close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

акция Оцени работу библиотеки

код для вставкиСкачать
 Акция ""Оцени работу библиотеки". Уважаемые коллеги!
13 ноября 2014 г. в муниципальных библиотеках г. Ижевска впервые проводится акция "Оцени работу библиотеки", которая посвящена Всемирному дню качества.
Правильно утверждал Воланд, что лососина второй свежести не бывает. Так же, как и все остальное. Качество, и еще раз качество - вот чего сейчас настойчиво жаждут потребители во всем мире! Поэтому Всемирный день качества - очень актуальный праздник. Это день, который мы можем посвятить святой борьбе за свое право покупать качественные товары, получать качественные услуги, образование и медицинскую помощь, жить в качественно построенных домах и дышать экологически чистым, качественным воздухом!
Любопытно то, что еще несколько десятилетий назад этого праздника и в помине не существовало. Или проблема качества так остро не стояла, или мы были менее притязательными. Всемирный день качества был учрежден только в 1989 году, по инициативе Европейской организации качества (EOQ). Начиная с 1990 года, Всемирный день качества начал свое шествие по планете. Более того, ЕОQ, спустя шесть лет, в 1996 году, "подарила" борьбе за качество целую неделю в середине ноября. Но, все-таки, основные мероприятия ежегодно проходят во второй четверг ноября. И, надо сказать, Всемирный день качества в наши дни достаточно широко отмечают во многих европейских, азиатских странах и в США.
Что такое качество?
Понятие "качество" трактуется различными специалистами по-разному. Наиболее часто цитируется следующее определение: "Качество - это соответствие цели".
"Стандартом муниципальной услуги по предоставлению документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения) устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги.
Основными факторами, влияющими на выполнение муниципального задания и качество предоставляемой услуги, являются:
- полнота документного фонда и его постоянная обновляемость;
- определенность процедур и регламентов выполнения задания;
- уровень технического оснащения организации;
- укомплектованность организации квалифицированными кадрами;
- наличие системы контроля за качеством Услуги.
Эффективность и качество библиотечного обслуживания измеряется степенью удовлетворенности библиотечными услугами пользователями.
Несколько практических советов по проведению акции "Оцени работу библиотеки"
* Афиша с информацией о проведении акции размещается в библиотеке на информационных стендах, по возможности на досках объявлений у ближайших домов, в школах.
* Прекрасная возможность привлечь к участию в акции - организовать экскурсию
по библиотеке.
* Необходимо организовать канал обратной связи - анкетный опрос по теме:
"Оцени работу библиотеки". Для опроса мнений и ожиданий пользователей предлагаем использовать анкету (СМ. ПРИЛОЖЕНИЕ распечатать необходимо самостоятельно). Анкета раздается в течение одного рабочего дня (13 ноября) методом сплошной выборки. Анкеты по изучению степени удовлетворенности пользователей, предоставляемыми услугами библиотеками будут проанализированы и найдут практическое применение в работе библиотек. Анкеты "Оцени работу библиотеки" необходимо предоставить в научно-методический отдел для анализа до 18 ноября.
* Существуют и другие примеры построения обратной связи с потребителями библиотечных услуг. Это так называемый "сундучок доверия" или "почта доверия", куда посетители библиотеки могут опустить свои отзывы о работе библиотеки, замечания и предложения по улучшению деятельности. * Можно провести день читательской критики, опросы разных категории пользователей, оформить книжно - иллюстративную выставку по теме.
* Также необходимо обратить внимание пользователей на наличие в библиотеке "Книги отзывов и предложений". До 21 ноября необходимо предоставить в ЦМБ им. Н.А. Некрасова "Книги отзывов и предложений" для выявления лучшей из них.
* Итоги работы по проведению цикла мероприятий, посвященных эффективности и качеству библиотечных услуг, советуем разместить в социальных сетях.
А также до 18 ноября необходимо предоставить отчет о проведении акции по почте zam1.cbs@gmail.com, который должен содержать: * описание использованной технологии изучения эффективности деятельности библиотеки с приложением анкет, опросов и.д.; * статистика (количество посещений всего за день, примеры замечаний, рекомендаций, оценок...);
* фотографии (желательно).
Надеемся что, при проведении акции Вам помогут рекомендации Методической службы Псковской областной универсальной научной библиотеки (www.pskovlib.ru).
Уважаемый читатель!
Просим Вас принять участие в опросе, проводимом с целью усовершенствования обслуживания.
Большинство предлагаемых вопросов содержит варианты ответов: отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант.
Спасибо за участие!
1. Ваш читательский стаж в нашей библиотеке? а) менее 1 года б) 1- 3 года в) 3-5 лет г) более 5 лет
2. Ваш основной род занятий:
а) школьникв) рабочий д) домохозяйкаб) студентг) служащийе) пенсионер
3. С какой целью Вы посещаете библиотеку?
а) чтение для душив) отдых, развлечения, общение г) другое (что именно?) ________________
б) учеба, самообразование4. Укажите наиболее удобное для Вас время посещения библиотеки
а) 10 - 14 ч. б) 15 - 18 ч. в) 19-21 ч. г) другое _______________________
5. Оцените, пожалуйста, работу библиотеки (по 5-балльной системе)
Книжный фонд библиотеки (разнообразие, обновляемость, наполняемость)Оперативность обслуживанияКомпетентность сотрудниковДоступ к ИнтернетИсчерпывающая информация об услугах библиотекиБиблиотечная среда (комфортность)График работы библиотеки 6. Ваши предложения по совершенствованию работы библиотеки ________________________________________
________________________________________________________________________________________
Уважаемый читатель!
Просим Вас принять участие в опросе, проводимом с целью усовершенствования обслуживания.
Большинство предлагаемых вопросов содержит варианты ответов: отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант.
Спасибо за участие!
1. Ваш читательский стаж в нашей библиотеке? а) менее 1 года б) 1- 3 года в) 3-5 лет г) более 5 лет
2. Ваш основной род занятий:
а) школьникв) рабочий д) домохозяйкаб) студентг) служащийе) пенсионер
3. С какой целью Вы посещаете библиотеку?
а) чтение для душив) отдых, развлечения, общение г) другое (что именно?) ________________
б) учеба, самообразование4. Укажите наиболее удобное для Вас время посещения библиотеки
а) 10 - 14 ч. б) 15 - 18 ч. в) 19-21 ч. г) другое _______________________
5. Оцените, пожалуйста, работу библиотеки (по 5-балльной системе)
Книжный фонд библиотеки (разнообразие, обновляемость, наполняемость)Оперативность обслуживанияКомпетентность сотрудниковДоступ к ИнтернетИсчерпывающая информация об услугах библиотекиБиблиотечная среда (комфортность)График работы библиотеки 6. Ваши предложения по совершенствованию работы библиотеки ______________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
Автор
ert
ert63   документа Отправить письмо
Документ
Категория
Маркетинг, товароведение, реклама
Просмотров
111
Размер файла
92 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа