close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Психолог в зеркале социальных стереотипов

код для вставкиСкачать
Как люди воспринимают психолога, чего ожидают от него? Чем выдуманный "нутыжпсихолог" :) отличается от настоящего?
 Психолог в зеркале социальных стереотипов.
Уважаемые господа психологи! А задумывались ли вы когда-нибудь, как вы выглядите в глазах всех остальных не-психологов? Вопрос этот не праздный, он навеян очень тонкими моментами (как успешными, так и неуспешными) нашей с вами практики. Дело в том, что каждый вновь обратившийся к психологам клиент неизбежно проецирует на психолога свои стереотипные (зачастую неосознаваемые) представления о "хорошем психологе" и о "настоящей" психологической помощи. Иногда эти стереотипы настолько сильны и неадекватны, что либо их коррекция в принципе невозможна, либо она требует времени и усилий, значительно превышающих усилия, требуемые для решения самой проблемы. И тут приходится выбирать: либо проблема будет действительно решена, но клиент с консультации уйдет обескураженный (и даже разочарованный), либо клиент уйдет довольный ожидаемым "эффектом", но нам придется вступить в трудные переговоры с собственной совестью.
Диллему можно сформулировать жестче: стоит ли идти на поводу у ожиданий клиента, или обязательно попытаться скорректировать их? Некоторые коллеги утверждают, что не стоит ставить вопрос так жестко - можно попробовать "не замечать" неадекватных ожиданий, можно частично смягчить их "терапевтическим контрактом", можно даже попытаться использовать (утилизировать, как скажут НЛП-исты) их ради своей пользы. Но... всегда остается некий не то осадок, не то остаток, который коллеги-психологи зачастую старательно "не замечают". В чем же заключается этот не то остаток, не то осадок? Предположим, вы хороший психолог - вы замечательно вошли в контакт с клиентом, вы добились симпатия и взаимопонимания, вы четко вышли на проблему и реально помогли решить ее... В какой-то из моментов вашей работы вы наткнулись на неадекватные представления о психологии и на неадекватные ожидания, связанные с характером, формой, глубиной и т.п. свойствами психологической помощи. Над какими-то совсем уж нелепыми представлениями вы просто усмехнулись про себя, какие-то вы решили подкорректировать на месте, объяснив клиенту, что его ожидания не совсем верны, ..... в общем, вы не стали циклиться на этих вопросах, а грамотно заключили терапевтический контракт и сделали свое дело - решили конкретную психологическую проблему.
Проблема решена, довольный клиент ушел. Довольный ли? Услуга нематериальна, в карман ее не положишь, и нет ничего более краткого, чем человеческая благодарность. Этим я хочу сказать только то, что клиент как правило быстро забывает о конкретной оказанной ему помощи, но долго сохраняет в памяти общие впечатления о психологе. Эти самые "общие впечатления" и есть не что иное, как социальный стереотип. Если в ходе консультации психолог этот стереотип подкрепил, то остаточные общие впечатления - позитивные, если не подкрепил - то негативные. Работа хорошего психолога филигранна, как и работа хорошего хирурга. Несколькими выверенными фразами он может изменить человеку жизнь. И не всегда даже сам клиент это понимает, находясь в плену стереотипного представления о психологе. Вот живой пример из моей практики: дорого одетая дама лет под 40 очень долго добивается моей консультации, отказываясь слушать мои ссылки на большую загруженность работой. На первой же встрече она начинает разговор с долгого рассказа о том, как она долго ходила по экстрасенсам, врачам-психиатрам, психологам со своей проблемой (у нее проблемы во взаимоотношениях с сыном). Последней в этом списке "неквалифицированных и неспособных помочь специалистов" (это ее слова) фигурирует фамилия одной хорошо мне знакомой женщины-психолога (которую я, например, считаю квалифицированным специалистом). После этого начинаю очень осторожно и подробно расспрашивать ее об отношениях с сыном, при этом основной акцент делаю на том, какие отношения у нее были с сыном до консультаций с названным ею психологом, и после этих консультаций. Проходит некоторое время нашей с ней беседы, и я просто указываю ей на те конкретные признаки улучшений в отношениях с сыном, которые появились после визитов к психологу, и про которые она сама же мне и рассказала! Я перечисляю признаки улучшений по порядку, считая их по пальцам - пальцев на одной руке не хватает, и моя посетительница в растерянности молчит. У нее крайне удивленный и обескураженный вид, наконец он говорит: "Но ведь она же ничего не делала, мы просто с ней поговорили! Я думала, она ничем мне не смогла помочь, думала, что врач хотя бы таблетки прописывал..." Позже выясняется, что по ее мнению, все перечисленные ею специалисты, обязательно "должны были что-то сделать". При этом она сама не знала, чего именно она хотела бы получить в качестве помощи; лишь одно она знала точно - это "что-то" в качестве помощи должно быть очень необычным, производящим сильное впечатление на грани острых ощущений, настоящего эмоционального шока. Она (как и многие другие клиенты) была фиксирована не на самой помощи, не на ее результате, а на ФОРМЕ этой помощи. Ей казалось, что психологи и врачи просто пренебрегают ее жалобами, и просто стараются отделаться от нее "формальностями" - психиатр "какие-то там лекарства порекомендовал, с психологом просто побеседовали". Даже экстрасенс не оправдал ожиданий: "Он просто побормотал что-то и руками поводил". Разумеется, глаз опытного читателя-психолога уловит в моем рассказе еще один подтекст - у данной дамы явная демонстративная акцентуация личности, а может быть и более серьезные проблемы. К ней недостаточно внимательно относятся, ей не хотят помочь, она никому не нужна, но она будет активно бороться и добиваться "настоящего" внимания и помощи. Отсюда ее сверхтребовательность к психологам и прочим специалистам. Но дело даже не в личным проблемах этой конкретной дамы, т.к. стереотипные ожидания от психологической помощи имеет любой клиент, в приведенном примере они лишь чуть более ярко выражены. Дело в социальных последствиях подобного рода неоправдывающихся ожиданий.
У своей собеседницы ненавязчиво выясняю, сколько времени прошло с момента ее последнего визита к психологу и до прихода на консультацию ко мне. Оказывается, около трех месяцев. И далее она простодушно поясняет, что она уже рассказала всем родственникам, друзьям и знакомым о том, что толку от этих психологов никакого и помощи от них получить невозможно, пока ей не порекомендовали обратиться ко мне как к "действительно квалифицированному" специалисту. После этой фразы мне становится и грустно и смешно. Грустно от того, что Псков - маленький город, и представьте, сколько таких клиенток нужно, чтобы большинство потенциальных клиентов разочаровалось в психологической помощи, а профессия психолога была бы сильно дискредитирована? Смешно же мне становится от того, что я оказался перед этой самой диллемой - с одной стороны, я должен "что-то" очень эмоциональное сделать реально с уже решенной коллегой проблемой (!), чтобы клиентка осталась довольна, с другой стороны, я должен решить реально существующую проблему - скорректировать ее ожидания по поводу психологии и психологов, что возможно связано с ее внутриличностной проблемой (демонстративность, агрессивность, одиночество и др.).
Разумеется, я выкрутился (хотя в некоторых случаях, это практически невозможно) - начал разговор с "проблемных" отношений с сыном (в основном закрепив успех коллеги), а потом незаметно сменил тему - стал говорить о ней самой, о причинах непонимания и невнимания со стороны других, которые скрываются в ней самой. Разговор закопался в самые корни ее биографии и вскоре привел к вскрытию травмирующей ситуации детства, которая была отреагирована тут же бурным потоком слез. Это было то самое "нечто настоящее", которого так ожидала клиентка от психолога, и в то же самое время она получила реальную помощь. Разумеется, на этом наша работа не закончилась, т.к. по сути на этой первой консультации в определенном смысле произошло усиление стереотипных ожиданий клиентки. Но этот "минус" привел к далеко идущим позитивным последствиям - мне удалось найти настоящий КОНТАКТ с ней. Удалось как бы проникнуть "внутрь" стереотипа, поверхностно подкрепив его, но тем самым заложив основы для его разрушения изнутри. Следует сказать, что следующие наши встречи строились в более спокойном и рациональном ключе, но обратная связь от клиентки (иногда получаемая мною чуть ли не через третьи руки от совсем посторонних лиц) была устойчиво позитивной. Очень хочется верить, что она поняла, что "эти самые разговоры" есть не просто разговоры, а высокотехнологичная и эффективная помощь. 
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
63
Размер файла
28 Кб
Теги
психология
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа