close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Психология и бизнес - синонимы

код для вставкиСкачать
Старенькое интервью о том, чем занимается наша компания "Психология и бизнес" :)
 Опубликовано в газете "Стерх", весна 2001 г.
Психология и бизнес - синонимы?
В современной психологии наибольший интерес вызывает быстро прогрессирующая дисциплина - организационная психология. Именно этот раздел психологии направлен на решение многих злободневных для современного бизнеса проблем. Насколько же тесно взаимосвязаны психология и бизнес? Каким образом психологи могут помочь открыть новые возможности бизнеса? В каких ситуациях и в решении каких проблем психологи могут помочь бизнесменам? На эти и некоторые другие вопросы отвечают Л.В. Иванова, директор фирмы "Психология и бизнес", и С.И. Калинин, психолог-консультант.
- Дело в том, - говорит Людмила Владимировна, - что потребность в психологической поддержке бизнеса стала особенно актуальной в последние несколько лет. Ранее сотрудничество психологов и бизнесменов носило случайный характер и было направлено на решение мелких проблем. Как правило, решение лишь части проблем организации не влияло на эффективность ее работы в целом. То есть качество подобной психологической помощи было недостаточно высоким. В настоящее время фирма "Психология и бизнес" не просто занимается решением отдельных проблем, но и предлагает целый комплекс психологических услуг. Например, если руководитель заинтересован в получении полной и точной психологической информации о своем бизнесе, мы проводим первоначальный психологический аудит. На основе полученной в результате аудита информации мы составляем подробную программу психологической поддержки данной фирмы. Таким образом удается не только решить частные психологические проблемы в организации, но и повысить эффективность ее работы в целом.
Опыт нашей работы показывает, что психология и бизнес - почти синонимы. Бизнес - это во многом прикладная психология. Так, любой бизнес начинается с идеи, а для того, чтобы создать яркую идею, гарантирующую успех, необходимо обладать навыками творческого мышления. А это уже психология!
После того, как рождена идея, предпринимателю необходима уверенность в себе, чтобы преодолеть все преграды, возникающие на пути создания собственного дела. Для реального воплощения бизнес-идеи предприниматель должен обладать навыками планирования. Это невозможно, если у бизнесмена отсутствуют навыки стратегического мышления и интуиция. Как видите, и тут сплошная психология...
Но, пожалуй, наиболее ярко проявляется связь психологии и бизнеса, когда предприниматель занимается решением кадровых вопросов. Успех бизнеса во многом зависит от умения руководителя найти высококлассных специалистов, заинтересовать людей работой, создать дружную и сплоченную команду. Без умения общаться с людьми решение кадровых вопросов невозможно. Кроме этого, в общении с сотрудниками руководитель должен быть несомненным лидером. Важна, как сейчас модно говорить, определенная харизма. Работники должны уважать своего руководителя, восхищаться им, воспринимать его как образец поведения. А без соответствующих психологических знаний и навыков быть таким "образцом" непросто.
- Я хотел бы добавить, - говорит Сергей Иванович Калинин, - что в России первые бизнесмены появились во времена перестройки, в 80-е годы. Большинство из них занималось торговлей, да это и не удивительно, так как существовал огромный дефицит самых разных товаров. Многие помнят это время, когда даже по талонам было трудно купить самое необходимое. Тогда, в середине 80-х - начале 90-х любой продавец мигом находил своих покупателей, поскольку все мы были жертвами дефицита.
В настоящее время ситуация сильно изменилась. В магазинах очень много похожих вещей и продуктов, но при этом существует огромное разнообразие цен, моделей, торговых марок и т.п. У потребителей появилась возможность выбирать. Например, если меня не устраивает обращение продавцов, или товары неудобно расставлены на полках, то я просто развернусь и уйду в другой магазин, где меня обслужат на более высоком уровне. Потребители становятся все более разборчивыми и требовательными. Именно поэтому в современном бизнесе стали выигрывать те предприниматели, которые умеют устанавливать отношения с покупателями. Любой бизнес не просто должен иметь свое лицо, но это лицо еще должно быть дружелюбным по отношению к клиентам. Если фирма не умеет строить положительные и долговременные отношения с клиентами, если не прислушивается к их желаниям, то она рано или поздно столкнется с серьезными проблемами.
- Если говорить о взаимоотношениях работодателей и работников, то каковы они сегодня?
- Раньше наше общество жило советскими стереотипами. Например, с детства мы знали, что "незаменимых людей у нас нет", что все серьезные вопросы должны решаться "сверху". В свете такой морали трудовые отношения на первых этапах существования российского бизнеса были исключительно авторитарными. Кроме того, еще совсем недавно процветала безработица, и люди старались уцепиться хоть за какое-то место работы. Надо ли говорить, что руководитель вершил кадровую политику в своей фирме так, как ему хотелось, часто очень необъективно награждая одних и наказывая других сотрудников. В настоящее время ситуация уже другая. В стране и области явный экономический подъем, а во многих фирмах - чудовищная текучесть кадров. Например, до 70% людей, состоящих на учете в кадровых агентствах, уже имеют работу, но хотели бы найти лучший вариант. Сейчас меняются ценности: если ранее работников интересовал только размер заработка, то сейчас важными становятся психологические условия в организации, субъективное удобство работы. Современные работники с легкостью меняют место работы, если появляется возможность примерно за тот же оклад работать ближе к дому, или с более дружелюбным начальником, или в менее конфликтном коллективе. А для руководителей это может стать настоящей проблемой, так как они могут терять очень хороших специалистов, и все из-за того, что вовремя не создали для своих сотрудников психологически комфортные условия работы. Авторитарность как способ общения начальника с подчиненными изживает себя. Сейчас каждый работник справедливо требует, чтобы его уважали как человека и ценили то, что он делает. Если руководитель игнорирует работника как личность, общается с ним исключительно в приказном или агрессивном тоне, не замечает и не хвалит за качественно сделанную работу, то работник рано или поздно просто уйдет из этой фирмы. Современный руководитель крайне нуждается в психологических знаниях и навыках. Например, добиваться от сотрудника качественной работы нужно не криком и наказаниями, а с использованием психологически выверенных стратегий повышения трудовой мотивации. Тогда и сотрудники будут довольны, и дело будет процветать. - Людмила Владимировна, как именно происходит сотрудничество психологов и предпринимателей?
Возможны различные варианты сотрудничества по решению самых разных проблем. Главную цель нашей работы можно сформулировать так - повышение эффективности бизнеса через профессиональное и личностное развитие сотрудников фирмы. Обычно достижение этой цели начинается с проведения диагностики. С помощью различных методов мы выясняем сильные и слабые стороны работающих в организации людей, а также особенности существующих между ними отношений. То есть выявляем, что мешает успешному бизнесу в этой организации, а что помогает. По результатам диагностики мы предлагаем различные формы дальнейшего сотрудничества. Во-первых, это индивидуальное бизнес-консультирование для руководителей. Руководитель встречается с психологом, и получает от него подробнейшие рекомендации по всем интересующим его проблемам. Во-вторых, это консультационно-психологические программы для сотрудников, например, в виде лекций, обучающих семинаров, тренингов и др.
- Известно, что на Западе в коммерческих фирмах очень популярны психологические тренинги. Вы тоже их проводите? - Конечно. Тренинги - основное направление нашей работы. В настоящее время наиболее популярен среди руководителей псковских фирм тренинг повышения эффективности продаж. Также весьма востребован тренинг создания команды. Основная цель такого тренинга - помочь руководителю в сплочении сотрудников. Для хорошей команды, в отличие от простой группы сотрудников, характерно дружелюбие в общении, сплоченность, взаимопомощь, способность быстро вырабатывать совместное решение проблемы, надежность и взаимовыручка даже в экстремальных трудовых ситуациях. Для некоторых организаций особый интерес представляет тренинг совладания со стрессом. В процессе проведения этого тренинга повышается эмоциональная устойчивость сотрудников к различным негативным житейским и трудовым событиям. Люди учатся своевременно определять первые признаки стресса, знакомятся с современными способами психологической регуляции своего состояния, с методами преодоления стресса. По желанию бизнесменов мы также можем составлять специализированные тренинговые программы, учитывающие особенности деятельности конкретной организации. Подобная "адресность" позволяет добиваться максимальной результативности наших тренингов. - Поступают ли от организаций, фирм запросы по подбору персонала? Или вы этим не занимаетесь?
- Подобные запросы поступают, но здесь необходимо одно уточнение. Мы занимаемся не подбором, а именно отбором персонала. Казалось бы, эти два слова незначительно отличаются, но с точки зрения кадровых технологий - разница принципиальная. Обычно подбор - это поиск сотрудника по его анкетным, прежде всего квалификационным, данным. Подбором занимаются кадровые агентства, которых даже в Пскове уже несколько. Подбор разворачивается примерно по следующему сценарию. Предположим, ваша фирма открывает новый магазин и вам нужны продавцы. Руководство фирмы обращается к кадровому агентству, сообщая, какими минимальными анкетными данными должны обладать будущие продавцы - пол, возраст, образование и т.п. Далее происходит примерно следующее - в офис фирмы начинается настоящее нашествие направленных кадровым агентством кандидатов, которые подходят по анкетным данным, но уже после минутного собеседования выясняется, что претенденты не "вписываются" в организацию по каким-либо психологическим характеристикам. Пока среди этого потока обнаружится нужный специалист, в подобных собеседованиях руководитель фирмы потеряет уйму своего драгоценного времени. Но, подобное собеседование, которое аналогично психологическому отбору, лучше доверить специалистам.
Мы не занимаемся подбором, но одна из услуг "Психологии и бизнеса" - психологический отбор персонала. Психологический отбор основан на идее психологической совместимости потенциального работника с фирмой, коллективом, будущим шефом, будущими клиентами. Сначала мы выявляем и четко формулируем именно психологические требования, иногда весьма уникальные, которые организация предъявляет к новому сотруднику. А потом, с помощью ряда методов выявляем, насколько претендент соответствует этим условиям. Например, обычными психологическими требованиями для продавца являются контактность и общительность, устойчивость к стрессам, низкая конфликтность, честность и т.п. - Сергей Иванович, можете ли вы сделать прогноз о будущем организационной психологии в нашем городе?
- Уже около двух лет я провожу встречи в "Психологическом клубе для деловых людей", на которых участвовали десятки руководителей самых различных предприятий и фирм города. Год назад, совместно с рядом ВУЗов города мы провели научно-практическую конференцию "Психологические аспекты управления персоналом", на которой участвовали более 70 руководителей фирм и предприятий. Интерес к практической психологии среди бизнесменов огромен!
Меня также весьма радует тот факт, что бизнесмены обращаются к психологам не только тогда, когда в их организации возникают какие-то проблемы. С психологами сотрудничает все больше крупных и процветающих фирм города. Просто на определенной стадии развития своего бизнеса предприниматели начинают осознавать, что кроме денег, связей, рекламы и т.п. существует еще один мощный ресурс развития бизнеса - человеческая психология. Понять, что с помощью психологии можно значительно улучшить отношения с клиентами, качество работы собственных сотрудников, и в результате увеличить прибыльность бизнеса, это все равно что случайно обнаружить месторождение золота на собственном дачном участке. В современном бизнесе побеждают уже не столько деньги, сколько идеи, отлично подготовленные специалисты, и крепкие дружные команды. Здесь без психологии не обойтись. Именно по такому пути идут все европейские страны. Я уверен, что в недалеком будущем и в нашей стране, и в нашем городе сотрудничество психологов и бизнесменов станет привычной необходимостью.
Беседовала Елена Хозяинова
1
1
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
131
Размер файла
46 Кб
Теги
психология, бизнес
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа