close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

02 Выгорание

код для вставкиСкачать
Что такое эмоциональное выгорание? Как проявляется? Как бороться с ним?
 Опубликовано: "За социальные проекты", №10, 2008, стр.89-95
Выгорание
Калинин С.И, психолог
После одного из семинаров, посвященных теме профессионального стресса, по повышению квалификации для работников сферы образования, ко мне подошла женщина и рассказала примерно следующую историю: "Я - педагог. Преподаю в обычной школе русский язык и литературу вот уже более 15 лет. Поначалу мне очень нравилась моя работа. Я сама очень люблю читать, и мне нравится постигать тонкости русского языка, который я считаю необычайно богатым по своим выразительным средства и возможностям. Мне казалось, что мой пламенный интерес к языку и литературе словно искорка передается моим ученикам. В их глазах загорается заинтересованность, и я вижу в них единомышленников. Преподавать таким "загоревшимся" детям очень легко, такая работа приносит радость и удовольствие. Но прошло несколько лет и ситуация стала меняться. Мне кажется, что я осталась такой же и стараюсь преподавать свой предмет также интересно и увлекательно. Но волшебный огонек интереса в глазах детей уже почему-то не загорается. Слушают они меня невнимательно, нарушают дисциплину, шумят. И я чувствую, что я начинаю ненавидеть этих детей, и что работа мне вовсе не в радость. Если раньше я с легкостью шла на каждый урок - словно бы летела на крыльях, то сейчас меня преследует какая-то невероятная усталость. Я чувствую апатию и безразличие - на работу иду каждый раз как на каторгу... Подскажите, пожалуйста, что со мной произошло? Это у меня просто стресс или мне уже пора в психушку идти лечиться?"
Выслушав эту историю, я невольно усмехнулся, потому что буквально несколько дней назад слышал почти точно такую же историю, буквально слово в слово поведанную мне преуспевающим продавцом - менеджером одного из самые престижных магазинов-салонов в городе. Дело в том, что описанное в приведенной выше истории состояние действительно провоцируется долговременным хроническим стрессом, и получило в научной психологии собственное название - "выгорание". Термин "выгорание" в 1974 году предложил Х.Фрейденберг, американский ученый, который изучал причины эффективной или неэффективной работы любых специалистов, работающих в социальной сфере. Работники "социальной сферы" - это прежде всего те люди, которые в силу профессиональной необходимости ежедневно и в большом объеме общаются и взаимодействую с другими людьми, оказывая им какую-либо помощь или услуги. В первую очередь в число работников "социальной сферы" попадают врачи, учителя, психологи, социальные работники, продавцы, работники сферы услуг, руководители. Исследование Х.Фрейденберга выявило, что кроме вполне обычных причин снижения эффективности труда, таких как простая усталость или кратковременные стрессы, у работников социальной сферы встречается совершенно особенное негативное состояние, которое он назвал "выгорание" (burning-out). Что характерно, подобное состояние практически не встречается у специалистов тех профессий, где общение с другими людьми сведено к минимуму (например, у компьютерщиков, рабочих на производстве и т.д.). Можно выделить три группы симптомов выгорания: 1) Значительное ухудшение качества трудовой деятельности: потеря интереса к работе и снижение мотивации; отсутствие понимания смысла и ценности того, что делается; обесценивание любых собственных профессиональны достижений (даже значительных и высоко оцененных другими людьми); потеря "чувства перспективы", отказ от какого-либо карьерного роста; недовольство и пессимистический взгляд (замечается только плохое) на условия работы, отношения в организации. В целом ситуация можно характеризовать как серьезный личностно-профессиональный и карьерный кризис.
2) Преобладание негативного эмоционального фона: в переживаниях человека наблюдается серьезный дефицит положительных эмоций, он словно бы "зацикливается" на небольшом количестве устойчивых и навязчивых негативных переживаний. Чаще всего человека преследуют разочарование, беспомощность, безнадежность, тревожность, напряжение, беспокойство, уныние, тоска и депрессия. На фоне общего подавленного настроения характерны кратковременные вспышки раздражительности и гнева. В большинстве случаем все эти негативные эмоции направлены на самого себя - человек очень остро переживает собственную (как ему кажется) несостоятельность, "пустоту" своей жизни, "нелепость" своей работы и т.п. 3) Появление целого "букета" проблем со здоровьем, нарушения нормального физиологического функционирования организма: хроническая усталость и быстрая утомляемость, снижение мышечного тонуса (слабость), частые головные боли, бессонница, потеря аппетита или, наоборот, склонность к перееданию, злоупотребление успокаивающими или, наоборот, стимулирующими и тонизирующими препаратами и т.д. В некоторых случаях человек словно старается "убежать в болезнь", "запуская" собственное состояние здоровья настолько, что быстро превращается в "профессионального" больного, смыслом жизни которого становится хождение по врачам. Также можно выделить три главные причины выгорания: 1) Хронический эмоциональный стресс. Это означает, что сама трудовая деятельность работника социальной сферы постоянно "подбрасывает" ему негативные эмоциональные переживания, причем количество и сила этих негативных эмоций значительно перевешивают количество и силу положительных эмоций. Это легко пояснить на примере работы врача. Пока больному плохо - т.е. он чувствует боль, страдание, тревогу и страх за свое будущее, напряжение и т.п. - врач рядом, и разделяет с больным все эти эмоции, принимая часть этих эмоций "на себя", пропуская их "через себя". Так уж устроена наша психика - мы заражаемся эмоциями другого человека, даже просто находясь рядом с ним. А если общаемся, взаимодействуем с данным человеком - то заражаемся в несколько раз сильнее. Любой работник социальной сферы, общаясь со своим клиентом или пациентом, неизбежно принимает "в себя" часть чужих эмоций. Постепенно эти чужие негативные эмоции, словно яд, накапливаются в нашей психике и начинают отравлять и наше собственное существование. Идеальным вариантом было бы, если бы, например, тот же самый врач разделил бы с больным не только его горести и печали, но и положительные эмоции от выздоровления. Но пациент выздоровел и ушел, и его положительные эмоции остались для врача "за кадром", он не получил их, не компенсировал те негативные эмоции, которые получил от больного в начале лечения. (Думаю, вы понимаете, что в некоторых ситуациях все гораздо сложнее. Например, как быть врачам и социальным работникам, работающим в хосписах, заботящимся о тяжелобольных инвалидах и т.п.? Чем и как им уравновесить тот объем чужих страданий и негативных эмоций, с которыми они ежедневно сталкиваются?)
2) Внутриличностные проблемы. В одной из научных монографий, посвященных изучению проблемы выгорания, мне попался очень хороший вывод, который звучит, словно афоризм: "Выгорание - это плата не за сочувствие и помощь людям, а за свои собственные нереализованные ожидания". Как ни парадоксально это звучит, но очень часто в возникновении синдрома выгорания, виноват сам человек, его личностные особенности. К таким особенностям, например, можно отнести: а) неоптимальную профессиональную мотивацию (слишком высокая или слишком низкая); б) неадекватную (чрезмерно заниженную или завышенную) или неустойчивую профессиональную самооценку; в) эмоциональный тип реагирования на профессиональные проблемы (любая трудность вызывает чрезмерно сильную эмоциональную реакцию, которая блокирует рациональное осмысление и поиск оптимального решения проблемы); г) пассивная стратегия преодоления жизненных трудностей (не активный, последовательный, волевой и целеустремленный поиск выхода, а пассивное ожидание, когда все "решится само по себе"). 3) Факторы профессионального стресса. Выше уже было сказано, что выгорание это результат именно профессиональной деятельности в социальной сфере, последствие накопленного профессионального стресса. Поэтому ключевой причиной, определяющей, возникнет ли вообще выгорание у сотрудников, а если и возникнет, то насколько быстро и насколько сильно проявится, является стрессогенность самой организации. Проще говоря, появление выгорания напрямую зависит от умения руководства организации управлять своими сотрудниками таким образом, чтобы не повышать, а напротив, снижать у них уровень профессионального стресса. Представьте себе: хронические негативнее эмоции от общения с клиентами или пациентами + "злой начальник", руководящий в агрессивно-авторитарном стиле, провоцирующий конфликты, наказывающий за малейшие оплошности (при этом поощрения и просто доброго слова не дождешься), терроризирующий своих сотрудников постоянной критикой и упреками. Т.е. к постоянным негативных переживаниям от клиентов и пациентов добавляются хронические негативные эмоции внутри трудового коллектива. Как показывают результаты некоторых исследований, в подобной ситуации выгорание у сотрудников развивается очень быстро, буквально в течение года-двух (а потом руководство удивляется - откуда такая текучесть кадров?).
А теперь главный, ключевой профессиональный фактор возникновения выгорания: отсутствие у людей положительных эмоций, связанных с признанием их профессиональных успехов и достижений. При этом есть два важных условиях: а) признанные успехи должны каким-то образом публично и официально награждаться, поощряться (и вовсе не обязательно - деньгами); б) сотруднику должны постоянно внушать мысль о том, что его достижения не случайны, а являются закономерным результатом его личных усилий, способностей, ответственности, старания, профессионализма и т.п. При этом важно понимать, что объем положительных эмоций, связанных с признанием профессиональной важности и успешности того, что человек делает на рабочем месте, должен хотя бы примерно уравновешивать тот объем негативных эмоций, который сотрудник получает от общения с клиентами. Хотелось бы отметить, что справиться с выгоранием - вполне реальная задача. Далее приводятся организационные и индивидуальные методы борьбы с выгоранием. Организационные методы: 1) У сотрудников организации, работающей в социальной сфере на работе обязательно должно быть место для отдыха. Место для отдыха (это может быть специально оборудованная комната отдыха или просто кухня, "бытовка" и т.п.) должно носить характер "психологического убежища", где можно некоторое время побыть в тишине и одиночестве, расслабиться, отвлечься от общения с клиентами или пациентами. 2) Проведение руководителем мероприятий оперативного управления (совещаний, планерок и т.п.) в стиле "групп психологической поддержки". На подобных совещаниях обсуждаются не только "сухие" производственные проблемы, но также уделяется внимание психологическому состоянию сотрудников, признаются и поощряются их заслуги, обсуждаются и анализируются ситуации взаимодействия с психологически "тяжелыми" клиентами или пациентами, совместно придумываются способы преодоления стрессовых ситуаций в работе. 3) Регулярная учеба, постоянное повышение квалификации, в т.ч. связанное с повышением психологической квалификации сотрудников, изучения навыков индивидуальной психопрофилактики стресса. 4) Регулярное "позитивное" подведение итогов трудовой деятельности организации (подразделений), позволяющее выявить и оценить успехи и достижения любого сотрудника. Подведение итогов может осуществляться в любой форме: презентация отчетов, публикации, выступления на собраниях и т.п. Очень важно, чтобы руководство организации не просто регулярно подводило итоги деятельности сотрудников, но и регулярно поощряло бы их за любые значимые достижения. К сожалению, руководители далеко не всех организаций социальной сферы являются достаточно "продвинутыми" специалистами в плане антистрессового менеджмента. Поэтому, как всегда: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих". Далее приводятся некоторые из индивидуальных методов преодоления выгорания (по Д.Гринбергу): 1) Составьте максимально подробный и полный список причин, по которым вы работаете. Какие причины являются главными? Что мотивирует вас на выполнение работы? В чем ценность вашей работы? В чем значение и значимость того, что вы делаете? Постарайтесь тщательно проанализировать, переосмыслить и заново "открыть" смысл и ценность того, что вы делаете каждый день. 2) Составьте максимально подробный список, чем вам нравиться заниматься в этой жизни (в убывающем порядке). Проанализируйте его: чем вы занимались совсем недавно, а чем - давно? Чем вы занимаетесь в большей степени, а чем - в меньшей? Подобный анализ поможет вам понять две вещи. Во-первых, то, что в жизни есть еще много вещей, которые доставляют вам положительные эмоции. Про все эти "приятные вещи" не нужно забывать, а нужно целенаправленно уделять им больше внимания (особенно в те моменты, когда на работе вам приходится особенно не сладко). Во-вторых, вы, возможно, осознаете, что ваша работа связана с "приятными вещами" вашей жизни в значительно большей степени, чем вы думаете. Кто знает, может быть вы даже откроете в своей работе такие положительный стороны, которые раньше просто не замечали... 3) Регулярно встречайтесь с близкими людьми (друзьями, родственниками и т.п.), которые могут быть вашей "группой поддержки". Все очень просто: если выгорание - это негативные эмоции, которыми вы "заразились" от чужих людей, то "противоядием" от выгорания являются положительные эмоции, которые вы можете получить, регулярно и много общаясь с дорогими вашему сердцу близкими людьми. 4) Начните заботиться о физическом здоровье: делайте зарядку, правильно питайтесь, боритесь с вредными привычками. 5) Начните заботиться о психическом здоровье: пройдите психологические тренинги релаксации (расслабления, например, по методу аутогенной тренировки), ассертивности (уверенного поведения в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях), изучите навыки ведения переговоров с "трудными" людьми и др. Если вам сложно найти подходящую группу психологического тренинга, то вам могут помочь книги по психологии (посвященные преодолению стресса) или индивидуальные консультации специалиста-психолога.
6) Делайте каждый день что-нибудь легкомысленное (или "детское"), смешное и веселое: пускайте мыльные пузыри, прыгайте через скакалку и др. Играйте с маленькими детьми, вспоминайте почаще свое детство, развивайте в себе и смело проявляйте "внутреннего ребенка", будьте как дети! Делайте это не демонстративно (для кого-то), а для себя. Способность не утратить "детскость" в восприятии мира, в переживании простых и ярких эмоций является очень важным и могучим способом преодоления выгорания, да и более мелких стрессов тоже. 1
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
135
Размер файла
53 Кб
Теги
выгорание, эмоции, психология, сборник За соцпроекты
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа