close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Вести из будущего письма управленцу. Литвак М.Е. (www.PhoenixBooks.ru)

код для вставкиСкачать
Пс и х о л о г и ч е с к и й п р а к ти к у м
М.Е. Литвак,
Т.А. Солдатова
ÂÅÑÒÈ
ÈÇ ÁÓÄÓÙÅÃÎ
ÏÈÑÜÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÖÓ
Издание четвертое,
дополненное и переработанное
РостовнаДону
еникс
2011
www.phoenixbooks.ru
Литвак М.Е.
Л64 Вести из будущего : письма управленцу / М.Е. Литвак,
Т.А. Солдатова. — Изд. 4е, доп. и перераб.— Рос
тов н/Д: Феникс, 2011.— 576 с. : ил. — (Психологи
ческий практикум).
ISBN 9785222184318
Совместная книга двух известных специалистовпсихо
логов, работающих в разных сферах бизнеса, исследует одну
из актуальнейших тем современной жизни — психологию
управления.
Взгляд с разных сторон на эту тему позволяет создать
стереоскопический эффект, дающий более полную, объем
ную и реальную картину.
Книга является методическим пособием, но написана в
свободной манере разговоров и писем, с юмором и довери
тельной интонацией. В ней спрессован большой объем по
лезной информации, сдобренной еще большим объемом
практических материалов (более ста примеров из бизнеса и
бизнескейсов, более тридцати тестов и управленческих за
даний).
Книга адресована в первую очередь управленцам и спе
циалистам бизнеса, но будет полезна всем, кто хочет управ
лять своей жизнью. Ведь термин «управление» имеет общий
корень со словами «правь, править», и нет такой области
жизни, где бы не требовались навыки управления и самоуп
равления.
УДК 159.9:334
ББК 88.4
© Литвак М.Е., Солдатова Т.А., 2011
© Оформление, ООО «Феникс», 2011
УДК 159.9:334
ББК 88.4
КТК 0968
Л 64
ISBN 9785222184318
www.phoenixbooks.ru
Îòêðûòèå (âñòóïëåíèå)
3
ОТКРЫТИЕ (ВСТУПЛЕНИЕ)
Управленцам всех времен и народов — на
стоящим, прошлым и будущим...
Мы к Вам пишу... Что с этим делать?
Монах решил посмеяться над мудрецом.
Поймал бабочку и спрятал ее в кулаке за спину.
Ирешил, что задаст мудрецу только один воп
рос: «У меня в руке живое или мертвое?» Если
мудрец скажет— «живое», то можно быстро
сжать кулак и задушить бабочку. Если «нежи
вое» — выпустить невредимой. В любом случае
мудрость не поможет и будет осмеяна. Он
пришел к мудрецу, задал свой вопрос, а тот по
думал немного и ответил: «Все в твоих руках».
Внимание! «Во первых строках письма» заложен шифр к
нескольким загадкам книги. Рекомендуем читать дважды.
Все истины просты, но не до неприличия. Жизнь
сложна, но не до умопомрачения. Всегда есть крайние
точки, взаимоисключающие взгляды, но всегда и чудным
образом находится баланс между ними, место каждому из
них. А жизнь вбирает все эти крайности и ухитряется как
то существовать, не разваливаться, не разбегаться в раз
ные стороны, вместо «илиили» выбирая «ии».
Мы не будем дальше пересказывать закон единства и
борьбы противоположностей, а просто применим его на
практике. Здесь Вы найдете много простых советов, кото
рые так просто применить в жизни, но ведь не применяют!
И также много серьезной теории, которая очень упрощает
www.phoenixbooks.ru
4
Âåñòè èç áóäóùåãî. Ïèñüìà óïðàâëåíöó
жизнь, но ведь не используют! Собственно, все. Первая
часть шифровки завершена. Можно читать второй раз.
Общеизвестно, что мало кто читает предисловия,
вступления, введения и тому подобное, а авторам всегда
так важно именно в них чтото сказать своим читателям,
рассказать, про что все это и как читать их бессмертное
творение. Поэтому все стараются привлечь внимание са
мыми разными способами.
Мы — исключение, нам не так важно, чтобы Вы про
чли вступительное слово, но если всетаки Вы соберетесь
прочесть, то еще раз подумайте — Вас ждут испытания.
Мы задумали несколько хитрых, затрудняющих приятное
чтение ходов:
• заложили шифр в первых строках;
• вставили в содержание пару анекдотов сплошным
текстом;
• взяли за основу необычную концепцию;
• заложили в конце интригу;
• писали в стиле парадоксальной логики, чтобы не
было очевидно, что следует из предыдущей мысли
(эти же приемы мы используем во всей книге);
• и вообще, мы вложили свои знания, время и силы,
что создает целый испытательный полигон для Ва
шего мышления и терпения. Поэтому Вы можете
смело пропустить все вступления, которых здесь не
мало (по два к каждой «Вести» плюс два общих!) и
выбрать только то, что Вам интересно.
Что ж, для смелых и дотошных — о концепции.
В японской культуре существует традиция создания садов
для медитаций, раздумий. Один из самых известных —
сад пятнадцати камней при храме Рёандзи. Это удиви
тельное создание человеческого разума, садумиротвори
тель, садзагадка.
Сад устроен так, что если Вы смотрите с любой точки,
то перед Вами всегда 14 камней, а один, пятнадцатый,
обязательно скрывается из вида. Вы переходите на другое
место, тот камень, который скрывался, появляется, но
прячется другой. Итак все время: нет точки, из которой
видны все 15 камней, всегда целостная картина ускольза
ет от Вашего взгляда.
В этом заключен высокий философский смысл — все
гда есть чтото, скрытое от нашего взгляда, мы не можем
www.phoenixbooks.ru
Îòêðûòèå (âñòóïëåíèå)
5
охватить разумом всю целостность. Такое «хождение» по
камням помогает настроить мышление на особый лад,
перестать претендовать на всеохватность. Именно в этот
момент происходят инсайты, мы начинаем видеть и пони
мать то, что раньше не могли заметить, гоняясь за логи
кой, системой.
В христианской культуре этот принцип также суще
ствует, он заложен в библейской фразе: «Бог всегда боль
ше». Больше того, что мы можем вместить, понять, чего
бы мы в этой жизни ни достигли, чего бы ни поняли —
всегда чтото большее, один камень, одно звено, одна ис
тина остается за пределами нашего понимания.
Да и по жизни нам достаточно известна история: толь
ко что было все понятно, а глянули с другой стороны (с
другой точки зрения, с другого угла дома, исходя из дру
гого показателя в отчете) — и все уже не так.
Мы, люди, живущие в России, всетаки ближе к вос
точному менталитету. Как бы Запад нас ни портил своей
логичностью, верой в однозначные ответы, торжество че
ловеческого разума над природой, мы все равно мыслим
парадоксально. Только в отличие от наших «братьев»
японцев мы еще и действуем парадоксально.
Есть такая байка. Поймал вождь людоедского племени,
когдато учившийся на Западе, француза, англичанина и
русского. Помня свое образование, он решил быть гуман
ным и не отдал их на съедение сразу, а дал испытание.
Каждого посадили в закрытые комнаты с голыми стенами
и полами, дали по два цельнометаллических шарика. По
ставили условие: тот, кто, используя только эти два шари
ка, удивит или развеселит вождя, не станет обедом. Анг
личанин показал фокус, француз — эротический танец.
Вождь подобное видел много раз — и несчастных съели.
Из комнаты русского вождь вышел потрясенный, изум
ленный и покатывающийся со смеху одновременно: «За
крытая пустая комната, стальные шарики — а русский
ухитрился один сломать, а другой потерять!»
Учитывая все вышеназванное, в основу концепции мы
положили идею сада пятнадцати камней в русской вер
сии. Темыписьма книги будут расположены, как в саду,
по разным проблемам, встречающимся в жизни руково
дителя и организации, образуя причудливый рисунок, ос
тавляя все время какуюто часть за пределами видимости.
www.phoenixbooks.ru
6
Âåñòè èç áóäóùåãî. Ïèñüìà óïðàâëåíöó
Зная наших руководителей, которые вместо медитаций
и раздумий сразу переходят к действиям, по ходу чтото
ломая и теряя, мы предлагаем исследовать темы не толь
ко как «камни», но и как «мины» и «ловушки» на пути раз
вития бизнеса, которые надо разминировать и обезвредить.
То есть у них — сад пятнадцати камней, а у нас — еще и
поле пятнадцати мин (а может быть, семнадцати, двадца
ти, тридцати). «Поле, русское поле...» Как вам идея?
Чтобы усилить инсайтовый эффект и принцип един
ства и борьбы противоположностей, мы пишем эту книгу
вдвоем, из двух разных точек пространства. Мы — разные.
Мужчина и женщина. Учитель и ученица. Психиатр и пе
диатр. Психотерапевт и психолог. Социолог и педагог.
Приверженец когнитивных, рациональных походов и сто
ронница глубинных, экзистенциальных подходов. Очень
разный язык и стиль письма. Различия еще долго можно
перечислять. Но у нас также много общего, нас связыва
ют более чем пятнадцатилетние деловые и дружеские от
ношения. Взаимное уважение, гордость за успехи друг
друга и, самое главное,— вера в то, что человек может и
должен менять свою жизнь. А разность взглядов только
помогает решать задачу большим количеством способов.
Хорошим примером может быть байка, когда к равви
ну пришел еврей и затянул грустную историю о том, что у
него есть два гуся — белый и серый. Он к ним очень при
вязан, но одного гусика надо зарезать к празднику, а он не
знает которого. Раввин подумал и посоветовал зарезать
белого. Еврей затянул еще более грустную песню: «Если я
зарежу белого, то заскучает серый, а если заскучает се
рый — заскучаю я; а если заскучаю я — заскучает моя
жена, а с ней детки, а за ними тетя Фая, бабушка Роза и
так до седьмого колена». Раввин подумал и посоветовал
тогда зарезать серого гусика. Сами понимаете, еврей по
вторил все ту же грустную историю со всеобщим «заску
чают». Раввин стал в тупик, но подумал и послал еврея к
русскому священнику, к которому нередко сам обращался
за советом, когда не находил ответов в своей культуре.
Ичто вы думаете? Разговор вроде начался так же, батюш
ка посоветовал зарезать белого, но только еврей начал
было свое причитание: «если я зарежу белого, заскучает
серый...», как священник остановил его: «Ну и фиг с ним,
пусть скучает!» Все, можно смеяться.
www.phoenixbooks.ru
Îòêðûòèå (âñòóïëåíèå)
21
Книга первая
Весть от Литвака:
СПРАВОЧНИК КАРЬЕРИСТА,
ИЛИ КОГДА СОЛНЦЕ
ВЫПОЛНЯЕТ
РАСПОРЯЖЕНИЯ
УПРАВЛЕНЦА
www.phoenixbooks.ru
22
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà
Кому, как и для чего
Большая часть материалов, вошедших в эту часть кни
ги, уже не однажды видела свет. Но так как сегодня рос
сийский бизнес вырос «из коротких штанишек» и перехо
дит в стадию профессионального развития и управления,
то формируется достаточно выраженная потребность в зна
ниях по психологии управления. Ив связи с этим возник
запрос на переиздание и дополнение этих материалов.
Книга в основном рассчитана на тех, кто считает, что
не дошел до своей конечной остановки, согласен менять
себя и свой алгоритм поведения.
Книгу нельзя считать учебником. Она не привязана ни
к какой вузовской программе по управлению. Она не мел
ко перемолотая котлета, а скорее бифштекс, разжевать
который можно довольно крепкими интеллектуальными
зубами. В ней, может быть, не так много ответов, но дос
таточно много вопросов. Но и суть современной психоло
гии и психотерапии не столько в том, чтобы отвечать на
вопросы, сколько в том, чтобы их задавать. Ответы на них
вы найдете сами, мой дорогой читатель. Кроме того, здесь
больше материала, который позволяет понять, где корень
проблемы, основной узел, который следует развязать, чем
конкретных рекомендаций, куда ударить.
В книге встречаются просторечные обороты, и очень
мало научной терминологии, за что прошу прощения у
представителей чистой науки. Моя задача быть понятным
тем, ради кого я работаю, а что обо мне подумают те, ко
торые моих книг не читают и не используют для своей
работы, для меня не столь важно. Кроме того, в ней мало
специфической психологической терминологии. За это
мои работы часто считают примитивными. Но то, что
просто, не всегда примитивно.
В этой книге также я старался в новом свете показать
некоторые вещи, на которые мы зачастую вообще не об
ращаем внимание. Глупость, вошедшая в привычку, уже
не воспринимается как глупость и не замечается как глу
пость. Меры не принимаются. Дело страдает. Маленький
пример. Многие студенческие аудитории построены в
www.phoenixbooks.ru
Êîìó, êàê è äëÿ ÷åãî
23
виде амфитеатра. Но это затрудняет усвоение материала.
Трудно принять информацию гномика, который чтото
там делает внизу. Но не могу же я ставить вопрос о пере
стройке всех аудиторий. Я стал читать лекции, став на
стол, т.е. сравнявшись по размерам с сидящими наверху
студентами. Внимание слушателей увеличилось, следова
тельно, и усвояемость стала большей.
Так вот, я стараюсь быть понятым вами, мои дорогие
читатели, вами, которые не знают научной терминологии.
Ия использую все имеющиеся для этого средства. А про
сторечные слова и обороты довольно часто основную
мысль делают более ясной. Как говорил Э. Берн, «иногда
в светлой комнате легче ориентироваться, чем в потемках».
Кроме того, некоторые мои герои именно так говорили.
Я просто записал их речи. Здесь я последовал примеру
А.С.Пушкина, Я.Гашека и многих других классиков, ис
пользовавших народную речь. В качестве защитника я
беру себе Я. Гашека, который в ответ на критику писал
следующее: «Люди, которых коробит от сильных выраже
ний, просто трусы, и такие слабые люди наносят наиболь
ший вред культуре и общественной морали. Они хотели
бы превратить весь чешский народ в сентиментальных
людишек, онанистов псевдокультуры... Такие люди
страшно негодуют, но ходят по общественным уборным
читать непристойные надписи на стенах... Правильно
было когдато сказано, что человек, получивший здоровое
воспитание, может читать все. Осуждать то, что естествен
но, могут лишь люди духовно бесстыдные, изощренные
похабники, которые, придерживаясь гнусной лжеморали,
не смотрят на содержание, а с гневом набрасываются на
отдельные слова».
В этом издании достаточно подробно представлены та
кие важные аспекты социальной психологии, как соотне
сение личного интереса и интересов группы, поведение
человека в группе, понимание группового процесса. На
шлось место для психологии ума и глупости, целенаправ
ленного моделирования эмоций. Детально описаны
структуры групп, формирующихся в бизнесе и на произ
водстве: карьеристских, культурноразвлекательных и ал
когольных. Даны практические рекомендации как с точ
ки зрения руководителя, так и подчиненного.
www.phoenixbooks.ru
24
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà
Так как Татьяна Солдатова, моя давняя ученица, выбра$
ла для себя направление консультирование бизнеса и доста$
точно долго в нем работает и применяет там все наши зна$
ния, мы решили, что многие примеры и комментарии в этой
части книги будут из ее практики. Вы их узнаете по шриф$
ту курсивом и аббревиатуре инициалов Т.А.С.
Попрежнему много места уделяется диагностике. С на
шей точки зрения, это самое важное. Еще Козьма Прутков
нам рекомендовал смотреть в корень. Важность выяснения
причины подчеркивается еще и одним американским
анекдотом. Некто пригласил к себе механика починить
котел, обогревающий его дом. Механик долго обследовал
котел, чтото измерял, а потом взял молоток и ударил по
котлу один раз. Котел заработал. Механик выставил счет
в 100 долларов. Заказчик попросил дать калькуляцию.
В ответ он получил следующий счет:
1. Удар молотком по котлу — 1 доллар.
2. Определение места, куда ударить,— 99 долларов.
Всего 100 долларов.
У нас, конечно, рекомендаций больше. Ируководите
ли разного уровня, и будущие руководители могут найти
здесь много практических знаний, если есть желание, ко
нечно.
www.phoenixbooks.ru
Êîìó, êàê è äëÿ ÷åãî
25
Глава I
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Введение
В предыдущем издании часть материалов входила в
книгу под названием: «Командовать или подчиняться?»,
хотя вначале я хотел назвать эту книгу «Администриро
вать или управлять?». Сейчас задаю этот вопрос вам. Если
вы предпочитаете администрировать, у вас это получается,
и вы достигли того, чего добивались, вам незачем приобре
тать эту книгу. Но прошу вас прочесть еще пару страниц.
В книге обсуждаются вопросы управления. Но вначале
поясню, как я понимаю администрирование и управле
ние. Сразу же приведу конкретный пример.
«Немедленно купите эту книгу. Обязательно прочтите
от корки до корки и законспектируйте, потом при всяких
затруднениях обращайтесь за помощью к ней. Если вы это
не выполните, будете строго наказаны!»
Это, вы сами понимаете, пример грубого администри
рования. Здесь такой номер не пройдет. Но на производ
стве некоторое время им можно пользоваться. Даже иног
да создается впечатление, что администрирование дает
более быстрый результат. Но ко мне за помощью обраща
лись жертвы такого администрирования, и не только под
чиненные, но и руководители, использующие такой метод
работы со своими подчиненными, нередко уже в качестве
пациентов. (Статистика показывает, что администраторы
очень часто болеют неврозами и психосоматическими за
болеваниями.)
Так вот, дорогой читатель, у меня нет возможности вас
администрировать. Поэтому приходится управлять вами,
что я и пытаюсь сейчас делать. Я очень хочу, чтобы вы не
медленно купили эту книгу. Я очень хочу, чтобы вы про
чли ее от корки до корки и законспектировали. Я очень
www.phoenixbooks.ru
26
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
хочу, чтобы вы при всяких затруднениях обращались за
помощью к ней. Более того, я хочу, чтобы в тех случаях,
когда вы не найдете в книге ответов на возникшие у вас
вопросы, вы обратились ко мне.
Поэтому я должен был написать книгу так, чтобы она
действительно помогала вам удовлетворять ваши потреб
ности, тогда у вас появится желание приобрести ее. Если
вам будет интересно, вы ее прочтете от корки и до корки.
А если она поможет вам хотя бы раз решить проблемы,
при всяких затруднениях вы будете обращаться за помо
щью к ней. Иесли в книге вы не найдете ответов на инте
ресующие вас вопросы, вы обратитесь ко мне. Таким об
разом, вы будете делать то, что хочется мне, но вы даже не
заметите, что я вами управляю, ибо это вы будете делать
не по моему приказу, а по своей воле.
При управлении, таким образом, мне удается сделать
так, что мой партнер (подчиненный, ученик, больной,
член семьи и т.п.), выполняя мое распоряжение, одновре
менно исполняет свои желания и удовлетворяет свои по
требности.
Идеальным управленцем следует считать Императора,
с которым общался Маленький принц, герой одноимен
ного произведения французского писателя Экзюпери.
Этот Император не без оснований считал, что у него нео
граниченная власть над всем. Маленький принц попросил
его приказать Солнцу закатиться. Он отказался отдать та
кое распоряжение, тонко подметив, что еще не появились
условия для исполнения такого распоряжения. Иесли
Солнце его не выполнит, оно не будет виновно в неиспол
нении, а будет виноват он, Император. Но когда появятся
для этого условия, он отдаст приказ и убежден, что его
приказ будет выполнен без возражений и немедленно.
Трудности процесса управления заключаются вот в
чем. Управленцу приходится брать ответственность за не
удачу только на себя. Ведь если мой подчиненный не вы
полняет мои распоряжения, за это несу ответственность я.
Нужно знать свои кадры и не давать распоряжения тем
сотрудникам, которые не могут их выполнить. Если я
плохо читаю лекцию, и студенты меня не слушают, то
несу ответственность за это я. Я не нашел нужных слов.
В одном институте ввели свободное посещение лекций.
Вскоре посещаемость у многих преподавателей стала при
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
27
ближаться к нулевой отметке. Вы думаете, чтото стали
советовать преподавателям? Ничего подобного. И зря!
Просто опять ввели обязательное посещение лекций.
При таком подходе нельзя обижаться на жену. Ведь сам
ее выбирал. Так же не годятся гневные слова в адрес сво
их детей. Ведь это же мои дети. Ведь у них мои гены и мое
воспитание. Будем помнить, что отсутствие воспитания —
это тоже метод воспитания. Вот почему, мой дорогой чи
татель, если вы администрируете в семье и на производ
стве, и у вас все в порядке, то ради бога не начинайте за
ниматься управлением.
Администрирование имеет ряд достоинств: быстрота
выполнения, отсутствие возражений и ощущение соб
ственной силы и значительности. Можно не думать, не
подбирать нужных слов. Но только помните, что админи
стрирование всегда вызывает сопротивление, иногда нео
сознаваемое. Нередко приходится прибегать к принужде
нию, подавлять инициативу, руководитель не получает
обратной связи от подчиненных и то и дело оказывается
дезинформированным. Может развиться наушничество.
В коллективе обязательно будут идти сплетни.
В глубине коллектива будет назревать бунт. Если вы ад
министрируете, не удивляйтесь, что после получения
квартиры, защиты диссертации, обретения устойчивого
материального положения подчиненный вдруг увольняет
ся. Он в душе своей уже уволился. Просто он выжидал до
тех пор, пока не решит ту задачу, удовлетворяющую его
интересам, которую можно решить на вашем предприятии.
Если вы администрируете, не удивляйтесь, что после
того как вас снимут с должности или у вас случится серь
езная неприятность, через несколько дней подчиненные
забудут, как вас зовут, предварительно позлорадствовав по
поводу ваших проблем. А вы сами будете считать, что вас
предали.
Если вы администрируете, не удивляйтесь, что ваш
бывший подчиненный, став вашим руководителем, попы
тается как можно быстрее от вас избавиться.
Если вы добиваетесь одиночества как финала вашей
жизни, то администрируйте. Администрируйте везде. На
производстве и в семье, на отдыхе и во время поездок на
транспорте. Чем чаще и интенсивнее вы будете админис
трировать, тем быстрее достигнете заветного результата.
www.phoenixbooks.ru
28
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
Но имейте в виду, дорогие администраторы, что вы и
сейчас одиноки. Ведь на равных общаться вы не умеете.
Вам нужно всех давить. Ваш девиз: «Боится — значит ува
жает». Внутри у вас глухая, иногда неосознаваемая, сво
бодно плавающая тревога. Ивы чувствуете себя спокойно
только тогда, когда администрируете, когда люди беспре
кословно выполняют ваши распоряжения, иногда с оттен
ком подобострастия, лести и славословия. Вам приходит
ся допоздна задерживаться на работе. Для вас проблема —
уехать в отпуск. Ачувствуете вы себя более или менее
сносно только тогда, когда видите, как люди подобостра
стно выполняют ваши распоряжения. Но делают они это
только под вашим неусыпным оком. Ваша болезнь пре
вращается в праздник для всего коллектива. А когда вы
отдыхаете в санатории, то по одной путевке отдыхают все
ваши подчиненные.
В общем, продолжайте. Ивот почему. Если вы перей
дете на управление, то на первых порах дела пойдут поху
же, а иногда очень плохо, как при капитальном ремонте.
Тогда, если вы не выдержите этого этапа, вам снова при
дется брать бразды правления и кнут в свои руки. Но пос
ле некоторых послаблений это приведет к тому, что ваша
репутация изменится. Если сейчас о вас думают, что чело
век вы жесткий, или жестокий, или чтото в этом роде, то
после неудачных управленческих опытов вы приобретете
репутацию человека коварного.
Управление имеет недостаток — нужно специально
учиться менять себя, а не партнера. А это так трудно! Ведь
хочется перевоспитать другого! Однако это невозможно.
А теперь расскажу о тех достоинствах, которые имеет
управление. Овладейте искусством управления, может
быть, понравится.
Управленец, в отличие от администратора, если подчи
ненный не выполнил его распоряжения, ответственность
за это берет на себя. Он начинает думать, где он ошибся.
Здесь могут быть три варианта. Первый: вовремя ли я от
дал приказ, созрели ли условия для его исполнения? Вто
рой: того ли я выбрал исполнителя? А если человек в
принципе не может выполнить это распоряжение, то за
чем же на него сердиться? Третий: может быть, я непонят
но сформулировал приказ? Такой подход сохраняет пси
хическую энергию и здоровье, а также способствует росту
самого руководителя.
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
29
Управленцу не обязательно продвигаться по админис
тративной линии. Ведь можно управлять и своим руково
дителем. Управленцу необходимо обеспечивать только
свой собственный личностный и профессиональный рост.
Что же касается должностного роста (а он у моих учени
ков, ставших управленцами, довольно значителен), это
происходит как бы само собой.
Управленец может спокойно уйти в отпуск и не волно
ваться, что в это время его снимут, как когдато Н. С. Хру
щева. Кстати, управленец всегда бодр, весел и здоров и, в
принципе, в отпусках не нуждается.
В коллективе управленца любят и не хотят другого ру
ководителя. У подчиненных создается впечатление, что
коллективом управляют они, а он только несет ответ
ственность. При этом управленец не внакладе. Онто по
нимает, что проводится его линия.
Посмотрев на действия администратора и управленца
со стороны, можно заметить, что администратор команду
ет, а управленец подчиняется. Но если на производстве и
можно быть администратором, то администрирование в
семье превращает жизнь в ад. Владение приемами управ
ления делает ее счастливой. Прочтите книгу и сами реши
те, что лучше: командовать или подчиняться? Я своей по
зиции не скрываю и считаю, что лучше быть управленцем.
Очень хотелось бы, чтобы искусством управления овладе
ли и администраторы, но в основном здесь я обращаюсь к
тем, кто по своим психическим данным не может админи
стрировать или не хочет этим заниматься.
Я убежден, что будущее за управленцами. Но если я
ошибаюсь, то тогда забудьте о счастье. Администраторы и
сами несчастные люди, и плодят несчастье, даже если до
биваются неплохих производственных показателей.
1.1. Основные понятия
социальной психологии
Социальная психология — наука, изучающая поведение
человека в группе.
Почему мы собираемся в группы? Дело в том, что без
других людей мы жить не можем, так как одни мы не в со
www.phoenixbooks.ru
30
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
стоянии удовлетворить свои биологические и социальные
потребности. Человек идет в группу для удовлетворения
своих потребностей. Он думает об укреплении группы,
когда уверен, что группа встанет на его защиту, если он
попадет в трудную ситуацию, что его не обойдут при рас
пределении материальных благ, полученных группой при
выполнении той работы, в которой он участвовал.
Опытный руководитель знает, что человек приходит
укреплять не могущество фирмы, а свое благосостояние.
Но если работник уверен, что укрепление фирмы приве
дет к улучшению его благосостояния, он все сделает для
укрепления фирмы. Тот руководитель, который усвоил
это положение, не будет говорить о патриотизме, а укажет
на выгоды, которые получит сотрудник при проведении
тех или иных мероприятий. Иесли слова не будут расхо
диться с делом, его всегда будут слушать с огромным вни
манием и ему не надо будет овладевать ораторским искус
ством. Группа, где не удовлетворяются потребности ее
членов, лишена здравого смысла, ведь человек живет для
себя! На эту тему я написал статью, которую и приведу
здесь с небольшими купюрами.
1.1.1. Личный интерес и интерес дела
В этой статье я хочу обосновать тезисы: есть только
личный интерес и нет интереса дела. Ия не верю тому, кто
говорит, что он живет интересами дела, ради детей, дру
зей, общества. Иногда сложный, а иногда и довольно про
стой анализ показывает, что все это камуфляж. На повер
ку всетаки оказывается, что человек живет ради себя.
Просто он не всегда это осознает. Но если он не осознает
или неправильно осознает свои интересы, то наносит вред
прежде всего себе, а потом и тому (чему), ради кого (чего),
как он считает, живет.
Поясню это положение примером.
Моя клиентка жаловалась на то, что ее десятилетний сын со
всем отбился от рук и «сел ей на шею». Ведет себя как «неблаго
дарное животное», хотя она посвятила ему всю жизнь. Она хо
тела, чтобы он вырос достойным и образованным человеком.
Для этого определила его в музыкальную школу, заставляла
учить английский язык и посещать спортивную секцию. Все
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
31
домашние заботы взяла на себя. Сама убирала квартиру, стира
ла, готовила. Ей даже некогда было купить себе хорошую одеж
ду, хотя материальное положение вполне позволяло это сделать.
Сын же с неохотой ходил в музыкальную школу, пропускал уро
ки английского языка и спортивные занятия, а к матери отно
сился, мягко говоря, неуважительно. В школе жаловались на его
поведение, учителя музыки и английского языка отказались за
ниматься с ним, а на занятиях спортом он получил травму. Во
всех своих бедах сын обвинял мать.
Я не согласился с ее тезисом, что она живет для сына, и ска
зал ей, что она живет для себя, но только сама не осознает сво
их подлинных интересов. Посоветовал ей начать жить для себя,
предложил для начала прекратить ухаживать за сыном и, в част
ности, перестать стирать ему рубашки. Она с возмущением от
вергла это предложение.
Далее последовал следующий диалог:
Она: Я мать, и стирать рубашки сыну — моя обязанность.
Я экономлю ему время для того, чтобы он мог развиваться. Кро
ме того, он может целую неделю ходить в грязной рубашке!
Я: Ну и что!
Она: Но ведь тогда меня вызовет учительница и будет ругать!
Я: Так, значит, вы действуете в собственных интересах, и вам
наплевать на интересы сына! Пусть он остается неумехой, пусть
с ним потом мучается жена, пусть в армии над ним издеваются
командиры и сослуживцы, а если в части есть дедовщина, пусть
избивают, лишь бы вам учительница не сделала замечания!
Она (несколько растерянно): Я както не думала об этом...
Я: А теперь подумайте!
После этого мне удалось объяснить клиентке, что ничего
страшного не произойдет, если сын походит в грязной рубашке
и научится хотя бы просить о помощи, и убедить клиентку жить
для себя. Она провела маленький эксперимент. Ивот что она
мне рассказала.
«Сын действительно больше недели ходил в грязной рубаш
ке. Над ним стали смеяться некоторые девочки, и учительница
сделала ему замечание. Было трудно не вмешиваться, но я дер
жалась. Ивот вечером, когда я занималась своими делами, он
подошел ко мне и смущенно попросил постирать ему рубашку.
Я сказала, что мне некогда, и попросила его налить в таз теп
лую воду и насыпать туда стиральный порошок. Тут я и убеди
лась в его беспомощности. Он не знал, сколько надо налить в
таз воды, где находится стиральный порошок, сколько нужно
насыпать в воду порошка и т.д. Он мне задавал вопросы, а я
отвечала. Когда он опустил рубашку в воду, я попросила его по
тереть ее, потом прополоскать, потом отжать и, наконец, пове
сить на веревку. Когда он уснул, я перестирала рубашку, а утром
www.phoenixbooks.ru
32
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
сказала, что он постирал ее лучше меня. Я убедилась, что когда
начала больше внимания уделять себе, и сын, и муж стали меня
больше уважать».
Таких примеров можно привести сколько угодно: руководи
тель, издевающийся над подчиненным только за то, что тот не
очень красиво оформил документ; учитель, выдающий сердеч
ную тайну подростка; инквизитор, направляющий влюбленную
парочку на костер за то, что они при помощи креста вытащили
его из склепа, в который его заточили противники. Все они гово
рят, что живут для других. Руководитель считает, что он приучает
подчиненного к аккуратности, учитель убежден, что помогает
подростку избежать раннего сексуального интереса, а инквизи
тор говорит, что спасает души влюбленных от вечных мук в аду.
Иих не волнует, что у подчиненного после разноса развился ин
фаркт, девочка, подруга подростка, отравилась, приняв таблетки,
а влюбленные лишились жизни. Несложный анализ позволяет
понять, что здесь преследовались личные интересы. Руководи
тель, учитель и инквизитор приобретали репутацию принципи
альных людей, и их служебное положение упрочивалось.
Воздержитесь еще немного от возмущения (это я тем,
кто знакомится с моими взглядами по этой статье и не
читал других моих работ) и прочитайте еще несколько
страниц. Я попытаюсь доказать вам, что когда человек
начинает правильно жить для себя, то все от этого только
выигрывают. Если я живу для себя и хочу жить хорошо, то
должен следить за своим здоровьем, стать профессиона
лом высокого класса. Тогда свое дело я буду делать легко.
Думаю, общество от этого не пострадает. Если я буду ле
чить больного для себя, его выздоровление станет для
меня моим кровным интересом, ибо успешная работа по
зволит мне решить свои личные проблемы. Ибольной от
такого подхода не пострадает. Если я живу для себя, то
никогда не буду брать деньги за плохо сделанную работу,
потому что буду понимать, что мне это невыгодно: приоб
ретя плохую репутацию, я вообще лишусь заработка. А ес
ли придется работать бесплатно, я все равно буду старать
ся сделать все как можно лучше, потому что если
схалтурю раздругой, то выйду из формы. Икогда появит
ся выгодное дело, не смогу его сделать как следует.
Если я живу для себя, то не буду кричать на подчинен
ного, потому что знаю, что после этого его производи
тельность упадет, и я не смогу получить максимальной
прибыли.
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
33
Если я живу для себя, то буду заботиться о своей жене,
буду стараться сделать так, чтобы она была здоровой, от
дохнувшей, веселой. Нет, не для нее, а для себя. Ведь мне
нужно, чтобы она меня любила. А как она сможет про
явить свою любовь ко мне, если будет больной, уставшей
или в плохом настроении?
Если я живу для себя, то постараюсь как можно быст
рее избавиться от своих детей. А как это можно сделать,
не испытывая особого беспокойства? Воспитывать их так,
чтобы они как можно быстрее стали высококвалифициро
ванными специалистами. Думаю, от этого они тоже не
останутся внакладе.
Если я живу для себя, то буду хорошо относиться к сво
им родителям, хотя бы потому, что понимаю: дети мне
подражают. Если они будут видеть мое плохое отношение
к родителям, то потом будут плохо относиться ко мне.
Если я живу для себя, то буду стремиться укрепить
свою отчизну, потому что знаю, что только крепкое госу
дарство сможет защитить меня от преступников. Но если
я в своем правительстве не уверен, то потрачу свои силы
для собственной защиты.
Если я живу для себя, стал главой государства и хочу
остаться им, то все сделаю, чтобы моему народу было хо
рошо. Тогда он не пожалеет сил и средств, чтобы укрепить
свое государство.
Вы можете спросить, а существуют ли бескорыстные
поступки, существует ли благодеяние?
Да, существуют! Это тогда, когда «правая рука не зна
ет, что делает левая». Если я знаю, что совершил благоде
яние, то это знание и есть награда за мой поступок. Тогда
я не буду требовать благодарности, ибо если требую бла
годарности, это уже не благодеяние. Тем, кому сделал что
то хорошее, я должен сказать спасибо за то, что они при
няли от меня благодеяние.
Поэтому я хочу сказать спасибо моим детям за то, что
они с моей помощью выросли достойными людьми, ибо
если бы они этого не сделали, как бы я мог считать себя
хорошим отцом? Я хочу сказать спасибо моим больным за
то, что они выздоровели, ибо иначе как бы я мог узнать,
что я хороший врач? Я хочу сказать спасибо моим учени
кам за то, что они стали высококвалифицированными
www.phoenixbooks.ru
34
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
специалистами, иначе как бы я мог знать, что я хороший
педагог?
Я хочу сказать спасибо моей жене за то, что она уже
почти тридцать лет живет со мной, не собирается уходить
от меня и даже говорит, что я хороший. Если бы она этого
не делала, как бы я узнал, что я хороший муж?
А вот вам и примеры благодеяний.
В 1979 году, находясь в состоянии душевного надлома,
я слушал лекции профессора С.С. Либиха. Они меня по
трясли и совершили переворот в моем сознании. Я стал
жить иначе, преодолел душевный кризис, и сегодняшние
успехи начались с того момента. Но знал ли он, что ока
зывал благодеяние? Конечно, нет. Икогда нас опять свела
судьба в 1992 году и я сказал ему спасибо, он меня не уз
нал. Ведь когда он читал лекцию, то просто жил для себя.
Я хочу здесь вспомнить своего научного руководителя
профессора Б.Д. Петракова. Он услышал мое выступление
на одной из конференций в 1986 году. Некоторые выска
занные мною идеи его заинтересовали. Он сам предложил
стать моим научным руководителем. Знал ли он, что со
вершает благодеяние? Конечно, не знал! Это он делал для
себя. Ему нужно было больше учеников, чтобы стать ака
демиком. У меня было еще много благодетелей. Всех не
перечислишь. Всем им я говорил и сейчас говорю спаси
бо и стараюсь при случае оказать им помощь. Правда,
большинство из них в этом не нуждается.
Они, мои благодетели, разные и по полу, и по возрасту,
и по темпераменту, и по образованию, и по социальному
положению. Но объединяет их одно. Никто из них ни разу
не сказал мне, как много он для меня сделал, и не требо
вал благодарности. А сейчас я им говорю спасибо. Иесли
я когото из своих благодетелей здесь не назвал, то он не
обидится на меня. Ведь если он оказал благодеяние, то
может и не подозревать об этом. А если он знает, что ока
зал мне благодеяние, то это знание и есть ему награда.
А когда ктото упрекает меня в том, что чтото для
меня сделал, я выясняю, сколько это стоит, расплачива
юсь и больше не имею с ним дела.
Недавно один из моих учеников подсказал мне, кого
еще нужно благодарить, тогда мне вдруг стала ясной фра
за, которую я вычитал, помоему, в Библии. «Благослов
ляйте преследующих вас, ибо они, сами того не подозре
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
35
вая, гонят вас к светлому будущему». Это большая зани
мательная история, показывающая, как любая неприят
ность, проблема, отказ в настоящем превращаются в по
дарок судьбы в будущем. Вы также можете прочесть ее в
книге «Командовать или подчиняться», я рассчитываю на
вашу самостоятельность и активность, ведь вы будете это
делать для себя.
Этот человек много лет учился выходить из своего сце
нария, благодарить преследователей и неприятности, ухо
дить из ситуации раньше, чем она успеет надоесть или он
комунибудь надоест. После этого судьба осыпала его раз
личными милостями, перечислять которые не стоит. Он
получил больше того, чем мечтал, он получил даже то, о
чем и не мечтал, но только после того, как вышел из сце
нария и стал жить в соответствии с собственной природой
и собственной судьбой. О, если бы на его пути стояли
психологически грамотные руководители, которые бы
пеклись не о благе общества, а о своем собственном! Они,
конечно же, ему бы помогли реализоваться чуточку рань
ше, а он бы поспособствовал росту их коллективов и ре
шению их личных интересов. Итаких людей, поздно реа
лизовавшихся, ведь много. А еще больше таких, которым
так и не удается реализовать самих себя. Посчитайте, ка
кой убыток несет общество!
Оказывал ли я благодеяния? Повидимому, да, потому
что совершенно неожиданно мне люди говорили спасибо
через много лет после нашей встречи. Я их уже к этому
времени не помнил, так как все время жил для себя.
И вас, мои дорогие читатели, я благодарю за то, что вы
приобрели эту книгу. Для меня это благодеяние, но вы о
благодеянии не думали. Покупая ее, вы жили для себя!
И если мои тезисы: есть только личный интерес и нет
интереса дела — вы приняли, остается закончить статью
призывом: «Научитесь правильно жить для себя! Все от
этого только выиграют!»
А теперь приступим к изложению основных понятий
социальной психологии.
Итак, что такое группа? Группа — это люди, объединен*
ные реальными отношениями. Класс, семья, производ
ственный коллектив, очередь, если она существует доста
точно долго,— все это группы.
www.phoenixbooks.ru
36
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
Если между людьми нет никаких отношений, назвать
их группой нельзя. Так, по улице идет масса народа.
О массе мы говорим тогда, когда не знаем, к какой кате
гории людей относится находящийся рядом с нами чело
век. На стадионе, в магазине, столовой, на демонстрации
уже не масса, а толпа. Толпа — это такое собрание людей,
где можно предположить наличие общей цели. Поэтому
на стадионе я с большей долей вероятности могу предпо
ложить, что рядом со мной такой же болельщик, как и я.
Уже есть тема для разговора, если мне захочется с ним
пообщаться. Когда собирается толпа на автобусной оста
новке, легче познакомиться с человеком, начав беседу не
о футболе, а о неполадках на транспорте.
Толпе была посвящена специальная глава в предыду
щем варианте книге, здесь только несколько слов о ней.
Те, кто хочет идти в политику, научиться управлять толпой
или не попадать в нее, могут самостоятельно ознакомиться.
Основное отличие толпы от группы то, что ее объеди
няют эмоции, тогда как у группы обычно имеется интел
лектуальная цель. Но если группу захлестнут эмоции, то
она может превратиться в толпу, которая вместо приобре
тения товаров может начать драться, а целью станет тогда
желание доказать свое превосходство. Но толпу можно
организовать.
О группе в собственном смысле слова можно говорить
тогда, когда есть общая цель, которая объединяет всех без
исключения ее членов. Очередь является типичным при
мером такой группы: покупатель имеет цель купить, а
продавец — продать. Я много лет работал на факультете
усовершенствования врачей. В процессе этой работы мне
приходилось наблюдать различные групповые явления.
Туда приходят курсанты на дватри месяца: у них цель —
получить документ, у нас — его выдать. Здесь нет никакой
описки. Если я хочу успешно руководить группой, то дол
жен определить общую цель. Если я буду думать, что все
врачи приехали за новыми знаниями, то впаду в глубокую
ошибку, ибо одним они не нужны, другие знают (или ду
мают, что знают) не меньше меня. Третьи вообще приеха
ли для того, чтобы отдохнуть от семейных неурядиц. Вот
поэтому моя задача — организовать педагогический про
цесс так, чтобы получение диплома было возможно толь
ко в том случае, если приобретены знания. Итак, опреде
www.phoenixbooks.ru
Ãë à â à I. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ
37
ление или формирование общей цели является основной
и первой задачей руководителя.
Группы бывают формальными и неформальными. Фор
мальная группа —это группа, сформированная на основа
нии какихлибо документов: штатное расписание, список
приглашенных на свадьбу и т.д. Неформальная группа —
это группа, сформированная на основании личных привя
занностей, симпатий, общих потребностей, которые не
возможно удовлетворить в формальной группе. Формаль
ной группой управляет руководитель, неформальной —
лидер. Власть руководителя определяется служебными
инструкциями, предварительной устной договоренностью
и т.п. Власть лидера абсолютна, что вытекает из добро
вольности участия членов группы. Вот почему, если руко
водитель одновременно не является лидером, группа все
гда будет раздираться противоречиями.
Сколько групп человеку нужно? Столько, чтобы удовле
творить свои потребности. Если он все потребности
удовлетворит в семье, больше ему групп не нужно. Это
возможно только в таких семьях, где организуется свое
производство, и все члены семьи на этом производстве
работают, а между членами семьи совет да любовь. Кроме
того, и сама семья должна быть очень большой. Такое
раньше было возможно в большой патриархальной крес
тьянской семье.
Поскольку таких семей немного, в большинстве случа
ев каждый человек входит в состав минимум двух групп:
семейной и производственной. Этого при правильной
организации семьи и работы человеку бывает достаточно
для удовлетворения своих потребностей. Но если у челове
ка имеется третья, четвертая и т.д. группы, это свидетель
ствует о том, что у него неблагополучие в двух основных.
Если я мало зарабатываю даже на очень интересной ра
боте, то при самой большой любви к ней я буду подраба
тывать в другом месте. А это чревато переходом на другую
работу. Вот почему опытный руководитель внимательно
следит и делает все для того, чтобы его сотрудник зараба
тывал только на его производстве. У такого руководителя
работнику, у которого вследствие роста квалификации
повысилась результативность труда, не нужно выпраши
вать прибавку к жалованью. Кроме того, одинаковой дол
жна быть не зарплата, а ее критерии.
www.phoenixbooks.ru
38
Ê í è ã à ï å ð â à ÿ. Ñïðàâî÷íèê êàðüåðèñòà...
Если работа неинтересная и служит только источни
ком для заработка, у человека возникает группа хобби.
Опытный руководитель постарается сделать работу не
только высокооплачиваемой, но и интересной. А если та
кой возможности нет, создаст условия для удовлетворения
хобби. Я знаю руководителей, которые уделяют большое
внимание развитию спорта, художественной самодеятель
ности и пр., а футбольную команду считают цехом своего
предприятия и тратят на нее большие деньги.
Вторая причина, по которой человек ищет еще одну
группу,— отсутствие любви между супругами. В этом слу
чае возникает новая сексуальная группа, или супруг (реже
супруга) спивается, заболевает. Все это, конечно же, ска
зывается на производительности труда. Для улучшения
условий труда часто привлекаются огромные инвестиции,
а здесь необходима просто просветительская работа, прав
да, квалифицированная, следовательно, дорогая, но все
равно она обошлась бы дешевле... В «Психологическом
вампиризме» я говорю о технике налаживания сексуаль
ных отношений между супругами. Здесь будет подробно
рассказано об организации семьи и управлении ею. Кста
ти, отношения в семье неизмеримо сложнее, чем на про
изводстве, и человек, действительно сумевший наладить
их, может стать руководителем крупного масштаба.
Выделяют в социальной психологии понятие референ
тной группы. Референтная группа — это та группа, кото
рая для личности является эталоном. Так, для мелкопоме
стного дворянина референтной группой был высший свет,
в который он мечтал попасть. Если человек ту группу, в
которой находится, референтной не считает, он будет ста
раться уйти из нее. Будет ли он чтото делать для укреп
ления этой группы? Естественно, нет! А что он будет де
лать? Пытаться урвать кусок, с которым есть шанс
попасть в референтную группу. Поэтому каждый опытный
руководитель заботится о престиже своей группы. Тогда
ему проще и дешевле пригласить на работу квалифициро
ванного специалиста, легче и дороже продать свою про
дукцию или услуги.
Мне больше знакома организационная система меди
цинских учреждений. В них наиболее престижными счита
лись медицинские вузы и их клиники. Врачи там хотели
работать, а больные — лечиться. Эта были референтные
www.phoenixbooks.ru
572
Âåñòè èç áóäóùåãî. Ïèñüìà óïðàâëåíöó
Оглавление
Открытие (вступление)...........................................................3
Мы к Вам пишу... Что с этим делать?........................................3
Приложение 1. Храм Рёандзи и сад камней........................9
Открытое письмо руководителю, или Что управленец
делает в песочнице?............................................................10
Приложение 2. Сказка о чайках, море, воле и неволе......17
Книга первая. Весть от Литвака: СПРАВОЧНИК
КАРЬЕРИСТА, ИЛИ КОГДА СОЛНЦЕ ВЫПОЛНЯЕТ
РАСПОРЯЖЕНИЯ УПРАВЛЕНЦА...................................21
Кому, как и для чего..................................................................22
Глава I. Психология управления..........................................25
Введение.....................................................................................25
1.1. Основные понятия социальной психологии....................29
1.1.1. Личный интерес и интерес дела...............................30
1.2. Поведение человека в группе (роли и маски)..................39
1.2.1. Устройство группы....................................................39
1.2.2. Характеристика карьеристской группы..................50
1.2.3. Характеристика культурноразвлекательной
группы..................................................................................56
1.2.4. Характеристика алкогольносексуальной группы...69
1.2.5. Как не сползти с позиций «карьериста».................75
1.3. Групповой процесс..............................................................82
Как работать с «агитатором»..............................................83
1.4. Групповая динамика............................................................96
1.5. Как превратить группу в коллектив................................103
1.6. Диагностика группы.........................................................108
Глава II. Психология управления в действии.....................117
2.1. Как быстрее найти свое место в группе..........................120
2.2. Как приспособить группу к себе.....................................122
2.3. Как снять «начальника»...................................................128
Глава III. Где есть кто........................................................132
3.1. Производственные коллективы, бизнес.........................132
3.2. Семейные группы..............................................................136
Глава IV. Психологическая диета.......................................143
4.1. Эмоциональные потребности..........................................143
www.phoenixbooks.ru
Îãëàâëåíèå
573
4.2. Положительные эмоции...................................................147
4.2.1. Интерес.....................................................................147
4.2.2. Радость......................................................................150
4.2.3. Связь между интересом и радостью.......................155
4.3. Отрицательные эмоции....................................................163
4.3.1. Биологические отрицательные эмоции.................163
4.3.2. Социальные отрицательные эмоции.....................182
4.4. Безэмоциональные состояния.........................................190
4.4.1. Скука........................................................................191
4.4.2. Удивление.................................................................196
4.5. Целенаправленное моделирование эмоций....................198
4.5.1. Основные принципы..............................................198
4.5.2. Педагогическая практика.......................................200
4.5.3. Организационный процесс....................................202
4.5.4. Спортивная работа..................................................205
Приложения.................................................................206
Приложение 1. Утренняя молитва: «Инвентаризация
имущества»........................................................................206
Приложение 2. Инвентаризация души
(Хочу, могу и должен).......................................................207
Приложение 3. Инвентаризация партнеров
по общению.......................................................................208
Приложение 4. Правилаафоризмы и заморочки...........212
Книга вторая. Весть от Солдатовой:
«ПОСОБИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО САПЕРА,
ИЛИ НЕРАЗРЕШИМЫХ ЗАДАЧ НЕТ»..........................215
Предисловие к 4му изданию.................................................216
Сапер ошибается один раз, или Инструкция
для начинающих.......................................................................226
Краткая инструкция по применению инструкции........228
Инструкция развернутая..................................................229
Глава I. Корни (основы)......................................................234
1.1. В чем измеряется жизнь, или Сколько вешать
в граммах............................................................................234
Приложение 1. Вариант заполнения и подсчета
«Эффектомера»..................................................................247
Приложение 2. Тест на ведущую мотивацию (РОВ).......250
Наглядное пособие............................................................255
Глава II. Мировоззрение....................................................257
2.1. Самоучитель игры в жизнь, или Игры, которые
играют нами.......................................................................257
www.phoenixbooks.ru
574
Âåñòè èç áóäóùåãî. Ïèñüìà óïðàâëåíöó
Приложение. Тест на понимание механизмов выбора
в отношениях.....................................................................267
2.2. Будем лечить или пусть живет? Или организация
как живой организм..........................................................268
2.3. Хотеть не вредно — вредно не хотеть, или Быть
или не быть, вот в чем вопрос.........................................273
Приложение. Тест на выявление потребностей...............281
2.4. Не перепутайте сказки, или Как мы реализуем свои
желания..............................................................................284
2.5. Учиться, учиться и учиться, или Ода учителям
и ученикам.........................................................................298
Приложение. Обидно.........................................................305
Глава III. Цели (целеполагание)........................................308
3.1. Что не учел Наполеон, или Причины поражения
великих стратегий.............................................................308
3.2. Свободен для чего, или Осторожно загадывайте
желания, они сбываются!!!...............................................317
3.3. В Одессе говорят: реальность и мечта — две большие
разницы, или Может ли О. Бендер построить
НьюВасюки......................................................................323
Приложение. НьюВасюки................................................327
Глава IV. Ценности.............................................................332
4.1. За все в жизни надо платить, или Что скрывается
за фасадом счастья?..........................................................332
Приложение 1. Исследование ценностных
представлений...................................................................342
Приложение 2. Исследование ценностных ориентиров,
влияющих на выбор..........................................................343
Приложение 3. Для самых смелых....................................344
4.2. Экскурсия в диковинный зоопарк, или Когда
у управленца стресс — не манит цель, не идет
прогресс.............................................................................347
Приложение. Тест реактивной (ситуативной)
и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера —
Ю.Л. Ханина......................................................................358
Глава V. Способности..........................................................363
5.1. Сколько стоит творчество, или Что такое
креативность и с чем ее едят............................................363
Приложение. «Елка Головной Боли»................................370
5.2. Открытие вечного двигателя, или Способности
в стиле «драйв»..................................................................373
www.phoenixbooks.ru
Îãëàâëåíèå
575
5.3. Пионер, ты за все в ответе, или Незнание законов
не освобождает от ответственности.................................381
5.4. Еще раз об ответственности, или Спасение
утопающих — дело рук самих утопающих......................386
5.5. Треугольник судьбы, или С легким паром......................394
Глава VI. Методы и способы достижения целей................405
6.1. С хамами жить — похамски хамить? Или как нам
понять друг друга..............................................................405
Приложение 1. Тест «Родитель – Взрослый – Дитя»......416
Приложение 2. Тест на стиль взаимодействия
(Тест Томаса)......................................................................417
6.2. Закон вселенского благополучия, или О бедной
продаже замолвите слово.................................................422
6.3. Руководитель, где твой путеводитель?
или Консультанты, давайте жить дружно.......................430
Глава VII. Управление изменениями...................................440
7.1. Приручите ваших призраков, или Как управлять
стихией изменений...........................................................440
Приложение. Оценка готовности к изменениям
(решимость, потребность, способность – РПС)............448
7.2. Идите в атаку вовремя, или Измениться,
как заново родиться..........................................................451
7.3. Сусанинскими тропами, или Как не заплутать
в изменениях.....................................................................477
7.4. Кому грозит сизифов труд, или Рецептурный
справочник изменений.....................................................484
Приложение. Матрица приоритетов мероприятий
Эйзенхауэра.......................................................................491
7.5. Сезон охоты за привидениями, или Как не стать
жертвой собственных иллюзий........................................493
7.6. И в реальности бывают «Чудыюды», или Сказка
со счастливым концом......................................................497
Глава VIII. Плоды (смыслы)..............................................503
8.1. Закрытое письмо руководителю, или Где зарыт
Ваш талант?.......................................................................503
Приложение 1. Притча о талантах
(Евангелие от Матфея, гл. 25: 13–30)..............................518
Приложение 2. Грамматика жизни...................................519
Приложение 3. История про близкого человека.............520
8.2. Сверхзакрытый практикум, или Слабонервных
просим выйти....................................................................524
www.phoenixbooks.ru
576
Âåñòè èç áóäóùåãî. Ïèñüìà óïðàâëåíöó
Приложение 1. Слова Екклесиаста, сына Давидова,
царя в Иерусалиме (выдержки)........................................536
Приложение 2. Расписка управленца...............................538
8.3. «Пятый элемент», или «И то и другое, и можно
без хлеба!»..........................................................................539
Приложение 1. Раздумья за рамками письма..................549
Приложение 2. Тест: Какой я управляющий?..................551
Закрытие минного сезона, или Просветление
для ленивых (Заключение)...............................................556
Благодарности.................................................................564
Литература......................................................................566
Ответственный редактор С.Осташов
Технический редактор Л.Багрянцева
Обложка Е.Власенко
Компьютерная верстка В.Микизиль
Корректоры Н.Никанорова, Н. Иванова
Подписано в печать 22.03.2011.
Формат 84108 1/32. Бумага тип. № 2. Гарнитура NewtonС.
Печать офсетная. Усл.печ.л. 30,24. Тираж 2500 экз.
Заказ №
ООО «Феникс»
344082, г. РостовнаДону, пер. Халтуринский, 80.
Отпечатано с готовых диапозитивов в ЗАО «Книга»
344019, г. РостовнаДону, ул. Советская, 57.
Серия «Пс и х о л о г и ч е с к и й п р а к ти к у м»
Литвак Михаил Ефимович,
Солдатова Татьяна Александровна
ÂÅÑÒÈ ÈÇ ÁÓÄÓÙÅÃÎ
ÏÈÑÜÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÖÓ
www.phoenixbooks.ru
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
1 161
Размер файла
153 Кб
Теги
phoenixbooks, www, www.phoenixbooks.ru, Книги издательства Феникс
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа