close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Защити себя сам Павленко В.В. (www.PhoenixBooks.ru)

код для вставкиСкачать
З а к о н и о б ще с тв о
В.В. Павленко
ЗАЩИТИ
СЕБЯ
САМ
• имея автомобиль;
• покупая товары и услуги;
• пользуясь услугами ЖКХ
Ростов-на-Дону
еникс
2011
УДК 347
ББК 67.404
КТК 076
П12
Павленко В.В.
П12Защити
себя
сам
/
В.В.
Павленко.
—
Ростов
н/Д
:
Феникс,
2011.
—
284,
[1]
с.
—
(Закон
и
общество).
ISBN
978-5-222-18079-2
Пособие
содержит
рекомендации
о
порядке
составления
и
отправки
претензий
и
подаче
исковых
заявлений
в
суд
в
случае
приобретения
некачественного
товара,
предоставле
-
ния
услуг/работ
ненадлежащего
качества.
В
издание
вклю
-
чены
образцы
претензий
и
исков
по
разделам:
«Защита
прав
потребителей
при
приобретении
товаров,
работ,
услуг
ненад
-
лежащего
качества»,
«Защита
прав
автовладельца»,
«Защита
прав
потребителей
жилищно-коммунальных
услуг».
Образ
-
цы
документов
снабжены
примечаниями,
разъясняющими
особенности
рассмотрения
данных
категорий
дел
в
судебном
и
внесудебном
порядке.
В
пособии
приведен
Закон
РФ
«О
защите
прав
потре
-
бителей»;
«Правила
предоставления
коммунальных
услуг
гражданам»
(извлечение)
и
другие
нормативные
акты,
регла
-
ментирующие
права
потребителей.
Настоящее
пособие
предназначено
для
неограниченного
круга
граждан,
желающих
без
обращения
к
профессиональ
-
ным
юристам
и
без
лишних
затрат
самостоятельно
защитить
свои
права
потребителя.
УДК
347
ISBN
978-5-222-18079-2ББК
67.404
©
Павленко
В.В.,
2010
©
Оформление:
ООО
«Феникс»,
2010
Раздел I. Защита прав потребителей...
3
Раздел I
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Основным
законом,
регулирующим
отношения
в
сфе
-
ре
защиты
прав
потребителей,
является
Закон
РФ
«О
за
-
щите
прав
потребителей»
от
7
февраля
1992
г.
№
2300-1
(далее
—
Закон
«О
защите
прав
потребителей»).
Данный
Закон
регулирует
отношения
между
продав
-
цом
(изготовителем)
и
потребителем.
Для
целей
указан
-
ного
Закона
под
потребителем
понимается
гражданин,
имеющий
намерение
приобрести
или
приобретающий
товары
исключительно
для
личных,
семейных,
домашних
и
иных
нужд,
не
связанных
с
осуществлением
предприни
-
мательской
деятельности.
Каждый
гражданин
вправе
защищать
свои
права
как
потребитель
и
применять
для
этой
цели
Закон
«О
защите
прав
потребителей»
только
в
случае,
если
товар
приобре
-
тается
им
для
собственных
целей,
не
связанных
с
извлече
-
нием
прибыли.
●● Вопрос: Кто
●
такой
●
потребитель,
●
продавец,
●
изготови
-
тель,
●
исполнитель?
Ответ:
В
преамбуле
Закона
РФ
«О
защите
прав
по
-
требителей»
указано,
что
данный
Закон
регулирует
отно
-
шения,
возникающие
между
потребителями
и
изготови
-
телями,
исполнителями,
импортерами,
продавцами
при
продаже
товаров
(выполнении
работ,
оказании
услуг),
Защити себя сам
4
устанавливает
права
потребителей
на
приобретение
това
-
ров
(работ,
услуг)
надлежащего
качества
и
безопасных
для
жизни,
здоровья,
имущества
потребителей
и
окружающей
среды.
Законом
установлен
исчерпывающий
перечень
участ
-
ников
отношений,
а
именно,
с
одной
стороны
—
потреби
-
тели,
с
другой
—
изготовители,
исполнители,
импортеры,
продавцы.
В
соответствии
с
Законом
РФ
«О
защите
прав
потре
-
бителей»
потребителем
является
гражданин,
имеющий
намерение
заказать
или
приобрести
либо
заказывающий,
приобретающий
или
использующий
товары
(работы,
услуги)
исключительно
для
личных,
семейных,
домашних
и
иных
нужд,
не
связанных
с
осуществлением
предприни
-
мательской
деятельности.
Не
является
потребителем
гражданин,
приобретающий
товары
(работы,
услуги)
и
использующий
их
в
деятель
-
ности,
которую
он
осуществляет
самостоятельно
на
свой
страх
и
риск
с
целью
извлечения
прибыли.
К
числу
потребителей
не
относятся
граждане,
приоб
-
ретающие
товары
для
организаций
и
за
счет
организаций
с
целью
использования
этих
товаров
в
производстве,
а
также
заказывающие
работы,
услуги
в
этих
же
целях
(на
-
пример,
приобретение
принтера
для
работы
в
организа
-
ции;
химическая
чистка
штор
офиса
и
т.
д.).
В
Законе
РФ
«О
защите
прав
потребителей»
даны
сле
-
дующие
определения:
изготовитель
—
организация
независимо
от
ее
орга
-
низационно-правовой
формы,
а
также
индивидуальный
предприниматель,
производящие
товары
для
реализации
потребителям;
исполнитель
—
организация
независимо
от
ее
организа
-
ционно-правовой
формы,
а
также
индивидуальный
пред
-
приниматель,
выполняющие
работы
или
оказывающие
услуги
потребителям
по
возмездному
договору;
продавец
—
организация
независимо
от
ее
органи
-
зационно-правовой
формы,
а
также
индивидуальный
предприниматель,
реализующие
товары
потребителям
по
договору
купли-продажи,
уполномоченная
изготовителем
Раздел I. Защита прав потребителей...
5
(продавцом)
организация
или
уполномоченный
изгото
-
вителем
(продавцом)
индивидуальный
предприниматель
(далее
—
уполномоченная
организация
или
уполномо
-
ченный
индивидуальный
предприниматель)
—
органи
-
зация,
осуществляющая
определенную
деятельность,
или
организация,
созданная
на
территории
Российской
Федерации
изготовителем
(продавцом),
в
том
числе
иностранным
изготовителем
(иностранным
продавцом),
выполняющие
определенные
функции
на
основании
до
-
говора
с
изготовителем
(продавцом)
и
уполномоченные
им
на
принятие
и
удовлетворение
требований
потреби
-
телей
в
отношении
товара
ненадлежащего
качества,
либо
индивидуальный
предприниматель,
зарегистрированный
на
территории
Российской
Федерации,
выполняющий
определенные
функции
на
основании
договора
с
изгото
-
вителем
(продавцом),
в
том
числе
с
иностранным
изгото
-
вителем
(иностранным
продавцом),
и
уполномоченный
им
на
принятие
и
удовлетворение
требований
потребите
-
лей
в
отношении
товара
ненадлежащего
качества;
импортер
—
организация
независимо
от
организацион
-
но-правовой
формы
или
индивидуальный
предпринима
-
тель,
осуществляющие
импорт
товара
для
его
последую
-
щей
реализации
на
территории
Российской
Федерации.
К
изготовителям,
продавцам,
исполнителям
относятся
организации
(коммерческие
и
некоммерческие)
незави
-
симо
от
формы
собственности
и
организационно-право
-
вой
формы,
а
также
индивидуальные
предприниматели.
●● Вопрос: Понятие
●
товара,
●
работы,
●
услуги
●
с
●
недостат
-
ками
●
(ненадлежащего
●
качества).
Ответ:
Преамбула
Закона
«О
защите
прав
потребите
-
лей»
дает
следующие
определения
товаров
(работ,
услуг)
с
недостатками:
недостаток
товара
(работы,
услуги)
—
несоответствие
товара
(работы,
услуги)
или
обязательным
требованиям,
предусмотренным
законом
либо
в
установленном
им
по
-
рядке,
или
условиям
договора
(при
их
отсутствии
или
не
-
полноте
условий,
обычно
предъявляемым
требованиям),
Защити себя сам
6
или
целям,
для
которых
товар
(работа,
услуга)
такого
рода
обычно
используется,
или
целям,
о
которых
продавец
(исполнитель)
был
поставлен
в
известность
потребителем
при
заключении
договора,
или
образцу
и
(или)
описанию
при
продаже
товара
по
образцу
и
(или)
описанию;
существенный
недостаток
товара
(работы,
услуги)
—
неустранимый
недостаток
или
недостаток,
который
не
может
быть
устранен
без
несоразмерных
расходов
или
за
-
трат
времени,
или
выявляется
неоднократно,
или
прояв
-
ляется
вновь
после
его
устранения,
или
другие
подобные
недостатки.
Перечисление
признаков
недостатков
товара
(работы,
услуги)
идет
по
убыванию
степени
их
значимости.
Если
для
какого-то
вида
товаров
(работ,
услуг)
законом
пред
-
усмотрено
соответствие
определенным
качественным
показателям,
стороны
не
могут
в
договоре
установить
заниженные
требования
к
качеству
товара
(работы,
услу
-
ги).
Например,
нельзя
продавать
потребителям
товары
с
истекшим
сроком
годности,
даже
если
потребители
со
-
гласны
такие
товары
приобрести,
так
как
это
запрещено
п.
5
ст.
5
Закона
«О
защите
прав
потребителей».
Недостатком
признается
также
несоответствие
товара
(работы,
услуги)
условиям
договора.
Это
означает,
что
если
покупателю
передан
товар,
который
не
обладает
какими-то
свойствами,
оговоренными
в
договоре,
то
он
может
быть
признан
товаром
с
недостатками,
даже
если
при
этом
сам
товар
будет
исправным
и
в
других
условиях
будет
признан
товаром
надлежащего
качества.
Следующим
важным
моментом
является
то,
что
недо
-
статком
выступает
несоответствие
товара
(работы,
услуги)
обязательным
требованиям.
ГОСТы,
СНиПы,
ТУ
и
дру
-
гие
подобные
нормативные
акты
не
имеют
в
настоящее
время
обязательной
силы,
их
действие
распространяется
только
на
условия
безопасности
товара
(работы,
услуги).
Существует
также
ряд
международных
стандартов
каче
-
ства,
но
они
применяются
только
в
том
случае,
если
это
оговорено
условиями
договора.
Поэтому
особое
внимание
следует
уделить
докумен
-
тации,
прилагаемой
к
товару:
паспорту,
инструкции,
га
-
Защити себя сам
78
Раздел I I
ЗАЩИТА ПРАВ АВТОВЛАДЕЛЬЦА
Необходимо
знать,
что
если
вы
приобретаете
автомо
-
биль
для
личного
и
семейного
пользования,
вы
вправе
пользоваться
Законом
РФ
от
7
февраля
1992
г.
«О
защите
прав
потребителей».
Если
речь
идет
об
использовании
автомобиля
в
предпринимательских
целях
(например,
вы
планируете
заниматься
на
нем
частным
извозом
или
осу
-
ществлять
грузоперевозки),
то
на
эти
случаи
законодатель
-
ство
о
защите
прав
потребителей
не
распространяется.
●● Вопрос: Приобретение
●
автомобиля
●
в
●
автосалоне
✦✦ Необходимая информация о приобретаемом товаре
✦✦ Дистанционная купля-продажа автомобиля
Ответ:
Необходимая информация о приобраемом товаре
Наиболее
безопасный
способ
—
приобретение
авто
-
мобиля
в
автосалоне.
Деятельность
автосалона
осуществ
-
ляется
либо
от
имени
юридического
лица,
либо
от
имени
индивидуального
предпринимателя.
В
соответствии
со
ст.
9
Закона
«О
защите
прав
потребителей»
на
вывеске
ав
-
тосалона
в
обязательном
порядке
должна
присутствовать
следующая
информация:
фирменное
наименование
орга
-
низации,
местонахождение
(адрес),
режим
работы.
Инди
-
видуальный
предприниматель
также
должен
предоставить
Раздел II. Защита прав автовладельца 79
покупателям
сведения
о
государственной
регистрации
в
налоговой
инспекции.
Покупателям
должны
быть
представлены
для
ознаком
-
ления
Правила
продажи
отдельных
видов
товаров.
Поста
-
новлением
Правительства
РФ
от
19
января
1998
г.
№
55
утверждены
Правила
продажи
отдельных
видов
товаров.
В
частности,
установлено
следующее:
1.
Автомобили,
мотоциклы
и
другие
виды
мототехни
-
ки,
прицепы
и
номерные
агрегаты
к
ним
должны
прой
-
ти
предпродажную
подготовку,
виды
и
объемы
которой
определяются
изготовителями
продукции.
В
сервисной
книжке
на
товар
или
ином
заменяющем
ее
документе
продавец
обязан
сделать
отметку
о
проведении
такой
под
-
готовки.
2.
При
демонстрации
предлагаемого
к
продаже
товара
обеспечивается
свободный
доступ
к
нему
покупателя.
3.
При
передаче
товара
покупателю
одновременно
передаются
установленные
изготовителем
комплект
при
-
надлежностей
и
документы,
в
том
числе
сервисная
книж
-
ка
или
иной
заменяющий
ее
документ,
а
также
документ,
удостоверяющий
право
собственности
на
транспортное
средство
или
номерной
агрегат,
для
их
государственной
регистрации
в
установленном
законодательством
Россий
-
ской
Федерации
порядке.
В
случае
утраты
покупателем
документа,
удостове
-
ряющего
право
собственности
на
транспортное
средство
или
номерной
агрегат,
продавец
обязан
по
заявлению
владельца
и
предъявлению
им
паспорта
или
другого
доку
-
мента,
его
заменяющего,
выдать
новый
документ
с
помет
-
кой
«дубликат»
с
указанием
серии,
номера
и
даты
ранее
выданного
документа.
4.
Лицо,
осуществляющее
продажу,
при
передаче
то
-
вара
проверяет
в
присутствии
покупателя
качество
вы
-
полненных
работ
по
предпродажной
подготовке
товара,
а
также
его
комплектность.
5.
Вместе
с
товаром
покупателю
передается
также
то
-
варный
чек,
в
котором
указываются
наименование
товара
и
продавца,
марка
товара,
номера
его
агрегатов,
дата
про
-
Защити себя сам
80
дажи
и
цена
товара,
а
также
подпись
лица,
непосредствен
-
но
осуществляющего
продажу.
Также
потребитель
имеет
право
знать
(ст.
10
Закона
«О
защите
прав
потребителей»):
—наименование
технического
регламента
или
иное
установленное
законодательством
РФ
о
техниче
-
ском
регулировании
и
свидетельствующее
об
обя
-
зательном
подтверждении
соответствия
товара
обо
-
значение;
—сведения
об
основных
потребительских
свойствах
товаров;
—цену
в
рублях
и
условия
приобретения
товаров,
в
том
числе
при
предоставлении
кредита
размер
кре
-
дита,
полную
сумму,
подлежащую
выплате
потреби
-
телем,
и
график
погашения
этой
суммы;
—гарантийный
срок,
если
он
установлен;
—правила
и
условия
эффективного
и
безопасного
ис
-
пользования
товаров;
—информацию
об
энергетической
эффективности
товаров,
в
отношении
которых
требование
о
нали
-
чии
такой
информации
определено
в
соответствии
с
законодательством
об
энергосбережении
и
повыше
-
нии
энергетической
эффективности;
—сроки
службы
или
годности
товаров
и
сведения
о
необходимых
действиях
потребителя
по
истечении
указанных
сроков
и
возможных
последствиях
при
невыполнении
таких
действий,
если
товары
по
ис
-
течении
указанных
сроков
представляют
опасность
для
жизни,
здоровья
и
имущества
потребителя
или
становятся
непригодными
для
использования
по
назначению;
—адрес
местонахождения,
фирменное
наименование
изготовителя
(исполнителя,
продавца,
уполномо
-
ченной
организации
или
уполномоченного
индиви
-
дуального
предпринимателя,
импортера);
—информацию
об
обязательном
подтверждении
со
-
ответствия
товаров
установленным
требованиям
(включая
сведения
о
номере
документа,
подтвер
-
Раздел II. Защита прав автовладельца 81
ждающего
такое
соответствие,
сроке
его
действия
и
организации,
его
выдавшей*);
—информацию
о
правилах
продажи
товаров;
—указание
на
конкретное
лицо,
которое
будет
вы
-
полнять
работу
(оказывать
услугу),
и
информация
о
нем,
если
это
имеет
значение,
исходя
из
характера
работы
(услуги);
—если
приобретаемый
потребителем
товар
был
в
употреблении
или
в
нем
устранялся
недостаток
(не
-
достатки),
потребителю
должна
быть
предоставлена
информация
об
этом.
Данная
информация
доводится
до
сведения
потребите
-
лей
в
технической
документации,
прилагаемой
к
товарам,
на
этикетках,
маркировкой
или
иным
способом,
приня
-
тым
для
отдельных
видов
товаров.
В
соответствии
с
Правилами
продажи
отдельных
видов
товаров
продавец
обязан
обеспечить
наличие
единооб
-
разных
и
четко
оформленных
ценников
на
реализуемые
товары
с
указанием
наименования
товара
и
его
цены.
На
ценнике
должны
стоять
подпись
ответственного
лица
и/или
печать
организации,
а
также
дата
оформления
цен
-
ника.
Об
имеющихся
в
товаре
недостатках
продавец
дол
-
жен
предупредить
покупателя
не
только
в
устной,
но
и
в
письменной
форме
(на
ярлыке
товара,
товарном
чеке
или
иным
способом).
После
того
как
вам
предоставлена
полная
и
достовер
-
ная
информация
об
интересующем
вас
автомобиле
насту
-
пает
оформление
договора
купли-продажи.
Основным
документом,
который
может
подтвердить
приобретение
вами
автомобиля,
является
договор
куп
-
ли-продажи.
Такой
договор
должен
быть
в
обязательном
* — сертификат или декларация о соответствии;
—
копия сертификата, заверенная держателем подлинника серти
-
фиката
— нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
—
товарно-сопроводительные документы от изготовителя или поставщика (продавца). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с ука-
занием его адреса и телефона.
Защити себя сам
82
порядке
составлен
в
письменной
форме.
Как
правило,
такой
документ
предоставляется
автосалоном
и
вам
необ
-
ходимо
его
лишь
подписать.
Обратите
внимание
на
сле
-
дующие
положения,
которые
должны
обязательно
в
нем
присутствовать.
1.
Срок
исполнения
обязанности
продавца
передать
товар.
Если
вы
приобретаете
автомобиль,
который
уже
имеется
в
наличии,
то
этот
пункт
означает
передачу
товара
непосредственно
в
момент
заключения
догово
-
ра
или
в
кратчайший
срок
после
его
заключения.
При
приобретении автомобиля «под заказ»
в
договоре
должен
быть
предусмотрен
точный
срок,
в
течение
которого
вам
будет
передан
приобретаемый
вами
автомобиль.
При
за
-
ключении
договора
купли-продажи
с
отсрочкой
поставки
автомобиля
обращайте
внимание
на
точное
определение
этого
срока,
уточните,
в
каких
днях
рассчитывается
этот
срок.
Если
об
этом
нет
отдельной
оговорки
в
договоре,
то
такой
срок
рассчитывается
в
календарных
днях,
т.
е.
в
него
включаются
праздничные
и
выходные
дни.
Если
такой
срок
в
договоре
отсутствует
и
нет
возможности
его
определить,
а
договор
купли-продажи
уже
заключен,
ру
-
ководствуйтесь
ст.
314
ГК
РФ,
которая
предусматривает
обязанность
продавца
передать
товар
в
разумный
срок
после
возникновения
обязательства.
Обязательство,
не
исполненное
в
разумный
срок,
должно
быть
исполнено
в
7-дневный
срок
со
дня
предъявления
вами
требования
о
его
исполнении,
если
обязанность
исполнения
в
другой
срок
не
вытекает
из
закона,
иных
правовых
актов,
усло
-
вий
обязательства,
обычаев
делового
оборота
или
суще
-
ства
обязательства.
Лучше
заключать
договор,
если
в
нем
четко
определен
срок,
по
истечении
которого
продавец
гарантирует
вам
передачу
автомобиля.
В
случае
если
этот
срок
наступит,
а
автомобиль
вам
поставлен
не
будет,
вы
будете
вправе
предъявлять
претензии
продавцу.
2.
Гарантийный
срок.
В
соответствии
со
ст.
470
ГК
РФ
в
договоре
должен
быть
указан
гарантийный
срок,
кото
-
рый
продавец
(или
изготовитель)
установил
на
приобре
-
таемый
вами
автомобиль.
Раздел II. Защита прав автовладельца 83
3.
Цена
товара.
В
договоре
должна
быть
указана
стои
-
мость
товара.
При
этом
такая
стоимость
указывается
в
рублях
и
может
быть
изменена
только
по
согласию
сторон.
4.
Порядок
и
сроки
оплаты
товара.
Возможны
следую
-
щие
варианты:
—оплата
непосредственно
до
или
после
передачи
про
-
давцом
товара
(обычно
предусматривается
в
случае,
если
автомобиль
имеется
в
наличии
в
автосалоне
и
момент
заключения
договора
совпадает
с
моментом
передачи
покупателю
автомобиля);
—оплата
товара
в
рассрочку.
Если
договор
заключен,
но
вы
своевременно
не
производите
оплату,
продавец
вправе
потребовать
оплаты
товара
и
процентов
в
соответствии
со
ст.
395
ГК
РФ.
Если
вы
отказываетесь
принять
и
оплатить
товар,
продавец
вправе
по
своему
выбору
потребо
-
вать
оплаты
товара
либо
отказаться
от
исполнения
договора.
Если
вы
не
производите
в
установленный
договором
срок
очередной
платеж
за
проданный
в
рассрочку
и
переданный
вам
товар,
продавец
впра
-
ве,
если
иное
не
предусмотрено
договором,
отка
-
заться
от
исполнения
договора
и
потребовать
воз
-
врата
проданного
товара,
за
исключением
случаев,
когда
сумма
платежей,
полученных
от
покупателя,
превышает
половину
цены
товара;
—наиболее
часто
встречающийся
в
автосалонах
поря
-
док
оплаты
товара
—
предоплата.
В
договоре
долж
-
ны
быть
четко
указаны
условия
такой
предоплаты:
в
каком
размере,
в
какой
срок
вносится
аванс,
когда
должен
быть
произведен
окончательный
расчет
между
сторонами
и
другие
существенные
условия.
Согласно
ст.
487
ГК
РФ
в
случае,
когда
продавец,
по
-
лучивший
сумму
предварительной
оплаты,
не
исполняет
обязанность
по
передаче
товара
в
установленный
срок,
вы
вправе
выбрать
для
себя
один
из
следующих
вариантов:
•
потребовать
передачи
оплаченного
товара,
т.
е.
фак
-
тически
дожидаться,
когда
автомобиль
будет
дей
-
ствительно
вам
передан;
Защити себя сам
84
•
потребовать
возврата
суммы
предварительной
опла
-
ты,
внесенной
за
автомобиль.
В
любом
случае
вы
также
вправе
требовать
с
продавца
уплаты
процентов
в
соответствии
со
ст.
395
ГК
РФ
со
дня,
когда
по
договору
передача
товара
должна
была
быть
про
-
изведена,
до
дня
передачи
товара
покупателю
или
возвра
-
та
ему
предварительно
уплаченной
им
суммы.
Ваше
требование
о
передаче
автомобиля
или
возврате
уплаченных
в
качестве
предоплаты
денежных
средств,
а
также
процентов
в
связи
с
просрочкой
его
передачи
долж
-
но
быть
заявлено
в
письменной
форме.
Составляется
два
экземпляра
претензии,
один
из
них
вручается
представи
-
телю
автосалона,
на
втором
делается
отметка
о
его
вру
-
чении,
указываются
дата
вручения
претензии,
фамилия,
имя,
отчество
и
должность
лица,
принявшего
претензию.
Также
вы
можете
направить
претензию
по
почте
заказ
-
ным
письмом
с
уведомлением
о
вручении.
Претензия
может
быть
составлена
в
свободной
форме.
В
ней
должны
быть
обязательно
указаны
наименование
продавца,
его
адрес,
ваши
фамилия,
имя,
отчество,
место
жительства,
контактный
телефон,
должна
быть
ссылка
на
договор
купли-продажи
и
содержащееся
в
нем
условие
о
передаче
товара
в
определенный
срок.
Претензия
должна
содержать
четкие
требования
и
срок
для
их
исполнения,
который
вас
устраивает.
Дистанционная купля-продажа автомобиля
Автомобиль
будет
считаться
проданным
дистанцион
-
ным
способом,
если
договор
купли-продажи
заключен
на
основании
ознакомления
вас
с
предложенным
про
-
давцом
описанием
товара,
содержащимся
в
каталогах,
проспектах,
буклетах,
представленным
на
фотоснимках,
посредством
средств
связи
(телевизионной,
почтовой,
радиосвязи
и
др.)
или
иными
способами,
исключающими
возможность
непосредственного
ознакомления
потреби
-
теля
с
товаром
либо
образцом
товара.
Такой
способ
про
-
дажи
называется
дистанционным
и
имеет
свои
особенно
-
сти,
которые
предусмотрены
в
ст.
26.1
Закона
«О
защите
прав
потребителей».
Не
является
дистанционным
спосо
-
Раздел II. Защита прав автовладельца 85
бом
продажи
автомобиля
ситуация,
когда
после
осмотра
в
салоне
автомобиля
определенной
марки
(модели)
приоб
-
ретается
«под
заказ»
точно
такой
же
автомобиль.
Продавцом
до
заключения
договора
должна
быть
предоставлена
следующая
информация:
основных
потре
-
бительских
свойства
товара,
адресе
(месте
нахождения)
продавца,
место
изготовления
товара,
полное
фирменное
наименование
продавца
(изготовителя),
цена
и
условия
приобретения
товара,
доставка,
срок
службы,
срок
годно
-
сти
и
гарантийный
срок,
порядок
оплаты
товара,
а
также
срок,
в
течение
которого
действует
предложение
о
заклю
-
чении
договора.
В
момент
доставки
автомобиля
должна
быть
в
пись
-
менной
форме
предоставлена
информация
о
нем,
а
также
о
порядке
и
сроках
возврата.
В
отношении
товаров,
приобретаемых
дистанционным
способом,
действует
особое
правило:
потребитель
вправе
отказаться
от
товара
в
любое
время
до
его
передачи,
а
по
-
сле
передачи
—
в
течение
7
дней.
Если
информация
о
порядке
и
сроках
возврата
товара
надлежащего
качества
не
была
предоставлена
в
письмен
-
ной
форме
в
момент
доставки
товара,
вы
вправе
отка
-
заться
от
товара
в
течение
3
месяцев
с
момента
передачи
товара.
Возврат
товара
надлежащего
качества
возможен
в
слу
-
чае,
если
сохранены
его
товарный
вид,
потребительские
свойства,
а
также
документ,
подтверждающий
факт
и
условия
покупки
указанного
товара.
Отсутствие
доку
-
мента,
подтверждающего
факт
и
условия
покупки
товара,
не
лишает
покупателя
возможности
ссылаться
на
другие
доказательства
приобретения
товара
у
данного
продавца.
Единственное
исключение
из
этого
правила
—
потре
-
битель
не
вправе
отказаться
от
товара
надлежащего
каче
-
ства,
имеющего
индивидуально-определенные
свойства,
если
указанный
товар
может
быть
использован
только
приобретающим
его
лицом
(например,
автомобиль
предна
-
значен
для
инвалида
и
в
связи
с
этим
имеет
особенности).
Продавец
должен
возвратить
вам
денежную
сумму,
уплаченную
по
договору,
за
исключением
расходов
на
до
-
Защити себя сам
86
ставку
от
потребителя
возвращенного
товара,
не
позднее
чем
через
десять
дней
со
дня
предъявления
потребителем
соответствующего
требования.
●● Вопрос: Приобретение
●
автомобиля
●
на
●
рынке
●
и
●
по
●
объявлению
●
(по
●
договору
●
продажи
●
и
●
по
●
доверенности)
Ответ:
На
авторынке
и
при
приобретении
автомобиля
по
объявлению
в
газете
чаще
всего
продавцами
автомо
-
билей
являются
частные
лица,
продающие,
как
правило,
свой
автомобиль.
Купля-продажа
между
двумя
физическими
лица
-
ми
имеет
много
особенностей,
прежде
всего
на
нее
не
распространяется
действие
Закона
«О
защите
прав
по
-
требителей».
В
соответствии
с
требованиями
данного
Закона
продавец
—
это
организация,
а
также
индивиду
-
альный
предприниматель,
реализующие
товары
потре
-
бителям
по
договору
купли-продажи.
При
приобретении
автомобиля
у
частного
лица
единственная
возможность
воспользоваться
правами,
предоставленными
Законом
«О
защите
прав
потребителей»,
—
предъявить
претензии
непосредственно
к
изготовителю.
Это
возможно,
если
вы
приобрели
автомобиль
ненадлежащего
качества.
Во
всех
остальных
случаях
правоотношения
между
продавцом
автомобиля
и
покупателем
будут
регулироваться
общими
правилами
гражданского
законодательства.
Следовательно,
при
приобретении
автомобиля
у
част
-
ного
лица,
а
не
у
профессионального
продавца,
вы
менее
защищены.
Наиболее
распространенная
форма
приобретения
автомобилей
—
по доверенности
,
когда
продавец
(как
правило,
собственник
автомашины)
предоставляет
поку
-
пателю
на
его
имя
нотариальную
доверенность,
в
которой
предусмотрены
все
права
на
указанный
автомобиль,
в
том
числе
право
последующей
продажи
без
получения
на
это
согласия
собственника.
Минусы
подобного
приобретения
автомобиля:
1.
Собственником
автомобиля
вы
не
становитесь
и
в
любой
момент
фактический
собственник
может
отменить
доверенность
и
потребовать
возврата
автомобиля.
Также
Раздел II. Защита прав автовладельца 87
вы
не
можете
использовать
автомобиль
в
качестве
залога,
указывать
на
него
как
на
свою
собственность
при
получе
-
нии
кредита
и
т.
д.
2.
Доверенность
не
может
быть
выдана
сроком
более
чем
на
3
года,
через
3
года
вы
утрачиваете
все
права,
пред
-
усмотренные
этой
доверенностью,
и
должны
будете
снова
найти
собственника
автомобиля,
просить
его
выписать
вам
новую
доверенность
и
т.
д.
Такой
способ
продажи
автомобиля
значительно
дешев
-
ле
и
быстрее
по
времени,
чем
переоформление
по
всем
правилам,
но
можно
остаться
без
денег
и
без
автомобиля.
При
приобретении автомобиля по договору купли-прода-
жи
можно
подготовить
свой
вариант
договора,
который
сможет
отразить
именно
те
условия,
которые
являются
наиболее
выгодными
для
вас.
Такой
договор
должен
быть
составлен
в
простой
письменной
форме
и
в
обязательном
порядке
содержать
следующие
существенные
сведения:
дату
заключения
договора,
предмет
договора
(подробное
и
точное
описание
автомобиля),
техническое
состояние
автомобиля,
если
он
не
является
новым,
сумму
договора,
способ
и
порядок
оплаты,
срок
передачи
автомобиля
но
-
вому
хозяину,
гарантийный
срок,
если
продавец
желает
его
установить.
Кроме
того,
в
договоре
могут
быть
указаны
и
другие
условия,
о
которых
стороны
договорились
перед
совершением
сделки,
например,
о
передаче
дополнитель
-
ного
оборудования
вместе
с
автомобилем,
распределении
расходов
по
переоформлению
транспортного
средства
и
др.
Такой
договор
составляется
в
3
экземплярах,
по
од
-
ному
для
каждой
из
сторон
и
1
в
регистрирующий
орган.
В
дополнение
к
указанному
договору
должны
быть
составлены
еще
два
документа.
Первый
—
акт
приема-
передачи
транспортного
средства,
где
также
должны
быть
очень
подробно
описаны
характеристики
автомобиля
на
момент
его
продажи.
В
случае
если
в
автомобиле
имеют
-
ся
какие-либо
недостатки
и
продавцу
о
них
известно,
то
лучше
их
сразу
же
описать
в
данном
акте
для
того,
чтобы
впоследствии
у
покупателя
не
возникло
претензий
к
тому,
что
ему
передан
автомобиль
ненадлежащего
качества
без
уведомления.
Описывается
также
внешнее
состояние
Защити себя сам
88
автомобиля.
Если
стороны
договорились
провести
неза
-
висимую
экспертизу
технического
состояния
автомобиля,
то
заключение
такой
экспертизы
должно
быть
приложено
к
каждому
экземпляру
договора.
Второй
—
расписка,
которая
подтверждает
получение
денег
продавцом
от
покупателя.
Она
также
составляется
в
простой
письменной
форме,
но
может
быть
заверена
и
нотариально.
В
первом
случае
текст
расписки
составляет
-
ся
в
свободной
форме
и
должен
содержать
подтверждение
продавца,
что
он
действительно
получил
от
покупателя
(указывается
дата
получения)
определенную
сумму
за
автомобиль
(указываются
его
идентифицирующие
харак
-
теристики)
по
договору
купли-продажи.
Ставятся
под
-
пись
и
дата
составления
расписки.
Подлинник
расписки
хранится
у
покупателя,
а
копия
может
быть
оставлена
продавцу.
В
случае
если
расписка
заверяется
нотариально,
то
ее
текст
составляет
сам
нотариус,
а
продавец
подписы
-
вает.
У
нотариуса
также
может
быть
сделана
нотариальная
копия
такой
расписки
для
продавца.
●● Вопрос: Существенные
●
недостатки
●
в
●
автомобиле
Ответ:
Автомобиль
—
это
технически
сложный
то
-
вар,
поэтому
покупатель
автомобиля
ограничен
в
правах
потребителя
при
выявлении
ненадлежащего
качества
у
купленного
автотранспортного
средства.
Постановлением
Правительства
РФ
от
13
мая
1997
г.
№
575
утвержден
Перечень
технически
сложных
това
-
ров,
в
отношении
которых
требования
потребителя
об
их
замене
подлежат
удовлетворению
в
случае
обнаружения
в
товаре
существенных
недостатков.
Этот
же
Перечень
распространяется
и
на
требование
потребителя
о
растор
-
жении
договора
купли-продажи
и
возврате
уплаченных
за
товар
денежных
средств.
В
самом
первом
пункте
данного
Перечня
указаны
автотранспортные
средства
и
номерные
агрегаты
к
ним.
Это
означает,
что
если
вы
обнаружили
какой-либо
не
-
достаток
в
автомобиле,
то
требовать
от
продавца
возврата
денег
или
новый
автомобиль
вы
не
вправе.
Такое
право
Содержание
281
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел I. Защита прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг ненадлежащего качества
....................
3
Кто
такой
потребитель,
продавец,
изготовитель,
исполнитель?
...........................................................................
3
Понятие
товара,
работы,
услуги
с
недостатками
(ненадлежащего
качества).
......................................................
5
Как
определить
в
товаре
(работе,
услуге)
недостаток,
существенный
недостаток
.......................................................
7
Сроки
удовлетворения
требований
потребителя
при
приобретении
товара
(работы,
услуги)
ненадлежащего
качества
.........................................................
9
Права
потребителя
в
случае
приобретения
продовольственного
товара
с
недостатками
.........................
11
Защита
прав
потребителей
при
оказании
транспортных
услуг
...............................................................
15
Отличия
обмена
товара
от
замены
товара
(основания,
порядок,
сроки)
................................................
27
Обмен
и
возврат
непродовольственного
товара
надлежащего
качества
...........................................................
29
Можно
ли
предъявить
претензию
продавцу
(изготовителю)
при
отсутствии
товарного
(кассового)
чека
.....................................................................
33
Экспертиза
товаров,
работ,
услуг
ненадлежащего
качества
(оплата,
сроки)
........................................................
34
В
каких
случаях
продавец
обязан
предоставить
покупателю
во
временное
бесплатное
пользование
товар,
обладающий
такими
же
основными
потребительскими
свойствами,
как
ранее
купленный
........
36
Гарантийный
срок,
дополнительная
гарантия
.....................
38
Чем
срок
годности
отличается
от
гарантийного
срока
........
41
Кто
защитит
потребителя
......................................................
42
Общество
защиты
прав
потребителей
..................................
44
Защити себя сам
282
Как
написать
претензию
.......................................................
46
Судебная
защита
прав
потребителей
(порядок
подачи
иска
в
суд,
как
составить
исковое
заявление,
какие
документы
нужно
приложить)
.................................................................
48
Компенсация
морального
вреда,
причиненного
потребителю
...........................................................................
52
Кто
оплачивает
транспортные
расходы
при
возврате
товара
продавцу.
Компенсация
продавцом
транспортных
расходов
по
доставке
товара
в
гарантийную
мастерскую
для
ремонта
............................................................................
54
Правомерно
ли
указание
в
меню
минимальной
суммы
заказа,
ниже
которой
кафе
не
обслуживает
клиента
............
55
Информация
о
потенциально
опасных
для
потребителя
продуктах
(ГМО,
БАД,
алкогольная
продукция
и
пр.)
........
56
Образцы документов
...............................................................
60
Акт
об
отсутствии
товара
необходимого
размера
.................
60
Претензия
о
возврате
стоимости
приобретенного
товара
с
недостатками
...........................................................
61
Претензия
в
связи
с
продажей
некачественного
товара
......
62
Претензия
на
нарушение
обязательств
по
договору
авиаперевозки
пассажира
......................................................
64
Претензия
о
возврате
денег
за
товар,
вышедший
из
строя
во
время
гарантийного
срока
..................................
67
Исковое
заявление
о
безвозмездном
устранении
недостатков
товара
(бытовой
техники),
взыскании
неустойки,
компенсации
морального
вреда
.........................
68
Исковое
заявление
о
расторжении
договора
купли-продажи
товара
в
течение
гарантийного
срока,
взыскании
убытков,
неустойки
и
возмещении
морального
вреда
...................................................................
71
Приложения
............................................................................
74
Перечень
непродовольственных
товаров
надлежащего
качества,
не
подлежащих
возврату
или
обмену
на
аналогичный
товар
других
размера,
формы,
габарита,
фасона,
расцветки
или
комплектации
..................................
74
Перечень
товаров
длительного
пользования,
на
которые
не
распространяется
требование
покупателя
о
безвозмездном
предоставлении
ему
на
период
ремонта
или
замены
аналогичного
товара
...........................
76
Содержание
283
Перечень
технически
сложных
товаров,
в
отношении
которых
требования
потребителя
об
их
замене
подлежат
удовлетворению
в
случае
обнаружения
в
товарах
существенных
недостатков
...................................................
77
Раздел II. Защита прав автовладельца
....................................
78
Приобретение
автомобиля
в
автосалоне
..............................
78
Приобретение
автомобиля
на
рынке
и
по
объявлению
(по
договору
продажи
и
по
доверенности)
...........................
86
Существенные
недостатки
в
автомобиле
.............................
88
Права
потребителя
при
покупке
некачественного
автомобиля
.............................................................................
89
Основания
для
отказа
от
договора
купли-продажи
автомобиля
или
замены
автомобиля
на
новый
....................
96
Права
потребителя
при
покупке
запчастей
с
недостатками
.....................................................................
100
Автокредитование
...............................................................
102
Ремонт
автомобиля:
порядок
приема
автосервисом,
сроки
выполнения
работ,
качество
и
условия
....................
108
За
чей
счет
(потребителя
или
СТО)
проводится
экспертиза,
если
услуги
по
ремонту
автомобиля
оказаны
некачественно
.......................................................
122
Услуги
платных
автостоянок
...............................................
122
Услуги
автомоек
...................................................................130
Порядок
оформления
и
предъявления
претензий
.............
133
Образцы документов
.............................................................
136
Претензия
владельцу
автозаправочной
станции
о
возмещении
убытков,
возникших
из-за
продажи
физическому
лицу
некачественного
бензина
(дизтоплива,
сжиженного
газа)
...........................................
136
Претензия
на
некачественное
выполнение
работ
по
ремонту
автомобиля
.......................................................
138
Претензия
с
требованием
расторжения
договора
купли-продажи
автомобиля
................................................
140
Исковое
заявление
о
компенсации
морального
вреда
покупателю
автомобиля,
имеющего
заводской
брак
.........
142
Исковое
заявление
о
понуждении
исполнителя
безвозмездно
устранить
недостатки
по
ремонту
автомобиля
...........................................................................
145
Защити себя сам
284
Исковое
заявление
о
возмещении
стоимости
утраченного
с
автостоянки
автомобиля,
сданного
на
хранение
..........................................................................
147
Расчет
процентов
за
несвоевременную
передачу
автомобиля
...........................................................................
148
Приложение
..........................................................................
149
Правила
оказания
услуг
(выполнения
работ)
по
техническому
обслуживанию
и
ремонту
автомототранспортных
средств
..........................................
149
Раздел III. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг
.........................................
165
Какими
законами
регулируются
отношения,
связанные
с
защитой
прав
потребителей
жилищно-коммунальных
услуг
..........................................
165
Что
такое
коммунальные
услуги
и
кто
их
предоставляет
..................................................................
166
Основные
права
потребителя
жилищно-коммунальных
услуг
..........................................
169
Перерасчет
платы
за
период
временного
отсутствия
потребителей
в
занимаемом
жилом
помещении
................
171
Перерасчет
платы
при
предоставлении
коммунальных
услуг
ненадлежащего
качества
и
(или)
с
перерывами,
превышающими
установленную
продолжительность
.......
173
Субсидии
и
компенсации
на
оплату
жилого
помещения
и
коммунальных
услуг
.........................................................
175
Судебная
и
внесудебная
защита
прав
потребителей
в
сфере
ЖКХ
........................................................................
179
Образцы документов
.............................................................
184
Претензия
в
связи
с
неудовлетворительным
качеством
коммунальных
услуг
............................................................
184
Исковое
заявление
об
обязании
произвести
перерасчет
платы
за
жилое
помещение
и
коммунальные
услуги
.........
186
Исковое
заявление
о
признании
отсутствующего
лица
утратившим
право
на
жилое
помещение
в
связи
с
выездом
в
другое
место
жительства
..................................
188
Исковое
заявление
о
возмещении
убытков,
причиненных
ненадлежащим
исполнением
обязанностей
управляющей
организацией
.......................................................................
190
Содержание
285
Приложения
..........................................................................
192
Правила
предоставления
коммунальных
услуг
гражданам
............................................................................
192
Условия
изменения
размера
платы
за
коммунальные
услуги
при
предоставлении
коммунальных
услуг
ненадлежащего
качества
и
(или)
с
перерывами,
превышающими
установленную
продолжительность
.......
228
Расчет
размера
платы
за
коммунальные
услуги
.................
234
Правила
предоставления
субсидий
на
оплату
жилого
помещения
и
коммунальных
услуг
.....................................
243
Закон
«О
защите
прав
потребителей»
(извлечение)
...........
260
Серия «Закон и общество»
Павленко
Валерия
Вячеславовна
ЗАЩИТИ
СЕБЯ
САМ
Ответственный
редактор
И.
Жиляков
Технический
редактор
Л.
Багрянцева
Обложка
А. Рунов
Корректоры
О. Милованова, М. Лепехина
Сдано
в
набор
25.09.2010.
Подписано
в
печать
26.11.2010.
Формат
84
108
1/32.
Бумага
тип
№
2.
Гарнитура
NewtonС.
Печать
офсетная.
Усл.
печ.
л.
15,12.
Тираж
2500
экз.
Заказ
№
ООО
«Феникс»
344082,
г.
Ростов-на-Дону,
пер.
Халтуринский,
80.
Отпечатано
с
готовых
диапозитивов
в
ЗАО
«Книга»
344019,
г.
Ростов-на-Дону,
ул.
Советская,
57.
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
87
Размер файла
958 Кб
Теги
phoenixbooks, www, www.phoenixbooks.ru, Книги издательства Феникс
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа