close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как найти хорошего работника и хорошую работу Литвак М.Е. (www.PhoenixBooks.ru)

код для вставкиСкачать
Ñåðèÿ «Ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðàêòèêóì»
Ì.Å. Ëèòâàê, Â.Â. ×åðäàêîâà
ÊÀÊ ÍÀÉÒÈ
ÕÎÐÎØÅÃÎ ÐÀÁÎÒÍÈÊÀ
È ÕÎÐÎØÓÞ ÐÀÁÎÒÓ?
, ÐÎÑÒÎÂ-íà-ÄÎÍÓ
ÅÍÈÊÑ
2011
www.phoenixbooks.ru
159.9:331
88.4+65.240
015
64
64
..
? /
.. , .. . — . 5-, . . — / : !, 2011. — 445 . — ("
# $).
ISBN 978-5-222-18528-5
$
% .. % .. $& #
& % — '**+ , $ # & . , & , 3
+
& *%
#
.
6
$+ + , ;& $ #
, & #< $
& '**
+ , & %
#
#, #
+ # %<+ , . & < #
'**, ; , =$ < .
<
+ & +
# & , *
*.
&&& #+$ $. > #
+ . + $+ +$ &$ #+ ,
% #
+ # + , #
3.
%$ #
&, $, #;$ & *
$, 3 $, # < <+ +
<
.
@ 159.9:331
CC 88.4+65.240
ISBN 978-5-222-18528-5
© .., .., 2011
© F*
$: FFF «!», 2011
www.phoenixbooks.ru
Ïðåäèñëîâèå îò Ì. Ëèòâàêà
— 3
. & # '
, $
< 3. — ;
;
. # 3< $
3, $
3 < . « '
3
< <
;, — G. !, — <
<». '
$ #
# $
& +, <& $ & $
3
. $ $ $<&
#
. >
+$, &, 3 .
$
$ $ #<
&& &. "
'
$ <
& < *
,
#
+ &&. H3 #< &, $
3 < . ><+
+
& & . 6 $
$ $& $ < &&,
#<, $, , . >
$ < $
, #
$ #<
3 & + < 3
. H
&< G %<+ #3&,
+ , + +
& &
< , + , $ #$, + #+ <.
3, #+ $ <
#
& &$, $;$
& *% (&
3
<, %
<
<, + &, ,
, #, $; , ).
"
&<
(
<, + , < %
3
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
$ % #-
, # ) & $ # , $ '
. C
, & $
&;
#
. J + <& 3 %$. >
- < ,
+ $
#< &&;& < +
, $+ < $
. "
'
$ +
$
#, #
& ,
*, & '
&# $ <
#.
. #<, # &<
, + & < + « »
;& $ *
. >
# ,
$+ $$, #
&$ ;
. "
'
$ < $ $
&<
$ . 6 +, ;& $
;< . G< < $% $, . + $ ;;$ <& $
< '
$
&<
.
K + #&, . > < ,
+ < $
'
<.
< ; & «&», & 3
+< #< #
, , 3, $
& #; . + 3, , <, #
'
&&. J
$<! < 3 3
;<
< +. >
$
$ #
3 ;& %$. +
$ ' $.
+ 3 $&, #
$ + . $, <
*%
+ '
.
4
www.phoenixbooks.ru
Ïðåäèñëîâèå îò Â. ×åðäàêîâîé
"& $
& + $
2008 . '
$& ; +&:
1) $ — ;
2) +
# $&% 2008 & «+ » «+
&»;
3) & #
, #
& #
3, #$ +, & — +.
" + <
#< <
$ $
$ % $, $. "
'
$ $
$ & < <, #
#
— + , ; + . H
, #
$
$ coll-%, $
#$ $ 3
&.
< $+ $+ $
%,
+ + < +, # $
+ < < $, #
; 100 K& O
' $
3
+
+ #< $
%$ . < $ #$ $ & #
+ #
%, %
+$
+$.
$ , *$
# #, $
&,
&; $
$ . "
+ $
;< + $
%.
>3
'
$? & $<&, 3+
+ 3< %
— . P < 3 #+ $ &
&;
+ $
3 —
. 3, ' $
+ $.
5
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
6 & 2008 '
$# $& &<& $ $
. "
<& <
& %
+. C+
, #
#+
*
- + $
3 $&. C
<
#
#
# '
% & # .. . — '
$ &
<&, 3 & $ .
Q #< < *$
# $
#
+ *
<+ < +< # & ' +.
Q $ $ $ $
$
3
$ — #
$ . & 3
< $ $, + 3
<
&, .
www.phoenixbooks.ru
Ïðåäèñëîâèå îò Â. ×åðäàêîâîé
ê ïÿòîìó èçäàíèþ
"
'
+
2010 $ +
#+ . +
&
, #
<
$
;< $% $
$
$
. Q + < $ -
$
, + ,
#
$% $
$ < +
+ +. + +$ &$
<
& HF"-
, $+ < +$ 3+$ +$ %&$. >
+ < <. P + < &.
< 2 3&, ++ $ #<
#<. "
— '
3 «
%». > , #
< #
&< # %. >$
< ;
< < $ '
«
». ; 3& $
& <& ' $ . H 3 #< + <&
.. $, #$ $ (
# $+$ $ +$ *)
<, #
*
. F<
$+
$
+$ %$,
$% & .
& 3 <+, &
< $, #
<
#
#< + 3 , , $
$
&$, + & #
.
+ & $
$ . R
& '
$ $
. +<&? #<+ 3& + & 3
< < % — #
+ ;$+ <+.
7
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
> 3 «H
» $+ #$ %&$, $$ #+ <+ $, + + %&, $ # .
"
«» 3
< «$
$3/3+» «;
&», 3&$, ++$ $ *$
#$ — 3 < <
+ 3. >
$+ ;$.
Q # < #, $ $#&$ +$ $
&.
.
www.phoenixbooks.ru
ÃËÀÂÀ 1
ÏÐÈÅÌ ÍÎÂÎÃÎ
ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÀ.
ÏÎÑÒÀÍÎÂÊÀ ÇÀÄÀ×È
ÒÅÎÐÈß
+ &<? F+ ? <? G, #
#& && < + ? 3+ '**+ &$
#?
$ $$
$$#
, #
3 %+ # call-center? &
+ #+ ?
"
#< $ $? >&< ? ;<& $
#
$ , $
3,
3 &?
<& ? < & . + $, <
& <
+ $? >$, $$#
4000 .
1. G+ — $$$ 8000 .
2. +<
—
24 000 ( +<+ H ! 6 $&%).
3. F# $ ; 4000 .
: 36 000 .
'
<
&$+ +. > #& #
+<, $$#
&9
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
$. > #& $
3+ +
. > #& #
+$ $ $$#
*
$%, $
3
<
< «
#». > #& ;
$,
+ . #& + $ $+ $. J
& &&. P && ? P
3 & <
$
#
%. " #
. F& $ $ ;
% $ $
$+. @ + 3 10 + +$ $ $$
. 6&< '
$& & $ 3. >
$+ &< 3
< &&. Q +<
+ +. P
$ $ 3;. #
<? $& $+ $ , #
&
. F <
$ ,
% 3 $&% +. " '
$ *
$. F $, $+ +& '
, $, < .
>$
, $
+ < , $+ $ < + , + + + ,
'
3 , , $& ( 3
$<&) & 3 , $+ $, , 3...
1.1. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðèçíàêè
ïðîôåññèîíàëà
Êîììåíòàðèé Ì.Å. Ëèòâàêà
. : ,
( .. .. ).
!
"- !
"- !
! #
" ! !
$
.
10
www.phoenixbooks.ru
Ãëàâà 1. Ïðèåì íîâîãî ñîòðóäíèêà. Ïîñòàíîâêà çàäà÷è
%! !!$ , !
$
!
&'. ( $&, ! $, ! # !&, . )"# , !* &!$# # #&!$# &#, ' ! & !
. , , # #!&',
# !!
, " !!.
)
, ! "- $ ! .
. + ! #(! ! !#
«
!».
/ # # !'# . 0 (!*,
#$ *. 1 ! ( ! !
* . 0($ #( &, , !$, , #$, '$. 0 ! !
, ! * #, $
#! #, '& ! !
, #! * ( #* ( &!$ *)
# , #!* !!, , . + & ! #. %! !& $
. #, ! !& #
!
, ( , #( - &
. 0 (!*, $
! & !# # , !!$# !#, #
. $ !& # #, !
. 5& ! &. 6'
& & !
. 7 !
! ! # #!. &!
! ! !& $# ! (*
! &.
) ! , !, !, # ! !" . %! * !!$ , $, #(!, !&!$ ! , ! ! !#$ ! "-. )
# !& !
, $
(!$ & #!! !. %!
(! $& !
#!! !#" $"
%". / 8'&, )
, & 5(!$!, 9
. 0# , ! (!
$& &! !' ( $ , &' !. — ..), !% #*.
)! $! !, +" %", !", "+, !, !, +,
"!#, ", ".
11
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
! ! ;.).
#, « (! $& !$# #
!!, $# !
!!
!$# ». < $ "# , ! (! $& # !$# $# #.
(! !&, ! # !$# ## &!. + #& !&, (!
!!&,
$!
!!* !
(!, & .?
)"# ! ! "- !
!&!$ !!$ &# !.
! # !# . < $ !
!!$# #. )!&!$ !
$ !* ! &! #!!, !# #(! $& $. /!0" !$
* ,
! !&!$ #(!, !! $' ! ! ! # #!!. )"# (! #(! & !,
!!* , !-. < !*
! !& ! , !#* ! (!. $ $ ', $ ! ! !
. ! # ! ! , ! #& $( #!! !!. < '-&! *, !,
# !!: !&!$
&, !&!$ !, !&!$
( # (& !!) !&!$ . # &
. < !
' ! ! , ! ! ! &.
< ! ! ! # ! ,
! ! ! $ &. < !&!$ .
< ! ! « » !$, ! ! ! !$. #! (. ! $
* !: !* #(!, #(! !. + ($ # !!$
— !. ! !
, !$
* !
$ #$ * ! !!# . )!, ! ,
* &* . + & !$ ! ( #! !. ; $ ! , & .
+, !!, * !!$ !.
7# #, !
#(! & ! :
x!0 1!-;
x!$* !0.
12
www.phoenixbooks.ru
Ãëàâà 1. Ïðèåì íîâîãî ñîòðóäíèêà. Ïîñòàíîâêà çàäà÷è
8! #( !# !!&!, ! &! ! !# "-.
& !
$
. + ! ! ! !!
. 0!!, ' & ! ,
! ! ( #(! $&.
)& & ! !&!* #. %!
! ! " . = ! ! &
! !&!$ #$, #&, ! !, ! (
, # !! ! &, # , ! ! . 5' , & * * ( $ !
!) !& #.
+
# !$ ! ! "-:
1. )! (&! ! #
! ! & , "# ! , ! ! ! ( #, &$ .
2. )! #!! ! #
!#!! , ! !#!!.
3. )! ! ! 100%-!* !*
, & !, ( . &
! & !, ! !
. )! #(! &. 1 ! & «'». - ! #
& , ! & ! #. 0 !#
#!, ! # & , ! .
4. )! !! . 1 — " !
! !!. & #$ * # !
$, $ !& !&' !!, #! *.
5. )! ! , !& !&!$ !
$
$ $, # !.
6. )! ( , !, -
', !, ! #( #& !,
- " ', # !. )"# !
#! .5. 0
! #!* «/», ##!
" ! '. #! &!, * !. ; !
!
#! !
", $ !(* # . # &, " $
* . # ! !
! !. %! ! # !#$ &!$.
)!$ !* . 0
$ !
(
13
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
!*, «
» !$. 7 ( ! &!$ . + ! !!
#!, ! # !!$ #
,
!
, !!
.
7. )! ( # $ (
!, # & , ! # &.
8. )! $ &
! $. %! ! *.
9. )! , #&! !
! ! (!. # $' !& !#, # $! * ,
# ' &$, # &' (&!$ "#
' &. ! !$ !$ #
!&! ' &
( !!* !* (!&.
10. )! — " ! & , # ##, ! #( !& . / !# , $ ! & & !#. = (
, #!
#(! & ##.
)"# !&, & ! !. 0 ,
! !$
!!$ # $! '* !. $ !, ! , $ . (!
& : !0 ' " %.
11. )! # ' !. 0-
$' ! . J!! , # ! #!, , # ! # $' ! & !. 5 !# &, ! (! ! #( & * !.
1 ! ! $(!! . = — &
. %! ! *# * (!!! ! - ! !&! '!
!. 5(!$ ! ! ! #
!, & !#
!. = & #(!& (& ! !#, " ' & $.
12. (! ! !$. 5
! ( ! #&!. + - '! (! ! $. !
'! !(!, $! !, '
*
!$ $ !. 7# , , 14
www.phoenixbooks.ru
Ãëàâà 1. Ïðèåì íîâîãî ñîòðóäíèêà. Ïîñòàíîâêà çàäà÷è
##!. + ! ( $
# ##!#, ! !
$.
/ (! ! !& ! & #, !
#$# #. 7 ! ! &
# $!$ , ! & , ! #* &, & #, !
#*, , , ( $ $ !&!
&! ! !# $ . =
$ #$ $ (
& " , !
$ $ #!&' !!!$ !!$ . 7
! $ ! !#, $ #!#
!
1!-.
= &, !# — " !
&!&, (!. ! # ! # !#, $ ! , '
!# ! #& .
$ — (!, !!, $ #
!# ! &. < ! & &, # $&. + & #, # &.
)( , !# ! ( ', ! !# #& . 1 # $(!! "#!&! !(!. $ &
#!!*. 8
& !!! !(!, ! «!» (&!, .
; $$
#*, " ! !, !(! ( !!& !# !
.
) " !#! #&.
= !, !
!
$!! !, ! K! #$, #!&!, ! ! # *-!& !&!*
&, ( $ #! &!$.
= # !#!! &
& , ' !# ! #& . L!, ! ! '# #, #!* & ! . +
( # ', , !!,
#, !, !, ! (& ! & ! , .
= (, & ! "#
## & ! #( #&, " (! $
& #!!. '# " ! (* , '# — '!.
15
www.phoenixbooks.ru
ÃËÀÂÀ 2
ÏÎÈÑÊ
ÊÀÍÄÈÄÀÒÎÂ
J # $ & . H
#
— $
3 #<. >
3 #, , $
3
, $ # <
$
;.
ÒÅÎÐÈß
2.1. Îáùèå ìåòîäû ïîèñêà
2.1.1. Èñòî÷íèêè ïîèñêà êàíäèäàòîâ
+ <& #$ , <
, %
< ; +:
xK $ 3+ 3?
xK $ $
3 < #?
x *
<+ «
&» $
3 ;<?
58
www.phoenixbooks.ru
Ãëàâà 2. Ïîèñê êàíäèäàòîâ
xK $
&& $
«<&» 3+ +?
+ # ?
'
$ $+ # *%
#
. $ $+ + <+ ( +$ $+
&+ <
), # *%
< +$+ . P $
:
x+;
x
-+;
x+.
3 '
, #
90% <
+ $
+ . J
$; $+ #+ &, $; =& , &$
(3 ++). 6$. . 1 «*%& $
».
Î êàæäîì èç èñòî÷íèêîâ îòäåëüíî
& #+ %
+ + # . $<,
$ $
$
$ + <
<&.
: $ $ < #?
>
$. P $
$ <
&? G
< <+.
$
$ +< $+ ( $ %< ) & $ ;.
# 2–4 && 2008 $
+
< ; , < $
, & + '
$ #+$ '
$ <+. % %+ $<. 6# < #
3
&. >
.
+ #& ( $ $+$ # 3) < $& $
$ — + =&&$ 6. K
<
59
www.phoenixbooks.ru
Ñîäåðæàíèå
"
. ........................................ 3
"
. .................................... 5
"
. &
$ ........... 7
1
M ""O" "M.
"" GD
' .................................................................... 9
1.1. "
# *
.............. 10
1.2. >
+ ; 3& . ...... 19
1.3. *%& + ........................ 29
1.4. P
$ ................................. 33
1.4.1. + ................................... 33
1.4.2. .................................................. 34
1.4.3. R. #+ #+ %
....... 35
1.4.4. 6
; ................................ 37
2
" "
2.1. F; $
+ ......................................... 58
2.1.1. # ....................... 58
2.1.2. C + ................................. 64
2.1.3. ................................................... 65
2.1.4. 6 ........................................................ 76
2.1.5. "
&&$ ......................................... 78
2.1.6. "&$
............................................ 81
441
www.phoenixbooks.ru
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
2.2. F
#+ <
$
............................................ 81
2.3. "
$
$ $ ......................... 85
2.4. "
$ ....................................... 92
2.5. "
........................................ 99
3
"PF
3.1. +& . H
&
P. . H
& .. ............................................. 106
3.1.1. %& $
$ $.
<& % ............................ 114
3.1.2. %& $.
<& % ............................ 115
3.1.3. %& .
<& % ............................ 116
3.2. H
& 3. J+. $ $
%
..................................................... 117
3.2.1. "$ $
% 3 $
$ «$3
3$ $+ ;» ............ 122
3.2.2. "$ $
% & 3&
«
$» $ ............................................ 127
3.2.3. "$ $
% $
«
».......................................... 131
4
"P
4.1. !$<+ $
+ % ......... 133
4.2. 6
$+ $
+ % ............... 140
4.2.1. F
+ <+ $
+
% ................................................... 145
442
www.phoenixbooks.ru
Îãëàâëåíèå
4.2.2. *%& <
(
) .......................................
4.2.3. "<+ + $ ......
4.2.4. H*
< ................................
4.2.5. P *$ + ...................................................
4.2.6. #
<. 6
+ & ........
4.2.7. 6
+ *
$%, #
$& #
< ....
4.2.8. F% *
$% ..............
4.2.9. 6
$% ...................................
4.2.10. "
#
..................
4.2.11. U+ % (Pssessment 6enter) .............
4.2.12. "
+
3 <. +
*<+ .............................
147
148
149
151
159
164
190
195
198
200
202
4.3. >
'**+ $
+ % $
$ $ ................................ 203
4.4. >
'**+ $
+ % $ ............................................... 207
4.5. >
'**+ $
+ % ............................................... 216
5
M"I
5.1. H
& 3 $ ......................................................
5.1.1. "<$
..........
5.1.2. @
.................
5.1.3. "
1-$ < # .............................................
5.1.4. 6
#
< ...........................................
5.1.5. "
3 + <
<&. F*
$
# ................................
443
www.phoenixbooks.ru
222
222
223
225
236
239
Êàê íàéòè õîðîøåãî ðàáîòíèêà è õîðîøóþ ðàáîòó?
6
M"M"E".
N""OF N""OF
6.1. < % +. < ;? ............................. 243
6.2. < % +.
"# <&: «> <
»............................................................ 247
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
+
....................................................
+ +. "
& ....................
+ +. H
& ....................
"
%: & *
<
. "
*< 3$
& ..................................................
6.7. «@
». 6
$
<+ $ ...............................
6.8. . P + $
...
6.9. <& «
%» $ ...........
6.9.1. + +?
F & & $
+ %
........................
6.9.2. <& $
$
% ............................................
6.9.3. F+
$ %..............................
6.10. #
+ ? F $
$ <? ................................
259
262
263
268
270
296
301
301
305
310
331
7
E!E MMO
' .. .......................................... 337
7.1. 6$<& .................................... 339
7.2. J%& ........................................ 341
444
www.phoenixbooks.ru
Îãëàâëåíèå
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
J%& ; ...................................
"&< <
................................
F; 3& ............................................
F% & ....................................................
F% 3
< () ........
"
#; &..............................................
*%
+ ...............
343
345
357
358
366
369
380
8
GQD. MMO G
8.1. < $$ &< ?................... 382
8.2. $% +
$ ..................... 384
8.3. . C 3< ? ...................... 387
9
>"MG! " MRM
MRG"-T"D!E O"ME ................ 432
MM ..................................................... 439
445
www.phoenixbooks.ru
6& «"
# $»
; ,,
D'
' P >P[H RFFOKF PCFH>P
RFFO@€ PCFH@?
F+ 5. ;. %'
H# . ;. !
R
3 ;. !
+ +. +!
, +. )
"
#< 20.04.2011.
!
$ 84×108/32. C$. | 2.
K CG Times. "#< *&. @. . . 23,52.
H3 3000 '. G. |
FFF «!»
344082, . --
, . R, 80
F#
+ GPF «»
344019, . --
, . 6
&, 57
www.phoenixbooks.ru
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
1 772
Размер файла
141 Кб
Теги
phoenixbooks, www, www.phoenixbooks.ru, Книги издательства Феникс
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа