close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Основы делового общения учеб.пособие. Павлова Л.Г. (www.PhoenixBooks.ru)

код для вставкиСкачать
РОСТОВ-на-ДОНУ
ЕНИКС
2 0 0 9
Л.Г. Павлова
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Учебное пособие
Под редакцией
профессора Л.А. Введенской
www.phoenixbooks.ru
159.9:81(075.8)
88.3+8173
09690
12
..
12 : / .. / . .. . — . 2-. — /! : ", 2009. — 311 . — (# ).
ISBN 978-5-222-14824-2
$ $ -
$ $$% &. $ $' * , + *
, $6
; $$%. $ $ $
;-
%
; -
$$ $, .
<
; $ $ , -
*
$ . ' -
6' , $ ', &
%, $ , ' , *-
' 6 * .
$ 6 $
« ». $, '$ %
;$ «=-
6$ %», «>
6», «=-
+$», «?%» ., $
$, %$, $ * $%
;* 6, 6 #$ .
@!A 159.9:81(075.8)
CCA 88.3+8173
ISBN 978-5-222-14824-2
© .., 2008
© &$
, «"», 2008
www.phoenixbooks.ru
3
* $% -
&% , , $, -
, +&& %
; $* .
E%
6 ; ; -
&%, ; «&
;$ $$-
$», ; $ , $ ; ';$; 6; -
, $ , $ #; ; *, *, *; ; *, %*; ; ..
@$ ;, $' $6$, $$ $ # ; &
.
G ;' $ +* &$% '%. A ' , ; ' ;' , ; &$% *
6 $$ $ , , $
;, +&&-
$ $
$ + & $%* $
* ', * «$$ 6».
&$% '% $ ;$ $$%, 6# *
& 6 .
«> $ , — # -
.. A$,— 6 '%' $ $$$ , ' $6 ;, * $$ * -
$;, $;. 6; ; $ , $
, $ %, , 6, $;', , $
# % $, www.phoenixbooks.ru
* ; $ , * »
1
.
$ 6 '' 6* %: — # %, $, , — , , $
, %.
+* * ; 6 *; , #'$ -
$, ; ' $$' ;, &$'-
' .
E * # & , ' $6 +$ ; , ' +&& &$ $ * ', ' $ $ .
; $ $ $-
$ , +* *
-
* . $* * %
; %
.
; # 6 * 6* * $$%, *
, +, &
-
, $6$, , 6 $$.
=
$ * %
;-+$* $, #
6 -
.
1
.. ># . — =., 2005. E. 145.
www.phoenixbooks.ru
5
Раздел I
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ:
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Глава 1.
О понятиях «общение», «деловое общение»
§ 1. Общение и коммуникация. § 2. Деловое общение и его особенности.
§ 1. Общение и коммуникация
— ; 6 % $ '. A $ .. ;, $ $ '* 1
.
H J $;' $;' . +$ $$ $' * — &
&, *
, -
, %
, ;
. $' % , ' %& &$
' , .. «» $6%
*. K, * 6 -
' .
E
&
& %%, -
%' '* * #-
1
.. *
. — =., 1997. E. 26.
www.phoenixbooks.ru
6
. >$, «>#$ &
&$ » $: « — , ' $ $6 ';$ (J-J #) *' ' ; — ; '$ %$ ;»
1
.
!
; $, $ * % J $ ;: ;, %
; , %
$. * +, ' &$ : $6
, $6, $6%
;, $6 ;' , $6 $, $6 ;' $.
&
& =.E. A &-
%
; % :
1) %
; * $ $ J;
2) %
; ' ;
3) %
; %$ % ;
4) %
;' -
%$ 2
.
*
' 6 $
-
% $6 ';$, '' $ &$%, $, $ 3
.
$ %&' &$ ;-
$
; % $ %
;' % * ;, ' &% :
1) &$%-$$' ($ &$%);
1
># &
& ;. — =, 1999. E. 480.
2
.. = : $ $6J* #-
. — =., 1988. E. 285.
3
*
. E
; / . . .. , =.. M-
#. 2- . — =., 1990. E. 244.
www.phoenixbooks.ru
7
2) -$$' ($ % $ ;);
3) &&-$$' ( +$%
;-
#).
, $ $, ' $-
* : ! ($ &$% $6 $ , $ , , $ .. $;' ;* -
;* * $); (% $ '* '); (% $ ';$ , &$ ).
*
' $*$ % . A $ : -
" ($6
$ $ $, %
; ), # (; -
6' +$%
; &$ 6), " ($#
, $
', $$, J$ , -
$ $ ';$).
$ $ . ' , $ (-
% * +$%
; $), ! (#, ;, ' $$ , , #, #' $ , ' $$* $ $ % ;-
), ! (
; $ $ 6'), ( 6* 6, -
, ;' $-
$ ).
$$ $' $ -
%
: , , * , $, *
-
, ; .
' % -
, $$ , ; $6 -
www.phoenixbooks.ru
8
$, $ %, &, ' #' +&&;, # ; $ $ ; ..
E
$; , $$ & %
;-$* # $ !.
+$ $ # «» «$$%».
; * * #' + $
1
.
% & ' 6
+* -
. O$ «» «$$%» ;' $. O, «$ +%
$ » ' :
«A$$% (
. communicatio, communico — ' $, ', ';) — , $ $$, $, $ .. — %& &$ $-
' % * ;- -
;»
2
.
& $ «$$-
%» «». =.E. A #: « * * #* ' $$%. $, $ ', -
, !&, ", '-!& *, $$% (
$; + $, $6-
$ , ) ' " %$ — * * .
#, $ ' $-
$%, — * $ '* $-
$»
3
.
A$$%, $' =.E. A, &$%' ; J $ $ J-
1
E$.: $$%: @ / . &. =.. . — =., 2005.
2
+%
;. — =., 1990. E. 233.
3
.. @. . E. 143–144.
www.phoenixbooks.ru
17
Глава 2.
Невербальные средства общения
§ 1. Функции и особенности невербальной коммуникации.
§ 2. Кинетические средства общения.
§ 3. Фонационные средства общения.
§ 1. Функции и особенности невербальной коммуникации
% &$%, 6 $
' ;' ; . $' ; ' 6 ; ( . non-verbal — ; , ). A ' , ; $$% $ ;# , $ . &% ; ". #&, 6# XVII ., 6
: « -
, * $ ' $;# , $ ».
$ $ ;* : ', (6, , , $$, .), " (% -
': , , $, .).
$ ; $$% $' * : *
, , -
, $%, , &$ . C
;#' ; ;* ! («6 +$% 6*», 1872), A$ («" *-
», 1925), P
(«% &* * », 1940), H& («Q 6' », 1941), G
(«>$ », 1959), " («M », 1970) .
E ; : C.". $, .>. -
, .. , .. A
#, .. =, K.. " .
www.phoenixbooks.ru
18
<
; 60-* . XX . -
( . para — ) — , ' ; , ' ' $
' &$%'.
@ ', ; ; ' 6$ ;$ $ $$ $. * ; * $ , ' $ %$, $6 ; -
6.
>
; ' &%:
1) ' ; , 6 $
(«, 6
, + » + ; 6);
2) $' ; $ (« $?» — %
; 6);
3) ;' &$%' ( -
' $
;, $, 6
; ; , '$ $, $6 %
;' );
4) ' ;' $$%' ($, -
6, 6 , ;, ;, , ; ; ;);
5) 6' +$% (, , $, , $ , 6 ;' );
6) ' # ($, -
— , ; -
— , # , ' );
7) 6' ( ;-
— # 6, + .).
6 ;' ;* ' ;$ * !. >
; 6' , * ';$ % $ «;» «», $* -
%, . O , $;, www.phoenixbooks.ru
19
;, 6, $$, 6 ' ; # *, * # $ $$ . ; 6 -
$ ; $ * , &$-
; '* $* *.
E
;, $ ; -
$, $, ' ', 6 ' ' ; $ +$%
1
.
>*$ $; , ; !' ' $ -
$. ; 6 $ &
6.
* %, $* ; $, $ $, $, $, ; $ ( !.
>
;' $$%' 6 , .. $ (
*, , .); $ ' (
$ ; , ; ); #)-' ' ; ;'
2
.
§ 2. Кинетические средства общения
$ $ , -
# «» ( . kinesic — 6). K $ ' $ . C
, # $' $&' «-
: $ 6 » (1952), ; $
* .
. E
$;, , * -
$, 6 ; $ $. >$, * $ -
1
! .%., $ *.
., %+ .. @. . E. 69–
70.
2
E$ *
: E . — =., 1999. E. 307.
www.phoenixbooks.ru
20
A
6 $
&$% 6*, ;#* $.
C
;#' ; %
;* #* . >
; ; ' ; 6, 6 ;.
$' &% &
& = C
, % &
; ;# 6 6*, $ * * ;-
$* *. 6 $ '-
, 6
6; $ , 6
*' , $6 $.
$ 6 ' ;# -
, 6. «A ' $ , — # .K. A
, — $ * $
* 6, !
, ! " ! #"$, #
, 6-
$ $ ;$. H&&; %
;*, * ;* ;* 6 $-
$6 ; ;$ »
1
.
E
$; , &% 6. ; $ -
6 * * : 1) +$
$* 6 (+$
$); 2) '* 6-
(
'); 3) * 6 (
).
E*$ ' &%' 6 $6 -
; '$ $:
A H$
$
'
A$$
E$$
1
./. A // ; E.., ; >.., A-
. K. E
; * 6. — =—, 2001. E. 172.
www.phoenixbooks.ru
309
;/?@A?
,
I. ?;;? ;B?@A?: ;=@;@C? D/,/?,A=AA
1. * «», «
».............5
§ 1. $$% ..................................5
§ 2. !
......................9
2. >
; ........................17
§ 1. "% ; $$%.......................................................17
§ 2. A .........................19
§ 3. "% .........................30
3. H ..................38
§1. H $# .....................................................38
§ 2. > ...........50
§ 3. =
; %
; ; ..................................................58
4. *
.........64
§ 1. *
.........................64
§ 2. E $ ..........................76
§ 3. O 6 $ ..................................................80
www.phoenixbooks.ru
310
5. $6
; $$%.......................................................88
§ 1. = .......................................................88
§ 2. >%
; * ' ...................95
§ 3. !
..............................107
$ ............................111
,
II. ?D@;;AA ?;;; ;B?@AE
1. @
+&& .......................112
§ 1. =
; # ; ........................112
§ 2. @
*
...........114
§ 3. E
' $$ .............119
§ 4. @$ #; ............................................123
2. E 6' ...................127
§ 1. ; ............127
§ 2. H&& $ 6 .....................138
3. ' .............................152
§ 1. ..................................................152
§ 2. $ $ ............................................154
§ 3. E%
; ; ..............................158
§ 4. C
6 ........................................161
4. &
% ..................164
§ 1. &
* ..164
§ 2. E &
......................................168
§ 3. E &
% ....174
5. $$ $$ ................182
§ 1. E .............................................182
www.phoenixbooks.ru
311
§ 2. A
; ..............................................189
§ 3. $ $ ....................................202
§ 4. =
$ .........205
$ ............................217
,
III. AC =@;; ?;;; ;B?@AE
1. ..................................219
§ 1. G ........................219
§ 2. % ...................................222
§ 3. ' ..............................230
§ 4. * .........................235
2. ...................................................244
§1. G ..............................244
§ 2. $ ................................248
§ 3. % ....................................255
3
. !
..............................................261
§ 1. * .......................................261
§ 2. ........................................280
4. E ....................................................284
§ 1. O ............................................284
§ 2. ................288
§ 3. ......................292
5. & ......................................295
$ ............................302
www.phoenixbooks.ru
E «# »
F#
"!
E>^ !K C_K>M
@
UKC>K
ECK
5. 7. <
O* . . 6
G6 . A 3. , . 7+
; 16.10.08
"$ 84Ч108/32. C$. &. CG Times. ; &. @
. . . 16,8. O6 3000 +. <. g «"»
344082, . --!, . G
, 80.
* < «A» 344019, . --!, . E, 57
www.phoenixbooks.ru
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
1 599
Размер файла
109 Кб
Теги
phoenixbooks, www, www.phoenixbooks.ru, Книги издательства Феникс
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа