close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Справочник потребителя о чем адвокаты не расскажут бесплатно Агешкина Н.А. (www.PhoenixBooks.ru)

код для вставкиСкачать
Н. А. Агешкина, Е. А. Бевзюк
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
О чем адвокаты
не расскажут бесплатно
a
a &"a
© Агешкина Н. А., Бевзюк Е. А., 2012
© Оформление: ООО «Феникс», 2012
!"%
$%""
%$ &
15*'%&# '!%!
"'
"'
!"%
$%""
15*'%&# '!%!
Агешкина Н. А.
Каждый из нас ежедневно оказывается в роли потребителя
товаров и услуг, ведь все мы покупаем различные товары, пользу$
емся коммунальными, медицинскими, бытовыми и другими
услугами. В настоящем справочнике рассмотрены основные вол$
нующие граждан вопросы, которые могут возникнуть при по$
купке, эксплуатации товаров, получении услуг; описаны раз$
личные варианты покупок (в кредит, дистанционным способом,
интернет$покупки и т. д.); акцентировано внимание на качестве
товаров, работ и услуг, их безопасности, сроках предъявления
требований, возврата и обмена товаров и т. п.
Настоящий справочник станет незаменимым помощником
и советчиком во многих сложных ситуациях; здесь читатель най$
дет ответы на вопросы, касающиеся прав потребителей и их за$
щиты, а также ответственности продавцов (изготовителей, ис$
полнителей), уполномоченных организаций или уполномочен$
ных индивидуальных предпринимателей за причиненный вред
потребителю и порядка его возмещения и т. д. В издании подроб$
но описаны все шаги и действия, которые необходимо предпри$
нять для защиты потребительских прав.
Справочник содержит большое количество образцов жалоб,
претензий, заявлений, с которыми можно обратиться в суд,
к продавцу, в Роспотребнадзор и т. п. (также разъяснен порядок
обращения с жалобами, претензиями и заявлениями).
Издание подготовлено совместно с Издательским центром
IPR MEDIA www.iprmedia.ru
А¼ешкина
!
СОДЕРЖАНИЕ
СОКРАЩЕНИЯ...........................................................8
РАЗДЕЛ 1
ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ.....................9
1.1. Необходимые сведения об исполнителях и продавцах......9
1.1.1. Законодательство о защите прав
потребителей........................................9
1.1.2. Продавец (исполнитель, изготовитель) —
есть ли разница?....................................15
1.1.3. Режим работы продавца (исполнителя)......16
1.1.4. Информация о продавце (исполнителе)......18
1.1.5. Классификация предприятий торговли.........19
1.2. Трудно ли быть потребителем?...............................20
1.2.1. Кто же такой потребитель?.....................20
1.2.2. Права потребителя при обнаружении
в товаре недостатков.............................24
1.2.3. Права потребителя при нарушении сроков
выполнения работ (оказания услуг)............27
1.2.4. Права потребителя при обнаружении
недостатков работ (услуг).......................30
1.2.5. Возмещение вреда, причиненного
вследствие недостатков товаров, работ
или услуг.............................................32
1.2.6. Компенсация морального вреда...............34
РАЗДЕЛ 2
ТОВАРЫ, РАБОТЫ, УСЛУГИ.........................................36
2.1. Все, что нужно знать о товарах...............................36
2.1.1. Товар — понятие и классификация..............36
2.1.2. Ассортимент товаров............................37
2.1.3. Маркировка товаров.............................41
"
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
2.1.4. Акцизные марки...................................43
2.1.5. ШтрихBкод товара.................................46
2.1.6. Расшифровка штрихBкода EANB13.............48
2.1.7. Товарный знак.....................................50
2.1.8. Обозначения, которые не могут быть
товарным знаком.................................53
2.1.9. Количество и комплектность товаров.........57
2.1.10. Информация о товарах.........................60
2.1.11. Безопасность товаров..........................64
2.1.12. Пищевые добавки и БАД........................70
2.1.13. Что нужно знать о ГМО?.......................86
2.1.14. Качество товаров................................94
2.1.15. Сертификация и декларирование
соответствия товаров...........................97
2.1.16. Недостатки товара..............................101
2.1.17. Ремонт и техническое обслуживание
товара.............................................102
2.1.18. Проверка качества товара....................105
2.1.19. Экспертиза товара..............................110
2.2. Варианты покупок — какой выбрать?.......................111
2.2.1. Покупка товаров в кредит......................111
2.2.2. Покупка товаров по образцам................115
2.2.3. Покупка товаров дистанционным
способом..........................................122
2.2.4. Особенности интернетBпокупок..............130
2.2.5. Покупка товаров с использованием
торговых автоматов.............................133
2.3. Обменять или вернуть — что лучше?........................135
2.3.1. Замена товара ненадлежащего качества....135
2.3.2. На каких условиях можно обменять
товар?...............................................137
2.3.3. В каких случаях товар подлежит возврату?..138
2.4. Работы и услуги — необходимая информация...........141
2.4.1. Что такое работы и услуги?....................141
2.4.2. Классификация работ и услуг...................144
2.4.3. Информация о работах и услугах.............149
#
СОДЕРЖАНИЕ
G
2.4.4. Безопасность работ и услуг....................152
2.4.5. Качество работ и услуг..........................158
2.4.6. Недостатки работ и услуг.......................162
2.4.7. Экспертиза работ и услуг.......................167
2.4.8. Подтверждение соответствия работ
и услуг..............................................174
2.4.9. Смета на выполнение работ
(оказание услуг)..................................175
2.4.10. Выполнение работы из материалов
исполнителя и потребителя...................178
2.4.11. Порядок и формы оплаты работ и услуг....182
2.5. Что следует знать о сроках?..................................185
2.5.1. Гарантийный срок на товары (работы).......185
2.5.2. Срок годности и срок службы товара
(работы)...........................................186
2.5.3. Что понимается под «разумным
сроком»?...........................................188
2.5.4. Сроки предъявления требований
в отношении недостатков товара..............190
2.5.5. Сроки устранения недостатков товара......191
2.5.6. Сроки выполнения работ
(оказания услуг)...................................193
2.5.7. Сроки устранения недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)....194
2.5.8. Сроки удовлетворения отдельных
требований потребителя........................194
РАЗДЕЛ 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ...................................196
3.1. Кто защитит интересы потребителя?........................196
3.1.1. Чем поможет Роспотребнадзор?............196
3.1.2. Помощь органов местного
самоуправления..................................203
3.1.3. Полномочия общественных объединений
потребителей.....................................206
$
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
3.2. Учимся жаловаться правильно................................209
3.2.1. Жалобная книга...................................209
3.2.2. Общие правила составления и подачи
жалобы.............................................211
3.2.3. Сроки рассмотрения жалобы.................214
3.3. Судиться или нет?................................................215
3.3.1. Претензия продавцу —
право или обязанность потребителя?.........215
3.3.2. Составляем претензию.........................216
3.3.3. Особенности защиты прав потребителей
в суде...............................................218
3.3.4. Основные требования к исковому
заявлению..........................................223
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................227
Приложение 1. Классификация предприятий торговли.........229
Приложение 2. Перечень технически сложных товаров......231
Приложение 3. ШтрихBкоды стран в системе «EANB13»......233
Приложение 4. Перечень пищевых продуктов, материалов
и изделий, косметической продукции, средств и изделий
для гигиены полости рта, подлежащих государственной
регистрации........................................................238
Приложение 5. Пищевые продукты, в которых допускается
использование пищевых добавок..............................240
Приложение 6. Пищевые продукты, в которые добавление
красителей не допускается......................................249
Приложение 7. Список продуктов, полученных из генетически
модифицированных источников, содержащих белок или
ДНК, подлежащих обязательной маркировке..............251
Приложение 8. Перечень товаров длительного пользования,
на которые не распространяется требование покупателя
о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта
или замены аналогичного товара..............................253
Приложение 9. Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату
или обмену.........................................................254
%
СОДЕРЖАНИЕ
G
Приложение 10. Образец договора на выполнение работ
(установка оконных конструкций ПВХ).......................256
Приложение 11. Образец договора на оказание услуг
(между физическими лицами)..................................260
Приложение 12. Образец сметы на выполнение работ.......264
Приложение 13. Образец акта оказанных услуг................265
Приложение 14. Жалоба............................................266
Приложение 15. Претензия о расторжении договора
куплиBпродажи, заключенного дистанционным способом
продажи, и возврате уплаченной за товар суммы.........268
Приложение 16. Претензия о расторжении договора
куплиBпродажи по причине обнаружения в товаре
недостатков и возврате уплаченной за товар суммы......271
Приложение 17. Претензия продавцу товара
о проведении ремонта..........................................274
Приложение 18. Претензия об обмене товара.................276
Приложение 19. Претензия о возврате товара
с недостатками по истечении гарантийного срока,
возврате уплаченной за товар суммы и возмещении
убытков............................................................279
Приложение 20. Исковое заявление о взыскании стоимости
некачественного товара и неустойки за нарушение срока
удовлетворения требования потребителя...................283
&
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
СОКРАЩЕНИЯ
БАД — биологически активные добавки
ВОЗ — Всемирная организация здравоохранения
ГК РФ — Гражданский кодекс Российской Федерации
ГМО — генно$инженерно$модифицированный организм (ге$
нетически модифицированный организм)
ГОСТ Р 51303$99 — ГОСТ Р 51303$99 «Торговля. Термины и
определения» (принят и введен в действие постановлением Гос$
стандарта РФ от 11 августа 1999 г. № 242$ст)
ГОСТ Р 51304$2009 — ГОСТ Р 51304$2009 «Услуги торговли.
Общие требования» (утв. приказом Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г.
№ 769$ст)
ГОСТ Р 52113$2003 — ГОСТ Р 52113$2003 «Услуги населе$
нию. Номенклатура показателей качества» (утв. постановлени$
ем Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. № 253$ст)
ГПК РФ — Гражданский процессуальный кодекс РФ
Закон о защите прав потребителей — Закон РФ от 7 февраля
1992 г. № 2300$I «О защите прав потребителей»
Закон о введении в действие ГК РФ — Федеральный закон от
26 января 1996 г. № 15$ФЗ «О введении в действие части второй
Гражданского кодекса Российской Федерации»
Закон о техническом регулировании — Федеральный закон
от 27 декабря 2002 г. № 184$ФЗ «О техническом регулировании»
ИП — индивидуальный предприниматель
КоАП РФ — Кодекс Российской Федерации об администра$
тивных правонарушениях
НК РФ — Налоговый кодекс Российской Федерации
Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека
РФ — Российская Федерация
'
РАЗДЕЛ 1. ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
G
РАЗДЕЛ 1.
ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
1.1. Необходимые сведения
об исполнителях и продавцах
1.1.1. Законодательство о защите прав потребителей
Законодательство о защите прав потребителей регулирует от$
ношения между:
1) потребителем — гражданином, имеющим намерение за$
казать или приобрести либо заказывающим, приобретаю$
щим или использующим товары (работы, услуги) исклю$
чительно для личных, семейных, домашних и иных нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности (извлечением прибыли), с одной стороны, и
2) организацией (ИП), производящей товары для реализа$
ции потребителям (изготовителем), реализующей това$
ры потребителям по договору купли$продажи (продав$
цом), выполняющей работы и оказывающей услуги по$
требителям по возмездному договору (исполнителем), с
другой стороны.
Отношения в области защиты прав потребителей регулиру$
ются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потре$
бителей и принимаемыми в соответствии с ними иными норма$
тивными правовыми актами РФ. В связи с этим необходимо учи$
тывать ряд следующих особенностей.
Вопервых, Закон о введении в действие ГК РФ (ст. 9) устанав$
ливает общее для всех видов гражданско$правовых договоров
правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в
обязательстве является гражданин, использующий, приобрета$
ющий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд,
такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в
соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными по$
требителю и изданными в соответствии с ним иными правовы$
ми актами.
"
Вовторых, Закон о защите прав потребителей применяется
независимо от того, есть на него или нет ссылок в ГК РФ, в случа$
ях, если Закон о защите прав потребителей:
●
конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (напри$
мер, ст. 8–10 Закона о защите прав потребителей);
●
регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (на$
пример, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
●
предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ
допускает возможность их установления законами и ины$
ми правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
Втретьих, в тех случаях, когда отдельные виды гражданско$
правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и спе$
циальными законами РФ (например, договоры перевозки, энер$
госнабжения), к отношениям с участием потребителей, вытека$
ющим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей
может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специ$
альному закону.
Вчетвертых, при рассмотрении требований потребителей,
вытекающих из договоров розничной купли$продажи и бытово$
го подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из п. 3 ст. 492 и
п. 3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам при$
меняются положения ГК РФ об этих видах договоров (ст. 492–
505 и ст. 730–739), общие положения ГК РФ о договорах купли$
продажи и подряда, если иное не предусмотрено § 2 гл. 30 и
§ 2 гл. 37 ГК РФ (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 702 ГК РФ), а также положе$
РАЗДЕЛ 1. ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
G
ния Закона о защите прав потребителей в части, не урегулиро$
ванной ГК РФ.
Впятых, в соответствии с п. 4 ст. 3 ГК РФ, Правительство РФ
на основании и во исполнение ГК РФ, иных законов, указов
Президента РФ вправе принимать постановления, содержащие
нормы гражданского права, в том числе и нормы о защите прав
потребителей (см., например, п. 1 ст. 1; п. 2 и 4 ст. 5; п. 4 ст. 7;
п. 1 и 2 ст. 10; п. 1 ст. 18; п. 2 ст. 20; п. 1 ст. 25, ст. 26.1, ст. 26.2,
ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей).
Вшестых, в соответствии с абз. 1 п. 2 ст. 1 Закона о защите
прав потребителей, Правительство РФ не вправе поручать феде$
ральным органам исполнительной власти принимать акты, со$
держащие нормы о защите прав потребителей.
Вседьмых, в период с 1 января 2009 г. до 1 августа 2011 г. дей$
ствовало условие, в соответствии с которым уполномоченный
Правительством РФ федеральный орган исполнительной власти
был вправе устанавливать правила организации деятельности по
продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потреби$
телям (абз. 3 п. 2 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
С 1 августа 2011 г. в связи с принятием Федерального закона
от 18 июля 2011 г. № 242$ФЗ «О внесении изменений в отдель$
ные законодательные акты Российской Федерации по вопросам
осуществления государственного контроля (надзора) и муници$
пального контроля» такое условие больше не применяется.
Ввосьмых, отношения, регулируемые законодательством о
защите прав потребителей, могут возникать из возмездных граж$
данско$правовых договоров на приобретение товаров, выполне$
ние работ, оказание услуг, в частности, из:
●
договоров купли$продажи, в том числе розничной купли$
продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения;
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
●
найма жилого помещения, в том числе социального най$
ма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспе$
чению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором
находится данное жилое помещение, по предоставлению
или обеспечению предоставления нанимателю необходи$
мых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта
общего имущества многоквартирного дома и устройств для
оказания коммунальных услуг;
●
договоров подряда (бытового, строительного, подряда на
выполнение проектных и изыскательских работ, на техни$
ческое обслуживание приватизированного, а также друго$
го жилого помещения, находящегося в собственности
граждан);
●
договоров проката;
●
договоров перевозки граждан, их багажа и грузов;
●
договоров комиссии;
●
договоров хранения;
●
договоров на оказание финансовых услуг, направленных
на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя$
гражданина (в том числе предоставление кредитов для
личных (бытовых) нужд граждан, услуги по договору бан$
ковского вклада, открытие и ведение счетов клиентов$граж$
дан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по
приему от граждан и хранению ценных бумаг и других цен$
ностей, оказание им консультационных услуг);
●
договоров возмездного оказания услуг (связи, медицин$
ских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслужи$
ванию и иных);
●
других договоров, направленных на удовлетворение лич$
ных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением
прибыли.
!
РАЗДЕЛ 1. ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
G
●
●
' '
% '' "#1 a
"
СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ
G
!
"
●
●
''! ""$ 1 #
РАЗДЕЛ 1. ПРОДАВЦЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
G
●
1.1.2. Продавец (исполнитель, изготовитель) —
есть ли разница?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей:
●
продавец — это организация независимо от ее организа$
ционно$правовой формы, а также ИП, реализующие това$
ры потребителям по договору купли$продажи;
●
исполнитель — это организация независимо от ее органи$
зационно$правовой формы, а также ИП, выполняющие
работы или оказывающие услуги потребителям по возмезд$
ному договору;
●
изготовитель — это организация независимо от ее органи$
зационно$правовой формы, а также ИП, производящие
товары для реализации потребителям.
Гражданский кодекс РФ также оперирует понятиями «ис$
полнитель» и «продавец», но в отличие от Закона о защите прав
потребителей не дает их детального определения. Так, соглас$
но ГК РФ:
●
продавец — это одна из сторон договора купли$продажи,
основной обязанностью которой является передача за
определенную денежную сумму (цену) вещи (товара) в соб$
ственность другой стороны (покупателя) (ст. 454);
●
исполнитель — это одна из сторон договора возмездного
оказания услуг, основной обязанностью которой является
оказание по заданию заказчика и за определенную плату
!!
ПРИЛОЖЕНИЯ
G
Приложение 3Приложение 3
Приложение 3Приложение 3
Приложение 3
ШтрихDкоды стран в системе «EAND13»
Страна Штрих$код
Австралия 930$939 Австрия 900$919 Азербайджан 476 Алжир 613 Аргентина 779 Армения 485 Бахрейн 608 Беларусь 481 Бельгия, Люксембург 540$549 Болгария 380 Боливия 777 Босния 387 Бразилия 789$790 Великобритания 500$509 Венгрия 599 Венесуэла 759 Вьетнам 893 Гваделупа 489 Гватемала 740 
Автор
phoenixbooks
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
172
Размер файла
589 Кб
Теги
phoenixbooks, www, www.phoenixbooks.ru, Книги издательства Феникс
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа