close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

13 Голова рыбы

код для вставкиСкачать
Организация - это руководитель! Не будет меняться руководитель, не будет развития бизнеса
Центр Деловой Информации
Голова рыбы - Сергей Калинин рассуждает
21.08.2012 10:08 ЦДИ, Псков
Бизнес-консультант, бизнес-тренер, сотрудник консалтинговой компании "Психология и бизнес", эксперт Центра Деловой Информации Сергей Калинин - о"зеркале", в котором отражаются все слабости руководителя организации.
(Еще больше бизнес-размышлений и советов - в блоге автора).
Французскому королю Людовику XIV приписывают слова: "Государство - это я". Для современного бизнеса эти слова также справедливы. Вот высказывание Дика Брауна (генерального директора Electronic Data Systems, одной из крупнейших IT-компаний мира): "Корпоративная культура компании - это поведение её руководителей. Сотрудники усваивают те модели поведения, которые демонстрируют и позволяют руководители. Корпоративную культуру компании можно изменить только через изменение поведения её руководителей. Изменения корпоративной культуры измеряются переменами в личном поведении руководителей".
"А я говорю - нельзя!"
Можно сказать ещё проще: отношения между руководителями и подчиненными очень похожи на отношения между родителями и детьми. И вот вам факт из психологии семейного воспитания: детям не важно, что им родители говорят насчёт "можно" и "нельзя", "хорошо" или "плохо". Но детям важно, что их родители делают. Дети прекрасные наблюдатели и подражатели, и моментально перенимают образцы поведения родителей (не их слова!). Если отец говорит сыну, что женщин обижать нельзя, но на деле решает любой семейный конфликт рукоприкладством, то подросший мальчик с лёгкостью поднимет руку на женщину. Образец реального поведения всегда сильнее примера "на словах".
Где кнопка?
Та же история и с сотрудниками: бесполезно внушать им, что опаздывать на работу - нехорошо, если сам руководитель позволяет себе являться на рабочее место, когда ему заблагорассудится. Если руководитель регулярно забывает проконтролировать поставленные своим подчиненным задачи, то чего удивляться низкой исполнительской дисциплине всех остальных менеджеров?
В некоторых компаниях дело вообще доходит до анекдота... В течение полутора лет в одной организации внедрялась "продвинутая" и дорогостоящая система электронного документооборота (ЭДО). Руководитель компании был главным инициатором этого проекта, и только благодаря его настойчивости проект был доведен до конца. Но после развёртывания системы руководитель не стал ею пользоваться лично, а поручил своей секретарше извлекать из системы все необходимые документы и отчёты.
Юмор же заключался в том, что сотрудники компании очень неохотно использовали возможности внедрённой "сверху" системы. Секретарша, будучи очень ответственным человеком, лично "выбивала" из сотрудников необходимые отчёты (иногда долго и со скандалами). А руководитель искренне считал, что это делалось с помощью "одного нажатия кнопки". Каково же было его удивление, когда примерно через год (!) он всё-таки вошёл в свой аккаунт в ЭДО. И обнаружил, что там кроме него учётные записи ещё примерно десятка сотрудников и несколько пробных документов почти годичной давности.
Вывод по-прежнему тот же самый: то, что не делает руководитель, не делают и сотрудники. Если руководитель не уделяет личного внимания каким-то организационным правилам - эти правила не исполняются.
Меняю себя на себя хорошего
Из всего сказанного есть очень простое следствие: хочешь изменить этот мир - начни с себя. Ларри Боссиди (председатель совета директоров компании HoneywellInternational): "Не можешь изменить себя - не можешь изменить вообще ничего. И уж тем более организацию". Конфуций: "Меняющий людей - силен, изменяющий себя - могущественен".
Но что такое "изменения"? В качестве рабочего определения: изменение - это нетипичное для вас поведение (действие, поступок и т.п.), которое вас самих очень сильно удивляет. Изменение - это когда вы способны совершить что-то неординарное, что вас в самом себе восхитит. Изменение - это способность становиться другим, что-то реально улучшать в своей жизни.
Внимание, вопрос
А теперь вопрос: как часто вы совершаете позитивные изменения в своей жизни? Какое последнее реальное изменение было в вашей жизни? Вы сбросили 20 кг лишнего веса? Бросили курить? Выучили в совершенстве английский? Нашли работу своей мечты? Заработали миллион? И так далее.
В голове каждого из нас содержится своего рода система координат относительно того, что "возможно", а что "невозможно" в нашей жизни. Подлинное изменение происходит только тогда, когда мы совершаем поступки, близкие к "невозможному" (в нашей системе координат).
Внутренние запреты ("невозможности") - очень коварная штука. Человек может быть полнейшим рабом таких запретов, совершенно этого не осознавая. Простейший пример: запрет на любую иную точку зрения, кроме "единственно верной моей собственной". Всю свою жизнь такой человек тратит на доказательство своей уникальной "правоты" каждому встречному, но реально превращается в "живые консервы" - он сам не меняется, и в его жизни ничего в лучшую сторону не меняется.
Разумеется, бывают и руководители с абсолютной уверенностью в собственной правоте, неспособные менять свою точку зрения. Это такой "синдромом прапорщика": "Котелок ляминевый. Точка. Кто не согласен - будет наказан". Но, как правило, они занимают в организации соответствующий уровень (менеджеры нижнего и среднего уровня). И совсем беда, если такой "упёртый" руководитель вдруг оказывается на самой вершине организационной иерархии. Неспособен изменяться он сам, не меняется организация, бизнес медленно, но верно утрачивает способность развиваться и конкурировать, и "загибается".
И последнее... Не знаете с чего начать изменения? Начните с простого - со стиля общения. С элементарной вежливости, сдержанности и уважения. Потому что руководитель, который орёт на своих подчиненных, не должен удивляться тому, что его подчинённые открыто хамят клиентам. И добиться "вежливого сервиса" в данном случае можно только тогда, если руководитель начнёт эти изменения с себя.
Просто не забывайте: организация - это руководитель.
Сергей Калинин
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
68
Размер файла
136 Кб
Теги
статьи для ЦДИ, психология руководителя
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа