close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

17 Обижают на работе

код для вставкиСкачать
Про обиду - одну из самых деструктивных эмоций в трудовых отношениях. Как преодолеть?
Центр Деловой Информации
Обижают на работе! Сергей Калинин рассуждает
25.09.2012 08:56 ЦДИ, Псков
Бизнес-консультант, бизнес-тренер, сотрудник консалтинговой компании "Психология и бизнес", эксперт Центра Деловой Информации Сергей Калинин - о самых антирабочих эмоциях. (Еще больше бизнес-размышлений и советов - в блоге автора).
Несколько лет назад в одном из научных журналов по психологии мне попались результаты исследований по теме "Какие эмоции чаще всего люди испытывают на работе?". Исследование было сравнительным - в нём сравнивались переживания работников разного уровня (от рядовых до руководителей) и в разных странах.
Что меня поразило тогда в этом исследовании, что российские работники значительно чаще (почти в 3 раза!) переживают на работе такую эмоцию как обида. Что характерно, обиженными чувствуют себя ВСЕ - и подчинённые и руководители!
Кто-то скажет: "Тоже мне, открытие! Достаточно открыть в Интернете какой-нибудь форум или социальную сеть - там полно обиженных, каждый второй". Работники обижены на работодателей, работодатели - на работников, все вместе - на государство. Какая-то просто "страна обиженных получается"! Давайте попробуем разобраться, откуда берется обида, и какую роль она играет в менеджменте.
Обида - негативная эмоция, которая возникает в ситуациях, когда нас незаслуженно низко оценивают, оскорбляют наше чувство собственного достоинства, несправедливо относятся к нашим делам и поступкам. Главная причина возникновения обиды: расхождение оценок. Мы оцениваем себя по каким-то качествам или поступкам высоко, а значимый для нас человек оценивает нас по этим же характеристикам низко. Обида - это своего рода крик: "Вы неправильно меня поняли! Я не такой на самом деле! Я ничем не заслужил такого негативного отношения!".
В России вокруг "обиды" сложились давние исторические традиции. С одной стороны, к "обиде" часто относятся чересчур осторожно. В западной культуре управления одной из ключевых ценностей является открытость и прямолинейность. Если работник работает плохо, то святая обязанность менеджера - как можно быстрее, прямо и чётко сказать ему об этом. Разумеется, сделать это нужно вежливо; и не просто сказать об этом, а помочь работнику улучшить его результаты. В итоге будет польза и для работника, и для общего дела.
У нас обычно прямолинейность осуждается. Я видел множество ситуаций, когда, например, во время совещаний, блокировалась конструктивная критика. "Возмутителю спокойствия" потом говорили: "Ну зачем вы так! Вы же обидите человека!". Знаю множество организаций, где, например, стандартные управленческие процедуры вроде оценки или аттестации персонала превращаются в бессмысленный и бесполезный фарс. Просто потому, что никто никого не хочет "обидеть", выставив плохую оценку.
В этом плане мы скорее восточная цивилизация, чем западная - даже правдивую и обоснованную информацию необходимо высказывать с двумя реверансами и тремя поклонами, иначе "обидишь" собеседника. Причём эта "боязнь кого-то обидеть" у нас в стране носит системный характер. Например, мы по своей инициативе даём взятку чиновнику или врачу: "Надо же как-то отблагодарить человека, а то обидится!". Например, отчислить хронически неуспевающего студента - тоже проблема ("Обидим человека, жизнь ему сломаем"). Чего уж потом обижаться, когда взятки с нас начинают вымогать уж по привычке; или когда молодой "специалист" после ВУЗа не знает толком даже таблицу умножения?
Но парадокс заключается в том, что несмотря на всеобщую "чуткость" ("как бы кого не обидеть"), все вокруг ходят обиженные. Почему так? Тут есть вполне простое объяснение, хотя многим оно не понравится.
Обида - самая инфантильная, "детская" из всех эмоций взрослого человека. Человек постоянно на кого-то или что-то обижается только тогда, когда он оценивает себя настолько высоко, что оценки всех окружающих по отношению к нему становятся заведомо низкими.
В психологии это называется "неадекватно завышенная самооценка". А ещё "идеализированная Я-концепция", когда человек считает себя абсолютно идеальным. Любая оценка со стороны (даже самая точная и объективная), не поддерживающая его представление о "себе любимом", будет вызывать обиду.
Обида - это психологическая защита; это способ доказать самому себе: "Я хороший!". Человек, который обижается, отбрасывает возможность увидеть себя с другой точки зрения. Обида "консервирует" человека, лишает его способности меняться и становиться другим.
Бывают ли люди, которые никогда не обижаются? Нет! Обиду всегда можно спровоцировать. Для этого достаточно намеренно и несправедливо низко оценить другого человека. И это, увы, тоже российская традиция - намеренно оскорблять и унижать ближнего. Более 100 лет назад М.Е.Салтыков-Щедрин очень точно охарактеризовал основной стиль российского менеджмента; когда каждый начальничек видит в лице подчиненного "...не лик божий, а место, в которое можно тыкать кулаком". А любая негативная эмоция заразна: несправедливо обиженный человек начинает искать того, на кого можно выплеснуть свою обиду. Или возможности отомстить обидчику...
Задача грамотного руководителя: найти и придерживаться "золотой середины" между неуместной осторожностью ("а вдруг я кого-нибудь обижу") и между желанием целенаправленно обидеть кого-то из подчинённых. Такое искушение - выплеснуть свою злость или раздражение на первого подвернувшегося под руку работника - часто возникает у руководителей с авторитарным стилем руководства. Здесь надо уметь себя сдерживать, и не забывать про то, что намеренно причинённые обиды чаще возвращаются, чем забываются или прощаются.
Задача грамотного профессионала: честно и объективно анализировать себя, свою работу, слова и поступки (каждый раз, когда обижаетесь на руководителя или коллег). Если вас обидела чья-то негативная оценка, то имеет смысл подумать: Возможно, я не так хорош, как я о себе думаю? Что я делаю не так или плохо? Как я могу измениться, чтобы больше не сталкиваться с таким отношением?
Вовсе не обязательно, что в результате вы согласитесь с тем человеком, на которого обиделись. Но разобраться в том, почему его слова (действия, отношения) вызвали у вас такую реакцию - стоит!
В заключение скажу, что каждый человек - сам хозяин своих эмоций. И тратить время своей жизни, на то, чтобы обижаться на людей, жизнь, обстоятельства и прочее - по-моему, крайне бестолковое занятие... И вообще: "на обиженных воду возят".
Сергей Калинин
Документ
Категория
Бизнес
Просмотров
573
Размер файла
62 Кб
Теги
психология эмоций, обида, статьи для ЦДИ
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа