close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

20 лет программы Miles&More: от бонусной системы отдельной авиакомпании до международной системы лояльности с более 300 партнерами

код для вставки
Елена Левичева, Руководитель отдела Miles&More, Lufthansa Group
20 лет программы Miles&More:
от бонусной системы отдельной авиакомпании
до международной системы лояльности с более 300 партнерами Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
2
Содержание
Kapitel 6
6
Miles & More
в России
3
Продвижение партнеров с помощью Miles & More 2
Miles & More
1
4
Miles & More
International Ltd. Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
3
Содержание
Kapitel 6
6
Miles & More
в России
3
Продвижение партнеров с помощью Miles & More
2
Miles & More
1
4
Miles & More
International Ltd. Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
4
Miles & More –
это программа лояльности часто летающих пассажиров девяти различных авиакомпаний
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
5
Четыре из девяти этих авиакомпаний входят в концерн Lufthansa Group -
2
3.000
рейсов в неделю -
28
2
городов
в 106 странах
-
90 миллионов пассажиров в год
-
флот из 650 авиалайнеров
-
все 4 авиакомпании -
члены STAR Alliance
–
крупнейшего альянса авиакомпаний в мире
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
6
Продуктовая линейка авиакомпаний концерна Lufthansa Group отвечает потребностям всех групп пассажиров Премиум Путешествие
Экономичное путешествие
Дешевое путешествие
Пассажиры, ориентированные на мобильность
Пассажиры, ориентированные на цену
Первый класс
Бизнес класс
Гибкий эконом класс
Базовый эконом класс
Бюджетные авиаперевозчики
Трансконтинентальные
рейсы
Европейские рейсы
(
Эко
/
Бизнес
)
Потребности
пассажиров
Трансконтинентальные рейсы
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
7
Основанная Lufthansa
в 1993 г. Miles & More
является крупнейшей программой в Европе с более 23 миллионов участников
Участники программ в мире (млн) Lufthansa & partners
1)
Air France/
KLM
Air Berlin
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
8
Senator
HON Circle
Frequent Traveller
M&M Member
4 разных статуса в программе удовлетворяют разные потребности клиентов на разных ступенях жизненного цикла
100,000
статусных
миль
35,000
статусных
миль
600,000
HON Circle
миль за (2 года
)
FTL
SEN
HON
Жизненный цикл клиента с точки зрения накопленных миль
Премии
Привилегии статуса
Уважение
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
9
Содержание
Kapitel 6
6
Miles & More
в России
3
Продвижение партнеров с помощью Miles & More 2
Miles & More
1
4
Miles & More
International Ltd. Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
10
Дочерняя компания Lufthansa
-
Miles & More International –
эксперт в сотрудничестве с партнёрами из разных отраслей
Lufthansa Miles & More
Miles & More International
Lufthansa WorldShop
Развитие программы
Управление статусами
Координация деятельности партнёров
Коммуникация с клиентами
Продажа рекламных носителей Lufthansa
Лицензионные товары
Магазины
Каталог и покупки на борту
Премиальные мили
Статусные мили
Премиальные мили
Премиальные мили
Премиальные полёты
Повышение класса обслуживания
Премии от партнёров, не связанных с авиаперевозками
Товары Покупки на борту
Накопить
Потратить
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
11
Задача Miles & More International:
расширить программу Miles & More
в сферах, не связанных с авиаперевозками
Полёты
1993
Кредитные карты
Энергетика
Телекоммуникации
Издания
/TV
Розничная торговля
Банки и компании, оказывающие финансовые услуги
Отели
Прокат автомобилей
2011
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
12
И с этой задачей Miles & More International успешно справляется, увеливая оборот за последние 6 лет в 3 раза Основана как Miles & More Int. Ltd.
62 сотрудника
19 млрд миль
350 партнеров
1,026,000 кредитных карточек
оборот 190 млн
евро
3
26.5 млн
4
0
3 млн
75 млн
80
495,000
29
6 млрд
1997
1998
2011
2005
152 млн 216
800,000
49
16 млрд
2009
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
13
Партнёры Miles & More
: большинство в индустрии туризма, но все больше партнеров в других отраслях Межотраслевое партнёрство
Примеры
Свыше
350 партнёров
116
компаний
в сфере розничной торговли и стиля жизни
35 компаний в сфере подписных изданий и книг
7
компаний
в сфере телекоммуникаций и электроники
47
компаний
в сфере финансов и страхования
2%
32%
12%
9%
45 авиакомпаний
111 отелей
и круизных компаний
6 компаний по прокату автомобилей
2%
30%
12%
Партнёрство в индустрии туризма
Примеры
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
14
Накопление миль
: участники Miles & More всё чаще пользуются предложениями партнёров, не связанных с авиаперевозками
Общее количество миль, накопленных в 2011
году
Сферы
Накопление
Прочее
0.8%
21.1%
Единая
карта лояльности для многих компаний
Общая «валюта»
Акции, позволяющие получить дополнительные мили
Специальные предложения
Быстрое достижение уровня, позволяющего использовать мили на
:
–
Вознаграждение
–
Повышение уровня обслуживания
HON
SEN
FTL
Base
Преимущества
Статусные мили
Премиальные мили
Премиальные мили
Полёты
78.1%
9.3%
12%
78.6%
Кредитные карты
Торговля, телекоммуникации и электроника
Отели
и
прокат автомобилей
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
15
Использование миль
: за 4 года доля миль, потраченных на партнёров вне авиаперевозок, значительно возросла
Показатели
1997
-
2011 гг. [%]
Повышение класса обслуживания
Бронирование авиабилетов
Налоги и сборы
Полёты
Товары и услуги
Туризм
Благотвори
-
тельность
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
16
Содержание
Kapitel 6
6
Miles & More
в России
3
Продвижение партнеров с помощью Miles & More 2
Miles & More
1
4
Miles & More
International Ltd. Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
17
Участники Miles & More формируют привлекательную для партнеров целевую группу
Покупательская способность
Доход выше среднего
Средний возраст: от 30 до 44 лет
Высокий процент элитных и статусных клиентов Высокие стандарты потребления
Высокая приверженность к брендам
Потребительская лояльность
Уровень активности выше среднего
Решение о покупке определяется
–
Удобным расписанием рейса (60%)
–
Участием в программе
(52%)
–
Безопасностью
(27%)
–
Сервисом/комфортом
(19%)
Новые возможности
Постоянно растущий процент участников
-
женщин
1)
Участники в разных странах
Стремление к использованию современных технологий
Общение в режиме онлайн
Использование услуг мобильной связи
Ежедневное использование новых носителей информации
Гибкость и новаторство
30%
11%
5%
3%
3%
5%
32%
34%
36%
38%
39%
38%
2000
2002
2004
2006
2008
2010
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
18
На протяжении всей цепочки путешествия доступен широкий спектр информации об участниках Miles & More
Airport
До полёта
Во время полёта
После полёта
Основные данные
Продажа билета
Аэропорт и регистрация
Полёт
Место назначения
Обратная связь
Shop
Возраст
Пол
Адрес
Статус
Баланс счёта миль
Образ жизни
Сегментация
Премии
Участие в акциях и кампаниях
Продажа кредитных карт
Цена билета
Мили за билет
Канал бронирования Покупки в WorldShop
Акции по накоплению и использовани
ю миль Сроки бронирования
Класс бронирования
Специальные услуги
Private Jet
Пассажиры прямых и транзитных рейсов
Тип регистрации
Сверхнормати
вный багаж
Покупки в магазинах беспошлинной торговли и WorldShop Оплата покупок кредитной картой
Информация о рейсе
Маршрут
Задержки отправления
Длительность пребывания
Авиакомпания
(Star Alliance)
Опросы, про
-
водимые на борту
Подключения к системе Miles & More
Бронирование отелей (бренды
, длительность пребывания
, повторное бронирование
, и т.д
.)
Аренда автомобиля (
срок
, размер
) Использование кредитной карты
Предложения, для владельцев iPhone
Опросы клиентов
Компенсация
Жалобы
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
19
Miles & More International предлагает три варианта для сотрудничества
:
мили
, коммуникация
и средства оплаты
Мили –
ключевой компонент в комплексе реализуемых услуг
Мили
Партнёры доносят информацию до участников программы, пользуясь рекламными носителями Miles & More
и Lufthansa Коммуникация
Кредитная карта -
партнёрский продукт банка и Miles & More International
Средства оплаты
1
2
3
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
20
Маркетинг
Мили
: партнёр получает полную маркетинговую поддержку -
со всеми возможностями, связанными с милями
1)
Только для некоторых партнёров
Используйте премиальные мили как средство увеличения лояльности
клиентов
Мили
Используйте бренд Miles & More Использование бренда
Пользуйтесь существующей инфраструкту
-
рой Miles & More
Операционная
Деятельность
Создавайте акции по поощрению клиентов совместно с Miles & More
Акции
Предлагайте свои продукты и услуги в качестве премий
Каталог
премий
1)
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
21
Коммуникация с помощью собственных каналов Miles & More
Оффлайн
Ваучеры для новых участников
Рекламные листовки на борту
Журнал -
Woman's World
Бортовой журнал LH Magazine
Прямая адресная рассылка рекламы
Онлайн
Web
-
сайт
1
,
5 млн посетителей в месяц
Информационная рассылка
Приложение Member Scout iPhone
Прямая адресная рассылка рекламы
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
22
… и с помощью каналов авиакомпании Lufthansa
Планирование поездки
Вкладыши в журналы
Exclusive
Woman's World
Расписание рейсов
Посадочный талон для самостоятельной печати
Онлайн
Информационная рассылка
Подтверждение брони
Баннеры
В аэропорту
Регистрация на рейс
Посадочные талоны
Киоски для регистрации
Выход на посадку
Чашки для кофе
-
чая
Газетная стойка
Залы ожидания
Газетная стойка
Цифровые информационные экраны
Специальные промоакции
На борту
Сервис
Чашки на борту
Освежающие салфетки
Мини
-
листовка и плитка шоколада в бизнес
-
классе
Лёгкие закуски
Развлечения
Журнал программы
Развлечения на борту
LH Magazine, Exclusive Woman's World
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
23
Содержание
Kapitel 6
6
Miles & More
в России
3
Партнеры и участники
2
Miles & More
1
4
Miles & More
International Ltd. Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
24
Развитие Miles & More в России
: более 560 тыс. участников на данный момент. Каждый месяц присоединяются новые 10 000 Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
25
Половина членов программы живет в Москве и области, на втором месте –
Санкт
-
Петербург с более 100 000 участников
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
26
Партнеры Miles & More в России:
Citibank и Beeline –
с 200
6
,
Heinemann Duty Free c 2011, Mnogo.ru –
c
января
2012
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
27
С 2012 года Miles & More расширяет свое присутствие на стратегических рынках в 4 странах мира
Стратегические Рынки Италия
Россия
Китай
Индия
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
28
Основной задачей представительства Miles&More в России будет расширение круга российских партнеров в каждой из категорий
Сфера услуг: страхование, медицина
Телекоммуникации Развлечения –
периодика, телевидение, кино, театры
Продажи: магазины
/Online; Премиум
-
супермаркеты
/
моллы
201
3
-
2015
Miles & More 20 лет на рынке
Miles & More International
24
/
10
/201
2
Стр.
29
Мы будем рады видеть Вас в обществе партнеров Miles & More Спасибо за внимание
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
132
Размер файла
754 Кб
Теги
CMF 2012
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа