close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Переход сети магазинов "Детский мир" с дисконтной на бонусную программу лояльности

код для вставки
Валерий Белашев, Руководитель управления программ лояльности, Детский мир
Переход сети магазинов "Детский мир" с дисконтной на бонусную программу лояльности
Белашев Валерий
Детский мир
Лидер рынка детских товаров*
29 место в рейтинге крупнейших ритейлеров
России*
1
77 магазинов в 8
7
городах России и Казахстана
Оборот в 2011 г. более 23 млрд. руб.
Благотворительный фонд ͨДетский мирͩ
ͨ
Детский мир
ͩ сегодня: * по данным Retailer
Magazine
. №2(25), июнь 2012
Клубная программа
3
-
й уровень
(18%)
2
-
й уровень
(33%)
1
-
й уровень
(49%)
7% скидка+2% бонус
П
окупка от
10 000р.
5% скидка
Покупка от 5 000р.
3% скидка
Покупка от 1 500 р.
Всего: 2,1 млн. карт
0
-
3 года 26%
4
-
6 лет
22%
7
-
9 лет
19%
10
-
12 лет
19%
13
-
15 лет
14%
0
-
3 года 4
-
6 лет
7
-
9 лет
10
-
12 лет
13
-
15 лет
Клубная программа
Статистика по возрасту ребенка, Росстат, 2010
51%
49%
Товарооборот по картам
Товарооборот без карт
Клубная программа
Кто эти клиенты?
39%
61%
Чеки по картам
Чеки без карт
Кто эти клиенты?
-
Техническая платформа исчерпала себя
-
Неудобные бизнес
-
процессы Некачественная и неполная БД
-
Высокие риски злоупотреблений
Минусы клубной программы
-
Низкая мотивация к повторным покупкам
-
Исключение из программы аудитории с детьми 0
-
3
-
Негибкие инструментов стимулирования покупательской активности
-
Высокие затраты на поощрение клиентов
Ожидаемые результаты
•
Уменьшение затрат на поощрение клиентов
•
Увеличение знаний о целевой аудитории
•
Снижение расходов на рекламу и исследования
•
Реализация возможностей монетизации программы
•
Снижение маркетинговых расходов
•
Рост доходов компании за счет изменения потребительского поведения и монетизации программы
18
-
25 лет
14%
26
-
35 лет
53%
36
-
45 лет
24%
46
-
55 лет
9%
18
-
25 лет
26
-
35 лет
36
-
45 лет
46
-
55 лет
Статистика по возрасту держателей
Статистики по возрасту держателей карт
Выбрана так как:
•
Вовлекающая
•
Современная
•
Гибкая
•
Менее затратная
Строим бонусную программу
Правила бонусной программы
Копим:
5% от стоимости каждого товара начисляются в виде бонусов на карту
Тратим:
Бонусами можно оплатить до 20% 1 бонус = 1 рубль
Бонусы можно использовать при наличии заполненной анкеты С использованием бонусов можно приобретать товары распродажи
Простые
и
понятные
правила
Очевидная
выгода
использования
Простота
получения
Игровая
составляющая
Дизайн бонусной программы
Пилотный запуск
Период:
15 сентября 2010 –
15 января 2011
10 магазинов Казанского региона KPI
:
80 тыс. новых держателей
8
% клиентов с клубной картой оформят б
онусную
Чек по бонусной карте на 45% выше чека без карт
Цель:
Тестирование отношения клиентов к новой программе
Тестирование основных процессов программы
Результат:
Выдано 78 тыс. карт
Более 15,4% обменяли старую карту
Средний чек с Бонусной картой больше чека без карт на 60
%
Запуск новой программы
Москва и С
-
Петербург –
18 июля
Вся сеть –
1 августа
Переходный период
август 2011 -
март 2012
Регулярные коммуникации с выгодами новой программы
1 февраля –
предоставление последней скидки
27 марта –
закрытие дисконтной программы
Клиенты с картами 3
-
го уровня получали повышенный уровень начисления бонусов –
7%
Автоматизация обмена карты
Снижение средней скидки на 1,5%
Первые результаты перехода Стимулирование покупательской активности: Максимальный отклик по акции -
35%
Подключение к акциям поставщиков
70% общего ТО по бонусным картам
65% чеков по бонусным картам
Выдано 5 млн. карт из них 2,3 млн с двумя и более покупками
Охват большей ЦА Подключение поставщиков и партнеров
Перспективы развития проекта Анализ и понимание клиентов
Уместные и эффективные коммуникации Расширение возможностей использования карты
Огромная благодарность
Александре Кирсановой
•
Own trademarks development
•
Social responsibility and charity projects programs connected with toys and children
Detsky Mir is the best and largest toy retailer In Russia
Спасибо за внимание!
Валерий Белашев
vbelashev@detmir.ru
Спасибо за внимание!
Валерий Белашев vbelashev@detmir.ru
Автор
Editor
Editor160   документов Отправить письмо
Документ
Категория
Образовательные
Просмотров
562
Размер файла
1 232 Кб
Теги
CMF 2012
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа