close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

imarketing-01-osnovy

код для вставкиСкачать
iМанн & vМышляев
iМаркетинг
О нас
•
Игорь Манн — в интернет маркетинге с августа 2009
•
Виталий Мышляев — в нем же почти
10 лет
Нас объединила
Кто вы?
•
Должность
•
руководитель компании
•
маркетер
•
IT
•
Состояние сайта
•
запускаем
•
переделываем
•
работает — не трогаем
•
Тип сайта
•
бизнес
•
торговля
•
контент
•
Понимание интернета
•
не понимаю совсем
•
чуть-чуть понимаю
•
понимаю
•
я его придумал
Принципы
•
просто (кидайте бумажку)
•
самое важное, но не все — у нас всего 300+ слайдов :)
•
максимально практично (возможно обидим)
Глоссарий
•
Лид = наводка на Клиента с контактом
•
Юзабилити = удобство использования сайта. Знаю где, нахожу быстро (iPad как эталон)
•
Конверсия = пропорция между целевыми посетителями и общим потоком
•
ROI = возврат на инвестиции
•
iМаркетинг = iМаркетинг
•
Маркетинг — приобретение и удержание клиентов
•
iМаркетинг — приобретение и удержание клиентов (в сети, соцсетях и за счет сочетания оффлайн и онлайн инструментов)
12 маркетингов
1.
решения
2.
цены
3.
каналы
4.
продвижение
5.
интернет маркетинг
6.
аналитика
7.
внутренний маркетинг
8.
продажи
9.
закупки
10.
поддержка и удержание клиентов
11.
точки контакта
12.
инновации
Поисковик vs. Facebook
!"#
Поможет ли iМаркетинг увеличить оборот?
Офлайн и онлайн
Он и она
офф
1.
сначала был оффлайн
2.
потом появился онлайн - и был он игрушкой
3.
игрушка подросла
4.
онлайн как параллельная реальность
Навырост
1.
где-то онлайн уже важнее и круче оффлайн... 2.
...и это тренд
3.
ты - мне, я - тебе (оффлайн - онлайну, онлайн - оффлайну)
4.
интегрируй это! (он+офф)
5.
проще не будет
Почему сайт это не печатная реклама
•
Заголовок
•
Изображение
•
Текст
•
Линия сгиба
•
Проходимость
•
Читатели: люди
•
Заголовок
•
Изображение
•
Текст
•
Ссылки
•
Видео, flash
•
Формы (связи, авторизации)
•
Меню
•
Виджеты
•
Первый экран
•
Посещаемость
•
Читатели: Люди и роботы
Ювелирная точка в интернете
Офлайн
Управление маркетингом
(полномочия и бюджеты)
Наружка
ТВ
Печатные материалы
Радио
Пресса
Интернет
Мероприятия
Смс, письма
Агент по продажам
От знакомых
Прочее
Офлайн
Наружка
ТВ
Печатные материалы
Радио
Пресса
Интернет
Мероприятия
Смс, письма
Агент по продажам
От знакомых
Прочее
Управление маркетингом
(полномочия и бюджеты)
Оффлайн
Наружка
ТВ
Печатные материалы
Радио
Пресса
Онлайн
Мероприятия
Смс, письма
Агент по продажам
От знакомых
Прочее
Управление маркетингом
(полномочия и бюджеты)
Поисковая оптимизация
Контекстная реклама
Баннерная
Блоги
Социальные сети
Партнерские программы
Рассылки
Пользователи
Селективная реклама
Прочее
Типы сайтов
Online торговля
Контентные
Бизнес площадка
Конверсия
Трудности перевода
Оптимизация — у нас...
Optimization —
у них...
... конверсия.
... раскрутка сайта.
Ведро конверсии
Ведро полное Клиентов :)
Это интересно
3 причины высокой конверсии
Герои нашего времени
Название компании
Сегмент
Показатель конверсии
Schwans
Продукты питания
41,70 %
ProFlowers
Цветы и подарки
26,50 %
Vitacost.com
Товары для здоровья
24 %
Woman Within
Каталог / одежда
22,40 %
Blair
Каталог / одежда
20,50 %
Lands End
Каталог / одежда
19,50 %
Doctors Foster and Smith
Товары для домашних животных
18,60 %
Oce Depot
Товары для офиса
18,40 %
Roamans
Каталог / одежда
18,40 %
QVC
Ювелирные изделия
18,30 %
Большой вопрос
•
Ваша конверсия? Пожалуйста, без последствий :)
Они не идеальны
•
навигацию нельзя назвать “интуитивно понятной”
•
процесс заказа зачастую достаточно сложен
•
на 6 сайтах невозможно совершить покупку без регистрации
У них есть
•
9 из 10 проектов раздают печатный каталог для рассылок
•
40% продаж через e-mail •
Клиентам очень легко совершать повторные покупки
Три причины
•
Оптимизированы для совершения повторных покупок.
•
Превосходный поиск по сайту и простота выбора товаров.
•
Re-, Up-, Cross-, Co- ... - маркетинг, -продажи.
iMarketing за один слайд
Чертово колесо iМаркетинга
iМаркетинг по шагам
1)
Целевые действия
2)
Рычаги убеждения
3)
План привлечения
4)
Удержание, возвращение
Аналитика
Привлечение
Убеждение
Цели
Удержание
Аналитика
1
2
5
4
3
ЛидМашина 1.3 (05/11) Цель?
Ставим цели
1)
Помогают бизнесу
2)
Измеряемые
3)
Четко сформулированные
Может ли сайт
закрыть сделку?
Может ли сайт
закрыть сделку?
Да
Может ли сайт
закрыть сделку?
Продажи
Да
Может ли сайт
закрыть сделку?
Продажи
Да
Хотят
Может ли сайт
закрыть сделку?
Продажи
Да
Интересно
Хотят
Может ли сайт
закрыть сделку?
Продажи
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Может ли сайт
закрыть сделку?
Продажи
Нет
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Может ли сайт
закрыть сделку?
Лиды
Продажи
Нет
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Может ли сайт
закрыть сделку?
Лиды
Продажи
Нет
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Холодные
Может ли сайт
закрыть сделку?
Лиды
Продажи
Нет
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Холодные
Теплые
Может ли сайт
закрыть сделку?
Лиды
Продажи
Нет
Да
Интересно
Хотят
Готовы
Горячие
Холодные
Теплые
Градусник целевых действий
1.
зайти на сайт на время не меньшее, чем...
2.
посмотреть некоторое количество страниц
3.
посетить конкретную страницу
4.
заполнить форму/анкету/вопросник
5.
подписаться на...
6.
вступить в группу в соц.сетях
7.
пригласить друзей (рекомендовать друзьям)
8.
скачать файл
9.
написать отзыв, комментарий, вопрос
10.
заказать обратный звонок
11.
позвонить через сайт
12.
запросить документ/встречу/подробности
13.
отправить данные себе на почту 14.
получить купон на скидку
15.
положить в корзину
16.
купить
Желания и возможности
•
Что хотелось бы посчитать?
•
Что можно посчитать?
1. Зайти на сайт на время не меньше, чем...
Вовлеченность, интерес
2. Посетить конкретную страницу
... даже страница за
пределами сайта
1. Контакты
2. Списки магазинов
3. Как нас найти
4. Thank you page
5. Этапы оформления заказа
3. Посмотреть некоторое количество страниц
4. Заполнить форму/анкету/
вопросник
5. Подписаться
Подписаться на...
1.
Новости компании
2.
Анонсы мероприятий
3.
Скидки, спец. предложения
4.
Появление в наличии
5.
Новые товары
6.
Напоминания/будильники
7.
Публикации
8.
Комментарии
9.
Персональные рекомендации
10.
?
6. Вступить в группу в соц.сетях, лайкнуть, поделиться
Like-маркетинг
Like-маркетинг
•
Простой вариант поделиться с друзьями
•
Выражение чувств
•
Рейтинги мнений
•
Распространение информации о вас
7. Пригласить друзей (рекомендовать)
8. Скачать файл
9. Написать отзыв, комментарий, вопрос
Комментарии, оценки и мнения о товаре повышают продажи на 26%, лояльность на 60%
10. Заказать обратный звонок
11. Сделать запрос о встрече
12. Запросить документ
13. Отправить информацию Клиенту на e-mail
14. Получить купон
15. Положить в корзину | отложить
16. Купить
Сухой остаток
•
16 целевых действий
•
Какие цели ваши?
Еще раз градусник
1.
зайти на сайт на время не меньшее, чем...
2.
посмотреть некоторое количество страниц
3.
посетить конкретную страницу
4.
заполнить форму/анкету/вопросник
5.
подписаться на...
6.
вступить в группу в соц.сетях
7.
пригласить друзей (рекомендовать друзьям)
8.
скачать файл
9.
написать отзыв, комментарий, вопрос
10.
заказать обратный звонок
11.
позвонить через сайт
12.
запросить документ/встречу/подробности
13.
отправить данные себе на почту 14.
получить купон на скидку
15.
положить в корзину
16.
купить
... и ради чего все это?
P.S.
Немного про учет
Электронная почта?
https://www.formstack.com/
http://www.zendesk.com/
http://www.megaplan.ru/
http://highrisehq.com/
http://salesforce.com/
http://copiny.com/
http://wufoo.com/
Автор
dm
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
40
Размер файла
4 162 Кб
Теги
osnovy, imarketing
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа