close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Л.Б.Переверзев.ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЗНЕС-ДИЗАЙН (проектные эскизы в эпистолярном жанре).извлечения

код для вставкиСкачать
..извлечения из рукописи,не утратившей актуальность и сегодня, в 2015 году... "Бизнес, как учебный предмет, привлекает все большее внимание образовательных кругов России. В первую очередь это вызвано стремлением наиболее энергичной части молодежи
Л.Б.Переверзев
ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЗНЕС-ДИЗАЙН
(проектные эскизы в эпистолярном жанре)
1992-1994
1
Слово об авторе «Виртуального бизнес-дизайна»
Мы познакомились с Леонидом Борисовичем почти 20 лет назад – благодаря тому, что С.Б.Подкар
был знаком с ним по джазовым фестивалям. Нам, группе нижегородцев, пробующих себя в
бизнесе, тогда просто повезло. Л.Б.Переверзев не был человеком бизнеса, не был он
консультантом или коучем в привычном смысле этого слова. Зато он был человеком ярким и
интеллигентным, масштабным и гармоничным.
Блестящий московский культуролог, музыковед, знаток джаза, бизнес-дизайнер, заведующий
лабораторией дизайна в Институте Новых Технологий Образования… Мы выросли в стране за
железным занавесом, да еще и в закрытом городе Горьком, и я прекрасно помню, как осуждали
людей за «контакты с иностранцами» (даже за самые невинные разговоры с ними). Мы по
психологии своей были немножко зэками, хотя и не понимали этого. Леонид Борисович был
человеком свободным. Как ему это удавалось – не знаю.
Он любил приводить примеры, связанные с разными странами, разными отраслями деятельности.
Интересовался психологией, культурологией, педагогикой, историей музыки, дизайном и Бог
знает, чем еще. Он был для нас кем-то вроде Колумба или мастеров эпохи Возрождения. В итоге
щелочки наших глаз после бесед с ним приоткрывались пошире. Мы начинали по-другому
смотреть на вещи, по-другому соображать, а потом и действовать.




Переверзев фонтанировал образами (а разве не это корень слова «образование»?) и метафорами:
"Пробиваются шампиньоны сквозь военно-промышленный асфальт".
«Власть есть отношение между индивидами и группами, которое определяет то, как одни
воздействуют или реагируют на других в обстановке конфликта или высокой неопределенности».
«Поиск решения — это процесс, приключение, эксперимент и спектакль… Качество решения
проблемы тем выше, чем меньше сопротивления оно вызывает у жизни и у тех людей, кого оно
непосредственно затрагивает».
«Экспертиза бессильна, когда сам клиент не может даже в общем виде сформулировать свою
проблему».
И нам тоже хотелось не отставать. Он определял систему координат, задавал планочку, ниже которой
мыслить было уже неудобно. Задолго до появления в России модных ныне книг Эдварда де Боно и
Тони Бьюзена, Роберта Дилтса и Элияху Голдратта, он рассказывал нам о концептах и паттернах,
параллельном мышлении, ментальных картах, рисках, соотношении целей и ценностей. Леонид
Борисович не решал за нас конкретные проблемы, не учил нас жить, не занимался менторством или
просветительством. Он умел удивительно уважительно выслушивать точки зрения других людей и
предлагать альтернативные точки зрения, другие образные системы.
Общение с ним убедило меня, что слово «провокация» имеет не только негативные оттенки,
провоцировать можно изменения, развитие. В этом, крайне позитивном смысле, Переверзев был
замечательным провокатором, он побуждал и подталкивал нас к саморазвитию. Леонид Борисович
приучал нас свободно высказываться во время сессий бизнес-дизайна, не бояться моделировать и
протоколировать, обобщать и расставлять приоритеты. Постигая основы ремесла управления, мы
параллельно получали от него и мощный импульс для креатива, для творчества.
2
Много лет назад я опубликовал в нескольких номерах нижегородского еженедельника «Биржа»
фрагменты нашей с ним переписки под заголовком «Диалоге о бизнесе или проектирование на бегу».
Послал публикации ему. "Мечтаю о том дне, - ответил Леонид Борисович, - который нам удастся
высвободить для упорядочения нашей переписки и превращения ее в заветную книгу: "Бизнесменеджмент, проектируемый на бегу".
Как бы быстро не менялись времена, есть вещи стабильные, инвариантные, как честь и достоинство.
Мне кажется, что многие размышления, идеи и гипотезы Л.Б.Переверзева относятся как раз к таким
инвариантам. С одной стороны - жаль, конечно, что книга его не увидела свет раньше. С другой – она
практически не потеряла актуальности и будет, уверен, с удовольствием читаться и перечитываться
людьми разных возрастов и профессий. Человек ушел, а яркий след остался. И это совершенно
очевидно. Двадцать лет спустя.
Игорь Альтшулер, бизнес-консультант,
доцент АНХ при Правительстве РФ, www.altshuler.ru
Патриарх джазоведения
Есть люди, над которыми не властен диктат времени и которые смело идут «против течения». При
этом их «диссидентство» лишено какой-либо «позы» или кокетства - глянь, какой я смелый!
Скромность - неотъемлемое качество таких людей. Именно таким я всегда буду помнить Леонида
Борисовича: он сильно повлиял на всех нас своим юношеским оптимизмом, энергетикой,
озаряющей мыслью, живым словом, да и просто - своим присутствием.
В ЛБ меня всегда поражала энциклопедичность, которая соединялась с глубинной
направленностью на творчески-креативный, созидательный процесс. Об этом в полной мере
свидетельствует и тематика работ в представляемой книге.
И все-таки, несмотря на впечатляющий перечень публикаций, ЛБ одним из ярких и, возможно,
последних представителей устной, «сократианской» традиции, мастер диалога, который умел
выудить у собеседника перспективную мысль и раскрыть ее неожиданно, по-своему. Джазовый
«call & response» нашел в нем своего выразителя. В последнее время ЛБ был увлечен
возможностями Интернета и мечтал о создании Джазологического джема, в котором каждый
желающий смог бы импровизировать «свою партию» по заданной теме.
Несколько лет электронной переписки, к которой активно подключались Гдалий Левин и
Владимир Коровкин, остались для меня счастливейшими годами жизни. Только сейчас, по
прошествии времени, осознаешь, каким подарком судьбы стало это общение. И в трудные минуты
жизни воспоминание о ЛБ - лучшее лекарство от меланхолии.
В.Н.Сыров
3
Если Вам повезло, то в Вашей жизни были, есть или будут Учителя.
Учитель это человек который сумел уточнить или изменить Ваш взгляд на мир ,
представление о самом себе, наполнить смыслом Вашу жизнь.
Леонид Борисович Переверзев таким Учителем был для многих. Он сам себя называл
концептуалистом.Concept по латыни это едина точка зрения. Он в виде связи умел их представить
так образно и точно, используя метаморфозы карнавала, джаза или ярмарки . Образы зримого
хаоса, но выраженного с такой предельной структурной ясностью, что ты как бы заново
разглядывал все , что вокруг тебя происходит. Учительское качество было и в том, что он этот
инструмент передавал тебе. После встречи с ним ты обретал этот чудесный волшебный взгляд
на мир.
Тексты, которые оставил Леонид Борисович, как свое наследие, это возможность
погрузиться в логику и метафоры прожитой им яркой жизни, возможность заставить зазвучать его
живой голос.
Я с большой надеждой отношусь к тому, что его напутствия обладают возможностью
обогатить нашу жизнь его удивительной мудростью.
Незадолго до его ухода из жизни, я спросил его: «Что Вы читаете?».- На что он,
задумавшись, сказал : «Ничего, мне сейчас надо успеть написать то, что я понял или хотел бы
передать Вам. Это послание перед Вами, оно далеко не полное, но достаточное, чтобы
почувствовать значение Учителя в Вашей жизни.
Василий Козлов.
4
Музей науки ННГУ
НРОО Центр «Федерация»
Серия «Ум за работой»
Л.Б.Переверзев
ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЗНЕС-ДИЗАЙН
(проектные эскизы в эпистолярном жанре)
1992-1994
извлечения
5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
ПАКЕТ I. МЕНЕДЖЕР КАК МАСТЕР-КОНЦЕПТУАЛИСТ
1.ОПРАВДАНИЕ БИЗНЕСА
(ДЕЛОВАЯ АКТИВНОСТЬ И ОБЩЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ)
С чего начинается экономика
Вырабатывать новую ментальность
Максимизация проб — минимизация ошибок
Трансформировать стереотипы
Де-проектирование: многому надо раз-учиваться
Восстановить чувство самоуважения
Быть большим, чем только дисциплинированным исполнителем
Экс-советская школа этому не учит
Образовательная миссия бизнеса
2. ВООБРАЖАЯ МЕНЕДЖЕМЕНТ
Когда эксперт отказывается
Решить свою проблему можно только самому
О пользе воображения
Вопрос об истине не встает
Цель - провокация
3. КАК МЕНЕДЖЕР ВИДИТ СВОЮ ФИРМУ И СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Образы совершенства
Авторитарное наследие
Не ломать, а размягчать
Насколько можно "программировать" бизнес?
Осознавать и совершенствовать свою мыслительную работу
Необходимая дезорганизация
Каждый служащий - "бизнес-персон"
"Кейс-менеджмент"
Микро-предприятия
"Центры прибыли"
Проектные группы
4. САМОУЧИТЕЛЬ ДЛЯ МЫСЛЯЩЕГО БИЗНЕСМЕНА
Искусство хорошо вести дело
"Человек организации"
Корпоративная характерология
Управленцы делают вещи правильно
Лидеры делают правильные вещи
Современный менеджер: три главные свойства
Концептуалист, обобщающий собственный опыт
Проектирование концептуальных орудий
Метафоры бизнес-дизайна: новая образность
Карнавальность деловой жизни
Импровизационный театр и джаз-комбо
Готовность к изменениям
6
ПАКЕТ II. К НОВОЙ ФИЛОСОФИИ БИЗНЕС-ОРГАНИЗАЦИИ
1. ДЕКЛАРАЦИЯ ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ
"Машинное" и "человеческое"
Организация как личность
"Тело" и "Душа" организации
Учебный профиль
Новые научные схемы
2. РОЖДЕНА И СОТВОРЕНА. ВАРИАЦИИ НА ТЕМУ ОРГАНИЗАЦИИ
Бизнес-организация — не естественный объект.
Метафора семьи
Идея "Центра"
Патриархальная модель
Уроки империй
Тенденция к полицентризму
3. ВЛАСТЬ И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
Из чего проистекает власть
Групповая динамика
Власть авторитета
Авторитетная власть необходима, но недостаточна
4. ДИЗАЙН БИЗНЕСА. ПРОЕКТНЫЙ ПУТЬ К УСПЕХУ
Технология мышления для деловых людей
Business Design Consulting. Эскиз промоционного текста.
Подумать о деле
Список, не имеющий конца
Готовых ответов быть не может
5. ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД
Как ищутся решения проблем
Проверка перед стартом
Отсроченное исполнение
Излишний риск ни к чему
Личный опыт
Опыт других
Обращение к профессионалу - решателю определенных
проблем
Плохоопределенные проблемы
Бросание жребия
Образно-эвристическое моделирование
Модельная разработка деловых проектов
Дизайн для бизнеса
6. АГЕНТСТВО ПО ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
Миссия
Легенда
Если начальные условия уже выполнены
Информационное оповещение
7. ПРОЕКТИРУЕМ ИМИДЖ ФИРМЫ
Имидж и реклама
Имидж фирмы - реклама ее самой
Огонь по целям и по площадям
7
Изменчивость и постоянство
Положительный образ без обмана
Достоинства нашей фирмы должны быть очевидны
Не потеряться среди других имиджей
Не только выражать, но и влиять на выражаемое
Фирменная идентичность
Как познать идентичность фирмы
Документирование идентичности
8."БЕЗ ТРЕВОГИ". ПРОМОЦИЯ СТРАХОВОЙ ФИРМЫ
Принцип немедленного наслаждения
Отсроченное наслаждение
Внутреннее табу
Двоякая цель рекламы страхования
После меня — не потоп!
Символическая награда
9. ПРОМОЦИЯ СТРАХОВОЙ ФИРМЫ -2
РЕКЛАМА И "ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ": КАК ЗАПОЛНИТЬ РАЗРЫВ?
Коммуникация внутри дизайн-группы
Ментальные карты
Дизайн-карты
Коммуникация внутри и вне дизайн-группы
10. КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТУРОЙ
Предполагаемая реакция потенциального потребителя на "Правила..."
Причины негативной реакции: "Правила" - не промоционны.
Промоционное дополнение к "Правилам".
Промоционный текст как "мягкое" обучение
Типология клиентов
Прикладная теория промоции
ПАКЕТ III. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ДИЗАЙН
1. САМОПЕРЕСТРАИВАЮЩАЯСЯ ДЕЛОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВВЕДЕНИЕ:
Оргструктура и менеджмент взаимосвязаны
Организация агентств: деспотия или демократия?
Демократизация бизнеса
Концептуализация и обучение
О чем пойдет ближайший разговор
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ПРОЕКТИРУЯ ДЕЛОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ
Менеджмент - перекладывание работы с себя на других.
Еще раз о языке и терминологии
Реинджиниринг
Ре-дизайн: диалог будущего с прошлым
Порядок введения новых терминов
Визуальные средства помогают думать
Реорганизация становится нормой
Реорганизация - не обязательно расширение
Средства для обдумывания проектов реорганизации
Виртуальная корпорация
Начинать с нуля, одному, и делать все своими руками
8
Минимальный Органайзер
Население органайзера
Карты, экраны и другие орудия концептуализации
Conceptual Tool-Kit
ЧАСТЬ ВТОРАЯ: ПОВТОРЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО С НОВЫМИ ВЫВОДАМИ
Разделение труда в корпорации старого типа
Разбиение на простейшие операции
Контроль, коррекция и сборка целого из деталей
На кого и как переложить мои новые обязанности?
Организация организующих
Многоэтажные инструкции
Пределы роста
Инерция пирамиды
Запрограммированное отставание
Большой организации всегда хватает собственных проблем
Система не виновата
Не улучшать, а создать заново совсем иную структуру
ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: РЕИНДЖИНИРИНГ — БАЗА НОВЕЙШЕГО МЕНЕДЖМЕНТА
Кейс-менеджмент
Восстановление непрерывности процесса
ОПЫТ IBM CREDIT
Сервисное предприятие при большой корпорации.
Традиционная структурно-функциональная схема
В чем было больное место
Попытки улучшить тот же механизм
Контроль по частям снижает качество целого
Иногда начальству полезно побыть курьером
Генералисты вместо специалистов
Усложнение операций дает упрощение процесса
ГРУППА ПРЯМОГО ОТКЛИКА
Экспансия без трансформации ведет к упадку
Селективный маркетинг: от продуктов к услугам
Заботиться, Прислушиваться, Удовлетворять... Одно за другим.
Новая конфигурация в виде восьмерки
Менеджмент потребителей
Менеджмент маркетинга
Пересоздать, не нарушая текущего функционирования
Культурный аудит
Итерация и ветвящиеся сценарии
Пилотные бригады
Поощрять за качество, повышать за умение учиться
Взаимное стремление к процветанию
Самостоятельное мышление в корпоративной культуре
Новое вырастает внутри старого и перерождает его
Поучительные выводы
РЕ-ДИЗАЙН ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ СТРАХОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ
(первичная концептуализация и предварительные выводы)
Отправные точки
Слишком высокие выплаты по заявлениям.
Возможное объяснение
9
Высокая стоимость обработки и ее этапы
Характер, задачи и продолжительность процесса
Брейнсторминг и дискуссия
Разработка идеи и новые вопросы
Брейнсторминг и дискуссия (продолжение)
Завязка сценария
Импровизация в лицах
Методологическое резюме
2.ПРОЕКТИРОВАНИЕ ФУНКЦИЙ И СТРУКТУРЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ
В ЧЕМ СМЫСЛ ТОГО, ЧЕМ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ЗАНЯТЬСЯ
Праобраз практически осуществимого
Хотим спроектировать новую компанию.
Для чего проектировать?
Точно не скопируешь
Копию все равно придется переделывать
Общее и свое
Структура - это устойчивость, способная изменяться
Приглашать ли профессионалов?
Все, что можно - делать самим
Вести дневник проектирования
"Фирма", "компания", "корпорация"
Вырабатывать новый язык
I. ПРОЕКТИРОВАНИЕ С НУЛЯ
Начинайте в одиночку
На пустом месте
Ближайшая граница
Партнеры и помощники
Картирование смыслового пространства
II. ЯДРО, или ЦЕНТР КОМПАНИИ
Центр созидания
Наши исходные ценности, ресурсы, assets.
Структура ядра
По Вашему образу и подобию
III. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЕДИНИЦЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ (AGENCIES)
Лица и функции
Должностные инструкции
Группы
Микро-организации
Внутренние агентства (agencies) Компании
Частичная проекция Ваших способностей
Операционный модуль
IV. ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ
С кем будет иметь дело Компания
Две области внешнего окружения
Готовых специалистов нет
V. ПОРТРЕТИРОВАНИЕ КЛИЕНТУРЫ
Потенциальные клиенты
Собственники
10
Кто чем владеет и как расплачивается.
Владение средствами потребления или средствами
производства
Бизнесмены-предприниматели и специалисты-профессионалы
VI. ТИПЫ СОБСТВЕННОСТИ
Физические лица: тело, его здоровье и целостность.
Физические лица: собственность на вещи
Личное пользование и коммерчески-деловое
Зачем заниматься подробной классификацией?
VII. ВИДЫ УЩЕРБАУщерб претерпеваемый и ущерб причиняемый
Страхование личной (гражданской) ответственности
Нанесение телесного ущерба
Моральный ущерб
Заключение по галерее потенциальных потребителей
VIII. ВНУТРЕННЕЕ ПРОСТРАНСТВО КОМПАНИИ
Специфические "агенты" и "агентства"
Подбор и подготовка кадров
С чего начинать структурирование
IX. АГЕНТСТВО ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
Рекрутирование кандидатов
Скауты
Трейнинг
Повышение квалификации
Две обязанности страховщика
Составление памятных записок (memos)
Заключение по агентству человеческих ресурсов
X. АГЕНТСТВО ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
Дом Компании
Домоправитель
Что должно быть в порядке
Ресурсы Домоправителя
Расширение границ
Безопасность Дома
XI. АГЕНТСТВО ВНУТРЕННЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ - SECURITY
Защита физических границ
Разные степени физического доступа
Личная безопасность персонала
Защита информационных границ
XII. АГЕНТСТВО ЗАЩИТЫ СТРАХУЕМЫХ ЦЕННОСТЕЙ
Безопасность страхуемых объектов
Предстраховая и планово-предупредительная экспертиза
Превентивные охранные меры
Укрепление защиты от природных явлений
XIII. АГЕНТСТВО ПО РАССЛЕДОВАНИЮ
Выяснение страховых случаев
Проведение экспертизы
11
Самостоятельное расследование
XIV. АГЕНТСТВО СБОРА И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
Видеть "страховой мир"
Следить за рынком
Портретирование конкретных клиентов
Прогнозирование ценообразования
Портретирование конкурентовУзнавать о чужих планах
XV. ФИНАНСОВОЕ АГЕНТСТВО
Учет общего типа
Выплата зарплаты
Страховая выплата (выплата по страховым случаям)
Налоговое планирование (особая форма бухгалтерского
учета)
Финансовый контроллинг
Инвестирование
XVI. АГЕНТСТВО ИНВЕСТИЦИЙ
Прибыль за счет вложений
Обратный принцип
Инвестиционный дизайн и маркетинг
XVII. АГЕНТСТВО МАРКЕТИНГА
Дефицит культуры
Взаимный интерес
Лицом к лицу
Больше, чем гарантия выплаты
Полезные советы и чувство причастности
Персональное внимание и личный контакт
Обратная связь
ПАКЕТ IV. МЕНЕДЖМЕНТ КОНВЕРСИИ ПРОФЕССИЙ
1. ПРЕДКОНВЕРСИОННАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
Не только переучивание
Чему учит и чему не учит армия
Страх компромисса
Неравновесная бинарность
Колонизаторы и первопроходцы
Созданное для войны служит миру
Изменить внутреннюю платформу учения
С чем, собственно, нам предстоит иметь дело
Не разбивать, но размягчать внутреннюю броню
Начинать изнутри, а не извне
Мирная трансформация воинских достоинств
2. ЕЩЕ РАЗ О ВНУТРЕННЕЙ КОНВЕРСИИ
К какому строю мы идем
Перспективы жизненного пути
Разминирование души
Образы успешных конверсантов
12
3.РЕ-ИНДЖИНИРИНГ ГУБЕРНСКОГО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
(О ЧЕМ СТОИТ ПОДУМАТЬ)
1. МЕСТО ДЕПАРТАМЕНТА ПРОГНОЗИРОВАНИЯ
Структурная схема
Не только прогнозированиеСоциально-экономический дизайн
Позиция ДП
2. СИТУАЦИЯ
Путь реформы
Участие всех заинтересованных лиц
Интегральные показатели
Критический пересмотр
3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ
Тоталитарная модель: доказательство от противного
Перевернутая пирамида
От "рынка производителя" к "рынку потребителя"
Кто и почему заинтересован в сохранении старой системы
4. ПРОЕКТНЫЕ ИДЕИ
"Пациент всегда прав"
Конверсия здравоохранения
Неиспользуемые ресурсы и завышенные расходы
Механизмы общественного контроля
Технология инноваций
К новой культуре здравоохранения
Реабилитация индивидуально-предпринимательской
инициативы
Многослойность частной практики
5. ПРОЕКТНО-ЭВРИСТИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
1. КОНЦЕПТ-КАР ЭМОРИ ЛОВИНСА
2. ДАНААН ПЕРРИ: ВОИТЕЛЬ СЕРДЦА
4.МЕНЕДЖМЕНТ КАК ДЖАЗ
13
ВИРТУАЛЬНЫЙ БИЗНЕС-ДИЗАЙН
(проектные эскизы в эпистолярном жанре)
ПРЕДИСЛОВИЕ
В начале 90-х годов мне предложили стать советником-экспертом в одной из молодых
российских страховых компаний в Поволжье. Это было так неожиданно и так чудовищно-нелепо,
мы с женой так долго хохотали, а Генеральный директор компании, сделавший мне столь дикое
предложение (я познакомился с ним еще в середине 70-х, когда он был очень молодым и очень
скромным инженером на оборонном заводе), чисто по человечески был мне так симпатичен, что
сразу же наотрез отказаться как-то не хватило духу.
Я согласился на условиях, нагло мною выдвинутых, безоговорочно принятых другой
стороной и звучавших примерно так.
Вот все, что я могу:
а. раза два с месяц болтать по телефону с Руководителем Компании или с одним-двумя его
доверенными лицами о возникающих у них проблемах;
б. примерно раз в месяц беседовать по два-три часа за рюмкой коньяка с моим
нанимателем во время его визитов в Москву;
в. примерно раз в квартал посылать письма с какими-нибудь соображениями по поводу
состоявшихся телефонных и московских бесед;
г. не чаще раза в год посещать не более чем на одну субботу-воскресенье штаб-квартиру
Компании и встречаться с несколькими лицами из ее старшего персонала.
Было выдвинуто мной и еще одно, совсем уж беспардонное условие. Я категорически не
берусь за какие-либо исследования и разработки (включая даже специальное чтение литературы
по страховому делу), и честно предупреждаю: все, что я буду говорить, тем более — излагать на
бумаге, окажется побочным продуктом моих собственных занятий вещами, интересующими лично
меня.
К тому времени я уже целиком погрузился в проблематику "новых технологий
образования" (что бы под этим не понималось) и был совершенно уверен: то, чем я мог бы
поделиться если и не с официальным Руководителем Компании, но с лицом, уже около 20 лет мне
близко знакомым по складу его мысли и даже эстетическим пристрастиям, наверняка могло бы
быть как-то с пользой приложено им к его Делу. Или уж, как минимум, представлять для него хотя
бы теоретический интерес. Во всяком случае, конкретная тематика наших бесед всегда задавалась
им и он никогда (возможно, из вежливости), не оставлял без внимания ни одного из моих
высказываний, тут же его подхватывая и развивая. Без преувеличения, он может считаться, да и
фактически является соавтором почти всего мною для него сказанного и написанного, хотя,
разумеется, ответственность за каждое слово здесь несу только я.
Наше сотрудничество длилось около двух лет (1992-4) и я прекратил его полностью, когда
почувствовал, что с имеющимися у меня ресурсами неспособен продуктивно реагировать на те
проблемы, с которыми начал сталкиваться мой наниматель. Он, кстати, вскоре после того был
вынужден оставить пост Генерального директора и вообще выйти из компании, которую он
проектировал и создавал, как часто водится, в большой мере по собственному образу и подобию,
но потом встретил этому слишком сильное противодействие других сил внутри организации.
Теперь он учредил новую компанию, но о ней мы с ним не говорили уже ни слова.
Не берусь судить ни о том, в какой степени мои консультации способствовали его
первоначальному успеху в реорганизации его старой компании и обучении ее персонала, ни о том,
насколько они же привели к трудностям, возникшим у него потом. Самому мне нравилось
говорить и писать о действительно занимающих меня предметах хотя и монологически, но по сути
все же в режиме некоторого диалога и с позиций именно вопрошаемого и ответно
размышляющего (в основном — пересказывающего мысли специалистов), а не поучающего и
наставляющего. У меня даже мелькала дурацки-самонадеянная мысль: не сделать ли когда-либо в
будущем нечто вроде книги выписок и виньеток, могущих послужить развитию проектноэвристического сознания у молодого российского бизнеса... Настоящую подборку моих писем,
транскриптов телефонных разговоров и личных бесед мне захотелось сделать скорее для
14
собственной забавы, но толчком послужила публикация (с моего ведома, но без моей редактуры)
небольшой части из них в нижегородской "Бирже", подготовленная одним из сотрудников
Компании. Я подумал тогда, что собрав оставшееся сумею, быть может, позабавить еще когонибудь.
Ничего из приводимого ниже ни я не правил, убрал только имена и детали (их было
немного), относящиеся непосредственно к делам Компании или нашим личным отношениям с
адресатом, и кое-где добавил курсивом минимальные синтаксические связки. Тексты,
расположенные примерно хронологически, чисто внешне разделены на "пакеты": три основных +
четвертый, дополнительный (где начали намечаться кое-какие новые содержательные области), а
также Приложение. Сюжетно они очень пестры и хаотически перемешаны, но концентрируются
вокруг нескольких главных тем, которые я помногу раз ре итерирую под разными углами:
а. дизайн-менеджмент возникающей (страховой) компании на ранних стадиях ее
становления и последующего ре-дизайна (сюда входят и базовые организационные метафоры);
б. промоция, реклама и корпоративный имидж;
в. обучение персонала — как самой Компании, так и других, с которыми она собирается
иметь дело; отсюда периодически возникающая линия Бизнес-Дизайн-Консалтинга, как
самостоятельного агентства, в том числе — нацеленного на "конверсию профессионалов", то есть
мирную переориентацию специалистов из ВПК.
Фактически же это обрывочные отражения и отголоски организационного самообучения. Я
от души признателен моему нанимателю-корреспонденту за предоставленную мне возможность
быть хоть немного причастным к этому увлекательному процессу.
ПАКЕТ I: МЕНЕДЖЕР КАК МАСТЕР-КОНЦЕПТУАЛИСТ
Курьезно, что вскоре после приглашение консультировать Компанию и еще до того, как я
успел что-либо для нее сделать, в Нижнем Новгороде синхронно происходили два события:
Российская ярмарка образовательных продуктов и Конференция по региональному развитию
мелкого и среднего бизнеса в России, проводимая под эгидой и при участии представителей
Европейского (не помню точно) то ли Объединения, то ли Совета. Институт же Новых
Технологий Образования (и я в составе его демонстрационно-лекционной бригады) участвовал в
ярмарке. Мой наниматель (лично очень помогший тогда ИНТовской группе с размещением и
транспортом), пригласил меня посетить вышеозначенную конференцию, где он был одним из
организаторов и спонсоров. Там председательствующий (директор департамента прогнозирования
и развития при нижегородском губернаторстве) неожиданно предоставил мне слово и пришлось
произнести речь, которая стала моим публичным дебютом на том поприще, содержание, границы
и даже название которого я затрудняюсь определить. Транскрипт (не совсем полный) этой речи я и
помещаю здесь первым.
1. ОПРАВДАНИЕ БИЗНЕСА
(деловая активность и задачи общего образования)
С чего начинается экономика
Бизнес, как учебный предмет, привлекает все большее внимание образовательных кругов
России. В первую очередь это вызвано стремлением наиболее энергичной части молодежи
приобрести квалификацию, ведущую к успеху на деловом поприще. Остальным также нужна
определенная подготовка, смягчающая шок очень болезненного перехода от "реального
социализма" к новому для нас - и пока совсем не ясно, какому именно типу рыночной экономики.
Выступавший здесь месье Делелис цитировал посла Франции, месье Мореля сказавшего:
"экономика начинается с культуры". Наша беда в том, что у нас не только давно уничтожена
всякая деловая культура, но и сложились прочные стереотипы общественного сознания,
препятствующие ее восстановлению. Понятие "бизнеса" как индивидуальной деловой инициативы
всегда воспринималось как нечто глубоко чуждое и прямо враждебное большевитскокоммунистическим взглядам. Старшему и среднему поколению экс-советских граждан и по сию
15
пору слышатся в этом слове какие-то сомнительные обертоны, заставляющие относится к нему
настороженной недоверчивостью.
Семьдесят с лишним лет партийная пропаганда твердила нам, что частная собственность и
предпринимательство, прибыль и накопление богатства, конкуренция и реклама, коммерция и
свободный рынок, банки, биржи, акции и все остальное, так или иначе связанное с бизнесом,
выражает бесчеловечную природу капитализма, противоположно интересам пролетариата, ведет
его к абсолютному обнищанию и выгодно только мировой буржуазии.
Вырабатывать новую ментальность
Сохранять к бизнесу подобное отношение - значит заведомо отсекать себе всякую
возможность выкарабкаться из той бездны нищеты и унижения, которую мы в своем
самодовольном невежестве принимали за вершину благоденствия и торжество социальной
справедливости. Но иного отношения у нас пока не выработано, во всяком случае - наша
общеобразовательная средняя школа его не имеет. Как, впрочем, и высшая профессиональная, если не считать теперешнего восторженного восхваления капитализма - светлого будущего всего
человечества. Тут просто точное воспроизведение нашей привычной ментальности. Капитализм это самое самый замечательный строй, какой только может быть на свете, и он непременно
наступит, ибо так сказало начальство (вчерашние обкомовцы) и академики-экономисты
(вчерашние апологеты социализма), и с того момента, когда он, наконец, к нам придет — все беды
останутся позади, все станут богаты, здоровы, довольны и счастливы и никаких забот у нас не
будет вообще.
Теперь поставьте себя на место российских учителей, призванных воспитывать молодое
поколение. Эти учителя полностью растеряны и дезориентированы: ни президент, ни верховный
совет, ни чрезвычайный съезд не может им толком сказать, каков же у нас сегодня общественноэкономический строй, в каком направлении (если таковое можно обнаружить) движется наша
страна и народ. И уж совсем ни у кого нет ни малейшего представления о том, в каком
государстве и обществе придется жить и трудиться нашим детям и внукам; какими идеалами,
образцами и нормами они будут вдохновляться и руководствоваться в своей социальной и деловой
практике, какие способности, знания и умения им потребуется, чтобы преуспеть в завтрашнем
мире, чему и как их нужно для этого учить. Книжонки типа "как стать преуспевающим
бизнесменом" или всеобъемлющие планы и директивные программы реконструкции
государственной экономики на пути к процветающему капитализму тут не помогут.
Максимизация проб — минимизация ошибок
Вообще отвлеченные споры на сей счет нас сейчас мало интересуют. Гораздо важнее то,
что при прочих равных условиях переход от деградации к реконструкции страны не осуществим
без укрепления и наращивание в ней реального (на сей раз без кавычек) малого и среднего
бизнеса. Учиться этому в виду отсутствия исторических прецедентов придется, в основном,
методом проб и ошибок. Но стоит постараться хотя бы немного уменьшить количество и степень
катастрофичности неизбежных ошибок путем увеличения числа и качественного разнообразия
мысленных проб, совершаемых на стадии обдумывания, то есть проектирования очередного
делового шага, и мысленной же оценки их предполагаемых последствий. Более эффективного и
менее дорогостоящего способа "обучения бизнесу" пока не изобретено. Обычно такое обучение
путем проектирования естественно встраивается в каждодневную деловую практику, составляя,
так сказать, ее "теоретическую" компоненту. Тем не менее, в ряде случаев (например, при
подготовке и переподготовке персонала фирмы) целесообразно выделять ее в качестве отдельной
учебно-проектной активности. Это всегда требует, конечно, дополнительного времени, энергии и
специфических интеллектуальных ресурсов (о чем разговор отдельный), но в конечном счете
такие затраты, как правило, с лихвой окупаются.
Однако при изучении искусства и науки бизнеса сегодняшними россиянами очень значимы
и личностные моменты, не охватываемые вышеназванной операциональной схемой.
16
Трансформировать культурные стереотипы
К сожалению, как я уже сказал, у нас нет культуры бизнеса, а его образы в массовом
сознании резко негативны. Что, пожалуй, еще хуже — так это равнодушно-пренебрежительное,
пессимистическое, а то и циничное отношение к самой идее деловой и вообще ко всякой
хозяйственной активности. Причины понятны: ведь единственным ее примером у нескольких
поколений было лишь то, что происходило в нашей собственной стране.
Придумано немало образных сравнений, выражающих социально-экономическую суть
того, что мы называем командно-административной системой. Вот одно из самых ярких. Посреди
вечной мерзлоты стоит огромная топка с уходящей в небо трубой, в нее непрерывным потоком
бросают и безостановочно сжигают там валовой национальный продукт. Выделяющаяся энергия
устремляется куда-то за пределы Земли и необратимо рассеивается в мировом пространстве.
Какая-то миллионная доля одного процента от выделяющейся энергии нагревает, конечно, и трубу
которую плотно облепляет нежащаяся в ее тепле и жарящая на ней шашлыки номенклатура.
Остальное же население занято производством и подносом топлива, за что им изредка разрешают
подходить к трубе немного поближе, чтобы не замерзнуть до смерти. Население не подозревает о
возможности иных способов существования и потому, если не считать попыток примазаться к
номенклатуре, не стремится ничего изменить, а номенклатура прилагает все силы к тому, чтобы
держать его в полном неведении на сей счет.
Напрашивается еще один сходный образ. У североамериканских индейцев хопи есть
ежегодный праздник "потлатч". Каждый член племени приносит на площадь имущество,
накопленное им за минувший год, и складывает отдельной кучкой. У одного эта кучка меньше, у
другого — больше, соответственно и почет каждому. Сравнивая выставленные кучки определяют
достойнейшего и знатнейшего работника и хозяина, после чего все принесенное на площадь
сжигают дотла. Высшим достоинством у хопи считается пренебрежение к имуществу и потлатч
дает каждому возможность публично это демонстрировать.
Так вот, командно-административная система провозглашала это доблестью и советского
человека, но когда у нас устраивали наш советский потлатч, то значительная часть сжигаемого
потихоньку вытаскивалась из огня и присваивалась номенклатурой. И это тоже казалось нашему
населению вполне нормальным даже в тех случаях, когда такое лицемерие, воровство и обман
были вполне очевидны.
Перед каждым российским предпринимателем, каждой российской компанией, хоть
сколько-нибудь заглядывающей вперед, стоит задача не разоблачения и не внешнепринудительной "ломки" и "разрушения" (что всегда ущемляет человеческую личность), но
внутренняя трансформация
этих глубоко пессимистических стереотипов. Их отрицательные, сковывающие инициативу,
лишающие человека веры в собственные способности и повергающие его в уныние и цинизм силы
надо превратить в энергию нового целеполагания, в новые деятельные мотивы и продуктивные
установки.
Подобная задача также невыполнима с помощью одних лишь возвышенных деклараций,
призывов и поверхностного усвоения современной фразеологии. Как и операциональные знания и
умения, ведущие к успеху в бизнесе, эти культурно-ценностные, эмоциональные, моральные и,
если угодно, эстетические основы
деловой компетентности, могут быть приобретены
большинством из нас лишь в ходе индивидуального и коллективного переучивания.
Де-проектирование: многому надо раз-учиваться
Я нарочно говорю - не обучения, а именно пере-учивания, ибо для того, чтобы научиться
посредством проектирования тому, о чем мы ведем речь, нам надо предварительно многому разучиться. В известном смысле такое раз-учивание можно назвать де-проектированием — разборкой
(внутри нас самих) на составные элементы тех чудовищных проектов (в том числе и
образовательных), реализация которых обошлась нам так дорого. То, о чем я сейчас говорю,
17
вызвано необходимостью очертить нашу исходную позицию, а вовсе не желанием в n-ый раз
обличать уже разоблаченное или сыпать новую порцию соли на воспаленные раны.
До недавних пор мы — бывшие советские люди — жили (или думали, что жили) не
помышляя ни о каком бизнесе под всеобъемлющей опекой тоталитарного государства. Оно
действительно опекало нас так, как считало нужным: гарантировало нам некий минимальный
прожиточный минимум (вроде тюремной пайки) в обмен на нашу волю, свободу и человеческое
достоинство. От нас, правда, давно уже не требовали искреннего энтузиазма, пламенной веры в
коммунизм и громких криков о беззаветной преданности членам политбюро. Достаточно было
того, что мы апатично смирялись с нашей участью, не выражали вслух нашего недовольства, не
возмущались всеобщей ложью и лицемерием, не отвергали навязанной нам роли туповатых и
циничных придурков. Лишь единицы — Солженицын, академик Сахаров, сосланный в город, где
мы сейчас собрались, еще горстка самоотверженных героев, — громко заявляли о своем
несогласии с этой позорной ролью, после чего их тут же обвиняли в какой-нибудь уголовщине,
давали лагерный срок, сажали в психушки или высылали заграницу или в Горький — город, где
мы сейчас собрались.
Восстановить чувство самоуважения
Люди, наделенные энергией, смекалкой и предприим- чивостью, достаточно смелые и не
желавшие гнить в болоте убожества, начинали заниматься (вынужденно тайным) бизнесом,
становились теневыми дельцами, по советским законам - теми же преступниками. Да и все мы
ежедневно нарушали закон, расхищая по мелочам "социалистическую собственность", не находя в
том ничего предосудительного. Криминальная психология потихоньку прививалась каждому из
нас. Большинство, впрочем, не очень-то и задумывалось над тем, в какой позорной дыре мы
сидели. И за это нам ни капельки не было стыдно. Услышав от кого-нибудь, что уважающий себя
человек должен сам выбирать свою судьбу; устраивать дела по собственному усмотрению, а не по
приказу вышестоящих инстанций, и стремиться к личной экономической независимости вместо
рабского выпрашивания государственных подачек, мы только пожимали плечами, ибо не уважали
себя ни на грош.
Теперь государство сняло с себя всякую заботу о нашем благополучии и предоставило нас
самим себе. Если мы не хотим еще раз продать свою душу за протухшую колбасу и уже
окончательно и бесповоротно опуститься на дно, нам придется всерьез себя переделывать. Прежде
всего - восстановить чувство самоуважения. А оно предполагает личную ответственность за все, в
чем мы участвуем, и веру в нашу способность влиять на происходящие с нами события. Как
обрести, или воспитать в себе подобные качества?
18
Автор
shmilik47
Документ
Категория
Книги
Просмотров
76
Размер файла
1 038 Кб
Теги
виртуальная, извлечения2doc, дизайн
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа