close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Бочарникова И.В.

код для вставкиСкачать
Бочарникова Ирина Вячеславовна.
Мастер производственного обучения - преподаватель, стаж работы 24 года, высшая квалификационная
категория.
ГОБПОУ "Липецкий техникум сервиса и дизайна"
Методическая разработка классного часа "Профессиональные праздники" по профессии
продавец, контролер, кассир.
Аннотация: Методическая разработка классного часа "Профессиональные праздники" по профессии
продавец, контролер, кассир разработана для ознакомления студентов
1 курса с профессиональной деятельностью, профессиональными праздниками, а также опытом работы
в сфере своей профессии.
Методическая разработка классного часа "Профессиональные праздники" по профессии
продавец, контролер, кассир.
Сценарий
Ведущий: Сегодня мы расскажем Вам о наших профессиональных праздниках, которые
не случайно в календаре идут друг за другом.
Ведущий: Первый из них - это «День защиты прав потребителей»:
Выступающий: Среди тысячи истинных примет
Есть одна, и вовсе не случайная:
Без продажи – купли жизни нет
Потребителями рождены мы изначально.
Ведущий: Второй праздник – «День работника торговли»:
Выступающий: Каждый может день торговли отмечать
Надо лишь уметь купить, продать.
Праздник этот – честности в торговле,
Чтобы были покупатели довольны!
В торговле у нас не легкая работа
Каждодневные проверки и подсчеты.
Нужно, видимо, родиться продавцом,
Чтобы не ударить в грязь лицом.
Ведущий: 15 марта отмечается «Всемирный день защиты прав потребителей».
Выступающий: История этого дня берет начало в середине 20 века, когда потребители
стали объединяться в защиту своих прав. Это движение получило
название «Консьюмеризм».
Консьюмеризм – организованное движение потребителей в защиту своих
прав и воздействие на производителей. Основные направления
деятельности в рамках консьюмеризма сводятся к следующим:
- воспитание потребителей;
- независимая экспертиза товара;
- предъявление исков на некачественные товары.
Полная и достоверная информация о товаре – обязательное условие
независимости потребителя.
Выступающий: Первый случай защиты прав потребителя произошёл в 1775 году в
США, когда продавцов испорченной пищи приговорили к позорному
столбу. В Германии в средние века торговля жизненно важными
продуктами регулировалась: запрещали продавать несвежие и дурно
приготовленные продукты. У булочников, мясников и других торговцев
брали присягу честности. Булочников, которые клали в хлеб вредные
для здоровья примеси, сажали в клетку и до трёх раз окунали в реку;
иногда заставляли съесть поддельные продукты или выпить дурное
вино. Российские архивные документы свидетельствуют о том, что
ещё в эпоху Петра 1 был принят ряд указов о торговле пищевыми
товарами на рынке столицы.
Выступающий: На рубеже 19 и 20 веков движение консьюмеризма приобрело массовый
характер. В 1933 году вышли первые книги о вредных для человека
продуктах питания. Это активизировало общественное сознание и
способствовало созданию в 1936 году Союза потребителей. В 1960 году
сторонники движения обратили внимание на опасные химические
соединения, содержащиеся в продуктах.
Выступающий: В 1985 году Генеральная ассамблея ООН утвердил «Руководящие
принципы, но защите интересов потребителей», где были одобрены
базисные права потребителей:
-право выбора
-право безопасности товара
-право на информацию
-право на возмещение ущерба
-право на потребительское образование
-право на здоровую окружающую среду.
Выступающий: Порой мы сами оказываемся невнимательными покупая продукты,
только дома обнаруживаем, что срок годности истек. Новая покупка
становится «котом в мешке». Только вскрыв упаковку дома, узнаем, что
вещь оказалась с браком. Как правило, по первому нашему требованию
продавцы обменивают товар или возвращают деньги.
В Российской Федерации базой для обеспечения прав потребителей
являются: Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав
потребителей» с изменениями от 25 октября 2007 года.
Закон предусматривает так же ответственность продавца за нарушение
прав потребителей, имущественную ответственность за вред,
причиненный вследствие недостатка товара, а так же компенсацию
морального вреда, размер которого определяет суд.
Ведущий: «День работника торговли» отмечается с 1966 года в каждое третье
воскресение марта. Кроме этого дня мировое сообщество празднует так же
«Всемирный День справедливой торговли» во вторую субботу мая. А так же
«День торговли» отмечается в четвертое воскресенье июля.
Выступающий: Со времен Древней Руси торговля играет важную роль в экономической
и политической жизни страны. С развитием рыночных отношений
профессия продавца стала одной из наиболее распространенных и
востребованных. Изначально это была работа для мужчин. С тех пор как
женщины заявили о своих правах – отрасль становится традиционно
женской. С некоторых пор в торговлю опять пришли мужчины, так как в
продаже появились технически сложные товары.
Ведущий: Торговля схожа со спектаклем на цене, где зрителями становятся
потенциальные покупатели. А продавца можно сравнить с актёром. Он так же
должен завладеть вниманием покупателя, очаровать его, внушить доверие.
Выступающий: История человечества знает множества примеров грамотного поведения
продавца на рынке. Например, в трактате итальянца Франческо
Пеголотти (середина 19 века) «Книга о различных странах, и о мерах
товаров, и о других вещах, которые надлежит знать купцу в разных
частях света, о том, как соответствуют товары одной страны товарам
другой, и сведения о том, чем один товар лучше другого и откуда он
получает и как его следует хранить, возможно, долгое
время», есть такие слова:
Что должен иметь в себе истинный и честный купец?
Быть честным и вести себя степенно.
Предвидеть все он должен непременно.
Всё исполнять, что обещал, пусть тщится.
Изящным и красивым быть стремиться.
Как требует торговля мировая,
Дешевле покупать, дороже продавать.
Любезным быть, не гневаться напрасно.
Ходить во храм, на бедных не скупиться.
Что дорожает, продавать немедля.
Игры и роста всюду сторониться.
Совсем не избегая, сколько можно,
Счета писать так, чтоб не ошибиться.
Выступающий: Четко чувствовать покупателя, его потребности и запросы, уметь
вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы
продажи – в этом заключается профессионализм продавца!
Основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники
магазина. Имидж торгового предприятия, его способность удерживать
покупателя, во многом зависит от приветливости его работников. К
приятным и приветливым продавцам покупатели испытывают больше
симпатии.
Ведущий: А вот что может получиться, если продавец не правильно или не приветливо
задаёт вопрос:
Реплик продавца
Психологическая реакция покупателя
Что вас интересует?
А какое ваше дело? И откуда я знаю, что меня
заинтересует?
Вам помочь?
А я что, похож на убогого? Сам не справлюсь?
Вам что-то показать?
Я что, слепая? Сама не увижу?
Что вам нужно?
Я в магазине или на допросе у следователя?
Нашли уже?
А я никуда не спешу! А если вам некогда, то я
могу пойти и в другой магазин!
Выступающий: Искусство общения с покупателями предполагает, что каждый продавец
должен заботиться о произведении хорошего впечатления на
окружающих. Это впечатление определяется в 1-ю очередь внешним
видом.
Приветливость продавца оказывает чувство симпатии к нему, такие
продавцы всегда пользуются авторитетом у покупателей. Продавец
должен помнить, что от критического взгляда покупателя, как правило,
не ускользнёт любая мелочь.
Ведущий: Кстати, знание товара, обычно, считается второстепенным при подборе
торгового персонала. Это желательное условие, но, же обязательное.
Выступающий: Этому Ваши работодатели готовы научить Вас уже в процессе работы.
Главное для них – ваше владение искусством общения. Изучив его, вы
научитесь успешному контакту с покупателями, что приведёт к
положительным результатам в работе. Довольные покупатели станут
вашими постоянными клиентами, и будут рекомендовать магазин и Вас
лично своим знакомым.
Выступающий:
Приятно если нас
С улыбкою встречают
Услышав нашу просьбу
Товары предлагают,
И вежливо обслужат
И не испортят нервы,
Вот это – мастерство,
Вот это – классный сервис!
В торговле продавец
Ведь символ магазина!
Приветливым ему
Быть, так необходимо!
И от его манер,
Культура поведенья
Зависит щедрость наша
И наше настроение.
Ведущий: А теперь мы хотели бы поделиться опытом работы и дать вам несколько
советов для успешного прохождения практики. Все покупатели разные люди
и существуют особенности общения с каждым из них.
Выступающий: Крупный босс – самый крутой, эгоистичный, вспыльчивый. Продавцу
необходимо набраться терпения, приводить факты, говорить
комплименты.
Выступающий: Занудный человек – зловредный, придирчивый, знает все о товаре,
задает много вопросов. Очень важна компетентность продавца.
Выступающий: Любитель супермаркетов – транжира, проныра, замкнут в себе.
Продавцу необходимо умение завладеть его вниманием.
Выступающий: Замкнутый человек – зануда, жадный и экономичный, самостоятельно
выбирает товар. Продавец не должен к нему приставать.
Выступающий: Веселый человек – компанейский, азартный, очень общительный.
Продавец должен терпеливо его выслушать и смеяться вместе с ним.
Ведущий: Перед вами тест, на который необходимо ответить для того, что бы выяснить,
насколько вы готовы к самостоятельной работе в качестве продавца.
Тест
1.
Покупатель:
А. зависит от нас (продавцов)
Б. является целью нашей работы
В. мешает работать
2.
На чьей стороне «правда»?
А.директора
Б.продавца
В.покупателя
Г.полиции
3.
При плохом качестве обслуживания:
А. расходы предприятия растут
Б. ничего не меняется
В. доходы все равно увеличиваются
4.
Как надо работать с покупателями?
А. главное продать
Б. работать до продажи, потом все равно
В. учитывать желания и просьбы
5.
Как надо поступать с трудными покупателями?
А. выгонять при конфликте
Б. не обращать внимания
В. работать как с любым другим
Г. относится максимально внимательно
6.
Когда покупатели становятся постоянными клиентами магазина?
А. большой ассортимент товаров
Б.обслуживание полностью удовлетворяет покупателя
В.на это не влияет ровным счетом ничего
7.
Кто от кого зависит?
А. мы от покупателя
Б.покупатель от нас
В. равноценно друг от друга
8.
Приносить свои извинения покупателю:
А.совершенно не обходимо
Б.совершенно необязательно
В. если рядом кто-то из начальства
9.
Какие люди являются наиболее трудными покупателями?
А. сомневающиеся
Б.много говорящие
В. требовательные
10. При требовании жалобной книги:
А. выдать
Б.спрятать
В. вызвать администрацию
11. В случае разногласия по качеству товаров:
А. покупатель должен доказывать свою правоту
Б. продавец должен доказывать свою правоту
12.
Продавец в праве:
А. уменьшить срок гарантии
Б.увеличить срок гарантии
13.
Покупатель имеет право:
А. на внимание к себе, даже если являются только потенциальным клиентом
Б.на полное и нераздельное внимание
В. оба ответа верны
14.
Я обращаюсь с покупателем:
А. лучше, чем с самим собой
Б. по настроению
В. как получится.
Русские пословицы:
1.
«Дорожиться – товар залежится;
Продешевить – барышей не нажить».
2.
«Илья – пророк выбивает градом хлеб у тех, кто обмеряет или обвешивает»
3.
«Все продам, только себя не продам»
4.
«Купил, не купил, а поторговаться можно»
5.
«Купить да продать, тем и свет стоит»
6.
«На что спрос, на то и цена»
7.
«Неправедная нажива жизнь калит»
8.
«Не товаром Бог кормит, а покупателем».
Ведущий: Самое главное в вашей работе помнить, что покупатель всегда прав!
Автор
profobrazovanie
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
55
Размер файла
70 Кб
Теги
бочарникова
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа