close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

252

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки Российской Федерации
Филиал федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
«Московский педагогический государственный университет»
в г. Челябинске
Д. Н. Крюков, Л. Г. Колесникова, Э. И. Аюпова
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА МЕНЕДЖЕРА: КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ПОДХОД
Учебно-методическое пособие
МПГУ
Москва-2011
УДК 338.242
ББК 65.291.212.1
К856
Рецензенты:
И. В. Лаврентьева, доктор экономических наук, профессор;
И. Л. Васильева, кандидат педагогических наук, доцент,
проректор по учебной работе МОУ ВПО «ЮУПИ»;
И. А. Солдатова, кандидат социологических наук, доцент;
Е. С. Орлова, коммерческий директор ООО ТД «Реал»
К856 Крюков Д. Н. Выпускная квалификационная работа менеджера: компетентностный подход: Учебно-методическое пособие / Д. Н. Крюков, Л. Г. Колесникова, Э. И. Аюпова. – М.:
МПГУ, 2011. – 190 с.
Учебно-методическое пособие предназначено для студентов,
выполняющих выпускные квалификационные работы по направлению подготовки 080200 «Менеджмент», а также для профессорскопреподавательского состава кафедр, осуществляющих руководство
ВКР студентов по данному направлению.
Особая роль в формировании профессиональной компетентности будущего бакалавра менеджмента отводится выпускным
квалификационным работам как наиболее продуктивным формам
органического соединения учебного и научного аспектов в вузовской подготовке. Выпускная квалификационная работа и ее защита позволяет в полной мере оценить уровень подготовленности
выпускников к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности, интегрируя в себе сформированность
базовых организационно-управленческой и информационноаналитической компетенций менеджеров.
Данное учебно-методическое пособие включает в себя организационные аспекты выполнения и защиты ВКР, характеристику
основных и специализированных методов исследования, рекомендации по написанию структурных частей ВКР: введения, теоретической и практико-ориентированной главы; многочисленные
примеры, способствующие повышению эффективности работы как
руководителей ВКР, так и выпускников – будущих менеджеров.
ISBN 978–5-4263–0059–0
© МПГУ, 2011
© Издательство «Прометей», 2011
Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ.................................................................................. 6
ВВЕДЕНИЕ........................................................................................... 8
ГЛАВА 1.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК ИНТЕГРАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОВОКУПНОСТИ КОМПЕТЕНЦИЙ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА........................................... 10
ГЛАВА 2.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ВЫПОЛНЕНИЯ И ЗАЩИТЫ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ В ФИЛИАЛЕ ФГБОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» В Г. ЧЕЛЯБИНСКЕ.................................................................... 16
2.1. Выбор темы выпускной квалификационной работы............. 16
2.2. Руководство выпускной квалификационной работой........... 18
2.3. Регламент процедуры подготовки к защите
выпускной квалификационной работы................................. 19
2.4. Процедура защиты выпускной
квалификационной работы.................................................... 25
ГЛАВА 3.
НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ПРОЦЕДУРЕ НАПИСАНИЯ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ....................................... 28
3.1. Общие сведения о научных исследованиях.
Теоретико-методический базис выпускной
квалификационной работы.................................................... 28
3.2. Научный метод. Процесс научных исследований.................. 29
3.3. Характеристика некоторых методов исследования,
используемых при написании ВКР по направлению
подготовки 080200 «Менеджмент»......................................... 31
3.4. Структура выпускной квалификационной работы................ 37
ГЛАВА 4.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТРУКТУРНЫХ ЧАСТЕЙ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ
РАБОТЫ. ВВЕДЕНИЕ......................................................... 41
4.1. Аннотация: сущность и особенности написания................... 41
4.2. Формирование и написание оглавления................................ 43
4.3. Структура и характерные особенности введения................... 44
ГЛАВА 5.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ
ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ГЛАВЫ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ....................................... 58
5.1. Спектр формируемых компетенций при написании
теоретической части выпускной квалификационной
работы...................................................................................... 58
5.2. Особенности работы с понятийным полем
проблемы исследования......................................................... 60
ГЛАВА 6.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ГЛАВЫ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ........... 65
6.1. Структура профессиональной
управленческой компетентности менеджера........................ 65
6.2. Особенности написания параграфа 2.1.
Характеристика организации................................................. 72
6.3. Особенности написания параграфа 2.2.
Исследовательская (аналитическая) часть ВКР......................... 80
6.4. Особенности написания параграфа 2.3.
Формирование управленческого решения............................ 85
6.4.1. Концепция как форма управленческого решения......... 86
6.4.2. Проект как форма управленческого решения................ 89
6.4.3. Программа как форма управленческого решения.......... 99
6.4.4. Экономическое обоснование гипотетического
управленческого решения.............................................. 115
ГЛАВА 7.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРЕЗЕНТИРОВАНИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ......... 148
7.1. Основные характеристики заключения................................ 148
7.2. Общая матрица доклада и презентации................................ 151
ГЛАВА 8.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ГЛАВЫ ВКР В СООТВЕТСТВИИ С ПРОФИЛЕМ ПОДГОТОВКИ.......................................................................... 157
8.1. Некоторые особенности выполнения
практической части выпускной
квалификационной работы по профилю
подготовки «Стратегический менеджмент»......................... 157
8.2. Некоторые особенности выполнения выпускной
квалификационной работы по профилю подготовки
«Управление человеческими ресурсами»............................. 167
8.3. Некоторые особенности выполнения выпускной
квалификационной работы по профилю подготовки
«Маркетинг».......................................................................... 173
ПОСЛЕСЛОВИЕ............................................................................. 177
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.......................................... 178
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Заявление............................................................ 185
Приложение 2. Задание на выполнение выпускной
квалификационной работы................................ 186
Приложение 3. График выполнения выпускной
квалификационной работы ............................... 188
ПРЕДИСЛОВИЕ
Уважаемые читатели!
Современный рынок труда объективно требует повышения качества профессионального образования, профессиональной подготовки, более высокого
уровня квалификации, получаемого специалистом в начале своего жизненного
пути. Особую остроту в задачу обеспечения высокого качества профессионального образования привносят, с одной
стороны, ускоренное развитие международных экономических связей, более
широкая вовлеченность российского потенциала в мировое экономическое пространство, с другой – конкуренция в сфере образования, на
рынке образовательных услуг. В отношения конкуренции
вовлекается и каждый индивид, выходящий на рынок труда.
Поэтому на современном этапе перед учебными заведениями профессионального образования встает необходимость
поиска и реализации таких подходов в организации образовательного процесса, которые обеспечивали бы студенту условия личностного развития, профессионального становления, давали бы возможность эффективно конкурировать
и реализовывать свой потенциал с учетом конъюнктуры рынка
труда на основе формирования профессиональных компетенций. Реализация данного инновационного направления в области профессиональной подготовки менеджеров представлена в деятельности филиала ФГБОУ ВПО «Московский
государственный педагогический университет» в г. Челябинске. Вся образовательная политика филиала направлена на
подготовку высококвалифицированных специалистов, профессионально мобильных, успешных на рынке труда и в жизни. Для этого мы объединили разноуровневые программы,
создали корпоративную систему управления, сосредоточили
6
лучший профессорско-преподавательский состав, современные информационные технологии.
Во всех развитых странах мира менеджмент связывают
с устойчивым и успешным развитием экономики, ее динамичностью и потенциалом. Все больше и больше развитие
производства, экономики, общества становится зависимым
от менеджмента. Расширяются информационные возможности, повышается роль знаний и возникает проблема управления знаниями, персонал становится человеческим капиталом, увеличивается количество альтернатив решаемых
в процессах менеджмента проблем, менеджмент превращается в науку и, в то же время, остается уникальным искусством работы с людьми, в связи с чем предъявляются новые
требования к менеджерам – требования профессионализма
деятельности. Важнейшей из этих тенденций менеджмента
является профессионализация управленческой деятельности, точнее, подготовка менеджеров-профессионалов и создание необходимых условий для их профессионального
образования. Практика – и зарубежная, и российская –
показывает, что профессионализация менеджмента – это
сложный процесс формирования у менеджера потенциала
вполне определенных компетенций – знаний, навыков
и опыта, развитие таких личных качеств, как деловая активность, энергичность, тип мышления, лидерство и других.
В этой связи обращение к исследованию процессов подготовки студентов вуза к осуществлению менеджмента как
вида профессиональной деятельности представляется актуальным как для педагогической науки высшей школы, так
и для социально-экономической системы в целом.
С уважением, Д. Н. Крюков
7
ВВЕДЕНИЕ
Настоящее учебно-методическое пособие содержит требования к структуре и правилам оформления текстовой части выпускных квалификационных работ, выполняемых студентами направления подготовки 080200 «Менеджмент» всех
форм обучения. Целью данного учебно-методического пособия является предоставление студентам необходимой методической помощи по научному сопровождению при организации и проведении рациональной и эффективной научноисследовательской подготовительной работы, обобщении
и представлении результатов, изложении и написании выпускной квалификационной работы (далее по тексту – ВКР),
соблюдении нормативных требований к содержанию, объему
и оформлению ВКР, подготовке презентации и защите положений ВКР в Государственной аттестационной комиссии.
В учебно-методическом пособии уточняется форма задания ВКР, предлагаются примерные направления для анализа литературы и использования различных информационных ресурсов, проведения исследований, ориентированных на развитие профессиональной компетентности в
области менеджмента.
Учебно-методическое пособие предназначено для студентов направления подготовки 080200 «Менеджмент», а также
для профессорско-преподавательского состава, осуществляющего руководство ВКР.
Защита ВКР проводится с целью выявления уровня подготовленности выпускника к осуществлению основных видов деятельности в области менеджмента, сформированности профессиональных компетенций и соответствия качества
подготовки выпускников требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки
080200 «Менеджмент», а также Основной образовательной
программе по данному направлению.
Выпускная квалификационная работа – важнейшая форма учебной и научной подготовки специалиста в области
8
менеджмента. ВКР является заключительным этапом обучения студентов в высшем учебном заведении, самостоятельной аналитической работой, в которой излагаются обоснованные управленческие разработки на основе знаний по
ряду дисциплин профессионального цикла, полученных в
процессе обучения. Результатом этой работы является совокупность управленческих предложений по решению
сложного комплекса научных, управленческих и организационных задач. ВКР имеет своей целью систематизировать
полученные знания, а также определить уровень и подготовленность к самостоятельной работе выпускника в различных областях менеджмента в соответствии с полученным направлением подготовки.
ВКР по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» –
это итоговая аттестационная самостоятельная научно-исследовательская работа студента, выполненная им на выпускном
курсе, оформленная с соблюдением необходимых требований
и представленная по окончании обучения к защите перед Государственной аттестационной комиссией. Выпускная квалификационная работа в настоящем учебно-методическом пособии
оценивается как научный труд, полученный в результате проведенной студентом научно-исследовательской работы на завершающем этапе обучения.
9
ГЛАВА 1.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
КАК ИНТЕГРАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
СОВОКУПНОСТИ КОМПЕТЕНЦИЙ
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА
Данное учебно-методическое пособие разработано в соответствие с Основной образовательной программой высшего профессионального образования, реализуемой в Филиале
ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный
университет» в г. Челябинске (далее – ЧФ «МПГУ») по направлению подготовки 080200 «Менеджмент», представляющую собой систему документов, разработанную и утвержденную высшим учебным заведением с учетом требований рынка
труда на основе Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС ВПО), а также с учетом рекомендованной примерной образовательной программы, утвержденной на годичном совещании Совета Учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента
(протокол № 8 от 22 марта 2010 года). Основная образовательная программа высшего профессионального образования по направлению 080200 «Менеджмент» является комплексом документов, регламентирующим образовательный
процесс в ЧФ «МПГУ» по данному направлению, уровню
(бакалавриат) и профилям подготовки. Программа представляет собой систему взаимосвязанных документов, разработанную и утвержденную в ЧФ «МПГУ» на основе ФГОС ВПО
и рекомендованную примерной основной образовательной
программой с учетом потребностей реально сложившегося
регионального рынка труда г. Челябинска, на который ориентирована работа филиала, с опорой на его традиции и достижения его научно-педагогической школы, а также с учетом
запросов работодателей и специфики будущей профессиональной деятельности выпускника.
10
В качестве базисного подхода подготовки бакалавров был
взят компетентностный подход, который в настоящее время
приобретает особую значимость в профессиональной подготовке бакалавров любого направления, в частности менеджера, так как результатом подготовки будущего менеджера
к осуществлению менеджмента должна выступить его компетентность. Внутри компетентностного подхода выделяют
два базовых понятия: компетенция и компетентность. Наиболее часто встречающиеся трактовки понятия «компетенция» приведены в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Трактовки понятия «компетенция» в российской науке
Понятие
Компетенция
(от лат.
сompetencio –
добиваюсь,
соответствую)
Трактовка
1.Круг полномочий, предоставленных законом,
уставом или иным актом конкретного органа или
должностного лица;
2.Знания и опыт в той или иной области;
3.Характеристика социальной роли или должности,
вмененной человеку, сотруднику.
Совокупность профессиональных полномочий,
функций, создающих необходимые условия для
эффективной деятельности в образовательном
процессе.
Уровень образованности.
Общая способность, основанная на знаниях, опыте,
ценностях, склонностях, которые приобретены благодаря обучению.
Совокупность взаимосвязанных качеств личности,
задаваемых по отношению к определенному кругу
предметов и процессов.
Автор
С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова
А. С. Белкин
О. Е. Лебедев
С. Е. Шишов
А. В. Хуторский
Как видно из приведенных в табл. 1 данных, трактовка
понятия «компетенция» далеко не однозначна: С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова, А. С. Белкин акцентируют внимание на том,
что компетенция – это некоторый круг полномочий, что характеризует, с нашей точки зрения, функциональный подход
к определению. О. Е. Лебедев, С. Н. Шишов, С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова в качестве доминанты в понятии «компетенция» выделяют знания, опыт и уровень образованности, что
свойственно знаниевому подходу. Такое понимание компе11
тенции, в принципе, сводится к необходимости совершенствования системы профессиональной подготовки в области
форм и методов передачи студентам некоторой суммы знаний и навыков. Наиболее значимой в приведенных трактовках является тенденция отхода от формализации данного
понятия и введение в него психолого-педагогических компонентов: «характеристика социальной роли» (С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова), «способность, основанная на <…> ценностях, склонностях» (С. Н. Шишов), «качества личности»
(А. В. Хуторский). Поэтому актуальной может стать интеграция ведущих позиций трактовок понятия. В качестве рабочей
в данном учебно-методическом пособии предлагается следующая трактовка: компетенция – это совокупность профессиональных полномочий, основанная на знаниях, полученных
в процессе профессиональной подготовки, опыте как результате профессиональной деятельности, а также ценностях, способностях и склонностях субъекта, необходимых для эффективной
профессиональной деятельности.
В целях анализа феномена компетентности будущего менеджера в области осуществления менеджмента в организации изложим различные точки зрения на категорию «компетентность» (табл. 1.2).
Таблица 1.2
Трактовки понятия «компетентность»
в российской науке
Трактовка
Совокупность профессиональных, личностных качеств, обеспечивающих эффективную реализацию компетенций, необходимых для
реализации профессиональной деятельности.
Способность к решению задач и готовность к своей профессиональной роли в той или иной области деятельности.
Специфическая способность, позволяющая эффективно решать типичные проблемы, задачи, возникающие в реальных ситуациях повседневной жизни, производственной и общественной деятельности.
Глубокое доскональное знание существа выполняемой работы, способов и средств достижения намеченных целей, а также наличие соответствующих умений и навыков, совокупность знаний, позволяющих
судить о чем-либо со знанием дела.
Способность действовать в ситуации неопределенности.
12
Автор
А. С. Белкин
А. Г. Бермус
Е. Е. Вахромов
Э. Ф. Зеер
О. Е. Лебедев
Окончание табл. 1.2
Трактовка
Определенное психическое состояние, позволяющее действовать
самостоятельно и ответственно; обладание человеком способностью
и умением выполнять определенные трудовые функции.
Максимально адекватная, пропорциональная совокупность профессиональных, коммуникативных, личностных свойств человека, а также способность к выполнению деятельности, позволяющих достигать
качественных результатов в процессе образования.
Углубленное знание, состояние адекватного выполнения задачи,
способность к актуальному выполнению деятельности.
Интегральная характеристика деловых и личностных качеств специалиста, отражающая не только уровень знаний, умений и опыта, достаточных для достижения целей профессиональной деятельности, но
и социально-нравственную позицию личности.
Владение, обладание человеком соответствующей компетенцией,
включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности.
Автор
А. К. Маркова
Е. Ю. Никитина
О. В. СименСиверская
В. А. Сластенин
А. В. Хуторский
Таким образом, к настоящему времени российскими и зарубежными учеными предложено значительное число вариантов определения компетентности. Следует отметить, что
Э. Ф. Зеер, О. В. Сивер-Сименская в трактовке данного понятия подчеркивают ведущее значение профессиональных
знаний, А. Г. Бермус, Е. Е. Вахромов, О. Е. Лебедев,
А. К. Маркова подчеркивают особую роль способности
к профессиональной деятельности. В профессиональной
подготовке менеджеров наряду с глубоким знанием сущности профессиональных задач, готовности к действию в любой
ситуации, в том числе и неопределенности, важна сформированность личностных качеств, социально-нравственная
позиция. Поэтому нам ближе позиция таких российских ученых, как А. С. Белкин, Е. Ю. Никитина, В. А. Сластенин, которые определяют компетентность как интегральную характеристику деловых и личностных качеств профессионала. Следует
отметить, что компонентный состав компетенций менеджеров
также неоднозначен как в педагогической, так и в управленческой литературе. Но к настоящему времени большинство
авторов (В. А. Сластенин, А. Г. Поршнев, Э. М. Коротков,
С. Д. Резник и другие) приходят к мнению, что профессиональная компетентность специалистов любого профиля
13
включает такие разновидности, как практическая (специальная), социальная, психологическая, информационная,
коммуникативная, экологическая, валеологическая. Обобщая вышеизложенное, результатом подготовки студентов
вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности мы будем считать управленческую компетентность, под которой понимается интегральная характеристика совокупности компетенций (специальной (технологической),
социально-психологической, научно-исследовательской и информационно-технологической), достаточных для эффективной профессиональной деятельности; личностных качеств и ценностнонравственной позиции, соответствующей современным представлениям о социальной ответственности менеджера, современных
рыночных отношениях и цивилизованном ведении бизнеса.
Именно данный подход наиболее глубоко отражает основные аспекты процесса подготовки будущих менеджеров к осуществлению менеджмента, так как компетентностный подход:
•• проявляется как обновление содержания образования в ответ
на изменяющуюся социально-экономическую реальность;
•• является обобщенным условием способности человека
эффективно действовать за пределами учебных ситуаций;
•• характеризуется возможностью переноса способности в условия, отличные от тех, в которых компетентность изначально возникла;
•• предполагает готовность к совместной деятельности в условиях внутригрупповой и межгрупповой конкуренции;
•• формирует способность принимать решения под внешним
давлением в условиях ограниченного времени;
•• формирует способность принимать на себя ответственность
за результаты проведения своих решений в жизнь и т.д.
Данный подход естественным образом сочетает идеи общепрофессионального и личностного развития: компетенции рассматриваются как сквозные, метапредметные образования, интегрирующие как традиционные знания, так
и интеллектуальные, коммуникативные, креативные, методологические, мировоззренческие и иные умения, что полностью соответствует важнейшим задачам подготовки студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности.
14
В данном учебно-методическом пособии мы рассматриваем компетентностный подход как подход, акцентирующий
внимание на результате образования, причем в качестве результата рассматривается не усвоение суммы информации,
а способность человека самостоятельно действовать в различных проблемных ситуациях, используя знания и порождая новые; это подход, при котором результаты образования
признаются значимыми за пределами системы образования.
Разработанная в ЧФ «МПГУ» система подготовки к написанию и защите ВКР будет способствовать достижению
более высокого уровня управленческой компетентности студентов вуза – будущих менеджеров.
15
ГЛАВА 2.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ
ВЫПОЛНЕНИЯ И ЗАЩИТЫ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
В ФИЛИАЛЕ ФГБОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ
ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ» В Г. ЧЕЛЯБИНСКЕ
2.1. Выбор темы выпускной
квалификационной работы
Темы выпускных квалификационных работ в ЧФ «МПГУ»
разрабатываются кафедрой менеджмента соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по
направлению подготовки 080200 «Менеджмент». Перечень
тем рассматривается на заседании кафедры, утверждается
директором филиала, согласовывается с представителями
работодателей региона.
Выбор темы ВКР – это этап ее выполнения, определяющий содержание будущих исследований, актуальность и новизну теоретических разработок, практическую ценность
и реализуемость результатов, полученных по завершении написания ВКР. Общими методическими принципами выбора
темы ВКР является постановка проблемы на основе социального заказа. При выборе темы различают четыре основных возможных направления:
•• темы, возникающие в результате исследований, проводимых выпускающей кафедрой (например, тематика в области маркетинга образовательных услуг);
•• индивидуальные темы, предлагаемые студентами заочного отделения, связанные с их профессиональной деятельностью в организации;
16
•• темы, предложенные научными руководителями ВКР;
•• заказные темы от организаций, предприятий области.
При выборе темы проблема научных разработок ставится
выпускающей кафедрой с обоснованием имеющихся противоречий между потребностью практики и недостаточностью
теоретических исследований для обеспечения управленческой практики. В инициативной теме проблему формулирует
сам выпускник и утверждает ее на выпускающей кафедре.
Для темы, предлагаемой научным руководителем, формулировка проблемы ставится заранее и разъясняется студенту.
В заказных темах формулировка проблемы производится
организацией-заказчиком.
Тематика ВКР должна носить научно-исследовательский
характер, определяющий:
•• решение конкретной задачи, требующей проведения исследований для получения новых научных результатов;
•• создание новых (модернизационных, инновационных)
методов, приемов, способов, обеспечивающих повышение
эффективности управленческого процесса в организации.
Темы выпускных квалификационных работ закрепляются
за студентами приказом не позднее, чем за 6 месяцев до начала защиты ВКР на данном курсе.
Студенту предоставляется право выбора темы ВКР в порядке, установленном в ЧФ «МПГУ», а именно: закрепление
темы ВКР за студентом происходит по заявлению выпускника, написанного им на имя заведующего выпускающей кафедрой (приложение 1), после чего студент получает «Задание по выпускной квалификационной работе студента»
(приложение 2), включающее календарный план-график
(приложение 3).
Решение выпускающей кафедры о закреплении темы
и научного руководителя за студентом оформляется в виде
выписки из протокола заседания кафедры.
Задание по ВКР подписывается научным руководителем
работы, студентом и утверждается заведующим кафедрой;
задание выдается студенту не позднее, чем за две недели до
начала производственной практики. Задание на ВКР сопровождается консультацией, в ходе которой разъясняются назначение и задачи, структура и объем работы, принципы раз17
работки и оформления, примерное распределение времени
на выполнение отдельных частей ВКР.
Изменение темы ВКР осуществляется в том же порядке, что
и ее утверждение и может быть произведено не позднее, чем за
3 месяца до начала официальной защиты ВКР на данном курсе.
Выпускающая кафедра обеспечивает студента методическими рекомендациями по выполнению и защите выпускной
квалификационной работы по направлению подготовки
080200 «Менеджмент».
2.2. Руководство выпускной
квалификационной работой
Руководитель ВКР утверждается приказом по представлению кафедры, как правило, из числа преподавателей
ЧФ «МПГУ» или других высших учебных заведений, преподающих специальные дисциплины, а также высококвалифицированных специалистов среднего и высшего уровня
менеджмента организаций и предприятий региона, имеющих высшее профессиональное образование, соответствующее специальности, по которой выполняется выпускная
квалификационная работа.
Назначение руководителей ВКР студентов проводится
одновременно с утверждением тем ВКР и оформляется одним приказом.
Замена руководителя производится в том же порядке, что
и его назначение, но не позднее, чем за 3 месяца до начала
защиты ВКР на данном курсе, и оформляется приказом.
В обязанности руководителя ВКР входит:
•• разработка задания ВКР и календарного плана-графика
ее выполнения;
•• консультирование по вопросам содержания и последовательности выполнения ВКР;
•• оказание помощи студенту в подборе необходимых источников для проведения теоретического анализа в рамках
темы ВКР;
•• контроль над выполнением ВКР;
•• подготовка письменного отзыва на ВКР.
18
При несоблюдении студентом календарного плана-графика выполнения ВКР руководитель обязан в письменной
форме доложить об этом заведующему кафедрой.
При невыполнении руководителем его обязанностей выпускник обязан в письменной форме сообщить об этом заведующему выпускающей кафедрой.
2.3. Регламент процедуры подготовки к защите
выпускной квалификационной работы
Подготовленная в соответствии с установленными требованиями ВКР с отзывом руководителя (табл. 2.1), подписанная руководителем и студентом на титульном листе, в одном
экземпляре представляется студентом в учебный отдел ЧФ
«МПГУ» не позднее, чем за 10 дней до начала защиты на данном курсе. ВКР, представленная позднее указанного срока,
может быть не допущена к защите.
Таблица 2.1
Примерная схема написания отзыва руководителя на ВКР
ОТЗЫВ
на выпускную квалификационную работу
Студента(ки) ____________________________________________________
фамилия, имя, отчество
группы_______ кафедры ____________________________________
полное наименование кафедры
филиала ФГБОУ ВПО «Московский педагогический государственный
университет» в г. Челябинске
на тему ________________________________________________________
полное название темы согласно приказа
СОДЕРЖАНИЕ ОТЗЫВА
Руководитель должен изложить в отзыве:
–– сведения об актуальности темы выпускной квалификационной работы;
–– особенности выбранных материалов и полученных решений (новизна используемых методов, оригинальность поставленных задач,
уровень исследовательской части);
–– соответствие ВКР заданию;
–– достоинства и недостатки ВКР;
19
Окончание табл. 2.1
–– владение методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере его профессиональной деятельности;
–– владение применяемыми в сфере своей профессиональной деятельности компьютерными средствами;
–– практическую ценность ВКР;
–– оценку профессиональной компетенции студента, инициативности,
ответственности и самостоятельности принятия решений при решении задач ВКР;
–– оценку информационно-аналитической компетентности выпускника;
–– умение студента работать с литературными источниками, справочниками и способность ясно и четко излагать материал;
Руководитель принимает решение о возможности присвоения выпускнику
квалификации _____________________________________________
указывается квалификация выпускника и направление подготовки
Руководитель ВКР __________________________________________
фамилия, имя, отчество, ученая степень, звание, должность
Дата
Подпись, заверенная печатью по месту работы руководителя
Выпускные квалификационные работы по направлению
подготовки 080200 «Менеджмент» проходят процедуру «Антиплагиат». При условии, что ВКР содержит не более 29%
компилированного текста (что соответствует процентному
содержанию теоретической части), работа может быть представлена к процедуре внешней проверки.
ВКР подлежит внешней проверке (нормоконтролю) на соответствие требованиям ГОСТ к оформлению ВКР. Нормоконтроль осуществляется после передачи ВКР с положительным отзывом руководителя, а также бланком прохождения
«Антиплагиата» на выпускающую кафедру. Ответственные за
нормоконтроль назначаются приказом. Время проведение
нормоконтроля должно составлять не более трех дней.
ВКР с отзывом руководителя, отметкой о нормоконтроле,
бланком «Антиплагиат» передается заведующему выпускающей кафедрой, где решается вопрос о готовности ВКР и допуске студента к ее защите. В случае положительного решения вопроса заведующий кафедрой ставит свою подпись
и дату на титульном листе работы.
20
ВКР, допущенная заведующим выпускающей кафедрой
к защите, передается на рецензию. Рецензентами могут быть:
•• преподаватели, работающие в других высших учебных заведениях и научных учреждениях, имеющие опыт руководства ВКР;
•• высококвалифицированные специалисты среднего
и высшего уровня менеджмента организаций и предприятий региона, имеющие высшее профессиональное
образование, соответствующее направлению подготовки, по которой выполняется ВКР. В таблице 2.2 представлены схема рецензии и ориентировочный пример
ее написания.
Таблица 2.2
Схема рецензии ВКР и пример ее написания
СОДЕРЖАНИЕ РЕЦЕНЗИИ
Рецензент должен сосредоточить внимание на качестве выполненной работы и изложить в рецензии:
•• характеристику выпускной квалификационной работы в целом и отдельных
его разделов, научный уровень работы, соответствие последним достижениям науки и техники, актуальность темы ВКР, новизне предложенных
методов решения задач. При этом особо отмечаются разработки, которые
отличаются самостоятельностью решений, сложностью реализации, а также те разделы, которые требуют доработки;
•• соответствие выпускной квалификационной работы заданию. Следует указать те вопросы, которые не получили достаточного освещения в ВКР,
либо совсем отсутствуют. Все составные части работы подлежат подробному рассмотрению. Особо следует остановиться на:
–– теоретико-методологической компетентности выпускника и его умении самостоятельно использовать полученные теоретические знания при решении конкретных задач. Следует отметить те разделы
работы, которые характеризуют научно-исследовательскую и информационно-аналитическую компетентности выпускника, умение
прогнозировать динамику, тенденции развития объекта (процесса,
задач, проблем, их систем), пользоваться для этого формализованными моделями (задачами);
–– умении корректно формулировать задачи своей деятельности, устанавливать взаимосвязи, анализировать, диагностировать причины
появления проблем;
21
Продолжение табл. 2.2
–– необходимо отметить системность, логическую взаимосвязь всех
частей выпускной квалификационной работы друг с другом и с более общей задачей (проблемой), ясность изложения материала;
–– следует рассмотреть работу с точки зрения завершенности, актуальности и возможности внедрения в практику;
–– дать прямую оценку выполненной выпускником работы в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки
080200 «Менеджмент».
Рекомендации рецензента могут относиться как в целом к ВКР, так и к отдельным ее частям и разделам. Целесообразно указать предприятия, учреждения, организации, где возможно использование исследований выпускника.
Рецензент должен дать общую оценку выполненной выпускной квалификационной работы (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно)
и выразить свое мнение о присвоении ему квалификации _______________
_________________________________________________________
указывается квалификация выпускника и направление
Руководитель выпускной квалификационной работы __________________
________________________________________________________
фамилия, имя, отчество, ученая степень, звание, должность
Рецензент ________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, ученая степень, звание, должность )
Дата
Подпись рецензента, заверенная печатью по месту работы рецензента
РЕЦЕНЗИЯ
на выпускную квалификационную работу
студента АБДУЛЛИНА ДАНИЛА РАВЕЛЕВИЧА
группы МО-02–06
филиала ФГБОУ ВПО «Московского педагогического
государственного университета» в г. Челябинске
на тему «БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ»
Актуальность выпускной квалификационной работы Абдуллина Д.Р.
обусловлена тем, что решение задачи повышения конкурентоспособности
вуза в условиях ужесточения условий рыночной среды, растущих потребностей клиентов рынка образовательных услуг требует повышенного внимания к практическому применению бенчмаркинга как в общей деятель22
Окончание табл. 2.2
ности организации, так и отдельных ее составляющих, что обусловливает
актуальность исследования как разработки рекомендаций для совершенствования интернет-представительства высших образовательных учреждений на основе комплексной оценки электронных ресурсов прямых и косвенных конкурентов.
Выпускная квалификационная работа Абдуллина Д.Р. соответствует требованиям, предъявляемым к работам данного типа. Тема раскрыта. ВКР соответствует заданию, теоретические и практико-ориентированные вопросы
задания ВКР получили достаточное освещение. Изложение последовательное, логичное. Представлены выводы. Сформулированы рекомендации.
Во введении обоснована актуальность, определены цель, задачи и границы исследования; определена теоретическая и практическая значимость.
Теоретическая значимость исследования заключается в выявлении теоретических аспектов особенностей бенчмаркинга как инструмента повышения
конкурентоспособности, а также в уточнении ведущих понятий исследования:
«бенчмаркинг», «внешний бенчмаркинг», «внутренний бенчмаркинг», «функциональный бенчмаркинг», «институциональный бенчмаркинг», «процессный
бенчмаркинг», «бенчмарка», «бенчмаркинг конкурентоспособности», «конкурентоспособность», «конкурентоспособность вуза».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию пользовательских характеристик электронного ресурса «Первого образовательного
комплекса» на основе бенчмаркинга могут способствовать повышению конкурентоспособности вуза.
В качестве уточняющего вопроса необходимо высказать следующее:
1. Почему, на Ваш взгляд, технологии бенчмаркинга сложно адаптируются
адаптируются в рамках рынка образовательных услуг?
Следует отметить высокий уровень ВКР, сложность и оригинальность тематики и раскрытия проблемы. Автор продемонстрировал сформированность
информационно-аналитической компетентности.
В целом, при положительной защите выпускная квалификационная работа заслуживает высокой положительной оценки, а автор работы – Абдуллин Д.Р. – присвоения квалификации бакалавр менеджмента по направлению подготовки 080200 «Менеджмент»
Руководитель ВКР _________________________
Рецензент _______________________________
Дата
23
Заведующий выпускающей кафедрой на основании решения кафедры дает представление о назначении рецензента
ВКР в учебный отдел для приказа. Рецензент назначается
приказом, который издается не позднее четырех дней до начала защиты ВКР на данном курсе.
В случае отрицательного решения заведующим выпускающей кафедрой вопроса о готовности ВКР и допуске студента
к ее защите этот вопрос обсуждается на заседании выпускающей кафедры. На основании мотивированного заключения выпускающей кафедры ее заведующий делает представление в учебный отдел о невозможности допустить студента
к защите ВКР.
Представление вместе с выпиской из протокола заседания выпускающей кафедры передается в учебный отдел для
подготовки соответствующего приказа. В приказе должен
быть указан новый срок, дающий право на защиту ВКР.
Кроме оснований, указанных выше, студент не допускается к защите ВКР по следующим причинам:
•• не сдан или сдан с неудовлетворительной оценкой итоговый государственный экзамен;
•• по вине студента нарушены сроки утверждения темы его
ВКР и руководителя;
•• нарушены сроки изменения темы ВКР или замены ее руководителя;
•• самостоятельного изменения темы ВКР и руководителя;
•• допущены серьезные срывы рабочего плана подготовки
ВКР, влияющие на качественный уровень содержания
и основных результатов работы;
•• нарушены сроки завершения подготовки ВКР и ее представления руководителю и рецензенту;
•• несоответствие содержания ВКР теме исследования;
•• отсутствие управленческого решения как итоговой части
ВКР или ее теоретизированный характер;
•• отрицательный отзыв руководителя;
•• отрицательное заключение нормоконтролера;
•• отрицательная рецензия.
ВКР передается на рецензию не позднее четырех дней до
начала защиты выпускных квалификационных работ на данном курсе. Рецензия подписывается рецензентом с указани24
ем Ф. И. О., ученого звания, ученой степени, должности
и места работы, даты составления рецензии, заверяется синей печатью и передается на выпускающую кафедру не позднее двух дней до начала защиты.
Студент-исполнитель ВКР и ее руководитель должны
быть ознакомлены с содержанием и выводами рецензии
до защиты ВКР.
ВКР с отзывом руководителя и рецензией не позднее, чем
за два дня до защиты, поступает с выпускающей кафедры
в учебный отдел и передается секретарю Государственной
аттестационной комиссии.
2.4. Процедура защиты выпускной
квалификационной работы
Защита ВКР проводится в установленный графиком
учебного процесса срок на открытом заседании Государственной аттестационной комиссии с участием не
менее двух третей состава. Руководит защитой председатель (или его заместитель) Государственной аттестационной ко­м иссии.
Процедура защиты ВКР включает в себя:
•• объявление секретарем Государственной аттестационной
комиссии о защите ВКР с указанием Ф. И. О. студентаисполнителя, темы работы, руководителя;
•• доклад студента, защищающего ВКР, продолжительностью
семь-десять минут, с использованием мультимедийной
презентации;
•• вопросы членов Государственной аттестационной комиссии и ответы на них студента;
•• оглашение секретарем Государственной аттестационной
комиссии отзыва руководителя и рецензии;
•• ответы студента на замечания, содержащиеся в рецензии;
•• дискуссия (выступления членов ГАК);
•• заключительное слово студента.
Структура доклада: обоснование актуальности избранной темы, описание проблемы, формулировка цели и задач
работы, последовательность, логика проведенного иссле25
дования, раскрытие основного содержания работы (обращая особое внимание на наиболее важные разделы и интересные результаты, критические сопоставления и оценки),
общие выводы (без повторения частных обобщений, сделанных при характеристике глав основной части), основные
рекомендации, сформулированные в виде гипотетического
управленческого решения.
Студент должен излагать основное содержание ВКР свободно. Обязательно для будущего менеджера в процессе доклада использовать компьютерную презентацию, заранее подготовленный наглядный графический материал (таблицы,
схемы), иллюстрирующий основные положения работы. Все
материалы, выносимые на наглядную графику, должны быть
оформлены так, чтобы студент мог демонстрировать их без
особых затруднений, и они были видны всем присутствующим в аудитории.
Примеры составления докладов и презентаций представлены в главе 7 настоящего учебно-методического пособия.
После завершения доклада члены Государственной аттестационной комиссии задают студенту вопросы, как непосредственно связанные с темой ВКР, так и близко к ней относящиеся. При ответах на вопросы студент имеет право
пользоваться своей работой.
После ознакомления с отзывами научного руководителя и рецензента начинается обсуждение работы. В дискуссии принимают участие члены Государственной аттестационной комиссии.
После окончания дискуссии студенту предоставляется
заключительное слово. В своем заключительном слове студент должен ответить на замечания рецензента, соглашаясь
с ними или давая обоснованные возражения.
Результаты защиты ВКР определяются на закрытом заседании Государственной аттестационной комиссии по
окончании процедуры защиты по четырехбалльной шкале
(«отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно») простым большинством членов ГАК. При равном числе голосов, поданных за две различные оценки,
голос Председателя комиссии является решающим. Оценки
объявляются в день проведения защиты ВКР после оформ26
ления протокола заседания Государственной аттестационной комиссией.
Студент, не защитивший ВКР в установленные сроки или
получивший неудовлетворительную оценку по результатам
защиты, отчисляется из ЧФ «МПГУ» как завершивший обучение, но не прошедший итоговой государственной аттестации и получает академическую справку.
Выпускник, не защитивший ВКР в установленные сроки
или получивший неудовлетворительную оценку по результатам защиты, имеет право быть допущенным к защите
в течение пяти лет. Повторная защита ВКР возможна не
более двух раз.
Студенту, не защищавшему ВКР по уважительной причине, приказом может быть продлен срок обучения, но не
более чем на один год.
Выпускные квалификационные работы после защиты
хранятся в архиве в течение пяти лет.
27
ГЛАВА 3.
НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ПРОЦЕДУРЕ НАПИСАНИЯ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
3.1. Общие сведения о научных исследованиях.
Теоретико-методический базис выпускной
квалификационной работы
Под теоретико-методическим базисом ВКР, выполняемой
студентом (будущим менеджером), понимается знание основ
научных исследований для качественной разработки ВКР,
оформленной как научный труд выпускника вуза, по которому оценивается его готовность к будущей профессиональной деятельности в области менеджмента организации (наличие управленческой компетенции).
Научное исследование – это форма существования и развития науки.
Научные исследования характеризуются следующими основными признаками:
1) новизна и оригинальность: если результатом труда является уже полностью известное, неоднократно проверенное знание, то этот результат не является научным;
2) уникальность и неповторяемость: если научный поиск удачен, то в повторении нет необходимости, этот
принцип требует поиска индивидуальностей, обеспечения свободы творчества, а также значительной подготовительно-информационной работы перед научным поиском;
3) вероятностный характер и риск: невозможно гарантировать безошибочные результаты, это является следствием сущности процесса цели исследования;
4) доказательность полученной информации.
28
Структуру организации научных исследований целесообразно представить в виде четырех компонентов:
•• первый – общие вопросы научных исследований (теория,
методология и методы);
•• второй – процессы научных исследований (формы, методы и средства познания);
•• третий – методика научных исследований (выбор конкретных форм, методов и средств, эффективных для соответствующей области науки или отрасли профессиональной
деятельности);
•• четвертый – технология научных исследований (совокупность знаний о процессах научных исследований и методике их выполнения).
Научная теория – это высшая форма организации теоретического знания, представляющая собой совокупность
объединенных в единую систему основных элементов теории (подтвержденных гипотез, понятий, суждений) в соответствующей области (в данном случае – в менеджменте). Критерием истинности теории является ее практическое подтверждение.
3.2. Научный метод. Процесс научных
исследований
Научный метод – это система правил и предписаний,
направляющих человеческую деятельность (производственную, политическую, культурную, научную, образовательную и т.д.) к достижению поставленной цели. Если
методология – это стратегия научных исследований, обеспечивающих достижение цели, сформулированной в гипотезе
предполагаемых научных результатов (генеральный путь познания), то метод – это тактика, показывающая, как лучше
всего идти этим путем.
К процессам научных исследований относят формы,
средства и методы познания, совокупность которых составляет методику исследований конкретной научной области знаний, представляющую собой один из уровней
специальной научной методологии. Процесс научных ис29
следований как организационная форма выполнения научно- исследовательской работы (НИР) определяется поставленной проблемой. Научные исследования начинаются с постановки проблемы на основе обнаружения
имеющихся противоречий между потребностью научных
знаний об объекте и фактическими знаниями об объекте
(процессе, явлении), которыми располагает наука на данный период ее развития.
Приступая к научному исследованию, к написанию ВКР,
необходимо выбрать методы, средства и формы исследования и научно обосновать методику исследования.
Методика научных исследований – это совокупность
конкретных форм, методов и средств теоретических и прикладных исследований, в данном случае – в области менеджмента. Методика научных исследований выбирается для
решения определенных задач в соответствии со сформулированной целью изучения конкретного объекта исследований (чаще всего – организации) с помощью научных принципов и методов познания для получения запланированных
результатов, определяющих целесообразную деятельность
для достижения определенного эффекта при дальнейшем
использовании научных результатов в практике менеджмента. Среди методик научного поиска обычно выделяются две
группы: методики теоретических исследований, методики
экспериментальных исследований.
Методики теоретических исследований определяют общую структуру теоретического исследования и методики решения задач в соответствии с названием темы и поставленной
проблемой ВКР. Теоретические исследования являются творческими, направленными на глубокое объяснение неизученных явлений или процессов, обобщение отдельных явлений
или процессов, обоснование стратегии и тактики научных
исследований, а также решение других подобных задач.
Методики исследований – это общая структура, последовательность и приемы выполнения экспериментальных
исследований.
Исследования подтверждают теоретические понятия, законы, принципы на практике и являются базой для подтверждения достоверности полученных научных результа30
тов сформулированных в гипотезе научных исследований
по выбранной теме.
Чаще всего исследования состоят из трех этапов: планирование, эксперимент и анализ (обработка результатов).
В подавляющем большинстве случаев эксперимент является многофакторным опытом. Многофакторность эксперимента дает возможность изложения его стратегии после
очередного этапа. Приступая к эксперименту, необходимо:
составить программу, обосновать методику, выбрать параметры оценки результатов, произвести оценку результатов,
определить последовательность и составить календарный
план. Важным разделом методики экспериментальных исследований является обработка и анализ данных. Особое
внимание в подборе методики эксперимента должно быть
уделено математическим методам обработки и удобным
формам записи результатов в виде таблиц, графиков, формул, диаграмм и т.п.
Для проведения научных исследований необходимо выбрать оптимальную методику для данной темы (задачи) из
имеющихся в науке. Причем необходимо обратить особое
внимание на три взаимосвязанных научных понятия: методология, метод, методика, значение которых носит принципиальный характер для менеджера, выполняющего исследования по теме ВКР.
3.3. Характеристика некоторых методов
исследования, используемых при написании
ВКР по направлению подготовки
080200 «Менеджмент»
Для решения конкретных задач изучения особенностей
функционирования организаций, процесса их развития
в рамках выполнения ВКР возможно применение множества
исследовательских методов. Краткая характеристика некоторых из них представлена в таблице 3.1.
Специализированные методики управленческого анализа
(стратегический, маркетинговый) представлены в главе 8 настоящего учебно-методического пособия.
31
Таблица 3.1
Краткая характеристика методов исследования,
используемых при написании ВКР по направлению
подготовки 080200 «Менеджмент»
Эмпирическое исследование
Характеристика метода
Метод – изучение литературы и других источников
Изучение литературы, рукописей, документов, материалов на электронных
носителях и других источников как средств, содержащих факты, характеризующие историю и современное состояние изучаемого объекта, служит способом
создания первоначальных представлений и исходной концепции о предмете
исследования, обнаружения неясностей и противоречий в разработке вопроса.
Тщательное изучение литературы помогает отделить известное от неизвестного, зафиксировать установленные факты, накопленный опыт, четко очертить
изучаемую проблему.
Работа над литературой начинается с составления списка подлежащих изучению
источников (библиографии), включающего учебники, учебные пособия, монографии,
журналы, статьи в сборниках, реферативные обзоры; необходимо обращаться к справочно-библиографическим указателям, библиотечным и электронным каталогам,
информации о выходящей литературе и т.д. Источниками фактического материала
служит разнообразная текущая документация организации.
При изучении материла важно четко поставить цель и в соответствии с ней выделить показатели для сбора данных, определить способы их оформления (таблицы,
тематические выборки).
Метод – наблюдение
Наблюдение в системе менеджмента есть целенаправленное и систематическое
восприятие исследователем действий и поведения сотрудника, трудового коллектива или особенностей протекания изучаемого явления или процесса управления и их
специфических изменений. Наблюдение направлено на осмысление зафиксированных данных и их научное объяснение, то есть установление фактов. Применение метода наблюдения завершается анализом и установлением взаимосвязи между данными наблюдения и высказыванием предположений или утверждений. Наблюдение
направлено на изучение динамики процесса, отсроченных результатов нововведений,
изменений объекта в течение определенного времени. При организации наблюдений
должны быть намечены их объекты, поставлены цели, составлен план или программа
наблюдений. Наблюдение фиксируется в виде текстовых записей на заранее разработанных формах – мониторинговых картах. Использование фото- видеосъемок
повышает достоверность данных наблюдения.
Наблюдение бывает: непрерывное и дискретное (ограниченное по времени);
широкое (за процессом в целом) и узкоспециальное (направленное на выявление
отдельных сторон явления или процесса).
В менеджменте результаты наблюдений нужно сопоставлять с данными, полученными другими методами, дополнять и углублять их.
32
Продолжение табл. 3.1
Эмпирическое исследование
Характеристика метода
Метод – беседа
Беседа как исследовательский метод дает возможность изучить вопрос путем
анализа данных, полученных в ответах на поставленные и предварительно продуманные вопросы. Беседа отличается сравнительно свободным построением плана,
взаимным обменом мнениями, оценками, предложениями и предположениями.
С помощью беседы можно собрать достаточное количество фактов, касающихся
убеждений, стремлений, отношений к окружающей действительности и происходящим событиям, условий жизнедеятельности. Беседа проходит в форме личного
общения по специально составленной программе. После проведения беседы составляют протокол.
Метод – опрос
Метод опроса используется в двух основных формах: в виде интервью (устного
опроса) и в виде анкетирования (письменного опроса).
Интервью – разновидность опроса, в котором ставится цель выявить опыт,
оценки, точку зрения опрашиваемого по его ответам на заранее сформулированный вопрос. В отличие от беседы двух или более собеседников, каждый из которых
в принципе равноправен и должен высказать свое суждение, дать оценку, определить позицию, интервьюера интересует мнение и оценка лица, которого опрашивают
(респондента). Выделяют интервью мнений (оценка явления, события) и интервью
документальное (связано с установлением фактов).
Анкетирование – разновидность опроса, в котором ставятся и достигаются те
же цели на основе анализа письменных ответов респондентов. Сильные стороны анкетирования – в возможности охватить исследованием большое количество опрашиваемых, а следовательно, выявить массовые явления, на основе анализа которых устанавливаются факты. Важна ясная, однозначная, четкая постановка вопроса.
Вопросы анкет должны быть взаимосвязаны и частично по содержанию перекрывать
друг друга, что позволяет проверить достоверность ответов. Нельзя задавать вопросы
подсказывающего характера: нецелесообразно спрашивать: «Является ли для Вас авторитетным мнение руководителя?», правильно – «Назовите наиболее авторитетных
для Вас людей». Таким образом выясняется, попадает ли в категорию авторитетных
людей руководитель. Вопросы косвенные, выявляющие интересующие исследователя
оценки, отношения, мнения через сведения об иных объектах, отношениях, как правило, более результативны.
Вопросы и вопросники (анкеты) могут быть открытого типа, в которых ответ
формулируется самим опрашиваемым. Открытые вопросы являются обычно прямыми и выявляют непосредственно осознаваемые особенности испытуемых или их
суждения по поводу исследуемых процессов. Они требуют самостоятельного формулирования ответов.
Выделяют также вопросы и вопросники полузакрытого типа, при работе с которыми ответ можно выбирать из предложенных вариантов или сформулировать
свой собственный.
33
Продолжение табл. 3.1
Эмпирическое исследование
Характеристика метода
Метод – тестирование
Тестирование – это исследовательский метод, который позволяет выявить уровень знаний, умений и навыков, способностей и других качеств личности, а также
их соответствие определенным нормам путем анализа способов выполнения испытуемыми ряда специальных заданий. Тест – это стандартизированное задание или
особым образом связанные между собой задания, которые позволяют исследователю
диагностировать меру выраженности исследуемого свойства у испытуемого, его психологические характеристики, а также отношение к тем или иным объектам.
Выделяют:
1. Тесты способностей – выявляют и измеряют уровень развития тех или иных
психических функций, познавательных процессов: тест Равенна, тест Амтхауэра, тест
Векслера, тесты-задания на обобщение, классификацию и т.д.
2. Тесты достижений – ориентированы на выявление уровня сформированности
конкретных знаний, умений и навыков.
3. Личностные тесты – предназначены для выявления свойств испытуемых.
Качество теста характеризуется критериями его точности, то есть надежностью
и валидностью. Надежность теста определяется тем, насколько получаемые показатели являются стабильными и насколько они не зависят от случайных факторов.
Валидность теста отвечает на вопрос о том, что именно выявляет тест, насколько он
пригоден для выявления того, для чего он предназначен.
Метод – оценивание
Оценивание – это исследовательский метод, связанный с привлечением к оценке изучаемого явления наиболее компетентных людей, мнения которых, дополняющие и перепроверяющие друг друга, позволяют объективно охарактеризовывать изучаемое (метод
экспертных оценок). Как вариант, существует метод обобщения независимых характеристик: по заранее заданной форме берутся письменные отзывы (характеристики) исследуемого объекта, а затем сопоставляются полученные оценки, прогнозы, рекомендации.
Совпадение оценок и рекомендаций дает основание полагать, что они близки к истинным.
Метод диагностических ситуаций (кейс-стади) предполагает сочетание имитации реальных ситуаций профессиональной деятельности с методом оценивания. В результате чего диагностируются не только знания и умения, но и жизненные установки.
Метод – эксперимент
Эксперимент – это исследовательский метод, который заключается в том, чтобы
создать исследовательскую ситуацию, получить возможность ее измерять, варьировать ее условия, сделав возможным и доступным изучение процессов или явлений
через их внешние проявления, раскрывая механизмы и тенденции возникновения
и функционирования изучаемого явления.
Констатирующий эксперимент – исследователь ставит задачу выявления наличного состояния и уровня сформированного свойства или изучаемого параметра –
определяется актуальный уровень развития изучаемого процесса в организации.
Формирующий эксперимент ориентирован на изучение динамики развития изучаемого явления в процессе активного воздействия исследователя на условия выполнения действия. Формирующий эксперимент связан с нововведениями и инновациями.
34
Продолжение табл. 3.1
Теоретическое исследование
Характеристика метода
Метод – элементный анализ
Элементный анализ – это мысленное выделение отдельных частей, связей на основе декомпозиции, расчленения целого. Например, при конструировании процесса можно
для анализа вычленить отдельно его цели, содержание, внешние условия, технологию,
организацию, систему взаимоотношений его субъектов, способы совершенствования.
Метод абстрагирования
Абстрагирование – это мысленное отвлечение какого-либо свойства или признака
предмета от других его признаков, свойств, связей. Это делается для того, чтобы глубже
изучить предмет, изолировать его от других предметов, других свойств, признаков. В основу абстрагирования при идеализации берутся связи и качества явлений, принципиально существующие или возможные, но абстрагирование проводится настолько последовательно, предмет полно изолируется от сопутствующих условий, что создаются объекты,
не существующие в реальном мире (портрет идеального сотрудника). Однако именно эти
идеализированные объекты служат моделями, позволяющими гораздо глубже и полнее
выявить некоторые связи и закономерности, проявляющиеся в реальных объектах.
Метод конкретизации
Метод конкретизации заключается в мыслительной реконструкции, воссоздании
предмета на основе вычлененных ранее абстракций. Конкретным здесь называется
единство многообразия, сочетание многих свойств, качеств предмета.
Метод моделирования
Сущность метода моделирования состоит в том, что более простой по структуре
и доступный изучению объект становится моделью более сложного объекта, именуемого прототипом (оригиналом). Открывается возможность переноса информации,
добытой при использовании модели, по аналогии на прототип. Мышление начинает
оперировать не реальными, а идеальными, мысленными моделями, воплощенными
в форме схематических и знаковых моделей (графиков, схем, формул) или образов.
Моделирование служит также задаче конструирования нового, не существующего
еще в практике. Исследователь, изучив характерные черты реальных процессов и их
тенденций, ищет на основе ключевой идеи их новые сочетания, делает их мысленную
перекомпоновку, то есть моделирует требующееся состояние изучаемой системы.
Создаются модели гипотезы, вскрывающие механизмы связи между компонентами
изучаемого, на этой основе строятся рекомендации и выводы, проверяемые затем на
практике. В каждой модели синтезирован опыт прошлого, заимствованы из известных
образцов черты настоящего, даны предположения об эффективных нововведениях.
Метод – управленческое обследование
Обследование – это комплекс диагностических процедур, необходимых прежде всего для достаточно полной первоначальной ориентировки относительно объекта изучения,
его структуры, уровня развития, соответствия предъявляемым требованиям, характера
внутренних и внешних связей. Обследование предполагает целенаправленное и планомерное изучение личности, коллектива, организации согласно принятой программе.
35
Окончание табл. 3.1
Теоретическое исследование
Характеристика метода
Метод – управленческое обследование
Разведывательное (поисковое, пилотажное, зондирующее) обследование связано с апробированием подобранных методик, предварительной ориентацией в ситуации,
получением исходных данных для разработки всего комплекса процедур изучения.
Частичное обследование проводится с целью изучения отдельных сфер, звеньев,
блоков объекта или же для выяснения отдельных сквозных, проблемных вопросов.
Комплексное обследование – это изучение объекта во всей его полноте на основе предварительных представлений о необходимом объеме работы и последовательного (систематического) изучения компонентов объекта.
Системное обследование – то же комплексное изучение, но выполненное на
основе мысленного (модельного) представления об объекте, предварительного выделения предмета исследования. Такое обследование предполагает акцентирование
внимания на ведущих (системообразующих) факторах, на связи и взаимовлиянии
целого и его элементов, на выявлении основных, исходных и производных факторов
динамики развития.
Любое обследование должно производиться по заранее намеченной схеме или
программе и включать три основных этапа: сбор информации, ее обработку и систематизацию и подведение итогов.
Метод – изучение передового опыта
Передовой опыт – один из самых доступных на практике источников новых идей,
подходов и технологий. Эффективно заимствовать его можно только творчески,
и освоение опыта превращается в его переработку, модификацию, а по существу –
в процесс выработки на основе известного образца своего, авторского варианта.
Предметом изучения при использовании указанного метода может быть опыт массовый (для выявления ведущих тенденций), опыт отрицательный (для выявления характерных недостатков и ошибок), но особое значение имеет изучение передового
опыта, в процессе которого выявляются, обобщаются, становятся достоянием науки
и практики новые, оригинальные идеи, замыслы, эффективные сочетания методов,
новые формы организации управленческого процесса.
Положительный опыт – это опыт, позволяющий, опираясь на традиционные
подходы, получать результаты, отвечающие современным требованиям. Этот опыт,
как правило, опережает тот уровень, который достигнут в массовой практике.
Передовой опыт – это опыт, реализующий прогрессивные тенденции развития
управления, опирающийся на научные достижения, создающий нечто новой в содержании, средствах, способах управленческого процесса и в силу этого позволяющий
достигать оптимально возможных в конкретных условиях и ситуациях результатов.
Новаторский опыт – это опыт разработки и реализации новых систем управления или систем, содержащих существенные элементы новизны.
Модифицирующий опыт – содержит менее выраженные, менее оригинальные
элементы нового; он построен на усовершенствовании, развитии существующих форм
и подходов, полезен и относительно легко распространяется.
36
3.4. Структура выпускной
квалификационной работы
ВКР по специальности 080200 «Менеджмент» представляет собой законченное исследование одной из общих или частных проблем менеджмента. Она должна носить практикоориентированный характер. Выпускная квалификационная
работа позволяет выявить сформированность профессиональных компетенций менеджера, исходя из двух основополагающих позиций – умения проводить теоретический анализ проблемы на основе актуальных подходов, представленных в современной управленческой литературе; умения
проецировать концепции современного менеджмента на
деятельность конкретной организации, предприятия, учреждения, анализируя управленческий опыт, обобщая его, обосновывая гипотетическое управленческое решение.
Выпускная квалификационная работа имеет следующую
структуру:
•• аннотация, которая должна отражать структуру ВКР и краткую ее характеристику. Объем аннотации должен составлять не более одной страницы текста;
•• введение, в котором раскрывается актуальность выбора
темы, формулируются компоненты методологического
аппарата;
•• теоретическая глава, в которой рассматриваются теоретические основы изучаемой проблемы. Данная глава оканчивается выводами, которые не выносятся в оглавление
как отдельная структурная часть;
•• практико-ориентированная глава, направленная на решение выбранной проблемы в соответствии с программой
исследования и включающая описание организации,
программу и методику исследования, результаты исследования и рекомендации (предполагаемое управленческое решение). Данная глава также оканчивается выводами, которые не выносятся в оглавление как отдельная
структурная часть;
•• заключение, в котором автор делает выводы, показывает
результаты исследования и дает обобщающие выводы по
выполнению задач, поставленных во введении;
37
•• список использованных источников;
•• приложения (при необходимости).
ВКР может быть логическим продолжением курсовой работы, научно-исследовательской работы, идеи и выводы которой реализуются на более высоком теоретическом и практическом уровне. Курсовая, научно-исследовательская работа может быть использована в качестве составной части
(раздела, главы) ВКР.
Объем ВКР должен составлять не менее 70, но не более
90 страниц печатного текста формата А4 без приложений.
Список литературы должен включать в себя не менее 70 источников. При этом не менее 70% источников должны быть
опубликованы за последние 5 лет, одна треть источников –
сайты Интернет и материалы «Консультант-плюс».
После выбора темы ВКР студентом при участии руководителя разрабатывается рабочий план.
Первоначальный вариант плана должен отражать основную идею работы. При составлении первоначального варианта плана ВКР следует определить содержание отдельных
глав и дать им соответствующие названия; продумать содержание каждой главы и наметить в виде параграфов последовательность вопросов, которые будут в них рассмотрены.
Рабочий план ВКР должен быть гибким. Изменения в плане
работы могут быть связаны с некоторой корректировкой
направления работы, необходимость в которой может возникнуть после детального ознакомления с изучаемой проблемой или с тем обстоятельством, что по ряду вопросов, выделенных в самостоятельные разделы, может не оказаться
достаточного количества материала или, наоборот, могут
появиться новые данные, представляющие теоретический
и практический интерес. Все изменения в плане ВКР должны быть согласованы с руководителем. Окончательный вариант плана ВКР утверждается руководителем и, по существу, должен представлять собой оглавление работы.
Подбор литературы следует начинать после выбора темы
ВКР. При подборе литературы следует обращаться к библиографическим справочникам библиотеки ЧФ «МПГУ» и других библиотек, а также использовать систему Интернет,
информационно-справочные правовые системы «Гарант»,
38
«Консультант Плюс». Изучение литературы по выбранной
теме нужно начинать с общих работ, чтобы получить представление об основных вопросах, к которым примыкает
избранная тема, а затем уже вести поиск нового материала.
При изучении литературы желательно соблюдать следующие рекомендации:
•• начинать следует с литературы, раскрывающей теоретические аспекты изучаемого вопроса – учебных пособий,
монографий и журнальных статей;
•• детальное изучение студентом литературных источников
заключается в их конспектировании и систематизации.
Характер конспектов определяется возможностью использования данного материала в работе – выписки, цитаты,
краткое изложение содержания литературного источника
или характеристика фактического материала; систематизацию получаемой информации следует проводить по основным разделам ВКР, предусмотренным планом;
•• при изучении литературы не стоит стремиться освоить всю
информацию, заключенную в ней, а следует отбирать только ту, которая имеет непосредственное отношение к теме
работы; критерием оценки прочитанного является возможность его практического использования в ВКР;
•• изучая литературные источники, следует тщательно
оформлять выписки, чтобы в дальнейшем было легко
ими пользоваться;
•• также следует ориентироваться на последние данные по
соответствующей проблеме, опираясь на самые авторитетные источники, точно указывать, откуда взяты материалы; при отборе фактов из литературных источников
нужно подходить к ним критически;
•• особой формой фактического материала являются цитаты,
которые используются для того, чтобы без искажений
передать мысль автора первоисточника, для идентификации взглядов при сопоставлении различных точек зрения;
отталкиваясь от их содержания, можно создать систему
убедительных доказательств, необходимых для объективной характеристики изучаемого вопроса; цитаты могут
использоваться и для подтверждения отдельных положений работы; во всех случаях число используемых цитат
39
должно быть оптимальным, то есть определяться потребностями разработки темы. Цитатами не следует злоупотреблять, их обилие может восприниматься как выражение
слабости собственной позиции автора;
•• сбор фактического материала – один из наиболее ответственных этапов подготовки ВКР. От того, насколько правильно и полно собран фактический материал, во многом
зависит своевременное и качественное написание работы.
Поэтому, прежде чем приступить к сбору материала, студенту совместно с руководителем необходимо тщательно
продумать, какой именно фактический материал необходим для ВКР, и составить, по возможности, специальный
план его сбора в период производственной практики;
•• после того, как изучена и систематизирована отобранная
по теме литература, а также собран и обработан фактический материал, возможны некоторые изменения в первоначальном варианте плана ВКР.
Изложение материала в ВКР должно быть последовательным и логичным. Все разделы должны быть связаны между
собой. Особое внимание следует обращать на логические
переходы от одной главы к другой, от параграфа к параграфу,
а внутри параграфа – от вопроса к вопросу.
40
ГЛАВА 4.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ
СТРУКТУРНЫХ ЧАСТЕЙ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ.
ВВЕДЕНИЕ
4.1. Аннотация: сущность и особенности
написания
Аннотация – это краткое, обобщенное описание выпускной квалификационной работы.
Аннотация состоит из трех частей. В первой части описывается тема и структура ВКР; во второй части перечисляются основные положения теоретической главы; в третьей части – основные положения практико-ориентированной главы. Объем аннотации должен составлять не
более одной страницы текста.
Начало аннотации содержит фамилию, имя, отчество
выпускника, его группу, далее указывается тема ВКР, наименование вуза, факультета, кафедры. Затем следует обозначить город, год выполнения работы, количество страниц, рисунков, приложений, количество наименований в
списке источников.
Студентам, претендующим на высокую положительную
оценку, рекомендуется в заключении аннотации описать
сущность работы на английском языке (2–3 предложения),
после чего сделать ссылку и написать перевод. Пример аннотации представлен в таблице 4.1.
Обратите внимание на то, что структурное местоположение аннотации – после титульного листа. Аннотация не
нумеруется.
41
Таблица 4.1
Пример написания аннотации ВКР по направлению
подготовки 080200 «Менеджмент»
Аннотация
Краевая Татьяна Александровна,
группа МО-1–04,
Стратегический анализ конкурентной среды
на рынке услуг высшего профессионального
образования по подготовке
менеджеров в г. Челябинске
Челябинск; филиал ФГБОУ ВПО
«Московский педагогический
государственный университет»
в г. Челябинске,
г. Челябинск, 2009,
с. 100, таблиц 12, рисунков 28, приложений 2.
Список использованных источников
и литературы – 71 наименование.
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Стратегический анализ конкурентной среды на рынке услуг высшего профессионального образования по подготовке менеджеров в г. Челябинске».
Структура выпускной квалификационной работы соответствует логике
исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения
и списка использованных источников и литературы.
В первой главе «Теоретико-методические аспекты анализа конкурентной среды на современном этапе» рассмотрены современные
предпосылки, теоретические и методологические подходы к формированию и развитию сферы образовательных услуг, экономические
и правовые основы выбора образовательных услуг.
Во второй главе «Некоторые результаты стратегического анализа
конкурентной среды рынка услуг высшего профессионального образования по подготовке менеджеров г. Челябинска» показана специфика рынка труда, приведен анализ конкурентной карты на рынке
услуг высшего профессионального образования по подготовке менеджеров в г. Челябинске. В заключении представлены основополагающие выводы.
42
Окончание табл. 4.1
This work is dedicated to the research of the competitive
landscape of educational market. Particular accent is made at
managers training1.
________________
1
Данная работа посвящена исследованию конкурентной среды рынка образовательных услуг. Особый акцент делается на подготовке студентов-менеджеров.
4.2. Формирование и написание оглавления
Оглавление является отражением сути, содержания выпускной квалификационной работы. Именно оглавление
указывает на соответствие темы ВКР ее содержанию. Поэтому данному элементу ВКР следует уделить особое внимание.
Оглавление должно отражать основную идею работы. При
составлении следует определить содержание отдельных глав
и дать им соответствующие названия, продумать содержание
каждой главы и определить в виде параграфов последовательность вопросов, которые будут в них рассмотрены. Глав должно
быть две. Оптимальное количество параграфов – 3–4, не следует членить параграфы на подпараграфы. Также не следует выносить выводы по каждой главе в отдельные структурные части.
ВАЖНО: каждый параграф оглавления должен так или
иначе отражать тему выпускной квалификационной работы.
Пример качественно составленного оглавления по теме
«Стратегический анализ конкурентной среды на рынке услуг
высшего профессионального образования по подготовке менеджеров в г. Челябинске» представлен в таблице 4.2.
Таблица 4.2
Пример оглавления выпускной квалификационной
работы по теме «Стратегический анализ конкурентной
среды на рынке услуг высшего профессионального
образования по подготовке менеджеров в г. Челябинске»
Оглавление
Введение .................………………..………………………………………………….4
Глава 1. Теоретико-методические аспекты стратегического анализа конкурентной среды на современном этапе .......................7
43
Окончание табл. 4.2
1.1. Сущность понятия «образовательная услуга»
ее специфические характеристики.........……..…..................................7
1.2. Некоторые тенденции развития рынка услуг высшего
профессионального образования в Российской
Федерации …..................................……..…..................................14
1.3. Основные категории стратегического маркетинга
образовательных услуг ......……….…………………………………………25
1.4. Методика стратегического анализа конкурентной среды.
Критерии конкурентоспособности .......………………………………32
Глава 2. Некоторые результаты стратегического анализа конкурентной среды рынка услуг высшего профессионального образованияпо подготовке менеджеров г. Челябинска.………………….45
2.1. Концептуальные подходы к процессу подготовки будущих
менеджеров ......................................................................…………45
2.2. Некоторые конкурентные преимущества МОУ ВПО
«Южно-Уральского профессионального института»
по подготовке менеджеров.......................….…………………………..53
2.3. Конкурентная среда МОУ ВПО «Южно-Уральского
профессионального института» на рынке услуг высшего
профессионального образования по подготовке
менеджеров ..................................................................................73
Заключение..........................…………………………………………..…….........92
Список использованных источников и литературы .………...................96
Приложение А................…………………………….……………………….……101
Приложение Б......................….…………………………….........................102
4.3. Структура и характерные особенности
введения
Введению следует уделить особое внимание. Данная
структурная часть обязательно обсуждается с научным руководителем, который должен помочь студенту с формулировкой наиболее значимых элементов введения. Примерно 25%
доклада на защите ВКР отводится ее теоретико-методологической основе – цели, задачам, границам исследования и т.д.
44
Введение выпускной квалификационной работы должно
содержать ряд элементов, а именно:
•• обоснование актуальности проблемы и темы исследования; выявление противоречий, требующих разрешения в
рамках данной проблемы;
•• цель исследования;
•• границы исследования: объект и предмет;
•• задачи исследования;
•• теоретическую основу исследования;
•• базу исследования;
•• комплекс методов исследования;
•• теоретическую значимость исследования (не научную!);
•• практическую значимость исследования;
•• описание структуры выпускной квалификационной работы.
Обоснование актуальности проблемы и темы исследования; выявление противоречий, требующих разрешения в рамках данной проблемы. Работа начинается с определения области исследования, в которой накопились важные, требующие разрешения проблемы; с определения направления
менеджмента, в рамках которого существует определенная
проблема или тема. Актуальность темы определяется такими
объективными факторами, как ее значимость, наличие нерешенных проблем, новизна, перспективность, а также разработанность в теории, но недостаточность внедрения в реальную практику организаций. Актуальность предполагает
объективную потребность в обновлении управленческой
системы, учета реальных условий и возможностей.
По сути, любая тема должна содержать проблему. Сущность проблемы – противоречие между установленными
фактами и их теоретическим осмыслением, между разными объяснениями, интерпретациями фактов. Вытекающая из выявленных противоречий проблема должна быть
актуальной, отражать то новое, что входит или должно
входить в менеджмент. Источником проблемы обычно
являются «узкие места», затруднения, конфликты, рождающиеся в практике менеджмента организации. Возникает потребность их преодоления, отражающаяся в
выявлении насущных практических задач. Проблема может быть зак-лючена в теме и в завуалированном виде, то
45
есть проблематика темы может обнаруживаться при ее
расшифровке, истолковании.
Ниже приведен примерный вариант определения противоречий по теме: «Анализ и пути совершенствования кадровой политики» (табл.4.3).
Таблица 4.3
Определение противоречий по теме «Анализ и пути
совершенствования кадровой политики»
На основе теории и практики реализации кадровой политики в современных
организациях можно выделить следующие противоречия, требующие разрешения
и характеризующие состояние исследуемого феномена на различных уровнях:
–– социально-управленческого характера: с одной стороны, обществом востребована стратегия формирования эффективной кадровой
политики в организациях, так как в условиях динамичных изменений
современной жизни и стремительного изменения управленческих
технологий происходит постоянный поиск эффективного исследования человеческих ресурсов, а с другой – недостаточным вниманием со стороны менеджмента к вопросу оптимизации кадровой
политики в настоящий момент;
–– научно-теоретического характера: с одной стороны, имеются научно обоснованные подходы к формированию кадровой политики,
с другой – они недостаточно реализуются в управленческой практике современных организаций.
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема
исследования, которая заключается в поиске, определении и обосновании путей
совершенствования кадровой политики в практике современных организаций.
Необходимость разрешения названных противоречий обусловили выбор
темы исследования – «Анализ и пути совершенствования кадровой политики»
Для более глубокого осмысления противоречий, заключенных в темах ВКР, ниже предлагается вариант обоснования актуальности и противоречий по теме «Стратегический
анализ конкурентной среды на рынке услуг высшего профессионального образования по подготовке менеджеров
в г. Челябинске».
46
Таблица 4.4
Пример обоснования актуальности и противоречий
по теме «Стратегический анализ конкурентной среды
на рынке услуг высшего профессионального
образования по подготовке менеджеров
в г. Челябинске»
Актуальность настоящего исследования обусловлена усилением
конкурентной борьбы в условиях ужесточения условий рыночной среды
и постоянно изменяющихся требований экономики, требует повышенного
внимания к проблеме поиска конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг.
Следует отметить, что ситуация на рынке образовательных услуг становиться все более напряженной. Так, с одной стороны, на рынок выходит все
больше и больше коммерческих вузов, которые, хотя пока и уступают по
престижу государственным вузам, но, благодаря своей мобильности, постепенно увеличивают свою долю. С другой стороны – дисбаланс финансирования в экономике привел к резкому оттоку квалифицированных кадров в другие, более оплачиваемые отрасли экономики. Особенно это касается молодых
кадров. С третьей стороны – Россия подписала Болонскую декларацию, которая несет для отечественного рынка образовательных услуг как положительные, так и отрицательные тенденции. И, прежде всего, это совершенно новые
требования к структуре и сущности образовательных программ.
Таким образом, в практике подготовке студентов вуза существует противоречие между возросшей потребностью общества в качественной подготовке специалистов-менеджеров к адекватным запросам общества, рынку труда,
обеспечивающих должный уровень эффективности и востребованности специалистов, и, с другой стороны, недостаточной готовностью рынка труда и потенциальных работодателей к восприятию специалистов-менеджеров и адекватному их использованию в конкретных организациях.
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске, определении и обосновании стратегического анализа путей совершенствования по подготовке
менеджеров конкурентной среды на рынке услуг высшего профессионального образования.
Цель исследования. Цель исследования – это результат целеобразующей деятельности, проектирующей целенаправленную преобразующую деятельность. Цель есть выбор наиболее оптимальных с точки зрения потенциальных возможностей функционирования и развития организации способов
47
ее преобразования из существующего положения в новое,
качественно лучшее состояние. Цель – это обоснованное
представление об общих конечных и промежуточных результатах научного поиска. Цель – это один из важнейших элементов выпускной квалификационной работы, который характеризует предвосхищение в мышлении выпускника результата деятельности и пути его реализации с помощью
определенных средств. Измеримость цели предполагает, что
по описанию цели можно легко определить, насколько ее достижение улучшит текущее состояние. Подобно шахматисту,
выпускник (будущий менеджер) должен, оценив сложившуюся позицию, мысленно преобразовать ее в иную, более выгодную позицию с тем, чтобы потом определить ходы, наилучшим образом ведущие к намеченному преобразованию.
ВАЖНО: цель – это переформулированная тема работы.
Далее приведены примерные варианты целеполагания
в исследовании будущего менеджера (табл. 4.5).
Таблица 4.5
Примеры определения цели выпускной
квалификационной работы
Тема
Цель
«Стратегические факторы
конкурентного
преимущества предприятия (на
примере
отдельной отрасли)»
Актуальность рассматриваемой проблемы послужила основанием для определения темы исследования: «Стратегические
факторы конкурентного преимущества предприятия (на примере
отдельной отрасли)».
В исследование введено ограничение: процесс формирования конкурентного преимущества рассмотрен на примере пищевой отрасли.
Цель работы заключается в исследовании стратегических
факторов конкурентного преимущества предприятия пищевой
промышленности.
48
Окончание табл. 4.5
«Управление
трудовыми
конфликтами
в организации»
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске, определении и обосновании путей оптимизации управления трудовыми
конфликтами в организации. В качестве одного из приоритетных
направлений преодоления выявленных противоречий рассматривается проектирование и реализация методической системы
управления трудовыми конфликтами, обеспечивающей совершенствование менеджмента персонала, адекватной требованиям
социально-экономической ситуации ХХI в. Важность и актуальность
рассматриваемой проблемы послужили основанием для определения темы исследования: «Управление трудовыми конфликтами
в организации».
Цель работы заключается в исследовании особенностей
управления трудовыми конфликтами в организации.
«Анализ и
Необходимость разрешения названных противоречий обуслопути совер- вили выбор темы выпускной квалификационной работы – «Анализ
шенствования и пути совершенствования кадровой политики предприятия».
кадровой
Цель исследования заключается в выявлении особенностей
политики
функционирования кадровой политики и определении путей ее сопредприятия» вершенствования в ООО «Русэнергосбыт».
Границы исследования: объект и предмет. Следует помнить, что в качестве объекта исследования выступает определенная совокупность свойств и отношений, которая существует независимо от познающего, но отражается им, служит
конкретным полем поиска. Некорректно называть объектом
исследования в менеджменте всю организацию в целом: это
позиция системного подхода. В настоящее время в рамках
подготовки менеджеров эффективнее функциональный и ситуационный подходы. В рамках подготовки бакалавров студент не имеет возможности изучить организацию комплексно, необходимо делать акцент на каком-то одном компоненте внутренней среды – том, который соответствует теме
исследования. Предмет исследования еще конкретнее по
своему содержанию: в предмете исследования фиксируется
то свойство или отношение в объекте, которое в данном случае подлежит глубокому специальному изучению. В одном
и том объекте могут быть выделены различные предметы исследования. В предмет включаются только те элементы, свя49
зи и отношения объекта, которые подлежат изучению в данной работе. Поэтому определение предмета исследования
означает и установление границ поиска, и предположение
о наиболее существенных в плане поставленной проблемы
связях, и допущение возможности их временного вычленения и объединения в одну систему. В предмете в концентрированном виде заключены направления поиска, важнейшие
задачи, возможности их решения соответствующими средствами и методами. Предмет исследования – это точка обозрения, позволяющая видеть специально выделенные отдельные стороны, связи изучаемого, то есть аспект изучения
объекта. Чаще всего выделяют в качестве предмета целевой,
содержательный, технологический, мотивационный, организационный аспекты:
•• целевой аспект – процесс определения функциональных
направлений и приоритетов в деятельности организации;
•• содержательный аспект – процесс уточнения видов услуг
и направлений работы;
•• мотивационный аспект – способы создания условий для
улучшения социально-психологического климата в организации, для профессионального роста работников.
В менеджменте важно, чтобы в качестве предмета исследования выделялся процесс совершенствования, оптимизации,
модернизации наиболее значимых аспектов, выделенных
в теме. Предмет исследования формируется на объективной
основе самим исследователем, придающим определенную логическую форму выражения исследованию. Сделать это можно, опираясь на определенные исходные положения, на некоторую гипотетическую концепцию изучаемого.
Далее приведены примерные варианты установления границ исследования в ВКР будущего менеджера (табл. 4.6).
Таблица 4.6
Примеры определения предмета и объекта
исследования во введении ВКР
Тема
Тема «Анализ и пути
совершенствования
кадровой политики»
50
Границы исследования
Объект исследования – кадровая политика ООО «Русэнергосбыт». Предмет исследования – процесс поиска путей совершенствования кадровой политики в ООО «Русэнергосбыт».
Окончание табл. 4.6
Тема «Управление
трудовыми конфликтами в организации»
Тема «Стратегические
факторы конкурентного преимущества предприятия (на примере
отдельной отрасли)»
Объект исследования – трудовые конфликты в организации.
Предмет исследования – процесс совершенствования управления трудовыми конфликтами в ООО ТК «Шанхай».
Объект исследования – конкурентные преимущества ЗАО
«Янус». Предмет исследования – процесс формирования
конкурентных преимуществ ЗАО «Янус» на основе стратегических факторов в рамках отдельной отрасли.
Задачи исследования. Задача представляет собой звено, шаг,
этап достижения цели. Задача – это цель преобразования конкретной ситуации или, иными словами, ситуация, требующая
своего преобразования для достижения определенной цели.
Задача всегда содержит известное (обозначение условий ситуации) и неизвестное, искомое, требуемое, рассчитанное на совершение определенных действий, приложение усилий для
продвижения к цели, для разрешения поставленной проблемы.
Реализованная с учетом конкретных условий задача синтезирует содержательную, мотивационно-побудительную и операционную стороны исследовательской деятельности. Среди
значительного количества задач, подлежащих решению, важно
выделить основные. Их рекомендуется выделять не более 5–6.
Однако обязательно должны быть выделены три группы задач:
1. Историко-диагностическая, связанная с изучением истории и современного состояния проблемы, определением или
уточнением понятий.
2. Теоретико-моделирующая, связанная с раскрытием структуры, сущности изучаемого, факторов его преобразования,
модели структуры и функций изучаемого.
3. Практическо-преобразовательная, связанная с разработкой и использованием методов, приемов, средств рациональной организации процесса, его предполагаемого преобразования и с разработкой практических рекомендаций.
Далее приведены примерные варианты постановки задач
исследования в работе будущего менеджера в соответствии
с вышеизложенным (табл.4.7).
51
Таблица 4.7
Примеры постановки задач исследования во введении выпускной
квалификационной работы
Тема
Тема
«Стратегические
факторы конкурентного преимущества
предприятия (на
примере отдельной
отрасли)»
Тема
«Стратегический
анализ конкурентной среды
на рынке услуг
высшего профессионального образования по подготовке менеджеров
в г. Челябинске»
Тема
«Стратегический
анализ конкурентной среды
на рынке услуг
высшего профессионального образования по подготовке менеджеров
в г. Челябинске»
Задачи
В соответствии с целью в исследовании ставились и решались
следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ состояния проблемы формирования конкурентных преимуществ на основе стратегических
факторов в современной литературе.
2. Конкретизировать такие основополагающие понятия исследования, как «стратегический фактор», «конкурентное преимущество», «конкурентоспособность».
3. Охарактеризовать динамику развития пищевой отрасли, выявив
отрицательные и положительные тенденции.
4. Исследовать конкурентную среду ЗАО «Янус» как базового
стратегического фактора формирования конкурентных преимуществ предприятия.
5. Сформулировать конкурентные преимущества ЗАО «Янус» на
основе выявленных стратегических факторов развития пищевой
отрасли.
Для достижения поставленной цели в выпускной квалифицированной работе были определены и решались следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ состояния проблемы формирования конкурентных преимуществ на основе стратегического
анализа конкурентной среды.
2. Конкретизировать такие основополагающие понятия исследования, как «образовательная услуга», «рынок образовательных
услуг», «конкурентные преимущества».
3. Выявить основополагающие концептуальные подходы к процессу подготовки будущих менеджеров.
4. Определить некоторые конкурентные преимущества МОУ ВПО
«Южно-Уральского профессионального института» по подготовке
менеджеров.
5. Исследовать конкурентную среду «Южно-Уральского профессионального института» на рынке услуг высшего профессионального образования по подготовке менеджеров.
Теоретическая основа исследования. Существенно обогатит
содержание теоретико-методологической основы исследования включение в структуру введения описания теоретической основы исследования, где перечисляются ведущие ис52
следователи проблемы, раскрытию которой посвящена работа. В табл. 4.8 приведен примерный вариант описания
теоретической основы исследования ВКР будущего менеджера. В тексте введения теоретическая основа исследования
прописывается не в табличном варианте.
Таблица 4.8
Примерный вариант описания теоретической основы
выпускной квалификационной работы
Тема
Стратегические факторы
конкурентного преимущества
предприятия
(на примере
отдельной
отрасли)
Теоретическая основа
Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области стратегического управления В. Р. Веснина, О. С. Виханского, О. А. Волкогоновой, М. Портера, Р. А. Фатхутдинова, А. И. Панова и других.
Теоретической основой исследования явились положения общей теории
управления Л. И. Албастова, Р. Блейка, Дж. Моутона, В. Р. Веснина;
теории стратегического менеджмента О. Н. Беленова, О. С. Виханского,
М. Портера, Р. А. Фатхутдинова; теории управления персоналом
А. Я. Кибанова, Т. С. Кабаченко, А. Н. Митина.
База исследования. В выпускной квалификационной работе выпускника (будущего менеджера) рекомендуется определять и описывать базу исследования (табл. 4.9). В данном
элементе введения описывается организация, на базе которой проводилось исследование, а также количество сотрудников, охваченных в нем.
Таблица 4.9
Примерный вариант описания базы исследования
Тема
База исследования
Управление трудовы- Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе
ООО ТК «Шанхай». Всего исследованием охвачено 123 сотрудми конфликтами
ника, а также 35 менеджеров низового, среднего и высшего
в организации
звена ООО ТК «Шанхай».
Комплекс методов исследования. В каждой ВКР обя­
зательно описывается комплекс методов исследования.
Характеристика методов исследования представлена
в табл. 3.1 данного учебно-методического пособия. Желательно составление программы исследования, входящей
во второй параграф второй главы выпускной квалификационной работы.
53
Ниже приведены примеры описания комплекса методов
исследования в работах менеджеров (табл. 4.10).
Таблица 4.10
Примеры описания комплекса методов исследования
во введении ВКР
Тема
Тема
«Стратегические
факторы конкурентного
преимущества
предприятия (на
примере отдельной отрасли)»
Тема
«Управление
трудовыми
конфликтами в
организации»
Тема
«Управление
трудовыми
конфликтами в
организации»
54
Комплекс исследований
Сочетание теоретического уровня исследования с решением
задач прикладного характера обусловило выбор комплекса теоретических и эмпирических методов.
Теоретические методы: теоретико-методический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования; понятийнотерминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы; системный подход послужил
основой целостного рассмотрения проблемы.
Эмпирические методы: изучение нормативно-правовых документов ЗАО «Янус», исследование и обобщение эффективного
управленческого опыта формирования конкурентных преимуществ; наблюдение, сравнительно-сопоставительный анализ,
статистические методы обработки информации; был проведен
PEST-анализ, SWOT-анализ, анализ портфеля бизнесов с помощью матрицы BCG.
Сочетание теоретико-методологического уровня исследования
с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования.
Теоретические методы: а) теоретический анализ использовался
для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; б) теоретико-методологический
анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования;
в) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы; г) системный
подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы.
Эмпирические методы: а) изучение нормативно-правовых
документов ООО ТК «Шанхай»; б) исследование и обобщение
эффективного управленческого опыта в области управления
трудовыми конфликтами.
Констатирующе-диагностические методы: а) наблюдение;
б) анкетирование; в) тестирование; г) самооценка.
Окончание табл. 4.10
Тема
Комплекс исследований
Сочетание теоретико-методологического уровня исследования
Тема
с решением задач прикладного характера послужило выбору ком«Бенчмаркинг
как инструмент плекса методов, адекватных природе изучаемого явления и посповышения кон- тавленным задачам исследования.
1. Теоретические методы:
курентоспособ1) теоретический анализ позволил сформулировать исходные
ности высшего
образовательно- позиции исследования;
2) понятийно-терминологический анализ применялся для хаго учреждения
рактеристики понятийного поля проблемы;
на рынке об3) системный подход послужил основой целостного рассмотреразовательных
ния проблемы.
услуг»
2. Эмпирические методы:
1) изучение литературы, материалов в сети Интернет;
2) устный опрос пользователей Интернет-портала для анализа
потребительских характеристик;
3) анкетирование студентов «Первого образовательного комплекса» с целью оценки эффективности и удобства пользования
ресурсом;
4) изучение и сравнение WEB-сайтов высших образовательных учреждений;
5) метод экспертных оценок, позволяющий оценить достоинства Интернет-представительств ведущих вузов.
Наибольший эффект и объективность выпускной квалификационной работы были достигнуты комплексным применением
методов, приемлемых для целей исследования подходов к применению бенчмаркинга на практике
Важно: комплекс методов исследования должен быть
прописан в обязательном порядке!
Теоретическая и практическая значимость. В ряде случаев
рекомендуется обосновывать теоретическую и практическую
значимость исследования во введении, как это показано
в табл. 4.11. Теоретическая значимость поясняет, какой теоретический материал был обобщен при написании ВКР, какие понятие эксплицированы. Практическая значимость
может заключаться в разработке рекомендаций для конкретной организации.
55
Таблица 4.11
Примерный вариант обоснования практической
и теоретической значимости в выпускной
квалификационной работе
Тема
Теоретическая значимость
Управление трудоТеоретическая значивыми конфликта- мость исследования заключами в организации ется в следующем:
– выявлены теоретические
аспекты проблемы управления
трудовыми конфликтами в современной организации;
– уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт»,
«управление конфликтом»,
«трудовой конфликт».
Бенчмаркинг
Теоретическая значикак инструмент
мость исследования заклюповышения конку- чалась в выявлении теоретирентоспособности ческих аспектов особенностей
высшего образо- бенчмаркинга как инструмента
вательного учреж- повышения конкурентоспособдения на рынке
ности, а также в уточнении
образовательных ведущих понятий исследовауслуг
ния: «бенчмаркинг», «внешний
бенчмаркинг», «внутренний
бенчмаркинг», «функциональный бенчмаркинг», «институциональный бенчмаркинг»,
«процессный бенчмаркинг»,
«бенчмарка», «бенчмаркинг
конкурентоспособности», «конкурентоспособность», «конкурентоспособность вуза»
Практическая значимость
Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы
и рекомендации по формированию рационально разработанной системы управления
трудовыми конфликтами
позволит ООО ТК «Шанхай»
более эффективно реализовывать свою коммерческую
и кадровую политику.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается
в том, что основные рекомендации по совершенствованию
пользовательских характеристик электронного ресурса
«Первого образовательного
комплекса» на основе бенчмаркинга может способствовать повышению конкурентоспособности вуза
Теоретическая и практическая значимость исследования
позволит выпускнику сформулировать основополагающую
идею выпускной квалификационной работы, которая должна быть сформулирована примерно как вариант решения
проблемы, заключенной в теме.
Архитектоника ВКР. Заканчивается введение как структурная часть работы описанием ее архитектоники. Например: «Логика исследования определила и структуру выпуск56
ной квалификационной работы: работа состоит из введения,
двух глав (теоретической и практико-ориентированной),
заключения, списка использованных источников».
57
ГЛАВА 5.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ
ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ГЛАВЫ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
5.1. Спектр формируемых компетенций
при написании теоретической части
выпускной квалификационной работы
Теоретическая глава выпускной квалификационной работы
по направлению 080200 «Менеджмент» предполагает раскрытие теоретико-методологических или теоретических аспектов
рассматриваемой проблемы. В этой части на основе изучения
современной управленческой литературы раскрываются роль
и сущность изучаемой проблемы, необходимость и возможность ее анализа с учетом современных тенденций. Следует
привести (со ссылками на источники) различные позиции
авторов, дать их сравнительно-сопоставительную оценку.
Теоретическая глава ВКР позволяет студенту (будущему
менеджеру) продемонстрировать сформированность значительного количества компетенций, относящихся как общекультурным, так и к профессиональным.
1. Общекультурные компетенции:
•• знание и понимание законов развития природы, общества
и мышления и умение оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности;
•• способность занимать активную гражданскую позицию
(область социальной ответственности менеджмента);
•• умение анализировать и оценивать исторические события и процессы;
•• владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели
и выбору путей ее достижения;
58
•• умение логически верно, аргументированно и ясно строить
письменную речь;
•• умение использовать нормативные правовые документы
в своей деятельности;
•• осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению
профессиональной деятельности;
•• способность анализировать социально значимые проблемы и процессы;
•• владение методами теоретического исследования;
•• владение основными методами, способами и средствами
получения, хранения, переработки информации, навыками работы с компьютером как средством управления
информацией;
•• способность работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных
системах.
2. Профессиональные компетенции:
•• знание основных этапов эволюции управленческой
мысли;
•• способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений;
•• владение современными технологиями управления персоналом;
•• готовность участвовать во внедрении технологических
и продуктовых инноваций;
•• знание современных концепций организации операционной деятельности и готовностью к их применению;
•• знание современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности;
•• умение работать с понятийным полем исследуемой проблемы;
•• умение эксплицировать основополагающее понятие исследуемой проблемы;
•• знание культурного поля международного бизнеса;
•• знание системы менеджмента и специфики национальной
бизнес-культуры, типичных моделей организационного
поведения представителей местного населения (формат
кросс-культурной компетентности).
59
5.2. Особенности работы с понятийным полем
проблемы исследования
При написании первой главы студент (будущий менеджер)
должен руководствоваться следующими рекомендациями:
•• Содержание теоретической главы должно строго соответствовать теме исследования.
•• Параграф 1.1 должен быть посвящен понятийно-категориальному аппарату исследования, то есть в нем должны
быть рассмотрены основополагающие понятия и термины темы выпускной квалификационной работы. Основополагающие понятия трактуются как дидактические
единицы выпускной квалификационной работы. Соответственно, они должны быть рассмотрены в параграфе 1.1, отражены в содержании теоретической главы
и спроецированы на содержание второй главы. Если тема
звучит как «Разработка стратегии маркетинга на основе
конкурентного анализа», то должны быть определены
следующие понятия: «маркетинг», «стратегия», «стратегия маркетинга», «анализ», «конкурентный анализ»,
«процесс разработки» и т.д.
Рекомендуется проводить теоретический анализ основополагающего понятия и эксплицировать его, как это показано
ниже (табл.5.1).
Таблица 5.1
Пример экспликации основополагающего понятия
В настоящее время в управленческой науке и практике не в полной мере
упорядочена и систематизирована терминология, освещающая сущность менеджмента. В научной, управленческой науке феномен менеджмента трактуется по-разному (см. табл.).
60
Продолжение табл. 5.1
Современные трактовки понятия «менеджмент»
Автор
Трактовка понятия
трактовки
В. Р. Веснин Менеджмент – это особая разновидность
[33]
управления деловой и хозяйственной деятельностью интеграционного характера, присущая только рыночной экономике.
В. Р. Веснин Менеджмент – это прикладная наука, де[33]
лающая акцент на разработке, экспериментальной проверке и выдаче практических
рекомендаций по управлению организацией,
подразделением, трудовым коллективом
или индивидом.
О. С. Вихан- Рассматривает менеджмент как составляюский 34]
щую управления, включающую в себя функции и действия по установлению взаимодействия внутри организации и мотивацией
деятельности.
В. В. Глухов Менеджмент – это отрасль знаний, которая
[41]
с помощью управленческого искусства достигает успеха в таких областях, как экономика,
социология, психология, право и других.
Менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на формирование
и обеспечение целей организации путем
рационального использования ресурсов.
Н. И. Кабуш- Менеджмент – это целенаправленное возкин [66]
действие на людей с целью превращения
неорганизованных элементов в эффективную
производительную силу для достижения стратегических и тактических целей организации.
Б. Г. Литвак Менеджмент – управление организацией;
[82]
это совокупность принципов, методов,
средств и форм управления организацией.
И. В. Пичуж- Менеджмент – это практическая деятельность,
кин [102]
реализующаяся как система разработки, принятия и реализации управленческих решений,
направленных на достижение оптимального
варианта использования ресурсов.
Менеджмент – это особый вид управленческой и предпринимательской деятельности,
включающий совокупность принципов, методов и форм управления разработкой программ, производством и сбытом товаров.
Доминанта в трактовке
Менеджмент – это разновидность управления.
Менеджмент – это прикладная наука.
Менеджмент – это составляющая управления.
Менеджмент – это отрасль знаний.
Менеджмент – это профессиональная деятельность.
Менеджмент – это воздействие на людей.
Менеджмент – это управление организацией.
Менеджмент – это практическая деятельность.
Менеджмент – это особый вид управленческой
и предпринимательской
деятельности.
61
Окончание табл. 5.1
Автор
Трактовка понятия
трактовки
Р. А. Фатхут- Менеджмент – междисциплинарная наука,
динов [137 основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных,
экологических, психологических, социальных
и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность
принимаемого решения.
Р. А. Фатхут- Менеджмент – это вид профессиональной дединов [137] ятельности людей по организации процессов
достижения системы целей, принимаемых и
реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого
фактора.
Доминанта в трактовке
Менеджмент – это наука.
Менеджмент – это вид
профессиональной деятельности.
Менеджмент – это наука.
Менеджмент – это вид
профессиональной деятельности.
Анализ данных представленной таблицы позволяет сделать следующие
выводы:
–– трактовки понятия «менеджмент» в отечественной управленческой
литературе неоднозначны;
–– как разновидность (составляющую, особый вид) управления менеджмент трактуют В. Р. Веснин, О. С. Виханский, И. В. Пичужкин;
–– отраслью знаний (наукой, прикладной наукой) считают менеджмент
В. Р. Веснин, В. В. Глухов, Р. А. Фатхутдинов;
–– В. В. Глухов, И. В. Пичужкин, Р. А. Фатхутдинов отмечают, что
менеджмент – это профессиональная (практическая) деятельность.
Анализ имеющихся трактовок позволил в настоящем исследовании под
менеджментом как видом профессиональной деятельности считать целенаправленную активность субъекта, направленную на достижение системы
целей организации путем осуществления функций менеджмента, рационального использования ресурсов и разработки оптимальных управленческих решений.
Важно: если эксплицировать понятие по каким-либо
объективным обстоятельствам невозможно, то студенту
следует солидаризироваться с тем или иным автором представленных трактовок, доказав, что именно данная трактовка основополагающего понятия соответствует избранной
теме и проблеме исследования.
Если тема выпускной квалификационной работы несет
в себе требование анализа, оценки эффективности, разработ62
ки процесса, то в теоретической части должны быть прописаны методы анализа, методы оценки эффективности, этапы
и методики процесса разработки и т.д.
Положительным моментом будет являться описа­­­ние
и краткий анализ основополагающего нормативного документа, законодательного акта по теме исследования. Например,
в теме «Разработка рекламной кампании» нелишним станет
упоминание закона «О рекламной деятель­ности».
Одной из рекомендаций, способствующих обогащению теоретической части выпускной квалификационной работы, может стать
обращение к передовому зарубежному опыту. Важно помнить, что
нежелательно основывать свою работу только на зарубежном управленческом опыте. Однако прецедентный подход является основой
для формирования кросс-культурной компетенции менеджера. Она
ориентирована на развитие личности, способной к активной созидательной деятельности в многонациональной среде, сохраняющей
свою социально-культурную идентичность, толерантной к иным
культурно-этническим общностям и их представителям, воспринимающей себя субъектом диалога культур. Кросс-культурная компетенция выражается в знании системы менеджмента и специфике
национальной бизнес-культуры, типичных моделей организационного поведения представителей местного населения. Сформированность данной компетенции обеспечивает будущему менеджеру определенные конкурентные преимущества на рынке труда: знание культурного поля международного бизнеса обеспечивает минимизацию
кросс-культурных различий, коммуникативных барьеров, обес-печивает формирование готовности к осуществлению интерактивных
кросс-культурных контактов и, как результат, повышает эффективность осуществления менеджмента организации на уровнях микросреды (корпоративная культура), мезосреды (межкорпоративное
взаимодействие), макросреды (международное взаимодействие).
Теоретическая глава должна оканчиваться выводами, которые, однако, не выносятся в оглавление как отдельная
структурная часть. Это поможет студенту точнее сформулировать выводы, выносимые в заключение и на защиту. Пример написания выводов по теоретической главе представлен
в табл. 5.2. Выводы должны четко соответствовать задачам
исследования и оглавлению.
63
Выводы формулируются и являются основой для составления доклада.
Таблица 5.2
Пример соответствия задач ВКР, оглавления и выводов
по теоретической главе
Оглавление
Задачи
Глава 1. Теоретико- 1. Провести теоретиметодические
ческий анализ состояаспекты стратеги- ния проблемы формического анализа
рования конкурентных
конкурентной среды преимуществ на основе
на современном
стратегического аналиэтапе.
за конкурентной среды.
1.1. Сущность понятия 2. Конкретизировать
«образовательная ус- такие основополагаюлуга» и ее специфи- щие понятия исследоческие характерисвания, как «образоватики.
тельная услуга», «ры1.2. Некоторые тен- нок образовательных
денции развития рын- услуг», «конкурентные
ка услуг высшего про- преимущества».
фессионального обра- 3. Выявить основозования в Российской полагающие концепФедерации.
туальные подходы
1.3. Основные кате- процессу подготовки
гории стратегического будущих менеджеров.
маркетинга образовательных услуг.
1.4. Методика стратегического анализа
конкурентной среды.
Критерии конкурентоспособности.
64
Выводы по первой главе
Таким образом, на основе проведенного
теоретического анализа можно сделать
следующие выводы:
1. Образовательная услуга – это организованная, целенаправленная, устойчивая
деятельность (действия), осуществляемая одним или несколькими субъектами
посредством коммуникативных средств
(личного, непосредственного взаимодействия с другим субъектом – обучающимся) по передаче знаний, формированию
умений, навыков, оказанию воздействий,
формирующих личность человека, гражданина, путем организации и управления
его учебной деятельностью (действиями).
2. Важной тенденцией развития рынка услуг высшего профессионального бизнесобразования является активное развитие
новых форматов обучения – таких, как
бизнес-школы, корпоративные университеты, тренинговые системы.
3. Особенности стратегического маркетинга образовательных услуг способствуют
совершенствованию развития сферы образования с учетом спроса и фактического
предложения образовательных услуг.
Методика стратегического анализа конкурентной среды выявляет те черты внутренней и внешней среды компании, которые
наиболее значимо влияют на стратегическое видение и возможности компании.
Внимание при этом концентрируется
на получении четких ответов на хорошо
определенный ряд вопросов по стратегии.
Затем эти ответы используются для формирования четкой картины стратегической
ситуации компании и определения альтернатив ее стратегических действий.
ГЛАВА 6.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ГЛАВЫ
ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ
РАБОТЫ
6.1. Структура профессиональной
управленческой компетентности менеджера
Практико-ориентированная глава выпускной квалификационной работы является квинтэссентным показателем
сформированности управленческой компетентности выпускника. Вторая глава ВКР демонстрирует, насколько будущий
менеджер овладел профессиональными компетенциями в области информационно-аналитической деятельности, специальной (технологической) компетенцией, а также научноисследовательской и информационно-технологической.
Интеграция специальной (технологической), социальнопсихологической, научно-исследовательской и информационно-технологической компетенций приводит к формированию
управленческой компетентности, что отражено на рис. 1.
Рис. 1. Структура управленческой компетентности менеджера
65
Специальная (технологическая) компетенция представляет собой совокупность знаний, навыков, технологий, используемых в управленческой деятельности и обеспечивающих ее эффективность. Данный компонент обладает
организационно-управленческой,
информационно-аналитической, коммуникативной и
кросс-культурной функциями.
Организационно-управленческая функция включает в себя
участие в управлении предпринимательской или коммерческой деятельностью организации; формирование целей организации; решение стратегических задач; использование эффективных методов управления в работе коллектива; участие
в решении организационно-технических, экономических,
кадровых и других проблем организации; подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития; стимулирование качества труда; разработку эффективной системы контроля; работу с консультантами и экспертами по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым
и т.д.); связь с деловыми партнерами. Именно эта функция
специальной (технологической) компетенции структурируется
в общие для менеджеров и характерные только для их работы
основные задачи:
1. Целеполагание, планирование: эта задача включает постановку целей, определение их характеристик, средств
и способов их достижения; постановку и обновление
цели для команд и отдельных сотрудников; планирование мероприятий и внедрение методов работы, обеспечивающих достижение целей.
2. Организация работы предполагает классификацию
и разделение работы, построение организационной
структуры для координации выполнения работы,
применение методов научной организации труда
и организационного проектирования, практическое
использование навыков рационализации управленческого труда.
3. Мотивирование – это комплексная задача по
созданию команды единомышленников, формированию организационной культуры, стимулированию; развитие и профессиональное со66
вершенствование работников, раскрытие их
профессионального потенциала.
4. Измерение показателей заключается в установлении
показателей и критериев, отражающих эффективность выполнения отдельных работ и работы организации в целом.
5. Контроль – установление и удовлетворение потребностей потребителей, контроль и совершенствование
операций для выполнения стандартов качества и технических спецификаций, контроль затрат и увеличение отдачи затраченных средств, контроль соблюдения
бюджетных ограничений во всех операциях.
Информационно-аналитическая функция предполагает
навык сбора и обработки необходимой информации для
принятия управленческих решений; распространение информации; прогнозирование развития социально-экономических процессов в объектах управления; анализ рыночной среды на микроэкономическом уровне и создание условий для повышения конкурентоспособности товаров
и услуг; использование данных о платежеспособности
и финансовой устойчивости организации для улучшения
показателей ее работы; оценку степени возможного риска;
анализ и перспективное обоснование программ экономического роста.
Коммуникативная функция предполагает знание государственного языка, высокий уровень культуры речи, ораторские способности, а главное – готовность точно и логично передавать смысл своих действий, то есть коммуницировать, координировать прием и передачу информации,
согласовывать оценки, процессы понимания, организовывать связи между индивидами. Сюда же мы относим этику
делового общения.
Актуальность кросс-культурной функции обусловлена
углуб-лением интернационализации и глобализации экономической жизни. Данная функция ориентирована на развитие
личнос-ти, способной к активной созидательной деятельности
в многонациональной среде, сохраняющей свою социальнокультурную идентичность, толерантной к иным культурно67
этническим общностям и их представителям, воспринимающей себя субъектом диалога культур.
Структура специальной (технологической) компетенции
показана на рис. 2.
Рис.2. Структура специальной (технологической) компетенции
Научно-исследовательская компетенция. Эффективность
деятельности менеджера во многом зависит от его сознательной, целенаправленной, самостоятельной, познавательной
работы. К структурным составляющим научно-исследовательского компонента относятся следующие: способность
к самостоятельному использованию информационных ресурсов, умение самостоятельно получать и структурировать
информацию, владение навыком работы с научной литературой (информационная мобильность; сформированность
методологической компетенции, создание базы теоретических знаний и практических умений для исследовательской
деятельности. Важно овладение системой базовых знаний:
понятийного аппарата исследователя, сущности исследовательского процесса, логики исследовательского процесса,
технологии поисково-творческой деятельности (целеполагание, прогноз результатов, план решения проблемы, выбор
соответствующих методов, анализ результатов), умение оценить результаты деятельности, определить способы и пути их
коррекции, владение технологией оформления и представления результатов исследования. Важным аспектом под68
готовки студентов вуза к осуществлению менеджмента как
вида профессиональной деятельности является обучение их
методикам проведения исследований, в частности социологических, формирование знаний основ измерительной
деятельности, владения приемами получения и обработки
данных, навыков использования вероятностных, статистических и других методов познания. Научно-исследовательский компонент отвечает за обучение методикам проведения
исследований, за формирование знаний основ измерительной деятельности. Это позволит развивать концептуальные
способности менеджера, к числу которых следует отнести
стратегическое видение, всесторонне обоснованное принятие решений, прогнозирование тенденций, предвидение
возможных барьеров. Научно-исследовательская компетенция является основой для формирования информационноаналитической функции менеджеров.
В рамках выполнения практико-ориентированной главы
студент (будущий менеджер) демонстрирует сформированность профессиональных компетенций, представленных ниже.
1. Профессиональные компетенции:
•• способность находить организационно-управленческие
решения и готовность нести за них ответственность;
•• понимание роли и значения информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний;
•• способность осуществлять деловое общение: публичные
выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую
переписку, электронные коммуникации;
•• способность учитывать последствия управленческих
решений и действий с позиции социальной ответтвенности;
•• готовность к разработке процедур и методов контроля;
•• способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений;
•• способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений;
69
•• способность участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию;
•• готовность участвовать в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента;
•• способность учитывать аспекты корпоративной социальной
ответственности при разработке и реализации стратегии
организации;
•• готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способность преодолевать локальное сопротивление изменениям;
•• владение методами принятия стратегических, тактических
и оперативных решений в управлении операционной
(производственной) деятельностью организаций;
•• способность планировать операционную (производственную) деятельность организаций;
•• владение методами управления проектами и готовностью
к их реализации с использованием современного программного обеспечения.
2. Профессиональные компетенции в области информационно-аналитической деятельности:
•• способность к экономическому образу мышления;
•• способность оценивать воздействие макроэкономической
среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления;
•• понимание основных мотивов и механизмов принятия
решений органами государственного регулирования;
•• способность анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса;
•• знание экономических основ поведения организаций,
сформированное представление о различных структурах
рынков и способность проводить анализ конкурентной
среды отрасли;
•• умение применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационноуправленческие модели;
70
•• способность выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить
адаптацию моделей к конкретным задачам управления;
•• владение средствами программного обеспечения анализа
и количественного моделирования систем управления;
•• владение методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и
эффективно использовать корпоративные информационные системы;
•• умение моделировать бизнес-процессы и знакомство с методами реорганизации бизнес-процессов;
•• умение использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших
практик в менеджменте;
•• умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;
•• способность применять основные принципы и стандарты
финансового учета для формирования учетной политики
и финансовой отчетности организации;
•• владение навыками составления финансовой отчетности
и осознанием влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые результаты деятельности
организации;
•• способность анализировать финансовую отчетность и принимать обоснованные инвестиционные, кредитные и финансовые решения;
•• способность оценивать эффективность использования
различных систем учета и распределения затрат; иметь
навыки калькулирования и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные
управленческие решения на основе данных управленческого учета;
•• способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия
управленческих решений;
•• способность проводить оценку инвестиционных проектов
при различных условиях инвестирования и финансирования;
71
•• способность обосновывать решения в сфере управления
оборотным капиталом и выбора источников финансирования;
•• владение техниками финансового планирования и прогнозирования;
•• понимание роли финансовых рынков и институтов, способность к анализу различных финансовых инструментов;
•• способность проводить анализ операционной деятельности организации и использовать его результаты для подготовки управленческих решений.
6.2. Особенности написания параграфа 2.1.
Характеристика организации
Каждый параграф практико-ориентированной главы
имеет свою специфику и особое содержательное наполнение. Вторая глава показывает сформированность информационно-аналитической компетентности у выпускникаменеджера. У нее есть своя структура:
•• первый параграф данной главы (п. 2.1) – характеристика
организации и анализ ее проблем;
•• параграф 2.2 (в некоторых случаях 2.2 и 2.3) – исследование
и обобщение результатов (программа, методика исследования, аналитические, расчетные данные);
•• параграф 2.3 (или 2.4) – рекомендации по результатам анализа, гипотетическое управленческое решение, его экономическое обоснование.
В соответствии с теоретико-моделирующей задачей исследования в параграфе 2.1 выпускной квалификационной
работы дается характеристика организации, на примере
которой выполняется вторая глава. Характеристика может
быть организационно-управленческой, технико-экономической, экономической – это зависит от темы и задач исследования. Однако можно предложить некоторый примерный
план формирования данной характеристики, которая не
должна:
•• быть основана только на Уставе организации с перечислением прав и обязанностей руководителей подразделений
72
(это считается грубой содержательной ошибкой). Устав
организации следует представить в виде приложения;
•• иметь отступления от темы. Например, если тема касается направления управления персоналом, организационной культуры, имиджелогии и т.д., то работа не должна содержать анализ финансово-экономической деятельности организации.
Примерный план характеристики организации:
а) Название, территориальное местоположение,
отрасль, в которой функционирует организация.
б) Целевые ориентиры организации, отражающие,
на решение каких задач наделена деятельность
организации, стратегические ориентиры, при
наличии – миссия.
в) Сфера деятельности организации, отражающая,
какой продукт (услугу) организация предлагает
покупателям, и то, на каком рынке организация
осуществляет реализацию своего продукта.
г) Возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила
организации, в чем ее возможности и конкурентные преимущества.
д) Особенности имиджа организации, ее культуры.
Далее представлен элементарный вариант написания параграфа 2.1 (табл. 6.1).
Таблица 6.1
Пример написания организационно-управленческой
характеристики организации во второй главе выпускной
квалификационной работы
2.1. Организационно-управленческая
характеристика ООО «Эдем Трэвэл»
Общество с Ограниченной Ответственностью Туристическое Агентство
«Эдем Трэвэл» образовалось в 2001 г., получив лицензию на осуществление
международной туристской деятельности. В начале своего существования
фирма разрабатывала только зарубежные туры в такие страны, как Египет,
ОАЭ, Таиланд и многие другие. При развитии конкуренции на рынке туристи73
Продолжение табл. 6.1
ческих услуг ООО «Эдем Трэвэл» рисковало понести убытки, когда другие
туристические фирмы стали предоставлять отдых в России. Поэтому для
получения прибыли необходимо было обеспечить конкурентоспособность.
Для этого фирма стала продавать туры по России, а также организовывать
отдых на Южном Урале (на местных базах отдыха, в санаториях, в здравницах). Но до сих пор в деятельности турфирмы приоритетным направлением
является выездной туризм. Туристическая фирма «Эдем Трэвэл» динамично
развивалась как в количественном составе, так и в предлагаемых направлениях. ООО «Эдем Трэвэл» предоставляет услуги, позволяющие удовлетворить
естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, культурой
и менталитетом других стран.
На сегодняшний день ООО «Эдем Трэвэл» занимает устойчивую позицию
на рынке. За восемь лет работы фирма приобрела множество постоянных
клиентов. Те, кто доверяет фирме организацию своего отдыха не в первый
раз, традиционно могут воспользоваться скидками. С каждым годом появляется большое количество новых клиентов. ООО «Эдем Трэвэл» осуществляет
обслуживание туристических групп; индивидуальных туристов; иностранных
граждан, прибывающих как с деловыми, так и с частными целями.
ООО «Эдем Трэвэл» работает круглый год. Для поддержания непрерывного функционирования и ослабления фактора сезонности в зимний период
турфирма продает туры на горнолыжные курорты, новогодние туры.
Партнерами фирмы являются туристские организации, работающие уже много лет на туристическом рынке. Среди надежных партнеров фирмы – турфирмы
«НЕВА» (Санкт-Петербург), «Натали Турс» (Москва), Tez Tour (Москва), Evro
Travel (ОАЭ) и другие. Кроме того, ООО «Эдем Трэвэл» самостоятельно формирует собственные туристические продукты в рамках туроператорской лицензии.
Турфирма «Эдем Трэвэл» работает с целью получения максимальной прибыли и удовлетворения потребностей туристов. Для достижения данной цели
туристическая фирма выполняет следующие задачи:
1. Реализация турпродукта.
2. Обеспечение качества предоставляемых услуг.
3. Организация потребления туров и отдельных услуг туризма.
4. Приобретение устойчивого положения на рынке.
Для этого необходимо разрабатывать различные стратегии для реализации устойчивого развития. При их разработке учитываются:
1) обновление продукта;
2) меняющиеся потребности потребителей;
3) скорость продажи и бронирования (новые технологии);
4) повышение квалификации сотрудников;
5) изучение конъюнктуры туристического рынка.
ООО «Эдем Трэвэл» выполняет следующие функции:
74
Продолжение табл. 6.1
1. Комплектующая (комплектация тура из отдельных туристических услуг).
2. Сервисная (обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров).
3. Гарантийная (предоставление туристам гарантии, что туристические
услуги будут предоставлены в обусловленном количестве и на обусловленном уровне).
В ходе своей деятельности турфирма выполняет и другие функции, которые связаны с доведением туров до потребителей:
1) изучение покупательского спроса на туристические услуги;
2) формирование ассортимента туристических услуг;
3) реклама туров;
4) оказание помощи покупателям в выборе направления;
5) оказание дополнительных услуг в помощи оформления виз.
Основная сфера деятельности ООО «Эдем Трэвэл» – продажа туров на
отечественные и зарубежные курорты (Кипр, Анталия, Италия, Египет, Испания, ОАЭ). Также осуществляются познавательные туры, экзотические
туры в южные туристические регионы (Мальдивы, Таиланд, Шри-Ланка,
Гоа), туры в Европу, автобусные туры, шоп-туры (Греция, Китай, Турция),
«горящие» туры. Организуются поездки на горнолыжные курорты: Австрия,
Франция, Швейцария, Андорра, Германия, Словакия, Болгария и курорты
Южного Урала.
Во главу угла своей деятельности ООО «Эдем Трэвэл» ставит удовлетворение потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно желает повышать свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых
туристических услуг.
Турфирма «Эдем Трэвэл» позиционирует себя следующим образом: «Ваш
отдых – наша профессия!». Этот лозунг очень точно отражает отношение
руководства и сотрудников фирмы к своим клиентам, которое строится на
трех основных принципах:
1. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
2. Быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без
исключения.
3. Использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создавать свой продукт по отношению к запросам потребителей.
ООО «Эдем Трэвэл» ежегодно участвует в региональной выставке «Туризм. Спорт. Отдых». Турфирма удостоена дипломами лауреата этой выставки
за активное участие в выставке и высокий уровень представленной композиции.
В 2005 г. крупный московский туроператор «Tez Tour» наградил ООО «Эдем
Трэвэл» серебряным дипломом за высокий уровень сервиса и профессионализм.
ООО «Эдем Трэвэл» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри его, а также с дру75
Окончание табл. 6.1
гими экономическими субъектами. Совокупность данных отношений и составляет понятие среды организации, которая во многом определяет характер
деятельности турфирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.
Для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, ООО «Эдем
Трэвэл» прогнозирует то, какие трудности могут возникнуть в будущем, и то,
какие новые возможности могут открыться. Сильные и слабые стороны внутренней среды турфирмы в такой же мере, как угрозы и возможности, определяют
условия успешного существования туристической фирмы «Эдем Трэвэл».
Проанализировав окружающую среду ООО «Эдем Трэвэл», можно сделать
вывод, что, используя такую возможность, как изменение рекламных технологий, следует обратить внимание на слабые стороны, которыми в настоящее
время являются: несформировавшийся имидж, отсутствие маркетингового
отдела, неэффективная рекламная деятельность, отставание в области маркетинговых исследований.
Таким образом, туристическая фирма «Эдем Трэвэл» является одной из
успешных фирм города Челябинска. Об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки выше среднего класса.
В зависимости от темы ВКР и задач, поставленных в исследовании, в первом параграфе второй главы можно значительное внимание уделить анализу проблем организации
в соответствии с реализацией системного подхода в менеджменте. В процессе деятельности организация сталкивается
с различными проблемами, которые касаются всех сфер ее
деятельности. Правильное их определение и изучение позволяют разработать необходимые мероприятия для успешного достижения целей организацией. Примерный план анализа проблем организации представлен ниже.
Примерный план анализа проблем организации
1. Выявление проблем.
Подходы к выявлению проблем могут быть следующие:
а) Определение ключевых проблем в деятельности
организации в процессе осуществления ее производственно-хозяйственной деятельности. В данном случае проблемы возникают перед менед76
жментом и сотрудниками фирмы в результате выполнения своих обязанностей. Проводится анализ
ключевых показателей работы организации.
б) Выявление проблем путем экспертного опроса
менеджеров и специалистов фирмы.
Многие проблемы не являются значительными. В процессе управления организацией по ним принимаются оперативные решения и они успешно устраняются, не возникая
в дальнейшем. Но некоторые проблемы трудно устранимы
и способны ухудшить экономические показатели и усложнить достижение целей организацией. Поэтому необходимо
определить приоритетные проблемы, чтобы учесть их в дальнейшей деятельности.
2. Отбор приоритетных проблем.
Приоритет проблем, как правило, определяется в процессе регулярных рабочих совещаний ведущих специалистов
у руководителя организации, куда студентов (будущих менеджеров), увы, не пускают. Для того, чтобы получить наиболее надежную и полную информацию о проблемах, можно
использовать следующий метод. В рамках преддипломной
практики можно обратиться к специалистам организации.
Участникам опроса предлагают перечислить в произвольной
форме проблемы организации, с которыми они столкнулись
в своей практической работе. Все проблемы сводятся в один
неупорядоченный список. Затем их классифицируют по
сферам деятельности или по решениям определенных задач.
Далее эти классифицированные проблемы выписываются
отдельно. Каждый участник опроса имеет по пять фишек,
которые он должен расположить против наиболее важных
проблем, исходя из своего мнения. Он может расположить
фишки между пятью наиболее важными, с его точки зрения,
проблемами или расположить их все против одной очень
важной проблемы. В дальнейшем подсчитывается суммарное количество баллов по каждой проблеме. Полученная
сумма характеризует степень приоритетности. Результаты
можно свести в таблицу (табл. 6.2).
77
Таблица 6.2
Матрица отбора приоритетных проблем организации
Сфера деятельности Перечень проблем
Товары (Услуги)
1.
2.
Сбыт
1.
2.
Продвижение
1.
2.
Коммуникации
1.
2.
…
…
Сумма баллов
…
Приоритет
…
Выявленные проблемы определяют приоритетность постановки целей организации, направленных на решение проблем
и достижения намеченных результатов.
3. Анализ проблем.
После того, как определены и проранжированы проблемы, необходимо подвергнуть их анализу. Анализ начинается
с наиболее приоритетных проблем. При этом определяются
важнейшие факторы, которые взаимосвязаны с выявленными проблемами. Например, если главная проблема заключается в качестве товаров или услуг и цель организации заключается в увеличении качества товаров на конец планируемого года по сравнению с прошлым годом. При этом могут
быть следующие взаимосвязи проблемы с факторами.
Качество – цена: повышение качества приведет к увеличению цены.
Качество – персонал: для повышения качества необходима соответствующая квалификация персонала.
Качество – контроль: повышение качества приводит к изменению системы и методов контроля.
Качество – технология: повышение качества требует изменения технологии выполнения работ и т.д.
Процесс установления взаимосвязей факторов позволяет
лучше понять, какие управленческие решения необходимо
принимать и как они влияют на различные сферы деятельности предприятия.
78
4. Выработка решений.
По каждой проблеме принимаются решения, по которым
в дальнейшем разрабатываются конкретные мероприятия. В соответствии с темой ВКР наиболее подробно опишите управленческое решение по определенной проблеме в заключительном
параграфе ВКР. Но необходимо учитывать следующее:
а) Некоторые проблемы могут быть взаимосвязаны
между собой и решение одной проблемы автоматически приводит к решению другой.
б) Необходимо уделить особое внимание проблемам,
которые возможно решить в ближайшее время, не
прибегая к большим усилиям и затратам.
в) При выработке решений основной упор делается
на те товары и услуги, которые приносят большую выгоду или являются перспективными.
г) Работая над решением проблем, организация
может открыть для себя новые возможности,
которые помогут укрепить положение на рынке
и открыть путь к быстрому развитию.
д) При выработке решений необходимо рассматривать каждую проблему в динамике, учитывая ее
изменения по отношению к другим.
Результаты проведенного анализа можно представить
в виде таблицы (табл. 6.3).
Таблица 6.3
Матрица анализа проблем организации
Сфера
маркетинга
Товар (услуги)
…
Проблема
Качество
…
Факторы
Цена
Персонал
Контроль
Технология
…
Предполагаемое
решение
…
Анализ проблем организации является одним из необходимых моментов при выполнении выпускной квалификационной работы. Однако не стоит забывать, что исследовательская
часть ВКР должна быть посвящена анализу и проработке од79
ной, конкретной, заявленной в теме выпускной квалификационной работы проблеме так, как показано в табл. 6.4.
Таблица 6.4
Анализ проблем организации и акцентуация
проблемы темы ВКР
Наименование параграфа 2.1
Особенности Организационно-экономиантикризисной ческая (или организационстратегии
но-управленческая) характорговой орга- теристика ООО «Молния»
низации
(например): в данном параграфе дается общая характеристика ООО «Молния» и анализ
выявленных проблем.
Тема ВКР
Наименование параграфа 2.2
Исследование особенностей
антикризисной стратегии
ООО «Молния»:
в данном параграфе выявляется наличие антикризисной стратегии в данной торговой организации, при ее наличии – анализируются ее особенности и эффективность. В заключении
параграфа особенности структурируются, определяются положительные и
отрицательные тенденции реализации
данной стратегии.
6.3. Особенности написания параграфа 2.2.
Исследовательская (аналитическая) часть ВКР
Любая выпускная квалификационная работа должна содержать анализ исследуемой проблемы, чему посвящен параграф 2.2. Следует помнить, что в теоретической главе рассматриваются современные подходы к решению проблемы исследования, приводятся методики анализа. На основании
теоретического анализа первой главы выстраивается аналитическая часть второй главы, в которой выпускник демонстрирует сформированность информационно-аналитической
компетенции. Следует составить Программу исследования,
которая обязательно должна содержать цель, объект, предмет
исследования, описание используемых методик и инструментарную часть. Если студент заимствует методику, то должна
быть обязательная ссылка на автора данной методики.
Часто выпускники используют метод социологического
или маркетингового опроса. В данном случае необходимо:
1. Определить цель опроса.
80
2. Обозначить основные задачи опроса.
3. Определить респондентов и сегментировать их при
необходимости.
4. Определить временные рамки опроса.
5. Представить опросник либо в самой программе, либо
в приложении.
Схематичный пример программы исследования представлен в табл. 6.5.
Таблица 6.5
Пример программы исследования параграфа 2.2
выпускной квалификационной работы
Наименование параграфа
Анализ типологии и уровня мотивированности персонала ОАО «Созвездие
вкуса» как основы
формирования системы
адресного экономического стимулирования
Программа исследования
) Цель исследования: выявить, какой тип мотивированности работников преобладает на предприятии, выявить
уровень мотивированности у персонала.
2) Исследование проводилось с помощью следующих методов: тестирование, анкетирование, наблюдение (дискретное).
3) Инструментарий. С персоналом фабрики был проведен
тест «Удовлетворенность работой» и заполнена анкета «Что
оказывает влияние на человека эффективно работать?».
Анализ типологии и уров- 4) Объект исследования. Объектом исследования являются
ня мотивированности пер- сотрудники всех отделов предприятия. Охвачено 220 работсонала ОАО «Созвездие ников из 228 (96,5%).
вкуса» как основы
Для анализа типологии и уровня мотивированности персоформирования системы нала ОАО «Созвездие вкуса» было проведено исследование
адресного экономическо- следующих показателей мотивированности:
го стимулирования
а) удовлетворенность работой (использовано тестирование);
б) оценка текучесть кадров (проведен анализ излишнего
оборота кадров);
в) тип мотивированности (использовано анкетирование,
наблюдение).
Полученные в процессе исследования данные должны
быть структурированы:
•• результаты занесены в таблицу общих статистических
результатов;
•• составлена гистограмма по имеющимся данным;
•• сделаны общие выводы по общим результатам, как показано ниже (табл. 6.6).
81
Таблица 6.6
Пример оформления статистических данных
по результатам исследования в параграфе 2.2
С целью определить уровень удовлетворенности персонала работой был
проведен тест «Удовлетворенность работой» (Приложение А). Были получены
следующие результаты, представленные в таблице.
Таблица
Общая статистика результатов теста
«Удовлетворенность работой»
Результаты теста
Вполне удовлетворены работой
Удовлетворены
Не вполне удовлетворены
Не удовлетворены
Крайне не удовлетворены
человек
36
57
85
28
14
%
16,4
26
38,6
12,7
6,4
Проанализировав полученные данные, можно сделать вывод, что на предприятии удовлетворены работой 42,4% сотрудников, не удовлетворены –
57,7% работников.
Рис. 2.10. Удовлетворенность работой
При получении значимых, интересных для раскрытия темы
данных, необходимо раскрыть не только общие составляющие
опроса, но и детали. Так, в рассматриваемом варианте – 58%
работников в той или иной мере не удовлетворены работой.
82
Причины этого можно найти, анализируя каждый вопросов
теста, как показано ниже (табл. 6.7).
Таблица 6.7
Пример детализации результатов теста для выявления природы
выявленной негативной тенденции
С целью выявления ведущих факторов неудовлетворенности работой уточним позиции работников по каждой составляющей теста: что же устраивает
работников в их работе на предприятии и чем они недовольны? Рассмотрим
более подробно каждое утверждение.
Таблица 2.1
Проявление лояльности сотрудников
к ООО «Созвездие вкуса»
Утверждение
1. Ваша удовлетворенность организацией, где Вы работаете
%
Вполне Удовлет- Не вполне Не удов- Крайне неудовлет- летворен удовлетвоудовлетво- ворен
рен
ворен
рен
40
84
59
27
10
18,2
38,2
26,8
12,3
4,5
Рис. 2.11. Удовлетворенность организацией, в которой работаете
Большинство сотрудников своей работой в ОАО «Созвездие вкуса» удовлетворены (38,2%). Это может говорить о том, что в целом сотрудники, несмотря на недостатки, присутствующие в организации, довольны тем, что
работают именно на этой кондитерской фабрике.
83
Окончание табл. 6.7
Таблица 2.2
Удовлетворенность физиологическими условиями
труда в ООО «Созвездие вкуса»
Утверждение
Вполне
удовлетворен
Удовлетворен
2. Ваша удовлетворенность физиологическими условиями (жара,
холод, шум и т.д.)
%
18
44
8,2
20
Крайне
Не
Не
вполне удовлет- неудовлетворен
удовлет- ворен
ворен
76
61
21
34,5
27,7
9,5
Из представленных данных очевидно, что 34,5% работников не вполне
удовлетворены условиями работы. Говоря о влиянии условий на работу персонала, следует иметь в виду, что это не только шум, жара, холод, освещенность и т.п., но также и организация рабочего места, обеспеченность необходимыми инструментами, оборудованием и оргтехникой. Поэтому руководству
предприятия нужно убедиться, насколько эти условия облегчают выполнение
порученной работы их сотрудникам и удовлетворяют потребность в безопасности, физическом и психологическом комфорте.
Рис. 2.12. Удовлетворенность физиологическими условиями труда
84
Затем необходимо сделать общие выводы об итогах опроса. Результаты заносятся в табличный вариант – положительные стороны функционирования и развития организации в рамках проблемы, отрицательные стороны функционирования и развития организации в рамках проблемы.
Исследовательская часть заканчивается выводами: как
проецируется исследуемая проблема на функционирование
конкретной организации, какие положительные стороны
развития данного процесса выпускник выявил, какие выявил слабые стороны.
Важно: каждая тема ВКР акцентирует внимание не
только на конкретной проблеме организации, но и на конкретном направлении менеджмента. Особенности выполнения исследовательской части ВКР по отдельным направлениям менеджмента представлены в главе 8 данного
пособия.
6.4. Особенности написания параграфа 2.3.
Формирование управленческого решения
Выпускная квалификационная работа выпускника (будущего менеджера) считается не состоявшейся без выполнения практическо-преобразовательной задачи. Выполнение
данной задачи предполагает формирование заключительного параграфа (параграфов) второй главы исследования.
Он должен содержать гипотетическое управленческое решение в конкретной форме, а также его экономическое обоснование. Важнейшим вопросом на защите ВКР является
следующий – «Что Вы конкретно предлагаете?». Будущему
менеджеру чрезвычайно важно сформировать предложение, которое будет ясным, лаконичным, обоснованным
(выводы параграфов 2.1 и 2.2) и основанным на самых современных тенденциях управленческой науки (выводы теоретической главы).
Следует помнить, что управленческое решение – творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой
системы и анализа управленческой информации о ее состоя85
нии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Таким образом, содержание управленческого решения
должно основываться на следующем:
•• должно учитывать современные тенденции решения исследуемой проблемы, которые отражены в теоретической
части;
•• должно основываться на результатах исследовательской
(аналитической) части: необходимо продумать, как усилить сильные стороны функционирования организации
в рамках данной проблемы и как предотвратить дальнейшее развитие отрицательных тенденций;
•• управленческое решение может быть альтернативным:
например, управленческое решение с достаточным уровнем обеспеченности ресурсами и дефицитным.
Среди форм гипотетического управленческого решения
возможны следующие: план мероприятий, программа,
бизнес-план, инновационный проект, концепция, философия организации как документ, направления развития, модель процесса и т.д.
Наиболее сложными являются следующие формы представления управленческого решения: концепция развития,
проект, программа, прогноз, план мероприятий и т.д. Особенности некоторых из них описаны ниже.
6.4.1. Концепция как форма
управленческого решения
Исходя из определения «Современного экономического
словаря», концепция (лат. conceptio) – 1) генеральный замысел, определяющий стратегию действий при осуществлении
реформ, проектов, планов, программ; 2) система взглядов на
процессы и явления в природе и в обществе.
Менеджмент прежде всего ориентируется на первую
трактовку, имеющую непосредственное отношение к управленческим решениям. Современные организации слабо используют концептуальные решения, несмотря на то, что
именно они как нельзя лучше передают особенности стратегического развития организации. Концепция ярко и точно
86
отражает то стратегическое направление, которое в долгосрочной перспективе обязательно претерпит изменения изза изменений внешней среды организации. Поэтому данная
форма управленческого решения непосредственно подходит
для тех тем, которые связаны со стратегическим менеджментом. Однако именно данная форма требует значительных
интеллектуальных и аналитических усилий от исполнителя.
В качестве примера приведены отрывки из качественно
разработанного документа, который в определенной степени
является эталоном в настоящий момент. В табл. 6.8 приведены
отрывки из Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г.
Таблица 6.8
Некоторые структурные части Концепции
и ее содержание
Структурная
часть
Введение
Введение
Содержание структурной части Концепции
Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации (далее – Концепция) разработана в соответствии с поручением Президента Российской Федерации по итогам заседания Государственного совета Российской Федерации, состоявшегося 21 июля 2006 г.
Цель разработки Концепции – определение путей и способов обеспечения в долгосрочной перспективе (2008–2020 гг.) устойчивого повышения благосостояния российских граждан, национальной безопасности, динамичного развития экономики, укрепления позиций России
в мировом сообществе.
В соответствии с этой целью в Концепции сформулированы:
•• основные направления долгосрочного социально-экономического
развития страны с учетом вызовов предстоящего периода;
•• стратегия достижения поставленных целей, включая способы, направления и этапы;
•• формы и механизмы стратегического партнерства государства, бизнеса и общества;
•• цели, целевые индикаторы, приоритеты и основные задачи долгосрочной государственной политики в социальной сфере, в сфере науки и технологий, а также структурных преобразований в экономике;
•• цели и приоритеты внешнеэкономической политики;
•• параметры пространственного развития российской экономики, цели
и задачи территориального развития.
87
Окончание табл. 6.8
Структурная
Содержание структурной части Концепции
часть
Стратегичес- •• Итоги 1990–2000-х гг.: возвращение России в число мировых экокие ориенномических держав.
тиры долго- •• Вызовы предстоящего долгосрочного периода.
срочного социально-эко- •• Целевые ориентиры: стратегической целью является достижение
уровня экономического и социального развития, соответствующего
номического
статусу России как ведущей мировой державы XXI в., занимающей
развития
передовые позиции в глобальной экономической конкуренции и надежно обеспечивающей национальную безопасность и реализацию
конституционных прав граждан. В 2015–2020-х гг. Россия должна
войти в пятерку стран-лидеров по объему валового внутреннего продукта (по паритету покупательной способности).
Достижение этой цели означает формирование качественно нового
образа будущей России к концу следующего десятилетия.
•• Направления перехода к инновационному социально ориентированному типу экономического развития.
•• Взаимодействие государства, частного бизнеса и общества как
субъектов инновационного развития.
Развитие чеРазвитие человеческого потенциала включает системные преобловеческого разования двух типов:
потенциала •• направленные на повышение конкурентоспособности кадрового потенциала, рабочей силы и социальных секторов экономики;
•• улучшающие качество социальной среды и условий жизни людей.
Они охватывают среднесрочные и долгосрочные цели, приоритеты
и основные направления демографической политики, политики модернизации здравоохранения и образования, развития пенсионной сферы
и социальной помощи, развития культуры, формирования эффективных
рынков труда и жилья.
Развитие чеСоздание комфортной и безопасной социальной среды также свяловеческого зано со значительным снижением уровня преступности, повышением
потенциала эффективности системы защиты граждан от чрезвычайных ситуаций
природного и техногенного характера, включая принятие необходимых
технических регламентов в этой сфере, а также развитие системы страхования гражданской ответственности в сфере функционирования потенциально опасных объектов.
Безусловно, очень сложно ориентироваться на государственный документ при написании выпускной квалификационной работы. Однако, мы говорим о наиболее сложной
форме управленческого решения стратегического характера.
Поэтому студенту следует помнить о том, что стратегический
88
менеджмент – это деятельность высшего звена управления,
но долгосрочное видение своих перспектив – это залог благополучного выживания организации в условиях постоянно
меняющейся агрессивной среды.
6.4.2. Проект как форма
управленческого решения
Следует определиться с понятием «проект» и его основными составляющими:
1. Прое́кт (от лат. projectus – брошенный вперед, выступающий, выдающийся вперед, торчащий) – это уникальная
(в отличие от операций) деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определенного результата (цели), создание определенного, уникального продукта или услуги при заданных ограничениях
по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска.
2. Проект – замысел, идея, образ, воплощенные в форму
описания, обоснования, расчетов, чертежей, раскрывающих
сущность замысла и возможность его практической реализации.
3. Проект – в нем должны быть отражены вопросы организационного, материального и кадрового обеспечения, исследованы факторы риска и способы компенсации возможных упущений.
В рамках выполнения ВКР актуальным является второе
определение понятия «проект».
Проекты могут быть объединены в программу проектов
для достижения единого результата, или в портфель проектов для более эффективного управления. Портфель проектов
может состоять из программ.
Выделяют также проекты инвестиционные и инновационные. Проект инвестиционный – экономический или социальный проект, основывающийся на инвестициях; обоснование экономической целесообразности, объема и сроков
осуществления прямых инвестиций в определенный объект,
включающее проектно-сметную документацию, разработанную в соответствии с действующими стандартами.
89
В рамках проекта как формы управленческого решения
актуально проектирование организационное – это проектная
разработка организационных структур управления. Под разработкой плана, проекта, программы чаще всего подразумевают выработку стратегического замысла, формулировку
целей, анализ ресурсных возможностей, путей и способов
достижения целей, обоснование избранного варианта действий, составление, обсуждение, принятие плановых, проектных, программных документов.
Характеристики проекта
Проект обладает рядом свойственных ему характеристик,
определив которые, можно точно сказать, относится ли анализируемый вид деятельности к проектам.
1. Временность – любой проект имеет четкие временны́е
рамки (это не относится к его результатам); в случае,
если таких рамок не имеется, деятельность называется
операцией и может длиться сколько угодно долго.
2. Уникальные продукты, услуги, результаты – проект должен порождать уникальные результаты, достижения,
продукты; в противном случае такое предприятие становится серийным производством.
3. Последовательная разработка – любой проект развивается во времени, проходя через определенные ранее
этапы или шаги, но при этом составление спецификаций проекта строго ограничивается содержанием,
установленным на этапе начала.
Несмотря на то, что конечный результат выполнения проекта должен быть уникален, он обладает рядом общих с процессным производством характеристик:
а) выполняется людьми;
б) ограничен доступностью ресурсов;
в) планируется, исполняется и управляется. Управлением изменениями занимается соответствующий раздел дисциплины управление проектами
(англ. project management).
90
Проект может быть разбит как на подпроекты, так и на
фазы. Совокупность фаз представляет собой жизненный
цикл проекта.
Признаки, что управленческое решение не является
проектом:
•• цель изначально не определена либо сильно меняется
в процессе выполнения работ;
•• деятельность не является управляемой, то есть внешние
зависимости превышают возможности влияния на деятельность;
•• ограничения деятельности изначально не определены (сроки, ресурсы, время, качество, допустимый уровень рисков);
•• результат не уникален (например, проведение оперативных совещаний).
Типичные проекты – создание или проектирование различных потребительских продуктов (здания, машины, электронные устройства, программное обеспечение). Также примерами проектов являются: переезд в новое здание, изменения в организационной структуре компании, подготовка
и проведение научного эксперимента. Проектный формат
в последние десятилетия широко используется государственными структурами, особенно в военной отрасли.
В отличие от процесса, проект является конечным и имеет определенные устойчивые цели и ограничения. Различают
проектную организацию и процессную (функциональную)
организацию бизнеса.
Сложность состоит в том, что управленческий проект
чаще всего связан с опытно-экспериментальной работой, что
в реальных условиях профессиональной подготовки менеджеров осуществить фактически невозможно, так как менеджеры организации в редких случаях позволяют студенту,
проходящему практику, проводить данный вид работы, выделяя ресурсное обеспечение.
Однако при написании ВКР в качестве гипотетического
управленческого решения возможна проектировочная деятельность, пример которой представлен ниже (табл. 6.9).
91
Таблица 6.9
Пример оформления гипотетического управленческого
решения в виде проекта
ПАСПОРТ
концептуально-технологического проекта
«Система мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности
потребителей образовательных услуг вуза
в рамках реализации системы
менеджмента качества»
Муниципальное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Уральский профессиональный институт», Российская Федерация, г. Челябинск, проспект Победы, 290 В.
Дмитрий Николаевич Крюков, д. ю. н, профессор, академик РАЕН,
ректор МОУ ВПО «ЮУПИ».
Система мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза в рамках реализации системы
менеджмента качества.
Уровень про- – концептуальное проектирование: создание концепции системы моектирования
ниторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей
образовательных услуг вуза, ее модельное представление;
– технологическое проектирование: технология диагностических
процедур по изучению удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза.
Основание для – Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9001–2001 (пункт 8);
разработки
– распоряжение Ректора МОУ ВПО «ЮУПИ» о внедрении системы
проекта
менеджмента качества.
Координатор Васильева Инна Леонидовна, к. п. н., доцент, проректор по учебной
проекта
работе МОУ ВПО «ЮУПИ».
Ответственный Людмила Геннадьевна Колесникова, к. пед. н., доцент, заведующая
исполнитель кафедрой менеджмента и маркетинга МОУ ВПО «ЮУПИ».
проекта
Организация –
разработчик
проекта
Руководитель
проекта
Наименование
проекта
Организации- Челябинский филиал Государственного образовательного учреждесоисполнители ния высшего профессионального образования «Московский педагогический государственный университет».
Цель проекта Разработка и внедрение системы мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза с
целью повышения удовлетворенности потребителей путем изучения
и выполнения их требований.
92
Продолжение табл. 6.9
Основные задачи проекта
– создание и теоретическое обоснование модели системы мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза;
– проведение мониторинга информации, касающейся восприятия
потребителем выполнения вузом его требований, как одного из способов изменения работы системы менеджмента качества;
– установление методов и разработка диагностических процедур
по изучению удовлетворенности потребителей образовательных
услуг вуза.
•• Удовлетворенность работодателей качеством подготовки выпускВажнейшие
ников вуза (востребованность на рынке труда и готовность к процелевые инфессиональной деятельности);
дикаторы и
•• удовлетворенность выпускника качеством подготовки в вузе, самопоказатели
оценка готовности к профессиональной деятельности;
•• удовлетворенность студента процессом предоставления образовательных услуг;
•• удовлетворенность студента выбором высшего учебного заведения;
•• удовлетворенность родителей студента процессом предоставления услуг;
•• удовлетворенность родителей студента выбором высшего учебного заведения.
Сроки и этапы 2008–2010 гг., в том числе:
1 этап – 2008–2009 гг.: мониторинг, измерение и анализ удовреализации
летворенности потребителей образовательных услуг МОУ ВПО
проекта
«ЮУПИ», исследование их требований;
2 этап – 2009–2010 гг.: реализация мероприятий (корректирующих воздействий) по повышению уровня удовлетворенности
потребителей образовательных услуг вуза путем выполнения их
требований.
•• В рамках реализации системы менеджмента качества – повыОжидаемые
шение уровня удовлетворенности потребителей образовательных
конечные
услуг вуза путем изучения и выполнения их требований;
результаты
проекта и по- •• в рамках повышения конкурентоспособности вуза – формирование
и постоянная модернизация конкурентных преимуществ на основе
казатели его
изучения и удовлетворения существующих потребностей, а также
эффективпрогноз и последующее формирование потенциальных потребности
ностей клиентов; формирование потребительской лояльности
и бренда вуза.
ПРОЕКТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Проект предполагает разработку концептуального и технологического похода к практике реализации системы менеджмента качества в вузе (на при93
Продолжение табл. 6.9
мере МОУ ВПО «Южно-Уральский профессиональный институт»). В рамках
реализации процессного подхода, который лежит в основе системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001–2001), акцент делается на повышении
удовлетворенности потребителей (и других заинтересованных лиц) путем выполнения их требований.
Вопрос о дефиниции «потребитель образовательных услуг» неоднозначно
решается на современном этапе. Однако нам представляется обоснованным
мнение о том, что потребитель образовательных услуг вуза дискретен. К основным категориям потребителей в данном случае можно отнести:
–– потенциальных потребителей, к которым мы относим абитуриентов,
выпускников школ, ссузов, а также всех тех, кто мотивирован на
получение высшего профессионального образования;
–– внутренних потребителей (непосредственных клиентов), а именно –
студентов высшего профессионального заведения; обучаемых всех
форм обучения;
–– периферийных потребителей – родителей студентов вуза и родителей абитуриентов, родственников, которые чаще всего принимают
участие в решении потенциального потребителя о выборе профессии и учебного заведения;
–– внешних потребителей – работодателей: непосредственных, у которых работают выпускники вуза, или потенциальных.
Государство, социально-культурная среда может трактоваться как заказчик, внешний потребитель и ключевой внешний аудитор качества предоставляемых вузом образовательных услуг. Наличие государственной аккредитации
у вуза может являться эквивалентом удовлетворенности данного субъекта,
а также официальным признанием компетентности вуза.
Актуальность проекта обусловливают:
–– стратегические изменения в приоритетах развития образования,
сформулированные на уровне правительственных документов, введение нового организационно-экономического механизма развития
образования, требование эффективности менеджмента в образовании, формирование новых экономических моделей деятельности
высших образовательных учреждений;
–– своеобразие образовательной услуги, заключающееся в затруднительности их непосредственного денежного измерения, и отсроченности результата такой услуги, а, следовательно, качество услуги
можно измерить лишь с помощью косвенных показателей;
–– необходимость преодоления противоречия, сложившегося между
внедрением системы менеджмента качества в вузах и затруднительностью оценки удовлетворенности потребителей образователь94
Продолжение табл. 6.9
ных услуг, недостаточностью разработки необходимых диагностических процедур.
Новизна проекта обусловлена:
–– ориентацией его содержания на требования системы менеджмента
качества как основу стратегического развития вуза;
–– проектированием системы комплексных маркетинговых исследований в рамках реализации системы менеджмента качества вуза
(ГОСТ Р ИСО 9001–2001 п. 8);
–– определением категорий потребителей образовательных услуг,
оценка удовлетворенности которых отражается на эффективности
работы вуза.
Практическая значимость проекта заключается
–– в определении инновационных возможностей, позволяющих достичь
нового уровня в области обеспечения качества образовательного
процесса в вузе посредством взаимодействия с потребителями
и рынком труда;
–– в определении и обосновании технологий и методик маркетинговых
исследований; в определении и моделировании компонентного состава системы маркетинговых исследований образовательных услуг,
а именно: 1) блок мониторинга удовлетворенности потребителей
на рынке труда; 2) блок мониторинга удовлетворенности внутренних
потребителей; 3) блок мониторинга требований и потребностей потенциальных потребителей.
Общие стратегические цели проекта (прогнозные ожидаемые результаты):
–– в рамках реализации системы менеджмента качества – повышение
уровня удовлетворенности потребителей образовательных услуг
вуза путем изучения и выполнения их требований (в соответствии
с ГОСТ Р ИСО 9001–2001);
–– в рамках повышения конкурентоспособности вуза – формирование
и постоянная модернизация конкурентных преимуществ на основе
изучения и удовлетворения существующих потребностей, а также
прогноз и последующее формирование потенциальных потребностей
клиентов; формирование потребительской лояльности и бренда вуза.
Цель проекта: разработка и внедрение системы мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза
с целью повышения удовлетворенности потребителей путем изучения и выполнения их требований.
Целевые группы:
–– образовательные учреждения высшего, среднего, общего образования, желающие диссеминировать данный опыт в рамках своей
образовательной среды;
95
Продолжение табл. 6.9
–– рынок труда в лице работодателей, мотивированных на привлечение
наиболее конкурентоспособных молодых специалистов; на сотрудничество с вузами в рамках социального партнерства и т.д.
Стратегия реализации. Ведущие идеи проекта:
–– эффективность системы менеджмента качества в вузе;
–– управление качеством профессиональной подготовки конкурентоспособных и востребованных молодых специалистов на основе
данных мониторинга рынка труда и требований работодателей;
–– интеграция результатов мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза в систему мероприятий (корректирующих
воздействий) направленных на повышение удовлетворенности потребителей.
Задачи проекта:
1) создание и теоретическое обоснование модели системы мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза;
2) установление методов и разработка диагностических процедур по изучению удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза;
3) проведение мониторинга информации, касающейся восприятия потребителем выполнения вузом его требований, как одного из способов
изменения работы системы менеджмента качества;
4) определение спектра мероприятий (корректирующих воздействий),
способствующих повышению удовлетворенности потребителей.
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА
Продолжительность проекта – 2008–2010 гг.
Основные этапы
Этапы
Основные направления и содержание деятельности
Предпроектный Составление проектной заявки. Формирование
групп участников, изучение документов.
Реализация
1) Организация обучения в системе повышения
проекта
квалификации в рамках семинара «Менеджмент
качества без трудностей».
2) Разработка теоретической модели системы мониторинга, измерения и анализа удовлетворенности
потребителей образовательных услуг в рамках реализации системы менеджмента качества.
3) Определение методов и разработка диагностических
процедур мониторинга удовлетворенности потребителей.
96
Сроки
Январь–июнь
2010 г.
Июль 2010 г.
Июль–декабрь
2010 г.
Ноябрь 2010 г. –
февраль 2011 г.
Окончание табл. 6.9
Реализация
проекта
4) Проведение исследований в рамках проекта
(в соответствии блокам системы).
5) Разработка и реализация мероприятий (корректирующих воздействий) по повышению уровня
удовлетворенности потребителей образовательных услуг вуза путем выполнения их требований.
Послепроектный Внешняя экспертная оценка разработанной модели
(критерии – инновационность и технологичность).
Декабрь 2010 г. –
до настоящего
времени
2010–2011 гг.
РОЛИ И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА
Руководитель проекта: научное обеспечение содержания проектировочной деятельности, консультирование, внутренняя экспертиза, организация
обучения.
Координатор проекта: подбор и организация взаимодействия участников
проекта на всех этапах.
Ответственный исполнитель проекта: создание проектного продукта,
формирование исследовательской группы, оформление документации материалов, полученных в ходе проекта.
РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОЕКТА
1. Информационные сообщения о проекте на портале МОУ ВПО «ЮУПИ».
2. Создание информационного сайта маркетинговых исследований в рамках проекта.
3. Публикация некоторых результатов проекта в научных изданиях, сборниках материалов Международных, Всероссийских конференций.
4. Презентация проекта для заинтересованных сторон:
–– студентов вуза;
–– профессорско-преподавательского состава вуза;
–– родителей абитуриентов на Днях открытых дверей.
5. Проведение круглых столов с работодателями по итогам проекта.
ДАЛЕЕ СЛЕДУЕТ СОДЕРЖАНИЕ ПРОЕКТА
Важно: несмотря на то, что данный проект относится
к образовательному учреждению, возможно перенесение
данных структурных частей на пример любой организации.
Актуально использовать при формировании параграфа
2.3 позиции инновационного проекта. Особенности и неко97
торые характеристики инновационного проекта представлены ниже.
Инновационный проект – это система взаимоувязанных целей и программ их достижения, представляющих собой комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, организационных, финансово-коммерческих
и других мероприятий, соответствующим образом организованных (согласованных по ресурсам, срокам и исполнителям),
оформленных комплектом проектной документации и обеспечивающих эффективное решение конкретной научно-технической задачи (проблемы), выраженной в количественных показателях и приводящей к инновации.
Процесс разработки концепции инновационного проекта
представлен на рис. 3.
Рис. 3. Схема разработки концепции инновационного проекта
Основными элементами инновационного проекта являются:
•• сформулированные цели и задачи, отражающие назначение проекта;
•• комплекс проектных мероприятий, направленных на достижение этих целей;
•• сбалансированное по срокам, стоимости и качеству ресурсное обеспечение этих мероприятий;
•• основные показатели проекта (от целевых – по проекту в целом, до частных – по отдельным ключевым
98
направлениям), в том числе показатели эффективности
проекта.
6.4.3. Программа как форма
управленческого решения
Под программой чаще всего подразумевается законченный
последовательный набор команд, операторов, реализующих
решение функциональной задачи. В целом, программноцелевое планирование и управление – один из видов планирования и управления, в основе которого лежит ориентация
деятельности на достижение поставленных целей. Программно-целевое планирование построено по логической
схеме «цели – пути – способы – средства». При программном управлении во главу угла ставится не сложившаяся организационная структура, а управление элементами программы, программными действиями. Программа должна сопровождаться планом мероприятий по ее выполнению
и ресурсному обеспечению.
Ведущим ориентиром в области программного управления является целевая комплексная программа – совокупность организационных, финансовых, технических,
социальных и иных мероприятий, централизованно обеспечиваемых ресурсами. Разработка программы начинается с формулировки проблемы и цели ее решения. Программа содержит:
1. Описание решаемой проблемы, причин ее появления.
2. Постановку цели и задач.
3. Совокупность конкретных мероприятий, согласованных по ресурсам, срокам осуществления и исполнителям.
Как ориентировочный эталонный образец ниже приведены выдержки из Областной целевой программы «Развитие
инновационной деятельности в Челябинской области»
(табл. 6.10).
99
Таблица 6.10
Выдержки из Областной целевой программы
«Развитие инновационной деятельности
в Челябинской области»
ОБЛАСТНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА
«РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ» НА 2009–2010 ГГ.
ПАСПОРТ
областной целевой программы
«Развитие инновационной деятельности
в Челябинской области» на 2009–2010 гг.
Наименование – областная целевая программа «Развитие инновационной
деятельности в Челябинской области» на 2009–2010 гг.
Программы
(далее – Программа).
– Бюджетный кодекс Российской Федерации;
Основание
принятия ре- Федеральный закон от 23 августа 1996 г. № 127-ФЗ
шения о раз- «О науке и государственной научно-технической политике»;
Закон Челябинской области от 26.05.2005 г. № 383-ЗО
работке
«О стимулировании инновационной деятельности в
Челябинской области»;
Постановление Правительства Челябинской области от
22.11.2007 г. № 256-П «Об утверждении Порядка разработки и реализации областных целевых программ».
– Бюджетный кодекс Российской Федерации;
Основание и
дата принятия Федеральный закон от 23 августа 1996 г. № 127-ФЗ
«О науке и государственной научно-технической политике»;
решения о
Закон Челябинской области от 26.05.2005 г. № 383-ЗО
разработке
«О стимулировании инновационной деятельности в
Программы
Челябинской области»;
Постановление Правительства Челябинской области от
22.11.2007 г. № 256-П «Об утверждении Порядка разработки и реализации областных целевых программ».
Разработчик – Министерство экономического развития Челябинской
области
Программы
100
Продолжение табл. 6.10
Цель
Программы
– создание благоприятных условий для динамичного
развития инновационной деятельности как приоритетного направления социально-экономического развития
Челябинской области
– обеспечение эффективности работы инновационной инЗадачи фраструктуры;
Программы
совершенствование механизмов частно-государственного
партнерства в инновационной сфере;
развитие интеграции научного, образовательного и технологического потенциала для решения наиболее актуальных задач предприятий реального сектора экономики
Челябинской области;
создание условий для внедрения результатовинтеллектуальной деятельности в хозяйственный оборот;
создание эффективной системы подготовки специалистов
в инновационной сфере;
создание новых рабочих мест в инновационной сфере.
– разработка и совершенствование нормативно-правовых
Перечень
актов, регулирующих инновационную деятельность;
основных
мероприятий развитие инновационной инфраструктуры;
информационная поддержка инновационной деятельности,
Программы
повышение уровня инновационной культуры;
финансовая поддержка субъектов инновационной деятельности;
развитие кадрового потенциала в инновационной сфере;
продвижение инноваций на международный, межрегиональный и областной рынки.
– Министерство экономического развития Челябинской обОсновные
исполнители ласти;
мероприятий Министерство финансов Челябинской области;
Министерство образования и науки Челябинской области.
Программы
Сроки и этапы – 2009–2010 гг.:
I этап – 2009 г.;
реализации
II этап – 2010 г.
Программы
– средства областного бюджета – 40,014 млн руб.,
Объемы и
источники фи- в том числе:
нансирования 2009 г. – 20 млн руб.;
2010 г. – 20,014 млн руб.
Программы
101
Продолжение табл. 6.10
(в ред. Постановления Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г.
№ 307-П)
– развитие региональной инновационной инфраструктуры,
Ожидаемые
способствующей внедрению перспективных инноваций в
конечные
серийное производство;
результаты
создание ежегодно не менее 10 единиц передовых произреализации
водственных технологий;
Программы
Ожидаемые
конечные
результаты
реализации
Программы
Система
контроля за
исполнением
Программы
создание ежегодно не менее 20 новых инновационных
предприятий;
подготовка не менее 60 менеджеров для коммерциализации и продвижения инновационной продукции на межрегиональные и международные рынки;
создание ежегодно не менее 200 новых рабочих мест на
предприятиях инновационной сферы.
– контроль за исполнением Программы осуществляет
Правительство Челябинской области
Глава I. СОДЕРЖАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ ЕЕ РЕШЕНИЯ
ПРОГРАММНЫМИ МЕТОДАМИ
1. Основными направлениями реализации Концепции социально-экономического развития Челябинской области до 2010 г., утвержденной постановлением Правительства Челябинской области от 15.09.2005 г.
№ 145-П «О реализации Концепции социально-экономического развития
Челябинской области до 2010 г.», определены «точки ускоренного роста»
экономики Челябинской области, одна из которых – повышение инвестиционной привлекательности, развитие наукоемких производств и инновационной инфраструктуры.
2. К настоящему времени развитие инновационной деятельности характеризуется следующими проблемами:
1) инновационная инфраструктура Челябинской области недостаточно
адаптирована к потребностям предприятий промышленного комплекса, использующих инновации, малых инновационных предприятий,
научных организаций;
2) отсутствует механизм коммерциализации и передачи передовых технологий, созданных в государственных научных организациях, органи102
Продолжение табл. 6.10
зациях высшего и среднего профессионального образования, инновационным технопаркам и малым предприятиям научно-технической
сферы Челябинской области;
3) недостаточно развит спрос предприятий реального сектора экономики
Челябинской области на перспективные, с точки зрения коммерческого применения, результаты интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат Челябинской области;
4) имеется дефицит квалифицированных специалистов по коммерциализации научно-технических разработок и управлению результатами
интеллектуальной деятельности.
Указанные проблемы необходимо решать комплексно, реализуя мероприятия по разным направлениям с использованием программно-целевого подхода.
3. Настоящая Программа нацелена на решение стратегической задачи по
переводу экономики Челябинской области на инновационный путь развития,
поставленной в предыдущей программе, и направлена на совершенствование
уже действующих и реализацию новых механизмов государственной инновационной политики Челябинской области. Комплекс предлагаемых программных мероприятий позволит:
•• сформировать эффективную региональную инновационную систему, способствующую переводу экономики Челябинской области на инновационный
путь развития;
•• широко использовать передовые производственные технологии на предприятиях реального сектора экономики Челябинской области;
•• обеспечить участие малых предприятий научно-технической сферы в федеральных, региональных, межведомственных и отраслевых программах
для реализации инновационных проектов;
•• разработать систему коммерциализации и передачи передовых технологий,
созданных в научных организациях, инновационных технопарках, организациях высшего и среднего профессионального образования Челябинской
области, малых предприятиях научно-технической сферы;
•• стимулировать спрос предприятий реального сектора экономики Челябинской области на создание и внедрение инноваций;
•• повысить привлекательность предпринимательской деятельности в инновационной сфере, сформировать высокий уровень инновационной культуры;
•• обеспечить формирование эффективной многоуровневой системы подготовки, профессиональной переподготовки и повышения квалификации
кадров в инновационной сфере;
•• использовать возможности межрегионального и международного сотрудничества в научно-технической и инновационной сферах для развития
технологического потенциала Челябинской области;
103
Продолжение табл. 6.10
•• добиться повышения эффективности производства, конкурентоспособности
продукции и услуг, улучшить качество жизни населения.
Глава II. ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
ПРОГРАММЫ
4. Целью Программы является создание благоприятных условий для динамичного развития инновационной деятельности как приоритетного направления социально-экономического развития Челябинской области.
5. Основными задачами Программы являются:
1) обеспечение эффективности работы инновационной инфраструктуры;
2) совершенствование механизмов частно-государственного партнерства
в инновационной сфере;
3) развитие интеграции научного, образовательного и технологического
потенциала для решения наиболее актуальных задач предприятий
реального сектора экономики Челябинской области;
4) создание условий для внедрения результатов интеллектуальной деятельности в хозяйственный оборот;
5) создание эффективной системы подготовки специалистов в инновационной сфере;
6) создание новых рабочих мест в инновационной сфере.
Для успешного решения данных задач необходимо обеспечить эффективное взаимодействие органов государственной власти Челябинской области,
органов местного самоуправления, научных организаций, организаций инновационной инфраструктуры, предприятий реального сектора экономики и субъектов малого предпринимательства.
Глава III. СРОКИ И ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ
ПРОГРАММЫ
6. Реализация Программы рассчитана на 2009–2010 гг. и предусматривает два этапа.
На первом этапе реализации Программы (2009 г.) основные усилия
и средства будут направлены на совершенствование нормативной правовой
базы в сфере инновационной деятельности, дальнейшее развитие инновационной инфраструктуры, создание эффективного механизма венчурного финансирования инновационных проектов.
Второй этап (2010 г.) предусматривает развитие комплексной системы
механизмов поддержки инновационной деятельности в Челябинской области
через инновационную инфраструктуру. На этом этапе начнется процесс постепенного перехода от государственной поддержки к саморегулированию региональной инновационной системы.
104
Продолжение табл. 6.10
Глава IV. СИСТЕМА ПРОГРАММНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
7. В Программе предусматривается реализация мероприятий по следующим направлениям:
1) разработка и совершенствование нормативных правовых актов, регулирующих инновационную деятельность;
2) развитие инновационной инфраструктуры;
3) информационная поддержка инновационной деятельности, повышение
уровня инновационной культуры;
4) финансовая поддержка субъектов инновационной деятельности;
5) развитие кадрового потенциала в инновационной сфере;
6) продвижение инноваций на международные, межрегиональные и областной рынки.
Система основных мероприятий Программы и объемы их финансирования
приведены в Приложении 1 к Программе (далее – Приложение 1).
Глава V. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ
8. Источниками финансирования мероприятий Программы являются средства
областного бюджета. Общий объем финансирования Программы на весь период
реализации составляет 40,014 млн руб. в ценах 2008 г. (см. табл.) (в ред. Постановления Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П).
N п/п
Направление мероприятия
1. Разработка и совершенствование
нормативных правовых актов,
регулирующих инновационную
деятельность
2. Развитие инновационной инфраструктуры
3. Информационная поддержка
инновационной деятельности, повышение
уровня инновационной культуры
4. Финансовая поддержка субъектов
инновационной деятельности
5. Развитие кадрового потенциала
в инновационной сфере
Объемы
финансирования (тыс. руб.)
2009 г.
2010 г.
Всего
–
–
–
2885
770
1500
564
4385
1334
14 100
16 000
30 100
445
1150
1595
105
Продолжение табл. 6.10
6. Продвижение инноваций на
международный, межрегиональный
и областной рынки
Итого
1800
800
2600
20 000
20 014
40 014
9. Объемы финансирования Программы могут корректироваться с учетом
возможностей областного бюджета на соответствующий год.
Глава VI. ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
ЗАТРАТ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА НА ФИНАНСИРОВАНИЕ
МЕРОПРИЯТИЙ ПРОГРАММЫ
10. Создание и развитие некоммерческой организации «Инновационный
центр Челябинской области» предусматривает предоставление субсидии в виде
имущественного взноса Челябинской области в некоммерческую организацию
«Инновационный центр Челябинской области» в порядке, установленном Правительством Челябинской области (пункт 3 таблицы Приложения 1).
Абзац второй утратил силу с 20 ноября 2009 г. – Постановление Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П.
11. Развитие сети инновационных технопарков предусматривает предоставление субсидий в порядке, определенном Правительством Челябинской
области, на возмещение затрат, связанных с развитием аккредитованных
инновационных технопарков (приобретением производственного и лабораторного оборудования, программных продуктов, арендой площадей).
Объем финансирования: 2009 г. – 385 тыс. рублей. (в ред. Постановления Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П)
12. Развитие сети инновационных бизнес-инкубаторов предусматривает
предоставление субсидий муниципальным образованиям Челябинской области
на развитие инновационных бизнес-инкубаторов (обеспечение технологическим оборудованием, средствами связи, офисной мебелью, оргтехникой, программными продуктами) в соответствии с условиями предоставления и методикой расчета, определенными в приложении 2 к Программе (пункт 5 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 2,5 млн руб.; 2010 г. – 1,5 млн руб.
13. Организация и проведение «круглых столов», региональных, межрегиональных и международных научно-практических конференций по актуальным проблемам развития техники и технологий, коммерциализации результатов научно-технической деятельности, в том числе по патентно-лицензионным вопросам, технологическому трансферу, презентаций перспективных
инновационных проектов и научно-технических разработок организаций Челябинской области предусматривают финансирование расходов, связанных
106
Продолжение табл. 6.10
с арендой помещений, оплатой услуг для проведения данных мероприятий
и транспортных расходов, связанных с организацией и проведением указанных
мероприятий (пункт 6 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 150 тыс. рублей.
14. Проведение областного конкурса «Лидеры инновационного бизнеса Челябинской области» предусматривает финансирование расходов, связанных
с арендой и оформлением помещений, арендой оборудования, приобретением
призов, подарков, цветов, дипломов победителям конкурса, приобретением канцелярских, почтовых товаров, расходных материалов, тиражированием раздаточного материала, изготовлением информационных материалов и размещением их на рекламных конструкциях, транспортных расходов в порядке, определенном Губернатором Челябинской области (пункт 7 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 150 тыс. рублей; 2010 г. – 300 тыс.
рублей (в ред. Постановления Правительства Челябинской области от
13.10.2009 г. № 256-П).
15. Размещение в средствах массовой информации информационных
материалов по развитию инновационной деятельности предусматривает финансирование расходов на подготовку и ежемесячную публикацию материалов
в газетах и специализированных журналах, сети Интернет, подготовку и размещение аудио- и видеороликов на радио и телевидении (пункт 8 таблицы
Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 100 тыс. руб.; 2010 г. – 100 тыс. руб.
16. Утратил силу с 13 октября 2009 г. – Постановление Правительства
Челябинской области от 13.10.2009 г. № 256-П.
17. Совершенствование и сопровождение web-сайта «Инновации Челябинской области» в сети Интернет, включающие актуализацию и модернизацию существующих и создание на его платформе новых баз данных, предусматривают финансирование расходов на совершенствование структуры сайта,
актуализацию текущей информации, разработку программного обеспечения,
сопровождение и продвижение сайта, оплату Интернет-ресурсов (пункт 10
таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 200 тыс. руб.; 2010 г. – 164 тыс. руб.
(в ред. Постановления Правительства Челябинской области от 13.10.2009 г.
№ 256-П).
18. Выпуск информационно-справочных пособий для субъектов инновационной деятельности, периодического издания дайджеста «Мир инноваций
Челябинской области» предусматривает финансирование расходов на разработку оригинал-макетов и на ежегодное издание 6 методических и справочных пособий и ежеквартальное издание указанного дайджеста для субъектов
инновационной деятельности (пункт 11 таблицы Приложения 1).
107
Продолжение табл. 6.10
Объем финансирования: 2009 г. – 170 тыс. рублей (в ред. Постановления
Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П)
19. Предоставление субсидий субъектам инновационной деятельности,
реализующим инновационные проекты, на возмещение затрат, связанных
с уплатой процентов по кредитам кредитных организаций, лизинговых платежей по договорам лизинга, в порядке, определенном Правительством Челябинской области (пункт 12 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 200 тыс. руб.
20. Предоставление субсидий субъектам инновационной деятельности, разрабатывающим и реализующим инновационные проекты, на возмещение затрат,
связанных с приобретением технологического оборудования, оплатой выполненных работ (оказанных услуг) сторонних организаций, в порядке, определенном Правительством Челябинской области (пункт 13 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 10 млн руб.; 2010 г. – 6 млн руб. (в ред.
Постановления Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П)
21. Предоставление субсидий субъектам инновационной деятельности,
реализующим инновационные проекты, на возмещение затрат, связанных
с получением и поддержанием в силе патентов на изобретения, промышленные образцы, полезные модели, получением лицензий на использование запатентованных изобретений, промышленных образцов, полезных моделей,
в порядке, определенном Правительством Челябинской области (пункт 14
таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 100 тыс. руб. (в ред. Постановления
Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П)
22. Предоставление субсидий субъектам инновационной деятельности,
реализующим инновационные проекты и получившим финансирование по
программе «Старт» Фонда содействия развитию малых предприятий в научнотехнической сфере, на возмещение части внебюджетных затрат, связанных
с реализацией инновационных проектов, в порядке, определенном Правительством Челябинской области (пункт 15 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 3,8 млн руб.; 2010 г. – 4 млн руб. (в ред.
Постановления Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П)
22.1. Предоставление субсидий малым инновационным предприятиям Челябинской области, созданным государственными образовательными учреждениями высшего профессионального образования, на возмещение затрат,
связанных с изготовлением технологического оборудования и опытных образцов, оценкой прав на результаты интеллектуальной деятельности, арендой
недвижимого имущества и технологического оборудования, используемых для
разработки и реализации инновационных проектов, в порядке, определенном
Правительством Челябинской области (пункт 15–1 таблицы Приложения 1).
108
Продолжение табл. 6.10
Объем финансирования: 2010 г. – 6 млн рублей (п. 22.1 введен Постановлением Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П).
23. Организация и проведение обучающих семинаров, курсов, тренингов
для субъектов инновационной деятельности предусматривают финансирование
расходов на аренду помещений, транспортных расходов, тиражирование раздаточного материала и оплату образовательных услуг, связанных с проведением данных мероприятий (пункт 16 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 150 тыс. руб.
24. Организация и проведение обучения по программам переподготовки
и повышения квалификации в инновационной сфере предусматривает финансирование расходов на оплату образовательных услуг, связанных с проведением профессиональной переподготовки и повышения квалификации не менее
60 сотрудников субъектов инновационной деятельности и организаций инновационной инфраструктуры (пункт 17 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 180 тыс. рублей (в ред. Постановления
Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П).
25. Организация и проведение ежегодного областного конкурса «Изобретатель Южного Урала» предусматривают финансирование расходов, связанных
с арендой и оформлением помещений, арендой оборудования, оплатой услуг
экспертов, приобретением призов, подарков победителям и лауреатам конкурса в порядке, определенном Губернатором Челябинской области (пункт 18
таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 115 тыс. руб.; 2010 г. – 115 тыс. руб.
(в ред. Постановлений Правительства Челябинской области от 13.10.2009 г.
№ 256-П, от 20.11.2009 г. № 307-П).
26. Организация и проведение ежегодного Южно-Уральского инновационного форума, областного салона инноваций и инвестиций, отраслевых научнопрактических конференций, венчурных ярмарок, конкурсов по вопросам инноваций предусматривают финансирование расходов по аренде выставочных
площадей, оплате регистрационных сборов и других услуг, связанных с проведением указанных мероприятий (пункт 19 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 600 тыс. рублей.
27. Предоставление субсидий субъектам инновационной деятельности,
реализующим инновационные проекты, на возмещение затрат, связанных
с участием в выставочно-конгрессных мероприятиях (оплата регистрационных
сборов, аренда выставочных площадей и выставочного оборудования, транспортные расходы), в порядке, определенном Правительством Челябинской
области (пункт 20 таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 600 тыс. руб (в ред. Постановления
Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П).
109
Продолжение табл. 6.10
28. Организация выездных демонстраций инновационных проектов областной выставки «Интеллект, инновации, инвестиции» в муниципальных образованиях Челябинской области и субъектах Российской Федерации, входящих в состав Уральского федерального округа, создание электронного варианта выставки предусматривают финансирование расходов, связанных
с арендой помещений, транспортных расходов, расходов на тиражирование
раздаточного материала, создание программного обеспечения и организационные расходы, связанные с проведением данных мероприятий (пункт 21
таблицы Приложения 1).
Объем финансирования: 2009 г. – 40 тыс. рублей (в ред. Постановления
Правительства Челябинской области от 20.11.2009 г. № 307-П).
29. Организация участия делегации Челябинской области во всероссийских и международных выставках, салонах, форумах и других мероприятиях
предусматривает аренду выставочных площадей, регистрационный взнос,
транспортные расходы, расходы на тиражирование раздаточного материала
и организационные расходы, связанные с проведением данных мероприятий.
Объем финансирования: 2009 г. – 560 тыс. рублей; 2010 г. – 800 тыс. руб.
(в ред. Постановлений Правительства Челябинской области от 13.10.2009 г.
№ 256-П, от 20.11.2009 г. № 307-П).
Глава VII. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ И МЕХАНИЗМ
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
30. Управление реализацией Программы осуществляет Министерство
экономического развития Челябинской области, которое несет ответственность за своевременное и качественное выполнение мероприятий Программы,
целевое и эффективное использование средств областного бюджета, выделяемых на ее реализацию.
31. Реализация Программы осуществляется на основе государственных
контрактов (договоров) на закупку и поставку продукции для государственных
нужд Челябинской области, заключаемых Министерством экономического
развития Челябинской области со всеми исполнителями программных мероприятий. Исполнители мероприятий Программы определяются на конкурсной
основе в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21 июля
2005 г. N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение
работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд». При необходимости внесения изменений в Программу Министерство экономического развития Челябинской области организует соответствующую работу в порядке, установленном законодательством Челябинской области.
32. Министерство экономического развития Челябинской области ежегодно готовит бюджетную заявку на финансирование Программы из област110
Продолжение табл. 6.10
ного бюджета на очередной финансовый год, а также ведет учет затрат по
программным мероприятиям.
33. Общий контроль за исполнением Программы осуществляет Правительство Челябинской области.
34. Ответственные исполнители анализируют исполнение мероприятий
Программы по своим направлениям деятельности и ежеквартально, в срок до
20 числа месяца, следующего за отчетным периодом, информируют Министерство экономического развития Челябинской области о ходе выполнения
Программы.
35. Министерство экономического развития Челябинской области ежегодно, в срок до 1 апреля года, следующего за отчетным, готовит отчеты об
исполнении Программы для рассмотрения на заседаниях Правительства Челябинской области.
36. Министерство экономического развития Челябинской области организует размещение на официальных сайтах в сети Интернет информации
о ходе реализации Программы, об объемах финансирования, результатах
экспертных проверок выполнения программных мероприятий, оценке достижения целевых индикаторов и показателей.
Процесс и результаты реализации Программы подлежат освещению
в средствах массовой информации.
Глава VIII. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
37. В результате реализации мероприятий Программы будут достигнуты
следующие результаты:
1) развитие региональной инновационной инфраструктуры, способствующей внедрению перспективных инноваций в серийное производство;
2) создание ежегодно не менее 10 единиц новых передовых производственных технологий;
3) внедрение ежегодно не менее 350 передовых производственных технологий;
4) создание ежегодно не менее 20 новых инновационных предприятий;
5) подготовка не менее 60 менеджеров для коммерциализации и продвижения инновационной продукции на межрегиональные и международные рынки;
6) создание ежегодно не менее 200 новых рабочих мест на предприятиях
инновационной сферы.
38. Эффективность реализации Программы оценивается по методике,
приведенной в приложении 3.
111
Продолжение табл. 6.10
Приложение 1
к областной целевой программе
«Развитие инновационной деятельности
в Челябинской области»
на 2009–2010 гг.
Система основных мероприятий Программы
и объемы их финансирования
(в ред. Постановления Правительства Челябинской области
от 20.11.2009 г. № 307-П)
Объем финансирования, Исполнители
тыс. руб.
2009 г. 2010 г.
I. Разработка и совершенствование нормативных правовых актов, регулирующих инновационную деятельность
Минэкономразвития
2009–
–
–
1. Анализ нормативных
2010 гг.
правовых актов Российской Минобрнауки
Федерации, Челябинской
области, регулирующих инновационную деятельность,
разработка предложений по
их совершенствованию
N
п/п
Наименование мероприятия
Срок исполнения
Минэкономразвития
2009–
2. Разработка и совершен2010 гг.
ствование нормативных
правовых актов, регулирующих инновационную
деятельность
II. Развитие инновационной инфраструктуры
Минэкономразвития
2009–
3. Создание некоммер2010 гг.
ческой организации
«Инновационный центр
Челябинской области»
2009–
4. Развитие сети инновацион- Минэкономразвития
2010 гг.
ных технопарков с выделением субсидий
5. Развитие сети инновацион- Минэкономразвития
ных бизнес-инкубаторов с
выделением субсидий
Итого по разделу II 112
2009–
2010 гг.
–
–
–
–
385
–
2500
1500
2885 1500 Окончание табл. 6.10
Объем финансирования, Исполнители
тыс. руб.
2009 г. 2010 г.
III. Информационная поддержка инновационной деятельности, повышение
уровня инновационной культуры
Минэкономразвития
2009–
150
–
6. Организация и проведение
Минобрнауки
2010 гг.
«круглых столов», региональных, межрегиональных
и международных научнопрактических конференций
по актуальным проблемам
развития техники и технологий, коммерциализации
результатов научно-технической деятельности
N
п/п
Наименование мероприятия
Срок исполнения
Минэкономразвития
7. Проведение областного конкурса «Лидеры инновационного
бизнеса Челябинской области»
2009–
2010 гг.
150
300
8.
Размещение в средствах мас- Минэкономразвития
совой информации информационных материалов по развитию
инновационной деятельности
2009–
2010 гг.
100
100
9.
Минэкономразвития
Выпуск печатной и электронной версий ежегодного
информационного каталога
«Инновационный потенциал
Челябинской области»
2009–
2010 гг.
–
–
Минэкономразвития
10. Совершенствование
и сопровождение web-сайта
«Инновации Челябинской
области» в сети Интернет
2009–
2010 гг.
200
164
11. Выпуск информационно-спра- Минэкономразвития
вочных пособий для субъек- Минобрнауки
тов инновационной деятельности, периодического издания
дайджеста «Мир инноваций
Челябинской области»
Итого по разделу III 2009–
2010 гг.
170
–
770
564
113
Программное управление предусматривает и создание программы как формы управленческого решения, в том числе – на
уровне подразделения организации или конкретной функции.
Ниже приведена программа развития кадрового резерва, составляемая на конкретного работника организации (табл. 6.11).
Таблица 6.11
Программа развития кадрового резерва
Иванов И.И.
Коммуникативные компетенции
Заключение по поведенческим индикаторам
Грамотность Демонстрирует уверенную, грамотную
и развитость речь, богатый словарный запас
речи
Установление Вступая в контакт, обозначает цель беседы.
и поддержа- Активно использует средства удержания
ние контакта контакта: отражает реальность, реагирует
на реплики партнера, поддерживает зрительный контакт. Сохраняет ровный эмоциональный фон.
При взаимодействии с группой поддерживает невербальный контакт: контакт глаз, открытая поза, заинтересованность во взгляде, но иногда перебивает выступающего
Способность Использует открытые/закрытые вопросы,
прояснять и некоторые техники активного слушания
понимать по- как средство прояснения точки зрения
зицию другой оппонента. Демонстрирует понимание позиции партнера, но допускает собственные
стороны
домыслы и гипотезы
Аргументация В аргументации ссылается на мнение коли контраргу- лег (в презентации было представлено интервью с коллегами). Выдвигая аргументы,
ментация
базируется на фактах. Выражает принятие
точки зрения оппонента, находит, с чем
можно согласиться, но это умение нестойко, так как, реагируя на другие возражения, выносит оценку словам собеседника
Влияние
Демонстрирует умение влиять, используя
сильные стороны подчиненного
Компетенция
114
Зоны развития компетенции
Значимых дефицитов не
выявлено
Развивать толерантность
и умение активно слушать
(техники активного слушания)
Развивать умение корректно отражать точку
зрения собеседника,
используя техники активного слушания
Овладение техниками аргументации и контраргументации. Формирование
умения безоценочного
принятия аргументов партнера по взаимодействию
Совершенствовать способность влиять и убеждать, не выходя за рамки
цивилизованного влияния
Такая информация позволяет понять не только дефициты
компетенций участника, но и его индивидуальные, личностные особенности, которые помогают или, наоборот, препятствуют профессиональной деятельности.
После того как все данные обработаны, систематизированы и проанализированы, становится четко видно, какие из
желаемых компетенций выражены достаточно для эффективного выполнения будущим руководителем своих обязанностей, а какие еще нуждаются в развитии. На основании
этих данных создается программа развития кадрового резерва
для всего подразделения.
6.4.4. Экономическое обоснование
гипотетического управленческого решения
Необходимо продумывать экономическое обоснование
предлагаемого управленческого решения. В современном
менеджменте эффективность управленческого решения – это
уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации управленческого решения. Экономическое обоснование управленческого решения – комплексное определение эффективности каждого из альтернативных вариантов решения.
Пример обоснования экономической эффективности гипотетического управленческого решения представлен в табл. 6.12.
Таблица 6.12
Исследование экономической эффективности
рекламной кампании ООО «Эдем Трэвэл»
Используя описанный в теоретической части в п. 1.3 экономический подход к оценке эффективности рекламной кампании, проведем исследование
эффективности рекламной кампании ООО «Эдем Трэвэл» по продвижению
нового туристического продукта «Молодежный тур в Египет».
Для определения экономической эффективности данной кампании применим метод сравнения товарооборота до и после проведения рекламы нового турпродукта. Рассмотрим товарооборот до рекламной акции и после нее.
115
Продолжение табл. 6.12
Расчет экономической эффективности рекламы по этому методу проведем на основе данных о проведении рекламной кампании по продвижению
нового турпродукта «Молодежный тур в Египет».
Для начала рассчитаем экономическую эффективность использования
рекламы в журнале «Выбирай».
В таблице приведены данные о продвижении данного туристического продукта до и после размещения рекламного сообщения в журнале «Выбирай».
Таблица 2.3
Данные о продвижении туристического продукта
ООО «Эдем Трэвэл» с использованием рекламного сообщения
в журнале «Выбирай»
Реализация до опубликования Реализация после опубликования Изменение
реализации,
сообщения 01.07.2007–
сообщения 01.06.2007–
в%
01.08.2007, тыс. руб.
01.07.2007, тыс. руб.
45,00
72,00
160,00
Изменение реализации =
Рис. 2.3. Динамика изменения товарооборота при опубликовании рекламного
сообщения в журнале «Выбирай»
Из диаграммы видно, что дополнительный товарооборот после опубликования сообщения в журнале «Выбирай» = 72 – 45 = 27 тыс. руб.
Торговая надбавка на данный продукт =
Следовательно, дополнительная прибыль = 27 × 0,2813 = 7,595 тыс. руб.
Расходы на опубликование сообщения составили 15 тыс. руб.
Таким образом, экономический эффект от рекламы = 7,595 – 15 =
=–7,405 тыс. руб.
Следовательно, данное рекламное мероприятие было неэффективно.
116
Продолжение табл. 6.12
Теперь рассчитаем экономическую эффективность использования буклетов. В результате проведения рекламной кампании увеличился товарооборот турпродукта «Молодежный тур в Египет». Динамика изменения товарооборота в июле 2007 г. отражена в таблице 2.4. В ней приведены объемы
товарооборота за две недели июля (после распространения буклетов) по
сравнению с товарооборотом за первую неделю июля (до распространения
буклетов).
Таблица 2.4
Динамика изменения товарооборота
ООО «Эдем Трэвэл» при использовании буклетов
Изменение
Реализация после
Реализация до распространения
реализации,
распространения буклетов
буклетов 07.07.2007–
%
15.07.2007–30.07.2007, тыс. руб.
15.07.2007, тыс. руб.
117,00
180,00
153,85
Изменение реализации =
Рис. 2.4. Динамика изменения товарооборота при распространении буклетов
Проанализировав данные табл. 2.4, можно сделать следующий вывод:
1) дополнительный товарооборот после распространения буклетов =
= 180 – 117 = 63 тыс. руб.;
2) торговая надбавка =
, следовательно, дополнительная прибыль, полученная в результате распространения буклетов =
= 63 × 0,7605 = 47,912 тыс. руб.;
3) расходы составили 25,5 тыс. руб.;
4) экономический эффект = 47,912 – 25,5 = 22,412 тыс. руб.
Таким образом, рекламная кампания по продвижению нового турпродукта
«Молодежный тур в Египет», основанная на массовом распространении бук117
Продолжение табл. 6.12
Окончание табл. 2.8
летов среди молодежи, оказалась результативной, экономический эффект от
ее проведения составил 22 412 рублей. Рентабельность использования данного рекламного средства =
Следующее рекламное средство, которое использует ООО «Эдем Трэвэл»
в своей рекламной кампании – это Интернет.
В таблице приведены данные об использовании данного рекламного средства в продвижении туристического продукта «Молодежный тур в Египет».
Таблица 2.5
Динамика изменения товарооборота
при использовании web-сайта
Реализация до создания
странички 01.07.2007–
15.07.2007, тыс. руб.
81,00
Реализация после создания Изменение
реализации,
странички 15.07.2007–
%
30.08.2007, тыс. руб.
135,00
166,67
Изменение реализации =
Рис. 2.5. Динамика изменения товарооборота при использовании web-сайта
По данным таблицы 2.5 видно, что дополнительный товарооборот после
размещения рекламы на сайте турфирмы «Эдем Трэвэл» = 135 – 81=
= 54 тыс. руб.
Торговая надбавка на данный продукт =
.
Дополнительная прибыль, полученная в результате рекламы на сайте
www.edemtravel.74.ru равна 54 × 0,486=21,87 тыс. руб. Расходы на создание сайта составили 41 000 руб.
118
Продолжение табл. 6.12
Таким образом, экономический эффект от рекламы составил 21,87 – 41 =
= –19,13 тыс. руб. Следовательно, данное рекламное мероприятие было
неэффективно.
Проанализировав экономическую эффективность рекламных средств, используемых ООО «Эдем Трэвэл» для продвижения своего нового туристического продукта «Молодежный тур в Египет», можно сделать вывод, что использование распространения буклетов среди молодежи оказалось результативным, экономический эффект от проведения рекламной кампании составил
73 903 руб. А использование таких рекламных средств, как размещение сообщения в журнале «Выбирай» и на сайте www.edemtravel.74.ru, оказалось
для турфирмы «Эдем Трэвэл» неэффективным, так как расходы на рекламу
превысили прибыль, полученную в результате использования данных рекламных средств.
Исследование психологической эффективности
рекламной кампании ООО «Эдем Трэвэл»
Исследование психологической эффективности потенциальными клиентами ООО «Эдем Трэвэл» рекламной кампании по продвижению туристического продукта «Молодежный тур в Египет» проведем на основе использования теоретических данных, представленных в п. 1.4.
Для начала определим, какое рекламное средство повлияло на людей
при выборе данной турфирмы. Им задавался один вопрос – «Откуда Вы узнали про турфирму «Эдем Трэвэл»?». В опросе участвовало 103 человека
(табл. 2.6).
Таблица 2.6
Результаты опроса «Откуда Вы узнали
про турфирму «Эдем Трэвэл»?»
Наименование источника Количество сославшихся
информации
на источник информации
1. Журнал «Выбирай»
21
2. Буклет
32
3. web-сайт
15
4. Рассказали знакомые
28
5. Затрудняюсь ответить
7
Итого:
103
% к общему числу
опрошенных
20,39
31,07
14,56
27,18
6,80
100
Из данного опроса выяснилось, что достаточно большое влияние на потенциальных клиентов повлияло распространение буклетов (31,07%), только
14,56% узнали об ООО «Эдем Трэвэл» из web-сайта, а 6,80% опрошенных
затруднились ответить на данный вопрос.
119
Продолжение табл. 6.12
Теперь более подробно исследуем восприятие потенциальными клиентами
каждого рекламного средства, используемого для продвижения турпродукта.
Для начала исследуем восприятие пользователями информативного качества сайта.
Сайт ООО «Эдем Трэвэл» оценим на основе проведенного анкетирования.
В исследование было задействовано 152 человека, которым нужно было ответить
на вопрос – «Понравился ли Вам web-сайт ООО «Эдем Трэвэл»?» (табл. 2.7).
Таблица 2.7
Оценка восприятия пользователями качества сайта
ООО «Эдем Трэвэл»
Оценка
Очень понравился
Понравился
Нормально
Затрудняюсь
Так себе
Не понравился
Очень не понравился
Итого:
Количество человек
10
53
33
29
17
11
2
152
% соотношение
6,58
34,87
19,74
19,07
11,18
7,24
1,32
100
Таким образом, большинству опрошенных (34,87%) качество сайта понравилось.
Для того, чтобы более подробно оценить психологическую эффективность
сайта ООО «Эдем Трэвэл», воспользуемся оценочной шкалой.
В таблице 2.8 приведены критерии оценки сайта турфирмы и оценочные шкалы.
Таблица 2.8
Критерии оценки и оценочные шкалы
Критерии
оценки
1
1. Инфор- Отсутствие
мационное информации
наполнение
120
Оценочная шкала
2
3
4
Сайт содерИнформация Имеется
предоставле- только ос- жит практиновная ин- чески всю
на крайне
формация информацию
скромно
5
Спектр представленной
информации
является исчерпывающим
Продолжение табл. 6.12
Критерии
оценки
1
2
Оценочная шкала
3
2. Подача Невозможно Восприниинформа- воспринимать мать ининформацию формацию
ции
сложно
3. Опера- Вся инфортивность мация сайта
информа- устаревшая
ции
Качество
подачи информации
низкое
ОбновБольшая
часть инфор- ляемость
низкая
мации не
соответствует
действительности
4
5
Пользовать- Идеальные
условия для
ся сайтом
достаточно восприятия
удобно
Оперативность обновления удовлетворительная
Сайт обновляется в режиме реального
времени
Оптимально
подобраны и
реализованы
коммуникационные
средства
Коммуника4. Комму- Средства
никации коммуникации ционные
средства поотсутствуют
добраны необоснованно
Коммуникационные
возможности сайта
весьма небольшие
Сервисы
взаимодействия очень
разнообразны и удобны
5. Дизайн Отсутствие
дизайна
Изобразительные
средства и
форматирование сайта
среднее
ПрофессиоДизайнерское оформ- нальный
ление подо- дизайн
брано удачно
Уровень дизайнерского
оформления
сайта низок
РеализаИспользование Сайтом
6. Удобневозможно
пользоваться цию средств
ство иснавигации и
сложно
пользовапоиска нельния
зя признать
удачной
Удобно организованы
просмотр,
доступ и поиск информации
7. Допол- Дополнитель- Использовать Возможность Количество
нительные ные сервисы сервисы не- обработки дополниинформации тельных
удобно
сервисы отсутствуют
сервисов и
их функциональность
удовлетворительно
Оптимальные
характеристики удобства и
доступности
Сайт содержит уникальные средства
обработки
информации
На основе таблицы 2.8 проведем оценку по всем показателям сайта турфирмы «Эдем Трэвэл», основываясь на тестировании пользователей ресурса
(табл. 2.9).
121
Продолжение табл. 6.12
Таблица 2.9
Оценка основных показателей сайта
www.edemtravel.74.ru
1. Информационное наполнение
2. Подача
информации
3. Оперативность
информации
4. Коммуникации
5. Дизайн
6. Удобство
использования
7. Дополнительные
сервисы
Итого:
Вес, Средняя
1
2
3
4
Сумма
%
оценка
эксперт эксперт эксперт эксперт
5
4
3
4
16
14
4
4
3
4
4
15
13
3,75
5
4
3
5
17
16
4,25
5
3
4
4
5
4
4
4
5
5
3
3
18
15
16
17
13
14
4,5
3,75
4
3
5
2
5
15
13
3,75
112
100
4,7
Из таблицы 2.9 видно, что наивысшая оценка (4,5) у критерия «коммуникации»,
наименьшая (3,75) – «подача информации», «дизайн», «дополнительные сервисы».
Теперь рассчитаем интегральный показатель для полной оценки всего
ресурса (табл. 2.10).
Таблица 2.10
Оценка всего ресурса ООО «Эдем Трэвэл»
1. Информационное
наполнение
2. Подача информации
3. Оперативность
информации
4. Коммуникации
5. Дизайн
Вес, %
14
Оценка ресурса Интегральный показатель
4
0,6
13
16
3,75
4,25
0,5
0,7
17
13
4,5
3,75
0,8
0,5
6. Удобство использования
7. Дополнительные
сервисы
14
13
4
3,75
0,6
0,5
Итого:
100
122
4,2
Продолжение табл. 6.12
При найденном интегральном показатели оценки сайта (4,2) рассчитаем
потенциал сайта ООО «Эдем Трэвэл».
Потенциал =
Следовательно, сайт удовлетворяет пользователей по всем показателям на 84%.
Психологическую эффективность размещения объявления в журнале «Выбирай» определим с помощью метода купонов. В рекламное сообщение о новом турпродукте «Молодежный тур в Египет» был включен купон со скидкой
3%. По числу поступивших купонов оценим психологическую эффективность
от размещения сообщения в журнале. Из таблицы 2.6 видно, что только 21 человек из 103 воспользовался купонами. Это только 20,39% от общего числа
потенциальных клиентов ООО «Эдем Трэвэл». Следовательно, можно сделать
вывод, что данное рекламное средство оказалось малоэффективным.
Для исследования психологической эффективности распространения буклетов использовалось анкетирование. Было опрошено 32 человека (табл. 2.11).
Таблица 2.11
Результаты анкетирование для исследования
психологической эффективности распространения буклетов
Вопрос
1. Понравилась ли
Вам данная реклама?
2. Предоставил ли
Вам буклет объективную информацию о
новом турпродукте?
3. Убедительна ли
реклама, по Вашему
мнению, в буклете?
4. Понравились ли Вам
иллюстрации в буклете?
5. Сохранили ли Вы
буклет?
«Да»
«Нет»
Количество Процентное Количество Процентное
человек
соотношение человек
соотношение
22
68,75
10
31,25
28
87,50
4
12,50
15
46,88
17
53,12
24
75,00
8
25,00
10
31,25
22
68,75
На основе данных таблицы 2.11 проведем обработку анкеты.
1. Понравилась ли Вам данная реклама?
123
Продолжение табл. 6.12
•• Да 68,75%
•• Нет 31,25%
Рис. 2.6. Результаты опроса «Понравилась ли Вам данная реклама?»
Из диаграммы видно, что большинству опрашиваемых людей (68,75%)
данное рекламное средство понравилось, но также 31,25% ответили «нет».
Следовательно, турфирме нужно обратить на это внимание.
2. Предоставил ли Вам буклет объективную информацию о новом турпродукте?
•• Да 87,50%
•• Нет 12,50%
Рис. 2.7. Результаты опроса «Предоставил ли Вам буклет
объективную информацию о новом турпродукте?»
Таким образом, 87,50% опрошенных получили полную информацию о новом турпродукте «Молодежный тур в Египет», в частности о цене, длительности, содержании, особенностях и преимуществах.
3. Убедительна ли реклама, по Вашему мнению, в буклете?
•• Да 46,88%
•• Нет 53,12%
Рис.2.8. Результаты опроса «Убедительна ли реклама,
по Вашему мнению, в буклете?»
124
Продолжение табл. 6.12
Полученные данные говорят, что 53,12 % опрошенных не доверяют рекламе в буклете.
4. Понравились ли Вам иллюстрации в буклете?
•• Да 75,00%
•• Нет 25,00%
Рис. 2.9. Результаты опроса «Понравились ли Вам иллюстрации в буклете?»
75% опрошенных очень понравилось оформление буклетов. Привлекательность буклетов, по их мнению, обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий ландшафтов, исторических достопримечательностей Египта, гостиниц и других объектов туристского внимания.
5. Сохранили ли Вы буклет?
•• Да 31,25%
•• Нет 68,75%
Рис. 2.10. Результаты опроса «Сохранили ли Вы буклет?»
По результатам вопроса можно сказать о том, что большинство людей
(68,75%) не сохраняют у себя буклеты, так как для многих буклеты ассоциируются с образом «макулатурности».
Таким образом, оценив психологическую эффективность рекламных
средств, используемых ООО «Эдем Трэвэл» для продвижения турпродукта
«Молодежный тур в Египет», можно сделать следующие выводы:
1) опубликование рекламного сообщения в журнале «Выбирай» оказалось
для фирмы мало эффективным средством;
2) исследовав качество сайта по различным критериям, стало очевидным,
что он удовлетворяет пользователей по всем показателям на 86%;
125
Окончание табл. 6.12
3) распространение буклетов в рекламной кампании произвело на большинство потенциальных клиентов высокое психологическое воздействие.
Организационные аспекты разработки и реализации
управленческих решений будущий менеджер может рассмотреть при написании ВКР с использованием следующих
методов менеджмента: административных, экономических,
социально-психологических. Ниже изложены основные положения перечисленных методов.
Административные методы менеджмента опираются на:
1. систему законодательных актов страны и региона;
2. систему нормативно-директивных и методических
(обязательных к применению) документов фирмы
и вышестоящей организации;
3. систему планов, программ, заданий;
4. систему оперативного руководства (власти), граничащую с психологическими аспектами.
В систему законодательных актов страны входят федеральные (государственные) законы, указы, постановления, государственные стандарты, положения, инструкции, методики
и другие документы (нормативные акты), утвержденные федеральными органами для обязательного применения на
территории всей страны. При определении их состава,
структуры, содержания и взаимосвязей должны учитываться научные подходы к менеджменту, охватывающие все теоретические и практические аспекты управления. Законодательные акты должны быть объединены в систему, глобальной целью которой является повышение качества жизни
населения, целями первого уровня – обеспечение конкурентоспособности страны, эффективное использование природных ресурсов, труда и капитала, развитие макросреды
и инфраструктуры всех регионов, применение современных
методов экономического регулирования и менеджмента.
Далее определяются цели второго, третьего и других уровней
дерева целей развития страны. При написании ВКР будущему менеджеру следует обратиться к «Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 г.».
126
В систему законодательных актов регионов входят аналогичные федеральным акты, дополняющие и подробнее раскрывающие их, но не противоречащие им. В промышленно
развитых странах система региональных законодательных
актов, как правило, шире и глубже федеральных (по системе
пирамиды: чем ниже уровень, тем больше регламентирующих показателей и актов).
В систему нормативно-директивных и методических документов фирмы и вышестоящей организации входят стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством фирмы
(вышестоящей организации) и действующие только в данной
фирме (в структуре вышестоящей организации). По сравнению с вышерассмотренными законодательными актами
документы фирмы должны регламентировать состав, содержание и взаимосвязи элементов всех подсистем системы
менеджмента конкретной фирмы, а также технические
(их количество в настоящее время преобладающее) и экономические документы.
Обязательные атрибуты нормативно-директивных документов фирмы – цель документа, основание для разработки,
место данной цели (задачи, функции и т.п. подсистемы системы менеджмента), основание для разработки, ссылки на
научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели (задачи), потребитель информации,
нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов,
срокам, санкции, источники информации. В методических
документах, кроме этих данных, должны быть приведены
конкретные методы.
В ВКР материалы данных документов следует использовать при написании параграфа 2.1, а также, в зависимости от
темы ВКР, можно приводить копии этих документов в приложениях.
К экономическим методам менеджмента относятся следующие:
1. Методы, регулируемые федеральными и региональными органами.
127
2. Методы, регулируемые фирмой (вышестоящей организацией):
а) экономические нормативы функционирования
фирмы;
б) система материального поощрения работников;
в) система ответственности за качество и эффективность работы;
г) применение научных подходов и современных
методов (системного анализа, прогнозирования,
оптимизации) менеджмента.
Первая группа методов относится к экономическим факторам внешней среды системы менеджмента, параметры которой не определяются фирмой. Их не следует затрагивать
при написании ВКР.
К экономическим нормативам функционирования фирмы можно отнести следующие:
•• удельный вес конкурентоспособной продукции по конкретным рынкам;
•• нормы рентабельности по конкретным видам продукции;
•• оборачиваемость оборотных средств;
•• производительность труда;
•• капиталоотдача инвестиций;
•• доля налогов в балансовой прибыли фирмы;
•• фондовооруженность труда;
•• удельный вес основных рабочих в общей численности работающих фирмы;
•• уровень автоматизации производства и управления и т.д.
Эти нормативы должны разрабатываться на основе результатов маркетинговых исследований, анализа и прогнозирования важнейших показателей качества и ресурсоемкости продукции фирмы и конкурентов, организационно-технического уровня производства. Экономические нормативы
включаются в бизнес-план.
Социально-психологические методы менеджмента направлены на управление социально-психологическими процессами
в коллективе (работнике) по достижению им поставленной
цели или выполнению заданной функции при условии сохранения здоровья работников и хорошего морально-психологи128
ческого климата в коллективе, соблюдения законодательства
и требований нормативных актов.
Объектами управления социально-психологическими
процессами являются:
•• экологичность выпускаемой продукции или выполняемой
услуги и окружающей природной среды;
•• характер, психические, антропометрические и психофизиологические особенности работника;
•• эргономичность рабочего места и производственного помещения;
•• система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;
•• организация рабочего места;
•• система стимулирования труда работников;
•• морально-психологический климат в коллективе;
•• условия отдыха работников;
•• инфраструктура региона.
Управление социально-психологическими процессами
включает следующие функции:
•• анализ норм и нормативов социально-психологических
процессов;
•• выявление узких мест и недостатков;
•• формулирование проблемы;
•• планирование улучшения норм и нормативов социальнопсихологических процессов;
•• организация выполнения планов;
•• учет и контроль выполнения норм и нормативов;
•• мотивация улучшения показателей социально-психологических процессов;
•• регулирование процессов.
Методы управления социально-психологическими процессами:
•• мониторинг окружающей природной среды;
•• технические измерения социально-психологических параметров объектов управления;
•• анкетирование;
•• наблюдения;
•• хронометраж, фотография рабочего дня, метод моментных
наблюдений процессов;
129
••
••
••
••
••
••
использование микроэлементных нормативов;
макетирование (физическое моделирование);
телефонный опрос;
проведение опытных и экспериментальных работ;
математико-статистические методы исследования;
экономико-математические методы моделирования процессов.
Если в ВКР необходимо оценить эффективность процесса,
то выпускник должен предложить систему критериев оценки
данной эффективности и показатели данных критериев. Наилучший вариант будет предполагать систему мониторинга
оценки эффективности процесса.
Ниже приведен пример комплексного расчета экономической эффективности управленческого решения по диверсификации организации – открытие нового структурного
подразделения санаторно-курортного объекта – аквапарка
(табл. 6.13). При исследовании данного примера выпускнику
следует помнить, что в ВКР следует рассчитать экономическую эффективность исключительно того управленческого
решения, которое Вы защищаете, не используя комплексный
подход, а ориентируясь на отдельные его части.
Таблица 6.13
Пример комплексного расчета экономической эффективности
управленческого решения по диверсификации организации
Общий объем инвестиций
34 463 885 долл.
Срок окупаемости
5 лет
Крытый водный парк представляет собой универсальный центр активного
отдыха и развлечений, предлагающий купание в бассейнах с течением и «океанской волной», прыжки в воду с трамплинов, катание на водных горках, ванны с гидромассажем и многое другое. Услуги аквапарка рассчитаны на удовлетворение запросов представителей всех возрастных групп и соответствуют
мировым стандартам, как по уровню качества, так и по разнообразию.
В соответствии с проектом в состав аквапарка также будут входить ресторан, кафе, бары, магазины, крытая и открытая автостоянки, автозаправочная
станция и многое другое. Кроме того, планируется освоение расположенного
рядом естественного водоема (площадью ~ 50 000 м2) и строительство гостиницы на 500 мест (вторая очередь).
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ «АКВАПАРКА»:
130
Продолжение табл. 6.13
Площадь земельного участка
40 642 м2
Площадь застраиваемого участка 2153 м2
Общая площадь здания
26 534 м2
Общая площадь бассейнов
3200 м2
Вместимость аквапарка
1850 человек
СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА:
Окончание проектирования –
III квартал 2012 г.
Начало строительства – III квартал 2012 г.
Окончание строительства – III квартал 2015 г.
Состав и стоимость работ
№
Наименование работ
1
Подготовка строительной
площадки
Установка необходимого
оборудования для начала
строительства
Рытье котлована
Транспортные работы
Заливка фундамента
Заготовительные работы
Строительно-монтажные
работы
Возведение вертикальных
конструкций
Установка перекрытий
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Наименование организации Всего долл.
подрядчиков
ЛенСпецСМУ
336 342
Строительное оборудование
и комплектующие. Компания
«Гротеск»
ЛенСпецСМУ
ТрансАвто
ЛенСпецСМУ
ЛенСпецСМУ
Строительная компания
«Континент»
Строительная компания
«Континент»
Строительная компания
«Континент»
Установка наружных
Строительная компания
навесных панелей
«Континент»
Наружная отделка
Наружная и внутренняя отделка
зданий. Компания «Лига+»
Внутренняя отделка
Наружная и внутренняя отделка
зданий. Компания «Лига+»
Установка и наладка
Оборудование для аквапарков.
оборудования для аквапарка Фирма «Aqualand»
Специальные работы
Строительная компания
«Континент»
ИТОГО:
168 171
336 342
168 171
4 036 098
840 854
2 522 562
1 681 708
1 345 366
1 345 366
1 177 195
2 354 391
168 171
336 342
16 817 077
131
Продолжение табл. 6.13
Для строительства, согласно договорам с субподрядчиками, необходимы строительные машины и оборудование. С учетом цен на рынке и возможным ростом цен в течение двух лет на эксплуатацию и обслуживание
строительных машин и оборудование составляется предварительный перечень затрат.
Строительное оборудование
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование
Количество, Цена за час Количество
оборудования
шт.
работы, долл стр. часов
Стреловой кран
1
10
500
Бетононасос
1
10
400
Конвейер для подачи мел1
10
900
коштучных материалов
Экскаватор одноковшовый
1
10
200
Дорожные машины для
1
10
200
подготовительных работ
Плитовоз
2
10
300
Панелевоз
1
10
300
Автокран
1
10
1000
Строительные люльки
2
5
3000
ИТОГО:
Всего,
долл.
5000
4000
9000
2000
2000
6000
3000
10 000
30 000
71 000
Оборудование для аквапарка будет заказываться в Европе, что объясняет
высокий уровень цен.
Оборудование для аквапарка
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
132
Наименование оборудования
Воздухоочистка
Вентиляция
Кондиционеры
Отопление
Энергосбережение
Насосы
Радиаторы
Трубы
Мебель
Камины
Количество, шт.
20
20
100
100
100
50
200
400
300
5
Цена за шт.
работы, долл.
200
150
300
150
150
50
100
70
100
1000
Всего, долл.
4000
3000
30 000
15 000
15 000
2500
20 000
28 000
30 000
5000
Продолжение табл. 6.13
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Фонтаны
Бассейны
Баня
Сауны
Солярии
Водоочистка
Водоснабжение
Канализация
Газоснабжение
ИТОГО:
3
7
3
5
2
7
7
7
2
1000
10000
3000
3000
1000
300
300
500
500
3000
70 000
9000
15 000
2000
2100
2100
3500
1000
260 200
В таблице указана стоимость основных производственных фондов, из
которых впоследствии начисляется затраты на амортизацию. Стоимость оборудования составит 76% от стоимости основных фондов.
Стоимость основных производственных фондов
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Наименование оборудования
Воздухоочистка
Вентиляция
Кондиционеры
Отопление
Энергосбережение
Насосы
Радиаторы
Трубы
Мебель
Камины
Фонтаны
Бассейны
Баня
Сауны
Солярии
Водоочистка
Водоснабжение
Канализация
Газоснабжение
ИТОГО:
Всего, долл.
4000
3000
30 000
15 000
15 000
2500
20 000
28 000
30 000
5000
3000
70 000
9000
15 000
2000
2100
2100
3500
1000
260 200
133
Продолжение табл. 6.13
Для строительства понадобится сырье и материалы. Все сырье и материалы будут закупаться в Санкт-Петербурге.
Сырье и материалы
№
Наименование материалов
1
2
3
4
5
6
Песок
Гравий
Цемент
Кирпич
Бетонная смесь
Плиты перекрытия
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Стеновые панели
Плиты покрытий
Утеплители кровли
Сантехкабины
Кровля
Парапет
Известь
Синтетические материалы
Теплозвукоизоляционные
материалы
Стекло
Рубероид
Гипсокартон
Лестничные марши, площадки
Отделочные материалы
ИТОГО:
16
17
19
20
21
Количество, шт., Цена за
Всего, долл
меш, м3
ед., долл
3000
2
6000
3000
3
9000
5000
5
25 000
80 000
1
80 000
5000
8
40 000
300
200
60 000
600
100
300
20
300
150
3000
2000
3000
200
200
100
300
40
200
3
10
7
120 000
20 000
30 000
6000
12 000
30 000
9000
20 000
21 000
6000
300
6000
15
30 000
10
5
5
200
500
60 000
1500
30 000
3000
15 000 000
15 582 500
Численность производственного персонала определяется, исходя из функциональной целесообразности и численности работников аналогичных строительных компаний.
Система оплаты труда в соответствии с его творческим характером построена на использовании повременно-премиальной формы. В дальнейшем
предусматривается переход на балльную систему организации оплаты труда,
более гибко учитывающую количество и качество затраченного труда.
134
Продолжение табл. 6.13
Оплата труда руководителей и других категорий работников построена на
основе должностных окладов и зависти от величины фактически отработанного времени и достижения конечных результатов деятельности предприятия.
Численность производственного персонала
и фонд оплаты труда на 2 года
№ Специальность
Численность
работающих
человек
1
2
3
4
Прораб
Монтажник
Снабженец
Сантехник
3
7
1
1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Электрик
Плотник
Маляр
Кровельщик
Каменщик
Штукатур
Сварщик
Водитель
Отделочник
Разнорабочие
ИТОГО:
2
1
2
2
2
2
2
4
20
10
59
Фонд
Фонд
Заработная
оплаты
оплаты
плата
труда на 2
труда за
работника в
мес., долл. мес., долл. года, долл.
400
1200
28 800
200
1400
33 600
150
150
3600
250
250
6000
300
250
250
250
400
250
300
200
300
200
3700
600
250
500
500
800
500
600
800
6000
2000
15 550
14 400
6000
12 000
12 000
19 200
12 000
14 400
19 200
144 000
48 000
373 200
Численность руководителей и других категорий работников и
фонд оплаты труда на 2 года
№
1
2
3
4
Специальность
Ген. директор
Гл. бухгалтер
Гл. инженер
Инженер-технолог
Фонд оплаты
Фонд
Заработная
Численность
труда на 2
оплаты
плата
работающих
года, тыс.
работника в труда за
человек
долл.
мес., долл. мес., долл.
1
1000
1000
24 000
1
600
600
14 400
1
500
500
12 000
1
400
400
9600
135
Продолжение табл. 6.13
5
Начальник
финансового отдела
6 Начальник
производственного
отдела
7 Начальник участка
8 Архитектор
9 Дизайнер
10 Сметчик
11 Зав. складом
12 Уборщица
ИТОГО:
1
800
800
19 200
1
800
800
19 200
1
1
1
1
1
2
13
550
900
600
300
250
100
6800
550
900
600
300
250
200
6900
13 200
21 600
14 400
7200
6000
4800
165 600
Ниже приведены расчеты экономических элементов затрат на строительство.
Вода на технологические цели и прием сточных вод:
Зв = N × Q × P,
где Зв – затраты на воду, долл.; N – количество месяцев; Q – объем
потребления за месяц, куб. м.; P – расценка на 1 куб. м. воды, долл.
Тогда:
Зв = 24 × 400 × 0,21 = 2000 долл.
Стоимость топлива на технологические цели установлена в виде фиксированной месячной платы, составляющей 125 долл. за природный газ. Отсюда за два года строительства стоимость топлива для строительства составит 3000 долл.
Затраты на энергию для технологических целей составят:
Эст = Q × T,
где Эст – стоимость потребленной оборудованием электроэнергии, долл.;
Q – количество потребленной оборудованием электроэнергии, 5208 кВт⋅ч
в месяц; Т – тарифная ставка за один кВт⋅час электроэнергии, долл.
Тогда:
Эст = 24 × 5208 × 0,04 = 5000 долл.
Затраты на отопление производственного помещения составят:
Зот = N × Ц × Q,
136
Продолжение табл. 6.13
где Зот – стоимость затрат на отопление, долл.; N – отапливаемый период,
месяцев; Ц – цена 1 Гкал тепловой энергии; Q – количество потребленной
тепловой энергии, Гкал.
Отсюда:
Зот = 12 × 0,9 × 185 = 2000 долл.
Затраты на освещение составят 3500 долл., их расчеты ведутся на основе
формулы, исходя их количества потребленной энергии в размере 87 500 кВт⋅ч.
Поэтому:
Эосв = 87 500 × 0,04 = 3500 долл.
Затраты на бензин для автомобиля равны:
Эб = Пд × Д × Нр × Ц,
где Эб – затраты на бензин, долл.; Пд = 200 км – среднедневной пробег
автомобиля; Д = 365 – количество дней эксплуатации; Нр – норма расхода бензина на 1 км пути, составляет 0,25 л; Ц – цена 1 л бензина равна
0,34 долл.
Тогда:
Эб = 200 × 365 × 0,25 × 0,34 = 6205 долл.
Затраты на оплату труда по предприятию за 2 года составят 538 800 долл.
Ф = Фпр + Фрук,
где Ф – фонд оплаты труда предприятия за 2 года, долл.; Фпр – фонд оплаты труда производственного персонала за 2 года, долл.; Фрук – фонд оплаты
труда руководителей и других категорий работников за 2 года, долл.
Отсюда:
Ф = 373 200 + 165 600 = 538 800 долл.
Единый социальный налог в связи с невысокой налоговой базой начисляется по ставке 35,6% и составит 538 800 × 0,356 = 191 813 долл.
Абсолютная величина амортизационных отчислений определяется на основе действующих норм амортизации по каждому элементу основных фондов.
Абсолютная величина амортизационных отчислений основных
производственных фондов за два года
Наименование оборудования
1 Воздухоочистка
№
Всего, долл.
4000
Норма Сумма амортизации, % амортизации, долл.
20
800
137
Продолжение табл. 6.13
№
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Наименование оборудования
Вентиляция
Кондиционеры
Отопление
Энергосбережение
Насосы
Радиаторы
Трубы
Мебель
Камины
Фонтаны
Бассейны
Баня
Сауны
Солярии
Водоочистка
Водоснабжение
Канализация
19 Газоснабжение
ИТОГО:
Всего, долл.
3000
30 000
15 000
15 000
2500
20 000
28 000
30 000
5000
3000
70 000
9000
15 000
2000
2100
2100
3500
1000
260 200
Норма Сумма амортизации, % амортизации, долл.
20
600
20
6000
20
3000
20
3000
20
500
20
4000
20
5600
20
6000
20
1000
20
600
20
14 000
20
1800
20
3000
20
400
20
420
20
420
20
700
20
200
52 040
С начала строительства арендуется помещение под офис площадью
200 кв. м, включая мебель. Арендная плата за офис – 1000 долл. в месяц.
Страховые отчисления строятся с учетом того, что при страховании реального имущества в страховой фирме «Петрострах» годовой процент на сумму свыше 1500 долл. составляет 0,5%
где Остр – страховые отчисления за период, долл.; Сим – стоимость застрахованного имущества, долл.; К – количество месяцев в периоде; N – количество месяцев, в течение которых выплачивается оговоренная сумма.
Отсюда:
138
Продолжение табл. 6.13
Расходы на рекламу по телевидению, радио, в газетах, Интернете, телефонных справочных и плакатах в метро и на улицах города определялись,
исходя из местных тарифов на данные услуги, и составили 121 982 долл.
В себестоимость продукции включается также налог на пользователей
автомобильных дорог в размере 2,5% от общего объема затрат на транспортные расходы и составляет 1000 долл.
Рассчитаем эффективный фонд рабочего времени:
Фэф = Фном – Фрем,
где Фэф – эффективный фонд рабочего времени; Фном – номинальный фонд рабочего времени; Фрем – время, отводимое на отдых и технологические перерывы.
Фном = Nдн – Вдн – Пдн,
где Nдн – количество дней за год; Вдн – количество воскресений и выходных
дней за год; Пдн – количество праздничных дней за год.
Тогда:
Фном = 365 – 52 – 8 = 305 дней.
Отсюда:
Значит:
Фэф = 305 – 15 = 290 дней.
Фэф = 290 × 13 = 3770 часов за год.
Полная себестоимость строительства аквапарка
1 Сырье и основные материалы
а) сырье и основные материалы
б) вода и технологические цели
2 Вспомогательные материалы
3 Топливо на технологические цели
4 Энергия на технологические цели
5 Коммунальные услуги
а) отопление помещений
б) освещение помещений
15 582 500
2000
3000
5000
3000
2000
3500
139
Продолжение табл. 6.13
6 Горючее для автомобиля
Всего материальных затрат
1 Эксплуатация и обслуживание строительного оборудования
2 Стоимость строительных работ
Всего затрат на субподряды
1 Заработная плата производственного персонала
2 Заработная плата руководителей и других категорий работников
3 Отчисления на социальные нужды
Всего затрат на оплату труда
1 Затраты на амортизацию основных фондов
2 Арендная плата
3 Страховые взносы
4 Реклама
5 Канцтовары
6 Налог на пользование автодорогами и владельцев автомобилей
Всего затрат на доп. расходы
ИТОГО ПОЛНАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ СТРОИТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
2000
15 603 000
71 000
16 817 077
16 888 077
373 200
165 600
191 813
730 613
52 040
24 000
3312
500 000
4800
397 843
981 995
34 203 685
Строительство аквапарка характеризуется большими затратами времени
и средств, связанными с местными климатическими условиями. Географическое положение объекта способствует строительному процессу, имеется в виду
близость Европы и минимум затрат времени и средств на доставку оборудования.
Удельный вес условно-постоянных затрат в полной себестоимости продукции составит 54% (оплата труда, отчисления на соц. нужды, аренда, страховые взносы, реклама, канцтовары, налог на владельцев автомобилей).
где Упост – удельный вес условно-постоянных затрат в полной себестоимости
строительства, %; Зпост – стоимость условно-постоянных затрат, долл.;
Спр – полная себестоимость строительства, долл.
140
Продолжение табл. 6.13
где Упер – удельный вес условно-переменных затрат в полной себестоимости
строительства, %; Упер – стоимость условно-переменных затрат, долл.
Тогда:
Отсюда удельный вес условно-переменных затрат в полной себестоимости
строительства равен 46%.
Стоимость постоянных и переменных затрат в составе полной себестоимости строительства была определена по статьям затрат на основе таблицы
по полной себестоимости аквапарка.
Оборотные средства компании определяются по формуле:
Фоб = Зтек + Зстр + Н + Поб,
где Фоб – оборотные средства; Зтек – текущий запас материальных ценностей, долл.; Зстр – страховой запас материальных ценностей, долл.; Н –
незавершенный строительный процесс, долл.; Поб – прочие оборотные
средства, долл.
Зтек = Д ×1.
где Д – среднедневной расход материалов, долл.; Т – временной промежуток
двух циклов строительных работ; Рм – расход материалов на строительство,
долл.; N – число дней строительного процесса.
Тогда:
Д = 15 582 500 : 580 = 26 866 долл.
Т = 90 дней.
Отсюда:
Зтек = 26 866 × 90 = 2 417 940 долл.
Величина текущего запаса составляет 2 417 940 долл.
Зная, что:
Зстр = 0,5 × Зтек
Зстр = 0,5 × 2 417 940 = 1 208 970 долл.
Величина страхового запаса составляет 1 208 970 долл..
Н = Сср.дн. × Тц × Кгот,
141
Продолжение табл. 6.13
где Н – норматив незавершенного строительного процесса, долл.; Сср.дн. –
среднедневная себестоимость строительства, долл.; Тц – длительность производственного цикла (45 дней); Кгот – коэффициент готовности.
Сср.дн. = Спр : n,
где Спр – полная себестоимость строительства, долл.; n – число дней строительного процесса.
Тогда:
Сср.дн. = 34 203 685 : 580 = 58 971 долл.
Отсюда:
Н = 58 971 × 45 × 0,8 = 2 122 956 долл.
Величина незавершенного производства составит 2 122 956 долл.
Зная, что величина прочих оборотных средств составляет 24% от всех
остальных оборотных средств, они определяются в размере:
Отсюда:
Фоб = 2 417 940 + 1 208 970 + 2 122 956 +
+ 1 379 968 = 7 129 834 долл.
Величина необходимых оборотных средств составит 7 129 834 долл.
Тогда:
Фосн + Фоб = 260 200 + 7 129 834 = 7 390 034 долл.
Исходя из полученного результата, следует, что величина первой инвестиции в размере 7 390 034 долл. достаточна для организации производства
и начала строительного процесса.
Основные показатели предприятия по итогам работы за год будут иметь
следующий вид.
Определим валовую прибыль предприятия:
Пвал = Пр.пр. + Двн.оп,
142
Продолжение табл. 6.13
где Пвал – валовая прибыль предприятия, долл.; Пр.пр. – прибыль от реализации, долл.; Двн.оп – доход от вне реализованных операций.
Пр.пр = Рп-Эпр + Спр,
где Рп – стоимость реализованной продукции, долл.; Эпр – полная себестоимость эксплуатации аквапарка, долл.; Спр – полная себестоимость строительства, долл.
Тогда:
Пр.пр = 58 282 200 – (750 000 + 34 203 685) = 16 578 515 долл.
Рентабельность аквапарка равна:
где Рпр – рентабельность всего аквапарка, %; Пвал – валовая прибыль предприятия, долл.; Спр – полная себестоимость строительного процесса, долл.
Отсюда:
Отсюда рентабельность аквапарка составляет 40%, что подтверждает
правильность выбора стратегии маркетинга. Рентабельность производства
определим по формуле:
где Пвал – валовая прибыль предприятия, долл.; Фосн + Фоб – стоимость
основных производственных фондов и нормируемых оборотных средств соответственно, долл.
Таким образом, рентабельность работы аквапарка составила 22%.
Фондоотдачу рассчитаем по формуле:
где Фо – фондоотдача, долл.; Фосн – стоимость основных производственных
фондов, долл.
Тогда:
143
Окончание табл. 6.13
Отсюда фондоемкость составит:
где Фе – фондоемкость, долл.;
Тогда:
Определим чистую прибыль:
Пчист = Пвал – Н,
где Пчист – чистая прибыль, долл.; Пвал – валовая прибыль, долл.; Н – налоги.
1. Налог на прибыль =
где Пвал – валовая прибыль,долл.
Тогда:
Налог на прибыль =
2. НДС =
где Рпр – стоимость реализованной продукции, долл.; Нсуб – налог уплаченный субподрядам, долл.
НДС =
Тогда:
Пчист = 16 578 515 – 3 978 844 – 10 980 917 = 1 618 754 долл.
Приведенный выше пример является комплексной методикой расчета
экономической эффективности. В большинстве ВКР предполагается проводить расчет эффективности предлагаемых мероприятий в рамках темы, как
приведено в табл. 6.14.
144
Таблица 6.14
Расчет эффективности предлагаемых мероприятий по теме
«Стратегии продвижения товара на рынок и способы их
реализации»
Эффективность программы ожидается как минимум через год, так как
повысится популярность автосалона после реализации программы предложенной в пункте 2.3, увеличится прибыль, а соответственно – рентабельность.
В целях повышения эффективности деятельности ЗАО «Джемир» и реализации программы считаю необходимым в 2009 г. провести следующие
мероприятия:
1. Разработать детально разработанный маркетингово-рекламный план (проведение маркетинговых исследований) и оценить его реальное финансирование.
2. Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.
3. Организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку.
4. Разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать
web site в Интернете.
5. Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.
6. Разработать концепцию участия в презентациях.
7. Разработать программы нетрадиционных форм рекламы.
Следует проанализировать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятии.
Таблица 14
Расчет экономического эффекта от внедрения предложений
Показатель
Обозначение
Выручка от реализации
Объем реализации
V
Себестоимость
С
продукции (работ, услуг)
Годовая прибыль
П
Текущий эффект
Этек
Коэффициент
1/(1+Е)
дисконтирования
Дисконтированный
Этек1 × (1+Е)
(приведенный) текущий
Без
внедрения
решения
165 930
200 000
111 115
В случае
внедрения
решения
200 000
240 000
133 338
тыс. руб.
тыс. руб.
54 815
54 815
0,893
66 662
66 662
0,893
тыс. руб.
48 949,8
59 529,2
Ед.
измерения
тыс. руб.
шт.
тыс. руб.
145
Продолжение табл. 6.14
Таким образом, при проведении мероприятий в ЗАО «Джемир» экономический эффект составит 59 529 200 руб. против 48 949 800 руб. при отсутствии внедренных мероприятий.
Этек = 59 529 200 – 48 949 800 = 10 579 400 руб.
Таким образом, текущий эффект от внедрения предложений составит
10 579 400 руб.
Таблица 15
Расчет дисконтированных единовременных затрат
при внедрении предложений
–
Единица
измерения
тыс. руб.
В случае
внедрения
200
–
тыс. руб.
50
–
тыс. руб.
200
–
тыс. руб.
100
–
тыс. руб.
100
–
тыс. руб.
100
–
тыс. руб.
200
К1
1/(1+Е)
К/(1+Е)
тыс. руб.
тыс. руб.
тыс. руб.
950
0,893
848,4
К2
тыс. руб.
848,4
Вид единовременных затрат
Обозначение
1. Проведение маркетинговых
исследований
2. Работа с журналистами по
размещению в СМИ имиджевой
рекламы
3. Организация ежемесячного
выпуска пресс-релизов и их адресной
рассылке.
4. Разработка электронных версий
продвижения услуг и модернизизация
web site в Интернете
5. Расходы на полиграфическую и
сувенирную продукцию
6. Разработка концепции участия в
презентациях
7. Разработка программы
нетрадиционных форм рекламы
8. Всего единовременных затрат
9. Коэффициент дисконтирования
10. Дисконтируемые единовременные
затраты
11. Всего дисконтированных
единовременных затрат
Таким образом, затраты на внедрение предложений составят 950,0 тыс.
руб., дисконтируемые затраты – 848,4 тыс. руб.
146
Окончание табл. 6.14
Эффект, достигаемый на первом году внедрения проекта, определяется
разностью достигнутых результатов и понесенных затрат:
Эt = Rt – Зt = (Rt – Зтекt) – Кt = Этекt – Кt,
(1)
где Rt – результат, достигаемый на t-м шаге, руб.; Зt – затраты, производимые
на t-м шаге, руб.; Зтекt – текущие затраты, производимые на t-м шаге, руб.;
Кt – единовременные затраты, производимые на t-м шаге, руб.; Этекt – текущий
эффект (без учета единовременных затрат), достигаемый на t-м шаге, руб.
Таким образом, интегральный эффект может быть представлен как разность между суммой приведенных текущих эффектов (Этек) и приведенным
единовременными затратами (К).
(2)
Э = 10 579 400 – 848 400 = 9 731 000 руб.
Индекс доходности (ИД) представляет отношение суммы приведенных
текущих эффектов к величине приведенных единовременных затрат:
ИД = Этек / К.
(3)
ИД = 10 579 400 : 848 400 = 12,5.
Таким образом, экономический эффект от внедрения рекламных мероприятий составит 9 731 000 руб., индекс доходности составляет 12,5.
Расчет экономической эффективности составляет значительную часть аргументации эффективности гипотетического управленческого решения. Однако следует помнить, что
не каждая тема ВКР предполагает такой расчет.
147
ГЛАВА 7.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРЕЗЕНТИРОВАНИЯ
ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ
РАБОТЫ
7.1. Основные характеристики заключения
Заключение должно содержать краткие (на 2–3 страницы)
выводы и основные результаты проведенного исследования.
В выводах необходимо также отразить степень достижения
цели исследования, решения поставленных задач и возможность практической реализации выдвинутых рекомендаций.
В качестве таковых можно излагать лишь то, что непосредственно вытекает из содержания параграфов выпускной квалификационной работы, качественно использовать выводы,
которые выпускник формулировал после написания главы
теоретической и практико-ориентированной. Особое место
отводится в заключении аспектам выполнения задач, поставленных в работе и достижению цели.
Следует помнить, что заключение является основой для
формирования доклада, представляемого на защите.
Пример написания заключения по теме ВКР «Стратегии
продвижения товара на рынок и способы их реализации»
приведен ниже (табл. 7.1).
Таблица 7.1
Пример написания заключения по теме ВКР «Стратегии
продвижения товара на рынок и способы их реализации»
Заключение
В работе описаны выбранные стратегии продвижения товара, основные
цели и возможности их воплощения. Была произведена диагностика внешнего и внутреннего окружения, представлена информация о развитии автомобильного бизнеса в городе Челябинске.
148
Продолжение табл. 7.1
Челябинск следует во многом модным мировым традициям. Сегодня открываются дилерские центры, созданные полностью в соответствии с последними технологиями и требованиями рынка.
В будущем более популярными станут крупные дилерские центры с большим
количеством представленных автомобильных марок, в том числе китайских.
Традиция рождается из красивого оформления, оригинального интерьера,
качественного выполнения работ, интересного предложения и в итоге – из
имиджа организации. На наш взгляд, тенденция продвижения товара создается не определенным человеком, а потребностями и желаниями клиентов.
Поэтому в данном секторе рынка, прежде всего, надо знать, что многие богатые люди вкладывают деньги в этот бизнес.
Маркетинговый анализ показал, что превалирует число сильных сторон –
это означает твердую позицию фирмы на рынке; также анализ показал, что
сильные стороны деятельности автосалона «Джемир» совпадают с экономическими тенденциями и их можно определить как возможности роста. Тем не
менее, большое внимание следует сосредоточить на слабых сторонах фирмы,
а именно: повышение компетентности обслуживающего персонала, своевременное реагирование на деятельность конкурентов и проявление большей
гибкости при постоянно изменяющихся тенденциях рынка.
С целью наиболее эффективного решения стратегических задач в области
продвижения товара нужно четкое представление о бизнесе и особенностях
товара, необходимо знать сильные и слабые стороны компании, обладать
информацией о рынке – знать возможности, которые он предлагает и представлять себе проблемы деятельности на этом рынке. Необходимо четко
спланировать рекламную кампанию в отношении сроков и средств рекламы,
задействованных в кампании, рекламного бюджета и т.д.
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на
который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности – на
развивающихся рынках (например, в Челябинске).
Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы) позволяет решать стратегические и тактические задачи
фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
Для повышения результативности рекламной работы на предприятии можно предложить следующие меры:
1) улучшить работу со СМИ, то есть давать больше рекламных объявлений в городские газеты, на местное телевидение;
2) улучшить наружное витринное оформление;
3) разработать логотип (эмблему);
4) организовать выставки-продажи;
5) разместить информацию об оказании различных услуг;
6) повысить профессиональный этикет работников автосервиса;
149
Окончание табл. 7.1
7) ввести фирменную одежду для работников;
8) заключить контракт с художником-оформителем;
9) разработать и пустить в продажу пакеты с названием автосервиса
«Джемир» и фирменным знаком (этот вид рекламы хорошо используется в Финляндии, пример – автосервис «Призма»).
Ранжирование проблем позволило выявить главную проблему для организации.
В нашей работе достигнута поставленная цель и решены необходимые
задачи, на основе чего можно организовать более эффективную рекламную
кампанию, оптимальные параметры которой были выявлены по данным ответам корреспондентов.
Автосервис является последним звеном в процессе доведения товара до
покупателя, где возможно рекламно-информационными средствами воздействовать на возможного покупателя и добиться продажи товара. Идя навстречу покупателям, «Джемир» делает все для того, чтобы предоставить им полный комплекс услуг.
При постройке автосервиса было учтено удобство покупателей. В автосервисе легко ориентироваться, яркие вывески и ценники помогают покупателям
экономить время на поиск того или иного товара. Причем вся продукция сгруппирована так, что, приобретая, к примеру, автомобиль, совсем рядом можно
найти все запчасти для его ремонта.
Стратегия и тактика проведения маркетинговой компании состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию
маркетинговых мероприятий. В соответствии с этим план отражает соответствующие пропорции в размещении рекламы. При этом за каждым мероприятием необходимо закрепить конкретного исполнителя – штатного или внештатного сотрудника ООО «Джемир».
Эффективность программы ожидается как минимум через год, так как повысится популярность автосалона после реализации программы, предложенной
в пункте 2.3, увеличится прибыль, а соответственно – рентабельность. При проведении мероприятий в ООО «Джемир» экономический эффект составит
59 529 200 руб. против 48 949 800 руб. при отсутствии внедренных мероприятий.
Текущий эффект от внедрения предложений составит 10 579 400 руб.
Общий экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий
составит 9 731 000 руб., индекс доходности составляет 12,5.
Эффект от предложенной программы очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на маркетинг, окупятся
уже в ближайшие месяцы
150
7.2. Общая матрица доклада и презентации
Доклад должен отражать основные позиции выпускной
квалификационной работы. Его основой является грамотно
написанное заключение. Будущие менеджеры доклад обязательно презентируют (сопровождают презентацией), время
доклада – 4–7 минут. Выпускник должен помнить, что при
нарушении регламента его могут остановить, что негативно
скажется на общем впечатлении от выступления.
Обязательно использование обращений к членам Государственной аттестационной комиссии и председателю в начале и конце доклада.
При написании доклада можно руководствоваться примером, приведенным ниже (табл. 7.2).
Таблица 7.2
Пример доклада по теме «Качество и эффективность
стратегического управленческого решения»
Уважаемый председатель и члены государственной аттестационной
комиссии!
Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на
тему: «Качество и эффективность стратегического управленческого решения».
Слайд – титульный лист
Актуальность выбранной темы обусловлена следующими противоречиями:
1. Противоречие между растущими потребностями современного менеджмента в разработке качественных и эффективных стратегических управленческих
решений и не полностью реализуемыми возможностями инструментария комплексного анализа среды для обоснования качественных и эффективных стратегических управленческих решений, что обусловливает научно-методический
уровень актуальности исследования.
2. Противоречие между необходимостью установления точных, детерминированных критериев для определения качества и эффективности стратегического
управленческого решения и невозможностью унификации данного процесса в связи со спецификой функционирования каждой, отдельно взятой организации, что
определяет актуальность исследования в практико-ориентированной плоскости.
Слайд – объект, предмет и цель ВКР
На основе анализа актуальности и противоречий сформулирована цель
исследования, которая заключается в теоретическом обосновании и проектировании теоретической модели принятия стратегического управленческого
решения. Объектом исследования является стратегическое управленческое
решение в системе менеджмента ООО «Юрюзань»
151
Продолжение табл. 7.2
Предметом исследования – процесс оптимизации принятия стратегического управленческого решения с целью достижения его качества и эффективности в ООО «Юрюзань».
Слайд – задачи ВКР
В соответствии с целью в выпускной квалификационной работе ставились
и были решены следующие задачи:
1) проведен теоретико-методический анализ состояния проблемы качества и эффективности стратегического управленческого решения для определения содержания и направленности данного исследования;
2) уточнены такие основополагающие понятия, как «управленческое решение», «стратегическое управленческое решение», «стратегия», «качество
стратегического управленческого решения», «эффективность стратегического
управленческого решения»;
3) проведен стратегический анализ деятельности ООО «Юрюзань»
(с использованием современного инструментария стратегического менеджмента) с целью обоснования качества стратегического управленческого решения.
4) смоделирован процесс принятия стратегического управленческого
решения в ООО «Юрюзань» с целью его оптимизации.
Следует отметить, что стратегическое управленческое решение – это особый вид управленческой деятельности. Его качество напрямую зависит от
степени его обоснованности. Следовательно, в его основе не могут лежать
только эмпирические умозаключения менеджера любого уровня или креативные идеи. Стратегическое управленческое решение и состояние организационного окружения неразрывно взаимосвязаны: происходят минимальные изменения в среде – необходимы существенные корректировки стратегического управленческого решения. Стратегическое управленческое решение имеет
специфические формы – это миссия, стратегическая цель и ее декомпозиция
(древо целей) и, собственно, стратегия.
Результаты проведенного стратегического анализа ООО «Юрюзань позволяют констатировать следующее:
Слайд – анализ непосредственного окружения
1. Компоненты микроокружения ООО «Юрюзань» имеют следующие
особенности:
1.1. Большая часть покупателей – люди в возрасте от 27 до 60 лет с высоким уровнем дохода. Часто покупателями являются руководители частных
организаций и муниципальные учреждения.
1.2. Поставщиками ООО «Юрюзань» являются: «Рембыттехника», «Южноуральский фарфоровый завод», «Уралстройсервис», «Реал обои» и другие.
Поставщики предоставляют длительную отсрочку платежа, также у них есть
система бонусов и скидок.
152
Продолжение табл. 7.2
1.3. Конкурентами ООО «Юрюзань» являются: «Стройдвор» на Каслинской
5, «Домстрой», хозяйственные магазины, сеть торговых гипермаркетов и другие. Большим преимуществом конкурентов является самообслуживание, большие торговые площади, ассортимент, удобное расположение, наличие филиалов магазина.
1.4. Руководство ООО «Юрюзань» использует областной рынок труда.
Большая часть персонала в возрасте до 25 лет, приезжие из городов Челябинской области и деревень.
Следовательно, состояние организационного окружения оптимально для
развития ООО»Юрюзань».
Слайд – анализ внутренней среды
2. Из анализа слабых и сильных сторон деятельности организации следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится на среднем уровне. Недостаточное внимание уделяется
рекламной стороне деятельности организации, отсутствию квалифицированных кадров, низкому уровню организационной культуры, отсутствию оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для
принятия эффективных стратегических управленческих решений.
Для оценки сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды был проведен SWOT-анализ. Он помог
определить наличие у ООО «Юрюзань» стратегических перспектив и возможность их реализации.
Слайд – SWOT-анализ
3. Далее нами была проведена корректировка стратегических целей
и миссии ООО «Юрюзань», сформулирована доминирующая стратегия. Важнейшими стратегическими направлениями являются:
3.1. Развитие корпоративной культуры.
3.2. Развитие рекламной кампании.
Для решения первой проблемы мы считаем необходимым создание корпоративного стандарта внешнего вида, который был бы отражен в этическом
кодексе. Основное правило данного документа: всегда нужно выглядеть чисто,
опрятно и профессионально. Следовательно, для поддержания делового стиля необходимо создание системы лишения бонусов, премии за неисполнение
требований руководителя.
Корпоративный стандарт внешнего вида должен быть доведен до всех
сотрудников организации.
Создание этического кодекса позволит определить нормы поведения сотрудников. Соблюдение кодекса даст возможность определению принадлежности сотрудника к определенной организации, упростит процедуру подбора
персонала, даст возможность сотрудникам судить о корпоративном имидже
предприятия.
153
Продолжение табл. 7.2
4. Корректировка древа целей представлена на следующем слайде.
Слайд – древо целей
Проведенный стратегический анализ позволил нам выдвинуть предположение о необходимости оптимизации процесса принятия стратегического
управленческого решения в ООО «Юрюзань».
Слайд – модель
Целью процесса оптимизации принятия СУР является корректировка миссии, целей и доминирующей стратегии в соответствие требованиям окружающей среды и внутренним возможностям ООО «Юрюзань».
Модель представляет собой интеграцию целевого, критериального, организационно-деятельностного и результирующего блоков.
Критериальный блок представляет собой совокупность двух составляющих:
1. Критерии качества стратегического управленческого решения:
•• своевременность СУР;
•• соответствие ООО «Юрюзань» требованиям окружающей среды;
•• гибкость – возможность быстрой адаптации к изменениям окружающей
и внутренней среды.
2. Основополагающим критерием эффективности стратегического управленческого решения является соответствие выбранной доминирующей стратегии ООО «Юрюзань» миссии и целям.
Организационно-деятельностный компонент состоит из взаимосвязанных
компонентов: аналитического, целеполагающего и компонента выбора доминирующей стратегической направленности.
Аналитический компонент организационно-деятельностного блока предполагает создание информационной обосновывающей базы для принятия
стратегического управленческого решения. Ведущим методом в данном случае является SWOT-анализ, предполагающий глубокое изучение всех компонентов внешней и внутренней среды ООО «Юрюзань».
Корректировка целей, миссии организации происходит на уровне целеполагающего компонента. Менеджменту ООО «Юрюзань» следует учитывать тот аспект,
что формулирование миссии и целей является вторичным компонентом по отношению к аналитическому. Это связано с понятием эффективности стратегического управленческого решения, так как первична среда организации, и исходя из
ее особенностей формулируется миссия и цели. Ведущим методом в данном
случае является метод декомпозиции целей, также называемый древом целей.
Компонент выбора доминирующей стратегической направленности предполагает выработку доминантной стратегии развития ООО «Юрюзань» на основе аналитического и целеполагающего компонентов.
Результирующий блок представляет собой формулирование конкретных
управленческих решений, а именно:
154
Окончание табл. 7.2
1. Аналитический компонент формируется в управленческое решение
в форме модели стратегической позиции ООО «Юрюзань».
2. Целеполагающий компонент формируется в управленческое решение
в форме корректировки миссии и целей.
3. Компонент выбора доминирующей стратегической направленности –
в управленское решение в форме стратегии.
Мы полагаем, что данная модель приведет к следующим результатам
процесса оптимизации принятия стратегического управленческого решения
в ООО «Юрюзань»:
1. Стратегическое управленческое решение на высшем уровне управленческой иерархии (собственники, учредители, директор, его первые заместители)
существует в форме миссии, целей и доминирующей стратегии ООО «Юрюзань»
на стратегический период (минимально – до 2013 г.).
2. На среднем уровне управленческой иерархии (начальники подразделений, функциональные руководители) данное стратегическое решение распадается на тактические планы – программы развития.
Таким образом, нам представляется возможным оптимизировать процесс
принятия качественного и эффективного стратегического управленческого
решения посредством внедрения в практику менеджмента ООО «Юрюзань»
модели его разработки.
Доклад окончен, спасибо за внимание!
Как видно из вышеприведенного примера, выпускник заранее продумывает структуру презентации, исходя из основных положений доклада. Следует помнить, что сначала формируется доклад, затем – презентация.
Презентация у менеджеров – это важнейший элемент защиты, это один из видов сформированных профессиональных компетенций. Презентация должна быть не только логически выверенной и завершенной, но и продуманной
с точки зрения доказательности. Каждый слайд должен отражать элементы теоретико-методологической основы, приведенной во введении, и управленческое решение, которое
составляет суть работы.
Важен стиль и макет самой презентации:
•• дизайн презентации должен быть деловым и сдержанным;
•• не следует использовать разные варианты слайдов в одной
презентации;
155
•• не используйте рисунки и любые элементы развлекательного характера;
•• предпочтение следует отдать фотографиям, иллюстрирующим бизнес-процессы или непосредственно организацию.
Фотографии приветствуются.
•• не используйте анимацию – она затрудняет восприятие
презентации на защите ВКР;
•• используйте только ручное переключение слайдов – Ваши
расчеты времени никогда не оправдываются, так как защита – это «живой» процесс, непредсказуемый.
156
ГЛАВА 8.
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ГЛАВЫ
ВКР В СООТВЕТСТВИИ С ПРОФИЛЕМ
ПОДГОТОВКИ
8.1. Некоторые особенности выполнения
практической части выпускной
квалификационной работы по профилю
подготовки «Стратегический менеджмент»
Стратегический менеджмент помогает объединить весь
комплекс инструментов управленческой деятельности для
обеспечения и удержания конкурентных преимуществ на основе адекватного реагирования на изменения внешней среды.
Ведущими компетенциями в области данного профиля подготовки – «Стратегический менеджмент» – являются:
•• приобретение навыка проведения анализа внешней
и внутренней среды инструментами стратегического
менеджмента;
•• умение проводить конкурентный анализ и определять
стратегию;
•• умение разрабатывать стратегию развития организации;
•• умение применять инструменты стратегического анализа и т.д.
Практическая часть ВКР, основу которой составляет управленческое решение по стратегическому менеджменту, имеет
свои особенности. Желательно, чтобы выпускник провел
стратегический анализ, используя основные его инструменты.
157
Основой стратегического анализа является анализ организационного окружения (анализ среды). Анализ среды – исходный
процесс стратегического управления, предполагающий изучение
трех ее частей: макроокружения, непосредственного окружения
и внутренней среды организации. Стратегический анализ внешней среды – это процесс определения критически важных факторов среды, влияющих на принятие управленчес-ких решений.
Необходимо не просто их выявить, а важно предугадать их дальнейшее развитие и степень воздействия на организацию. Для
практической работы нужную информацию можно получить из
периодической печати, статистических информационных изданий и других источников (Интернет, Консультант Плюс).
Анализ макроокружения (общего окружения, макросреды,
экологии фирмы и т.д.) включает изучение влияния таких компонентов среды, как состояние экономики, правовой и политический компоненты, социальная и культурная составляющие общества, технологический компонент. Основными
областями (сферами) анализа макросреды, таким образом, являются: экономическая, технологическая, политическая и социальная. Не оказывая прямого воздействия на деятельность
предприятия, факторы макросреды влияют на формирование
общей атмосферы бизнеса. С этой точки зрения макросреду
иногда называют «экологией фирмы». Результаты анализа макросреды принято фиксировать в матрице PEST (табл. 8.1).
Таблица 8.1
Матрица PEST
Компонент анализа
макросреды
Политический
Правовой
Экономический
Социальный
Технологический
Возможности
Угрозы
Анализ микросреды (непосредственного окружения, рабочей
среды и т.д.). Микросреда включает тех участников рынка, с которыми у организации есть прямые отношения или которые
оказывают на него прямое воздействие: поставщики ресурсов,
158
потребители продукции (услуг), конкуренты, рынок рабочей
силы, международный компонент (при наличии внешнеэкономической деятельности или ее стратегической перспективе).
Важно: собираемая информация должна оцениваться
с точки зрения отрицательных (потенциальная угроза) и положительных (вновь открывающиеся возможности) воздействий среды на будущую деятельность. При стратегическом
анализе из всего многообразия воздействующих на организацию факторов обычно выделяют только те, которые являются
для него наиболее важными, и называют их критическими
точками. Выявление этих точек позволяет определить пределы анализа среды. Выявить данные критические точки позволяют матрицы позиционирования (табл. 8.2, 8.3).
Таблица 8.2
Матрица позиционирования угроз
Влияние угроз на организацию
Вероятность
реализации Разрушение Критическое
Тяжелое
«Легкие
угроз
состояние
состояние
ушибы»
Высокая
ВР
ВК
ВТ
ВЛ
Средняя
СР
СК
СТ
СЛ
Низкая
НР
НК
НТ
НЛ
Угрозы, попадающие на поля ВР, ВК, СР, СК, ВТ, СТ,
подлежат обязательному мониторингу и учету в матрице
SWOT («зона угрозы»).
Таблица 8.3
Матрица позиционирования возможностей
Вероятность
использования
возможностей
Высокая вероятность
Средняя вероятность
Низкая вероятность
Влияние возможностей на организацию
Сильное влияние Умеренное влияние Малое влияние
ВС
СС
НС
ВУ
СУ
НУ
ВМ
СМ
НМ
Следует помнить, что возможности, выпадающие на поля
НУ, НМ, СМ, не должны учитываться при формировании
матрицы SWOT вследствие неопределенности позиции использования.
159
Анализ внутренней среды. Чаще всего внутренняя среда
анализируется по следующим параметрам (функциональным
зонам, компонентам): персонал, маркетинг, производство,
НИОКР, финансы, организационная структура. Потенциал
основных функциональных зон организации можно оценить
по семибалльной шкале в целях выявления слабых сторон,
а также позиционирования сильных. Для этого используется
такой инструмент стратегического анализа, как профиль полярности (табл. 8.4).
Таблица 8.4
Профиль полярности (анализ сильных
и слабых сторон организации)
Аспекты анализа
№
1 Маркетинг
Степень новизны продукта (услуги)
Качество продукта
Позиция продукта в своем секторе
Качество маркетинговых исследований
Организация продаж и сервиса
Каналы сбыта
Эффективность рекламы
Оформление продукта
Положительные отзывы
2 НИОКР
Инновационный потенциал
Обеспеченность патентами и лицензиями
Научно-исследовательский и
конструкторский потенциал
Возможность расширения
производственных мощностей
160
–3 –2 –1 0
+1 +2 +3
Окончание табл. 8.4
Аспекты анализа
№
3 Производство
Размеры организации и производственный
потенциал
Тип и возраст оборудования
Тенденции производительности
Гибкость производства
Уровень качества
Ресурсосбережение
4 Финансы
Финансовый потенциал
Оценка структуры затрат
Доля собственного капитала
Интеграционные возможности
Возможность диверсификации
Готовность к риску
5 Управление персоналом
Социальные условия в организации
Система мотивации
Система привлечения и отбора кадров
Система подготовки и переподготовки
кадров
6 Организационная структура
Тип организационной структуры, ее
соответствие стратегии
Структура управления
Оценка стиля руководства
Оценка социально-психологического
климата, уровень внутренней сплоченности
Коммуникационная политика
–3 –2 –1 0
+1 +2 +3
По результатам анализа внутренней среды создается список сильных и слабых сторон организации.
В ВКР с акцентом на стратегический менеджмент обязательным компонентом является составление матрицы SWOT
как инструмента комплексного анализа среды (табл. 8.5).
161
Таблица 8.5
Матрица SWOT
Сильные стороны
1……………….
2……………….
3……………….
Слабые стороны
1……………......
2……………......
3……………......
Возможности
1……………………
2……………………
3……………………
СИВ
Формирование стратегии конкурентного преимущества
СЛВ
Попытка при помощи
открывающихся возможностей преодолеть
слабые стороны
Угрозы
1……………………………………
2……………………………………
3……………………………………
СИУ
Формирование стратегии преодоления
угроз при помощи сильных сторон
организации
СЛУ
Нет возможности сформировать стратегию – необходима антикризисная
программа, так как слабые стороны
усиливаются внешними угрозами
При выполнении матрицы необходимо помнить, что
SWOT требует пояснительной записки:
1. Почему Вы рассматриваете именно эти парные комбинации, обоснуйте свое решение.
2. Какое стратегическое направление Вы выбираете на
основе проведенного анализа. Обоснуйте свое решение.
Если по результатам анализа выпускник обосновывает
наличие возможностей у организации формирования стратегии конкурентного преимущества, то следует осуществить
обоснование выработки стратегии при помощи матрицы
Томпсона–Стрикланда (табл. 8.6).
Таблица 8.6
Матрица Томпсона–Стрикланда
Быстрый рост рынка
2 квадрант стратегий
1) Пересмотр стратегии концентрации.
2) Горизонтальная интеграция или
слияние.
3) Стратегия сокращения.
4)Ликвидация.
слабая конкурентная позиция
162
1 квадрант стратегий
1) Концентрация.
2) Вертикальная интеграция.
3) Централизованная диверсификация.
сильная конкурентная позиция
Окончание табл. 8.6
3 квадрант стратегий
1) Сокращение расходов.
2) Диверсификация.
3) Сокращение.
4) Ликвидация.
4 квадрант стратегий
1) Централизованная диверсификация.
2) Конгломеративная диверсификация.
3) Совместное предприятие в новой
отрасли.
Медленный рост рынка
В данном случае представлены основополагающие инструменты стратегического анализа, использование которых приветствуется при выполнении ВКР. Однако окончательный выбор
инструментария зависит от конкретной темы, цели, задач ВКР.
Стратегический стоимостный анализ
Один из наиболее четких индикаторов ситуации компании – ее ценовая позиция по отношению к конкурентам.
Особенно это относится к отраслям со слабо дифференцированной продукцией, но даже в противном случае компании вынуждены не отставать от соперников, иначе рискуют
потерять конкурентную позицию. Различия в издержках соперников могут вызваться разницами:
•• цен на сырье, материалы, комплектующие, энергию и т.д.;
•• в базовых технологиях, возрасте оборудования;
•• во внутренних себестоимостях из-за различных размеров
производственных единиц, кумулятивного эффекта выпуска, уровней производительности, различных налоговых
условий, уровней организации производства и т.д.;
•• в чувствительности к инфляции и изменениям курсов
валют;
•• в транспортных расходах;
•• затрат в каналах распределения.
Стратегический стоимостный анализ фокусируется на относительной стоимостной позиции фирмы по отношению
к ее соперникам. Первичным аналитическим подходом такого анализа является построение стоимостной цепи по отдельным действиям, показывающей картину накопления
стоимости от сырья до цены конечных потребителей.
Табл. 8.7 показывает, что имеются три главные области
163
в цепи действия/издержки, где возможны наибольшие различия для конкурирующих фирм: область снабжения, передовые части каналов распределения, собственно внутренняя
деятельность компании. Если фирма теряет конкурентоспособность в задней или передней частях цепи, то может изменять свои внутренние действия с целью восстановления
конкурентоспособности.
Когда стоимостные пробелы лежат, в основном, в задней
части цепи, фирма может использовать шесть стратегических действий.
В случае, если это характерно для передней части цепи,
возможны три корректирующие воздействия:
•• использовать более привлекательные формы для участников каналов распространения; изменить экономичес-кую
стратегию, включая возможность передней интеграции;
•• попытаться скомпенсировать разницу снижением издержек в других частях цепи.
Таблица 8.7
Стоимостная цель в отраслевом разрезе действий
164
Если источник потери конкурентоспособности по стоимости лежит во внутренних областях цепи, то целесообразно
рассмотреть возможность следующих действий:
•• ревизия внутренних статей бюджета;
•• попытка поднять производительность труда рабочих и дорогостоящего оборудования;
•• проведение исследования: не будет ли выгоднее выполнение некоторых технологических процессов на стороне,
чем самой фирмой;
•• инвестирование ресурсосберегающих технологических
улучшений;
•• рассмотрение вызывающих опасения компонентов стоимости как объектов новых инвестиций в производство
и оборудование;
•• модификация продукции с целью снижения ее стоимости;
•• балансировка больших внутренних издержек экономией
в передней и задней частях цепи.
Оценка конкурентной позиции фирмы
В дополнение к диагнозу ценовой конкурентной позиции требуется общий анализ конкурентной позиции
и конкурентной силы компании. Он должен ответить на
вопросы:
•• Насколько сильна сегодняшняя конкурентная позиция
фирмы?
•• Какое изменение конкурентной позиции можно ожидать
при использовании сегодняшней стратегии (с ее тонкой
подстройкой)?
•• Каков ранг фирмы относительно ключевых соперников
в каждом важном компоненте конкурентной силы и отраслевом ключевом факторе успеха?
•• Каков перечень конкурентных преимуществ фирмы?
•• Какова возможность фирмы защищать свою позицию
в свете отраслевых движущих сил, конкурентного давления и предполагаемых действий соперников?
Табл. 8.8 содержит факторы, которые часто используют
для оценки тенденций усиления или ослабления конкурентной позиции фирмы.
165
Для оценки конкурентной позиции фирмы используются
балльные оценки по ключевым факторам успеха. При этом
производится взвешивание оценок таких факторов для фирмы и ее соперников.
Общее правило: компания должна накапливать свои конкурентные сильные стороны и защищать свои конкурентные
слабости, строя стратегию на сильных сторонах и предпринимая действия по устранению ситуации со слабостями.
В то же самое время рейтинг сильных сторон соперников
показывает, откуда можно ждать их атак и, наоборот, где они
слабее.
Если компания имеет конкурентные сильные стороны
там, где соперники относительно слабы, то можно предпринять действия по эксплуатации этого обстоятельства.
Таблица 8.8
Признаки силы и слабости в конкурентной
позиции фирмы
Признаки силы
Важные отличительные преимущества
Большая доля рынка (или лидер на
рынке)
Последовательная или отличительная
стратегия Рост базы потребителей и их лояльности
Нахождение в фаворитной
стратегической группе Концентрация на быстрорастущих
рыночных сегментах
Ценовое преимущество
Признаки слабости
Отсутствие реальных отличительных
преимуществ
Потери на рынке относительно главных
соперников
Отсутствие четкой стратегии
Падающая репутация у потребителей
Нахождение в стратегической группе,
теряющей позиции
Слабости в областях с наибольшим
рыночным потенциалом
Производитель товаров с высокой
себестоимостью
Прибыль выше средней
Рост доходов ниже среднего
Маркетинговое искусство выше среднего Мало главных факторов рыночного успеха
Технологические и инновационные
Последователь в разработке продуктов,
способности выше среднего
их слабое качество
Инициативный, предпринимательский
Отсутствует хорошая позиция по
подход к опасностям
отношению к возникающим угрозам
Позиция накопления благоприятных
Потери относительно главных соперников
возможностей
166
Определение предпочтительных
стратегических действий фирмы
Последней ступенью ситуационного анализа является идентификация важных стратегических подходов, которые должны
сформировать план действий компании, опираясь на выполненный ситуационный анализ и отвечая на следующие вопросы:
•• Адекватна ли существующая стратегия движущим силам
в отрасли?
•• Как тесно существующая стратегия связана с будущими
отраслевыми факторами успеха?
•• Насколько хороша защита существующей стратегии от пяти
конкурентных сил в будущем, а не сейчас и в прошлом?
•• Способна ли существующая стратегия адекватно защитить
компанию от внешних угроз и внутренних слабостей?
•• Должна ли компания опасаться конкурентных атак от одного или более конкурентов?
•• Нужны ли дополнительные действия для улучшения стоимостной позиции компании, накопления положительных
возможностей или улучшения ее конкурентной позиции?
8.2. Некоторые особенности выполнения
выпускной квалификационной работы
по профилю подготовки «Управление
человеческими ресурсами»
Бакалавр менеджмента по профилю «Управление человеческими ресурсами» обладает следующими профессиональными компетенциями:
•• знает основы разработки и реализации концепции управления человеческими ресурсами, кадровой политики организации и умеет применять их на практике;
•• знает основы стратегического управления человеческими
ресурсами и умеет применять их на практике;
•• знает основы кадрового планирования и умеет применять
их на практике;
•• знает основы маркетинга персонала, разработки и реализации стратегии привлечения персонала и умеет применять их на практике;
167
•• знает основы разработки и внедрения требований к должностям, критериев подбора и расстановки персонала
и умеет применять их на практике;
•• знает основы найма, разработки и внедрения программ
и процедур подбора и отбора персонала и умеет применять
их на практике;
•• владеет методами деловой оценки персонала при найме
и готов применять их на практике;
•• знает основы профориентации персонала и умеет применять их на практике;
•• знает принципы формирования системы адаптации персонала, разработки и внедрения программ адаптации и умеет
применять их на практике;
• • знает основы научной организации и нормирования
труда, владеет навыками анализа работ и проведения анализа рабочих мест и умеет применять их на
практике;
•• способен эффективно организовывать групповую работу
на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
•• знает виды, формы и методы обучения персонала;
•• знает основы управления карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала и умеет применять
их на практике;
•• знает основы организации работы с кадровым резервом
и умеет применять их на практике;
•• умеет определять цели, задачи и виды текущей деловой
оценки персонала (в т.ч. аттестации) в соответствии со
стратегическими планами организации;
•• умеет разрабатывать и применять технологии текущей деловой оценки персонала (в т.ч. аттестации) и владеет навыками проведения текущей деловой оценки (в т.ч. аттестации) различных категорий персонала;
•• знает принципы и основы формирования системы мотивации и стимулирования персонала, в том числе оплаты
труда, и умеет применять их на практике;
•• знает порядок применения дисциплинарных взысканий;
•• знает основы политики организации по безопасности труда и умеет применять их на практике;
168
•• знает основы оптимизации режимов труда и отдыха с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда для различных категорий персонала, владеет навыками расчетов продолжительности и интенсивности
рабочего времени и времени отдыха персонала и умеет
применять их на практике;
•• владеет технологиями управления безопасностью труда
персонала;
•• знает Трудовой кодекс РФ и иные нормативно-правовые
акты, содержащие нормы трудового права;
•• знает процедуры приема, увольнения, перевода на другую
работу и перемещения персонала в соответствии с Трудовым кодексом РФ, владеет навыками оформления сопровождающей документации;
•• знает нормативно-правовую базу безопасности и охраны
труда;
•• знает Кодекс об административных правонарушениях РФ,
Уголовный кодекс РФ и иные федеральные законы в части
определения ответственности за нарушения трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права;
•• знает Гражданский кодекс РФ в части, относящейся к деятельности кадровой службы;
•• владеет навыками разработки локальных нормативных
актов, касающихся организации труда (правила внутреннего трудового распорядка, положение об отпусках, положение о командировках и т.д.);
•• владеет навыками оформления результатов контроля за
трудовой и исполнительской дисциплиной (составление
документов о поощрениях и взысканиях);
•• владеет навыками ведения взаимодействия по кадровым
вопросам с Национальным союзом кадровиков, профсоюзами и трудовым коллективом;
•• знает основы возникновения и разрешения трудовых
споров и конфликтов в коллективе и умеет применять
их на практике;
•• умеет рассчитывать численность и профессиональный состав персонала в соответствии со стратегическими планами
организации;
169
•• владеет навыками анализа конкурентоспособности
стратегии организации в области подбора и привлечения персонала;
•• умеет составлять описания функционала сотрудников и подразделений разного уровня (карты компетенций, должностные инструкции и т.д.);
•• способен целенаправленно и эффективно реализовывать
современные технологии социальной работы с персоналом;
•• способен и готов участвовать в составлении и реализации
планов (программ) социального развития с учетом фактического состояния социальной сферы, экономического
состояния и общих целей развития организации;
•• способен и готов оказывать консультации по формированию слаженного, нацеленного на результат трудового коллектива (взаимоотношения, морально-психологический климат);
•• владеет навыками диагностики организационной культуры и умеет применять их на практике;
•• умеет обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации;
•• владеет навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами;
•• способен обеспечивать предупреждение и профилактику
личной профессиональной деформации и профессионального выгорания;
•• знает основы организационного проектирования системы
и процессов управления человеческими ресурсами, умеет
осуществлять распределение функций, полномочий и ответственности на основе их делегирования;
•• готов к разработке процедур, методов контроля и оценки
деятельности персонала;
•• знает основы разработки и использования инноваций
в сфере управления человеческими ресурсами и готов использовать их на практике;
•• знает основы проведения и методы оценки экономической
и социальной эффективности инвестиционных проектов
в области управления человеческими ресурсами при различных схемах и условиях инвестирования и финансирования программ развития персонала.
170
Практическая часть ВКР по направлению «Управление
человеческими ресурсами» должна иметь следующую аналитическую базу:
Анализ статистической структуры персонала:
•• персонал основных видов деятельности;
•• персонал неосновных видов деятельности.
В работе должна быть представлена структура персонала
по характеру выполняемых трудовых функций (рабочие, служащие: руководители, специалисты, другие работники, относящиеся к специалистам).
Аналитическая структура:
•• возрастная структура;
•• гендерная структура;
•• стаж работы (общий, в данной должности, в данной организации, в данной организации – в данной должности);
•• образование;
•• профессия.
Профессионально-квалификационная структура:
•• коэффициент квалификации работников;
•• коэффициент использования работников;
•• коэффициент специализации работников;
•• коэффициент стажа работы в организации.
Оборот персонала:
•• среднесписочная численность персонала;
•• необходимый оборот персонала (уход на пенсию, в армию
и т.д.);
•• излишний оборот персонала (текучесть кадров) – в динамике за 3 года.
Затраты на персонал:
•• общие расходы на содержание одного среднесписочного
работника;
•• уровень заработной платы, ее изменение, сравнение со
средней заработной платой по региону, городу, отрасли.
Важно: если проблематика ВКР затрагивает такие сопутствующие менеджменту персонала направления, как управленческая психология, организационное поведение, конфликтология, то работа в обязательном порядке должна содержать
исследование психологического характера, например, личностных особенностей сотрудников и руководителей, иссле171
дование микроклимата коллектива, уровня его сплоченности,
уровня конфликтности сотрудников и коллектива в целом
и т.д. – в зависимости от темы, цели и задач конкретной ВКР.
Практическая часть ВКР данных направлений должна содержать программу исследования, основные позиции которой
приведены в таблице 8.9. Инструментарий исследования должен быть приведен в приложении к ВКР.
Таблица 8.9
Примерные позиции программы исследования ВКР
№
1
2
3
4
5
Позиции программы исследования
Цель исследования
Задачи исследования
Границы исследования (объект и предмет)
Методы исследования
Инструментарий исследования
Характеристика позиций
Однако следует учитывать, что доминантой ВКР является
гипотетическое управленческое решение в области менеджмента персонала. Пример распределения содержательных
аспектов по управлению человеческими ресурсами и сопутствующей дисциплине «Управленческая психология» приведен
в табл. 8.10.
Таблица 8.10
Распределение содержательных аспектов в ВКР
интегрированного характера
Тема ВКР
Современные теории
мотивации
персонала
172
Область мотивации и стимулирования персонала
Теоретическая часть
Содержатель
ные и процессные
теории мотивации
Практическая часть
На основе полученных
результатов изучения
ценностно-потребностных
ориентаций и типов мотивированности сотрудников
в коллективе конкретной
организации разработать
план, программу, концепцию эффективного стимулирования персонала
Область управленческой
психологии
Теоретичес- Практическая
кая часть
часть
Понятие
мотивации,
регуляторы
мотивации,
типы мотивированности и т.д.
Изучить ценностно-потребностные
ориентации человека (коллектива), а также типы
мотивированности сотрудников,
используя 2–3
методики
8.3. Некоторые особенности выполнения
выпускной квалификационной работы
по профилю подготовки «Маркетинг»
В ВКР, тема которой акцентирована на таком профиле
подготовки менеджмента, как маркетинг-менеджмент, выпускнику необходимо представить элементы маркетингового исследования. Практическая часть подобной работы
должна содержать программу маркетингового исследования.
Следует учитывать, что маркетинговый анализ – это оценка,
объяснение, моделирование и прогноз процессов и явлений
товарного рынка и собственной инновационной и торговосбытовой деятельности фирмы с помощью статистических,
эконометрических и других методов исследования. Примерная схема направлений маркетингового анализа представлена на рис. 4.
Рис.4. Схема направлений маркетингового анализа
Выпускник по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» должен показать, прежде всего, сформированные на173
выки конъюнктурного анализа рынка, анализа покупательского поведения и поведения конкурентов.
Конъюнктурный анализ рынка. Состояние рынка можно
охарактеризовать через систему количественных и качественных показателей, каждый из которых отражает определенную
сторону рыночной ситуации. Основные показатели конъюнктуры рынка таковы:
•• масштаб рынка – его емкость, объем операций, товарооборот, число предприятий различных типов, выступающих на рынке;
•• степень сбалансированности рынка – соотношение спроса и предложения;
•• тип рынка (конкурентный, монополистический и т.д.);
•• динамика рынка (изменения его основных параметров);
•• степень деловой активности (число и размер заказов, объем
и динамика сделок и т.д.);
•• сила и размах конкурентной борьбы (число конкурентов,
их активность).
Анализ конкурентов. С целью лучшего изучения конкурентов и определения конкурентных преимуществ организации следует проводить анализ конкурентов, конкурентной
среды, конкурентных стратегических групп. Конкурентные
преимущества могут быть наследственными, конструктивными, технологическими, информационными, квалификационными, управленческими, природно-климатическими и т.д.
Следует определить:
•• формы конкуренции:
1) предметная – конкуренция между товарами одной ассортиментной группы, между аналогичными объектами, удовлетворяющими одну и ту же потребность;
2) функциональная – конкуренция между товарамизаменителями;
3) личностная.
•• методы конкуренции:
1) на основе критерия повышения качества товара (неценовая);
2) на основе критерия повышения качества сервиса
товара;
3) на основе снижения цены (ценовая);
174
4) на основе снижения эксплуатационных затрат у потребителя товара;
5) на основе повышения качества управления;
6) на основе использования всех конкурентных преимуществ объекта и субъекта.
•• вид конкуренции по степени интенсивности:
1) привлекательная, когда в данном сегменте субъект
качественнее удовлетворяет свои потребности или получает прибыли больше, чем в предыдущем сегменте;
2) умеренная, когда действия субъекта конкуренции поддерживают конкурентную среду в данном сегменте
рынка;
3) ожесточенная для объекта конкуренции, когда субъект
поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента;
4) ожесточенная для субъекта конкуренции, когда объект
(конкурент) поглощает, уничтожает либо изгоняет
субъекта из данного сегмента.
Необходимо определить факторы, влияющие на конкурентную борьбу:
1. Размер рынка – чем больше, тем сильнее конкуренты.
2. Темпы роста рынка – быстрый рост облегчает проникновение на рынок.
3. Мощность – излишние мощности приводят к падению цен.
4. Препятствие для входа или выхода из рынка защищает
позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туда неконкурентных новичков.
5. Цена.
6. Уровень стандартизации товаров – покупатель имеет
преимущество, так как легко переключается с одного
товара на другой.
7. Мобильные технологические модули.
8. Требования к размерам необходимых капитальных вложений – жесткие требования повышают риск, создают
дополнительные барьеры входа и выхода.
9. Вертикальная интеграция повышает требования
к размерам капитала, приводит к сильным различиям
в конкурентоспособности и затратах на производство
175
интегрированных, частично интегрированных и неинтегрированных фирм.
10. Экономия на масштабе увеличивает долю рынка, необходимую для достижения конкурентоспособности
товара.
11. Быстрое обновление ассортимента продукции.
Анализ поведения потребителей включает оценки их действий и намерений, направленных на выбор наиболее привлекательной марки товара, характеристику времени принятия решений на покупку, а также выявление их удовлетворенности/неудовлетворенности покупкой и обслуживанием.
Основные задачи анализа покупательского поведения:
•• характеристика удовлетворенности покупкой и торговым
обслуживанием;
•• определение отношения покупателей к товару и сервису;
•• выделение групп покупателей по времени признания нового товара;
•• анализ частоты и повторяемости покупок;
•• исследование намерений покупателей;
•• психографическое моделирование потребителей;
•• оценка прибыльности покупателя.
Главная идея анализа покупательского поведения – установить, отдаст ли предпочтение потребитель товару данной
фирмы, когда и сколько он его купит.
176
ПОСЛЕСЛОВИЕ
В заключении авторам данной книги хочется отметить –
данное учебно-методическое пособие содержит концептуальное представление о структуре и основополагающих задачах выпускной квалификационной работы будущего менеджера и является лишь примерным ориентиром для
выполнения выпускной квалификационной работы по направлению подготовки 080200 «Менеджмент». Основным документом, регламентирующим ход выполнения ВКР, является задание на выпускную квалификационную работу, подписываемое научным руководителем, заведующим кафедрой
и студентом.
Успехов!
177
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Байдейко В. И. Болонский процесс: структурная реформа
высшего образования Европы / В. И. Байдейко. – М.,
2002. – 187 с.
2. Балл Г. А. Теория учебных задач: психолого-педагогический
аспект / Г. А. Балл. – М.: Изд-во «Педагогика», 1990. – 183 с.
3. Белкин А. С. Компетентность. Профессионализм. Мастерство /
А. С. Белкин. – Челябинск: ОАО «Юж.-Урал. кн. изд-во»,
2004. – 176 с.
4. Белоцерковская Н. В. Дидактические условия подготовки
будущих учителей технологии и предпринимательства по
основам дизайна: автореф. дис. … канд. пед. наук / Н. В. Белоцерковская. – Екатеринбург, 2006. – 22 с.
5. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
6. Бенин В. Л. Педагогическая культурология: курс лекций: учеб.
пособие / В. Л. Бенин. – Уфа: Изд-во БГПУ, 2004. – 515 с.
7. Бермус А. Г. Российское педагогическое образование в контексте Болонского процесса / А. Г. Бермус // Педагогика. –
2005. – № 10. – С. 102–109.
8. Бермус А. Г. Введение в гуманитарную методологию /
А. Г. Бермус. – М.: КНОРУС, 2007. – 150 с.
9. Бершадский М. Е. Дидактические и психологические основания образовательной технологии / М. Е. Бершадский, В. В. Гузеев. – М.: Центр «Педагогический поиск», 2003. – 256 с.
10. Борисенко С. А. Профессиональная подготовка конкурентоспособных специалистов в экономике: автореф. дис. … канд.
пед. наук / С. А. Борисенко. – Комсомольск-на-Амуре,
2004. – 20 с.
11. Бухарова Г. Д. Современное образование: тенденции и направления развития / Г. Д. Бухарова // Образование и наука.
Будущее в ретроспективе: научно-методич. сборник. – Екатеринбург: Изд-во УрО РАО, 2005. – С. 92–101.
12. Вахромов Е. Е. Психологические концепции развития человека: теория самореализации / Е. Е. Вахромов. – М.: Изд-во
Международной педагогической академии, 2001. – 305 с.
13. Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: деловые игры:
учеб. пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова;
178
под ред. Д. Д. Вачугова. – 2-е изд. – М.: Высш. шк., 2001. –
192 с.
14. Вербицкая Н. О. Образование взрослых на основе их жизненного (витагенного) опыта / Н. О. Вербицкая // Педагогика. – 2000. – № 6. – С. 14–19.
15. Веснин В. Р. Технология работы с персоналом и деловыми
партнерами: учеб.-практич. Пособие / В. Р. Веснин. – М.:
Элит-2000, 2003. – 592 с.
16. Геронимус Ю. В. Игра, модель, экономика / Ю. В. Геронимус. – М.: Знание, 1989. – 208 с.
17. Гершунский Б. С. Философия образования / Б. С. Гершунский. – М.: Флинта, 1998. – С. 11–100.
18. Гершунский Б. С. Методологическое знание в педагогике /
Б. С. Гершунский, Н. Д. Никандров. – М.: Знание, 1986. –
109 с.
19. Глухов В. В. Менеджмент: учебник / В. В. Глухов. – 2-е изд.,
испр. и доп. – СПб.: Лань, 2002. – 528 с.
20. Дегтярев А. Г. Приложение современных концептуальных
подходов к управлению качеством в подготовке менеджеров /
А. Г. Дегтярев // Сб. материалов Междунар. науч. конф., посвящ. 75-летию Тюменского государственного университета,
14–15 сент. 2005 г. – Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2005. – Ч. 2. –
С. 134–142.
21. Дружилов С. А. Профессионалы и профессионализм в новой
реальности: психологические механизмы и проблемы формирования / С. А. Дружилов // Альманах СО РАО «Сибирь.
Философия. Образование». – Новокузнецк, 2001. –
Вып. 4. – С. 46–56.
22. Дружилов С. А. Становление профессионализма как процесс
формирования концептуальной модели профессиональной
деятельности / С. А. Дружилов. – СПб.: Лань, 2005. – 132 с.
23. Дмитриева М. А. Уровни и критерии профессионализма:
проблемы формирования современного профессионала /
М. А. Дмитриева // Альманах СО РАО «Сибирь. Философия. Образование». – Новокузнецк, 2001. – Вып. 4. –
С. 18–30.
24. Дорожкин Е. М. Дополнительное профессиональное образование специалистов лесного профиля: методология, теория, практика: автореф. дис. … док. пед. наук / Е. М. Дорожкин. – Екатеринбург, 2006. – 43 с.
25. Журавлев П. В. Менеджмент персонала: учеб.пособие /
П. В. Журавлев. – М.: Экзамен, 2004. – 448 с.
179
26. Заворочай М. В. Формирование готовности будущих менеджеров к управленческой деятельности: автореф. дис. …
канд. пед. наук / М. В. Заворочай. – Волгоград, 2003. – 18 с.
27. Загвязинский В. И. Методология и методы психолого-педагогического исследования: учеб.пособие / В. И. Загвязинский, Р. Атаханов. – М.: Академия, 2006. – 208 с.
28. Загвязинский В. И. Практическая методология педагогического поиска / В. И. Загвязинский. – Тюмень: Легион-Групп,
2005. – 74 с.
29. Зеер Э. Ф. Психология профессии: уч. пособие для студентов вузов / Э. Ф. Зеер. – М.: Академический Проект,
2003. – 242 с.
30. Зеер Э. Ф. Психология профессионального образования: учеб.
пособие / Э. Ф. Зеер. – М.; Воронеж: МОДЭК, 2003. – 478 с.
31. Зеер Э. Ф. Модернизация профессионального образования:
компетентностный подход: учеб. пособие / Э. Ф. Зеер,
А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк. – М.: Изд-во «Московский
психолого-социальный институт», 2005. – 216 с.
32. Иванов Д. А. Компетентностный подход в образовании.
Проблемы, понятия, инструментарий: учеб.-метод. пособие / Д. А. Иванов, К. Г. Митрофанов, О. В. Соколова. – М.:
Изд-во АПК и ПРО, 2003. – 98 с.
33. Ильин С. Н. Реализация концепции инновационного менеджмента в преподавании экономических и управленческих дисциплин: сб. науч. тр / С. Н. Ильин, В. И. Степанов. – Барнаул: Изд-во Алтайского экономико-юридического института,
2004. – С. 23–29.
34. Кларин М. В. Инновационные модели обучения в зарубежных педагогических поисках / М. В. Кларин. – М.:АРЕНА,
1994. – 222 с.
35. Колесникова И. А. Педагогическое проектирование: учеб.
пособие / И. А. Колесникова, М. П. Горчакова-Сибирская. – М.: Академия, 2005. – 288 с.
36. Колодочко Т. Н. Фреймовое обучение как педагогическая
технология: автореф. дис. … канд. пед. наук / Т. Н. Колодочко. – Краснодар, 2004 – 24 с.
37. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г.: Распоряжение Правительства РФ № 1756-р
от 29 декабря 2001 г. // Официальные док. в образовании. –
2002. – № 4. – С. 3–31.
38. Коротков Э. М. Концепция российского менеджмента /
Э. М. Коротков. – М.: ДеКА, 2004. – 896 с.
180
39. Коротков Э. М. Концепция первого образования менеджера [Электронный ресурс] / Э. М. Коротков. – 2003. – Режим
доступа: http//www.umoman.ru/umo.php?topic=vestnic_2003_
doklad korotkova (дата обращения: 23.08.2011).
40. Кульневич С. В. Педагогика личности от концепций до технологий: учеб.-практ. пособие / С. В. Кульневич. – Ростов-н/Д:
Творческий центр «Учитель», 2001. – 160 с.
41. Курицын А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США
и Японии для предпринимателей и менеджеров / А. Н. Курицын. – М.: Изд-во стандартов, 1994. – 197 с.
42. Лебедев О. Е. Россия в глобализирующемся мире / О. Е. Лебедев // ЭКО. – 2004. – № 4. – С. 53–71.
43. Максимова Е. А. Формирование конкурентоспособности
будущих менеджеров в условиях учреждения среднего профессионального образования: автореф. дис. … канд. пед.
наук / Е. А. Максимова. – Екатеринбург, 2006. – 24 с.
44. Метаева В. А. Развитие профессиональной рефлексии в последипломном образовании: методология, теория, практика: автореф. дис. … док. пед. наук / В. А. Метаева. – Екатеринбург, 2006. – 45 с.
45. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. –
5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 720 с.
46. Никитина Е. Ю. Подготовка будущего учителя к управлению
дифференциацией образования: монография / Е. Ю. Никитина. – Челябинск: Изд-во «Факел» ЧГПУ, 1998. – 144 с.
47. Никитина Е. Ю. Теоретико-методологические подходы
к проблеме подготовки будущего учителя в области управления дифференциацией образования: монография /
Е. Ю. Никитина. – Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000. – 101 с.
48. Никитина Е. Ю. Теория и практика подготовки будущего
учителя к управлению дифференциацией образования:
монография / Е. Ю. Никитина. – Челябинск: Изд-во ЧГПУ,
2000. – 285 с.
49. Никитина Е. Ю. Управление дифференциацией образования: учеб.-практич. Пособие / Е. Ю. Никитина. – Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000. – 296 с.
50. Новиков А. М. Российское образование в новой эпохе: Парадоксы населения, векторы развития / А. М. Новиков. –
М.: Академия, 1996. – 224 с.
51. Образование и наука. Будущее в ретроспективе: научнометодический сборник / Авт.-сост. Е. В. Ткаченко. – Екатеринбург: Изд-во УрО РАО, 2005. – 434 с.
181
52. Общая и профессиональная педагогика: учеб. пособие / Под
ред. В. Д. Симоненко. – М.: Вентана-Граф, 2006. – 368 с.
53. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – М.: Азъ, 1996. – 928 с.
54. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент: учеб. пособие
/ А. П. Панфилова. – СПб.: ИВЭСЭП; Знание, 2003. – 536 с.
55. Педагогика: учеб. пособие / Под ред. П. И. Пидкасистого. –
М.: Высшее образование, 2007. – 430 с.
56. Педагогика профессионального образования: учеб. пособие /
Под ред. В. А. Сластенина. – М.: Академия, 2004. – 368 с.
57. Питюков В. Ю. Основы педагогической технологии: учеб.-методич. пособие / В. Ю. Питюков. – М.: Гном и Д, 2001. – 192 с.
58. Поваренков Ю. П. Психологическое содержание профессионального становления человека: монография /
Ю. П. Поваренков. – М.: Изд-во УРАО, 2002. – 112 с.
59. Пономарев И. Н. Особенности обучения менеджменту /
И. Н. Пономарев // Менеджмент в России и за рубежом. –
2002. – № 5. – С. 31–38.
60. Попков В. А. Дидактика высшей школы: учеб. пособие /
В. А. Попков, А. В. Коржуев. – 2-е изд., испр. и доп. – М.:
Академия, 2004. – 192 с.
61. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности:
учеб.-практич. Издание / В. А. Розанова. – М.: Экзамен. –
2003. – 190 с.
62. Руденко Г. Г. Рынок труда / Г. Г. Руденко, М. Н. Кулапов. –
М.: ИНФРА-М, 1997. – 264 с.
63. Самоукина Н. В. Психология и педагогика профессиональной деятельности: учебник / Н. В. Самоукина. – М.: Тандем,
2000. – 380 с.
64. Сартан Г. Н. Новые технологии управления персоналом /
Г. Н. Сартан. – СПб.: Речь, 2003. – 240 с.
65. Сериков В. В. Образование и личность. Теория и практика
проектирования педагогических систем / В. В. Сериков. –
М.: Логос, 1999. – 272 с.
66. Сластенин В. А. Педагогика: учеб. пособие / В. А. Сластенин,
И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов. – М.: Академия, 2002. – 405 с.
67. Слезингер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: учеб.
пособие / Г. Э. Слезингер. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 336 с.
68. Смирнов И. П. Человек – образование – профессия – личность / И. П. Смирнов. – М.: Граф-Пресс, 2002. – 288 с.
69. Смирнов С. Д. Педагогика и психология высшего образования: От деятельности к личности: учеб. пособие /
182
70. С. Д. Смирнов. – 2-е изд., перераб и доп. – М.: Академия,
2005. – 400 с.
71. Танаева Э. Р. Подготовка студентов вуза к работе с несовершеннолетними правонарушителями: автореф. дис. …
канд. пед. наук / Э. Р. Танаева. – Екатеринбург, 2005. – 25 с.
72. Ткаченко Е. В. Приоритеты Российского профессионального образования / Е. В. Ткаченко // Педагогика. – 1999. –
№ 2. – С. 58–62.
73. Ткаченко Е. В. Проблемные вопросы российского образования
на рубеже столетий / Е. В. Ткаченко // Образование и наука.
Будущее в ретроспективе: научно-методический сборник. –
Екатеринбург: Изд-во УрО РАО, 2005. – С. 27–39.
74. Управление качеством образования: практикоориентированная монография и метод. пособие / Под. ред. М. М. Поташника. – М.: Пед. общество России, 2000. – 448 с.
75. Управление организацией: учебник / Под ред. А. Г. Поршнева. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 653 с.
76. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник /
Р. А. Фатхутдинков. – М.: Дело, 2003. – 431 с.
77. Федоров В. А. Профессионально-педагогическое образование:
теория, эмпирика, практика / В. А. Федоров. – Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. проф.-пед. ун-та, 2001. – 284 с.
78. Филинов Н. Б. Первая конференция Европейского фонда
развития менеджмента по высшему управленческому образованию [Электронный ресурс] / Н. Б. Филинов. –
2003. – Режим доступа: httр//www.umoman.ru/umo.
php?topic=vestnic_2003_doklad_filinova (дата обращения:
23.08.2011).
79. Фокин Ю. Г. Теория и технология обучения: деятельностный подход: учеб. пособие. – М.: Академия, 2006. – 240 с.
80. Хильб Мартин. Интегрированный менеджмент персонала:
пер. 11-го нем. Изд / М. Хильб. – М.: Дело и Сервис,
2006. – 256 с.
81. Ховард К. Принципы менеджмента. Управление в системе
цивилизованного предпринимательства / К. Ховард,
Э. М. Коротков. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 224 с.
82. Хуторский А. В. Методика личностно-ориентированного
обучения: учеб. пособие / А. В. Хуторский. – М.: Владос,
2005. – 383 с.
83. Чапаев Н. К. Реформы и недетская «болезнь» новизны в образовании: философско-педагогические размышления /
Н. К. Чапаев // Образование и наука. Будущее в ретроспекти183
ве: научно-методический сборник. – Екатеринбург: Изд-во
УрО РАО, 2005. – С. 399–425.
84. Человеческие ресурсы: Концепция развития. – М.: Изд-во
РГАТиЗ, 1998. – 84 с.
85. Шадриков В. Д. Введение в психологию: мотивация поведения / В. Д. Шадриков. – М.: Логос, 2001. – 136 с.
86. Шадриков В. Д. Введение в психологию: способности человека / В. Д. Шадриков. – М.: Логос, 2002. – 128 с.
87. Шишов С. Е. Мониторинг качества образования в школе /
С. Е. Шишов, В. А. Кальней. – М.: Пед. общество России,
1999. – 354 с.
88. Шонбергер Р. Японские методы управления производством /
Р. Шонберген. – М.: Экономика, 1988. – 273 с.
89. Экономика и финансы. Словарь. – М.: Логос, 2001. – 564 с.
90. 7 нот менеджмента / Под ред. В. А. Красновой. – М.: Журнал Эксперт, 2002. – 656 с.
91. Brooking A. Intellectual Capital / A. Brooking. – International
Thompson Business Press, 1996.
92. Davenport T.H. Some Principles of Knowledge Management /
T. H. Davenport // Strategy, Management, Competition – Winter, 1996.
93. Drucker P. Practical of Management / P. Drucker. – L.: Heinemann, 1967.
94. Fayol H. General of Management / H. Fayol. – L.: Pitman, 1949.
95. Goffman E. Frame Analysis / E. Goffman. – N.Y.: Wiley, 1974.
96. Mead R. International Management. Gross-Cultural Dimensions / R. Mead. – L.: Beackwell Publishers, 1994.
97. Stuart A. Reality Check – Knowledge Management / A. Stuart //
CIO Magazine, 1996.
98. Weber M. The Theory of Social and Economic Organization /
M. Weber. – N.Y.: Free Press, 1947.
99. Wiig K. Knowledge Management / K. Wiig. – Arlington: Schema
Press, TX, 1993.
100. Wren D.A. The Evolution of Management Thought /
D. A. Wren. – N.Y.: Wiley, 1987.
184
Приложение 1
Заведующей кафедрой
менеджмента
от студента группы
№_________
Ф. И. О. ____________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу закрепить за мной следующую тему выпускной квалификационной работы: __________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
Руководитель темы _________________________________
(Ф. И. О., должность, ученая степень, звание)
Дата «___»_________201__г.
____________
_________________________
Подпись студента
Ф. И. О.
Руководитель
Дата
______________/_________________/ ______________
подпись
Ф. И. О.
Зав. кафедрой
Дата
______________/_________________/ _______________
подпись
Ф. И. О.
Контактный телефон _______________________________
185
Приложение 2
УТВЕРЖДАЮ
заведующая кафедрой менеджмента
______________
«___»____________20_________г.
ЗАДАНИЕ
НА ВЫПОЛНЕНИЕ ВЫПУСКНОЙ
КВАЛИФИКАЦИОННОЙ
РАБОТЫ
Направление 080200 «Менеджмент»
НА ТЕМУ
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Студент группы ______________________
Фамилия, имя, отчество ____________________________
Руководитель _____________________________________
Тема утверждена приказом
_________________________________________________
Срок выполнения работы с __________ по ______________
Содержание выпускной квалификационной
работы
Введение______________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
186
Теоретическая глава ________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Практико-ориентированная глава_____________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Заключение ______________________________________
Литература _______________________________________
Руководитель ВКР ___________ _____________________
(подпись)
(ФИО)
________________
(дата)
Студент _____________
(подпись)
_______________________
(ФИО)
187
Приложение 3
График выполнения выпускной квалификационной
работы по направлению подготовки
080200 «Менеджмент»
Подпись
Срок
Срок
%
выполне- выполне- выполне- руководителя
ния (план.) ния (факт.)
ния
№
п/п
Наименование
этапов работы
1
2
Аналитический обзор
Обоснование выбранного направления (или
метода решения исследования)
Конкретное содержание исследования
Подготовка черновых
вариантов ВКР
Оформление пояснительных записей ВКР
Просмотр научным
руководителем
Нормоконтроль
Допуск к защите зав.
кафедрой
Внешнее рецензирование
3
4
5
6
7
8
9
Руководитель ВКР ______________________
Студент
188
______________________
ДЛЯ ЗАМЕТОК
Крюков Дмитрий Николаевич
Колесникова Людмила Геннадьевна
Аюпова Эльвира Исламовна
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА МЕНЕДЖЕРА:
КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ПОДХОД
Учебно-методическое пособие
Управление издательской деятельности
и инновационного проектирования
МПГУ
117571 Москва, Вернадского пр-т, д. 88, оф. 446
Тел.: (499) 730–38–61
E-mail: izdat.innov@mpgu.edu
Издательство «Прометей»
129164 Москва, ул. Кибальчича, д. 6, стр. 2
Выполнено при техническом содействии
ИП Заика А. А.
Подписано в печать 19.09.2011
Формат 60×90/16. Объем 11,875 п.л.
Тираж 500 экз. Заказ № 169.
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
212
Размер файла
1 591 Кб
Теги
252
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа