close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Спільнота споживачів та громадські об`єднання

код для вставкиСкачать
Загальнонаціональне
опитування
«Права споживачів та рівень інформованості громадян
України про те, як ними користуватися»
ОМНІБУС
Травень, 2007
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Содержание
№ Слайдов
Методология
3
География
4
Общая информация
5
Выводы
6-12
1. Покупка товаров повседневного спроса
13-15
2. Информация о товарах повседневного спроса
16-19
3. Качество товаров повседневного спроса
20-26
Дополнение
27-38
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
МЕТОДОЛОГИЯ
Охват:
 величина города
село
город
город
город
город
 регион
Метод проведения:
до 50 тыс.
51 – 100 тыс.
101 – 500 тыс.
500 тыс. +
Киев
Северный
Западный
Центральный
Южный
Восточный
 интервью - «лицом-к-лицу» на дому у респондента
 случайный маршрутный отбор
Обработка данных:
 SPSS
 Excel
 Power Point
Структура Выборки:
Контроль:
 Выборка репрезентативна по полу, возрасту, по
региону и по размеру населенного пункта
 личный и телефонный контроль
Целевая Группа:
 Мужчины / женщины
 Возраст 15-59
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
ГЕОГРАФИЯ
Западный регион
Северный регион
•Волынская
•Закарпатская
•Ивано-Франковская
•Львовская
•Ровенская
•Тернопольская
•Хмельницкая
•Черновицкая
•Житомирская
•Киевская
•Сумская
•Черниговская
Центральный регион
•Винницкая
•Кировоградская
•Полтавская
•Черкасская
Восточный регион
Южный регион
•Крым
•Николаевская
•Одесская
•Херсонская
•Днепропетровская
•Донецкая
•Запорожская
•Луганская
•Харьковская
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Исследование на тему «Права потребителей и уровень информированности населения Украины о
том, как их следует использовать» проводилось среди населения Украины в рамках Омнибусного
проекта.
БАЗЫ:
В ЦЕЛОМ
ПОЛ
ВОЗРАСТ
1000
Мужчины
484
Женщины
516
15-19 лет
128
20-29 лет
231
30-39 лет
220
40-49 лет
244
50-59 лет
177
Киев
РЕГИОН
ТИП НАСЕЛЕННОГО
ПУНКТА
60
Северный
115
Западный
224
Центральный
117
Южный
154
Восточный
330
Село
295
Город до 50 тыс.
224
Город 51-100 тыс.
79
Город 101-500 тыс.
184
Город
500 тыс. +
218
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
!
ВЫВОДЫ
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Ключевые выводы
 За покупку товаров повседневного спроса (ТПС) отвечают преимущественно женщины;
54% мужчин ответили, что за покупку ТПС отвечают «другой / другие члены семьи», и
только 10% - «я лично».
 Наиболее значимым фактором, по которому украинские потребители определяют
уровень качества товаров, является срок годности – на него указывают 70%
респондентов. Второй по важности является группа из 2 факторов, которые выбрали
около половины респондентов – цена (50%) и личный опыт потребления марки/товара
(46%).
 Среди значимых факторов, по которым потребители определяют уровень качества,
отсутствуют факторы, связанные с информацией о товарах/марках, полученной из
СМИ, из рекламы, от производителя (на них указывают не больше, чем 5%
респондентов)
 Только около 30% потребителей определяют уровень качества, оценивая состав
товаров и делая визуальную оценку внешнего вида товара.
 46% украинских потребителей считает, что у них в целом достаточно информации о
качестве товаров, и 54% считает, что такой информации им недостаточно. Таким
образом, осознание потребности в новой (дополнительной) информации о качестве
товаров присуще приблизительно половине населения страны
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Ключевые выводы
 В наибольшей степени потребители испытывают потребность в полной
информации о составе товара (половина опрошенных - 49%).
 Несколько менее востребованными, но также необходимыми для приблизительно
1/3 потребителей являются такие виды информации (по убыванию интереса от
39% до 28%):






Как можно отличить качественный товар от подделки
Отзывы обычных потребителей, которые пользовались товаром
Сертификаты качества, выданные специальными контролирующими органами
Результаты тестирования уровня качества товаров потребительскими организациями
Заключения о качестве товаров от независимых экспертов
Информация об уровне безопасности составляющих товаров
 Информацию о качестве ТПС потребители хотят получать, в первую очередь, на
упаковке самих товаров (72% респондентов выделили данный источник
информации как желательный). Другими важными источниками информации о
качестве ТПС, согласно респондентам, должны быть друзья/знакомые (35%) и
продавцы (30%). Затем идут информация из ТВ-передачи (28%) и информация от
независимых потребительских организаций (26%)
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Ключевые выводы
 Чаще всего с покупкой некачественных товаров украинские потребители сталкиваются
при покупке продуктов питания – с этой проблемой за последние 6 месяцев
столкнулось 53% респондентов
 28% респондентов за 6 месяцев сталкивалось с покупкой некачественной обуви
 19% респондентов – с покупкой некачественной одежды
 При покупке других ТПС с некачественными товарами украинские потребители
сталкиваются реже
 При покупке некачественных товаров больше тех людей, которые в конечном счете
занимают пассивную позицию:
 20% респондентов говорят о том, что они почти всегда в таких ситуациях занимают активную
позицию, защищая свои права и стараясь решить возникшую проблему на разных уровнях - вплоть до
директора магазина и общества защиты прав потребителей
 Больше половины респондентов (58%) занимают полуактивную позицию, пытаясь сдать
некачественный товар в место его покупки, но в случае неудачи решения вопроса на уровне
продавца, оставляют проблему нерешенной
 При этом 54% почти всегда или время от времени сразу занимают при встрече с некачественными
товарами пассивную позицию - они не предпринимают каких-либо шагов, чтобы вернуть деньги
или заменить купленный товар на качественный
 Активная позиция в ситуациях покупки некачественных товаров более выражена у
женщин, чем у мужчин, и наиболее выражена у потребителей 30-39 лет
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Ключевые выводы
 К числу ключевых факторов/барьеров, которые препятствуют потребителям
занять активную позицию защиты своих прав, относятся такие установки:
 49% респондентов убеждены в том, что процесс защиты
потребительских прав всегда сопряжен со скандалом, получением негативных эмоций
 И 36% потребителей в равной степени предполагают, что
 В нашей стране невозможно эффективно защитить свои потребительские
 права
 И что продавцы всегда препятствуют тому, чтобы вернуть деньги
 Достаточно низкий процент потребителей ссылаются на разные аспекты,
связанные с незнанием своих потребительских прав (от 9 до 15%)
 И большинство потребителей не видит проблем в том, чтобы потратить время
на возврат товара даже в магазины, в которые им надо добираться
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Ключевые выводы
 При оценке ситуаций покупки некачественных ТПС и поведения
потребителей в этих ситуациях, опрошенная аудитория в большей мере
согласилась с тем, что при защите своих потребительских прав необходимо
занимать более активную позицию:
 93% респондентов согласны с тем, что защищать свои права необходимо для того,
«чтобы продавцы несли ответственность за то, что продают, а производители – за
то, что производят»
 92% респондентов согласны с тем, что «очень важно самому научиться защищать
свои потребительские права, поскольку это вопрос уважения к себе»; люди хотят
«чувствовать себя Человеком, а не тем, кого обманывают, делают дураком».
 Для того, чтобы защитить свои права, «важно быть активным и
последовательным» (с этим согласились 93% респондентов), а также «не мириться
с нарушениями, а проявлять активность и самому постараться защитить свои
права» (90%)
 84% опрошенной аудитории согласны с тем, что уберечь себя и свою семью от
покупки некачественного товара можно, «если внимательно изучать информацию
на упаковке товара в месте его покупки (срок годности и пр.)
 в то же время, 38% респондентов не согласны с тем, что «проблему с
некачественным товаром решить не так сложно, нужно просто быть уверенным в
своей правоте и вернуть некачественный товар»
Ключевые выводы
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
 Занять скорее пассивную позицию (по отношению к ситуациям покупки
некачественного товара) респондентов вынуждают нежелание участвовать в
конфликте и уверенность в том, что защитить свои права «почти
невозможно»:
 86% респондентов согласны с тем, что «защита своих прав – это в любом случае
скандал, который портит здоровье и настроение»;
 64% респондентов не хотят участвовать в конфликтных ситуациях («я – человек
спокойный; мне лишние конфликты – даже если я купил некачественный товар –
не нужны»)
 73% опрошенной аудитории уверены, что «в нашей стране сейчас почти
невозможно защитить свои права, когда сталкиваешься с некачественным
товаром»;
 60% респондентов согласны с тем, что «отстаивать свои права в магазине, на
рынке нет смысла: продавцы всеми правдами и неправдами все равно помешают
возвращению денег или обмену товара»
 62% респондентов не хотят «тратить свои силы и время, что-то доказывая в
магазине, потому что это все равно ни к чему хорошему не приведет».
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
1
Покупка товаров
повседневного
спроса
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Покупка:
принятие решения о покупке товаров повседневного спроса
S1. Скажите, пожалуйста, кто в вашей семье отвечает за покупку товаров повседневного спроса, т.е.
продуктов питания, бытовой химии, предметов личной гигиены и т.п?
Всего
33%
Мужской 10%
Женский
34%
33%
34%
Я лично
Я совместно с другими членами семьи
Другой/другие члены семьи
База: N=1000
15-19
20-29
30-39
40-49
50-59
База:
34%
34%
36%
54%
лет 3%
33%
лет
26%
35%
лет
лет
48%
лет
39%
54%
31%
485
15% 515
64%
36%
38%
29%
32%
38%
28%
23%
29%
Киев
Северный
Запад ный
Центральный
Южный
Восточный
30%
36%
28%
41%
26%
36%
31%
25%
38%
23%
47%
31%
39%
39%
33%
36%
27%
34%
Село
Город д о 50 тыс.
Город 51-100 тыс.
Город 101-500 тыс
Город более 500 тыс
27%
39%
38%
32%
35%
40%
28%
39%
34%
28%
33%
34%
23%
34%
38%
Высокий
Выше сред него
Сред ний
Ниже сред него
Низкий
1000
27%
25%
48%
32%
35%
33%
31%
34%
35%
50%
25%
26%
42%
40%
18%
126
234
220
242
178
Я лично
60
115
224
117
154
330
295
224
80
183
218
72
303
503
80
43
Я совместно с
д ругими членами
семьи
Другой/д ругие
члены семьи
Покупка:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
критерии определения уровня качества товаров повседневного спроса
S2. Скажите, пожалуйста, по каким параметрам, критериям вы определяете уровень качества товаров
повседневного спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
70%
Срок год ности
50%
Цена
Личный опыт потребления марки товара
46%
Состав товара
35%
31%
Визуальная оценка внешнего вид а товара
28%
Уровень известности марки\производ ителя
Место покупки
18%
Целостность упаковки
16%
Над писи, свид етельствующие о натуральности товара
14%
Страна-производ итель\регион производ ства
14%
Информация о товаре, полученная от знакомых\д рузей
13%
Информация о товаре, полученная от прод авца
Реклама
База: N=663
5%
4%
Информация о товаре, полученная из СМИ
2%
Информация, полученная напрямую от производ ителя
2%
Информация о товаре, полученная через Интернет
1%
Другое
1%
* Отсортировано по Тоталу
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
2
Информация о
товарах
повседневного
спроса
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
уровень информированности о качестве товаров повседневного спроса
S3. Насколько сейчас у вас достаточно информации о качестве товаров
повседневного спроса, которые вы покупаете?
54%
46%
9%
37%
41%
13%
Информации д остаточно в полной мере
Информации скорее д остаточно, чем нет
Информации скорее нед остаточно, чем д остаточно
Информации абсолютно не хватает
База: N=663
Информация:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
потребность в информации о качестве товаров повседневного спроса
S4. Какую информацию о качестве товаров повседневного спроса вы бы хотели получать в
первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех вариантов.
49%
Полная информация о составе товара
Информация о том, как можно отличить качественный товар от
под д елки
39%
36%
Отзывы обычных потребителей, которые пользовались товаром
Сертификаты качества, выд анные специальными
контролирующими органами
34%
Результаты тестирования уровня качества товара независимыми
потребительскими организациями
30%
28%
Заключения о качестве товара от независимых экспертов
27%
Информация об уровне безопасности составляющих товара
25%
Информация о производ ителе товара
22%
Особенности процесса производ ства товара
Сравнительная информация о качестве прод уктов од ной
категории (од них и тех же прод уктов) разных марок
14%
Информация о госуд арственных станд артах качества разных
товаров
11%
* Отсортировано по Тоталу
Другое
База: N=663
2%
Информация:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
оптимальные источники информации о качестве товаров повседневного спроса
S5. Cкажите, пожалуйста, из каких источников вы бы хотели получать информацию о качестве товаров
повседневного спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
72%
Информация о товаре, указанная на его упаковке
35%
Информация о товаре, полученная от знакомых\д рузей
30%
Информация о товаре, полученная от прод авца
28%
Информация о товаре, полученная из ТВ-перед ач
Информация, полученная от независимых потребительских
организаций
26%
Информация, полученная напрямую от производ ителя
(производ ителя, «горячие» телефонные линии)
22%
Информация, пред оставляемая непосред ственно в местах прод аж
(различные стенд ы, буклеты)
21%
16%
Информация о товаре, полученная из популярной прессы
15%
Информация о товаре, полученная из специализированной прессы
Из справочников, буклетов д ля потребителей по разным группам
товаров
11%
8%
Информация, полученная через Интернет
6%
Из рекламы
* Отсортировано по Тоталу
Другое
База: N=663
2%
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
3
Качество товаров
повседневного
спроса
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Качество товаров:
личный опыт покупки некачественных товаров повседневного спроса
S6. Сталкивались ли вы за последние полгода (шесть месяцев) с покупкой некачественных товаров в таких категориях как…?
53%
Прод укты питания
28%
Обувь
81%
10%
90%
8%
92%
Пред меты личной
7%
гигиены
93%
Бытовая химия
Крупная бытовая
4%
техника
База: N=663
72%
19%
Од ежд а
Мелкая бытовая
техника
47%
Да
Нет
96%
Качество товаров:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
поведение при покупке некачественного товара
S7. Оцените, как часто вы придерживаетесь каждой из описанных ниже позиций в случаях, когда вы сталкиваетесь с некачественными товарами повседневного спроса?
При покупке некачественного товара я не пред принимаю какихлибо шагов, чтобы вернуть д еньги за этот товар или обменять
его на качественный
30%
23%
28%
20%
19%
43%
29%
19%
24%
55%
45%
Практически всегда
Время от времени
В крайне редких случаях
Никогда
База: N=406
27%
58%
При покупке некачественного товара я стараюсь вернуть его в
торговую точку и решить вопрос на уровне прод авца. Если не
уд ается д оказать свою правоту на уровне прод авца, я ухожу ни
с чем.
Если я купил некачественный товар, стараюсь обязательно
обменять его на качественный или вернуть потраченные д еньги.
Чтобы решить вопрос, могу д ойти и д о д иректора, и д о
Общества защиты прав потребителей.
46%
54%
25%
24%
32%
Качество товаров:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
причины низкой активности при покупке некачественного товара
S8. Почему, когда вы сталкиваетесь с покупкой некачественного товара повседневного спроса, не проявляете / не всегда проявляете
активность и не защищаете свои потребительские права? Пожалуйста, выберите не более трех причин такого поведения.
Процесс защиты потребительских прав всегд а связан со сканд алом,
с получением негативных эмоций
49%
В нашей стране невозможно эффективно защитить свои
потребительские права
36%
Прод авцы всегд а препятствуют тому, чтобы вернуть д еньги
36%
Те некачественные товары, с которыми я сталкиваюсь, обычно не
д орогие
20%
Не хочу показаться мелочным человеком
15%
Я не знаю прав потребителей
15%
13%
У меня спокойный, застенчивый характер
Магазин, в котором я купил (-ла) некачественный товар, наход ится
д алеко от места работы\от д ома
12%
11%
Мне не хватает психологической готовности защищать свои права
Я не знаю, что нужно д елать, чтобы защитить свои потребительские
права
Нет времени этим заниматься
1%
Отсутствие чека (не сохранился, не выд ал кассир)
1%
Другое
1%
З/о
База: N=406
9%
5%
* Отсортировано по Тоталу
Качество товаров:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
восприятие ситуаций, связанных с покупкой некачественного товара
S9. Посмотрите, пожалуйста, на карточку со шкалой, и оцените, насколько вы согласны со следующими утверждениями, связанными с
покупкой некачественных товаров и поведением потребителей в следующих ситуациях?
4-х балльная шкала, где 1 – полностью не
согласен, а 4 – полностью согласен
Активная позиция
Потребитель имеет право получать информацию, которая поможет ему сделать выбор
4%
качественного товара
3,62
96%
Важно защищать свои права, чтобы продавцы несли ответственность за то, что продают,
7%
а производители – за то, что производят
Среднее
93%
3,51
93%
3,46
Лишение потребителя права получать информацию о качестве товара – это такое же
нарушение, как продажа некачественного товара 7%
93%
3,46
Очень важно самому научиться защищать свои потребительские права, потому что это
вопрос уважения к себе. Я хочу чувствовать себя Человеком, а не тем, кого 8%
обманывают, делают дураком.
92%
3,4
Для того, чтобы защитить свои потребительские права, важно быть активным и
последовательным
Если ты столкнулся с некачественным товаром, ты не должен мириться с нарушением –
ты должен проявить активность и сам постараться защитить свои права
Если внимательно изучать информацию на упаковке товара в месте его покупки, можно
уберечь себя и свою семью от покупки некачественного товара
7%
10%
3,37
90%
16%
3,28
84%
Проблему с некачественным товаром решить не так сложно. Нужно просто быть
уверенным в своей правоте и вернуть некачественный товар
38%
62%
2,83
Пассивная позиция
Защита своих потребительских прав – это в любом случае скандал, который портит
здоровье и настроение
14%
В нашей стране сейчас почти невозможно защитить свои права, когда сталкиваешься с
некачественным товаром
Я не хочу тратить свои силы и свое время, что-то доказывая в магазине, потому что это
все равно ни к чему хорошему не приведет
Я человек – спокойный; мне лишние конфликты – даже если я купил некачественный
товар – не нужны
Отстаивать свои права в магазине, на рынке нет смысла. Продавцы всеми правдами и
неправдами все равно помешают возвращению денег или обмену товара
База: N=663
Bottom 2 (1+2) – НЕ согласен
3,35
86%
28%
3,03
73%
38%
36%
62%
64%
41%
Top 2 (3+4) – Согласен
60%
2,79
2,79
2,77
* Отсортировано по Средним
Качество товаров:
восприятие ситуаций, связанных
с покупкой некачественного товара
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Активная позиция респондентов в вопросе защиты потребительских прав («Если я купил
некачественный товар, стараюсь обязательно обменять его на качественный или вернуть
потраченные деньги. Чтобы решить вопрос, могу дойти и до директора, и до Общества защиты
прав потребителей»).
S9. Посмотрите, пожалуйста, на карточку со шкалой, и оцените, насколько вы согласны со следующими утверждениями, связанными с
покупкой некачественных товаров и поведением потребителей в следующих ситуациях?
2
2,2
2,4
2,6
2,8
3
3,2
3,4
3,6
3,8
4
Среднее
Потребитель имеет право получать информацию, которая поможет ему сделать выбор
качественного товара
Важно защищать свои права, чтобы продавцы несли ответственность за то, что продают, а
производители – за то, что производят
Лишение потребителя права получать информацию о качестве товара – это такое же нарушение,
как продажа некачественного товара
Для того, чтобы защитить свои потребительские права, важно быть активным и последовательным
Очень важно самому научиться защищать свои потребительские права, потому что это вопрос
уважения к себе. Я хочу чувствовать себя Человеком, а не тем, кого обманывают, делают дураком.
Тотал
Защита своих потребительских прав – это в любом случае скандал, который портит
здоровье и настроение
Практически
всегда
Время от
времени
Крайне
редко +
никогда
Если ты столкнулся с некачественным товаром, ты не должен мириться с нарушением – ты должен
проявить активность и сам постараться защитить свои права
Важно быть внимательным при покупке. Если внимательно изучать информацию на упаковке
товара в месте его покупки, можно уберечь себя и свою семью от покупки некачественного товара
В нашей стране сейчас почти невозможно защитить свои права, когда сталкиваешься с
некачественным товаром
Отстаивать свои права в магазине, на рынке нет смысла. Продавцы всеми правдами и неправдами
все равно помешают возвращению денег или обмену товара
Я не хочу тратить свои силы и свое время, что-то доказывая в магазине, потому что это все равно
ни к чему хорошему не приведет
Активная позиция
Пассивная позиция
Проблему с некачественным товаром решить не так сложно. Нужно просто быть уверенным в своей
правоте и вернуть некачественный товар
Я человек – спокойный; мне лишние конфликты – даже если я купил некачественный
товар – не нужны
* Отсортировано по Тоталу
База: Тотал N=406, «практически всегда» N=82, «время от времени» N=100, «крайне редко + никогда» N=224
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Качество товаров повседневного спроса
Активная позиция респондентов в вопросе защиты потребительских прав: «Если я купил некачественный товар, стараюсь обязательно
обменять его на качественный или вернуть потраченные деньги. Чтобы решить вопрос, могу дойти и до директора, и до Общества защиты
прав потребителей».
Группа респондентов, наиболее
активных в защите своих
потребительских прав («практически
всегда» для решения вопроса «могу
дойти и до директора, и до Общества
защиты прав потребителя»)
Группа респондентов, проявляющих
эпизодическую активность в защите
своих потребительских прав («время от
времени» для решения вопроса «могу
дойти и до директора, и до Общества
защиты прав потребителя»)
Группа респондентов, проявляющих низкую
активность / не проявляющих активность в
защите своих потребительских прав ( «крайне
редко» / «никогда» для решения вопроса
«могу дойти и до директора, и до Общества
защиты прав потребителя»)
Отличия между группами
• Возраст:
• больше людей в возрасте 30-39 лет
• меньше людей в возрасте 20-29 лет
• Возраст:
• больше людей в возрасте 20-29 лет
• меньше людей в возрасте 30-39 лет
• Возраст:
• больше людей в возрасте 20-29 лет
• меньше людей в возрасте 30-39 лет
• Регион:
• меньше людей в Западном регионе
• Регион:
• больше людей в Западном регионе
• Размер населенного пункта:
• больше людей в населенных пунктах
51-100 тыс.
• меньше людей в населенных пунктах
до 50 тыс.
• Размер населенного пункта:
• больше людей в населенных пунктах
до 50 тыс.
• Размер населенного пункта: меньше
людей в населенных пунктах до 51-100
тыс.
• Уровень дохода:
• меньше людей с доходом Выше
среднего
• Уровень дохода:
• меньше людей с доходом Выше
среднего
• Уровень дохода:
• больше людей с доходом Выше
среднего
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Дополнение
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Покупка:
критерии определения уровня качества товаров повседневного спроса
S2. Скажите, пожалуйста, по каким параметрам, критериям вы определяете уровень качества товаров повседневного
спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
37%
25%
29%
Уровень извест ност и марки\производ ит еля
15%
20%
Мест о покупки
Целост ност ь упаковки
18%
15%
Над писи, свид ет ельст вующие о нат уральност и
т овара
17%
13%
Ст рана-производ ит ель\регион производ ст ва
13%
14%
Информация о т оваре, полученная от
знакомых\д рузей
14%
12%
5%
6%
5%
3%
Информация о т оваре, полученная из СМИ
1%
3%
Информация, полученная напрямую от
производ ит еля
1%
3%
Информация о т оваре, полученная через Инт ернет
База: мужской N=223, женский N=440
14%
35%
28%
33%
Визуальная оценка внешнего вид а т овара
Реклама
41%
29%
Сост ав т овара
1%
1%
Мужской
Женский
42%
43%
48%
45%
Личный опыт пот ребления марки т овара
58%
51%
50%
49%
Цена
Информация о т оваре, полученная от прод авца
60%
70%
70%
Срок год ност и
Пол, Возраст
* Отсортировано по Тоталу
21%
43%
24%
26%
34%
51%
57%
63%
53%
52%
41%
28%
34%
26%
28%
27%
30%
28%
11%
19%
15%
20%
11%
26%
19%
16%
16%
10%
26%
19%
19%
13%
5%
9%
13%
15%
14%
15%
6%
14%
15%
13%
13%
6%
8%
8%
4%
4%
3%
5%
3%
4%
2%
6%
5%
4%
1%
2%
3%
6%
2%
2%
15-19 лет
20-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
1%
1%
4%
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
68%
73%
73%
Покупка:
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
критерии определения уровня качества товаров повседневного спроса
Регион
S2. Скажите, пожалуйста, по каким параметрам, критериям вы определяете уровень качества товаров повседневного
спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
87%
Срок год ности
61%
57%
42%
Цена
48%
48%
44%
46%
43%
Личный опыт потребления марки товара
36%
41%
22%
Состав товара
24%
Визуальная оценка внешнего вид а товара
Уровень известности марки\производ ителя
Место покупки
Целостность упаковки
Над писи, свид етельствующие о натуральности товара
Страна-производ итель\регион производ ства
Информация о товаре, полученная от знакомых\д рузей
Информация о товаре, полученная от прод авца
Реклама
Информация о товаре, полученная из СМИ
Информация, полученная напрямую от производ ителя
Информация о товаре, полученная через Интернет
30%
27%
1%
3%
1%
42%
68%
75%
87%
62%
62%
41%
38%
30%
31%
26%
32%
30%
26%
23%
20%
34%
30%
17%
23%
16%
17%
14%
20%
22%
20%
14%
12%
15%
17%
11%
19%
19%
13%
10%
12%
5%
13%
18%
20%
12%
12%
16%
10%
15%
9%
18%
11%
11%
5%
7%
4%
7%
5%
4%
1%
6%
3%
3%
3%
3%
1%
3%
3%
3%
57%
66%
45%
Киев
Северный
Западный
Центральный
Юж ный
Восточный
База: Киев N=37*, Северный N=70, Западный N=150, Центральный N=75, Южный N=113, Восточный N=219
* Отсортировано по Тоталу
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Покупка:
критерии определения уровня качества товаров повседневного спроса
Размер населенного пункта,
Доход
* Отсортировано по Тоталу
S2. Скажите, пожалуйста, по каким параметрам, критериям вы определяете уровень качества товаров повседневного
спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
72%
Срок год ност и
52%
Личный опыт пот ребления марки т овара
Сост ав т овара
Визуальная оценка внешнего вид а т овара
Уровень извест ност и марки\производ ит еля
Мест о покупки
Целост ност ь упаковки
Над писи, свид ет ельст вующие о нат уральност и
т овара
Ст рана-производ ит ель\регион производ ст ва
Информация о т оваре, полученная от
знакомых\д рузей
Информация о т оваре, полученная от прод авца
Реклама
Информация о т оваре, полученная из СМИ
Информация, полученная напрямую от
производ ит еля
Информация о т оваре, полученная через
Инт ернет
41%
56%
Цена
31%
31%
База: Село N=197, до 50 тыс. N=149. 51-100 тыс. N=62,
10-500 тыс. N=120, 50 000 + N=136
42%
43%
41%
38%
Город более 500 тыс.
58%
51%
53%
56%
50%
47%
45%
44%
45%
31%
42%
33%
31%
39%
31%
27%
25%
31%
24%
24%
33%
16%
16%
21%
26%
16%
14%
15%
8%
18%
21%
19%
16%
13%
8%
10%
19%
11%
11%
13%
11%
13%
15%
6%
11%
16%
6%
6%
0%
3%
10%
3%
5%
2%
3%
4%
Село
2%
1%
Город до 50 тыс.
3%
5%
3%
Город 51-100 тыс.
1%
2%
1%
Город 101-500 тыс.
4%
5%
1% 2%
60%
67% 74%
71%
69%
14%
35%
21%
43%
24%
26%
34%
51%
57%
63%
53%
52%
41%
28%
34%
26%
28%
27%
30%
28%
11%
19%
15%
20%
11%
26%
19%
16%
16%
10%
26%
19%
19%
13%
5%
9%
13%
15%
14%
15%
6%
14%
15%
13%
13%
6%
8%
8%
4%
4%
3%
5%
3%
4%
2%
6%
5%
4%
1%
2%
3%
6%
2%
2%
Высокий
Выше сред него
Сред ний
Ниже сред него
Низкий
1%
1%
4%
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
68%
73%
73%
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
потребность в информации о качестве товаров повседневного спроса
S4. Какую информацию о качестве товаров повседневного спроса вы бы хотели получать в
первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех вариантов.
36%
От зывы обычных пот ребит елей, кот орые
пользовались т оваром
37%
44%
38%
36%
38%
40%
35%
34%
36%
33%
36%
Серт ификат ы качест ва, выд анные специальными
конт ролирующими органами
32%
Результ ат ы т ест ирования уровня качест ва
т овара независимыми пот ребит ельскими
организациями
31%
35%
35%
29%
27%
28%
29%
23%
27%
28%
28%
19%
24%
24%
27%
24%
27%
25%
19%
22%
Особенност и процесса производ ст ва т овара
19%
19%
26%
23%
22%
Сравнит ельная информация о качест ве прод укт ов
од ной кат егории (од них и т ех ж е прод укт ов)
разных марок
12%
14%
15%
16%
12%
Информация о госуд арст венных ст анд арт ах
качест ва разных т оваров
11%
3%
1%
Мужской
Женский
34%
27%
24%
29%
28%
27%
Информация о производ ит еле т овара
41%
27%
26%
29%
32%
29%
Информация об уровне безопасност и
сост авляющих т овара
43%
31%
34%
36%
36%
36%
Заключения о качест ве т овара от независимых
эксперт ов
База: мужской N=223, женский N=440
52%
49%
48%
48%
52%
Информация о т ом, как мож но от личит ь
качест венный т овар от под д елки
Д ругое
44%
42%
Полная информация о сост аве т овара
Пол, Возраст
* Отсортировано по Тоталу
12%
17%
15%
15%
10%
10%
12%
11%
15-19 лет
20-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
2%
2%
2%
1%
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
потребность в информации о качестве товаров повседневного спроса
Регион
S4. Какую информацию о качестве товаров повседневного спроса вы бы хотели получать в
первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех вариантов.
38%
53%
Полная информация о составе товара
38%
Информация о том, как можно отличить качественный товар от
под д елки
31%
28%
16%
Заключения о качестве товара от независимых экспертов
21%
Информация об уровне безопасности составляющих товара
17%
16%
Сравнительная информация о качестве прод уктов од ной
категории (од них и тех же прод уктов) разных марок
8%
Информация о госуд арственных станд артах качества разных
товаров
3%
База: Киев N=37*, Северный N=70, Западный N=150,
Центральный N=75, Южный N=113, Восточный N=219
4%
1%
1%
16%
11%
14%
11%
14%
11%
8%
44%
24%
21%
27%
28%
12%
13%
17%
23%
22%
22%
27%
29%
38%
40%
35%
30%
32%
20%
21%
Особенности процесса производ ства товара
Другое
31%
29%
29%
26%
17%
Информация о производ ителе товара
50%
37%
38%
35%
32%
37%
31%
36%
41%
Сертификаты качества, выд анные специальными
контролирующими органами
Результаты тестирования уровня качества товара независимыми
потребительскими организациями
33%
60%
52%
36%
34%
32%
37%
Отзывы обычных потребителей, которые пользовались товаром
42%
45%
59%
37%
40%
27%
24%
Киев
41%
Северный
Западный
Центральный
Юж ный
Восточный
* Отсортировано по Тоталу
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
потребность в информации о качестве товаров повседневного спроса
S4. Какую информацию о качестве товаров повседневного спроса вы бы хотели получать в
первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех вариантов.
44%
47%
Полная информация о сост аве т овара
Информация о т ом, как мож но от личит ь
качест венный т овар от под д елки
36%
29%
46%
Серт ификат ы качест ва, выд анные специальными
конт ролирующими органами
Результ ат ы т ест ирования уровня качест ва т овара
независимыми пот ребит ельскими организациями
Заключения о качест ве т овара от независимых
эксперт ов
26%
Особенност и процесса производ ст ва т овара
20%
24%
10%
1%
2%
База: Село N=197, до 50 тыс. N=149. 51-100 тыс. N=62,
10-500 тыс. N=120, 50 000 + N=136
34%
33%
31%
37%
20%
33%
20%
11%
22%
21%
41%
25%
20%
20%
25%
17%
17%
12%
25%
32%
38%
29%
28%
28%
30%
26%
24%
27%
22%
19%
24%
20%
18%
23%
13%
46%
38%
26%
27%
8%
Село
Город до 50 тыс.
Город 51-100 тыс.
Город 101-500 тыс.
Город более 500 тыс.
3%
2%
2%
14%
17%
14%
14%
11%
13%
11%
8%
8%
55%
52%
38%
37%
40%
11%
6%
51%
38%
40%
40%
43%
29%
46%
33%
28%
23%
12%
11%
8%
10%
12%
30%
45%
40%
26%
30%
16%
4%
Д ругое
22%
31%
Информация о производ ит еле т овара
Информация о госуд арст венных ст анд арт ах
качест ва разных т оваров
26%
26%
47%
35%
32%
34%
26%
Информация об уровне безопасност и сост авляющих
т овара
Сравнит ельная информация о качест ве прод укт ов
од ной кат егории (од них и т ех ж е прод укт ов)
разных марок
19%
21%
41%
35%
32%
37%
33%
33%
Размер населенного пункта,
Доход
57%
51%
46%
41%
39%
28%
От зывы обычных пот ребит елей, кот орые
пользовались т оваром
* Отсортировано по Тоталу
Высокий
Выше сред него
Сред ний
Ниже сред него
Низкий
3%
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
54%
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
оптимальные источники информации о качестве товаров повседневного спроса
S5. Cкажите, пожалуйста, из каких источников вы бы хотели получать информацию о качестве товаров
повседневного спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
34%
36%
37%
31%
36%
21%
31%
32%
27%
33%
27%
29%
30%
Информация о т оваре, полученная из ТВ-перед ач
27%
Информация, полученная от независимых
пот ребит ельских организаций
22%
Информация, полученная напрямую от
производ ит еля (производ ит еля, «горячие»
т елефонные линии)
22%
25%
28%
23%
22%
14%
18%
Информация, пред ост авляемая непосред ст венно
в мест ах прод аж (различные ст енд ы, буклет ы)
22%
9%
12%
Информация о т оваре, полученная из популярной
прессы
18%
16%
14%
Информация о т оваре, полученная из
специализированной прессы
15%
2%
10%
Из справочников, буклет ов д ля пот ребит елей по
разным группам т оваров
12%
7%
Информация, полученная через Инт ернет
База: мужской N=223, женский N=440
37%
34%
Информация о т оваре, полученная от прод авца
Д ругое
67%
72%
Информация о т оваре, полученная от
знакомых\д рузей
Из рекламы
68%
73%
Информация о т оваре, указанная на его упаковке
Пол, Возраст
* Отсортировано по Тоталу
8%
4%
7%
2%
1%
Мужской
Женский
45%
26%
24%
26%
31%
22%
27%
25%
32%
20%
19%
26%
22%
23%
22%
19%
22%
20%
17%
16%
12%
18%
12%
15%
16%
17%
12%
10%
9%
14%
10%
8%
7%
4%
12%
7%
6%
4%
4%
15-19 лет
20-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
3%
3%
1%
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
72%
76%
77%
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
оптимальные источники информации о качестве товаров повседневного спроса
Регион
S5. Cкажите, пожалуйста, из каких источников вы бы хотели получать информацию о качестве товаров
повседневного спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
70%
Информация о товаре, указанная на его упаковке
61%
59%
20%
Информация о товаре, полученная от знакомых\друзей
28%
24%
25%
Информация о товаре, полученная от продавца
19%
17%
Информация, полученная напрямую от производителя
(производителя, «горячие» телефонные линии)
Информация, предоставляемая непосредственно в местах
продаж (различные стенды, буклеты)
Информация о товаре, полученная из популярной прессы
Информация о товаре, полученная из специализированной
прессы
Из справочников, буклетов для потребителей по разным
группам товаров
Информация, полученная через Интернет
Из рекламы
База: Киев N=37*, Северный N=70, Западный N=150,
Центральный N=75, Южный N=113, Восточный N=219
Другое
17%
4%
5%
5%
2%
3%
2%
40%
36%
56%
31%
27%
25%
32%
37%
15%
20%
30%
16%
19%
23%
15%
17%
25%
23%
11%
21%
17%
18%
9%
17%
16%
14%
9%
16%
9%
21%
14%
15%
7%
16%
6%
13%
8%
19%
5%
8%
6%
7%
8%
10%
36%
33%
27%
28%
30%
28%
Информация, полученная от независимых потребительских
организаций
68%
47%
29%
30%
11%
Информация о товаре, полученная из ТВ-передач
76%
82%
80%
Киев
Северный
Западный
Центральный
Юж ный
Восточный
* Отсортировано по Тоталу
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
оптимальные источники информации о качестве товаров повседневного спроса
S5. Cкажите, пожалуйста, из каких источников вы бы хотели получать информацию о качестве товаров
повседневного спроса в первую очередь? Пожалуйста, выберите не более четырех параметров.
25%
Информация о т оваре, полученная от
знакомых\д рузей
44%
28%
Информация о т оваре, полученная от прод авца
17%
30%
Информация о т оваре, полученная из ТВ-перед ач
Информация, полученная от независимых
пот ребит ельских организаций
Информация, полученная напрямую от
производ ит еля (производ ит еля, «горячие»
т елефонные линии)
Информация, пред ост авляемая непосред ст венно в
мест ах прод аж (различные ст енд ы, буклет ы)
Информация о т оваре, полученная из популярной
прессы
Информация о т оваре, полученная из
специализированной прессы
Из справочников, буклет ов д ля пот ребит елей по
разным группам т оваров
Информация, полученная через Инт ернет
Из рекламы
Д ругое
17%
10%
15%
30%
30%
29%
20%
18%
24%
23%
19%
18%
11%
12%
19%
11%
8%
11%
17%
База: Село N=197, до 50 тыс. N=149. 51-100 тыс. N=62,
10-500 тыс. N=120, 50 000 + N=136
3%
Село
Город до 50 тыс.
Город 51-100 тыс.
Город 101-500 тыс.
Город более 500 тыс.
2%
3%
35%
34%
36%
30%
35%
29%
20%
19%
19%
15%
12%
9%
19%
22%
11%
13%
11%
11%
13%
11%
12%
14%
7%
9%
11%
7%
5%
9%
3%
1%
2%
2%
3%
22%
21%
22%
59%
32%
35%
29%
27%
25%
24%
8%
13%
16%
15%
13%
6%
8%
11%
8%
9%
4%
8%
5%
6%
7%
3%
2%
2%
1%
26%
26%
21%
23%
21%
24%
15%
31%
19%
19%
16%
7%
7%
43%
28%
31%
28%
35%
39%
34%
39%
37%
30%
30%
28%
24%
18%
22%
73%
67%
46%
26%
Размер населенного
пункта, Доход
51%
68% 76%
85%
Информация о т оваре, указанная на его упаковке
* Отсортировано по Тоталу
Высокий
Выше сред него
Сред ний
Ниже сред него
Низкий
База: 15-19 лет N=46, 20-29 лет N=145. 30-39 лет N=160,
40-49 лет N=186, 50-59 лет N=126
66%
74%
76%
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Информация:
уровень информированности
S3. Насколько сейчас у вас достаточно информации о качестве товаров
повседневного спроса, которые вы покупаете?
Всего
Мужской
Женский
15-19
20-29
30-39
40-49
50-59
9%
37%
41%
13%
663
10%
8%
34%
39%
42%
40%
14%
13%
223
9%
лет
лет 9%
лет 9%
лет 11%
лет 5%
Киев 6%
Северный 11%
Запад ный 7%
Центральный 9%
Южный 9%
Восточный 9%
Село 6%
Город д о 50 тыс. 11%
Город 51-100 тыс. 8%
Город 101-500 тыс 9%
Город более 500 тыс 10%
Высокий
Выше сред него
Сред ний
Ниже сред него
Низкий
База:
13%
7%
9%
12%
9%
51%
28%
35%
38%
37%
36%
43%
45%
40%
38%
35%
21%
36%
32%
36%
46%
40%
53%
40%
43%
47%
33%
34%
31%
51%
44%
37%
30%
44%
34%
47%
26%
45%
40%
32%
38%
41%
41%
35%
440
46
145
160
186
126
37*
19%
70
16%
150
16%
75
16%
113
9%
11% 219
197
15%
149
18%
10% 62
9% 120
12% 136
16%
6%
16%
32%
9%
31%
43%
41%
12%
14%
9%
12%
21%
Пол, Возраст, Регион, Размер
населенного пункта, Доход
Информации д остаточно
в полной мере
Информации скорее
д остаточно, чем нет
Информации скорее
нед остаточно, чем
д остаточно
Информации абсолютно
не хватает
38*
203
328
59
35*
* База недостаточная для анализа
Спільнота споживачів та громадські об’єднання
Качество товаров:
Пол, Возраст, Регион, Размер населенного пункта, Доход
личный опыт
S6. Сталкивались ли вы за последние полгода (шесть месяцев) с покупкой некачественных товаров в таких категориях как…?
Муж ской
Женский
15-19 лет
20-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
Северный
Западный
Ц ентральный
Юж ный
Восточный
Село
до 50 тыс.
51-100 тыс.
101-500 тыс
500 тыс +
Высокий
Выше среднего
Средний
Ниж е среднего
Низкий
28%
База:
72%
53%
47%
19%
81%
49%
55%
51%
45%
19%
81%
19%
81%
30%
70%
49%
54%
57%
54%
48%
51%
46%
43%
46%
52%
16%
20%
18%
24%
84%
80%
82%
76%
30%
70%
13%
87%
75%
Киев
25%
43%
52%
49%
50%
56%
57%
48%
51%
50%
44%
48%
58%
64%
44%
58%
52%
42%
36%
56%
42%
54%
56%
49%
57%
63%
46%
44%
51%
43%
37%
22%
20%
22%
16%
78%
80%
78%
84%
14%
20%
87%
80%
22%
18%
23%
13%
19%
35%
20%
18%
21%
5%
78%
82%
77%
87%
81%
65%
80%
82%
80%
95%
Нет
Обувь
Одежда
Продукты питания
Всего
Да
26%
23%
74%
77%
663
223
440
46
145
33%
68%
160
32%
68%
186
22%
25%
32%
30%
20%
78%
75%
68%
70%
80%
30%
70%
29%
72%
32%
25%
69%
75%
36%
22%
64%
78%
30%
70%
38%
63%
28%
72%
27%
73%
36%
20%
64%
80%
* База недостаточная для анализа
126
37*
70
150
75
113
219
197
149
62
120
136
38*
203
328
59
35*
Документ
Категория
Презентации по социологии
Просмотров
10
Размер файла
952 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа