close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Как успеть за пожеланиями пользователей

код для вставкиСкачать
Как успеть за пожеланиями
пользователей:
тенденции в развитии
информационно-библиотечных
сервисов для
отрасли науки и образования
(на примере ГПНТБ России)
Линдеман Е. В.
ВСЕРОССИЙСКИЙ БИБЛИОТЕЧНЫЙ КОНГРЕСС: XIX ЕЖЕГОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ РОССИЙСКОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ АССОЦИАЦИИ
«Библиотеки в Год культуры» 18–23 мая 2014 года , Рязань, Россия
Спросите любого читателя, который
пришел в научную библиотеку, чего бы
ему хотелось иметь в комплексе
сервисных услуг библиотеки ?
Вы знаете какой ответ в большинстве
случаев получите:
– работать с необходимыми материалами дома
или на работе, не приезжая специально в
библиотеку,
- получать консультации или информационное
сопровождение со стороны библиотеки,
- иметь возможность заказа документов в любой
библиотеки мира за незначительную плату и
быстро получать документ на рабочий стол,
- использование мобильных сервисов.
Реже услышите – хочу встречаться с коллегами в
библиотеки и посещать мероприятия, хочу
иметь личный кабинет читателя в библиотеке.
Значительную часть этих и других услуг
библиотека может предоставлять
пользователю ( но… не всегда и не все
библиотеки выбирают вариант «работать
по максимуму» на пользователя)
Как часто мы имеем режим работы
библиотеки, особенности
информационных сервисов подстроенные
под интересы читателя, а не правила
утвержденные в вышестоящих
организациях?
Один из ключевых вопросов,
поставленных Филипом Холденом в
книге «Квинтессенция, или менеджмент
для менеджеров» звучит так:
Позволят ли вам ваши ценности
и убеждения осуществлять
перемены и не отставать от
требований ваших клиентов?
Зачастую , если мы соберемся
заниматься небольшими
преобразованиями деятельности мы
можем обойтись также и небольшими
преобразованиями
Но… когда то наступает момент…
Мелких улучшений может оказаться
недостаточно для привлечения новых
клиентов и для превосходства над
конкурентами.
Цель организации – наращивание
собственной ценности для
заинтересованных групп через
развитие долгосрочных отношений с
ними.
(John Kay “Foundations of Corporate Sussess”, Oxford
University Press, 1993)
В результатах исследования, проведенного в
Великобритании на тему «Компании
завтрашнего дня» был сделан интересный
вывод:
«…2,3 % компаний достигли мирового
уровня, хотя 70% компаний полагали , что
они уже действуют на этом уровне.
Хорошие организации «создают часы сами, а
не ждут сообщений точного времени» ( т.е.
сами стоят будущее а не ждут будущего)
(James Collins, Jerry Porra «Built to Last»,
Century Business Books, 1995 )
Можем ли мы в условиях смены
зданиям и местоположения позволить
менять функционирование библиотеки
без учета требований пользователя?
Что должна проанализировать и учесть
научная библиотека, чтобы остаться
интересной, полезной , востребованной в
период «диктатуры» интернеттехнологий и открытых интернет
ресурсов?
Необходимо учитывать общие тенденции
развития науки в стране
Динамика числа исследователей по разным специальностям
600000
Исследователей всего
500000
Естественные науки
400000
Технические науки
Медицинские
300000
Сельскохозяйственные
200000
Общественные
100000
Гуманитарные
0
1995
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Что мы имеем сейчас в библиотеке?
Современный пользователь научной библиотеки:
1. читатель пришедший в нее физически
2. пользователь , заказывающий доставку
издания или его электронную копию удаленно
в службе МБА и ЭДД
3. пользователь, который самостоятельно
удаленно работает с открытыми ресурсами
библиотеки или получает доступ к
лицензионным ресурсам после выполнения
определенных условий
Работа с пользователями и читателями
Зарегистрированных читателей в библиотеке
129,5 тыс. чел
Количество посещений физических и on-line
пользователей
1 ,63 млн.
Число абонентов научных организаций и
предприятий
1358
Динамика показателя посещений библиотеки за
период 2009 -2013 гг.
1800000
1632200
1600000
1525986
1377393
1362356
1461804
1400000
1391353
1200000
1285001
1220433
1000000
1153113
1137609
800000
600000
400000
224280
224747
241371
240985
240847
200000
0
2009г.
2010г.
2011г.
Общий объем количества посещений
Количество онлайновых посещений
2012г.
2013 г.
Количество физических посещений
Соотношение группы читателей, постоянно
работающих в библиотеке
(У каждой группы есть свои предпочтения в использовании ресурса)
Гибридные информационные ресурсы библиотеки
включают
Ресурсы на разных типах носителях:
• издания на бумажном носителе (книги, брошюры, сериальные
издания, в том числе периодические, стандарты, патенты,
авторефераты диссертаций, нотные издания, картографические
материалы, изоиздания, промышленные каталоги, проспекты
фирм, неопубликованные документы, в том числе отчеты по НИР,
диссертации , переводы, депонированные рукописи,
• издания и ресурсы на электронных и оптических носителях
• аудиовизуальные издания, (аудиокассеты, видеокассеты,
пластинки, СD и DVD
• микрофильмы, микрофиши,
• электронные - коллекции, библиотеки, архивы
• доступ к удаленным электронным ресурсам (открытого доступа и
лицензионным)
• электронные каталоги разных типов
( а также комплекты внутренних документов и разработок
библиотеки (проекты, инструкции, технологические схемы, отчеты
и др.)
Характеристика использования фонда в год
Общий объем количества обращений к фондам и
удаленным ресурсам
Количество физических обращений к изданиям
(книговыдача)
Количество онлайновых обращений к электронным
изданиям на сайте библиотеки и к удаленным
лицензионным ресурсам
Количество
онлайновых
обращений к
электронным
изд. на сайте…
8,5 млн.
2,1 млн.
6,4 млн.
Количество
физических
обращений к
изданиям
(книговыдача)…
Динамика использования информационных ресурсов
библиотеки в год
Современная научная библиотека федерального
уровня, универсальная региональная,
университетская или научного учреждения
(организации) должна учитывать, что комплекс
сервисов должен охватывать :
• работу пользователей в залах библиотеки
• удаленные сервисы для поиска, заказа и доставки
изданий и документов
• предоставление удаленных ресурсов ограниченного
и открытого доступа
• сервисы, нацеленные на работу в социальных сетях
использование мобильных технологий
Востребованность фонда по тематическим разделам
Пример : Тематические предпочтения категории
читателей «Кандидаты наук/ доценты»
Пример: Тематические предпочтения категории
читателей «Аспиранты»
Динамика книговыдачи отечественных и
зарубежных изданий в период 2009 – 2013 гг. с
линиями тренда
Таблица 2. Соотношение выданной литературы по годам изданий в основном здании в %
Соотношение выданной литературы по годам
изданий в основном здании в %
Вид
издания
Отечестве
нные
издания
Иностран
ные
издания
Журналы
отечестве
нные
Журналы
иностранн
ые
20132010гг.
25%
До .
19991990гг.
20%
19891970гг.
10%
10%
2013 - 2000 гг.
40%
25%
20%
15%
2013 - 2000 гг.
30%
25%
25%
20%
19901980
25%
19791950
15%
До1950 г.
5%
2013 2000
30%
20092000гг.
35%
1999 1991
25%
Востребованность разных видов изданий пользователями
библиотеки
Использование электронных каталогов и баз
данных в 2013 г.
― 5 442 132 обращений к электронному каталогу библиотеки,
― 69 076 584 запросов к комплексу каталогов и баз данных (188 тыс.
в день)
―
300 218 обращений обращений к имидж-каталогу
Востребованность электронных ресурсов по тематическим
разделам
Для удаленных пользователей:
•
•
•
•
•
Виртуальная справочная служба
Удаленная запись в библиотеку
Удаленный заказ
Удаленный электронный абонемент
Доставка изданий по межбиблиотечному абонементу
(включая международный)
• Электронная доставка документов (средний объем
отправлений пользователям в сутки - 140-160 страниц
запрашиваемых изданий )
Электронный ресурс, созданный на основе собственных фондов
и с учетом авторского права (4 части Гражданского кодекса РФ)
Разделы Научной электронной библиотеки ГПНТБ России
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Тематическая коллекция "Дорога в космос" (из собрания редких книг фонда ГПНТБ России)
- Труды К.Э. Циолковского (32 документа)
- Труды Н.Е. Жуковского (48 документов)
- Труды Ф.А. Цандера (17 документов)
Труды по математике (637 документов)
Транспорт (455 документов)
- Водные пути (56 документов)
Химия и химическая технология (466 документов)
Труды по физике (425 документов)
Коллекция российских журналов по математике (Российско-германский проект оцифровки RUSDML)
Экология и природопользование (194 документов)
- Белый уголь России (88 документов)
География и страноведение (513 документов)
Архитектура и строительство (371 документ)
Промышленность (264 документа)
- Машиностроение и металлургия (107 документов)
- Техника (314 документов)
Экономика и промышленная безопасность (327 документов)
Культура (64 документа)
Военное дело (64 документа)
Д.И. Менделеев. Сочинения (32 документа)
Астрономия и геодезия (64 документа)
Разделы Научной электронной библиотеки ГПНТБ России
(продолжение)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Естествознание (19 документов)
Регионы России (32 документов)
Вестник естественных наук (125 документов)
Записки Императорской Академии наук (23 документа)
Садово-парковое проектирование и дизайн (2 документа)
Амурская область (41 документов)
Аэронавтика (13 документов)
Вестник воздухоплавания (51 документ)
Виноделие (8 документов)
Водное хозяйство (58 документов)
Геология и горное дело (273 документа)
История и культура (20 документов)
Легкая промышленность (74 документов)
Лекарственные растения Крыма (38 документов)
Мосты (20 документов)
Сельское хозяйство и лесная промышленность (47 документов)
Специальная коллекция "Ежегодник общества архитекторов-художников" (28 документов)
Специальная коллекция "Журнал русского металлургического общества" (39 документов)
Специальная коллекция "Статистический ежегодник Московской губернии" (16 документов)
Туркестан (15 документов)
Электротехника и энергетика (137 документов)
Электронный архив ГПНТБ России , созданный на основе
собственных фондов и с учетом авторского права
(4 части Гражданского кодекса РФ)
Работа с электронным архивом ( открытый ресурс ГПНТБ России)
Электронная коллекция, приобретенная у сторонней организаций
(Ellibs Oy), c удаленным доступом , предоставляемым в
соответствии с авторским правом и лицензионным соглашением.
Завершился проект ГПНТБ России и организаций партнеров:
«Разработка информационной системы доступа к электронным
каталогам библиотек сферы образования и науки в рамках
единого интернет-ресурса»
Государственный контракт от 30 сентября 2011 г. № 07.551.11.1002
Цель проекта - создание информационной системы и единой
точки доступа к электронным каталогам библиотек сферы
образования и науки в рамках единого интернет-ресурса на
основе унифицированного сводного каталога библиотечных
ресурсов и с обеспечением интеграции с главными системами
национального библиотечно-информационного ресурса
(информация о проекте http://vlibrarynew.gpntb.ru/)
Информационная система доступа к электронным каталогам библиотек
сферы образования и науки в рамках единого интернет-ресурса
Общее число уникальных записей участников проекта превысило 8 миллионов В
результате обработки почти 13 миллионов записей, после прохождения этапов
слияния и дедубликации, общее число уникальных библиографических записей,
представленных участниками проекта, превысило 8 миллионов
Проблемы читателей
• Как понять где найти, какие ресурсы доступны?
• Какой уровень доступа существует?
• Можно ли получить издание или статью в
электронном виде?
• Возможно ли получить электронную копию
(или фрагмент) издания?
• Возможна ли электронная доставка?
• Какова цена вопроса?
• Основные тенденции изменения в среде
деятельности ГПНТБ России - постепенный
переход на новые формы библиотечноинформационного обслуживания
населения
• Основной акцент - на расширение спектра
удаленных онлайновых каналов
обслуживания пользователей ресурсами
ГПНТБ России через Интернет
Новое здание ГПНТБ России
(3-я Хорошевская ул., вл.17-19)
Схема комплекса создания и представления информации о
деятельности библиотеки ГПНТБ России в соцмедиа в
2012-2013гг
Базовая схема сбора и представления информации представления в 2012 г.
Информация в масс-медиа о
работе ГПНТБ России, ее
партнерах, актуальных
направлениях работы библиотек,
информационных технологиях в
библиотеках
Сайт ГПНТБ России
www.gpntb.ru
Блог ГПНТБ России
http://gpntb.blogspot.ru/
Группа в соцсети
Одноклассники
Микроблог в Twitter
Страница + группа в
соцсети Facebook
Группа в социальной
сети научных
работников SciPeople
Страница в соцсети
TripAdvisor
Страница в соцсети
LinkedIn
• Библиотека должна использовать те же технические
инструменты и информационные технологии, что и их
пользователи (нельзя выпадать из современности)
• Библиотека ориентируется на удаленного пользователя и при
обслуживании и при формировании информационных
ресурсов.
• Для формирования сектора новых пользователей
библиотеки необходимо ориентироваться на возможности
интернет-технологий, в том числе на широкую работу в
социальных медиа
• Для обеспечения работы в новых условиях необходимо
повышение образовательного уровня сотрудников вместе с
параллельным омоложением кадрового состава.
• Необходимы специализированные внутрибиблиотечные
курсы по использованию новых технологий для
информационно-библиотечного обслуживания.
• Требуется перераспределение загрузки рабочего персонала
отделов обслуживания с учетом необходимости обеспечения
интернет-сервисов.
Спасибо за внимание!
Контактная информация:
Линдеман Елена Владиславовна
e-mail: ellinda@gpntb.ru
ellinda@yandex.ru
Блог : http://bibliotekarsha.blogspot.ru/
Презентации :
http://www.slideshare.net/ElenaLindeman
Документ
Категория
Презентации по социологии
Просмотров
16
Размер файла
12 696 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа