close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Документ Microsoft Office Word

код для вставкиСкачать
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 2
1.
2.
3.
История развития рынка услуг ........................................................................................................... 3
1.1.
Развитие рынка услуг .................................................................................................................. 4
1.2.
Мировая торговля услугами и её значение .............................................................................. 6
Основные особенности современного мирового рынка ................................................................. 9
2.1.
Характеристика и классификация услуг...................................................................................13
2.2.
Виды услуг ..................................................................................................................................20
Тенденции и проблемы развития мирового рынка услуг .............................................................25
3.1.
Конкуренция на рынке услуг ....................................................................................................32
3.2.
Глобализация рынка услуг: динамика и основные тенденции ............................................35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .............................................................................................................................................41
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в последние годы все
острее встает проблема более тщательного, детального изучения мировой
торговли услугами. Эта сфера мировой экономики до сих пор плохо изучена.
До настоящего времени ведущие ученые мира уделяли ей достаточно мало
внимания, услуги практически не изучались. Поэтому все еще не существует
точного определения услуги, нет четкого разграничения видов услуг,
совершенной системы регулирования сферы услуг, несмотря на постоянно
растущие масштабы мирового обмена услугами.
В настоящее время роль рынка услуг, как одного из важнейших секторов
экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением
производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП.
Все это невозможно без существования информационных, финансовых,
страховых, рекламных и других рынков услуг.
Участие в международных выставках и ярмарках является действенным
средством коммуникационной политики в международном маркетинге,
стимулирующем продажи товаров и услуг на зарубежных рынках,
эффективным методом в конкурентной борьбе. Международные выставки и
ярмарки организуются в различных странах. Особенно активно они
проводятся в таких странах, как Германия, Англия, США, Франция, Италия, на
долю которых падает около 2/3 всех проводимых выставок и ярмарок. При
этом наблюдается увеличение числа международных выставок и ярмарок,
расширение их выставочных площадей, рост специализации, повышение
доли машин и оборудования в номенклатуре экспонируемых товаров, рост
сумм заключаемых экспортно-импортных сделок.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире
является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в
национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли
трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере
услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит
определенное развитие рынка сферы услуг. Наблюдается увеличение
занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение
2
все более совершенных технологий. По международным данным статистики
свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие рынка сферы
услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы
развития данного сектора экономики.
1.История развития рынка услуг
рынок услуг - экономические отношения между продавцами и
потребителями услуг, сфера обращения или совокупность актов куплипродажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности
отдельного человека, группы людей, организаций. Рынок услуг различает
материальные и нематериальные услуги.
К материальным услугам относятся услуги, направленные на удовлетворение
материально-бытовых потребностей потребителя. Материальные услуги
обеспечивают восстановление (сохранение, изменение) потребительских
свойств изделия или изготовление нового изделия по заказу потребителя, а
также обеспечивают перемещение грузов и людей и создают условия для
потребления. Нематериальными услугами называют услуги, не связанные с
товарами в их материальной форме. Стоимость товаров здесь не учитывает
затраты труда на осуществление нематериальных услуг: это области
здравоохранения, образования, банковские и консультационные услуги и т.д.
Существуют отрасли и сферы, в которых тесно переплетаются и те, и другие
виды услуг, например этим отличается рынок гостиничных услуг. Эта сфера
вообще весьма своеобразна: с одной стороны она постоянно востребована, с
другой - к ней на сегодня предъявляются гораздо большее количество
претензий, чем к ряду других сфер. Это касается и материальной, и
нематериальной стороны её деятельности. Тех капиталовложений, которыми
на сегодня располагает гостиничный бизнес, явно не достаточно для того,
чтобы поднять на европейский уровень данную отрасль. Подобных же
замечаний достоин и рынок туристических услуг. И здесь дело не в
отсутствии необходимого количества потребителей, хотя по сравнению с
другими странами, россияне путешествуют крайне мало. Всё дело в качестве
предоставляемых услуг. На сегодня рост рынка туристических услуг
сочетается с общей раздробленностью всей нашей туристической отрасли.
Мелкие нежизнеспособные компании сначала оттягивают на себя часть
3
клиентов, а потом низким качеством обслуживания или же мошенническими
действиями дискредитируют это направление.
Рынок финансовых услуг - это отдельное направление. Под ним обычно
понимают сектор экономики, внутри которого непосредственно
взаимодействуют продавцы и покупатели финансовых услуг, а оказание
финансовых услуг – это предпринимательская деятельность, напрямую
связанная с обращением долевых, долговых ценных бумаг, а так же денег в
экономике. Иными словами, это те деловые отношения, которые формируют
спрос и предложение финансовых ресурсов и осуществляют их движение для
полноценного выполнения различных деловых операций.
Существует концепция, которая описывает разнообразие спроса. С её
помощью рынок разделяется на группы покупателей со схожими
характеристиками для изучения их отношения к некоему товару или услуге.
Эта концепция носит название сегментации рынка. Чаще всего разделение
рынка производится по пяти признакам: операционному, демографическому,
закупочному, личностному и ситуационному, а так же сюда входит так
называемая межрыночная сегментация. Сегментация рынка услуг так же не
является исключением, разделяясь по упомянутым пунктам. Например,
сегментирование рынка услуг по ситуационному признаку включается в себя
такие переменные, как срочность выполнения заказа, размеры
предоставления услуги и область её применения.
1.1. Развитие рынка услуг
В последние годы все острее встает проблема более тщательного, детального
изучения мировой торговли услугами. Эта сфера мировой экономики до сих
пор плохо изучена. До настоящего времени ведущие ученые мира уделяли ей
достаточно мало внимания, услуги практически не изучались. Поэтому все
еще не существует точного определения услуги, нет четкого разграничения
видов услуг, совершенной системы регулирования сферы услуг, несмотря на
постоянно растущие масштабы мирового обмена услугами. В последние годы
наблюдается тенденция повышения роли услуг, причем рост сферы услуг
опережает рост материального производства. 20% всей мировой торговли
приходится на международную торговлю услугами. Сфера услуг выросла в
крупнейший сектор хозяйства: на нее приходится 62 – 74% мирового ВВП
(что значительно больше доли товарной торговли), а также 63 – 75% общей
численности занятых, кроме того, она способствует росту технической
оснащенности труда, внедрению более совершенных технологий и т.д.
4
Причем ни в одной стране, где это происходит, подобная тенденция не
оценивается негативно. Услуга представляет собой весьма актуальное
понятие в жизни современного общества. Услуги – это экономическая
деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности
членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода
предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или
потребности общества в целом, не воплощенные в материальновещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития
экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и
повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в
увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов,
используемых в сфере услуг. По мере развития общества, роста
производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг.
Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической
оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий.
Сильным стимулом развития ряда услуг послужила крупномасштабная
структурно-технологическая перестройка материального производства в
развитых зарубежных странах в 80-е года. В ее ходе намного выросли
потребности промышленных компаний в высококачественных деловых
услугах, связанные с разнообразными и сложными проблемами их
реструктуризации и развития – техническими, сбытовыми, управленческими
и т.д. Одновременно из состава крупных фирм в массовом порядке
выделялись и переходили на самостоятельный бизнес их непрофильные
подразделения, специализирующиеся на услугах. Итогом взаимодействия и
взаимовлияния долговременных и преходящих факторов было существенное
повышение вклада отраслей услуг в экономический рост, эффективность
хозяйства, социальный прогресс и глобализацию хозяйственной жизни.
Расширение позиций и структурное усложнение сферы услуг происходит как
в результате возникновения новых производств (таких как компьютерные
услуги, услуги электронных информационных сетей, видеобизнес и др.), так
и путем «экстернализации» услуг – выделения в самостоятельные звенья
хозяйственной структуры операций, которые ранее были составной частью
производства или домашнего хозяйства. «Экстернализация» услуг – явление
качественного порядка, и оно не сводится к механическому перемещению
операций из одной сферы в другую. Углубление специализации расширяет
набор услуг, позволяет полнее и качественнее удовлетворить запросы
потребителей, а экономия на масштабах ведет к относительному
удешевлению продукции. В перспективе тенденция опережающего развития
сферы услуг, по всей вероятности, сохранится, но по мере достижения ее
5
отраслями высокой степени зрелости будет проявляться в более сложном
взаимодействии факторов роста и его подавления; несомненно, усилится
перелив ресурсов в рамках самой сферы услуг. Мировой рынок услуг состоит
из множества более узких «специализированных» рынков, что вызвано
разнородностью и разнообразием услуг. В услуги включается транспорт,
связь, торговля, материально-техническое снабжение, сбыт и заготовки,
бытовые жилищные и коммунальные услуги, общественное питание,
гостиничное хозяйство, туризм, финансовые и страховые услуги, наука,
образование, здравоохранение, физкультура и спорт, культура и искусство, а
также инженерно-консультационные услуги, информационные и
вычислительные, реклама, юридические, биржевые и посреднические услуги,
операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по
изучению рынков и контролю за качеством, техническое обслуживание,
деятельность государственных учреждений, организаций и ведомств. В ряде
стран к услугам причисляют и строительство. Следует иметь в виду, что в
России строительство, грузовой транспорт, связь по обслуживанию
производства, розничная торговля, материально-техническое снабжение,
сбыт и заготовка, производственные виды бытового обслуживания
включаются статистикой в сферу материального производства.
1.2. Мировая торговля услугами и её значение
Услуги - это экономическая деятельность, непосредственно
удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних
хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций,
общественные потребности или потребности общества в целом, не
воплощенные в материально-вещественной форме.
Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире
является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в
национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли
трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере
услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит
определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в
этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более
совершенных технологий. Несмотря на это на протяжении многих лет услуги
практически не изучались теорией международной экономики. Отчасти это
6
было связано со сложностью определения самого понятия услуг, которых
существует великое множество.
Торговля услугами также широко развита, как и международная торговля
товарами (в вещественном понимании этого слова). Международная торговля
услугами имеет свою специфику:
- неосязаемость;
- невидимость;
- неразрывность производства и потребления;
- неоднородность и изменчивость качества;
- неспособность услуг к хранению.
Именно в силу неосязаемости и невидимости большинства услуг торговлю
ими иногда называют невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом
случае существует много исключений. Обычно услуги не имеют
овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных
программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.
В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном
одновременно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется
присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или
иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от
операций с товарами они не подлежат таможенному контролю. Услуги могут
быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо
удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или
требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды
услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в
международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как
правило, в большей степени защищена государством от иностранной
конкуренции, чем сфера материального производства.
Все многообразие услуг в современной развитой экономике можно
сгруппировать в несколько крупных, функционально более или менее
однородных подразделений общей весьма разнородной структуры:
а) транспорт:
1) пассажирский (международная перевозка пассажиров всеми видами
транспорта и оказание сопутствующих услуг);
7
2) грузовой (международная перевозка грузов);
3) поездки: деловые и личные.
б) связь (услуги почтовой, курьерской, телефонной и иной связи между
резидентами и нерезидентами);
в) строительство;
г) страхование;
д) финансовые услуги;
е) компьютерные и информационные услуги (например, консультации в
области компьютерных программ, обслуживание компьютеров и т.д.)
ж) роялти и лицензионные платежи;
з) другие бизнес - услуги:
1) посреднические услуги;
2) лизинг;
3) прочие деловые, профессиональные и технические услуги (правовые,
управленческие, бухгалтерские, рекламные и иные услуги, услуги по
проектированию, картографии и т.д.);
и) личные, культурные, рекреационные услуги:
1) аудиовизуальные (производство фильмов, программ, дисков и т.д.);
2) прочие (показ выставок, проведение мероприятий).
к) правительственные услуги (поставка товаров в посольство, консульство,
услуги, оказываемые международными организациями по сохранению мира).
В рамках сферы услуг объединяется широкий круг видов хозяйственной
деятельности, направленной на удовлетворение личных потребностей
населения и нужд производства, а также потребления общества в целом. Все
большее значение приобретает производство услуг на зарубежных филиалах
транснациональных корпораций, учитывая, что свыше 40% размещенных в
мире прямых зарубежных инвестиций вложено в сферу услуг. Среди
отраслей, куда наиболее активно направляются инвестиции, выделяются
финансовая сфера и торговля.
8
Одна из главных закономерностей общественного развития - это
опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством
и расширение ее хозяйственных позиций. В услугах формируются такие
ключевые факторы экономического роста, как научные, технические знания,
нематериальные формы накопления, информационные технологии, а также
глобализация хозяйственной деятельности и многое другое. Соответственно
важнейшее значение имеют глубокие научно-технические, качественные и
структурные изменения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад
в развитие общества и создают необходимые предпосылки для его
дальнейшего прогресса.
На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из
наиболее динамично развивающихся секторов мировой экономики. В
наиболее общем виде оценить участие страны в мировой торговле услугами
можно с помощью показателя ее доли в мировой торговле, которая, как
правило, имеет максимальное значение у ведущих промышленно развитых
стран.
2.Основные особенности современного
мирового рынка
Критерием и признаком структуризации рынков может выступать
представленный на рынке товар, объект купли-продажи. При этом каждый
отдельный рынок может совмещать в себе различные виды рынков. Так,
рынок потребительских товаров и услуг включает: рынок продовольственных
товаров, рынок непродовольственных товаров и рынок услуг. Рынок услуг
(бытовых, коммунальных, информационных) охватывает платные услуги по
бытовому обслуживанию населения (прачечные, химчистки,
парикмахерские, бани, транспортные услуги, услуги связи, охрана),
коммунальные услуги (водоснабжение, теплоснабжение, энергосбережение,
газоснабжение жилищ, обслуживание лифтового хозяйства, поддержание
нормального функционирования домов и квартир) и прилегающие к ним
услуги по ремонту жилья, бытовой аппаратуры и на информационные услуги
(справки, реклама, размножение информации, консультирование, нотариат,
оповещение, подготовительное обучение). Наряду с перечисленными этот
рынок включает множество других работ и услуг для населения.
9
Чаще всего субъектами этого рынка выступают предприятия и фирмы,
производящие услуги, но велика роль государства в качестве заказчика, к
иногда и продавца таких услуг, как образование, здравоохранение, оборона.
Пользователями этих услуг выступают домашними хозяйства, фирмы, иногда
само государство.
Развитый рынок, как известно, предполагает не только наличие рынка
товаров, но и рынка разнообразных услуг. При этом рынок услуг
рассматривается как сфера обмена услугами, которые являются результатом
труда предприятий непроизводственной сферы. Рынок услуг в различных
отраслях данной сферы развит неодинаково. В системе социально-бытового
обслуживания, общественного питания, торговле, в рекреационной сфере (в
том числе в туризме) рыночные отношения получили наибольшее развитие и
формируют эффективный механизм удовлетворения общественных
потребностей. Но в таких отраслях, как культура, здравоохранение,
образование рыночные отношения не только имеют свою специфику, но и
ограниченные возможности. Здесь всегда присутствует значительный
нерыночный сектор, в том числе государственные организации и
учреждения.
Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из
его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной
экономики подчиняющейся этим законам. Вместе с тем он имеет ряд
специфических черт. К основным особенностям рынка услуг можно отнести:
1. Высокую динамичность рыночных процессов.
Она связана как с динамичным характером спроса на услуг, подверженного
значительному влиянию временнoго фактора, так и с динамикой
предложения на этом рынке, обусловленной гибкостью отраслевой
структуры услуг. Любой спрос изменчив, однако спрос на услуги
характеризуется крупными, сложными и быстрыми колебаниями. [3, с. 17]
Спрос на все услуги носит сезонный характер (более-менее одинаково
меняется в течение года), кроме того, наблюдается и более краткосрочные
циклы. Спрос на общественный транспорт может меняться в десятки раз в
период между 9 и 10 часами утра. Спрос на все виды развлечений
повышается ближе к концу недели, а спрос на услуги травмпунктов и скорой
помощи достигает апогея в субботу ночью. [6, с. 72]
10
2. Территориальную сегментацию.
Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования
предприятий услуг зависит от характеристик территорий, охваченной
конкретным рынком. Поэтому территориальный (географический) критерий
является в данном случае определяющим.
3. Локальный характер.
Это свойство рынка услуг также обусловлено влиянием территориальной
специфики. Испытывая влияние территориальных условий, рынок услуг
приобретает четкую пространственную очерченность, в рамках которой
формируются отличные от других, но сходные между собой социальноэкономические характеристики. Он локализован в рамках территориальных
образований, хотя масштабы этих образований могут быть различными.
4. Высокую скорость оборота капитала.
Она является следствием более короткого производственного цикла и
выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг.
5. Специфику организации производства услуг.
Продуцентами услуг обычно являются малые и средние предприятия
различного профиля. Обладая большей мобильностью, эти предприятия
имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения
рыночной конъюнктуры. Кроме того, они, как правило, более эффективны в
условиях локального рынка.
6. Высокую степень дифференциации услуг.
Она связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией
спроса на услуги. Сложная структура спроса обусловливает появление новых,
нестандартных услуг, причем этот процесс получает все большее развитие по
мере насыщения рыночного спроса.
Данное свойство рынка услуг можно рассматривать как важнейший стимул к
инновационной деятельности в этой сфере, так как поиск услуги-новинки
становится перманентным процессом. Однако, в то же время, бывает трудно
составить четкую спецификацию, а вместе с ней и соглашение о точной
11
природе услуги. Люди по-разному понимают "правильность" оказания
услуги.
Следующие особенности вытекают из свойств услуг, рассмотренных в первой
главе данной работы:
7. Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры.
Она обусловлена невозможностью хранения, складирования и
транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным
совпадением их производства и потребления. Это свойство услуг создает
определенные трудности в производственной и предпринимательской
деятельности, так как обусловливает повышенные требования к точности
анализа и прогноза спроса на услуги и других факторов рыночной среды,
увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений.
8. Специфика процесса оказания услуги.
Личный контакт потребителя и производителя. Раз производство и
потребление происходят одновременно, хранить услуги невозможно. Если у
банковского служащего, способного обслужить 20 клиентов в час, не будет
ни одного посетителя в период с 10 до 11 часов, он не сможет обслужить 40
человек в период с 11 до 12. "Производственная мощность" услуги есть нечто
непостоянное, летучее, поскольку если услуга не работает, она потеряна.
9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги.
Трудно определить качество без четкой спецификации товара или услуги.
Присущая услугам высокая степень неосязаемости делает четкую
спецификацию практически невозможной. Более того, восприятие одной и
той же услуги поставщиком и покупателем может существенно отличаться.
Поскольку покупатель является частью процесса, традиционные методы
контроля качества неприменимы. Невозможно гарантировать качество
услуги до ее предоставления. Присутствие инспектора по качеству
сказывается на качестве и мешает как работнику, так и клиенту.
Необходимо также отметить, что развитие сферы услуг способствует
развитию связей между странами. Одним из проявлений этих связей
является инвестирование иностранного капитала в предприятия данной
сферы. Сохраняющаяся нетранспонтабельность многих услуг определяет
12
более крупную роль зарубежных инвестиций в этой сфере. К прямым
иностранным инвестициям как альтернативной форме внешнеторговых
операций активно прибегают транснациональные компании многих отраслей
(общественного питания, банковской сферы, страхового бизнеса, деловых
услуг, рекреационных отраслей, здравоохранения и т.д.).Хотя юридические и
политические барьеры для международного обмена на данном рынке
остаются до последнего времени более высокими, чем на товарных рынках,
услуги активно содействуют глобализации хозяйственной жизни, ускоряя и
углубляя этот процесс.
На специализацию страны на те или иные виды услуг определенное влияние
оказывает фактор экономико-географического положения. Например,
существенные доходы получают страны, чьи портовые гавани находятся на
торговых путях, как например, Роттердам. Некоторые страны, не имеющие
выхода к морю, могут получать высокие доходы от предоставления
посреднических услуг при транзите товаров через территорию своих стран.
Развитие торговли услугами способствует и оказанию сопутствующих услуг.
Как правило, страны, предоставляющие портовые услуги, специализируются
и на судоремонте; США как крупнейшие производители компьютеров
широко поставляют на мировой рынок компьютерные услуги; в странахэкспортерах нефти преобладает фрахт с обслуживанием нефтеперевозок.
Специализация страны также зависит от уровня экономического развития.
Преобладающими в промышленно развитых странах являются финансовые,
телекоммуникационные, информационные и большинство отраслей
деловых услуг. США, Великобритания, Франция, Швейцария, Германия
являются экспортерами услуг образования и здравоохранения. Наиболее
высокого уровня по размеру выставочных площадей и по количеству
проводимых выставок достигли США и Западная Европа (особенно
Германия). Для развивающихся стран характерна специализация на
транспортных, туристических и финансовых (оффшорных) услугах.
2.1. Характеристика и классификация услуг
Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Понятие
«услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция
которых может быть определена как услуга.
13
Услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного
продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет
неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или
изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.
Во-вторых, услуга определяется как полезное действие, дела, поступки или
же действия вообще. Очевидно, что это определение чересчур общее.
В-третьих, по определению Р. Малери: «Услуги -- нематериальные активы,
производимые для целей сбыта». По определению, нематериальные активы
(или неосязаемые ценности) -- это ценности, не являющиеся физическими,
вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.
В-четвертых, услуга - это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть
инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но
сами не являются самостоятельной ценностью.
В-пятых, по мнению К. Гренроса, услуга -- процесс, включающий серию (или
несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят
при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом,
физическими ресурсами, системами предприятия -- поставщика услуг. Этот
процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное
определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги
(косметические, парикмахерские и т.п.) могут быть осязаемыми.
На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и
причин тому можно назвать несколько:
1 Действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и
разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия.
Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и
почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими
товарами.
2 Официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг.
Исследователи же ищут общее в тех явлениях, которые регистрирует
официальная статистика.
3 Сложность поиска определения «услуги» заключается в том, что
исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого
14
меняются в зависимости от желаний поставщика или потребителя услуги.
Материальный товар достаточно легко может стать услугой.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире
является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в
национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли
трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере
услуг.
По мере развития общества, роста производительных сил происходит
определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в
этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более
совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из
важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с
усложнением производства, насыщением рынка товарами как
повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научнотехнического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества.
Все это невозможно без существования информационных, финансовых,
транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются
неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически
сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая
состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг
послепродажного обслуживания.
По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое
пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление
принципиально новых технологических основ функционирования целого
ряда услуг, в том числе информационных.
Происходит все большее расширение основ воспроизводства рыночных и
нерыночных услуг. При этом рыночные услуги отвоевывают все более
значительную для себя долю в общем объеме услуг.
По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций
вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает
актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора
экономики.
15
Сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство
разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а
также физическими лицами. Возрастание роли и влияния сферы услуг на
экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью
классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг.
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных,
быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле
деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и
посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и
парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы,
радио- и телестанции-, консультационные фирмы, медицинские учреждения,
музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все
организации оказывают в той или иной степени услуги.
В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных
на 12 основных разделов:
а) деловые услуги -- 46 отраслевых видов услуг;
б) услуги связи -- 25 видов;
в) строительные и инжиниринговые услуги -- 5 видов;
г) дистрибьюторские услуги -- 5 видов;
д) общеобразовательные услуги -- 5 видов;
е) услуги по защите окружающей среды -- 4 вида;
ж) финансовые услуги, включая страхование -- 17 видов;
з) услуги по охране здоровья и социальные услуги -- 4 вида;
и) туризм и путешествия -- 4 вида;
к) услуги в области организации досуга, культуры и спорта -- 5 видов;
л) транспортные услуги -- 33 вида;
м) прочие услуги.
16
К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых
получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и
Джадда, опубликованные в 1964 году.
Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на
10 групп, включающих:
а) услуги по предоставлению жилья;
б) обслуживание семей, ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых
помещений и др.);
в) отдых и развлечения;
г) индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая
чистка, косметические услуги и др.);
д) медицинские и другие услуги здравоохранения;
е) частное образование;
ж) услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые,
бухгалтерские, консультационные и др.);
з) страховые и финансовые услуги;
и) транспортные услуги;
к) услуги в области коммуникаций.
Джадд предложил свою схему классификации услуг, выделив три
принципиальные группы:
а) услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и
которые использует, но не на правах собственника;
б) услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собственностью
клиента;
в) услуги, не связанные с физическими товарами.
Лавлок проводит различие услуг по следующим характеристикам:
а) базовым характеристикам спроса;
17
б) содержанию и благам;
в) процедурам поставки.
Несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основательную
разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс
нельзя считать полностью завершенным. Напротив, вступив, по мнению
многих специалистов, в пору революционных преобразований, сфера услуг
требует все новых и новых маркетинговых идей. В частности, серьезным
катализатором здесь выступает развитие информационных и биотехнологий,
а также средств телекоммуникаций.
Рынок услуг в России можно разделить по видам (рис. 1).
Рис. 1. Виды рынков
Мировой рынок является одним из наиболее быстро растущих секторов
мирового хозяйства. Следует отметить, что степень монополизации мировой
торговли услугами гораздо выше, чем международной торговли товарами.
Однако разнообразные виды услуг мировой торговли не сложились еще
в рынок с четко выделенными общими свойствами. Вместе с тем важнейшие
тенденции количественного роста и качественных изменений уже могут быть
отмечены:
18
1. Приоритетное преимущество транснациональных корпораций, для
которых внутрифирменная передача информации, технологии, финансов,
выступает в форме международной продажи услуг;
2. Научно-технический прогресс ввел новые формы и средства спутниковой
связи и видеотехники, что позволило отказаться от личного контакта
продавца и покупателя;
3. Снижение транспортных издержек увеличило степень мобильности
производителей и потребителей услуг.
Важнейшим фактором положительных тенденций развития является
своевременная и всесторонняя оценка влияния внешнеэкономической
деятельности на экономику страны, на ее платёжеспособный баланс, на
социальную и культурную сферы.
Внешнеэкономическая деятельность представляет собой одной из
важнейших приоритетных составляющих стратегии экономического роста.
Она выполняет особую роль в обеспечении интеграции экономики Р. Ф.
в мировое экономическое хозяйство, международное разделение труда,
в ускорение вхождение экономических, правовых и других российских
структур с систему международных стандартов, в частности, стандартов ВТО
и ЕС, участие России в деятельности международных экономических,
научно — технических и других учреждений [4].
Основным направлением функционирования регионального рынка — это его
устойчивое развитие, с целью достижения более высокого по сравнению
с предыдущим функциональным состоянием. Существуют направления,
которые способствуют развитию региональных рынков (таблица 1).
Таблица 1
Направления, способствующие развитию региональных рынков
Рынки
Направления
Товары потребления
Установление соответствия
доходных и расходных статей
бюджетов семьи.
Производственные ресурсы
Увеличение соответствия остаточной
прибыли производственных
19
предприятий с общими объемом
выпуска средств в регионе.
Капитал
Установление соответствия процента
по депозитам и дивидендов на акции,
а так же превышение совокупных
долгосрочных инвестиций
в экономику региона над
краткосрочными.
Человеческие ресурсы.
Установление оптимального
количества и качества человеческих
ресурсов в соответствии
с потребностями экономического
роста.
2.2. Виды услуг
В структуре потребностей существенную роль играет соотношение между
материальными и духовными средствами их удовлетворения. Здесь
заменяемость мало пригодна, хотя порой люди готовы пожертвовать одним
ради другого. Человеку нужно и то и другое. С развитием цивилизации,
насыщением рынков потребительскими товарами усиливается стремление к
удовлетворению потребностей в самых разнообразных услугах.
Постиндустриальную стадию производства в странах Запада часто
определяют как "экономику услуг", и для этого имеются веские основания.
Еще отчетливее в этот период проявляется одна из главных закономерностей
общественного развития - опережающий рост сферы услуг в сравнении с
материальным производством и расширение ее хозяйственных позиций. Но
роль этого сектора в современной экономике связана не только с его
преобладанием в структуре хозяйства. В услугах формируются такие
ключевые факторы экономического роста, как научное знание,
нематериальные формы накопления, информационные технологии, а также
глобализация хозяйственной деятельности и т.п. Соответственно важнейшее
значение имеют глубокие научно-технические, качественные и структурные
изменения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад в развитие
20
постиндустриального общества и создают необходимые предпосылки для
его дальнейшего прогресса.
В рамках сферы услуг объединяется широкий круг видов хозяйственной
деятельности, направленной на удовлетворение личных потребностей
населения и нужд производства, а также потребностей общества в целом. До
относительно недавнего времени услуги почти не выделялись в
самостоятельный предмет для экономического анализа. Но сегодня в
развитых странах на услуги приходится свыше 2/3 ВНП. Прежде всего требует
уточнения понятие "услуги".
Наиболее общим моментом встречающимся в различных определениях
услуг, является представление их как товара, не имеющего материальной
оболочки, то есть услуги рассматриваются как особая форма товара. Более
конкретно можно сказать, что услуги - результаты деятельности (действия),
удовлетворяющего определенные личные и общественные потребности, но
не воплощающиеся в продуктах. Они часто рассматриваются как
нематериальные ценности. Услуги представляют собой результаты труда, с
помощью которого производитель по заказу потребителей изменяет
физическое, экономическое, моральное состояние последних.
Производитель может также создавать какую-либо услугу для собственного
потребления при условии, что такую деятельность способны осуществлять и
другие.
Традиционно принято выделять группу отраслей, классифицируемых как
отрасли, предоставляющие услуги. Обычно к ним относятся транспорт, связь,
туризм, медицинское обслуживание, страхование, образование, спорт и т.д.
Эти отрасли занимаются предоставлением, хранением и распространением
информации, связью, консультациями и развлечениями в самом широком
смысле, что ведет к созданию общей и специализированной информации,
кинофильмов, компьютерных программ, музыки. Но продукция таких
отраслей часто хранится на физических носителях, таких как бумага, пленки,
диски, и в таком виде она может принять форму видеокассеты или выступать
как материальный объект.
Отсюда вытекает необходимость отметить ряд особенностей услуг:
+ сложность отделения цены на товар от цены на сопутствующие услуги.
Очень часто в стоимость товара включаются услуги по его погрузке в
21
транспортное средство потребителя, доставке до потребителя, установке,
наладке. В этом случае трудно оценить действительный объем
предоставленных услуг, поскольку сведения о продаже будут учитываться
статистикой торговли или производства, но не статистикой транспорта или
бытовых услуг. Это, конечно, вносит определенные искажения в реальную
характеристику сферы услуг. В практике различных стран, однако, эти
показатели зачастую объединяют в общую статистику рынка товаров и услуг,
не выделяя производство товаров и производство услуг.
+ сложность процесса смены собственника. Рыночный процесс проявляется в
том, что товар, обмениваемый на деньги, должен сменить своего
собственника. Но поскольку услуги, как особая форма товара, часто не
существуют как отдельные экономические объекты, на них не могут
распространяться права собственности. В силу этого некоторые услуги не
могут быть проданы отдельно от их производства.
+ сходство условий производства и потребления услуг. Производство многих
услуг совпадает с их потреблением во временном и пространственном
отношении. Это явление обусловливает отсутствие осязаемых результатов
производства услуг и затрудняет процесс потребительского выбора.
Потребитель может оценить полезность услуги только после акта
"производство - потребление" и заранее имеет лишь косвенную
возможность для оценки ее качества. Результат деятельности по оказанию
услуги, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств
производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью.
+ сходство услуг в отношении возможности их хранения и транспортировки.
Услуги не подлежат хранению и транспортировке. Это свойство увеличивает
степень предпринимательского риска во всех отраслях услуг (особенно в
условиях неустойчивой рыночной конъюнктуры), а также ставит задачу более
точного учета фактора времени и сезонности, "пиковых" нагрузок в течение
суток или другого отрезка времени.
+ единая социальная направленность услуг. Предоставление услуг имеет
целью непосредственное удовлетворение потребностей человека.
+ историческая общность возникновения и развития услуг. Она связана с
процессом обособления услуг в самостоятельные отрасли в ходе развития
процесса общественного разделения труда.
+ сходство услуг в отношении их связи с продуцентом. Услуга не существует
отдельно от производителя. В процессе ее производства осуществляется
22
личный контакт производителя и потребителя. Такой контакт, с одной
стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, но с
другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным
качествам, опыту, этике и общей культуре производителя (от этого зависит
конкурентоспособность фирмы, производящей услуги).
+ сходство услуг в отношении широты качественных характеристик. В
условиях совпадения производства и потребления услуг и зависимости
результата деятельности предприятия непроизводственной сферы от
квалификации кадров невозможно гарантировать постоянство качества
услуг. Услуга существует как вид человеческой деятельности, и ее качество
может варьироваться в широких пределах. Это обуславливает
необходимость сведения к минимуму влияния фактора непостоянства
качества. С этой целью предприятие сферы услуг решает задачи
совершенствования кадровой структуры, повышения квалификации
персонала, внедрения современных технических средств и эффективных
технологий.
Существует множество систем классификации услуг, ни одна из которых до
настоящего времени не стала общепризнанной. Можно выделить некоторые
из них:
1. Классификация по принципу отношения к товару:
+ услуги материального характера, т. е. услуги, имеющие отношение к
какому-либо товару. Они, в свою очередь, разделяются на услуги, связанные
с арендой товаров, когда товар не принадлежит потребителю, но последний
им пользуется (например, прокат, гостиницы), и услуги, оказываемые
потребителю в отношении принадлежащего ему товара (например, ремонт
бытовой техники, автомобилей и т. д.).
+ нетоварные услуги, т. е. услуги, непосредственно не связанные с какимлибо товаром (например, репетиторство, юридические услуги и т. д.).
2. Классификация по критерию источника покрытия затрат на оказание услуг
(наибольшее распространение эта система получила в СНС):
+ рыночные услуги, т. е. услуги, которые являются объектом купли-продажи и
издержки оказания которых целиком или в значительной мере покрываются
за счет выручки от реализации этих услуг. В свою очередь, они
подразделяются на собственно рыночные услуги и услуги банков.
+ нерыночные услуги, т. е. услуги государственных учреждений и
23
общественных организаций, относящиеся к их текущему потреблению.
Фактически это услуги, издержки которых целиком или главным образом
покрываются за счет государственного бюджета, добровольных взносов или
доходов от собственности.
3. Классификация по типу лиц, которым оказываются услуги:
+ услуги, предоставляемые населению, т. е. частным лицам. Существует
понятие «платные услуги населению», которое подразумевает полезные
результаты производственной деятельности, удовлетворяющие за плату
определенные потребности граждан, но не воплощающиеся в материальновещественной форме.
+ услуги, предоставляемые юридическим лицам (например, международные
перевозки, лизинг, инжиниринг, консалтинг, страхование, маркетинговые и
торгово-посреднические услуги и т. д.).
Долгое время услуги, согласно Международной стандартной классификации,
принятой ООН, относились к «не торгуемым» товарам, т. е. товарам, которые
потребляются в той же стране, где они и производятся. По мере развития
НТП, интернационализации хозяйственной жизни часть услуг была вовлечена
в мирохозяйственный оборот, и появился термин “торгуемые услуги”,
которые по рекомендации МВФ отражаются в платежном балансе страны. В
соответствии с руководством МВФ по составлению платежного баланса все
торгуемые услуги подразделяются на следующие 11 видов, в рамках которых
осуществляются подвиды:
+ транспорт (грузовой, пассажирский);
+ поездки (деловые, личные);
+ связь (почтовая, курьерская, телефонная и т.п.);
+ строительство;
+ страхование (рисков, личное);
+ финансовые услуги (между резидентами и нерезидентами, брокерские
услуги, обмен валют);
+ компьютерные и информационные услуги;
+ роялти и другие лицензионные платежи;
+ другие бизнес-услуги ( посредничество, лизинг, правовые, рекламные);
+ лицензионные культурные и рекреационные услуги (аудиовизуальные,
выставки);
+ правительственные услуги.
24
Следует отметить, что в последнее время при характеристике роста доли
услуг в международной торговле не совсем обоснованно в перечень услуг
включаются такие понятия, как "патенты и лицензии", "авторские гонорары и
права", "ноу-хау" и т.п., поскольку последние представляют собой все же
товар, пусть интеллектуальный, но никак не услуги.
В Республике Беларусь виды услуг определены всеобщереспубликанским
классификатором, в соответствии с которым к платным услугам населению
отнесены: бытовые услуги, услуги пассажирского транспорта, связи,
жилищно-коммунальные услуги, образования и воспитания детей,
учреждений культуры, физической культуры и спорта, банковских
учреждений, туристско-экскурсионные и санаторно-оздоровительные услуги,
медицинские, ветеринарные, услуги правового характера.
Услуги представляют собой специфический товар, роль которого в экономике
стран не однозначна. Большие сложности имеются при учете различных
видов услуг. К тому же в отличие от товара с вещественным содержанием, их
нельзя накапливать по мере необходимости.
3.Тенденции и проблемы развития
мирового рынка услуг
Значение и объемы услуг в национальных хозяйствах и мировой экономике
интенсивно возрастают. Усиливается воздействие услуг на развитие
общества, становится все более заметным их влияние в процессах
производства, распределения и конечного использования валового
внутреннего продукта, формирования и реализации доходов населения, в
повышении уровня жизни.
С развитием рыночных отношений, либерализацией внешнеэкономической
деятельности возникли проблемы учета и анализа экспорта и импорта
товаров и особенно услуг, оценки иностранных инвестиций, международного
туризма, финансово-кредитных операций и других процессов. Эти процессы
усилили необходимость сближения действующих статистических основ с
международными стандартами, то есть вся статистическая, финансовая,
банковская и учетная информация перекладывается на методологическую и
практическую основу, соответствующую международным рекомендациям.
25
Особенно актуальными являются проблемы формирования и развития рынка
услуг во внешнеэкономической деятельности. Ведь развитие современного
международного рынка товаров и его насыщенность привели к увеличению
спроса на услуги и развитию международного рынка услуг. Необходимо
отметить, что международная торговля услугами по сравнению с торговлей
товарами имеет ряд особенностей:
- регулируется не на границе, а внутри страны соответствующими
положениями внутреннего законодательства;
- большинство видов услуг международной торговли базируется на прямых
контактах между их производителями и потребителями;
- производство и реализация услуг более защищены государством, чем
производство и реализация товаров. Так, транспорт, связь, финансовые и
страховые услуги, наука, образование, здравоохранение во многих странах
находятся в полной или частичной собственности государства или же под
строгим его контролем;
- международная торговля услугами находится в тесной взаимосвязи с
торговлей товарами и оказывает на нее сильное воздействие. Например,
торговля наукоемкими товарами требует больших объемов технического
обслуживания, информационных и различных консультационных услуг;
- не все виды услуг в отличие от товаров могут являться предметом торговли;
- в условиях насыщения международного рынка товарной массой и усиления
на нем конкуренции важное значение приобретают услуги для
предпринимательства, а именно менеджмент, аудит, инжиниринг и другие .
Международная торговля услугами – специфическая форма
мирохозяйственных связей по обмену услугами. Этот важный вид
деятельности международной торговли, по некоторым оценкам, составляет
20-25% ее объема [2, с.288]. Главным документом, регулирующим
международную торговлю услугами, является Генеральное соглашение по
торговле услугами – ГТУ, входящее на правах приложения в соглашение о
ВТО (Всемирной торговой организации). Документ определяет торговлю
услугами как предоставление их с территории одной страны на территорию
другой страны.
Мировая торговля услугами является одним из наиболее быстро растущих
секторов мирового хозяйства. В числе факторов, обусловивших интенсивное
26
развитие международной торговли услугами в послевоенный период,
некоторые экономисты называют:
- научно-технический прогресс, способствовавший росту производства услуг,
появлению новых видов и расширению сфер их применения;
- длительный экономический подъем в большинстве стран мира,
сопровождающийся ростом деловой активности, производительности труда,
уровня благосостояния народа, а следовательно, повышение степени
удовлетворения потребностей людей не только в товарах, но и в услугах,
обеспечивающих условия жизнедеятельности;
- развитие международной торговли товарами и технологиями, миграция
капиталов.
Услуги международной торговли чаще рассматривают не как экономическую
категорию, а c точки зрения денежных потоков, соответствующих
результатам внешнеэкономической деятельности. Известный экономистмеждународник А. Киреев приводит такое определение: «Услуги - группа
статей счета текущих операций платежного баланса» и относит к ним
транспортные услуги, поездки, связь, строительство, страховые, финансовые,
компьютерные, личные услуги, оказываемые резидентами нерезидентам, и
наоборот.
Определение услуг с точки зрения денежных потоков позволяет объединить
услуги мировой торговли в две группы:
- факторные услуги – платежи, возникающие в связи с международным
движением факторов производства, прежде всего, капитала и рабочей силы, а
также доходы от инвестиций, роялти и лицензионные платежи, зарплата
нерезидентов;
- нефакторные услуги – остальные виды услуг (транспорт, путешествия и
другие нефинансовые услуги).
В 2001 году комиссией ООН принято «Руководство по статистике
международной торговли услугами». В нем особое внимание
уделяется таким видам услуг, как телекоммуникации, финансовые услуги,
услуги, связанные с Интернетом, перемещение физических лиц. Для
внедрения руководства в отечественную практику потребуются
соответствующие адаптация и ресурсы. Единый методологический подход в
27
области учета услуг будет способствовать развитию статистики
международной торговли услугами .
Необходимость обновления Руководства по статистике международной
торговли услугами связана с возрастанием их роли в обороте мировой
торговли. «Руководство» расширяет статистическое определение
международной торговли услугами, не изменяя международные стандарты
формирования статистических данных. В нем дается основа и набор
рекомендаций, которые позволят предоставлять широкий круг
статистических данных по международной торговле услугами.
Рассматриваемый документ предлагает четыре возможных метода учета
международной торговли услугами с учетом местоположения как
поставщика, так и потребителя услуг, являющихся объектом торговли.
Первый из этих методов представляет собой трансграничную поставку, когда
поставщики услуг в одной стране предоставляют услуги потребителям в
другой стране без перемещения поставщика или потребителя на территорию
другой страны.
Второй метод учитывает потребление за границей и характеризует процесс,
посредством которого потребитель, являющийся резидентом одной страны,
перемещается в другую страну для получения услуги. Кроме того,
предприятия в той или иной стране могут поставлять услуги в
международном масштабе посредством деятельности своих иностранных
филиалов за рубежом.
Третий метод поставки называется коммерческим присутствием, при
котором поставщик перемещается в страну потребителя для предоставления
услуги.
Четвертый метод характеризуется присутствием физических лиц и по сути
аналогичен предыдущему методу, когда физическое лицо (поставщик)
перемещается в страну потребителя (физического лица) для предоставления
услуги.
Рекомендации, касающиеся определения, стоимостной оценки,
классификации и отражения в учете торговли услугами между резидентами и
нерезидентами содержатся в Руководстве по составлению платежного
баланса.
28
Степень монополизации мировой торговли услугами гораздо выше, чем
международной торговли товарами. Однако разнообразные виды услуг
мировой торговли не сложились еще в рынок с четко выделенными общими
свойствами. Вместе с тем важнейшие тенденции количественного роста и
качественных изменений уже могут быть отмечены. Среди них: во-первых,
приоритетное присутствие транcнациональных корпораций, для которых
внутрифирменная передача информации, технологии, финансов выступает в
форме международной продажи услуг; во-вторых, научно-технический
прогресс ввел новые формы и средства спутниковой связи и видеотехники,
что позволило отказаться от личного контакта продавца и покупателя; втретьих, снижение транспортных издержек увеличило степень мобильности
производителей и потребителей услуг.
В последние два десятилетия на мировом рынке услуг четко проявились
следующие тенденции в развитии его отдельных сегментов:
- формируется новая модель функционирования многих видов услуг на
основе информационных технологий и компьютерной техники, что приводит
к существенному изменению содержания их продукта;
- с помощью информационных сетей, компьютерных систем потребители
получают доступ к информации, в режиме реального времени осуществляют
торговые и финансовые операции;
- снизилась доля фрахта и других транспортных услуг, что связано с
уменьшением удельного веса сырьевых товаров в международной торговле;
- увеличилась доля туризма в экспорте услуг, что обусловлено ростом
доходов населения, совершенствованием средств транспорта, развитием
инфраструктуры туризма;
- по темпам прироста и по значимости в общем объеме мирового экспорта
услуг основным (44,7%) и наиболее динамично развивающимся стал сегмент
«особые частные услуги», куда входят финансовые, страховые, аудиторские,
консалтинговые и прочие услуги;
- развитию новых видов услуг способствует их удешевление и расширение
доступа к ним домашних хозяйств в результате компьютеризации;
- произошло сокращение доли официальных и правительственных услуг .
29
Официальная статистика платежного баланса, в которой указывается
ежегодный оборот по статье «Услуги», не может дать точного представления
о масштабах мировой торговли в силу ряда обстоятельств.
Во-первых, нередко услуги сопровождают поставку товаров, и стоимость
услуги включается в цену товара.
Во-вторых, иногда невозможно определить стоимость услуги-товара
(например, лечение больного с помощью лекарств).
В-третьих, затруднительно рассчитать заработную плату иностранных
рабочих, переводимую ими обратно в страну, из которой они прибыли.
В-четвертых, в статистический учет не попадают доходы по банковским и
страховым операциям, если они реинвестированы в той же стране, в которой
были получены.
В-пятых, невозможно определить стоимость услуг во внутрифирменном
обмене ТНК.
В целом зарубежные эксперты констатируют тенденцию занижения
величины международной торговли услугами на 40-50% .
Важнейшим фактором положительных тенденций развития является
своевременная и всесторонняя оценка влияния внешнеэкономической
деятельности на экономику страны, на ее платежный баланс, на социальную
и культурную сферы.
Во внешней торговле услугами к настоящему времени проблемными
остаются вопросы организации и учета международного туризма,
страхования отдельных процессов ВЭД. Действующая практика учета и
отчетности ограничивается узкой системой показателей, использует такие из
них, которые не всегда отвечают международным рекомендациям,
группировкам и классификациям. С точки зрения статистики проблемы, с
которыми сталкивается, например, международный туризм, типичны для
всей сферы услуг. Трудности формирования отчетности об экономической
деятельности в области туризма усиливаются отсутствием четкого
разграничения между общеэкономическими и показателями туризма. В
случаях недостаточного информационного обеспечения в зарубежной
практике для получения недостающей информации прибегают к выборочным
обследованиям. Однако отечественная статистика еще не накопила
достаточного опыта их использования при изучении туризма.
30
Недостаточно разработанными являются методы сопоставления и оценки
нерыночных услуг, которые в международных сравнениях считаются
«трудно сопоставимыми». В настоящее время отсутствует общепризнанный
метод сопоставления этих услуг. Используемые в практике сопоставлений
методы «реферативных паритетов покупательных способностей» (ППС) и
переоценки по элементам затрат (или прямой ценовый метод) имеют как
свои преимущества, так и недостатки. Метод «реферативных» ППС
предлагает использование для оценки потребления нерыночных услуг
обобщающего ППС, исчисленного для конечного потребления домашних
хозяйств и базирующегося в основном на рыночных ценах товаров. Так как в
менее развитых странах существует относительно низкий уровень цен на
услуги, то использование таких ППС для нерыночных услуг приводит к
значительному занижению объемов этих услуг.
Считается, что метод сопоставления нерыночных услуг на основе
переоценки элементов затрат в большей мере согласован с используемыми
методами расчетов динамических рядов показателей ВВП в постоянных
ценах, принятых в СНС. Основным недостатком этого метода является то,
что он не учитывает различия в производительности труда (трудоемкости
отдельных видов услуг). Это менее существенно в расчетах, охватывающих
сравнительно короткий промежуток времени, чем в пространственных
сопоставлениях, охватывающих страны с разным уровнем развития.
Из-за отсутствия более совершенного метода сопоставления нерыночных
услуг в практике международных сравнений пока используется метод
переоценки по элементам затрат, но для его применения необходима
надежная и сравнимая в международном плане исходная информация об
оплате труда занятых по профессиям. Поиск альтернативных методов
измерения выпуска нерыночных услуг и средств их выражения в постоянных
ценах является одним из вопросов интенсивного изучения специалистами
разных стран и международных организаций.
Информация об экспорте-импорте товаров и услуг служит основой для
составления внешнеторгового и платежного балансов страны. Общая
сумма экспорта и импорта определяется в ценах мирового рынка и
переводится на внутренние цены. Необходимо отметить, что индексы
экспортных и импортных цен фиксируют изменение базовых цен только на
основные товары экспорта (импорта). Следовательно, методологической
проблемой остается до сих пор тот факт, что индексы экспортных
(импортных) цен не охватывают экспорт (импорт) услуг.
31
Внешнеэкономическая деятельность является одной из важнейших
приоритетных составляющих стратегии экономического роста. Она
выполняет особую роль в обеспечении интеграции экономики Российской
Федерации в мировое экономическое хозяйство, международное разделение
труда, в ускорении вхождения экономических, правовых и других
российских структур в систему международных стандартов, в частности,
стандартов ВТО и ЕС, участие нашей страны в деятельности международных
экономических, научно-технических и других учреждений и организаций.
Важно подчеркнуть, что несвоевременное решение стратегических задач
развития сферы услуг на уровне международных требований и стандартов в
будущем угрожает потерей определенных приоритетов государства. Поэтому
реализация всего спектра стратегических и тактических задач, связанных с
развитием мирового рынка услуг, ограничено во времени и требует
первоочередного решения.
3.1. Конкуренция на рынке услуг
В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую,
функциональную и маркетинговую конкуренцию.
Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий
сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и
областях промышленности. Отличается особенностью конкуренции в сфере
услуг, в отличие от товарного рынка, является то, что она не требует
значительных затрат.
Поэтому уровень конкуренции в сфере услуг достаточно высок по сравнению
с конкуренцией товарного рынка.
В основе ценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью
цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг.
При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества,
предоставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное
преимущество в конкурентной борьбе.
32
Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения
дополнительных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой
квалифицированного специалиста.
Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия
услуг, которые выступают среди других с целью завоевания
потребительского спроса.
Имидж такого предприятия услуг может включать: качество оказания услуг,
ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы
стимулирования.
Вместе с тем поддержание имиджа на предприятии услуг требует
постоянного контроля за качеством услуг, внедрения культуры и т.д. Это
большая и сложная работа, она требует взаимодействия всех подразделений
предприятия. Как и на рынке товаров, рынок услуг также характерен
широким проникновением новых конкурентов в сфере услуг. Успех у тех
предприятий услуг, которые расширяют круг оказываемых услуг и
разрабатывают собственную конкурентную стратегию.
И в конкурентной борьбе предприятий и услуг преуспевает тот, кто
оказывает аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используется
стратегия дифференциации услуг и стратегической концентрации услуг на
один или несколько сегментов рынка. Это возможно в случае, когда
предприятие дополнительно проводит широкие маркетинговые
исследования пользователей хорошей или известно на рынке услуг
использованием высококачественных сырья и материалов при оказании
услуг (стратегия дифференциации).
Предприятие услуг концентрирует свою деятельность на отдельном сегменте
или на нескольких. Она достигает высоких результатов за счет
санкционированных затрат по оказанию услуг.
На рынке услуг, как и на любом товарном рынке, существует конкуренция,
носящая открытый характер.
Существуют методы оценки конкурентности услуг. Важным фактором
конкурентности является оценка потребления товара. Для оценки
конкурентности услуг применяются качественные и количественные методы
оценки.
33
Наиболее приемлемым для количественной оценки условием
рекомендуется использовать обобщенный показатель, который
количественно характеризует какую-либо услугу. Содержание этого
оценочного покупателя могут входить различные способы их выражения:
характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент бальной оценки,
доля оценки.
Наряду с количественными показателями используются и качественные
показатели.
Для качественной характеристики услуг применяется бальная система
сравнения различного кода услуг. При этом используется экспертный метод,
который получил развитие в практике маркетинга.
Для оценки конкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать
наиболее характерные показатели по определенному виду услуг. Затем по
каждому из показателей дается соответствующая маркетинговая оценка.
Более точным методом конкурентности услуг можно отметить метод
инжинирингования. Он осуществляется в несколько этапов:
- формирование требования потребителей к конкретной услуге;
- производится ранжирование показателей по степени их значимости;
- проводится оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих
услуг или по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов;
- оценка показателей в натуральной величине, в долях (индексах);
- производится последовательное сравнение каждого показателя с
аналогичным показателем. Выявляется несколько из предложенных
показателей у конкурентов;
- индексы показателей менее или более 1 или =1;
- на последнем этапе определяется обобщенный или интегрированный
показатель конкурентности;
- определяется наибольший индекс, который соответствует наиболее
конкурентоспособному предприятию услуг, из всех сравниваемых;
34
- использование индексного метода оценки конкурентоспособности
позволяет более точно определить значимость отдельных показателей,
производятся расчеты многих;
- необходимо использовать достоверную информацию, которую
представляют представители этих услуг.
3.2. Глобализация рынка услуг: динамика и основные
тенденции
Динамичный прорыв услуг на мировые рынки в течение последних 25 лет
является одним из наиболее значимых новых явлений в современной
экономике. Это многоплановый процесс, обусловленный структурной
сложностью рынков услуг, который имеет ярко выраженную отраслевую
специфику. По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более
155 видов услуг и среди них такие разнородные, как транспортные,
коммуникационные, торговые, бытовые, информационные, услуги
здравоохранения, образования и т.д. Рассмотрим общие для многих услуг
направления, формы и проблемы глобализации в контексте основных
мирохозяйственных тенденций.
Характерная особенность производства услуг - их слабая до последнего
времени вовлеченность в мирохозяйственный оборот, хотя со времен
кругосветных путешествий Магеллана транспорт, а позднее связь и
финансовые операции образуют каркас, инфраструктуру мирового рынка
товаров, и каждый технический переворот в этих отраслях порождает, как
правило, очередной прорыв в развитии системы международных
хозяйственных связей. В ходе опережающего роста производства услуг на
протяжении большей части прошлого века их участие в системе
мирохозяйственных связей увеличивалось, но в сравнении с товарными
потоками оставалось довольно скромным. В 1980 г. доля сферы услуг в
мировом ВВП составляла 56%, тогда как в суммарном экспорте товаров и
услуг -- около 10 %.
В течение последних 25 лет ситуация кардинально меняется. Под
воздействием ряда новых явлений сформировались условия для активной
интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство.
35
Первостепенная роль в устранении или смягчении традиционно высоких
барьеров на этом пути принадлежит научно-техническому прогрессу, прежде
всего мощному прорыву в развитии информационно-коммуникационных
технологий, приведшему к многосторонней трансформации производства
услуг.
С позиций глобализации особенно важны делокализация (отрыв от
национальной почвы) многих их видов, а также разрыв во времени
производства услуги и ее потребления. Стало возможным накапливать,
хранить и передавать услуги на расстояние, потреблять в разных формах и в
любое время, в том числе в режиме реального времени. Многие виды
сервиса приобрели способность быть объектами внешней торговли, а
мировое хозяйственное пространство открылось для растущих потоков услуг
телекоммуникаций, сфер финансов и образования, большого спектра
деловых и профессиональных услуг и т.д.
Широкие перспективы для глобализации услуг открываются с развитием
Интернета. Мировая сеть изначально имеет трансграничный характер,
снимает пространственные и временные барьеры в международных
контактах производителей и потребителей услуг. На ее основе формируется
радикально новая модель их массового потребления. Объем операций
неуклонно растет по мере увеличения доступа пользователей к услугам
Интернета, повышения компьютерной грамотности населения, разработки
принципов и норм правового регулирования сделок в специфической
рыночной среде, принятия мер по защите интеллектуальной собственности и
прав личности и т.п.
В новых условиях стремительно прогрессировали мобильные виды связи,
ряд отраслей транспорта (прежде всего авиационный), финансовый сектор
(увеличивалось число компаний, в том числе за счет вхождения на рынок
мелких и средних фирм, расширялся набор услуг, существенно снижались
цены на них). Технологические и институциональные сдвиги в
рассматриваемых отраслях не только стимулировали трансграничную и
другие формы торговли услугами, но и служили катализатором общего
процесса глобализации, подводя под него более технологически
продвинутую и экономически эффективную инфраструктуру.
36
Эффект рассмотренных и некоторых других факторов не ограничивается
отрывом целого ряда услуг от национальной почвы, появлением большого
количества новых сервисов высокого класса, значительным снижением
издержек и цен, повышением качества услуг. На многих рынках по существу
складывается новая торговая среда, формируются новые модели и
механизмы реализации. Как и на рынках товаров, эффективные цепочки и
сети связывают производителей, работающих в разных точках мира.
Например, штаб-квартира инженерно-строительной фирмы «Бектел»
располагается в Калифорнии, проект строительства или реконструкции для
Латинской Америки может разрабатываться в Индии, менеджмент -находиться в Финляндии, страховая компания -- в Лондоне и т.п.
Новые тенденции на мировых рынках услуг обусловлены, в конечном счете,
крупными масштабами и глубокой многосторонней трансформацией этого
сектора в последние 25-30 лет. Производство услуг составляет
доминирующую или крупную часть современного хозяйства -- в развитых
странах его доля в ВВП и численности занятых достигла в начале века 70-80%,
а в мировом ВВП -65%. Еще большее влияние на параметры глобализации
оказывают структурные и качественные сдвиги в рассматриваемой сфере. На
основе информационно-коммуникационных технологий, изменений в
системе потребностей населения, усиления социально-гуманитарной
направленности развития, повышения роли научного знания и человеческого
капитала в составе источников экономического роста в последние 20-25 лет в
отраслях сферы услуг произошла «тихая» революция, радикально
преобразившая ее традиционный облик.
Если в прошлом ведущие позиции в структуре данного сектора в развитых
странах занимали торговые, бытовые, рекреационные и ряд других услуг, то
сегодня на центральное место выдвинулась группа наукоемких видов
деловых и профессиональных услуг, телекоммуникации, а также
образование, здравоохранение, культура. В сочетании с наукоемкими
отраслями индустрии они образуют наряду с модернизированными
традиционными отраслями (торговля и транспорт) активно развивающееся
ядро современной экономики и во многом определяют динамику,
качественные параметры, конкурентоспособности как сферы услуг, так и
всего хозяйства.
37
Примечательно, что рывок услуг на внешние рынки в последние годы в
значительной степени связан с экспансией «продвинутых» услуг -телекоммуникаций, финансового сектора, информационных, компьютерных,
консалтинга, менеджмента, маркетинга, инженерно-строительных,
аудиторских, образовательных и ряда других. Эта группа отраслей оказывает
растущее, а часто решающее воздействие на динамику, структурные и
качественные характеристики интернационализации услуг и придают
мощное ускорение общему процессу глобализации.
Хотя только за 1990-2003 гг. экспорт услуг увеличился более чем в 2 раза, их
доля в общей стоимости экспорта товаров и услуг стабилизировалась на
уровне 20%'. Однако эти данные не дают полного представления о динамике
и масштабах рассматриваемого процесса.
Во-первых, в них не учитывается движение цен, а при сравнительно быстром
удорожании в последние годы товарной части внешнеторгового оборота изза скачка цен на топливо и сырье темпы прироста торговли услугами
занижаются.
Во-вторых (и это гораздо более важное обстоятельство), сфера
внешнеторговых операций на рынках услуг не сводится к трансграничной
торговле. В отличие от товаров, поставки услуг на мировой рынок
осуществляются также путем передвижения потребителей в страну, где
предоставляется услуги (потребление за рубежом), учреждения
поставщиком услуги коммерческого присутствия (фирм, филиалов,
отделений) на территории других стран, а также оказания услуг стране
зарубежными производителями- физическими лицами.
Специфика внешнеэкономических операций на рынках услуг в последние
два десятилетия заключается в быстром расширении торгового пространства
вне трансграничных операций. Наибольшим динамизмом отличается
экспорт капитала в виде прямых иностранных инвестиций (поставки услуг
через коммерческое присутствие). Стремясь преодолеть высокие защитные
барьеры в трансграничной торговле и более полно использовать
преимущества территориальной близости к потребителю, производители все
чаще отдают предпочтение этой модели реализации услуг, учреждая в
зарубежных странах собственные структуры. Международный обмен
услугами интенсивно растет и за счет притока иностранных производителей
38
услуг - физических лиц. Во многих государствах иностранная рабочая сила
составляет значительную часть трудовых ресурсов. Доля иностранных
работников в общей численности занятых достигла в Австралии - 25%,
Канаде и Новой Зеландии-20%,Швейцарии-18%,США-14%, Германии - 10%, в
странах Персидского залива - 67-90%, в том числе в отраслях сферы услуг -6580%.
Прогресс в области высоких технологий в ряде развитых стран не в
последнюю очередь связан с массовым привлечением на временную работу
иностранных программистов, менеджеров, консультантов, научных
работников, преподавателей.
По имеющимся оценкам, объемы внешнеторговых операций, связанные с
перемещением потребителей, рабочей силы и с прямыми инвестициями,
значительно превышают соответствующие показатели для трансграничной
торговли. В США, например, поступления от импорта компьютерных услуг в
форме временного найма иностранных специалистов составили в 2000г. 3,8
млрд. долл., превысив в 2 раза соответствующую выручку в трансграничной
торговле.
Структура международного обмена услугами эволюционирует в русле
основных мирохозяйственных закономерностей. В трансграничной торговле
новые услуги высокого класса, преимущественно наукоемкие, заметно
теснят традиционные виды. С 1990 по 2003 г. доля транспорта в стоимости
экспорта коммерческих услуг уменьшилась с 29 до 23%, туризма - с 34 до
29%, тогда как удельный вес прочих услуг увеличился с 37 до 48%. Среди
последних по динамике лидируют информационные и компьютерные
услуги, различные виды консалтинга, финансовые услуги, инжиниринг,
маркетинг, реклама и услуги культурно-развлекательного профиля. Туризм,
несмотря на включение в мировой оборот новых услуг, негативное
воздействие в последние годы терроризма и природных катаклизмов,
остается крупной статьей международной торговли, удельный вес которой в
экспорте ряда стран (Франции, Испании, США, Китая, Турции, Нидерландов)
растет.
Мощных прорыв услуг на внешние рынки раздвигает рамки глобализации.
Это происходит не только в результате стремительного увеличения числа
участников рынка, возрастания объемов и разнообразия услуг и т.д., но и
39
радикального изменения их функций. Если прежде услуги выполняли в
основном вспомогательную роль, опосредуя движение товарной массы, то
сегодня подавляющая часть выступает во внешнеэкономическом обороте в
качестве самостоятельных объектов.
Для сферы услуг характерны существенные межстрановые различия в
принципах и практике организации хозяйственной деятельности. На рынке
услуг сохраняются многочисленные перегородки и барьеры, и в отличие от
рынка товаров он далек от полной либерализации. Хотя в последнее время в
услугах активно вводятся общеевропейские нормы и стандарты, реализация
соответствующих директив и других документов идет, по свидетельству
экспертов, достаточно трудно и медленно.
Высокие входные барьеры для производителей, слабая конкуренция и более
сильные монопольные тенденции сдерживают развитие отраслей услуг и их
интеграцию в мировое хозяйственное пространство. В этой связи
либерализация рынков услуг выдвинулась во многих странах и их
объединения в число первоочередных целей экономической политики.
Совокупный эффект от устранения этих барьеров в торговле товарами и
услугами оценивается в 260 млрд долларов в год, в том числе за счет
либерализации аграрного рынка- 50 млрд, рынка промышленных товаров -80 млрд. рынка услуг -130 .млрд долл.
С позиций мирохозяйственного развития особенно важна интенсификация
обмена нематериальными ценностями, рост масштабов и ускорение
международной диффузии научного знания, передовых технологий,
производственного опыта, организационно-управленческих моделей.
Немалые выгоды от глобализации получают потребители услуг, поскольку
расширяются возможности выбора, под давлением конкуренции снижаются
цены, улучшается качество сервиса, появляется множество его новых видов.
Глобализации услуг оказывает существенное воздействие на гуманитарный
прогресс: с расширением доступа потребителей к высококачественным
услугам образования, здравоохранения, культуры, рекреации повышается
качество жизни населения, идет взаимообогащение культур разных народов
и т.д. В ходе международной экспансии услуг создаются условия для
сокращения глубокого разрыва между развитыми и развивающимися
странами по ключевым показателям экономического и социального
развития.
40
В ряду негативных последствий глобализации услуг отмечаются угроза
американизации образа жизни, утверждение чуждых тем или иным народам
жизненных стандартов и стереотипов поведения, загрязнение Интернета
асоциальным содержанием, высокая концентрация обмена наиболее
ценными нематериальными услугами в небольшом группе стран и ряд
других.
В целом же в общественном мнении все более утверждается оценка
глобализации услуг как одного из проявлений поступательного движения
производительных сил, остановить которое невозможно. На первый план в
мировой политике и экономике выдвигается непростая задача
максимизации в масштабах планеты выгод глобализации и сведения к
минимуму ее негативных последствий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На протяжении двух последних десятилетий наблюдается тенденция
повышения роли услуг в экономике стран мира.
Что же касается России, то ее позиция на мировом рынке услуг в настоящее
время не очень устойчива: она входит в тридцатку крупных стран - участниц
международной торговли услугами, но продолжает оставаться неттоимпортером услуг. На Россию приходится 1,4% мирового импорта услуг и
1,0% мирового экспорта. Но все же не стоит говорить, что состояние сферы
услуг в России «безнадежно». Сфера эта действительно молодая,
получившая развитие в основном в последнее десятилетие. Но во главе
компаний этой отрасли в отличие от промышленности и сельского хозяйства
стоят, как правило, динамичные, инициативные специалисты с широкими
зарубежными связями, легко усваивающие все новое, понимающие уровень
конкурентоспособности своей фирмы на отечественном и мировом рынках,
потребность в протекционистской защите. Другое дело - готовность и
способность соответствующих правительственных структур собрать воедино,
обобщить и оценить всю эту обширную информацию, выработать на ее
основе более совершенную систему правового регулирования сферы услуг,
используя опыт зарубежных стран. Улучшение ситуации в сфере услуг сильно
зависит от иностранных инвестиций, но в то же время, либерализируя эту
сферу, необходимо поддерживать баланс между интересами по защите
своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания
41
современной инфраструктуры. Ведь без крупномасштабной сферы услуг с
развитым транспортом, связью, торговлей, финансово-кредитным и
страховым секторами, комплексом деловых услуг, сферами образования и
здравоохранения, отвечающим современным требованиям, Россия не
сумеет создать эффективное рыночное хозяйство и достойно войти в
мировую экономику. Поэтому нашей главной задачей на современном этапе
перехода на рыночные основы и интеграции в мировое хозяйство должно
стать ускорение развития сферы услуг.
С каждым годом в нашей стране увеличивается количество выставок,
следовательно, и начинает улучшаться их качество. На каждой выставке
организаторы пытаются завлечь посетителей, что приводит к созданию
здоровой конкурентной атмосферы. В результате повышается общий
уровень организации и проведения такого рода мероприятий.
Анализируя отрасль выставочно-ярмарочной деятельности, я пришла к
выводу, что пока еще у нас в стране организация и проведение выставок
стоит не на самом высоком уровне, но развивается громадными темпами.
Выставочная деятельность хорошо развивается в тех отраслях, которые
занимают ведущую роль на рынках страны и зарубежья, таких как
компьютерные технологии, автомобилестроение и т.д.
Выставки один из основных элементов в системе маркетинговых
коммуникаций, т.к. благодаря им происходит не только знакомство с новыми
товарами, услугами, но и осуществляется обмен опытом, грамотное
установление цены на продукцию, проводится политика сбыта и рекламы.
С появлением Интернета, связь между устроителями выставок, экспонентами
и потенциальными посетителями стала лёгкой и доступной, т.к. на сайтах
выставочных компаний можно найти подробную информацию о
предстоящей выставке, о количестве участников, а при надобности - задать
интересующий вопрос по данной теме.
Самый эффективный способ продвижения продукта и достижения успеха
предприятием - это умелое сочетание выставочной и рекламной
деятельности. Поэтому, отдел маркетинга - важное звено на предприятии,
без которого трудно представить полноценную работу фирмы в XXI веке.
42
Выставочно-ярмарочная деятельность является инструментом
макроэкономической и инвестиционной политики. Сегодня выставки и
ярмарки обеспечивают мобильность рынка, создают необходимое
информационное поле, формируют значительные финансовые потоки, а
также приносят дополнительный доход в бюджеты всех уровней. Выставки
являются связующим звеном между внутренними и международными
рынками и способствуют привлечению иностранных инвестиций для
реализации инвестиционных проектов российских организаций.
На современном этапе экономических преобразований в Российской
Федерации выставочно-ярмарочная деятельность превратилась в заметный
сегмент рынка. В стране создана выставочная индустрия, тесно связанная с
рядом отраслей промышленности, имеющая собственную инфраструктуру,
материально-техническую базу, специализированные кадры.
У выставочно-ярмарочной деятельности имеется значительный потенциал,
который многократно возрастет в случае осуществления координации и
оказания поддержки со стороны государства.
В связи с этим развитие этой сферы деятельности в России может стать
важным элементом структурной перестройки и технологической
модернизации народного хозяйства страны.
43
Автор
oib1807
Документ
Категория
Экономическая теория, политэкономия, макроэкономика
Просмотров
269
Размер файла
178 Кб
Теги
word, office, документ, microsoft
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа