close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

47.Конфликтология

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство культуры Российской Федерации
ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный
университет культуры и искусств»
Институт социально-культурных технологий
Кафедра социальной педагогики
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебно-методический комплекс
по специальности 050711 «социальная педагогика»
Кемерово 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Утвержден на заседании кафедры социальной педагогики
18.11.2011 г., протокол № 5.
Рекомендован к изданию учебно-методическим советом института
социально-культурных технологий
27.06.2012 г., протокол № 4.
Конфликтология [Текст]: учебно-методический комплекс по специальности 050711 «социальная педагогика» / сост. В. В. Фалилеев. – Кемерово: Кемеров. гос. университет культуры и искусств, 2012. – 32 с.
Составитель:
кандидат философских наук,
доцент кафедры СП
В. В. Фалилеев
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ВВЕДЕНИЕ
В период формирования рыночных социально-экономических условий, в которых каждая личность приобретает более широкий спектр альтернатив выбора своей поведенческой активности, возникает настоятельная необходимость изучения особенностей межличностных отношений,
часто сопровождающихся противоречиями, нередко выливающимися
в конфликт. Часто, соглашаясь с распространенным утверждением «худой
мир лучше доброй ссоры», люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обойтись без конфликтов. Нередко конфликт оказывается не только
неизбежным, но и приемлемым способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно совместных дел, частных и общих интересов, норм поведения.
Развертывание в стране широкой и разноплановой системы социальных
служб по оказанию помощи людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию и не способным самим решать свои проблемы, требует совершенствования профессиональной подготовки специалистов социальной сферы,
социальных педагогов в области конфликтологии.
Конфликтология, как важная отрасль обществознания и человековедения, возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной
связи с социальной философией, социологией, психологией, историей,
правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно
относится к ее предмету. Социальному педагогу важно научиться распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентироваться в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладевая
искусством управлять ими. Поэтому курс «Конфликтология» приобретает
весьма актуальное значение и предполагает специфические для социальной работы особенности.
Научный подход предполагает системно организованные, принципиально структурированные, методологически точные знания о предмете
конфликтов в условиях социальной работы, ориентацию на познание закономерностей реального мира и постижение объективной истины. Конфликтология в социальной работе конструктивна, рассчитана на возможность практического применения полученных знаний. Научное управление
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
социальными процессами, в том числе и регулирование конфликтов в социальной работе, осуществляется, как правило, на основе аналитического
расчета, планомерного и многостороннего влияния на участников социальных связей и взаимодействия, практического применения выверенных
наукой рекомендаций.
Цель курса: усвоение студентами основ современной теории и практики диагностики и управления социальными конфликтами в социальной
работе.
Задача курса: сформировать систему знаний о типах и видах социальных конфликтов в социальной работе, их функциях и динамике, средствах их диагностики и способах управления конфликтами.
В результате изучения курса студент должен знать:
 исторические и научные предпосылки социальных конфликтов как феномена социальных отношений;
 основные особенности современных концепций конфликта: структурнофункциональной, позитивно-функциональной, общей теории конфликта;
 типологию, виды, функции конфликтов;
 структуру и динамику развития конфликта, стили конфликтного поведения;
 основные принципы диагностики и разрешения конфликтов;
 роль стресса как одного из факторов возникновения конфликтов и механизм управления эмоциональным состоянием;
 возможности управления и профилактики конфликтов.
Курс «Конфликтология» объемом 90 часов читается в 5 семестре.
На очной форме обучения – 32 часа аудиторных занятий, из них 16 часов – лекции, 16 часов – практические занятия. Для повышения качества
обучения студентов предусмотрено 58 часов самостоятельной работы для
подготовки к практическим занятиям. На заочной форме обучения – 10 часов аудиторных занятий, из них 4 часа – лекции, 6 часов – практические
(м/групповые) занятия, 80 часов отводится на самостоятельную работу.
Кроме того, на заочной форме обучения предусмотрено выполнение
контрольных работ.
Курс завершается зачетом. Обязательным условием допуска студента к зачету является представление результатов самостоятельной работы
в виде рефератов и выполнение контрольных работ.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
«Конфликтология»
(для студентов очного отделения)
Количество часов
В том числе
ВсеЛек- Практ.
го
СРС
ции м/групп.
Разделы и темы курса
Раздел 1. ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
1.1. Исторические и научные предпосылки конф11
2
2
ликтологии
1.2. Современные концепции конфликтологии
12
2
2
Итого
23
4
4
Раздел 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
2.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации
11
2
2
2.2. Виды, функции, структура социального кон11
2
2
фликта
Итого
22
4
4
Раздел 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
3.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессо12
2
2
вых состояний
3.2. Диагностика конфликтов
11
2
2
Итого
23
4
4
Раздел 4. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
4.1. Разрешение конфликтов
11
2
2
4.2. Профилактика конфликтов
11
2
2
Итого
22
4
4
Всего
90 16
16
7
8
15
7
7
14
8
7
15
7
7
14
58
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
«Конфликтология»
(для студентов заочного отделения)
Количество часов
В том числе
ВсеЛек- Практ.
го
СРС
ции м/групп.
Разделы и темы курса
Раздел 1. ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
1.1. Исторические и научные предпосылки конф10
ликтологии
1.2. Современные концепции конфликтологии
12
2
Итого
22
2
5
10
10
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Окончание таблицы
Количество часов
В том числе
ВсеЛек- Практ.
го
СРС
ции м/групп.
Разделы и темы курса
Раздел 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
2.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации
10
2.2. Виды, функции, структура социального конф12
2
ликта
Итого
22
2
Раздел 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
3.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессо12
2
вых состояний
3.2. Диагностика конфликтов
12
2
Итого
24
4
Раздел 4. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
4.1. Разрешение конфликтов
10
4.2. Профилактика конфликтов
12
2
Итого
22
2
Всего
90
4
6
10
10
20
10
10
20
10
10
20
80
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
«Конфликтология»
Раздел 1. ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1.1. Исторические и научные предпосылки конфликтологии
Конфликт как социальное явление. Конфликт как проявление социальных связей, отношений, поведения, поступков людей. Исторические
факты существования конфликта: мифология, религия, фольклор, суждения античных и средневековых мыслителей. Учения Конфуция, Гераклита,
Платона, Аристотеля. Идеи индивидуализма XVI–XVII вв., Т. Мор, Ф. Бэкон, Д. Локк, Т. Гоббс. Эмпирическое содержание конфликтов. Появление
научного подхода к конфликтам в ХIХ–XX вв. Представители западной
науки. Теория Т. Мальтуса, Ч. Дарвина, О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса,
Э. Дюркгейма, Г. Зиммеля.
Тема 1.2. Современные концепции конфликтологии
Конфликтология как междисциплинарное направление исследования. Социологические теории конфликта. Структурно-функциональная
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
модель Т. Парсонса. Концепция позитивно-функционального конфликта
Л. Козера. Концепция конфликтной теории общества Р. Дарендорфа.
Концепция общей теории конфликта К. Боулдинга. Прикладная конфликтология как практика работы с конфликтами. Психологические теории
конфликта.
Раздел 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 2.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации
Определение понятия «конфликт». Конфликт и социальный конфликт. Конфликт как система. Социальные противоречия и социальные
конфликты. Типология социальных конфликтов. Механизм функционирования социальных конфликтов. Конфликт как свойство социальной системы. Источники и причины возникновения социального конфликта. Функции конфликта в обществе.
Тема 2.2. Виды, функции, структура социального конфликта
Конфликт как свойство социальной системы, порождаемое природой
общественной жизни. Функции конфликта как выражение социального назначения и направленности отношений конфликтующих субъектов. Основные функции конфликта: интегрирующая, активизирующая, сигнализирующая,
инновационная,
трансформационная,
информационная,
профилактическая. Типология социальных конфликтов. Тип конфликта.
Субъективный и объективный конфликт. Вид конфликта. Противоречие,
лежащее в основе конфликта. Природа противоречия: информационная,
структурная, ценностная, поведенческая. Структурный конфликт и его
разновидности. Конфликт ценностей. Конфликт отношений. Поведенческий конфликт.
Конфликт как социальная система. Элементы конфликта: субъекты и
объекты конфликта, противоречие, противодействие. Конфликтная ситуация. Уровень конфликта. Ранги субъектов конфликта. Внутриличностный
конфликт. Межличностный конфликт. Межгрупповой конфликт. Системный конфликт.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Раздел 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
Тема 3.1. Взаимосвязь конфликтных ситуаций
и стрессовых состояний
Эмоциональное состояние участника конфликта. Автоматизация поведения. Стресс. Виды стресса: хронический, острый, информационный.
Стадии протекания стресса. Эмоциональный дискомфорт. Рост эмоционального напряжения. Страхи. Агрессия. Недоверие. Раздражение. Гнев.
Технологии работы с эмоциональным состоянием в процессе конфликта.
Приемы выхода из стрессовых ситуаций. Вербализация эмоций. Рационализация эмоций.
Тема 3.2. Диагностика конфликтов
Определение предмета, субъектов и целей конфликта. Поле конфликта. Конфликтное взаимодействие. Разновидность конфликта: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Ресурсный конфликт. Конфликт интересов. Этапы диагностики конфликта. Выявление функций
конфликта. Диагностика стадии конфликта. Определение особенностей
субъектов конфликта. Характеристика ситуации и среды конфликта.
Раздел 4. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 4.1. Разрешение конфликтов
Причины возникновения межличностных конфликтов. Взаимозависимость людей. Ролевые конфликты. Механизмы идентификации, переноса, проекции. Способы разрешения межличностных конфликтов. Особенности общения в конфликте. Структурные способы управления
конфликтом. Замена объекта конфликта. Реструктуризация конфликтной
ситуации. Переговоры как метод разрешения конфликта. Стратегия и тактика переговоров. Виды переговоров. Подготовка к переговорам. Процедура переговоров. Роли участников переговоров. Посредничество в конфликте. Формальное и неформальное посредничество.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 4.2. Профилактика конфликтов
Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Социально-психологические условия профилактики конфликтов.
Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. Способы и
приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной
критики. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Предупреждение конфликтов и стресс. Формы завершения конфликтов. Условия и
факторы конструктивного завершения конфликтов. Логика, стратегия и
способы разрешения конфликтов.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие – одна из основных форм организации учебного процесса, заключающегося в выполнении студентами под руководством
преподавателя комплекса учебных заданий с целью усвоения научнотеоретических основ учебного предмета, приобретения навыков и опыта
творческой деятельности, овладения современными методами практической работы с применением технических средств.
Практические занятия проводятся вслед за лекциями, дающими теоретические основы их выполнения, и являются важнейшим инструментов
в освоении, закреплении пройденного материала и проверки знаний.
В ходе практических занятий студенты ведут необходимые промежуточные записи и составляют итоговый письменный отчет. Отчеты о выполнении работы представляются в конце занятия преподавателю для проверки.
Целью проведения практического занятия является организация
управления познавательной деятельностью студентов в условиях, приближенных к реальной практической работе.
Задачи практических занятий:
 закрепление, углубление и расширение знаний студентов при решении
конкретных практических задач;
 развитие познавательных способностей, самостоятельности мышления,
творческой активности студентов;
 выработка способностей логического осмысления самостоятельно полученных данных;
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 овладение новыми методами конкретной учебной дисциплины «Конфликтология»;
 обеспечение рационального сочетания коллективной и индивидуальной
форм обучения.
Функции практических занятий:
 познавательная;
 развивающая;
 воспитательная.
Практические занятия по характеру выполняемых студентами заданий подразделяются на:
 ознакомительные, с целью закрепления и конкретизации изученного
теоретического материала;
 аналитические, ставящие своей целью закрепление и конкретизацию
изученного теоретического материала;
 творческие, связанные с получением новой информации путем самостоятельно выбранных способов решения задач.
Формами организации практических занятий в соответствии со специфическими особенностями учебных дисциплин и целями обучения могут быть: упражнения, тренинги, решением типовых задач, занятия с решением ситуационных задач, занятия по моделированию реальных задач,
деловые игры, ролевые игры.
Требования к знаниям и умениям, приобретаемым при выполнении
практических работ, определяются необходимостью объективного анализа
изучаемого материала.
Практические занятия проводятся путем выполнения заданий, ориентированных на возможность практического применения полученных
знаний. Общий объем практических занятий составляет 16 часов.
ОПИСАНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие № 1
2 часа
Исторические и научные предпосылки конфликтологии
Цель практического занятия: рассмотреть возникновение исторических предпосылок научной конфликтологии.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задачи практического занятия:
– проанализировать мировоззренческие взгляды на противоречия
в обществах античных философов Востока и Запада;
– проследить развитие философских мировоззрений на конфликты
в общественном развитии в средние века;
– рассмотреть зарождение научного подхода к теории конфликтов
в обществе в XIX–XX веках.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Учения Конфуция, Гераклита, Платона, Аристотеля.
2. Идеи индивидуализма XVI–XVII вв., Т. Мор, Ф. Бэкон, Д. Локк,
Т. Гоббс.
3. Эмпирическое содержание конфликтов. Появление научного подхода к конфликтам в ХIХ–XX вв. Представители западной науки. Теория
Т. Мальтуса, Ч. Дарвина, О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса, Э. Дюркгейма,
Г. Зиммеля.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала
Технология занятия. Раскрытие перечисленных вопросов должно
привести студента к выводу о том, что проблема решения конфликтов сопровождала человечество всегда и требовала осмысления. В связи с этим,
исторически сложились различные философские системы общежития
людей, представляемые выдающимися умами того времени. Потребность
в знании причин противоречий и их разрешения с развитием общества
стала приобретать особое значение. Поэтому важно проследить ход человеческой мысли в теоретическом описании проблем возникновения
конфликтов и их разрешения, что, в конечном итоге, создало предпосылки
научного подхода к изучению проблемы конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Какую роль сыграли учения Конфуция, Гераклита, Платона, Аристотеля в обосновании предпосылок научного подхода к изучению
конфликтов в обществе?
2. Какие особенности в научные предпосылки изучения конфликтов
в обществе внесли идеи представителей индивидуализма XVI–XVII вв.
(Т. Мор, Ф. Бэкон, Д. Локк, Т. Гоббс)?
3. Эмпирическое содержание конфликтов. Появление научного подхода к конфликтам в ХIХ–XX вв. Представители западной науки. Теории
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Т. Мальтуса, Ч. Дарвина, О. Конта, Г. Спенсера, К. Маркса, Э. Дюркгейма,
Г. Зиммеля.
Список рекомендуемой литературы
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: Юнити, 2001. – 551 с.
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Конфликтология: Вопросы – ответы [Электронный ресурс]: учеб. пособие / под ред. В. П. Ратникова. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 240 с. – Режим
доступа: http: // www.biblioclub.ru/82985_Konfliktologiya_Voprosy_
otvety_Uchebnoe_posobie. html
4. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
Практическое занятие № 2
2 часа
Современные концепции конфликтологии
Цель практического занятия: рассмотреть становление современных
научных концепций конфликтологии.
Задачи практического занятия:
– проанализировать возникновение конфликтологии как междисциплинарного направления исследования конфликтов в русле социологической теории;
– рассмотреть современные концепции теории конфликтов;
– дать оценку прикладной конфликтологии как практике работы
с конфликтами;
– оценить роль психологических аспектов конфликтов.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Конфликтология как междисциплинарное направление исследования. Социологические теории конфликта.
2. Структурно-функциональная модель Т. Парсонса.
3. Концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Концепция конфликтной теории общества Р. Дарендорфа.
5. Концепция общей теории конфликта К. Боулдинга.
6. Прикладная конфликтология как практика работы с конфликтами.
Психологические теории конфликта.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала
Технология занятия. При изучении данного материала важно добиться от студентов понимания того, что противоречия в межличностных отношениях происходят по разным причинам, объединенным в едином разнообразном потоке событий. Каждое событие имеет под собой какие-либо
философские, социологические, психологические, педагогические и другие
основания, которые изучаются представителями разных научных направлений и концепций. Эти концепции рассматриваются с различных сторон
общественной жизни. Поэтому возникает необходимость осознания наиболее популярных концепций в изучении конфликтов и их разрешения
в обществе, которые могут быть применены на практике. Важно при этом
осознавать разнообразие подходов и их концептуальные отличия друг
от друга.
Контрольные вопросы
1. Почему в конфликтологии исследования необходимо считать
междисциплинарными?
2. В чем заключена суть социологической теории конфликта?
3. Объяснить структурно-функциональную модель Т. Парсонса.
4. В чем отличия концепций Л. Козера (концепция позитивнофункционального конфликта), Р. Дарендорфа (концепция конфликтной
теории общества), К. Боулдинга (концепция общей теории конфликта).
5. Какую роль в разрешении противоречий играет психологическая
теория конфликта?
Список рекомендуемой литературы
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: Юнити, 2001. – 551 с.
2. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст]: учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Инфра, 2001. – 224 с. – (Серия
«Высшее образование).
4. Громова, О. Н. Конфликтология. Курс лекций [Текст] / О. Н. Громова. –
М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Экмос, 2000. – 320 с.
5. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2001. – 320 с.
6. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
Практическое занятие № 3
2 часа
Понятие конфликта и конфликтной ситуации
Цель практического занятия: получить наиболее полное представление о сущности понятия конфликта и механизмов его проявления.
Задачи практического занятия:
– разобраться в понятии «конфликт» и его проявлениях в социальной
среде;
– проанализировать представления о конфликте как системе;
– изучить типологию и механизмы функционирования социальных
конфликтов.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Определение понятия «конфликт». Конфликт и социальный конфликт.
2. Конфликт как система. Социальные противоречия и социальные
конфликты.
3. Типология социальных конфликтов. Механизм функционирования
социальных конфликтов.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала.
Технология занятия. Особое место в изучении учебного материала
занимает формулировка самого понятия «конфликт». Возникающие проти14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
воречия не всегда заканчиваются конфликтной ситуацией. Поэтому возникает настоятельная необходимость вкладывать в понимание конфликта такие противоречия, которые разрешить без какого-либо ущерба, хотя бы
одной стороне, не получается. Для разрешения ситуации требуется участие
обеих сторон. Важным моментом в изучении содержания перечисленного
учебного материала является тот факт, что противоречия, конфликты изучаются научными методами с социальных позиций. Конфликт не просто
описывается, а рассматривается как система. Необходимо хорошо представлять себе возникновение спорной ситуации с последующими этапами
ее развития в конфликт: восприятие спорной ситуации как конфликта, хотя
бы одной стороной; наличие конфликтной ситуации, инцидента; развертывание конфликта; выбор форм поведения в конфликте. Возникают различные типы социальных конфликтов: внутриличностные, межличностные,
между личностью и группой, межгрупповые, которые проявляются в соответствующих для этого ситуациях. Причиной конфликтов является неудовлетворение потребностей спорящими сторонами. Спорная ситуация
может не перерасти в конфликт, если не возникает конфликтной ситуации,
нет инцидента, не развертывается конфликт.
Контрольные вопросы
1. Чем отличается спорная ситуация от конфликтной ситуации?
2. Дать определение конфликта.
3. Как осуществляется превращение спорной ситуации в конфликтную ситуацию?
4. Какой психологический механизм заложен в основу появления
конфликтной ситуации?
5. На каких этапах развития конфликтной ситуации можно предотвратить конфликт?
Список рекомендуемой литературы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст]: учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Инфра, 2001. – 224 с. – (Серия
«Высшее образование).
4. Громова, О. Н. Конфликтология. Курс лекций [Текст] / О. Н. Громова. –
М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Экмос, 2000. – 320 с.
5. Зайцев, А. К. Социальный конфликт [Текст] / А. К. Зайцев. – 2-е изд. –
М.: Academia, 2001. – 464 с.
6. Социальная конфликтология [Текст]: учеб. пособие / Н. П. Дедов,
А. В. Морозов, Е. Г. Сорокина, Т. Ф. Суслова / под ред. А. В. Морозова. – М.: Академия, 2002. – 430 с.
Практическое занятие № 4
2 часа
Виды, функции, структура социального конфликта
Цель практического занятия: получить наиболее полное представление о роли конфликта в социальных отношениях, его функциях, структуре, содержании.
Задачи практического занятия:
– рассмотреть роль конфликта как системы, порождаемой природой
общественной жизни;
– проанализировать функции конфликта в социальных отношениях;
– разобраться в основных функциях конфликта как механизма удовлетворения своих потребностей конфликтующими сторонами;
– изучить типы конфликтов, субъективную и объективную стороны.
– рассмотреть структуру конфликта и его разновидности.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Конфликт как свойство социальной системы, порождаемое природой общественной жизни.
2. Функции конфликта как выражение социального назначения и направленности отношений конфликтующих субъектов.
3. Основные функции конфликта: интегрирующая, активизирующая,
сигнализирующая, инновационная, трансформационная, информационная,
профилактическая.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Типология социальных конфликтов. Тип конфликта. Субъективный и объективный конфликт.
5. Вид конфликта. Противоречие, лежащее в основе конфликта.
6. Структурный конфликт и его разновидности.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала.
Технология занятия. При проработке поставленных задач важно
иметь в виду, что порождение противоречий природой общественной жизни является естественным процессом, поскольку всегда существует необходимость преодолевать какие-либо несовершенства окружающего мира
в процессе жизнедеятельности. Поэтому противоречия, доведенные
до конфликтного состояния, несут определенные функции, выполняющие
как позитивную, так и негативную роли. Важно отметить, что конфликт
выполняет такие функции, как интегрирующая, активизирующая, сигнализирующая, инновационная, трансформационная, информационная, профилактическая. Конфликт – это, с одной стороны, формирование новых условий и возможностей прогрессивного развития ситуации, с другой стороны,
возникновение деструктивных элементов, препятствующих прогрессу. Таким образом, рождаются механизмы разрешения возникших противоречий, природа которых носит информационную, структурную, ценностную,
поведенческую основу.
Контрольные вопросы
1. Является ли конфликт неизбежным явлением в природе общественной жизни?
2. Продемонстрировать функции конфликта как выражения социального назначения и направленности отношений конфликтующих субъектов.
3. Дайте характеристику основным функциям социального конфликта: интегрирующей, активизирующей, сигнализирующей, инновационной,
трансформационной, информационной, профилактической.
4. Какие основные типы конфликтов вы знаете?
5. Опишите основные отличия объективного конфликта от субъективного конфликта.
6. Какие виды противоречий лежат в основе социальных конфликтов?
7. Какую роль играет структурный конфликт в социальных отношениях?
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]:
учебник / Т. Н. Кильмашкина. – М.: Юнити, 2009. – 310 с.
4. Конфликтология: Вопросы – ответы [Электронный ресурс] / учеб. пособие / под ред. В. П. Ратникова. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 240 с. – Режим
доступа: http: // www.biblioclub.ru/82985_Konfliktologiya_Voprosy_
otvety_Uchebnoe_posobie. html
5. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
6. Функции социального конфликта / пер. с англ. О. А. Назаровой. – М.:
Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.
Практическое занятие № 5
2 часа
Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний
Цель практического занятия: изучить механизмы влияния стресса
на конфликт и возможности профилактики стрессовых состояний.
Задачи практического занятия:
– рассмотреть проблему стресса в обществе по литературным источникам;
– проанализировать стадии протекания стресса по теории Г. Селье:
– изучить технологии работы с эмоциональным состоянием в процессе конфликта;
– усвоить приемы выхода из стрессовых ситуаций.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Понятие «стресс», теория Г. Селье.
2. Факторы, влияющие на стресс.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Стресс и конфликтная ситуация.
4. Психологические факторы нормализации стресса.
5. Профилактика стрессовых состояний.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала.
Технология занятия. Современное состояние общества подвержено
мощному воздействию социально-экономических факторов рыночной экономики. Конкурентная среда приводит человека в напряженное психологическое состояние. Необходимо, чтобы студенты понимали, что в межличностных отношениях психологическое состояние субъектов конфликта
играет важную роль, поскольку принятие поведенческого решения в конфликтной ситуации осуществляется в определенном эмоциональном
состоянии. Практика показывает, что любой конфликт должен решаться
в условиях объективной оценки сложившейся ситуации каждой противоборствующей стороной конфликта. В связи с этим, приобретает необходимость более детально подойти к проблеме стресса и его профилактике.
Контрольные вопросы
1. Что означает понятие «стресс»? Основные положения теории
стресса Г. Селье.
2. Пояснить основные виды стресса.
3. Какие факторы влияют на стрессовое состояние человека?
4. Какую роль играет стресс в конфликтной ситуации?
5. Какие психологические факторы приводят к нормализации стресса?
6. Как осуществляется профилактика стрессовых состояний?
Список рекомендуемой литературы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Ковальчук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим доступа:
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
http://www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_korrekt
siya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html
4. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
5. Психология конфликтов [Текст]: хрестоматия / сост. и отв. ред.
Н. В. Гришинов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.
6. Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству
[Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. –
272 с.
Практическое занятие № 6
2 часа
Тема: Исследование и диагностика конфликтов
Цель практического занятия: изучить методы исследования и диагностики конфликтов.
Задачи практического занятия:
– проанализировать методологические принципы исследования конфликтов:
– рассмотреть методы исследования и диагностики конфликтов;
– изучить механизмы возникновения конфликтов в различных межличностных отношениях: в семье между супругами, во взаимоотношениях
родителей и детей, между учителями и учениками, межгрупповых отношениях;
– рассмотреть особенности диагностики инновационных межличностных конфликтов.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Методы исследования и диагностики конфликтов.
2. Межличностные конфликты в семье между супругами.
3. Конфликты во взаимоотношениях родителей и детей.
4. Конфликты во взаимоотношениях между учителями и учениками.
5. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
6. Особенности инновационных межличностных конфликтов.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала
Технология занятия. В изучении данной темы необходимо обратить
внимание студентов на необходимость учитывать тот факт, что рассматриваемые конфликтные ситуации связаны межличностными отношениями.
Поэтому принципы в изучении и диагностике конфликтных ситуаций охватывают основы знаний общественных дисциплин. К этим принципам относятся: принцип развития, принцип всеобщей связи, принцип единства
теории, эксперимента и практики, принцип системного подхода, принцип
конкретно-исторического подхода, принципы объективности, междисциплинарности, преемственности, эволюционизма, личностного подхода.
На базе этих принципов применяются методы психологии, социологии,
исходя из конкретных ситуаций. С целью изучения внутриличностных
конфликтов могут применяться: индивидуальная беседа; методика Т. Лири; шкала депрессии; методика Г. Келлера; опросник К. Томаса; методика
Т. Лири; методика по определению уровня внутриличностной конфликтности. Для определения межличностной конфликтности могут быть применены следующие методики: опросник Баса – Дарки; диагностика МЛО;
опросник Айзенка; 16-факторный опросник Кетелла; шкала реактивной и
личностной тревожности; методика «Q-сортировка»; опросник К. Томаса и
др. Межличностные конфликты в группе изучаются с помощью следующих методов и методик: наблюдение; социометрия; модульная диагностика межличностных конфликтов; ретроспективный анализ конфликтов; изучение документов; различные типы опросов; проективные методики и др.
Важно, чтобы студенты ориентировались в особенностях социальных конфликтов в социально-педагогической сфере семьи, школы, межгрупповых, инновационных межличностных конфликтах.
Контрольные вопросы
1. Перечислите основные принципы исследования конфликтов.
2. Какие методы и методики используются при изучении и диагностики конфликтов?
3. Какие причины приводят к возникновению конфликтов?
4. Особенности конфликта между супругами.
5. Особенности конфликта между родителями и детьми.
6. Особенности конфликта между учителями и учениками.
7. Особенности инновационных межличностных конфликтов.
8. Особенности межгрупповых конфликтов.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]:
учебник / Т. Н. Кильмашкина. – М.: Юнити, 2009. – 310 с.
4. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст]: учебник / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: Инфра, 2001. – 224 с. – (Серия
«Высшее образование).
5. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2001. – 320 с.
6. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
Практическое занятие № 7
2 часа
Разрешение конфликтов
Цель практического занятия: изучить возможные пути разрешения
конфликтов.
Задачи практического занятия:
– рассмотреть причины возникновения межличностных конфликтов;
– проанализировать способы разрешения межличностных конфликтов;
– изучить способы управления конфликтными ситуациями;
– рассмотреть возможности разрешения конфликтов посредством
переговоров, организацией посредничества.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Возникновение и стадии развития конфликта.
2. Виды конфликтного поведения: сетка Томаса-Килмана.
3. Способы разрешения межличностных конфликтов.
4. Структурные способы управления конфликтом.
5. Переговоры как метод разрешения конфликта.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала.
Технология занятия. Изучаемая тема для студентов является важнейшим звеном в усвоении теоретических знаний конфликтологии. Профессиональная деятельность в той или иной степени будет связана с решением каких-либо противоречий межличностного общения. Поэтому важно,
чтобы у студентов сложилось ясное представление о ролевом поведении
людей, стратегиях, стилях конфликтного поведения: конфронтация, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество. Необходимо обратить внимание на психологические механизмы управления конфликтом,
механизмы идентификации, переноса, проекции. Поскольку сфера конфликтных ситуаций в деятельности социального педагога находится в психолого-педагогическом аспекте, то важное место приобретают переговорный и посреднический методы разрешения конфликтов, которому
необходимо уделить особое внимание.
Контрольные вопросы
1. Возможные причины межличностных конфликтов.
2. Какую роль в конфликте играет ролевое поведение людей?
3. Объяснить психологические механизмы идентификации, переноса,
проекции.
4. Возможные способы разрешения межличностных конфликтов.
5. Какие стили конфликтного поведения вы знаете?
6. Переговоры как метод разрешения конфликтов: стратегия, тактика, виды.
7. Роль формального и неформального посредничества в разрешении
конфликтов.
Список рекомендуемой литературы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа:
http:
//
www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_
lektsii_Uchebnoe_posobie.html
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]:
учебник / Т. Н. Кильмашкина. – М.: Юнити, 2009. – 310 с.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Ковальчук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим доступа: http://
www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_
korrektsiya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html
5. Психология конфликтов [Текст]: хрестоматия / сост. и отв. ред.
Н. В. Гришинов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.
6. Староверова, К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры.
Методика обучения [Текст]: науч.-метод. пособие / К. О. Староверова. –
М.: Либерея-Бибиформ, 2005. – 176 с.
7. Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству
[Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. –
272 с.
Практическое занятие № 8
2 часа
Профилактика конфликтов
Цель практического занятия: изучить технологии профилактики
конфликтов.
Задачи практического занятия:
– рассмотреть особенности прогнозирования и профилактики конфликтов;
– изучить объективные, организационно-управленческие и социально-психологические условия профилактики конфликтов;
– проанализировать способы и приемы воздействия на поведение оппонента;
– рассмотреть подготовку и принятие оптимального управленческого
решения;
– проанализировать предупреждение конфликтов компетентным
оцениванием.
Задание. Раскрыть тему путем изучения следующего учебного материала:
1. Прогнозирование и профилактика конфликтов.
2. Объективные, организационно-управленческие и социально-психологические условия предупреждения конфликтов.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
4. Подготовка и принятие оптимального управленческого решения
при разрешении конфликта с учетом его профилактики.
5. Психологические факторы нормализации стресса в разрешении
конфликтов и их профилактики.
6. Условия и факторы конструктивного завершения конфликтов,
их профилактика.
7. Переговорный процесс как способ разрешения и профилактики
конфликтов.
8. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
Требования к отчету: итоги практического занятия представить
в виде конспекта изучаемого материала.
Технология занятия. Профилактика конфликтов является одним
из главных условий эффективности социально-педагогического процесса.
В результате работы с литературой и обсуждения учебного материала студент должен понять, что межличностные отношения должны быть не только констатированы, но и предусмотрены. Прогнозирование ситуации
позволяет обеспечить условия для предупреждения конфликтных межличностных отношений, а значит, эффективной социально-педагогической
деятельности. Важным моментом является анализ объективных организационно-управленческих и социально-психологических условий профилактики конфликтов. Изменение своего отношения к ситуации и поведения
в ней участников конфликта является одним из главных методов по предупреждению противоречий. Если происходит констатация факта конфликтной ситуации, то необходимо знать методы психокоррекции конфликтного
поведения. Критические высказывания в межличностных отношениях
должны носить позитивный, конструктивный характер, чтобы создать объективное представление о сложившейся спорной ситуации. Таким образом,
предупреждение конфликтов возможно в том случае, если участники противоборствующих сторон будут обладать необходимой и объективной информацией, находиться в нормальном психическом состоянии, позволяющем адекватно оценивать сложившуюся обстановку, в том числе и
возможные критические замечания в свой адрес со стороны. Кроме того,
необходимы знания основных способов и приемов воздействия на партнеров, объективно учитывающих их интересы, психологическое состояние,
степень адаптации к сложившимся условиям и др. Необходимо обратить
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
внимание на методы психокоррекции конфликтного поведения: социально-психологический тренинг (групповая дискуссия, ролевая игра), индивидуальное психоконсультирование, аутогенная тренировка, посредническая
деятельность психолога, самоанализ своего поведения. Предупреждение
конфликтной ситуации возможно путем принятия оптимального управленческого решения в конфликтном коллективе. Поэтому существует объективная необходимость знать условия и факторы конструктивного завершения конфликтов, с учетом логики, стратегии и способов разрешения
конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Какую роль играет прогнозирование в профилактике конфликтов?
2. Объяснить условия предупреждения конфликтов: объективные,
организационно-управленческие, социально-психологические.
3. Какие методы психокоррекции конфликтного поведения вы знаете?
4. Как влияет принятие управленческого решения на предотвращение конфликтов?
5. Какие психологические факторы влияют на процесс нормализации
стресса?
6. Какие условия и факторы влияют на конструктивное завершение
конфликтов?
7. Какую роль играют переговоры в разрешении конфликтной
ситуации?
8. Как компетентное оценивание влияет на процесс предупреждения
конфликтов?
Список рекомендуемой литературы
1. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
2. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]:
учебник / Т. Н. Кильмашкина – М.: Юнити, 2009. – 310 с.
3. Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Ковальчук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_
korrektsiya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html
4. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] /
Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический Проект, Трикста, 2007. – 375 с.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Староверова, К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры.
Методика обучения [Текст]: науч.-метод. пособие / К. О. Староверова. –
М.: Либерея-Бибиформ, 2005. – 176 с.
6. Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству
[Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. –
272 с.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1.
2.
3.
4.
Исторические предпосылки конфликтологии как науки.
Сущность концепции позитивно-функционального конфликта.
Концепция конфликтной модели общества Р. Дарендорфа.
Особенности концепции А. Турена и всеобщности социального конфликта.
5. Охарактеризовать основное отличие «общей теории конфликта» К. Боулдинга от других концепций конфликта.
6. Вклад российских мыслителей XIX–XX вв. в разработку теории конфликтов.
7. Основные черты, свойственные конфликту, определение конфликта.
8. Перечислить основные функции конфликта.
9. Характеристика функционально-позитивного конфликта в организации.
10. Каковы негативные последствия конфликта в организации?
11. Участники конфликта.
12. Влияние темперамента и характера на конфликтность.
13. Основные источники конфликтов в организации.
14. Роль стресса в конфликтном поведении людей.
15. Деструктивное и конструктивное развитие конфликта.
16. Основные стадии и фазы развития конфликта.
17. Методы профилактики конфликтов в организациях.
18. Стили конфликтного поведения.
19. Сетка (модели) Томаса-Килмана для классификации стилей поведения
в конфликтах.
20. Взаимосвязь стилей конфликтного поведения и способов разрешения
конфликтов.
21. Определение стратегии разрешения конкретного конфликта.
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22. Влияние трудового коллектива на конфликтное поведение своих членов.
23. Стили ведения переговоров.
24. Причины конфликтов.
25. Стресс, виды стрессов, роль в конфликтах.
26. Стили конфликтного поведения.
27. Профилактика конфликтов.
28. Управление конфликтами и стрессами.
29. Факторы, влияющие на поведение человека в конфликтной ситуации.
30. Переговоры как универсальный метод решения конфликтов.
31. Коммуникативная компетентность специалиста как фактор профилактики конфликтов.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1. Типология личности и формы развития конфликтов.
2. Способы разрешения межличностных конфликтов.
3. Социологические теории конфликта.
4. Модели разрешения конфликтов.
5. Механизмы и условия управления конфликтом.
6. Принципы предупреждения конфликтов.
7. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.
8. Стратегии поведения в конфликте.
9. Критерии эффективного урегулирования и разрешения конфликтов.
10. Переговоры как конструктивная форма разрешения конфликтов.
11. Технологии переговорного процесса.
12. Технологии эффективного общения в конфликте.
13. Конфликтоустойчивость как интегративное качество личности.
14. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов.
15. Формы проявления внутриличностных конфликтов.
16. Специфика конфликтов в организациях.
17. Роль социального партнерства в урегулировании конфликтов.
18. Позитивные функции конфликтов.
19. Негативные последствия развития социального конфликта.
20. Манипулятивные тактики поведения в переговорном процессе.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21. Условия и средства проявления агрессии и насилия в конфликте.
22. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом.
23. Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации.
24. Управление конфликтом в работе специалиста социальной сферы.
25. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.
ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
Автокоммуникация
Адаптационный синдром
Виды (типы) конфликтов
Диагностика конфликта
Динамика конфликта
Завершение конфликта
Избегание
Инцидент
Компромисс
Конфликт
Конфликт внутригрупповой
Конфликт внутриличностный
Конфликт всеобщий
Конфликт локальный
Конфликт межгрупповой
Конфликт межличностный
Конфликт организационный
Конфликт эмоциональный
Конфликтная ситуация
Конфронтация
Посредник
Предмет конфликта
Примирительные процедуры
Разрешение конфликта
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Сотрудничество
Стиль конфликтного поведения
Стресс
Субъект конфликта
Уклонение
Управление конфликтами
Урегулирование конфликта
Функции конфликта
Эксцесс
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: Юнити, 2001. – 551 с.
2. Белинская, А. Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие / А. Б. Белинская. – М: Дашков и К°, 2010. – 279 с.
3. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]:
учебник / Т. Н. Кильмашкина – М.: Юнити, 2009. – 310 с.
Дополнительная литература
1. Белинская, А. Б. Педагогическая конфликтология [Текст] / А. Б. Белинская. – М.: МГУ, 2007. – 175 с.
2. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст]: хрестоматия /
Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.
3. Громова, О. Н. Конфликтология [Текст]: курс лекций / О. Н. Громова. –
М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Экмос, 2000. – 320 с.
4. Дорохов, А. В. Разрешение конфликтов [Текст]: учеб. пособие /
А. В. Дорохов. – М.: Академия, 2011. – 378 с.
5. Кибанов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник / А. Я. Кибанов,
И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М.: Инфра-М,
2008. – 420 с.
6. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] / В. И. Курбатов. – 2-е изд. –
Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 445 с.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7.
Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] /
Ю. Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Трикста, 2007. – 375 с.
8. Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе [Текст]:
учеб. пособие / Р. И. Мокшанцев – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 310 с.
9. Психология конфликтов [Текст]: хрестоматия / сост. и отв. ред.
Н. В. Гришинов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 480 с.
10. Сорокин, Е. Г. Конфликтология в социальной работе [Текст]: учеб.
пособие: учеб. пособие / Е. Г. Сорокин. – 1-е изд. – М.: Академия,
2009. – 328 с.
11. Социальная конфликтология [Текст]: учеб. пособие / Н. П. Дедов,
А. В. Морозов, Е. Г. Сорокина, Т. Ф. Суслова / под ред. А. В. Морозова. – М.: Академия, 2002. – 430 с.
12. Староверова, К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры.
Методика обучения [Текст]: науч.-метод. пособие / К. О. Староверова. – М.: Либерея-Бибиформ, 2005. – 176 с.
13. Стюарт, Л. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству
[Текст] / Л. Стюарт: пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 272 с.
Электронные ресурсы
1. Атоян, А. Д. Конфликтология. Конспект лекций [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / А. Д. Атоян. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/56326_Konfliktologiya_Konspekt_lektsii_
Uchebnoe_posobie.html
2. Ковальчук, М. А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция,
реабилитация [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пособие / М. А. Ковальчук, И. Ю. Тарханов. – М.: Владос, 2010. – 288 с. – Режим доступа:
http:
//
www.biblioclub.ru/56579_Deviantnoe_povedenie_profilaktika_
korrektsiya_reabilitatsiya_Uchebno_metodicheskoe_posobie.html
3. Конфликтология: Вопросы – ответы [Электронный ресурс]: учеб. пособие / под ред. В. П. Ратникова. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 240 с. –
Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/82985_Konfliktologiya_
Voprosy_otvety_Uchebnoe_posobie.html
4. Цыбульская, М. В. Конфликтология [Электронный ресурс]: учеб.практ. пособие / М. В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 312 с. – Режим доступа: http: // www.biblioclub.ru/
90951_Konfliktologiya_uchebno_prakticheskoe_posobi.html
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………..………… 3
Тематический план курса………………………….………..…………… 5
Содержание курса……………………………………………...………… 6
Методические рекомендации по проведению практических занятий.. 9
Описания практических занятий……………………….………………
10
Вопросы к зачету…………………………………………….…………… 27
Темы контрольных работ………………………………………………… 28
Перечень ключевых слов…………………………...…….……………… 29
Список литературы...…………………………..………………………… 30
Редактор О. В. Шомшина
Компьютерная верстка Я. А. Кондрашовой
Подписано к печати 31.10.2012. Формат 60х841/16. Бумага офсетная.
Гарнитура «Таймс». Уч.-изд. л. 1,3. Усл. печ. л. 1,9.
Тираж 300 экз. Заказ № 19
______________________________________________________
Издательство КемГУКИ: 650029, г. Кемерово,
ул. Ворошилова, 19. Тел. 73-45-83.
E-mail: izdat@kemguki.ru
2
Документ
Категория
Образование
Просмотров
9
Размер файла
308 Кб
Теги
конфликтологии
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа