close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

23.Организационное поведение

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Федеральное агентство по культуре и кинематографии
Кемеровский государственный университет культуры и искусств
Кафедра управления социальной сферой
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие
(рабочая тетрадь)
по специальности 080507 «Менеджмент организации»
Кемерово 2007
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Утверждено на заседании кафедры управления социальной сферой
07.03.2007 г., протокол № 10.
Рекомендовано к изданию методическим советом
культурологического факультета в качестве учебно-методического
пособия (рабочей тетради) 13.03.2007 г., протокол № 7.
Организационное поведение [Текст]: учеб.-метод. пособие (рабочая
тетрадь) по специальности 080507 «Менеджмент организации» / сост.
Т. Н. Ивлева. – Кемерово: Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2007. –
58 с.
Составитель:
канд. пед. наук, профессор
Ивлева Т. Н.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях социально-культурная сфера (СКС) представляет собой сложное социально-экономическое явление, которое взаимосвязано практически со всеми сторонами жизни общества. В центре концепции
управления находится человек, который рассматривается как наивысшая ценность для общества, отрасли, организации. В связи с этим к числу наиболее
актуальных проблем в социальной сфере относится проблема человеческого
фактора. Это понятие рассматривается различными общественными науками. Некоторые исследователи трактуют данное понятие широко, включая в
него все социально-экономические и политические аспекты общественного
производства. В рамках дисциплины «Организационное поведение» человеческий фактор – это люди, руководители и сотрудники организации, объединенные для совместной деятельности. В структурном плане – это в первую
очередь личность, группа, коллектив в рамках современной организации
со всеми ее особенностями.
Организационное поведение рассматривается [1, 29, 35 и др.] как достаточно новая и сложная отрасль знаний, получившая развитие в США в
50-е годы прошлого века. Формирование науки началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления
в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления,
развития и распада человеческих групп. Как учебная дисциплина «Организационное поведение» преподается в зарубежных школах бизнеса с середины 1960-х годов. В нашей стране обучение этой дисциплине ведется около
10 лет. Она введена в государственный образовательный стандарт высшего
профессионального образования, специальность 080507.65 «Менеджмент
организации». Научно-исследовательское и методическое обеспечение учебного курса находится на стадии формирования. Основой при разработке данной дисциплины послужили подходы авторского коллектива преподавателей
кафедры теории организации и управления Государственного университета
управления: О. Н. Громовой, Г. Р. Латфуллина, В. Г. Смирнова и др., а также
работы О. С. Виханского, Ю. Д. Красовского, Е. Г. Молл др. [7, 17, 21, 26].
Необходимость введения курса «Организационное поведение» обусловлена
тем, что практика управления организацией нуждается не только в новых
идеях, но и в конкретной их реализации. Управленческие решения, творчески реализованные подчиненными, приводят к эффективности деятельности
организации. Это обусловлено тем, насколько хорошо руководитель владеет
знаниями, умениями и навыками в области организационного поведения, которые позволяют ему формировать устойчивые взаимоотношения и характер
взаимодействия с подчиненными, коллегами, начальниками, потребителями
социально-культурных услуг. «Организационное поведение» в современном
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных
школ бизнеса и научных дисциплин – человеческих отношений и управления. Изучение данного курса тесно связано с такими дисциплинами, как
«Общая психология», «Социальная психология», «Основы менеджмента»,
«Теория организации», «Управление персоналом» и рядом других. Мы разделяем точку зрения коллектива авторов учебного пособия «Организационное поведение в таблицах и схемах» [29], которые представляют данный
учебный курс как мультидисциплину, использующую закономерности, принципы и методы, заимствованные из перечисленных курсов. В свою очередь
«Организационное поведение» представляет собой базу для изучения управленческих дисциплин.
Доминантой в разработке учебной дисциплины «Организационное поведение» является психологический аспект человеческого фактора, который включает в себя внутренние мотивы поведения, побуждающие людей
к высокой активности, приводящие в движение их творческий потенциал.
Управление человеческим фактором требует согласования управленческих
воздействий с психологическими закономерностями поведения людей.
Психологический уровень управления имеет отношение к таким компонентам человеческого фактора, как личность, группа, коллектив организации. В данном случае рассматривается психологический уровень управления. Руководитель находится в психологической реальности коллектива
организации и управляет сотрудниками с учетом психологических закономерностей поведения людей. Пренебрежение указанными закономерностями приводит к возникновению деструктивных конфликтов, неблагоприятного психологического климата в коллективе, текучести кадров и снижению
результативности труда. Управление коллективом организации на психологическом уровне дает руководителю мощные рычаги побуждения людей к
активной трудовой деятельности, позволяет ему полнее использовать скрытые резервы коллектива.
Целью изучения дисциплины является приобретение студентами основ
теоретических знаний и комплекса практических навыков по современным
формам и методам управления личности и группы для повышения результативности деятельности организации.
В ходе ее достижения решаются следующие задачи:
-���������������������������������������������������������������
дать представление о современном состоянии, проблемах и тенденциях развития организационного поведения;
-��������������������������������������������������
изучить закономерности организационного поведения;
-���������������������������������������������������������
охарактеризовать теории поведения человека в организации;
-�����������������������������������������������������������������
показать значение личности в организации и методы изучения ее индивидуально-типологических особенностей для формирования, развития и
управления организационным поведением;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
-����������������������������������������������������������
рассмотреть эффективные методы управления группами людей.
В курсе освещаются следующие темы: «Теории поведения человека в
организации», «Личность и организация», «Мотивация и результативность»,
«Формирование группового поведения в организации», «Изменения в организации», «Поведенческий маркетинг в организации» и др. Центральное
место при изучении настоящей дисциплины занимают такие вопросы, как
способности и личные качества руководителей и сотрудников, их удовлетворенность и отношение к труду, коммуникативное поведение в организации,
конфликты и стрессы, персональное развитие в организации, маркетинговый
самоконтроль поведения.
Специфика данной учебной дисциплины состоит в том, что студенты
работают с учебным материалом по алгоритму, состоящему из 5 этапов. ­­
На первом­ – идет усвоение информации на лекциях преподавателя.
Второй этап – самостоятельная работа студентов – практическое применение полученных знаний – предполагает работу на компьютере с мультимедийными программами:
- «Бизнес кейс: успешный опыт российского менеджмента» – использование кейсов в тренинге и обучении менеджеров;
- «Маэстро
���������������������������������������������������������������
переговоров» – интерактивный тренинг для опытных и начинающих переговорщиков: библиотека – тексты и комментарии, тематическая библиография, календарь тематических афоризмов на каждый день.
Девять нестандартных мини-лекций при поддержке видео-кейсов (на материалах известных видеофильмов). Интерактивные кейс-процедуры подготовки к переговорам, отработка переговорных тактик. Тест – анализ переговорных стратегий, оценка собственных ограничений, контроль профессиональных знаний, интеллектуальные задачи, истории и басни, смысловые
иллюстрации для использования «Маэстро переговоров», практикум переговорных тактик;
- «Персона
�������������������������������������������������������
МВА» – мультимедийный практикум бизнес-администратора. Базовая информация и практикумы по темам: профессиональный
стиль, планирование карьеры, технология паблисити, управление «вверх» и
«вниз», принятие и анализ решений;
- «Профи-стар»
���������������������������������������������������������������
– интерактивный игровой модуль, виртуальное трудоустройство: реальные компании, собеседование с первыми лицами, анализ
ошибок. Это индивидуально настраиваемое пособие для самостоятельного
изучения данной темы с разноплановым контролем усвоенного материала.
Широкий тематический диапазон мультимедийных интерактивных
программ позволяет использовать дифференцированный подход к обучению
студентов и выстроить программу индивидуально для каждого, с учетом
индивидуально-типологических качеств, притязаний и возможностей трудоустройства и карьерного продвижения студентов как будущих менеджеров.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
На третьем этапе студенты работают с компьютерными программами
«Лидер» и «Интегратор – 2» по выявлению и развитию организационнолидерского, творческого потенциала личности и определению других индивидуально-типологических особенностей. На этом этапе студенты также работают самостоятельно.
На четвертом этапе полученную информацию углубляют на семинарских и закрепляют на практических занятиях, которые проводятся в форме
деловых, ролевых игр, имитационных упражнений, тренингов с использованием видеотехники. Именно на этом этапе обучающиеся получают возможность продемонстрировать полученные, сформировать и развить новые
умения и навыки в области организационного поведения.
Заключительный пятый этап содержит блок адаптивных педагогических
тестовых методик, заданий в тестовой форме, которые позволяют контролировать как самому обучающемуся, так и педагогу уровень усвоения теоретических знаний и практических навыков, освоенных на предыдущих этапах.
После изучения данного курса студенты должны:
• знать сущность и особенности организации, ее составляющие и
характеристики в контексте организационного поведения;
• учитывать теории поведения человека в организации;
• учитывать психологические характеристики личности с точки зрения формирования поведения в организации;
• владеть технологией мотивационного процесса как личности, так и
группы;
• знать основные принципы и методы формирования эффективных
команд;
• уметь управлять конфликтами в организации;
• уметь эффективно использовать функции власти, методы влияния,
возможности лидерского потенциала;
• владеть рациональными приемами коммуникативного поведения и
делового общения;
• владеть технологией формирования и развития организационной
культуры;
• использовать эффективные технологии поведенческого маркетинга;
• знать и учитывать факторы организационного поведения в международной перспективе и межкультурном контексте.
Программа рассчитана на 152 учебных часа. Общий объем аудиторных
занятий дисциплины для дневной формы обучения составляет 76 часов. Курс
изучается в 6 и 7 семестрах. Формой аттестации студента является экзамен
в 7 семестре.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тематический план курса
«Организационное поведение»
Количество часов
Наименование тем курса
В том числе
Всего
аудит.
лекц.
1. ���������������������������������
Основы организационного поведения
6
6
-
-
6
2. ������������������������������
Теории поведения в организации
8
6
-
2
8
3. ����������������������
Личность и организация
8
4
4
-
8
4. ����������������������������
Мотивация и результативность
6
4
-
2
6
5. ����������������������������������
Формирование группового поведения
в организации
8
6
-
2
8
6. �����������������������
Лидерство в организации
8
4
4
-
8
7. ��������������������������
Коммуникативное поведение
в организации
8
4
4
-
8
8. ���������������������������������
Управление поведением организации
4
4
-
-
4
9. �����������������������
Изменения в организации
4
4
-
-
4
10. ������������������������������������
Персональное развитие в организации
6
6
-
-
6
11. ��������������������������������������
Поведенческий маркетинг в организации
6
4
-
2
6
12. ������������������������������������
Организационное поведение в международном бизнесе
4
4
-
-
4
ВСЕГО
76
56
12
8
76
ИТОГО
практ. семин.
СРС
152
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
«Организационное поведение»
Тема 1. Основы организационного поведения
Актуальность и значимость поведенческих наук в менеджменте.
Предмет и сущность дисциплины «Организационное поведение». Ее
взаимосвязь с другими дисциплинами. Подходы к изучению и методы исследования организационного поведения. Структура и содержание курса.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Исходные постулаты: особенности понятий «организация» и «поведение» в контексте организационного поведения. Генезис (происхождение,
процесс возникновения и развития) организационного поведения. Признаки
организации и их классификация. Особенности поведения индивида. Факторы, влияющие на организационное поведение. Значение эффективности
деятельности при изучении дисциплины «Организационное поведение». Источники повышения эффективности деятельности организации. Критерии
эффективности деятельности организации.
Тема 2. Теории поведения в организации
Основные подходы и школы научной мысли, рассматривающие организационное поведение. Сущность, особенности и возможности некоторых
современных научных подходов: ситуационного, интеракционистского, синергетического. Бихевиоризм, необихевиоризм. Основные понятия различных теорий и подходов к личности. Взаимосвязь менталитета россиян и
формирующейся российской системы управления. Соционика и ее основные
понятия. Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.
Тема 3. Личность и организация
Соотношение понятий «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность», «работник». Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности. Черты личности (рассматриваются как переменные), методы их измерения и установление степени их выраженности.
Влияние основных переменных на поведение индивида в организации. Психологическая структура личности: темперамент, характер, направленность,
компетентность, способности.
Сущность Я-концепции, роль и способы ее защиты. Понятия «рефлексия» и «рефлексивное управление». Структура и формы рефлексии. Психологические особенности структуры самосознания руководителя. Влияние
уровня рефлексивности на эффективность управленческой деятельности.
Тема 4. Мотивация и результативность
Сущность мотивов индивида и группы. Модель мотивации организационного поведения. Анализ генезиса мотивов и стимулов организационного
поведения. Классификация мотивов организационного поведения. Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных организациях. Виды экономических стимулов, применяемых в организациях.
Тема 5. Формирование группового поведения в организации
Значение группового поведения в деятельности организации. Классификация групп. Этапы формирования группы. Потенциальные преиму
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
щества и недостатки работы в группе. Факторы, влияющие на групповую
сплоченность. Различия формальных и неформальных групп. Рекомендации
менеджеру по взаимодействию с неформальными группами. Характеристика ролей в группе. Конфликты в организации, их виды.
Различия между рабочей группой и командой. Преимущества и недостатки самоуправления команд. Взаимовлияние человека и группы в организации. Условия и факторы эффективности групповой работы.
Тема 6. Лидерство в организации
Сущность и классические исследования лидерства. Функции лидера в
группе. Механизмы лидерства. Отличие менеджера от лидера.
Взаимосвязь понятий «лидерство», «власть», «влияние», «полномочия».
Источники и типы власти в организации. Модель реализации власти руководителя. Делегирование полномочий как способ укрепления власти руководителя. Делегирование полномочий и ответственность.
Тема 7. Коммуникативное поведение в организации
Значение, природа и сложность коммуникаций в организации. Характеристика основных элементов процесса коммуникации. Виды коммуникаций
в организации. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации. Содержание групповых коммуникаций.
Тема 8. Управление поведением организации
Особенности организационного поведения на различных этапах жизненного цикла организации. Важность разработки организационной культуры для сохранения (выживания) организации на рынке. Основные элементы
организационной культуры. Модели формирования и изменения организационной культуры. Составляющие репутации организационной культуры и
методы ее формирования.
Тема 9. Изменения в организации
Современные тенденции развития организаций. Характеристики подходов к анализу процесса развития. Основные положения концепции организационного развития. Позитивные результаты и ограничения организационного развития. Стили проведения изменений в организации. Основные принципы и модель управления организационными изменениями. Характеристика
видов изменений в организации.
Противодействия при изменениях. Формы сопротивления работников
изменениям. Методы преодоления сопротивления организационным изменениям. Стресс как последствие нововведений в организации. Виды стрессов.
Факторы, вызывающие стресс у индивида. Управление индивидуальным
стрессом. Факторы и способы преодоления организационного стресса.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 10. Персональное развитие в организации
Сущность процесса социализации. Основные составляющие и стадии
социализации. Процесс управления карьерой личности, осуществляемый в
организации. Параллели процессов социализации и стадий карьеры. Специфика индивидуальной карьеры. Карьерное продвижение менеджера в рамках
организационной структуры управления. Моделирование оптимального карьерного роста на протяжении жизненного цикла организации. Управление
карьерным циклом работника.
Тема 11. Поведенческий маркетинг в организации
Сущность понятия «поведенческий маркетинг». Маркетинговый самоконтроль поведения. Особенности поведения сотрудников и их отношение к
клиентам. Управление поведением клиентуры. Типы поведения работников
по отношению к клиентам: клиентурное, антиклиентурное, псевдоклиентурное, изобретательное клиентурное. Механизм формирования привлекательного клиентурного поведения.
Маркетинговая поведенческая среда.
Тема 12. Организационное поведение в международном бизнесе
Значение и роль организационного поведения в международном бизнесе. Понятие «мультинациональная компания». Существенные факторы, влияющие на организационную культуру мультинациональных организаций:
социальные, экономические, политические, юридические, этические, национальные особенности разных стран, в которых работает компания. Параметры межкультурных различий. Пути решения проблемы межкультурной
адаптации. Тенденции развития организационного поведения.
ОПИСАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Семинарское занятие 1
Теории поведения человека в организации
План
1. Взаимосвязь организационного поведения с другими науками.
2. Характеристика подходов и школ научной мысли: ситуационный, интеракционистский, синергетический.
3. Основные понятия различных теорий и подходов к личности.
4. Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: Экономистъ, 2004. – С. 219–223.
2. Гуленко В. В. Определение социотипа // Менеджмент и кадры. – 2003. – № 3. –
С. 56–58.
3. Ивлева Т. Н. Психологические аспекты менеджмента СКС: учеб. пособие. –
Кемерово: КемГАКИ, 2003. – С. 158–182.
4. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999. – С. 14–27.
5. Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002. – С. 32–57.
Семинарское занятие 2
Мотивация и результативность
План
1. Сущность мотивации и группы.
2. Классификация мотивов организационного поведения.
3. ��������������������������������������������������������������
Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных организациях.
Список рекомендуемой литературы
1. Лукачева Л. И. Управление организацией: учеб. пособие. – М.: Омега-Л, 2004. –
С. 261–266.
2. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение:
учебник. – М.: ННФРА-М, 2003. – С. 105–123.
3. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. –
С. 410–449.
4. Овчаров Д. Д., Мегедь В. В. Мотивация деятельности с учетом соционического типа // Менеджмент и кадры. – 2003. – № 6. – С. 28.
5. Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. редакцией Л. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002. – С. 108–120.
Семинарское занятие 3
Формирование группового поведения в организации
План
1. Классификация групп.
2.����������������������������������
Теории и этапы формирования групп.
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.��������������������������������������������������������
Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе.
4.�������������������������������������������������������������
Понятие «сплоченность» и факторы, влияющие на групповую сплоченность.
5.�����������������������������������������������������������
Модель создания и взаимодействия формальных и неформальных
групп.
6.����������������������������������������������������������
Рекомендации менеджеру для взаимодействия с неформальными
группами.
7.�������������������������������������������������
Условия и факторы эффективности групповой работы.
Список рекомендуемой литературы
1. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: Экономистъ, 2004. – С. 265–277.
2. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учебник. – М: ЮНИТИ. –
1999, – С. 65–77.
3. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. –
С. 310–334.
4. Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Л. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002. – С. 108–120.
5. Туровец О. Г., Родионова В. Н. Теория организации: учеб. пособие. – М.:
ИНФРА-М, 2004. – С. 110–112.
Семинарское занятие 4
Поведенческий маркетинг в организации
План
1. Сущность понятия «поведенческий маркетинг» и характеристика
типов поведения работника по отношению к клиентам.
2. Механизм формирования поведения.
3. Маркетинговая поведенческая среда.
4. Управление поведением клиентуры.
Список рекомендуемой литературы
1. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учебник. – М.: ЮНИТИ. –
1999. – С. 123–138.
2. Менеджмент, маркетинг экономика образования: учеб. пособие / под ред.
А. П. Егоршина. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – С. 367–397.
3. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. –
С. 337–365.
4. Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Л. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002. – С. 263–267.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1
Личность и организация.
Деловая видеоигра «Конфликт в организации»
Цель занятия – отработка навыков конструктивного организационного
поведения в условиях конфликта.
Группа делится на три команды по 5–7 человек. Каждая команда выбирает, какой организационный конфликт она будит имитировать. Например,
конфликт по инициативе и вине руководителя, конфликт по инициативе и
вине подчиненного, конфликт между подчиненными и т. п.
Далее распределяются роли в командах и имитируется конфликт.
В конфликте обязательно следует проиграть момент противоборства стороноппонентов и вариант принятия решения.
Первая команда проигрывает конфликт и процесс игры записывается на
видео. Две другие команды выступают в роли экспертов. Они задают уточняющие вопросы, проводят диагностику причин возникновения конфликта,
оценивают стратегии поведения «участников конфликта», в процессе анализа определяют конструктивные и деконструктивные варианты поведения,
прогнозируют позитивные и негативные последствия конфликта для организации и для оппонентов и т. п. Затем вторая команда проигрывает свою
модель конфликта, а первая и третья – эксперты; наконец, третья команда
имитирует конфликт, а первая и вторая – эксперты.
Просмотр видеозаписи позволяет более детально увидеть и проанализировать как позитивные, так и ошибочные стратегии поведения.
Практическое занятие 2
Лидерство в организации.
Видеоигра «Принятие группового решения»
Цель занятия – выявление лидерского потенциала студентов, умения
убеждать в процессе группового принятия решения.
Для достижения данной цели ориентированы такие игры, как «Полет на
луну», «Кораблекрушение», «Выжить в пустыне». Из названий перечисленных игр становится понятным, что предлагается экстремальная ситуация, в
которой студенты не бывали. На следующем этапе каждый участник в бланке «Перечень предметов», которые удалось спасти после аварии самолета,
космического корабля или судна по условиям игры, ранжирует эти предметы
по степени значимости. Самый жизненно важный предмет должен получить
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1-е порядковое место, а наименее важное место получает предмет не нужный в данной ситуации. Все предметы необходимо привести в определенную последовательность. Одновременная привязка нескольких предметов к
одному рангу (к одной цифре) недопустима.
После выполнения индивидуального задания начинается групповое
обсуждение ранжирования предметов. Именно этот фрагмент игры необходимо зафиксировать видеосъемкой. Во время видеопросмотра необходимо
обозначить параметры анализа:
– какой стиль управления продемонстрировал выбранный капитан команды, т. е. формальный лидер?
– кто из участников игры проявил качества неформального лидера и пытался управлять ходом принятия группового решения?
– кому удалось переубедить большинство участников команды и какие
стратегии поведения при этом были использованы были использованы?
Таким образом, игры такого класса решают не только обучающие, но и
диагностические задачи поведения студентов.
Практическое занятие 3
Коммуникативное поведение в организации.
Видеоигра «Испорченный телефон»
Цель видеоигры – диагностика умений и обучение навыкам передавать
и воспринимать устную информацию с наименьшими искажениями.
Игра описана В. К. Тарасовым в публикации «Персонал – технология:
отбор и подготовка менеджеров» (с. 239–244). Приказы и распоряжения по
мере передачи сверху вниз по иерархической лестнице искажаются. Умение
передать распоряжение подчиненным так, чтобы они поняли его правильно,
усвоили, что именно надо делать, – важное качество руководителя. Но не
менее важно уметь принять приказ и правильно его выполнить.
Основой игры является передача инструкции от участника к участнику
по цепочке. (Это напоминает детскую игру «Глухой телефон»). Задача участников правильно, без искажений передать инструкцию друг другу.
Введен «фактор торопливости» – участники разбиваются на команды,
которые ставят в условия соревновательности. Однако главным критерием является отсутствие искажений, а скорость передачи – лишь второстепенным, фоновым. Выигрывает та команда, которая передала инструкции
без искажений или с наименьшими искажениями, и лишь при одинаковых
результатах в расчет принимается общее время передачи.
Вместо текста инструкции можно рассказывать какую-либо историю или описывать картину. Главное внимание акцентировать на том, что
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
последний участник команды должен не пересказать, а выполнить соответствующие действия.
Можно провести эту игру следующим образом: 5 студентов выходят из
аудитории и договариваются между собой, кто будет первый, второй, третий,
четвертый и пятый. По команде преподавателя в аудиторию входит первый
участник команды. Преподаватель передает ему текст инструкции. Записями пользоваться нельзя. Первый передает второму, второй – третьему и т. д.
Характерным является «ускорение» передачи от номера к номеру, хотя вроде бы среднее время передачи информации от первого номера второму и от
четвертого к пятому не должно различаться. Очевидно, чувство ответственности за результат неуклонно снижается от номеру к номеру. Процесс передачи информации от номера к номеру фиксируется видеокамерой. Во время
видеопросмотра важно проанализировать следующее:
–������������������������������������������������������������������
какие
����������������������������������������������������������������
стратегии поведения продемонстрировали участники игры при
передаче и приеме информации?
– какие техники способствовали пониманию партнера, а какие нет?
– как показывает игра механизм возникновения слухов, сплетен, кулуарных разговоров в организациях?
Видеоигра также решает диагностические и обучающие задачи.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Предмет и сущность дисциплины «Организационное поведение». Ее
взаимосвязь с другими дисциплинами.
2. Генезис организационного поведения. Особенности понятий «организация» и «поведение».
3. Характеристика факторов, влияющих на организационное поведение.
4. Источники повышения эффективности деятельности организации.
5. Основные подходы и школы научной мысли, рассматривающие организационное поведение.
6. Сущность, особенности и возможности использования в организационном поведении современных научных подходов (ситуационный, интеракционистский, синергетический, бихевиоризм, необихевиоризм).
7. Основные черты российской системы управления.
8. Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.
9. Сущность и соотношение понятий «человек», «индивид», «личность»,
«индивидуальность», «работник».
10. Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11. Психологическая структура личности и методы измерения ее составляющих.
12. Сущность Я-концепции, роль и способы ее защиты.
13. Сущность понятия «рефлексивное управление», его структура и формы.
14. Влияние уровня рефлексивности на эффективность управленческой
деятельности в организации.
15. Классификация мотивов организационного поведения.
16. Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных организациях.
17. Значение группового поведения в деятельности организации.
18. Преимущества и недостатки работы в группе.
19. Характеристика факторов, влияющих на групповую сплоченность.
20. Взаимодействие формальных и неформальных групп в организационном
поведении.
21. Эффективные приемы поведения менеджера по взаимодействию с неформальными лидерами и группами.
22. Характеристика ролей в группе и их влияние на эффективность деятельности организации.
23. Понятие «конфликт» и характеристика его элементов.
24. Классификация конфликтов и причины их возникновения.
25. Стили поведения в конфликте.
26. Методы управления, профилактики и эффективного разрешения конфликтов.
27. Сущность и механизм лидерства. Отличие менеджера от лидера.
28. Сущность и соотношение понятий «лидерство», «власть», «влияние»,
«полномочия».
29. Источники и типы власти в организации.
30. Модель реализации власти руководителя.
31. Делегирование полномочий как способ укрепления власти руководителя.
32. Делегирование полномочий и ответственность.
33. Характеристика основных элементов процесса коммуникации в организации.
34. Виды коммуникаций и факторы, влияющие на межличностные коммуникации в организации.
35. Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Специфика делового общения менеджера.
36. Эффективные приемы слушания в деловом общении менеджера.
37. Технология невербальных средств общения.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
35. Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Специфика делового общения менеджера.
36. Эффективные приемы слушания в деловом общении менеджера.
37. Технология невербальных средств общения.
38. Дистанции в общении и организация пространственной среды для эффективного общения менеджера.
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Предмет и сущность дисциплины «Организационное поведение». Ее
взаимосвязь с другими дисциплинами.
2. Генезис организационного поведения. Особенности понятий «организация» и «поведение».
3. Характеристика факторов, влияющих на организационное поведение.
4. Источники повышения эффективности деятельности организации.
5. Основные подходы и школы научной мысли, рассматривающие организационное поведение.
6. Сущность, особенности и возможности использования в организационном поведении современных научных подходов (ситуационный, интеракционистский, синергетический, бихевиоризм, необихевиоризм).
7. Основные черты российской системы управления.
8. Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.
9. Сущность и соотношение понятий «человек», «индивид», «личность»,
«индивидуальность», «работник».
10. Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности.
11. Психологическая структура личности и методы измерения ее составляющих.
12. Сущность Я-концепции, роль и способы ее защиты.
13. Сущность понятия «рефлексивное управление», его структура и формы.
14. Влияние уровня рефлексивности на эффективность управленческой
деятельности в организации.
15. Классификация мотивов организационного поведения.
16. Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных организациях.
17. Значение группового поведения в деятельности организации.
18. Преимущества и недостатки работы в группе.
19. Характеристика факторов, влияющих на групповую сплоченность.
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20. Эффективные приемы поведения менеджера по взаимодействию с неформальными лидерами и группами.
21. Характеристика ролей в группе и их влияние на эффективность деятельности организации.
22. Понятие «конфликт» и характеристика его элементов.
23. Стили поведения в конфликте.
24. Методы управления, профилактики и эффективного разрешения конфликтов.
25. Сущность и механизм лидерства. Отличие менеджера от лидера.
26. Сущность и соотношение понятий «лидерство», «власть», «влияние»,
«полномочия».
27. Источники и типы власти в организации.
28. Делегирование полномочий как способ укрепления власти руководителя.
29. Делегирование полномочий и ответственность.
30. Характеристика основных элементов процесса коммуникации в организации.
31. Виды коммуникаций и факторы, влияющие на межличностные коммуникации в организации.
32. Составляющие организационной культуры и методы ее формирования.
33. Позитивные результаты и ограничения организационного развития.
34. Стили проведения изменений в организации.
35. Основные принципы и модель управления организационными изменениями.
36. Характеристика видов изменений в организации.
37. Формы сопротивления работников изменениям и методы их преодоления.
39. Стресс как последствие нововведений в организации и способы его преодоления.
40. Методы управления индивидуальным стрессом.
41. Карьерное продвижение менеджера в рамках организационной структуры управления.
42. Специфика индивидуальной карьеры.
43. Технология управления карьерным циклом работника.
44. Сущность понятия «поведенческий маркетинг». Особенности поведения
сотрудников и их отношение к клиентам.
45. Типы поведения работников по отношению к клиентам: клиентурное, антиклиентурное, псевдоклиентурное, изобретательное клиентурное.
46. Маркетинговая поведенческая среда.
47. Понятие «мультинациональная компания» и факторы, влияющие на ее
организационную культуру (социальные, экономические, политические,
юридические, этические, национальные).
48. Тенденции развития организационного поведения.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1.�����������������������������������������
Теории поведения человека в организации.
2.������������������������������������������������������������������
Основные психологические характеристики личности и особенности их
проявления в организации.
3.���������������������������������������������������������������
Психологический и экономический контракты как основа взаимодействия личности и организации (ожидания личности и ожидания организации).
4.�����������������������������������������
Коммуникативное поведение в организации.
5.�������������������������������������������
Коммуникативное пространство руководителя.
6.������������������������������������������
Мотивация и результативность организации.
7.�����������������������������������������������������������������
Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных условиях.
8.���������������������������������������������������������������
Характеристика социально-психологических и экономических стимулов, применяемых в организациях.
9.�������������������������������������������������
Формирование группового поведения в организации.
10. ������������������������������������������������������������������
Современные тенденции в формировании и развитии групп в организации.
11. ������������������������������������������������������������������
Технология управления конфликтным взаимодействием в организации.
12. Условия
�����������������������������������������������������������������
проведения переговоров как универсального метода разрешения конфликтов.
13. ����������������������������������������������������������������
Формальные и неформальные факторы, влияющие на поведение сотрудников и функционирование групп.
14. ����������������������������������������������������������������
Новые формы группового взаимодействия в виде самоуправляемых команд.
15. ��������������������������������������
Анализ и конструирование организации.
16. ������������������������������������������������������������������
Управление поведением организации на различных этапах ее жизненного цикла.
17. Создание
������������������������������������������������������������������
и развитие организационной культуры для сохранения (выживания) организации на рынке.
18. Сущность
�������������������������������������������������������������
и процессы формирования и изменения организационной
культуры.
19. ���������������������������������������������������������������
Характеристика составляющих репутации организации и способы ее
формирования.
20. Стратегии
����������������������������������������������������������������������
развития организации в соответствии с этапами ее жизненного
цикла.
21. ������������������������������������������������������
Функции власти как условия существования организации.
22. Задачи
������������������������������������������������������������������
лидера по созданию условий эффективного менеджмента в организации.
23. Делегирование
�����������������������������������������������������������������
полномочий и участие сотрудников в управлении организацией.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24.������������������������������������������������������
Влияние и власть в процессе управления организацией.
25.������������������������������������������������
Характеристика стилей управления организацией.
26.�������������������������������������������������
Методы преодоления сопротивления нововведениям.
27.�����������������������������������������������
Технология управления и преодоления стрессов.
28.������������������������������������������������������
Методы диагностики уровня эффективности организации.
29.����������������������������������������������������
Современные направления организационного развития.
30.���������������������������������������������
Управление карьерой личности в организации.
31. ���������������������������������������������������������������������
Персональное развитие в организации: адаптация, значение карьеры, социализация личности (процесс усвоения принципов и норм поведения,
которые существуют во внешней среде, в организации, изменение индивидуальных установок в случае их несоответствия организационным).
32. ����������������������������������������������������������������
Механизм формирования поведенческого маркетинга (особенности поведения сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам для повышения эффективности деятельности организации).
33.������������������������������������������
Управление нововведениями в организации.
34.�������������������������������������������������������������
Организационное поведение в системе международного бизнеса.
ЗАДАНИЯ В ТЕСТОВОЙ ФОРМЕ
Тема 1. Основы организационного поведения
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. ПО МНЕНИЮ А. И. ПРИГОЖИНА, ПОНЯТИЕ «ОРГАНИЗАЦИЯ» ИМЕЕТ:
1) однозначный смысл;
2) три разных смысла;
3) пять разных смыслов.
Задание 2. А. И. ПРИГОЖИН РАССМАТРИВАЕТ ОРГАНИЗАЦИЮ
КАК:
1) объект;
2) процесс;
3) свойство;
4) функцию;
5) метод;
6) принцип.
Задание 3. ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО:
1) ���������������������������������������������������������
извне наблюдаемая двигательная активность живых существ…;
2) интегральный показатель психологической активности человека;
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) функция природных свойств личности, обусловленная внешним
окружением в результате социализации.
Задание 4. ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ОСОБЕННОСТИ:
1) причины;
2) целенаправленность;
3) измеримость характеристик;
4) мотивацию;
5) неизмеримость характеристик;
6) отсутствие мотивации.
Задание 5. ПО МНЕНИЮ А. М. ЕРОПКИНА, «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ» – ЭТО:
1) область знаний, которая исследует взаимодействие личностей, групп
и структур и его влияние на поведение внутри организаций с целью улучшения эффективности их деятельности;
2) интеграция научных дисциплин, изучающих человеческие отношения и управление;
3) мультидисциплина.
Задание 6. ПО МНЕНИЮ А. Р. ЛАТФУЛЛИНА, «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ» – ЭТО:
1) мультидисциплина;
2) интеграция научных дисциплин, изучающих человеческие отношения и управление;
3) область знаний.
Задание 7. НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ:
1) макроэкономические;
2) микроэкономические;
3) социальной среды;
4) правовой среды;
5) экономической среды.
Задание 8. К ПРИЗНАКАМ ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОСЯТСЯ:
1) границы существования;
2) использование ресурсов;
3) постоянное взаимодействие с внешней средой;
4) организационная структура;
5) организационная культура;
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6) наличие целей;
7) жизненный цикл;
8) территориальные границы.
Задание 9. ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ КЛАССИФИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЯВЛЯЕТСЯ:
1) неформальная структура;
2) способ социальной организации;
3) формы собственности;
4) отношение к прибыли;
5) характер потребностей клиентов;
6) формирование отношений внутри организации.
Задание 10. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ – ЭТО ОПТИМАЛЬНОЕ СООТНОШЕНИЕ:
1) производительности труда;
2) конкурентоспособности;
3) удовлетворенности работников;
4) стимулирования работников;
5) мотивации работников;
6) развития организации.
Задание 11. К ВИДАМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОСЯТСЯ:
1) индивидуальная эффективность;
2) групповая эффективность;
3) организационная эффективность;
4) эффективность организационной культуры.
Задание 12. Установите соответствие ВИДОВ ОРГАНИЗАЦИЙ
ОСНОВАНИЮ ИХ КЛАССИФИКАЦИИ:
ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИЙ
1) корпоративные;
2) партисипативные;
3) эдхократические;
4) индивидуалистские;
5) коммерческие;
6) некоммерческие;
7) формальные;
8) государственные;
9) частные;
10) неформальные;
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11) муниципальные;
12) индивидуальное производство;
13) серийное производство;
14) крупносерийное производство.
ОСНОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИ
- формирование отношений внутри организации ___,___,___,___
- характер потребностей клиентов ___,___,___
- способ социальной организации ___,___
- формы собственности ___,___,___
- ���������������������������
отношение к прибыли ___,___
Задание 13. Установите соответствие ОПРЕДЕЛЕНИЙ ПОНЯТИЯ
«ОРГАНИЗАЦИЯ» ФАМИЛИЯМ ИХ АВТОРОВ:
Ю. Д. Красовский__________
А. Р. Латфуллин___________
Б. З. Мильнер_____________
1) управленческая система внутрифирменного поведения;
2) объединение людей, занимающихся совместной деятельностью
для достижения определенной цели;
3) степень упорядоченности взаимоотношений между людьми;
4) скоординированное образование, состоящее, по меньшей мере,
из двух человек, которые работают для достижения общей цели.
Тема 2. Теории поведения в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. КАКАЯ ШКОЛА НАУЧНОЙ МЫСЛИ ОПИСЫВАЕТ
МЕНЕДЖМЕНТ КАК НАУКУ, СОГЛАСНО КОТОРОЙ РАБОТНИКИ ИМЕЮТ ТОЧНО ОПРЕДЕЛЕННУЮ ЗАДАЧУ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ РАВНОЕ
РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА МЕЖДУ РАБОЧИМИ И МЕНЕДЖЕРАМИ:
1) школа человеческих отношений;
2) классическая школа;
3) научный менеджмент;
4) организационная теория (до 1900 г.).
Задание 2. КАКАЯ ШКОЛА НАУЧНОЙ МЫСЛИ ОПИСЫВАЕТ
ФУНКЦИИ И ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖЕРА:
1) школа человеческих отношений;
2) классическая школа;
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) научный менеджмент;
4) организационная теория (до 1900 г.).
Задание 3. КАКАЯ ШКОЛА НАУЧНОЙ МЫСЛИ ЗАОСТРЯЕТ ВНИМАНИЕ НА РАЗДЕЛЕНИИ ТРУДА И ЕГО ОБЛЕГЧЕНИИ С ПОМОЩЬЮ
ПРИМЕНЕНИЯ МАШИННОГО ОБОРУДОВАНИЯ:
1) школа человеческих отношений;
2) классическая школа;
3) научный менеджмент;
4) организационная теория (до 1900 г.).
Задание 4. КАКАЯ ШКОЛА НАУЧНОЙ МЫСЛИ ФОКУСИРУЕТСЯ
НА ВАЖНОСТИ ПОЛОЖЕНИЙ И ОЩУЩЕНИЙ РАБОТНИКОВ:
1) школа человеческих отношений;
2) классическая школа;
3) научный менеджмент;
4) организационная теория (до 1900 г.).
Задание 5. СУЩНОСТЬ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
1) убеждением, что человеческая природа и социальный порядок являются продуктом коммуникации в окружающей среде;
2) теорией хаоса, парадигмой самоорганизации в состояниях неустойчивости нелинейных систем;
3) связями между обстановкой во внешней среде и процессами внутри
организации, связями между оргструктурой и различными ситуациями.
Задание 6. СУЩНОСТЬ СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
1) убеждением, что человеческая природа и социальный порядок являются продуктом коммуникации в окружающей среде;
2) теорией хаоса, парадигмой самоорганизации в состояниях неустойчивости нелинейных систем;
3) связями между обстановкой во внешней среде и процессами внутри
организации, связями между оргструктурой и различными ситуациями.
Задание 7. СУЩНОСТЬ ИНТЕРАКЦИОНИСТСКОГО ПОДХОДА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
1) убеждением, что человеческая природа и социальный порядок являются продуктом коммуникации в окружающей среде;
2) теорией хаоса, парадигмой самоорганизации в состояниях неустойчивости нелинейных систем;
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) связями между обстановкой во внешней среде и процессами внутри
организации, связями между оргструктурой и различными ситуациями.
Задание 8. К ХАРАКТЕРНЫМ ЧЕРТАМ МЕНТАЛИТЕТА РОССИЯН,
ПО МНЕНИЮ М. А. КАРТАВОГО И А. Н. НЕМАХИНА, ОТНОСЯТСЯ:
1) коллективизм, индивидуализм, трудолюбие;
2) леность;
3) преобладание авторитарных форм мышления, анархизм;
4) практицизм;
5) стремление к новому, догматизм;
6) настойчивость, расхлябанность;
7) атеизм, нигилизм; христианство – православие.
Задание 9. СОЦИОНИКА – ЭТО:
1) психоанализ;
2) социологический анализ;
3) типология людей и отношений;
4) нейро-лингвистическое программирование;
5) наука о типах личности человека, их конкретных проявлениях в социальной среде;
6) наука о взаимоотношениях между людьми, складывающихся объективно.
Задание 10. АВТОРОМ СОЦИОНИКИ ЯВЛЯЕТСЯ:
1) К. Юнг;
2) А. Аугустинавичути;
3) В. Гуленко;
4) Е. Филатова.
Задание 11. СКОЛЬКО СОЦИОТИПОВ ПРЕДЛАГАЕТ СОЦИОНИКА?
1) двенадцать;
2) четырнадцать;
3) шестнадцать;
4) восемнадцать;
5) двадцать.
Задание 12. К ОСНОВНЫМ ПОНЯТИЯМ СОЦИОНИКИ ОТНОСЯТСЯ:
1) экстраверсия – интроверсия;
2) рациональность – иррациональность;
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) логика – этика;
4) интуиция – сенсорика;
5) общительность – замкнутость;
6) доминантность – подчиненность.
Тема 3. Личность и организация
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. ЦЕЛОСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК В ЕДИНСТВЕ ЕГО ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ И ВЫПОЛНЯЕМЫХ ИМ СОЦИАЛЬНЫХ
ФУНКЦИЙ (РОЛЕЙ) ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПОНЯТИЕМ:
1) индивид;
2) личность;
3) индивидуальность;
4) работник.
Задание 2. СОВОКУПНОСТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СВОЙСТВ,
СВОЕОБРАЗИЕ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ НИМИ, ОБРАЗУЮЩИХ СИСТЕМНОЕ КАЧЕСТВО, ОТРАЖАЮЩЕЕ НЕПОВТОРИМОСТЬ И УНИКАЛЬНОСТЬ ДАННОГО ЧЕЛОВЕКА, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПОНЯТИЕМ:
1) человек;
2) индивид;
3) личность;
4) индивидуальность;
5) работник.
Задание 3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
1) Я-концепцию;
2) способности;
3) темперамент;
4) характер;
5) направленность;
6) компетентность;
7) уравновешенность.
Задание 4. ПОНЯТИЯ «Я-КОНЦЕПЦИЯ» И «САМОСОЗНАНИЕ»
1) идентичны;
2) не идентичны.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 5. ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
1) биологические факторы;
2) социальные факторы;
3) культурные факторы;
4) экономические факторы;
5) стадии развития личности;
6) реализацию потребностей в самоактуализации;
7) социализацию;
8) черты личности.
Задание 6. ОСНОВНЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ:
1) установки;
2) ценностные ориентации;
3) мотивация;
4) восприятие;
5) способность обучаться;
6) способности, навыки, компетентность;
6) личность;
7) темперамент.
Задание 7. МЕХАНИЗМЫ ЗАЩИТЫ Я-КОНЦЕПЦИИ:
1) рационализация;
2) агрессия;
3) вымещение;
4) ����������
конверсия;
5) компенсация;
6) идентификация;
7) отрицание реальности;
8) ��������������
экстраверсия.
Задание 8. ТЕОРИЮ ЧЕРТ ЛИЧНОСТИ НА ОСНОВЕ СТАТИСТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ОБЪЕКТИВНЫХ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК РАЗРАБОТАЛ:
1) Г. Айзенк;
2) Р. Кеттел;
3) Г. Оллпорт.
Задание 9. ПО ШКАЛЕ КЕТТЕЛА ВЫДЕЛИТЕ 5 КАЧЕСТВ, НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫХ, НА ВАШ ВЗГЛЯД, ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА:
1) отзывчивость – отчужденность;
2) интеллект;
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) эмоциональная устойчивость – неустойчивость;
4) доминантность – подчиненность;
5) рассудительность – беспечность;
6) сознательность – безответственность;
7) смелость – робость;
8) жесткость – мягкость;
9) доверчивость – подозрительность;
10) мечтательность – практичность;
11) дипломатичность – прямолинейность;
12) склонность к опасениям – спокойствие;
13) радикализм – консерватизм;
14) самодостаточность – конформизм;
15) недисциплинированность – контролируемость;
16) расслабленность – напряженность.
Тема 4. Мотивация и результативность
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. МОТИВАЦИЯ ТРУДА – ЭТО:
1) побуждение к активной трудовой деятельности;
2) удовлетворение важных для человека потребностей;
3) процесс выбора и обоснования способа участия человека в трудовой
деятельности;
4) необходимость трудовой деятельности;
5) движущая сила бизнеса.
Задание 2. МОДЕЛЬ МОТИВАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
1) потребность;
2) интерес;
3) инстинкт;
4) ��������
рефлекс;
5) мотив;
6) стимул.
Задание 3. Установите соответствие УРОВНЮ ФОРМИРОВАНИЯ
СУЩНОСТИ ФОРМИРОВАНИЕ МОТИВОВ РАБОТНИКА:
1) признание;
2) действие;
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) ��������
общение;
4) изучение;
5) обеспечение.
Высший уровень ___, ___
Средний уровень ___, ___
Низший уровень ____
Задание 4. Установите соответствие УРОВНЮ ФОРМИРОВАНИЯ
СУБЪЕКТОВ ФОРМИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОТИВОВ ОРГПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДОВ:
1) общество, государство, организация, семья;
2) коллеги, конкуренты, руководители, организация;
3) близкие, коллеги, руководители, клиенты, общество;
4) наставники, преподаватели, эксперты, авторы;
5) семья, работодатели, организация, государство.
Высший уровень ___, ___
Средний уровень ___, ___
Низший уровень ___
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 5. КЛАССИФИКАТОР МОТИВОВ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМАТИЗИРУЕТ:
1) группы;
2) факторы;
3) мотиваторы;
4) стимулы;
5) потребности.
Задание 6. ПРИКЛАДНОЕ ЗНАЧЕНИЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ КОЛИЧЕСТВОМ ФАКТОРОВ:
1) шесть;
2) семь;
3) восемь;
4) девять.
Задание 7. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДА ЯВЛЯЕТСЯ:
1) основой разработки и применения систем воздействия;
2) условием воспитания личности;
3) обеспечением построения, адаптации и применения универсальной
системы и мер воздействия;
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4) обеспечением индивиду условий быстрее и реальнее проявить себя;
5) созданием необходимых условий для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) обеспечением формирования стратегических установок для достижения определенных целей;
7) формированием коммуникативных условий конструктивного взаимодействия в организации;
8) условием целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) конечной целью разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
Задание 8. ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА НАУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЮ ПОЗВОЛЯЕТ:
1) разработать и применить системы воздействия;
2) объединить рычаги воздействия на индивида: пилотирование, подражание, наставление, сотрудничество и др.;
3) обеспечить построение, адаптацию и применение универсальной
системы мер воздействия;
4) обеспечить индивиду условия быстрее и реальнее проявить себя;
5) создать необходимые условия для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) обеспечить формирование стратегических установок для достижения
определенных целей;
7) сформировать коммуникативные условия конструктивного взаимодействия в организации;
8) создать условия целенаправленной интеграции и развития индивида
в организации;
9) достичь конечную цель разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
Задание 9. ВЫРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ
ИНДИВИДА ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ:
1) основой разработки и применения систем воздействия;
2) условием воспитания личности;
3) построением, адаптацией и применением универсальной системы
мер воздействия;
4) созданием индивиду условий быстрее и реальнее проявить себя;
5) созданием необходимых условий для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) формированием стратегических установок для достижения определенных целей;
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7) формированием коммуникативных условий конструктивного взаимодействия в организации;
8) условием целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) разработкой и применением всех форм и методов активизации личности.
Задание 10. РАЗВИТИЕ КОНСТРУКТИВНЫХ МОТИВАЦИОННЫХ
ПОБУЖДЕНИЙ ПОЗВОЛЯЕТ:
1) разработать и применить системы воздействия;
2) создать условия воспитания личности;
3) обеспечить построение, адаптацию и применение универсальной
системы мер воздействия;
4) индивиду быстрее и реальнее проявить себя;
5) создать необходимые условия для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) обеспечить формирование стратегических установок для достижения
определенных целей;
7) сформировать коммуникативные условия конструктивного взаимодействия в организации;
8) создать условия для целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) достичь в качестве конечной цели и разработки и применения всех
форм и методов активизации личности.
Задание 11. АКТИВИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ
ИНДИВИДА СОЗДАЕТ УСЛОВИЯ ДЛЯ:
1) разработки и применения систем воздействия;
2) воспитания личности;
3) построения, адаптации и применения универсальной системы мер
воздействия;
4) обеспечения индивиду условий быстрее и реальнее проявить себя;
5) развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) обеспечения формирования стратегических установок для достижения определенных целей;
7) формирования коммуникативных условий конструктивного взаимодействия в организации;
8) целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) реализации конечной цели разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 12. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНДИВИДОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТ:
1) основу разработки и применения систем воздействия;
2) создание условий воспитания личности;
3) построение, адаптацию и применение универсальной системы мер
воздействия;
4) условия быстрее и реальнее проявить себя;
5) создание необходимых условий для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) формирование стратегических установок для достижения определенных целей;
7) формирование коммуникативных условий конструктивного взаимодействия в организации;
8) условия целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) достижение конечной цели разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
Задание 13. СТАНОВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ФОРМИРУЕТ:
1) разработку и применение систем воздействия;
2) условия воспитания личности;
3) построение, адаптацию и применение универсальной системы мер
воздействия;
4) обеспечение условий индивиду быстрее и реальнее проявить себя;
5) необходимые условия для развития индивидом восприимчивости к
воздействию;
6) стратегические установки для достижения определенных целей;
7) коммуникативные условия конструктивного взаимодействия в организации;
8) создание условий для целенаправленной интеграции и развития индивида в организации;
9) возможности для достижения конечной цели разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
Задание 14. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ИНДИВИДА ЯВЛЯЕТСЯ:
1) основой разработки и применения систем воздействия;
2) условием воспитания личности:
3) обеспечением построения, адаптации и применения универсальной
системы мер воздействия;
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4) обеспечением индивиду возможности быстрее и реальнее проявить
себя;
5) созданием необходимых условий для развития индивидом восприимчивости к воздействию;
6) обеспечением формирования стратегических установок для достижения определенных целей;
7) формированием коммуникативных условий конструктивного взаимодействия в организации;
8) условием для целенаправленной интеграции и развития индивида в
организации;
9) конечной целью разработки и применения всех форм и методов активизации личности.
Задание 15. Установите соответствие АСПЕКТОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОМУ И ИНДИВИДУАЛЬНОМУ
УРОВНЯМ:
1) оценка производительности труда;
2) фактор социальной стабильности;
3) ресурс социально-экономического развития;
4) источник средств к существованию;
5) потенциал формирования имущественного комплекса;
6) условие самовыражения и благотворительности.
Социальный уровень ___, ___,___
Индивидуальный уровень___,___,___
Тема 5. Формирование группового поведения в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. К ЭТАПАМ ФОРМИРОВАНИЯ ГРУППЫ ОТНОСЯТСЯ:
1) расформирование (распад);
2) выполнение работы;
3) становление норм;
4) бурление (смятение);
5) формирование;
6) реорганизация.
Задание 2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУППЫ:
1) структура;
2) статус;
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) роли;
4) нормы;
5) лидерство;
6) состав;
7) групповой процесс;
8) сплоченность;
9) конфликтность;
10) конформность.
Задание 3. СИТУАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУППЫ:
1) размер;
2) пространственное расположение;
3) задачи, решаемые группой;
4) система вознаграждений;
5) статус;
6) структура.
Задание 4. ХАРАКТЕРИСТИКИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ:
1) лидер ярко выражен;
2) личная ответственность;
3) миссия совпадает с миссией организации;
4) индивидуальная деятельность;
5) коллективная деятельность;
6) косвенная оценка эффективности;
7) оценка эффективности по произведенному продукту;
8) делегирование полномочий;
9) совместное решение;
10) состоит из работников одного уровня управления;
11) состоит из работников всех уровней;
12) лидерство поделено между членами;
13) ответственность личная и взаимная групповая;
14) собственная миссия;
15) формы совместного решения проблем – собрания;
16) формы совместного решения проблем – свободные встречи.
Задание 5. ХАРАКТЕРИСТИКИ КОМАНДЫ:
1) лидер ярко выражен;
2) личная ответственность;
3) миссия совпадает с миссией организации;
4) индивидуальная деятельность;
5) коллективная деятельность;
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6) косвенная оценка эффективности;
7) оценка эффективности по произведенному продукту;
8) делегирование полномочий;
9) совместное решение;
10) состоит из работников одного уровня управления;
11) состоит из работников всех уровней;
12) лидерство поделено между членами;
13) ответственность личная и взаимная групповая;
14) собственная миссия;
15) формы совместного решения проблем – собрания;
16) формы совместного решения проблем – свободные встречи.
Задание 6. Установите соответствие ХАРАКТЕРИСТИК РАБОЧЕЙ
ГРУППЫ И КОМАНДЫ ПРИВЕДЕННЫМ СРАВНИТЕЛЬНЫМ ПАРАМЕТРАМ:
1) лидер ярко выражен;
2) личная ответственность;
3) миссия совпадает с миссией организации;
4) индивидуальная деятельность;
5) коллективная деятельность;
6) косвенная оценка эффективности;
7) оценка эффективности по произведенному продукту;
8) делегирование полномочий;
9) совместное решение;
10) состоит из работников одного уровня управления;
11) состоит из работников всех уровней;
12) лидерство поделено между членами;
13) ответственность личная и взаимная групповая;
14) собственная миссия;
15) формы совместного решения проблем – собрания;
16) формы совместного решения проблем – свободные встречи.
Сравнительные параметры: рабочая группа, команда
Лидер ___,___
Ответственность ___,___,___
Миссия ___
Производятся продукты ___
Формы совместного решения проблем ___
Оценка эффективности ___
Процесс работы ___,____
Состоят из работников ___,____
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 7. ФОРМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА И ГРУППЫ:
1) кооперация;
2) слияние;
3) конфликт;
4) сплоченность.
Задание 8. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КОЛИЧЕСТВА УЧАСТНИКОВ:
1) внутриличностные;
2) межличностные;
3) между личностью и группой;
4) межгрупповые;
5) горизонтальные;
6) вертикальные;
7) ролевые;
8) смешанные.
Задание 8. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ПО НАПРАВЛЕНОСТИ:
1) внутриличностные;
2) межличностные;
3) между личностью и группой;
4) межгрупповые;
5) горизонтальные;
6) вертикальные;
7) ролевые;
8) смешанные.
Задание 9. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
1) достижение целей, стоящих перед группой;
2) удовлетворенность членов группы своим трудом;
3) повышение групповой сплоченности;
4) индивидуальное развитие членов группы;
5) стратегия развития организации;
6) организационная структура организации;
7) наличие ресурсов в организации;
8) стиль работы в организации;
9) основные и ситуативные характеристики группы;
10) социально-психологический климат.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 10. УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГРУППОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
1) достижение целей, стоящих перед группой;
2) удовлетворенность членов группы своим трудом;
3) повышение групповой сплоченности;
4) индивидуальное развитие членов группы;
5) стратегия развития организации;
6) организационная структура организации;
7) наличие ресурсов в организации;
8) стиль работы в организации;
9) основные и ситуативные характеристики группы;
10) социально-психологический климат.
Тема 6. Лидерство в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. ВЛАСТЬ – ЭТО:
1) возможность и способность влиять на других людей;
2) формальная управленческие обязанности, которыми обладает личность благодаря своему положению в организации;
3) способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, представления и т. п. различными способами;
4) способность оказывать влияние на других людей, их поведение, направляя их усилия для достижения целей организации.
Задание 2. ПОЛНОМОЧИЯ – ЭТО:
1) возможность и способность влиять на других людей;
2) формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации;
3) способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, представления и т. п. различными способами;
4) способность оказывать влияние на других людей, их поведение,
направляя их усилия для достижения целей организации.
Задание 3. ВЛИЯНИЕ – ЭТО:
1) возможность и способность влиять на других людей;
2) формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации;
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, представления и т. п. различными способами;
4) способность оказывать влияние на других людей, их поведение, направляя их усилия для достижения целей организации.
Задание 4. ЛИДЕРСТВО (в контексте организационного поведения) – ЭТО:
1) возможность и способность влиять на других людей;
2) формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации;
3) способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, представления и т. п. различными способами;
4) способность оказывать влияние на других людей, их поведение, направляя их усилия для достижения целей организации.
Задание 5. ИСТОЧНИКИ ВЛАСТИ:
1) право на власть, исходя из статуса и роли;
2) страх наказания;
3) возможность вознаграждения;
4) доступ к ресурсам;
5) властные полномочия;
6) доступ к информации;
7) связи носителя власти, воспринимаемые объектом;
8) знания и опыт;
9) референтность, привлекательность личных качеств;
10) принуждение.
Задание 6. ТИПЫ ВЛАСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ:
1) экспертная;
2) референтная;
3) легитимная;
4) принудительная;
5) поощрительная;
6) ресурсная;
7) власть для принятия решений;
8) информационная;
9) власть связей;
10) финансовая власть.
Задание 7. ЛИЧНОСТНЫЕ ТИПЫ ВЛАСТИ:
1) экспертная;
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2) референтная;
3) легитимная;
4) принудительная;
5) поощрительная;
6) ресурсная;
7) власть для принятия решений;
8) информационная;
9) власть связей;
10) финансовая власть.
Задание 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТИПЫ ВЛАСТИ:
1) экспертная;
2) референтная;
3) легитимная;
4) принудительная;
5) поощрительная;
6) ресурсная;
7) власть для принятия решений;
8) информационная;
9) власть связей;
10) финансовая власть.
Задание 9. ТИПЫ ПРОЦЕССОВ РАЛИЗАЦИИ ВЛАСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ:
1) подчинение;
2) идентификация;
3) интернализация;
4) мотивация.
Задание 10. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ:
1) делегирование осуществляется в соответствии с ожидаемым результатом;
2) подбор исполнителей осуществляется с учетом характера поставленной задачи;
3) делегирование осуществляется по формальным линиям коммуникаций;
4) делегирование осуществляется по неформальным линиям коммуникаций;
5) устанавливается надлежащий контроль;
6) вознаграждение за успешное делегирование обязательно.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 7. Коммуникативное поведение в организации
Задание 1. Установите соответствие ВИДОВ КОММУНИКАЦИЙ
В ОРГАНИЗАЦИИ СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПРИЗНАКАМ:
1) межличностные;
2) коммуникации с помощью информационных технологий;
3) вербальные;
4) невербальные;
5) формальные;
6) неформальные;
7) вертикальные;
8) горизонтальные;
9) диагональные;
10) нисходящие;
11) восходящие.
По субъекту и средствам коммуникаций ___,___
По форме общения ___,___
По каналам общения ___,___
По организационному признаку ___,___,___
По направленности общения ___,___
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ:
1) обратная связь;
2) компетентность;
3) право отправителя;
4) доверие;
5) ожидания;
6) статус;
7) совместимость;
8) социокультурная среда;
9) несовместимость;
10) агрессия.
Задание 3. ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ:
1) направленность;
2) конкретность, конструктивность;
3) описательный характер;
4) полезность;
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5) своевременность;
6) желание, готовность к получению обратной связи;
7) ясность и четкость выражения;
8) надежность и достоверность;
9) оценка работника;
10) критика.
Тема 10. Технология делового общения менеджера
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. КИНЕСИКА – ЭТО:
1) вербальный способ передачи информации;
2) невербальный способ передачи информации;
3) изучение собеседника по его жестам, позам, мимике, походке,
взглядам.
Задание 2. ОБЩЕНИЕ – ЭТО:
1) передача информации;
2) взаимоинформация и взаимопонимание;
3) невербальные сигналы;
4) конфликт.
Задание 3. АВТОР ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА:
1) Д. Карнеги;
2) Э. Берн;
3) Э. Шостром.
Задание 4. СОСТАВЛЯЮЩИЕ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА:
1) Я – родитель;
2) Я – взрослый;
3) Я – дитя;
4) Я – ребенок.
Задание 5. ЭГО-СОСТОЯНИЕ «Я – РОДИТЕЛЬ» МОЖЕТ БЫТЬ:
1) доверительно-партнерское;
2) свободное;
3) приспосабливающееся;
4) бунтарское;
5) кормящее-заботливое.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 6. ЭГО-СОСТОЯНИЕ «Я – РЕБЕНОК» МОЖЕТ БЫТЬ:
1) доверительно-партнерское;
2) свободное;
3) приспосабливающееся;
4) бунтарское;
5) кормящее-заботливое.
Задание 7. ЭГО-СОСТОЯНИЕ «Я – ВЗРОСЛЫЙ» МОЖЕТ БЫТЬ:
1) доверительно-партнерское;
2) свободное;
3) приспосабливающееся;
4) бунтарское;
5) кормяще-заботливое.
Тема 8. Управление поведением организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. К СТАДИЯМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ
ОТНОСЯТСЯ:
1) создание;
2) рост;
3) зрелость;
4) кульминация;
5) развитие;
6) упадок;
7) завершение.
Задание 2. Установите соответствие ЗАДАЧ ОРГАНИЗАЦИИ
СТАДИЯМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ:
1) доступ к необходимым ресурсам;
2) овладение механизмом конкуренции;
3) создание условий для экономического роста;
4) обеспечение условий высокого качества товаров и услуг;
5) децентрализация;
6) активный поиск новых возможностей развития;
7) корректировка стратегии;
8) осуществление организационных изменений;
9) установление связи с новыми поставщиками и рынками сбыта.
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Стадии жизненного цикла организации:
создания ___,___
роста ___,___
зрелости ___,___
спада ___,___,___
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 3. К ЭЛЕМЕНТАМ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
ОТНОСЯТСЯ:
1) система ценностей;
2) стиль руководства;
3) церемонии и ритуалы;
4) культурная сеть организации;
5) корпоративная культура;
6) неформальная структура организации.
Задание 4. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ:
1) общие экономические условия;
2) национальные особенности (традиции, культура и т. п.);
3) деловая среда в целом в конкретной отрасли;
4) классовые, этнические, расовые различия;
5) миссия и цели организации;
6) характер и содержание работы;
7) личность руководителя;
8) квалификация, образование работников;
9) общий уровень развития работников.
Задание 5. ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ:
1) общие экономические условия;
2) национальные особенности (традиции, культура и т. п.);
3) деловая среда в целом в конкретной отрасли;
4) классовые, этнические, расовые различия;
5) миссия и цели организации;
6) характер и содержание работы;
7) личность руководителя;
8) квалификация, образование работников;
9) общий уровень развития работников.
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 6. ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ – ЭТО:
1) наличие известных брэндов;
2) оформление известных мест потребления товаров;
3) конкретизация миссии организации;
4) уровень менеджмента;
5) культура общения;
6) умение справляться с последствиями кризиса;
7) создание условий для персонала организации;
8) комбинация финансовых возможностей;
9) длительное лидерство по качеству продукции;
10) успешность на внутренних и внешних рынках.
Задание 7. АВТОРИТЕТ ПЕРВОГО ЛИЦА – ЭТО:
1) наличие известных брэндов;
2) оформление известных мест потребления товаров;
3) конкретизация миссии организации;
4) уровень менеджмента;
5) культура общения;
6) умение справляться с последствиями кризиса;
7) создание условий для персонала организации;
8) комбинация финансовых возможностей;
9) длительное лидерство по качеству продукции;
10) успешность на внутренних и внешних рынках.
Задание 8. ИЗВЕСТНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ – ЭТО:
1) наличие известных брэндов;
2) оформление известных мест потребления товаров;
3) конкретизация миссии организации;
4) уровень менеджмента;
5) культура общения;
6) умение справляться с последствиями кризиса;
7) создание условий для персонала организации;
8) комбинация финансовых возможностей;
9) длительное лидерство по качеству продукции;
10) успешность на внутренних и внешних рынках.
Задание 9. К СОСТАВЛЯЮЩИМ РЕПУТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОСЯТСЯ:
1) имидж организации;
2) авторитет первого лица;
3) известность организации на рынке;
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4) наличие организационной культуры;
5) наличие корпоративной культуры;
6) характер и содержание работы;
7) загруженность сотрудников.
Задание 10. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ:
1) создание корпоративного кодекса;
2) разработка философии организации;
3) формирование имиджа первых лиц;
4) формирование моделей привлекательного поведения сотрудников
организации;
5) построение взаимоотношений с партнерами;
6) формирование ожиданий партнеров по бизнесу;
7) построение рекламной кампании.
Задание 11. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ:
1) создание корпоративного кодекса;
2) разработка философии организации;
3) формирование имиджа первых лиц;
4) формирование моделей привлекательного поведения сотрудников
организации;
5) построение взаимоотношений с партнерами;
6) формирование ожиданий партнеров по бизнесу;
7) построение рекламной кампании.
Тема 9. Изменения в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. В. ФРЕНЧ СЧИТАЕТ, ЧТО ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ – ЭТО:
1) долгосрочные программы по совершенствованию процессов организационного обновления и принятия решений, в частности, посредством более эффективного управления организационной культурой…;
2) процесс плановых изменений организационной культуры, основанный на применении методик, теорий и результатов исследований наук о поведении.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 2. П. БЕРК СЧИТАЕТ, ЧТО ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ – ЭТО:
1) долгосрочные программы по совершенствованию процессов организационного обновления и принятия решений, в частности, посредством более эффективного управления организационной культурой…;
2) процесс плановых изменений организационной культуры, основанный на применении методик, теорий и результатов исследований наук о поведении.
Задание 3. К КАЗУАЛЬНЫМ ПЕРЕМЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПО Р. ЛАЙКЕРТУ ОТНОСЯТСЯ:
1) организационная структура;
2) контроль;
3) политика;
4) обучение;
5) поведение руководителей;
6) организационное развитие;
7) установки;
8) восприятие;
9) мотивация;
10) квалификация;
11) работа в командах;
12) межгрупповые отношения.
Задание 4. К ПРОМЕЖУТОЧНЫМ ПЕРЕМЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПО Р. ЛАЙКЕРТУ ОТНОСЯТСЯ:
1) организационная структура;
2) контроль;
3) политика;
4) обучение;
5) поведение руководителей;
6) организационное развитие;
7) установки;
8) восприятие;
9) мотивация;
10) квалификация;
11) работа в командах;
12) межгрупповые отношения.
Задание 5. К РЕЗУЛЬТИРУЮЩИМ ПЕРЕМЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПО Р. ЛАЙКЕРТУ ОТНОСЯТСЯ:
1) организационная структура;
2) контроль;
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) сокращение издержек;
4) обучение;
5) поведение руководителей;
6) лояльность потребителей;
7) установки;
8) восприятие;
9) мотивация;
10) повышение производительности;
11) увеличение объема продаж;
12) возрастание доходов.
Задание 6. МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО МАК-КИНСИ
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ФАКТОРОВ:
1) пять;
2) шесть;
3) семь;
4) восемь;
5) девять.
Задание 7. МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО МАК-КИНСИ
ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ:
1) стратегия;
2) навыки;
3) общепризнанные ценности;
4) структура;
5) системы;
6) персонал;
7) кадры;
8) стиль;
9) команды.
Задание 8. Установите соответствие ФАКТОРОВ СОПРОТИВЛЕНИЯ РАБОТНИКОВ ИЗМЕНЕНИЯМ ВИДАМ СОПРОТИВЛЕНИЯ:
1) страх неизвестности;
2) неумение адаптироваться к переменам;
3) антипатия к менеджеру или другим инициаторам перемен;
4) потребность в безопасности;
5) политические коалиции;
6) поддержка групповых ценностей;
7) локальные ограниченные интересы;
8) желание сохранить дружеские отношения;
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9) время, необходимое для адаптации;
10) возможность создания нежелательных условий;
11) экономические издержки в результате изменений;
12) сомнения в технической целесообразности изменений.
Психологические, эмоциональные установки ___, ___, ___, ___
Социологические факторы, групповые интересы ___, ___, ___, ___
Логические, рациональные возражения ___, ___, ___, ___
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 9. К ВИДАМ СТРЕССОВ ОТНОСЯТСЯ:
1) хронический;
2) острый;
3) физиологический;
4) психологический;
5) эмоциональный;
6) информационный;
7) коммуникативный.
Тема 10. Персональное развитие в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. Д. ХОЛЛ:
1) предложил модель основных стадий карьеры;
2) выявил взаимосвязь между удовлетворенностью трудом и возрастом
индивида;
3) разработал теорию выбора карьеры в зависимости от типа личности.
Задание 2. Б. К. АРДЖИРИС:
1) предложил модель основных стадий карьеры;
2) выявил взаимосвязь между удовлетворенностью трудом и возрастом
индивида;
3) разработал теорию выбора карьеры в зависимости от типа личности.
Задание 3. В. Д. ГОЛЛАНД:
1) предложил модель основных стадий карьеры;
2) выявил взаимосвязь между удовлетворенностью трудом и возрастом
индивида;
3) разработал теорию выбора карьеры в зависимости от типа личности.
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 4. КАРЬЕРА – ЭТО:
1) иерархическое отражение пути продвижения работника;
2) субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения
трудом;
3) получение больших полномочий, более высокого статуса, престижа,
власти, большего количества денег.
Задание 5. ВИДЫ КАРЬЕРЫ:
1) внутриорганизационная;
2) межорганизационная;
3) профессиональная специализированная;
4) профессиональная неспециализированная;
5) скрытая;
6) ступенчатая;
7) горизонтальная;
8) вертикальная;
9) деловая.
Задание 6. Д. МАК-КЛЕЛАНД ВЫДЕЛИЛ ОСНОВНЫЕ МОТИВЫ
В ВЫБОРЕ ЛИЧНОЙ КАРЬЕРЫ:
1) стремление к власти;
2) стремление к успеху;
3) мотив причастности;
4) интеграция стилей жизни;
5) стремление к лидерству.
Задание 7. А. Я. КИБАНОВ ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ
КАРЬЕРЫ:
1) предварительный;
2) становления;
3) продвижения;
4) сохранения;
5) завершения;
6) пенсионный;
7) готовности;
8) ответственности;
9) авторитета;
10) достижений;
11) наград;
12) важности;
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13) мудрости;
14) тупика;
15) краха;
16) зависти;
17) смирения.
Задание 8. С. Н. ПАРКИНСОН ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ
КАРЬЕРНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ:
1) предварительный;
2) становления;
3) продвижения;
4) сохранения;
5) завершения;
6) пенсионный;
7) готовности;
8) ответственности;
9) авторитета;
10) достижений;
11) наград;
12) важности;
13) мудрости;
14) тупика;
15) краха;
16) зависти;
17) смирения.
Тема 11. Поведенческий маркетинг в организации
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПО ОТНОШЕНИЮ
К КЛИЕНТАМ:
1) притягательное клиентурное поведение;
2) избирательное клиентурное поведение;
3) псевдоклиентурное поведение;
4) антиклиентурное поведение;
5) эффективное поведение.
Задание 2. УКАЖИТЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПО
ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ:
1) притягательное клиентурное поведение;
2) избирательное клиентурное поведение;
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) псевдоклиентурное поведение;
4) антиклиентурное поведение;
5) эффективное поведение.
Задание 3. УКАЖИТЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПО
ВЫБОРУ «СВОЕГО» КЛИЕНТА:
1) притягательное клиентурное поведение;
2) избирательное клиентурное поведение;
3) псевдоклиентурное поведение;
4) антиклиентурное поведение;
5) эффективное поведение.
Задание 4. УКАЖИТЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В СИТУАЦИИ «КАК ОТТОЛКНУТЬ КЛИЕНТА»:
1) притягательное клиентурное поведение;
2) избирательное клиентурное поведение;
3) псевдоклиентурное поведение;
4) антиклиентурное поведение;
5) эффективное поведение.
Задание 5. УКАЖИТЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В СИТУАЦИИ «КАК ЗАВЛЕЧЬ КЛИЕНТА»:
1) притягательное клиентурное поведение;
2) избирательное клиентурное поведение;
3) псевдоклиентурное поведение;
4) антиклиентурное поведение;
5) эффективное поведение.
Задание 6. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПРЕДПОЛАГАЕТ:
1) расширение ответственности и значимости работы;
2) разработку системы мотивации;
3) повышение квалификации;
4) проведение тренингов;
5) управление карьерой;
6) организационное регламентирование;
7) формирование организационной культуры.
Тема 12. Организационное поведение в международном бизнесе
Обведите кружком номер или номера правильных ответов
Задание 1. НА ОРГАНИЗАЦИОННУЮ КУЛЬТУРУ МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИИ ВЛИЯЮТ ФАКТОРЫ:
1) социальные;
2) национальные;
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) политические;
4) экономические;
5) юридические;
6) этические;
7) правовые.
Задание 2. ФАКТОРЫ, ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ КУЛЬТУРНУЮ АДАПТАЦИЮ В МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИИ:
1)���������������������������
индивидуальные особенности;
2)�������������
этноцентризм;
3)��������������������
культурные различия;
4)������������������
отбор сотрудников;
5)�������������������������
предварительное обучение;
6)��������������������������
учет совместимости наций.
Задание 3. ФАКТОРЫ, ПРОТИВОДЕЙСТВУЮЩИЕ КУЛЬТУРНОЙ
АДАПТАЦИИ В МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИИ:
1)���������������������������
индивидуальные особенности;
2)�������������
этноцентризм;
3)��������������������
культурные различия;
4)������������������
отбор сотрудников;
5)�������������������������
предварительное обучение;
6)��������������������������
учет совместимости наций.
Задание 4. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ:
1) признание организационного поведения как науки;
2) возрастание практического значения организационного поведения;
3) изменение поведенческих парадигм;
4) разработка новых моделей организационного поведения;
5) усиление влияния внешней среды на организационное поведение;
6) усиление значения организационной культуры в организационном
поведении;
7) изучение международных аспектов организационного поведения;
8) автономное изучение влияния внутриорганизационной среды.
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Алиев В. Г. Дохолян С. В. Организационное поведение. – Махачкала: ИПЦ
Даггосуниверситета, 1998.
2. Анцупов А. Я Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пособие. – М.:
Аспект Пресс, 2006.
3. Беляев А., Коротков О. М. Системология организации. – М.: ИНФРА-М, 2000.
4. Берн Э. Лидер и группа: О структуре и динамике организаций и групп: пер. с
англ. – Екатеринбург: Литур, 2000.
5. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности вы конфликте: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2006.
6. Брэддик У. Менеджмент организации. – М.: ИНФРА-М, 1997.
7. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: Экономист, 2004.
8. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика:
пер. с англ. – М.: Дело, 1991.
9. Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д. М., Даннели Д. Х. Организации: поведение,
структуры, процессы: пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2000.
10. Гормкова М. Т. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
11. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я. Конфликты и технология их предупреждения. –
Белгород: Белгородский центр социальных технологий, 1995.
12. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации: пер.
с англ. – М.: Фонд, 1993.
13. Еропкин А. М. Организационное поведение: конспект лекций. – М.: Изд-во
ПРИОР, 1998.
14. Занковский А. Н. Организационная психология: учеб. пособие для вузов. – М.:
Флинта ФМПСИ, 2000.
15. Ивлева Т. Н. Женщина и профессиональная карьера: учеб.-метод. пособие. –
Красноярск: КНУЦ, 2000.
16. Ивлева Т. Н. Психологические аспекты менеджмента социально-культурной
сферы: учеб. пособие. – Кемерово: КемГАКИ, 2003.
17. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломадина Т. О. Организационное поведение:
учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.
18. Кибанов А. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2002.
19.Кибанов А. Я., Дураков И. Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка
при найме, аттестация: учеб. пособие для вузов. – М.: Экзамен, 2004.
20. Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение. – М.: ЗАО Бизнес-школа
«Интел-синтез», 2001.
21. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учеб. пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999.
22. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме. – М.: ИНФРА-М, 1997.
23. Лукичева Л. И. Управление организацией: учеб. пособие. – М.: Омега; Л., 2004.
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24. Лютнес Ф. Организационное поведение: пер. с англ. – М.: ИНФРА-М,1999.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. – М.:
Дело, 2002.
26. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение: учеб. пособие. – М.:
Финансы и статистика, 1998.
27. Ньюстром Д. В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 1998.
28. Организационное поведение / под ред. Э. М. Короткова. – Тюмень, 1998.
29. Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Г. Ф. Лосторуллина, О. Н. Громовой. – М.: Айрис-пресс, 2002.
30. Пугачев В. П., Руководство персоналом организации: учебник. – М.: Интелсинтез, 2002.
31. Роджерс Э. Р., Коммуникации в организациях: пер. с англ. – М.: Экономика,
1989.
32. Румянцева З. П. Общее управление организацией: теория и практика. – М.:
ИНФРА-М, 2001.
33. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: сокр. пер. с англ. – 15-е изд. – М.:
Экономика, 1995.
34. Смирнов Э. А. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2000.
35. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.:
Питер, 2000.
36. Туровец О. Г., Родионова В. Н. Теория организации: учеб. пособие. – М.: ИНФРАМ, 2004.
37. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева и др. – М.: ИНФРАМ, 1998.
38. Холл Р. Х. Организации: структуры, процессы, результаты. – СПб.: Питер, 2001.
39. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнесшкола «Интел-Синтез», 1991.
40. Щербина В. В. Социальные теории организации: словарь. – М.: ИНФРА-М,
2000.
Дополнительная литература
1. Адлер Х. НЛП: Современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2000.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений.
Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: пер. с англ. –
СПб.: Лениздат, 1992.
3. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке: пер. с англ. – М.: ИД «Вильямс»,
2003.
4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.
5. Игнатенко А. А. Как жить и властвовать: секреты успеха, добытые в старинных
арабских назиданиях правителям. – М.: Прогресс – Культура, 1994.
6. Инновационная образовательная деятельность по переподготовке специалистов
социально-культурной сферы. – М.: МГУКИ, 1998.
7. Кудрина Е. Л., Рудич Л. И., Утин Е. В. Менеджмент – сервис: Формирование
сервисного поведения руководителя и подчиненного. – Кемерово: КемГУКИ,
2004.
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и
самотренировки. – М., 1995.
9. Ламберт Д. Язык тела: мини-энциклопедия. – М.: АСТ-Астрель, 2001.
10. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. – СПб.:
Питер, 2001.
11. Мицич П. Как проводить деловые беседы: пер. с хорв. – М.: Экономика, 1983.
12. Нефф Т. Дж., Ситрин Д. М. Уроки лидеров / пер. с англ. А. Ф. Николаевой. – М.:
ООО «Издательство АСТ», 2004.
13. Панасюк А. И. Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии
убеждающего воздействия. – М.: Дело, 2001.
14. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. –
СПб.: Знание, 2001.
15. Первин Л., Джон О. Психология личности: теория и исследования. – М.: Аспект
Пресс, 2000.
16. Поварич М. Д., Подымалова Т. М. Управление персоналом: учеб.-метод. пособие
(рабочая тетрадь). – Кемерово, 2001. – Ч. 1.
17. Рогожин С. Теория организации. – М.: Экзамен, 2003.
18. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности. – М.: Экзамен, 2003.
19. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация: Перспективы социальной психологии. – М.: Аспект Пресс, 1999.
20. Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурной сферы: основы технологии: учеб.
пособие. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 1996.
21.Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации:
пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003.
22. Ситеттнер М. Карьера начинающего менеджера. – М.: Вигра-Р, 2003.
23. Спивак В. А. Управление персоналом: практикум по курсу. – СПб.: ИВЭСЭП:
Знание, 2000.
24. Таранов П. С. Дерзкие тайны общения: Поведение наоборот или 25 законов
инверсии. – Симферополь: Реноме, 1997.
25. Таранов П. С. Интриги, мошенничество, трюки. – Симферополь: Реноме, 1997.
26. Таранов П. С. Секреты поведения людей. – М.: Агентство «ФАИР», Информпресс +, 1999.
27. Тулеев А. Г. От противоречия к согласию. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004.
28. Утлик Э. П. Личность в психологии и менеджменте: учеб. пособие / ГГУ. – М.,
2003.
29. Хэмфриз Д. Как управлять людьми на работе: практ. пособие по руководству: пер.
с англ. – Челябинск: Урал – ЛТД, 1999.
30. Хъелл Л., Зиглер Д. Теории личности: (Основные положения, исследование
и применение). – СПб.: Питер, 1999.
31. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса: пер.
с нем. – М.: Прогресс, 1993.
32. Шейнов В. П. Как управлять другими людьми. Как управлять собой: искусство
менеджера. – М.: АО «Ассиана», 1996.
33. Шейнов В. П. Практические приемы менеджмента: учеб. пособие. – Минск:
Амалфея, 2003.
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
34. Шейнов В. П. Психология власти. – М.: Ось-89, 2003.
35. Шейнов В. П. Психология влияния. – М.: Ось-89, 2002.
36.Шейнов В. П. Психология обмана и мошенничество. – М.: АСТ: Минск: Харвест,
2001.
37. Шейнов В. П. Скрытое управление человеком: (Психология манипулирования). –
Минск: Харвест, 2004.
38.Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. – Минск: ТПЦ «Полифакт»,
1992.
39. Шульц Д., Шульц С. Психология и работа: Теория и практика менеджмента. – М.:
ИД «Равновесие», 2004. – (Электронная книга).
40. Якокка Л. Карьера менеджера: пер. с англ. – Тольятти: Изд. дом «Довгань», 1995.
Специализированные журналы
1. «Власть»;
2. «Кадры»;
3. «Карьера»;
4. «Маркетинг»;
5. «Маркетинг в России и за рубежом»;
6. «Маркетинг и маркетинговые исследования в России»;
7. «Маркетолог»;
8. «Менеджмент в России и за рубежом»;
9. «Менеджмент и кадры»;
10. «Проблемы теории и практики управления»;
11. «Социологические исследования»;
12. «Труд за рубежом»;
13. «Управление персоналом»;
14. «Человек и труд».
ОБУЧАЮЩИЕ ВИДЕОПРОГРАММЫ
1. Моррис Д. «Животное под названием человек (личный взгляд на человеческий вид)»:
• Язык тела – технология невербальных сигналов;
• «Человеческий зоопарк» – власть, подчинение, статус, личное пространство;
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
• Помимо выживания – взрослое игровое поведение;
• «Кадровый маркетинг» (Новосибирская академия государственной
службы, 1997);
• «Целеполагание» (СибГАГС, Новосибирск, 1997);
• «Ярмарка вакансий» (Департамент ФЗН по Кемеровской области, Кемерово, 1999).
Мультимедийные интерактивные обучающие программы
1.������������������������������������������������������������
Бизнес-кейс: Успешный опыт российского бизнеса. – М.: МЦУМ,
2001.
2.���������������������������������������
Маэстро переговоров. – М.: МЦУМ, 2001.
3.�������������������������������
Персона МВА. – М.: МЦУМ, 2001.
4.�������������������������������
Профи-старт. – М.: МЦУМ, 2001.
5.�����������������������������������������������������������
Язык жестов в деловом общении. – М.: Медиапаблишинг, 1997.
Автоматизированные психодиагностические методики
1. ����������������������������������������������������������
Интератор – версия 2.5.: модульный программный комплекс /
автор интерпретации к. м. н. М. Вигдорчик; разработка к. э. н. Э. Пасадол,
Г. Баракина; программирование В. Шибаев, О. Шибаев, С. Смотров. – Одесса, 2004.
2. ����������������������������������������������������������
Лидер / разработана в Кемеровском государственном институте культуры при содействии Укр. НИИ «Медицина транспорта»; авторыпостановщики Т. Н. Ивлева, Е. Л. Кудрина; разработчики М. И. Вигдорчик,
М. Е. Вигдорчик, З. Е. Менжилиевская, Л. И. Рудич; программирование:
Г. Ф. Леонидова, В. П. Шибаев, О. М. Шибаева. – Кемерово, 1997.
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
Власть
Общение
Группа
Организация
Групповое поведение
Организационная культура
Карьера
Организационное поведение
Команда
Организационные изменения
Коммерция
Поведение
Лидерство
Поведенческий маркетинг
Личность
Сплоченность
Международный бизнес
Социализация
Межкультурные различия
Стимулирование
Менеджмент
Стресс
Мотивация
Управление
Мультинациональная компания
Формирование групп
Невербальные технологии
Эффективность
Неформальные группы
Я-концепция
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С ОД ЕРЖА Н И Е
Введение......................................................................................................................... 3
Тематический план курса............................................................................................. 7
Содержание курса......................................................................................................... 7
Описание семинарских занятий................................................................................... 10
Описание практических занятий................................................................................. 13
Вопросы к зачету........................................................................................................... 15
Вопросы к экзамену....................................................................................................... 17
Темы контрольных работ.............................................................................................. 19
Задания в тестовой форме............................................................................................ 20
Список рекомендуемой литературы............................................................................ 53
Обучающие видеопрограммы...................................................................................... 56
Перечень ключевых слов.............................................................................................. 58
Подписано к печати 15.06.07. Бумага офсетная. Гарнитура «Таймс».
Отпечатано на ризографе. Уч.-изд. л. 2,1. Тираж 100 экз. Заказ № 248.
_________________________________________________________
Издательство КемГУКИ: 650029, г. Кемерово,
ул. Ворошилова, 19. Тел. 73-45-83.
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
60
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
26
Размер файла
439 Кб
Теги
поведения, организационно
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа