close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

58.Конфликтология

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Шуйский филиал
И.В. Пшеничнова, Л.Д. Мальцева
Шуя 2014
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 371.214.46
ББК 4.265.88
П 93
Печатается по решению редакционно-издательского совета
Шуйского филиала ФГБОУ ВПО «Ивановский государственный университет»
Авторы:
И.В. Пшеничнова, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии Шуйского филиала ФГБОУ ВПО «ИвГУ»
Л.Д. Мальцева, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии Шуйского филиала ФГБОУ ВПО «ИвГУ»
Рецензент:
Н.Ю. Прияткина, кандидат педагогических наук, доцент кафедры общей
педагогики Шуйского филиала ФГБОУ ВПО «ИвГУ»
П 93. Пшеничнова И.В., Мальцева Л.Д. Конфликтология: Методические рекомендации для студентов направления подготовки
050100.62 Педагогическое образование. / И.В. Пшеничнова, Л.Д.
Мальцева. – Шуя, 2014. – с. 69.
В методических рекомендациях представлены разнообразные формы самостоятельной учебной работы студентов в процессе изучения дисциплины по
выбору «Конфликтология». Методические рекомендации включают в себя указания для подготовки к практическим занятиям и самостоятельной работы, материалы для текущего и промежуточного контроля, учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины. Предложенные вопросы и задания
направлены на формирование навыков профессионального общения и профессиональной рефлексии, развитие педагогического творчества, формирование
положительного отношения к своей профессии.
Методические рекомендации предназначены для студентов очной и заочной форм обучения, проходящих профессиональную подготовку по направлению 050100.62 Педагогическое образование всех профилей подготовки. Рекомендации также могут быть использованы преподавателями для проведения
практических занятий по дисциплине.
© И.В. Пшеничнова, 2014
© Л.Д. Мальцева, 2014
© Шуйский филиал ИвГУ, 2014
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………
Общие рекомендации к организации работы студентов при подготовке
к практическим занятиям …………………………………………………..
Тематика практических занятий ………………………………………….
Общие рекомендации к организации самостоятельной работы студентов ……………………………………………………………………………
Задания для самостоятельной работы ……………………………………..
Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля ….
Примерные вопросы к зачёту ………………………………………………
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины …..
Приложение 1.Правила рейтинговой системы оценивания результатов
обучения студентов ………………………………………………………...
Приложение 2. Тесты к практическим заданиям ………….……………...
Приложение 3. Дополнительные задания для самостоятельной работы
студентов…………………………………………………………………….
Приложение 4. Глоссарий………………………………………………….
3
4
5
6
14
14
15
23
24
28
29
55
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Введение
Проблема социальных конфликтов является одной из наиболее древних и
в то же время актуальных и интересных проблем психологии и смежных с ней
наук.
Конфликтология стала в последнее десятилетие едва ли не самой
популярной
социально-психологической
дисциплиной.
В условиях
динамичности
современного
общества
складываются
объективные
предпосылки для повышенной конфликтности в нем и, соответственно, для
роста интереса людей к теории конфликта.
Знание законов и закономерностей процессов взаимодействия людей
необходимо специалистам, работающим в профессиях типа «человек-человек»,
а особенно – педагогу. Работа с учащимися полна сложностей и противоречий.
Педагог, который умеет сближать свои позиции с позициями учащихся, умеет
выступать в роли посредника в конфликте, использовать конфликт как источник жизненного опыта, добивается лучших результатов в педагогической деятельности. Знания конфликтологии помогут устанавливать продуктивные контакты и поддерживать взаимодействия в коллективе, позволят более эффективно принимать решения с опорой на знание психологической природы человека
и общества.
Предлагаемые методические рекомендации разработаны в соответствии с
рабочей программой учебной дисциплины «Конфликтология» и включают в
себя введение, указания для подготовки к практическим занятиям и
самостоятельной работы, материалы для текущего и промежуточного контроля,
учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины и
приложения.
Целью изучения дисциплины «Конфликтология» является формирование
у студентов компетенций, необходимых для бесконфликтного общения и продуктивной профессиональной деятельности, формирование и развитие у студентов навыков управления конфликтами в различных сферах социальной действительности.
Задачи дисциплины:
 раскрыть междисциплинарный характер конфликтологии;
 дать необходимое научное обобщение проблемы конфликта в педагогической практике;
 ликвидировать дефицит знаний по технологии предупреждения, урегулирования и конструктивного разрешения конфликтов различных типов;
 развивать аналитические способности студентов, а также способности
самостоятельного поиска информации, систематизирования получаемых
знаний и критичного отношения к ним при анализе конфликта;
 формировать навыки саморегуляции и саморазвития для профилактики
конфликтного поведения.
Программа курса ориентирована на подготовку к профессиональному
взаимодействию, от успешности которого во многом зависит продуктивность
деятельности педагога. Полученные знания могут активно использоваться при
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
прохождении педагогических практик. Знания конфликтологии помогут студентам не только правильно проанализировать конфликт, но и отыскать ко нструктивный выход из него; использовать теоретические знания и практический опыт в профилактических целях. Изучение дисциплины будет способствовать формированию положительного отношения к своей профессии, гармонизации взаимоотношений с окружающей социальной средой, развитию творческого потенциала студентов.
Общие рекомендации к организации работы студентов
при подготовке к практическим занятиям
Начиная подготовку к практическому занятию, необходимо, прежде всего, прочитать соответствующие страницы в конспекте лекций, так как в ней
раскрываются основные понятия, намечаются цели и ставятся конкретные задачи; затем познакомиться с содержанием разделов учебников и учебных пос обий, чтобы получить общее представление о месте и значении проблемы в из учаемом курсе. Следующим этапом будет являться работа с дополнительной литературой, оформление записей по рекомендованным работам ученых. При выполнении записей студент должен придерживаться правила: «прочел – разобрался – понял – записал». Можно выделить следующие основные формы записи: план (простой и сложный), выписки, тезисы.
План – это перечень вопросов, рассматриваемых в произведениях и раскрывающих логику автора.
Значение плана:
а) читая книгу, статью и составляя план прочитанного, мы глубже вникаем в ее содержание, лучше уясняем прочитанное и тем самым лучше закрепляем его в памяти;
б) по составленному плану, особенно сложному, легко восстанавливать
то, что было прочитано раньше, например, несколько месяцев тому назад. С
этой точки зрения план ценнее при подготовки к контрольным, зачетам, экз аменам. В данном случае план выступает в качестве своеобразной опоры, путеводной нити будущего рассказа;
в) научившись составлять план прочитанного, человек без особого тр уда
будет уметь составлять план ответов, сообщений, докладов;
г) наконец, упражнение в составлении планов приучат нас стройно мыслить, последовательно излагать факты и выводы устно и письменно.
Как работать над составлением плана?
1. Составляя план при чтении, прежде всего, стараются определить границы мыслей, т.е. те места, где кончается одна мысль и начинается другая.
Чтобы облегчить составление плана, самые важные места в книге отмечают,
используя для этого вкладные листки. Данная работа и будет определенной
сортировкой материала. Выделяются главные положения и последовательность
в их изложении; отбираются материал второстепенного характера: дополнения,
факты, иллюстрации.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Далее приступают к озаглавливанию частей. При составлении цитатного плана извлекают из текста те предложения или части предложения, которые
могут служить заголовками. При этом надо следить, чтобы заголовки-пункты
плана наиболее полно раскрывали мысли автора. Параллельно с цитатами подбираются свободные заглавия частей. Главное в этой работе – обдумывание вариантов заглавий. Пункты плана можно и нужно фиксировать немедленно, уже
в процессе первоначального чтения.
3. Определяя логическую связь между частями, стараются обеспечивать
эту связь и между пунктами плана, т.е. один пункт должен быть по смыслу связан с предыдущим и последующим.
4. Расширяя работу над составлением плана, обучающиеся работают над
превращением простого плана в сложный (развернутый) и, наоборот, в завис имости от характера текста. Сложный план в отличие от простого имеет ко всем
основным пунктам еще и подпункты, которые детализируют или разъясняют
содержание какой-то части текста.
Выписки. «Выписать, значит списать какое-нибудь нужное, важное
место из книги, журнала, сделать выборку в тексте» (Толковый словарь).
Сложность выписывания состоит в умении найти и выбрать из одного или
нескольких источников (книг, журналов) наиболее важные положения,
примеры, цифровой или фактический материал.
Выписки могут быть дословными (цитаты) или свободными – мысли автора выписывающий формулирует самостоятельно. Большие отрывки текста,
которые трудно цитировать в полном объеме, надо стараться выписать своими
словами, предельно сократив формулировку и сконцентрировав содержание.
Яркие и важнейшие места из классических произведений лучше всего приводить дословно. Всегда полезно давать ссылки на источник (например, страницу
книги, абзац и даже строчку). При помощи кавычек важно указать, является ли
выписка непосредственно цитатой.
Тезисы – это сжатое изложение мысли книги. Тезисы составляются после
ознакомления со всей книгой или отдельной главой. Ценность их заключается в
том, что в процессе их составления читатель вычленяет и легко запоминает основные утверждения и выводы автора, логическую структуру текста.
Тематика практических занятий
Тема 1. Введение в конфликтологию
Цель: рассмотреть особенности зарождения конфликтологии как науки;
обобщить и закрепить знания студентов о предмете, задачах и методах современной конфликтологии.
Вопросы для обсуждения:
1. Развитие конфликтологических идей в рамках философии.
2. Современные концепции конфликта.
3. Объект, предмет и задачи современной конфликтологии.
4. Характеристика методов исследования конфликта.
Литература:
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное
пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СанктПетербург: Питер, 2006.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
4. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты. [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115392
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. / Г. И. Козырев. – М.:
Владос, 2001
6. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
7. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 2. Общая теория конфликта
Цель: познакомить с многообразием взглядов на понятие конфликта, выделить особенности конфликта как социального феномена
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие конфликта и его основные характеристики. Конфликт и конфликтная ситуация. Структура конфликта.
2. Классификации конфликтов. Проблема типологии конфликтов.
3. Функции конфликта.
4. Динамика конфликта.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное
пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СанктПетербург: Питер, 2006.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. / Г. И. Козырев. – М.:
Владос, 2001
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
7. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 3. Виды конфликтов по направленности
Цель: расширить знания по проблеме типологии конфликтов по направленности; научить выделять причины и формы проявления внутриличностных
и межличностных конфликтов.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие
внутриличностного
конфликта.
Типология
внутриличностных конфликтов.
2. Внешние и внутренние причины возникновения внутриличностных
конфликтов.
3. Особенности и виды межличностных конфликтов.
4. Причины возникновения. Порог конфликтной реакции и
индивидуальные особенности личности.
5. Профилактика межличностных конфликтов.
6. Межгрупповые конфликты: особенности и типология.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное
пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СанктПетербург: Питер, 2006.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
5. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
6. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара:
Бахрах, 1998.
7. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии :
учебное пособие / под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. - 2-е изд. ;
перераб. и доп. - Санкт-Петербург : Питер, 2003. Щеглова Т.М.
Конфликтология: социально-психологический аспект: Учебное пособие. / Т.М.
Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010
8. Профессиональные психологические тесты. http://vsetesti.ru/
9. Психологические тесты он-лайн. http://www.psytest.info/
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10. Сайт «А-Я. Психология: описания психологических тестов, тестирование он-лайн, тренинги, упражнения, статьи, советы психологов».
http://azps.ru.
Тема 4. Анализ конфликта
Цель: формировать умения выделять причины конфликта, различать факторы, влияющие на управляемость конфликта и конструктивность его протекания.
Вопросы для обсуждения:
1. Подходы к анализу конфликта.
2. Оценка конфликтной ситуации.
3. Анализ конфликтного взаимодействия.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное
пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СанктПетербург: Питер, 2006.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
5. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
6. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 5. Управление конфликтом
Цель: формировать навыки бесконфликтного общения, предупреждения
конфликтов и снятия напряжения в общении; формировать умения использовать техники активного слушания, «Я – высказывания» в управлении конфликтной ситуацией.
Вопросы для обсуждения:
1. Методы управления и предупреждения конфликтов.
2. Этап открытого обсуждения конфликта и его значение в разрешении
конфликта.
3. Факторы, влияющие на адекватность отражения конфликта.
4. Факторы, влияющие на управляемость конфликта.
5. Правила бесконфликтного поведения.
Литература:
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
4. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
5. Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
6. Технологии управления конфликтом: учебно-методический комплекс
/ Российский государственный педагогический университет им. А. И. Герцена;
науч. рук. М. С. Игнатенко. – Санкт-Петербург: Изд-во РГПУ им. А. И.
Герцена, 2008.
7. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 6. Разрешение конфликта
Цель: познакомить студентов с техниками поведения и саморегуляции в
конфликте; формировать умение разрабатывать схемы разрешения конфликта;
использовать технику медиации в разрешении межличностных конфликтов.
Вопросы для обсуждения:
1. Факторы, влияющие на разрешение конфликта.
2. Силовые и переговорные способы разрешения конфликтов. Особенности и преимущества переговоров.
3. Метод принципиальных переговоров Р. Фишера и У. Юри.
4. Разрешение конфликта с помощью посредника. Задачи посредника.
5. Уровни конфликта по Д. Дэна. Метод медиации в межличностных
конфликтах.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
4. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов [и др.]; Министерство
образования и науки РФ; Государственный университет управления. - 2-е изд.;
перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2007.
6. Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
7. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы
преодоления / Э. Регнет; пер. снем. Н. А. Бондарь. – Харьков: Гуманитарный
Центр, 2005.
8. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике.
[Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л. Цветков. –
М.:
ЮНИТИ-ДАНА,
2013.
–
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=118984
9. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. / В.П.
Шейнов. – Мн.: Харвест, 1996.
10. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 7. Производственные конфликты
Цель: расширить знания об особенностях производственных конфликтов;
формировать умения выбирать стратегию поведения в конфликте; различать
манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействовать
им.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и виды производственных конфликтов.
2. Позиция руководителя при производственном конфликте.
3. Работа с внутренними конфликтами сотрудников.
4. Стратегии работы руководителя с предметом разногласий и с
лидерами.
5. Манипуляции в конфликте.
6. Профилактика конфликтов.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. / О.Н. Громова. – М.:
”Тандем”, 2000
4. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
5. Лукаш Ю.А. Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты. [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. –
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
М.:
Флинта,
2012
–
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115081.
6. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы
преодоления / Э. Регнет; пер. снем. Н. А. Бондарь. - Харьков: Гуманитарный
Центр, 2005.
7. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике.
[Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л. Цветков. –
М.:
ЮНИТИ-ДАНА,
2013.
–
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=118984
8. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. / В.П.
Шейнов – Мн.: Харвест, 1996.
9. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 8. Конфликты в педагогической среде
Цель: систематизировать знания об особенностях социальных
взаимоотношений в системе образования; формировать умения выбирать
стратегии и методы работы педагога с участниками конфликта.
Вопросы для обсуждения:
1. Особенности педагогического коллектива и причины конфликтов в
нем. Конфликтогены в среде образования.
2. Типология конфликтов в педагогической среде (по В.И. Журавлеву).
3. Специфика возникновения конфликтных ситуаций при работе с
учащимися в разных звеньях школы.
4. Предпосылки для конструктивного разрешения конфликтов.
5. Постстрессовое состояние и его профилактика.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе /
А.Я. Анцупов. – Москва: ВЛАДОС, 2004.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
4. Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
5. Темина С.Ю. Конфликты школы или "школа конфликтов"?
(Введение в конфликтологию образования): учебно-методическое пособие / С.
Ю. Темина; Российская академия образования; Московский психологосоциальный институт. - Москва: Изд-во МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2002.
6. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике.
[Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л. Цветков. –
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
М.:
ЮНИТИ-ДАНА,
2013.
–
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=118984
7. Чернышев
А. С. Практикум по решению конфликтных
педагогических ситуаций / А. С. Чернышев. – Москва: Педагогическое
общество России, 1999.
8. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
Тема 9. Семейные конфликты
Цель: систематизировать знания об особенностях семейных
взаимоотношений; формировать умения устанавливать доверительные
взаимоотношения;
формировать
навыки
эмоциональной
регуляции
собственного психического состояния.
Вопросы для обсуждения:
1. Конфликтные фазы развития семейных отношений.
2. Причины возникновения супружеских конфликтов.
3. Причины возникновения родительско-детских конфликтов.
4. Управление характером как фактор преодоления конфликтного
поведения.
5. Поведение человека в ситуации стресса для снятия травмирующего
воздействия.
Литература:
1. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А
Я. Анцупов. – Москва: ВЛАДОС, 2004.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – Изд. 4-е
испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Дружинин В.Н. Психология семьи. / В.Н. Дружинин. – Екатеринбург:
Деловая книга, 2000.
4. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
5. Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
6. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике.
[Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л. Цветков. –
М.:
ЮНИТИ-ДАНА,
2013.
–
Режим
доступа:http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=118984
7. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. / В.П.
Шейнов. – Мн.: Харвест, 1996.
8. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общие рекомендации к организации
самостоятельной работы студентов
В процессе изучения дисциплины предполагаются следующие виды самостоятельной работы студентов: ведение тетради для практических занятий
(написание конспектов ответов на вопросы темы, поиск собственных примеров,
иллюстрирующих те или иные разделы учебной дисциплины, анализ конфликтных ситуаций, написание выводов составление рекомендаций и т.д.); выполнение домашних практических заданий; подготовка докладов, презентаций,
написание эссе; выполнение творческих исследовательских работ.
Основными видами заданий для самостоятельной работы студентов являются:
 для овладения знаниями: чтение текста (учебника, дополнительной литературы); составление плана текста; графическое изображение структуры текста; конспектирование текста; работа со словарями и справочниками; работа с
электронными образовательными ресурсами и др.;
 для закрепления и систематизации знаний: работа с конспектом лекции; составление плана и тезисов ответа; составление таблиц; аналитическая
обработка текста; подготовка сообщений к выступлению на практическом занятии, конференции; подготовка докладов, написание эссе; самоподгото вка к зачету и др.;
 для формирования умений и навыков: решение ситуационных задач и
упражнений; проектирование и моделирование разных стратегий поведения и
разрешения конфликтов и др.
Для текущего контроля самостоятельной работы применяется балльнорейтинговая система (см. приложение 1). Преподаватель контролирует ход самостоятельной работы студентов в письменной (проверка выполнения домашнего задания в тетрадях студентов) и устной (на лекциях путем проведения
блиц-опросов по изученным темам, а также опрос на практических занятиях,
выступления студентов с докладом и др.) форме.
Задания для самостоятельной работы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Тематика докладов
Конфликтность и эмоциональная устойчивость личности.
Личностные особенности и их конфликтогенность.
Конфликты в детском возрасте.
Специфика подростковых конфликтов.
Причины конфликтов в юношеском возрасте и их профилактика.
Конфликт поколений.
Конфликты в организации.
Инновационный конфликт.
Супружеские конфликты и их профилактика.
Политический конфликт: причины и пути разрешения.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Межэтнические конфликты, их специфика.
Диагностика и приёмы снятия стресса.
Конфликты в педагогической деятельности.
Конфликты в управлении и их профилактика.
Юридический конфликт и виктимность личности.
Роль юмора в конфликтной ситуации.
Методы диагностики конфликта.
Пути выхода из конфликтной ситуации.
Переговорный путь разрешения конфликта.
Психологический анализ конфликтной ситуации.
Психологические методы разрешения внутренних конфликтов.
Причины межличностных конфликтов.
Психологическое сопровождение переговоров.
Конструктивное и защитное поведение в конфликте.
Стратегии поведения личности в конфликте.
Возрастной кризис и конфликтность личности.
Методические рекомендации. Доклад – вид самостоятельной работы,
способствующий формированию навыков исследовательской деятельности,
приучающий обобщать информацию и критически мыслить. Доклад – это устное сообщение по какой-то теме. Следует учесть, что доклад предлагается слушателям, которых необходимо заинтересовать, вовлечь в обсуждение какого-то
вопроса. Доклады готовятся по наиболее актуальным или дискуссионным проблемам, и большое внимание уделяется проблемному подходу, используются
яркие интересные примеры, доказывающие основные положения сообщения.
При их подготовке обращают внимание на то, чтобы стиль изложения был доступным слушателям. При изложении доклада следует избегать чтения без отрыва от текста. Это создает неблагоприятное впечатление, делает даже самое
интересное сообщение скучным и лишает докладчика возможности общаться с
аудиторией.
Контрольные вопросы и задания
для проведения текущего контроля
Тема 1. Введение в конфликтологию
Контрольные вопросы:
1. Как понимали роль конфликтов и гармонии мыслители Античности?
2. Охарактеризуйте две основные концепции конфликта, предложенные
мыслителями Нового времени: 1) пессимистическую (Т. Гоббс и др.) и 2) оптимистическую (Ж.-Ж. Руссо и др.).
3. Как объясняют роль конфликта теории социального согласия человеческих отношений разработанные Т. Парсонсом и Э. Мэйо?
4. Могла ли конфликтология как наука возникнуть до ХХ века?
(Обоснуйте ответ.)
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках
философии?
6. Что такое ”социология конфликта” и ”психология конфликта”?
Какова их взаимосвязь?
7. Какими науками, кроме конфликтологии, исследуется проблематика
конфликта?
8. Покажите сходство и различие понятий «объект конфликтологии» и
«предмет конфликтологии».
9. Охарактеризуйте основные принципы исследования конфликта: 1) детерминизм, 2) системность, 3) развитие.
10. Объясните многообразие методов, применяемых конфликтологией. В
чем заключается проблема выбора оптимальных методов исследования?
Практические задания:
1. Составьте мультимедийную презентацию взглядов на конфликт одного из теоретиков в истории конфликтологии: Ф. Оппемгеймер, В. Парето, К.
Зиммель, Т. Парсонс, Э. Мэйо, Р. Дарендорф, К. Боулдинг, К. Хорни, А. Адлер,
Э. Эриксон, У. Клар.
2. Составьте конспект одной из следующих статей:
1. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2004. С. 607–658.
2. Михайлов Г.С. Природа и психология конфликта // Акмеология. –
2002. – №1. – С. 80–90.
3. Самоукина Н.В. Игры, в которые играют… психологический практикум. – Дубна, 1997. – С. 64–90.
4. Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред.
В.А.Лабунской. – М., 1999. – С. 288–308.
5. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. – М., 1995. –
С. 392–301.
3. Умение сдерживать себя – ценное качество, однако не все им обладают. Умеете ли вы контролировать себя и не вступать в открытые конфликты?
Насколько Вы готовы рисковать ради достижения поставленной цели?
Насколько Вы мотивированы к достижению успеха и избеганию неудач? В
приложении 2 содержатся тесты, которые помогут ответить Вам на эти вопр осы.
Тест: конфликтный ли вы человек?
Тест-опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха
Тест склонности к риску Шуберта
Мотивация к избеганию неудач
Тема 2. Общая теория конфликта
Контрольные вопросы:
1. Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.
2. Что является основой любого конфликта?
3. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дии.
4. Опишите понятийную схему динамики конфликта, его основные ста5. Каковы основные свойства конфликтного взаимодействия?
6. Чем отличаются понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация»?
7. Какова структура конфликта? Что означает понятие «ранг оппонен-
та»?
Практические задания:
1. Приведите примеры различных видов конфликтов (из жизненной
практики или художественной литературы). Выделите стадии динамики данных
конфликтов.
2. Опишите возможности перехода конструктивного конфликта в
деструктивный и обратно, деструктивного – в конструктивный.
3. Определите типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или
иных вариантов их регулирования.
Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей.
Ваши действия:
а) стучите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
в) обращаетесь к управдому или в полицию, чтобы вам обеспечили
надлежащий покой.
Тема 3. Виды конфликтов по направленности
Контрольные вопросы:
1. Укажите основные виды типологий конфликта: по масштабам, временным параметрам, направленности, результатам и др.
2. Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
3. Охарактеризуйте основные типы конфликтов.
4. Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов,
организаторов, пособников и посредников.
5. Объясните, в чем суть причины конфликта? Сравните причину конфликта и повод.
6. В чем состоит сущность мотивационного конфликта? Чем он отличается от нравственного конфликта? Приведите примеры того и другого,
7. Что такое ролевой конфликт? Сравните межролевой и внутриролевой
конфликты.
8. Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?
Практические задания:
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Для понимания сущности и причин возникновения внутриличностного конфликта большое значение имеет анализ таких черт личности, как ответственность за свои поступки и судьбу, умение преодолевать трудности, внутреннее согласие с самим собой, с одной стороны, и несамостоятельность, постоянное подчинение чужой воле, перекладывание своей вины на других людей, – с другой. Проведите нижеперечисленные тесты и сделайте выводы о степени вашей подверженности внутриличностным конфликтам и уровне вашей
сопротивляемости им (тестовые методики представлены в приложении 2).
Тест «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»
Тест Рейдаса «Уверенность в себе»
Опросник Айзенка «Исследование экстраверсии-интроверсии»
Тест на стрессоустойчивость.
2. Среди личностных причин конфликта важное место принадлежит акцентуациям характера. Тест К.Леонгарда «Акцентуации характера»
(http://www.psiholocator.com/psixologicheskie-testy/tipy-akcentuacii-xaraktera)
позволит вам определить свой характер с этой точки зрения. Какие акцентуации, на ваш взгляд, наиболее часто выступают в качестве причин конфликта?
Тема 4. Анализ конфликта
Контрольные вопросы:
1. Что такое ситуационный контекст конфликта?
2. Дайте характеристику конкурентному и кооперативному характеру
отношений в конфликте.
3. Всегда ли для развития конфликта необходим объект конфликта, от
чего это зависит?
4. Почему объект конфликта должен быть неделим?
5. Что такое эскалация конфликта?
6. Назовите основные единицы анализа конфликтной ситуации.
Практическое задание:
Опишите любую реальную ситуацию межличностного конфликта и
проанализируйте её по следующей схеме:
а) выделить участников и непосредственно стороны конфликта;
б) каковы причины создания конфликтной ситуации;
в) каков повод к конфликтному взаимодействию;
г) отношение сторон в динамике конфликта;
д) каковы возможные пути разрешения данного конфликта? Какой из них
оптимальный?
Тема 5. Управление конфликтом
Контрольные вопросы:
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. В чём психологическое преимущество «Я-высказывания» при
предъявлении претензии? В конфликтах какого уровня рекомендуется
использование данной техники?
2. Какова структура «Я-высказывания?»
3. Почему каждый из конфликтующих видит недостатки других и не
осознает собственных?
4. Что значит уметь слушать другого в конфликте?
5. Назовите факторы, влияющие на адекватность отражения конфликта.
6. Назовите факторы, влияющие на управляемость конфликта.
7. Назовите правила бесконфликтного общения.
Практическое задание:
Дайте характеристику нижеследующих конфликтных ситуаций.
Разрешите их с помощью «Я-высказывания», не доводя до инцидента.
А. Недавно ваш приятель купил автомобиль. Он в восторге от него и
любит ездить довольно быстро. Вам страшно, когда он управляет машиной, и
вы сидите рядом.
Б. Во время урока ученик 5-го класса достал из кармана зеркальце и
пытался навести солнечный зайчик на сидевшего в другом конце класса
приятеля. Вы это заметили.
Тема 6. Разрешение конфликта
Контрольные вопросы:
1. Какие составляющие необходимы для определения существа конфликта?
2. Как должен идти поиск путей разрешения конфликта?
3. Какие могут быть алгоритмы разрешения конфликта?
4. Какую информацию о себе необходимо сообщить другому при разрешении конфликта?
5. Психологи отмечают, что, с одной стороны, необходимо вербализовать свои чувства, состояния во время конфликта, а с другой – это рискованно.
Почему?
6. В чем заключается подготовка конфликтующих сторон к переговорам?
7. Назовите этапы процесса ведения переговоров.
8. Что является показателем успешности переговоров?
9. В чем заключается метод медиации в межличностных конфликтах?
Практические задания:
1. В вашей организации есть работе, которую вы хотели бы делать. Но
вам поручают другую, для вас неинтересную, нетворческую. Какой из
вариантов действий вы изберете? Объясните вашу позицию.
1. Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то,
что ваша преданность делу будет вознаграждена.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
3. Напишите письмо руководству.
4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу
пусть делает кто-то другой.
5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в
другой организации.
6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой
организации.
7. Наметите план и покажете его руководителю, сказав, что вы могли
бы делать еще и многое другое.
2. Вы – учитель в школе. Неожиданно вам позвонил директор школы и
сообщил, что к нему пришли родители одного из учеников с жалобой на
предвзятое отношение к их ребенку. Для вас это полная неожиданность.
Директор просит вас переговорить с родителями ученика, уладить дело.
1. Как вы построите беседу?
2. Какие вопросы зададите?
3. Как начнете беседу? Как завершите?
Тема 7. Производственные конфликты
ты?
Контрольные вопросы:
1. Что такое конфликт в организации? Каковы его структурные элемен-
2. Назовите и сравните виды конфликтов в организации.
3. Каковы характерные признаки конфликтных ситуаций?
4. Какова роль внутриорганизационных конфликтов в организациях?
5. Назовите типы производственных конфликтов.
6. Что такое трудовой конфликт в организации? Какова его значимость
сегодня?
7. В чем заключается специфика инновационного конфликта?
8. Назовите типы разрешения конфликта в организации.
Практические задания:
1. Проанализируйте ситуацию «эффективный товаровед».
У предпринимателя — эффективный товаровед, одной из важнейших
функций которого является продажа товара за наличные. Этот товаровед выполняет свою работу намного успешнее всех других продавцов товара. Вклад
этого работника в экономическое благополучие фирмы весьма существенен. Но
вдруг до предпринимателя доходит слух, что его эффективный товаровед пр одает товар значительно выше установленной фирмой стоимости, а разницу кладет себе в карман. Предприниматель проводит скрытую проверку и убеждается,
что так оно и есть. Он в раздумье:
• то ли увольнять нечестного, хотя и очень полезного товароведа;
• то ли делать вид, что ничего необычного не происходит;
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
• то ли провести с ним беседу.
Предприниматель решил посоветоваться со своим дядей, который два года назад порекомендовал ему на работу этого товароведа,
Выберите для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, дядя, товаровед), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и
изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации.
2. Выполните тест «Моя тактика ведения переговоров» (Власова Н. И.
...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Ч. 2. – Новосибирск. 1994. – С. 184 – 185) (см. приложение 2). Оцените, что преобладает
(сотрудничество или противоборство) в вашем поведении. А также определите,
на что вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое или на стремление к совместному решению проблемы.
Тема 8. Конфликты в педагогической среде
Контрольные вопросы:
1. Какие виды конфликтов возникают в процессе обучения?
2. Какие формы поведения учителя провоцируют конфликт «учитель –
учитель»?
3. Какова роль руководителя в предупреждении межличностных конфликтов в учебном процессе?
4. Можно ли избежать конфликтов в учебном процессе?
5. Какие проблемы порождает завышенная самооценка? Каким образом
самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?
6. Какие особенности подростка необходимо учитывать для предотвращения конфликтов в работе с ними?
7. Какие особенности старшеклассника необходимо учитывать для
предотвращения конфликтов в работе с ними?
8. Назовите формы межличностных конфликтов в педагогике и имеющиеся возможности для их предупреждения.
Практические задания:
1. Оборудование: видеофильм Н.В. Самоукиной «Разрешение
конфликтов в семье и школе»
Вопросы по содержанию:
1. Какие конфликтогенные этапы выделены в школьном обучении?
2. Каковы возможные причины школьных конфликтов?
3. Назовите приёмы саморегуляции для снятия психического
напряжения?
2. Предложите рекомендации по
взаимодействии учителя с подростками.
21
профилактике
конфликтов
во
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 9. Семейные конфликты
Контрольные вопросы:
1. Назовите кризисные периоды семьи.
2. Что может послужить причиной семейного межличностного конфликта?
3. Как следует относиться к семейному конфликту и каким образом следует вести себя в семейном конфликте?
4. Возможно ли предупреждение семейных конфликтов и что для этого
необходимо?
5. Охарактеризуйте разрешение конфликтов родителей с детьми методом альтернатив.
Практические задания:
1. Представьте ситуацию, в которой муж и жена решают проблему
приближающегося отпуска. Причем их позиции по этому вопросу расходятся:
муж предлагает поехать к родственникам в деревню, а жена хочет провести
отпуск за границей.
Определите, что может быть общего в их интересах. Разработайте во зможные варианты компромиссного решения проблемы.
Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения выработали
два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет проживать их
несовершеннолетний ребенок: или с матерью, или с отцом.
Какие объективные критерии для оценки и выбора окончательного решении проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?
2.
Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы сыновья
спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому старший сын
должен получить половину всех овец, средний — одну треть, а младший — одну шестую часть. Беда в том, что когда пастух умер, в его стаде было 19 овец.
Пытаясь поделить наследство, сыновья перессорились, так как девятнадцать не
делится поровну ни на два, ни на три, ни на шесть. Тогда они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она, как спорят между с обой братья, а выход найти так и не могут, и сказала: «Я знаю, как решить вашу
проблему, но за совет вы должны отдать мне одну овцу». Братья подумали и
согласились. В результате у них осталось 18 овец, которых можно было замечательно поделить.
Какая модель посредничества имела место в этой притче? К какому типу
можно отнести это решение?
3.
Ознакомьтесь с психогеометрическим тестом (приложение 2). Обозначьте перспективы его применения в практике семейного консультирования.
4.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Примерные вопросы к зачёту
Конфликтология как наука. Исторический очерк развития понятия
конфликта.
Современные концепции конфликта.
Объект, предмет и задачи современной конфликтологии.
Характеристика методов исследования конфликта.
Структура конфликта. Виды конфликта по предмету разногласий.
Динамика конфликта. Понятие психической и социальной
напряженности.
Функции конфликта: социологический и психологический аспект.
Виды конфликтов по направленности. Внутригрупповые конфликты.
Внутриличностные конфликты.
Межличностные конфликты.
Межгрупповые конфликты: особенности и типология.
Семейные конфликты и их профилактика.
Причины возникновения супружеских конфликтов.
Причины возникновения родительско-детских конфликтов.
Производственные конфликты, их виды и типы.
Анализ конфликта. Подходы к анализу конфликта.
Анализ конфликтного взаимодействия.
Оценка конфликтной ситуации и факторы, влияющие на восприятие
конфликта.
Типы поведения в конфликте. Выбор стратегии реагирования.
Управление конфликтной ситуацией. Логика урегулирования
межличностного конфликта.
Схема процесса разрешения конфликта.
Метод медиации Д. Дэна в разрешении конфликта.
Техника ”Я – высказывания”. Техника активного слушания.
Принципы поведения при управлении конфликтной ситуацией.
Особенности педагогического коллектива и причины конфликтов в
нем. Конфликтогены в среде образования.
Типология конфликтов в педагогической среде (по В.И. Журавлеву).
Специфика возникновения конфликтных ситуаций при работе с
учащимися в разных звеньях школы.
Конфликты в управлении. Работа руководителя с лидерами.
Метод принципиальных переговоров.
Факторы, влияющие на управляемость конфликта и конструктивность
его протекания.
Посредничество в разрешении конфликта. Сущность и принципы.
Постконфликтные переживания. Управление стрессом
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. - 3-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2008.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. [Электронный ресурс]:
Учебное пособие для студентов вузов /Б.С. Волков, Н.В. Волкова.–
Изд. 4-е испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=137654
3. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты. [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. –
2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115392
4. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебник / под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115393
5. Щеглова Т.М. Конфликтология: социально-психологический аспект:
Учебное пособие. / Т.М. Щеглова. – Шуя: ГОУ ВПО «ШГПУ», 2010
Дополнительная литература
1. Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для вузов / Г. М.
Андреева. - 5-е изд.; испр. и доп. – Москва: Аспект Пресс, 2008.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное
пособие для студентов вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. –
Санкт-Петербург: Питер, 2006.
3. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе /
А Я. Анцупов. – Москва: ВЛАДОС, 2004.
4. Гительмахер Р.Б. и др. Конфликт: социально-психологический аспект.
– Иваново: Изд-во ИвГУ, 1995.
5. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ”Тандем”, 2000
6. Дмитриев, А.В. Кофликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. –
Москва: Гардарики, 2001.
7. Дмитриев, А. В. Социальный конфликт: общее и особенное / А. В.
Дмитриев. - Москва: Гардарики, 2002.
8. Дружинин В.Н. Психология семьи. – Екатеринбург: Деловая книга,
2000.
9. Еникеев, М.И. Социальная психология: учебник для вузов / М. И.
Еникеев. – Москва: Приор, 2001.
10. Классическая социальная психология: учебное пособие для студентов
вузов / под ред. Е. И. Рогова. – Москва; Ростов-на-Дону: Март, 2008.
11. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. / Г. И. Козырев. – М.:
Владос, 2001
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12. Конфликтология: учебник / О. В. Аллахвердова [и др.]; под ред. А. С.
Кармина. – 2-е изд.; испр. – Санкт-Петербург: Лань, 2000.
13. Конфликтология: учебник / под ред. А. С. Кармина. – 4-е изд.; стер. Санкт-Петербург: Лань, 2001.
14. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]; Министерство
образования и науки РФ; Государственный университет управления. 2-е изд.; перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2007.
15. Лукаш Ю.А. Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты. [Электронный ресурс]: Учебное пособие/Ю.А.
Лукаш.
–
М.:
Флинта,
2012
–
Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=115081
16. Мишанина, Н.В. Социальная психология: курс лекций / Н. В. Мишанина; Министерство образования и науки РФ; ФГБОУ ВПО "Ивановский государственный университет"; Шуйский филиал ИвГУ. – Шуя:
Изд-во Шуйского филиала ФГБОУ ВПО "ИвГУ", 2013.
17. Мурашов А.А. Профессиональное общение: воздействие, взаимодействие, успех. – М.: Педагогическое общество России, 2000.
18. Немов, Р.С. Социальная психология / Р. С. Немов, И. Р. Алтунина. Санкт-Петербург: Питер, 2009.
19. Пайнс, Э. Практикум по социальной психологии: учебное пособие / Э.
Пайнс, К. Маслач. - 4-е межд. изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2001.
20. Парыгин Б.Д. Социальная психология: Учебное пособие. – СПб:
СПбГУП, 2003.
21. Практикум по социальной психологии / под ред. И. С. Клециной. –
Санкт-Петербург: Питер, 2008.
22. Регнет, Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы
преодоления / Э. Регнет; пер. снем. Н. А. Бондарь. – Харьков:
Гуманитарный Центр, 2005.
23. Свенцицкий, А. Л. Социальная психология: учебник для студентов
высших учебных заведений / А. Л. Свенцицкий. – Москва: Проспект,
2009.
24. Социальная конфликтология: учебное пособие / Н.П. Дедов [и др.];
Московский государственный социальный университет; под ред. А.В.
Морозова. – Москва: Академия, 2002.
25. Социальная психология: учебник для студентов высших учебных заведений / под ред. А. М. Столяренко. – 2-е изд.; доп. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
26. Социальная психология: учебные материалы / Федеральное агентство
по образованию, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Шуйский государственный
педагогический университет", Кафедра психологии; сост. М. В. Голубева. – 2-е изд.; испр. и доп. – Шуя: Изд-во ГОУ ВПО "ШГПУ", 2010.
27. Социальная психология. [Электронный ресурс]: Учебное пособие /
А.Н. Сухов, М.Г. Гераськина, А.М. Лафуткин, А.В. Чечкова; под ред.
А.Н. Сухова. – 7-е изд, перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2012. – Ре25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
жим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=118148&sr=1
Социальные конфликты и партнерство: монография / под ред. А.В.
Глуховой, В.С. Рахманина; Воронежский межрегиональный институт
общественных наук. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004.
Сухов, А. Н. Социальная психология: учебное пособие / А. Н. Сухов.
– 4-е изд., стер. – Москва: Академия, 2007.
Темина, С.Ю. Конфликты школы или "школа конфликтов"?
(Введение в конфликтологию образования): учебно-методическое
пособие / С. Ю. Темина; Российская академия образования;
Московский психолого-социальный институт. – Москва: Изд-во
МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2002.
Технологии управления конфликтом: учебно-методический комплекс
/ Российский государственный педагогический университет им. А. И.
Герцена; науч. рук. М. С. Игнатенко. – Санкт-Петербург: Изд-во
РГПУ им. А. И. Герцена, 2008.
Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. –
Москва: Тандем: Экмос, 2000.
Хорни К. Ваши внутренние конфликты. / К. Хорни. – СПб.: Лань,
1997.
Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике.
[Электронный ресурс]: Учебное пособие для студентов вузов / В.Л.
Цветков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view&book_id=118984
Чернышев,
А.С. Практикум
по
решению
конфликтных
педагогических ситуаций / А. С. Чернышев. – Москва: Педагогическое
общество России, 1999.
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение./ В.П.
Шейнов. – Мн.: Харвест, 1996
Информационные справочные системы
1. http://mon.gov.ru/Официальный сайт Министерства образования и
науки РФ.
2. http://elibrary.rsl.ru/ Российская Государственная библиотека. Электронная библиотека – универсальное собрание.
3. http://www.plib.ru/Электронная библиотека. Наука. Психология. Публичная электронная библиотека.
4. http://www.biblioclub.ru/Университетская библиотека onlin. Научные и
учебные издания.
5. http://studentam.net/Электронная библиотека учебников.
6. http://www.gumer.info/Электронная библиотека Гумер – гуманитарные
науки.
7. http://flogiston.ru/Библиотека по психологии.
8. http://socioline.ru/Психология. Социальная психология.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9. http://soc.lib.ru/Электронная библиотека. Социология, психология,
управление.
10. http://azps.ru/ А.Я. Психология. Сайт содержит разнообразную информацию по различным аспектам психологии. Словарь. Статьи. Хрестоматия.
11. http://vsetesti.ru/Профессиональные психологические тесты.
12. http://www.psytest.info/Психологические тесты он-лайн.
13. http://psylist.net/ Пси-шпаргалка. Психологический образовательный
сайт.
14. http://www.psynavigator.ru/Портал по психологии. Психологический
навигатор.
15. http://www.psychology.ru/Психология на русском языке. Новости, библиотека, информация о событиях и возможностях обучения.
16. http://psychology.net.ru/Мир психологии. Книги по психологии, психологические тесты.
17. http://www.voppsy.ru/Вопросы психологии. Журнал.
18. http://psyjournals.ru/Портал психологических изданий.
19. http://www.twirpx.com/Все для студента. Книги, журналы по психологии.
20. http://www.ipras.ru/Список российских журналов по психологии и социальным наукам.
21. http://www.psy.msu.ru/Национальный психологический журнал.
22. http://www.psyh.ru/Журнал «Наша психология». Статьи по практической психологии.
23. http://tvoypsiholog.ru/«Твой психолог». Журналы по психологии. Психология.
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение 1
Правила рейтинговой системы оценивания
результатов обучения студентов направления подготовки
050100.62 Педагогическое образование
по учебной дисциплине по выбору «Конфликтология»
Рейтинговые баллы
минимальные
максимальные
Виды
учебной работы
Текущая работа
Работа на практическом занятии (устный
ответ, выполнение практических заданий
на занятии, участие в групповой работе)
Самостоятельная работа
Ведение тетради для практических занятий (содержательность, качество выполнения конспектов ответов на вопросы)
(проверяется 2 раза в семестр – от 1 до 3
баллов)
Выполнение домашних практических
заданий
9 x 2 = 18
9 x 4 = 36
2
6
9 заданий x 2 = 18
9 заданий x 3 = 27
Текущий контроль 1 (тестирование)
8 заданий x 1 = 8
10 заданий x 1 = 10
Текущий контроль 2 (тестирование)
8 заданий x 1 = 8
12 заданий x 1 = 12
Посещаемость (18 занятий)
7 (14 занятий)
9 (18 занятий)
Итого
Промежуточный контроль
(зачет)
61
100
Текущий контроль
30
Премиальные баллы
Активность на занятии (значимые дополнения, исправления ответа согруппника, участие в дискуссии, групповой
работе)
Выполнение творческих, индивидуальных работ, творческий подход к выполнению заданий
0-2
0-2
Штрафные баллы
Нарушение сроков сдачи работ
0,5 балла за каждый учебный день (учитываются только дни проведения занятий
по курсу)
Опоздание на занятие (свыше 15 минут)
0,5
0,5
Отказ от ответа на занятии
0,5
Рейтинговая оценка по дисциплине
Максимум 100 баллов
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение 2
1. Тесты к практическому заданию по теме 1.
Тест: конфликтный ли вы человек?
Умение сдерживать себя – ценное качество, однако не все им обладают.
Умеете ли вы контролировать себя и не вступать в открытые конфликты? Данный тест поможет вам в этом разобраться.
1. В транспорте начинается скандал. Как вы на него отреагируете?
а) ни за что не примете в нем участие – 3 балла;
б) вмешавшись, будете защищать потерпевшего – 2 балла;
в) примете в нем активное участие – 1 балл.
2. Будете ли вы критиковать свое начальство на общем собрании?
а) нет – 3 балла;
б) в зависимости от обстоятельств – 2 балла;
в) будете критиковать – 1 балл.
3. Вы видите, что начальник совершенно не умеет распоряжаться своей должностью. Он дает никому не нужные задания. Как вы отреагируете на ситуацию?
а) предложите изменения, если вас поддержат – 2 балла;
б) возьмете ситуацию в свои руки – 1 балл;
в) побоитесь лишиться работы – 3 балла.
4. Как часто вы спорите друг с другом?
а) только тогда, когда на вас не обижаются и не портятся отношения – 2 балла;
б) спорите только по важным вопросам – 3 балла;
в) спорите не только с ними, но и с другими людьми – 1 балл.
5. Пропустите ли вы человека, который пытается пролезть к прилавку без о череди?
а) попытаетесь проследовать за ним – 1 балл;
б) будете возмущаться, но не вслух – 3 балла;
в) выскажете свое возмущение открыто – 2 балла.
6. Ваш знакомый – жуткий неудачник, вскоре он собирается совершить очередной не совсем умный поступок. Как вы его остановите?
а) постараетесь его отговорить – 2 балла;
б) будете питать его иллюзиями, говоря, что он прекрасно справится – 3 балла;
в) выскажете все, что думаете о нем – 1 балл.
7. По дороге домой вы встречаете группу курящих подростков. Как вы отреагируете на них?
а) промолчите – 3 балла;
б) поругаете их – 1 балл;
в) сделаете замечание – 2 балла.
8. В магазине вы заметили, что с вас взяли больше денег, чем нужно. Как вы
отреагируете?
а) больше никогда не пойдете в этот магазин – 3 балла;
б) попросите пересчитать – 2 балла;
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) устроите большой скандал – 1 балл.
9. На курорте администратор в вашей гостинице совершенно не выполняет
своих обязанностей. Как вы поступите?
а) будете молчать, т. к. ваше возмущение ничего не даст – 3 балла;
б) пожалуетесь на него начальству – 1 балл;
в) будете вымещать свое недовольство на горничной – 2 балла.
10. В споре со своим мужем (женой) вы понимаете, что он(а) прав(а). Что вы
сделаете?
а) ошибку не признаете – 1 балл;
б) признаетесь, что не были правы – 3 балла;
в) решите, что если признаетесь, то будете выглядеть глупо – 2 балла.
Подсчитайте количество набранных баллов.
У вас от 30 до 25 баллов. Вас можно назвать очень тактичным и абсолютно
не конфликтным человеком. Вы предпочитаете все конфликтные ситуации
улаживать с помощью переговоров. Вас можно назвать приятным для окружающих человеком, который всегда готов прийти на помощь, если потребуется. Для вас очень важно не потерять уважения в глазах друзей и родных.
У вас от 24 до 19 баллов. Вас можно назвать в меру конфликтным человеком, потому что если вы видите, что где-то с вами поступили несправедливо,
то обязательно выскажетесь по этому поводу. Даже если на карту поставлена
ваша карьера, вы не смолчите и будете до конца отстаивать свою точку зрения.
За это вас уважают окружающие.
У вас от 18 до 13 баллов. Вы не можете жить спокойно. Если с вами не
спорят и не скандалят, вы сами находите повод для этого, что еще хуже, вы
способны без труда устроить скандал на пустом месте. Как правило, таким
способом вы спускаете накопившуюся энергию. Вы очень критичны и постоянно чем-то недовольны. Может быть, вам имеет смысл направить свою энергию в позитивное, созидательное русло.
У вас 12 и меньше баллов. Вы обладаете разрушительной энергией. Малейшая критика в вашу сторону или неосторожно сказанное слово грозит сказавшему крупными неприятностями. Вы способны одним взглядом «испепелить» своего противника. Остается только догадываться, на что вы способны.
Многие люди вас побаиваются, а те, кто знает о вашем характере, стараются
держаться от вас подальше и лишний раз не попадаться вам на глаза. Такими
темпами вы можете растерять тех друзей, которые у вас еще остались!
Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса
(Тест/Опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха)
При диагностике личности на выявление мотивации к успеху Элерс исходил из
положения: Личность, у которой преобладает мотивация к успеху, предпочитает средний или низкий уровень риска. Ей свойственно избегать высокого риска.
При сильной мотивации к успеху, надежды на успех обычно скромнее, чем при
слабой мотивации к успеху, однако такие люди много работают для достижения успеха, стремятся к успеху.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Инструкция к тесту Элерса.
Вам будет предложен 41 вопрос, на каждый из которых ответьте "да" или "нет".
Тестовый материал (вопросы) опросника Элерса
1. Если между двумя вариантами есть выбор, его лучше сделать быстрее,
чем откладывать на потом.
2. Если замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание, я легко раздражаюсь.
3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я ставлю на карту все.
4. Если возникает проблемная ситуация, чаще всего я принимаю решение
одним из последних.
5. Если два дня подряд у меня нет дела, я теряю покой.
6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.
7. Я более требователен к себе, чем к другим.
8. Я доброжелательнее других.
9. Если я отказываюсь от сложного задания, впоследствии сурово осуждаю
себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха.
11. Усердие — это не основная моя черта.
12. Мои достижения в работе не всегда одинаковы.
13. Другая работа привлекает меня больше той, которой я занят.
14. Порицание стимулирует меня сильнее похвалы.
15. Знаю, что коллеги считают меня деловым человеком.
16. Преодоление препятствий способствует тому, что мои решения становятся более категоричными.
17. На моем честолюбии легко сыграть.
18. Если я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
19. Выполняя работу, я не рассчитываю на помощь других.
20. Иногда я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня.
21. Нужно полагаться только на самого себя.
22. В жизни немного вещей важнее денег.
23. Если мне предстоит выполнить важное задание, я никогда не думаю ни о
чем другом.
24. Я менее честолюбив, чем многие другие.
25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
26. Если я расположен к работе, делаю ее лучше и квалифицированнее, чем
другие.
27. Мне проще и легче общаться с людьми, способными упорно работать.
28. Когда у меня нет работы, мне не по себе.
29. Ответственную работу мне приходится выполнять чаще других.
30. Если мне приходится принимать решение, стараюсь делать это как можно
лучше.
31. Иногда друзья считают меня ленивым.
32. Мои успехи в какой-то мере зависят от коллег.
33. Противодействовать воле руководителя бессмысленно.
34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
35. Если у меня что-то не ладится, я становлюсь нетерпеливым.
36. Обычно я обращаю мало внимания на свои достижения.
37. Если я работаю вместе с другими, моя работа более результативна, чем у
других.
38. Не довожу до конца многое, за что берусь.
39. Завидую людям, не загруженным работой.
40. Не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
41. Если я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей
правоты пойду на крайние меры.
Ключ опросника Т. Элерса. Расчет значений.
По 1 баллу начисляется за ответ "да" на вопросы: 2–5, 7–10, 14–17, 21, 22, 25–
30, 32, 37, 41
и "нет" — на следующие: 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38 и 39.
Ответы на вопросы 1, 11, 12, 19, 23, 33–35 и 40 не учитываются. Подсчитывается общая сумма баллов.
Интерпретация методики мотивации к успеху (нормы теста Элерса):
Чем больше сумма баллов, тем выше уровень мотивации к достижению успеха.
От 1 до 10 баллов — низкая мотивация к успеху;
от 11 до 16 баллов — средний уровень мотивации;
от 17 до 20 баллов — умеренно высокий уровень мотивации;
более 21 балла — слишком высокий уровень мотивации к успеху.
Исследования показали, что люди, умеренно сильно ориентированные на успех,
предпочитают средний уровень риска. Те же, кто боится неудач, предпочитают
малый или, наоборот, слишком большой уровень риска. Чем выше мотивация
человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность к риску. При этом
мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к
успеху, надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху.
К тому же, людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на
него, свойственно избегать высокого риска.
Те, кто сильно мотивирован на успех и имеют высокую готовность к риску, реже попадают в несчастные случаи, чем те, которые имеют высокую готовность
к риску, но высокую мотивацию к избеганию неудач. И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (ориентация на защиту),
то это препятствует мотиву к успеху - достижению цели.
Методика диагностики степени готовности к риску Шуберта.
(Тест склонности к риску Шуберта)
Методика диагностики степени готовности к риску Шуберта (Тест / Опросник
склонности к риску Шуберта) показывает вашу готовность рисковать и
насколько ваш риск является необходимым и целесообразным. Тест Шуберта
также выявит причины ваших ошибок в повседневной жизни и позволит под32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
корректировать стиль поведения для достижения большего успеха с меньшими
затратами.
Опросник Шуберта чаще всего проводится вместе с методиками Т. Элерса изучения мотивации достижения успеха и избегания неудач.
Инструкция к опроснику Шуберта:
Оцените степень своей готовности совершить действия, о которых Вас спрашивают.
При ответе на каждый из 25 вопросов поставьте соответствующий балл по следующей схеме:
 2 балла - полностью согласен, полное "да";
 1 балл - больше "да", чем "нет";
 0 баллов - ни "да", ни "нет", нечто среднее;
 - 1 балл - больше "нет", чем "да";
 - 2 балла - полное "нет".
Вопросы к методике Шуберта.
1. Превысили бы Вы установленную скорость, чтобы быстрее оказать необходимую медицинскую помощь тяжелобольному человеку?
2. Согласились бы Вы ради хорошего заработка участвовать в опасной и длительной экспедиции?
3. Стали бы Вы на пути убегающего опасного взломщика?
4. Могли бы ехать на подножке товарного вагона при скорости более 100
км/час?
5. Можете ли Вы на другой день после бессонной ночи нормально работать?
6. Стали бы Вы первым переходить очень холодную реку?
7. Одолжили бы Вы другу большую сумму денег, будучи не совсем уверенным,
что он сможет Вам вернуть эти деньги?
8. Вошли бы Вы вместе с укротителем в клетку со львами при его заверении,
что это безопасно?
9. Могли бы Вы под руководством извне залезть на высокую фабричную трубу?
10. Могли бы Вы без тренировки управлять парусной лодкой?
11. Рискнули бы Вы схватить за уздечку бегущую лошадь?
12. Могли бы Вы после 10 стаканов пива ехать на велосипеде?
13. Могли бы Вы совершить прыжок с парашютом?
14. Могли бы Вы при необходимости проехать без билета от Таллина до Мос квы?
15. Могли бы Вы совершить автотурне, если бы за рулем сидел Ваш знакомый,
который совсем недавно был в тяжелом дорожном происшествии?
16. Могли бы Вы с 10-метровой высоты прыгнуть на тент пожарной команды?
17. Могли бы Вы, чтобы избавиться от затяжной болезни с постельным режимом, пойти на опасную для жизни операцию?
18. Могли бы Вы спрыгнуть с подножки товарного вагона, движущегося со
скоростью 50 км/час?
19. Могли бы Вы в виде исключения вместе с семью другими людьми, подняться в лифте, рассчитанном только на шесть человек?
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20. Могли бы Вы за большое денежное вознаграждение перейти с завязанными
глазами оживленный уличный перекресток?
21. Взялись бы Вы за опасную для жизни работу, если бы за нее хорошо платили?
22. Могли бы Вы после 10 рюмок водки вычислять проценты?
23. Могли бы Вы по указанию Вашего начальника взяться за высоковольтный
провод, если бы он заверил Вас, что провод обесточен?
24. Могли бы Вы после некоторых предварительных объяснений управлять
вертолетом?
25. Могли бы Вы, имея билеты, но без денег и продуктов, доехать из Москвы до
Хабаровска?
Ключ к тесту Шуберта. Подсчет значений методики Шуберта.
Подсчитайте сумму набранных Вами баллов в соответствии с инструкцией.
Общая оценка теста дается по непрерывной шкале как отклонение от среднего значения. Положительные ответы, свидетельствуют о склонности к риску.
Значения теста: от -50 до +50 баллов.
Меньше –30 баллов: слишком осторожны;
от –10 до +10 баллов: средние значения;
свыше +20 баллов: склонны к риску.
Высокая готовность к риску сопровождается низкой мотивацией к избеганию неудач (защитой). Готовность к риску достоверно связана прямо пропорциально с числом допущенных ошибок.
Исследования ученых дали также следующие результаты:
- с возрастом готовность к риску падает;
- у более опытных работников готовность к риску ниже, чем у неопытных;
- у женщин готовность к риску реализуется при более определенных условиях,
чем у мужчин;
- у военных командиров и руководителей предприятий готовность к риску выше, чем у студентов;
- с ростом отверженности личности, в ситуации внутреннего конфликта растет
готовность к риску;
- в условиях группы готовность к риску проявляется сильней, чем при действиях в одиночку, и зависит от групповых ожиданий.
«Мотивация к избеганию неудач»
Тест Т.Элерса позволяет оценить уровень защиты личности, мотивации к
избеганию неудач, страха перед несчастьем.
Инструкция: Вам предлагается список слов из 30 строк, по 3 слова в каждой строке. В каждой строке выберите только одно из трех слов, которое
наиболее точно Вас характеризует, и пометьте его.
1.
Смелый
бдительный
предприимчивый
2.
Кроткий
робкий
упрямый
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.
осторожный
решительный
пессимистичный
4.
непостоянный
бесцеремонный
внимательный
5.
неумный
трусливый
недумающий
6.
Ловкий
бойкий
удалой
7.
хладнокровный
колеблющийся
удалой
8.
стремительный
легкомысленный
боязливый
9.
незадумывающийся
жеманный
непредусмотрительный
10. оптимистичный
добросовестный
чуткий
11. меланхоличный
сомневающийся
неустойчивый
12. трусливый
небрежный
взволнованный
13. опрометчивый
тихий
боязливый
14. внимательный
неблагоразумный смелый
15. рассудительный
быстрый
мужественный
16. предприимчивый
осторожный
предусмотрительный
17. взволнованный
рассеянный
робкий
18. малодушный
неосторожный
бесцеремонный
19. пугливый
нерешительный
нервный
20. исполнительный
преданный
нервный
21. предусмотрительный бойкий
отчаянный
22. укрощенный
безразличный
небрежный
23. осторожный
беззаботный
терпеливый
24. разумный
заботливый
храбрый
25. предвидящий
неустрашимый
добросовестный
26. поспешный
пугливый
беззаботный
27. рассеянный
опрометчивый
пессимистичный
28. осмотрительный
рассудительный
предприимчивый
29. Тихий
неорганизованный боязливый
30. оптимистичный
бдительный
35
беззаботный
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Ключ
Вы получаете по 1 баллу за следующие выборы, приведенные в ключе
(первая цифра перед косой чертой означает номер строки, вторая цифра после
черты – номер столбца, в котором нужное слово. Например, 1/2 означает, что
слово, получившее 1 балл в первой строке, во втором столбце – "бдительный").
Другие выборы баллов не получают.
1/2; 2/1; 2/2; 3/1; 3/3; 4/3; 5/2; 6/3; 7/2; 7/3; 8/3; 9/1; 9/2; 10/2; 11/1; 11/2;
12/1; 12/3; 13/2; 13/3; 14/1; 15/1; 16/2; 16/3; 17/3; 18/1; 19/2; 20/1; 20/2; 21/1; 22/1;
23/3; 24/1; 24/2; 25/1; 26/2; 27/3; 28/1; 28/2; 29/3; 30/2.
Чем больше сумма баллов, тем выше уровень мотивации к избеганию неудач, защите.
От 2 до 10 баллов: низкая мотивация к защите;
от 11 до 16 баллов: средний уровень мотивации;
от 17 до 20 баллов: высокий уровень мотивации;
свыше 20 баллов: слишком высокий уровень мотивации к избеганию неудач, защите.
Результат можно анализировать вместе с тестами "Мотивация к успеху" и
"Готовность к риску". Исследования Д. Мак-Клеманда показали, что люди с
высоким уровнем защиты, то есть страхом перед несчастными случаями, чаще
попадают в подобные неприятности, чем те, которые имеют высокую мотивацию на успех.
Исследования показали также, что люди, которые боятся неудач (высокий
уровень защиты), предпочитают малый или, наоборот, чрезмерно большой
риск, где неудача не угрожает престижу.
Немецкий ученый Ф. Буркард утверждает, что установка на защитное поведение в работе зависит от трех факторов:
- степени предполагаемого риска;
- преобладающей мотивации;
- опыта неудач на работе.
Усиливают установку на защитное поведение два обстоятельства: первое,
когда без риска удается получить желаемый результат; второе, когда рискованное поведение ведет к несчастному случаю. Достижение же безопасного р езультата при рискованном поведении, наоборот, ослабляет установку на защиту, т. е. мотивацию к избеганию неудач.
2. Тесты к практическому заданию по теме 3
Тест Рейдаса «Уверенность в себе»
Вам будет предложено 30 утверждений, описывающих различные типы
поведения. Подумайте, в какой степени эти выражения применимы к вам и
укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах, а именно: 5 – очень
характерно для меня, описание очень верное, 4 – довольно характерно для меня
– скорее да, чем нет, 3 – отчасти характерно, отчасти нет, 2 – довольно нехарактерно для меня – скорее нет, чем да, 1 – совсем нехарактерно для меня, описание неверно.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
я.
1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем
2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на них изза своей застенчивости.
3. Когда еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.
4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.
5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно отказаться от него.
6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, для чего
это.
7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.
8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.
9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.
10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.
11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной женщине (мужчине).
12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в
учреждение.
13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти собеседование.
14. Я стесняюсь возвратить покупку.
15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее
скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.
16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.
17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и от этого дрожать.
18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую
я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.
19. Я избегаю спорить о цене и торговаться.
20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.
21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.
22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об
этом.
23. Мне часто трудно ответить «нет».
24. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сцен.
25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.
26. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.
27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание.
28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.
29. Я всегда высказываю свое мнение.
30. Иногда мне абсолютно нечего сказать.
Обработка результатов.
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Подсчитайте сумму баллов для следующих вопросов, 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20,
21, 22, 25, 27, 28, 29.
Подсчитайте сумму для остальных вопросов (1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30).
Прибавьте к первой сумме число 72 и вычтите вторую сумму.
Результат:
0-24 балла – очень неуверен в себе;
25–48 баллов – скорее не уверен, чем уверен;
49-72 балла – среднее значение уверенности;
73-96 баллов – уверен в себе;
97-120 баллов – слишком самоуверен.
Для тех, кто набрал мало баллов, неуверен в себе, чувствует себя уязвимым, предлагается упражнение для развития уверенности в себе.
Займите удобное положение, закройте глаза, расслабьтесь. Представьте
маленький скалистый остров вдали от континента. На самой высокой его точке
– маяк. Представьте, что вы – маяк. Ваши стены такие толстые и прочные, что
даже сильные ветры, постоянно дующие на острове, не могут покачнуть вас. Из
окон вашего верхнего этажа вы днем и ночью, в хорошую и плохую погоду посылаете мощный пучок света, служащий ориентиром для судов. Помните о той
энергетической системе, которая поддерживает постоянство вашего светового
луча, скользящего по океану, предупреждающего мореплавателей о мелях и являющегося символом безопасности для людей на берегу. После того как
упражнение будет выполнено, представьте источник света и внутренней силы в
себе.
Тест «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»
Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: "да", "нет", "не знаю". За каждый ответ "да" на вопросы 1, 3, 5, 7,
9, 11, 13 и ответ "нет" на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ "не знаю" — пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.
1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.
2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди
изменили свое отношение ко мне.
3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.
4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.
5. Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех,
у кого возникают какие-то жизненные трудности.
6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что
другие сделали для меня.
7. Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно
начинаю с самого (самой) себя.
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8. Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди,
под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.
9. Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.
10. Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.
11. Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не
прибегать к помощи врача.
12. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают
в женщине, чаще всего виноваты другие люди.
13. Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен
быть сильным и самостоятельным.
14. Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к
ним снисходительно.
15. Обычно я мирюсь с ситуацией, на которую повлиять не в состоянии.
Ответ
100–150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете
трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой
задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в вашей душе – для окружающих загадка.
50–99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не
нарушая внутреннего согласия с самим собой.
До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и
т.п. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Насто ящая
независимость кажется вам недостижимой и невозможной.
Опросник Айзенка
«Исследование экстраверсии-интроверсии»
Автор двухфакторной модели личности Г. Айзенк в качестве показателей
основных свойств личности использовал экстраверсию - интроверсию и нейротизм. В общем смысле экстраверсия – это направленность личности на окружающих людей и события, интроверсия – направленность личности на ее внутренний мир, а нейротизм – понятие, синонимичное тревожности, – проявляется
как эмоциональная неустойчивость, напряженность, эмоциональная возбудимость, депрессивность.
Эти свойства, составляющие структуру личности по Айзенку, генетически детерминированы. Их выраженность связана со скоростью выработки
условных рефлексов и их прочностью, балансом процессов возбуждения – торможения в центральной нервной системе.
Так, экстраверт, по сравнению с интровертом, труднее вырабатывает
условные рефлексы, обладает большей терпимостью к боли, но меньшей тер39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
пимостью к сенсорной депривации, вследствие чего не переносит монотонности, чаще отвлекается во время работы и т. п. Типичными поведенческими проявлениями экстраверта являются общительность, импульсивность, и недостаточный самоконтроль, хорошая приспособляемость к среде, открытость в чувствах. Он отзывчив, жизнерадостен, уверен в себе, стремится к лидерству, имеет много друзей, несдержан, стремится к развлечениям, любит рисковать, остроумен, не всегда обязателен.
У интроверта преобладают следующие особенности поведения: он часто
погружен в себя, испытывает трудности, устанавливая контакты с людьми и
адаптируясь к реальности. В большинстве случаев интроверт спокоен, уравновешен, миролюбив, его действия продуманны и рациональны. Круг друзей у
него невелик. Интроверт высоко ценит этические нормы, любит планировать
будущее, задумывается над тем, что и как будет делать, не поддается моментальным побуждениям, пессимистичен. Интроверт не любит волнений, придерживается заведенного жизненного порядка. Он строго контролирует свои
чувства и редко ведет себя агрессивно, обязателен.
На одном полюсе нейротизма (высокие оценки) находятся так называемые нейротики, которые отличаются нестабильностью, неуравновешенностью
нервно-психических процессов, эмоциональной неустойчивостью, а также лабильностью вегетативной нервной системы. Поэтому они легковозбудимы, для
них характерны изменчивость настроения, чувствительность, а также трево жность, мнительность, медлительность, нерешительность. Другой полюс нейротизма (низкие оценки) – это эмоционально-стабильные лица, характеризующиеся спокойствием, уравновешенностью, уверенностью, решительностью.
Показатели экстраверсии-интроверсии и нестабильности-стабильности
взаимонезависимы и биполярны. Каждый из них представляет собой континуум
между двумя полюсами крайне выраженного личностного свойства. Сочетание
этих двух в разной степени выраженных свойств и создает неповторимое сво еобразие личности. Характеристики большинства испытуемых располагаются
между полюсами, чаще где-то близко к центру. Удаленность показателя от центра свидетельствует о степени отклонения от среднего с соответствующей выраженностью личностных свойств.
Связь факторно-аналитического описания личности с четырьмя классическими типами темперамента – холерическим, сангвиническим, флегматическим, меланхолическим отражается в "круге Айзенка": по горизонтали в
направлении слева направо увеличивается абсолютная величина показателя
экстраверсии, а по вертикали снизу вверх уменьшается выраженность показателя стабильности.
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Опросник содержит 57 вопросов, из которых 24 связаны со шкалой экстраверсии-интроверсии, еще 24 – со шкалой нейротизма, а остальные 9 входят в
контрольную Л-шкалу (шкалу лжи), предназначенную для оценки степени искренности испытуемого при ответах на вопросы.
Порядок работы
Эксперимент проводится индивидуально или в группе. Экспериментатор
сообщает испытуемым инструкцию: «Вам будет предложено ответить на ряд
вопросов. Отвечайте только "да" или "нет" знаком плюс в соответствующей
графе, не раздумывая, сразу же, так как важна ваша первая реакция. Имейте в
виду, что исследуются некоторые личностные, а не умственные особенности,
так что правильных или неправильных ответов здесь нет». Затем экспериментатор напоминает, что испытуемые должны работать самостоятельно и предлагает приступить к работе.
Обработка результатов. После заполнения испытуемыми ответных листов экспериментатор, используя ключ, подсчитывает баллы по показателям: Э
– экстраверсия, Н – нейротизм, Л – ложь (каждый ответ, совпадающий с ключом, оценивается как один балл). Результаты записываются в протокол.
С помощью «круга Айзенка» на основе полученных показателей Э и Н
определяется тип темперамента испытуемого.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Следующий этап обработки результатов может быть связан с расчетом
средненегрупповых показателей Э, Н, Л с дифференциацией испытуемых, к
примеру по половому признаку.
При анализе результатов эксперимента следует придерживаться следующих ориентиров.
Экстраверсия: 12 – среднее значение, >15(больше или равно) – экстраверт, >19(больше или равно) – яркий экстраверт, < 9 (меньше или равно) – интроверт, < 5 (меньше или равно) – глубокий интроверт.
Нейротизм: 9-13 – среднее значение нейротизма, >15 (больше или равно)
– высокий уровень нейротизма, >19 (больше или равно) – очень высокий уровень нейротизма, < 7 (меньше или равно) – низкий уровень нейротизма.
Ложь: < 4 (меньше или равно) – норма, > 4 – неискренность в ответах,
свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение.
На основании полученных данных по отдельным испытуемым и группе в
целом пишутся заключения. В индивидуальных заключениях оцениваются
уровневые характеристики показателей каждого испытуемого, тип темперамента, по возможности даются рекомендации, где, например, указываются пути
самокоррекции тех свойств личности, показатели которых оказались либо
чрезмерно высокими, либо, напротив, крайне низкими. Так, ярким экстравертам
следует посоветовать сузить круг друзей, увеличив глубину общения, и наблюдать, а со временем и тщательно контролировать излишнюю импульсивность
своего поведения.
Ключ к методике
Экстраверсия
вопросы: 1,3,8, 10, 13, 17,22,25,27,39,44,46,49, 53, 56 – ответы «Да»;
вопросы: 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41,51 – ответы "Нет".
Нейротизм
вопросы: 2, 4, 7, 11, 14, 16, 19,21,23,26,28,31,33,35,38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55,
57 – ответы "Да".
Ложь – вопросы: 6, 24, 36 – ответы "Да"; вопросы: 12, 18, 30, 42, 48 – ответы "Нет".
Бланк методики
Фамилия, имя, отчество ...................
Возраст..................... Образование…………………….
Ответный лист
Номер
Ответы
№ п/п
да
нет
1
2
3
4
Номер
№ п/п
20
21
22
23
Ответы
да
нет
42
Номер
№ п/п
39
40
41
42
Ответы
да
нет
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
∑:
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
Э=
Н=
Л=
Инструкция.
«Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов. Отвечайте только "да" или
"нет" знаком плюс в соответствующей графе, не раздумывая, сразу же, так как
важна ваша первая реакция. Имейте в виду, что исследуются некоторые личностные, а не умственные особенности, так что правильных или неправильных
ответов здесь нет».
1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы
«встряхнуться», испытать возбуждение?
2. Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?
3. Вы человек беспечный?
4. Не находите ли вы, что вам очень трудно отвечать «нет»?
5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-либо предпринять?
6. Если вы обещаете что-то сделать, всегда ли вы сдерживаете свои обещания (независимо от того, удобно это вам или нет)?
7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?
8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?
9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на
то причин?
10. Сделали бы вы почти все что угодно на спор?
11. Возникают ли у вас чувство робости и ощущение стыда, когда вы хотите завести разговор с симпатичной(ным) незнакомкой(цем)?
12. Выходите ли вы иногда из себя, злитесь ли?
13. Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?
14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали чтонибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
гих?
15. Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми?
16. Легко ли вас обидеть?
17. Любите ли вы часто бывать в компании?
18. Бывают ли у вас иногда мысли, которые вы хотели бы скрыть от дру-
19. Верно ли, что вы иногда полны энергии так, что все горит в руках, а
иногда совсем вялы?
20. Предпочитаете ли вы иметь поменьше друзей, но зато особенно близких вам?
21. Часто ли вы мечтаете?
22. Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?
23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?
24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
25. Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в
компании?
26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
27. Считают ли вас человеком живым и веселым?
28. Часто ли, сделав какое-нибудь важное дело, вы испытываете чувство,
что могли бы сделать его лучше?
29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?
30. Вы иногда сплетничаете?
31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?
32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете прочитать
об этом в книге, нежели спросить?
33. Бывают ли у вас сердцебиения?
34. Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?
35. Бывают ли у вас приступы дрожи?
36. Всегда ли вы платили бы за провоз багажа на транспорте, если бы не
опасались проверки?
37. Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над
другом?
38. Раздражительны ли вы?
39. Нравится ли вам работа, которая требует быстроты действий?
40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые
могли бы произойти?
41. Вы ходите медленно и неторопливо?
42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?
43. Часто ли вам снятся кошмары?
44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите
случая побеседовать с незнакомым человеком?
45. Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?
46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время
были лишены широкого общения с людьми?
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?
49. Можете ли вы сказать, что вы весьма уверенный в себе человек?
50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на Ваши личные промахи?
51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
56. Любите ли вы подшучивать над другими?
57. Страдаете ли вы от бессонницы?
Тест на стрессоустойчивость
Стрессоустойчивость – это совокупность качеств личности, которые помогают переносить интеллектуальные, волевые, эмоциональные и любые другие стрессы без вредных последствий для обычной деятельности или самочувствия. При этом высокий показатель стрессоустойчивости обычно говорит и о
черствости, что не лучшим образом влияет на жизнь человека. Если вы не знаете, насколько высок этот показатель в вашем случае, стоит пройти тест на
определение стрессоустойчивости, который позволит вам понять, насколько
крепка ваша психика.
Методика определения стрессоустойчивости позволяет понять. Насколько вы готовы к деятельности, связанной со стрессами, и не требуется ли вам
предпринимать меры по ее развитию (это достигается путем посещения тренингов и т.д.). В наше время оценка стрессоустойчивости нередко проводится
при приеме на работу, поскольку многие специальности требуют высокой степени нервного напряжения.
Предлагаем простую диагностику стрессоустойчивости, которая позволит
выявить ваш уровень раздражительности и способности к самоконтролю. В
данном случае на любой вопрос вам предлагается три одинаковый варианта ответов:

"да, безусловно" – 3 балла;

"да, но не очень" – 1;

"нет, ни в коем случае" – 0.
По окончанию ответов суммируйте баллы. Главное – будьте честны сами
с собой, ведь это – тест самооценки стрессоустойчивости, и ваша искренность в
данном случае очень важна.
Вопросы:
1.
Раздражает ли вас смятая страница в газете, на которой напечатана
интересная для вас статья?
2.
Вызывает ли неприязнь женщина "в летах", которая одета как молодая девушка?
3.
Неприятна ли вам чрезмерная близость собеседника при беседе?
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4.
Вызывает ли раздражение женщина, которая курит в общественном
месте или на улице? Раздражает ли вас человек, кашляющий в Вашу сторону?
5.
Испытываете ли вы неприязнь при виде человека, грызущего ногти?
6.
Испытываете ли вы раздражение, если кто-то смеется невпопад?
7.
Вас охватывает волна недовольства, когда некто учит вас жизни?
8.
Вы испытываете раздражение, если ваша вторая половина постоянно опаздывает?
9.
Вас раздражают люди в кинотеатре, которые постоянно вертятся и
комментируют фильм?
10. Вы крайне раздражаетесь, когда вам пересказывают сюжет книги,
которую вы планируете прочесть?
11. Вы внутренне негодуете, когда Вам дарят ненужные вещи?
12. Вас раздражает громкий разговор или беседа по телефону в общественном транспорте?
13. Вы испытываете неприязнь, ощущая у кого-то сильный запах духов?
14. Вас раздражает человек, активно жестикулирующий во время разговора?
15. Негодуете ли вы, когда люди вставляют в речь иноязычные слова?
Тест окончен, подсчитайте сумму полученных баллов, перед тем как проверить результаты стрессоустойчивости по тесту.

более 36 баллов. Ваш уровень стрессоустойчивости – низкий, из колеи вас
может вышибить любая, порой даже сама невинная деталь. Многое вокруг может запросто испортить вам настроение, и вернуть его порой бывает трудно.
Вам рекомендуется пройти любой тренинг для повышения стрессоустойчивости, чтобы улучшить качество жизни.

от 13 до 36. Ваш уровень стрессоустойчивости – средний. Вы являетесь человеком, который в целом неплохо справляется со стрессовыми ситуациями, но
если случится что-то серьезное, это может привести к нервному срыву.

менее 13. Ваш уровень стрессоустойчивости – высокий. Для того чтобы вывести вас, нужно действительно серьезное событие. Вы легко переносите
невзгоды и лояльны к окружающим. Главное, не слишком увлекайтесь таким
отстраненным отношением: ваши близкие могут принять это на свой счет.
3. Тест к практическому заданию по теме 7
«Моя тактика ведения переговоров»
Инструкция. Вам предлагается 10 позиций, по каждой из которых вы
должны выбрать вариант ответа «а» или «б».
1.

а. Обычно я настойчиво добиваюсь своего.

б. Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.
2.

а. Я пытаюсь избежать неприятностей.
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

3.


4.


б. Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.
а. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.
б. Я всегда стараюсь войти в положение другого.
а. Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми.
б. Разногласия всегда волнуют меня.
5.


а. Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения.
б. Всегда следует доказывать свою точку зрения.
6.


7.


8.


а. Всегда следует искать общие точки зрения.
б. Следует стремиться к осуществлению своих замыслов.
а. Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказать свое
мнение.
б. Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.
а. Я обычно пытаюсь убедить других людей.
б. Чаще я пытаюсь понять точку зрения других людей.
9.


а. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
б. Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.
10.
а. Я отстаиваю свою позицию до конца.

б. Я склонен изменить позицию, если меня убедят.
Оценка результатов.
Определите совпадение ваших выборов с приведенной ниже таблицей.

Тактика ведения
переговоров
Противоборство
Сотрудничество
Варианты ответов
1а; 26; За; 4а; 56; 66; 76; 8а; 9а; 10а
16; 2а; 36; 46; 5а; 6а; 7а; 86; 96; 106
Если в вашем выборе преобладают ответы верхнего ряда таблицы, то в
переговорах вы ориентированы на стремление во что бы то ни стало добиться
победы, доказать свое. Такая тактика малоэффективна. Вам следует заняться
самоанализом, ответив на вопрос: «Что мне мешает выбрать курс на сотрудничество в переговорах?»
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Тест к практическому заданию по теме 9.
Психогеометрический тест
Инструкция. Посмотрите на пять фигур, изображенных на предыдущей
странице. Выберите из них ту фигуру, в отношении которой Вы можете
сказать: это я! Только не занимайтесь никаким логическим анализом и
ненужными умопостроениями! Это ни к чему не приведет. Просто постарайтесь
почувствовать свою форму. Если вы испытываете сильное затруднение,
выберите из фигур ту, которая первой привлекла вас, когда вы посмотрели на
страницу с их изображением. Запишите ее название под № 1 (надеемся, что
названия фигур вам известны, возможно, за исключением одной; называйте ее
условно «Зигзагом»). Теперь, проранжируйте оставшиеся четыре фигуры в
порядке вашего предпочтения и запишите из названия под соответствующими
номерами. И, пожалуйста, постарайтесь опять обойтись без долгих раздумий!
Если вам будет трудно, то лучше воспользуйтесь следующей стратегией:
представьте себе, что вам опять нужно найти себя, но уже среди четырех (а
затем — трех, двух) фигур. Ведь с самого начала мы вам могли предложить не
пять, а четыре или, скажем, три фигуры. Последняя оставшаяся фигура,
название которой вы запишите под № 5, будет явно не вашей формой, т. е. той
формой, которая подходит вам менее всего.
Поздравляем вас! Первый, самый трудный этап работы закончен. Перед
вами упорядоченный ряд геометрических форм, в которых отлиты ваши
субъективные пристрастия. Какую бы фигуру вы ни поместили на п е р в о е
место, это ваша основная фигура, или субъективная форма. Именно она дает
возможность определить ваши основные, доминирующие черты характера и
особенности поведения. Остальные четыре фигуры – это своеобразные
модуляторы, которые могут окрашивать ведущую мелодию вашего поведения.
Сила их влияния убывает с увеличением порядкового номера. И если
некоторые характеристики фигуры, стоящей на втором месте, Вы, вероятно,
сможете обнаружить в своем поведении, то фигура, занимающая последнее,
пятое место, дает о себе знать, когда вы явно не в себе (и, очевидно, себе не
нравитесь). Более важно для вас другое значение последней фигуры — она
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
указывает на форму человека, взаимодействие с которым будет представлять
для вас наибольшие трудности (которые, мы не сомневаемся, вы успешно
преодолеете с помощью психогеометрии!).
Краткая психологическая характеристика
основных форм личности
Квадрат. Если вашей основной формой оказался квадрат, то вы —
неутомимый труженик! Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое
дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы,- вот чем
прежде всего знамениты истинные Квадраты.
Выносливость, терпение и методичность обычно делают Квадрата высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и неутолимая потребность в информации. Квадраты — коллекционеры всевозможных данных.
Причем независимо от того, где хранится эта коллекция — в голове или в специальной картотеке, в ней всегда полный порядок. Все сведения систематизированы, разложены по полочкам. И Квадрат способен выдать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по
крайней мере, в своей области. Мыслительный анализ — сильная сторона
Квадрата. Если вы твердо выбрали для себя Квадрат — фигуру линейную, то,
вероятнее всего, вы относитесь к «левополушарным» мыслителям, т. е. к тем,
кто перерабатывает данные, говоря языком информатики, в последовательном
формате: а — б — в — г и т. д. Квадраты скорее «вычисляют» результат, чем
догадываются о нем. Они не пропускают ни одного звена в цепи рассуждений, а
когда это делают другие, испытывают трудности в понимании и, как следствие,
дискомфорт. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям.
Именно Квадраты способны проработать (и делают это) все конкретные детали
тех грандиозных идей, проектов и планов, которые часто предлагают носители
других геометрических форм.
Квадраты любят раз и навсегда заведенный порядок: все должно
находиться на своем месте и происходить в свое время. Истинный Квадрат
свято верит в поговорку: «Непорядок на столе — беспорядок в голове». Идеал
Квадрата — распланированная, предсказуемая жизнь, и ему не по душе
«сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постоянно
«упорядочивает», организует людей и вещи вокруг себя.
Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать (и
становятся!) отличными администраторами, исполнителями, но... увы, редко
бывают хорошими распорядителями, менеджерами. Естественно, что
названные достоинства Квадрата мирно сосуществуют с рядом его слабых мест.
Все мы не без греха! Чрезмерное пристрастие к деталям (из-за деревьев не
видит леса), потребность в дополнительной, уточняющей информации для
принятия решения лишает Квадрата оперативности. Аккуратность, порядок,
соблюдение правил и приличий могут развиться до парализующей крайности.
И когда приходит время принимать решение, особенно связанное с риском, с
возможной потерей статус-кво, Квадраты вольно или невольно затягивают его
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
принятие. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность
мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами (часто
неприятными), что тоже не способствует успеху в управлении людьми. Квадрат
неэффективно действует в аморфной ситуации, в которой «правая рука не
знает, что делает левая». Однако в хорошо структурированных ситуациях,
когда установлены сроки исполнения, определен доступ к информации и
оборудованию, сформулированы четкие требования и даны ясные инструкции к
действию, Квадрат превосходит все другие формы!
Треугольник. Эта форма символизирует лидерство, и многие
Треугольники ощущают в этом свое предназначение: «рождены, чтобы быть
лидером». Самая характерная особенность истинного Треугольника—
способность концентрироваться на главной цели. Треугольники — энергичные,
неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило,
достигают их! Конечно, Треугольники всегда знают, какова их главная цель,
потому что в отличие от Квадратов это — очень решительные люди. Они, как
и их родственники — Квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции
также являются «левополушарными» мыслителями, способными глубоко и
быстро анализировать ситуацию. Однако в противоположность Квадратам,
ориентированным в детали, Треугольники сосредоточиваются на главном, на
сути проблемы. Их сильная прагматическая ориентация направляет
мыслительный анализ и ограничивает его поиском эффективного (и часто
эффектного) в данных условиях решения проблемы. Такая ориентация
уберегает Треугольников от детального анализа множества вариантов в поисках
наилучшего решения. Это производит довольно сильное впечатление на
других, менее уверенных в себе людей, и они идут за Треугольником!
Треугольник — это очень уверенный человек, который хочет быть правым
во всем! Сильная потребность быть правым и управлять положением дел,
решать не только за себя, но и, по возможности, за других делает Треугольника
личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими.
Доминирующая установка в любом деле, за которое берется Треугольник — это
установка на победу, выигрыш, успех! Он часто рискует, бывает нетерпеливым
и нетерпимым к тем, кто колеблется в принятии решения.
Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с большим трудом
признают свои ошибки. Можно сказать, что они видят то, что хотят видеть,
поэтому не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не
признают возражений и в большинстве случаев поступают по-своему. Однако
они весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической
ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают как губка
полезную информацию.
Треугольники честолюбивы. Если делом чести для Квадрата является
достижение высшего качества выполняемой работы, то Треугольник стремится
достичь высокого положения, приобрести высокий статус, иначе говоря —
сделать карьеру (и это не следует считать негативным качеством
Треугольников). Прежде, чем взяться за дело или принять решение,
Треугольник сознательно или бессознательно ставит перед собой вопрос: «А
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
что я буду с этого иметь?» И будьте уверены: какое бы решение Треугольник
ни принял, в нем обязательно будет заключена выгода (далеко не всегда
материальная) лично для самого Треугольника. Из Треугольников получаются
великолепные менеджеры на самом высоком уровне управления. Именно к
«высотам» они и стремятся. И помогает им в этом еще одно качество —
мастерство «политической интриги». Они прекрасно умеют представить
вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих
подчиненных, за версту чуют выгодное дело и в борьбе за него могут
«столкнуть лбами» своих противников. И вот здесь следует обратить внимание,
пожалуй, на главное отрицательное качество «треугольной» формы: сильный
эгоцентризм, направленность на себя. Он приводит к тому, что Треуго льники
на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении
моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Этот
своеобразный макиавеллизм, конечно, может вызывать страх и основанное на
нем уважение со стороны других людей, но не их расположение и любовь.
Между тем... не пугайтесь! Это характерно только для «зарвавшихся»
Треугольников, которых никто вовремя не остановил. А вообще-то,
Треугольники очень симпатичные, привлекательные люди (иначе, кто бы за
ними пошел), которые заставляют все и всех вращаться вокруг себя и без
которых наша жизнь потеряла бы свою остроту.
Прямоугольник. Для вас, Прямоугольники, вряд ли будет
неожиданностью то, что вы сейчас прочтете. Вы и так все про себя знаете!
Дело в том, что Прямоугольник символизирует состояние перехода и
изменения. Это, так сказать, временная форма личности, которую могут
«носить» остальные четыре сравнительно устойчивые фигуры в определенные
периоды жизни. Это люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который
они ведут сейчас, и поэтому занятые поисками лучшего положения. Возможно,
кто-то из вас только что пережил изменение профессионального статуса
(переход на новую работу, понижение или повышение в должности, требующие
адаптации); возможно, кто-то предвидит, предчувствует такие изменения. У
кого-то, возможно, произошли перемены в личной жизни. В общем причины
прямоугольного состояния могут быть самыми различными, но объединяет их
одно — значимость изменений для определенного человека.
Основным психическим состоянием Прямоугольника является более или
менее осознаваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и
неопределенности в отношении себя на данный момент времени. Параллельно с
этим у него постепенно нарастает внутреннее возбуждение, что не может не
отразиться на его поведении. Наиболее характерные черты Прямоугольников
— непоследовательность и непредсказуемость поступков в течение
переходного периода. Вы, Прямоугольники, можете сильно меняться изо дня в
день и даже в пределах одного дня! Это естественно, ибо Прямоугольники
имеют, как правило, низкую самооценку, стремятся стать в чем-то лучше, ищут
новые методы работы, стили жизни. Если внимательно присмотреться к
поведению Прямоугольника, то можно заметить, что он примеряет в течение
всего периода одежду других форм: «треугольную», «круглую» и т. д.
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Молниеносные, крутые и непредсказуемые изменения в поведении
Прямоугольника обычно смущают и настораживают других людей, и они могут
сознательно уклоняться от контактов с «человеком без стержня». Понятно,
никому не хочется попадать в глупое положение! Прямоугольникам же
общение с другими людьми просто необходимо, и в этом заключается еще одна
сложность переходного периода.
Тем не менее, как и у всех людей, у Прямоугольников обнаруживаются
позитивные качества, привлекающие к ним окружающих. Это, прежде всего,
любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и...
смелость! Прямоугольники пытаются делать то, чего раньше никогда не
делали; задают вопросы, задать которые прежде у них не хватало духу. В
данный период они открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и
жизни, легко усваивают все новое. Правда, оборотной стороной этого является
чрезмерная
доверчивость,
внушаемость,
наивность.
Поэтому
Прямоугольниками легко манипулировать, чем и пользуются не слишком
щепетильные в вопросах морали люди. Если вы действительно носите
«прямоугольную»
форму, будьте осторожны! И помните, что
«прямоугольность» - всего лишь стадия. Она пройдет! И вы выйдите на новый
уровень личностного развития, обогатившись приобретенным на этой стадии
опытом.
Круг. Геометрически круг — это мифологический символ гармонии. Тот,
кто уверенно выбирает круг в качестве своей основной формы, искренне
заинтересован прежде всего в хороших межличностных отношениях. Высшая
ценность для Круга — люди, их благополучие. Круг — самый
доброжелательный из пяти форм. Он чаще всего служит тем «клеем», который
скрепляет и рабочий коллектив, и семью, т. е. стабилизирует группу.
Круги — самые лучшие коммуникаторы среди пяти форм, прежде всего
потому, что они лучшие слушатели (Треугольники тоже хорошие
коммуникаторы, но они больше слушают себя, чем других). Они обладают
высокой чувствительностью, развитой эмпатией — способностью
сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание
другого человека. Круг ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как
свою собственную. Естественно, что люди тянутся к Кругам. Кстати сказать,
Круги великолепно «читают» людей и в одну минуту способны распознать
притворщика, обманщика. Круги «болеют» за свой коллектив (или, как теперь
говорят, «команду») и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они,
как правило, слабые менеджеры и руководители в сфере бизнеса.
Во-первых, Круги в силу их направленности скорее на людей, чем на дело,
слишком уж стараются угодить каждому. Они пытаются сохранить мир и ради
этого иногда избегают занимать «твердую» позицию и принимать
непопулярные решения, которые, однако, могут оказаться эффективными с
деловой точки зрения. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в
межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят друг с другом.
Поэтому, когда у Круга возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что
именно Круг уступит первым. Примирение с другими — типичная «круговая»
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
черта поведения. Хотя эта черта доставляет удовольствие другим и создает
Кругу популярность среди сослуживцев, слишком частые уступки могут
привести к утрате Кругом уважения к себе, усилению самообвинительных
тенденций.
Во-вторых, Круги не отличаются решительностью. Если им приходится
управлять, то они явно предпочитают демократический стиль руководства и
стремятся обсудить практически любое решение с большинством и заручиться
его поддержкой. Как известно, это далеко не всегда себя оправдывает: можно
упустить подходящий момент. Кроме этого, Круги слабы в «политических
играх» и часто не могут подать себя и свою «команду» должным образом. Все
это ведет к тому, что над Кругами часто берут верх более сильные личности,
например, Треугольники, которым удается ими манипулировать. К счастью для
себя, Круги, кажется, не слишком беспокоятся о том, в чьих руках будет
находиться власть. Лишь бы все были довольны и кругом царил мир.
Однако в одном отношении Круги проявляют завидную твердость. Если
дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, Круг
становится страстным защитником людей. Здесь Круги, когда хотят, могут
быть весьма убедительными. В том, что они, как правило, отлично разрешают
межличностные проблемы, во многом «виноват» их особый склад мышления.
Круг — это нелинейная форма, и те, кто уверенно идентифицирует себя с
кругом,
скорее
относятся
к
«правополушарным»
мыслителям.
«Правополушарное» мышление — более образное, интуитивное, эмоционально
окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее. Поэтому переработка
информации у Кругов осуществляется не в последовательном формате, как у
Квадратов (и Треугольников), а скорее мозаично, прорывами, с пропуском
отдельных звеньев, например: а..] ..~..) ..д. Это не означает, что Круги не в
ладах с логикой. Просто формализмы у них не получают приоритета в решении
жизненных проблем. Прежде всего в сфере человеческих отношений они
обнаруживают разновидность «правополушарного» мышления, которую А.
Харрисон и Р. Брэмсон называют «идеалистическим» стилем мышления.
Главные черты этого стиля — ориентация на субъективные факторы проблемы
(ценности, оценки, чувства и т. д.) и стремление найти общее даже в
противоположных точках зрения. Символом идеалистического решения А.
Харрисон и Р. Брэмсон считают зонтик: решение, которое объемлет все взгляды
и нравится всем, имеющим к нему отношение.
Можно сказать, что Круг — прирожденный психолог. Однако, чтобы стать
во главе серьезного, крупного бизнеса, Кругу не хватает «левополушарных»
организационных навыков своих «линейных братьев» — Треугольника и
Квадрата.
Зигзаг. Это фигура символизирует креативность, творчество, хотя бы
потому, что она самая уникальная из пяти фигур и единственная разомкнутая
фигура. Если вы твердо выбрали Зигзаг в качестве основной формы, то вы
скорее всего истинный «правополушарный» мыслитель, инакомыслящий,
поскольку линейные формы превосходят вас численностью. Между прочим,
Квадрат или Треугольник часто вообще не обращают внимания на ваш знак! На
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вопрос психолога: «А куда Вы поместите эту фигуру?» в ответ можно
услышать: «А это тоже фигура? Я думал, что здесь просто начирикал кто-то».
Наконец, среди Зигзагов чаще встречаются левши, чем среди остальных форм.
А это дополнительное свидетельство в пользу «правополушарности» Зигзага.
Итак, как и вашему ближайшему родственнику — Кругу, только в еще
большей
степени,
вам
свойственна
образность,
интуитивность,
интегративность, мозаичность. Строгая, последовательная дедукция—это не
ваш стиль. Мысль Зигзага делает отчаянные прыжки: от а... к ...я! Поэтому
многим
линейным,
«левополушарным»
трудно
понять Зигзагов.
«Правополушарное» мышление не фиксируется на деталях (цифры и факты
нужны только для того, чтобы совершить скачок к новой идее); поэтому оно,
упрощая в чем-то картину мира, позволяет строить целостные, гармоничные
концепции и образы, видеть красоту. Зигзаги обычно имеют развитое
эстетическое чувство.
Доминирующим стилем мышления Зигзага чаще всего является
синтетический стиль. Лейтмотив этого стиля — « Что если? ..» Что если взять
эту идею и вот эту и объединить их вместе? Что мы будем иметь в результате?
Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой
основе чего-то нового, оригинального — вот что нравится Зигзагам. В отличие
от Кругов Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и добиваются синтеза
не путем уступок, а наоборот – заострением конфликта идей и построением
новой концепции, в которой этот конфликт получает свое разрешение,
«снимается». Причем, используя свое природное остроумие, они могут быть
весьма язвительными, «открывая глаза другим» на возможность нового
решения. Зигзаги склонны видеть мир постоянно меняющимся. По этой
причине нет ничего более скучного для них, чем никогда не изменяющиеся
вещи, рутина, шаблон, правила и инструкции, статус-кво или люди, всегда
соглашающиеся или делающие вид, что соглашаются.
Зигзаги просто не могут продуктивно трудиться в хорошо структурир ованных ситуациях. Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго фиксированные обязанности и постоянные способы работы. Им
необходимо иметь большое разнообразие и высокий уровень стимуляции на
рабочем месте. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе.
Тогда Зигзаг оживает и начинает выполнять свое основное назначение — генерировать новые идеи и методы работы. Зигзаги никогда не довольствуются
способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались
в прошлом. Ничто так не раздражает Зигзага, как сентенция Квадрата: «Мы
всегда это делали так». Зигзаги устремлены в будущее и больше интересуются
возможностью, чем действительностью. Мир идей для них так же реален, как
мир вещей для остальных. Немалую часть жизни они проводят в этом идеальном мире, отсюда и берут начало такие их черты, как непрактичность, нереалистичность и наивность.
Зигзаг – самый восторженный, самый возбудимый из всех пяти фигур.
Когда у него появляется новая и интересная мысль, он готов поведать ее всему
миру! Зигзаги — неутомимые проповедники своих идей и способны
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мотивировать всех вокруг себя. Однако им не хватает политичности: они
несдержанны, очень экспрессивны (режут правду в глаза), что наряду с их
эксцентричностью часто мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же,
они не сильны в проработке конкретных деталей (без чего материализация идеи
невозможна) и не слишком настойчивы в доведении дела до конца (так как с
утратой новизны теряется и интерес к идее).
Приложение 3.
Дополнительные задания для самостоятельной работы студентов
Задачи для самостоятельной работы
Задача 1
Между двумя менеджерами организации возникли разногласия по поводу
сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые
сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию
обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать
новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?
Задача 2
В одной из производственных фирм рабочий совершил технологическую
ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу. В беседе руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф. Является ли
описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.
Задача 3
Принимая на работу молодого специалиста, руководитель организации пообещал через месяц повышение заработанной платы. По истечении указанного
срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию
идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт?
Задача 4
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы лично не знакомы со
всеми сотрудниками фирмы. Вы идете на совещание к генеральному директору.
Проходя мимо кофейного аппарата, замечаете двух сотрудников, пьющих кофе
и о чем-то оживленно беседующих. Возвращаясь с совещания, которое длилось
один час, вы опять видите тех же сотрудников около кофейного аппарата за беседой.
Вопрос. Как вы поступите в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Задача 5
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вы начальник проектного отдела. В отделе напряженная обстановка, ср ываются сроки оформления заявок. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в аэропорту
полном здравии.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 6
Завуч школы высказывает одному учителю претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся методических ошибок в работе. Учитель
принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник
конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задача 7
Заведующий детским садом принял на работу помощника воспитателя, не
согласовав кандидатуру с воспитателем. Вскоре проявилась неспособность
принятого работника выполнять свои обязанности. Воспитатель в служебной
записке докладывает об этом заведующему…
Вопрос. Как бы вы поступили на месте заведующего? Воспитателя? Проиграйте возможные варианты.
Задача 8. В предложенных ситуациях определите, на какой стадии находится данный конфликт. Аргументируйте, по каким признакам вы это определили. Продолжите эти ситуации и предложите разные варианты их решения.
Дайте анализ структуры конфликта: участники конфликта, конфликтная ситуация, образы конфликтной ситуации сторон.
А) Девятому классу была поручена уборка территории. Один из учеников
отказался остаться с классом и попытался уйти. Его останавливает классный
руководитель, беседует с мальчиком, но даже и после этого он уходит. В р езультате ученик несколько дней не появляется в школе.
Б) Ребята уговорили молодого учителя английского языка вместе с ними
уйти с урока в кино на английский фильм. Директор вызвал к себе весь класс,
но они не признались и не выдали учителя.
В) Классу поручили подготовку и проведение школьной викторины.
Классный руководитель поделила всех учеников на группы и каждой группе
дала определенный участок работы. Одна из групп, рьяно взявшись за дело,
стала предъявлять претензии другим, высказывать недовольство их медлительностью, нетворческим отношением. Те, в свою очередь, приняли эти высказывания за оскорбления. В результате возник конфликт.
Г) Ученица седьмого класса Люда на перемене подметила, что ее одноклассник Сережа похож на древнего человека. Класс стал подтрунивать над
мальчиком, а тот злился и в любой момент готов был насолить Люде. Однажды
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
девочка допустила оплошность, и класс начал смеяться. Сережа смеялся громче
всех. Тогда люда подошла с учебником к мальчику и показала картинку с
древним человеком. Тот разозлился и грубо обозвал ее. В ответ на грубость она
стукнула его книжкой по голове.
Д) Директор школы выстроил учениц 10-го класса и, показывая пальцем на
Таню, сказал, что у нее самая короткая юбка в классе. По рядам прошел шепот.
Таня раскраснелась, заплакала и выбежала из класса.
Е) На слова старшеклассницы о том, что она к уроку не готова, учительница агрессивно сказала, что ходить на дискотеки и отирать там стены она успевает, а уроки приготовить ей некогда.
Задача 9. Во время урока ученик, не принимая ваших замечаний по поводу его поведения, стал вести себя вызывающе агрессивно. Вы не можете позволить ученику так себя вести. Что вы предпримете?
Задача 10. У вас в классе есть несколько учеников, которые совершают
немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их
хорошо учиться, а не устраивать “тусовки” прямо на уроке. Вы знаете, какой
интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?
Задача 11. Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько
приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу
несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить
и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла
у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята,
но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.
Что вы предпримете?
Задача 12. Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените
его конфликтность в следующей ситуации.
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя
документы, разъясняет причину штрафа.
Задача 13. Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного
взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что
нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».
Задача 14. Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности
межличностного взаимодействия в следующей ситуации.
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы
не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». З аместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача 15. Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного
взаимодействия в следующей ситуации.
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с прос ьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.
Задача 16. Как вы поведете себя в следующих ситуациях.
А) Вы сидите в переполненном автобусе, рядом стоит молодой человек с
мороженым, съеденным меньше чем наполовину. Быстро тающее мороженое
представляет реальную угрозу вашему костюму.
Б) Вы задержались и, когда вернулись домой, в ответ на гнев своей мамы
(супруга) и на вопрос «Сколько раз тебе можно ужин разогревать?» отвечаете….
В) Вы автолюбитель и нарушаете сразу несколько правил дорожного движения: превысили скорость, разговаривали по мобильному телефону, не остановились по первому требованию инспектора, ваши действия могли спровоцировать аварийную ситуацию на дороге. Инспектор предъявляет требования, а
вы….
1. Соберите и проанализируйте пословицы и поговорки, отражающие
разное отношение к конфликту.
2. Проанализируйте различные мифы, притчи, сказки, содержащие конфликт. Охарактеризуйте поведение героев. Какие пути выхода из конфликтных
ситуаций найдены?
3. Изобразите схематически развитие идей конфликтологии в рамках философии.
4. Чему из конфликтологии, на ваш взгляд, необходимо в первую очередь,
обучать детей?
5. Сформулируйте конфликтологические задачи, необходимые, с вашей
точки зрения, современному учителю и воспитателю.
Деловые игры и тренинги
1. Деловая игра «Жалоба»
Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе освоения основных конфликтологических понятий; формирование навыков
применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.
Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников.
Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения
жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
группы: менеджер по кадрам – руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.
Порядок проведения игры
1. Учебная группа разбивается на три команды.
Первая команда – руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.
Вторая команда – рабочая группа по изучению жалобы
Третья команда – эксперты (3–5 человек).
Время на распределение ролей – 5 минут.
2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру.
Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит
предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к
оценке содержания работы первой и второй команд.
Время на подготовку – 15 минут.
3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы.
Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей
группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения
(регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и
ответы может быть установлено в пределах 15–20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям
с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений
может быть выделено 5 минут).
Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».
Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной
группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов
может быть отведено 15–20 минут).
4. Подведение преподавателем итогов игры.
2. Ролевая игра «Обвинение»
Роли: «учитель-ученик», «родитель-ребенок», «муж-жена», «начальникподчиненный».
Ход игры: первая сторона осуждает вторую за недопустимое поведение,
считает ответственной за оставшуюся ситуацию ((конфликтную ситуацию задают сами участники). Действия второй стороны произвольны. По окончании –
рефлексия чувств, т.е. что вы чувствовали, когда сами обвиняли другого. Группа наблюдает, все вместе анализируют.
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Цель занятия. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных
ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных деловых с итуациях. Развитие навыков и умений эффективного общения в деловых отношениях.
Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки, на которых
изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате
слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека.
Затем преподаватель организует обсуждение вариантов ответа.
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение 4.
Глоссарий
Абсолютные конфликты особый тип конфликтного противоборства, цель которого состоит не во взаимном урегулировании возникших разногласий, а в
полном подавлении и тотальном истреблении противника. В конфликтах такого
типа возможность согласия сторон сведена к минимуму, а борьба прекращается
только в случае полного уничтожения одного или обоих соперников.
Авторитет – признание за индивидом права на принятие решения в условиях
деятельности совместной. в этом значении понятие может не совпадать с властью: авторитетом может пользоваться человек, не наделенный соответственными полномочиями, но служащий своего рода нравственным эталоном и потому обладающий высокой степенью референтности для окружающих. автори63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
тет такого индивида обусловлен его идеальной представленностью в глазах
других и значимостью его деятельности.
Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.
Актор – активно действующий субъект.
Антагонизм – непримиримое противоречие.
Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к
другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.
Арбитр – третья сторона в конфликте.
Блеф – тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой
демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания
оппонента.
Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в
группе.
Внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов.
Восприятие межличностное – восприятие, понимание и оценка человека человеком,
включающее
механизмы
идентификации,
социальнопсихологической рефлексии, эмпатию, стереотипизацию.
Враждебность – психологическая установка на конфликтное взаимодействие,
готовность к конфликтному поведению.
Генезис конфликта - возникновение предпосылок конфликта в процессе
предшествующего ему социального взаимодействия, действие движущих факторов и причин развития и завершения конфликта
Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта
по числу участников (субъектные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные границы).
Групповая атрибуция – объяснение позитивного поведения своей группы
внутренними причинами, а чужой группы – внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.
Групповые конфликты – конфликты, возникающие в системах социального
взаимодействия: «личность-группа» или «группа-группа».
Групповые нормы – правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Групповые санкции – принятые в группе ограничения, запреты и другие меры
воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.
Десоциализация – утрата индивидом, по каким-либо причинам, социального
опыта, отражающаяся на его жизнедеятельности и возможности самореализации в социальной среде
Децентрация – механизм преодоления эгоцентризма личности, заключающийся в изменении точки зрения, позиции субъекта в результате столкновения, сопоставления и интеграции ее с позициями, отличными от собственной.
Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью определения его
основных характеристик.
Динамика конфликта – ход развития конфликта по этапам и фазам.
Дискуссия – обсуждение спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.
Диагностика конфликта – определение состояния развития конфликта; используется для описания и выяснения сущности конфликта, этапа его развития,
причин возникновения с целью разработки способов воздействия на участников
конфликтного взаимодействия для его прекращения или перевода в другую
стадию
Доминирование – свойство личности, характеризующееся тенденцией стремиться контролировать других людей
Идентификация – частично осознаваемый психический процесс уподобления
себя другому человеку или группе людей. В ряде случаев может относиться
к механизмам психологической защиты
Инцидент – 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее впервые;
2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Институционализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.
Интерес – то, что побудило участника конфликта занять свою позицию.
Катарсис – термин введен Аристотелем как душевная разрядка, испытываемая
зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в религиозном, эстетич еском и психологическом значении как чувство «очищения» верующих после
молитвы, облагораживание человека благодаря эстетическому переживанию,
облегчение после психического напряжения. Катарсис – это освобождение от
отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на различного рода
эрзац-объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе и др.).
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная
на определенные взаимные уступки.
Конгруэнтность – адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию.
Конкуренция – одна из основных форм организации социального и межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных
или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися
этих же целей и интересов другими индивидами или группами. Конкуренция
обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу, активиз ацией субъекта действия, частичной деперсонализацией представлений о пр отивнике. Конкуренция тем не менее генетически связана с кооперацией, поскольку конкурентное взаимодействие требует установления определенных
правил и регулирующих санкций, без которых она вырождается в открытую
войну.
Консенсус – общее согласие по спорному вопросу; соглашение, которое устраивает обе конфликтующие стороны на основе взаимных уступок.
Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву
для реального противоборства между этими субъектами.
Конфликт социальный – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая
характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия.
Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним
из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые
вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя
возникновению конфликта между ними.
Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения,
неоправданная уступка в конфликте.
Конфронтация – открытое и последовательное противопоставление человеком
своей позиции и своих требований инициатору воздействия; открытое давление
и готовность применить санкции в отношении того, кто нарушает правила и договоренности.
Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета (нефо рмальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Лидерство – способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете,
признании личности лидера.
Ложный конфликт – не имеющий объективных оснований, возникший в результате ложных представлений или недоразумений. Начавшийся как ложный
конфликт, он, сформировав у участников соответствующие мотивы и установки, может превратиться в истинный, реальный конфликт
Маргиналы – неадекватные, неприспособившиеся к социальным условиям
люди.
Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.
Медиация – переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника – медиатора.
Межличностные конфликты – противоборство личностей в процессе социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий.
Межролевой конфликт – один из типов межличностных конфликтов, отличительной особенностью которых является «почва возникновения» — нарушение норм ролевого взаимодействия, выполнения индивидом определенных социальных функций
Мотивы – истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту.
Необходимые и достаточные условия конфликта – наличие противоположно
направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами
социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.
Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта
в сознании субъектов конфликта.
Объект конфликта – конкретная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе противоборствующие в конфликте стороны.
Поведение конфликтное – агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.
Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.
Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта,
обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.
Потенциальный конфликт – реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна или обе стороны в силу тех или иных причин (например,
из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную
Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.
Предконфликтная ситуация – это возможность конфликта, который ещё не
возник, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения вызывающих
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
его противоречий. Эти противоречия и факты вначале не обнаруживаются ясно
и отчётливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений.
Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто предконфликтную ситуацию называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным периодом конфликта.
Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта
осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта. Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и превентивной форме.
Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления,
направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.
Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных
мыслей, побуждений и качеств на других.
Противоборство – взаимодействие субъектов социального взаимодействия,
характеризующееся нанесением взаимного ущерба.
Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с
завершением конфликта.
Регрессия – реакция на ответственные ситуации «возвращением» к детским
типам поведения, которые на той стадии были успешными.
Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в
сторону разрешения.
Ресоциализация - это процесс устранения сложившихся ранее моделей поведения и рефлексов и приобретения новых. В этом процессе человек переживает
резкий разрыв со своим прошлым, а также чувствует необходимость изучать и
подвергаться воздействию ценностей, радикально отличающихся от сложившихся до этого
Ригидность – отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.
Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения
личности в группе.
Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением одержать победу над соперником.
Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся
стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить
возникшую проблему.
Социальная напряженность – психологическое состояние людей (индивидов
или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим
положением дел или ходом развития событий.
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или
низким.
Статус социальный – общее положение личности или социальной группы в
обществе, определяемое совокупностью прав и обязанностей.
Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.
Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению,
ценностям и т. д.
Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).
Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными
законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Установка – готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию.
Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в
предполагаемом конфликте определенным образом.
Уступка – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для
себя и значимого для соперника.
Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от
конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного
как для себя, так и для соперника.
Фрустрация – особое эмоциональное состояние, возникающее, когда человек,
сталкиваясь с какими-либо препятствиями, не может достичь своих целей и
удовлетворение какого-либо желания или потребности становится невозможным. Фрустрация может возникать как вследствие столкновения с внешними
преградами, так и при внутриличностном конфликте.
Эволюция конфликта – непрерывное развитие конфликта от простых к более
сложным формам.
Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение, вчувствование в переживания другого человека
69
Документ
Категория
Образование
Просмотров
370
Размер файла
1 154 Кб
Теги
конфликтологии
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа