close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

15.Программа обучения системе Six Sigma подробный обзор

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
HYDROCARBON PROCESSING: МЕНЕДЖМЕНТ
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СИСТЕМЕ SIX SIGMA:
ПОДРОБНЫЙ ОБЗОР
P. B. Deshpande, Six Sigma and Advanced Controls, Inc., Луисвилл, шт. Кентукки, США
Внедрение данной программы способствует созданию конкуренции
Программы Six Sigma внедряют профессионалы,
подготовленные соответствующим образом и знающие структуру, средства и методы Six Sigma. Лидерами
программы являются руководители, которые регулируют ресурсы, помогают с оборудованием в узких
местах производства и тем самым обеспечивают
прогресс предприятия. Высококвалифицированные
специалисты, которых называют «мастера с черными поясами» (master black belts – MBB) обучают
по системе Six Sigma. Руководители, называемые
«черными поясами» (black belts – BB) руководят
группами, в которые входят проектировщики системы, называемые «мастерами с зелеными поясами»
(green belts – GB). При необходимости GB собирают
из различных отделов и управлений и накладывают
также и другие служебные обязанности.
Д-р Джек Уэлч в своей книге «Джек. Самая суть»
предположил, что следующий руководитель компании General Electric будет ВВ по системе Six Sigma.
Этот уровень может не отражать реалии повсеместно, но как минимум ожидается, что лидеры компаний будут иметь представление о том, что, почему
и как происходит в системе Six Sigma, включая то,
что делает систему жизнеспособной без увязания
в трясине статистики. GB могут иметь, а могут и не
иметь лидерские способности или педагогические
навыки. ВВ необходимы педагогические навыки,
поскольку они руководят проектными группами. ВВ
и МВВ ко всему прочему должны обладать письменными и устными коммуникационными навыками,
так как они обучают системе Six Sigma. Эти потребности подразумевают, что ВВ и МВВ стремятся стать
профессионалами, обладающими большим опытом.
Навыки межличностных отношений полезны всегда и во всех ситуациях. Знание основ статистики
является определяющим для успеха системы Six
Sigma, и поэтому все профессионалы должны пройти
первый курс обучения статистике во время учебы
в колледже.
Профессионалы системы Six Sigma обычно имеют ученые степени в области технологии, наук или
бизнеса. Обучение на уровне GB могут считать привлекательным и не специалисты в области технологии, но учиться они не имеют права. Следовательно,
система Six Sigma может использоваться для улучшения показателей всех повторяющихся процессов
– производственных или деловых услуг, линейных
или нелинейных, статичных или динамичных.
НЕФТЕГАЗОВЫЕ
Т
Е
Х
Н
О
Л
О
Г
И
И
№ 10 • октябрь 2010
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СИСТЕМЕ SIX SIGMA
НА УРОВНЕ GB
Согласно схеме программа обучения системе Six
Sigma на уровне GB состоит из четырех компонентов.
1. Обзора системы Six Sigma (6 ч).
2. Обучения (10 занятий по 4 ч каждый).
3. Выполнения проекта и его презентации (3–4 мес).
4. Экзамена.
1. Обзор системы Six Sigma
По системе Six Sigma может проводиться конкурс по всему миру, а не только среди корпораций.
Конечно, компании получают большие выгоды от
системы Six Sigma. Система Six Sigma базируется
на трех законах:
• Закон причины и следствия (Индия, примерно
1500 г. до н. э.). Для каждого следствия (результата
рабочих процессов) обязательно должна существовать
причина или причины.
• Закон естественной изменчивости (Германия,
XIX в.). В результате рабочих процессов всегда будет
существовать определенное количество свойственной изменчивости (изменчивости общей причины)
независимо от того, как они были спроектированы.
Такого рода изменчивость наблюдается вследствие
неконтролируемых причин, представляя собой идею
отсутствия дефектов до бесконечности несостоятельной.
• Закон неслучайных причин (США и Япония,
ХХ в.). Свойственная изменчивость результатов рабочих процессов ухудшается из-за поддающихся обнаружению причин. Прослеживание и дальнейшее
установление этих причин при верных значениях или
их устранение надлежащими способами, которые
процесс или сделка перестроит к их естественному
состоянию.
Можно сгруппировать новые страны и промышленно развитые страны в две различные категории.
Новые страны характеризуются высокими уровнями
дефектов, тогда как промышленно развитые страны
характеризуются низкими уровнями дефектов в области соответствующих продуктов и услуг. При условии,
что система Six Sigma является способом сокращения
дефектов всех продуктов и услуг, у стран просто не
остается выбора, кроме как принять эту систему, если
они хотят остаться конкурентоспособными по всему
миру или вступить в ряды развитых стран. Кроме того,
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
HYDROCARBON PROCESSING: МЕНЕДЖМЕНТ
они могут остаться конкурентоспособными по всему
миру, для того чтобы не компрометировать стандарт
жизни этих обществ.
На первый взгляд может показаться, что новые
страны хотят иметь выгоды за счет промышленно
развитых стран и наоборот. Вот где теория автора
о подъеме и спаде становится значимой. В основе
ее доводов лежит тот факт, что страны развиваются
или отстают в развитии вследствие изменения типа
мышления, преобладающего в течение длительного
периода времени. Более того, теория предполагает, что
феномен спада и подъема цикличен. Факты говорят
о том, что страны, находящиеся на спаде в течение
2000 лет или более, недавно «поднялись» (Япония,
Юго-Восточная Азия) или быстро «поднимаются»
(Китай, Индия), тогда как западные страны (Западная
Европа, США) еще не «упали».
Присутствие «поднимающихся» и быстро «поднимающихся» стран в одном месте одновременно,
возможно, является маловероятным событием, давая
начало потрясающим возможностям для развития
обеих групп стран, при этом программы Six Sigma
являются двигателем для реализации выгод. Теория
подъема и спада также указывает на такие страны,
которые в значительной степени подходят для принятия системы Six Sigma – страны в состоянии спада не обладают типом мышления, необходимым для
преобразования по системе. Подъем и спад не всегда
будут игрой с нулевой суммой.
На основе обзора системы Six Sigma инструктор
должен убедить участников в том, что эта система
является действительной жизнеспособной, и поэтому
каждый должен думать, работать и жить согласно
системе.
В то время как плюсы соответствующих систем
Six Sigma являются такими же значительными, как и
минусы в случае ее отсутствия, инструкторы должны
убедить участников в том, что система может только
вернуть результат рабочих процессов в его естественное состояние, не более и не менее того, поскольку она
подвергается влиянию неконтролируемых причин.
Если уровни недостатков в состоянии естественной
изменчивости оказываются чрезмерными по отношению к конкурентным потребностям, необходимо
вернуться к чертежной доске и посмотреть на множество других пунктов, таких как поставщики, более
лучшие технологии или оборудование, различные
модели для бизнеса и другое, определяя потребности
для внедрения новшеств.
2. Обучение системе Six Sigma на уровне GB
Если обзорная программа Six Sigma достигнет
своих целей, то это можно будет заметить даже по
лицам стажеров. После знакомства с обзорной частью основная часть обучения системе Six Sigma на
уровне GB пройдет гладко.
Возможно, участники, обучающиеся системе Six
Sigma на уровне GB, уже несколько лет назад закончили колледж, поэтому полезно начинать обучение с
обзора статистики. Более того, подход к укреплению
концепций системы Six Sigma служит показательным
примером, а статистическое программное обеспе86
чение является хорошим способом для достижения
этой цели. Проекты Six Sigma включают в себя периодически повторяющиеся расчеты, а использование
программного обеспечения помогает избежать тяжелой, монотонной работы с периодически повторяющимися расчетами. Существует несколько удобных
в эксплуатации статистических продуктов программного обеспечения, доступных на рынке, а 4-часового
занятия достаточно для изучения основных понятий.
Естественно, «дело мастера боится»…
После обзора статистики инструктор может начать
формальное обучение системе Six Sigma, акцентируя внимание на важности знания того, кем является
Покупатель и каковы его характеристики, критичные
для качества (critical to quality characteristics – CTQ).
Затем участников обучают технологии развертывания функций качества (quality function deployment
– QFD), которая используется для перевода часто
расплывчатых характеристик CTQ Покупателя в
расчетные параметры, соответствующие внедрению
системы Six Sigma. Привилегия проекта на каждый
результат, который стремится внедрить система Six
Sigma, является следующей раскрываемой темой. За
этим следует пятифазный, 11-этапный метод внедрения системы Six Sigma. Обучение программе в классе
заканчивается обсуждением стратегии возможного совместного использования системы и плана ее
внедрения.
3. Проекты и их презентация по системе Six Sigma
Неотъемлемой частью обучения на уровне GB
является выполнение проекта. В зависимости от обстоятельств, к выполнению проекта применяется два
подхода. Один – завершить обучение в классе, а затем
приступить к выполнению проектов. Другой – охватить определенные темы в классе, а затем применить
изученные концепции к проектам. Такая практика
продолжается до тех пор, пока не будут затронуты
все концепции и не будут успешно завершены все
проекты. Проекты обычно выполняются группами из
четырех или пяти участников, проходящих обучение,
и одного участника, исполняющего роль руководителя проекта. Поскольку изучение и удовлетворение
мировых потребностей является похвальной целью,
таковой целью является ограничение рамок каждого
проекта из условия, чтобы его можно было закончить
за 3–4 мес. Проекты не должны быть сложными, но
они должны показывать, как применяется пятифазная,
11-этапная методика системы Six Sigma. Там, где это
возможно, выбранные проекты должны представлять
собой смешение внедрения в производство и эксплуатации. После успешного завершения проектов группы
делают 30-минутную презентацию своих проектов.
4. Тестирование и сертификация на уровне GB
После окончания обучения и выполнения проекта
в классе проводится экзамен с целью протестировать, насколько хорошо поняты и усвоены различные
концепции системы. При прохождении обучения
на уровне GB для перехода на следующий уровень
курса обучения установлен необходимый для достижения показатель, равный 80. Студенты, которые
№ 10 • октябрь 2010
НЕФТЕГАЗОВЫЕ
Т
Е
Х
Н
О
Л
О
Г
И
И
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
HYDROCARBON PROCESSING: МЕНЕДЖМЕНТ
полностью прошли всю программу обучения, а после
этого успешно выполнили проект, представили его
эффективную презентацию и сдали экзамен, получают сертификаты уровня GB. Данный сертификат
имеет свою юридическую силу в течение трех лет
со дня окончания обучения.
ПРОГРАММА SIX SIGMA НА УРОВНЕ GB
В УНИВЕРСИТЕТЕ КЕНТУККИ
Обучение системе Six Sigma на уровне GB для
студентов-магистров делового администрирования в
бизнес-школе Gatton College of Business & Economics
при университете Кентукки (University of Kentucky)
было на своем месте в течение четырех прошлых лет.
Курс обучения магистров состоял из трех блоков:
• разработки нового продукта;
• цепочки поставок;
• слияний и приобретений.
Программа на уровне GB включена в блок «цепочки поставок». В этой программе студенты в течение
двух недель получают в классе указания, которые
включают в себя обучение работе на статистическом
программном обеспечении для проектов Six Sigma с
последующим выполнением проектов. В 2008–2009
учебном году 16 корпораций предоставили группам
студентов проекты Six Sigma для работы. После завершения программы студенты сделали групповые
презентации по проектам и сдали тест. Студенты,
принимавшие участие во всей программе, успешно завершившие проекты, сделавшие эффективную презентацию и сдавшие тест, гарантированно
получили сертификаты уровня GB по системе Six
Sigma и упреждающему регулированию Six Sigma
and Advanced Controls (SAC). Компании считают
эту часть с проектами Six Sigma очень полезной, поскольку она дает им возможность взяться за проект
с коммерческим интересом, пока с ним работают
студенты. Программа также дает возможность некоторым компаниям, которые еще не воспользовались системой Six Sigma, получить представление
о том, что, почему и как происходит в системе Six
Sigma. После окончания обучения многие студенты
присоединились к компаниям-спонсорам уже как
работники с полным рабочим днем. С самого начала
эта программа была обязательным элементом курса
обучения магистров делового администрирования.
Набор программы увеличился с 45 студентов в первый
год обучения до 75 студентов в течение 2008–2009
учебного года. Студенты, окончившие обучение,
получают чувство особого удовлетворения от того
факта, что декан находит время каждому лично подписать сертификат уровня GB по системе Six Sigma
и упреждающему регулированию Six Sigma и SAC.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной статье были рассмотрены перспективы
обучения системе Six Sigma на уровне GB. Обучение
на уровне GB является центром распространения
системы Six Sigma к большим группам страны.
Экономический журнал Business Week сообщил, что
к 2006 г. систему Six Sigma выбрало 35 % предприятий
США. Для поддержания продолжительной мировой
конкурентоспособности остальным предприятиям
США, правительственным ведомствам, университетам и колледжам также необходимо рассмотреть
возможность использования системы Six Sigma.
Перевела И. Аммосова
Pradeep B. Deshpande (П. Б. Дешпанде) – заслуженный профессор и создатель кафедры Департамента химической технологии в
Университете г. Луисвилла (University of Louisville).
Он также преподает менеджмент в бизнес-школе Gatton College of Business & Economics. Г-н
Deshpande является президентом, основателем
и директором компании Six Sigma and Advanced
Controls, Inc. (SAC) в Луисвилле. Он был среди первых, кто ввел тренинги по системе Six Sigma в Индии. В течение 30 лет его работы на
факультете в Университете Луисвилла он опубликовал и представил
к публикации шесть учебников и сто рецензируемых статей, а также
руководил двадцатью дипломированными специалистами с ученой
степенью доктора и пятьюдесятью ведущими дипломированными
специалистами.
РЕГИОНАЛЬНЫЕ НОВОСТИ О КОМПАНИЯХ
БЛИЖНИЙ ВОСТОК
Глобальная технологическая компания ABB заключила контракт стоимостью 223 млн долл. с нефтегазовой компанией Sonatrach на модернизацию
трех заводов по переработке газа в Алжире. Проект
включает новые технологические линии, переоснащение оборудованием существующих установок
комплексной подготовки газа и комплексной системы управления для новых и существующих производственных объектов. Полностью завершить
работы планируется в первой четверти 2012 г.
ABB будет также поставлять взаимосвязанное
автоматизированное оборудование, такое как высоковольтная и низковольтная распределительная
аппаратура и трансформаторы для заводов. По ус-
НЕФТЕГАЗОВЫЕ
Т
Е
Х
Н
О
Л
О
Г
И
И
№ 10 • октябрь 2010
ловиям контракта компания ABB будет отвечать за
проектирование, материально-техническое обеспечение и подготовку к эксплуатации, в то время
строительная деятельность будет осуществляться
компанией Sarpi, которая является совместным
равнодолевым предприятием Sonatrach и ABB.
Французская инжиниринговая компания Technip
заключила два разовых контракта с фиксированной
стоимостью «под ключ» с компаниями Saudi Aramco
Total Refining and Petrochemical Company (Satorp)
на два пакета, являющихся частью перерабатывающего завода, который будет построен в Джубейле,
Саудовская Аравия. Полностью оборудованный
НПЗ завод сможет перерабатывать 400 тыс. брл/сут
тяжелой арабской нефти.
87
Документ
Категория
Буклеты, брошюры
Просмотров
83
Размер файла
122 Кб
Теги
обзор, программа, обучения, система, подробный, six, sigma
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа