close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Подкар с.б. Городу нужна система оценки, основанная на принципах менеджмента качества

код для вставкиСкачать
По свидетельствам нижегородских экспертов, бизнес давно уже накопил немало решений по организационным и технологическим улучшениям в крупных и малых корпорациях. Эти решения можно вполне адаптировать и применять в городском хозяйстве, муниципальном
Городу нужна система оценки, основанная на
принципах менеджмента качества
Это первая статья об улучшениях в городском хозяйстве появилась как
результат обращения нашей газеты к представителям экспертного
сообщества Нижнего Новгорода. С удивлением обнаружила, что таковые
есть, и весьма успешно занимаются территориальными проблемами не один
год. По свидетельствам нижегородских экспертов, бизнес давно уже накопил
немало решений по организационным и технологическим улучшениям в
крупных и малых корпорациях. Эти решения можно вполне адаптировать и
применять в городском хозяйстве, муниципальном управлении. Обзор
возможных процедур по улучшениям мы начнем с систем менеджмента
качества[1] , стратегий/технологий бережливости – ЛИН[2] и «цифровых
экосистем»[3] в целях города.
Когда-то давно маленькая колония Испании
под названием Голландия изобрела кривошип,
который позволил преобразовать
вращательное движение жерновов ветряных
мельниц в возвратно-поступательной
движение пилы. В результате производство
кораблей ускорилось в 30 раз, а маленькая
Голландия в кратчайшие сроки
получила военный флот водоизмещением в
75% от мирового. Вскоре она стала
независимой и могущественной державой.
Хоть и ненадолго. Это к тому, насколько
важны инновации.
Рис. Марии Балан
1.
«Как можно улучшить состояние нижегородских дворов и в целом городское пространство?»
— с таким вопросом мы обратились к эксперту НПО ИНИГ О(Институт изучения города),
специалисту в области устойчивого развития территорий и брендинга территорий,
к. соц.н. Семену Подкару ,исполнительному директору ИНИГО.
Когда в отечественном самолетостроении, в далеком 1956 году, очень остро стала
проблема надежности и долговечности выпускаемой продукции, главный инженер
ГАЗИСО (нижегородский авиазавод Сокол, сегодня) Талгат Фатыхович Сейфи
разработал и предложил систему КАНАРСПИ, первую национальную систему
менеджмента качества, которая впоследствии с успехом внедрялась на многих
машиностроительных предприятиях СССР. КАНАРСПИ, как выдающееся
инженерно-управленческое решение, позволило спасти немало продукции,
жизней людей и карьер менеджеров. Нижний, таким образом, стал колыбелью
национальной системы менеджмента качества.
По мнению эксперта, кризисы городов возникают, прежде всего, из-за кризиса
муниципального менеджмента, который в свою очередь связан отсутствием современных
компетенций у управляющего состава и городских стандартов, увязанных с качеством
менеджмента. Качество начинается с отдела кадров, считает эксперт. Каков персонал,
такое и качество. За обучение персонала, и прежде всего менеджмента, отвечает HRслужба муниципалитета.
Для городских же дворов давно пора разработать каталог типовых решений,
варианты смет и условий поддержания таких территорий в рабочем состоянии. Это могло
бы стать первым шагом на пути стандартизации и унификации элементов и процедур, что
могло бы сразу привести к сокращению издержек и повысить безопасность в
эксплуатации. Каждую такую территорию необходимо паспортизировать, что придаст ей
законный статус.
─Как решаются проблемы качества в экономике, промышленности, сфере услуг?
В корпорациях эти проблемы давно решены. Для компаний существуют стандарты
серии ISO 9000 (ред. — серия международных стандартов, описывающих требования к
системе менеджмента качества организаций и предприятий) или специальные, чаще даже
более жесткие отраслевые стандарты. Без наличия такой сертификации, подтверждаемой
каждый год независимым (негосударственным) сертификационным органом, с вами, как
поставщиком услуг никто даже разговаривать не будет при заключении контактов. Между
тем, стандартизация систем менеджмента качества для муниципальных и
государственных органов пока очень редкий гость на пространствах РФ.
─Каков путь решений, основанный на взаимности и понимании общности проблем?
Я вижу сегодня необходимость со стороны граждан, используя законные
процедуры и экспертное сообщество побуждать наши городские власти к движению в
сторону формирования цивилизационных правил и процедур, основанных на принципах
менеджмента качества. Как основные потребители муниципальных услуг, имея в лице
Администрации города институционального представителя Исполнителя, мы могли бы
искать совместными усилиями решения, основанные на солидарных принципах, в том
числе и с участием органов местного самоуправления. Возможно, нам потребуется
постоянный Городской Общественный Договор, в котором мы могли бы изложить
исходные принципы, условия, требования и способы разрешения сложных ситуаций во
взаимодействии горожан и муниципалитета. Основанные, прежде всего, на принципах
менеджмента качества, как наиболее универсальных и подтвержденных временем
процедур, требований и условий деятельности организаций.
─ Какова роль экспертного сообщества?
Нарастающая сложность городов, изменения в социо-культурной среде побуждают
нас постоянно искать решения, адекватные новым вызовам. Стандартизация систем
менеджмента качества, как движение к цивилизованному решению проектных и
пользовательских проблем (в том числе и через создание/сопровождение таких решений
через «цифровые экосистемы») позволит нам находить необходимый взаимный
консенсус. Администрации городов стоит увидеть возрастающую роль экспертных
сообществ. Пока эти сообщества недооценены. Что касается менеджмента качества, то в
нашем городе работает лучшая консалтинговая компания в России и СНГ, ГК
«Приоритет» (президент группы -Лапидус В.А., исполнительный директор Глазунов
А.В.), постоянный партнер ИНИГО по территориальным проектам.
─ Есть ли надежды на ближайшие изменения и удачу в будущем?
Звание колыбели национальной системы менеджмента качества и движение к
лидерству Нижнего, как наукограда и технополиса нового поколения, значит для нас не
только стремление к инновациям, но и к новому качеству полисной жизни.
Вызов экспертному сообществу и администрации брошен.
Сможем ли мы войти в элитную семью глобальных городов с наилучшими
показателями качества жизни и условиями развития экономики, соответствующими
вызовам 21-го века?
Город периодически на протяжении двух предшествующих веков неизменно
подтверждал свое лидерство. В 19-ом: «карман России», в начале 20-го-«столица радио»,
в период ВОВ-«кузница победы»…возможно, в 21 веке нам предстоит стать «территорией
бережливости», как ведущего тренда современности. Конечно, используя новейшие
достижения городских университетов и научных учреждений…
В КАЧЕСТВЕ ПРИТЧИ. Когда экономика Японии, после завершения Второй
мировой войны лежала в разрухе, и генерал Маккартур, руководитель оккупационной
администрации США не знал, что с ней делать, он позвал выдающегося специалиста в
сфере менеджмента качества – Эдда Деминга. Его еще называли «революционером
капитализма». В то время в Японии было ужасающее качество продукции. Деминг
убедил первых лиц предприятий, что если они сделают ставку на качество, то через 20
лет выиграют. И это сработало. Даже раньше, чем через 20-ть. Ориентация на качество
вытянула за собой всю экономику.
Справка: Семен Борисович Подкар , кандидат социологических наук ,исполнительный директор
ИНИГО. Куратор территориальных проектов: Бренд Нижегородской области(2012-2013гг.),
Ковернино-территория перемен(2014 г.), Туристский бренд Нижнего Новгорода(2013 г.),
ИНФОКОМ -«цифровая экосистема» для пользователей (с 2008 г) и др. Региональный
представитель Фонда региональных социальных программ «Наше будущее» по Нижегородской
области.
ИНИГО - Институт изучения города(территорий)-неправительственная организация, образованная
в 2008 году для исследовании и анализа территориальных проблем. В отличие от существующих
типов организаций подобного рода занимается еще проектированием и внедрением
(имплементацией) своих решений. Председатель и научный руководитель ИНИГО - профессор,
доктор экономических наук Иудин Александр Анатольевич, за плечами которого более 600
исследований по проблемам города и иных территорий области( с 1989 года).
Автор
shmilik47
Документ
Категория
Менеджмент (Теория управления и организации)
Просмотров
41
Размер файла
1 406 Кб
Теги
принципала, нужно, оценки, качества, менеджмент
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа