close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

123.Имиджмейкинг в социально-культурном сервисе и туризме

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
Кафедра «Туризм и гостеприимство»
ИМИДЖМЕЙКИНГ
В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
Учебно-методический комплекс
Уфа-2007
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Составитель: З.Р. Абдрахманова
УДК – 659.1:338.48 (073)
И 52
Имиджмейкинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебнометодический комплект / Сост.: З.Р. Абдрахманова. – Уфа: Уфимск. гос.
академия экономики и сервиса, 2007. – 24 с.
Учебно-методический комплекс включает программу лекционного
курса, примерные планы практических занятий, содержит рекомендации по
проведению практических занятий, а также темы и методические
рекомендации по выполнению контрольной работы для студентов заочной
формы обучения, вопросы для подготовки к экзамену, аттестационнопедагогические измерительные материалы для проверки остаточных знаний,
перечень источников литературы.
Предназначен для преподавателей и студентов высших учебных
заведений, изучающих дисциплину «Имиджмейкинг в социально-культурном
сервисе и туризме».
Рецензент: Лесников А.И. канд. экон. наук, доцент Уфимской
государственной академии экономики и сервиса
© Лесников А.И., 2007
© Уфимская государственная академия
экономики и сервиса, 2007
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В
УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
ОБЪЕМ ЧАСОВ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВИДАМ
УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ. СОДЕРЖАНИЕ
ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ
ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ
СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
АТТЕСТАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ
ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
3
4
5
6
8
11
11
12
12
13
14
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
I. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО
В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
Современная социокультурная ситуация в нашей стране выдвигает все
новые требования к человеку, его культуре, стилю, психологии поведения и
управления, как самим собой, так и окружающей его средой. Данная ситуация
породила целый спектр задач, требующих своего осуществления в
специальных учебных программах.
Возрождение духовности в обществе во многом зависит от воспитания
устойчивых навыков культуры и образования у людей. Современная
концепция модернизации российского образования, одобренная государством,
ставит задачу повышения профессионального мастерства, качества подготовки
специалистов в высших учебных заведениях. Это предъявляет особые
требования к совершенствованию методики обучения студентов, усвоению
ими достижений социальных наук, формирующих умения говорить с людьми
убедительно по животрепещущим вопросам, создавать атмосферу
доверительного общения, любви и согласия.
Настоящий курс предусматривает изучение студентами теоретических и
профессиональных основы имиджмейкинга, создание предпосылки и условия
для
овладения
практическими
навыками,
необходимыми
для
профессиональной деятельности, обучение студентов технологиям личного
обаяния для наиболее полной реализации своих способностей и талантов в
жизнедеятельности.
Задачи курса:
- приобщение студентов к теоретическим основам имиджелогии;
- ознакомление студентов с инструментарием имиджмейкинга,
формирование у них навыков использования имиджевых характеристик в
различных сферах деятельности;
- обучение студентов техникам и технологиям построения и управления
имиджем.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
II. ОБЪЕМ ЧАСОВ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
№
1.
2.
3.
4.
№
1.
2.
3.
4.
№
1.
2.
3.
4.
Очная ф.о., 5 лет (специальность 100103.65)
Часовая нагрузка
Виды занятий
6 семестр
Лекции
30
Практика
30
СРС
60
Форма контроля
Экзамен
Итого:
120
Заочная ф.о., 6 лет (специальность 100103.65)
Часовая нагрузка
Виды занятий
8 семестр
Лекции
8
Практика
8
СРС
104
Форма контроля
Контрольная работа,
экзамен
Итого:
120
Заочная ф.о., 3 года (специальность 100103.65)
Часовая нагрузка
Виды занятий
4 семестр
Лекции
6
Практика
4
СРС
110
Форма контроля
Контрольная работа,
экзамен
Итого:
120
Заочная ф.о., второе высшее образование (специальность 100103.65)
Часовая нагрузка
№
Виды занятий
3 семестр
1.
Лекции
6
2.
Практика
6
3.
СРС
108
4.
Форма контроля
Контрольная работа,
экзамен
Итого:
120
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
III. КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ
Раздел 1.
Тема 1. Введение. Формирование имиджа: основные понятия.
Имидж: определение понятия. Имиджелогия как наука. Связь
имиджелогии с другими областями знаний. Направления имиджелогической
науки. Виды имиджа. Имиджмейкинг в социально-культурном сервисе и
туризме и формирование имиджа.
Раздел 2. Корпоративный имидж.
Тема 2. Понятие корпоративного имиджа.
Значение корпоративного имиджа. Функции корпоративного имиджа.
Цель формирования имиджа. Имидж-стратегия. Задачи имидж-стратегии.
Основные понятия имидж-технологии. Задачи имидж-технологии.
Тема 3. Структура корпоративного имиджа.
Имидж товара, услуги. Имидж потребителя. Внутренний имидж. Имидж
руководителя. Имидж персонала. Визуальный имидж. Социальный имидж.
Бизнес-имидж.
Тема 4. Технологии проектирования корпоративного имиджа.
Мастер-план: фундамент фирмы (моральные принципы и этические
нормы, цели бизнеса, корпоративная философия, стратегия компании,
стандарты поведения и внешнего вида сотрудников), формирование внешнего
имиджа фирмы, формирование внутреннего имиджа фирмы, неосязаемый
имидж («я» - клиента, самоимидж). Персонификатор фирмы. Идеальная
модель фирмы.
Тема 5. Внешний имидж фирмы.
Характеристика продукта. Психологическое воздействие цены и
качества продукта. Осязаемый имидж. Компоненты осязаемого имиджа.
Рекламная кампания. Рекламные средства. Общественная деятельность.
Взаимоотношения со СМИ.
Тема 6. Внутренний имидж.
Основополагающие аспекты управления: наличие и роль неформальных
групп, концепция управления, стиль руководства, межличностное общение,
причины возникновения и способы управления конфликтами, формы власти и
влияния. Кадровая политика: отбор кадров, повышение квалификации и
переподготовка кадров, ориентации и тренинги сотрудников, мотивация,
программа поощрения сотрудников, планирование карьеры.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 7. Фирменный стиль предприятия.
Понятие
фирменного
стиля.
Функции
фирменного
стиля:
идентификационная,
представительская,
идеологическая.
Визуальные
элементы фирменного стиля: товарный знак, фирменные цвета, фирменные
шрифты, слоган фирмы, рекламный символ фирмы, фирменный блок.
Раздел 3. Профессиональный (личный) имидж.
Тема 8. Диагностика личного имиджа.
Структура личного имиджа: внешний облик, имиджевая символика,
социально-ролевые характеристики, индивидуально-личностные свойства.
Самоопределение в личном имидже. Теория цветотипов. Определение
индивидуального цветового типа.
Тема 9. Создание имиджа мужчины.
Эффективная самопрезентация. Элементы стиля: мужской стиль,
искусство самовыражения, культура и стиль, стиль и здоровье. Гардероб:
классическая одежда для мужчин. Тенденции современной моды. Внешность.
Уход за собой: волосы, очки, парфюмерия, уход за кожей.
Тема 10. Создание имиджа женщины.
Эффективная самопрезентация. Стилистика: индивидуальный стиль,
современная мода, умение одеваться (варьируемый гардероб). Уход за собой.
Визаж, макияж и его доступность. Коррекция внешности с помощью
прически. Парфюмерия.
Тема 11. Технологии управления личным имиджем.
Стратегии управления личным имиджем: проектирование желательного
имиджа с учетом личных целей и особенностей имиджевой аудитории,
реализация желательного имиджа в деятельности и жизни, получение
обратной связи, корректировка и дальнейшее развитие имиджа. Построение
эффективного имиджа: техники создания яркого и узнаваемого образа,
техники формирования позитивного отношения, техники возвышения или
усиления значительности образа.
Раздел 4. Коммуникативный имидж.
Тема 12. Общие положения.
Культура речи. Эффективность делового общения в становлении
имиджа. Элементы риторики как способы обеспечения имиджа личности.
Вербальные и невербальные виды общения.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 13. Вербальное общение.
Разновидности вербального (речевого) общения. Цели беседы, ее фазы.
Условия эффективности разговора. Основные качества речи. Важнейшие
элементы формирования вербальной стороны личного имиджа: ясность,
понятность, правильность, выразительность речи.
Тема 14. Невербальное общение.
Знаковая функция невербалики. Значение невербалики. Физиогномика:
внешность, лицо, глаза. Кинесика: мимика, смех, жесты, национальные
особенности невербального поведения, поза и осанка, походка. Такесика:
прикосновения, рукопожатия. Проксемика: зональное пространство и личная
территория.
IV. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ.
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Раздел 1. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ
Тема 1. Технологии проектирования корпоративного имиджа.
Разработка мастер-плана корпоративного имиджа.
Персонификатор фирмы.
Проектирование идеальной модели фирмы. Ориентация на стоимость и
ценности.
Разработка имиджа товара, услуги.
Тема 2. Фирменный стиль предприятия.
Формирование цели, миссии, стратегии фирмы.
Фирменная символика (визитная карточка, бланки, логотип, цвет, стиль).
Разработка морального кодекса фирмы.
Разработка кадровой политики фирмы.
Тема 3. Внешний имидж фирмы.
Разработка рекламы.
Дизайн интерьера офисных помещений в соответствии с фирменным
стилем.
Флористический дизайн фирмы.
Психология восприятия формы и цвета.
Расположение зоны приема и зоны контакта с клиентом, покупателем.
Тема 4. Внутренний имидж.
Модели объектов управления, подуровневая схема, культура условий
труда, организация рабочего места, режим работы, кадровый мониторинг,
факторные модели ценностей.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список литературы
1. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.
СПб., 2000.
2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростовна-Дону, 2003.
3. Лесников-Рублев А.И. Имиджелогия. Корпоративный имидж.
Ярославль, 2003.
4. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии,
психотехники. М., 2007.
5. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М., 2003.
6. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.,
2003.
7. Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного
сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2005.
8. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб., 2001.
9. Шепель. В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М., 2002.
Раздел 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (ЛИЧНЫЙ) ИМИДЖ
Тема 5. Диагностика имиджа.
Цвет (цветотипы). Строение тела. Выбор одежды. Гардероб. Аксессуары.
Уход за собой. Ваш имидж вблизи, на глазах у широкой общественности, на
телевидении.
Тема 6. Создание имиджа мужчины.
- овладеть умением личной презентации
- найти свой стиль одежды
- выбрать рубашки и галстуки таких цветов, которые Вам к лицу
- произвести наилучшее впечатление на совещаниях, во время интервью
или различного рода выступлениях
Тема 7. Создание имиджа женщины.
- создать варьируемый гардероб, который дает Вам возможность быть
всегда удачно одетой
- выбрать цвет и стиль одежды и дополнений, которые Вам к лицу
- произвести благоприятное впечатление на собеседовании при
поступлении на работу, на деловых совещаниях, при встрече с заказчиками
или на презентациях перед широкой публикой.
Список литературы
1. Башканова Ю., Башканова Н. Курс имиджелогии для дистрибьютеров
«Тяньши». Ростов-на-Дону, 2004.
2. Ваш колорит. М., 2002.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Гарфинкел П. Стильный мужчина. М., 2005.
4. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. СПб.,
2005.
5. Сорины, сестры. Имидж современного мужчины или как одеть своего
мужчину. М., 2002.
6. Сорины, сестры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке
общения. М., 2002.
7. Сорины, сестры. Необходимый имидж или кА произвести нужное
впечатление с помощью одежды. М., 2002.
8. Сорины, сестры. Язык одежды или как понять человека по его
одежде.
9. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. Ростов-наДону, 2005.
Раздел 3. КОММУНИКАТИВНЫЙ ИМИДЖ
Тема 8. Культура речи.
Эффективность делового общения в становлении имиджа. Элементы
риторики как способы обеспечения имиджа личности. Вербальные и
невербальные виды общения.
Тема 9. Вербальное общение.
Разновидности вербального (речевого) общения. Цели беседы, ее фазы.
Условия эффективности разговора. Основные качества речи. Важнейшие
элементы формирования вербальной стороны личного имиджа: ясность,
понятность, правильность, выразительность речи.
Тема 10. Невербальное общение.
Знаковая функция невербалики. Значение невербалики. Физиогномика:
внешность, лицо, глаза. Кинесика: мимика, смех, жесты, национальные
особенности невербального поведения, поза и осанка, походка. Такесика:
прикосновения, рукопожатия. Проксемика: зональное пространство и личная
территория.
Список литературы
1. Введенская Л.А. Риторика и культура речи. Ростов-на-Дону, 2005.
2. Вельховер Е., Вершинин Б. Тайные знаки лица. М., 2003.
3. Мальханова И.А. Школа красноречия: интенсивный учебнопрактический курс речевика-имиджмейкера. М., 2002.
4. Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. Ростовна-Дону, 2004.
5. Розенталь Д.Э. Говорите и пишите по-русски правильно. М., 2005.
6. Хартли М. Язык жестов в деловом общении. М., 2003.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
V. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ИМИДЖМЕЙКИНГУ
Разработка технологии
культурного сервиса.
имиджирования
предприятия
социально-
I. Разработка мастер-плана
1. Фундамент имиджа-предприятия
2. Внешний имидж (бизнес-имидж)
3. Внутренний имидж (визуальный имидж)
4. Неосязаемый имидж (социальный имидж)
II. Фирменный стиль фирмы
5. Философия фирмы
6. Фирменная символика (логотип, бланки, письма)
7. Кадровая политика – структура фирмы
8. Гостевая политика
9. Дизайн интерьера, цветовое решение
III. Персонификатор фирмы
10. Маркетинговые исследования
11. Имидж товара, услуги
12. Социально-психологический анализ деятельности
VI. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Многие уверенны в том, что слово «имидж» применимо только к
отдельному человеку. На самом деле это понятие несет в себе понимание того,
что имидж имеет отношение к той атмосфере, которая окружает немногих
преуспевающих людей, процветающие компании и популярные товары.
Понимание важности имиджа и принципы его построения имеют
непосредственное влияние на успешную деятельность фирмы.
В процессе преподавания предложенного курса эффективность обучения
студентов во многом зависит от научного и методического уровня лекций, их
качества. Методика чтения лекции обусловлена ее содержанием и служит ему.
Без глубокого знания всего курса нельзя выработать и методики. Следует
также иметь в виду, что методика как наука не стоит на месте. В зависимости
от изменения содержания предмета и накопления опыта обучения и
воспитания изменяется, развивается и совершенствуется методика.
Преимущество устной лекции заключается в непосредственном контакте
со слушателями, что дает возможность читать ее с учетом характера и состава
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
данной аудитории, уровня знаний и запросов. Основные методические
требования к лекциям по речевой коммуникации следующие:
- лекционный материал должен отражать современное состояние
излагаемого курса;
- лекция должна быть строго логически построена и эмоционально
прочитана;
- лекция учит творческому подходу к излагаемым проблемам,
стимулирует творческую мысль самого студента.
Особая роль в изучении предмета принадлежит практическим занятиям.
Студенты с помощью преподавателя на этих занятиях диагностируют качество
своего личного имиджа, учатся применять на практике имиджевые
технологии. Происходит это с помощью системы упражнений, тестов и
деловых игр.
Главное в достижении полного эффекта практических занятий
заключается в том, чтобы ни один из его участников не остался в стороне.
Студенты, принимая активное участие в работе, накапливают тот уровень
знаний, который им необходим как специалистам высшей квалификации.
Самостоятельная работа студентов предусматривает творческое
использование полученных знаний при подготовке к практическим занятиям,
написанию тестов и подготовке к экзамену.
VII. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Студенты слушают лекции, работают на лекциях в заявленном режиме,
выполняют все задания преподавателя к лекциям, практическим занятиям.
Перед выполнением каждого вида работы проводится консультации. Все
задания выполняются непосредственно к занятиям, а не после, без накопления
«долгов». Студенты, не выполнившие программу курса, не допускаются к
экзамену.
VIII. ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
1. Имидж как составляющая современной цивилизации.
2. Типы имиджей.
3. Управление имиджем.
4. Корпоративный имидж.
5. Имидж делового человека.
6. Имиджевые стратегии.
7. Политический имидж.
8. Имидж в избирательной кампании.
9. Фирменный стиль организации.
10. Имидж товара, услуги
11. Фундамент имидж предприятия.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12. Внешний имидж фирмы.
13. Внутренний имидж фирмы.
14. Кадровая политика фирмы.
15. Дизайн интерьера.
16. Фирменная символика организации (логотип, бланк, визитные
карточки).
IX. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
Письменная контрольная работа является одной из форм
самостоятельного изучения имиджмейкинга, предусмотренная учебным
планом.
Выполнение и последующее ее обсуждение на практическом занятии
должны показать, что студент усвоил один из разделов программы курса
«Имиджмейкинг», умеет самостоятельно работать с источниками и
литературой, делать собственные выводы и оценки, приводить собственные
примеры.
Тема выбирается произвольно. Студенту после выбора темы
контрольной работы необходимо уяснить себе содержание темы, ее основные
теоретические аспекты и отдельные проблемы. С этой целью необходимо
подобрать и ознакомиться с литературой по любому из предложенных
учебников и учебных пособий из перечня учебной литературы.
Дополнительную литературу к этому списку подбирает самостоятельно,
используя материалы журналов и ресурсы сети Интернет.
При работе над выполнением контрольной работы необходимо
составить план, включающий введение, два-три раздела, заключение, список
используемой литературы, приложение (если есть необходимость).
Введение содержит определение тех вопросов, на которые следует дать
ответ. В нем отмечается степень изученности темы, ее освещенность в
литературе, оценка автором литературы.
Основное содержание работы излагается в нескольких разделах, которые
должны иметь названия. В первой части работы необходимо изложить
теоретический аспект выбранной темы. Во второй части работы – разработать
практическую часть на основе теоретических аспектов, на примере любой
организации (фирмы). При написании основных разделов следует обратить
внимание на сохранение между ними логической связи и выдерживать
правильное соотношение между теоретическим и практическим материалом.
Завершает контрольную работу заключение. Его главная задача –
подведение итогов всей работы. Заключение содержит общие выводы автора,
дает обобщенные ответы на вопросы, поставленные во введении.
После заключения следует список литературы, в том числе и адреса
сайтов, если источником материалов являлся ресурс сети Интернет.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
X. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Башканова Ю., Башканова Н. Курс имиджелогии для дистрибьютеров
«Тяньши». Ростов-на-Дону, 2004.
2. Ваш колорит. М., 2002.
3. Гарфинкел П. Стильный мужчина. М., 2005.
4. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.
СПб., 2000.
5. Змановская Е.В. Руководство по управлению личным имиджем. СПб.,
2005.
6. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростовна-Дону, 2003.
7. Лесников-Рублев А.И. Имиджелогия. Корпоративный имидж.
Ярославль, 2003.
8. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии,
психотехники. М., 2007.
9. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М., 2003.
10.Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.,
2003.
11.Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного
сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2005.
12.Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб., 2001.
13.Сорины, сестры. Имидж современного мужчины или как одеть своего
мужчину. М., 2002.
14.Сорины, сестры. Истоки имиджа или одежда женщины в азбуке
общения. М., 2002.
15.Сорины, сестры. Необходимый имидж или кА произвести нужное
впечатление с помощью одежды. М., 2002.
16.Сорины, сестры. Язык одежды или как понять человека по его
одежде.
17.Шепель. В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М., 2002.
18.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. Ростов-наДону, 2005.
Дополнительная литература
7. Введенская Л.А. Риторика и культура речи. Ростов-на-Дону, 2005.
8. Вельховер Е., Вершинин Б. Тайные знаки лица. М., 2003.
9. Мальханова И.А. Школа красноречия: интенсивный учебнопрактический курс речевика-имиджмейкера. М., 2002.
10.Поваляева М.А., Рутер О.А. Невербальные средства общения. Ростовна-Дону, 2004.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11.Розенталь Д.Э. Говорите и пишите по-русски правильно. М., 2005.
12.Хартли М. Язык жестов в деловом общении. М., 2003.
XI. АТТЕСТАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ
МАТЕРИАЛЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИМИДЖМЕЙКИНГ В СКСТ»
I. Задание открытой формы
1. … - наука о технологии построения имиджа, выделяющая основные
аспекты обаятельного облика.
2. … - совокупность взаимосвязанных особенностей и черт человека,
вытекающих из принадлежности его к конкретным социальным группам и
социально-историческим общностям.
3. Культура работника – это совокупность нравственной культуры и
культуры …
4. Визуальный имидж организации – представление об организации,
субстратом, которых являются … ощущения.
5. … - это система материальных и духовных ценностей, проявлений,
взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации,
отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и
вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии,
восприятии себя и окружающей среды.
6. Понятие … происходит от английского слова «самоподача», то есть
представление себя другим людям.
7. Физиогномика – это наука о типах лица, об умении их читать и
выявлять по их чертам скрытые … личности.
8. Креативность – это … потенциал человека, коллектива, нации.
9. Колористика – это наука о …
10. … - это движение рукой или другое телодвижение, что-то
обозначающее или сопровождающее речь.
11. … - спецификация внешнего облика человека в зависимости от цвета
кожи, глаз, волос.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12. … - один из регуляторов поведения корпорации и ее сотрудников,
включающий как элементы внешнего имиджа, так и корпоративной культуры
и отражающий устройство, воспроизводимые отличительные черты,
свойственные корпорации и выявляющие ее своеобразие.
13. … - учение о морали, нравственности, нормах и требованиях. Об
упорядочении отношений людей друг к другу.
14. Корпоративный имидж – это образ …, сформированный в
общественном сознании.
15. … - это целостное представление об образе, которое остается в
сознании людей, в их памяти.
II. Задание закрытой формы
1. Главная цель создания имиджа:
а) преуспеть в карьере;
б) реализовать себя как личность;
в) ввести в заблуждение окружающих;
г) дань следования моде.
2. Деловой имидж следует считать:
а) составной частью культуры делового общения;
б) главной частью в ведении бизнеса;
в) ведущим фактором успеха;
г) показателем личностного статуса.
3. При создании делового имиджа необходимо учитывать:
а) окружающую обстановку;
б) состояние здоровья;
в) ожидания людей;
г) собственные ощущения.
4. Скорректировать свой имидж так, чтобы произвести хорошее
впечатление на вашего начальника (для этого нужно знать):
а) какие у него (нее) планы на вечер;
б) чего он хочет в данный момент;
в) какой стиль он предпочитает;
г) какое у него настроение.
5. Имидж товара (услуги) это:
а) набор материальных характеристик;
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) представление людей относительно уникальных характеристик,
которыми обладает товар;
в) название, дизайн, упаковка;
г) выгода, которую обеспечивает товар.
6. Каким этапом работы в технологии личного обаяния является
определение «Я-концепции»
а) первый;
б) второй;
в) третий;
г) четвертый.
7. К внешним элементам имиджа не относится:
а) лицо;
б) одежда;
в) поступки;
г) жесты.
8. К внутренним элементам имиджа не относится:
а) мысли;
б) походка;
в) потребности;
г) ценности.
9. Неосязаемый имидж это:
а) первое впечатление;
б) ощущения покупателя;
в) преданность сотрудника своей фирме;
г) восприятие компании обществом.
10. В программу формирования внешнего имиджа не входит:
а) осязаемый имидж;
б) рекламная кампания;
в) кадровая политика;
г) взаимоотношения со СМИ.
11. Жест, говорящий о неуверенности:
а) руки сведены за спину;
б) грызет ручку, рука притрагивается к ожерелью или цепочке;
в) плотно сжатые руки;
г) рука у щеки.
12. Поза тела, говорящая об открытости:
а) руки скрещены на груди;
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) руки соединены за спиной;
в) сидя, не скрещивая рук и ног;
г) руки поддерживают подбородок.
13. В переводе с английского слово «имидж» значит:
а) лицо;
б) манеры;
в) образ;
г) качество.
14. Этап закладка фундамента в разработке мастер-плана по
созданию корпоративного имиджа является:
а) первый;
б) второй;
в) третий;
г) четвертый.
15. Шаг, не входящий в закладку фундамента формирования
корпоративного имиджа:
а) моральные принципы и этика;
б) цели бизнеса;
в) корпоративная философия;
г) рекламная кампания.
16. В понятие визуальный имидж не входит:
а) интерьер;
б) экстерьер;
в) объем продаж;
г) фирменная символика.
17. Лучше лишить человека пищи, чем:
а) внимание;
б) воображения;
в) речи;
г) воли.
18. Любая речь, прежде всего, зависит от:
а) артикуляции;
б) фонетического строя речи;
в) грамотности изложения;
г) лексики.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19. Практика делового общения, что никакая другая способность, не
дает такого авторитета, как:
а) харизматическая внешность;
б) способность грамотно доносить свою мысль;
в) хорошее владение письменной деловой речью;
г) умение слушать собеседника.
20. Служебная ситуация: к двери одновременно подошли начальник
и несколько подчиненных среди них есть и женщины. Кто должен
открыть дверь первым:
а) женщина;
б) тот, кто ближе к двери;
в) начальник;
г) младший по возрасту.
III. Задание на установление соответствия
1. Частные имиджи
а) среды обитания
б) габитарный имидж
в) деловой имидж
г) вербальный имидж
д) невербальный имидж
2. Элементы имиджа
а) внешний
б) внутренний
3. Технологии имиджирования
а) самоорганизация
б) самообразования
в) самосовершенствования
г) самопрезентация
Характеристики
а) устная и письменная речь
б) мебель, здание
в) язык телодвижений
г) внешний облик
д) предметы, произведения,
созданные человеком
а) цели
б) мимика
в) менталитет
г) голос
Определения
а) представление своего имиджа
б) упорядочение своей деятельности
в) самообучение, создание
собственного образа
г) достижение вершин в
деятельности, быть лучшим в мире
специалистов
4. Социальные функции
корпоративного имиджа
а) теоретико-познавательная
а) познание и усвоение работником
б) просветительная
ценностей, принятых в корпорации
в) смыслообразующая
б) имидж фирмы влияет на
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мировоззрение работников
в) накопление и сохранение опыта
корпорации
5. Прикладные функции
корпоративного имиджа
а) номинативная
а) связывает все компоненты имиджа
б) эстетическая
в единое логичное целое
в) конвергентная
б) создает узнаваемость фирмы
г) консервативная
в) выделяет эмоциональную
д) адресная
составляющую образа, выдвинув на
первый план качественные
составляющие
г) связывает имидж с определенными
целевыми аудиториями воздействия
д) защищает перед веяниями моды и
натисков новых потребностей
основную идею фирмы
6. Задачи имидж-технологий
а) позиционирование объекта
б) возвышение имиджа
в) отстройка от конкурентов
а) комбинация возвышения имиджа
при снижении другого, или
позиционирование своего объекта на
фоне конкурентов
б) четкий анализ того, что
представляет собой марка, для кого
она, почему кто-либо может быть
заинтересован выбрать ее
в) сравнительный анализ и выбор
способов исследования сознания
общественных групп для выявления
причин, приведших к формированию
имиджа
7. Исследование корпоративного имиджа
а) методы
а) почта
б) способ связи с аудиторией
б) наблюдение
в) инструменты
в) анкета
г) опрос
д) телефон
8. Типы имиджа
а) зеркальный
а) имидж организации в целом
б) текущий
б) вариант имиджа образуется при
в) желаемый
наличии ряда независимых структур
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) корпоративный
д) множественный
9. Температура цвета
а) холодные
б) теплые
10. Каналы восприятия
а) аудиальный
б) визуальный
в) кинестический
г) когнитивный
вместо единой корпорации
в) имидж, свойственный нашему
представлению о себе
г) вариант имиджа, характерный для
взгляда со стороны
д) тип имиджа отражает то, к чему
мы стремимся
а) красный
б) фиолетовый
в) зелёный
г) оранжевый
а) здравый смысл
б) цвет в интерьере
в) речь персонала
г) комфорт
IV. Задание на установление правильной последовательности
1. Этапы имиджирования:
а) совершенствование духовных и коммуникативных качеств;
б) определение цели и изучение личностных характеристик, составление
«Я-концепции»;
в) работа над внешним обликом;
г) подбор характеристик, соответствующих виду профессиональной
деятельности.
2. Этапы стратегического управления имиджем:
а) трансформация назначения фирмы в частные долговременные и
краткосрочные цели деятельности;
б) разработка и реализация стратегии;
в) определение стратегии достижения целей деятельности;
г) определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы;
д) оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение
корректирующих воздействий.
3. Этапы исследования корпоративного имиджа:
а) обработка и предоставление полученных результатов;
б) разработка плана исследования для сбора информации;
в) выявление проблемы и целей исследования;
г) реализация плана исследования – сбор и анализ данных.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Стадии создании корпоративного имиджа:
а) отбор необходимых выразительных средств воздействия;
б) определение потребности целевой аудитории.
5. Этапы овладения новой работой:
а) ухудшение;
б) вызов;
в) поступление;
г) мастерство;
д) компетентность.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПРИЛОЖЕНИЕ
Образец оформления титульного листа контрольной работы
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
Кафедра туризма и гостеприимства
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине______________________________
На тему____________________________________
Выполнил (а): студент (ка)
________________________
Гр._____________________
Проверил:______________
Уфа-200__
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Составитель: АБДРАХМАНОВА Зухра Решатовна
ИМИДЖМЕЙКИНГ
В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
Учебно-методический комплекс
Технический редактор: Р.С. Юмагулова
Подписано в печать 01.10.2007. Формат 60х84 1/16.
Бумага газетная. Гарнитура «Таймс».
Усл. печ. л. 1,40. Уч.-изд. л. 1,75. Тираж 100 экз.
Цена свободная. Заказ № 111.
Отпечатано с готовых авторских оригиналов
на ризографе в издательском отделе
Уфимской государственной академии экономики и сервиса
450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145, к. 227; тел. (347) 278-69-85.
24
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
47
Размер файла
246 Кб
Теги
123, социальная, сервисы, имиджмейкинг, туризм, культурного
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа