close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

137.Деловая этика и этикет

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой психологии управления
М.В.Полевая
_________________________
«___»_______________20_ г
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
по учебной дисциплине
«ДЕЛОВАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ»
по направлению (специальности)
080200.62 «Менеджмент»
Москва 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Поспелова О.И., Полевая М.В,, Зимелева З.А. Деловая этика и этикет.
УММ., М.: МГИИТ, 2012
Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с требованиями
Федерального
государственного
образовательного
стандарта
высшего
профессионального образования.
УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса и
включают программу курса, тематический план, задания к контрольной работе,
вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.
УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Основными целями курса являются:
- развитие у студентов интереса к этической и этикетной проблематике в сфере деловых
отношений;
- повышение культурного уровня студентов, формирование их мировоззрения;
- развитие навыков применения культурных этических и этикетных норм поведения в
деловой сфере.
Задачи курса:
- осмыслить современные этические и этикетные нормы делового общения и их
проблематику;
- познакомить студентов с теоретическими основами деловой этики и этикета;
- дать представление об исторических и культурных путях развития деловых этических и
этикетных норм;
- рассмотреть тенденции развития деловой этики и этикета.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП
Будущему специалисту необходимо получить знания о составляющих и особенностях
ведущих этических и этикетных норм поведения в деловой сфере.
Все без исключения гуманитарные и социальные дисциплины в той или иной степени
пронизаны деловой культурной этической и этикетной проблематикой.
Выбор профессии в экономической сфере предусматривает ориентацию на человека,
первостепенный учет его интересов и потребностей. Для этого, прежде всего, необходимо знание
этических и этикетных норм делового общения, так как именно оно поможет решить значимые
для клиентов и сотрудников проблемы.
Данный курс способствует получению студентами знаний о социальной природе деловых
этических норм и правил, закрепляет некоторые усвоенные ранее этические и этикетные правила
делового межличностного взаимодействия, формирует профессиональное поведение будущих
специалистов.
Таким образом, данный курс повышает культурный уровень студентов, формирует их
мировоззрение, развивает познавательные психические процессы.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- способность придерживаться этических ценностей и здорового образа жизни (ОК-22)
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
знать:
- этические и этикетные нормы делового общения;
- ведущие приемы и техники делового общения;
- протокол ведения деловых встреч и переговоров;
- тактику ведения телефонных переговоров;
- основные требования, предъявляемые к деловой культуре работников.
уметь:
- оценивать происходящие в современном мире события, связанные с этическими и
этикетными нормами делового взаимодействия;
- использовать знания по деловой этике и этикету в практической деятельности, соотнося
стратегии поведения в деловых ситуациях с общепринятыми нравственными позициями;
- пользоваться современными методами психологии при анализе ситуаций делового
взаимодействия;
- формировать атмосферу доверительного делового общения с собеседником;
- организовывать и вести переговорный процесс, телефонные переговоры в соответствии с
требованиями деловой этики и этикета;
- применять
методы и средства
познания
для интеллектуального развития
повышения
культурного уровня, профессиональной компетентности;
владеть:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- общепринятыми мировыми нормами в области деловой этики и этикета;
- этическими и этикетными нормами делового профессионального общения.
- навыками эффективного слушания;
- широким набором коммуникативных приемов и техник;
- организацией и ведением переговорного процесса, телефонных переговоров в
соответствии с требованиями деловой этики и этикета.
4. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ ПО ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Вид учебной работы
Всего
часов
1
8
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции (Л)
Семинары (С)
Практические занятия (ПЗ)
из них: контрольные работы (КР)
Самостоятельная работа студентов (СРС) - всего
в том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Другие виды СРС (указать, какие)
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость 72 часов
Семестры
2
3
4
8
8
8
1
64
1
64
Зачёт
Зачёт
5
Общая трудоемкость 2 зачетных единиц
5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. Содержание разделов дисциплины
№
Наименование темы
Содержание
п/п
Раздел 1. «Основы деловой этики»
1.1. Тема 1. Специфика и
Этика – учение о морали и нравственности. Сущность
особенности деловой
этики деловых отношений. Основные принципы этики
этики
деловых отношений.
Закономерности межличностных отношений. Этические
проблемы деловых отношений.
1.2. Тема 2. Российская
Формирование нового типа делового человека и деловой
деловая культура:
этики. Семь принципов ведения дел в России (нач. 20 в.).
история и современное Ведущие тенденции развития российской деловой
состояние
культуры. Несовпадение современных стандартов
российской деловой культуры с общемировыми.
Объективные и субъективные факторы, тормозящие
развитие российской деловой культуры. Отношение
деловых людей к правовым нормам. Избирательная этика
в деловых отношениях. Использование силовых методов.
Повышенная склонность к риску. Высокая степень
адаптации и быстрота реакции. Высокое значение
образования как ценности.
Социально-психологический и морально-этический
портрет современного делового человека.
1.3 Тема 3. Этика
Корпоративные кодексы поведения в бизнесе. Этика и
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
деятельности
организаций
социальная ответственность организаций.
Этические нормы в деятельности организаций.
Повышение этического уровня организаций.
1.4. Тема 4. Этика
Основные нормы этичного поведения руководителя.
деятельности
Этика межличностного общения руководителя.
руководителя
Регулирование этических норм межличностных
отношений в коллективе. Этика взаимоотношений с
«трудным» руководителем.
Этика решения спорных вопросов, конфликтных
ситуаций.
1.5 Тема 5. Культура
Место профессиональных кодексов в системе морали.
поведения и общения
Виды профессиональной этики. Этика труда. Психология
гостеприимства.
Личностные качества гостиничных работников.
Профессионализм как нравственная черта личности.
Элементы коммуникативной культуры сотрудника.
Нравственные требования, предъявляемые к
коммуникативной культуре.
1.6. Тема 6. Этические Основные этические требования к деловому разговору.
нормы
общения
в Вручение наград и памятных подарков. Объявление о
устной деловой речи и собраниях и других мероприятиях.
дистанционном
Этика ведения коммерческих переговоров и деловых
взаимодействии
совещаний.
Культура делового письма. Оформление и разновидности
деловых писем.
Тактика ведения телефонных переговоров. Правила
пользования телеграфной, телексной, факсимильной
видами связи. Культура пользования электронной
почтой.
Этика рекламного сообщения.
Раздел 2. «Основы делового этикета»
2.1. Тема 7. Деловой этикет Происхождение термина этикет. Краткая история
российского делового этикета.
Этикет приветствия и представления. Речевой этикет
делового разговора.
Этикет деловых приёмов. Поведение в общественных
местах. Имидж и этикет. Культура внешности. Стили
одежды. Современная одежда: детали и ситуации.
Визитные карточки.
2.2. Тема 8. Корпоративный Этикет ведения деловых переговоров и дискуссий.
этикет
Искусство комплимента. Служебное помещение.
Банкеты. Подготовка и проведение приёмов, рассадка за
столами. Ресторанный этикет.
Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.
Невербальные средства общения.
2.3. Тема 9. Деловой этикет Требования национального этикета. Правила
в международном
международной вежливости. Правила вручения подарков.
общении
Приёмы гостей в других странах. Национальные
аспекты невербального общения.
5.3. Распределение часов по видам занятий
№
наименование разделов и тем
лек практич
из них:
самосто
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
п.п.
Раздел 1. «Основы деловой этики»
1
Тема 1. Специфика и особенности
деловой этики
2
Тема 2. Российская деловая
культура: история и современное
состояние
3
Тема 3. Этика деятельности
организаций
4
Тема 4. Этика деятельности
руководителя
5
Тема 5. Культура поведения и
общения
6
Тема 6. Этические нормы общения
Раздел 2. «Основы делового этикета»
7
Тема 7. Деловой этикет
8
Тема 8. Корпоративный этикет
9
Тема 9. Деловой этикет в
международном общении
Общая трудоемкость (час)
ции еские и интер
семина актив
рские
ные
занятия занят
ия
конт
роль
ные
рабо
ты,
заче
ты
ят.
ВСЕГ
работа
О
студент по
ов
теме
1
7
8
1
7
8
1
7
8
1
7
8
1
7
8
1
7
9
1
1
7
7
8
8
8
8
64
72
8
Х
6. Семинары учебным планом не предусмотрены
7. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (ПРОЕКТОВ)
7.1. Примерная тематика курсовых проектов (работ)
Курсовая работа не предусмотрена
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
а) Основная литература:
1. Деловое общение. Деловой Этикет: Учеб. пособ. для студ. вузов. – М.: «ЮНИТИДАНА», 2010;
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.:
«ИНФРА-М», 2012;
3. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. – М.: «Проспект», 2012;
5. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: учеб. пособие.-Ростов на
Дону: «Феникс», 2011.
б) Дополнительная литература;
6. Кипнис М. Тренируем умение влиять на людей в любом режиме общения. 59 лучших игр
и упражнений для развития управления коммуникациями – М. АСТ, 2010;
7. Кипнис М. Тренируем умение вести за собой, быть лидером, «мотором» и
вдохновителем. 68 лучших игр и упражнений для развития управленческих способностей. – М.
АСТ, 2009;
8. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в
современном обществе. – М.:АСТ, 2008;
9. Основы этических знаний. – СП.б.: «Лань», 2006;
10. Тимохина Т.А. Организация приёма и обслуживания туристов: учеб. пособие. - М.: ИД
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«Форум», 2009.
11. Тридцать главных правил делового этикета / Авт.-сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ, 2009.
9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Необходим кабинет с мультимедийной техникой.
10. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ДИСЦИПЛИНЫ
Семинары учебным планом не предусмотрены
ОРГАНИЗАЦИИ
ИЗУЧЕНИЯ
11. ТЕМАТИКА И СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Методические рекомендации к контрольной работе для студентов заочного
факультета
В соответствии с учебной программой дисциплины для студентов заочной формы
обучения предусмотрено выполнение контрольной работы. Основная задача выполнения
контрольной работы состоит в том, чтобы студенты углубили свои знания и умения по основным
вопросам курса.
Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки соответствующего
материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для выполнения контрольной
работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в списке основной литературы.
Для более углубленного изучения материала приводится список дополнительной литературы.
Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной работы
совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который выполняет
контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого билета 058/11, 058 – это
последовательность по списку, 11 – это год поступления – 2011, это число будет у всех студентов
курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы определяется по последней цифре
первого числа - в данном примере № 8 (058).
Последняя цифра
студенческого билета
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Вариант контрольной
работы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
Каждая контрольная работа должна иметь титульный лист, на котором обязательно
должны быть указаны фамилия, имя и отчество студента, номер студенческого билета и
соответствующий номер выполняемого варианта контрольной работы.
Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном
варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).
Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются на
доработку.
Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии в деканат.
Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем
вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета - к зачету не допускаются.
•
Типичные ошибки, из-за которых работа может быть не зачтена
1. Тема или план работы не соответствуют стандартам, рекомендуемым в настоящем
пособии.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Тема или отдельные пункты плана не раскрыты в содержании работы.
3. Материал полностью взят из одного источника: из одного учебника или в готовом виде
из электронных источников информации.
4. Материал дословно цитируется без оформления сносок.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И ИХ ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Вариант 1.
1. Речевой этикет делового разговора.
2. Этика – учение о морали и нравственности.
Вариант 2.
1. Этические нормы в деятельности организаций.
2. Этикет приветствия и представления.
Вариант 3.
1. Профессионализм как нравственная черта личности.
2. Современная одежда: детали и ситуации, (нормы и правила этики и этикета).
Вариант 4.
1. Основные этические требования к деловому разговору.
2. Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами.
Вариант 5.
1. Тактика ведения телефонных переговоров.
2. Искусство комплимента.
Вариант 6.
1. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
2. Этика и этикет приемов гостей в других странах.
Вариант 7.
1. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
2. Нормы и правила поведения в общественных местах.
Вариант 8.
1. Этика рекламного сообщения.
2. Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.
Вариант 9.
1. Этика ведения деловых совещаний.
2. Правила международной вежливости.
Вариант 10.
1. Культура делового письма.
2. Этика ведения коммерческих переговоров
12. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1.
Этика – учение о морали и нравственности.
2.
Сущность этики деловых отношений, основные принципы.
3.
Закономерности межличностных отношений.
4.
Этические проблемы деловых отношений.
5.
Формирование нового типа делового человека и деловой этики.
6.
Семь принципов ведения дел в России (нач. 20 в.).
7.
Несовпадение современных стандартов российской деловой культуры с
общемировыми.
8.
Объективные и субъективные факторы, тормозящие развитие российской деловой
культуры.
9.
Отношение деловых людей к правовым нормам.
10.
Избирательная этика в деловых отношениях.
11.
Использование силовых методов.
12.
Образование как ценность.
13.
Социально-психологический и морально-этический портрет современного делового
человека.
14.
Корпоративные кодексы поведения в бизнесе.
15.
Этика и социальная ответственность организаций.
16.
Повышение этического уровня организаций.
17.
Основные нормы этичного поведения руководителя.
18.
Этика межличностного общения руководителя.
19.
Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
20.
Место профессиональных кодексов в системе морали.
21.
Этикет, основные виды и их характеристика.
22.
Приёмы гостей в других странах.
23.
Элементы коммуникативной культуры сотрудника.
24.
Основные этические требования к деловому разговору.
25.
Этика ведения коммерческих переговоров и деловых совещаний.
26.
Культура делового письма. Оформление и разновидности деловых писем.
27.
Тактика ведения телефонных переговоров.
28.
Культура пользования электронной почтой.
29.
Этика рекламного сообщения.
30.
Краткая история российского делового этикета.
31.
Этикет приветствия и представления.
32.
Речевой этикет делового разговора.
33.
Этикет деловых приёмов.
34.
Поведение в общественных местах.
35.
Правила вручения подарков.
36.
Культура внешности. Современная одежда: детали и ситуации.
37.
Визитные карточки.
38.
Неофициальные встречи с деловыми партнёрами.
39.
Искусство комплимента.
40.
Подготовка и проведение приёмов, рассадка за столами. Ресторанный этикет.
Документ
Категория
Образование
Просмотров
39
Размер файла
280 Кб
Теги
этика, этикет, деловая, 137
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа