close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

172.Информационные технологии. Ч. 5

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство культуры Российской Федерации
ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет
культуры и искусств»
Институт информационных и библиотечных технологий
Кафедра технологии документальных коммуникаций
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Ч. 5. Менеджмент информационных технологий
Учебно-методический комплекс
по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность»
Кемерово 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Утвержден на заседании кафедры технологии
документальных коммуникаций, протокол № 6 от 26.11.2011.
Рекомендован к изданию методическим советом
института информационных и библиотечных технологий,
протокол № 3 от 10.01.2012.
Информационные технологии: Ч. 5. Менеджмент информационных технологий [Текст]: учеб.-метод. комплекс по специальности 052700 (071201) –
«Библиотечно-информационная деятельность» / И. С. Пилко. – Кемерово:
Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2012. – 31 с.
Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность».
Учебная дисциплина «Менеджмент информационных технологий»
является завершающей частью комплексного курса «Информационные
технологии», принадлежащего к циклу общепрофессиональных дисциплин
федерального компонента учебного плана, и является обязательной для
изучения.
Составитель:
И. С. Пилко, доктор пед. наук,
профессор кафедры технологии документальных коммуникаций
Кемеровского государственного университета культуры и искусств
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ВВЕДЕНИЕ
Курс «Менеджмент информационных технологий» завершает изучение
комплексной учебной дисциплины «Информационные технологии».
Это дисциплина федерального компонента учебного плана, разработанная
в соответствии с требованиями ГОС ВПО по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность». Изучение курса «Менеджмент
информационных технологий» базируется на полученном в ходе освоения
общепрофессиональных и специальных дисциплин знании теоретических
основ информационных технологий и менеджмента, практическом владении
мультимедийными, сетевыми технологиями, технологиями баз данных.
Цель курса – освоение концептуальных основ технологического менеджмента и методов управления информационно-коммуникационными
технологиями в сервисной информационной организации (информационной
службе, аналитическом центре, библиотеке и т. п.).
Достижение поставленной цели обеспечивается решением следующих
дидактических задач:
 формирование представления об информационных технологиях как о
важном, сложном, динамичном объекте управления;
 освоение методов технологического и проектного менеджмента, обеспечивающих эффективное управление информационными технологиями в
сервисной информационной организации (библиотеке);
 выявление специфики проектирования и организации эффективной деятельности сервисной информационной организации (библиотеки);
 формирование практических умений измерения и расчета показателей
эффективности информационных технологий и качества информационных продуктов и услуг.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты обучения:
знать:
 концептуальные положения технологического менеджмента, проектного
менеджмента;
 структуру производственного процесса как объекта технологического менеджмента;
 методы технологического менеджмента;
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 методику технологического проектирования;
 основные характеристики и атрибутивные признаки проектной деятельности;
 специфику организации сервисной деятельности информационного
учреждения / библиотеки;
 показатели эффективности информационных технологий и качества
информационных продуктов и услуг;
 методы управления качеством информационного сервиса;
уметь:
 разрабатывать технологические проекты;
 оформлять заявку на инновационный технологический проект;
 нормировать технологические процессы;
 разрабатывать технологическую документацию;
владеть:
 методами технологического проектирования библиотечно-информационных процессов;
 методикой нормирования информационных процессов;
 методами оценки эффективности информационных технологий и качества информационных продуктов и услуг.
Курс имеет ярко выраженную практико-ориентированную направленность, поэтому в структуре аудиторной учебной нагрузки очевиден приоритет практических занятий над лекционными. Отдельные практические задания связаны с выполнением индивидуальных или групповых проектов.
Качество их выполнения существенно влияет на итоговую оценку по изучаемому курсу. Лекционные и семинарские занятия обеспечены мультимедийными презентациями, практические работы – учебными материалами в
электронной форме. Обучение на заочном отделении требует выполнения
контрольной работы.
Формой итогового контроля является экзамен. Экзаменационный билет включает теоретический вопрос, ситуативное задание, в отдельных случаях – собеседование по выполненным практическим заданиям.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
Очная форма обучения
№
Наименование темы
п/п
Всего
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Технологический
менеджмент как
управленческая
концепция
Технологическая
подготовка информационного производства
Нормирование
информационных
процессов
Организация сервисной деятельности информационного учреждения /
библиотеки
Технологические
проекты и программы
Управление проектной деятельностью информационного учреждения /
библиотеки
Оценка эффективности информационных технологий
Оценка качества
информационных
продуктов и услуг
Управление качеством информационного сервиса
Всего
Количество часов
в том числе
аудиторных занятий
всего лекц. сем. практ.
СРС
4
2
2
-
-
2
16
8
2
-
6
8
12
8
2
-
6
4
10
6
2
-
4
4
11
5
1
2
2
6
7
5
1
-
4
2
9
3
1
2
-
6
9
3
1
2
-
6
4
2
2
-
-
2
82
42
14
6
22
40
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
Заочная форма обучения
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Наименование темы
Технологический
менеджмент как
управленческая концепция
Технологическая
подготовка информационного производства
Нормирование
информационных
процессов
Организация сервисной деятельности
информационного
учреждения / библиотеки
Технологические
проекты и программы
Управление проектной деятельностью
информационного
учреждения / библиотеки
Оценка эффективности информационных технологий
Оценка качества
информационных
продуктов и услуг
Управление качеством информационного сервиса
Всего
Количество часов
в том числе
аудиторных занятий
всего лекц. сем. практ.
Всего
СРС
4
1
1
-
-
3
25
1
1
-
-
24
18
2
2
-
-
16
4
1
1
-
-
3
9
3
1
-
2
6
4
1
1
-
-
3
5
2
1
1
-
3
5
2
1
1
-
3
4
1
1
-
-
3
78
14
10
2
2
64
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1. Технологический менеджмент
как управленческая концепция
Общая технология процесса управления. Информационная технологическая система как специфический объект управления. Функции организации информационного производства: инжиниринг и реинжиниринг, техническое обеспечение, планирование затрат и объемов производства,
производство продукции и услуг, обеспечение качества информационных
продуктов и услуг.
Управление технологическим потенциалом информационной организации (службы) / библиотеки. Функции технологического менеджмента: оптимизация, обогащение, защита технологического потенциала.
Методы технологического менеджмента: операционный анализ; технологическое проектирование; нормирование; технологический аудит; технологический консалтинг; технологический аутсорсинг; технологический
трансферт.
Технологический менеджмент в структуре управления производством.
Производство: единичное, серийное, массовое.
Производственный процесс. Процесс единичный, групповой, типовой.
Производственный цикл. Технологический процесс. Технологическая операция. Технологический прием. Технологический переход. Определение,
принципы отграничения, взаимосвязь и соотношение понятий.
Типизация технологических операций как способ квалификационного
разделения труда.
Информационные (библиотечные) процессы и операции.
Процессно-ориентированный подход как методология системы менеджмента качества.
Тема 2. Технологическая подготовка
информационного производства
Технологическая подготовка производства (ТПП): понятие, задачи,
результаты. Технологичность: понятие, показатели. Специфика ТПП на этапах проектирования и эксплуатации.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разработка технологических процессов (технологическое проектирование). Этапы технологического проектирования: анализ исходных данных
для разработки технологического процесса; выбор типового или разработка
единичного технологического процесса; оценка ресурсной базы; составление технологического маршрута; разработка технологических операций;
нормирование технологического процесса; расчет экономической эффективности; оформление результатов технологического проектирования.
Технологические документы (текстовые, графические, табличные) как
результат технологического проектирования.
Тема 3. Нормирование информационных процессов
Норма. Назначение и виды норм. Требования к нормам.
Задачи нормирования труда. Структура затрат рабочего времени.
Методы нормирования. Расчетно-аналитические методы: фотография
рабочего времени; хронометраж; фотохронометраж; самофотография рабочего
времени; метод моментных наблюдений; метод экспертных оценок. Опытный
метод. Отчетно-статистический метод. Метод заимствования.
Норматив. Виды нормативов: абсолютные, относительные. Нормативы организационно-технического уровня производства.
Тема 4. Организация сервисной деятельности
информационного учреждения / библиотеки
Специфика производства и сервиса. Особенности услуг, определяющие их качество и влияющие на организацию производства. Структурные
уровни сервиса: продукт, основной сервис, периферийный сервис, поставка
сервиса, среда сервиса. Организация деятельности информационнотехнологических (ИТ) служб и подразделений.
Проектирование процесса производства услуг. Условия и специфика
проектирования услуги. Детальный план услуги. Алгоритм детального планирования услуги. Алгоритм стоимостного анализа услуги.
Организация производства информационных услуг. Альтернативные
подходы к организации производства услуг: индустриализация процессов
производства и предоставления услуг, индивидуализация сервиса.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Принципы организации производства: дифференциация, концентрация, специализация, универсализация, пропорциональность, непрерывность,
параллельность, прямоточность, ритмичность, гибкость. Возможности и ограничения их применения в организации сервисной деятельности.
Методы изучения производственных и технологических процессов:
разработка графических схем, дифференциация действий, метод стандартных вопросов.
Тема 5. Технологические проекты и программы
Эволюция технологических укладов. Технологии, актуальные для
развития библиотечно-информационных систем.
Проект, программа: понятие, основные характеристики и атрибутивные признаки. Специфика традиционной и проектной деятельности учреждения / организации. Классификация проектов.
ИТ-проект как инвестиция: оценка доходной и затратной части проекта.
Федеральные и региональные целевые программы, ориентированные
на реализацию «Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации». Основные направления технологических инноваций
в библиотечно-информационной сфере.
Тема 6. Управление проектной деятельностью
информационного учреждения / библиотеки
Управление жизненным циклом технологического проекта. Основные
процессы управления проектами: разработка замысла; планирование и организация работ; реализация и контроль выполнения, завершение проекта и
анализ эффективности.
Разработка замысла проекта. Методы поиска проектных идей. Требования к постановке цели проекта. Выбор потенциальных участников проекта.
Планирование и организация работ. Рабочий план проекта. Оформление заявки на проект. Выбор исполнителей проекта. Возможные источники
финансирования проекта.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Реализация проекта, контроль его осуществления. Управление
отдельными характеристиками проекта: предметной областью, временем,
стоимостью, персоналом, коммуникациями, поставками и контрактами, качеством, изменениями. Организационные структуры управления проектами:
линейная, функциональная, программно-целевая, матричная. Управление
портфелем проектов. Виды контроля проектной деятельности.
Завершение проекта и анализ его эффективности. Подготовка итогового отчета о реализованном проекте. Презентация результатов проектной
деятельности. Методы оценки результатов. Функции и методы управления
качеством проекта. Планирование качества. Обеспечение качества. Контроль качества.
Тема 7. Оценка эффективности информационных технологий
Эффективность информационного производства: объем и содержание
понятия. Социальная, функциональная, экономическая эффективность: качественная характеристика и возможности количественной оценки
(измерения).
Критерии и показатели эффективности: определение и соотношение
понятий. Требования к критериям и показателям. Методы измерения
и расчета показателей. Выбор критериев и показателей эффективности
информационного производства.
Подходы к определению социальной эффективности деятельности
библиотек. Варианты оценки социальной эффективности. Статистические и
социологические методы оценки социальной эффективности.
Подходы к определению эффективности информационных технологий, связанные с оценкой затрат на производство информационных продуктов и услуг. Понятие технологичности. Показатели технологичности: трудоемкость, материалоемкость, технологическая себестоимость.
Приложение принципа многокритериальности к оценке эффективности функционирования информационных технологических систем.
Тема 8. Оценка качества информационных продуктов и услуг
Качество информационных продуктов и услуг: понятие, связь с потребительскими свойствами, возможность измерения.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Подходы к определению качества информационных продуктов и услуг, связанные с оценкой уровня регламентации технологических процессов
и надежности ресурсного обеспечения.
Номенклатура показателей качества информационных продуктов
и услуг: показатели назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, экономические показатели.
Каталог ИТ-услуг как способ фиксации их фактических и нормативных параметров.
Сертификация как способ оценки информационных продуктов
и услуг. Сертификаты качества.
Тема 9. Управление качеством информационного сервиса
Качество услуг с позиций менеджмента качества. Культура Total Quality Management (TQM).
Методы совершенствования процессов производства и предоставления услуг (подход 5W2H; разработка блок-схемы процесса; применение
контрольных листов; анализ Парето – диаграмма «рейтинг» дефектов; мозговой штурм; определение эталона (benchmarking) и др.).
Оценка качества сервиса. Оптимальный уровень качества. Методы
оценки качества сервиса: модель SERVQUAL; модель качества сервиса, основанного на разрыве (модель воспринимаемого качества сервиса);
модель Леса Гэлловэя, маркетинговые методы измерения качества.
Система менеджмента качества (СМК) в сервисной организации: возможности и ограничения. Стандарт BS ISO / IEC 20000-1:2005
«Информационная технология – Управление сервисом» как отраслевой аналог ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества».
Система управления ИТ-сервисами (СУИС).
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА
Ярко выраженная прикладная направленность курса «Менеджмент
информационных технологий» определяет его специфику: основную дидактическую нагрузку несут практические занятия, а также выполнение индивидуальных и коллективных проектов. Активность студентов при
освоении практической части курса, качество выполнения учебных заданий
непосредственно влияют на итоговую экзаменационную оценку. Студенты
заочной формы обучения для практического закрепления ключевых тем
курса «Технологическая подготовка информационного производства» и
«Нормирование информационных процессов» выполняют контрольную работу (см. Методика выполнения контрольной работы). Предусмотренные учебной программой семинарские занятия имеют проблемный характер, содержат эвристические задания и требуют активной поисковой,
преимущественно групповой работы.
Вместе с тем изучение курса невозможно без усвоения определенного
объема теоретического материала. При этом акцент в лекционной части
курса сделан на представлении методов решения информационнотехнологических и управленческих задач.
Управление информационными технологиями – активно развивающиеся научное направление и область деятельности, тесно связанные со
специализированными видами менеджмента: технологическим, проектным,
инновационным, информационным и др. Теоретическая и управленческая
концепции менеджмента информационных технологий только начинают
складываться и не находят целостного отражения в учебной, научной и
справочной литературе. Сложность освоения теоретической части курса
обусловлена рядом обстоятельств: 1) динамично развивающимся содержанием учебной дисциплины, требующим постоянной актуализации изучаемого материала; 2) ограниченным числом лекционных занятий (9 тем, 14
академических часов); 3) отсутствием современного учебника по всему
комплексу изучаемых тем. Отчасти остроту проблемы позволяет снять
мультимедийное сопровождение лекционных занятий. Ежегодно редактируемый комплект мультимедийных презентаций доступен студентам в процессе выполнения практических заданий и при подготовке к промежуточной и итоговой аттестациям. Но это не исключает необходимости
самостоятельного освоения учебного материала.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Настоящие методические указания служат путеводителем по источникам учебной, справочной и производственно-практической информации
(см. Список рекомендуемой литературы), актуальным для самостоятельного освоения теоретического материала студентами дневной и заочной
форм обучения.
Наиболее полно проблематика курса отражена в учебных изданиях [3,
с. 159–248; 4] и практических пособиях [1, 2, 5], рекомендованных в списке
основной литературы. Специфической особенностью указанных изданий
является адаптация основных технологических и управленческих решений к
практике функционирования библиотек различных видов и ведомственной
принадлежности.
Процессный подход к анализу производственной (сервисной) деятельности и процессная система управления на хорошем теоретическом
уровне освещены в учебнике [6]. Его авторы В. Г. Елиферов и В. В. Репин
являются разработчиками теории бизнес-процессов, которая востребована
организациями и коллективами, внедряющими в практику управления систему менеджмента качества.
Изучение темы 1 «Технологический менеджмент как управленческая концепция» следует начать с повторения теоретических основ менеджмента [11; 19, с. 5–54], теории технологических систем [1, с. 98–105; 3,
с. 31–35, 145–158; 4, с. 5–37].
Развернутую характеристику методов технологического менеджмента
содержат работы И. С. Пилко [3, с. 206–215; 4, с. 92–100] и Н. С. Редькиной
[5, с. 30 – 66].
Методология процессно-ориентированного подхода к анализу деятельности производственного предприятия или сервисной организации, выделения бизнес-процессов изложена в работе [6]. Детальное описание производственных процессов, их структуры, классификации, принципов
отграничения, проиллюстрированное примерами библиотечных и информационных процессов, представлено в учебных пособиях [2, с. 40–46; 3,
с. 56–71, 159–174; 4, с. 54–65]. Алгоритмическая характеристика основных
библиотечных, библиографических и информационных процессов содержится в профессиональных справочниках [15–17], описание условий их
реализации – в научно-практическом пособии [2]. Источник [13] знакомит с
номенклатурой библиотечных технологических процессов и операций на
примере ГПНТБ СО РАН.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 2 «Технологическая подготовка информационного производства» предполагает освоение ключевых понятий «технологическая подготовка», «технологическая готовность» «технологичность» и др., а также показателей технологичности и условий, обеспечивающих технологическую
подготовку информационного / библиотечного производства. Для изучения
этих вопросов следует обратиться к [2, с. 377–383, 431–451; 3,
с. 235–248; 4, с. 120–134]. Исчерпывающее описание методики технологического проектирования – ключевого вопроса курса – студенты найдут в [3,
с. 206–215; 4, с. 92–100]. Образцы графических технологических документов, актуальные для практических занятий, можно найти в источниках [8,
12].
Тема 3 «Нормирование информационных процессов» хорошо проработана в терминологическом плане, в аспектах классификации норм и нормативов, структурирования рабочего времени, а также методов и методик нормирования библиотечно-библиографических и информационных процессов [1,
с. 289–311; 2, с. 364–368; 3, с. 109–110, 193–195; 5, с. 30–45; 21].
Сервисный подход к организации деятельности информационного учреждения / библиотеки активно разрабатывают представители санктпетербургской библиотечно-информационной школы [9]. Подготовленное
В. В. Брежневой и В. А. Минкиной учебно-практическое пособие «Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий» целесообразно использовать
при изучении темы 4 «Организация сервисной деятельности информационного учреждения / библиотеки» [9, с. 7–22, 57–82].
Основными источниками изучения темы 5 «Технологические проекты и программы» могут служить публикации в профессиональной периодике. Для информационно-технологических проектов и программ – это
статьи, опубликованные в профессиональном журнале для руководителей
предприятий, организаций и проектов в области информационного обеспечения и автоматизации «Директор информационной службы», полнотекстовая версия которого публикуется в сети Интернет (osp.ru/cio), а также литература, рекомендуемая для подготовки к семинару «Технологические
инновации в библиотечной практике».
Тема 6 «Управление проектной деятельностью информационного
учреждения / библиотеки» достаточно полно освещена в [10; 14; 22]
и отражает специфику организации проектной деятельности в библиотеке.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дополнительными источниками информации могут служить многочисленные
современные учебники по инновационному и проектному менеджменту.
Освоение темы 7 «Оценка эффективности информационных технологий» предполагает знание различных подходов к оценке социальной и
экономической эффективности функционирования информационных учреждений / служб и библиотек. Различные методики оценки эффективности
информационных технологий описаны в [3, с. 215–226; 4, с. 101–111; 15;
20].
Тема 8 «Оценка качества информационных продуктов и услуг» освещается в тех же публикациях, что и проблемы измерения и расчета эффективности информационных технологий [3, с. 226–235; 4, с. 111–118; 15;
20].
Тема 9 «Управление качеством информационного сервиса» – сложная тема, не получившая достаточного освещения в учебной литературе.
Как правило, ее изложение сводится к описанию возможностей
внедрения Системы менеджмента качества (СМК) в деятельность информационных учреждений и библиотек [7; 9; с. 201–210; 19, с. 95–128].
Данная тема весьма привлекательна в плане самостоятельного изучения
в формате учебного информационно-аналитического исследования.
Успешной работы с литературой по курсу!
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ1
Практическое занятие № 1. «Анализ публикаций о перспективных
информационных технологиях».
Практическое занятие № 2. «Разработка графических технологических
документов».
Практическое занятие № 3. «Разработка алгоритма производственного
процесса».
Практическое занятие № 4. «Нормирование производственных процессов».
Практическое занятие № 5. «Хронометрирование технологических процессов».
Практическое занятие № 6. «Технологическое проектирование производственных процессов».
Практическое занятие № 7. «Проектная деятельность библиотек».
Практическое занятие № 8. «Оформление заявки на участие в Федеральной целевой программе».
Семинар № 1. «Технологические инновации в библиотечной практике».
Семинар № 2. «Оценка эффективности деятельности библиотеки и качества
информационных продуктов и услуг».
1
Описания практических работ и семинарских занятий содержит электронный учебный ресурс: Информационные технологии. Ч. 5. Менеджмент информационных технологий [Текст]: сб. практич. работ по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность» / сост. И. С. Пилко, С. В. Савкина. – Кемерово, 2011 // www.moodle.kemguki.ru
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1. Анализ регламентов информационных технологий
Цель задания – закрепить умения идентифицировать и классифицировать регламентирующие документы, оценивать возможности их использования в информационной практике, формировать нормативно-справочную
базу технологического назначения.
Содержание задания – проанализировать регламентирующую документацию библиотеки (информационного учреждения, информационной
службы), выявить документы, актуальные для регламентации информационных технологий.
Краткие теоретические пояснения. Регламентация информационных
технологий – это процесс создания, организации и использования информации, определяющей нормы, требования, правила и порядок осуществления информационных процессов, устанавливающей образцы и эталоны
производимых продуктов и услуг. Нормализующая информация, актуальная
для многократного использования при производстве информационных продуктов и услуг, находит отражение в регламентирующих документах.
Для регламентации информационных технологий определяющее значение
имеют следующие виды регламентирующих документов: государственные
нормативно-правовые акты; стандарты; нормы и нормативы; организационная документация; технологическая документация.
Познакомиться с характеристикой регламентов информационных технологий различного назначения можно по источникам [3–4].
Описание последовательности действий
1. Провести анализ регламентирующей документации библиотеки (информационного учреждения, информационной службы).
2. Выявить, привести примеры и кратко охарактеризовать стандарты, государственные нормативно-правовые акты, организационные, методические, нормативные, технологические документы (не менее трех регламентов каждого вида).
3. Оценить рациональность организации нормативно-справочной базы библиотеки (информационного учреждения, информационной службы): номенклатура, вид носителя РД (бумажный, электронный, другой, сочетание различных видов носителей), способ организации (база данных,
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
единый структурированный массив, неструктурированный массив, децентрализованное хранение); способ доступа (свободный, ограниченный, документация доступна только с разрешения руководителя).
Требования к результату и форме отчетности
Исходная информация для анализа оформляется в табличной форме
(табл. 1), оценка нормативно-справочной базы библиотеки (информационного учреждения, информационной службы) – в форме аналитической
справки.
Таблица 1
Характеристика регламентирующей документации ____________________
(указать наименование библиотеки, учреждения, организации, службы)
Библиографическое Вид Назначение ОрганизацияОписание
описание РД
РД
РД
разработчик структуры РД
Задание 2. Анализ ассортимента информационных технологий
Цель задания – сформировывать умения классифицировать информационные технологии, определять возможности их применения в практике
библиотек, информационных учреждений и служб.
Содержание задания – выявить актуальные для информационной
практики технологии, проанализировать регламентирующую документацию
библиотеки (информационного учреждения, информационной службы), выявить документы, актуальные для регламентации информационных технологий.
Краткие теоретические пояснения
По признаку сферы применения принято различать базовые, прикладные и специальные информационные технологии (ИТ).
Базовые информационные технологии – технологии, использующие
универсальные методы работы с информацией, применимые в различных
сферах деятельности. К базовым ИТ специалисты относят: технологии баз
данных, гипертекстовые технологии, мультимедийные технологии, техно18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
логии программирования, телекоммуникационные технологии, геоинформационные технологии, технологии искусственного интеллекта, технологии
защиты информации и др.
Специальные информационные технологии – технологии, специфичные для конкретных сфер информационного производства, например:
библиотечные технологии; библиографические технологии; архивные технологии; издательские технологии; рекламные технологии; офисные технологии; научно-аналитические технологии и др.
По комплексному признаку вида информации и способа ее автоматизированной обработки выделяют: ИТ текстовых редакторов; ИТ табличных
процессоров; ИТ графических объектов; ИТ управления базами данных; ИТ
гипертекстовых
систем;
ИТ
мультимедийных
систем
и
др.
Такие технологии, адаптированные к конкретным сферам деятельности
(производство, управление, бизнес, образование, медицина и др.), называются прикладными.
Описание последовательности действий
1. Проанализировать номенклатуру продуктов и услуг, предоставляемых
внутренним и внешним пользователям (сотрудникам и клиентам) библиотеки (информационного учреждения, информационной службы).
2. Установить, какие информационные продукты служебного пользования
производятся в учреждении, и для решения каких производственных задач они используются.
3. Соотнести выявленные продукты и услуги с наименованием и видом технологии, используемой для их производства и предоставления пользователям.
Требования к результату и форме отчетности
Результаты выполнения работы представить в табличной форме,
сопроводив ее краткими текстовыми пояснениями и выводами.
Таблица 2
Технологическая база деятельности _________________________________
(указать наименование учреждения, организации, службы)
Наименование Вид технологии
технологии
Продукты и услуги, производимые
на базе технологии
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 3. Разработка технологического проекта
Цель задания – сформировать умения технологического проектирования, разработки технологической документации.
Содержание задания – разработать технологический проект производства конкретного продукта или услуги, актуального для библиотеки
(информационного учреждения, информационной службы), где работает
студент.
Краткие теоретические пояснения. Методика технологического проектирования детально охарактеризована в источниках [3–4].
Описание последовательности действий
1. Собрать исходные данные о продукте, услуге. Составить параметрическое (текстовое или табличное) описание объекта проектирования, включив в него следующие характеристики: целевое назначение, реальные и
потенциальные категории пользователей, тематика (характеристика содержания), форма предоставления (виды информации, носители), способ
доступа (ограниченный, свободный), способ реализации продукта, препродажа,
подписка,
доставления
услуги
(открытый
доступ,
заключение договора, другое).
2. Охарактеризовать ресурсную базу производства продукта, услуги (прилож. 1).
3. Разработать технологический маршрут и представить его в виде технологической схемы, оперограммы или блок-схемы (образцы графических
технологических документов вы найдете в источниках [3–4]).
4. Произвести расчет трудоемкости производственного (технологического)
процесса (прилож. 2). Для расчета трудоемкости использовать действующие в библиотеке (учреждении, службе) нормы времени. Указать наименование нормативного документа. В случае отсутствия норм на выполнение конкретных работ (технологических операций) для расчета
трудоемкости рекомендуется произвести хронометраж и указать фактические затраты времени.
5. Разработать технологическую карту (прилож. 3).
Требования к результату и форме отчетности сформулированы при
описании последовательности действий.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение 1
РЕСУРСНАЯ БАЗА ПРОИЗВОДСТВА ПРОДУКТА, УСЛУГИ
(указать наименование)
Докумен- Кадровые Программное Техническое Финансовое Лингвиститные ре- ресурсы обеспечение обеспечение обеспечение
ческое
сурсы
обеспечение
Приложение 2
РАСЧЕТ ТРУДОЕМКОСТИ ПРОЦЕССА ____________________
(указать наименование)
Наимено№
вание опеп/п
рации
1
2
№ позиции
Единица
в нормаизмеретивном
ния
документе
3
4
Объем
работ
Норма
времени
(ч.)
Трудоемкость2
(чел/час)
5
6
7
1
2
3
4
5
…
n
Трудоемкость процесса
2
Трудоемкость операции рассчитывается путем умножения нормы времени на объем работ, трудоемкость
процесса – путем суммирования трудоемкости выполнения всех операций.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение 3
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
1. Наименование библиотеки, учреждения, службы
2. Структурные подразделения
3. Комплексная норма времени (трудоемкость процесса)
4. Ресурсы
5. Средства
6. Регламентирующие документы
№
Технологическая операция
Исполнитель
Продукт
деятельности
1
2
3
4
5
…
n
Дата составления
Ф. И. О. исполнителя.
Дата утверждения
________________
Утвердил
_______________________Ф. И. О.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА ПРОЕКТНЫХ
И СИТУАТИВНЫХ ЗАДАНИЙ
1. Разработать технологический проект производства продукта / предоставления услуги: а) изучаемого(ой) в конкретной учебной дисциплине; б)
описываемого(ой) в курсовой или дипломной работе; в) освоенного(ой) в
ходе производственной практики.
2. Разработать / отредактировать графическую схему процесса производства
продукта / услуги в конкретной информационной организации (службе) /
библиотеке.
3. Оценить рациональность организации технологической документации
в конкретной информационной организации (службе) / библиотеке (достаточность номенклатуры, формы представления документов, логичность
структуры массива / базы данных технологического назначения).
4. Разработать технологический документ под конкретную производственную / сервисную задачу.
5. Предложить методы измерения и расчета показателей: а) социальной эффективности деятельности библиотеки; б) экономической эффективности
функционирования библиотеки; в) качества информационных (образовательных, досуговых) услуг библиотеки. Обосновать сделанный выбор.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
а) основная литература
1. Дригайло, В. Г. Основы организации библиотеки вуза [Текст]: науч.практ. пособие / В. Г. Дригайло. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 619 с.
2. Дригайло, В. Г. Технология работы библиотеки [Текст]: науч.-практ. пособие / В. Г. Дригайло. – М.: Либерея-Бибинформ, 2009. – 541 с.
3. Пилко, И. С. Информационные и библиотечные технологии [Текст]: учеб.
пособие / И. С. Пилко. – СПб.: Профессия, 2008. – 342 с.
4. Пилко, И. С. Технологические процессы в библиотечной работе [Текст]:
учеб.-метод. пособие / И. С. Пилко. – М.: Либерея-Бибинформ, 2005. –
175 c.
5. Редькина, Н. С. Технологическая работа в библиотеке [Текст]: практ. пособие / Н. С. Редькина. – Новосибирск: ГПНТБ СО РАН, 2006. – 103 с.
6. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление [Текст]:
учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: Инфра-М, 2008. – 318 с.
б) дополнительная литература
7. Ахмадова, Ю. А. Система менеджмента качества библиотек [Текст]:
учеб.-практ. пособие / Ю. А. Ахмадова. – СПб.: Профессия, 2007. – 264 с.
8. Блок-схемы на основные технологические циклы. Ч. 1: Обслуживание читателей и абонентов [Текст] / ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск, 2009. – 175 с.
9. Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий [Текст]:
учеб.-практ. пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. – СПб.:
Профессия, 2004. – 303 с.
10. Галимова, Е. Я. Основы организационного проектирования библиотеки
[Текст] / Е. Я. Галимова. – М.: Фаир, 2007. – 285 с.
11. Гиляревский, Р. С. Информационный менеджмент: управление информацией, знаниями, технологией [Текст]: учеб. пособие / Р. С. Гиляревский. – СПб.: Профессия, 2009. – 304 с.
12. Документальное обеспечение технологических циклов библиотеки.
Ч. 1: Альбом технологических схем [Текст] / ГПНТБ России. – М.,
2005. – 90 с.
13. Номенклатура технологических процессов и операций ГПНТБ СО РАН
[Текст] / ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск, 2009. – 203 с.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14. Качанова, Е. Ю. Инновационно-методическая работа библиотек [Текст] /
Е. Ю. Качанова, науч. ред. А. Н. Ванеев. – СПб.: Профессия, 2007. – 336 с.
15. Полл, Р. Измерение качества работы [Текст]: междунар. руководство по
измерению эффективности работы университетских и других научных
библиотек / Р. Полл, П. Бокхорст. – М.: Логос, 2002. – 151 с.
16. Справочник библиографа [Текст]. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.:
Профессия, 2006. – 592 с.
17. Справочник библиотекаря [Текст]. – 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.:
Профессия, 2010. – 656 с.
18. Справочник информационного работника [Текст]. – 2-е изд. – СПб.:
Профессия, 2007. – 584 с.
19. Суслова, И. М., Клюев, В. К. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности [Текст]: учеб. пособие / И. М. Суслова, В. К. Клюев. –
СПб.: Профессия, 2009. – 600 с.
20. Фенелонов, Е. А. Критерий и показатели эффективности и методика
их применения в библиотечном деле [Текст]: науч.-практ. пособие /
Е. А. Фенелонов; РГБ. – М.: Пашков дом, 2002. – 105 с.
21. Фенелонов, Е. А. Социально-экономические нормы в библиотечном
деле: (К постановке проблемы) [Текст] / Е. А. Фенелонов // Библиотечное дело – XXI век: науч.-практ. сб. – М., 2004. – № 1(7). – С. 45–58.
22. Чуприна, Н. Т. Универсальная библиотека: инновационная деятельность
в профессиональной практике [Текст]: науч. -практ. пособие / Н. Т. Чуприна. – М.: Либерея, 2004. – 117 с.
в) электронные ресурсы
1. Менеджмент информационных технологий [Электронный ресурс]: комплект мультимедийных презентаций к лекционным занятиям. – Кемерово,
2008–2011.
2. Информационные технологии. Ч. 5. Менеджмент информационных технологий [Электронный ресурс]: сб. практич. работ по специальности
071201 «Библиотечно-информационная деятельность» / сост. И. С. Пилко,
С. В. Савкина. – Кемерово, 2011 // moodle.kemguki.ru
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ОБРАЗЦЫ ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ДЛЯ КОНТРОЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
1. ВЫБРАТЬ НОМЕРА ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
Технологические операции, поддающиеся алгоритмизации:
1. Элементарные
2. Логические
3. Творческие
2. УСТАНОВИТЬ СООТВЕТСТВИЕ
1.
2.
3.
Технологические операции
Элементарные (технические) операции
Логические (формальнологические) операции
Творческие (эвристические) операции
А
Б
В
Отличительные особенности
Однозначность результата при
различных исходных условиях
Различные результаты при одинаковых исходных условиях
Однозначность результата при
одинаковых исходных условиях
1___, 2___, 3___
3. УКАЗАТЬ НОМЕРА ВСЕХ ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
Классификация библиотечных процессов
I
II
III
IV
производственные процессы
обеспечивающие процессы
научно-исследовательские процессы
управленческие процессы
1. Мониторинг информационного рынка
2. Распределения кадровых ресурсов
3. Прогнозирование технологического развития
4. Библиографирование
5. Ремонт оборудования и технических средств
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Оценка качества информационных продуктов и услуг
7. Хранение фондов
8. Библиотечное обслуживание
I _______; II _______; III ______; IV ________
4. ДОПОЛНИТЬ
Из всех графических технологических документов четкое представление о
результатах выполнения операций дает _______________ ______________.
Из всех графических технологических документов четкое представление
о разделении труда при реализации производственных и технологических
процессов дает ________________.
5. УСТАНОВИТЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Этапы технологического проектирования:
___ оценка ресурсной базы
___ разработка технологических операций
___ расчет экономической эффективности
___ анализ исходных данных для разработки технологического процесса
___ составление технологического маршрута
___ оформление результатов
___ выбор типового или разработка единичного технологического процесса
___ нормирование технологического процесса
___ оценка ресурсной базы
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Функции управления производственными системами.
2. Технологический менеджмент в структуре управления производством.
3. Методы технологического менеджмента.
4. Структура производственного информационного процесса.
5. Технологическая подготовка информационного производства.
6. Технологическое проектирование информационных производственных
процессов.
7. Инициативные проекты: понятие, классификация, атрибутивные признаки, область применения.
8. Жизненный цикл проекта.
9. Задачи и методы управления технологическими проектами.
10. Варианты организационных структур управления проектами.
11. Оценка качества проекта и эффективности проектной деятельности.
12. Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг.
13. Проектирование процесса производства информационных услуг.
14. Организация производства информационных услуг.
15. Показатели и критерии эффективности и качества: понятие, требования.
16. Методы измерения и расчета показателей эффективности и качества.
17. Социальная эффективность: понятие, показатели, методы оценки.
18. Экономическая эффективность: понятие, показатели, методы оценки.
19. Качество информационных продуктов и услуг: понятие, показатели, методы оценки.
20. Система менеджмента качества: назначение, базовые принципы, возможности и ограничения применения в сервисной организации.
21. Нормы, нормативы, их виды и значение.
22. Методы нормирования.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
Анализ операционно-технологический
База данных нормативно-технологическая
Документы технологические
 графические
 текстовые
 табличные
Качество информационных продуктов и услуг
 методы измерения и расчета
 показатели
 управление
Методы технологического менеджмента
 инжиниринг
 нормирование
 операционный анализ
 реинжиниринг
 технологический аудит
 технологический аутсорсинг
 технологический трансферт
 технологическое проектирование
Нормы
 виды
 методы нормирования
Нормативы
Операция
 информационная
 технологическая
 типовая
29
Процесс
 единичный
 групповой
 производственный
 технологический
 типовой
Разделение труда квалификационное
Решения проектные типовые
Система менеджмента качества
Структура
 организационнофункциональная
 производственная
Технологическая подготовка информационного производства
Технологическая служба
Технологический менеджмент
Технологический переход
Технологический прием
Технологическое проектирование
Технологичность
Цикл
 информационный
 производственный
Эффективность информационного производства
 методы измерения и расчета
 показатели
 управление
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ............................................................................................................... 3
Тематический план курса. Очная форма обучения ......................................... 5
Тематический план курса. Заочная форма обучения....................................... 6
Содержание курса ............................................................................................... 7
Методические указания по изучению курса .................................................. 12
Тематика практических работ и семинарских занятий ................................. 16
Методика выполнения контрольной работы .................................................. 17
Примерная тематика проектных и ситуативных заданий ............................. 23
Список литературы ........................................................................................... 24
Образцы тестовых заданий для контроля самостоятельной
работы студентов ............................................................................................... 26
Вопросы к экзамену .......................................................................................... 28
Перечень ключевых слов .................................................................................. 29
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Редактор О. В. Шомшина
Редактор М. В. Чупина
Компьютерная верстка Е. И. Ащеулова
Подписано к печати 27.02.2012. Формат 60х841/16. Бумага офсетная.
Гарнитура «Таймс». Уч.-изд. л. 1,1. Усл. печ. л. 1,7.
Тираж 300 экз. Заказ № 19
___________________________________________________________
Издательство КемГУКИ: 650029, г. Кемерово,
ул. Ворошилова, 19. Тел. 73-45-83.
E-mail: izdat@kemguki.ru
31
Документ
Категория
ГОСТ Р
Просмотров
29
Размер файла
295 Кб
Теги
информационные, технология, 172
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа