close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

240.Деловая риторика

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство культуры Российской Федерации
ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет
культуры и искусств»
Институт театра
Кафедра культуры и искусства речи
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА
Учебно-методический комплекс дисциплины
по направлению подготовки
51.03.06 (071900) «Библиотечно-информационная деятельность»,
профили: «Информационно-аналитическая деятельность»,
«Технология автоматизированных
библиотечно-информационных систем»
по направлению подготовки
09.03.03 (230700) «Прикладная информатика»,
профиль «Информационная сфера»
квалификация (степень) выпускника
«бакалавр»
Форма обучения
Очная, заочная
Кемерово 2014
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 51.03.06 (071900)
«Библиотечно-информационная деятельность», профили: «Информационно-аналитическая деятельность», «Технология автоматизированных библиотечно-информационных систем», по направлению подготовки 09.03.03
(230700) «Прикладная информатика», профиль «Информационная сфера»,
квалификация (степень) выпускника «бакалавр».
Утвержден на заседании кафедры культуры и искусства речи 26.11.2013 г.,
протокол № 3.
Рекомендован к изданию учебно-методическим советом института театра
04.12.2013 г., протокол № 2.
Деловая риторика [Текст]: учеб.-метод. комплекс для студентов очной
и заочной форм обучения по направлению подготовки 51.03.06 (071900)
«Библиотечно-информационная деятельность», профили: «Информационно-аналитическая деятельность», «Технология автоматизированных библиотечно-информационных систем», по направлению подготовки 09.03.03
(230700) «Прикладная информатика», профиль «Информационная сфера»,
квалификация (степень) выпускника «бакалавр» / авт.-сост.: Л. Я. Поморцева, Л. Т. Зауэрвайн. – Кемерово: КемГУКИ, 2014. – 32 с.
Авторы-составители:
доцент Л. Я. Поморцева,
доцент Л. Т. Зауэрвайн
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ВВЕДЕНИЕ
Цель освоения дисциплины
 формирование риторического мышления.
Задачи
 приобретение умений и навыков, позволяющих управлять общением в деловой сфере;
 повышение общей речевой культуры;
 воспитание культуры делового общения.
Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Деловая риторика» по направлению подготовки
51.03.06 (071900) «Библиотечно-информационная деятельность», профили:
«Информационно-аналитическая деятельность», «Технология автоматизированных библиотечно-информационных систем» – относится к вариативной части гуманитарного, социального и экономического цикла учебных
дисциплин; по направлению подготовки 09.03.03 (230700) «Прикладная
информатика», профиль «Информационная сфера», – к курсам по выбору
вариативной части гуманитарного, социального и экономического цикла
учебных дисциплин.
Для освоения курса необходимо владение базовыми знаниями, полученными в процессе изучения предметов «Русский язык и культура речи»,
«Психология». В свою очередь на знания, умения и навыки, полученные в
результате изучения предмета «Деловая риторика», опираются такие дисциплины, как «Социокультурные технологии», «Коммуникативная культура», «Основы педагогического мастерства», «Презентационная деятельность», «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности».
Дисциплину «Деловая риторика» изучают студенты очной и заочной
форм обучения по направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечно-информационная деятельность», профиль «Информационно-аналитическая деятельность», во 2-м семестре, по направлению подготовки 09.03.03
(230700) «Прикладная информатика», профиль «Информационная
сфера», – в 1 семестре. На зачете по итогам изучения дисциплины
контроль знаний осуществляется посредством устного опроса; контроль
умений и навыков – в форме проведения деловой дискуссии.
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Изучение дисциплины направлено на формирование следующих
компетенций:
 обладать культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
 уметь логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь (ОК-2);
 быть готовым выстраивать эффективные внутриорганизационные
коммуникации (ПК-14)*;
 быть готовым к социальному партнерству (ПК-17)**;
 быть способным к созданию благоприятной культурно-досуговой
среды (ПК-40)**.
* по направлению подготовки 09.03.03 (230700) «Прикладная информатика»,
профиль «Информационная сфера» – быть способным принимать участие в реализации
профессиональных коммуникаций в рамках проектных групп, презентовать результаты
проектов и обучать пользователей ИС (ПК-14);
** по направлению подготовки 09.03.03 (230700) «Прикладная информатика»,
профиль «Информационная сфера» – быть способным работать в коллективе, нести
ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК-3).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты обучения:
знать:
 правила и приемы эффективной коммуникации (ПК-14);
уметь:
 логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
владеть:
 культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения
(ОК-1);
 способностью к созданию благоприятной культурно-досуговой
среды (ПК-40).
 готовностью к социальному партнерству (ПК-17).
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. Структура дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет две зачетные единицы
(72 часа).
Тематический план для студентов очной формы обучения
по направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечноинформационная деятельность», профили: «Информационно-аналитическая деятельность», «Технология автоматизированных библиотечноинформационных систем», по направлению подготовки 09.03.03 (230700)
«Прикладная информатика», профиль «Информационная сфера»
На интерактивные формы занятий отводится 18 часов (50 % от количества аудиторных часов), в соответствии с требованиями ФГОС ВПО.
Разделы и темы
дисциплины
Виды учеб. работы, включая
интеракт. формы
Сезанятий
местр
и трудоемкость
(в часах)
Практ.
СРС
1. История формиро- БИД-2
ПИ-1
вания и развития
риторики как специальной области человеческой культуры
1.1. Теория и история БИД-2
классической риторики ПИ-1
8
(5)
6
2
(2)
2
1.2. Развитие риториче- БИД-2
ских идей в России
ПИ-1
2
(1)
2
1.3. Искусство делового БИД-2
общения как одно из на- ПИ-1
правлений современной
риторики
4
(2)
2
2. Специфика устного БИД-2
ПИ-1
делового общения
16
(6)
18
5
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего
контроля
успеваемости.
Форма
промежуточной
аттестации
Выступле- Анализ выступние в ауди- ления в аудитории
тории
с самоанализом речи
Коммен- Устный опрос
тирование
ответа сокурсника
Выступле- Тест на усвоение
ние с ана- понятий и терминов риторики;
лизом
практики анализ публичносовремен- го выступления
ных ораторов
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разделы и темы
дисциплины
Виды учеб. работы, включая
интеракт. формы
Сезанятий
местр
и трудоемкость
(в часах)
Практ.
СРС
2.1. Деловая беседа как БИД-2
ПИ-1
способ разрешения
управленческих
проблем
4
(1)
4
(1)
2.2. Деловое совещание БИД-2
как эффективная форма ПИ-1
коллективного мышления
4
(1)
4
(1)
2.3. Искусство ведения БИД-2
деловых переговоров в ПИ-1
конфликтной ситуации
2
(1)
2
2.4. Особенности телефонной коммуникации
БИД-2
ПИ-1
2
(1)
4
2.5. Основы полемического мастерства
БИД-2
ПИ-1
4
(2)
4
6
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего
контроля
успеваемости.
Форма
промежуточной
аттестации
Ролевая
Анализ ролевой
игра «Со- игры «Собеседобеседова- вание при приеме
ние
при на работу»
приеме на
работу»
Разработка Анализ ролевой
в
малых игры
«Деловое
группах
совещание»
сценария
делового
совещания
Разработка Анализ ролевой
в
малых игры «Деловые
группах
переговоры»
сценария
деловых
переговоров
Анализ представВыбор
представ- ления собеседнипроведения
ления со- ку;
игры
беседнику; ролевой
разработка «Телефонный
сценария разговор с имитацией
ролевых
ролевой
игры «Те- функций»
лефонный
разговор с
имитацией
ролевых
функций»
Аргумен- Анализ выступтирован- ления, дискуссии
ная защита
тезиса;
вступление
в дискуссию
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разделы и темы
дисциплины
Виды учеб. работы, включая
интеракт. формы
Сезанятий
местр
и трудоемкость
(в часах)
Практ.
СРС
3. Речевая культура
делового человека
3.1. Имидж современного делового человека
БИД-2
ПИ-1
14
БИД-2
ПИ-1
10
(7)
2
(1)
3.2. Установление и
поддержание деловых
контактов
БИД-2
ПИ-1
4
(2)
4
3.3. Техника речи
в деловом общении
БИД-2
ПИ-1
4
(4)
6
4
БИД-2
ИТОГО аудиторных
34
ПИ-1
занятий (часы)
18
в т. ч. интерактивных БИД-2
ПИ-1 (50 %)
занятий (часы, %)
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего
контроля
успеваемости.
Форма
промежуточной
аттестации
Выступле- Анализ самоние с са- презентации,
мопрезен- похвального
тацией,
слова,
похваль- комплимента
ным словом, комплиментом
Проекти- Анализ речевых
рование
ситуаций с исречевых
пользованием
ситуаций с этикетных
использо- формул
ванием
этикетных
формул
Составле- Анализ речи
ние харак- студента,
теристики выполнения
своей ре- им упражнений
чи; голосо- голосо-речевого
речевой
тренинга.
тренинг
Зачет
38*
* По направлению подготовки 09.03.03 (230700) «Прикладная информатика»,
профиль «Информационная сфера», на практические занятия отводится 36 часов;
СРС – 36 часов.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тематический план для студентов заочной формы обучения
по направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечноинформационная деятельность», профили: «Информационно-аналитическая деятельность», «Технология автоматизированных библиотечноинформационных систем», по направлению подготовки 09.03.03 (230700)
«Прикладная информатика», профиль «Информационная сфера»
На интерактивные формы занятий отводится 5 часов (62 % от количества аудиторных часов), в соответствии с требованиями ФГОС ВПО.
Разделы и темы
дисциплины
Виды учеб. работы, включая
интеракт. формы
Сезанятий
местр
и трудоемкость
(в часах)
Практ.
СРС
1. История формирования и развития
риторики как специальной области человеческой культуры
1.1. Теория и история
классической риторики
2
2
(1)
14
2
2
(1)
4
1.2. Развитие риторических идей в России
1.3. Искусство делового
общения как одно из направлений современной
риторики
2. Специфика устного
делового общения
2.1. Деловая беседа как
способ
разрешения
управленческих
проблем
2
4
2
6
2
2
2
(1)
2
(1)
Интерактивные
формы
обучения
Выступление в аудитории с самоанализом
речи; выступление
с анализом
практики
современных ораторов
Формы текущего
контроля
успеваемости.
Форма
промежуточной
аттестации
Анализ выступления в аудитории; тест на усвоение понятий
и терминов риторики
24
4
8
Ролевая иг- Анализ ролевой
ра «Собесе- игры «Собеседование при приедование
при приеме ме на работу»
на работу»
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разделы и темы
дисциплины
2.2. Деловое совещание
как эффективная форма
коллективного мышления
2.3. Искусство ведения
деловых переговоров
в конфликтной ситуации
2.4. Особенности телефонной коммуникации
2.5. Основы полемического мастерства
3. Речевая культура
делового человека
3.1. Имидж современного делового человека
3.2. Установление и
поддержание деловых
контактов
3.3. Техника речи
в деловом общении
ИТОГО
аудиторных
занятий (часы)
в т. ч. интерактивных
занятий (часы, %)
Виды учеб. работы, включая
интеракт. формы
Сезанятий
местр
и трудоемкость
(в часах)
Практ.
СРС
2
4
2
6
2
4
2
6
2
2
4
(3)
2
(1)
Интерактивные
формы
обучения
Формы текущего
контроля
успеваемости.
Форма
промежуточной
аттестации
26
8
2
Выступле- Анализ самопрение с само- зентации,
попрезента- хвального слова,
цией,
комплимента
похвальным
словом, комплиментом
8
2
2
(2)
10
2
8*
64
2
5
(62 %)
Составление характеристики
своей речи;
голосоречевой
тренинг
Анализ речи
студента,
выполнения
им упражнений
голосо-речевого
тренинга.
Зачет
* По направлению подготовки 51.03.06 (071900) «Библиотечно-информационная
деятельность», профиль «Информационно-аналитическая деятельность», направлению
подготовки 09.03.03 (230700) «Прикладная информатика», профиль «Информационная
сфера», на практические занятия отводится 6 часов, СРС – 66 часов.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1.2. Содержание дисциплины
Содержание дисциплины
Результаты обучения
Раздел 1. История формирования и развития риторики
как специальной области человеческой культуры
Тема 1.1. Теория и история классической рито- Формируемые компетенции
рики
Риторика как искусство и наука об эффективной - обладать культурой мышления, способностью к
и убедительной речи.
Социокультурные факторы зарождения и форми- обобщению, анализу, восрования риторики в античном мире (V–III вв. приятию информации, подо н. э.). «Риторика» Аристотеля, содержание ее становке цели и выбору пучастей. «12 книг риторических наставлений» тей ее достижения (ОК-1);
Квинтилиана. Ораторское мастерство Демосфена, - уметь логически верно,
Сократа, Платона, Цицерона. Нравственно-фило- аргументировано и ясно
софские основы речевого мастерства древних. По- строить устную и письменнятия «этос», «логос», «пафос» – обязательные ную речь (ОК-2);
элементы древней риторики.
- быть готовым выстраивать
Разделы классической риторики как составные эффективные внутриоргачасти процесса работы над речью: инвенция, дис- низационные коммуникапозиция, элокуция, меморио, акцио. Виды речей ции (ПК-14).
в античный период.
В результате обучения
Внутренняя структура и социальное функциони- студент должен:
рование риторики в средневековой Европе. Рас- знать:
ширение функций риторики в Новое время. Разви- - правила и приемы эфтие риторики в европейской культуре XIX–XXI вв. фективной коммуникации
(ПК-14);
Тема 1.2. Развитие риторических идей в России уметь:
Народные традиции в древнерусском красноречии. - логически верно, аргуРиторические образцы Византии и первые русские ментировано и ясно строить
риторики конца XVII – начала XVIII в. Ориента- устную и письменную речь
ция на национальный язык в теории ораторского (ОК-2);
искусства М. В. Ломоносова.
владеть:
Общие риторики: правила работы над содержани- - культурой мышления,
ем и исполнением речи. Риторические теории способностью к обобщеМ. М. Сперанского, А. С. Никольского, И. С. Риж- нию, анализу, восприятию
ского, Н. Ф. Кошанского. Частные риторики: при- информации,
постановке
менение общих риторических установок в отдельцели и выбору путей ее
ных сферах человеческой деятельности. Акадостижения (ОК-1)
демическое красноречие XIX в. (В. О. Ключевский, К. А. Тимирязев, Д. И. Менделеев). Судебная риторика – вершина русского красноречия
XIX в. (А. Ф. Кони, П. С. Пороховщиков,
Ф. Н. Плевако). Мастерство пропагандиста и парламентское красноречие в ХХ в.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание дисциплины
Результаты обучения
Критическое отношение к риторической науке
в советский период истории России. Утрата риторической наукой целостности и самостоятельности в 1920–1970-е гг.
Причины возрождения риторики в 1980–1990-е гг.
Научная база и основные направления неориторики
Тема 1.3. Искусство делового общения как одно
из направлений современной риторики
Деловая риторика – самостоятельная область
науки и речевой практики. Роль речевых умений
в развитии профессиональных качеств личности.
Коммуникативная компетенция делового человека.
Общая характеристика делового стиля общения.
Цели, тематика, структура, язык делового взаимодействия людей. Формализованность и регламентированность способов осуществления деловых
контактов, ориентация на положительный (конструктивный) результат, доверительность, поиск
«зоны общих интересов». Правила делового стиля
общения: исключение подавления чужой позиции,
демонстрации субъективных пристрастий, неприязни к собеседнику
Раздел 2. Специфика устного делового общения
Тема 2.1. Деловая беседа как способ разрешения Формируемые компетенуправленческих проблем
ции:
Деловая беседа как акт прямой взаимной комму- - обладать культурой мышникации в официально-деловой сфере. Выбор ления, способностью к
формы беседы, обусловленный управленческими обобщению, анализу, восзадачами. Виды деловых бесед (личная, кадровая, приятию информации, попроблемная, дисциплинарная) и их структурная становке цели и выбору пуорганизация. Приемы создания микроклимата, тей ее достижения (ОК-1);
располагающего к конструктивному и довери- - уметь логически верно,
тельному разговору. Методы воздействия партне- аргументировано и ясно
ров друг на друга. Вопросы собеседников как спо- строить устную и письменсоб
активизации
беседы
(«закрытые»
и ную речь (ОК-2);
«открытые» вопросы). Способы усвоения инфор- - быть готовым выстраимации: выделение главного, разбивка, уточнение, вать эффективные внутриобобщение, акцент на отдельных положениях вы- организационные коммунисказываний. Парирование замечаний собеседни- кации (ПК-14);
ков. Подведение итогов, стимулирование собесед- - быть готовым к социальника к намеченной деятельности – заключитель- ному партнерству (ПК-17).
ный этап беседы
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание дисциплины
Результаты обучения
Тема 2.2. Деловое совещание как эффективная
форма коллективного мышления
Деловое совещание – средство координации деятельности подразделений учреждения. Типы совещаний: инструктивное, оперативное, проблемное. Подготовка совещания и условия его
результативности (четкая формулировка проблемы, выбор времени и места проведения, критическая масса участников, соблюдение регламента).
Методы «мозговой атаки», «мозгового штурма»,
«круглого стола». Роль руководителя в проведении совещания.
Тема 2.3. Искусство ведения деловых переговоров в конфликтной ситуации
Конфликт интересов участников общения. Деловые переговоры как способ разрешения проблемной ситуации. Содержательные и процедурные аспекты в подготовке переговоров. Основные фазы
переговоров и полномочное представительство.
Стратегии переговоров «жесткого прессинга»,
«взаимных компромиссов», «нечестных игр».
Принцип повышения сложности в переговорах:
от принципиальных вопросов – к деталям. Пакет
предложений как необходимое условие достижения соглашений сторон. Анализ поведения партнера и самоанализ участника переговоров
Тема 2.4. Особенности телефонной коммуникации
Отсутствие визуального контакта и повышение
значимости устно-речевых средств взаимодействия партнеров в телефонном разговоре. Требования к ведению делового телефонного разговора:
предварительная подготовка, эффективное использование времени, экономное расходование
речевых средств, соблюдение этических норм. Основные правила ведения делового телефонного
разговора
В результате обучения
студент должен:
знать:
- правила и приемы эффективной коммуникации
(ПК-14);
уметь:
- логически верно, аргументировано и ясно строить
устную и письменную речь
(ОК-2);
владеть:
- культурой мышления,
способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке
цели и выбору путей ее
достижения (ОК-1);
- готовностью к социальному партнерству (ПК-17)
Тема 2.5. Основы полемического мастерства
Спор как способ коллективного исследования
проблемы. Виды споров по целевой установке и
использованию средств. Дифференциальные характеристики понятий «спор», «дискуссия», «полемика», «диспут», «дебаты». Типы и особенности
участников спора.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание дисциплины
Результаты обучения
Аргументационная деятельность как обоснование
тезиса. Требования, предъявляемые к тезису и аргументам. Типы аргументов: пример, иллюстрация, образец, факты, статистические данные,
ссылки на авторитет и др. Ошибки в аргументационной деятельности. Принципы и правила ведения
спора. Уловки в споре. Контрприемы против некорректного ведения спора.
Обеспечение высоких результатов обсуждения
проблемы: подготовленность спора, регулирование процесса обсуждения, уважительное отношение к оппоненту, творческая обстановка
Раздел 3. Речевая культура делового человека
Тема 3.1. Имидж современного делового чело- Формируемые компетенвека
ции:
Создание позитивного имиджа – необходимое ус- - обладать культурой мышловие деятельности человека, ориентированного ления, способностью к
на реализацию профессионального и личностного обобщению, анализу, воспотенциала.
приятию информации, поКачества, способствующие установлению деловых становке цели и выбору пуконтактов: нравственная безупречность, коммуни- тей ее достижения (ОК-1);
кабельность, эмпатичность, способность воздейст- - уметь логически верно,
вовать словом, умение слушать. Мастерство экс- аргументировано и ясно
промта, юмор и остроумие – показатель строить устную и письментворческого потенциала личности. Этические и ную речь (ОК-2);
стратегические модели поведения делового чело- - быть готовым выстраивека. Речевая манера как проявление профессио- вать эффективные внутринальной и коммуникативной грамотности, общей организационные коммуникультуры и нравственного облика делового чело- кации (ПК-14);
века.
- быть готовым к социальОбщение с представителями прессы. Речевое по- ному партнерству (ПК-17);
ведение на радио и телевидении, участие в интер- - быть способным к совью, пресс-конференции.
зданию
благоприятной
Искусство самопрезентации как умение рекламикультурно-досуговой среды
ровать себя и свои цели. Приемы формирования
(ПК-40).
аттракции (привлекательности).
Целенаправленное обучение технологии общеВ результате обучения
ния – необходимое условие поддержания положистудент должен:
тельного образа делового человека
знать:
Тема 3.2. Установление и поддержание деловых
- правила и приемы эфконтактов
Знание речевого этикета как условие вступления в фективной коммуникации
деловую коммуникацию. Ситуация общения и вы- (ПК-14);
бор речевого поведения. Определение социально- уметь:
профессиональной роли участников общения. Со- - логически верно, аргуциально-символические средства демонстрации ментировано и ясно строить
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание дисциплины
Результаты обучения
официального статуса: обозначение профессиональной принадлежности и социальной роли,
стратегия дистанцирования и принятия собеседника, выбор стиля произношения. Ситуативный статус участников общения. Ролевые установки руководителя,
инициатора встречи, оппонента,
союзника, наблюдателя, посредника.
Этикетно-речевые формулы приветствия, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента как знаки «социального поглаживания».
Модели речевых действий, соответствующие коммуникативным установкам утверждения, предположения, опровержения, обоснования, резюмирования, предложения, просьбы.
Невербальные средства в установлении деловых
контактов. Значение интонации, «языка» жестов,
экспрессии взгляда, мимики в передаче и получении информации. Активное слушание как показатель поддержания внимания. Роль положительных
эмоций в поддержании делового разговора.
Причины коммуникативных неудач (переход с роли на личность, нарушение паритетности в деловом разговоре, выбор неуместной формы обращения, скоростной барьер подачи информации,
неверный выбор тональности общения и др.) и их
устранение
Тема 3.3. Техника речи в деловом общении
Техника речи – условие и база речевой культуры
делового человека. Речевой аппарат и его работа.
Роль дыхания в речевом действии. Смешаннодиафрагматический тип дыхания – основа формирования качественных характеристик голоса.
Мышечные ощущения, связанные с опорой дыхания.
Значение голоса для восприятия речи. Физиологические свойства голоса. Атака звука. Деление
речевого голоса на регистры. Центральное звучание. Ощущение звука в резонаторах.
Хорошая дикция как условие эффективного устного общения. Дикционные недостатки и пути их
устранения.
Речевой слух и выразительность звучащего слова.
Комплексная тренировка голосоречевых навыков
(система упражнений)
устную и письменную речь
(ОК-2);
владеть:
- способностью к созданию
благоприятной культурнодосуговой среды (ПК-40).
- готовностью к социальному партнерству (ПК-17)
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание дисциплины
Учебная дисциплина «Деловая риторика»
Результаты обучения
В результате изучения
учебной дисциплины студент должен:
владеть:
- культурой мышления, способностью к обобщению,
анализу, восприятию информации, постановке цели
и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- способностью логически
верно, аргументировано и
ясно строить устную и
письменную речь (ОК-2);
- умением выстраивать эффективные внутриорганизационные коммуникации
(ПК-14);
- способностью к социальному партнерству (ПК-17);
- способностью к созданию
благоприятной культурнодосуговой среды (ПК-40)
2. УЧЕБНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
2.1. Путеводитель по литературе
Раздел 1. История формирования и развития риторики
как специальной области человеческой культуры
Вопросы теории и истории классической риторики широко и полно
освещаются в издании: Зауэрвайн, Л. Т. Риторика [Текст]: учеб. пособие /
Л. Т. Зауэрвайн. – Кемерово: Примула, 2010. – С. 7–53 [2]1.
Деловому общению как направлению неориторики посвящены публикации: Езова, С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты [Текст]: науч.-практ. пособие / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ,
2012. – 95 с. [1]; Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура ре1
В квадратных скобках указан номер издания из списка рекомендуемой
литературы.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
чи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс,
2012. – С. 16–30 [8].
Раздел 2. Специфика устного делового общения
Формы устного делового общения, вопросы организации деловой
беседы, совещания, переговоров рассматриваются в учебном пособии
Л. Т. Зауэрвайн [2, с. 54–194]. Подробно о полемическом мастерстве говорится в издании: Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс,
2012. – С. 400–496 [8].
Рассмотрение вопросов взаимодействия выступающего с аудиторией
содержится в издании: Трусь, А. А. Публичные выступления: психологический аспект [Текст]: учеб. пособие / А. А. Трусь. – Минск: Элайда,
2011. – С. 109–126 [14].
Раздел 3. Речевая культура делового человека
Составляющие имиджа делового человека освещаются в издании:
Езова, С. А. Библиотечное общение как феномен исследования [Текст] /
С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – С. 59–63; 87–99, 107–108
[9].
С особенностями звучащей речи можно познакомиться, обратившись
к изданию: Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи
[Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс,
2012. – С. 326–360 [8].
Рекомендации по выполнению упражнений голосо-речевого тренинга содержатся в издании: Петрова, А. Н. Искусство речи [Текст] /
А. Н. Петрова. – М.: Аспект Пресс, 2011. – С. 34–79 [4].
3. УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
3.1. Описание практических занятий
Раздел 1. История формирования и развития риторики
как специальной области человеческой культуры
Задачи:
 освоение понятий и терминов риторики;
 формирование риторического мышления.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 1.1. Теория и история классической риторики (2 часа)
Ознакомление с целями дисциплины «Деловая риторика». Актуализация значения курса для профессиональной подготовки бакалавров в области библиотечно-информационной деятельности и прикладной информатики. Связь курса с общепрофессиональными и специальными
дисциплинами.
Сведения об организации аудиторной и самостоятельной работы
студентов. Состав знаний, умений, навыков по курсу «Деловая риторика».
Требования к уровню освоения дисциплины. Формы диагностики и контроля риторических знаний, умений и навыков.
Самоанализ речи с точки зрения психологической свободы, коммуникативных качеств, голосовых особенностей.
Тема 1.2. Развитие риторических идей в России (2 часа)
Вопросы:
1. Социокультурные факторы зарождения и формирования риторики
в античном мире. Содержание «Риторики» Аристотеля. Риторическое мастерство Квинтилиана, Демосфена, Сократа, Платона, Цицерона.
2. Развитие риторики в европейской культуре XIX–XXI вв.
3. Национальный колорит теории ораторского искусства М. В. Ломоносова.
4. Академическое красноречие и судебная риторика в русском красноречии XIX в.
5. Парламентское красноречие ХХ в.
6. Критическое отношение к риторической науке в советский период
истории России.
7. Основные направления неориторики.
Комментирование ответа сокурсника.
1.3. Искусство делового общения как одно из направлений
современной риторики (4 часа)
Выступления студжентов с анализом практики современных ораторов (выявление правил общения, способов аргументации, украшения речи,
интонационных средств выразительности, техники речи).
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В качестве практического материала можно использовать речь телеведущих, выступления руководителей учреждений, предприятий, политических деятелей, представителей власти и др.
Тест на усвоение понятий и терминов риторики.
Раздел 2. Специфика устного делового общения
Задачи:
 приобретение умений и навыков, позволяющих управлять общением в деловой сфере;
 воспитание культуры делового общения в сфере.
Тема 2.1 Деловая беседа как способ разрешения
управленческих проблем (4 часа)
Ролевая игра «Собеседование при приеме на работу» по следующему
плану:
1 этап – подготовительный.
Определение цели игры – проявить ценностное отношение к профессии, приобрести опыт межличностного общения.
Ознакомление с должностными инструкциями и профессиональными требованиями, предъявляемыми к библиографу, библиотекарю, заведующему отделом, директору библиотеки и др. (см., например, Должностные
инструкции
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://www.pandia.ru/text;
http://www.dolznostnye-instructions.ru;
http://
www.borovik.com/index_instruction).
Распределение ролей: учебные коллектив делится на малые группы
по 4–5 человек; в каждой группе выбирается «руководитель организации» («менеджер по персоналу») и «претенденты на должность».
2 этап – ход игры.
Представление каждым из «претендентов» оснований для принятия
на работу в качестве библиографа, библиотекаря, заведующего отделом,
директора библиотеки и др. Выбор по итогам собеседований одной кандидатуры «руководителя», обоснование решения.
3 этап – анализ результатов.
Выявление ошибок в поведении, оценка психологической свободы,
культуры общения, уровня голосо-речевой техники.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 2.2. Деловое совещание как эффективная форма
коллективного мышления (4 часа)
(Технология малых групп).
Разработка в малых группах сценария делового совещания (проблемного, инструктивного, оперативного) по следующему плану:
1 этап – подготовительный.
Выбор вида совещания. Определение цели, критической массы участников. Распределение ролей.
2 этап – ход игры.
3 этап – анализ результатов.
Проведение совещания.
Тема 2.3. Искусство ведения деловых переговоров
в конфликтной ситуации (2 часа)
(Технология малых групп).
Разработка в малых группах сценария деловых переговоров по следующему плану:
1 этап – подготовительный.
Определение проблемы, конфликтной ситуации, цели. Распределение ролей.
2 этап – ход игры.
Структура переговоров с представлением мнений, защитой позиций.
3 этап – анализ результатов.
Проведение деловых переговоров.
Тема 2.4. Особенности телефонной коммуникации (2 часа)
Выбор представления собеседнику (развернутое, среднего объема,
краткое).
Ролевая игра «Телефонный разговор с имитацией ролевых функций» по плану:
1 этап – подготовительный.
Разработка сценария
Определение условий игры, распределение ролей.
2 этап – ход игры.
Структура телефонного разговора.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3 этап – анализ результатов.
Разработка критериев результативности телефонного разговора.
Ролевая игра «Телефонный разговор с имитацией ролевых функций.
Тема 2.5. Основы полемического мастерства (4 часа)
Защита тезиса. Выбор аргументов (не менее трех). В качестве аргументов могут использоваться научные факты, статистические данные, сведения из достоверных источников, ссылки на авторитетные свидетельства.
Вступление в дискуссию по выбранной теме. Опровержение выпадов
оппонента в конфликтной ситуации.
Раздел 3. Речевая культура делового человека
Задачи:
 совершенствование навыков делового общения;
 повышение речевой культуры.
Тема 3.1. Имидж современного делового человека (2 часа)
Собеседование по вопросам:
1. Составляющие имиджа современного делового человека.
2. Требования, предъявляемые к речи делового человека, руководителя.
3. Техника речи как компонент речевой культуры.
Выступление с самопрезентацией.
Выбор в художественной литературе образов деловых людей
(А. В. Сухово-Кобылин, А. П. Чехов, Н. Погодин, А. Гельман). Их сравнительный анализ.
Тема 3.2. Установление и поддержание деловых контактов (4 часа)
Проектирование речевых ситуаций с использованием этикетных
формул.
Представление делового партнера с учетом его статуса и социальной
роли. Выступление с похвальным словом, комплиментом. Поздравление.
Анализ невербальных средств общения (на основе выступлений
в аудитории).
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 3.3. Техника речи в деловом общении (4 часа)
Составление характеристики своей речи.
Голосо-речевой тренинг: выполнение упражнений на освоение смешанно-диафрагматического типа дыхания, свободное звучание голоса,
дикционную разборчивость.
Самоанализ и взаимоанализ с точки зрения силы, полетности, тембра
голоса, дикции, темпа речи (на основе выступлений в аудитории, деловых
игр).
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
4.1. Методические указания по изучению дисциплины
Деловые контакты в достаточной степени формализованы и регламентированы. Однако бесконечное многообразие ситуаций делового общения требует от его участников выбора наиболее эффективного способа
речевого поведения, быстроты реакции на высказывания партнеров, находчивости и импровизации. Поэтому освоение курса «Деловая риторика»
предполагает творческий подход студента как к освоению теоретического
материала, так и к выполнению практических заданий.
Формирование навыка риторического мышления происходит во многом благодаря изучению опыта мастеров слова, который запечатлен в риторических сочинениях, транслируется в средствах массовой информации,
реализуется в повседневной живой практике. Изучая основы ораторского
искусства древнего мира, знакомясь с классическими образцами текстов,
а также анализируя современную практику ораторов, студенту необходимо
находить приемы риторического мастерства, оценивать их с позиций сегодняшнего дня и творчески использовать в своей речевой деятельности.
Для совершенствования речевых умений студенту нужна постоянная
практика, которая основана на разнообразии ситуаций делового общения.
Совершенствование навыков речевого поведения, обусловленного различными целевыми установками, требует конкретизации содержания деловых
игр, которая возможна только при условии профессиональной компетен21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ции студента, знания предмета обсуждений, а также работы воображения
и проявления инициативы.
Поскольку одним из условий диалогического общения является разрыв в знаниях собеседников, следует продумать, как он будет преодолеваться. Предвосхищение возможных возражений должно сочетаться с аргументированной защитой своих идей, тезисов, положений. В качестве
аргументов может использоваться:
- материал, добытый из текущей жизни, учебного процесса, в том
числе из опыта учебной практики, во время которой студентам приходится
вступать в деловые контакты;
- специальные, целенаправленные наблюдения за процессом делового общения в различных организациях;
- сведения, полученные опосредованными путями: из книг, периодической печати, телепередач, Интернета; используя такой материал,
необходимо обязательно делать ссылки на источник информации.
При ведении деловых игр, имитирующих реальные ситуации делового общения, необходимо:
- проявлять внутреннюю заинтересованность темой разговора;
- помнить о движущих мотивах собеседника, его намерениях и
ожиданиях;
- давать фундаментальные объяснения своей позиции;
- поддерживать обратную связь с собеседником;
- слушать с интересом, выделяя главные мысли говорящего;
- сопоставлять полученную информацию с собственной, делать
обобщения;
- стараться прогнозировать поведение партнера;
- избегать пустословия и удаления от предмета разговора;
- никогда не относиться к другим пренебрежительно или неуважительно, свободно пользоваться контактоустанавливающими формулами
речевого этикета.
В любой речевой ситуации необходимо помнить о том, что важным
средством передачи и восприятия информации является невербальный
канал. Параязык, к которому относятся мимика, жесты, поза говорящего,
его интонация, называют «языком чувств», потому что он позволяет быст22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рее, точнее угадывать, оценивать и понимать состояние другого человека.
Параязыковые средства должны быть органичными и оправданными
для каждого конкретного случая. Однако следует учитывать следующее:
- собранное тело говорящего свидетельствует о готовности к разговору; расслабленная поза проявляет нерасположенность к беседе или неуважение к собеседнику;
- отсутствие жестов свидетельствует о внутренней (психологической) несвободе, а излишняя жестикуляция отвлекает от предмета обсуждения;
- мимика, движения глаз с большей точностью, нежели слова, передают эмоциональное состояние человека; неоправданная «мимическая
виртуозность» вызывает раздражение;
- изменение тембральной окраски и силы голоса, скорости и темпа
речи, мелодики говорят об экспрессивности сообщения, заинтересованности в собеседнике и свидетельствуют о развитой интонационной культуре
человека; монотонная, невнятная или резко звучащая речь быстро вызывает усталость и снижает уровень восприятия слушателей.
Поскольку звуковая сторона речи играет не менее важную роль,
чем ее содержательная часть, студенту, выполняющему любые учебные
задания, следует обращать особое внимание на верно организованное
дыхание, способствующее звучности голоса, и на четкую артикуляцию
звуков. Необходимо учитывать, что гибкость, мелодичность голоса, дикционная разборчивость приобретаются не сразу, они вырабатываются через систему многократно повторяемых упражнений. Следовательно, индивидуальный речевой тренинг должен войти в привычку, стать ежедневной
практикой студента. При этом следует внимательно прислушиваться к рекомендациям преподавателя и четко следовать им, чтобы избежать опасности сформировать неверные навыки работы голосо-речевого аппарата.
Общение является в значительной степени неподготовленным и требует быстрой речевой реакции. Поэтому усвоенные ранее речевые образцы
должны гибко использоваться в новой ситуации.
Совершенствование речевых навыков и умений требует пристального внимания к своей и чужой речи, постоянного анализа целей, непосредственно процесса и результатов общения.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4.2. Методические рекомендации преподавателям
В преподавании дисциплины «Деловая риторика» целесообразно использовать активные и интерактивные методы обучения, провоцирующие
студентов на самостоятельный поиск и сбор информации по интересующей проблеме, развивающие их инициативу и способность быстро ориентироваться в любых речевых ситуациях.
Преподаватель обязан помнить, что теоретический материал по всем
разделам курса не будет в достаточной мере усвоен студентами, если он не
станет базой для приобретения практических умений.
Чтобы обучить студента анализу ситуаций общения, правильному
речевому поведению применительно к целям деловой коммуникации,
следует уделять большое внимание тренинговым упражнениям, ролевым
и эвристическим играм, творческим заданиям. Обучаемый, оказываясь
в условиях, приближенных к реальности, имеет возможность объективно
оценить свои силы и знания, убедиться в необходимости восполнять и совершенствовать их. Имитационное моделирование способствует укреплению интереса студентов к процессу обучения, так как известно, что эффективность обучения возрастает, если оно происходит в контексте жизни и
действия.
Общая цель делового общения реализуется через различные образцы
диалогической и монологической речи. Участники игры в каждой конкретной ситуации должны советоваться друг с другом, возражать, доказывать свою точку зрения, выслушивать собеседника, стараться его понять.
Важнейшим в процессе совершенствования речевых умений является
взаимодействие обучающихся в диалоге (полилоге). Преподаватель должен ориентировать студентов на следующие формы диалогического общения:
- организация и проведение деловой беседы;
- подготовка и ведение переговоров;
- ведение делового телефонного разговора;
- участие в дискуссии.
В процессе обучения могут использоваться игры, моделирующие
общественную, профессиональную деятельность, а также деятельность,
аналогичную учебному общению. Игры носят, как правило, ролевой характер. При этом в перечень ролей могут быть включены не только роли,
необходимые для моделирования имитируемой трудовой деятельности
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
(руководитель – подчиненный, организатор – посредник и т. д.), но и роли,
необходимые для организации игры (арбитры, судьи, оппоненты).
В ряде случаев, когда студентам приходится отстаивать свою позицию, их речь приобретает монологический характер. Для приобретения навыка публичной монологической речи рекомендуется выполнять упражнения, включающие в себя:
- самопрезентацию;
- похвальное слово (комплимент);
- представление;
- поздравление;
- аргументированную защиту тезиса.
Общение в рамках учебного процесса рассматривается как один
из аспектов делового общения. Преподавателю, организующему его, необходимо осознавать, что его речевое поведение и процесс общения со студентами воспринимается ими как образец для подражания. Поэтому на занятиях так важен демократический стиль общения, доверительная
тональность взаимоотношений преподавателя и студента, атмосфера взаимного доверия. Даже при низкой эффективности выполнения заданий не
следует акцентировать внимание только на негативных сторонах и ошибках. Главная задача педагога – в любой ситуации поддерживать интерес
студента к живому слову, формировать у него потребность в общении
и совершенствовании речевых умений.
Весь курс «Деловая риторика» должен строиться как восхождение
от теоретических основ, через изучение лучших образцов, созданных мастерами слова, через системы учебных действий, упражнений – к самостоятельности, творчеству, вершинам речевого мастерства.
Освоение разделов дисциплины осуществляется параллельно. Это
объясняется требованием к выполнению творческих заданий, знания о которых приобретаются при изучении разных тем курса.
4.3. Образовательные технологии
В основе преподавания дисциплины «Деловая риторика» лежат традиционные и современные образовательные технологии.
В интерактивных формах учебных занятий используются: работа
в малых группах, комментирование устного ответа сокурсника, групповое
обсуждение, тренинговые упражнения, ролевые игры.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Особенность курса состоит в повышенном внимании к практическому освоению материала. Риторические навыки приобретаются через различные образцы монологической и диалогической речи: аргументированная защита тезиса, самопрезентация, выступление с похвальным словом,
комплиментом, представление партнера, поздравление, ведение делового
телефонного разговора, вступление в дискуссию.
К современным средствам обучения относятся электронные образовательные технологии: использование мультимедийных средств (для публичного выступления), придающих изложению материала динамичность,
убедительность и эмоциональность, обеспечивающие многоканальность
восприятия.
Работа над голосом и речью основана на комплексном методе обучения, который включает в себя: методику опосредованного (косвенного)
воздействия на голосо-речевой аппарат; игровой метод, направленный на
соединение технических и творческих возможностей студента, позволяющий преодолеть мышечные зажимы посредством увлечения действенной
задачей.
4.4. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для занятий по освоению дисциплины «Деловая риторика» необходимы: аудитория для проведения лекционных, практических, интерактивных занятий, оборудованные мультимедийными средствами обучения
(компьютер, видеопроектор, экран).
5. КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
5.1. Вопросы к зачету
1. Становление деловой риторики как отрасли гуманитарной науки.
2. Зарождение и формирование риторики.
3. Особенности русского красноречия.
4. Искусство делового общения как часть профессиональной квалификации человека.
5. Имидж делового человека.
6. Общая характеристика официально-делового стиля.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7. Структура делового общения.
8. Формы устного официально-делового общения и их роль в разрешении управленческих проблем.
9. Речевой этикет в деловом общении.
10. Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров.
11. Формы межличностного делового общения: деловая беседа, совещание.
12. Формы межличностного делового общения: переговоры, деловой
телефонный разговор.
13. Спор как форма организации человеческого общения; виды споров.
14. Культура спора как условие успешного обсуждения проблемы.
15. Невербальные средства в установлении деловых контактов.
16. Техника речи как компонент речевой культуры.
17. Значение риторических умений в сфере деловых коммуникаций.
5.2. Образцы тестовых заданий
Раздел 1. История формирования и развития риторики как специальной области человеческой культуры
УКАЗАТЬ НОМЕРА ВСЕХ ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ
1. ОРАТОР – человек:
1) выступающий публично;
2) умеющий говорить эмоционально;
3) владеющий мастерством слова2.
2. РЕЧЕВОЕ МАСТЕРСТВО зависит от:
1) умения говорить выразительно;
2) богатства словарного запаса;
3) сознательного использования системы средств речевого воздействия для достижения цели.
3. СОВРЕМЕННАЯ РИТОРИКА – это:
1) процесс украшения речи;
2) наука об искусстве убеждения;
3) процесс убеждения, основанный на моральных принципах.
2
Здесь и далее жирным шрифтом выделены правильные ответы.
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. РАЗДЕЛЫ КЛАССИЧЕСКОЙ РИТОРИКИ – это:
1) инвенция, диспозиция, элокуция, меморио, акцио;
2) этос, логос, пафос.
5. АВТОРСТВО ПЕРВОЙ «РИТОРИКИ» принадлежит:
1) Сократу;
2) Аристотелю;
3) Платону;
4) Цицерону.
6. ЧАСТНАЯ РИТОРИКА делится на:
1) педагогическую, дипломатическую, экономическую, юридическую;
2) политическую, академическую, судебную, социально-бытовую, духовную;
3) социально-политическую, педагогическую, торговую, судебную;
4) педагогическую, юридическую, церковно-богословскую, торжественную.
7. РИТОРИКА СЧИТАЛАСЬ ЦАРИЦЕЙ ВСЕХ НАУК в:
1) Египте;
2) Греции;
3) Китае;
4) Риме.
8. АВТОРОМ ПЕРВОГО РУССКОГО УЧЕБНИКА ПО РИТОРИКЕ
был:
1) И. С. Рижский;
2) А. Ф. Мерзляков;
3) М. В. Ломоносов;
4) М. М. Сперанский.
9. ПРАВИЛЬНОСТЬ РЕЧИ – это:
1) соблюдение всех языковых норм;
2) незасоренность диалектами;
3) соответствие поставленной цели.
10. ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ РЕЧИ зависит от:
1) использования голосовых данных;
2) выбора языковых и фонетических средств;
3) лексического богатства.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11. СТИЛЬ ПРОИЗНОШЕНИЯ В ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ:
1) высокий;
2) нейтральный;
3) разговорно-бытовой.
12. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:
1) формализованность;
2) эмоциональность;
3) регламентированность.
13. НЕОБХОДИМЫЕ ПРИЗНАКИ КОММУНИКАТИВНОЙ СИТУАЦИИ:
1) коммуниканты, коммуникативный код, предмет речи, условия общения;
2) коммуниканты, коммуникативный код, предмет речи, цель речевого события;
3) коммуниканты, предмет речи, канал сообщения, коммуникативный код, речевая интенция, условия общения.
14. НАИБОЛЕЕ ОПТИМАЛЬНЫМ В КОММУНИКАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ:
1) авторитарный стиль;
2) демократический стиль;
3) общение – заигрывание;
4) общение на основе совместной деятельности.
6. УЧЕБНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Езова, С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты
[Текст]: науч.-практ. пособие / С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ,
2012. – 95 с.
2. Зауэрвайн, Л. Т. Риторика [Текст]: учеб. пособие / Л. Т. Зауэрвайн. –
Кемерово: Примула, 2010. – 240 с.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Иссерс, О. С. Речевое воздействие [Текст]: учеб. пособие / О. С. Иссерс. – 2-е изд. – М.: Флинта, Наука, 2011. – 224 с.
4. Петрова, А. Н. Искусство речи [Текст] / А. Н. Петрова. – М.: Аспект
Пресс, 2011. – 124 с.
Дополнительная литература
5. Аминов, И. И. Психология делового общения [Электронный ресурс] //
Университет.
б-ка
online.
–
Режим
доступа:
http://www.
biblioclub.ru/82693_Psikhologiya_delovogo_obscheniya_Uchebnoe_posobie.
html
6. Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст]: учеб. пособие /
Г. В. Бороздина. – М., 2000. – 321 с.
7. Введенская, Л. А., Павлова, Л. Г. Риторика и культура речи [Текст] /
Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Фекникс, 2012. –
538 с.
8. Гандапас, Р. 101 совет оратору [Текст] / Р. Гандапас. – 4-е изд. – М.:
Альпина Паблишер, 2012. – 50 с.
9. Езова, С. А. Библиотечное общение как феномен исследования [Текст] /
С. А. Езова. – М.: Либерея-Бибинформ, 2007. – 160 с.
10. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей,
выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить
[Текст] / Д. Карнеги. – М., 1989. – 274 с.
11. Надибаидзе, О. Ш. Речевая компетенция говорящего [Текст]: учеб. пособие / О. Ш. Надибаидзе. – М.: Флинта, Наука, 2009. – 189 с.
12. Савкова, З. В. Искусство оратора [Текст] / З. В. Савкова. – СПб., 2003. –
186 с.
13. Трусь, А. А. Публичные выступления: психологический аспект [Текст]:
учеб. пособие / А. А. Трусь. – Минск: Элайда, 2011. – 152 с.
14. Смирнов, Г. Н. Российская деловая культура [Электронный ресурс]:
учеб. пособие / Г. Н. Смирнов. – М.: Восток–Запад, 2010. – 152 с. //
Университет. б-ка online. – Режим доступа: http://www.biblioclub.
ru/96093_Rossiiskaya_delovaya_kultura_Uchebnoe_posobie.html
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. УЧЕБНО-СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
7.1.
Перечень ключевых слов
Аргументация
Артикуляция
Аудитория
Беседа
Богатство речи
Восприятие речи
Выразительность речи
Высота голоса
Действие речевое
Диалог
Диапазон голоса
Диафрагма
Дикция
Дискуссия
Диспут
Дыхание фонационное
Жест
Интонация
Имидж
Качества речи коммуникативные
Коммуникация
Композиция
Красноречие
Культура речи
Логичность речи
Мимика
Монолог
Невербальные средства общения
Неориторика
Общение
Оппонент
Оратор
Пафос речи
Переговоры
Перспектива речи
Полемика
Полетность голоса
Презентация
Регистры голоса
Риторика
Риторика деловая
Ритм речи
Роль социальная
Сила голоса
Слух речевой
Совещание
Спор
Среда речевая
Тезис
Тембр голоса
Темп речи
Техника речи
Точность речи
Формулы речевого этикета
Цель коммуникативная
Центр голоса
Чистота речи
Штамп речевой
Этикет речевой
Язык
Язык литературный
Ясность речи
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………….....................………………………… 3
1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. Структура дисциплины…...……………………..............……………….…… 5
1.2. Содержание дисциплины…………………………………....…...…................ 10
2. УЧЕБНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
2.1. Путеводитель по литературе………………………….................................… 15
3. УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
3.1. Описание практических занятий.…………………................................…….. 16
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
4.1. Методические указания по изучению дисциплины ……...............………… 21
4.2. Методические рекомендации преподавателям………………................…… 24
4.3. Образовательные технологии…………………………………................…… 25
4.4. Материально-техническое обеспечение дисциплины………….................… 26
5. КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
5.1. Вопросы к зачету……………….…………………………………................... 26
5.2. Образцы тестовых заданий.............................................................…...........… 27
6. УЧЕБНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Список рекомендуемой литературы………………………....................……. 29
7. УЧЕБНО-СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
7.1. Перечень ключевых слов……………………………………...................…… 31
Редактор Н. Ю. Мальцева
Компьютерная верстка М. Б. Сорокиной
Подписано в печать 07.04.2014. Формат 60х841/16. Бумага офсетная.
Гарнитура «Таймс». Уч.-изд. л. 1,2. Усл. печ. л. 1,86.
Тираж 300 экз. Заказ № 36
_______________________________________________________
Издательство КемГУКИ: 650029, г. Кемерово,
ул. Ворошилова, 19. Тел. 73-45-83.
E-mail: izdat@kemguki.ru
32
Документ
Категория
Книги
Просмотров
37
Размер файла
332 Кб
Теги
риторика, 240, деловая
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа