close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

302.Технология и организация операторских и агентских услуг

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕНАЯ АКАДЕМИЯ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
Кафедра туризма и гостеприимства
ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ
И АГЕНТСКИХ УСЛУГ
Учебно-методический комплекс для студентов
по направлению подготовки бакалавров 100200.62 Туризм
Уфа – 2007
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Составитель: Е.М. Ризванова
УДК 338.48:368.97 (075.8)
Р 49
Технология и организация операторских и агентских услуг: Учебнометодический комплекс / Сост.: Е.М. Ризванова. – Уфа: Уфимская
государственная академия экономики и сервиса, 2007. – 32 с.
Учебно-методический комплекс адресован студентам по направлению
подготовки бакалавров 100200.62 Туризм (очной и заочной форм обучения).
Учебный план включает программу курса «Технология и организация
операторских и агентских услуг», список литературы, тематику практических
занятий, темы контрольных работ, методические указания по их выполнению,
вопросы для самопроверки и подготовки к экзамену, темы для
самостоятельной
работы
студентов,
аттестационно-педагогические
измерительные материалы.
Рецензент: т/к ООО «Золотое кольцо» Дегтярева С.В.
© Ризванова Е.М., 2007
© Уфимская государственная академия
экономики и сервиса, 2007
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе …………… 4
Содержание дисциплины ……………………………………………….. 5
Программа лекционного курса …………………………………………. 6
Тематика практических занятий ...……………………………………… 8
Вопросы для подготовки к экзамену ..………………………………….. 13
Методические рекомендации
по выполнению контрольной работы ..…………………………………. 15
Тематика контрольных работ ..………………………………………….. 16
Аттестационно-педагогические измерительные материалы ..………… 17
Методические указания для преподавателя ..…………………………... 29
Методические указания для студентов …………………………………. 29
Список литературы ..……………………………………………………… 30
Приложение ..……………………………………………………………… 31
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ,
ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
Основная цель изучаемой дисциплины – является изучение способов
взаимодействия туристских фирм и туроператорских компаний.
Особая значимость курса в том, что студентам в дальнейшем придется
иметь дело непосредственно с людьми и от их умения общаться, грамотно
строить свои отношения с коллегами по работе, с подчиненными и
вышестоящим начальством, с деловыми партнерами и, что особенно важно, с
клиентами.
Современный менеджер действует в условиях экономической свободы,
которая с одной стороны, способствует проявлению творческой активности,
деловой предприимчивости, личной инициативы, а с другой – накладывает
особую моральную, материальную и финансовую ответственность за
целесообразность и эффективность принимаемых решений. В связи с этим,
менеджеру необходимо хорошее знание теоретических основ предоставления
и организации работы агентских и операторских услуг.
Структура материала разработана таким образом, чтобы студент,
получив теоретические знания и закрепив их на практических занятиях, а
также с помощью самостоятельной работы, мог реализовать практические
навыки в туристском бизнесе.
Место данного курса в ряду других дисциплин определяется в тесной
связи с такими учебными дисциплинами как «Туроперейтинг. Организация
туристской деятельности», «Менеджмент транспортных услуг», «Основы
туризма» и др.
Основные задачи учебной дисциплины:
- Сформировать у студентов знания об основных правилах
предоставления услуг туроператорами и турагентами;
- Понимание студентами сущности определений инициативного и
рецептивного туроператоров;
- Подготовить студентов к тому, чтобы они знали: как правильно
заполнить лист бронирования, ваучер, договор на оказание туруслуг клиенту
- Понять действие механизма функционирования туристского рынка;
- Узнать о функциях и видах и правовых основах деятельности
туристских фирм;
- Узнать о цене и ценообразовании при создании турпродукта;
- Узнать о взаимоотношениях внутри цепочки «туроператор – турагент
– клиент»;
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Очная форма обучения 4 года
Виды занятий
1.
2.
3.
4.
Часовая нагрузка
6 семестр
36
34
70
экзамен
140
Лекции
практика
СРС
Форма контроля
Итого:
Заочная форма обучения 3 года
Виды занятий
1.
2.
3.
4.
Часовая нагрузка
6 семестр
4
4
132
экзамен, контрольная работа
140
Лекции
практика
СРС
Форма контроля
Итого:
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. ПРОГРАММА ЛЕКЦИОННОГО КУРСА
ТЕМА 1. ТУРИСТСКИЙ РЫНОК (4 ч.).
Механизм функционирования туристского рынка. Туристское
предложение. Туристский регион. Особенности туризма как объекта
управления. Дерево целей турфирм.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- сущность, содержание и функции туристского рынка;
- сегментация туристского рынка;
- субъекты туристского рынка;
- механизм функционирования туристского рынка;
- сезонность функционирования туристского рынка.
ТЕМА 2. ТУРОПЕРАТОРЫ (8 ч.).
Функции услуг, виды и правовые основы деятельности. Основные
потребительские свойства туристского продукта. Производство турпродукта:
экскурсионного, экологического, морских и речных круизов. Рынок
туроператоров. Интернет - сайты туроператоров.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- из услуг каких предприятий формируется турпродукт;
- какие организации занимаются комплектацией туристского продукта;
- типы туроператоров;
Студент должен уметь:
- оформлять взаимоотношения с партнерами туроператоров –
поставщиками услуг.
ТЕМА 3. ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА (8 ч.).
Функции услуг, виды, правовые основы деятельности. Национальные
особенности туруслуг. Маркетинг в турагентствах. Клиенты турагентства и их
потребности. Цена и ценообразование в турбизнесе. Создание и развитие
агентской сети туроператора.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- основные функции туристского агентства;
- главная рыночная задача туристского агентства;
- суть и цели маркет-анализа;
- компоненты основного комплекса маркетинга.
Студент должен уметь:
- определять методы обретения и удержания своей ниши и своего
сегмента на туристском рынке для туристского агентства.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ТЕМА 4. ДОКУМЕНТООБОРОТ В ТУРБИЗНЕССЕ (4 ч.).
Юридические тонкости взаимоотношений между туроператорами и
турагентами. Теория и практика договорных отношений в туристическом
бизнесе.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- виды посреднических договоров;
- содержание посреднических договоров;
- типы приложений в посреднических договорах (стандартные,
рассчитанные на все агентства, эксклюзивные);
- субъагентские договора турагентов;
Студент должен уметь:
- анализировать содержание посреднических договоров.
ТЕМА 5. ОСНОВНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (6 ч.).
Менеджмент в массовом питании. Гостиничные услуги при
туробслуживании. Доля транспортных услуг в составляющем турпродукта.
Визовое обслуживание.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- услуги в туризме;
- что такое «индивидуальный тур», «групповой тур»;
- состав услуг заказных туров;
- состав услуг инклюзив-туров;
- классы обслуживания в туризме;
- основные и дополнительные услуги, их различия;
- различия, преимущества и недостатки заказных и инклюзив-туров;
- основные
свойства
услуги:
неосязаемость,
неотделимость,
непостоянство, несохраняемость.
- Студент должен уметь:
- в зависимости от уровня обслуживания по туру, обозначать и
подбирать услуги, согласно категории тура;
- оформлять туристскую визу для выезда российских граждан за рубеж;
- организовать прием иностранных туристов на территории РФ.
ТЕМА 6. ТРЕБОВАНИЯ К ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В
ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (5 ч).
Личность. Власть и авторитет менеджера. Методы оценки персонала.
Профессиональное развитие персонала.
Студент должен знать:
- основные понятия;
- основные требования к качествам личности работника сервиса;
- особенности телефонного этикета;
- классификационные требования (профессиональные стандарты) к
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
основным должностям работников туристской индустрии;
- должностные обязанности;
- основные навыки и знания, требуемые для выполнения должностных
обязанностей.
Студент должен уметь:
- владеть принятыми правилами этикета
3.2. Тематика практических занятий
Тема 1. Информационные технологии в туризме. (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Офисные компьютерные программы для туризма (доклад).
2. Компьютерные системы бронирования и резервирования в туризме
(доклад).
3. Российские системы бронирования (доклад).
4. Сервисные компьютерные программы (доклад).
Литература:
- Зорин И.В. Толковый словарь туристских терминов / И.В. Зорин,
В.А. Квартальнов. – М.: Афины, 2002.
- Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-познавательный туризм /
Т.Г. Богатырева, В.Ю. Воскресенский. – М., 2002.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Издательский дом Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
Тема 2. Безопасность в туризме(4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Безопасность въездного и выездного туризма.
2. Обеспечение безопасности при проектировании тура, туристских
услуг и их осуществлении.
Литература:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» от 14.11.1996 г.
- Биржаков М.Б. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков.
– СПб.: Герда, 2007.
- Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие /
В.Г. Гуляев. – М.,1996.
- Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5-ти
томах. Т.1-2 / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- Сплетухов Ю.А. Страхование: Учебное пособие / Ю.А. Сплетухов,
Е.Ф. Дюжиков. – М.: ИНФРА-М, 2002.
- Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов / В.В. Шахов. – М.:
Страховой полис – ЮНИТИ, 2002.
- Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме /
М.М. Маринин. – М., 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
Тема 3. Клиенты турагентства и их потребности (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Пирамида потребностей Маслоу (доклад)
2. Типы клиентов турагентства.
Литература:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» от 14.11.1996 г.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. –
М., 2003.
- Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. –
М., 2003.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического
страноведения / В.Ю. Воскресенский. – М.: МосГу, 2004.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие /
В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
- Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
Тема 4. Туристская документация (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Технологическая документация тура.
2. Туристский ваучер.
3. Турпутевка.
4. Памятка туриста.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Договор о туристском обслуживании.
6. Расписка о получении документов.
Литература:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» от 14.11.1996 г.
- Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5-ти
томах. Т.1-2 / В.А. Квартальнов. – М., Финансы и статистика, 2003.
- Ю.А. Сплетухов. Страхование: Учебное пособие / Ю.А. Сплетухов,
Е.Ф. Дюжиков. – М.: ИНФРА-М, 2002.
- Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов / В.В. Шахов. – М.:
Страховой полис – ЮНИТИ, 2002.
- Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-познавательный туризм /
Т.Г. Богатырева, В.Ю. Воскресенский. – М., 2002.
- Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме /
М.М. Маринин. – М., 2003.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. –
М., 2003.
- Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. –
М., 2003.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического
страноведения / В.Ю. Воскресенский. – М.: МосГу, 2004.
Тема 5. Проектирование тура. Программа обслуживания (8 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Вербальная модель тура.
2. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие».
3. Общие и рекомендуемые требования к туристской услуге.
4. Порядок составления программы обслуживания.
Практические задания:
1. Составление программ обслуживания:
- Познавательный тур по Москве;
- Конгресс-тур по Екатеринбургу;
- Спортивный тур;
- Деловой тур;
- «Экологические тропы Башкортостана».
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература:
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Алексанрова. – М.,
2003.
- Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. –
М., 2003.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического
страноведения / В.Ю. Воскресенский. – М.: МосГу, 2004.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие /
В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
- Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
Тема 6. Бронирования услуг, их подтверждение и оформление
заявки (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Составление листа бронирования.
2. Бронирование по факсу и через Интернет.
Литература:
- Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме /
М.М. Маринин. – М., 2003.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. –
М., 2003.
- Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. –
М., 2003.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы туристического
страноведения / В.Ю. Воскресенский. – М.: МосГу, 2004.
- Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие /
В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 7. Мотивация выбора и виды туристских программ (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Подразделение потребностей на виды.
2. Потребности общего характера.
3. Какие факторы влияют на туристские потребности.
4. Основные мотивы выбора у туристов.
Литература:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской».
- Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-познавательный туризм /
Т.Г. Богатырева, В.Ю. Воскресенский. – М., 2002.
- Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме /
М.М. Маринин. – М., 2003.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. –
М., 2003.
- Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. –
М., 2003.
- Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
Тема 8. Оформляем туры на детей (4 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Проверка информации в каталогах (соответствие предоставляемых
услуг).
2. Страховка для маленьких путешественников.
3. Документы, необходимые для выезда детей.
4. Особенности перевозки детей: авиа -, ж/д, водный транспорт (доклад)
Практическое задание:
1. Создаем тур для школьников.
Литература:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» от 14.11.1996 г.
- Зорин И.В. Толковый словарь туристских терминов / И.В. Зорин,
В.А. Квартальнов. – М.: Афины, 2002.
- Биржаков М.Б. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков.
– СПб.: Герда, 2007.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие /
В.Г. Гуляев. – М.,1996.
- Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5-ти
томах. Т.1-2 / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003.
- Сплетухов Ю.А. Страхование: Учебное пособие / Ю.А. Сплетухов,
Е.Ф. Дюжиков. – М.: ИНФРА-М, 2002.
- Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов / В.В. Шахов. – М.:
Страховой полис – ЮНИТИ, 2002.
- Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-познавательный туризм /
Т.Г. Богатырева, В.Ю. Воскресенский. – М., 2002.
- Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
Тема 9. Формирование профессиональной этики работников
турсервиса (2 ч.).
Вопросы для обсуждения:
1. Разработка требований к различным уровням обслуживания.
2. Пути повышения культуры обслуживания.
3. Основы этикета.
Литература:
- Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие /
В.Г. Гуляев. – М.,1996.
- Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5-ти
томах. Т.1-2 / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003.
- Сплетухов Ю.А. Страхование: Учебное пособие / Ю.А. Сплетухов,
Е.Ф. Дюжиков. – М.: ИНФРА-М, 2002.
- Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. –
СПб.: Герда, 2003.
- Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
- Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
3.3. Вопросы для подготовки к экзамену
1. Назовите нормативные документы, в которых указан необходимый
перечень технологической документации для проектирования туристских
услуг.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Перечислите основные и дополнительные услуги в туроператорских
фирмах.
3. Перечислите основные и дополнительные услуги в турагентских
фирмах.
4. Профиль работы туроператора.
5. Профиль работы рецептивного туроператора.
6. Для чего и какие бонусные программы применяются в туристских
фирмах.
7. Назовите виды деятельности в туристских фирмах.
8. Назовите основные отличия туроператора и турагента.
9. Должностные обязанности менеджера в турагентских фирмах.
10. Должностные обязанности менеджера в туроператорской фирме.
Назовите виды деятельности и формы обслуживания туристскоэкскурсионного предприятия.
11. Назовите основные положения договоров между туроператорами.
12. Назовите основные положения договоров «туроператор-туагент».
13. Назовите основные положения договоров «турагент – клиент».
14. Назовите структуру туроператорской фирмы.
15. Назовите структуру турагентской фирмы.
16. Назовите новые положения и лицензионные требование к
туроператорским фирмам.
17. Назовите новые изменения и требования к турагентским фирмам.
18. Назовите руководящие органы в сфере туризма: области, края,
республики, страны.
19. Назовите положения Закона, которому подчиняется турбизнес.
20. Каковы правила обеспечения безопасности туристов.
21. Что такое «Информационный листок» и какими они бывают в
туроператорских и турагентских фирмах?
22. Назовите нормативные документы, в которых указан необходимый
перечень технологической документации для проектирования туристских
услуг.
23. Перечислите документы, необходимые для сертификации туристских
услуг.
24. Какие документы относятся к документам строгой отчетности
туристской фирмы?
25. Назовите модель проектирования турпродукта въездного и
выездного туризма.
26. Каковы цели и задачи творческой группы по подготовке услуги
«Экскурсия»?
27. Вербальная модель тура.
28. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие».
29. Общие и рекомендуемые требования к туристской услуге.
30. Порядок составления программы обслуживания.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.4. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
Письменная контрольная работа является одной из основных форм
самостоятельного изучения курса, предусмотренного учебным планом.
Выполнение и последующее ее обсуждение на практическом занятии должны
показать, что студент усвоил один из разделов программы курса, умеет
самостоятельной работать с источниками и литературой, делать собственные
выводы и оценки.
Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно из
предлагаемой в пособии тематики. После выбора темы и ознакомления с ней
по любому из учебников и учебных пособий (см. список литературы), а также
изучения дополнительной литературы по теме, необходимо составить план
работы.
Обычно он включает: введение, несколько (не менее трех) вопросов по
содержанию темы, заключение. Предлагаемый в настоящем пособии по
каждой теме план является примерным и может быть изменен. Но при этом
важно, чтобы он отражал все основные аспекты темы.
Во введении определяется роль темы для усвоения предмета в целом,
значение вопросов, на которые нужно дать ответ, характеризуется
использованная литература и степень освещения в ней рассматриваемой в
контрольной работе проблемы.
Основное содержание работы излагается в нескольких разделах
(параграфах), которые должны иметь названия. При написании основных
разделов следует обратить внимание на сохранение между ними логической
связи и выдерживать правильное соотношение между теоретическим и
фактическим материалом. Контрольная работа не должна быть перечислением
фактов и набором длинных цитат. При использовании цитат обязательно
нужно сделать ссылку, т.е. указать на источник, откуда она взята. В
подстрочной ссылке, если цитата взята из книги, называются фамилия и
инициалы автора, название книги, место и год ее издания, страница. Если
цитата взята из статьи, опубликованной в журнале, газете, то в ссылке
указываются фамилия и инициалы автора, полное название статьи, журнала
или газеты, год, номер и страница, если это журнал.
В тех случаях, когда цитата не дается в полном тексте, а приводится в
пересказе или автор контрольной работы хочет только сослаться на источник
или другого автора, перед названием источника или книги, или фамилии
автора ставится указание: «Смотри: то-то» (сокращено: См... С.).
Особое внимание необходимо обратить на точность цитирования. Любая
неточность может исказить смысл цитируемого. Все цитаты заключаются в
кавычки, пропуски в них обязательно отмечаются (...), при этом надо следить,
чтобы такие сокращения не отразились на смысле цитаты.
Завершает контрольную работу заключение. Его главная задача –
подготовка итогов все работы. Поэтому здесь не приводятся новые факты, не
содержится анализ новой литературы и т.д. Заключение содержит общие
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выводы автора, дает обобщенные ответы на вопросы, поставленные во
введении.
После заключения следует список литературы. При написании
отдельных тем за списком могут следовать приложения, иллюстрации,
таблицы.
Вся использованная литература перечисляется в алфавитном порядке
авторов. Монографии и сборники, не имеющие на титульном листе имен
авторов, включаются в общий список по алфавитному расположению
заглавия. В случае использование статьи опубликованной в журнале или
сборнике, приводятся фамилия и инициалы автора, полное название статьи и
наименование журнала или сборника с их выходными данными.
Объем контрольной работы зависит от темы, стилей изложения.
Рекомендуемый минимальный объем – 24 страницы (ученическая тетрадь).
3.5. Тематика контрольных работ
1. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия.
2. Определение целей в туроперейтинге: дерево целей туроператорской
фирмы.
3. Организация обеспечения безопасности туристов на туристских
маршрутах.
4. Система обеспечения качества обслуживания туристов на туристских
маршрутах.
5. Программный и анимационный подходы туроператора к разработке
программы обслуживания.
6. Стратегический подход к организации обслуживания туристов.
7. Выставочная работа туроператора.
8. Каталог туроператора как основной носитель информации в системе
продвижения турпродукта.
9. Рекламная компания туроператора.
10. Нерекламные методы продвижения турпродукта. Стимулирование
продаж.
11. Технологическая документация туристского продукта (тура).
12. Формирование сбытовой сети туроператоров.
13. Организация работы турфирмы по визовому обеспечению
выезжающих за границу российских туристов.
14. Договор между инициативным и рецептивным туроператорами на
обслуживание туристов.
15. Создание туристского продукта.
16. Проектирование турпродукта туроператором.
17. Применение новых технологий в туризме.
18. Движущие силы туристского рынка.
19. Имидж турфирмы.
20. Профессиональная этика работников сервиса.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21. Требования к профессии менеджера по туризму.
22. Страхование в туризме.
23. Туристские формальности.
24. Туристские формальности. Паспортные формальности.
25. Туристские формальности. Визовые формальности.
26. Туристские формальности. Валютные формальности.
27. Туристские формальности. Таможенные формальности.
28. Туристские формальности. Медицинские формальности.
29. Программный туризм.
30. Лечебный (медицинский) туризм.
31. Рекреационный туризм.
32. Спортивный туризм.
33. Познавательный туризм.
34. Туризм с деловыми целями.
АТТЕСТАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ
МАТЕРИАЛЫ
Вариант 1
1. Укажите параметры различий между туроператором и турагентом?
1) по количеству персонала;
2) по принадлежности турпродукта.
2. Укажите срок действия загранпаспорта.
1) 5 лет;
2) 3 года;
3) 1 год.
3. Что такое виза?
1) разрешение турпредприятия на выезд;
2) специальное разрешение (штамп в загранпаспорте) иностранного
правительства на въезд и выезд.
4. Что такое «туристский ваучер»?
1) неотъемлемая часть договора на реализацию турпродукта между
клиентом и турфирмой;
2) документ на продажу турпродукта;
3) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в
состав тура и подтверждающий факт их передачи.
5. Основополагающим нормативным актом РФ в сфере туризма
является:
1) ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2) Гражданский кодекс РФ;
3) Таможенный кодекс.
6. С какого возраста
загранпаспорт?
1) с 16 лет;
2) с 14 лет;
3) с рождения.
гражданин
РФ
имеет
право
оформить
7. Какая услуга не относится к «основной»?
1) размещение;
2) услуги по организации перевозки;
3) питание туристов;
4) экскурсионное обслуживание.
8. Какая организация утвердила форму путевки «ТУР – 1»?
1) Министерство финансов РФ;
2) Министерство по спорту и туризму РБ;
3) Федеральное агентство по туризму.
9. Для чего турфирме нужен референс?
1) чтобы иметь право принимать иностранных туристов;
2) чтобы отправлять граждан своего государства за рубеж.
10. Назовите типы шенгенских виз.
1) краткосрочная;
2) мультивиза на 1 год;
3) национальная.
11. Назовите страны, для въезда в которые достаточно оформить
покупные визы.
1) Египет;
2) Турция;
3) Чехия;
4) ОАЭ.
12. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то с какого
возраста должна быть вклеена его фотография?
1) с 4 лет;
2) с 5 лет;
3) с 6 лет.
13. Существует ли различие в таких терминах, как «турист» и
«экскурсант»?
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1) да;
2) нет.
14. Надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное
подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике
инфекционных заболеваний?
1) да;
2) нет.
15. Выехав по приглашению в Польшу, может ли
арендованной машине пересечь границу Чехии?
1) да;
2) нет.
турист на
16. Возвращаются ли загранпаспорта с истекшим сроком действия
гражданам, обратившимся для получения нового загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
17. Может ли туристская фирма взять на себя функцию оформления
загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
18. Реклама туристского продукта наиболее эффективна:
1) в виде проспектов;
2) путем участия в туристских выставках и ярмарках;
3) в виде рекламных листков, распространяемых по почте.
19. Назовите виды транспорта, используемые для доставки до места
назначения.
1) самолеты;
2) поезда;
3) гидросамолеты;
4) автобусы.
20. Кто является участником туристского сектора?
1) гостиница;
2) турагентство;
3) туроператор;
4) транспортная компания.
21. Индивидуальные туры …
1) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности;
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2) более дешевые;
3) не слишком доступны массовому туристу.
22. К обязательным требованиям к туристской услуге относится:
1) точность и своевременность исполнения;
2) охрана окружающей среды;
3) безопасность жизни и здоровья.
23. Поставщики туристских услуг это:
1) предприятия и организации участвующие в комплексном
обслуживании туристов во время прохождения тура;
2) предприятия, предоставляющие средства размещения и питания.
24. Учитываются ли несовершеннолетние дети в норме вывоза из РФ
наличной иностранной валюты?
1) да;
2) нет.
25. Генеральные каталоги …
1) предназначены в основном для практической работы турагентств;
2) предназначены большей частью для туристов.
26. Выставочная деятельность туроператора состоит из:
1) двух этапов;
2) трех этапов;
3) четырех этапов.
27. Итогом участия работы на туристской выставке является …
1) адресная телеграмма;
2) отчет и аналитическая записка;
3) сообщения и анализы анкет посетителей.
28. Анимация это:
1) деятельность по разработке и осуществлению специальных программ
проведения свободного времени;
2) туристское обслуживание в течении туродня.
29. К туристским формальностям относятся:
1) паспортно-визовые;
2) санитарно-эпидемиологические;
3) таможенные;
4) валютные;
5) организационно-правовые аспекты турбизнеса.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
30. Туризм с целью посещения конгрессов, симпозиумов и т.п., в
процессе которых проводятся различные экскурсионные поездки это туризм:
1) познавателный;
2) научный;
3) деловой.
Вариант 2
1. Кто является участником туристского сектора?
1) гостиница;
2) турагентство;
3) туроператор;
4) транспортная компания.
2. Индивидуальные туры …
1) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности;
2) более дешевые;
3) не слишком доступны массовому туристу.
3. К обязательным требованиям к туристской услуге относится:
1) точность и своевременность исполнения;
2) охрана окружающей среды;
3) безопасность жизни и здоровья.
4. Поставщики туристских услуг это:
1) предприятия и организации участвующие в комплексном
обслуживании туристов во время прохождения тура;
2) предприятия, предоставляющие средства размещения и питания.
5. Учитываются ли несовершеннолетние дети в норме вывоза из РФ
наличной иностранной валюты?
1) да;
2) нет.
6. Генеральные каталоги …
1) предназначены в основном для практической работы турагентств;
2) предназначены большей частью для туристов.
7. Выставочная деятельность туроператора состоит из:
1) двух этапов;
2) трех этапов;
3) четырех этапов.
8. Итогом участия работы на туристской выставке является …
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1) адресная телеграмма;
2) отчет и аналитическая записка;
3) сообщения и анализы анкет посетителей.
9. Анимация – это:
1) деятельность по разработке и осуществлению специальных программ
проведения свободного времени;
2) туристское обслуживание в течении туродня.
10. К туристским формальностям относятся:
1) паспортно-визовые;
2) санитарно-эпидемиологические;
3) таможенные;
4) валютные;
5) организационно-правовые аспекты турбизнеса.
11. Туризм с целью посещения конгрессов, симпозиумов и т.п., в
процессе которых проводятся различные экскурсионные поездки это туризм:
1) познавательный;
2) научный;
3) деловой.
12. Укажите параметры различий между туроператором и турагентом?
1) по количеству персонала;
2) по принадлежности турпродукта.
13. Укажите срок действия загранпаспорта.
1) 5 лет;
2) 3 года;
3) 1 год.
14.Что такое виза?
1) разрешение турпредприятия на выезд;
2) специальное разрешение (штамп в загранпаспорте) иностранного
правительства на въезд и выезд.
15. Что такое «туристский ваучер»?
1) неотъемлемая часть договора на реализацию турпродукта между
клиентом и турфирмой;
2) документ на продажу турпродукта;
3) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в
состав тура и подтверждающий факт их передачи.
16. Основополагающим нормативным актом РФ в сфере туризма
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
является:
1) ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
2) Гражданский кодекс РФ;
3) Таможенный кодекс.
17. С какого возраста гражданин РФ имеет право оформить
загранпаспорт?
1) с 16 лет;
2) с 14 лет;
3) с рождения.
18. Какая услуга не относится к «основной»?
1) размещение;
2) услуги по организации перевозки;
3) питание туристов;
4) экскурстонное обслуживание.
19. Какая организация утвердила форму путевки «ТУР – 1»?
1) Министерство финансов РФ;
2) Министерство по спорту и туризму РБ;
3) Федеральное агентство по туризму.
20. Для чего турфирме нужен референс?
1) чтобы иметь право принимать иностранных туристов;
2) чтобы отправлять граждан своего государства за рубеж.
21. Назовите типы шенгенских виз.
1) краткосрочная;
2) мультивиза на 1 год;
3) национальная.
22. Назовите страны, для въезда в которые достаточно оформить
покупные визы.
1) Египет;
2) Турция;
3) Чехия;
4) ОАЭ.
23. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то с какого
возраста должна быть вклеена его фотография?
1) с 4 лет;
2) с 5 лет;
3) с 6 лет.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24. Существует ли различие в таких терминах, как «турист» и
«экскурсант»?
1) да;
2) нет.
25. Надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное
подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике
инфекционных заболеваний?
1) да;
2) нет.
26. Выехав по приглашению в Польшу, может ли турист на
арендованной машине пересечь границу Чехии?
1) да;
2) нет.
27. Возвращаются ли загранпаспорта с истекшим сроком действия
гражданам, обратившимся для получения нового загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
28. Может ли туристская фирма взять на себя функцию оформления
загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
29. Реклама туристского продукта наиболее эффективна:
1) в виде проспектов;
2) путем участия в туристских выставках и ярмарках;
3) в виде рекламных листков, распространяемых по почте.
30. Назовите виды транспорта, используемые для доставки до места
назначения.
1) самолеты;
2) поезда;
3) гидросамолеты;
4) автобусы.
Вариант 3
1. Надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное
подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике
инфекционных заболеваний?
1) да;
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2) нет.
2. Выехав по приглашению в Польшу, может ли турист на арендованной
машине пересечь границу Чехии?
1) да;
2) нет.
3. Возвращаются ли загранпаспорта с истекшим сроком действия
гражданам, обратившимся для получения нового загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
4. Может ли туристская фирма взять на себя функцию оформления
загранпаспорта?
1) да;
2) нет.
5. Реклама туристского продукта наиболее эффективна:
1) в виде проспектов;
2) путем участия в туристских выставках и ярмарках;
3) в виде рекламных листков, распространяемых по почте.
6. Назовите виды транспорта, используемые для доставки до места
назначения.
1) самолеты;
2) поезда;
3) гидросамолеты;
4) автобусы.
7. Для чего турфирме нужен референс?
1) чтобы иметь право принимать иностранных туристов;
2) чтобы отправлять граждан своего государства за рубеж.
8. Назовите типы шенгенских виз.
1) краткосрочная;
2) мультивиза на 1 год;
3) национальная.
9. Назовите страны, для въезда в которые достаточно оформить
покупные визы.
1) Египет;
2) Турция;
3) Чехия;
4) ОАЭ.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то с какого
возраста должна быть вклеена его фотография?
1) с 4 лет;
2) с 5 лет;
3) с 6 лет.
11. Существует ли различие в таких терминах, как «турист» и
«экскурсант»
1) да;
2) нет.
12. Кто является участником туристского сектора?
1) гостиница;
2) турагентство;
3) туроператор;
4) транспортная компания.
13. Индивидуальные туры …
1) предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности;
2) более дешевые;
3) не слишком доступны массовому туристу.
14. К обязательным требованиям к туристской услуге относится:
1) точность и своевременность исполнения;
2) охрана окружающей среды;
3) безопасность жизни и здоровья.
15. Поставщики туристских услуг это:
1) предприятия и организации участвующие в комплексном
обслуживании туристов во время прохождения тура;
2) предприятия, предоставляющие средства размещения и питания.
16. Учитываются ли несовершеннолетние дети в норме вывоза из РФ
наличной иностранной валюты?
1) да;
2) нет.
17. Генеральные каталоги …
1) предназначены в основном для практической работы турагентств;
2) предназначены большей частью для туристов.
18. Выставочная деятельность туроператора состоит из:
1) двух этапов;
2) трех этапов;
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3) четырех этапов.
19. Итогом участия работы на туристской выставке является …
1) адресная телеграмма;
2) отчет и аналитическая записка;
3) сообщения и анализы анкет посетителей.
20. Анимация это:
1) деятельность по разработке и осуществлению специальных программ
проведения свободного времени;
2) туристское обслуживание в течении туродня.
21. К туристским формальностям относятся:
1) паспортно-визовые;
2) санитарно-эпидемиологические;
3) таможенные;
4) валютные;
5) организационно-правовые аспекты турбизнеса.
22. Туризм с целью посещения конгрессов, симпозиумов и т.п., в
процессе которых проводятся различные экскурсионные поездки это туризм:
1) познавательный;
2) научный;
3) деловой.
23. Укажите параметры различий между туроператором и турагентом?
1) по количеству персонала;
2) по принадлежности турпродукта.
24. Укажите срок действия загранпаспорта.
1) 5 лет;
2) 3 года;
3) 1 год.
25. Что такое виза?
1) разрешение турпредприятия на выезд;
2) специальное разрешение (штамп в загранпаспорте) иностранного
правительства на въезд и выезд.
26. Что такое «туристский ваучер»?
1) неотъемлемая часть договора на реализацию турпродукта между
клиентом и турфирмой;
2) документ на продажу турпродукта;
3) документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
состав тура и подтверждающий факт их передачи.
27. Основополагающим нормативным актом РФ в сфере туризма
является:
1) ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
2) Гражданский кодекс РФ;
3) Таможенный кодекс.
28. С какого возраста гражданин РФ имеет право оформить
загранпаспорт?
1) с 16 лет;
2) с 14 лет;
3) с рождения.
29. Какая услуга не относится к «основной»?
1) размещение;
2) услуги по организации перевозки;
3) питание туристов;
4) экскурсионное обслуживание.
30. Какая организация утвердила форму путевки «ТУР – 1»?
1) Министерство финансов РФ;
2) Министерство по спорту и туризму РБ;
3) Федеральное агентство по туризму.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Формами организации учебного процесса по данной дисциплине
являются:
- лекции;
- практические занятия;
- самостоятельная работа студентов.
В зависимости от форм строятся и рекомендации:
Лекции.
1. В начале курса внимание уделяется методологическим вопросам:
предмету и задачам дисциплины, ее взаимосвязи с другими дисциплинами,
истории развития.
2. В дальнейшем – последовательная, систематическая подача
теоретического материала, его тесная связь с практическими вопросами,
каждая новая тема опирается на уже изученное.
3. Акцент – на важнейшие категории и понятия; они выделяются в виде
определений.
4. Практическая направленность теории: подавляющее большинство
студентов – будущие практики, поэтому все теоретические вопросы
необходимо иллюстрировать практическими примерами.
После изучения каждого раздела необходимо дать список вопросов для
самопроверки.
Практические занятия.
1. Закрепление теоретического материала через проведение устного
опроса и выполнение контрольных работ.
2. Связь теории с актуальными проблемами изучаемой дисциплины.
Постановка острых проблем стимулирует дискуссии в студенческих группах.
3. Дополнительная полезная информация:
- Вклад зарубежных и российских ученых в разработку проблемы.
- Практический опыт применения теоретических положений на
практике делового общения, переговорного процесса.
(с подготовкой материалов и сообщений на семинарах).
11. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Студентам рекомендуется при подготовке:
- к лекционным занятиям: ознакомиться с содержанием предыдущих
лекций данного тематического раздела, уяснить связь новой темы с
предыдущими;
- к практическим занятиям: проанализировать основную и
дополнительную литературу с целью более глубокого освоения изучаемой
темы.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» от 14.11.1996 г.
2. Зорин И.В. Толковый словарь туристских терминов / И.В. Зорин,
В.А. Квартальнов. – М.: Афины, 2002.
3. Биржаков М.Б. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков.
– СПб.: Герда, 2007.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие /
В.Г. Гуляев. – М.,1996.
5. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды в 5-ти
томах. Т.1-2 / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Сплетухов Ю.А. Страхование: Учебное пособие / Ю.А. Сплетухов,
Е.Ф. Дюжиков. – М.: ИНФРА-М, 2002.
7. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов / В.В. Шахов. – М.:
Страховой полис – ЮНИТИ, 2002.
8. Богатырева Т.Г. Качество жизни и культурно-познавательный туризм /
Т.Г. Богатырева, В.Ю. Воскресенский. – М., 2002.
9. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме /
М.М. Маринин. – М., 2003.
10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы / Е.Н. Ильина. –
М.: Финансы и статистика, 2002.
11. Биржаков М.Б. Индустрия туризма / М.Б. Биржаков,
В.И. Никифоров. – СПб.: Герда, 2003.
12. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания
клиентов: Учебное пособие / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
13. Александрова А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. –
М., 2003.
14. Балабанов И.Т. Экономика туризма / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.
– М., 2003.
15. Воскресенский В.Ю. Международный туризм и основы
туристического страноведения / В.Ю. Воскресенский. – М.: МосГу, 2004.
16. Воскресенский В.Ю. Международный туризм: Учебное пособие /
В.Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Дополнительная литература:
1. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия: Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов / Е.Н. Ильина. –
М.: РМАТ, 2003.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПРИЛОЖЕНИЕ
Образец оформления титульного листа
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
Кафедра туризма и гостеприимства
Контрольная работа
по дисциплине «Страхование и риски в туризме»
на тему:
Выполнил (а):
студент (ка) гр. _______________
Иванов И.И.
Проверил (а):_________________
ассистент Ризванова Е.М.
Уфа-200__
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Составитель: РИЗВАНОВА Елена Минисламовна
ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЕРАТОРСКИХ
И АГЕНТСКИХ УСЛУГ
Учебно-методический комплекс для студентов
по направлению подготовки бакалавров 100200.62 Туризм
Технический редактор: А.Ю. Кунафина
Подписано в печать 9.11.07. Формат 60×84 1/16.
Бумага газетная. Гарнитура «Таймс».
Усл. печ. л. 1,86. Уч.-изд. л. 2,25. Тираж 150 экз.
Цена свободная. Заказ № 225.
Отпечатано с готовых авторских оригиналов
на ризографе в издательском отделе
Уфимской государственной академии экономики и сервиса
450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145; тел. (347) 278-69-85.
32
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
140
Размер файла
362 Кб
Теги
302, агентский, операторских, услуг, технология, организации
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа