close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Порядок

код для вставкиСкачать
Приложение № 2
УТВЕРЖДЕН
Приказом Управления по культуре и
туризму Администрации г.Ижевска
от 18.08.2015 года № 72-п
Порядок
проведения независимой оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере культуры
1. Система независимой оценки качества работы учреждений культуры
муниципального образования «Город Ижевск» и подведомственных Управлению по культуре и
туризму Администрации г.Ижевска (далее – учреждения), основывается на принципах
добровольности, открытости, партнерства и законности.
2. Общественный совет, ответственный за проведение мониторинга общественного
мнения по вопросу качества оказания услуг учреждениями культуры, расположенных на
территории муниципального образования «Город Ижевск» и подведомственных Управлению
по культуре и туризму Администрации г.Ижевска в своей деятельности руководствуется
Конституцией
Российской
Федерации,
Конституцией
Удмуртской
Республики,
законодательством Российской Федерации и Удмуртской Республики, Уставом
муниципального образования «Город Ижевск», иными муниципальными правовыми актами
муниципального образования «Город Ижевск», а также Положением об Общественном совете
по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры,
расположенных на территории муниципального образования «Город Ижевск» и
подведомственных Управлению по культуре и туризму Администрации г.Ижевска.
3. Общественный совет при проведении независимой оценки качества работы
учреждений:
3.1. Формирует перечень учреждений для проведения оценки качества их работы на
основе изучения результатов общественного мнения, в который включаются все учреждения
культуры, подведомственные Управлению по культуре и туризму Администрации г.Ижевска;
3.2. Проводит независимую оценку качества учреждений культуры на основании
показателей характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организацией
сферы культуры, утвержденных приказом Министерства культуры РФ от 25 февраля 2015 года
№288 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
оказания услуг организациями культуры" и на основании показателей характеризующих общие
критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность, утвержденных Приказом Министерства образования и науки
РФ от 5 декабря 2014 г. N 1547 "Об утверждении показателей, характеризующих общие
критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность".
3.3. Направляет в Управление по культуре и туризму Администрации г.Ижевска
информацию:
- о результатах оценки качества оказания услуг учреждений;
- предложения об улучшении качества оказания услуг учреждений культуры, а также
об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за
предоставлением услуг;
-общественное обсуждение результатов независимой оценки качества оказания услуг
учреждений культуры.
3.4. Мониторинг информации, размещенный на сайтах учреждений в сети Интернет,
общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений
проводится Общественным советом самостоятельно при организационной, информационной и
методической поддержке Управления по культуре и туризму Администрации г.Ижевска.
Показатели качества работы учреждений
4. Показатели оценки качества работы учреждений охватывают ключевые сферы
деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа – показатели, характеризующие открытость и доступность информации об
учреждении;
II группа – показатели, характеризующие комфортность условий и доступность получения
услуг учреждения;
III группа – показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонал;
IV группа – дополнительные показатели, характеризующие особенности конкретного вида
учреждений сферы культуры.
5. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:
I группа
Открытость и
доступность
Наличие условий для
обслуживания лиц с
ограниченными
возможностями здоровья
II группа
Комфортность
Режим работы, удобный
для посетителей, в
праздничные и выходные
дни
Состояние
прилегающей
территории, внешнего
вида здания,
температурного режима
в помещении,
освещения
Наличие посадочных
мест
Наличие интерактивного
сайта
Наличие на сайте
информации о работе
библиотеки: доски
объявлений, документов, в
соответствии с которыми
функционирует
учреждение
Наличие актуального
комплекта периодической
печати в фондах
Наличие доступа через
сайт к электронным
каталогам и
Наличие парковки
Наличие вендинговых
автоматов
Материальнотехническое
обеспечение:
оборудование здания
(помещений)
современными
средствами и мебелью
Санитарное состояние
помещений (состояние
туалетных комнат,
III группа
Культура
обслуживания
Доля получателей услуг,
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
IV группа
Дополнительные
показатели
Предоставление
Wi-Fi
Укомплектованность
учреждений
специалистами и их
квалификация,
оперативность и качество
обслуживания
Наличие службы
внестационарного
обслуживания
Соблюдение
профессиональной этики
Предоставление
сервисных услуг
(ксерокопирование,
сканирование и
другие)
оцифрованным базам
данных
Наличие возможности
онлайн заказа справочной
информации
Наличие навигации
(указателей)
наличие гардероба)
6. Показатели оценки работы музейных учреждений:
I группа
Открытость и
доступность
Наличие условий для
обслуживания лиц с
ограниченными
возможностями здоровья
II группа
Комфортность
Режим работы, удобный
для посетителей, в
праздничные и выходные
дни, работа в вечернее
время
Состояние
прилегающей
территории, внешнего
вида здания,
температурного режима
в помещении,
освещения
Наличие аудиогидов, в
том числе на
иностранных языках
Наличие вендинговых
автоматов
Наличие интерактивного
сайта
Наличие общедоступной
информации на сайте о
работе учреждения,
возможности записи на
экскурсии через средства
электронной связи,
электронная книга
отзывов
Наличие киоска по
продаже сувенирной и
печатной продукции,
тематически связанной с
коллекцией музея,
народными
художественными
промыслами
Наличие навигации
(указателей)
Наличие парковки
III группа
Культура
обслуживания
Доля получателей услуг,
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
IV группа
Дополнительные
показатели
Наличие
оригинальных
программ и
экскурсий
Укомплектованность
учреждений
специалистами и их
квалификация,
оперативность и качество
обслуживания
Использование
инновационных
форм в работе
Соблюдение
профессиональной этики
Предоставление
Wi-Fi
Книга отзывов о работе
музея и выставочного
центра
Материальнотехническое
обеспечение: наличие
современной
экспозиции
Санитарное состояние
помещений (состояние
туалетных комнат,
наличие гардероба)
Доступность информации
о перечне и стоимости
услуг
7. Показатели оценки работы театрально-концертных учреждений:
I группа
Открытость и
доступность
Наличие условий для
обслуживания лиц с
ограниченными
возможностями здоровья
II группа
Комфортность
Режим работы, удобный
для посетителей, в
праздничные и выходные
дни
Состояние
прилегающей
территории,
художественное
оформление
помещений, внешнего
вида здания,
температурного режима
в помещении,
освещения
Наличие посадочных
мест
Наличие интерактивного
сайта
Наличие навигации
(указателей)
Наличие парковки
III группа
Культура
обслуживания
Доля получателей услуг,
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
IV группа
Дополнительные
показатели
Участие в
международных и
областных
фестивалях
Укомплектованность
учреждений
специалистами и их
квалификация,
оперативность и качество
обслуживания
Использование
инновационных
форм в работе
Соблюдение
профессиональной этики
Наличие
возможности
покупки билета
через средства
электронной связи
(получение
«электронного
билета»)
Предоставление
Wi-Fi
Материальнотехническое
обеспечение:
оборудование здания
(помещений)
современными
средствами и мебелью
Наличие вендинговых
автоматов
Наличие общедоступной
информации на сайте о
работе учреждения, доски
объявлений, документов, в
соответствии с которыми
функционирует
учреждение, информации
о премьерных спектаклях
Доступность цен по
Санитарное состояние
предлагаемым услугам
помещений (состояние
туалетных комнат,
наличие гардероба)
Наличие «детской
комнаты» для
проведения занятий
с детьми во время
спектаклей
8. Показатели оценки работы образовательных учреждений:
I группа
Открытость и
доступность
II группа
Комфортность
III группа
Культура
обслуживания
IV группа
Дополнительные
показатели
Наличие условий для
обслуживания лиц с
ограниченными
возможностями здоровья
Выполнение ежегодного
плана приема согласно
контрольным цифрам
приема
Наличие интерактивного
сайта
Наличие общедоступной
информации на сайте о
работе учреждения, доски
объявлений, документов, в
соответствии с которыми
функционирует
учреждение, информации
о премьерных спектаклях
Наличие навигации
(указателей)
Наличие парковки
Состояние
прилегающей
территории,
художественное
оформление
помещений, внешнего
вида здания,
температурного режима
в помещении,
освещения
Комфортный моральнопсихологический
климат для работников
учреждения и
обучающихся
Доля получателей услуг,
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
Укомплектованность
преподавателями с
высшим специальным
образованием не менее
90%
Соблюдение
профессиональной этики
Наличие вендинговых
автоматов
Материальнотехническое
обеспечение:
оборудование здания
(помещений)
современными
средствами и мебелью
Создание условий для
ожидания родителями
детей
Санитарное состояние
помещений (состояние
туалетных комнат,
наличие гардероба)
Количество
победителей в
творческих
конкурсах (0,8% от
общего количества
обучающихся)
Количество
выпускников,
поступающих в
высшие учебные
заведения (63,4% от
общего количества
выпускников)
Количество
выпускников,
трудоустроенных по
основной
профессии (51,9%
от общего
количества
выпускников)
Количество
лауреатов
творческих
конкурсов (27,9 %
от общего
количества
обучающихся)
Предоставление
Wi-Fi
8. Показатели оценки работы парков:
I группа
Открытость и
доступность
II группа
Комфортность
III группа
Культура
обслуживания
IV группа
Дополнительные
показатели
Наличие условий для
обслуживания лиц с
ограниченными
возможностями здоровья
Наличие парковки
Доля получателей услуг,
удовлетворенных
качеством обслуживания
в учреждении
Режим работы, удобный
для посетителей, в
праздничные и выходные
дни
Состояние
прилегающей
территории, освещения,
безопасности
Наличие интерактивного
сайта
Наличие аудиогидов, в
том числе на
иностранных языках
Укомплектованность
специалистами и их
квалификация,
оперативность и качество
обслуживания
Соблюдение
профессиональной этики
Наличие навигации
(указателей)
Наличие и санитарное
состояние туалетных
комнат
Доступность цен по
предлагаемым услугам
Наличие
оригинальных
программ и
экскурсий
Использование
инновационных
форм в работе
Наличие
возможности
покупки билета
через средства
электронной связи
(получение
«электронного
билета»)
Наличие малых
архитектурных
форм, спортивных
площадок, катков,
площадок массовых
культурных и
спортивных
мероприятий (сцен),
площадок активного
отдыха, наличие
площадок для
пикника,
аттракционов
Количество
фактически
выполненных
мероприятий по
благоустройству
ПКиО
Предоставление
Wi-Fi
9. Общественный совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом основных
мероприятий на очередной год, согласованным с Управлением по культуре и туризму
Администрации г.Ижевска
10. Порядок проведения заседаний Общественного совета прописан в Положении об
Общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждений
культуры, расположенных на территории муниципального образования «Город Ижевск» и
подведомственных Управлению по культуре и туризму Администрации г.Ижевска.
11. Независимая оценка качества оказания услуг учреждений в сфере культуры по
критериям осуществляется путем изучения Общественным советом условий размещения
учреждения, документов, имеющихся в учреждении и результатов общественного мнения.
12. Общественный совет в ходе проведения контроля заполняет бланки установленной
формы и предоставляет их в течение 10 рабочих дней со дня завершения контроля секретарю
Общественного совета.
13. За наличие каждого показателя учреждениям приписывается 1 балл. При наличии
обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.
14. Общий итоговый балл рассчитывается как сумма всех значений показателей
независимой оценки качества оказания услуг учреждений. Максимальный балл – 20 баллов.
15. После окончания независимой оценки качества оказания услуг учреждений
председатель Общественного совета представляет результаты к обсуждению на заседании
Общественного совета , в ходе которого члены Общественного совета высказывают
предложения об улучшении качества оказания услуг, а также об организации доступа к
информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
16. Решения Общественного совета оформляются протоколом заседания
Общественного совета, в котором фиксируются:
- информация о результатах оценки качества предоставления услуг учреждений,
рейтинги их деятельности;
- предложения об улучшении качества оказания услуг, а также об организации доступа
к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
17.
Протокол
подписывается
председателем
или
его
заместителем,
председательствовавшим на заседании и секретарем Общественного совета.
18. Копии протоколов заседаний (выписки из протоколов заседаний) направляются
секретарем Общественного совета Управлению по культуре и туризму Администрации
г.Ижевска, Центру повышения квалификации, членам Общественного совета, ответственным за
выполнение решений, а также по поручению председателя Общественного совета иным лицам
и организациям в течение 5 рабочих дней со дня заседания.
№
п/п
Показатель
Единица
Группа
Способ доставки
измерения
организаций
(значение
показателя)
1. Открытость и доступность информации об организации культуры (от 0 до 28 баллов)
1.1. Полное и сокращенное
от 0 до 4 баллов все организации Наличие информации на
наименование
сферы культуры официальном сайте
организации культуры,
организации сферы
место нахождения,
культуры
почтовый адрес, схема
проезда, адрес
электронной почты,
структура организации
культуры, сведения об
учредителе
(учредителях),
учредительные
документы
1.2. Требования к
от 0 до 5 баллов все организации Наличие информации на
оказываемым услугам
сферы культуры официальном сайте
(стандарты, регламенты,
организации сферы
описание
культуры
предоставляемых услуг),
материально-техническое
обеспечение организации
культуры
1.3. Информация о
от 0 до 7 баллов все организации Наличие информации на
выполнении
сферы культуры официальном сайте
государственного/
организации сферы
муниципального задания,
культуры
отчет о результатах
деятельности
организации культуры
1.4. Информирование о
от 0 до 4 баллов музеи
Изучение мнения
предстоящих выставках и
получателей услуг
экспозициях организации
культуры. Виртуальные
экскурсии по
организации культуры
1.5. Информирование о
от 0 до 7 баллов театры
Изучение мнения
предстоящих
получателей услуг
представлениях и
постановках
1.6. Информирование о
От 0 до 5
все организации Изучение мнения
творческих
баллов
сферы культуры получателей услуг
мероприятиях
2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения ( от 0 до 38
баллов)
2.1. Уровень комфортности
от 0 до 5 баллов все организации Изучение мнения
пребывания в
сферы культуры получателей услуг
организации культуры
(места для сидения,
гардероб, чистота
помещений)
2.2. Перечень услуг,
от 0 до 5 баллов все организации Наличие информации на
предоставляемых
сферы культуры официальном сайте
организацией культуры.
организации сферы
Ограничения по
культуры
ассортименту услуг,
ограничения по
потребителям услуг.
Дополнительные услуги,
предоставляемые
организацией культуры.
Услуги, предоставляемые
на платной основе.
Стоимость услуг.
Предоставляемые льготы.
Условия предоставления
льгот.
2.3. Сохранение возможности от 0 до 6 баллов все организации Наличие информации на
навигации по сайту при
сферы культуры официальном сайте
отключении графических
организации сферы
элементов оформления
культуры
сайта, карта сайта. Время
доступности информации
с учетом перерывов в
работе сайта.
Наличие независимой
системы учета
посещений сайта.
Раскрытие информации
независимой системы
учета посещений сайта.
Наличие встроенной
системы контекстного
поиска по сайту.
Бесплатность,
доступность информации
на сайте. Отсутствие
нарушений отображения,
форматирования или
иных дефектов
информации на сайте.
Пакеты открытых
данных организаций
культуры. Доступ к
электронным базам
данных организации.
Дата и время размещения
информации. Любой
документ или
информация должна быть
доступна не более чем за
2 перехода по сайту с
использованием меню
навигации
2.4. Наличие дополнительных от 0 до 5 баллов музеи, театры
услуг организации
культуры (места
общественного питания,
проведение
интерактивных игр,
театрализованных
мероприятий, аудиогид)
2.5. Стоимость услуг
от 0 до 5 баллов все организации
(доступность цены на
сферы культуры
оказываемые услуги, ее
соответствие качеству
услуги)
2.6. Стоимость
от 0 до 7 баллов библиотеки
дополнительных услуг
(ксерокопирование, заказ
книги в другой
библиотеке,
информирование о
возврате нужной книги,
возможность отложить
книгу)
2.7. Обеспечение
от 0 до 5 баллов все организации
безопасности (охрана,
сферы культуры
медицинское
сопровождение, техника
безопасности, средства
защиты и прочее)
3. Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 27 баллов)
3.1. Электронный билет
от 0 до 5 баллов все организации
организации
сферы культуры
культуры/возможность
бронирования
Изучение мнения
получателей услуг
Изучение мнения
получателей услуг
Изучение мнения
получателей услуг
Изучение мнения
получателей услуг
Наличие информации на
официальном сайте
организации сферы
культуры
билетов/электрона
очередь
3.2. Транспортная и пешая
от 0 до 5 баллов все организации Изучение мнения
доступность организации
сферы культуры получателей услуг
культуры
3.3 Удобство графика
от 0 до 5 баллов все организации Изучение мнения
работы организации
сферы культуры получателей услуг
культуры
3.4. Удобство процедуры
от 0 до 5 баллов театры, музеи
Изучение мнения
покупки (бронирования)
получателей услуг
билетов
3.5. Простота/удобство
от 0 до 7 баллов библиотеки
Изучение мнения
электронного каталога
получателей услуг
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
(от 0 до 13 баллов)
4.1 Доброжелательность,
от 0 до 8 баллов все организации Изучение мнения
вежливость и
сферы культуры получателей услуг
компетентность
персонала организации
культуры
4.2 Фамилии, имена,
от 0 до 5 баллов все организации Наличие информации на
отчества, должности
культуры
официальном сайте
руководящего состава
организации сферы
организации культуры, её
культуры
структурных
подразделений и
филиалов (при их
наличии), режим, график
работы; контактные
телефоны, адреса
электронной почты,
раздел для направления
предложений по
улучшению качества
услуг организации
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 60 баллов)
5.1 Уровень
от 0 до 11
все организации Изучение мнения
удовлетворенности
баллов
культуры, за
получателей услуг
качеством оказания услуг
исключением
организации культуры в
театров
целом
5.2 Порядок оценки качества от 0 до 6 баллов все организации Наличие информации на
работы организации на
культуры
официальном сайте
основании определенных
организации сферы
критериев
культуры
эффективности работы
организаций,
утвержденный
уполномоченным
федеральным органом
исполнительной власти;
результаты независимой
оценки качества оказания
услуг организациями
5.3
5.4
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.9.
культуры, а также
предложения об
улучшении качества их
деятельности; план по
улучшению качества
работы организации
Качество проведения
экскурсий
Разнообразие экспозиций
организации культуры
Разнообразие репертуара
организации
Материальнотехническое обеспечение
организации
Наличие литературы,
пользующейся спросом
Разнообразие культурнодосуговых
формирований, кружков
по интересам
Качество проведения
культурно-массовых
мероприятий
от 0 до 4 баллов
от 0 до 4 баллов
от 0 до 10
баллов
от 0 до 6 баллов
музеи
Изучение мнения
получателей услуг
музеи
Изучение мнения
получателей услуг
театры
Изучение мнения
получателей услуг
все организации Изучение мнения
культуры
получателей услуг
от 0 до 7 баллов
библиотеки
от 0 до 6 баллов
культурнодосуговые
организации
от 0 до 6 баллов
культурнодосуговые
организации
Изучение мнения
получателей услуг
Изучение мнения
получателей услуг
Изучение мнения
получателей услуг
Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества образовательной деятельности
организаций, осуществляющих образовательную деятельность
(для детских школ искусств)
N
п/п
I.
1.1.
1.2.
1.3.
Показатели
Единица измерения
(значение показателя)
Открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих
образовательную деятельность
Полнота и актуальность информации об организации,
Баллы (от 0 до 10)
осуществляющей образовательную деятельность (далее организация), и ее деятельности, размещенной на
официальном сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть
Интернет) (для государственных (муниципальных)
организаций - информации, размещенной, в том числе на
официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru)
Наличие на официальном сайте организации в сети
Баллы (от 0 до 10)
Интернет сведений о педагогических работниках
организации
Доступность взаимодействия с получателями
Баллы (от 0 до 10)
образовательных услуг по телефону, по электронной
почте, с помощью электронных сервисов,
предоставляемых на официальном сайте организации в
сети Интернет, в том числе наличие возможности
внесения предложений, направленных на улучшение
1.4.
II.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
III.
3.1.
3.2.
IV.
4.1.
4.2.
4.3.
работы организации
Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений
Баллы (от 0 до 10)
граждан, поступивших в организацию от получателей
образовательных услуг (по телефону, по электронной
почте, с помощью электронных сервисов, доступных на
официальном сайте организации)
Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность
Материально-техническое и информационное
Баллы (от 0 до 10)
обеспечение организации
Наличие необходимых условий для охраны и укрепления
Баллы (от 0 до 10)
здоровья, организации питания обучающихся
Условия для индивидуальной работы с обучающимися
Баллы (от 0 до 10)
Наличие дополнительных образовательных программ
Баллы (от 0 до 10)
Наличие возможности развития творческих способностей
Баллы (от 0 до 10)
и интересов обучающихся, включая их участие в
конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и
международных), выставках, смотрах, физкультурных
мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в
официальных спортивных соревнованиях, и других
массовых мероприятиях
Наличие возможности оказания психологоБаллы (от 0 до 10)
педагогической, медицинской и социальной помощи
обучающимся
Наличие условий организации обучения и воспитания
Баллы (от 0 до 10)
обучающихся с ограниченными возможностями здоровья
и инвалидов
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников
Доля получателей образовательных услуг, положительно
Проценты (от 0 до 100)
оценивающих доброжелательность и вежливость
работников организации от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг
Доля получателей образовательных услуг,
Проценты (от 0 до 100)
удовлетворенных компетентностью работников
организации, от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг
Удовлетворенность качеством образовательной деятельности организаций
Доля получателей образовательных услуг,
Проценты (от 0 до 100)
удовлетворенных материально-техническим
обеспечением организации, от общего числа
опрошенных получателей образовательных услуг
Доля получателей образовательных услуг,
Проценты (от 0 до 100)
удовлетворенных качеством предоставляемых
образовательных услуг, от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг
Доля получателей образовательных услуг, которые
Проценты (от 0 до 100)
готовы рекомендовать организацию родственникам и
знакомым, от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг
3. Измерение показателей, указанных в пункте 1 Порядка проведения независимой оценки
качества работы организаций в сфере культуры муниципального образования «Город Ижевск»
(далее – Порядок), производится на основании порядка измерений при независимой оценке
качества оказания услуг организаций культуры (Приложение №1 к Порядку)
Приложение № 1
к Порядку проведения независимой
оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере культуры
муниципального образования «Город Ижевск»,
утвержденного приказом Управления по культуре и
туризму Администрации г.Ижевска
от 18.08.2015 года № 72-п
Порядок измерений
при независимой оценке качества оказания услуг
организациями культуры
1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает
оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность
информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и
доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность,
вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством
оказания услуг.
Расчет числовых значений показателей производится по двум направлениям, соответствующим
способам оценки, указанным в методических рекомендациях: уровень открытости и
доступности информации, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах.
Минимальное значение – 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.
Независимая оценка качества оказания услуг i-ой организацией культуры ( ), определяется по
формуле:
откр
Nj = N j
задание
+ Nj
+ Nj
удовл
, где
- уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой
организации культуры;
- уровень открытости и доступности информацииi-ой организации культуры на
Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных
учрежденияхwww.bus.gov.ru.
- уровень открытости и доступности информации для i-ой организации культуры;
- уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры.
Уровень открытости и доступности информации для i-ой организации культуры определяется
по формуле:
2. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации
культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на
официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».
2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте i-ой организации
культуры (
) определяется по формуле:
, где:
- степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на
официальном сайте i-ой организации культуры;
- уровень значимости k-ого информационного объекта, размещенного на официальном
сайте i-ой организации культуры (см. Приложение 2 настоящих методических рекомендаций).
2.2. Степень поисковой доступности k-ого информационного объекта, размещенного на
официальном сайте i-ой организации культуры, определяется по формуле:
2.3. Алгоритм поиска информационных объектов:
Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся
с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок
и баннеров.
Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с
учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из
следующих значений оценки для информационного объекта:
«1» –информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного
перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не
превышает 2;
«0,5» –информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы
в сети «Интернет», число переходов от 3 до 10;
«0» –информационный объект не найден (число переходов превышает 10).
3. Уровень открытости и доступности информацииорганизации культуры на Официальном
сайте
для
размещения
информации
о
государственных
и
муниципальных
учрежденияхwww.bus.gov.ru отражает полноту и качество информации об организации
культуры, размещаемой на сайте www.bus.gov.ru:
- общая информация об учреждении;
- информация о государственном задании на текущий финансовый год;
- информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;
- информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;
- информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;
- информация о результатах деятельности и об использовании имущества;
- информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.
3.1. Уровень открытости и доступности информацииорганизации культуры на Официальном
сайте
для
размещения
информации
о
государственных
и
муниципальных
учрежденияхwww.bus.gov.ru(
) определяется по формуле:
, где:
- степень поисковой доступности s-ого информационного объектаi-ой организации
культуры, размещенного на официальном сайтеwww.bus.gov.ru;
- уровень значимости s-ого информационного объектаi-ой организации культуры,
размещенного на официальном сайтеwww.bus.gov.ru (см. Приложение 2 настоящих
методических рекомендаций).
3.2. Степень поисковой доступности s-ого информационного объектаi-ой организации
культуры, размещенного на официальном сайтеwww.bus.gov.ru, определяется по формуле:
Сбор, анализ и отражение информации, представленной на сайте www.bus.gov.ru и
участвующей в расчетах, целесообразно осуществлять с помощью автоматизированной
системы, существенно снижающей трудоемкость оценки.
4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры
формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах.
Уровень удовлетворенности качеством оказания услугi-ой организацией культуры (),
определяется по формуле:
, где:
– количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг iой организацией культуры;
- количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой
организацией культуры;
– оценка удовлетворенности качеством оказания услуг i-ой организацией культуры,
сформированная p-ым получателем услуг по j-ому критерию;
Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг организациями
культуры, а также диапазоны значений (показатели, характеризующие соответствующие
критерии) определяются в соответствии с Перечнем показателей, характеризующих общие
критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры(приказ от 25.02.2015 г. №
288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
оказания услуг организациями культуры»).
2. Предлагаемый Порядок представляет собой механизм стандартизированной оценки
эффективности деятельности организаций, оказывающих социальные услуги в сфере
физической культуры и спорта, на основе наиболее приемлемых, адекватных и
соответствующих текущему моменту, показателей.
1. Общие вопросы организации независимой системы оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта
3. Под организациями, оказывающими социальные услуги в сфере физической культуры
и спорта, в настоящем Порядке понимаются муниципальные учреждения, подведомственные
Управлению по физической культуре и спорту Администрации г. Ижевска, оказывающие
услуги населению в сфере физической культуры и спорта (далее - организации).
2. К организациям, оказывающим социальные услуги в сфере физической культуры и
спорта относятся: детско-юношеские спортивные школы, специализированные детскоюношеские спортивные школы олимпийского резерва.
3. Организации иных форм собственности, осуществляющие деятельность по
предоставлению социальных услуг в сфере физической культуры и спорта, вправе
предоставлять информацию о своей деятельности, для включения их в перечень организаций
для проведения независимой оценки качества работы и формирования рейтингов их
деятельности.
4. В случае подтверждения добровольного участия таких организаций в системе
независимой оценки, на них распространяются все требования и нормы, устанавливаемые и
применяемые к организациям, оцениваемым в соответствии с настоящим Порядком.
5. Основными координаторами и кураторами работ по организации системы
независимой оценки эффективности организаций, оказывающих социальные услуги в сфере
физической культуры и спорта являются:
- Управление по физической культуре и спорту Администрации г. Ижевска;
- Муниципальное бюджетное учреждение «Информационно-методический и
контрольный центр по физической культуре и спорту».
6. В соответствии с п. 4 настоящего приказа Общественным оператором определена
Региональная общественная организация «Спортивная Удмуртия».
2. Организация работы по обеспечению независимой системы оценки качества работы
организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта
7. Работа участников независимой системы оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта, строится на
добровольной основе, принципах открытости и партнерства и строго в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации.
8. Общественный оператор, при организации деятельности по независимой оценке
качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и
спорта, руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации,
законодательством субъектов Российской Федерации и настоящим Порядком.
Общественный оператор, при организации оценки качества:
8.1. Формирует, с учетом статуса и полномочий Общественного оператора, уровня
оценки и специфики деятельности, перечень организаций для оценки качества их работы.
8.2. Определяет критерии качества работы организаций, которые могут характеризовать:
доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг;
комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг; время
ожидания в очереди при получении услуг; культуру обслуживания и персонала (открытость,
вежливость и компетентность работников).
8.3. Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о
качестве работы оцениваемых организаций, в том числе с помощью он-лайн голосования,
организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования клиентов
организаций.
8.4. Определяет порядок оценки качества работы организаций на основании критериев
эффективности работы организаций, утвержденных настоящим Порядком.
8.5. Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве работы
организаций, также формирует не реже одного раза в два года рейтинги их деятельности.
8.6. Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве работы
организаций, рейтинги их деятельности, в том числе сформированные иными организациями,
средствами массовой информации.
8.7. Направляет в Управление по физической культуре и спорту Администрации г.
Ижевска:
а) предложения об организации доступа к информации, необходимой для потребителей
услуг;
б) информацию о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их
деятельности;
в) предложения об улучшении качества их деятельности.
9. Организации, оказывающие социальные услуги в сфере физической культуры и
спорта:
9.1. Обеспечивают открытость и доступность информации, для организации и
проведения независимой оценки качества работы по предоставлению услуг населению.
9.2. Размещают на официальном сайте организации в сети «Интернет» результаты своей
работы, результаты общественного мнения о качестве работы организации, рейтинги
деятельности организации.
9.3. Рассматривают результаты оценки качества работы организаций и разрабатывают
меры по улучшению качества работы учреждения.
10. Управление по физической культуре и спорту Администрации г. Ижевска:
10.1. Оказывает содействие и поддержку Общественному оператору при организации
работы по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих социальные услуги
в сфере физической культуры и спорта.
10.2. Размещает на официальном сайте в сети «Интернет» информацию о деятельности
Общественного оператора, результатах общественного мнения о качестве работы организаций,
рейтинги деятельности организаций.
10.3. Рассматривает возможность поощрения организаций, определенных лучшими по
итогам рейтинга.
10.4. Разрабатывает мероприятия по улучшению качества работы организаций с учетом
мнения и предложений Общественного оператора и информирует общественность о ходе их
реализации с размещением данной информации в сети «Интернет».
11. Периодичность и этапы оценки качества работы организаций, оказывающих
социальные услуги в сфере физической культуры и спорта:
11.1. Оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере
физической культуры и спорта и рейтингование указанных организаций проходит ежегодно.
11.2. Этапы и содержание работ по оценке и рейтингованию:
11.2.1. Формирование перечня организаций участвующих в системе независимой оценки
качества.
11.2.2. Сбор и обобщение информации о качестве работы организаций.
11.2.3. Формирование рейтингов качества работы организаций.
11.2.4. Общественное обсуждение результатов оценки качества работы организаций.
11.2.5. Подготовка предложений по повышению качества работы организаций и
представление их в адрес заинтересованных организаций и ведомств.
12. В качестве информационной базы и основы для проведения независимой оценки
качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и
спорта используются:
- данные федерального статистического наблюдения по формам 5-ФК и 3-АФК;
- дополнительные сведения, предоставляемые организациями в соответствии с
критериями и показателями эффективности работы организаций согласно пунктам 1, 2 раздела
3 настоящего Порядка;
- информация и сведения, размещенные на сайте организации в сети «Интернет»;
- информация и сведения полученные в ходе изучения общественного мнения и
мониторинга деятельности организаций.
12.1. Данные федерального статистического наблюдения по формам 5-ФК и 3-АФК, а
также сведения в соответствии с критериями и показателями эффективности работы
организаций согласно пунктам 1, 2 раздела 3 настоящего Порядка, представляются
муниципальными детско-юношескими спортивными школами и специализированными детскоюношескими школами олимпийского резерва Управлению по физической культуре и спорту
Администрации г. Ижевска в срок до 15 января после отчетного периода.
12.2. После получения и обработки форм 5-ФК, 3-АФК и дополнительных сведений в
соответствии с критериями и показателями эффективности работы организаций пунктам 1, 2
раздела 3 настоящего Порядка, данные сведения в обобщенном виде направляются
Общественному оператору, для организации работы и использования при оценке качества
работы организаций, оказывающих социальные услуги.
12.3. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах организаций в
сети «Интернет», изучение общественного мнения и деятельности организаций проводится
общественным оператором самостоятельно, при организационной, информационной и
методической поддержке Управления по физической культуре и спорту Администрации г.
Ижевска и Муниципального бюджетного учреждения «Информационно-методический и
контрольный центр по физической культуре и спорту».
3. Критерии, показатели и система оценки эффективности деятельности организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере физической культуры и спорта
13. Критерии качества работы организаций характеризуют доступность и полноту
информации об организации и порядке предоставления услуг, комфортность условий, в
которых находится гражданин, при оказании ему услуг, время ожидания в очереди при
получении услуг, культуру обслуживания и персонала (открытость, вежливость и
компетентность работников) и оцениваются в соответствии с показателями, утвержденными
Общественным оператором.
14. Показатели оценки качества деятельности организаций охватывают все ключевые
сферы деятельности организации и делятся на две группы:
1 группа - показатели характеризующие качество оказания организацией социальных
услуг;
2 группа - показатели характеризующие результативность оказания организацией
социальных услуг.
14.1. Показатели характеризующие качество оказания организацией социальных услуг и
методика расчета:
14.1.1. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг,
предоставленных организацией (единиц жалоб):
Чж = Кж*К
где:
Кж
- кол-во обоснованных полученных жалоб за год на качество услуг;
К - коэффициент значимости К = 1.
Максимальное количество баллов – 100.
В случае отсутствия жалоб получателей услуг на качество услуг, организация получает
максимальное количество баллов. Для каждого из остальных участников количество баллов
определяется как величина обратно пропорциональная величине поступивших жалоб:
Чmax
100
=
, где:
Кц
Кц
Чмах – максимальное количество баллов по данному критерию (Чмах =100);
Чi –количество баллов по данному критерию для остальных организаций;
Кц – коэффициент пересчета:
Чi =
Кц =
Количество обоснованных полученных жалоб за
год
0,8
14.1.2. Количество зарегистрированных случаев травматизма (единиц случаев),
Чт = Кт*К
где:
Кт - кол-во зарегистрированных случаев травматизма за год;
К - коэффициент значимости К = 1.
Максимальное количество баллов – 100.
В случае отсутствия случаев травматизма, организация получает максимальное количество
баллов. Для каждого из остальных участников количество баллов определяется как величина
обратно пропорциональная величине случаев травматизма:
Чmax
100
=
, где:
Кц
Кц
Чмах – максимальное количество баллов по данному критерию (Чмах =100);
Чi –количество баллов по данному критерию для остальных организаций;
Кц – коэффициент пересчета:
Чi =
Кц =
Количество случаев травматизма за
год
0,8
14.1.3. Доля штатных тренеров-преподавателей и инструкторов, имеющих первую или
высшую квалификационную категорию, от общего количества штатных тренеровпреподавателей и инструкторов.
Ти' =
( )( )
Tкб + 1
Tб + 1
/
Tкб
Tб
где:
Tкб + 1
- количество тренеров-преподавателей и инструкторов в штате учреждения, имеющих
первую и высшую категории, в году следующем за базовым;
Tб + 1
- общее количество тренеров-преподавателей и инструкторов в штате учреждения, в году
следующем за базовым;
Tкб
- количество тренеров-преподавателей и инструкторов в штате учреждения, имеющих
первую и высшую категории, в базовом году;
Tб
- общее количество тренеров-преподавателей и инструкторов в штате учреждения, в
базовом году.
14.1.4. Доля денежных средств, потраченных на материально-техническое обеспечение
учреждения, от общих расходов на содержание спорт школы.
З'мто =
(
Змтоб + 1
Зб + 1
)( )
/
Змтоб
Зб
где:
Змтоб + 1
- расходы учреждения на материально техническое обеспечение, в году следующем за
базовым;
Зб + 1
- расходы на содержание учреждения, в году следующем за базовым;
Змтоб
- расходы учреждения на материально техническое обеспечение, в базовом году;
Зб
- расходы на содержание учреждения, в базовом году.
14.2. Результативность (конечный результат) оказания организацией социальных услуг и
методика расчета:
14.2.1. Сохранность контингента (человек).
ЧЗ = ЧЗб + 1 /ЧЗб
где:
ЧЗб + 1
- численность занимающихся в учреждении в году, следующем за базовым;
ЧЗб - численность занимающихся в учреждении в базовом году.
14.2.2. Доля обучающихся, воспитанников, получивших спортивный разряд, спортивное
звание (%).
Р = Рб + 1 /Рб
где:
Рб + 1
- количество присвоенных разрядов в году, следующем за базовым;
Рб - количество присвоенных разрядов в базовом году.
При расчете баллов 1% равен 1 баллу.
15. Общий - итоговый балл для организации рассчитывается, как сумма всех значений
показателей оценки деятельности.
15.1. На основании полученного результата, организации присваивается
соответствующее место в рейтинге организаций, принявших добровольное участие в системе
рейтингования или охваченных мерами независимой экспертной оценки.
15.2. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу, т.е. чем больше
общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.
Документ
Категория
Менеджмент (Теория управления и организации)
Просмотров
9
Размер файла
278 Кб
Теги
порядок
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа