close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

978.Банковский маркетинг (сборник задач, логических схем и тестов)

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»
Кафедра банковского дела и страхования
И.А. Резник
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
СБОРНИК ЗАДАЧ, ЛОГИЧЕСКИХ СХЕМ И ТЕСТОВ
Рекомендовано Ученым советом федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет» в качестве учебного пособия
для студентов, обучающихся по программам высшего профессионального
образования по направлению подготовки 080100.62 Экономика
Оренбург
2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 336.71(076.5)
ББК 65.262.101-32Я 7
Р 34
Рецензент- профессор, доктор экономических наук кафедры корпоративных финансов и оценки бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета В.А. Черненко
Р34
Резник, И.А.
Банковский маркетинг (сборник задач, логических схем и тестов): учебное пособие / И.А.Резник; Оренбургский государственный университет. - Оренбург: ОГУ, 2014. -100 с.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по
программам высшего профессионального образования по направлению
подготовки 080100.62 Экономика.
В учебном пособии представлены задачи по курсу «Банковский
маркетинг», тесты, блок-схемы, краткий справочник терминов, экзаменационные вопросы, задания для самоконтроля.
УДК 336.71(076.5)
ББК 65.262.101-32Я 7
© Резник И.А., 2014
© ОГУ, 2014
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание
Предисловие ………………………………………………………………….
4
1 Задачи на понимание терминов ………………………………………….
7
2 Логические блок-схемы ………………………………….........................
20
3 Кроссворд …………………………………………………………………
40
4 Итоговый тест по курсу ………………………………………………….
42
5 Экзаменационные вопросы ………………………………………………
91
6 Задания для самоконтроля……………………………………………......
92
7 Краткий словарь терминов ………...……………………………………
94
Список использованных источников …………….…………………………
98
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Предисловие
Дисциплина «Банковский маркетинг» является специальным курсом для
студентов, обучающихся по программам высшего профессионального образования по направлению подготовки 080100.62 Экономика.
Необходимостью введения данного курса обусловлено тем, что в современных условиях кредитные организации существенно изменяют подходы в
управлении, вводят структурные нововведения, ведут поиск новых рынков это требует применения современных рыночных методов работы и, в первую
очередь, маркетингового потенциала.
Состояние российского рынка банковских услуг, экономическая ситуация, универсализация банковской деятельности, усиление конкуренции, как
среди кредитных учреждений, так и со стороны небанковский структур рынка,
приводят сегодня к необходимости освоения банками современных способов и
приемов рыночного ведения хозяйства, основным из которых, по определению, является банковский маркетинг.
Целью курса «Банковского маркетинга» является изучение специфики
банковского маркетинга, его основ, принципов, методов, функций.
Задачами курса «Банковского маркетинга» являются:
- рассмотрение основных этапов банковского маркетинга;
- изучение специфики банковской услуги;
- анализ экономической ситуации и специфики рынка банковских услуг;
- выделение важных аспектов зарубежного опыта, который можно рекомендовать для использования в рамках российской специфики.
В курсе рассматриваются вопросы специфики банковского маркетинга,
его отличие от промышленного, основные этапы, изучение рынка банковских
услуг, ценообразование в комплексе маркетинга, продвижение услуг, контроль, особенности маркетинга в банковской сфере деятельности и др.
В процессе изучения дисциплины «Банковский маркетинг» студент
должен:
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
знать:
- сущность, принципы и функции банковского маркетинга и направления его использования в условиях рыночной экономики, организацию служб
маркетинга (маркетинговых отделов) в банке, содержание маркетинговой деятельности, роль банковского маркетинга в управлении банком;
- принципы сегментации и выбора целевых рыночных сегментов, окон
или ниш;
- роль маркетинга в управлении банком (в планировании, организации,
контроле);
- о необходимости маркетинговых исследований в банке;
- методы анализа уровня конкурентоспособности банковского продукта
с целью разработки предложений по их повышению;
- основные направления в технологии банковского маркетинга как совокупности мер по активному воздействию на рынок;
- содержание и структуру маркетинговых программ;
уметь:
- участвовать в работе по формированию товарной (ассортиментной)
политики, ориентирующей деятельность банка на выпуск новых видов банковских продуктов в соответствии с требованиями рынка и получении, в конечном счете, заранее намеченной прибыли;
- осуществлять маркетинговую деятельность по приоритетным товарам,
услугами банка;
- вести аналитическую, исследовательскую, рационализаторскую работу
с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности банка, содействовать внедрению передового опыта маркетинговых исследований в
практику банка;
- практически использовать средства организационной и вычислительной техники, применяемые в маркетинговой деятельности; использовать информационные технологии для анализа информации по комплексному исследованию рынка, жизненному циклу товара, сегментации и выбору целевого
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рынка, оценке уровня конкурентоспособности товара, эффективности различных видов рекламы;
- подготовить предложения для разработки программы, определить основные цели и направления работы банка по всем составляющим маркетинга;
- разрабатывать ценовую политику применительно к конкретным сегментам рынка, формировать каналы товародвижения;
- систематически изучать и использовать зарубежный опыт в области
маркетинга и рекламы;
- изучать и учитывать потребности рынка, выявлять тенденции их изменений;
владеть:
- специальной экономической терминологией и лексикой специальности как минимум на одном иностранном языке;
- навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя
современные образовательные технологии;
- навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных
ситуаций в сфере предстоящей деятельности;
- навыками поиска, сбора, сегментации и использования информации;
- методами прогнозирования изменений в тенденциях рыночного спроса
на рынок;
- объемом знаний в области организации, планирования, финансирования рекламы.
В учебном пособии представлены задачи по курсу «Банковский маркетинг», тесты, блок-схемы, краткий справочник терминов, экзаменационные
вопросы, задания для самоконтроля.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по программам высшего профессионального образования по направлению подготовки 080100.62 Экономика и др.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1 Задачи на понимание терминов
Задача № 1
Подберите реальные примеры для заполнения таблицы 1.1. Какими факторами обусловлено изменение потребностей?
Таблица 1.1 – Динамика изменения потребностей в банковской продукции потребителей
Потребности прошлогодние в банковской продукции
Формулировка потребности
Товары, удовлетворяющие потребность
1
1
2
2
3
3
Потребности настоящего
1
1
2
2
Перспективные потребности
1
1
2
2
Задача № 2
Разработайте возможно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учитывать для успешного бизнеса банку. Какая дополнительная информация для сегментирования потребителей Вам может потребоваться? Какие существуют методы сбора информации?
Задача № 3
Определите для выбранного Вами банка, какие субъекты рыночной деятельности являются для него:
а) поставщиками;
б) посредниками;
в) конкурентами;
г) клиентами;
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
д) контактными аудиториями.
В каждой категории участников микросреды выбранного Вами банка
приведите несколько примеров. Опишите характер отношений. Чем эти отношения отличаются?
Задача № 4
Назовите, какие факторы макросреды из разряда демографических, экономических, социо-культурных, политических, международных и др. необходимо учитывать коммерческому банку при предложении рынку банковской
продукции. В каждой группе факторов укажите три наиболее важных.
Задача № 5
Разработайте варианты позиционирования новых банковских услуг,
планируемых к выводу на рынок кредитным учреждением. Какие атрибуты
позиционирования используются существующими банками. Что необходимо
предпринять коммерческому банку, чтобы его позиционирование было убедительным для потенциальных потребителей?
Задача № 6
Банковский маркетинг решает стратегические и тактические задачи. Какие из нижеприведенных задач являются стратегическими, а какие тактическими:
а) активизация бизнеса в текущем квартале;
б) формирование принципов выхода на рынок с новой банковской услугой;
в) планирование и организация товародвижения;
г) совершенствование организационной структуры управления банком;
д) планирование и организация рекламы и стимулирование продаж в соответствии с жизненным циклом каждого товара;
е) организация филиала за рубежом.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 7
Из ниже перечисленных характеристик выберите, какие относятся к исследованию рынка, а какие к исследованию услуги:
- параметрические характеристики услуги;
- свойства услуги;
- диапазон применения услуги;
- цена услуги и условия ее применения;
- реакция на введение новой услуги;
- уровень обслуживания;
- исследование и прогнозирование конъюнктуры;
- сегментация;
- гарантия и условия гарантии;
- определение емкости рынка;
- бренд;
- изучение профиля конкурента.
Задача № 8
Какой этап жизненного цикла переживает в настоящее время приведенный ниже банковская услуга в Вашем месте проживания? Ответы оформить в
таблицу 1.2:
а) интернет-банк-клиент;
б) смс-банкинг;
в) банк-клиент;
г) пластиковые карточки;
д) трастовые операции.
Таблица 1.2 – Примеры товаров, переживающих обозначенную стадию жизненного цикла
Выведение на рынок
Этапы жизненного цикла
Рост
Зрелость
9
Спад
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 9
Разработайте комплекс сервисных услуг, предлагаемых клиентам, используя пластиковые карточки банка А.
Задача № 10
Продумайте для рекламной кампании мотивацию пользования банковской ячейкой.
Задача № 11
Разработать меры по стимулирования сбыта конкретного банковского
продукта.
Задача № 12
Дополните, какими из приведенных качеств должен обладать персонал
кредитного учреждения:
- предпочитает слушать;
- деловой стиль одежды;
- тактичность;
- профессиональные навыки;
- опыт работы.
Задача № 13
На основе публикуемых рейтингов ведущих банков России выделите 5
банков-лидеров и укажите их основные целевые рынки. Используйте метод
вторичного исследования – информация, публикуемая в газетах и журналах,
статистическая информация, внутрибанковская информация для клиентов.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 14
На примере не менее двух российских банков сравните концепции их
стратегического развития, укажите организационно-правовой статус банков,
фамилию, имя, отчество и должность высших руководителей.
Задача № 15
Разработайте примерную анкету для клиентов.
Задача № 16
Составьте иерархию электронных банковских услуг.
Задача № 17
Составьте классификацию Интернет-сайтов коммерческих банков.
Задача № 18
Перечислите технологии безопасности, используемые при предоставлении электронных банковских услуг.
Задача № 19
Приведите в соответствие основные каналы связи, используемые при
соответствующих системах в таблице 1.3. Заполните недостающие элементы.
Таблица 1.3 – Каналы связи
Название
клиент-банк
телефонный – banking
мобильный – banking
интернет – banking
банковские пластиковые карты
видео banking
Каналы связи
сотовые линии связи
сеть Internet
телефонные линии
специализированные международные связи
Задача № 20
Какие факторы, влияют на развитие электронных банковских услуг?
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 21
Заполните рисунок 1.1.
Банк
производит
выполняет
потребляет
заключает
продает
заказывает
покупает
Клиент
Рисунок 1.1 – Операции и услуги коммерческого банка
Задача № 22
Заполните таблицу 1.4 факторов, используя приведенные ниже составляющие:
- возраст;
- размер семьи;
- стиль жизни;
- степень нуждаемости в продукции;
- регион;
- плотность населения;
- пол;
- профессия;
- личное качество;
- численность населения;
- уровень доходов;
- климат;
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- город и сельская местность;
- поиск выгод при покупке изделия.
Таблица 1.4 – Факторы, используемые в маркетинге
Демографические
Психографические
Географические
Отношение к изделию
Задача № 23
В таблице 1.5 показаны различные варианты состояния спроса на услуги, а также бессистемно расположенные и не соответствующие конкретному
состоянию спроса варианты стратегии маркетинга.
Приведите в соответствие (соедините линиями со стрелками) варианты
состояния спроса и стратегию маркетинга.
Объясните, чем характеризуется соответствующая стратегия маркетинга. Приведите примеры различных вариантов стратегии маркетинга.
Таблица 1.5 - Различные варианты состояния спроса на товары
Состояние спроса
Направление линий
Стратегия маркетинга
Антиспрос
Демаркетинг
Нулевой
Синхромаркетинг
Скрытый
Противодействующий маркетинг
Уменьшающийся
Конверсионный маркетинг
Непостоянный
Ремаркетинг
Полный
Поддерживающий маркетинг
Сверхспрос
Развивающий маркетинг
Отрицательный
Стимулирующий маркетинг
Задача № 24
Вставить связующую фразу в предложение:
Особенности банковской услуги и (или) ее преимущества … ценность
услуги для клиента.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приведите варианты применения этих высказываний на основе описания банковских услуг.
Задача № 25
Определите потребность сегмента в услугах и возможность банка в их
предоставлении.
Таблица 1.6 – Оценка потребностей в банковских услугах
Потребности
Уровень потребности (вы- Возможность банка
сокий, средний, низкий)
(высокая, средняя,
низкая)
Основные потребности в услугах
- внутригородские расчеты
- иногородние расчеты
- система банк-клиент
- инкассация
- краткосрочное кредитование
- инвестиции
- прием наличных денежных средств
- система телебанк
- система интернет-банк-клиент
- расчеты векселями
- консультации
- валютное обслуживание
- размещение средств в депозиты
- услуги в системе «Золотая корона»
Задача № 26
Для каждого источника получения информации оцените: качество информации (полнота, достоверность, применимость) и легкость доступа к ней в
российской практике (опрос, наблюдение и т.д.).
Задача № 27
Определите виды спроса, соответствующие жизненному циклу товаров:
а) пластиковые карточки;
б) пользование сейфами;
в) банковские депозиты;
г) банковские кредиты;
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
д) инкассация и др.
Изобразите состояние спроса жизненного цикла банковской услуги.
Задача № 28
Приведите по 7 вопросов для изучения факторов макросреды банка,
описывающих:
а) законодательную основу;
б) ресурсную базу;
в) конкуренцию;
г) кадры;
д) международную среду;
е) и др. предложенные Вами факторы.
Задача № 29
Приведенные ниже цели разделите на качественные и количественные:
а) занять определенный сегмент на рынке;
б) повысить прибыль на 1000000 рублей;
в) освоить нишу на рынке;
г) производительность труда повысить в сравнении с прошлым годом на
10 процентов;
д) повысить число клиентов, счетов юридических лиц.
Задача № 30
Приведите по 7 вопросов для анализа факторов микросреды.
Задача № 31
Известный специалист по маркетингу Ф. Котлер высказал предположение, что на рынке действуют пять типов компаний, а именно те, которые:
- управляют событиями;
- думают, что управляют событиями;
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- наблюдают за происходящими событиями;
- не понимают, что происходит;
- не знают, что что-то происходит вообще.
Подберите примеры для каждого типов компаний среди известных вам
российских банков. Аргументируйте свои предложения.
Как вы оцениваете рыночную ситуацию в России в настоящее время в
целом?
Задача № 32
Российский банк А с целью определения стратегии своего развития выясняет возможность и целесообразность начала изготовления нового банковского продукта. Идея такой продукции может:
а) возникнуть у руководства банка;
б) быть высказана торговыми посредниками банка;
в) исходить от клиентов;
г) быть вызовом конкурентов.
Оценить с различных точек зрения каждый из предложенных вариантов.
Назовите дополнительные источники появления идеи нового товара.
Задача № 33
В ходе встреч с главным бухгалтером предприятия выявлена проблема,
связанна с увеличением накладных расходов и потребность в их сокращении.
Для решения этой проблемы менеджер банка предлагает один из вариантов
решения – участие в зарплатном проекте, который позволит снизить затраты
по получению наличных денежных средств в банке, доставке средств на предприятие, выдача их работникам. Предлагается выбор из двух вариантов – перевод заработной платы сотрудников во вклад до востребования, или вклад с
использованием пластиковой карты. Охарактеризуйте каждый из вариантов
решения.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 34
Какие по Вашему мнению, черты относятся к положительным сторонам
рекламы, какие – к отрицательным?
- не избирательность аудитории;
- частота обращения;
- способствует возникновению благожелательного отношения к услуге;
- размещение в нежелательное для зрителя эфирное время;
- раздражительность к объекту рекламы;
- нейтральное отношение к услуге;
- привлекает новые сегменты рынка;
- единое обращение ко всей аудитории.
Задача № 35
Назовите наиболее распространенные виды рекламы на рекламном
рынке России, определите емкость рынка и перспективы развития.
Задача № 36
Определить место отдела рекламы в общей структуре банка и его сотрудничество с другими функциональными подразделениями.
Задача № 37
Для удовлетворения кредитной заявки клиента на сумму 10,0 у.е. и на
срок 1 год, банк привлек средства клиентов: 5,0 у.е. по ставке 18,75 % годовых
и 5,0 у.е. по ставке 18,40 % годовых. Расходы по анализу кредитной заявки и
учету составили 1,0 %. Кредитный совет рекомендовал установить премию за
риск 2,0 %, а максимальную маржу прибыли 2,5%, банк предпочел использовать модель установления ставки по принципу “стоимость плюс”. Какую ставку установил банк?
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 38
Рассчитайте процентную маржу по кредиту, установленную методом
ценового лидерства, если желаемая маржа прибыли – 3,5 %, базовая ставка –
29,0 %, клиент – 1 класса, кредит отнесен к группе с особым риском.
Задача № 39
Необходимо определить процентную ставку по кредиту, установленную
методом ценового лидерства. Расходы на приобретение дополнительных денежных средств составляют 20 %, предполагаемая прибыль банка – 5 %.
Сделка предполагает риск выше стандартного.
Задача № 40
Коммерческий банк решает задачу формирования фондов в размере
120,0 у.е. для обеспечения кредитной заявки клиента на срок 2 мес. Процентные ставки на краткосрочном рынке капиталов находятся на следующем
уровне: учетная ставка ЦБ РФ – 28 %, ставка MIBOR – 31,5 %, по депозитным
сертификатам – 17,3 %, по срочным депозитам – 15,6 %, по сберегательным
сертификатам – 19 %, коммерческим бумагам – 18,5 %. Учитывая все факторы, а также повышение процентных ставок в перспективе, что необходимо
сделать банку? Объясните ответ:
а) привлечь денежные средства из депозитных источников;
б) получить денежные средства по МБК;
в) получить денежные средства за счет привлечения на обслуживание
юридических лиц;
г) выпустить коммерческие бумаги.
Задача № 41
Определить процентную ставку по кредиту методом «Стоимость плюс»
Стоимость привлечённых средств – 17 %, операционные расходы– 4 %, маржа
банка – 1 %.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача № 42
У банка есть возможность приобрести денежные средства на межбанковском рынке, по ставке – 15 %, на аукционе Центрального Банка, проводимым голландским способом, предполагаемая ставка 18 %. Банк оценил будущую сделку как безрисковую. Как поступит коммерческий банк в данной ситуации? Рассчитайте процентную ставку по кредиту, используя метод ценового лидерства.
Задача № 43
Предоставлен кредит на сумму 15000 руб. на неотложные нужды под
40 % годовых. Срок кредитования 20 месяцев. Обеспечением выступает холодильник стоимостью – 30000 руб. Определить сумму, которую должен вернуть заемщик.
Задача № 44
Вексель номиналом 30000 руб. принимается к учёту в банке под 15 %
годовых. Срок до погашения векселя 100 дней. Определить сумму дисконта и
сумму, принимаемую банком к учёту.
Задача № 45
Доходы пяти банков по операциям с ценными бумагами за отчётный период составили: 0,5; 0,6; 0,9; 0,12; 1,0 тысяч руб.
Определить средний доход банка по данной операции. Качественную ли
оценку имеют цели банка?
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2 Логические блок-схемы
Объекты
ценовой
политики
Рисунок 2.1- Объекты ценовой политики
Основные методы
сбора информации
Рисунок 2.2- Методы сбора информации
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Инструменты
ценовой политики
Рисунок 2.3- Инструменты ценовой политики
Этапы стратегического планирования
Рисунок 2.4- Этапы стратегического планирования
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рисунок 2.5 – Этапы исследования в маркетинге
Рисунок 2.6 - Этапы в маркетинге
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рисунок 2.7- Критерии сегментации
Элементы структуры маркетинга
Рисунок 2.8 – Элементы структуры маркетинга
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Индикаторы
необходимости
изъятия
банковской
услуги
Рисунок 2.9 -Индикаторы необходимости изъятия банковской услуги
Виды маркетинга
Рисунок 2.10 - Виды маркетинга
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Мотивы развития сферы банковских услуг
Рисунок 2.11 - Мотивы развития сферы банковских услуг
Направления
активного
маркетинга
Рисунок 2.12 - Направления активного маркетинга
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приемы банковского маркетинга
Рисунок 2.13 - Приемы банковского маркетинга
Особенности
банковских
услуг
Рисунок 2.14 - Особенности банковских услуг
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Требования к банковскому персоналу
Рисунок 2.15 - Требования к банковскому персоналу
Приоритеты
банковских
клиентов
Рисунок 2.16 -Приоритеты банковских клиентов
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Виды сегментации рынка
Рисунок 2.17- Виды сегментации рынка
Цели маркетинга
Стратегия маркетинга
Тактика в маркетинге
Рисунок 2.18- Структура концепции маркетинга
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Требования к политике банковских услуг
Рисунок 2.19- Требования к политике банковских услуг
Условия
сбыта
банковских
услуг
Рисунок 2.20- Условия сбыта банковских услуг
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Факторы воздействия
на цены услуг
Рисунок 2.21-Факторы воздействия на цены услуг
Тенденции
банковского
маркетинга
Рисунок 2.22- Тенденции банковского маркетинга
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Элементы
концепции
маркетинга
Рисунок 2.23- Элементы концепции маркетинга
? ? ? ? ?
Пассивный
?
?
?
МАРКЕТИНГ
Активный
?
Рисунок 2.24 – Виды маркетинга
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Модель “4-Р”
Е. Маккарти
Рисунок 2.25 - Модель “4-Р”
Объекты банковского
маркетинга
Рисунок 2.26– Объекты банковского маркетинга
Субъекты
маркетинговой
деятельности
Рисунок 2.27 – Субъекты банковского маркетинга
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Функции банковского маркетинга
Рисунок 2.28- Функции банковского маркетинга
Цели банковского
маркетинга
Рисунок 2.29 – Цели банковского маркетинга
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Принципы банковского маркетинга
Рисунок 2.30-Принципы банковского маркетинга
Методы сбора информации
Рисунок 2.31 – Методы сбора информации
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Этапы маркетинговых исследований
Рисунок 2.32- Этапы маркетинговых исследований
стратегия
лидерства
Рисунок 2.33- Стратегия лидерства
Ценовые стратегии
Рисунок 2.34- Ценовые стратегии
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Этапы ценообразования
Рисунок 2.35-Этапы ценообразования
Виды маркетинга в зависимости от спроса:
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Рисунок 2.36 - Виды маркетинга в зависимости от спроса
Ори
ентир
ован
ный
на …
В зависимости от составляющих элементов деятельности
маркетинг:
?
?
?
Маркетинг-…?
Рисунок 2.37 – Виды маркетинга
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
?
?
По типу
личности
клиента
?
?
?
?
Рисунок 2.38 – Сегментация по типу личности
? ? ? ? ?
Маркетинг
Пассивный
?
?
?
Активный
?
Рисунок 2.39 – Виды маркетинга
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Классификация маркетинга
Критерии классификации
Виды маркетинга
По целям
организации
По области
применения
Рисунок 2.40 – Классификация маркетинга
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Информация
ВТОРИЧНАЯ
ПЕРВИЧНАЯ
Рисунок 2.41 – Первичная и вторичная информация
Функции маркетинга
Рисунок 2.42 - Функции маркетинга
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3 Кроссворд
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
17
16
18
19
20
21
22
23
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
По горизонтали: 1. Один из элементов модели 4p. 2. Программа действий,
выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения целей. 6. Наука,
интегральной функцией которой является маркетинг. 8. У банков он может
быть информационным, коммуникационным, либо операционным. 9. Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена. 12. Фамилия человека, создавшего теоретические основы
маркетинга. 13. Режим работы интернет-сайта. 15. Формирование спроса и
стимулирование сбыта. 17. Оборудование, без которого принципиально невозможен Интернет-банкинг. 22. Эта машина была сконструирована создателем маркетинга как науки. 23. Конкретные действия по продвижению банковской услуги.
По вертикали: 1. Оборудование, необходимое для мобильного банкинга. 2.
Разбивка клиентов банка по демографическим, социальным и другим признакам. 3. Место встречи продавца и покупателя - элемент модели 4Р. 4. Они
намного ниже при использовании Интернет-банкинга. 5. Сложившаяся в результате спроса и предложения стоимость товара, выраженная в денежной
форме. 7. При создании своих электронных систем банки должны уделять как
можно больше внимания их защите, а также обеспечивать их ….. 10. Устройство, обеспечивающее работу банковских систем самообслуживания на базе
пластиковых карт. 11. Кто предложил модель для выяснения содержания маркетинга, получившую название 4Р? 14. Сложившаяся на рынке экономическая ситуация: соотношение спроса и предложения, уровня процентных ставок
и тарифов, экономических показателей финансового состояния рынка. 16. Совокупность соединенных между собой серверов-компьютеров, доступ обеспечен интерфейсом. 18. Компания, специализирующаяся на предоставлении доступа в Интернет пользователям. 19. Необходима на электронных документах,
может быть электронно-цифровая. 20. Специальное зашифрованное слово или
набор символов, позволяющий входить в платежную систему и совершать
платеж. 21. Финансовый результат деятельности хозяйствующего субъекта,
один из элементов модели 4Р.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4 Итоговый тест по курсу
1
Вид
сегментации,
основанный
на
принципах
социально-
профессионального деления населения по возрасту, стилю жизни, по опыту
использования банковских услуг – это:
а) возрастная сегментация;
б) геодемографическая сегментация;
в) психодемографическая сегментация;
г) клиентская сегментация;
д) демографическая сегментация.
2 К какому виду маркетинга относятся действия банковской службы:
опрос, личное общение:
а) активный маркетинг;
б) пассивный маркетинг.
3 К какому виду рекламы относится реклама, используемая при введении нового банковского продукта на рынке, направленная на потенциальных
клиентов:
а) напоминающая;
б) информативная;
в) подкрепляющая.
4 Видом маркетинга, применяющимся при негативном отношении к
банковским услугам, являются:
а) ремаркетинг;
б) маркетинг-микс;
в) демаркетинг;
г) конверсионный.
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5 Какой вид маркетинга возникает при непостоянном спросе?
а) демаркетинг;
б) синхромаркетинг;
в) тактический маркетинг.
6 Маркетинг, направленный на совершенствование качества банковских
услуг, формирование собственной ниши на рынке, снижение издержек – это
а) маркетинг, ориентированный продукт;
б) маркетинг, ориентированный на потребителя.
7 Система средств взаимосвязей банка с потенциальными потребителями, направленная на побуждение к приобретению банковских услуг, это:
а) реклама;
б) ценовая политика;
в) формирование спроса.
8 Как называется часть рынка банковских услуг, полностью освоенная
банком и требующая постоянных действий по поддержке спроса:
а) ниша;
б) клиенты;
в) сегмент;
г) группа.
9 Как называется период времени, начинающийся созданием банковского продукта и оканчивающийся свертыванием и сокращением спроса на данный продукт:
а) срок внедрения;
б) жизненный цикл услуг;
в) срок проведения исследований спроса на банковские услуги.
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10 Функциями банковского маркетинга являются:
а) анализ окружающей среды и сбор информации о рынках;
б) изучение продуктового ряда;
в) планирование и организация сбыта услуг;
г) все ответы верны.
11 Основными элементами маркетинга являются:
а) выбор целевого рынка;
б) анализ прошлых, настоящих и будущих рыночных систем;
в) структура маркетинга;
г) контроль в маркетинге.
12 Методы сбора информации:
а) телеопрос;
б) эксперимент;
в) анкета;
г) наблюдение.
13 Стратегическое планирование строится с учетом фактора
а) стимулирования координальных усилий различных подразделений;
б) гибкого анализа экономической ситуации;
в) демонстрирования важности процедуры оценки деятельности;
г) определения задач банка.
14 Этапы исследования маркетинга:
а) анализ;
б) планирование;
в) организация;
г) реогранизация;
д) контроль.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15 Метод ценообразования, при котором банк устанавливает цены на
основе количества и качества услуг, предоставляемых отдельным клиентам:
а) метод дифференциации тарифных ставок;
б) метод многофакторного ценообразования;
в) метод "снятия сливок".
16
В какой срок направляется аудиторское заключение кредитной ор-
ганизации в Банк России:
а) в 2-х месячный срок со дня предоставления отчетов в ЦБР;
б) в 3-х месячный срок со дня предоставления отчетов в ЦБР;
в) в 4-х месячный срок со дня предоставления отчетов в ЦБР.
17 Имидж банка - это
а) совокупность сознательных представлений, образов, существующих у
клиентов о данном банке;
б) совокупность несознательных представлений, существующих у общественности о данном банке;
в) совокупность сознательных и несознательных представлений, образов, сложившихся у клиентов и общественности о данном банке.
18 Цель тактического планирования:
а) оценить влияние внешней среды;
б) определить тактику;
в) оценивать цели;
г) оценивать стратегию;
д) определить прогноз.
19 Функции банковского маркетинга:
а) планирование товародвижения и сбыта;
б) направленность на долговременный результат;
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) обеспечение прибыльности производства;
г) применение в единстве тактики и стратегии.
20 Процесс планирования новой банковской услуги заключается в последовательности следующих этапов:
а) оценка продукции, проверка концепции, коммерческая реализация;
б) контроль, экономический анализ, разработка продукции;
в) генерация идеи, разработка продукции, проверка концепции, реализация, экономический анализ, контроль за реализацией внедрения новой банковской услуги.
21 Характеристика этапа зрелости жизненного цикла банковского продукта:
а) привлечение к новому товару новаторов;
б) поддержание отличительных преимуществ;
в) расширение сбыта продукции.
22 Доля прибыли в этапе роста жизненого цикла банковской продукции:
а) низкая;
б) возрастающая;
в) сокращающаяся.
23 Конкуренция при этапе зрелости банковской продукции:
а) высокая;
б) незначительная.
24 Продвижение при внедрении банковского продукта:
а) информационное;
б) конкурентное;
в) убеждающее;
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) стабильное.
25 Продвижение при зрелости банковского продукта:
а) информационное;
б) конкурентное;
в) убеждающее.
26 Продвижение при спаде банковского продукта:
а) информационное;
б) конкурентное;
в) убеждающее.
27 Этапы планирования стратегии сегментации - это следующая последовательность:
а) определение требований потребителей, создание соответствующего
плана маркетинга, выбор конкретного сегмента;
б) анализ сходства и различий потребителей, выбор конкретного сегмента, создание конкретного плана маркетинга;
в) определение места предложения компании на рынке относительно
конкуренции, анализ сходства и различий потребителей, выбор сегмента.
28 Какой вид жизненного цикла отличается по скорости возрастания
объема продаж на этапах внедрения и новизны?
а) классический цикл;
б) традиционный цикл;
в) цикл увлечения.
29 Аналогичное название "Близорукого маркетинга":
а) синхромаркетинг;
б) тактический маркетинг;
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) стимулирующий маркетинг.
30 Расположите понятия по убыванию объема охвата:
а) рыночное окно, рыночная ниша, рыночный сегмент;
б) рыночная ниша, рыночное окно, рыночный сегмент;
в) рыночный сегмент, рыночная ниша, рыночное окно.
31 ... охватывает определенное количество производителей или потребителей в пределах одной отрасли. (Укажите пропущенные слова.)
а) рыночный сегмент;
б) рыночная ниша;
в) рыночное окно.
32 Неличностное и неоплаченное стимулирование спроса на товар, услугу путем распространения о них и о предприятии коммерчески важных сведений в средствах массовой информации - это
а) реклама;
б) личная продажа;
в) пропаганда.
33 Анкетирование клиента, опрос населения, проведение разовых мероприятий - конференций, презентаций, личное общение с клиентом - это
а) пассивный маркетинг;
б) стимулирование сбыта;
в) активный маркетинг.
34 Вид маркетинга, при котором существует отрицательный или негативный спрос (банк предлагает устаревшую продукцию или потребительский
уровень не достиг уровня предлагаемого товара):
а) конверсионный;
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) стимулирующий;
в) развивающий.
35 При чрезмерном спросе возникает
а) демаркетинг;
б) синхромаркетинг;
в) тактический маркетинг.
36 Разработка плана рекламы - это последовательность следующих этапов:
а) определение успеха/неудачи, определение ответственности, выбор
средств рекламы;
б) установление ответственности, выбор средств рекламы, выбор времени рекламы; оценка результатов;
в) анализ совместных усилий, разработка темпа, выбор средств и времени рекламы.
37 Составляющие системы "4Р":
а) товар;
б) рынок;
в) процент;
г) цена;
д) сделка;
е) прибыль.
38 Пассивный маркетинг предполагает
а) анкетирование клиентов, опрос населения, проведение разовых мероприятий;
б) публикация в прессе о банковских услугах, экономических показателях и т.д.
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
39 Что включает в себя микросреда:
а) внутренние отношения;
б) внешние отношения.
40 Какие составляющие имеет микросреда:
а) демографическая, экономическая, культурная, политическая;
б) посредники, клиенты, конкуренты;
в) отдел планирования, отдел анализа и статистики.
41 Выбор конкретных рынков и установление нужд заказчиков - это
а) услуга;
б) цель;
в) задача маркетинга.
42 Контроль в маркетинге является:
а) задачей маркетинга;
б) функцией маркетинга;
в) целью маркетинга.
43 Исследование рынка является
а) элементом маркетинга;
б) задачей маркетинга;
в) целью маркетинга.
44 Какой вид маркетинга возникает при скрытом спросе?
а) конверсионный;
б) стимулирующий;
в) развивающий.
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
45 Приемы тактического маркетинга применяются
а) при негативном спросе;
б) при чрезмерном спросе;
в) при обманчивом спросе.
46 Какие мероприятия характеризуют второй этап жизненного цикла товара (внедрение на рынок):
а) продажа больших партий с целью получения наибольшей прибыли;
б) начало рекламной компании, большие инвестиции;
в) проведение политики "скидок" с целью привлечения клиентов.
47 Географическая сегментация означает:
а) выделение тех экономических районов, где функционируют крупные
промышленные предприятия, нуждающиеся в банковском обслуживании;
б) в качестве объекта сегментации выступают территориальные образования;
в) выделение экономических районов с большим удельным весом банковского обслуживания физических лиц.
48 Что такое развивающий маркетинг?
а) маркетинг, возникающий при угасании жизненного цикла товара;
б) маркетинг, возникающий при отсутствии спроса;
в) маркетинг, возникающий при скрытом спросе.
49 Мероприятия, которые проводятся с целью выявления результатов
деятельности фирмы и банка, можно объединить в понятие
а) маркетингового прогнозирования;
б) маркетингового планирования;
в) маркетингового контроля.
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
50 Определение "спроса":
а) потребность в определенных товарах, выраженная в способности их
приобрести;
б) процесс приобретения желаемого товара в обмен на нечто, предлагаемое другой стороной.
51 Выявление группы потребителей на основе социологических или демографических признаков - это
а) сегментация;
б) группировка;
в) агрегирование.
52 Какой вид маркетинга возникает при непостоянном спросе?
а) демаркетинг;
б) синхромаркетинг;
в) тактический маркетинг.
53 Тип сбыта товара, использующий услуги независимых посредников:
а) прямой;
б) косвенный;
в) исключительный сбыт.
54 Физическое или юридическое лицо, непосредственно сбывающее
определенное количество товаров конечному потребителю:
а) оптовый торговец;
б) розничный торговец;
в) брокер.
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
55 Какие приемы банковского маркетинга были освоены банками в 1970
года:
а) сегментация;
б) агрегирование;
в) позиционирование;
г) планирование.
56 К принципам банковского маркетинга относятся:
а) урегулирование отношений;
б) терпимость, умение выслушать;
в) делегирование полномочий.
57 Банковский служащий является
а) поставщиком;
б) продавцом банковской продукции.
58 Описание структуры объекта моделирования с позиции системного
моделирования характеризует
а) систему маркетинга;
б) структуру маркетинга;
в) элементы маркетинга.
59 Какой элемент банковского маркетинга включает в себя решения,
связанные с размерами и особенностями рынка:
а) контроль;
б) выбор целевого рынка;
в) организация маркетинга.
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
60 Человеческая деятельность, направленная на удовлетворение нужд
управления и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю
посредством обмена - это
а) маркетинг;
б) менеджмент;
в) управление.
61 В чем заключается особенность банковского маркетинга?
а) в специфике банковской услуге;
б) это отдельная наука;
в) его осуществление происходит только в банке.
62 Этапы исследования маркетинга – это совокупность:
а) анализ, управление;
б) анализ, планирование, управление;
в) анализ, планирование, организация, контроль;
г) анализ, управление, контроль.
63 Какое из понятий шире по своему определению:
а) сегмент рынка;
б) ниша.
64 По ожиданию риска клиенты могут быть
а) интровертами;
б) авантюристами;
в) демократами.
65 Для маркетинга характерен
а) единый подход;
б) матричный подход;
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) системный подход.
66 Сколько этапов включает традиционный жизненный цикл?
а) два;
б) три;
в) четыре.
67 Юридическая служба опосредует в банке
а) внешние отношения на уровне микросреды;
б) внутренние отношения на уровне микросреды.
68 Какое определение понятию "маркетинг" дал Ф. Котлер?
а) маркетинг - это процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется спрос потребителя через разработку и реализацию услуги;
б) маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на
удовлетворение нужд, управление продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю посредством обмена;
в) маркетинг - это рыночная концепция управления деятельностью фирмы, направленный на изучение рынка, экономической конъюнктуры, конкретного запроса потребителя, способствующий ориентированию клиента на
определенные товары или услуги.
69 В какое время банковский маркетинг в США оформился как целостная система управления?
а) во второй половине 1950 г.;
б) во второй половине 1980 г.;
в) в начале 1970 г.
70 Что относится к первому этапу маркетингового исследования?
а) планирование комплекса маркетинга;
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) анализ прошлых и настоящих рыночных систем;
в) маркетинговый контроль.
71 Целевой рынок - это
а) группа производителей, подходящих для определенного клиента;
б) определенный вид товаров (услуг), подходящий для данного клиента;
в) группа клиентов, подходящих для данной услуги.
72 Мероприятия, которые проводятся на последнем этапе маркетинговой программы с целью выявления результатов деятельности фирмы и банка,
можно объединить в понятие
а) маркетингового планирования;
б) маркетингового прогнозирования;
в) маркетингового контроля.
73 Какой вид маркетинга характеризуется неудовлетворенным спросом
на товар (услугу) по отношению к возможностям банка?
а) синхромаркетинг;
б) демаркетинг;
в) ремаркетинг.
74 Конверсионный маркетинг характеризуется
а) существованием отрицательного (негативного) спроса;
б) отсутствием спроса;
в) существованием непостоянного спроса.
75 Первичная информация - это
а) информация, получаемая для решения конкретной проблемы;
б) сведения о численности населения в регионе.
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
76 Какие отношения включает в себя микросреда банковского маркетинга?
а) кредитные и финансовые отношения;
б) производственные и непроизводственные отношения;
в) внутренние и внешние отношения.
77 К основным видам маркетинга относят:
а) положительный и отрицательный маркетинг;
б) активный и пассивный маркетинг.
78 Какой из нижеперечисленных элементов не относится к модели Маккарти "4-Р"?
а) производитель;
б) товар;
в) рынок;
г) прибыль;
д) цена.
79 В какой стране банковский маркетинг оформился как целостная система управления?
а) Англия;
б) Германия;
в) Франция;
г) США.
80 Процесс маркетингового исследования включает:
а) определение стратегий банка;
б) анализ первичной информации;
в) анализ первичной, вторичной информации;
г) анализ вторичной, первичной информации.
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
81 Поведенческий принцип в маркетинге основан на:
а) изучении стиля образа жизни клиента;
б) территориальном образовании;
в) делении населения по различным социальным признакам.
82 Что по определению Эванса есть маркетинг?
а) вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение
нужд посредством обмена;
б) процесс планирования, продвижения, реализации идеи товаров и
услуг посредством обмена.
83 Кто разработал модель 4-P?
а) М. Вебер;
б) Э. Маккорти;
в) Р. Фишер.
84 Какие принципы лежат в основе зарубежного маркетинга?
а) творческий подход к делу;
б) простота и доступность для клиентов;
в) терпимость по отношению к клиенту.
85 Система маркетингового контроля - это
а) система, включающая все мероприятия, которые проводятся с целью
выявления результатов деятельности;
б) система мероприятий по проверке налоговой отчетности.
86 Какие факторы влияют на маркетинг в макросфере?
а) демографические;
б) экономические;
в) поставщики.
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
87 Что из нижеперечисленного относится к методам сбора информации?
а) опрос;
б) наблюдение;
в) эксперимент;
г) контроль.
88 Какие задачи решает банковский маркетинг?
а) установление потенциальных рынков банковских услуг;
б) установление краткосрочных и долгосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг;
в) внедрение новых видов услуг.
89 С позиции системного моделирования маркетинг характеризуется:
а) динамикой протекающих в нем процессов;
б) наличием прямых и обратных связей с окружающей средой;
90 Чем характеризуется вторая стадия жизненного цикла продукта?
а) внедрением услуги на рынок;
б) ростом продаж;
в) падением продаж.
91 Какое из перечисленных ниже понятий является самым узким?
а) рыночный сегмент;
б) рыночная ниша;
в) рыночное окно.
92 Маркетинг, основанный на непосредственном контакте с аудиторией,
называется
а) активным маркетингом;
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) пассивным маркетингом;
в) дифференцируемым маркетингом.
93 Теория коммуникативной политики, основанная на многократном
опыте клиентов, несколько банковских услуг – это:
а) теория мотивов;
б) теория обучения банковской лояльности;
в) рисковая теория;
г) теория диссонансов.
94 Деятельность, противоположная сегментации, называется
а) агрегированием рынка;
б) позиционирование.
95 Для достижения поставленных целей банк должен разрабатывать
а) тактику;
б) стратегию;
в) план маркетинга.
96 При использовании “модели надбавки” процент за кредит устанавливается по следующей формуле:
а) базовая ставка + надбавка за риск;
б) стоимость привлечённых средств + маржа;
в) ставка – прайм – рейт;
г) ставка LIBOR;
д) ставка нитей прайм – рейт.
97 Нужда в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности либо социальной группы - это
а) спрос;
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) запрос;
в) потребность;
98 Как называется процесс определения того, как потребители воспринимают услуги маркетологов банка в сравнении с услугами конкурентов?
а) стимулирование сбыта;
б) позиционирование;
в) опрос.
99 Метод ценообразования, при котором в банк устанавливает цены, на
основе количества и качества услуг, предоставляемых отдельным клиентам:
а) метод дифференциации тарифных ставок;
б) метод многофакторного ценообразования;
в) метод “снятия ставок»;
г) метод “ безупречность + прибыль”.
100 Материальное изделие, предлагаемое рынку:
а) операция;
б) товар;
в) услуга.
101 Структурное построение для управления банком, устанавливающее
подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных задач- это
а) структура маркетинга;
б) организация маркетинга;
в) система маркетингового контроля.
102 При данном виде спроса необходим поддерживающий маркетинг
Целью маркетинговой деятельности при этом спросе является перспективный
анализ маркетинговой стратегии. Что это за вид спроса?
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) скрытый спрос;
б) нулевой спрос;
в) полный спрос;
г) сезонный спрос;
д) уменьшающийся спрос.
103 По теории экономиста Э. Маккарти, маркетинг - это система
а) CAMEL (Capital, Assets, Management, Earnings, Liquidity);
б) 4 P (Product, Price, Place, Profit);
в) MIBOR (Moskow Interbank Offered Rate);
г) MIACR (Moskow Interbank Actual Credit Rate).
104 Что является целью концепции маркетинга?
а) выявление всех требований потребителей, определение возможностей
и путей удовлетворения их потребностей;
б) увеличение прибыли банка.
105 Контроль проводимый регулярно силами самого банка с целью выявления отклонений от запланированной оптимальной деятельности, это:
а) внешний контроль;
б) внутренний контроль;
в) независимый контроль.
106 Основными функциями маркетинга являются
а) сегментация, агрегирование, позиционирование, персонализация;
б) изучение рынков и обобщение результатов исследования, координация проектирования и производства товаров, оптимизация номенклатурного,
ассортиментного плана производства и распределения товаров, выработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта.
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
107 Выберите правильное утверждение:
а) маркетинг не является разовым мероприятием, а представляет собой
развернутый во времени процесс, охватывающий всю последовательность
действий - от возникновения замысла до реализации. Целью этого процесса
является ориентация на удовлетворение целей потребителей;
б) маркетинг проводится единовременно, только один раз при разработке нового продукта и осуществлении его продвижения на рынок.
108 На какой основе осуществляется принятие решений в банковском
учреждении в процессе осуществления банковской деятельности?
а) принятие решений в банковском учреждении осуществляется на основе банка маркетинговой информации и профессионального суждения банковского работника;
б) принятие решений в банковском учреждении осуществляется на основе интуиции банковского руководства и банковских служащих.
109 Public relation – это элемент …
а) коммуникационной политики;
б) ценовой политики;
в) торговой политики.
110 Одной из тенденций, способствующей развитию маркетинга является:
а) либерализация банковской деятельности;
б) появление мелких и средних банков;
в) сбалансированное соотношение спроса и предложения;
г) опыт деятельности западных промышленно-развитых предприятий.
111 Какие типы организации маркетинговой деятельности могут быть
использованы в практике банковской деятельности:
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу, то есть они обслуживают отдельные географически обособленные рынки (рыночные сегменты, ниши, окна, районы
города, области, регионы России);
б) рыночный принцип, согласно которому специализация сотрудников
проводится по отдельным социальным группам и контактным аудиториям,
формирующим собственный рыночный сегмент;
в) товарный принцип, который обуславливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, представляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги);
г) матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.
112 В зависимости от спроса различают следующие виды маркетинга:
а) активный маркетинг;
б) пассивный маркетинг;
в) конверсионный маркетинг;
г) стимулирующий маркетинг;
д) развивающий маркетинг;
е) ремаркетинг;
ж) демаркетинг;
з) синхромаркетинг;
и) тактический маркетинг.
113 Что такое интегрированный маркетинг?
а) это маркетинг, который с успехом используется производителями
услуг массового спроса или при внедрении на рынок новых банковских услуг;
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) это маркетинг, который начинается с глубокого и всестороннего анализа специфики различных рыночных сегментов;
в) это маркетинг, который является синтезом маркетинга, ориентированного на продукт, и маркетинга, ориентированного на потребителя.
114 К приемам маркетинга относится:
а) агрегирование;
б) синтез;
в) историческое моделирование;
г) анализ финансовых коэффициентов.
115 Основной целью банковского маркетинга, с предпринимательской
точки зрения является:
а) максимизация прибыли;
б) удовлетворение потребностей социума;
в) эффективное управление.
116 Позиционирование – это:
а) предложение продукта на рынке и сравнение его с продуктамиконкурентами;
б) разделение продукта на составляющие части и анализ этих элементов;
в) закрепление за клиентом персонального менеджера, который осуществляет персональный контакт с клиентом;
г) определение типа и класса продукта на рынке.
117 При телефонном банкинге в целях безопасности используется:
а) цифровая подпись;
б) PIN-код;
в) парольный доступ;
г) идентификация радужной оболочки клиента.
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
118 Для функционирования традиционной системы Интернет-банкинга
необходимо использование следующего оборудования:
а) факс;
б) сотовый телефон;
в) компьютер, подключенный к Интернету;
г) банкомат.
119 Объектом ценовой политики являются:
а) процентная ставка;
б) тариф;
в) комиссионные.
120 Проверку адекватности и эффективности проводимой банком ценовой политики вправе проводить:
а) Центральный Банк;
б) Министерство Финансов;
в) Департамент пруденциального банковского надзора.
121 К инструментам ценовой политики относят:
а) «стоимость плюс»;
б) дифференциация цен;
в) тариф.
122 Какой инструмент ценовой политики связан с установлением цен
более заинтересованных в расчёте на то, что недополучение прибыли по одним операциям будет компенсировано по другим?
а) дифференциация цен;
б) разделение цен;
в) уравновешивающее ценообразование.
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
123 Когда банк устанавливает на услугу ряд расчётных цен вместо общей цены, какой инструмент ценовой политики он использует?
а) разделение цен;
б) дифференциация цен;
в) уравновешивающее ценообразование.
124 Что не является инструментом ценовой политики?
а) разделение цен;
б) дифференциация цен;
в) тариф.
125 Какой инструмент ценовой политики широко применяется российскими банками при установлении процентных ставок по кредитам и депозитам?
а) дифференциация цен;
б) тарифы;
в) уравновешивающее ценообразование.
126 Какой вид цены устанавливается на отдельные услуги, в сравнении с
обычной ценой на аналогичные услуги при выполнении клиентом обусловленных договором конкретных условий?
а) договорная;
б) преимущественная;
в) эластичная.
127 Какой вид цены обеспечивает быструю реакцию на изменение соотношения спроса и предложения на рынке в любую сторону?
а) договорная;
б) преимущественная;
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) эластичная.
128 Исходной величиной для платы, взимаемой за банковское обслуживание является:
а) себестоимость операции;
б) рекомендуемые цены ЦБ РФ;
в) цены конкурентов.
129 При использовании какой цены банк учитывает политику цен, проводимую лидером?
а) договорная;
б) преимущественная;
в) цена лидера.
130 Какой метод установления процентной ставки на кредиты предполагает включать в неё помимо стоимости привлечённых средств операционные
издержки?
а) «стоимость плюс»;
б) модель надбавки;
в) модель ценового лидерства.
131 ….. характеризуется тем, что надёжные крупные банки устанавливают базовую ставку:
а) модель «стоимость плюс»;
б) модель надбавки;
в) модель ценового лидерства.
132 Надбавка при установлении процентной ставки на кредиты методом
ценового лидерства включает:
а) премию за риск;
б) желаемую прибыль;
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) операционные издержки.
133 …. используется при установлении цен на депозитные операции на
основе количества и качества услуг, предоставляемых клиентам:
а) многофакторный метод;
б) метод ценообразования нацеленный на привлечение клиентов с высокими доходами;
в) метод дифференциации тарифных ставок.
134 При установлении процентных ставок по депозитным операциям
выделяют следующие цены:
а) свободные;
б) дифференцированные;
в) единые.
135 Цена, которая устанавливается в зависимости от каких-либо условий, называется:
а) свободная;
б) свободная, в зависимости от условий;
в) единая.
136 Какой из методов ценообразования депозитных операций использует рекламную компанию для предприятий, менеджеров, юристов и др. отдельных клиентов?
а) многофакторный метод;
б) метод ценообразования нацеленный на привлечение клиентов с высокими доходами;
в) метод дифференциации тарифных ставок.
137 Какая ценовая стратегия чаще всего используется банками, которые
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
только начинают свою деятельность, выходят на новый рыночный сегмент,
«нишу»?
а) стратегия «выхода на рынок»;
б) стратегия «ассоциированного рынка»;
в) стратегия «снятия сливок».
138 Главной причиной Интернет-банкинга в США является:
а) развитие конкуренции между банками;
б) интернационализация хозяйственной жизни;
в) увеличение качества банковского обслуживания;
г) ограничение на открытие банками филиалов.
139 Основными услугами, предоставляемыми с помощью телефонного
банкинга являются:
а) альтернативное расчетно-кассовое обслуживание;
б) конвертация валют;
в) эквайринг.
140 Основными каналами связи при функционировании традиционной
системы «клиент-банк» являются:
а) телефонные линии;
б) сотовые линии связи;
в) интернет.
141 Выделите преимущества электронных банковских услуг:
а) круглосуточное предоставление услуги, удобство для клиента;
б) применение в единстве стратегии и тактики;
в) реклама, тариф, комплексность;
г) целенаправленное воздействие на клиента;
д) степень автоматизации.
70
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
142 В чем заключается сущность домашнего банкинга?
а) это система, представляющая собой программу с базой данных и архивов документов;
б) использование технологий беспроводного доступа;
в) обслуживание клиента на дому или рабочем месте.
143 Какие существуют положительные стороны использования системы
«Клиент-банк» для клиента?
а) работа со счетами, не выходя из офиса;
б) мощный фактор в конкурентной борьбе;
в) получение разнообразной справочной информации в быстром режиме;
г) выбор банка вне зависимости от территориальной близости.
144 Какой вид банковских услуг в режиме он-лайн предоставляет возможность использования голосовой и факсимильной почты?
а) домашний banking;
б) система « Банк-клиент»;
в) телефонный banking;
г) интернет- banking.
145 Определите основные отличия системы video – banking от других
электронных банковских услуг:
а) обслуживание клиентов по интерактивному телефону;
б) массовое обслуживание клиентов посредством Internet;
в) удаленное общение персонала банка с клиентом;
г) мобильное обслуживание владельцев сотовых телефонов.
146 Какое оборудование необходимо при использовании банковских
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
пластиковых карт?
а) компьютер, телефон, модем;
б) факс;
в) высокоспециализированное оборудование, видеоаппаратура;
г) банкоматы, терминалы, банковское оборудование.
147 Какое из определений является верным к понятию « Интернет –
banking»?
а) услуга, применяемая при использовании технологий беспроводного
доступа;
б) управление банковским счетом через Интернет;
в) оказание услуг по дистанционному управлению через Интернет;
г) программа, содержащая базу данных и архив документов.
148 Стратегическое планирование – это:
а) управленческий процесс создания и поддержания стратегического
соответствия между целями банка, ее потенциальными возможностями в сфере маркетинга;
б) прогноз вероятного объема продаж в течение определенного отрезка
времени.
149 Стратегия маркетинга включает в себя конкретные стратегии по:
а) целевым рынкам;
б) комплексу маркетинга;
в) уровню затрат на маркетинг;
г) все ответы верны;
д) нет правильного ответа.
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
150 Деятельность с целью убедиться, что маркетинговые задачи, стратегии и программы банка оптимально соответствуют требованиям существующей и прогнозируемой маркетинговой среды, это:
а) контроль за выполнением годовых планов;
б) стратегический контроль;
в) контроль прибыльности;
г) нет правильного ответа.
151 Определите логическую последовательность разработки
стратегического плана кредитной организации:
а) оценка текущего состояния бизнеса банка и перспектив его развития,
выбираются стратегии развития банка, формулирование миссии кредитной организации и ее стратегических целей;
б) формулирование миссии кредитной организации и ее стратегических
целей, оценка текущего состояния бизнеса и перспектив его развития, выбираются стратегии развития банка;
в) оценка текущего состояния бизнеса и перспектив его развития,
формулирование миссии кредитной организации и ее стратегических целей,
выбираются стратегии развития банка.
152 Какое из нижеперечисленных определений является определением
«стратегического планирования»:
а) система ценностей и взглядов, разделяемых сотрудниками организации, и выражающая коллективное отношение к целям организации и методам
их достижения;
б) плановый процесс создания и поддержания стратегического
соответствия между целями кредитной организации, ее потенциальными возможностями и шансами на успех деятельности;
в) анализ, планирование, реализация и контроль за маркетинговой
программой по выявлению, созданию и поддержанию выгодных обменов с
73
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
целевыми потребителями с учетом целей кредитной организации.
153 Новые возможности, появляющиеся перед организациями в результате внезапных, непредсказуемых изменений внешней среды, называются:
а) стратегические окна;
б) стратегические катаклизмы;
в) стратегические проемы.
154 Что из перечисленного не относится к этапам стратегического
планирования:
а) определение стратегических целей;
б) определение задач деятельности банка;
в) определение стратегии маркетинга;
г) формирование инвестиционного портфеля.
155 Расположите элементы пирамиды стратегии в порядке укрупнения:
а) сводная стратегия;
б) конкретная стратегия продаж;
в) региональная стратегия;
г) стратегия филиала.
156 Назовите методы, с помощью которых осуществляется стратегическое планирование деятельности банков:
а) метод «Дерева целей»;
б) метод сетевого планирования;
в) метод построения сетевого графика;
г) все ответы верны.
157 Установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры, это:
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) ценовая политика банка;
б) валютная политика банка;
в) трастовая политика банка.
158
В маркетинговой деятельности банка цена выполняет важную
функцию:
а) анализирует внешнюю среду;
б) анализирует потребителей;
в) она согласует интересы банка и клиентов.
159 Концептуальная основа деятельности банка, определяющая его приоритетные цели и задачи и пути их достижения, это:
а) стратегия банка;
б) тактика банка;
в) миссия банка.
160 В ходе какого вида анализа банк определяет маркетинговые возможности и проблемы, с которыми он может столкнуться:
а) технического;
б) фундаментального;
в) ситуационного.
161 Какой метод использует рекламную компанию для предприятий,
менеджеров и других лиц с высокими доходами, что позволяет привлечь
большой объем депозитов?
а) метод дифференциации тарифных ставок для отдельных клиентов;
б) многофакторный метод ценообразования;
в) метод, нацеленный на привлечение клиентов с высокими доходами.
75
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
162 Цена проникновения на рынок - это:
а) более низкая цена, чем цены на рынке на аналогичные товары конкурентов;
б) цена, устанавливаемая с учетом фактических издержек;
в) цена на товар, устанавливаемая исходя из цены, предлагаемой главными конкурентами.
163 Стратегия «выхода на рынок» используется:
а) банками, которые стабильно работают на рынке;
б) банками, которые выходят на новые рыночные сегменты;
в) банками, которые предлагают высококачественные продукты.
164 Цена фактических сделок – это:
а) цена, используемая в расчетах между банками и их филиалами;
б) цена, устанавливаемая на бирже;
в) цена, помещенная в справочных изданиях.
165 С помощью какой политики банк создает заинтересованность у клиента:
а) политики гибких цен;
б) политики льготных цен;
в) политики конкурентных цен.
166 Цена, используемая банками, которые намерены добиться успеха для
одного вида своих услуг с целью поднятия престижа – это:
а) психологическая цена;
б) цена лидера;
в) договорная цена;
г) цена проникновения на рынок.
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
167 Какая из видов скидок предоставляется постоянным покупателям в
зависимости от достигнутого оборота продаж в течении обычного года?
а) бонусная;
б) простая;
в) скрытая;
г) специальная;
д) функциональная.
168 Эффективная реализация функций маркетинга невозможна:
а) без продуманного планирования;
б) без взаимодействия с конкурентами;
в) без учета требований ЦБ;
г) без учета предпочтений акционеров.
169 Объектом ценовой политики не являются:
а) процентная ставка;
б) тарифы;
в) комиссионные;
г) затраты.
170 Стратегические цели банков могут иметь следующие виды оценок:
а) объективные и субъективные;
б) качественную и количественную;
в) внешнюю и внутреннюю;
г) однородную и комплексную.
171 Тактика банка – это:
а) конкретные действия с целью реализации заданной стратегии;
б) меры по воплощению миссии банка;
в) действия по развитию конкурентных преимуществ.
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
172 Домашний банкинг – это:
а) обслуживание на дому и рабочем месте;
б) программа, которая включает базу данных и архив документов;
в) беспроводной доступ к состоянию счета.
173 Режим он-лайн – это:
а) предоставление информации и банковских услуг в режиме реального
времени;
б) предоставление информации и банковских услуг в течении одного
операционного дня;
в) нет правильного ответа.
174 Дистанционное обслуживание может осуществляться с помощью:
а) персональный компьютер;
б) телефонных каналов;
в) беспроводных каналов;
г) прочие каналы;
д) все ответы верны.
175 Экваринг является дополнительной услугой при:
а) сотовом банкинге;
б) домашнем банкинге;
в) интернет банкинге;
г) нет правильного ответа;
д) использование пластиковых карточек.
176 Электронные банковские услуги – это:
а) это услуги предоставляемые клиентам посредством информационных технологий;
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) это услуги предоставляемые клиентам посредством Интернета;
в) услуги, предоставляемые в режиме он-лайн.
177 Электронная цифровая подпись используется в системе:
а) телефонный банкинг;
б) мобильный банкинг;
в) клиент-банк;
г) видео-банкинг.
178 В новом подходе к потребностям клиента процесс принятия решения основывается:
а) исходя из собственных возможностей банка;
б) исходя из потребностей клиентов;
в) исходя из стратегии банка.
179 Режим работы, при котором терминал и банк автоматически соединены с центральным компьютером системы:
а) on-line;
б) off-line.
180 Процесс формирования цены на конкретные товары и услуги в заданной социально-экономической ситуации это:
а) ценообразование;
б) ценовая тактика;
в) ценовая политика.
181 Конкретный выбор цены на определенный вид продукции банком
зависит от:
а) его имиджа;
б) доли контролируемого банком рынка;
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) уровня цен на конкретном рынке;
г) его территориального расположения;
д) все ответы верные.
182 Ценовая политика, заключающаяся в установлении первоначально
высоких цен на новые услуги и последующем постепенном их снижении это:
а) политика « снятия сливок»;
б) политика «единых цен»;
в) политика «дифференцированных цен».
183 К внешним факторам влияющим на формирование цен на услуги
банка относят:
а) рекламу;
б) уровень инфляции;
в) жизненный цикл услуги;
г) а и б;
д) все ответы верные.
184 К внутренним факторам влияющим на формирование цен на услуги
банка относят:
а) специфику предлагаемой услуги;
б) уровень инфляции;
в) наличие спроса на услугу.
185 К какой ценовой стратегии прибегает банк, если рынки услуг имеют
спрос высокой эластичности:
а) стратегия проникновения на рынок;
б) стратегия ассоциированного рынка;
в) стратегия лидерства.
80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
186 Стратегия, которая связана с представлением о соизмеримости качества продукции с аналогичным товаром конкурентов носит название:
а) стратегия проникновения на рынок;
б) стратегия ассоциированного рынка;
в) стратегия лидерства.
187 Стратегия, которая предполагает создание высококачественной
продукции превосходящей аналогичную
продукцию по своим параметрам
носит название:
а) стратегия проникновения на рынок;
б) стратегия ассоциированного рынка;
в) стратегия лидерства.
188 Элементом какой ценовой стратегии является политика конкурентных цен:
а) стратегия ассоциированного рынка;
б) стратегия проникновения на рынок;
в) стратегия ценового лидерства.
189 Объектами ценовой политики банка являются:
а) клиенты банка;
б) банковская продукция;
в) тарифы, процентные ставки, комиссионные скидки.
190 Верно ли утверждение что чем не эластичнее спрос на банковскую
услугу, тем выше может быть её цена:
а) да;
б) нет.
191 Какой вид цен по-другому называют внутренними трансфертными
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ценами:
а) цены фактических сделок;
б) цены аукционов и торгов;
в) справочные цены.
192 Стратегия завышенной цены имеет место при высокой цене и …….
качестве продукции:
а) высоком;
б) среднем;
в) низком.
193 Стратегия показного блеска имеет место при низком качестве товара и …….. цене:
а) низкой;
б) средней;
в) высокой.
194 Какие этапы включает в себя маркетинг, согласно определению
американской ассоциации маркетинга 1985 года?
а) предсказание;
б) предвидение;
в) удовлетворение спроса;
г) анализ;
д) управление;
е) все ответы верны.
195 Основными критериями работы, анализирующей каналы массовой
информации для выбора распространения рекламных посланий являются:
а) доступность и управляемость;
б) потребность и сервисность;
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) стоимость и авторитетность;
г) нет правильного ответа.
196 Одним из наиболее распространенных способов данного вида рекламы является организация пресс-конференций с приглашением не только
прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей из различных сфер науки, культуры и спорта, а также распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр,
буклетов.
а) рекламная компания «директ мэйл»;
б) престижная реклама;
в) нет правильного ответа.
197 Основными этапами создания товара являются:
а) анализ конкурентов, планирование, ценообразование, сбыт.
б) идея создания новой услуги, создание товара, внедрение товара, расширение набора предоставляемых услуг.
в) анализ рыночной ситуации данного вида товара, определение цены,
реализация.
г) нет правильного ответа.
198 В . . . . . . . . . формируется политика банка в области кредитной, депозитной,
инвестиционной
деятельности,
по
развитию
сети
банков-
корреспондентов, созданию отделений и филиалов
а) бизнес-плане;
б) учетной политике;
в) финансовой отчетности.
199 При резком увеличении доли расходов клиентов на получение услуг
изменение в стратегии маркетинга происходит путем:
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) расширение многообразия банковских услуг, предоставление новых;
б) упор на маркетинг и сеть распределения услуг между клиентами;
в) увеличение многообразия новых форм обслуживания;
г) нет правильного ответа.
200 Ресурсный анализ деятельности банка основывается на следующих
направлениях:
а) анализ структуры трудовых ресурсов, основных фондов, материальных оборотных средств и финансовых ресурсов.
б) анализ уровня трудовых затрат, количественный анализ и качественный анализ.
в) анализ эффективности использования основных фондов, определение
результатов анализа уровня прибыли и рентабельности.
г) нет правильного ответа.
201 Основными формами взаимоотношения банков с разными клиентами в рыночной экономике являются (выберите неверный вариант):
а) собственная электронная сеть;
б) независимые поставщики;
в) зависимые поставщики;
г) нет правильного ответа.
202 Доклад о разработке стратегии представляется на рассмотрение:
а) ЦБ;
б) собрание акционеров;
в) Правление банка.
203 ФОССТИСа) формирование спроса и стимулирование сбыта;
б) фундаментальные основы спроса, тактики и сбыта;
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) фундаментальные основы стратегической стоимости товара и сбыта;
г) нет правильного ответа.
204 При определении одного из видов контактной аудитории, все те
случайные потребители-клиенты, которые в силу конкретных обстоятельств
покупают услуги данных банков представляют собой:
а) гражданские группы;
б) государственные учреждения;
в) средства массовой информации;
г) широкая публика.
205 Маркетинг, реализуемый на уровне отдельных организаций:
а) синхромаркетинг;
б) селективный маркетинг;
в) микромаркетинг.
206 К инструментам конверсионного маркетинга относятся:
а) использование рекламы;
б) снижение цены на продукт;
в) создание, ориентированного на конкретные потребительские группы.
207 Поиск способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких
цен, методов продвижения и других инструментов маркетинга является задачей:
а) синхромаркетинга;
б) стимулирующего маркетинга;
в) развивающего маркетинга;
г) ремаркетинга.
208 Сегментацию рынка банки могут производить по двум принципам:
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) по региональному и по межрегиональному;
б) по внешнему и внутреннему;
в) по продуктовому и по клиентскому.
209 Какая стадия жизненного цикла банковского продукта характеризуется замедлением роста, усилением конкуренции:
а) введение на рынок;
б) зрелость;
в) упадок.
210 Деятельность, противоположную сегментации, называют:
а) типологизация;
б) агрегирование;
в) реинжиринг.
211 Определение продуктового рынка банковских услуг заключается:
а) в определении места предоставления услуги потребителям;
б) в определении поведения потребителей на рынке банковских услуг;
в) в определении вида банковской услуги, осуществляемой кредитной
организацией.
212 Вид маркетинга, гарантирующий комплексное воздействие всех
внутренних и внешних факторов на рынок банковских услуг:
а) маркетинг- all;
б) маркетинг микс;
в) макромаркетинг.
213 Важнейший инструмент маркетингового исследования, представляющий собой выяснение рыночной ситуации и возможности сбыта на текущий
момент:
86
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) наблюдение за рынком;
б) анализ рынка;
в) прогнозирование рынка.
214 Положение, которое тот или иной банк занимает на рынках сбыта в
соответствии с результатами своей деятельности, а так же в соответствии
со своими достоинствами и недостатками по сравнению с другими
кредитными институтами:
а) конкурентная позиция;
б) имидж банка;
в) сегмент рынка.
215 Основная управленческая задача руководства банка:
а) уменьшить степень неопределенности и риска в деятельности;
б) максимизация прибыли банка.
216 Эффективная реализация функций маркетинга невозможна без эффективного:
а) планирования;
б) прогнозирования;
в) ценообразования;
г) управления.
217 Перспективными целями стратегического планирования являются:
а) максимум прибыли;
б) увеличение рыночной доли краткосрочного кредитования;
в) выживание.
218 Группа специалистов, определив стратегические цели, формирует:
а) линию движения банка от текущего положения к намеченным целям;
87
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
б) линию движения банка от намеченных целей к текущему положению;
в) нет правильного ответа.
219 Кому предоставляется доклад о разработке стратегии на рассмотрение и утверждение:
а) председателю банка;
б) правлению банка;
в) совету директоров;
г) в управление деятельностью банка.
220 В основе пирамиды взаимосвязанных стратегий лежит:
а) региональная стратегия;
б) свод стратегий банка;
в) конкретная стратегия внедрения услуг;
г) стратегия филиала.
221 Цели маркетинга определяются:
а) в количественных показателях;
б) в качественных показателях.
222 К количественным показателям относятся:
а) число клиентов банка;
б) количество счетов;
в) положение в регионе;
г) размер депозитов.
223 К количественным показателям не относятся:
а) число клиентов банка;
б) количество счетов;
в) положение в регионе;
88
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) размер депозитов.
224 Что не является процессом стратегического планирования:
а) определение задач банка;
б) установление целей маркетинга;
в) исследование потенциальных клиентов;
г) оценка результатов.
225 Определите критерии стратегического планирования:
а) постоянный учет фактора неопределенности;
б) гибкость и адаптированность планирования;
в) постоянное применение многовариантного подхода;
г) переоценка приоритетных проблем с учетом изменений во внешней
среде;
д) все ответы верны.
226 Конкретные действия с целью реализации заданной стратегии - это:
а) цель банка;
б) тактика банка;
в) задача банка;
г) операция банка.
227 К перспективным целям банка можно отнести:
а) максимум прибыли;
б) доходность активов;
г) привлечение клиентуры.
228 К среднесрочным целям банка можно отнести:
а) доходность капитала;
б) максимум дохода акционерам;
89
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) увеличение капитала.
229 Доходность активов, доходность капитала, доходность инвестиций:
а) краткосрочные цели;
б) долгосрочные цели.
230 К количественным показателям, определяющим цель маркетинга
относится:
а) число клиентов банка;
б) размер депозитов;
в) процент роста прибыли;
г) положение в регионе.
231. . . . . определяет как нужно применить структуру маркетинга, чтобы
привлечь потенциальных клиентов и достигнуть цели организации
а) стратегия;
б) политика;
в) анализ.
232 Доклад о разработке стратегии представляется на рассмотрение:
а) ЦБ;
б) собрание акционеров;
в) Правление банка.
90
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5 Экзаменационные вопросы
1 Понятие банковского маркетинга.
2 Особенности банковской услуги.
3 Тенденции развития банковского маркетинга.
4 Среда банковского маркетинга. Комплекс «4Р».
5 Внедрение маркетинга в банковскую деятельность.
6 Задачи, приемы, функции банковского маркетинга.
7 Концепции банковского маркетинга.
8 Основные элементы маркетинга.
9 Основные виды маркетинга.
10 Исследование рынка банковских услуг.
11 Исследование рынка банковских услуг.
12 Понятие сегмента рынка.
13 Организация маркетинга.
14 Разработка комплексной маркетинговой стратегии.
15 Процесс стратегического планирования.
16 Разработка стратегии банка.
17 Работа банка по разработке маркетинговой стратегии.
18 Банковская маркетинговая стратегия.
19 Особенности ценовой политики.
20 Инструменты ценовой политики.
21 Методы установления цен на кредитные операции.
22 Методы установления цен на депозитные операции.
23 Инструменты коммуникативной политики банка.
24 Теории коммуникативной политики.
25 Способы и виды рекламы.
91
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6 Задания для самоконтроля
1 Что, по вашему мнению, входит в понятие “маркетинговая программа
КБ”?
2 Какие элементы маркетинга имеют преобладающее значение в деятельности коммерческого банка и почему?
3 Какие маркетинговые нововведения вы хотели бы внедрить, если бы вас
назначили председателем правления коммерческого банка?
4 Имеется ли связь между ускорением расчетов, осуществляемым банком,
и финансовыми результатами его деятельности?
5 Какие новые услуги, оказываемые клиентуре коммерческого банка, вы
бы предложили?
6 Что можно сделать, чтобы привлечь в коммерческие банки новые вклады?
7 Оценить возможность привлечения дополнительного капитала коммерческого банка посредством новых акций и облигаций.
8 Как вы можете оценить ликвидность коммерческого банка?
9 Правильно ли положение, что в первую очередь маркетинг в банке
направлен на ускорение денежного оборота?
10 Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения
круга вкладчиков и улучшения их обслуживания?
11 В чем вы видите особенность использования банком привлеченных
средств?
12 Каковы возможности и пути использования процентной политики
коммерческого банка в обстановке формирования рынка?
13 Охарактеризуйте рынок банковских услуг.
14 Объясните значение термина “банковская продукция”.
15 В банковской практике внедряется прямой маркетинг, при котором
упор делается на совершенствование обслуживания. Ответьте на вопросы:
92
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
имеется ли в коммерческом банке реальная почва для переходу к прямому
маркетингу; какую программу по этому поводу Вы могли бы предложить?
16 Предлагаемая система ориентации сотрудников банка базируется на
следующих положениях: клиент должен стоять на первом месте; извлекать
максимум прибыли из применения в банке новой техники и технологии; поощрение осуществлять за конкретные результаты. Ответьте: чем можно дополнить эту систему для получения максимальных результатов; за счет чего
коммерческие банки может улучшить свои финансовые результаты при внедрении изменении в поведении своих сотрудников?
Для улучшения работы с клиентом можно использовать следующие подходы: попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах с клиентами; попросить клиента подробно рассказать о проблеме; помочь клиенту
вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы обобщения; ориентировать клиента на рассуждения, чтобы осветить проблему; убедить клиента в немедленных
действиях. Оцените, какой из подходов наиболее эффективен.
17 Зарплата сотрудников складывается из 3 частей: за выполнение обязанностей, за выслугу лет, за достигнутые результаты. Предложите свою систему материальных и моральных компонентов, определяющих динамику зарплаты, исходя из результатов работы.
18 Объясните, для чего необходим финансовый контроль в банке. Какое
место в работе маркетолога занимает контролирование финансовыми методами?
19 Опишите коммуникационную политику банка.
93
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7 Краткий словарь терминов
Аудиторское заключение – независимое мнение аудитора о достоверности финансовой отчетности банка, выработанное на основании профессионального ознакомления с финансовой документацией банка и фактов его хозяйственной деятельности. Форма аудиторского заключения устанавливается
Центральным Банком России.
Базисный банковский капитал – банковские фонды, которые служат
обеспечением обязательств банка перед всеми вкладчиками и кредиторами.
Банковский аудит – одно из разновидностей аудита, учитывающего специфику проверки банков.
Банковский маркетинг – подход к планированию и осуществлению мероприятий по созданию, распространению, продвижению к потребителям банковских услуг и банковских продуктов.
Банкротство – неспособность должника удовлетворить требования кредиторов по денежным обязательствам, а также обеспечить обязательные платежи в бюджет (внебюджетные фонды).
Бэк-офисные операции – осуществление бух учета, отчетности, обработки банковских операций, инициированные в подразделениях банка, непосредственно обслуживающих клиентов либо работающих на рынках.
Валютный риск – возникает при формировании активов и привлечении
источников средств с использованием валют иностранных государств. Тремя
основными составляющими валютного риска являются: риск изменения абсолютного курса, риск обесценения вложений в иностранную валюту: риск конвертирования; риск открытой валютной позиции.
Внешний анализ – вид стратегического анализа, нацеленный на оценку
факторов внешней конкурентной среды. В фокусе внешнего анализа находятся: экономия, правовая среда, конкуренция, политические тенденции и др.
факторы, влияющие на деятельность банка.
94
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Внутренний анализ – вид стратегического анализа, нацеленный на оценку особенностей банка, вторая составная часть ситуационного анализа. В фокусе внутреннего анализа: организационная структура, финансовое состояние,
продукты и услуги и др. оценки деятельности банка.
Диверсификация – метод снижения риска путем распыления вложений и
ограничения воздействия факторов риска за счет предотвращения изменений
концентрации на одном заемщике или группе взаимосвязанных заемщиков.
Инвестиционный риск - риск изменения рыночной стоимости ценных
бумаг и др. инвестиционных активов.
Коммуникационная политика – система мероприятий, направленных на
совершенствование и корректировку положительного имиджа банка у потребителя на основных целевых рынках и сегментах банковских услуг; продвижение отдельных банковских продуктов на соответствующих целевых сегментах.
Корпоративная культура – набор принципов и правил, определяющих
поведение банковских сотрудников.
Краткосрочное планирование – процесс определения краткосрочных целей банка и графика их реализации с разбивкой по структурным подразделениям.
Кредитная история – информация о предыдущем опыте работы банков с
потенциальным заемщиком, как правило, собираемая службой безопасности
банка.
Кредитный риск – в широком смысле означает возможность финансовых
потерь вследствие невнимания обязательств конкретными агентами в первую
очередь заемщиками.
Кредитоспособность – характеристика способности и желания заемщика
выполнить условие кредитного договора.
Личное продвижение банковских продуктов и услуг – функция маркетинга, которая означает непосредственный личный контакт потребителя услуг,
обычно крупного предприятия, и банка.
95
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Локализованный риск – риск существования потери попало в поле зрения руководств банка, т.е. они выявлены и контролируются.
Маржа - абсолютная разница между двумя величинами.
Маркетинговая стратегия банка – сформулированные и принятые банком способы достижения определенных целей на целевых рынках, основанные
на использовании набора банковских услуг и продуктов, приемов их продвижения к потребителям.
Операционная деятельность – одна из основных сфер банковской деятельности, включающая привлечение средств во вклады и депозиты, расчетнокассовое обслуживание и др.
Ранжирование кредитов – метод систематической и объективной классификации ссудного портфеля в соответствии с характеристиками качества и
риска.
Рыночная сегментация - выделение отдельных рынков (сегментов) по
определенным признакам с целью их анализа и дифференцированного подхода к планированию и управлению.
Ситуационный анализ – вид стратегического анализа, осуществляемый
ежегодно в процессе стратегического планирования.
Управление маркетинговой деятельностью – планирование, выполнение
и контроль маркетинговой программы, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.
Изучение рынка – анализ ситуации, емкости динамики, структуры, конкурентов, оценка собственного положения на рынке.
Разработка тактики – выбор средств для достижения поставленных целей на отдельных этапах и направлениях деятельности.
Система планирования – комплекс мер, направленных на определение
сегментов рынка услуг, освоение новых технологий, решение проблем конкуренции, определение состояния и перспектив развития банка, общей организации процесса банковского обслуживания.
96
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Стратегия маркетинговой деятельности – программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения целей.
Тактика маркетинговой деятельности – конкретные действия по продвижению банковской услуги.
Банковская услуга – деятельность, осуществляемая банком за счет и по
поручению клиента (расчетное, валютное, трастовое обслуживание). В широком смысле вся деятельность банка.
Банковская операция – деятельность, осуществляемая банком от своего
имени.
Бюджет маркетинга – расходы на исследование рынков, обеспечение
конкурентоспособности.
Исследование рынка – поиск и анализ данных об интересующем рынке.
Сегментация – разбивка клиентов банка по демографическим, социальным и другим признакам.
Конъюнктура – сложившаяся на рынке экономическая ситуация: соотношение спроса и предложения, уровня процентных ставок и тарифов, экономических показателей финансового состояния рынка.
Структура управления – описание схемы и подчиненности подразделений банка.
Стратегия интенсивного маркетинга – стимулирование сбыта для проникновения на рынок, установления престижных цен.
Стратегия широкого проникновения – стимулирование сбыта за счет
установления низких цен обслуживания.
Стратегия пассивного маркетинга – опирается на низкие цены обслуживания и незначительные расходы по стимулированию сбыта.
Продвижение банковских услуг – система, обеспечивающая сбыт за
счет внедрения высокого уровня обслуживания, рекламы и т.д.
Прямая реклама – реклама по почте и лично вручаемая информация.
Косвенная реклама – реклама в печати и др. средствах информации, на
месте обслуживания клиента.
97
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список использованных источников
1 Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности в
РФ. [Электронный ресурс]: федер. закон от 2 декабря 1990 г. N 395-1 ФЗ //
Консультант Плюс: справочная правовая система / разраб. НПО «Вычисл. математика и информатика».- М.: Консультант Плюс, 2013.- - Режим доступа:
htth://www. consultant.ru.
2 Российская Федерация. Законы. О Центральном банке РФ (Банке России). [Электронный ресурс]: федер. закон от 2 декабря 1990 г. N 395-1 ФЗ //
Консультант Плюс: справочная правовая система / разраб. НПО «Вычисл. математика и информатика».- М.: Консультант Плюс, 2013.- Режим доступа:
htth://www. consultant.ru.
3 Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 27.07.2006 N
149-ФЗ (ред. от 05.04.2013) «Об информации, информационных технологиях и
о защите информации» // КонсультантПлюс - компьютерная справочноправовая система по законодательству России - [Электронный ресурс]: Режим
доступа: http://base.consultant.ru.
4 Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 06.04.2011 N 63ФЗ (ред. от 05.04.2013) "Об электронной подписи"// КонсультантПлюс - компьютерная справочно-правовая система по законодательству России - [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://base.consultant.ru.
5 Резник, И. А. Банковский маркетинг: сб. задач и тестов / И. А. Резник. Оренбург : Изд-во ОГУ, 2003. - 96 с.
6 Резник, И. А. Электронный банкинг: монография / И. А. Резник; М-во
образования и науки Рос. Федерации, Федер. агентство по образованию, Гос.
образоват. учреждение высш. проф. образования "Оренбург. гос. ун-т". Оренбург : ГОУ ОГУ, 2008. - 106 с. - Библиогр.: с. 73-81.- ISBN 5-7410-0603-7.
7 Резник, И. А. Электронный банкинг [Электронный ресурс] : монография
/ И. А. Резник; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. агентство по
образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Орен98
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
бург. гос. ун-т". - Электрон. текстовые дан. (1 файл: 871,63 КБ). - Оренбург :
ОГУ, 2008.
8 Черненко, В. А. Электронные банковские услуги: зарубежный опыт и
отечественная практика: монография / В. А. Черненко, И. А. Резник. - CПб. :
Инфо-да, 2007. - 144 с. - Библиогр.: с. 141-143. - ISBN 978-5-94652-205-2.
9
Резник,
И.А.
Развитие
электронных
банковских
услуг:
автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук 08.00.10 / Резник И.А.; Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2008.- 16 с.
10 Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учеб. для вузов / Р. А.
Фатхутдинов.- 5-е изд. - СПб.: Питер, 2012. - 368 с. - ISBN 978-5-91180-915-7.
11 Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие для вузов / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева.- 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2012. - 528 с.
12 Егоров, Е. В. Маркетинг банковских услуг: учеб. пособие для вузов /
Е. В. Егоров, А. В. Романов, В. А. Романова; под ред. В. А. Романова. - М. :
ТЕИС, 2008. - 102 с.
13 Глушкова, Н.Б. Банковское дело: учеб. пособие для вузов / Н. Б.
Глушкова. - М.: Академ. Проект: Альма Мастер, 2010. - 432 с. - ISBN 5-82910514-4.
14 Иванов, А.Н., Банковские услуги: зарубежный и российский опыт /
А. Н. Иванов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 176 с. - ISBN 5-279-02484-8.
15 Роуз, П.С. Банковский менеджмент/П. С. Роуз. - М.: Дело, 2009.-768 с.
16 Финансовый менеджмент: теория и практика: учеб. для вузов / под
ред. Е. С. Стояновой.- 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Перспектива, 2012.- 656 с.
17 Русских, А. В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг /
А.В. Русских // Российское предпринимательство.- 2013. - № 10 (232). - С. 35.
18 Макарова, Г.Л. Система банковского маркетинга: учеб. пособие для
вузов / Г. Л. Макарова; ВЗФЭИ. - М.: Финстатинформ, 2009. - 110 с.
19 Куршакова, Н.Б. Банковский маркетинг / Н. Б. Куршакова. - CПб. :
99
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Питер, 2010. - 192 с. - ISBN 5-314-00076-8.
20 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. для студентов вузов / под ред. Ю. В. Морозова, В. Т. Гришиной.- 8-е изд. - М. : Дашков и К,
2012. - 446 с. - ISBN 978-5-394-01695-0.
21 Маренков, Н.Л. Банковский маркетинг: учеб. пособие / Н. Л. Маренков, Н. Н. Косаренко. - М.: Флинта, 2009. - 272 с.- ISBN 5-8949-940-9.
22 Маркетинг в информационном обществе: учебник / под ред. Н. Н.
Молчанова; С.-Петерб. гос. ун-т. - Москва: РГ-Пресс, 2013. - 408 с. - ISBN 9785-9988-0160-0.
23 Николаева, Т.П. Банковский маркетинг: учебное пособие [Электронный ресурс] / Т.П. Николаева - Евразийский открытый институт, 2009.
24 Теплякова, Н.А. Банковский маркетинг: ответы на экзаменационные
вопросы [Электронный ресурс] / Н.А. Теплякова - ТетраСистемс, 2010.
25 Строгонова, Е.И. Банковский менеджмент и маркетинг: учебное пособие [Электронный ресурс] / Е.И. Строгонова - Южный институт менеджмента, 2012.
26 Резник, И. А. Банковский маркетинг [Электронный ресурс] : учеб.практ. пособие / И. А. Резник; Гос. образоват. учреждение "Оренбург. гос. унт", Фак. дистанц. образования. - Электрон. текстовые дан. - Оренбург : ГОУ
ОГУ, 2001.
27 Резник, И. А. Банковский маркетинг [Электронный ресурс] : учеб.практ. пособие / И. А. Резник; Гос. образоват. учреждение "Оренбург. гос. унт", Фак. дистанц. образования. - Электрон. текстовые дан. - Оренбург : ГОУ
ОГУ, 2009.
100
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
564
Размер файла
651 Кб
Теги
978, логические, банковская, тестов, сборник, маркетинг, задачи, схема
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа