close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

1668.Инновационные социальные технологии

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова
А. А. Буторина
Н. А. Соловьева
А. В. Кошелева
Инновационные
социальные технологии
Учебное пособие
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета
для студентов, обучающихся по направлению
Социальная работа
Ярославль
ЯрГУ
2013
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 316(075.8)
ББК С95я73
Б 93
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2013 года.
Рецензенты:
С. А. Бабуркин, доктор политических наук,
профессор ЯГПУ им. К. Д. Ушинского;
кафедра экономики труда и институциональной теории
КГУ им. Н. А. Некрасова.
Буторина, А. А. Инновационные социальные техБ 93 нологии: учеб. пособие / А. А. Буторина, Н. А. Соловьева, А. В. Кошелева; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. — Ярославль : ЯрГУ, 2013. — 148 с.
ISBN 978-5-8397-0917-1
В пособии раскрываются теоретические, методологические и практические аспекты изучения социальных
технологий современного общества, особое внимание
уделено особенностям социальных технологий в социальной работе в современных российских условиях.
В помощь слушателям предоставлены контрольные вопросы и задачи, примерный список реферативных работ
и список рекомендуемой литературы.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 040400.62 Социальная работа (дисциплины
«Социальные технологии», «Социальная инноватика»,
«Технология социальной работы» цикл Б3), очной формы обучения.
УДК 316(075.8)
ББК С95я73
ISBN 978-5-8397-0917-1
© ЯрГУ, 2013
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Введение
Радикальные преобразования российского общества сопровождаются сложными процессами конструирования демократического политико-правового механизма управления социальными явлениями. В государственной жизни со значительным противоборством утверждается разделение властей: законодательной, исполнительной и судебной. Социально-трудовая сфера
наполняется различными формами непосредственного взаимодействия предприятий, общественных организаций и движений
с государством и его структурами.
В последние годы проблема технологизации социального
пространства становится все актуальнее. Как и любая социальная деятельность, социальные технологии многообразны по целевым функциям, содержанию, конкретному воплощению и результату. Как правило, любая социальная технология является
ответом на некоторую назревшую потребность.
Технологизацию социальной деятельности можно считать
закономерной составной частью технологической революции
ХХ века и результатом мощной интервенции в различные сферы:
преобразование природы при помощи успехов химии, развития
машиностроения, энергетики; изменение природы человека и
живых существ при помощи генетики, биологии. На фоне технологических изменений возник вопрос о проникновении технологизации в сферу социальных процессов и явлений. Возможно,
причиной осознания необходимости разработки и использования
социальных технологий стали катастрофы и социальные потрясения XX и XIX веков. С другой стороны, совершенствование
математических, компьютерных технологий прогнозирования и
обработки данных позволяет достаточно точно исследовать и
прогнозировать социальные процессы, рассчитывать последствия
поведения людей с целью минимизации ошибок и неверных решений. Современные социальные технологии направлены на
управление людьми и обществами научно обоснованными,
наиболее правильными способами, методами и приемами.
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Технологии социальной работы — это наиболее динамично развивающаяся отрасль социального знания, которая охватывает как глобальные социальные технологии, так и частные
методики работы с определенными типами социальных проблем и социальных объектов.
Постоянная трансформация социальной структуры, возникновение экономических и демографических острых социальных
проблем в современном обществе требуют разработки, популяризации и внедрения в практику эффективных инновационных
технологий, которыми обязан владеть любой специалист социальной службы. В настоящее время в России действует свыше
двенадцати тысяч государственных социальных служб различной
направленности, оказывающих населению разнообразные услуги. Технологизация социальной работы, развития и функционирования самого общества, всего социального пространства поставили вопросы об определении сущности социальных технологий как общественного явления, раскрытии соответствующего
научного понятия, квалификации современных социальных технологий и выявлении их особенностей в социальной работе.
Особую актуальность социальные технологии приобретают в
современных демографических и социально-экономических условиях, когда осуществляются коренные реформы в области политики, экономики и социальной сферы, сопровождающиеся значительными издержками в уровне и качестве жизни населения.
Задачей данного пособия является ознакомление с теорией
и методологией социальных технологий, принципами технологического подхода к профессиональной деятельности, организацией социального обслуживания, общими и конкретными методиками социальной работы с различными категориями граждан.
В пособии социальные технологии рассматриваются как
один из видов социальных инноваций, применяемых в практической деятельности социального работника и оказывающих серьезное влияние на социальную защиту граждан и гармонизацию социальных отношений.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Социальные технологии:
понятие, сущность, виды
1.1. Понятие социальных технологий
Технология (от греч. tekhnẽ — искусство, мастерство, умение
+ lоgos — учение) — система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта. Традиционно
слово «технология» применялось к неодушевленным предметам
материального мира и означало «совокупность производственных процессов в определенной отрасли производства». Поэтому
первоначально использование технологий было ориентировано
на деятельность в производственной сфере, когда объектом технологии выступали природные материалы. Дальнейшее развитие
высокотехнологичных методов генетики, биологии, информационные процессы поставили вопрос о проникновении технологизации в сферу социальных явлений, что значительно расширило
и существенно обогатило понятие «технология».
В конце XX века достаточно широкая трактовка понятия
«технология» была дана болгарским философом Н. Стефановым, который писал что там, «где человек активно и целенаправленно относится к окружающим его процессам, где он
стремится сознательно и планомерно изменять природную и социальную среду, там, в принципе, возможна технология»1.
В общем смысле технология представляет собой совокупность
знаний о способах и средствах проведения производственных
процессов, а также сами процессы, при которых происходит качественное изменение обрабатываемого объекта.
Таким образом, технология — это не просто комплекс знаний о способах и средствах, не просто совокупность инструментов, но совокупность упорядоченная, укорененная в некоторой
методологии, в некотором системном принципе, включающем
указание на общую и конкретную цель.
Технология алгоритмизирует деятельность, поэтому может
быть многократно использована, воспроизведена и тиражирова1
Цит. по: Социология труда / под ред. Н. И. Дряхлова, А. Н. Кравченко, В. В. Щербины. М., 1993. С. 12.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
на для решения сходных задач и создается, в том числе, для
дальнейшего «перенесения» в другие области. Создание технологии гарантирует заданные свойства продукта, обеспечивает
рациональность самого процесса деятельности. Такое прочтение
термина, пришедшего из сферы материального производства,
изначально акцентирует внимание на ее преобразующем характере (в отличие от чисто познавательного). Но при этом из поля
зрения ускользает тот факт, что объектом технологизации выступает не столько система инструментальных технических средств,
сколько человек, осуществляющий деятельность. В таком случае
технология становится неотъемлемым элементом культуры
управления и в известной степени — мерой развития человека.
Это можно объяснить тем, что технология выступает, как справедливо отмечают Л. Н. Албастова и Т. В. Мартыненко, в виде
стандартов-запретов, правил, норм, а также апробированных
средств, способов и приемов целесообразной человеческой деятельности, позволяющих достигнуть заданных результатов2.
Технология воплощает в себе социальную форму практики,
способы регулирования, контроля и управления взаимодействием между предметом труда и орудием труда, его технологическим содержанием. Причем если объективной природной предпосылкой технологии являются природные процессы, которые
обусловливают ее «вещественный каркас», то соответствующим
социальным аналогом технологии выступает коллективная общественная практика, где материально-вещественные компоненты проявляют свою технологическую силу и раскрывают
свое социальное значение. Общественная практика объединяет
их в определенное целое, которое образует технологический
способ освоения социального пространства.
В ходе развертывания научно-технической и информационной революции значительно усилилось внимание к социальным
компонентам технологий и появилась возможность распространить технологический подход на все стороны общественной жизни: экономику, социальное управление, образование, воспитание,
политику и др. Причем в каждой из них разработка технологии
2
Албастова Л. Н., Мартыненко Т. В. Управление организацией: теории и технологии. М., 2004. С. 42–43.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
основывается не просто на обобщении эмпирического опыта, а на
новейших достижениях современной науки и техники.
Американский философ К. Р. Поппер определил социальные технологии как способ применения теоретических выводов
в практических целях и указал на существование таких разновидностей этого феномена, как холистские, утопические и частичные. Холистский вид социальной технологии разрабатывался в качестве методологии социально-реформистской деятельности для решения задач социально-экономического характера
(совершенствование организации управления, социальной
структуры, воздействие на общественное мнение и др.)3.
«Частичная» социальная технология, по мнению К. Р. Поппера, отличается трезвостью в постановке целей, пониманием
того, что может быть достигнуто при помощи имеющихся
средств с учетом возможных отрицательных последствий, осторожностью и постепенностью нововведений, постоянным их
контролем, дающим возможность пересмотреть и скорректировать в случае необходимости как заданные цели, так и обосновывающие их теоретические принципы, вовремя ликвидировать
непредвиденные последствия предпринятых преобразований.
Российская социологическая энциклопедия определяет социальную технологию как «специфическое и стандартное оперативное средство деятельности социолога-практика в сфере
управления»4. В ней же отмечается, что термин «технология социальная» используется в социально-инженерной деятельности
и социологической ветви управленческого консультирования.
Она представляет собой способ организации и упорядочения
целесообразной практической деятельности, совокупность приемов, направленных на определение или преобразование (изменение состояния) социального объекта, достижение заданного
результата. При этом речь идет о специфических, собственно
социологических средствах.
Социальная технология — это предварительно определенный ряд операций, направленный на достижение некоторой цели.
3
4
Поппер К. Открытое общество и его враги: в 2 т. М., 1992. С. 65.
Российская социологическая энциклопедия. М., 1999. С. 574.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Технологизация любого вида деятельности предполагает,
что она была сознательно и планомерно расчленена на элементы, реализуемые в определенной последовательности».
М. А. Марков выделяет в процессах социальной технологизации
следующие процедуры: 1) определение цели, которая должна
быть реализована в результате применения данной технологии;
2) построение системы критериев для выбора возможных вариантов; 3) обозначение круга возможных вариантов; 4) выбор оптимального варианта; 5) внедрение избранного варианта5.
М. А. Марков также предлагает рассматривать технологию
социальной деятельности в двух аспектах: как систему знаний
об организации действительности, связанную с выполнением
этапов, операций, методов, действий и т. п. по формированию
общественных явлений, и как технологизацию этих знаний в
процессе деятельности, которая выражается в трудовых действиях людей, соответствующих требованиям конкретных, специфических социальных структур.
Понятие «социальная технология» стало использоваться в
науке только в 40-х гг. XX в. Основу данного понятия составляет термин «технология», но технология не в традиционном
смысле, затрагивающем только материальное производство, а в
более широком — затрагивающем и социальную сферу.
Активная разработка понятийного аппарата и содержательных компонентов социальных технологий началась в зарубежной социологии в 50–60-х гг., а в России в 80-х гг. ХХ в. и изначально формировалась в парадигме социологии управления.
Так, В. Г. Афанасьев, отмечая, что социальная технология выступает специфическим посредником между объективно протекающими процессами и субъективной деятельностью людей,
органически связывает ее с социальным управлением, в котором
ей принадлежит «свое место», т. е. обеспечение действия всего
механизма социального управления. Иначе говоря, в социальной
технологии реализуется «перевод объективных законов в механизм социального управления, т. е. перевод абстрактного языка
науки, отражающей объективные законы развития общества, на
5
Марков М. А. Технологизация
управления. М., 1982. С. 57–58.
8
и
эффективность социального
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
конкретный язык решений, нормативов, предписаний, регламентирующих, стимулирующих людей на достижения поставленных целей»6. Г. И. Иконникова в статье «О понятии социальной технологии» подчеркивала, что «социальная технология
— это своеобразный механизм соединения знаний с условиями
их реализации. Именно через технологизацию знаний получает
сознательное выражение отношение людей к организации их
деятельности по реализации поставленных целей и задач»7.
В работе «Социальные технологии: толковый словарь» отмечается, что социальная технология — это 1) специально организованная область знания о способах и процедурах оптимизации жизнедеятельности человека в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов; 2) способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптимальных
средств и методов их выполнения; 3) метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах — качества, свойства, объемы, целостность деятельности и т. п.8
Более широко социальную технологию можно определить
как последовательность этапов социального взаимодействия, в
ходе которой каждый субъект, участвующий во взаимодействии, реализует собственную управленческую стратегию по
отношению к другим и формирует социальную действительность. Она является одним из важнейших элементов механизма
управления, призванным оптимизировать его и исключить все
те операции, которые не являются необходимыми для получения социального результата.
До сих пор в теории социологии не выработано единое понятие социальной технологии. Так, В. И. Курбатов и О. В. Кур-
6
Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание, управление. М.,
1983. С. 369.
7
Иконникова Г. И. О понятии социальной технологии // Философские науки. 1984. № 5. С. 27.
8
Социальные технологии: толковый словарь / под ред. Л. Я. Ткаченко, В. Н. Иванова. М.; Белгород, 1995.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
батова9 определяют ее как упорядоченную во времени и пространстве последовательность процессов социальной деятельности, совокупность навыков, методов, приемов, направленных на
достижение определенной цели, реализацию социального заказа;
а также как разработку методов и методик результативного и рационального целенаправленного социального воздействия. В то
же время В. Н. Иванов и В. И. Патрушев дают даже три определения понятию «социальная технология». Они считают, что это
- специально организованная область знания о способах и
процедурах оптимизации жизнедеятельности человека в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления
общественных процессов;
- способ осуществления деятельности на основе ее рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбор оптимальных
средств, методов их выполнения;
- метод управления социальными процессами, обеспечивающий систему их воспроизводства в определенных параметрах качество, свойство, объемы, целостность деятельности и т. п.
Можно утверждать, что для современного научного знания
сущность технологии определяется через два основных понятия:
операция и процедура, где операция — это конкретные действия, направленные на решение определённой задачи, а процедура — это набор определённых необходимых действий. Исходя
из этого, можно предложить следующее определение понятия
«технология» — это способ реализации людьми конкретного
сложного процесса путём расчленения его на систему последовательных, взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются более или менее однозначно и имеют целью эффективное достижение поставленной цели10.
Н. С. Данакин конкретизирует понимание социальных технологий как способа осуществления деятельности на основе ее
рационального расчленения на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией и выбора оптималь9
Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб.
пособие. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. С. 112.
10
Энциклопедия социальной работы. В 3 т. М.: Центр общечеловеческих ценностей, 1996. С. 268.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ных средств, методов их выполнения. Достоинством данного
определения является, в частности, то, что оно может быть отнесено ко всем видам человеческой деятельности, в том числе, конечно же, к социальной работе как интегрированному, универсальному виду деятельности, направленной на удовлетворение
социально гарантированных и личностных интересов и потребностей людей, прежде всего социально уязвимых групп.
Свой вклад в разработку проблемы понятийной сущности
социальных технологий внесли и зарубежные специалисты.
Американские ученые Т. Н. Холланд и М. К. Петчерс важнейшим критерием социальной технологичности считают достижение конечной социальной цели. Они определяют социальную
технологию как совокупность задач, требующих решения для
достижения социальных целей и необходимых действий. Однако есть на Западе исследователи, которые вообще берут под сомнение правомочность распространения технологических подходов на социальную сферу и на такой ее важнейший компонент, как социальная работа. Шведские ученые Г. Бернлер и
Л. Юнссон в книге «Теория социально-психологической работы», изданной в нашей стране в первой половине 90-х гг., писали в связи с этим, что среди некоторых ученых-теоретиков считается «дурным тоном» слишком много говорить о технике.
«В этой среде, — отмечают они, — существуют большие опасения относительно того, что тем самым можно прийти к технократическому подходу в социальной работе, что социальная работа станет подобием инженерного искусства или чем-то в этом
роде». Хотя такие подходы существуют, но они вовсе не являются преобладающими в зарубежной социологии.
Анализ многочисленных определений понятия «социальные
технологии» позволяет выделить три уровня его осмысления:
1. Совокупность способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности с целью воздействия на социальные процессы и социальные системы.
2. Описание способов, методов, средств, приемов организации человеческой деятельности в методиках, которые включают
в себя следующие разделы:
- цели, задачи и возможности метода;
- планируемое итоговое состояние социального субъекта;
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- применяемые метод и приемы;
- способы, условия и последовательность их применения;
- необходимое время для осуществления данной технологии;
- квалификацию работников;
- способы обучения приемам технологии.
3. Область знания, рассматривающая вопросы создания, использования, распространения соответствующих методов и процедур преобразовательной деятельности, т. е. являющаяся научной дисциплиной. Например, общественные науки связаны
прежде всего с решением практических задач, обусловленных
функционированием и совершенствованием социальных объектов, под которыми в данном случае понимаются не только группы, слои людей, отдельных индивидов, но и социальные явления и процессы.
4. Сама деятельность по целенаправленному преобразованию социальных субъектов. Оптимизация развития и функционирования объектов, субъектов, явлений, социальных процессов настоятельно требует использования технологического
подхода к управлению социальной деятельностью, так как
масштаб происходящих изменений, вовлечение людских, материальных, информационных и других ресурсов настолько
велики, что спонтанность, стихийность такого движения,
чрезмерное количество ошибок привели бы к неоправданной
растрате сил и средств.
Поэтому формирование политики, определяемой современным обществом и проводимой современным государством, возможно только на основе технологизации, предусматривающей
максимально эффективное и целесообразное использование ресурсов и средств.
Из многочисленных определений ученых можно выделить
основные особенности социальных технологий:
1. Это определенный способ достижения общественных
целей.
2. Содержание этого способа состоит в пооперационном
осуществлении деятельности.
3. Операции разрабатываются предварительно, сознательно
и планомерно.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Эта разработка проводится на основе и с использованием
научных знаний.
5. При разработке операций учитывается специфика области, в которой осуществляется деятельность.
6. Социальная технология выступает в двух формах: как
проект, содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом.
7. Социальная технология — элемент человеческой культуры11.
Первым признаком любой технологии является разграничение, разделение, расчленение данного процесса на внутренне
связанные между собой этапы, фазы, операции. Второй признак
любой технологии — скоординированность и поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата. Третий весьма существенный признак: каждая технология предусматривает однозначность выполнения включенных в нее процедур и операций. Это решающее непременное условие достижения результатов, адекватных поставленной цели12.
Определение сущностных характеристик социальных технологий позволяет выделить следующие основные их признаки:
- разграничение деятельности на внутренне взаимосвязанные этапы, фазы, операции. Смысл указанной процедуры заключается в точном определении требований, предъявляемых к
субъекту, действующему по данной технологии; в обеспечении
нормативной меры развития процесса. Чем точнее степень соответствия описания процесса его объективной логике, тем реальнее возможность достижения высокого эффекта деятельности;
- поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата. Последовательность и порядок исполнения
действий должны базироваться на внутренней логике функционирования и развития данного процесса. Однако это не означает, что субъект будет «скован» установленной последовательностью. У него всегда есть возможность «вмешаться» в объективный ход процессов, изменить их порядок, установить ту или
11
Албегова И. Ф., Руденко Л. Д. Социальные технологии. Ярославль,
2003. С. 5.
12
Марков М. Технология и эффективность социального управления.
М., 1992.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
иную последовательность и темп процедур и операций в зависимости от изменяющихся обстоятельств;
- однозначность выполнения включенных в нее процедур и
операций. Чем значительнее отклонения в действиях субъекта
от параметров, предусмотренных технологией, тем реальнее
опасность деформировать весь процесс и получить результат, не
соответствующий ожидаемому.
Взаимоувязывание социальных технологий, как стратегического способа развития общества в целом, со стратегическим
развитием организаций позволяет учесть в управленческой деятельности принципиальные черты экономики будущего, основанной на новых формах включения работника в трудовой процесс и восприятие самой корпорации не только и не столько как
инструмента зарабатывания прибыли, сколько как организации,
созданной для приращения общественного капитала.
Объектом социальной технологии выступают работники с
их социальными качествами, мотивами поведения, социальными ролями, целями и ценностями; малые и большие социальные
группы, организации; социальная сущность организации (выступающая неформальной структурой взаимодействия между
участниками организации в контексте ее наиболее общих целей
и задач); социальная реальность (как «моментальный фотоснимок», конструируемый участниками организации в рамках ее
социальной сущности посредством взаимодействия в соответствии с их взаимными ожиданиями).
Технология — совокупность средств организации и упорядочения целесообразной практической деятельности в соответствии с целью и логикой процесса преобразования того или иного объекта13.
Критериями эффективности разработанной технологии
служат простота (она не должна содержать промежуточные этапы или операции), гибкость (адаптация к изменяющейся обстановке), надежность (наличие некоторого запаса прочности, дублирующего механизма), экономичность (технология может быть
эффективной, но не экономичной), удобство эксплуатации.
13
Краткий словарь по социологии / под общ. ред. Д. М. Гвишиани,
Н. И. Лапина; сост. Э. М. Коржева, Н. Ф. Наумова. М., 2008.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Социальные технологии — это система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социальных
отношений и процессов в жизнедеятельности людей, а также
сама практика алгоритмического применения оптимальных способов преобразования и регулирования социальных отношений
и процессов14.
Если в эпоху, предшествующую информационной стадии
развития общества, господствовал объективистский и орудийнотехницистский подход к технологиям, то в современную эпоху
возросла значимость субъектно-гуманитарной составляющей
технологии, сближающей ее с мастерством и творчеством.
В этом отражается повышение роли гуманитарного знания и индивидуальных усилий в технологии.
Не случайно именно в эпоху информации возникло понятие
социальной технологии. Это понятие охватывает класс технологий, отличающихся не только особенностями применяющего их
субъекта и используемых научных знаний, но в первую очередь
объектом применения, целями и ожидаемыми результатами. Если технология в традиционном смысле направлена на преобразование природных (как правило, неживых) объектов, то объектом социальной технологии является социальный объект — человек, группа, конкретное общество. Цели применения социальных технологий связаны с влиянием на людей, изменением
их знаний, установок, потребностей, поведения и мотивов.
Специалистами в области социальных технологий сформулированы следующие необходимые условия технологизации практической деятельности в социальной сфере 15:
- объект воздействия должен обладать определенной степенью сложности, т. е. иметь признаки социальной системы;
- должны быть выделены элементы системы объекта социального воздействия, особенности его строения (структура) и
функционирования;
14
Основы социальной работы: учебник / под ред. П. Д. Павленка. М.,
2001.
15
Там же.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- возможность формализации реально происходящих процессов и представления их в виде определенных операций, процедур, показателей;
- возможность воспроизводства и повторяемость операций,
процедур или показателей в новых условиях.
Особенно ярко технологизация социальных процессов стала
проявляться в связи с развитием научно-технического прогресса и
производственной деятельности. Под социальной технологией в
этот период стали по аналогии с промышленной понимать совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых для достижения поставленных целей в процессе социального планирования и развития, решения разного рода социальных проблем (повышение производительности труда; совершенствование организации управления; целенаправленное воздействие на общественное мнение через средства массовой коммуникации и т. п.)16.
Учитывая сложность и неоднозначность человеческого фактора, люди вольно или невольно разрабатывали определенные
методы, способы и приемы воздействия как на отдельных личностей, так и на группы, изменяли характер их взаимодействия
(особенно в производственном процессе), искали оптимальные
пути решения тех или иных проблем и конкретных задач.
Естественные изменения в различных сферах жизнедеятельности общества также приводили к возникновению новых
социальных технологий. Конечно, все они складывались достаточно спонтанно, развивались длительное время и фактически
являлись результатом эмпирического опыта, массового творчества и закономерностей, открытых социальными науками.
Условия современного, быстро изменяющегося общества
выдвинули новые вопросы, связанные с социальными технологиями. Технотронный этап НТР, информационный взрыв, инновации социальной практики, экологические катаклизмы и т. д.
поставили человека в крайне сложное положение. Следствием
этого положения явилось обострение социальных проблем как в
целом, так и личных (неудовлетворенность жизнью, депрессии,
16
Албегова И. Ф. Социально-психологические аспекты технологизации социальной работы в современной России // Проблемы психологии и
эргономики. 2001. № 4. С. 17–18.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
неврозы, психопатии, суициды и т. д.). Значительно выросло
число кризисных ситуаций, в которых и после которых человеку
нужна помощь специалистов. При этом следует отметить интернациональный характер проблем, хотя степень их выраженности в разных странах может варьироваться.
Все современные социальные технологии представляют так
называемую активную социологию, т. е. социологию реальных
изменений. Ее сторонники, в отличие от классических социологов, не только собирают и анализируют информацию, они вырабатывают решения по своим исследованиям, дают реальные, конкретные рекомендации, отвечающие на вопрос, что теперь делать.
В настоящее время социальные технологии целесообразно
трактовать как вариант технологий, выделяющийся сферой
применения. Социальные технологии инструментальны, то есть
их моральная оценка определяется главным образом целью их
использования. Одна и та же технология в разных социальнополитических условиях может быть оправданной с точки зрения
морали или же категорически недопустимой17.
Социальная технология является системой алгоритмизированных действий, созданной и используемой для достижения
заранее определенного результата в определенной сфере жизнедеятельности (публичной политике, социальной сфере).
Социальная технология в современных условиях является
инструментом выполнения социального проекта. Социальная
технология обычно реализуется в рамках проекта, а проект как
понятие шире технологии, поскольку включает ресурсы (в том
числе такой, как время) и пространственные границы. Социальная технология не включает в себя ресурсных ограничений. В то
же время возможности применения той или иной технологии в
конкретных социально-политических условиях определяются в
первую очередь ресурсными ограничениями. Новые технологии
создаются с учетом новых ситуативных целей деятельности и
ресурсных ограничений. Социальные технологии являются двусторонне направленными в системе вертикальных социальных
17
Акулич К. В. Социальная реклама как политическая технология:
автореф. дис….канд. полит. наук. Краснодар, 2011.
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
коммуникаций, то есть они могут применяться как для воздействия управляющих на управляемых, так и наоборот.
Важнейшими характеристиками социальных технологий являются рациональность и основанность на накопленном опыте.
Спонтанные социальные технологии не существуют. Даже в том
случае, когда политическая технология как последовательность
действий конструируется спонтанно, она все же является результатом рационального освоения накопленного опыта. Для создания такой технологии используются уже существующие элементы — действия (операции), которые в новом порядке или/и в
новом сочетании объединяются в технологическую цепочку.
Вопросы для самопроверки
1. Кем была дана широкая трактовка понятия «технология»?
2. Назовите объекты социальной технологии.
3. Перечислите характеристики социальных технологий.
Практические задания
1. Составить хронологическую таблицу о понятии «социальные технологии» (дата, ученый, определение).
Дата
Ф. И. О.
ученого
Определение
2. Приведите примеры других определений категории «социальные технологии», не изложенных в данном параграфе.
3. Найти Интернет-сайты, посвященные современным социальным технологиям, и охарактеризовать их.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Технологии социальной работы: учебник для вузов / под
ред. В. И. Жукова. — М. : Омега-Л, 2011.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дополнительная литература
1. Иванов, В. Н. Социальные технологии: учеб. пособие для
вузов / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев. — 2-е изд., испр. и доп.
— М. : Муниципальный мир, 2004.
2. Технологии социальной работы: учебник для вузов
/ под общ. ред. Е. И. Холостовой. — М. : ИНФРА-М, 2002.
1.2. Классификация социальных технологий
Многообразие современных социальных технологий объективно требует их классификации. Классификация социальных
технологий может быть осуществлена по различным основаниям: видам, уровням, сферам применения и т. д.
К числу наиболее значимых оснований относятся масштабы
решаемых социальных проблем:
- универсальные социальные технологии;
- частные социальные технологии.
К универсальным технологиям можно отнести технологии
социальной диагностики состояния какого-либо социального
явления, а к частным — конкретную технологию, используемую
при решении конкретной задачи, например технологию педагогического воздействия.
Уровень социальной деятельности позволяет выделять:
- глобальные социальные технологии, используемые в масштабах всего человечества;
- региональные социальные технологии, дающие эффект
при решении проблем в условиях конкретного региона;
- национальные социальные технологии, основанные на
особенностях национальных традиций, психологии, менталитета и т. п.;
- государственные, позволяющие решать социальную проблему в пределах конкретного государства; муниципальные и пр.
Характер решаемых задач как основа для классификации
позволяет выделять:
- функциональные социальные технологии, предназначенные для обеспечения оптимального и результативного функционирования существующих социальных систем в различных
сферах общественной жизни;
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- и инновационные социальные технологии, направленные
на обеспечение оптимального перехода различных социальных
систем в иное качество; технологии разрешения социальных
противоречий и конфликтов, позволяющие найти и реализовать
оптимальные пути и методы решения подобных проблем.
Характер воздействия на социальные процессы обозначает:
- формирующие социальные технологии, позволяющие создать новый социальный объект;
- стимулирующие социальные технологии, предметом воздействия которых являются отдельные стороны процесса функционирования данного объекта;
- сдерживающие социальные технологии, определённым образом регулирующие процесс функционирования социального
объекта;
- разрушающие социальные технологии, результатом действия которых становится исчезновение социального объекта в
целом или какой-либо его части.
Характер и содержание используемых средств определяют:
- организационно-распорядительные и административные
социальные технологии;
- социально-правовые технологии;
- медико-социальные технологии;
- психологические технологии;
- педагогические технологии и т. п.
Интересным представляется выделение определённых типов
социальных технологий по такому основанию, как цели функционирования. В этом случае можно говорить о таких типах социальных технологий, как социальные технологии, ориентированные на созидание; социальные технологии, ориентированные на
изменение или исправление условий протекания процесса, или
квазитехнологии, и социальные технологии, ориентированные на
уничтожение, разрушение, исчезновение, или антитехнологии18.
Существует много критериев классификации социальных технологий в социальной работе. Это связано с тем, что социальная
работа представляет собой определенную, относительно самостоятельную систему упорядоченного множества элементов, связан18
Социальные технологии: толковый словарь. М., 1994. С. 93.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ных между собой и образующих некоторое целостное единство.
Самыми общими из них являются методы экспертного оценивания
(например, руководство для проведения интервью практическими
работниками); методы вмешательства (службы знакомств); программы обслуживания (агентства по усыновлению); организационные структуры (децентрализованные офисы), системы обслуживания (местные агентства психического здоровья). Не столь часто упоминаются такие технологии, как создание чисто физических условий для клиентов (например, архитектура дома для престарелых), применение электромеханического оборудования
(внутреннего телевидения), использование информационных систем (компьютеры для обеспечения сохранности документов).
Е. И. Холостова19 предлагает при анализе технологий в социальной работе как системе учитывать классификацию систем
вообще. С этой точки зрения следует иметь в виду, что социальная работа является прежде всего разновидностью социальной
системы, поскольку имеет дело с людьми (в частности, с клиентами и социальными работниками) и возникающими между ними отношениями. Социальная работа может быть рассмотрена и
как разновидность больших систем, поскольку включает в себя
три компонента: 1) социальную работу как науку; 2) социальную работу как учебную дисциплину (цикл учебных дисциплин); 3) социальную работу как вид деятельности.
Выделяя социальные технологии в социальной работе как
науке, необходимо учитывать, что она представляет собой такую
сферу человеческой деятельности, функция которой выработка и
теоретическая систематизация объективных знаний об определенной действительности — социальной работе (а при понимании
социальной работы в широком смысле — социальных отношениях, социальной сфере). Одной из ее важнейших задач как науки
являются анализ существующих форм и методов социальной работы, разработка оптимальных методов и технологий разрешения
различных социальных и других проблем применительно к разным индивидам, слоям и группам населения20.
19
Российская энциклопедия социальной работы / под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. М., 2007.
20
Фирсов М. В. Социальная работа в России: теория, история, общественная практика. М.: Союз, 1996. С. 356.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Характеризуя технологии социальной работы как науки,
следует исходить из того, что ее неотъемлемыми компонентами
являются соответствующие закономерности (например, существенные связи между субъектом и объектом социальной деятельности), принципы и методы (экономические, правовые, социально-педагогические и т. д.).
В этом случае социальные технологии представляют собой
способы применения теоретических выводов в решении практических задач социальной работы. Важно в связи с этим подчеркнуть особенность социальной работы как науки — органическое единство знаний и умений.
Когда речь идет о социальной работе как учебной дисциплине (цикле учебных дисциплин), сущностью социальных технологий является целостное представление о содержании социальной работы, ее основных направлениях, инструментарии, методах и организации, т. е. эти технологии имеют в основном
обучающий, информационный характер.
Важно различать общее и особенное в технологиях образования в области социальной работы, что связано с системой
обучения: получение среднего специального и высшего образования (с учетом ступеней высшего образования, неполного
высшего образования, бакалавриата, специального образования,
магистратуры), аспирантура и докторантура, система повышения квалификации и самообразования.
Рассматривая социальную работу как особый вид деятельности, сущность социальных технологий можно интерпретировать в первую очередь как совокупность приемов, методов и
воздействий государственных, общественных и частных организаций, специалистов и активистов, направленных на оказание
людям помощи, поддержки, защиты, особенно так называемым
уязвимым слоям и группам населения. Именно в социальной работе как деятельности в концентрированном виде социальные
технологии предстают как обобщение накопленных и систематизированных теоретических знаний, опыта, умений и практики
работы субъектов социальной деятельности.
Социальные технологии в зависимости от уровня делятся
- на простые (доступные неспециалистам);
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- сложные, требующие наличия квалификации у специалиста, работающего в определенной области;
- комплексные, требующие наличия квалификации у нескольких специалистов, работающих в разных областях. Учитывая сложность субъектов социальной работы (в частности, это
социальные службы различных уровней и направлений), можно
различать социальные технологии и по этому показателю.
Возможна типологизация социальных технологий и по другим критериям. Например, можно выделить социальные технологии, «внешние» по отношению к клиенту: государственное
вмешательство, помощь общественных и других организаций,
частных лиц. Главное их содержание заключается в создании
человеку, группам (слоям) людей таких условий, которые позволяет им самостоятельно решать свои проблемы (пример —
создание рабочих мест на предприятиях для инвалидов).
От «внешних» технологий отличаются социальные технологии (т. е. способы, действия), осуществляемые самими клиентами (например, создание собственного дела, откладывание определенной доли дохода (процента) для социального страхования
и др.). К числу этого типа технологий (само- и взаимопомощи)
можно отнести те действия, приемы, способы, которые используют социальные работники, решая проблемы своих клиентов21.
Также по отношению к клиенту выделяют технологии формирующие (например, формирование какой-либо новой положительной установки у клиента), стимулирующие (например,
поощряющие положительную для клиента и социума модель
поведения или мышления) и деструктивные (технологии, направленные на разрушение привычных для клиента, но неприемлемых для общества стандартов его поведения).
Возможно выделение технологий в социальной работе с
людьми, проживающими на территории страны, и людьми, оказавшимися по тем или иным причинам за ее пределами (например, русскоязычным населением, русскими гражданами, проживающими в государствах ближнего зарубежья).
21
Российская энциклопедия социальной работы / под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. М., 1997.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Также различают технологии по времени функционирования, длительности воздействия:
а) долгосрочные (эти технологии рассчитаны на 20–25 лет);
б) тактические (направленные на реализацию плана);
в) оперативные, или ситуативные (для решения разовых ситуаций, регулирующие взаимодействие людей);
г) циклические (периодически возникающие).
Таким образом, социальные технологии — это неоднозначное и многообразное явление. Решение любой социальной проблемы подразумевает использование ряда технологий в их
взаимосвязи и взаимозависимости.
Вопросы для самопроверки
1. Какие социальные технологии относятся к универсальным?
2. Как делятся социальные технологии в зависимости от
уровня?
3. К каким технологиям по масштабу решаемых задач относятся технологии социальной диагностики?
4. Какие технологии определяют характер и содержание используемых средств (приведите несколько примеров)?
Практические задания
1. Составьте таблицу классификаций социальных технологий.
2. Предложите свою классификацию социальных технологий.
3. Приведите примеры методов экспертной оценки, методов вмешательства, организационные структуры, системы обслуживания.
4. Найдите в электронных источниках примеры социальных
технологий программ обслуживания.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Технологии социальной работы: учебник для вузов / под
ред. В. И. Жукова. — М. : Омега-Л, 2011.
Дополнительная литература
1. Технологии социальной работы: учебник для вузов / под
общ. ред. Е. И. Холостовой. — М. : ИНФРА-М, 2002.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1.3. Технологизация социальной работы
как профессионального вида деятельности
Социальная работа как специфическая профессиональная
деятельность и как самостоятельная система научных знаний с
собственным предметом исследования по всем параметрам отвечает основным условиям технологизации. Следовательно, проблема заключается не столько в возможности технологического
подхода к социальной работе, сколько в разработке и совершенствовании ее технологии, методологии, инструментария, в усвоении опыта их применения на практике.
Созданная человеком действительность сама по себе не
способна к развитию, такой способностью обладает социальная
форма движения материи в целом.
В результатах социальной деятельности, в форме завершенных ее материальных и духовных образований находят свое воплощение особенности индивидуальной деятельности в различных типах культуры, типах человеческого общества на определенных этапах его исторического развития.
Речь идет о выявлении институциональных связей, институтов, которые переводят субъективную деятельность индивидов
в объективную действительность. Следовательно, речь идет не
только о том, что производят, или о том, кто производит, каково
культурное лицо (обычаи, нравы и традиции) социума, а, главное, о том, как производят. И это «как» характеризуется прежде
всего способом освоения действительности, технологическим
опытом, приемами и способами получения информации и передачи их от поколения к поколению. Речь идет о специфических
приемах взаимодействия людей, входящих в данный социум, —
о социальной технологии, которая проявляется, с одной стороны, в том, что указанные приемы способны повторяться с достижением прогнозируемого результата, с другой, они специфичны для каждого социума. Социум вырабатывает такие приемы сохранения и передачи социальной информации на самых
ранних этапах своего развития. На любом этапе социум развивается в рамках социальной технологии, что обусловлено следующими факторами.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Во-первых, социум является структурой, т. е. имеет место
совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его
целостность и сохранение основных свойств.
Во-вторых, социальная технология оптимизирует социальную систему, способствуя тиражированию социальных инноваций (идей, программ, технических приемов). Следовательно,
социальная технология обеспечивает систему воспроизводства
социальных процессов в определенных параметрах (качество,
свойства, целостность деятельности).
Технологизация не только преследует задачу полного овладения существующими природными и социальными процессами, но и способствует их преобразованию в соответствии с целями социума. Решение этой задачи лежит в области производства информации, которая также носит решающее значение для
развития социума. Воздействие социальной технологии на социум осуществляется как целенаправленное информационное
воздействие на структуру данной социальной системы. С этих
позиций можно говорить об управлении. В случае обращения к
взаимодействию социальной технологии и социальных элементов следовало бы говорить о тенденции развития.
Таким образом, развитие — это последовательность автономных повторяющихся актов структуризации, управление
осуществляется с помощью слабых воздействий. Качественный
рост социальной технологии определяет количество информации, которое способна принять социальная система.
Технологию социальной работы можно рассматривать в
двух аспектах. Во-первых, в широком плане — как систему теоретических знаний и практику, которая представляет собой организацию, алгоритм и всю совокупность средств, способов и
приемов воздействия на различные объекты социальной работы.
Такой подход к технологическим проблемам характерен прежде
всего для управленческих органов и организаторов реализации
социальной политики на федеральном и региональном уровнях.
Во-вторых, как совокупность частных технологий, специфика
которых обусловлена конкретным субъектом и объектом социальной работы. Этот подход к проблемам технологии социальной работы присущ прежде всего непосредственным организаторам социальной работы с клиентами социальных учреждений.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Из предложенных в предыдущем параграфе определений
социальных технологий видно, что социальные технологии шире понятия и явления «социальная работа». Основным аргументом в пользу этого утверждения может служить факт разнопланового воздействия социальных технологий на социальные объекты и субъекты. Это может быть и агрессия, и разрушение, и
летальный исход. Примеры такого манипулирования как индивидуальным, так и общественным сознанием, поведением, потребностями и жизнью людей известны давно. Вполне понятно,
что данный аспект воздействия социальных технологий в корне
противоречит смыслу социальной работы, суть которой состоит
в оказании разнообразных видов помощи и имеет гуманный,
альтруистический характер.
Далее мы можем утверждать, что социальная работа как
профессиональная деятельность, смысл которой состоит в регуляции социальных отношений, в приведении их в соответствие с
требованиями современного цивилизованного общества, в повышении их разумности, гуманности, субъектности, укреплении
связей отдельных личностей, групп, этносов, семьи с государством и обществом, является видом социальных технологий.
Еще предстоит колоссальная работа в плане разработки форм,
направлений, целей и задач современной социальной работы как
вида социальной технологии.
Можно отметить и еще один аспект соотношения социальной работы и социальных технологий: сама социальная работа
осуществляется, реализуется при помощи отдельных методик
или техник (общения с клиентами, трудоустройства, поведения в
экстремальных условиях, реадаптации, реабилитации, психотехник и т. д.). Так, любая организационная структура социальной
работы (служба занятости, служба социальной помощи или защиты, реабилитационный центр и т. д.) также имеет свои технологии и методы работы.
Стратегия и тактика современной социальной работы строится на новом характере взаимоотношений, суть которых состоит в переходе от субъект-объектных отношений к парадигме соучастия: знания, умения, навыки и личностные особенности социального работника как бы составляют своего рода ресурсы
деятельности клиента, ресурсы его самоорганизации, построе27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ния его собственной деятельности. Чем лучше, техничнее ведет
себя социальный работник, тем быстрее осуществляется процесс изменения мотивации жизнедеятельности клиента.
Видов социальных технологий, применяемых в практике
социальной работы, существует немало. Наиболее востребованными являются методы экспертного оценивания (например,
техники интервьюирования клиентов); методы вмешательства
(службы знакомств); методы психологической помощи, реадаптации и реабилитации, консультирования и т. д.22
Понятие «социальные технологии» в рамках социальной работы чаще всего трактуется как совокупность приемов, методов
и воздействий на социальный объект, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы,
решения разного рода социальных проблем, обеспечения эффективности реализации задач социальной защиты населения.
Технологии социальной работы можно рассматривать и как
систему оптимальных способов преобразования, регулирования
социальных отношений и процессов в жизнедеятельности людей, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и
поддержку граждан, находящихся в сложной жизненной ситуации. Деятельность, направленная на достижение этих целей,
предполагает осуществление различных социальных изменений,
связанных как с сознанием субъекта, так и со средой его жизнедеятельности.
В структурном отношении технология социальной работы
являет собой совокупность общих или функциональных и частных технологий. Функциональные технологии имеют более
универсальный характер. Они применимы в работе не только с
одной конкретной категорией лиц, нуждающихся в социальной
помощи и поддержке, а с несколькими.
Система функциональных технологий социальной работы
включает в себя следующие наиболее значимые технологические процедуры: социальную диагностику; социальную профилактику; социальную адаптацию; социальную реабилитацию;
22
Энциклопедия социальной работы: в 3 т. М., 1994. Т. 1.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
социальную коррекцию и терапию; социальную экспертизу,
прогнозирование, моделирование; социальное посредничество и
консультирование; социальное обеспечение и страхование; социальную опеку и попечительство; общественную некоммерческую благотворительную деятельность.
Частные технологии социальной работы в своей основе составляют определенные технологические процедуры оказания
помощи конкретным категориям и социальным слоям, нуждающимся в поддержке. Массив частных технологий образуют следующие процедуры: технологии социальной работы в сфере занятости населения, с безработными гражданами; технологии работы с лицами девиантного поведения; технологии социальной
работы с лицами, страдающими психическими расстройствами и
склонными к суициду; технологии работы с семьями, нуждающимися в социальной помощи; феминологические технологии
социальной работы; технологии социальной работы с инвалидами, гражданами пожилого возраста; технологии социальной работы с детьми, подростками и молодежью, оказавшимися в
сложной жизненной ситуации; технологии социальной работы с
малообеспеченными слоями населения; технологии социальной
работы в решении национально-этнических проблем; технологии
работы с бездомными; технологии работы с мигрантами, беженцами, вынужденными переселенцами; технологии социальной
работы в армии и пенитенциарных учреждениях; технологии социальной работы на производстве, по месту жительства и др.
Как уже отмечалось, наряду с технологиями социальной работы в систему социальных технологий входят политические
технологии, технологии информационного и правового обеспечения функционирования общества, технологии экономического
его функционирования и технологии духовно-культурного развития. Политические технологии призваны обеспечивать процессы административно-властного и самоуправленческого регулирования общественной жизни.
К их числу можно отнести технологии законодательного
обеспечения жизнедеятельности общества; технологии судебного обеспечения политического функционирования государства;
технологии функционирования исполнительных органов власти;
технологии деятельности органов местного самоуправления и
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
технологии функционирования общественных (политических)
организаций и движений.
Сегодня мировой опыт свидетельствует, что при помощи социальных технологий можно своевременно разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, предотвращать
катастрофы, блокировать рискованные ситуации, принимать и
выполнять оптимальные управленческие решения и др.
Социальные технологии базируются на реальном опыте социальной работы, принципах и теоретико-методологических закономерностях, открытых социальными науками — социологией, теорией социальной работы, теорией управления, правом,
социальной педагогикой и др.
Объективно существуют принципы и правила разработки и
внедрения технологий социальной работы, к которым относят:
1. Принцип ориентации на клиента (гуманистический принцип), его потребности, проблемы, возможности и ресурсы
окружения в разрешении проблемы. Принцип гуманистичности
технологий социальной работы проявляется и в специфике социальной работы как вида человеческой деятельности: социальная работа «гуманистична» потому, что ее объектом и ее субъектом является человек. Все функции по оказанию помощи
нуждающимся выполняют субъекты социальной работы.
К субъектам относятся все те люди, которые ведут социальную
работу и управляют ею. Объектом социальной работы служат
люди, нуждающиеся в посторонней помощи23: старики; пенсионеры; тяжелобольные; дети; люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию. Можно сказать, что объектом социальной
работы является конкретная личность — равноправный с социальным работником человек, его нужды и потребности, его право быть защищенным и достойно жить.
2. Технологии социальной работы интегративны по своему
характеру — здесь реализуется принцип интеграции, т. е. объединения усилий социального работника, организаций, оказывающих социальную помощь и поддержку, государства и усилий самого клиента социальной работы, то есть человека, нахоРоссийская энциклопедия социальной работы / под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой.
23
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дящегося в тяжелой жизненной ситуации, в решении проблемы.
Разработка и внедрение технологий социальной работы эффективны лишь при условии взаимодействия, сотрудничества социального работника и его клиента.
3. Принцип адаптации. Адаптация занимает существенное
место в содержании социальной работы. Она характеризует, с
одной стороны, процесс взаимодействия объекта социальной
работы с социальной средой, а с другой — является отражением
определенного результата социальной работы, который может
выступать критерием ее эффективности. Адаптивные процессы
обеспечиваются соответствующей технологией.
Социальная адаптация — это процесс приспособления человека к меняющейся социальной среде с помощью различных
социальных средств.
4. Любая технология социальной работы должна соответствовать принципу этичности. Содержание этики социальной
работы определяется отношением людей к труду, интегрированным в комплекс моральных ценностей и норм, находящих
свое выражение в поведении человека в сфере трудовой деятельности. В общем смысле этика — это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая
присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения. К этическим правилам социальной работы
можно отнести первостепенность интересов клиента, необходимость воспитания у него максимума самостоятельности, необходимость конфиденциальности и сохранения тайны в работе с
клиентом, установления справедливых, разумных, соизмеримых
с оказанной помощью гонораров.
5. Принцип соотнесения долгосрочной и краткосрочной цели. Он заключается в координации действий и мероприятий,
проводимых социальным работником в рамках оказания помощи клиенту, ориентированных на достижение ближайшей цели
(краткосрочное планирование) действий и мероприятий, ориентированных на отсроченный во времени результат (долгосрочное планирование). Действия социального работника в настоящий момент должны учитывать возможные последствия для
клиента и его окружения в будущем, должны вписываться в некую общую программу действий по оказанию того или иного
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вида помощи нуждающемуся в ней человеку — объекту социальной работы.
Практика социальной работы прежде всего является совместной деятельностью субъектов и объектов социальной работы по достижению социального благополучия человека.
В научной и учебной литературе в основном рассматриваются технологии социальной работы с различными группами
населения, оказавшимися в сложной жизненной ситуации.
С этой точки зрения целесообразно выделить базовые признаки, которые и определяют трудности социального положения отдельных личностей, семей, слоев и общностей людей, в частности:
- состояние здоровья, не позволяющее людям самостоятельно решать свои жизненные проблемы. К этой группе относятся
инвалиды; лица, подвергшиеся радиационному воздействию;
семьи, в которых воспитываются дети-инвалиды; взрослые и дети, имеющие затруднения в психическом развитии, испытывающие психологические стрессы, проявляющие суицидальные
наклонности;
- служба и труд в экстремальных социальных условиях.
К этой группе лиц относятся участники Великой Отечественной
войны и приравненные к ним лица, труженики тыла во время
Великой Отечественной войны (жизненная ситуация которых
усугубляется преклонным возрастом и состоянием здоровья);
вдовы и матери военнослужащих, погибших во время Великой
Отечественной войны и в мирное время, бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей;
- пожилой, пенсионный возраст людей: одинокие пожилые
люди и семьи, состоящие из пенсионеров (по возрасту, инвалидности и прочим основаниям);
- девиантное поведение в его различных формах и видах:
дети и подростки, имеющие девиантное поведение;
- дети, испытывающие жестокое обращение и насилие; оказавшиеся в условиях, угрожающих здоровью и развитию;
- лица, вернувшиеся из мест лишения свободы, специальных
учебно-воспитательных учреждений;
- семьи, в которых имеются лица, злоупотребляющие алкоголем, употребляющие наркотики;
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- трудное, неблагополучное положение различных категорий семей: семей, имеющих детей-сирот и детей, оставшихся
без попечения родителей; неполных семей;
- семей, в которых родители не достигли совершеннолетия,
молодых семей; разводящихся семей; семей с неблагоприятным
психологическим микроклиматом, конфликтными отношениями, педагогической несостоятельностью родителей;
- особое положение детей (сиротство, бродяжничество и
т. д.): самостоятельно проживающие выпускники детских домов
и школ интернатов (до достижения ими материальной независимости и социальной зрелости); осиротевшие или оставшиеся
без попечения родителей дети;
- безнадзорные дети и подростки; дети и молодые люди —
жертвы торговли людьми;
- бродяжничество, бездомность: лица без определенного места жительства, зарегистрированные беженцы, вынужденные
переселенцы;
- предродовое и послеродовое состояние: беременные женщины и кормящие матери, а также группы матерей, находящихся в отпуске по уходу за ребенком;
- правовое (и в связи с этим социальное) положение лиц,
подвергшихся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированных.
Определение таких групп населения в качестве объекта социальной работы подразумевает его понимание в узком смысле.
В широком же смысле слова объектом социальной работы
является все население, а также социальная сфера жизнедеятельности, общество в целом.
Население является объектом социальной работы в силу
двух основных причин. Во-первых, потому что в трудных,
сложных условиях может оказаться любой человек с точки
зрения полного удовлетворения своих потребностей и интересов. Во-вторых, потому что в современных условиях в социальной защите нуждается все население в связи с возникновением и необходимостью решения глобальных проблем современности: обеспечение прочного мира, социальная безопасность людей (в том числе в связи с терроризмом), недопущение термоядерной войны, сохранение природной среды, га33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рантированное обеспечение жителей Земли продовольствием,
энергетическими ресурсами и т. д.
Можно различать социальные технологии по субъекту социальной работы, в частности это профессиональные социальные работники высшего и среднего звена социальных служб
различных уровней и направлений; люди, занимающиеся социальной работой на общественных и благотворительных началах,
лица, обучающие социальной работе, работники административно-управленческих структур социальной сферы.
Например, можно выделить социальные технологии —
«внешние» по отношению к клиенту: государственное вмешательство, помощь общественных и других организаций, частных
лиц. Главное их содержание заключается в создании человеку,
группам (слоям) людей таких условий, чтобы они самостоятельно решали свои проблемы (пример — создание рабочих мест на
предприятиях для инвалидов).
От «внешних» технологий отличаются социальные технологии (т. е. способы, действия), осуществляемые самими клиентами (например, создание собственного дела, откладывание определенной доли дохода (процента) для социального страхования
и др.). К числу этого типа технологий (само- и взаимопомощи)
можно отнести те действия, приемы, способы, которые используют социальные работники, решая проблемы своих клиентов.
В рамках личностного подхода к объектам социальной работы ими выступают лица, нуждающиеся в изменениях их социального окружения, отношений с другими людьми и собственной социальной ситуации посредством практики социальной работы. Эти люди сталкиваются с социальными проблемами, приводящими к неудовлетворению их потребностей.
В более узком смысле слова объектами социальной работы являются лица и группы лиц, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Этих людей принято называть также социально уязвимыми группами населения, понимая под уязвимостью отклонение от количественной нормы жизнедеятельности в данном обществе.
Государство и общество призваны в первую очередь удовлетворять нужды уязвимых социальных субъектов исходя из
принципа социальной справедливости.
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самопроверки
1. Охарактеризуйте принципы внедрения технологий социальной работы.
2. Изложите задачу технологизации социальной работы.
3. Как осуществляется влияние социальных технологий
на социум?
Вопросы для самопроверки по содержанию главы
1. Особенности социальных технологий.
2. Место и роль социальных технологий в функционировании общества.
3. Принципы и условия технологизации деятельности.
Практические задания по содержанию главы
1. Составьте сравнительную таблицу определений понятия
«социальная технология» по следующей форме:
Автор
Сущностные
характеристики
Определение
2. Представьте в виде схемы классификацию технологий.
3. Приведите пример социальной технологии, которую вы
использовали в повседневной жизни.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Технологии социальной работы: учебник для вузов / под
ред. В. И. Жукова. — М. : Омега-Л, 2011.
2. Медведева, Г. П. Этические основы социальной работы:
учебник для вузов / Г. П. Медведева. — М. : Академия, 2012.
Дополнительная литература
1. Иванов, В. Н. Социальные технологии: учеб. пособие для
вузов / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев. — М., 2004.
2. Технологии социальной работы: учебник для вузов / под
общ. ред. Е. И. Холостовой. — М. : ИНФРА-М, 2002.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Социальные технологии в практике
современной социальной работы
2.1. Технологии управления в социальной работе
Исследование сущности социальных технологий, их классификации позволяет рассматривать вопрос о технологиях
управления в социальной работе.
Самое общее определение социального управления можно
сформулировать так: управление системой — это целенаправленное воздействие на нее, переводящее систему из одного состояния в другое.
Существуют и развернутые определения управления, подробно излагающие содержание этого процесса, например:
«Управление есть выработка управляющим органом управляющей информации, соответствующей программе управления, передача ее объекту управления, получение и анализ осведомительной информации от объекта управления о его фактическом
поведении, а также соответствующая результатам этого анализа
корректировка или выработка новой управляющей информации с
целью оптимизации функционирования объекта управления»24.
Иными словами, управление есть функция системы, направленная либо на сохранение ее основного качества (совокупности свойств, утрата которых приводит к разрушению системы), либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования и достижение определенной цели.
Системой управления называют систему, в которой осуществляются указанные функции управления и в которой всегда
можно выделить как минимум две подсистемы: управляющую
(субъект) и управляемую (объект). Во всех системах управление
представляет собой информационный процесс25.
24
Российская энциклопедия социальной работы /под ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой.
25
Атаманчук Г. В. Теория государственного управления: курс лекций. М., 1997.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Наряду с управляющими воздействиями всякая система испытывает и возмущающие воздействия, нарушающие необходимый, нормальный режим функционирования. Они могут быть
как внешними (стихийные бедствия, перебои в снабжении, преступные посягательства посторонних лиц и т. п.), так и внутренними (производственные конфликты, аварии и т. п.). Поэтому
управляющие воздействия осуществляются обычно на основе
алгоритма управления, построенного с учетом возможных возмущающих воздействий и необходимых реакций на них.
Управляющее воздействие может быть внутренним, т. е. исходящим от одного из элементов самой управляемой системы.
В таком случае управление называют внутренним управлением,
или самоуправлением.
Примеры: управление кафедрой со стороны заведующего
кафедрой, управление спортивной командой со стороны капитана команды, управление организмом и поведением человека со
стороны мозга, управление компьютером со стороны процессора.
Управляющее воздействие может быть оказано на систему и
извне, другой системой. В этом случае орган управления является элементом не управляемой системы, а управляющей системы более высокого ранга или большего масштаба. Такое управление называют внешним управлением, или просто управлением (в отличие от самоуправления). Примеры: управление кафедрой со стороны декана факультета или управление факультетом
со стороны ректора университета, управление полетом космического корабля со стороны наземного центра управления.
Как в биологических системах, так и в технических системах, а в социальных системах особенно, внешнее управление и
самоуправление сочетаются между собой, хотя и в очень различных пропорциях. Чем больше роль самоуправления, чем
меньше внешних управляющих воздействий, тем больше автономность управления, а следовательно и автономность (независимость, самостоятельность) самой управляемой системы.
Существуют два основных типа управления, которые обычно сочетаются, но при преобладании одного из них.
Первый тип — это прямое управление, которое осуществляется непосредственным воздействием на саму управляемую систему. Объектом управления является только сама управляемая
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
система, на которую действуют либо убеждением, либо принуждением, либо иными методами и средствами. Примером такого
управления может служить «командно-административный стиль»
управления. Он ни хорош и ни плох сам по себе. В одних условиях он является единственно возможным, незаменимым (в вооруженных силах, например), в других — допустимым или недопустимым, вредным. В разумных пределах он во многих случаях
оправдан, а потому всегда существовал и будет существовать.
Второй тип управления — косвенное управление, т. е. воздействие не на саму управляемую систему, а на те внешние (для нее)
условия, в которых она находится и функционирует. Изменяя в
нужном направлении эту среду, эту обстановку, можно создать такие условия, при которых в том же направлении будут развиваться
и сама управляемая система, и ее деятельность. Примером могут
служить экономические методы управления, которые и состоят в
изменении экономических условий, в создании наиболее благоприятной обстановки для движения в желаемом направлении.
Управление обществом принципиально отличается от
управления в живых организмах и технических устройствах.
Будучи сложной структурой, включающей в себя материальные
и духовные процессы, оно выступает как специфический вид
человеческой деятельности. Особенность ее заключается в том,
что управляющее воздействие присутствует во всех сферах
жизни общества, т. е. представляет собой особый вид общественных отношений. А это значит, что управленческие отношения образуют необходимый элемент социальной среды.
В управленческих отношениях можно выделить несколько аспектов — политический, экономический, этический, — каждому
из которых присущи две взаимосвязанные стороны — информационная и организационная.
Поскольку управление всегда является функцией общественной власти, то в классовом обществе оно есть функция политической, государственной власти, и, следовательно, управленческие
решения в классовом обществе всегда носят классовый характер.
В механизме социального управления фундаментальная
роль принадлежит принципу обратной связи: там, где этот
принцип нарушается или вообще отсутствует, там отсутствуют
или искажаются результаты социального управления.
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В общей форме данный принцип гласит: в любом взаимодействии источник (субъект информации и управления) и приемник (объект информации и управления) неизбежно меняются
местами.
Следовательно, и в процессе социального управления происходит обратное влияние объекта управления на его субъект.
Далее, принцип обратной связи предполагает в качестве необходимого момента обмен информацией.
Значит, социальное управление — это информационный
процесс с обратной связью. В принципе обратной связи осуществляется информационное воздействие объекта управления
на его субъект26. В обществе этот принцип действует непрерывно, поскольку ответные действия управляемой системы влияют
на динамику управленческих актов управляющей системы, постоянно учитывающей вновь поступающую информацию.
При этом важно помнить о том, что здесь субъект и объект
управления на какое-то время как бы меняются ролями. Полководец, командуя армией, является субъектом управления, но он
действует на основе информации, получаемой от подчиненных
— разведки и т. д. И в этом случае он уже выступает не только
как субъект, но и объект управления. В свою очередь, объект
управления, например офицер, получая то или иное управленческое решение полководца, в процессе его исполнения действует
как субъект управления. Таким образом, субъект и объект управления выполняют двойную субъектно-объектную функцию.
Основное звено в структуре управления — выработка и исполнение управленческих решений. И здесь важным является
принцип оптимальности, означающий, что при выработке
управленческого решения необходимо учитывать максимум
возможных вариантов его исполнения и выбирать те из них, которые наиболее полно обеспечивали бы достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение вырабатывается субъектом с ориентацией на объект управления, на учет
его потребностей и интересов, а также его реальных возможностей и условий превращения этих возможностей в действитель26
Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. М.,
1996. С. 56.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ное исполнение решения. В сфере государственного управления
без достаточного научно обоснованного знания потребностей
народа принцип оптимальности теряет свою эффективность.
Характер социального управления в современных условиях
предъявляет к субъекту управления требование повышенной ответственности за принятие управленческих решений, что обусловливается как масштабностью управленческих воздействий,
так и сложностью структурной организации объекта управления.
Итак, социальное управление — это основанное на принципе обратной связи целенаправленное или стихийное воздействие
на элементы общества как целостной системы для ее оптимально организованного функционирования и развития27.
Принципы социально-политического управления обществом изменяются в зависимости от характера общественного
строя, от форм государственной власти. Они, например, могут
быть жестко детерминированными, когда управляющее воздействие стремится однозначно «программировать» поведение «адресата», и, так сказать, мягко детерминированными, когда
управленческая программа предполагает относительно широкий
спектр возможных видов и форм поведения объектов управления. Однако в истории редко встречаются жесткие и мягкие
принципы в «чистом» виде: управление в социальных системах,
как правило, так или иначе сочетает в себе оба эти принципа.
Объектом управления выступают общественные отношения,
общественные процессы, социальные организации, социальные
ресурсы и сам человек, неизбежно вступающий в социальные
отношения, участвующий в общественных процессах и социальных организациях, в реализации ресурсов28. Субъекту управления необходимо осознать и адекватно выразить в научной
форме все то, что происходит в объекте управления, на изменение которого и направлены его усилия.
Следует подчеркнуть, что в центре такого воздействия находятся не люди, как принято считать, а отношения, которые
пребывают в постоянном изменении. Они характеризуются
27
28
Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире. С. 58.
Франчук В. И. Общая теория управления. М., 1994. С. 87.
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
определенной последовательностью, имеют причины возникновения, этапы развития.
Связи между событиями и явлениями могут быть устойчивыми и неустойчивыми, закономерными и случайными.
Именно процессы и являются главным объектом социального управления, воздействие на которые в соответствии с их
внутренней логикой развития приводит к изменению поведения
людей, включенных в общественные отношения.
Классификация общественных процессов имеет разные
основания29.
1. По формам общественной жизни (экономическая, социальная, политическая, духовно-культурная, личностная).
2. По общественному содержанию, хотя некоторые из них
непосредственно могут быть вызваны техническими, биологическими, климатическими аномалиями, например техногенные
взрывы, экологические изменения, эпидемии различных заболеваний, землетрясения и т. п.
3. По характеру: массовый, системный или эпизодический
(например, нововведение, эксперимент либо получает всеобщее
распространение, либо имеет эпизодический характер).
4. По степени участия людей в решении общественных вопросов: по активности социальные процессы могут быть классифицированы как низкие, средние, высокие.
5. В зависимости от направленности на укрепление и прогрессивное развитие общественных связей (конструктивные) или
на расшатывание и развал (деструктивные, антисоциальные).
6. В зависимости от социальной ситуации различаются по
своему характеру, содержанию и длительности.
7. По уровню организации общества разделяются на: внутренние и внешние (внутриличностные, внутригрупповые и межгрупповые, межобщественные, охватывающие все общество).
Вторым компонентом объекта управления являются ресурсы.
Понятие «ресурсы» имеет два значения: запасы, средства,
используемые при необходимости; предельное значение какогото средства (например, суточный запас времени — 24 часа).
29
Булыгин Ю. Е., Волковский В. И. Основы теории организации социального управления. М.: МГИМО, 1996.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Понятию «ресурсы» близко по своему значению понятие
«резервы». Иногда они употребляются как синонимы. Резервы
(лат. reservere — сберечь, сохранить) — источник, откуда черпаются новые силы, средства; запас чего-либо на случай необходимости; возможные средства, еще не использованные.
К этим понятиям тесно примыкает понятие «потенциал»
(лат. potentia — сила) — совокупность всех средств, запасов, источников, которые могут быть использованы в случае необходимости с какой-либо целью.
Социальные ресурсы можно определить как запасы творческой энергии личности (социальные, познавательные, деятельностные), социальной организации и общества в целом — содружества людей, организаций, институтов, социальных групп.
Эти запасы человеческой энергии огромны, некоторые ученые сравнивают их с энергией атомного ядра. Одной из самых
актуальных сегодня является проблема «распаковки» этого
огромного потенциала, раскрытия творческих возможностей человека, социальных организаций и направления этих источников прогресса в созидательное русло.
С этой целью социальные ресурсы необходимо разделить на
мотивационные, интеллектуальные, информационные, коммуникативные, социально-психологические, демографические, социально-экологические, деятельностные, инновационные, стратегические, кадровые, организационные, управленческие, научные.
Социальные ресурсы составляют ядро всей системы ресурсов, не распаковав которые невозможно получить эффективные
результаты от реализации любых видов ресурсов — материальных, хозяйственных, природных и т. д.
Социальные ресурсы имеют ряд особенностей, что принципиально отличает их, например, от природных.
Во-первых, природные ресурсы исчерпаемы, а социальные
практически нет. Так, управленческие, организационные, научные ресурсы могут существовать как угодно долго, независимо
от того, используем мы их или нет.
Во-вторых, это не только частично, но и целиком возобновляемые ресурсы. В процессе своего использования они имеют
тенденцию не к уничтожению, а к увеличению.
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В-третьих, если природные ресурсы можно хранить продолжительное время, то социальные начинают деградировать и
обесцениваться в результате своей невостребованности.
В-четвертых, в отношении социальных ресурсов критерии
«достаточности — недостаточности» являются более сложными
и пока не до конца разработаны.
В-пятых, они обладают не только большим многообразием,
но и взаимозаменяемостью.
Необходимо признать, что все объекты управленческих воздействий в той или иной мере являются и их субъектами. Это,
например, относится к социальным организациям, которые создаются, проектируются в процессе управленческого труда, но,
возникнув, оказывают огромное обратное влияние на развитие
общественных процессов, реализацию многочисленных ресурсов общества.
В структуре управленческих технологий особое место занимают административно-управленческие технологии как способы
непосредственного (прямого) оперативного воздействия на
управляемый объект. Ясно, что последний вид технологий (как и
многие другие) тесно связан с осуществлением задач социальной
работы. К такого рода технологиям можно отнести психологические технологии как способы воздействия на психологические
процессы, свойства, явления, отношения, установки, характер,
реакции, волю личности, межличностные взаимоотношения.
Социальное управление представляет собой технологию
управления процессами и явлениями социальной сферы общественной жизни. Оно осуществляется при помощи комплекса
методов целенаправленного воздействия на индивидов или их
группы.
Представляется, что социальное управление, так же как и
другие его виды, осуществляется посредством ключевых
функций — планирования, организации, мотивации, контроля.
Реализацию их во времени можно рассматривать в качестве
полного управленческого цикла, который благодаря функции
контроля (в виде обратной связи) приобретает характер частично замкнутого контура. Субъекты управления и управленческого решения не всегда совпадают, что связано с занимаемыми ими позициями в управленческой иерархии, объемом
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
делегируемых полномочий и степенью ответственности
за принимаемые решения.
Социальные технологии можно определить как обусловленные состоянием знаний и общественной эффективностью способы достижения целей, поставленных индивидами, их группами и
институтами. Они имеют сложный, нелинейный характер. В отличие от обычных технологий, они лишь очерчивают поле возможных результатов. Основа реализации социальной технологии
— сами субъекты. В силу этого во главе угла здесь находятся
прежде всего изменение и самоизменение субъекта, а управление
данным процессом является преимущественно рефлексивным.
Под рефлексивным управлением понимается передача оснований для принятия решений одним из взаимодействующих
субъектов другому.
В этой схеме планируется наличие общего поля деятельности (реального или воображаемого).
На нем управляющий подводит управляемого (возможна их
взаимозаменяемость) к постановке определенной цели как собственной, выбору имеющихся средств, а также осмыслению
всей ситуации на этом поле или даже к такому решению задачи,
которое может быть неизвестно и самому управляющему.
Социальное управление реализуется на основе социальных
управленческих технологий как способе осуществления деятельности путем ее рационального разделения на процедуры и
операции с их последующей координацией и синхронизацией,
выбора оптимальных средств и методов их выполнения. Вместе
с тем этот метод управления социальными процессами обеспечивает систему их воспроизводства в определенных параметрах
— качества, свойства, объемы, целостности деятельности и т. п.
Разработка социальных технологий связана с потребностью
быстрого и крупномасштабного «тиражирования» новых видов
деятельности. Построение социальной технологии осуществляется в ходе разделения деятельности на отдельные операции, процедуры при условии глубокого понимания природы и специфики
той области, в которой развертывается практика. В целом социальная технология может быть понята как инновационная система
методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы, получения оптимального социального результата
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
при наименьших управленческих издержках. Обеспечение эффективности социальных технологий — это характеристика важнейшей социальной деятельности системы управления на территории
муниципального образования, составная часть эффективности
муниципального управления, направленной на своевременное достижение поставленной цели, оптимальное использование комплекса ресурсов и достижение максимального социального результата, обусловленного повышением социального благополучия
и самочувствия населения муниципального образования и развитием территории муниципального образования.
Эффективность управления — это его итоговая существенная интегральная характеристика, демонстрирующая достигнутое соотношение между плановыми и практически достигнутыми показателями. Эффективность указывает на результативность, то есть на степень достижения цели как главный, однако
не единственный показатель эффективности. Для всесторонней
оценки деятельности важна не только результативность, но и
социальная цена достигнутой результативности (если, разумеется, речь не идет о жизни и здоровье людей, сохранении страны и
т. п.). Представляется целесообразным, наряду с понятием «результат деятельности» (под которым понимается полностью или
не полностью объективированная цель), использовать понятие
«последствия деятельности». Под последствиями понимается
вся совокупность реальных релевантных факторов, которые дополнительно, «попутно» возникли в процессе и/или вследствие
деятельности с учетом их значения. Такие последствия могут
быть предвидимыми и непредвидимыми, положительными
(уменьшающими совокупную цену результативности) и отрицательными (повышающими совокупную цену результативности),
учтенными и не учтенными при планировании.
Таким образом, эффективность управления обществом может быть реально оценена как некая функция учета результативности управления и совокупности последствий управления,
каждое из которых взято со своим знаком, то есть как совокупная цена итоговой результативности, связанной с достижением
поставленных целей управления какой-либо деятельностью. Достижение цели предполагает решение определенных задач и получение конкретных неучтенных результатов.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Итак, социальная технология представляет собой динамичную структуру отношений между субъектами, ее реализующими. В силу этого она может быть описана и как ролевой ансамбль. Причем следует констатировать существование баланса
ролевых функций, включающих как стабилизирующие (охранительные), так и развивающие (разрушающие). Последние создают избыточность вариантов выполнения задач, постоянно
проверяют технологии на эффективность и жизнеспособность.
Носителями данных функций являются «генераторы идей» и
«критики». Усиление критической и генерирующей составляющих приводит к смещению или разделению первоначальной цели, отделению реализующих новые цели функций и превращению их в самостоятельные технологии.
Вопросы для самопроверки
1. Охарактеризуйте функцию системы управления.
2. Назовите два основных типа управления.
3. Примером какого типа управления могут служить экономические методы управления?
4. В чём заключается фундаментальная роль механизма социального управления?
Практические задания
1. Приведите примеры эффективного управления в социальных учреждениях.
2. Назовите основные операции и процедуры построения
социальной технологии.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Технология социальной работы: учебник для вузов
/ под ред. А. А. Чернецкой. — Ростов н/Д. : Феникс, 2006.
Дополнительная литература
1. Технология социальной работы: учеб. пособие для вузов
/ род ред. И. Г. Зайнышева. — М. : ВЛАДОС, 2000.
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2.2. Психотехнологии и их применение
в социальной работе
Специалист по социальной работе в своей практике может
активно применять психотехнологии для гармонизации психологического состояния клиента.
Социальная помощь населению оказывается по тем же
направлениям, что и в практической психологии:
— - сообщение клиенту объективной информации о его расстройствах на основе психодиагностики. Клиент вырабатывает
собственное отношение к получению информации и принимает
решение о ее использовании;
- психологическая коррекция, с помощью которой для клиента разрабатывается индивидуальная программа определенного вида деятельности (чтение, письмо, счет и т. п.) в соответствии с общими требованиями;
- психологическое консультирование, цель которого — помочь индивиду найти как можно больше вариантов поведения,
мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с
людьми и социальными группами внутри социума;
- психопрофилактическая работа, направленная на то, чтобы
заблаговременно предупреждать возможные нарушения в развитии индивида, создавая условия для полноценного психического развития на каждом возрастном этапе.
Важным направлением является психотерапия — организованное воздействие на психику клиента с целью ее восстановления или трансформации. Как правило, она осуществляется социальными работниками при содействии медиков. Терапевтическая технология располагает большим количеством психотехнических, инструментальных, тренинговых методов воздействия. Как правило, специалист социальной службы работает со
своим подопечным в будничной, житейской обстановке и пытается решить социальные проблемы с ориентацией на его самочувствие, психологическое состояние30. Социальный работник
не всегда имеет возможность непосредственно сотрудничать с
профессиональными психологами, психотерапевтами, и поэтому
30
Леннер-Аксельсон Б., Тюлефорс И. Психосоциальная помощь
населению. М., 1998. С. 112.
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ему приходится рекомендовать клиенту обратиться к психотерапевту. Но он должен оказать первичную социальную помощь,
опираясь на принципы и нормы правильного психологического
общения с клиентом. При всей своей эффективности психологическая помощь не решает собственно социальных проблем, а
лишь обеспечивает психологически благоприятный фон, смягчает субъективную тяжесть существующего положения.
Анализ технологии работы психологов позволяет выделить
четыре типа взаимодействия его с клиентами.
Первый тип. Решение социальных задач. Ориентация на
определенные критерии и нормы социального поведения, понимания. Попытка клиента осознать новые социальные ценности и
следовать им ведет к дискомфорту и даже психосоматическим
заболеваниям. В этом случае требуется изменить и ввести новые
критерии, оценки, которые помогут клиенту увидеть свою цель
в другом свете, расширить перспективы, позволят отойти от
шаблонного поведения и переживания.
Второй тип. Этические задачи. Клиент стоит перед выбором
между общественным мнением и собственной оценкой существующей проблемы. Здесь технология предписывает показать
клиенту ограниченность его оценочной шкалы «хорошо — плохо», которая не дает возможности активизировать деятельность,
сделать правильный выбор.
Третий тип. Нравственные задачи. Необходимость ориентации на критерии добра и зла, которые требуют осуществления
нравственного выбора того или иного поступка. Здесь важно
показать ограниченность критериев и границ добра и зла, которыми пользуется индивид.
Четвертый тип. Собственно психологические задачи, т. е.
помощь клиенту в осознании и изменении своей системы переживаний, в понимании проблем, системы оценок, которые приводят к иным переживаниям и целям деятельности.
Технология решения психологических задач предполагает:
- понимание психологических особенностей и закономерностей формирования основных психических состояний человека;
- понимание психологических механизмов коррекции и
самокоррекции психических состояний с целью устранения
отрицательных состояний (в том числе стрессовых) и целена48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
правленного формирования положительных, продуктивных
состояний;
- овладение приемами самоуправления жизненным тонусом,
уровнем работоспособности и творческим потенциалом;
- выработку необходимых навыков психогигиены, рациональных привычек, свойств личности, черт характера;
- рациональную постановку и разумное обоснование жизненных целей (как ближайших, так и перспективных), выбор
приемлемых путей их достижения;
- понимание прямого влияния нравственного облика на
устойчивость нервно-психической сферы и состояние здоровья
человека;
- знание психологических приемов и методов, которые
непосредственно применяются на практике;
- четкое представление об используемых психосоциальных и
терапевтических методах профилактики, влиянии лекарственных
средств и о возможных побочных эффектах их применения31.
В социальной сфере функционируют различные виды психологических служб, складывающиеся в сложную многоуровневую структуру. Она включает социально-реабилитационные
центры для несовершеннолетних, социальные приюты для детей
и подростков, центры помощи детям, оставшимся без попечения
родителей.
Классической психотехнологией, используемой в социальной работе, является психоанализ. Психоанализ представляет
собой особым образом структурированное общение аналитика и
клиента с жестким регламентом и правилами.
Любой человек, рассказывая о себе и своей жизни, представляет ситуацию в выгодном для себя свете, то есть рассказывает не
то, что есть, а так, как ему хочется, чтобы было. Впрочем, эта истина не нова и всем известна. Психоанализу же принадлежит открытие, что человек самостоятельно, в нормальном режиме жизни
лишен самой возможности рассказывать о себе то, что есть на самом деле. Оказалось, что мышление человека по своей природе
призвано «вывернуть» ситуацию так, как выгодно человеку.
31
Психотехнологии в социальной работе. Вып. 10 / под ред.
В. В. Козлова. Ярославль, 2005.
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рассказ клиента невольно уводит аналитика от истинной
проблемы, задача же аналитика поставить именно истинную
проблему. Возникшее противоречие призвана решить аналитическая процедура, которая структурирует общение аналитика с
клиентом таким образом, что истинная проблема становится доступной для наблюдения.
Так, например, в анализе существует жесткое правило закрытости любой информации, касающейся как личной жизни аналитика, так и его эстетических, сексуальных, политических, религиозных и прочих предпочтений. Для успеха анализа клиент ничего
не должен знать об аналитике, кроме его профессионального статуса, т. е. кроме того, что он «настоящий» психоаналитик.
Это правило дискомфортно для клиента, и в обычной жизни
общение на таких условиях невозможно. Анализ специально ставит клиента в такие дискомфортные условия, чтобы спровоцировать феномен так называемого теневого переноса, который состоит в том, что, встречаясь с незнакомой и недоопределимой
ситуацией, психика начинает выкидывать в «голову» страшилки,
то есть ситуации, с которыми человек боится встретиться. Эти
«страшилки» как раз и являются истинными проблемами, с которыми надо работать. Теневой перенос удобен для анализа тем,
что это рефлекторная реакция, не поддающаяся контролю сознания, и если в обществе аналитика клиента охватывает страх, то
он становится доступен для анализа, минуя желание клиента.
В общественном сознании образ психоаналитика характеризуется эмоциональной нейтральностью, которая обеспечивается,
в частности бородой, делающей эмоциональные колебания совершенно недоступными для наблюдения. Этот стереотип, навязываемый кинематографом, не соответствует реальности. Аналитик стремится сделать свои эмоции доступными для клиента потому, что клиент в них крайне нуждается. Для успеха анализа
клиент как минимум должен видеть, что аналитик принимает его
таким, каков он есть, и эта реакция принятия естественна.
Аналитик и клиент находятся в состоянии очень тонкого
эмоционального взаимодействия. Эмоциональные реакции
аналитика как вызывают проблему клиента из бессознательного (реакция переноса), так и стабилизируют его психику, делают ее готовой к встрече с этой проблемой. Бородатый, эмо50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ционально нейтральный аналитик так же абсурден, как и пианист, играющий в варежках.
Клиент располагается в кресле наискось от аналитика, на
расстоянии, удобном для «психоаналитического» общения (около 1,5–2 метров). В течении сессии клиент может инстинктивно
менять данное расстояние, то наклоняясь к аналитику, то откидываясь на спинку кресла
Аналитическая кушетка, как и бородатый аналитик, относится больше к разряду общественных стереотипов, навязанных
кинематографом, нежели к реальной психоаналитической технологии. Справедливости ради надо сказать, что некоторые психоаналитики эксплуатируют данный стереотип, надеясь предстать перед клиентом «настоящим» психоаналитиком.
Для понимания происходящего аналитик должен иметь
возможность видеть все тонкие эмоциональные реакции клиента, а клиент, в свою очередь, должен иметь возможность опереться на эмоциональные реакции аналитика. Положение, занимаемое клиентом на кушетке, не позволяет ни того, ни другого.
Психоаналитик «лечит» только словом, психоанализ — это
принципиально «разговорный» метод. Никаких таблеток.
Анализ, по сути, есть процедура, создающая условия, при
которых вытесненные проблемы появляются в сознании, где
они распадаются под действием принципа реальности. Технология создания данных условий и есть собственно психоанализ.
Без психоаналитической процедуры бессознательные, то есть
реальные проблемы клиента никогда не «всплывут» в его голове, что лишает его возможности избавиться от них. Бессознательные проблемы появляются в сознании клиента постепенно.
Ближайшая к сознанию проблема самая простая для клиента,
последняя в очереди, самая удаленная от сознания — это самая
сложная проблема.
Ближайшая к сознанию проблема находится в подсознании
человека и составляет контекст происходящего в его сознании
«действа» или «текста». Проще говоря, подсознательная проблема, или проблема, находящаяся в подсознании, определяет
то, что и как человек думает, чувствует, определяет его эмоции,
непосредственные реакции и пр.
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача психоаналитика, читая «текст» сознания клиента,
понять, какая проблема стоит за данным «текстом», точно
сформулировать данную проблему и перевести ее в сознание
клиента, то есть сделать ее очевидной для него.
Выводя проблему из подсознания, психоаналитик освобождает «место» в подсознании, которое тут же занимает следующая проблема, «поднимаясь» из бессознательного. Так постепенно бессознательное очищается и пациент выздоравливает.
Реально психоанализ заканчивается, когда уходят основные
психотические симптомы и клиент возвращает себе ощущение
контроля над своей психикой.
Чтобы избавиться от психических проблем, клиенту нужно
донести до психоаналитика «текст» своего сознания, так как
анализируется именно «текст» сознания.
«Текст» сознания — это то, что происходит с человеком в
данный момент времени: его мысли, чувства, эмоции, ассоциации, рефлекторные психические реакции и пр., одним словом,
все, что с ним происходит.
Часть этого «текста» аналитик считывает сам, наблюдая за
клиентом во время сессии. Визуальная часть «текста» сознания
очень важна, так как она не может быть скрыта клиентом и
практически не корректируется сопротивлением.
Другая часть «текста» сознания — это течение мысли и актуальное состояние чувственно-эмоциональной сферы. Донести
эту часть «текста» до аналитика —задача клиента. Аналитик и
рад бы взять эту работу на себя, да не может, в голову к клиенту
не залезешь.
Для выполнения этого задания клиенту необходимо рассказывать все, что с ним происходит, полностью, исключая цензуру.
Необходимость говорить все, что происходит в «голове»,
без каких-либо исключений, — это принципиальное требование
анализа.
От клиента требуется простой рассказ о своей актуальной
душевной жизни.
Психоанализу никак не обойтись без анализа снов клиента.
Сны являются, по сути, текстом подсознания. Предоставляя для
анализа свои сны, клиент позволяет психоаналитику увидеть свое
подсознание непосредственно, минуя анализ «текста» сознания.
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Сны печатаются или записываются клиентом на отдельном
листе. Во время записи сна цензура должна быть устранена.
Текст сна представляет собой подробное и последовательное его
описание, включая описание изменения эмоционального состояния во время сна.
Клиенту назначаются три обязательные аналитические сессии в неделю. Менее напряженный график заметно понижает
эффективность анализа.
Анализ очень болезненно относится к перерывам. В свое
время З. Фрейд назначал четыре психоаналитические сессии в
неделю и перерыв на выходные считал большой технологической проблемой анализа. Психоанализ требует от клиента спонтанности и непосредственности в поведении и выражении своих
эмоций. Однако соблюдать при этом некий гигиенический минимум контроля необходимо, психоаналитик тоже человек, и
ничто человеческое ему не чуждо.
Оплата аналитических сессий деньгами является элементом
психоаналитической технологии. Бесплатный анализ — это
нонсенс.
Необходимость оплаты аналитических сессий, часто значительной для клиента, вносит в его представление о мире принцип реальности, который удерживает психику от соскальзывания в бред.
С первых лет работы З. Фрейда использование метода свободных ассоциаций стало одним из главных приемов психоанализа. Прием этот заключается в том, что врач располагается вне
поля зрения пациента, чтобы не мешать ему, а пациенту дается
указание рассказывать врачу-психоаналитику о всех тех мыслях,
которые приходят ему в голову. Ему предлагается ничего не
утаивать, как бы ни были незначительны, шаблонны, запутанны
и неразумны его мысли.
Метод свободных ассоциаций основан на принципе психологического детерминизма, а именно на теории, согласно которой мысли строго детерминированы и не приходят случайно.
Последовательно анализируя мысли, психоаналитик-фрейдист
полагает, что он может обнаружить бессознательные влечения,
лежащие в основе психической жизни и регулирующие ее
внешние проявления. Скрытая мотивация и бессознательные
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
силы якобы всплывают наружу через связь и развитие мыслей,
выраженных в ходе свободного ассоциирования.
Использование метода свободных ассоциаций случайно
оказалось плодотворным практическим приемом, особенно на
первых порах. Это справедливо исключительно по той причине,
что пациенту была предоставлена полная, ничем не ограниченная свобода выражения. Впервые в истории медицины невротики получили возможность подробно говорить о себе и врач
слушал их очень внимательно. Этот прием положил начало глубокому и интенсивному изучению невроза.
На практике самые серьезные ошибки получаются тогда,
когда каждый поступок пациента объясняется как важный показатель бессознательной мотивации. Тем самым мы подводим
пациента к предположению, что есть предвидящая сфера психики, которая знает заранее результаты каждого поступка, тогда
как в действительности невротик всегда желает, чтобы произошло нечто определенное только для того, чтобы быть удивленным, пораженным и потрясенным противоречивыми и неожиданными результатами, которые получились в действительности. Теория свободных ассоциаций предполагает наличие такой
сферы психики, которой все известно, но подобной сферы психики не существует.
Групповая психотерапия — психотехнология, при которой
группа людей регулярно встречается под руководством специально подготовленного психотерапевта для разрешения эмоциональных конфликтов, преодоления напряженности, коррекции
отклонений в поведении и снятия иных симптомов эмоциональных расстройств. Применяя вербальный и невербальный способы коммуникации, психотерапевт помогает членам группы, состоящей обычно из 5–12 человек, глубже познать самих себя и
добиться таких психологических изменений, которые обеспечивают личностный рост. В зависимости от своей подготовки и
взглядов руководитель группы может использовать аналитическую терапию либо иные психотерапевтические подходы.
В настоящее время существуют самые разнообразные терапевтические группы. Некоторые из них, например группы
«Анонимных алкоголиков» или «Анонимных игроков», преследуют сугубо специфические цели и функционируют по большей
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
части без профессионально обученного лидера или ведущего.
Хотя такие группы могут быть признаны психотерапевтическими лишь с рядом оговорок, тем не менее они помогли многим
людям решить те или иные конкретные проблемы. Так называемые группы социально-психологического тренинга, например
группы встреч или группы тренинга чувствительности, могут
рассматриваться как психотерапевтические лишь в расширительном понимании этого термина.
Еще одна из технологий психотерапии — Т-группа (от англ.
training-group — тренинг-группа). Она ориентирована на отработку чувствительности по отношению к своим мотивам и эмоциям, к мотивам других людей, к событиям социального взаимодействия, к групповой динамике. Основным психотерапевтическим приемом выступает групповой анализ, который производится участниками (10–15 человек), которые друг с другом не
знакомы. Темы для обсуждения выбираются произвольно, главным является тщательный анализ собственного поведения и поведения других участников группы и их свободное обсуждение.
Успех тренинга в большой степени определяется соблюдением специфических принципов работы группы:
- принцип активности участников: члены группы постоянно
вовлекаются в различные действия — игры, дискуссии, упражнения, а также целенаправленно наблюдают и анализируют действия других участников;
- принцип исследовательской позиции участников: участники сами решают коммуникативные проблемы, а тренер лишь
побуждает их к поиску ответов на возникающие вопросы;
- принцип объективации поведения: поведение участников
группы переводится с импульсивного уровня на объективированный; при этом средством объективации является обратная
связь, которая подается с помощью видеотехники, а также других участников группы, сообщающих свое отношение к происходящему;
- принцип партнерского общения: взаимодействие в группе
строится с учетом интересов всех участников, признания ценности личности каждого из них, равенства их позиций, а также
соучастия, сопереживания, принятия друг друга (не позволяется
наносить удары «ниже пояса», загонять человека «в угол» и т. п.);
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- принцип «здесь и теперь»: члены группы фокусируют свое
внимание на сиюминутных действиях и переживаниях и не
апеллируют к прошлому опыту;
- принцип конфиденциальности: «психологическая закрытость» группы уменьшает риск психических травм участников.
Средством решения задач тренинга служат групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Их удельный вес меняется в зависимости от специфики целей группы. Именно эти
приемы позволяют реализовать принципы тренинга, в основе
которых лежит активный, исследовательский характер поведения участников.
Согласно наиболее распространенной точке зрения, тренеру
Т-группы следует избегать в группе слишком глубокого эмоционального вовлечения в отношения с участниками или в проблемы, которыми они заняты, поскольку такая позиция может
привести к потере объективности. А объективность тренеры
должны сохранять. Руководители Т-групп могут легко забыть о
силе своего авторитета, особенно когда ведут свою роль ненавязчиво, осуществляя руководство как бы со стороны. Тем не
менее члены группы часто приписывают своим руководителям
огромное могущество. Опытный руководитель не будет намеренно поощрять эти фантазии, сохраняя скромность относительно своей роли в группе.
Тренер, как и большинство людей, может испытывать сильную потребность нравиться и быть положительно оцененным
членами группы. Если эту потребность не контролировать, она
повлечет отрицательные для группы последствия. Например,
руководитель, который опасается любого выражения враждебности со стороны группы, будет строить групповой опыт так,
чтобы избежать ее.
Такие групповые методы, как гештальт-группы и группы
встреч, основное внимание сосредоточивают на индивидуальном развитии и уникальности каждой личности; тэвистокские
группы даже в большей степени, чем Т-группы, имеют дело с
индивидуумами только тогда, когда те выступают от имени
группы как целого. Группа ведет себя как взаимозависимая система, в которой целое оказывается чем-то большим, нежели
сумма его частей. В основе тэвистокских групп лежит допуще56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ние, что высказывания одного участника и его поведение, отраженные в групповом зеркале, разделяются и другими участниками. В каждый данный момент преобладающие эмоции и взаимодействие определяются базовой структурой группы. Более
того, основным вопросом динамики, стоящим перед любой
группой, является принятие решения о ее взаимоотношениях с
руководителем, что вызывает ранние переживания членов группы, связанные с реакцией на авторитет.
Общая ошибка руководителей Т-групп — стремление вмешаться в групповой процесс и «вытянуть» группу, когда она
сталкивается с определенными трудностями. На самом деле такие действия руководителей мешают группе открывать, использовать и развивать ее собственные потенциальные возможности.
Иногда участники успешных Т-групп на ранней стадии развития
группы могут заявить тренерам, что их помощь не нужна и нежелательна.
Фактически группа «бунтует», и каждый участник начинает
принимать на себя часть ответственности за происходящее на
занятиях. Неопытный тренер может ошибочно принять возникающие трудности и неудачи за процесс научения, тогда как в
действительности группа нуждается в помощи тренера, чтобы
пройти эту стадию группового процесса. Опытные руководители различают «творческие дилеммы», которые группа может
решить сама, и ситуации, требующие их вмешательства.
Руководитель Т-группы опекает группу и помогает ей понять происходящие в ней процессы, как бы случайно останавливая действие или предлагая группе новый материал для дискуссии. Вмешательство руководителя может принимать форму
предложения участникам взглянуть на их собственное поведение, например: «Что здесь происходит?», или: «Что вы хотите
сделать прямо сейчас?», или: «Я удивляюсь, почему Д. ничего
не сказал». Таким образом, опытный руководитель Т-группы
лишь подталкивает группу к решению имеющейся проблемы.
Иногда же руководитель уподобляется психотерапевту, чьи
интерпретации поведения могут вызвать вопросы, но недостаточны, чтобы участники сразу могли эти интерпретации принять и использовать.
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Технологии гештальт-терапии (Gestalt ) — немецкое слово,
означающее целое или конфигурацию. Gestalten означает «облечь в форму», придать значимую структуру. Это понятие,
предложенное гештальтпсихологией в начале ХХ в., означает
что восприятие некоего целого не может быть сведено к простой
сумме его частей. Вот почему понятие «норма» противоречит
духу гештальта, высоко ценящего право человека быть непохожим на других людей.
Клиент прибегает к терапии, так как находится в экзистенциальном кризисе, т. е. его психологические потребности не удовлетворяются при его настоящем образе жизни. Его намерение
— найти у терапевта внешнюю поддержку, которая должна заменить собственные способы поддержки, оказавшиеся неадекватными. Задача терапевта — развитие самостоятельной поддержки вместо приобретения какой-нибудь в окружающем мире.
Главная задача терапевта состоит в том, чтобы укрепить
клиента в чувстве ответственности за его поступок. Он делает
это во время встречи — встречи двух человеческих существ
здесь и теперь — и помогает клиенту осознавать, как действуют
обычные способы контакта, как функционирует сопротивление.
Клиент должен принять себя таким, какой он есть, осознать,
какие аспекты своего «Я» он отчуждает, что не принимает в себе, а что пассивно присваивает под давлением социума. Интегрированная или зрелая личность — личность с высокой степенью осознания. Она выбирает путь примирения собственных
осознанных потребностей с требованиями общества, чем достигается гармония «я» с окружающим миром.
Внимание и активность терапевта сконцентрированы на помощи клиенту в расширении и обогащении осознания и способности переживания своего контакта с тем, что происходит в нем
самом и вокруг. Много внимания уделяется повышению осознания различных установок и способов поведения и мышления,
которые закрепились в прошлом, а также проверке, каковы их
значения и функции в настоящее время.
Терапевт не руководствуется при этом определенными
установками и не формулирует целей терапии. Вместо этого он
создает ситуации для проведения пациентом поиска и экспери-
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ментов, в ходе которых он сам находит, что является для него
подходящим и ценным, а что — неподходящим и вредным.
Расширение осознания — один из важнейших принципов
гештальт-терапии. О чем бы ни шла речь, какие бы технические
процедуры ни выполнял клиент, психотерапевт постоянно возвращает его к своим чувствам, к осознанию того, «что» и «как»
происходит в настоящий момент.
Гештальт-терапия сочетает в себе множество вербальных и
невербальных техник: пробуждение сенсорики, работа с заблокированной энергией, дыханием, телом и голосом, выражение
эмоций, работа со сновидениями и воображением, креативность
(рисунок, музыка, танец и т. д.).
Перечислим техники, которые гештальт-терапевты используют в своей работе: осознавание, «пустой стул» (hot seat), проигрывание пережитых или воображаемых ситуаций, монодрама
— проигрывание ролей, возникающих в результате работы, работа с полярностями и ассимиляция, прямое обращение, работа
с метафорами, со снами.
Вопросы для самопроверки
1. Какова связь между социальной психологией и социальной помощью населению?
2. Назовите четыре типа взаимодействия психолога с его
клиентами.
3. Назовите основные психотерапевтические технологии,
используемые в социальной работе.
Практические задания
1. Какие из технологий психотерапии могут использоваться
специалистом по социальной работе в пенитенциарной системе?
2. Какими качествами должен обладать психолог в социальных учреждениях?
3. В каких трудных жизненных ситуациях применимы
принципы гельшат-терапии?
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Основы социальной работы: учебник для вузов / отв. ред.
П. Д. Павленок. — М. : ИНФРА-М, 2006.
2. Психотехнологии в социальной работе. Вып. 10 / под ред.
В. В. Козлова. — Ярославль, 2005.
Дополнительная литература
1. Павленок, П. Д. Методология и теория социальной работы: учеб. пособие для вузов / П. Д. Павленок. — М. :
ИНФРА-М, 2009.
2.3. Коммуникативные технологии
в социальной работе
Особое место в ряду современных технологий занимают
коммуникативные технологии, представляющие собой разновидность информационных технологий. Их специфика определяется сущностными характеристиками социальной коммуникации, в том числе такими, как:
- ее целенаправленный характер;
- возможность разной степени активности получателя информации;
- дискретность передаваемой информации;
- ее предметность;
- знаковая, символическая форма сообщений;
- использование языка, избыточного по отношению к сообщению или акту коммуникации;
- наличие единой информационно-коммуникативной среды;
- возможность в процессе коммуникации оказывать влияние
на коммуниканта;
- возможность контролировать и корректировать результат
коммуникации32.
32
Албегова И. Ф. , Соловьева Н. А. Формирование, развитие и совершенствование коммуникативной компетенции у студентов как одна из
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Указанные характеристики коммуникации позволяют рассматривать ее как определенную социальную деятельность,
предполагающую возможность технологизации. Эмпирическим
подтверждением этого может служить существование конкретных социальных форм коммуникации, к которым относятся, в
частности, реклама и пиар.
Сложность применения современных коммуникативных
технологий связана с необходимостью решения стоящих перед
ними задач в стремительно изменяющейся социальной среде.
По мере роста технологической оснащенности коммуникативных практик, принятия на вооружение все более мощных и
изощренных средств воздействия растет и резистентность массового сознания к этому воздействию. С одной стороны, коммуникативные процессы, пронизывающие всю систему взаимоотношений социальных субъектов, оказывают все более заметное
влияние на протекающие в обществе социальные процессы, на
деятельность социальных институтов, а в конечном счете и на
социальную структуру. Участие в бесчисленных коммуникативных акциях качественно влияет на самосознание индивида и во
многом определяет его личностную идентичность, систему ценностных и деятельностных установок. С другой стороны, меняется отношение людей к воспринимаемой информации, растет
сопротивляемость убеждающему воздействию массовой коммуникации, что, в свою очередь, побуждает специалистов в области коммуникативных технологий изыскивать все новые способы воздействия.
Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, помимо хорошей профессиональной подготовки и знаний в различных областях, достаточно высокой общей
культуры, владения информацией о современных политических,
экономических и социальных процессах, владение определенной социальной приспособленностью. Ему необходимо умело
контактировать и располагать к себе «трудных» подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т. д.
Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональцелей учебно-воспитательного процесса // Вестник социально-политических наук. Ярославль: ЯрГУ, 2008. С. 78–81.
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным — одним
словом, он должен уметь общаться.
Деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. В процессе
общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне.
«Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение
(толерантность), интуиция, сострадание и т. д.»33
Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволяет социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения.
От этого и зависит эффективность деятельности социального
работника.
Профессионально необходимые знания и умения специалиста по социальной работе формируются в процессе обучения,
цель которого состоит в формировании умений внимательно
выслушать своего клиента, правильно понять суть его письменного высказывания (например, жалобы) и оформить соответствующую документацию в целях социальной поддержки, провести плодотворную беседу с клиентом или переговоры с чиновником по защите социальных прав или обсудить профессиональный вопрос с коллегой.
Общение неотрывно связано со всеми сферами жизни общества, это условие и средство формирования систем отношений
между людьми и самого человека. Специфика социальной работы состоит в том, что при решении проблем она прямо или кос33
См.: Померанцева А. А. Общение в деятельности социального работника. Методологические и технологические основы современной социальной работы в России. Ярославль, 1997. С. 96–97.
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
венно затрагивает все формы и виды общественных отношений
и деятельности людей, все стороны общества34. Выявление и
решение этих проблем, по мнению Л. В. Мардахаева, осуществляется прежде всего посредством установления и поддержания
контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами, нуждающимися в помощи, защите, поддержке.
Это требует высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей. В соответствии с основными требованиями профессии специалист по социальной работе обязан
быть соответствующе подготовлен:
- быть эрудированным в области культуры, политики, экономического и социального развития общества;
- уметь предвидеть последствия своих действий, твердо
проводить в жизнь ценности профессии;
- иметь навыки общения (например, уметь правильно общаться с трудными подростками, инвалидами, пожилыми людьми);
- иметь профессиональный такт, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным в вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни клиента;
- обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к
психологическим нагрузкам, добросовестно исполнять свой
профессиональный долг, не теряя самообладания, доброжелательности и внимания к клиенту;
- уметь принимать решение в трудных, неожиданных ситуациях, ясно формулировать и грамотно излагать свои мысли35.
Совокупность личных качеств специалиста, приобретенных им
навыков, умений и знаний в комплексе представляют собой
профессиональную компетентность социального работника.
Коммуникативная компетентность — это составляющая
профессиональной компетентности специалиста. Что же такое
профессиональная компетентность? Это не только совокупность
профессиональных и личностных характеристик. Она предпола34
Мардахаев Л. В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. 2003. № 4.
С. 71.
35
Этика социальной работы. Принципы и стандарты // Вестник психосоциальной реабилитационной работы. 2001. № 1. С. 56.
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
гает реализацию современных технологий работы, связанную с
наличием у специалиста
- культуры коммуникации, включающей умение ориентироваться в определенной ситуации; верно определить личностные
особенности и эмоциональные состояния других людей;
- информационной культуры — умения получать информацию в своей предметной области, преобразуя ее в содержание
работы; умения передавать информацию клиентам, с которыми
работает специалист.
- аналитической культуры.
Умение выбирать и анализировать выбранные
- методы работы в контексте ситуативного подхода (стиль
беседы, этапы консультирования, сочетание различных форм
работы);
- способы общения с людьми в зависимости от их статуса,
положения36.
Учитывая специфику профессии, под коммуникативной
компетентностью понимается знание используемых при коммуникации символьных систем и правил их функционирования, а
также принципов коммуникативного взаимодействия 37.
Владение коммуникативными умениями предполагает следующие способности:
- устанавливать контакты с отдельными членами коллектива;
- устанавливать целесообразный тон и стиль общения;
- снимать напряженность во взаимоотношениях, улаживать
конфликты;
- использовать в процессе прямого и косвенного общения
различные методы воздействия на людей 38.
На основе этих положений можно сделать вывод, что коммуникация в социальной работе не только залог успеха в профессиональной деятельности, но и важнейший фактор саморазвития и самосовершенствования.
Обладая коммуникативными знаниями, умениями и компетенциями специалист по социальной работе может эффективно
36
Этика социальной работы. Принципы и стандарты. С. 45.
Киселёва Т. Г. Коммуникативная компетентность: методическое
пособие. М.: МГУ, 2004. С. 65.
38
Этика социальной работы. Принципы и стандарты. С. 47.
37
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
контактировать с различными социальными и половозрастными
группами, эффективно взаимодействовать с коллегами, начальством или организациями.
Содержание понятия «коммуникативное умение» рассматривают в своих работах многие отечественные и зарубежные
ученые.
Работы, посвященные разработке принципов коммуникативного обучения, анализу структуры коммуникативных умений
есть у А. А. Леонтьева, Н. В. Кузьминой, Е. И. Пассова и др. Согласно точке зрения Т. Г. Грушевицкой, коммуникативные умения представляют собой качество субъекта общения, позволяющее ему осуществлять общение на максимально высоком профессиональном уровне.
Коммуникативная технология обладает свойством системности и последовательности, которая включает диагностический, информационно-мотивационный, проектно-организационный и обобщающий этапы.
На диагностическом этапе для исследования уровня развития коммуникативной компетентности социального работника
применяются методы входной экспресс-диагностики (тестирование, анкетирование)39.
Цель информационно-мотивационного этапа — актуализация проблемного поля социального работника, рефлектирующего начала его деятельности. Результатом работы является пробуждение у социального работника интереса к особенностям
своей «Я-концепции» и своего профессионального развития, источникам и причинам своих практических затруднений в сфере
коммуникаций.
Проектно-организационный этап предполагает выстраивание
индивидуальных программ профессионального развития и саморазвития социального работника, а практический — включение их
в практическую деятельность по реализации этих программ40.
В практике социального работника большую роль играют
технологии вербального общения. Этот аспект социальный работ39
Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. М. 2002 . С. 44.
40
Там же. С. 49–50.
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ник должен учитывать не только при проведении консультационной беседы, но и при деловом и интимно-личностном общении.
Одно из важнейших условий эффективной работы социального работника — хороший контакт с клиентом. Гарантия такого контакта — профессиональное владение не только вербальными техническими средствами, но и такими невербальными
параметрами, как интонация, контакт глаз, паузы. Весьма
условно средства поддержания контакта можно разделить на
прямые и косвенные. К первой группе относят все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений, — подбадривание, похвалу, выражение поддержки и
т. д. Необходимость использования таких форм обращения возникает в самых различных ситуациях: в начале беседы для того,
чтобы установить контакт и снять напряжение; в ситуации, когда обсуждаются слишком важные или щепетильные вопросы;
когда человек расстроен или плачет.
Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является обращение по
имени к клиенту. Само упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним.
Наиболее традиционная форма поддержания вербального
контакта в беседе — это выражение согласия и одобрения, высказываемые консультантом в то время, когда он внимательно
слушает клиента. Не так важно, в какой форме и в какой момент
прозвучит одобрение, но важен сам факт, что социальный работник не молчит, а кивает, подбадривает41.
«Наблюдения показывают, что произносящий слова человек
фиксирует свое внимание на содержании того, что говорит, в то
время слушающий бессознательно фиксирует свое внимание на
том, как человек говорит. Сознание реагирует раньше на интонацию, чем на смысл слова, и соответственно настраивает организм. Поэтому если тон голоса неприветливый, раздраженный,
угрожающий, а слова нейтральные, то организм настраивается
41
Введение в практическую социальную психологию / под ред.
Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Смысл, 1999.
С. 244–245.
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
на самозащиту. Механизм такого реагирования — врожденный.
Об этом обязательно должен помнит социальный работник при
общении с клиентом.
В то же время профессиональная задача социального работника, имеющего дело с напряженным клиентом, заключается в
том, чтобы отстраниться от интонации клиента. Какой бы вызывающей и ли оскорбительной она ни была, следует помнить, что
это прежде всего признак кризисного состояния клиента, то есть
реакция на проблемы, с которыми клиент столкнулся. Поэтому
следует с пониманием, профессионально отнестись к негативным
интонациям, без желания ответить тем же. В беседе с таким клиентом консультант должен контролировать свою интонацию, голос должен быть спокоен, уверен, доброжелателен. Не должно
быть никакого раздражения, угрозы или заискивания и жалости»42.
Люди, которые говорят очень быстро, часто не оставляют пауз для поддержки правильного дыхания. Темп речи зависит от
расстановки пауз. Быстрый темп речи хорош при условии, что
четко произносятся все слова, что паузы достаточно длинны и
позволяют слушателю обдумать сказанное. Слушать человека, который говорит медленно, но не делает пауз, очень скучно. Пауза
нужна для того, чтобы вдохнуть воздух, как бы «перезарядиться»
перед продолжением речи, дать возможность своему мозгу подготовить то, что будет сказано, а слушателю — осознать уже сказанное. Паузы дают отдых и мозгу, и телу. Быстрый темп речи —
признак быстроты мышления. К сожалению, нет смысла в том,
чтобы мгновенно рождать и тут же высказывать идеи, ведь окружающие будут просто не в состоянии успевать их усваивать.
Очень часто социальные работники и психологи забывают
об этих простых правилах общения, что негативно сказывается
на клиенте, его психологическом комфорте во время консультирования, а значит и на результатах работы консультанта.
Чтобы эффектно представлять свой имидж, нужно уметь
демонстрировать голос.
Консультант и клиент находятся во время беседы в своеобразном телесном контакте, использование которого может также
повысить эффективность консультативного процесса. Обычно
42
Психотехнологии в социальной работе. Вып. 10. С. 275–276.
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
это выражается в том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не осознавая этого, начинает зеркально отражать
позу и поведение консультанта. Так, если консультант напряжен, ощущение напряжения и неуверенности передается и собеседнику, который неосознанно принимает позу, аналогичную
позе профессионала. Наличие такого контакта предоставляет
огромные возможности для консультанта, который в случае, если клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать
косвенно повлиять на него, расслабившись и заняв подчеркнуто
более удобную позу. Неосознанно собеседник в той или иной
степени, скорее всего, постарается повторить ее.
Социальному работнику необходимо уметь понимать и
применять невербальные элементы общения для повышения
эффективности коммуникации с клиентами и с другими людьми. Среди основных элементов можно выделить: психологическую территорию (пространство личности), жесты (открытые,
закрытые, агрессивные и защитные).
Невербальное общение является более древним, чем словесное. Оно происходит даже у животных и является более достоверным, поскольку управляется в большей степени нашим
бессознательным. Невербальное общение — это язык наших
эмоций и настроений.
«Невербальная защита» — это закрытая или оборонительная поза, которую собеседник использует, если
1) чувствует нападение, давление или другое проявление
агрессии по отношению к нему (например, нарушены границы
его психологической территории);
2) не согласен с тем, что происходит или говорится;
3) чувствует себя недостаточно уверенно, незащищено или
чувствует себя слабым (например, в обществе новых, незнакомых людей).
В таких ситуация человек пытается защититься — он выставляет невербальные барьеры. Образно можно сказать, что
человек пытается за что-то спрятаться. Если социальный работник заметил эти позы и жесты во время беседы с клиентом,
он должен принять как можно более открытую позу (возможно,
через некоторое время клиент последует его примеру и раскрепостится), сменить тему разговора, стать более деликатным по
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
отношению к клиенту, расположить его к себе, попытаться
установить более доверительные и ненапряженные отношения
(с помощью вербальных и невербальных средств), показать,
что здесь клиенту ничто и никто не угрожает, иначе эффект от
беседы (консультативной или психотерапевтической) будет
минимальным.
Защитные, оборонительные позы, позы агрессии и недовольства чаще всего показывают недоброжелательное, недоверительное или даже агрессивное отношение клиента к социальному работнику, и вряд ли такое общение принесет пользу клиенту.
Прежде всего социальному работнику необходимо изменить это
отношение, а уже потом вести консультативную беседу. Такие
позы и жесты крайне нежелательно применять самому социальному работнику, это не расположит к общению его клиента.
Если клиент своими жестами показывает неуверенность,
сомнение, то социальному работнику необходимо подбадривать
собеседника, иначе он может полностью уйти в себя и ни о каком общении речи быть не может. Эти жесты также могут свидетельствовать о том, что клиент говорит неправду и социальный работник должен быть настороже.
Специалист по социальной работе при общении с клиентом
должен использовать жесты открытости и доверия. Даже если
клиент закрепощен, то, скорее всего, при такой позиции консультанта он бессознательно станет менее напряженным и более
открытым для разговора.
Существуют и нейтральные жесты и позы, которые при
определенных условиях могут быть и нежелательными.
Наблюдая за человеком, мы можем выяснить характерные для
него позы и жесты и на их основе сделать предположение о характерном для него поведении. Это очень важно для социального
работника и в консультативной, и в психотерапевтической беседе.
Очень часто при работе с личностными проблемами социальный работник выполняет функцию консультанта.
Специфика консультирования состоит в двустороннем целенаправленном общении консультанта с клиентом, как правило
протекающем в форме доверительной индивидуальной беседы.
Консультирование предназначено для оказания психологической помощи практически здоровым людям, испытывающим
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
различные затруднения при решении жизненных задач, или оказание им помощи в правовых, экономических вопросах и т. д.
Консультирование в социальной работе может быть дифференцировано в зависимости от предмета обсуждения, от проблемы, которая есть у клиента социальной службы: психологическое
(консультирование как помощь практически здоровым людям при
каких-либо имеющихся у них психологических проблемах), консультирование по правовым вопросам, консультирование по вопросам семьи (программа «Планирование семьи» и ей подобные)
и брака, консультирование по материальным и жилищным вопросам, консультирование по вопросам трудоустройства и др.
Умение консультировать является показателем профессионального мастерства специалиста по социальной работе. В системе мероприятий по социальной защите населения психологическое консультирование в перспективе может стать одним из
наиболее частых видов оказания профессиональной помощи.
К его преимуществам относятся сравнительная простота, экономичность, возможность оказания непосредственной экстренной помощи.
Объективная необходимость рассматриваемого метода психологического воздействия связана с тем, что значительная
часть клиентов службы социальной защиты находится в острых
или хронических стрессовых состояниях, испытывает трудности
социальной адаптации, имеет неустойчивую социальную мотивацию, эти клиенты имеют признаки отклоняющегося поведения, сталкиваются со сложностями межличностных отношений;
преодолевают трудности критических возрастных этапов и поэтому нуждаются в психологической поддержке и коррекции,
направленной на решение конкретных внутренних проблем.
Вопросы для самопроверки
1. Назовите основные характеристики социальных коммуникаций.
2. В чём заключается профессиональная компетентность
специалиста по социальной работе?
3. Какими методами должен владеть специалист по социальной работе при общении с клиентом?
70
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Практические задания
1. Сравните основные требования к коммуникативным
навыкам социального работника в России и за рубежном.
2. Провидите примеры коммуникативных барьеров, возникающих при взаимодействии клиента и специалиста по социальной работе.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов. — М. : Рефл-бук, Ваклер, 2000.
Дополнительная литература
1. Стернин, И. А. Общение с мужчинами, женщинами, в семье / И. А. Стернин. — Воронеж : Истоки, 2011.
2. Стернин, И. А. Общение со старшим поколением
/ И. А. Стернин. — Воронеж : Истоки, 2011.
2.4. Информационные технологии
в социальной работе
Согласно современным воззрениям информация — это
фундаментальная физическая сущность, имеющая много общего
с энергией43. Если энергия, а точнее — энергетический ресурс
некоторой физической системы — определяет интенсивность
происходящих в этой системе процессов, то информация определяет направление, в котором совершаются эти процессы. Любая физическая система, естественная или искусственная, обладает своим информационным ресурсом. Этот информационный
ресурс совместно с внешними воздействиями однозначно определяет процессы в системе.
Информация — это продукт взаимодействия данных и методов, рассмотренный в контексте этого взаимодействия.
43
Албегова И. Ф. Шаматонова Г. Л. Образовательные информационно-коммуникационные технологии: суть, специфика и перспективы развития //Дистанционное и виртуальное обучение. 2009. № 8.
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В нашем определении важным является пояснение «рассмотренный в контексте этого взаимодействия».
Способ организации хранения в социуме информации есть
социальная технология, обеспечивающая существование социума как целого. Функционирование этой социальной технологии основывается на идее распределенной сети, каждый
элемент которой несет в себе часть информации обо всей системе. Примером является формирование социумов по этническому признаку — как один из вариантов сохранения информации о своих особенностях, о самобытности. Распределенная
сеть явилась условием сохранения своеобразия этноса, его
культуры, традиций и обычаев. Еще в 70-е гг. ХХ в. этнос рассматривался как тип общности, основанный на информационных связях44. Первичной информационной базой выступала
семья, в которой индивид получает знания об окружающем
мире. Именно от своих родителей ребенок усваивает язык, манеру речи, привычки, определенную культуру поведения.
В дальнейшем, в ходе включения в общественные отношения,
индивид приобретает определенные вкусы, усваивает культурные традиции, характерные для его семьи, родственников,
общности в целом, т. е. своеобразный эмоциональный фон отражения действительности.
Существуют разные определения понятия «информационные технологии». Под новыми информационными технологиями (НИТ) понимают всю совокупность методов и средств
автоматизации информационной деятельности в научной, социальной, производственной, учебной, бытовой сферах, в организационном управлении, ведении делопроизводства. «Информационные технологии — это системы, созданные для
производства, передачи, отбора, трансформации и использования информации в виде звука, текста, графического изображения и цифровой информации. В основе данных систем используются компьютерные и телекоммуникационные технологии (базирующиеся на микроэлектронике), которые, в свою
44
Албегова И. Ф., Шаматонова Г. Л. Веб-квест как инновационнокоммуникационная технология в образовании: сущность и проблемы
применения // Дистанционное и виртуальное обучение. 2009. № 7.
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
очередь, могут использоваться совместно с другими видами
технологий для усиления конечного эффекта»45.
Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология — это комплекс взаимосвязанных научных,
технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы
эффективной организации труда людей, занятых обработкой и
хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным
оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные
проблемы46. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой
техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков
в системах подготовки специалистов.
Информационно культурный, грамотный человек должен
уметь осознать, когда необходима информация, должен быть
способен найти, оценить и эффективно использовать полученную информацию, уметь взаимодействовать с традиционными и
автоматизированными средствами ее хранения.
Говоря о применении новых информационных технологий в
сфере коммуникаций, в первую очередь следует сказать об интернет-технологиях и их значении для общения и обмена информацией между людьми в современном мире.
Персональные IВМ РС-совместимые компьютеры являются
наиболее широко используемым видом компьютеров, их мощность постоянно увеличивается, а область применения расширяется. Эти компьютеры могут объединяться в сети, что позволяет
десяткам и сотням пользователей легко обмениваться информацией и одновременно получать доступ к общим базам
данных. Средства электронной почты позволяют пользователям
45
Албегова И. Ф., Шаматонова Г. Л. Кейс-технология как элемент
информационной образовательной среды в модернизирующейся высшей
профессиональной
школе:
суть
и
проблемы
использования
//Дистанционное и виртуальное обучение. 2011. № 11. С. 100–102.
46
Албегова И. Ф., Шаматонова Г. Л. Веб-квест как инновационнокоммуникационная технология в образовании: сущность и проблемы
применения. С. 8.
73
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
компьютеров с помощью обычной телефонной сети посылать
текстовые и факсимильные сообщения в другие города и страны
и получать информацию из крупных банков данных. Глобальная
система электронной связи Intеrnеt обеспечивает за крайне низкую цену возможность оперативного получения информации
изо всех уголков земного шара, предоставляет возможности голосовой и факсимильной связи, облегчает создание внутрикорпоративных сетей передачи информации для фирм, имеющих
отделения в разных городах и странах.
Очевидно не только то, что такой информационный ресурс
существует, но и то, что его исчезновение как минимум парализует деятельность предприятия. Роль новых информационных
технологий на промышленном предприятии сводится, вопервых и в главном, к роли хранилища информационного ресурса. Хранение информации было, есть и, по всей видимости,
останется в будущем основным фактором сохранения жизнеспособности любой физической системы. Кроме этого, компьютер на производственном предприятии должен выполнять функции сбора (т. е. пополнение ресурса), передачи, например на рабочие места, и, наконец, переработки информации («передача
информации» здесь включает и передачу по коммуникациям, и
доставку потребителю или — далее — «получение потребителем»). Общепринятое мнение состоит в том, что компьютер, с
одной стороны, ускоряет перечисленные процессы сбора, передачи и переработки информации, а с другой — повышает их
эффективность47.
Создание высоконадежных систем управления позволило
повсеместно автоматизировать процессы изготовления различных товаров, оборудования, линии сборки в автомобильной
промышленности. Процессы автоматизации позволили сократить участие человека в процессе производства до минимума.
Необходимо понимать, что освоение информационной технологии и дальнейшее ее использование должны свестись к тому,
что нужно сначала хорошо овладеть набором элементарных операций, число которых ограничено. Из этого ограниченного числа
47
Баранов Д. В. Современные информационные технологии: учеб.
пособие. Томск: ИДО (ТУСУР), 2003. С. 130.
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
элементарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в разных комбинациях, составляются
операции, которые определяют тот или иной технологический
этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию). Он может начинаться с любого
уровня и не включать, например, этапы или операции, а состоять
только из действий. Для реализации этапов технологического
процесса могут использоваться разные программные среды.
Информационная технология, как и любая другая, должна
отвечать следующим требованиям48:
- обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;
- включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;
- иметь регулярный характер. Этапы, действия, операции
технологического процесса могут быть стандартизированы и
унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять
целенаправленное управление информационными процессами.
При внедрении информационной технологии в деятельность
организации необходимо выбрать одну из двух основных концепций, отражающих сложившиеся точки зрения на существующую структуру организации и роль в ней компьютерной обработки информации.
Первая концепция ориентируется на существующую структуру фирмы. Информационная технология приспосабливается к
организационной структуре и происходит лишь модернизация
методов работы. Коммуникации развиты слабо, рационализируются только рабочие места. Происходит распределение функций между техническими работниками и специалистами. Степень риска от внедрения новой информационной технологии
минимальна, так как затраты незначительны и организационная
структура фирмы не меняется.
Основной недостаток такой стратегии — необходимость
непрерывных изменений формы представления информации,
48
Албегова И. Ф., Шаматонова Г. Л. Веб-квест как инновационнокоммуникационная технология в образовании: сущность и проблемы
применения. С. 9.
75
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
приспособленной к конкретным технологическим методам и
техническим средствам. Любое оперативное решение «вязнет»
на различных этапах информационной технологии.
Рассматривая социальную и культурную сферы общества
как возможные области применения информационных технологий, в первую очередь необходимо говорить о технологиях в образовании, т. к. это наиболее развитая сфера применения ИТ.
Информатизация, как ведущая тенденция социально-экономического прогресса развитых стран, является объективным
процессом во всех сферах человеческой деятельности, в том
числе и в образовании. Информатизация образования представляет собой систему методов, процессов и программнотехнических средств, интегрированных с целью сбора, обработки, хранения, распространения и использования информации в
интересах ее потребителей. Цель информатизации образования
состоит в глобальной интенсификации интеллектуальной деятельности за счет использования новых информационных технологий (НИТ).
Так как обучение является передачей информации ученику,
то, следуя определению В. Н. Глушкова49 (информационные
технологии — процессы, связанные с переработкой информации), можно сделать вывод, что в обучении информационные
технологии использовались всегда.
Более того, любые методики или педагогические технологии
описывают, как переработать и передать информацию, чтобы она
была наилучшим образом усвоена учащимися, т. е. любая педагогическая технология — это информационная технология.
Когда же компьютеры стали настолько широко использоваться в образовании, что появилась необходимость говорить об
информационных технологиях обучения, выяснилось, что они
давно фактически реализуются в процессах обучения, и тогда
появился термин «новая информационная технология обучения».
Таким образом, появление такого понятия — новая информационная технология (НИТ) — связано с появлением и широким внедрением компьютеров в образовании.
49
Глушков В. М. Введение в АСУ. Киев: Техника, 1972. С. 31.
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Информационные технологии включают программированное обучение, интеллектуальное обучение, экспертные системы,
гипертекст и мультимедиа, микромиры, имитационное обучение, демонстрации. Эти частные методики должны применяться
в зависимости от учебных целей и учебных ситуаций, когда в
одних случаях необходимо глубже понять потребности учащегося, в других важен анализ знаний в предметной области, в
третьих основную роль может играть учет психологических
принципов обучения.
Анализируя имеющиеся на современном этапе развития информационные технологии, можно обозначить следующие характеристики:
1) типы компьютерных обучающих систем (обучающие машины, обучениe и тренировка, программированное обучение,
интеллектуальное репетиторство, руководства и пользователи);
2) используемые обучающие средства (ЛОГО, обучение через открытия, микромиры, гипертекст, мультимедиа);
3) инструментальные системы (программирование, текстовые процессоры, базы данных, инструменты представления, авторские системы, инструменты группового обучения).
Говорить же о новой информационной технологии обучения
можно только в том случае, если50
1) она удовлетворяет основным принципам педагогической
технологии (предварительное проектирование, воспроизводимость, целеобразование, целостность);
2) она решает задачи, которые ранее в дидактике не были
теоретически и/или практически решены;
3) средством подготовки и передачи информации обучаемому является компьютер.
В научно-технической литературе, различных периодических изданиях так или иначе затрагиваются технические и технологические достижения и трудности в области разработки и использования информационных технологий в России. Однако сегодня в России, особенно в сфере культуры и искусства, для ши50
Албегова И. Ф., Шаматонова Г. Л. Образовательные информационно-коммуникационные технологии: суть, специфика и перспективы
развития // Дистанционное и виртуальное обучение. 2009. № 8. С. 52.
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рокого внедрения мультимедиа и других информационных технологий существуют другие, зачастую гораздо более серьезные
проблемы. Это проблемы организационно-социального плана.
Несмотря на существующие финансовые, технические и
технологические трудности, мультимедиа-продукция, многие
новые информационные технологии пробивают себе дорогу и
российский рынок постепенно пополняется ими. Однако основным потребителем мультимедиа-дисков остается частный сектор, то есть относительно благополучные в материальном отношении люди, в основном в крупных городах. Региональные
библиотеки, школы, большинство других государственных общеобразовательных учреждений как бы не замечают развития
этой исключительно значимой для гуманитарного (да и технического) образования сферы и практически не используют мультимедиа-диски в учебном процессе, в образовательной и воспитательной работе.
Вопросы для самопроверки
1. Назовите современные информационные технологии, используемые в социальной работе.
2. Каким требованиям должны отвечать информационные
технологии в социальной работе?
3. Назовите две основные концепции при внедрении информационных технологий в деятельности организации.
Практические задания
1. Какую, на ваш взгляд, роль играют информационные технологии в социальной работе?
2. Как вы считаете, возможна ли помощь от специалиста по
социальной работе без использования информационных технологий? Обоснуйте свой ответ.
3. Какие информационные технологии в социальной работе
прошли апробирование в социальных учреждениях Ярославской
области за последние 5 лет?
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Информационные технологии: метод. указания / сост.
О. Б. Лавровская. — Ярославль, 2009.
Дополнительная литература
1. Захарова, И. Г. Информационные технологии в образовании:
учеб. пособие для вузов / И. Г. Захарова. — М. : Академия, 2008.
2.5. Педагогические технологии в деятельности
социального работника
Имея много общего с другими видами деятельности, педагогическая деятельность отличается от них некоторыми особенностями. Кратко рассмотрим их.
1. Объект педагогической деятельности — индивид (ребенок, подросток, юноша), группа, коллектив — активен. Он сам
стремится взаимодействовать с субъектом, проявляет свое творчество, отзывается на оценку результатов деятельности и способен к саморазвитию.
2. Объект педагогической деятельности пластичен, то есть
поддается влиянию субъекта. Он постоянно развивается, меняются его потребности (в этом причина активности), развиваются
и меняются его ценностные ориентации, мотивирующие действия и поведение.
Правомерно утверждать, что процесс развития индивида
полностью никогда не завершается. Содержание же педагогической деятельности строится по концентрическому принципу, а
точнее, по спирали.
3. Педагогическая деятельность и процесс оказываются
весьма динамичными факторами. Субъект, учитывая меняющуюся ситуацию, постоянно ищет оптимальный вариант педагогических действий, операций и средств педагогических воздействий на объект воспитания. В ней сочетаются наука и практика,
педагогическое творчество.
4. Кроме субъекта-педагога, в педагогической деятельности
на развитие индивида оказывают влияние другие, нерегулируемые факторы. Например, окружающая социальная и природная
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
среда, наследственные данные индивида, средства массовой информации, экономические отношения в стране и др. Эта многофакторность влияния на индивида нередко приводит к тому, что
результат педагогической деятельности значительно расходится
с намеченной целью. Тогда субъекту приходится затрачивать
дополнительное время и силы для коррекции деятельности, чтобы ее продукт (результат) соответствовал цели.
5. Предмет и результат педагогической деятельности представляют собой не вещественный, а идеальный продукт, который напрямую не всегда наблюдаем. Его качество и уровень часто определяется косвенно, а не путем прямого измерения.
6. Педагогическая деятельность — это деятельность преемственно-перспективная. Опираясь на предыдущий опыт, субъект
организует ее; при этом ориентируется на будущее, на перспективу, прогнозирует это будущее.
7. Педагогическая деятельность имеет поисково-творческий
характер. Такая особенность объясняется и вызвана несколькими причинами: активностью объекта деятельности, многофакторностью влияний на объект, постоянной переменчивостью
условий и обстоятельств, в которых оказывается педагог в своей
профессиональной работе (об этом уже говорилось ранее). Ему
неизбежно почти каждый раз приходится заново конструировать методы взаимодействия с воспитанниками из известных и
освоенных приемов и средств.
Педагогическая деятельность — профессиональная активность учителя, в которой с помощью различных средств воздействия на учащихся решаются задачи их обучения и воспитания.
В основе этой деятельности лежит цель. Цели педагогической
деятельности исторически менялись, но в любом случае педагогическая деятельность направлена на решение большого числа
педагогических задач.
Педагогическая деятельность понимается как сложно организованная система ряда деятельностей: самая первая из них −
деятельность преподавателя, обучающего непосредственно.
Следующие — это деятельность обобщения опыта обучения,
состоящая в сопоставлении процедур обучения и выделении
наиболее эффективных приемов и способов обучения, — деятельность методиста, конструирующего приемы и методы обу80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
чения. Третья деятельность — тоже методическая, но направлена на построение учебных средств, учебных предметов. Четвертая деятельность состоит в увязывании учебных предметов в
одно целое — деятельность программирования, составления
учебных программ.
Педагогический акт может пониматься как организационноуправленческая деятельность, представляющая собой целенаправленное, систематическое воздействие преподавателя на
коллектив студентов и отдельного обучаемого для достижения
заданных результатов обучения. Отличительные черты управления учебным процессом заключаются в следующем: сознательное и планомерное воздействие; наличие причинно-следственных связей между управляющей подсистемой (обучающий) и объектом управления (обучаемый); динамичность, или
способность управляемой подсистемы переходить из одного качественного состояния в другое; надежность; устойчивость.
Требования эффективного выполнения управления педагогическим процессом обучения:
- формулирование целей обучения;
- установление исходного уровня (состояния) управляемого
процесса;
- разработка программы действий, предусматривающей основные переходные состояния процесса обучения;
- получение по определенным параметрам информации о
состоянии процесса обучения (обратная связь);
- переработка информации, полученной по каналу обратной
связи, выработка и внесение в учебный процесс корректирующих воздействий.
Педагог постоянно решает более или менее сложные педагогические задачи, а сама его педагогическая деятельность —
это процесс решения типовых или оригинальных задач.
Педагогическая ситуация представляет собой совокупность
условий и обстоятельств, которая требует от учителя быстрого
принятия педагогически верного решения. Это фрагмент реальной
жизни учителя и ученика. Педагогическая задача — осознание
педагогом педагогической ситуации, связанной с необходимостью
перевести учеников из одного в другой, более высокий уровень
обученности, воспитанности и развитости по оптимальному пути.
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Педагог должен всегда осмыслить сложившуюся ситуацию
с целью преобразования ее в педагогическую задачу. Педагогические ситуации постоянно создаются как учителем, так и учениками (спонтанно или специально). Перевод педагогической
ситуации в педагогическую задачу представляет собой следующее действие: ситуация + цель = задача.
Таким образом, педагогический процесс состоит из решения
цепи педагогических задач.
Структура педагогической деятельности имеет две стороны:
внешнюю и внутреннюю. Внешняя структура педагогической
деятельности включает в себя следующие элементы: цель деятельности; средство деятельности; объект педагогического воздействия (учащиеся) и др. объекты; субъект педагогической деятельности (учитель, учащиеся); учебные действия и операции;
результат педагогической деятельности51.
Внутренняя структура включает в себя мотивационный
компонент (долг, вынужденность, необходимость, обязанность);
содержательный компонент (это те знания, которые необходимы для достижения цели); гностические, проектировочные, конструктивные, коммуникативные, организаторские умения.
Педагогическая деятельность имеет следующие характеристики уровней: репродуктивный, адаптивный, творческий.
Репродуктивный — копирование, зеркально отраженный
опыт другого учителя.
Адаптивный — приспособление к новым меняющимся
условием, здесь у учителя складывается индивидуальный стиль
деятельности.
Творческий — проявление нового и оригинального по сравнению с чужой или даже своей предыдущей деятельностью.
В педагогической литературе представлены несколько классификаций педагогических технологий. В наиболее обобщенном
виде все известные в педагогической науке и практике технологии систематизировал Г. К. Селевко52.
51
Пеншкова В. Е. Педагогика. Введение в педагогическую деятельность. Курс лекций. Майкоп, 2010. С. 67.
52
См.: Селевко Г. К Энциклопедия образовательных технологий:
в 2 т. М., 2006. С. 94.
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Ниже приводится краткое описание классификационных
групп, составленное автором системы.
По уровню применения выделяются общепедагогические,
частнометодологические (предметные) и локальные (модульные) технологии.
По философской основе: материалистические и идеалистические, диалектические и метафизические, научные (сциентистские) и религиозные, гуманистические и антигуманные, антропософские и теософские, прагматические и экзистенциалистские, свободного воспитания и принуждения.
По ведущему фактору психического развития: биогенные,
социогенные, психогенные, идеалистские технологии. В настоящее время общепринято утверждение, что личность есть результат совокупного влияния биогенных, социогенных и психогенных факторов, но конкретная технология может учитывать
или делать ставку на какой-либо из них, считать его основным.
В принципе не существует таких монотехнологий, которые
использовали бы только какой-либо единственный фактор, метод,
принцип — педагогическая технология всегда комплексна. Однако благодаря акценту на ту или иную сторону процесса обучения
технология становится характерной и получает свое название.
По научной концепции усвоения опыта выделяются: ассоциативно-рефлекторные, бихевиористские, гештальт-технологии, интериоризаторские, развивающие. Можно упомянуть еще
малораспространенные технологии нейролингвистического программирования и суггестивные.
По ориентации на личностные структуры: информационные
технологии (формирование школьных знании, умений, навыков по
предметам — ЗУН); операционные (формирование способов умственных действий — СУД); эмоционально-художественные и
эмоционально-нравственные (формирование сферы эстетических и
нравственных отношений — СЭН), технологии саморазвития
(формирование самоуправляющих механизмов личности — СУМ);
эвристические (развитие творческих способностей) и прикладные
(формирование действенно-практической сферы — СДП).
По характеру содержания и структуры называются технологии: обучающие и воспитывающие, светские и религиозные,
общеобразовательные и профессионально ориентированные,
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
гуманитарные и технократические, различные отраслевые, частнопредметные, а также монотехнологии, комплексные (политехнологии) и проникающие технологии.
В монотехнологиях весь учебно-воспитательный процесс
строится на какой-либо одной приоритетной, доминирующей
идее, концепции, в комплексных — комбинируется из элементов различных монотехнологий. Технологии, элементы которых наиболее часто включаются в другие технологии и играют
для них роль катализаторов, активизаторов, называют проникающими.
По типу организации и управления познавательной деятельностью В. П. Беспалько предложена такая классификация
педагогических систем (технологий) 53. Взаимодействие учителя с учеником (управление) может быть разомкнутым (неконтролируемая и некорректируемая деятельность учащихся),
цикличным (с контролем, самоконтролем и взаимоконтролем),
рассеянным (фронтальным) или направленным (индивидуальным) и, наконец, ручным (вербальным) или автоматизированным (с помощью учебных средств). Сочетание этих признаков
определяет следующие виды технологий (по В. П. Беспалько — дидактических систем):
1) классическое лекционное обучение (управление — разомкнутое, рассеянное, ручное);
2) обучение с помощью аудиовизуальных технических
средств (разомкнутое, рассеянное, автоматизированное);
3) система «консультант» (разомкнутое, направленное,
ручное);
4) обучение с помощью учебной книги (разомкнутое,
направленное, автоматизированное) — самостоятельная работа;
5) система «малых групп» (цикличное, рассеянное, ручное)
— групповые, дифференцированные способы обучения;
6) компьютерное обучение (цикличное, рассеянное, автоматизированное);
7) система «репетитор» (цикличное, направленное, ручное)
— индивидуальное обучение;
53
Беспалько В. П. Слагаемые педагогической технологии. М., 1989.
С. 61.
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8) «программное обучение» (цикличное, направленное, автоматизированное), для которого имеется заранее составленная
программа.
В практике обычно выступают различные комбинации этих
«монодидактических» систем, самыми распространенными из
которых являются:
- традиционная классическая классно-урочная система Я. А. Коменского, представляющая комбинацию лекционного способа изложения и самостоятельной работы с книгой (дидахография);
- современное традиционное обучение, использующее дидахографию в сочетании с техническими средствами;
- групповые и дифференцированные способы обучения, когда педагог имеет возможность обмениваться информацией со
всей группой, а также уделять внимание отдельным учащимся в
качестве репетитора;
- программированное обучение, основанное на адаптивном
программном управлении с частичным использованием всех
остальных видов.
Принципиально важной стороной в педагогической технологии является позиция ребенка в образовательном процессе,
отношение к ребенку со стороны взрослых. Здесь выделяется
несколько типов технологий.
Например, авторитарные технологии, в которых педагог
является единоличным субъектом учебно-воспитательного
процесса, а ученик есть лишь объект. Они отличаются жесткой
организацией школьной жизни, подавлением инициативы и
самостоятельности учащихся, применением требований и
принуждения.
Технологии, отличающиеся высокой степенью невнимания
к личности ребенка, — дидактоцентрические технологии, в которых также господствуют субъект-объектные отношения педагога и ученика, приоритет обучения перед воспитанием и самыми главными факторами формирования личности считаются
дидактические средства. Дидактоцентрические технологии в
ряде источников называют технократическими; однако последний термин, в отличие от первого, больше относится к характеру содержания, а не к стилю педагогических отношений.
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Личностно ориентированные технологии, которые ставят в
центр всей школьной образовательной системы личность ребенка, обеспечение комфортных, бесконфликтных и безопасных
условий ее развития, реализации ее природного потенциала.
Личность ребенка в этой технологии не только субъект, но субъект приоритетный; она является целью образовательной системы,
а не средством достижения какой-либо отвлеченной цели (что
имеет место в авторитарных и дидактоцентрических технологиях). Такие технологии называют еще антропоцентрическими.
Таким образом, личностно ориентированные технологии
характеризуются антропоцентричностью, гуманистической и
психотерапевтической направленностью и имеют целью разностороннее, свободное и творческое развитие ребенка.
В рамках личностно ориентированных технологий самостоятельными направлениями выделяются гуманно-личностные
технологии, технологии сотрудничества и технологии свободного воспитания.
Гуманно-личностные технологии отличаются прежде всего своей гуманистической сущностью, психотерапевтической
направленностью на поддержку личности, помощь ей. Они,
отвергая принуждение, «исповедуют» идеи всестороннего
уважения и любви к ребенку, оптимистическую веру в его
творческие силы.
Технологии сотрудничества реализуют демократизм, равенство, партнерство в субъектных отношениях педагога и ребенка.
Учитель и учащиеся совместно вырабатывают цели, содержание
занятия, дают оценки, находясь в состоянии сотрудничества, сотворчества.
Технологии свободного воспитания делают акцент на
предоставлении ребенку свободы выбора и самостоятельности в
большей или меньшей сфере его жизнедеятельности. Осуществляя выбор, ребенок наилучшим способом реализует позицию
субъекта, идя к результату от внутреннего побуждения, а не от
внешнего воздействия.
Эзотерические технологии основаны на учении об эзотерическом («неосознаваемом», подсознательном) знании — Истине
— и путях, ведущих к ней. Педагогический процесс — это не
сообщение, не общение, а приобщение к Истине. В эзотериче86
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ской парадигме сам человек (ребенок) становится центром информационного взаимодействия со Вселенной.
Способ, метод, средство обучения определяют названия
многих существующих технологии: догматические, репродуктивные, объяснительно-иллюстративные, программированного
обучения, проблемного обучения, развивающего обучения, саморазвивающего обучения, диалогические, коммуникативные,
игровые, творческие и др.
По категории обучающихся наиболее важными и оригинальными являются:
- массовая (традиционная) школьная технология, рассчитанная на усредненного ученика;
- технологии продвинутого уровня (углубленного изучения
предметов, гимназического, лицейского, специального образования и др.);
- технологии компенсирующего обучения (педагогической
коррекции, поддержки, выравнивания и т. п.);
- различные виктимологические технологии (сурдо-, орто-,
тифло-, олигофренопедагогика);
- технологии работы с отклоняющимися (трудными и одаренными) детьми в рамках массовой школы.
И, наконец, названия большого класса современных технологий определяются содержанием тех модернизаций и модификаций, которым в них подвергается существующая традиционная система.
Монодидактические технологии применяются очень редко.
Обычно учебный процесс строится так, что конструируется некоторая полидидактическая технология, которая объединяет,
интегрирует ряд элементов различных монотехнологий на основе какой-либо приоритетной оригинальной авторской идеи. Существенно, что комбинированная дидактическая технология
может обладать качествами, превосходящими качества каждой
из входящих в нее технологий.
Обычно комбинированную технологию называют по той
идее (монотехнологии), которая характеризует основную модернизацию, вносит наибольший вклад в достижение целей
обучения. По направлению модернизации традиционной системы можно выделить следующие группы технологий.
87
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Прежде всего, это реализуемые педагогические технологии
на основе гуманизации и демократизации педагогических отношений. Это технологии с процессуальной ориентацией, приоритетом личностных отношений, индивидуального подхода, нежестким демократическим управлением и яркой гуманистической направленностью содержания.
К ним относятся педагогика сотрудничества, гуманноличностная технология Ш. А. Амонашвили, система преподавания литературы как предмета, формирующего человека, Е. Н. Ильина и др.
Затем выделяют реализуемые педагогические технологии на
основе активизации и интенсификации деятельности учащихся.
Примеры: игровые технологии, проблемное обучение, технология обучения на основе конспектов опорных сигналов В. Ф. Шаталова, коммуникативное обучение Е. И. Пассова и др.
Далее, это строящиеся педагогические технологии на основе
эффективности организации и управления процессом обучения. Примеры: программированное обучение, технологии дифференцированного обучения (В. В. Фирсов, Н. П. Гузик), технологии индивидуализации обучения (А. С. Границкая, И. Унт,
В. Д. Шадриков), перспективно-опережающее обучение с использованием опорных схем при комментируемом управлении
(С. Н. Лысенкова), групповые и коллективные способы обучения (И. Д. Первин, В. К. Дьяченко), компьютерные (информационные) технологии и др.
Существуют педагогические технологии, реализуемые на
основе методического усовершенствования и дидактического реконструирования учебного материала: укрупнение дидактических единиц (УДЕ) П. М. Эрдниева, технология «Диалог культур» В. С. Библера и С. Ю. Курганова, система «Экология и диалектика» Л. В. Тарасова, технология реализации теории поэтапного формирования умственных действий М. Б. Воловича и др.
Имеют место и природосообразные педагогические технологии, использующие методы народной педагогики и опирающиеся на естественные процессы развития ребенка: обучение
по Л. Н. Толстому, воспитание грамотности по А. Кушниру,
технология М. Монтессори и др.
88
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Отдельно выделяют альтернативные педагогические технологии: вальдорфская педагогика Р. Штейнера, технология свободного труда, технология вероятностного образования.
Наконец, примерами комплексных педагогических политехнологий являются многие из действующих систем авторских школ (из наиболее известных — «Школа самоопределения» А. Н. Тубельского, «Русская школа» И. Ф. Гончарова,
«Школа для всех» Е. А. Ямбурга, «Школа-парк» М. Балабана).
Совершенно очевидно, что в современном образовании просматривается тенденция к переходу от информативных к активным технологиям и формам обучения с включением в деятельность обучающихся элементов проблемности, научного поиска,
разнообразных форм самостоятельной работы — переход от
школы воспроизведения к школе понимания, школе мышления.
При такой организации взаимодействия педагога и обучаемого
акцент переносится с обучающей деятельности преподавателя
на познающую деятельность обучаемого.
Ориентация на активное обучение стала одним из значимых
компонентов стратегии перестройки профессионального образования в высших учебных заведениях. Активное обучение — это
прежде всего новые формы, методы и средства обучения, получившие название активных: проблемные лекции, семинарыдискуссии, разбор конкретных производственных ситуаций, методы математического моделирования с помощью ЭВМ, деловые игры. В активное обучение включают также разнообразные формы
научно-исследовательской работы студентов (НИРС), комплексное
курсовое и дипломное проектирование, производственную практику, автоматизированные обучающие системы (АОС) и др.
P. M. Грановская отмечает, что отличительной особенностью всей группы активных методов (метод конкретных ситуаций, метод инцидента, мозговая атака, деловые игры, метод погружения, тренировка чувствительности и др.), во-первых, является то, что обучение проводится в ситуациях, максимально
приближенных к реальным, позволяя материал, подлежащий
усвоению, ввести в цель деятельности, а не в средство; вовторых, осуществляется не только сообщение знаний, но и обучение умениям практического использования, что, в свою очередь, требует формирования определенных психологических
89
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
качеств, и, наконец, в-третьих, организуется формирование качественно иной установки на обучение в эмоциональнонасыщенном процессе коллективного творческого труда54.
Л. А. Петровская и ряд ее единомышленников считают, что
активные методы организуют у человека умение управлять стилем своего поведения за счёт сознания того, как он воспринимается окружающими, какие действия провоцируют их симпатию
или антипатию. Развивают такие личные качества, как чувствительность, восприимчивость к психическому состоянию окружающих людей, их установкам и стремлениям. Данные методы,
считают они, направлены, в частности, на развитие способности
почувствовать состояние другого человека, поставить себя на
место другого, взглянуть на вещи с точки зрения партнера. Это
помогает выработать умение оптимально мотивировать и стимулировать человека к деятельности.
Активные технологии обучения — это такие технологии
обучения, при которых деятельность обучаемого носит продуктивный, творческий, поисковый характер; методы, стимулирующие познавательную деятельность обучающегося и строящиеся на диалогах, предполагающие свободный обмен мнениями о
путях разрешения той или иной проблемы.
Активные групповые технологии можно условно объединить
в следующие основные блоки: а) дискуссионные методы (групповая дискуссия, мозговой штурм, синектика, разбор казусов из
жизни, метод инцидента и др.); б) игровые методы (дидактические и творческие игры, в том числе деловые игры); в) ролевые
игры; г) контригра (трансактный метод осознания коммуникативного поведения); д) социодрама, психодрама; е) методы погружения; ж) методы тренировки чувствительности.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое педагогическая деятельность?
2. Классификации педагогических технологий.
3. Какие психолого-педагогической методы используются в
социальной работе?
54
Грановская Р. М. Элементы практической психологии. М.: МГУ,
1982.
90
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Практические задания
1. Приведите примеры использования арт-терапевтического
метода в практике социальной работы.
2. Разработайте классификацию основных методов работы с
людьми с ограниченными возможностями в центрах социального обслуживания населения.
Вопросы для самопроверки по содержанию главы
1. Назовите направления психотерапии в социальной работе
с клиентом.
2. Средством решения каких задач служат групповые дискуссии, ролевые игры и психогимнастика?
Практические задания по содержанию главы
1. На основе изученного материала составьте свою педагогическую технологию.
2. Приведите примеры использования информационных
технологий в социальной работе.
3. Составьте сводную таблицу психотехнологий, используемых в социальной работе, по следующей форме:
Название
№
психоп/п
технологии
Вид
(групповой
/индивидуальный)
91
Автор
Цель
Содержание
процесса
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Основы социальной работы: учебник для вузов. — М. :
ИНФРА-М, 2006.
2. Технология социальной работы: учебник для вузов / под
ред. А. А. Чернецкой. — Ростов н/Д. : Феникс, 2006.
3. Психотехнологии в социальной работе. Вып. 10 / под ред.
В. В. Козлова. — Ярославль, 2005.
4. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г. Г. Почепцов. — М. : Рефл-бук,Ваклер, 2000.
5. Информационные технологии: метод. указания / сост.
О. Б. Лавровская. — Ярославль, 2009.
6. Захарова, И. Г. Информационные технологии в образовании:
учеб. пособие для вузов / И. Г. Захарова. — М. : Академия, 2008.
Дополнительная литература
1. Информационные технологии в учебном процессе университета: сб. научных трудов. Вып. 177. — М. : РХТУ
им. Д. И. Менделеева, 2000.
2. Павленок, П. Д. Методология и теория социальной работы: учеб. пособие для вузов / П. Д. Павленок. — М. : ИНФРА-М,
2009.
3. Рицкова, Т. И. Информационные технологии: учеб. пособие для вузов / Т. И. Рицкова. — Ярославль, 2004.
4. Стернин, И. А. Общение с мужчинами, женщинами, в семье / И. А. Стернин. — Воронеж : Истоки, 2011.
5. Стернин, И. А. Общение со старшим поколением
/ И. А. Стернин. — Воронеж : Истоки, 2011.
6. Технология социальной работы: учеб. пособие для вузов
/ под ред. И. Г. Зайнышева. — М. : ВЛАДОС, 2000.
92
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Объектно ориентированные
социальные технологии в социальной работе
3.1. Технологии социальной работы с людьми
с ограниченными возможностями
Все множество подходов, методов и технологий социальной
адаптации людей с ограниченными возможностями здоровья
можно обобщить следующим образом: технологии мониторинга,
расширенной профессиональной подготовки, оккупациональной
терапии, ресоциализации родителей, сотрудничества, социальной
поддержки, социально-педагогического партнерства, а также
оценочная, коммуникативная, конкурсно-состязательная, спартианские и программно-целевая технологии55.
Рассмотрим эти технологии более подробно.
Технология мониторинга — процесс изучения объекта,
анализа и оценки его состояния, прогнозирования и контроля
происходящих изменений по относительно стабильному блоку
параметров.
Применительно к социальной адаптации людей с ограниченными возможностями здоровья в качестве таких параметров
можно предложить физические качества: общее состояние здоровья, работоспособность; интеллектуальные качества: успеваемость, владение практическими знаниями; диспозиционные качества: трудолюбие; целеустремленность, уверенность в себе жизненный оптимизм; социально-нормативные качества: прилежность в учебе, организованность; коммуникативные качества:
общительность; социально-бытовые качества: социально-бытовая
ориентировка; индивидуально-психологические качества: характер, темперамент, волевые качества; технологии расширенной
профессиональной подготовки, которые прогнозируют и плани55
Данилюк Л. Е. Проблемы интеграции детей с ограниченными возможностями в общество здоровых детей // Социальная работа в современной России: взаимодействие науки, образования и практики: материалы Всероссийской научно-практической конференции (9–10 апреля
2008 г.) / под ред. В. В. Бахарева, М. Е. Поленовой, Е. С. Сазоновой. Белгород: БелГУ, 2008. С. 308–311.
93
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
руют адаптационный процесс с учетом возможных сценариев его
проведения и вероятных результатов. Важное значение придается
при этом сведениям об адаптации выпускников школ-интернатов;
технологии оккупациональной терапии направлены на лечение
людей с ограничениями жизнедеятельности через определенный
отбор занятий с целью восстановления у них максимального
уровня функций и независимости во всех аспектах жизни. Оккупациональная терапия осуществляется чаще всего в виде агротерапии, компьютерных технологий и игровой терапии.
Технология ресоциализации родителей включает ряд последовательных процедур, основанных на анализе и учете биологического, психологического и социального факторов.
Технологии сотрудничества координируют усилия тех, кто
причастен к процессу социальной адаптации детей с ограниченными возможностями здоровья. Технологии социальной поддержки — это инновационные технологии, ориентированные на
поддержку родителей детей с ограниченными возможностями
здоровья, развитие их общественной самодеятельности,
Технология социально-педагогического партнерства функционирует при условии партнерских отношений специализированных школ-интернатов с другими заинтересованными организациями.
Оценочная технология ориентирована на то, чтобы заметить
и закрепить в ребенке положительные качества. В ней внимание
акцентируется на существенных различиях в стимулирующем
эффекте положительных и отрицательных оценок. Коммуникативные технологии применяются при решении задач языковой
подготовки людей с ограниченными возможностями здоровья,
оптимизации общения с родителями, интеграции сообщества
людей с ограниченными возможностями здоровья в общество,
налаживании эффективных контактов с выпускниками школинтернатов.
Конкурсно-состязательные технологии широко используются в образовательной деятельности специализированных школинтернатов. Как показывают результаты проведенного исследования, в состязательных отношениях детей с ограниченными
возможностями здоровья преобладает ориентация «быть не хуже других». Распространены также традиционные ориентации
94
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«быть лучше других» и «быть как все». Каждый шестой из
опрошенных придерживается ориентации «не быть лучше других», т. е. не выделяться из своей среды.
Сравнительно меньше распространены ориентации «быть
отличным от других» и иметь другие ориентиры.
Спартианские технологии оказывают положительное влияние на физическое состояние людей с ограниченными возможностями здоровья, повышают показатели общей выносливости,
максимальной силы, скоростных качеств. Программно-целевые
технологии необходимы для комплексного решения проблем
детей с ограниченными возможностями здоровья, создания им
условий для включения в общественную жизнь.
По функциям применения также следует выделить следующие технологии социальной работы с инвалидами:
- психологические (воздействующие на психологические
процессы, состояния, функции);
- социально-психологические (изменяющие процессы в системе человек/группа);
- медико-социальные (влияющие на физическое состояние и
связанные с ним социальные аспекты существования человека);
- финансово-экономические (позволяющие обеспечить нуждающихся пособиями, льготами и другими материальными ресурсами)56.
По области применения выделяются следующие технологии:
- диагностика (установление социальной проблемы, выявление причины и поиск способов ее решения, сбор информации);
- коррекция (изменение социального статуса, экономического, культурного уровня, ценностей, ориентации клиента);
- реабилитация (помощь по восстановлению ресурсов и
жизненных сил клиента);
- профилактика (предупреждение социальных и индивидуальных рисков);
- адаптация (облегчение вхождения индивида в сравнительно незнакомое общество или культурную систему)57.
56
Албегова И. Ф. Институционализация социальной работы в современной России: теория и практика. Ярославль, 2004.
95
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В технологии социальной реабилитации включают совокупность приемов и методов, обеспечивающих прогрессивное
развитие ребенка, имеющего инвалидность. Рассмотрим конкретные технологические задачи реабилитации детей-инвалидов
и специфику некоторых приемов и методов, включенных в такую деятельность. Различают следующие взаимосвязанные
формы реабилитации.
Медицинская реабилитация направлена на восстановление
или компенсацию той или иной утраченной функции или на
возможное замедление заболевания. Психологическая реабилитация — это воздействие на психическую сферу инвалида, направленное на развитие и коррекцию индивидуально-психологических особенностей личности. Педагогическая реабилитация. Под этим понимается комплекс мероприятий воспитательного характера в отношении детей, направленный на то, чтобы
ребенок овладел необходимыми умениями и навыками по самообслуживанию, получил школьное образование. Важно выработать у ребенка психологическую уверенность в собственной
полноценности и сформировать правильную профессиональную
ориентацию.
Под социально-экономической реабилитацией понимается
комплекс мероприятий по обеспечению инвалида необходимым
и удобным жилищем, денежному обеспечению и т. п. Профессиональная реабилитация. Она предусматривает обучение инвалида доступным видам труда, предоставление необходимых индивидуальных технических приспособлений, помощь в трудоустройстве.
Бытовая реабилитация обеспечивает получение необходимых протезов, личных средств передвижения дома и на улице,
других приспособлений, позволяющих индивиду стать достаточно самостоятельным в быту.
Спортивная и творческая реабилитация имеют большую
эффективность. С помощью спортивных мероприятий, а также
восприятия художественных произведений, активного участия в
художественной деятельности у детей укрепляется физическое и
57
Ветрова И. Ю. Проблемы
М., 2000.
социальной
96
адаптации
инвалидов.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
психическое здоровье, исчезает депрессия, ощущение своей
неполноценности58. Кроме того, совместное с детьми-инвалидами участие в спортивно-реабилитационных мероприятиях
позволяет их здоровым сверстникам преодолеть психологические барьеры, предубеждение по отношению к людям с ограниченными возможностями.
Социальная реабилитация включает в себя и меры по социальной поддержке, т. е. выплаты родителям пособий и пенсий,
надбавок по уходу за ребенком, оказание натуральной помощи,
предоставление льгот, обеспечение специальными техническими средствами, протезирование, налоговые льготы. Технологии
реабилитации детей-инвалидов предполагают обязательное
включение родителей в реабилитационные мероприятия, посещение папами и мамами занятий по обучению основам социально-медицинской реабилитации, собрания родителей, чтобы
конкретизировать дальнейшую работу с ребенком в домашних
условиях. Таким образом идет совместное обучение детей и родителей умениям и навыкам независимой жизни.
В соответствии с задачей полноценной и комплексной реабилитации людей с ограниченными возможностями можно выделить технологии психолого-педагогической, социально-правовой и социально-медицинской работы.
К основным методам психолого-педагогической работы относятся:
- диагностика уровня психического развития и навыков ребенка;
- составление индивидуальной комплексной программы реабилитации и своевременная ее корректировка;
- организация и проведение логопедической, учебной и трудовой деятельности, социально-бытовой ориентации;
- психологическое консультирование родителей;
- обучение родителей основам реабилитации;
- освоение и внедрение новых педагогических и социальных
технологий;
- определение критериев эффективности реабилитации;
58
Мастюкова Е. М., Московкина А. Г. Они ждут нашей помощи. М.:
Педагогика, 2002. С. 405–408.
97
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- разработка методик для социально-бытовой ориентации59.
Основные функции социально-правовой реабилитации:
- осуществление связи с учреждениями социальной защиты,
чтобы активизировать социальный потенциал семьи и ребенка;
- сбор информации и формирование банка данных о детях с
ограниченными возможностями и их семьях;
- правовая помощь родителям в разъяснении законодательства;
- организация всех форм патронажа семьи, выездов специалистов в районы области с целью оказания консультативной
помощи семье и ребенку, работникам местных органов исполнительной власти;
- привлечение учреждений культуры, спортивных и религиозных организаций для интеграции детей в общество;
- консультации юриста.
В задачу социально-медицинской работы по социальной
адаптации людей с ограниченными возможностями входят60:
- психодиагностика с целью прогноза возможности его реабилитации и определения реабилитационного потенциала;
- составление карт комплексной реабилитации;
- оказание стационарной амбулаторной и патронажной помощи;
- проведение диагностических мероприятий;
- организация необходимой консультативной помощи специалистов;
- внедрение и использование новых высокоэффективных
технологий реабилитации.
Программа реабилитации — это система мероприятий,
направленная на развитие возможностей инвалида и всей его
семьи, которая разрабатывается вместе с родителями и специалистами: врачом, педагогом, психологом и социальным работником, организующим и координирующим ее.
Реабилитационная работа в соответствии с решениями специалистов, членов семьи и самого инвалида строится на основе
ряда методов, например: психотерапии, игротерапии, библиоте59
Мастюкова Е. М., Московкина А. Г. Они ждут нашей помощи.
С. 160.
60
Технология социальной реабилитации инвалидов: метод. рекомендации. М., 2000. С. 350.
98
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рапии, музыкотерапии, куклотерапии, хобби-терапии, гарденотерапии, элементах анималотерапии и др.
Важная задача психотерапии детей с особенностями развития — формирование у них чувства уверенности в своих силах,
воспитание социальных, трудовых и эстетических установок.
Наиболее эффективны те направления психотерапии, которые
предполагают активную, внешне проигрываемую деятельность
самого ребенка. Игротерапия — наиболее распространенный
метод работы с детьми-инвалидами.
Известно, как велика тяга ребенка к природным материалам: воде, песку, веточкам, камешкам и т. д. Игры с ними способствуют снятию напряжения, раздражения, возбудимости.
Для коррекционных целей специалисты используют сюжетноролевые игры. В таких играх ярко проявляются эмоциональные
отношения ребенка к людям и предметам. Этот метод основывается на принципе, заключающемся в необходимости позволить
ребенку отреагировать, изжить отрицательные эмоции, а затем
помочь изменить их на противоположные, положительные действия и поступки, сопровождающиеся положительными эмоциональными переживаниями.
Арттерапевтическое рисование (изотерапия) способствует
освобождению от внутреннего напряжения. Могут применяться
такие приемы, как рисование красками с помощью пальцев на
больших листах бумаги, рисование мелом на асфальте и т. д.
На эмоциональное состояние детей благоприятное воздействие оказывает музыкотерапия, в частности вокал. Он способствует стабилизации эмоционального состояния. Пение, игра на
музыкальных инструментах помогают самоутвердиться, повысить самооценку. Музыка способствует созданию благоприятного фона и для других видов терапии.
Метод хобби-терапии позволяет расширить сознание и совершенствовать взаимодействие с окружающим миром. Ребенок
может попробовать свои силы в различных видах деятельности:
макраме, рисовании, вязании, изготовлении игрушек, поделок,
флористике, цветоводстве, пении, танцах, спорте, кукольном театре. При этом выбор того или иного вида не навязывается ребенку, а основывается на его психологических особенностях,
склонностях.
99
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Гарденотерапия — это направление в социальной и трудовой реабилитации при помощи и общении инвалидов в период
работы в саду, выращивании цветов и растений по собственному выбору. Педагог объясняет, для чего предназначены те или
иные растения, какие конкретно условия им необходимы, помогает посадить и ухаживать за ними. Если это работа с флорой, то анимало- или зоотерапия — система лечения общением
с животными61.
Все это стимулирует у человека с ограниченными возможностями желание и умение слушать, учиться трудиться и дает
возможность осознать собственный опыт, обрести уверенность в
себе. При этом самым ценным личностным сдвигом можно считать пробуждающийся у ребенка активный интерес к жизни,
стремление преодолеть недуг.
Отдельную группу технологий социальной работы с людьми с ограниченными возможностями составляют технологии
работы с окружающей их средой.
Роль социальной работы в социальной поддержке, адаптации
и реабилитации людей с ограниченными возможностями состоит
в том, чтобы создать особую среду в доме-интернате и особенно
в тех отделениях, где проживают инвалиды. Терапия средой занимает ведущее место в организации образа жизни инвалидов
молодого возраста. Основным направлением является создание
активной, действенной среды обитания, которая побуждала бы
молодых инвалидов к «самодеятельности», самообеспечению,
отходу от иждивенческих настроений и гиперопеки.
Для реализации идеи активизации среды можно использовать занятость трудом, любительские занятия, общественно полезную деятельность, спортивные мероприятия, организацию содержательно-развлекательного досуга, обучение профессиям.
Такой перечень мероприятий не должен осуществляться только
лишь социальным работником. Важно, чтобы весь персонал был
ориентирован на изменение стиля работы учреждения, в котором
находятся молодые инвалиды62. В связи с этим социальному ра61
Мастюкова Е. М., Московкина А. Г. Они ждут нашей помощи.
С. 160.
62
Храпылина Л. П. Основы реабилитации инвалидов: учеб.-метод.
пособие. М., 2006. С. 415.
100
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ботнику необходимо владение методами и приемами работы с
лицами, обслуживающими инвалидов в домах-интернатах. С
учетом таких задач социальный работник должен знать функциональные обязанности медицинского и вспомогательного персонала. Он должен уметь выявить общее, сходное в их деятельности и использовать это для создания терапевтической среды.
Для создания положительной терапевтической среды социальному работнику необходимы знания не только психологопедагогический технологий. Нередко приходится решать и
юридические вопросы (гражданского права, трудового регулирования, имущественные и др.). Решение или содействие в решении этих вопросов будет способствовать социальной адаптации, нормализации взаимоотношений молодых инвалидов, а
возможно, и их социальной интеграции.
При работе с людьми с ограниченными возможностями важно выявление лидеров из контингента лиц с положительной социальной направленностью. Опосредованное влияние через них
на группу способствует формированию общих целей, сплочению
инвалидов в ходе деятельности, их полноценному общению.
Общение, как один из факторов социальной активности, реализуется в ходе трудовой занятости и проведения досуга. Длительное пребывание инвалидов в своего рода социальном изоляторе, каким является дом-интернат, не способствует формированию навыков общения. Оно носит преимущественно ситуативный
характер, отличается поверхностностью, нестойкостью связей.
Степень социально-психологической адаптации инвалидов в
домах-интернатах в значительной мере определяется их отношением к своей болезни. Оно проявляется либо отрицанием болезни, либо рациональным отношением к заболеванию, либо «уходом в болезнь». Этот последний вариант выражается в появлении
отгороженности, подавленности, в постоянном самоанализе, в
уходе от реальных событии и интересов. В этих случаях важна
роль социального работника как психотерапевта, который использует различные методы отвлечения инвалида от пессимистической оценки своего будущего, переключает его на обыденные интересы, ориентирует на положительную перспективу.
Роль социального работника состоит в том, чтобы с учетом
возрастных интересов, личностно-характерологических особен101
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ностей всех категорий проживающих, организовать социальнобытовую и социально-психологическую адаптацию инвалидов.
Оказание содействия в поступлении инвалидов в учебное
заведение является одной из важных функций участия социального работника в реабилитации этой категории лиц63.
Важным направлением деятельности социального работника
является трудоустройство инвалида, которое может быть осуществлено (в соответствии с рекомендациями врачебно-трудовой
экспертизы) либо в условиях обычного производства, либо на
специализированных предприятиях, либо в надомных условиях.
При этом социальный работник должен руководствоваться
нормативными актами о трудоустройстве, знать перечень профессий для инвалидов и др. и оказывать им действенную помощь.
При осуществлении реабилитации инвалидов, находящихся
в семьях, тем более живущих одиноко, важную роль приобретает морально-психологическая поддержка этой категории лиц.
Крах жизненных планов, разлад в семье, лишение любимой работы, разрыв привычных связей, ухудшение материального положения — вот далеко не полный перечень проблем, которые
могут дезадаптировать инвалида, вызвать у него депрессивную
реакцию и явиться фактором, осложняющим собственно весь
процесс реабилитации. Роль социального работника состоит в
соучастии, в проникновении в сущность психогенной ситуации
инвалида и в попытке устранить или хотя бы смягчить воздействие ее на психологическое состояние инвалида. Социальный
работник должен обладать определенными личностными качествами и владеть основами психотерапии.
Таким образом, участие социального работника в реабилитации инвалидов носит многоаспектный характер, который
предполагает не только разностороннее образование, осведомленность в законодательстве, но и наличие соответствующих
личностных особенностей, позволяющих инвалиду доверительно относиться к этой категории работников.
63
Технология социальной реабилитации инвалидов: метод. рекомендации. М., 2000. С. 350.
102
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самопроверки
1. На основании каких методов строится реабилитационная работа с клиентом и что включает в себя программа реабилитации?
2. Перечислите основные технологии, особенности социальной работы с людьми с ограниченными возможностями.
Практические задания
1. Напишите технологию социальной работы с детьмиинвалидами.
2. Приведите примеры игротерапии и гарденотерапии.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Медведева, Г. П. Деонтология социальной работы: учебник для вузов / Г. П. Медведева. — М. : Академия, 2011.
Дополнительная литература
1. Албегова, И. Ф. Социальная адаптация пожилых людей в
условиях современной России: вопросы теории и практики:
[учеб.-метод.
пособие]
/ И. Ф. Албегова,
Е. Б. Воробьев.
— Ярославль : Социум, 2007.
3.2. Технологии социальной работы
с пожилыми людьми
Старение населения — это глобальное явление современности. Возрастание доли пожилых людей в структуре населения становится наиболее влиятельной социально-демографической тенденцией в большинстве стран мира. Такая тенденция характерна и для России. Согласно данным Госкомстата Российской Федерации, численность населения в России на
1 января 2012 г. составила 141,9 млн человек, из них лиц
старше трудоспособного возраста — 30,7 млн64. По оценкам
64
Госкомстарт Российской Федерации. URL: www.gks.ru (дата обращения: 23.04.2012).
103
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
экспертов, численность этой категории населения возрастет
к 2020 г. до 38 млн человек65.
В старости происходят определенные изменения в организме человека, падает энергетический потенциал, уменьшается
количество воды, солей и микроэлементов, ухудшается кислородный обмен и кровоснабжение мозга, а также наблюдается
ряд других неблагоприятных физиологических явлений. Возникает повышенная психологическая утомляемость, замедленность восприятия, реакции и мышления, ухудшается память,
слабеет мотивация деятельности; заметны изменения в эмоциональной сфере: раздражительность, обидчивость, подозрительность и т. п. Уровень заболеваемости пожилых людей в 2 раза, а
в старческом возрасте — в 6 раз выше, чем среди людей более
молодых возрастов. До 80% пенсионеров по старости нуждаются в медико-социальной помощи. Более 25% этой категории лиц
имеют 5 хронических заболеваний сердечно-сосудистой, нервной, эндокринной, кроветворной, костно-суставной систем, органов дыхания и пищеварения, а стоимость лечения пожилых
в 1,5–1,7 раза выше стоимости лечения молодых людей66. Происходит рост численности людей старше 80 лет, нуждающихся
в полном бытовом и медицинском обслуживании, которое
в 3 раза дороже, чем обслуживание остальных групп населения.
В России в условиях углубления социальных проблем,
ухудшения показателей здоровья населения возрастает объективная потребность решения взаимосвязанных задач медицинского и социального характера на качественно новом уровне.
В связи с этим в 90-е гг. XX в. в России стала развиваться медико-социальная работа как новое направление социальной работы
и вид профессиональной деятельности. В настоящее время это
вид мультидисциплинарной профессиональной деятельности
медицинского, психолого-педагогического и социально-правового характера, направленный не только на восстановление,
но и сохранение, укрепление здоровья, в том числе, и лиц пожилого возраста. Он принципиально меняет существующий под65
Основные направления повышения качества жизни пожилых людей в современных условиях. М.: ИПК ДСЗН, 2011. С. 3.
66
Государственный доклад о положении граждан старшего поколения в Российской Федерации / под ред. Г. Н. Кореловой. М., 2001. С. 105.
104
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ход к охране здоровья, так как предполагает системное медикосоциальное воздействие на более ранних этапах развития болезненных процессов, потенциально ведущих к тяжелым осложнениям. Однако нарушение здоровья пожилых людей лишь в малой степени компенсируется социальными мерами.
Старение населения сопровождается процессом снижения
уровня жизни. Наиболее тяжелым становится материальное положение у пенсионеров в возрасте 61–65 лет, что связано с падением уровня доходов в связи с выходом на пенсию мужчин, и
в возрасте 71–75 лет, когда со смертью одного из супругов резко
возрастает доля одиноких пожилых людей. По данным А. Г. Симакова, каждая пятая семья пенсионеров испытывает затруднения в приобретении одежды и обуви67. Почти в половине семей
пенсионеров на питание расходуется практически весь бюджет,
хотя при этом отмечается ухудшение качества питания, сокращается потребление молочных продуктов, рыбопродуктов, овощей и фруктов. В большинстве семей пенсионеров урезаны до
минимума расходы по другим статьям: не более одной шестой
части могут позволить себе приобретение себе одежды и обуви.
Стратегия международного сообщества в отношении старения отражена в Международном плане действий по проблемам
старения (1982 г.), в материалах Всемирной конференции по проблемам старения (1952 г.), Мадридском международном плане
действий по проблемам старения (2002 г.), Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН (от 16.12.1991 г. № 46/91) «Осуществление
Международного плана действий по проблемам старения и связанных с ним мероприятий», в конвенциях и рекомендациях
Международной Организации Труда (МОТ). Люди старших возрастов рассматриваются мировым сообществом как позитивный
фактор, а не как бремя. Современное понимание старения выражает идеи полноправного участия пожилых и престарелых лиц в
жизни общества и заботы о них. Однако преобладающее большинство старых людей нуждается в самом широком спектре
услуг, которые оказывают им разные люди, будь то члены семьи,
соседи, медицинские, социальные или благотворительные орга67
Технологии социальной работы / под общ. ред. Е. И. Холостовой.
С. 282.
105
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
низации. Применительно к России в основной своей массе семьи
не способны взять на себя все заботы о старых и беспомощных
родственниках, поэтому вся ответственность по уходу за пожилыми людьми ложится в первую очередь на государственные социальные службы, а также на органы здравоохранения68.
Проблемы социальной работы со старыми людьми в настоящее время находятся в центре внимания многих социальных институтов, инновационных исследовательских программ, направленных на обеспечение приемлемого уровня жизни пожилых и
старых людей. Социальная работа с пожилыми и старыми людьми в той форме, в какой она сложилась в экономически развитых
странах, в Российской Федерации стала развиваться с начала 90х гг. XX в., когда общество вплотную столкнулось с проблемами
становления новых социально-экономических отношений. В
настоящее время принят ряд федеральных социальных программ,
авторы которых менее всего озабочены теоретической чистотой
задуманного (например, федеральная целевая программа «Старшее поколение»). К сожалению, многим из них присущи декларативность, несистематичность, внутренние противоречия.
Любая технология социальной работы не может быть внедрена без учета особенностей как объектов, так и субъектов деятельности, их состояния, ресурсов и мотивов. Например, для решения задач социальной защиты людей пожилого возраста необходимы определенные объективные и субъективные условия и
предпосылки, что обусловливает различие технологий социальной работы с ними. В одном случае, например, применяется семейная психотерапия, в другом — посещение специализированных центров, в третьем оказывается материальная помощь.
Каждая технология работы с пожилыми должна строиться
на следующих основных принципах:
- предупреждение причин, порождающих проблемы пожилых людей;
- соблюдение равенства и возможностей пожилых граждан
при получении социальной помощи;
68
Буторина А. А. Влияние изменений социальной структуры на
сущность, формы и основные направления социальной политики в современной России // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2006. № 3. С. 170.
106
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- содействие практической реализации прав и законных интересов, обеспечению возможности самовыражения пожилых
граждан и предупреждение устранения их от активной жизни;
- дифференциация подходов к разрешению проблем различных групп пожилых людей на основе учета факторов социального риска, влияющих на их положение;
- адресность при предоставлении социальных услуг с приоритетом, содействие пожилым гражданам в ситуациях, угрожающих их здоровью и жизни.
Работа со старыми людьми во всех странах считается одной
из самых тяжелых во всех отношениях, поэтому для нее необходимы высокая профессиональная подготовка, понимание и знание психологических особенностей пожилого и старческого возраста. Социальные работники должны быть подготовлены к тому, чтобы быть терпеливыми и заботливыми к любому, даже
очень капризному и надоедливому человеку. Самым главным в
социальной работе должно стать умение устанавливать контакты
с наиболее некоммуникабельными старыми людьми, так как в
противном случае возникают различные межличностные недоразумения, непонимание и даже открытая обоюдная враждебность.
По мнению самих пожилых людей, социальный работник
должен обладать следующими качествами: прежде всего доброта
и честность, бескорыстие и сострадание. Умение слушать — одно
из главных качеств социального работника, а добросовестность,
ответственность и требовательность к себе должны определять
его профессиональный статус. Овладение навыками общения со
старыми людьми — непростая задача; помимо умения выслушать
старого человека с пониманием его нужд, необходимо в то же
время собрать и объективную информацию о нем, проанализировать и оценить ситуацию, в которой он находится, определить, в
чем заключаются его объективные трудности, а что является результатом субъективных переживаний. Все усилия социальных
служб должны быть направлены на активизацию пожилого человека, побуждение его самостоятельно разрешить личные проблемы. Пожилой человек, даже являясь клиентом социальной службы, остается субъектом, т. е. лицом, принимающим решение.
Пенсионер должен стать для социального работника субъектом индивидуального подхода. Чувство уважения к пожилому
107
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
человеку, заинтересованность его жизненным путем и опытом
обычно повышают доверие к социальному работнику, его авторитет как специалиста. Никогда нельзя забывать о том, что при
беседе с пожилым человеком нужно стараться сохранять на лице
выражение интереса, сочувствия и доброжелательности. Все это
позволит ознакомиться с социальным анамнезом клиента, местом
и условиями проживания, уяснить внутрисемейные отношения,
их значимость, разобраться в межличностных отношениях между
молодыми членами семьи и пожилыми, помочь разрешить их
внутренние несогласия и обиды. Роль реабилитации пожилых и
старых людей в этом случае следует оценивать как с социальной,
так и моральной точки зрения. Она также дает значительный
экономический эффект, поскольку восстановление способности к
самообслуживанию освобождает от ухода за больными стариками большое количество медицинского персонала в случае помещения их в больницу, а также родственников, избавляя их от
необходимости оставить профессиональную деятельность.
По мнению Е. И. Холостовой, одно из приоритетных
направлений социальной работы с пожилыми — это организация среды их обитания таким образом, чтобы у пожилого человека всегда был выбор способа взаимодействия с этой средой.
Примером удачного создания окружающего пространства для
стареющих людей являются пешеходные зоны в центре городов:
пешеход получает возможность не только наблюдать себе подобных людей, но и концентрировать свое внимание на архитектуре зданий, сопоставлять атмосферу центра города с его атмосферой в целом. Другими стимулирующими элементами городского пространства являются его малая архитектура, деревья, ручьи или речки, создающие впечатление «дружественности уголков», укрепляющие чувство безопасности.
В настоящее время принято различать официальную помощь пожилым людям (помощь государства), неофициальную
(помощь семьи и друзей) и добровольную социальную помощь.
Рассмотрим вначале официальную помощь. В технологии
социальной работы с пожилыми гражданами следует выделить
три основных направления: пенсионное обеспечение; систему
льгот и пособий пожилым людям; социальное обслуживание
пожилых людей.
108
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Поскольку первые два направления являются объектом изучения социального права, в данном пособии мы рассмотрим лишь
социальное обслуживание пожилых людей, которое включает в
себя совокупность социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому или в специализированных государственных и муниципальных учреждениях69. За последние 10 лет социальное обслуживание данной категории граждан сложилось в целостную систему, в которую входят различные
учреждения, службы, функционирующие на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Среди их основных функций
необходимо отметить смягчение сложной социально-экономической ситуации, создание условий для оптимизации жизненного уклада пожилых лиц и решения различных проблем, связанных с психологической помощью и поддержанием здоровья.
Социальное обслуживание включает в себя стационарную,
полустационарную и нестационарную формы.
Стационарное социальное обслуживание направлено на оказание разносторонней социально-бытовой помощи гражданам пожилого и старческого возраста, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении. Это обслуживание включает меры по созданию наиболее адекватных возрасту
и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, реабилитационные мероприятия медицинского, социального и лечебнотрудового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи.
К стационарным формам социального обслуживания относятся пансионаты для ветеранов труда и инвалидов, ветеранов
Великой Отечественной войны, отдельных профессиональных
категорий престарелых; дома-интернаты общего типа, дома ми69
Основополагающими документами, регулирующими социальные
права человека, являются Федеральные законы от 10 декабря 1995 г.
«Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» и от 2 августа 1995 г. «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», «Национальный стандарт РФ. ГОСТ
Р 53349-2009 Социальное обслуживание населения. Реабилитационные
услуги гражданам пожилого возраста (2010 г.)», «Региональная программа Социальная поддержка пожилых граждан в Ярославской области
на 2011–2013 гг.».
109
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
лосердия; специальные дома для одиноких и бездетных супружеских пар с комплексом служб социально-бытового назначениям; геронтологические центры, психоневрологические интернаты, специализированные дома-интернаты для бывших заключенных, достигших старческого возраста.
Практика показывает, что в домах-интернатах для престарелых и инвалидов осуществляется медицинское обслуживание, а
также целый ряд мероприятий реабилитационного значения:
трудовая терапия и трудовая занятость, организация досуга и
т. д. Изучаются особенности характера, привычек, интересов
поступающих пожилых людей, их потребности в посильной
трудовой занятости, их пожелания в организации досуга и т. п.
Все это имеет важное значение для создания нормального морально-психологического климата.
Однако функционирование домов-интернатов как одной из
основных стационарных форм социального обслуживания престарелых связано с целым рядом серьезных проблем. Среди них степень удовлетворения потребности в домах-интернатах и качество
обслуживания в них. С одной стороны, в целом ряде территорий
РФ сохраняется очередь престарелых граждан, желающих поступить в стационарные учреждения социального обслуживания
(в последние десять лет очередь сохранялась на уровне 18–21 тысячи человек), с другой стороны, пожилые люди все больше проявляют желание жить в привычной для них домашней обстановке.
Одной из новых форм стационарных учреждений в системе
социальной защиты являются геронтологические центры. Они
созданы в течение последних 5 лет и функционируют в таких
крупных городах, как Ставрополь, Ульяновск, Новосибирск,
Ярославль. Однако в настоящее время в России насчитывается
всего 12 таких учреждений. В геронтологическом центре, в отличие от домов-интернатов, предусматривается преимущественно реабилитационная деятельность. Такие центры располагают необходимой материально-технической и научно-практической базой для проведения комплекса лечебно-профилактических, социально-реадаптационных, гигиенических и
культурных мероприятий. Функционируют консультативные
кабинеты терапевтов, кардиолога, окулиста, невролога, психолога, психиатра, стоматолога, хирурга.
110
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Помимо стационарных учреждений, в системе социального
обслуживания сформирована и стабильно работает сеть учреждений и служб, оказывающих услуги в полустационарных
условиях. На полустационарное социальное обслуживание принимаются нуждающиеся в нем граждане пожилого и старческого возраста, сохранившие способность к самообслуживанию и
активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению их на социальное обслуживание. В качестве примера здесь можно привести поезда милосердия. Это
новая форма обслуживания пожилых людей, живущих в отдаленных малонаселенных местах, бригадами, в составе которых
имеются врачи различных специальностей и работники органов
социальной защиты населения. Эти поезда делают остановки на
небольших станциях и разъездах, во время которых члены бригады посещают местных жителей, оказывают все виды медицинской помощи, а также материальную помощь.
Нестационарные формы социального обслуживания созданы для оказания социальной помощи и обслуживания старых
людей, предпочитающих оставаться в привычной для них домашней обстановке. Наиболее распространенными видами таких учреждений остаются пока отделения социального обслуживания на дому. Эта форма социального обслуживания впервые была организована в 1987 г. и сразу же получила широкое
признание со стороны пожилых людей. По данным за 2000 г.,
11 664 отделения социального обслуживания на дому оказали в
течение года услуги более чем 1 млн пожилых граждан и инвалидов70. Вместе с тем в последние годы интенсивными темпами
растет число отделений и служб срочного социального обслуживания. Также большую роль в социальной жизни малообеспеченных пожилых граждан начинают играть предприятия общественного питания, осуществляющие бесплатное питание, и
специализированные магазины.
Основными социальными услугами являются организация
питания и доставка продуктов на дом; помощь в приобретении
медикаментов, продовольственных товаров; содействие в полу70
Государственный доклад о положении граждан старшего поколения в Российской Федерации / под ред. Г. Н. Кореловой. С. 68.
111
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
чении медицинской и юридической помощи; поддержание
условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями. Также пожилым людям могут быть предоставлены дополнительные услуги на условиях полной или частичной оплаты. Социальное обслуживание на дому может осуществляться
на постоянной или временной основе (до 6 месяцев). Рассмотрим теперь неофициальную помощь. Ослабление здоровья, возрастающее со временем физическое одряхление ставят пожилого человека во все большую зависимость от других членов семьи, он нуждается в их опеке и помощи, особенно в периоды
обострения болезней. В современном обществе ответственность
за пожилых людей часто становится формальной, ритуальной и
деперсонализированной. Выполняя посильную работу по дому,
пожилой человек обретает чувство уверенности в своей полезности, что помогает ему в определенной мере адаптироваться к
периоду старости. Большинство пожилых людей состоят в
сложных, разнообразных отношениях с семьей. Между тем идеал для жизнедеятельности пожилых — это тесные социальные
связи при достаточно высоком уровне независимости.
Очень важна в этом контексте проблема межличностных
отношений в семье. Благополучные семейные отношения создают положительный эмоциональный фон, представляющий
необходимое условие успешного выполнения рекреативной
функции семьи. Для пожилых людей общение в семье выполняет особую компенсаторную роль в период выхода на пенсию.
Через семью, общение с детьми и внуками пожилой человек пытается найти новое место в жизни. Семья приобретает в этих
условиях особую значимость, становится «фактором страховки», эмоциональной и социальной поддержкой пожилых людей.
В качестве примера добровольной социальной помощи можно привести работу социально ориентированных общественных
объединений и организаций, основной целью которых является
защита прав и законных интересов пожилых граждан. Наиболее
распространенными типами общественных организаций являются ассоциации (Ассоциация «Гуманизм и милосердие»); общества, организации, комитеты (Общество инвалидов и пенсионеров «Десница мира»); советы ветеранов войны и труда; союзы;
фонды (Международный фонд милосердия и здоровья, Обще112
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ственный фонд помощи престарелым «Доброе дело»). Социальные работники должны быть осведомлены о наличии подобных
учреждений в своем регионе и поддерживать с ними связь, знакомясь с принципами их работы и направляя туда нуждающихся.
Старейшей организацией, принимающей участие в защите и
обеспечении прав пожилых людей, оказании им помощи и поддержки, является Российское общество Красного Креста. Так, в
1999 г. его помощь получили свыше 900 тыс. человек. В своей
повседневной деятельности общество старается поддержать достоинство пожилых людей, уменьшить воздействие на пожилое
население таких отрицательных факторов, как плохое питание,
болезни, стресс, дефицит теплой одежды и обуви.
Другим примером добровольной помощи являются группы
самопомощи, небольшие, привязанные к определенному месту
группы, члены которых, имея общие проблемы, сообща их решают, помогая друг другу. Такие группы, как свидетельствует
практика, состоят из 5–7 человек, живущих поблизости и имеющих периодические контакты. Они иногда возникают спонтанно, но чаще их организует один из наиболее активных будущих ее членов или (реже) социальный работник, оказывающий
им бытовую помощь. Каждый участник такой группы не только
принимает, но и осуществляет помощь, актуализируя и развивая
для этого собственные ресурсы. Цель работы в группе — смягчение влияния негативных явлений, а не полное их преодоление
(что невозможно), поддержка человека, а не формирование нового стиля жизни, постепенное научение позитивным жизненным навыкам, а не полное отрицание прошлых норм жизни.
Охрана здоровья граждан старшего возраста, поддержание
их активного долголетия, обеспечение психофизиологических
возможностей независимой жизнедеятельности требуют значительных усилий со стороны органов социальной защиты, здравоохранения и всех причастных к этому органов государства. Развитие системы социального обеспечения — приоритетная задача
социальной политики государства в отношении граждан старшего поколения. Предоставление социальных услуг этой категории
населения будет способствовать обеспечению достойной жизни
пожилым людям путем реализации мер их экономической, социально-бытовой, медицинской, психологической поддержки.
113
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самопроверки
1. Какие болезни характерны для старости? Чем обусловлено их появление?
2. С чем связано появление направления медико-социальной
работы в России?
3. Каковы основные проблемы социальной работы с пожилыми людьми?
Практические задания
1. Проанализируйте динамику старения населения по данным Всероссийской переписи населения с 2008 по 2012 гг.
2. Составьте сравнительную таблицу по особенностям социальных проблем пожилых людей в России и Европе. Сделайте
выводы по таблице.
3. Приведите примеры общественных организаций, оказывающих добровольную помощь пожилым людям на региональном
уровне. Охарактеризуйте основные направления их деятельности.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: учеб. пособие для вузов / под ред. П. Д. Павленка. — М. : Дашков и К, 2008.
2. Ерусланова, Р. И. Технологии социального обслуживания
лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: учеб. пособие для
вузов / Р. И. Ерусланова. — М. : Дашков и К, 2007.
Дополнительная литература
1. Фирсов, М. В. Психология социальной работы: содержание и методы психосоциальной практики.: учеб. пособие для вузов / М. В. Фирсов, Б. Ю. Шапиро. — М. : Академия, 2009.
114
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.3. Технологии социальной работы
с различными типами семей
Социальная работа с неблагополучной в социальном или
психологическом плане семьей начинается с тщательного изучения семейной проблемы, ознакомления с личностями супругов и их семейными и брачными установками. Негативные черты личности, такие как истеричность, психоастеничность могут
быть причиной разрушительных взаимоотношений. Серьезное
расхождение в семейно-брачных установках может оставаться
невыявленным достаточно долго, но в переломные моменты выясняется, что супруги придерживаются различных моделей семьи, имеют несовпадающие взгляды на воспитание детей, эмоциональные, бытовые, финансовые и прочие взаимоотношения.
Соответственно в таких ситуациях семейная терапия включает в
себя нахождение компромисса в культурно-смысловой сфере,
коррекцию накопившихся социально-психологических стереотипов, обучение навыкам неконфликтного поведения71.
Такая работа проводится путем индивидуальных бесед и
интервью, групповой психотерапии или игровой терапии.
К числу активно применяемых методик относится так называемая «да-терапия» — аутодиагностическая и психокоррекционная методика, при помощи которой конфликтующие супруги
рационализируют свое негативное эмоционально-психическое
отношение друг с другом72. В ходе ее осуществления предлагается ответить «да» или «нет» на ряд четко сформулированных
вопросов относительно различных сторон отношения супругов
друг к другу. В результате баланса положительных или отрицательных ответов отвечающий супруг может как уйти от «презумпции виновности» другого супруга, так и определить свои
реальные пожелания относительно него — хочет ли он действительно улучшить отношения, или ситуация идет к разрыву.
71
Соловьева Н. А., Седунова Е. В. Государственная социальная поддержка малообеспеченных семей в современной России: состояние и
проблемы // Вестник социально-политических наук: сб. науч. тр. Вып. 9
/ под ред. д-ра соц. наук, доц. И. Ю. Киселева. Ярославль: ЯрГУ, 2009.
С. 53–62.
72
Жукова В. И. Технологии социальной работы. М.: Омега-Л, 2011.
115
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Клиентами специалиста социальной работы чаще всего становятся семьи социального риска. К данной категории семей
относят семью, имеющую трудноразрешимые проблемы (с которыми сама семья не в состоянии справиться), ограничивающие ее возможности в создании благоприятных условий для
жизни и полноценного развития всех ее членов.
Такие проблемы могут возникнуть в связи:
– с этапом формирования семьи, ее развития и распада (кризисные периоды брака, инвалидизация одного из членов семьи,
многодетность, конфликтность, ведущая к разводу, отсутствие в
семье одного из родителей и т. д.);
– с влиянием условий, сложившихся в государстве, обществе (падение жизненного уровня большинства семей, плохие
жилищные условия, вынужденное переселение семьи, потеря
работы одним из членов семьи и пр.);
– с влиянием внутренних обстоятельств, обусловленных
асоциальным поведением ее членов (семья, имеющая в составе
алкоголика, наркомана, правонарушителя и пр.).
В силу специфики своей деятельности специалист по социальной работе с семьей должен не только помочь семье преодолеть трудности, но и научить членов семьи самопомощи и взаимопомощи, которые помогут им обеспечить достойную жизнь,
укажут выход из сложной жизненной ситуации.
Главная цель социальной работы — активизация жизненного потенциала клиента — невозможна без консультирования.
Суть консультирования — дать квалифицированный совет, указать методы разрешения ситуации. При этом следует помнить,
что семья является малой группой, в которой всегда личные интересы сталкиваются с интересами группы.
Для предотвращения и ликвидации всех этих отрицательных явлений в семье существует в сфере социальной работы
психотерапевтический метод — семейная терапия. Этот метод
предполагает возможность терапевтического воздействия на ребёнка. В семейной терапии вся семья выступает в роли пациента, а отдельные её члены в качестве носителя симптома. Теоретически семейная терапия отказывается от медицинских моделей болезни, так как в этом случае диагностика и терапия выходят за пределы одного индивида. Для успешного проведения те116
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рапевтического процесса в семье большое значение имеет диагностическая фаза, назначение которой — понять скрытые проблемы взаимоотношений в семье.
Задача семейных терапевтов — нивелировать болезненные
процессы в семье, скорректировать ситуацию, преодолев сопротивление требованиям изменить поведение как отдельных членов семьи, так и ребёнка.
Оценивая сложное положение в семье и возможность выхода из него, необходимо определить, создают ли родители
слишком интимный или, наоборот, неподобающе холодный
климат в семье. Дети всегда по-разному реагирует на родительские отношения, даже в тех случаях, когда они не испытывают страха перед насилием или возможностью быть отверженным. Ощущение защищённости, уверенности в том,
что тебя любят и в то же самое время предъявляют необходимые требования в отношении дисциплины, является основным фактором, влияющим на развитие ребёнка 73. Родители
создают эмоциональное поле, а семейная терапия призвана
оказать им помощь в организации семейной жизни. В период
терапевтического воздействия можно пытаться улучшить
плохо сложившиеся семейные отношения при помощи разыгрывания «представлений», во время которых члены семьи
воспроизводят свою манеру поведения (как говорят, как ведут себя дома и т. п.), давая таким образом терапевту вмешаться и изменить, если требуется, манеру поведения в семье
путём стимулирования её членов попробовать другой вид поведения и общения. Можно продемонстрировать семье манеру поведения её членов через визуальное изображение этого
поведения средствами «скульптуры». При «этом используются физические позы в реальном пространстве, символические
жесты и другие приёмы, чтобы показать, как выглядит семья
со стороны. В практике семейной терапии приходится использовать социальный паспорт семьи, специальные семейные карты, что даёт возможность проследить развитие отношений между поколениями, выявить проблемы, существую73
Артюхов А. В. Государственная семейная политика и ее особенности в России // Социс. 2002. № 7.
117
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
щие в семье, оценить способность родителей к воспитанию
детей и умение приучать их к дисциплине»74.
После постановки диагноза проводится первое интервью,
что даёт возможность установить деловые отношения с семьёй
(в среднем за четыре сеанса).
Первая встреча может быть очень краткой — от 15 до
30 минут. Она даёт возможность познакомиться с семьёй и
определить модель семьи. Во время первого собеседования в
непринуждённой обстановке можно свободно получить нужную
информацию. Например, ребёнок может невзначай проговориться о том, какую цель преследовала семья в своём намерении
пригласить семейного терапевта. Наблюдая за тем, как ведёт себя семья во время интервью, важно понять, как родители приучают детей к дисциплине и умеют защищать их. Чрезвычайно
важно обладать всем объёмом информации, полученной от семьи, прежде чем делать выводы. Поэтому во время беседы
необходимо внимательно выслушать всех членов семьи, дать им
возможность раскрыть себя, а не пытаться навязать свои идеи.
Анализ семей, которым требуется дополнительная педагогическая помощь (неблагополучные семьи), подтверждает тот факт,
что родители допускают в воспитании типичные ошибки. К числу наиболее серьёзных и типичных ошибок в семейном воспитании относятся недооценка личного примера родителей, единства
предъявляемых к ребёнку требований, недостаточное внимание к
организации жизни детей в семье. Не менее пагубно на формировании личности отражается перекладывание ответственности за
воспитание детей на ясли, детсад, школу, отстранение детей от
посильного домашнего труда; неумение пользоваться поощрениями и наказаниями; применение физических наказаний; отсутствие такта в отношении с ребёнком; ссоры родителей в присутствии детей; неправильное поведение отдельных родителей в быту (пьянство, скандалы и т. п.) Большинство перечисленных
ошибок отрицательно воздействует не только на успеваемость,
но и на формирование у детей трудолюбия, коллективизма, дисциплинированности, честности и многих других качеств лично74
Вдовина М. В. Социальная работа с семьей: подготовка специалистов // Высшее образование для XXI века. 2005. № 4.
118
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сти. Исправление каждой такой ошибки требует особого решения или — чаще всего — выбора оптимального средства из нескольких возможных. Осознание и верное истолкование своей
ошибки подскажет родителю и путь её устранения.
Во время второй встречи терапевт должен создать обстановку, позволяющую каждому высказать свою точку зрения относительно проблемы, по поводу которой собралась семья. Если
во время терапевтического сеанса возникает в семье ссора, обязанностью терапевта является сохранение надлежащей атмосферы объективности для того, чтобы семья осталась достаточно организованной.
Третья часть интервью является самой драматичной, ибо на
этой стадии начинается фактическое терапевтическое воздействие, в результате которого должны наступить перемены. Терапевт просит семью обсудить специфическую тему, а сам в это
время находится в положении наблюдателя. Родители действуют, говорят, отвечают друг другу. Терапевту важно определить,
играет ли каждый из родителей эффективную роль в жизни детей или же один из родителей, часто мать, вступает в союз с
детьми против отца.
Темы для обсуждения в кругу семьи берутся такие, которые
в той или иной степени затрагивают именно ту проблему, по поводу которой собрались и с помощью терапевта попытались
решить. Умение внимательно слушать и сочувствовать является
самым важным средством, способным расположить к себе членов семьи, потерявших веру в себя. Опытный и чуткий консультант должен проявить симпатию и понимание к каждому члену
семьи. Установление доверительных отношений с каждым членом семьи располагает его к откровенному выражению своих
чувств. Слушающий терапевт может внутренне не соглашаться,
но не выражает своего мнения вслух. Многие родители вообще
не понимают, что ребёнок может плохо учиться вовсе не потому, что он ленив. Чрезмерная возбудимость, трудности в учёбе
являются нередко результатом стрессовых ситуаций в семье и
могут квалифицироваться как проблемы замедленного развития
ребёнка. Эти проблемы могут быть решены при помощи вмешательства терапевта и изменения обстановки в семье. Таким образом, специалисту, занимающемуся семейной терапией, необ119
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ходима фундаментальная методическая подготовка, большой
практический опыт индивидуальной и групповой терапии, а
также достаточная компетенция в области диагностики психических заболеваний. В этом залог его успешной работы.
В целях реализации семейной политики в России начинает
формироваться система учреждений, ориентированных на
укрепление и развитие семьи как социального института. Особое
место в этой системе занимают центры социальной помощи семье, находящейся в социально опасном положении. Данные центры являются муниципальными учреждениями, которые предназначены для комплексного обслуживания семьи, нуждающейся в
социальной поддержке, путем оказания своевременной и квалифицированной социальной помощи различных видов. Основными направлениями деятельности таких центров являются:
- раннее выявление неблагополучия в семьях и осуществление коррекционной работы в интересах несовершеннолетних детей;
- профилактика наркомании и алкоголизма среди подростков и пропаганда здорового образа жизни;
- профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.
Необходимым условием успешного функционирования механизма выявления семей, находящихся в социально опасном
положении, является тесное взаимодействие центра с представителями микросоциума: работниками медицинских и образовательных учреждений, советов территориального общественного
самоуправления, управляющими микрорайонов, которые в силу
особенностей своей профессиональной деятельности имеют возможность наблюдать факты, свидетельствующие о неблагополучии в семьях, проживающих на обслуживаемой территории. Одной из традиционных форм социальной помощи семье, которую
можно отнести к групповым, являются клубы. Многие специалисты расценивают клубы как своеобразное творческое пространство, объединение заинтересованных людей разных категорий, у
которых существуют общность проблем или деятельности. Дети
приходят в данные учреждения для самоутверждения, здесь
формируется уважение к самим себе на основе уважения окружающих, здесь они приобретают социальные знания и умения.
120
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самопроверки
1. Что необходимо провести после постановки диагноза семье, входящей в группу риска?
2. Перечислите основные направления деятельности центров комплексного обслуживания семьи.
Практические задания
1. Разработайте методы оптимизации семейной терапии с
семьями детей-инвалидов.
2. Приведите статические данные по количеству семей,
находящихся в группе социального риска на региональном
уровне.
3. Составьте практические рекомендации по избеганию типичных ошибок в воспитании детей в неблагополучных семьях.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Нестерова, Г. Ф. Технология и методика социальной работы: учеб. пособие для вузов / Г. Ф. Нестерова, И. В. Астэр. —
М. : Академия, 2011.
2. Технологии работы по взаимодействию социальной
службы и семьи по ранней профилактике семейного неблагополучия на базе социального приюта для детей и подростков:
науч.-метод. материалы / [В. П. Баскакова и др.]. — Ставрополь :
Б. и., 2007.
Дополнительная литература
1. Технология социальной работы: учебник для вузов / под
ред. А. А. Чернецкой. — Ростов н/Д. : Феникс, 2006.
2. Сафонова, Л. В. Содержание и методика психосоциальной работы: учеб. пособие для вузов / Л. В. Сафонова.
— М. : Академия, 2008.
121
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.4. Технологии социальной работы с молодежью
Целью технологий социальной работы с молодежью является содействие её адаптации к изменяющимся условиям, повышение социальной активности, интереса и участия в политических и
экономических преобразованиях в стране. Необходимо усиление
механизмов, способствующих повышению интенсивности молодёжного движения в регионе, поддержка позитивных социальных инициатив молодых людей и развитие положительного опыта деятельности молодёжных общественных организаций75.
Основу технологий социальной работы с молодежью составляет государственная молодежная политика. Государственная молодежная политика является системой формирования
приоритетов и мер, направленных на создание условий и возможностей для успешной социализации и эффективной самореализации молодежи, для развития ее потенциала в интересах
России и, следовательно, на социально-экономическое и культурное развитие страны, обеспечение ее конкурентоспособности
и укрепление национальной безопасности.
Технологии социальной работы с молодежью реализуются в
системе учреждений органов по делам молодежи и включают в
себя поддержку, оказание социальных услуг и содействие адаптации и реабилитации юношей и девушек.
Социальные службы могут быть государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания молодежи (социальными учреждениями для молодежи). К государственной системе социального обслуживания молодежи на
основании Инструктивного письма Министерства образования
Российской Федерации от 30 сентября 2002 г. № 3 «О создании
(функционировании) учреждений социального обслуживания
молодежи органов по делам молодежи» относятся:
- государственные предприятия и учреждения социального
обслуживания, которые являются федеральной собственностью
и находятся в ведении органов по делам молодежи;
75
Албегова И. Ф., Кошелева А. В., Шаматонова Г. Л. Региональная
государственная молодёжная политика в области занятости: современные
институты и технологии реализации (на примере Верхневолжского университета). Ярославль: Социум, 2010. С. 5.
122
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- государственные предприятия и учреждения социального
обслуживания, являющиеся собственностью субъектов Российской Федерации и находящиеся в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
- муниципальные учреждения, находящиеся в собственности и в ведении органов местного самоуправления.
В соответствии с Примерным положением «Об учреждении
органов по делам молодежи», разработанным в 2005 г. Департаментом государственной молодежной политики воспитания и
социальной защиты детей Минобрнауки России, учредителем
служб могут быть органы по делам молодежи субъектов Российской Федерации или муниципальные органы по делам молодежи в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации. На основании данного положения в систему учреждений органов по делам молодежи входят:
- учреждения по делам молодежи, являющиеся собственностью субъектов Российской Федерации и находящиеся в ведении органов государственной власти субъектов Российской Федерации (органов по делам молодежи субъектов Российской
Федерации);
- муниципальные учреждения, находящиеся в собственности и в ведении органов местного самоуправления (муниципальных органов по делам молодежи).
Учреждения создаются в целях обеспечения социальноправовой защищенности подростков и молодежи, интеграции их
в социально-экономическую, общественно-политическую и
культурную жизнь страны, региона, поселения, города, а также
целенаправленной социально-досуговой работы с подростками и
молодежью по месту жительства, профилактики безнадзорности,
правонарушений, наркомании среди подростков и молодежи.
Основной задачей учреждений органов по делам молодежи
является создание условий для физического, духовного и нравственного развития подростков и молодежи в возрасте от 14 до
30 лет. Данные службы оказывают психологическую, социально-педагогическую, правовую и информационную помощь, содействуют занятости подростков и молодежи, их профессиональной ориентации и социально-трудовой адаптации, осуществляют поддержку молодых семей, содействуют в решении
123
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
их жилищных проблем, поддерживают талантливую молодежь,
детские и молодежные общественные объединения, молодежные инициативы, формируют и развивают кадровый потенциал.
К учреждениям органов по делам молодежи можно отнести:
- комплексный центр социального обслуживания молодежи;
- центр социально-психологической помощи молодежи, социальную службу для молодежи;
- социальный центр молодежи;
- центр социальной поддержки молодежи;
- центр экстренной психологической помощи молодежи
по телефону;
- молодежный центр планирования семьи;
- центр правовой помощи молодежи;
- центр информации для молодежи;
- подростково-молодежный клуб;
- социально-реабилитационный центр для подростков и молодежи;
- центр профессиональной ориентации и трудоустройства
молодежи.
Одним из принципов государственной молодежной политики, согласно постановлению Верховного Совета РФ от 3 июня
1993 г. № 5090-1 «Об основных направлениях молодежной государственной политики в Российской Федерации», является
предоставление молодому гражданину гарантированного государством минимума социальных услуг по обучению, воспитанию, духовному и физическому развитию, охране здоровья,
профессиональной подготовке и трудоустройству. Объем, виды
и качество социальных услуг должны обеспечивать необходимое развитие личности и подготовку к самостоятельной жизни76.
Социальные службы для молодежи предоставляют следующие виды услуг: социально-профилактические (профилактические, диагностические, коррекционные, профориентационные,
психолого-педагогические, медико-консультационные, информационные, правовые и культурно-досуговые услуги, а также
76
Кошелева А. В. Региональные особенности и специфика государственной политики содействия занятости молодёжи // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2010.
№ 8. С. 142.
124
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
услуги, связанные с социальной адаптацией и организацией
временного проживания детей и подростков.
Непосредственно реализацией данных социальных услуг
занимается специалист по социальной работе с молодежью, а
именно:
1) выявляет молодые семьи, отдельных молодых людей,
нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки, и осуществляет их патронаж;
2) устанавливает причины возникающих у воспитанников
трудностей, в том числе по месту жительства, работы и учебы, а
также определяет характер и объем необходимой им социальной
помощи;
3) осуществляет социально-психологическую реабилитацию
воспитанников, страдающих алкоголизмом, наркоманией и подвергшихся сексуальному насилию;
4) ведет работу с молодыми семьями, имеющими неблагоприятные социально-правовые и медико-психологические условия проживания;
5) выявляет бывших воспитанников детских домов и школинтернатов, не имеющих родителей или оставшихся без их попечения, несовершеннолетних матерей, нуждающихся в трудоустройстве или другой помощи;
6) содействует активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи или социальной группы;
7) дает необходимые консультации по различным вопросам
социальной помощи и защиты;
8) помогает в оформлении документов для принятия нуждающихся на постоянное или временное социальное обслуживание, для опеки и попечительства;
9) содействует в предоставлении права на проживание в
стационарных учреждениях (социально-реабилитационных центрах для подростков и молодежи, социальных гостиницах, кризисных центрах помощи женщинам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и др.).
Специалист по социальной работе с молодежью осуществляет свою деятельность по месту жительства молодых людей, попавших в трудную жизненную ситуацию, в комплексных центрах
социального обслуживания молодежи. Такой центр социального
125
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
обслуживания молодежи создается как в городе, гак и в сельском
поселении, и весь комплекс социальных услуг концентрируется
именно в этом учреждении. Поддержка оказывается всем категориям молодых граждан, проживающих в данном населенном
пункте. Приоритетными направлениями деятельности данного
учреждения являются профориентация и трудоустройство.
Другим видом учреждений являются центры социальнопсихологической помощи молодежи. Данные центры осуществляют свою деятельность по следующим направлениям: информационно-консультативная помощь, коррекционно-педагогическая работа, медико-психологическое консультирование, медицинская реабилитация, наркологическая помощь, семейный досуг, предоставление информации о рынке труда. Здесь проводятся социологические исследования, профилактика безнадзорности, профориентация, психологическая коррекция, содействие
занятости, социальная помощь молодой семье, социальная помощь сиротам, социально-клубная работа, экстренная психологическая помощь по телефону77.
Адаптации молодежи к современным условиям жизни содействуют центры социальной поддержки молодежи. Ведущими
направлениями деятельности данного учреждения являются трудоустройство, профориентация, внедрение новых социальных
технологий (социальная диагностика, социальная реабилитация,
социальная терапия, социальная профилактика и др.), педагогическая коррекция. Одним из приоритетных направлений социальной поддержки молодежи является профилактика наркомании
и зависимости от психоактивных веществ в молодежной среде.
Для наиболее неблагополучных в социальном отношении
групп молодежи создаются службы социальной помощи. Объектом социальной работы являются молодежь, молодые семьи и
подростки, имеющие неблагоприятные условия жизнедеятельности (конфликты и неблагополучие родителей, отсутствие места
жительства, работы и т. д.). Направления деятельности учреждения: информационное, методическое, рекламно-пропагандист77
Попова И. В., Кошелева А. В. Негосударственные некоммерческие
организации как современные социально-политические институты занятости молодежи и условия формирования гармоничного поколения. Андижан: АГУ им. З. М. Бабура, 2010. С. 102.
126
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ское, аналитико-прогностическое, социально-терапевтическое,
медико-социальное, социально-педагогическое, социально-реабилитационное и социально-профилактическое. Социально-терапевтическое направление в центре социальной поддержки молодежи включает патронаж семей и граждан, нуждающихся в постоянной или временной заботе (имеющих неблагоприятные социально-демографические, жилищные условия, молодых семей,
проживающих в одной квартире разведенных супругов, семей,
где трагически погиб или умер один из членов семьи).
Социально-реабилитационное направление включает помощь безработным, эмигрантам, вынужденным переселенцам
(содействие в получении пособий, постоянного жилья, в трудоустройстве), женщинам-инвалидам, имеющим детей, подросткам, желающим заниматься трудовой деятельностью.
3.5. Технологии социальной работы
с мигрантами
Миграция населения — одна из основных мировых проблем, затрагивающая жизненно важные интересы огромных
масс людей. Причем острота этой проблемы нарастает и
настоятельно требует адекватного решения целого ряда вопросов. Увеличивающийся разрыв в экономическом развитии
различных государств и порождаемое этим резкое неравенство
условий жизни людей вызывает нарастание социальноэкономической миграции. Определяющей в социальноэкономической миграции является международная миграция
рабочей силы. Составляющие этого процесса порой вступают
в противоречие, что оказывает давление на миграционную политику отдельных государств. Однако при этом остаются незащищенными права многих трудящихся мигрантов. Одновременно с ростом мобильности труда растет нелегальная миграция, главными причинами которой являются также социально-экономические факторы. Причем, чем жестче миграционные барьеры, тем большее число мигрантов оказываются в
положении нелегалов, эксплуатация которых принимает крайние формы. Вместе с тем нелегальная миграция порождает и
негативные формы деятельности, что создает угрозу безопас127
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ности, способствует развитию теневой и криминальной экономики, осложняет борьбу с терроризмом.
Россия вышла на второе место по числу иммигрантов, уступая только США. Границы России ежегодно пересекают свыше
20 млн человек, однако официально контролируется пребывание
лишь 1,5–2 млн. Число же нелегалов, выдворенных за пределы
РФ, по-прежнему остается крайне незначительным по сравнению
с их общим количеством: менее 0,5 процента.
Все это свидетельствует о явном несоответствии принимаемых мер масштабам миграционных нарушений. И если сейчас
не принять конкретные меры по исправлению этих негативных
тенденций, то ситуация уже в скором времени может выйти изпод контроля. Это подтверждает международный опыт — события во Франции, Германии и других европейских странах, где
произошли организованные выступления мигрантов, неудовлетворенных условиями труда и быта, сопровождавшиеся нарушениями общественного порядка.
В мировом масштабе в числе причин миграции (в том числе
нелегальной) называют экономические (стремление больше зарабатывать, поменять стиль жизни, имея в виду, прежде всего,
ее материально-финансовый аспект), политические (вследствие
войн, вооруженных конфликтов), экологические (в связи с небывалой засухой), демографические (направленные на воссоединение семей мигрантов.
Лица, въезжающие в страну, называются иммигрантами. Те,
кто покидает страну постоянного жительства, носят название
эмигрантов. Наиболее острой является проблема беженцев, т. е.
мигрантов, которые, по определению Конвенции ООН о статусе
беженцев (принята 28 июля 1951 г.), были вынуждены покинуть
свою страну «из-за обоснованных опасений, что их будут преследовать по расовым, религиозным, национальным причинам,
за принадлежность к определенной социальной группе или за
политические убеждения».
Вынужденный переселенец — это гражданин Российской
Федерации, покинувший место жительства (на территории иностранного государства или на территории одного из субъектов
Российской Федерации) как вследствие совершенного в отношении него или членов его семьи насилия либо преследования в
128
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
иных формах, так и вследствие реальной опасности подвергнуться преследованию, если таковое преследование связано с
его расовой или национальной принадлежностью, вероисповеданием, языком, принадлежностью к определенной социальной
группе или политическими убеждениями (например, в случае
увольнения и невозможности устройства на работу по одной из
указанных выше причин). Проводить социальную работу с этими категориями мигрантов, как правило, приходится в экстремальных условиях. Следует иметь в виду, что лица, покинувшие
место своего постоянного жительства по обстоятельствам экономического, природного и техногенного характера, а также в
связи с эпидемиями и голодом, не могут претендовать на статус
вынужденного переселенца.
Итак, основное отличие между понятиями «беженец» и «вынужденный переселенец» заключается в принадлежности к гражданству Российской Федерации. Однако в определенных случаях
закон допускает признание вынужденным переселенцем и иностранного гражданина. Так, вынужденным переселенцем может
быть признан иностранный гражданин или лицо без гражданства,
постоянно проживающее на законных основаниях на территории
России и в силу указанных выше обстоятельств вынужденное
сменить место жительства в пределах Российской Федерации.
В целом технология социальной работы с мигрантами
предусматривает не только систему оказания помощи отдельным индивидам и группам, оказавшимся в результате миграции
в сложной жизненной ситуации, но и реорганизацию социальной среды, учет миграционной ситуации, характера миграционных потоков, численности мигрантов, их категорий.
В последние годы приняты Федеральные законы «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без
гражданства в Российской Федерации», «Государственная программа по оказанию содействия добровольному переселению в
Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за
рубежом», «Концепция регулирования миграционных процессов в Российской Федерации» и ряд других нормативных актов.
В целом они придали российской миграционной политике
больше ясности и целенаправленности. Однако некоторые ас129
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
пекты перспективной миграционной политики по-прежнему
требуют обсуждения и определенных корректировок. В действующей «Концепции регулирования миграционных процессов
в Российской Федерации» (2003 г.) справедливо указывается,
что «целями регулирования миграционных процессов являются
обеспечение устойчивого социально-экономического и демографического развития страны, национальной безопасности РФ,
удовлетворение потребностей растущей российской экономики
в трудовых ресурсах…». В Концепции упомянут «дифференцированный подход государства к решению проблем различных
категорий мигрантов».
Социальная работа с мигрантами состоит из двух основных
блоков. Первый формируется из практической социальной работы, которая состоит в помощи конкретному человеку или группе лиц. Второй заключается в организационных мерах, в которые входят организация работы социальной службы, разработка
конкретных программ деятельности и т. п.
Среди ведущих направлений практической работы с мигрантами выделим следующие: социально-трудовое, медикопсихологическое, социальное, правовое, материальное, информационное.
Значительная часть вынужденных переселенцев и беженцев
— это лица трудоспособного возраста, имеющие профессию и
обладающие определенной трудовой квалификацией. Адаптация
и обустройство беженцев и переселенцев во многом зависят от
получения постоянного места работы. Поэтому одним из приоритетных видов помощи является оказание содействия в их трудоустройстве, что включает в себя получение основной работы,
консультирование по вопросам труда, занятости и профориентации, помощь в открытии собственного дела и профессиональной подготовке и переподготовке. Концепция расселения вынужденных мигрантов основана на принципе необходимости
экономического возрождения регионов, развития сел и пригородных районов, учитывая рекомендации Госстроя России и
Роскомзема. В регионах с экстремальными природно-климатическими условиями предусматривается постепенный переход на преимущественно ротационную систему привлечения
необходимых квалифицированных кадров, с учетом реальных
130
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
потребностей производства, в том числе на основе более широкого использования вахтового метода ведения работ.
У специалистов нет единой точки зрения на этот вопрос: одни считают, что мигранты не смогут самостоятельно решать вопросы своего обустройства, по мнению других, приоритетным
направлением в социальной работе должна стать именно помощь
мигрантам развивать собственные устремления и способности.
Основная сложность в обеспечении занятости состоит в
том, что профессиональный состав вынужденных переселенцев
не соответствует структуре имеющихся вакансий. В основном
это высокообразованные специалисты, имеющие специфические
профессии. А в регионах их расселения требуются в большинстве случаев рабочие, механизаторы, шоферы, доярки и т. д.
Для вчерашних специалистов преимущественно «городских»
профессий, остающихся невостребованными, переезд в сельскую местность является вынужденным компромиссом.
Создалась довольно острая и противоречивая ситуация: переселенцы заинтересованы в выборе места жительства и работы
в городах, где они, как правило, проживали до миграции, а государство — в освоении регионов, в которых имеется дефицит
трудовых ресурсов, чаще всего сельской местности. В условиях
нехватки инвестиций большинство беженцев и вынужденных
переселенцев сами занимаются своим трудоустройством.
Для создания новых рабочих мест территориальные органы
ФМС совместно с администрацией регионов ведут работу по
развитию таких направлений занятости, как производство и переработка сельхозпродукции, развитие строительного комплекса, сферы услуг при центрах временного размещения, а также по
определению приоритетных для каждого конкретного района
видов занятости для создания рабочих мест. Важным направлением в работе с вынужденными переселенцами стала поддержка
их предпринимательской деятельности. Например, на создание
82 производств (1 500 рабочих мест) в 1994 г. было выделено
24,6 млрд рублей.
Вынужденный переезд приводит к тяжелым для мигрантов
последствиям: расшатывается физическое и психическое здоровье, обостряются хронические заболевания. У многих мигрантов
налицо симптомы состояния посттравматического стресса, для
131
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
них характерна повышенная агрессивность, этническая интолерантность. Проблемы, от решения которых зависит моральное и
физическое состояние мигрантов, проживающих на территории
России, напрямую связаны с возможностью реализации прав человека, записанных в гл. 1 и 2 Конституции Российской Федерации. Наиболее остро для вынужденных переселенцев и беженцев
стоит задача реализации такой конституционной нормы, как право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Поэтому одним
из приоритетных направления социальной работы с мигрантами
является медико-психологическая помощь. Она осуществляется в
контакте с органами образования и здравоохранения и включает
в себя оказание доврачебной медицинской помощи; контроль за
адекватной санитарно-профилактической работой и соблюдением норм социальной гигиены; медико-психологическое консультирование; помощь в приобретении полисов страховой медицины (выдача сертификата на медицинское обслуживание); психологическую коррекцию и помощь в социальной адаптации; психологическую помощь в острых кризисных ситуациях и условиях
посттравматического стресса; проведение психологических тренингов с мигрантами; психологическую диагностику развития
детей и подростков из семей мигрантов; оказание содействия в
приобретении лекарств и других медицинских средств и др.
Наиболее трудные условия работы сложились в центрах временного размещения вынужденных мигрантов. В зоне осетиноингушского конфликта, а также в Ставропольском крае на
14,5 тыс. человек создано 24 центра медико-психологической реабилитации лиц, подвергшихся насилию в зоне вооруженных
конфликтов. Создан подобный центр и в Московской области, на
базе пансионата «Ватутинки». Несколько временных пунктов
было создано в Ингушетии и Чечне после военных действий
1999–2000 гг. На их обустройство в 2000 г. правительство России
выделило 200 млн рублей. Для социальных работников в таких
условиях наиболее важно снять или смягчить негативные последствия насилия с помощью индивидуальной и групповой психотерапии, технологий устранения конфликтности, развития способностей к коммуникативности, самостоятельности и терпимости.
Более благоприятные условия для реинтеграции мигрантов
создаются в местах компактного проживания переселенцев.
132
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В России предусмотрено 107 таких мест, наиболее крупное из
них находится в г. Борисоглебске Воронежской области для
нуждающихся мигрантов Таджикистана (22 тыс. человек). Иногда в новом месте сохраняется сплоченный коллектив вынужденных переселенцев. Например, в Орловскую область, в тургеневские места, переехала сначала группа духоборов из Грузии,
создав свою общину (колхоз), а затем группа молокан. В таких
новых биотических условиях социальные работники могут опереться на общности переселенцев, практикуя методики «группы
самостоятельного опыта», «развития через группу психосоциальной компетенции».
Социальное направление в работе с мигрантами осуществляется с различными ведомствами, например с Пенсионным
фондом, и включает в себя проведение социальных консультаций, мероприятий по социальной реабилитации в стационарных
и нестационарных условиях; выявление лиц, особо нуждающихся в социальной помощи; социальную диагностику; помощь мигрантам в получении пенсий и пособий; профилактику бездомности (включая содействие в получении общежития, временного жилья или приобретении собственного жилья); содействие
организации групп самопомощи и взаимопомощи др.
Большую проблему представляют собой взаимоотношения
мигрантов и коренного населения, которые порой приводят к
конфликтам. Социально-экономический кризис Российской Федерации, бытовые, поведенческие, культурно-религиозные особенности вновь прибывающих порой являются причиной недоброжелательного отношения к ним со стороны местного населения. Поэтому в работе с мигрантами необходимо рассматривать
предпосылки и характер ассимиляции, а также общую атмосферу
в регионе и обществе, располагающую или не располагающую к
солидарности, в том числе и мигрантов. Социальный работник
должен учитывать при этом весь комплекс ценностей и механизмов социальной интеграции на старом месте, причины переселения, механизмы дезинтеграции, а также особенности ценностей и
механизмов реинтеграции на новом месте.
При этом необходимо сочетать индивидуальную, семейную,
групповую, общественную социальную работу и административное планирование. В индивидуальной работе применим весь
133
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
арсенал методов социальной работы: социально-экономических,
психотерапевтических, психоаналитических, социометрических,
возрастной психологии, медико-социальных, консультационноправовых. В групповой работе продуктивны методики «группы
самостоятельного опыта», «группы взаимопомощи», групповая
психотерапия, поддержка соседских общностей (в местах компактного проживания переселенцев) и представительства интересов переселенцев.
Правовая деятельность направлена на защиту прав мигрантов, предоставление мигрантам информации об их правах и обязанностях, социально-правовое консультирование. Прежде всего
это касается ресурсоемких прав, соблюдения которых крайне
трудно добиться через суд, ведь само по себе судебное решение
не создает необходимого (и всюду в России тотально дефицитного) материального обеспечения прав. Значительное число ситуаций с отстаиванием интересов вынужденных переселенцев в
судах и оказанием им правовой помощи связано с получением
гражданства Российской Федерации и регистрацией по месту
жительства или по месту пребывания, легализацией их в качестве вынужденных переселенцев. В этом плане важны специальная пропаганда прав человека, а также разъяснение вынужденным переселенцам их прав.
Это вовсе не означает, что с вопросами трудоустройства,
обеспечения жильем, социальными услугами все обстоит благополучно. Но стоит отметить, что нарушения прав мигрантов в
данных сферах являются массовыми и юридическая борьба с
этими нарушениями доказала свою результативность, особенно
в судах, поскольку речь идет о противоречии действий разного
ранга должностных лиц положениям Конституции и других
весьма четко сформулированных законодательных актов.
Материальное направление заключается в предоставлении
продуктовой и вещевой помощи, а также иной натуральной помощи, например лекарств. При реализации данного направления
необходимо сотрудничать с общественными организациями.
Среди технологий социальной работы с мигрантами следует
отметить информационное обеспечение, которое осуществляется
в контакте со средствами массовой информации. Оно включает в
себя информирование мигрантов о деятельности социальных
134
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
служб; сбор информации о мигрантах и ее систематизацию в целях организации оптимальной социальной работы с данной категорией населения; информирование общественности относительно проблем миграции и мигрантов; содействие адекватному
освещению в средствах массовой информации темы миграции.
Учреждения социального обслуживания населения принимают значительное участие в обустройстве и адаптации беженцев и вынужденных переселенцев, прежде всего содействуя им
в получении всех видов пособий и льгот, предоставляемых действующим законодательством. Кроме того, данные учреждения
занимаются устройством детей беженцев и вынужденных переселенцев в учебные заведения по месту жительства (а при необходимости в реабилитационные учреждения) и психологической
реабилитацией самих мигрантов. При этом социальный работник непосредственно или опосредованно опирается на помощь
миграционной службы и других специализированных государственных и общественных центров.
Вопросы для самопроверки
1. Что составляют основу технологий социальной работы с
молодежью?
2. На основании каких законодательных актов осуществляется государственная молодежная политика?
Практическое задание
Проведите сравнительный анализ оказания социальной помощи сельской и городской молодежи.
Вопросы для самопроверки по содержанию главы
1. Определение миграции как социального процесса.
2. Цели, задачи, функции и основные направления системы
организаций и учреждений, реализующих технологии социальной работы с молодежью.
3. Особенности пожилых людей и их социальные проблемы
как основа для разработки специальных социальных технологий
работы с ними.
135
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Практические задания по содержанию главы
Проанализируйте приведенные ниже ситуации. Определите
формы, методы и средства помощи людям, оказавшимся в них.
1. Ф. И., 84 года, Москва. «Восемь месяцев сюда прихожу.
Хотела с детьми сделать ″родственный″ обмен, а в результате
оказалась на улице. В дом для стариков не хочу идти умирать».
2. Т. М. (73 года) постоянно испытывает негативное отношение к себе со стороны своих родственников, с которыми
проживает в одной квартире: они прячут от нее ключи, берут ее
деньги, иногда специально толкают, постоянно оскорбляют.
Ситуация ухудшается, т. к. у Т. М. имеются серьезные проблемы со здоровьем, из-за которых она с трудом может обслуживать себя.
3. «Помогите мне, я оказалась беженкой. Если бы вы знали,
как сейчас мне трудно! Пришлось уехать самой и увезти детей
из Узбекистана, где жила долгие годы, бросила все, что имела.
Но даже не в этом беда, а в том, что здесь мы никому не нужны,
Кругом незнакомые люди, и все норовят ужалить побольней,
будто бы я их хлеб ем! Родственников у нас нет — некому помочь, поддержать нас».
• В контакте с какими социальными службами и общественными фондами должен решать проблемы этой семьи социальный работник?
• Каким требованиям должен соответствовать банк данных
по оказанию помощи в расселении и трудоустройстве беженцев
при миграционных службах?
• Разработайте систему реабилитационно-профилактических
мероприятий с людьми, которые были вынуждены покинуть места прежнего проживания.
136
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Медведева, Г. П. Деонтология социальной работы: учебник для вузов / Г. П. Медведева. — М. : Академия, 2011.
2. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: учеб. пособие для вузов / под ред. П. Д. Павленка. — М. : Дашков и К, 2008.
3. Ерусланова, Р. И. Технологии социального обслуживания
лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: учеб. пособие для
вузов / Р. И. Ерусланова. — М. : Дашков и К, 2007.
4. Технологии работы по взаимодействию социальной
службы и семьи по ранней профилактике семейного неблагополучия на базе социального приюта для детей и подростков:
науч.-метод. материалы / [В. П. Баскакова и др.]. — Ставрополь, 2007.
Дополнительная литература
1. Албегова, И. Ф. Институционализация социальной работы в современной России: теория и практика / И. Ф. Албегова.
— Ярославль, 2004.
2. Фирсов, М. В. Психология социальной работы: содержание и методы психосоциальной практики.: учеб. пособие для вузов / М. В. Фирсов, Б. Ю. Шапиро. — М. : Академия, 2009.
3. Албегова, И. Ф. Социальная адаптация пожилых людей
в условиях современной России: вопросы теории и практики:
[учеб.-метод. пособие] / И. Ф. Албегова, Е. Б. Воробьев. — Ярославль : Социум, 2007.
137
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список тем реферативных работ
1. Суть и содержание явления «социальная технология».
2. Основные этапы реализации социальной технологии.
3. История становления и развития социальных технологий.
4. Основные виды современных социальных технологий и
их типологизация.
5. Социальная работа как вид социальной технологии.
6. Основные социальные технологии в социальной работе.
7. Субъекты социальных технологий.
8. Объекты социальных технологий.
9. Психотехнологии и их содержание.
10. Техники саморазвития и самосовершенствования.
11. Техники психологической самозащиты личности.
12. Технология успеха.
13. Технология личной презентации.
14. Технология карьерного роста.
15. Техника трудоустройства.
16. Технология связи с общественностью.
17. Фандрайзинг, или сбор средств, как технология.
18. Принципы разработки социальных технологий.
19. Социальное пространство как объект технологизации.
20. Технологизация управленческой деятельности.
21. Понятие управленческой технологии.
22. Технологии социальной работы в сфере производства,
производственной и социальной инфраструктуры.
23. Специфика технологий социальной работы в сфере занятости.
24. Технологии социальной работы в сфере здравоохранения.
25. Специфика технологий в сфере образования.
26. Технологии социальной работы в сфере науки.
27. Особенности технологий социальной работы в сфере
культуры.
138
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28. Технологии социальной работы в культурно-досуговой
сфере.
29. Специфика технологий социальной работы в силовых
структурах общества.
30. Особенности технологий социальной работы в пенитенциарной системе.
31. Содержание технологий социальной работы в городской
и сельской местности, в промежуточных формах поселения.
32. Технологии социальной работы в социально-этнической среде.
33. Особенности технологий социальной работы в сфере
бытового обслуживания.
139
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список литературы
1. Авторханов, А. Технология власти / А. Авторханов.
— М. : Слово; Новый мир, 1991.
2. Акатов, Л. И. Социальная реабилитация детей с ограниченными возможностями здоровья. Психологические основы:
учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Л. И. Акатов.
— М. : ВЛАДОС, 2003.
3. Албегова, И. Ф. Введение в специальность «социальная
работа»: учеб. пособие И. Ф. Албегова. — Ярославль, 2002.
4. Албегова, И. Ф. Инновационные технологии в социальной работе: текст лекций / И. Ф. Албегова, Г. Л. Шаматонова,
А. В. Попова. — Ярославль : ЯрГУ, 2010.
5. Албегова, И. Ф. Социальная инновация: учеб. пособие
/ И. Ф. Албегова. — Ярославль, 2005.
6. Баскова, В. П. Технологии работы по взаимодействию социальной службы и семьи по ранней профилактике семейного
неблагополучия на базе социального приюта для детей и подростков / В. П. Баскова. — Ставрополь, 2007.
7. Григорьев, С. И. Теория и методология социальной работы:
учеб. пособие для вузов / С. И. Григорьев. — М. : Наука, 2004.
8. Дементьева, Н. Ф. Формы и методы медико-социальной
реабилитации нетрудоспособных граждан / Н. Ф. Дементьева,
Э. В. Устинова. — М., 1991.
9. Иванов, В. Н. Инновационные социальные технологии
государственного и муниципального управления / В. Н. Иванов,
В. И. Патрушев. — М., 2001.
10. Кизилова, Л. В. Реабилитационные технологии как важная составляющая часть инновационной деятельности центра
социального обслуживания / Л. В. Кизилова // Работник социальной службы. — 2008. — № 2. — С. 7–14.
11. Козлов, В. В. Социальная работа с кризисной личностью
/ В. В. Козлов. — Ярославль, 1999.
12. Кузнецова Л. П. Основные технологии социальной работы: учеб. пособие/ — Владивосток, 2002.
13. Макаренко, П. В. Социальные технологии: учеб. пособие
/ П. В. Макаренко. — Воронеж, 2002.
140
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14. Методика и технологии работы социального педагога
/ под ред. М. А. Галагузовой, Л. В. Мардахаева. — М., 2002.
15. Павленок, П. Д. Теория социальной работы в системе
научных дисциплин / П. Д. Павленок // Актуальные проблемы
теории и технологии социальной работы. — М., 2000.
16. Петренко, И. А. Понятие социальных технологий в социологической науке: интерпретация и операционализация
/ И. А. Петренко // Вестник Ставропольского государственного
университета. — 2011. — № 5. — С. 151–155.
17. Подшивалкина, В. И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики / В. И. Подшивалкина. — Кишинёв : Центральная типография, 1997.
18. Правовая защита семей, воспитывающих детейинвалидов: сб. норм. актов / сост. О. В. Павленко, Д. А. Туболев,
Л. К. Грачев. — М., 2006.
19. Ромм, М. В. Теория социальной работы: учеб. пособие
/ М. В. Ромм, Т. А. Ромм. — Новосибирск, 1999.
20. Российская молодежь: проблемы и решения. — М. :
Центр социального прогнозирования, 2005.
21. Семигин, Г. Ю. Социальное партнерство / Г. Ю. Семигин. — М. : Мысль, 1996.
22. Социальная работа. Российский энциклопедический
словарь. — М. : Союз, 1997.
23. Социальная работа: теория и практика / отв. ред.
Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. — М. : ИНФРА-М, 2001.
24. Социальное партнерство. — М. : Экономика, 1999.
25. Социальные технологии управления обществом: региональный уровень / под ред. Я. А. Маргуляна. — СПб. : Издательство Санкт-Петербургской академии управления и экономики, 2010.
26. Теория и практика социальной работы: в 2 т. — М. : Союз, 1994.
141
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Заключение
Рассмотренные в настоящем пособии социальные технологии являются наиболее распространёнными и употребительными в деятельности организаций и учреждений, работающих в
сфере социальной защиты, поддержки и помощи.
Использование таких технологий основано на системе традиционных представлений об объектах общественного попечения и заботы. Их системное применение на практике в условиях
современного общества предполагает опору на новейшие научные знания о социальных процессах и позволяет государству и
обществу, при наличии соответствующего стремления, действительно решать проблемы, с которыми сталкиваются сегодня
наиболее уязвимые в социальном отношении слои населения.
Вместе с тем существующая система социальной работы с
такими группами населения, как пожилые люди, дети, малоимущие и т. п., должна стать основанием для развития этого
вида деятельности. Основными направлениями такого развития
являются совершенствование финансовых, экономических и организационных основ социальной работы, формирование новых
средств и способов её реализации, подготовка соответствующих
кадров, совершенствование социального знания. Это позволит
обществу и государству создать наиболее адекватную социально-экономическим и социально-политическим реалиям систему
социальной защиты населения, своевременно реагировать на
изменения социального климата в обществе и эффективно решать те проблемы, с которыми сталкиваются различные общественные группы в процессе жизнедеятельности.
Очевидно, что специфика социального объекта обусловливает как инструментарий, так и алгоритм той или иной технологии. При этом всегда следует помнить, что социальный объект
является объектом исследования именно социальных наук.
С понятием «цели социально-технологического воздействия»
142
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
тесно связано и понятие уровня их применения. Соответственно
цели здесь могут быть локализованы на социетальном, среднем
или микросоциальном уровнях. Кроме того, цели обычно привязаны к конкретной сфере жизнедеятельности общества: политике, идеологии, экономике, культуре и т. п.
Для решения этих задач необходимы совместные усилия
государственных структур и организаций, общественных объединений, научного и педагогического сообщества по созданию
и реализации инновационных социальных технологий.
Наряду с рассмотренными в пособии технологиями социальной работы, обществу необходимы и другие, ориентированные на те социальные слои и группы, которые не входят в систему традиционных представлений об объектах такой деятельности, но испытывают сегодня не меньшие трудности в процессе своего социального и личностного функционирования (военнослужащие, мужчины, женщины и т. п.). Необходимость подобной ориентации обусловлена тем, что в настоящее время из
сферы социальной защиты, поддержки и помощи выпадают
именно те общественные слои и группы, которые являются
наиболее активными участниками социальной деятельности и
трудом которых создаётся наибольшее число социальных благ
как материального, так и духовного характера.
Формирование и развитие таких социальных технологий не
только позволит расширить сферу социальной защиты, но и
сыграет значительную роль в гармонизации системы социальных отношений в обществе, преодолении социального негативизма и укреплении социальной стабильности.
143
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оглавление
Введение .................................................................................. 3
1. Социальные технологии: понятие, сущность, виды ...... 5
1.1. Понятие социальных технологий .................................. 5
Вопросы для самопроверки ................................................. 18
Список рекомендуемой литературы .................................. 18
1.2. Классификация социальных технологий .................... 19
Вопросы для самопроверки ................................................. 24
Список рекомендуемой литературы .................................. 24
1.3. Технологизация социальной работы
как профессионального вида деятельности .............................. 25
Вопросы для самопроверки ................................................. 35
Список рекомендуемой литературы .................................. 35
2. Социальные технологии в практике
современной социальной работы............................................... 36
2.1. Технологии управления в социальной работе ........... 36
Вопросы для самопроверки ................................................. 46
Список рекомендуемой литературы .................................. 46
2.2. Психотехнологии и их применение
в социальной работе .................................................................... 47
Вопросы для самопроверки ................................................. 59
Список рекомендуемой литературы .................................. 60
2.3. Коммуникативные технологии
в социальной работе .................................................................... 60
2.4. Информационные технологии
в социальной работе .................................................................... 71
Вопросы для самопроверки ................................................. 78
Список рекомендуемой литературы .................................. 79
2.5. Педагогические технологии в деятельности
социального работника ............................................................... 79
Вопросы для самопроверки ................................................. 90
144
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы .................................. 92
3. Объектно ориентированные социальные технологии
в социальной работе .................................................................... 93
3.1. Технологии социальной работы с людьми
с ограниченными возможностями ............................................. 93
Вопросы для самопроверки ............................................... 103
Список рекомендуемой литературы ................................ 103
3.2. Технологии социальной работы
с пожилыми людьми ................................................................. 103
Вопросы для самопроверки ............................................... 114
Список рекомендуемой литературы ................................ 114
3.3. Технологии социальной работы
с различными типами семей ..................................................... 115
Вопросы для самопроверки ............................................... 121
Список рекомендуемой литературы ................................ 121
3.4. Технологии социальной работы с молодежью ........ 122
3.5. Технологии социальной работы с мигрантами ....... 127
Вопросы для самопроверки ............................................... 135
Список рекомендуемой литературы ................................ 137
Список тем реферативных работ ...................................... 138
Список литературы ............................................................ 140
Заключение.......................................................................... 142
145
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебное издание
Буторина Александра Александровна
Соловьева Наталья Анемподистовна
Кошелева Анна Владимировна
Инновационные
социальные технологии
Учебное пособие
Редактор, корректор М. Э. Левакова
Верстка М. Э. Леваковой
Подписано в печать 15.03.13. Формат 60×84 1/16.
Усл. печ. л. 8,6. Уч.-изд. л. 7,0.
Тираж 50 экз. Заказ
Оригинал-макет подготовлен
в редакционно-издательском отделе ЯрГУ.
Ярославский государственный университет
им. П. Г. Демидова.
150000, Ярославль, ул. Советская, 14.
146
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
147
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
148
Документ
Категория
Образование
Просмотров
502
Размер файла
1 115 Кб
Теги
инновационные, технология, социальная, 1668
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа