close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

2014.Основы теории коммуникации. В 2 ч. Ч

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКИЙ
КУЛЬТУРЫ И СПОРТА
Н.Р. Валитова
Основы теории коммуникации
Часть 2
Учебное пособие
Омск – 2010
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рецензенты
кандидат филологических наук, доцент К.Ю.Симонова
кандидат филологических наук, доцент И.А. Рожнова
Автор – составитель: Н.Р.Валитова
Учебное пособие «Основы теории коммуникации». – 2010. – с.
Учебно-методическое пособие подготовлено
в соответствии с
требованиями Государственного образовательного стандарта высшего
профессионального
образования
по
дисциплине
«Основы
теории
коммуникации».
Учебно-методическое пособие содержит разделы, посвященные
широкому кругу актуальных проблем современной коммуникативистики;
содержание
включает
историю
и
современные
проблемы
теории
коммуникации – одной из перспективных отраслей научного знания.
Исследуются различные виды и уровни коммуникации.
Для студентов, обучающихся по направлению и специальности «Связи
с общественностью».
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Введение
Теория коммуникации – одна из наиболее перспективных отраслей
современного научного знания. Коммуникация – явление универсальное, ее
содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социальногуманитарного, естественно-научного и технического циклов. Теория
коммуникации складывалась как междисциплинарное направление. Ее
возникновение было связано с необходимостью рефлексии по поводу
собственной деятельности представителями средств массовой коммуникации
в условиях «информационного взрыва», что обусловило преобладание в этой
сфере знания журналистов и лингвистов, а также выбор в качестве
теоретического основания общенаучных принципов информационного
подхода. Это вызывает необходимость создания теории, интегрирующей и
обобщающей достигнутые результаты научных исследований в данной
области.
В пособии, представляющем систематизированное изложение основ
теории коммуникации:
-
рассматриваются
вопросы
коммуникативных
процессов,
современные проблемы теории коммуникации;
-
исследуются различные виды и уровни коммуникации;
-
описываются
модели
коммуникации
в
аспекте
процессно-
информационной и семиотической парадигм, структурные модели
личности и основные характеристики коммуникативной личности.
Структура пособия представляет УМК:
- разработку лекционного и практического материала;
- программу «Основ теории коммуникации»;
- материал для самостоятельного изучения;
- глоссарий
Цель настоящего учебно-методического пособия состоит в том, чтобы
дать основы коммуникативного знания студентам, изучающим теорию
коммуникации в качестве учебной дисциплины.
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
РАЗДЕЛ 1. Содержание, средства и язык коммуникации.
ЛЕКЦИЯ 1.
ТЕМА. Содержание и средства речевой коммуникации. Семиотика
языка. (4ч.)
1. Содержание и средства речевой коммуникации.
Понятие знака. Типологии знаков. Знак как средство передачи
информации различного рода: компоненты значения знака. Символьная
коммуникация. Социальные символы (с позитивным знаком–рождение,
свобода, истина, справедливость, добро, любовь; с негативным знаком –
смерть, рабство, ложь, несправедливость, зло, ненависть).
Содержание и средства речевой коммуникации. Вариативность языка
(лингвистическое, информационно-содержательное, коммуникативное).
1. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика.
Синтактика, семантика, прагматика как основные отношения знаков.
Семиотические особенности различных коммуникативных систем.
Семиосоиологическая концепция коммуникации.
Кодирование
Коммуникативная,
Гуманистическая,
действительности
интерактивная,
ритуальная,
в
онтогенезе
перцептивная
манипулятивная
и
стороны
филогенезе.
общения.
коммуникация:
цели,
социально-психологические механизмы. Индивидуальное и социальное в
общении.
1. Содержание и средства речевой коммуникации
Символьная коммуникация определяется как использование слов, букв,
символов или аналогичных средств для получения информации об объекте
или событии.
Такое широкое определение включает ряд составляющих понятий:
- семантика коммуникаций указывает значение слов и символов;
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- синтаксис коммуникаций относится к на взаимосвязи между
используемыми символами;
- прагматика коммуникаций раскрывает их результативность и
эффективность при достижении определенных целей.
Символы являются посредниками
- между сущностью явлений, смыслом и его образом, идеями,
находящимися за пределами чувственного восприятия, с одной стороны,
- и отражением предметов и явлений действительности при их
непосредственном воздействии на органы чувств с другой.
Некоторые ученые склонны рассматривать знак как одностороннюю
сущность, только в плане выражения, формы (В. М. Солнцев, А. А. Ветров и
др.).
Австрийский
ученый-позитивист
Р.
Карнап
развил
логико-
математическое направление в семиотике.
Типологии знаков строятся на разных основаниях.
В соответствии с пониманием общей теории знака Ч. Пирс различает
три типа знаков:
1) иконический, действие которого основано на фактическом подобии
означающего и означаемого (рисунок человека и сам человек)
2) индекс, действие которого основано на реальной смежности
означающего и означаемого (дым является индексом огня, бледность лица –
индексом недомогания или страха)
3) символ, действие которого основано на условной, установленной
«по соглашению» связи означающего и означаемого (кивок головой, как
правило, обозначает утвердительный ответ, но у болгар, наоборот, –
отрицательный). Символ, скорее всего, обозначает не отдельный предмет или
вещь, а род вещи.
*Самым простым знаком является иконический; сам по себе он не
может передавать информацию и принадлежит прошлому опыту.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
*Индекс по своей природе существует в настоящем опыте и способен
передавать информацию. Ни иконические знаки, ни индексы не могут
утверждать что-либо.
*Лишь символы благодаря своему общему значению, способны
образовать суждение и, следовательно, могут воздействовать на мысли и
поведение партнера, программируя таким образом будущее (действие,
реакцию и т. п.).
Важнейшая функция социальной коммуникации – прагматическая.
Знак актуализирует содержание в соотнесенности с подобными себе
элементами и в том случае, если он представляет социально установленную
(принятую, понятную в данном коллективе) интерпретацию содержания. Или
иначе – знак имеет большое значение для реализации целей коммуникации.
*Пражская лингвистическая школа занималась:
- теоретической разработкой проблемы социальной обусловленности знака.
Здесь знак рассматривается как социальная сущность, служащая
посредником между членами данного сообщества и обеспечивающая
понимание только на основе всей системы значимостей, принятой данным
сообществом.
- изучением социальных проблем в их символическом представлении
занимается символический интеракционизм.
- в современной науке вопросы социальной обусловленности знака
изучаются как в гносеологическом, так и в общеметодологическом плане,
главным образом, в области языка, теории прозы и поэтики, различных
видов искусства.
*Социологами социальный знак рассматривается как символ, который
может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии или образе.
*В социальной психологии к символам относят различные условные
знаки
(например,
эмблемы,
ордена,
значки,
кольца),
сообщающие
информацию о социальном статусе индивида, о его принадлежности к
какому-нибудь движению, организации или группе.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Знак, составленный из слова и обозначающий определенные предметы
или вещи, может функционировать как социальный символ, и в этой
функции он отражает социальные ценности общества.
Социальная интерпретация знака в различных обществах может не
совпадать (например, понимание автомобиля как социального символа в
нашем и американском обществах).
В качестве социальных символов могут выступать жесты или действия,
которые «сигнализируют», сообщают информацию о социальном статусе или
социальных ролях коммуникантов.
Социальными
символами
становятся
даже
рационально
не
осознаваемые, но важные для общества события, например, рождение и
смерть.
В повседневной деятельности человека в качестве символов выступают
высшие социальные ценности общества, такие как свобода, истина,
справедливость, добро, любовь.
Семиотика выдвигает постулат о знаке как о материально-идеальном
образовании, способном достоверно отображать информацию.
Она представляет знак в виде обобщенного концепта (добро – зло,
главный – неглавный).
Ю. С. Степанов, анализируя современное состояние семиотики, дает
объяснение,
почему
«принцип
знака»
был
заменен
«принципом
высказывания», что позволило разграничить системы, в которых имеются
только знаки, но отсутствуют высказывания, как, например, в системе
коммуникативных сигналов животных или в системе архитектурных
символов, и системы, в которых есть высказывания.
В то же время это приблизило семиотику к проблемам коммуникации в
человеческом обществе и позволило вычленить специальную область
семиотического исследования – язык и литературу – как вербальные
коммуникативные системы.
Проблема заключается в том, как следует понимать высказывание.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Являются ли высказываниями, например, знак «череп и скрещенные
кости» или предписывающие и запрещающие дорожные знаки, или
актуализированное в речи слово «Берегись!»?
(Конечно, данные знаки не отвечают определению высказывания как
«семиотической ячейки», абстрагированной на основе так называемой
пропозициональной функции и включающей объективные постоянные
компоненты
и
субъективные
переменные
компоненты.
К
первым
компонентам относится сама информация, ко вторым – отношение к
действительности, оценка достоверности информации, коммуникативная
установка, эмоциональное отношение говорящего к информации. (См.:
Степанов Ю. С. В мире семиотики. // Семиотика. – М.: Радуга, 1983.-. 5-10.)
Под речевой коммуникацией понимается разговорное общение.
*Общение обозначает и процесс обмена мыслями, информацией,
эмоциональными переживаниями собеседников.
*Социология рассматривает общение как социально обусловленный
вид деятельности людей.
*Психология исследует процесс установления и развития контактов
между людьми с целью обмена информацией.
*Лингвисты
процесс
общения представляют как актуализацию
коммуникативной функции языка в тех или иных речевых ситуациях.
Главным элементом речевой коммуникации является механизм, с
помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятия
информации в социально значимый результат персонального и массового
воздействия.
В социолингвистическом аспекте необходимо изучать прежде всего
особенности функционирования языка в условиях массовой социальной
коммуникации.
Особенности стилей изложения в периодической печати (В. Г.
Костомаров, А. Л. Швейцер, В. П. Мурат и др.), радио- и телепередач (Т. 3.
Адамъянц, Н. Н. Богомолова, С. В. Светана,М. В. Зарва).
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Выбор стиля зависит и от предмета речи, и от общей обстановки, в
которой происходит общение. Для привычной, повседневной обстановки
характерен нейтральный стиль, для торжественно-приподнятых ситуаций –
высокий стиль, в непринужденно-дружеской обстановке применяется чаще
сниженный стиль. Единицами языка передается кроме основной и
дополнительная информация:
а) о сфере жизни, в которой происходит общение (функциональностилистическое значение);
б) о типах ситуаций, в которых эти единицы чаще всего употребляются
(экспрессивно-стилистическое значение);
в) об
общественной оценке явлений, обозначенных данными
единицами языка (оценочно-стилистическое значение).
Выявлению
механизмов
взаимодействия
социальных
и
лингвистических факторов, обусловливающих социальные функции языка в
условиях массовой коммуникации рассматривал Шарль Балли – выдающийся
швейцарский лингвист, писавший на французском языке.
Он считал, что одной из основных задач стилистики является
исследование распределения языковых средств по сферам или средам
общения и изучение различных эмоциональных окрасок речи, выражающих
различные состояния и чувства людей.
Он описал три источника выразительных, эмоционально окрашенных
средств языка:
а) характеризующих эмоциональный оттенок (например, применение
слова «щуплый» вместо «худой»);
б)
имеющих
социальную
окраску
(например,
использование
выражений «я накрылся, мне хана», вместо общеязыкового – «я пропал»).
2. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика
Для методики исследования массовой коммуникации существенными
являются
изучение
принципов
социолингвистических
9
измерений
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вариативности языка (лингвистического, информационно-содержательного и
коммуникативного) и обоснование трехчастной модели измерений (я –
другой – третий (кто-то или что-то).
Особый интерес представляет изучение роли устных каналов передачи
информации в формировании речевых норм.
Отмеченные проблемы имеют прямую связь с социокоммуникативным
аспектом осуществления массовой коммуникации.
В качестве характерных черт массовой коммуникации можно выделить
функциональную направленность и тесную связь с прагматикой.
*Первая
черта
(функциональную
направленность)
объясняется
спецификой коммуникативного процесса – мысль предшествует языковому
оформлению, и коммуникативные единицы (высказывание и дискурс), в
отличие от языковых единиц – слов (не путать с однословными
высказываниями) и словосочетаний формируются в процессе коммуникации.
(С этой особенностью коммуникативного процесса связана теория о
двухфазовой,
в
докоммуникативной
другом
–
варианте
трехфазовой
коммуникативной
–
коммуникации:
посткоммуникативной».
(Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и
управления, 1997. – С. 216.))
Границы между фазами условны, так как взаимодействие мысли с
коммуникативными средствам ее выражения является достаточно сложным
процессом, «отношение мысли к слову есть прежде всего не вещь, а процесс,
это отношение есть движение от мысли к слову и обратно – от слова к мысли
мысль не выражается в слове, но совершенствуется в слове». (Выготский Л.
С. Мышление и речь. – М.-Л., 1934. – С. 264)
Прагматика,
как
характерная
черта массовой коммуникации,
проявляет себя в том, что именно в коммуникации актуализируются две ее
базовые функции – взаимодействие и воздействие.
Прагматика – «раздел семиотики, посвященный изучению отношения
знаков и знаковых систем и употребляющих их индивидов;
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- теория употребления языка;
- совокупность факторов, определяющих использование языка его
носителями».(Философский энциклопедический словарь. – М., 1989. – С.
503.)
Термин «прагматика» ввел в научный оборот Ч. Морис.
Прагматические свойства и отношения, существенные для адекватного
восприятия и понимания текстов обычно не выразимы средствами
рассматриваемой знаковой системы.
Помимо чисто лингвистических и логических методов, изучение
прагматических
свойств
и
отношений
языка
требует
применения
понятийного и методологического аппарата психологии (в частности,
социальной психологии, инженерной психологии) и других наук.
*создание стройной теории понимания языка вызывает необходимость
определения соотношения прагматики и семантики.
Семантика, являясь разделом семиотики (также и логики), занимается
анализом комплекса связанных между собой понятий.
*Семантика изучает значение единиц языка (слов, словосочетаний).
*По отношению к рассматриваемым объектам ставится вопрос о
значении и смысле.
Проблематика семантики выражается в вопросе: «Что означает то или
иное понятие (термин), высказывание?».
* Объектом анализа является знак, фрагмент текста.
*Нахождение предметного значения (денотата) для какого-либо имени
дает существенную информацию об этом имени, но, тем не менее, не
исчерпывает семантической проблематики. Предметное значение указывает
объем обозначенного данным именем понятия, но не объясняет его
содержания.
Синтактика. Другой раздел семиотики – синтактика рассматривает
чисто структурные свойства знаковых систем с точки зрения их синтаксиса
(безотносительно
к их значениям
11
и функциям знаковых систем).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Формирование упомянутого смысла знаковой конструкции осуществляется с
помощью алфавита (совокупность букв, знаков), правил образования и
преобразования.
Упомянутые три уровня исследования знаковых систем (прагматика,
семантика, синтактика) составляют комплекс научных теорий, исследующий
свойства знаковых систем, или систем знаков, каждому из которых
определенным образом придается некоторое значение.
В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРОВ знаковых систем можно привести
естественные (разговорные) языки, искусственные языки, языки-посредники
(язык Морзе, другие языки кодов).
В качестве нестрогих знаковых систем можно представить языки
изобразительных искусств, театра, кино, музыки.
Различные знаковые системы могут быть рассмотрены как модели
определенных
фрагментов
внешнего
мира,
строящиеся
в
ходе
познавательной и практической деятельности людей.
Синтаксические связи в пределах простого предложения строятся как
цепочки связанных слов. Такие связи формируются по признакам
подчинения
и сочинения.
Сложные предложения
могут строиться
одновременно по признакам подчинения и сочинения, или же лишь на основе
одного признака (сложносочиненные, сложноподчиненные предложения).
Подчинение бывает однородным, когда обе подчиненные части предложения
равновесны, или неоднородным, когда несколько подчинительных связей
относятся к главному элементу, определяя его по-своему.
В семиосоциологической концепции коммуникации (использование
знаков и знаковых систем в общении) понятие «коммуникация» не является
синонимом понятия «информационное воздействие».
Более того, реализация идеи «субъект-субъектного» отношения
предполагает общение в диалоговом режиме, т. е. наличие обратной связи.
Общение – социально обусловленный процесс взаимосвязи и
взаимодействия социальных субъектов групп, личностей).
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Процесс общения включает в себя обмен мыслями и чувствами между
людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой
деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных
средств коммуникации. *Опосредующими элементами общения являются
идеи, ценности, мысли, идеалы, чувства и настроения.
Воплощение социальных ценностей осуществляется и с помощью
материально-вещественных элементов, и в этом смысле материальные
ценности также являются посредниками в определенных формах общения.
В процессе общения передаются не только фрагменты информации, но
и социальный опыт, происходит изменение сущности взаимодействующих
субъектов, социализация личности.
Выбор стиля общения зависит от индивидуально-типологических
возможностей
людей,
вступающих
во
взаимодействие.
Среди них
особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся
характер отношений с конкретными людьми и коллективами.
Среди стилей общения выделяют творчески-продуктивный, дружеский,
дистанционный, подавляющий, деловой и др.
*Особое значение в общении имеет устная речь и так называемая
паралингвистическая система информации (язык мимики и жестов), в
которой фиксируются определенные социальные значения.
*Система мотивированных речевых действий людей в социально
значимых ситуациях, в соответствии с правилами и нормами речи,
принятыми в обществе, называется речевой деятельностью. То есть речевая
деятельность предполагает наличие системы действий.
Понятия «речевая деятельность» и «речевая коммуникация» в узком
понимании несут одинаковую смысловую нагрузку. Однако эти понятия не
являются синонимами, хотя в ряде случаев они взаимозаменяемы.
1.
Речевая
коммуникация
представляет собой процесс,
т. е.
целенаправленное общение, реализуемое в конкретных ситуациях согласно
нормам речевой деятельности.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В этом более узком понимании (нами рассматривается и более широкое
определение) представляет собой
2. Социально обусловленный процесс передачи и восприятия
информации в
диалоге или полилоге при помощи вербальных и
невербальных коммуникативных средств.
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение аудитории коммуникации.
2. Что такое обратная связь с аудиторией?
3. Какую роль играет массовая коммуникация в сферах общественных
связей и отношений?
4. От чего зависит эффективность коммуникации?
5. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их
классификацию.
6. Что такое статусный барьер?
7. Что такое абракадабра?
8. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров речевой
коммуникации.
9. Назовите основные характеристики логического барьера и пути его
преодоления.
Литература
Основная
1.
Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учебник. – М.:
Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – 304 с.
2.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001. – 496 с.
Дополнительная
1.
Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломандина Т. О.
Организационное поведение: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 220 с.
2.
Логика: Логические основы общения. – М.: Наука, 1994. – 317 с.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.
Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер.с
фр. – М.: Прогресс, 1988. – 256 с.
4.
Саймон Герберт А., Смитбург Дональд У., Томпсон Виктор А.-
Менеджмент в организациях. – М.: Экономика, 1995. – 335
РАЗДЕЛ 2. Аудитория коммуникации.
ЛЕКЦИЯ 2.
ТЕМА. Аудитория коммуникации. (4ч.)
1. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой
аудиторией.
Массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений.
2. Барьеры коммуникации и искажение информации.
1. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с
массовой аудиторией
Особое значение информация имеет в управленческой деятельности.
Здесь организация ее получения, переработки и использования
приобретает специфический, присущий именно этой деятельности характер.
* Информация пронизывает весь процесс управления, все его стадии.
Некоторые вообще управленческую деятельность трактуют как переработку
информации. *Этот подход особенно присущ специалистам такой отрасли
научного знания, как кибернетика (по определению Глушкова В. М.,
кибернетика
является
наукой
«об
общих
законах
преобразования
информации в сложных управляющих системах»). (См.: Виноградова 3. И.,
Виноградов И. Е., Щербакова В. Е. Логика науки управления. – М.: Мысль,
1998. – 208 с.)
*Включение в структуру социальной системы механизма обратной
связи позволяет при появлении негативных тенденций в ее развитии
нейтрализовать факторы, вызывающие их.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
*В данной системе обратная связь проявляется как реакция на
управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, в виде
системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в
соответствии с заданной программой.
*Наличие
такой
обратной
связи
позволяет
корректировать
упpaвленческие действия в процессе управления социальным развитием.
Через обратную связь объект управления воздействует на субъект
управления
и оперативно
оценивается
эффективность
принимаемых
решений. В случае развития социальных процессов в желаемом направлении
(наличие положительной обратной связи) субъект управления сохраняет
намеченную схему воздействия на управляемый объект.
Одним словом, обратная связь проявляется как реакция получателя на
полученное от коммуникатора сообщение.
Положительная
обратная
связь
усиливает
результаты
функционирования, т. к. сообщает источнику, что желаемое сообщение
достигло цели, а отрицательная – ослабляет. В том случае, когда
трансформация
социальной
системы
является
целью
управления,
применяется положительная обратная связь. Однако для повышения
эффективности коммуникации требуется введение в коммуникативную
систему и обратной связи. Отрицательная обратная связь как бы
информирует источник информации о том, что желаемый результат не был
достигнут, тем самым интенсифицирует управление коммуникативными
процессами.
Массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений.
Массовая коммуникация тесно связана с «public relations» (PR) –
«связями с общественностью», возникшими в США в 19ОЗ г.
«Сейчас 80 % из 300 крупнейших компаний США имеют отдел
«паблик рилейшнз» и одноименный курс преподается в 350 колледжах.
В России эта деятельность получила новый «импульс в связи с
социально-экономическими реформами и активизацией взаимодействия
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
между
управленческими и общественными структурами в
области
общечеловеческих социальных ценностей и глобальных проблем, таких как
экология, этика, религия, образование, культура и др.»
В понятии «общественные связи и отношения» отражена специфика
когнитивного и прагматического уровней деятельности.
Традиционно под PR понимается управленческая деятельность, целью
которой
является
установление
взаимовыгодных отношений между
государственными или частными структурами и общественностью, от
которой во многом зависит успех функционирования этих структур.
В прагматическом аспекте подчеркивается умение воздействовать на
общественное мнение в интересах фирмы таким образом, который убеждает
потребителя, что деятельность фирмы осуществляется прежде всего ради его
благополучия.
*На первый взгляд, связи с общественностью – это рекламная
деятельность, направленная на создание имиджа фирмы, т. е. имиджевая
реклама.
Другие специалисты утверждают, что PR и реклама связаны лишь
функцией
воздействия
на
широкую
аудиторию
–
убеждения
во
взаимовыгодном и гармоничном сотрудничестве.
Различие состоит в том, что основной функцией PR является
управленческая и приоритет отдается межличностной коммуникации.
На
отдельных
предприятиях
для
осуществления
внутренней
коммуникации создаются замкнутые системы радиовещания и телевидения.
(См: Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М., 1997. – С. 240)
Результативность коммуникации складывается из многих компонентов.
Эффективность коммуникации зависит:
- от выбора слов и речевых образцов, принятых в деловой сфере
коммуникации;
- от правильной ориентации на тип коммуникации (межличностной,
внутригрупповой или массовой);
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
-
немаловажную
роль
в
речевой
коммуникации
играет
тон
(нейтральный, сопереживающий, ироничный, назидательный и т. п.), темп,
который должен соответствовать характеру информации.
- Эффективность коммуникации определяется изменениями в знаниях,
установках и поведении получателя в результате приема сообщения.
Коммуникативная сфера «связей с общественностью» не сводится к
узкому
пониманию
PR.
Она
представляет собой «взаимодействие
общественных и управленческих структур различного типа (государственных
и частных) в областях, связанных с познавательной деятельностью людей, с
наивысшими социальными, ценностями общества, определяющими его
духовное развитие и технологический прогресс, в частности, в области
экологии, этики, науки, культуры и др.
В рамках данной коммуникативной сферы устанавливаются не только
взаимовыгодные связи, но и гармоничные общественные отношения,
конечной целью которых является социальная интеграция общества и
социальные изменения на благо общества».
По мнению известного в стране и за рубежом специалиста в области
коммуникации, профессора амстердамского университета Д. Мак-Квейла,
такие цели реализуются на уровне массовой коммуникации, функцией
рекламы является продвижение товара на рынок и опора на массовую
коммуникацию при помощи средств массовой информации; кроме того,
каналы финансирования различны.
Итак, в коммуникативной системе связей с общественностью
различают два основных направления деятельности – менеджмент и
маркетинг.
Управление,
понимаемое в
широком смысле, предусматривает
установление и поддержание оптимальных деловых отношений и творческих
связей в иерархической структуре субъекта связей с общественностью.
Маркетинг в системе связей с общественностью рассматривается как
деятельность субъектов этих связей, направленная на создание имиджа на
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
рынке на основе тщательного изучения информации и планирование
способов воздействия на объект связей с общественностью через
формирование общественного мнения и популяризацию созданного имиджа.
Среди
разнообразных
функций
PR
важное
место
отводится
коммуникации. Около 80 % рабочего времени руководитель тратит на
различные формы общения, и наибольшую долю времени занимает устная
форма коммуникации.
*При межличностном общении устраняются пространственные и
временные барьеры. Здесь налицо обратная связь, а партнер известен. Также
есть возможность использовать целый комплекс коммуникативных средств –
вербальных и невербальных, сделать правильную ориентацию на логические
или эмоциональные аргументы. Имеются специальные рекомендации для
речевого поведения в конфликтных ситуациях, для проведения деловых
бесед. (Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? – М., 1993. –С.
119-120, 130-132.).
В социальном управлении используется двусторонняя коммуникация,
осуществляемая с помощью газет, журналов, брошюр, плакатов, являющихся
средствами
массовой
информации.
(См.
в
теме
«Обеспечение
информационного обмена в коммуникативных системах»).
2. Барьеры коммуникации и искажение информации
Барьеры
коммуникации
–
помехи,
мешающие
осуществлению
контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом.
Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению
сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.
Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме
общения.
Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру
действующих помех:
1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
коммуникации (факс, телефон), когда в канале коммуникации появляются
препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать
канал коммуникации, частично искажая информацию или усекая ее.
2. Психологические
помехи
связаны
с
отношениями
между
коммуникатором и реципиентом, их отношениями к каналу информации,
способам, содержанию и форме сообщения.
3. Психофизиологические
помехи
возникают
из-за
сенсорных
способностей, особенностей человеческого восприятия, способности
человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.
4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к
разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами,
запретами, ограничениями в получении информации.
5. Культурно-национальные причины. Особенности межнациональных
коммуникаций обусловлены различиями в традициях, Нормах, ценностях,
оценке
различных
форм
коммуникаций,
реакции
на
полученную
информацию.
Целью изучения барьеров коммуникации социологами является
выяснение причин возникновения и способов влияния на эффективность
информационных связей в социальных системах.
Психологи рассматривают барьеры коммуникации с точки зрения
психологии общения, различий психологического восприятия информации.
В различных моделях коммуникации рассмотренные барьеры могут
комбинироваться,
а
также
могут
возникать
и свои собственные,
специфические, узкопрофильные барьеры.
Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется
путем сопоставления информации на входе и выходе данного канала. Эту
информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной
системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные
приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную
информацию.
*Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные
проблемы в коммуникативных отношениях.
Препятствия могут возникнуть на этапах получения, передачи и приема
информации.
Или, иначе, люди (или системы), обладающие информацией, которую
нужно передать кому-либо, не в состоянии сообщить ее адресату; те, кто
должен организовать передачу информации, по тем или иным причинам
могут быть лишены возможности сделать это; а те, кто должен получить
информацию, также могут оказаться не в состоянии принять и/или усвоить
ее.
*Наиболее часто
в
межличностных коммуникациях возникают
языковые барьеры.
Трудности применения языка возникают даже при достаточно хорошем
владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона
предполагает, что партнер по общению не понимает специфических
терминов, то она заменяет их понятными, а в дальнейшем общении старается
их избежать. Официальная речь сильно отличается от повседневной.
Военные при вербальном общении используют строго определенные
термины, понимаемые ими однозначно. Если предложить философу говорить
на том же языке, что и военные, то будьте уверены, что суть философии
также может быть выхолощена.
Одним словом, стилистические барьеры, связанные с несоответствием
стилей коммуникантов или содержания и стиля, в некоторых случаях могут
привести к полному непониманию сторон, участвующих в, языковой
коммуникации. Интересный ПРИМЕР по этому поводу, приводится Р.
Фишером и У. Юри:
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«На собрании практиков (строительных и дорожных прорабов)
докладывается результат научной разработки – нового отбойного молотка.
После глубоко научного доклада слушатель задал вопрос: «Молоток не
сильно трясет?» Ученый-разработчик не понял вопроса. Более опытный
представитель науки перевел вопрос на понятный научный язык: «В какой
степени одна из важнейших характеристик установки – вибрационная
константа – соответствует условиям применения, исключающего негативное
воздействие виброфактора на исполнителя?» Ученый-докладчик понял и
ответил: «В резульате проведенных экспериментов удалось выяснить, что
частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности отклонения рабочей
поверхности от мнимой геометрической оси совпадает с математическим
ожиданием результата, поэтому есть основания предполагать, что данное
соответствие действительно имеет место». Теперь не понял практик «от
стройки». Переводчик пояснил: «Работать молотком можно» (Фишер У.,
Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – СПб., 1992.)
Многие семантические проблемы (распознавание значения слов)
исчезают, если вступая в общение (устное или письменное), необходимо
сделать интерпретацию наименее редко используемых слов и терминов,
имеющих двоякое толкование.
Правильное определение свойств знаковых систем (семиотика) также
дает возможность специалистам даже используя достаточно сложные
знаковые конструкции понимать друг друга и избежать абракадабры. (Здесь
термин «абракадабра» используется в значении бессмыслицы, понятного
набора слов)
*Семантические
барьеры
возникают
по
причине
придания
неправильного значения используемым в коммуникациях символам (слова,
рисунки, действия), т. е. вызваны несоответствием кодов, используемых
сторонами
коммуникации.
Из
нескольких
возможных
значений
коммуникатору нужно выбрать одно таким образом, чтобы оно однозначно
воспринималось реципиентом.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
*Много проблем возникает при осуществлении коммуникации между
представителями различных культур. В этом случае обе стороны далеко не
всегда знают хорошо значения всех применяемых сторонами слов и
выражений, тем более не всегда адекватно интерпретируют их в контексте
использования с учетом интонации, громкости, пауз, сопутствующих
невербальных жестов.
«Всякий раз, когда мы интерпретируем символ на основе наших
предположений, а не фактов, мы делаем умозаключения, которые являются
существенной частью коммуникаций. Обычно мы не имеем возможности
избежать их, так как работа сознания не может остановиться, дожидаясь
получения сообщения в полном объеме и его принятия. Поскольку
умозаключения могут дать ошибочный сигнал, нам всегда следует помнить
об этом и относиться к ним весьма осторожно. Если воздают сомнения,
необходима дополнительная информация».(Ньюстром Дж. В., Дэвис К.
Организационное поведение. – СПб.: Изд. «Питер». – С. 60.).
Абракадабра получается по двум причинам.
- Во-первых, от неумения правильно применять слова, непонимания их
значений, также неумения конструировать знаковые системы, не путая при
их формировании грамматические и логические правила.
- Во-вторых, абракадабра может стать результатом переноса в языковую
среду устаревших и весьма специфичных формулировок, а также
чрезвычайного усердия к максимальной точности формулировок при
котором любое упущение или любая ошибка доводит словесно-смысловую
конструкцию до абсурда.
В. А. Спивак приводит такой случай. В суде разбиралось дело о
причинении тяжких телесных повреждений. Произошло следующее: на
стройку пришел работать
выпускник средней школы, мальчик из
интеллигентной семьи, не имевший представления о специфике такой
работы. Его поставили подручным к опытному рабочему. Требовалось
выпрямить стойку у балконного ограждения. Рабочий дал подручному
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
кувалду, сам поддел ломом стойку и приказал: «Бей по ребру!» О других
ребрах, кроме ребер человека и, может быть, животного, молодой подручный
не имел представления. Не поняв смысла, он буквально воспринял приказ и
«неумышленно нанес тяжкие телесные повреждения рабочему – кувалдой по
ребрам».(Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб.: Изд. «Питер», 2001.С.240)
Такие почти неправдоподобные случаи проявления семантической
проблемы однако довольно часто имеют место на практике.
Ф.И. Шарков, общаясь по междугороднему телефону с молодым
аспирантом-заочником,
в
целях
сокращения
разговора,
используя
профессиональный слэнг, попросил его привезти «рыбу» и обещал с ним
обсудить исследуемые проблемы. Когда появился незадачливый ученик, на
мой вопрос: «Привез рыбу?» он стал доставать из пакета вяленую рыбу. Тутто стало ясно, что он меня не понял и никакого предварительного варианта
диссертации («рыбы») у него нет. (Ф.И. Шарков Основы теории
коммуникации. Учебник.-М.:Издательство Дом «Социальные отношения»,
издательство «Перспектива»,2002)
*Один из барьеров коммуникации в лингвистическом рассмотрении
связан с отторжением «мертвых» (не живых) искусственных языков, т. к.
«живой» язык – разговорный, – это не только знаковая система, но и
отражение принадлежности к определенной нации, этнической, социальной
группе.
Письменные тексты существенно отличаются от устных. Если в устной
речи собеседник может переспросить, уточнить непонятное слово, то при
получении письменного сообщения этого сделать практически невозможно.
Несмотря
на имеющиеся недостатки дистанционных коммуникаций,
осуществляемых с
помощью текстов,
тем не менее современную
цивилизацию без письменных сообщений представить невозможно. Более
подробно правила применения семиотики и семантики рассмотрены нами в
разделе «Общение как коммуникативный процесс».
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
*Процесс обмена информацией может быть нарушен по субъективным
причинам (склад ума, психологические особенности восприятия и др.).
Предвзятость отношения к определенной информации часто приводит к
исключению из текста сообщения неприятных для участника коммуникации
сведений.
ПРИМЕР Следствием такого отношения к информации, например,
явилось поражение союзников в Арденнах в декабре 1944 года. Это
случилось именно из-за предвзятого отношения к сведениям, полученным
разведывательной службой более низкого уровня и проигнорированным
сотрудниками разведки более высокого уровня, так как у них по этому
поводу мнение уже сложилось.
Аналогичные препятствия могут возникнуть из-за избегания контакта
одним из партнеров.
Нарушения в процессе обмена информацией может также происходить
из-за
так
называемого
«эффекта
специализации».
Группа
«узких»
специалистов, как правило, предпринимает наименьшее количество действий
по отношению к получаемой информации и чаще всего толкует ее с точки
зрения приближения к привычной форме, в наименьшей степени желая
нарушать сложившиеся представления. Они расшифровывают и используют
информацию в рамках средств, находящихся в их распоряжении.
Препятствия при обмене информацией происходят также и из-за
различного статусного положения работников. Информация в таких
коммуникациях фильтруется как при прохождении снизу вверх, так и сверху
вниз. При прохождении информации снизу вверх часто у нижестоящих
возникает желание снискать уважение руководителей и по этой причине
подчиненные
приукрашивают
информацию.
Они
часто
говорят
руководителю то, что он хочет услышать. Вышестоящие руководители
уважительное, вежливое отношение воспринимают как реальное отношение
к ним, хотя зачастую такая форма выражает лишь различие должностей по
статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как внешние
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
проявления
отношения
большинства бывших подчиненных к нему
изменятся.
Одна из основных причин игнорирования сведений, поступающих
снизу вверх, заключается в незрелости, амбициозности руководящего
персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать
или не прислушиваться к мнению подчиненных.
Наличие статусного барьера в коммуникациях имеет и положительные
стороны.
Статус ограждает руководителя от возможной траты времени впустую
из-за осуществления малоэффективных, дублирующих, малозначимых
коммуникаций, которые могут быть реализованы на более низком уровне.
Фонетические барьеры возникают на перцептивном (от лат perceptio –
«восприятие») и сигнификативном (от лат. significate – «обозначать»)
уровнях.
Перцептивный фактор (способность быть объектом восприятия) может
служить барьером коммуникации из-за неразличимости звуков.
*Сигнификативный фактор (способность различать вышестоящие,
значимые единицы – элементы языка: морфемы, слова, предложения) – по
причине непонимания обозначенного словами, морфемами, предложениями
смысла.
Любые
препятствия
продвижения
информации
по
каналу
коммуникации нарушают работу коммуникативной системы. Поэтому в
такой системе должен предусматриваться механизм регулярной диагностики
состояния системы, который, в частности, дает возможность определения
места
возникновения
барьеров
на
ранней
стадии.
Это
позволит
минимизировать потери от нарушений в ее работе.
Функциональные
происходить
из-за
нарушения
уменьшения
коммуникативной
пропускной
системы
способности
могут
каналов
коммуникации, задержки прохождения информации. Наиболее опасно
полное «закупоривание»
даже одного канала коммуникации, когда
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
прохождение информации по этому каналу в обоих направлениях
прекращается.
В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного
канала коммуникации, «прокладывая» канал, параллельный нарушенному
участку.
При этом вовсе не обязательно нарушенный канал (или участок)
заменять идентичным.
ПРИМЕР. Допустим, агент фирмы, выехал в труднодоступный и слабо
обеспеченный средствами коммуникаций регион для уточнения ряда деталей
и при положительном исходе подписания договора. Мобильный телефон,
являвшийся
на данный момент единственным средством
связи с
руководителем фирмы (канал коммуникации), вышел из строя, т. е.
произошло закупоривание канала. В качестве временного шунта к основному
каналу коммуникации агент использовал телеграмму, а чуть позже, когда ему
удалось найти доступ к электронной почте, т. е. установить более
эффективный шунт. Коммуникационный шунт в отличие от параллельного
канала коммуникации используется временно на период выхода из
строяосновного канала коммуникации.
*Искажение информации достаточно частое явление в системах
коммуникации. Искажение появляется при такой передаче информации,
когда
ее
смысл
искажается.
Потеря
информации
сопровождается
недополучением всего сообщения или ее части.
ПРИМЕР 1.Известно, что даже обычные текущие замечания министра,
генерального директора подчиненными пересказываются, истолковываются
по-своему, причем порой полностью искажается их смысл. Чем больше
ступеней передачи информации, тем больше вероятность искажения
информации.
ПРИМЕР 2.Ф.И. Шарковым многократно демонстрировалась в
аудитории схема искажения информации при ее передаче через 2-5 ступеней.
Даже при пересказе теста, объемом в половину страницы при передаче ее из
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
уст в
уста через
неузнаваемости.
5 ступеней содержание текста искажалось до
При
попытке
передать
содержание
3-4 рисунков,
помещенных на одной странице, уже на второй ступени мы сталкивались с
препятствиями, вызванными субъективным истолкованием рисунков. При
этом студенты часто обращали внимание на несущественные детали, упуская
главное. Например, девушки замечали элементы украшений, упуская при
этом самых главных участников коммуникации, запечатленных на рисунке.
Юноши
замечали
конфигурации
женских
тел,
или
же
элементы,
демонстрирующие мужскую силу, совсем не замечая при этом элементы
окружающего людей ландшафта. Причем, детализация описаний какого-либо
элемента полностью соответствовала их интересам, вкусам, потребностям, но
ни в коем случае не была обоснована целесообразностью сосредоточиться на
главных
элементах
информации,
на
которые
обращал
внимание
преподаватель. (Ф.И. Шарков Основы теории коммуникации. Учебник.М.:Издательство
Дом
«Социальные
отношения»,
издательство
«Перспектива»,2002)
Итак, в наибольшей степени искажается информация при передаче ее
через большое количество ступеней и на большие расстояния.
Однако последнее обстоятельство никоим образом не касается
расстояний,
мгновенно
преодолеваемых
техническими
средствами.
Технические средства помогли преодолеть географическое расстояние и тем
самым приблизить субъекты коммуникаций. Это усилило возможности
контроля за прохождением информации через каналы коммуникации.
*Однако осуществление коммуникаций посредством технических
средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения».
*Телефон,
хотя
и
является
в
некоторой
степени
аналогом
непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки
«живой речи», мимики, жестикуляции.
*Даже видеоинтерактивная двухсторонняя связь не дает возможность
полностью заменить непосредственное публичное общение. Даже если на
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
экране монитора видны лицо и жесты рук собеседника, тем не менее
отсутствует ощущение полного контакта, дающего возможность кроме
обозначенных элементов почувствовать так называемые флюиды (некое
биоэнергетическое поле, излучаемое человеком).
*Вот
как
описывает
эти
препятствия
технических
систем
коммуникации Е. Лейм: «Препятствия на пути свободного обмена мыслями
довольно трудно преодолеть в одном и том же городе, здании или даже
комнате. Они становятся еще более труднопреодолимыми по мере
увеличения расстояния между центральным учреждением и отделениями на
местах. В одной и той же среде – географической, социальной и
профессиональной – общее окружение иногда дает множество подсказок к
такому пониманию, которое даже точные слова не могли бы выразить. Такой
элемент отсутствует при передаче информации на расстояние. (Latham Earl.
The Federal Field Service. – Chicago: Public Administration Service, 1947. – P. 89.)
*Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия
на пути к взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не
знают друг друга, то текст обезличивается полностью. Никакое письмо, даже
адресованное близкому человеку, понимающему все оттенки значений
написанных слов и выражений, вызывающих воспоминания и представления,
не может полностью заменить «живое общение».
*Неправильное или неполное понимание содержания сообщения
может быть вызвано как недостаточностью, так и избыточностью
информации, заложенной в сообщении.
*Недостаточность информации восполняется путем применения
повторных запросов или же домысливается, достраивается.
*Избыточную информацию часто не успевают полностью обработать,
передать и осмыслить. Избыточность создается из-за повторения одного и
того же сообщения в различных формах по многим каналам, повторяя его во
времени.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
*Сознательное или неумышленное искажение информации происходит
при передаче письменных сообщений по вертикали вверх-вниз.
- В документах, предназначенных для передачи вниз по ступени, часть
информации,
которую
руководство
считает
ненужным
разглашать,
упускается, часть приукрашивается, а часть комментируется в нужном свете.
- При передаче письменных сообщений вверх негативная информация
или упускается, или комментируется в свою пользу; позитивная информация
разворачивается под выигрышным углом, усиливается.
*Если же у руководителя появляется подозрение, что получение
сообщение
имеет
элемент
предвзятости,
то
необходимо
получить
информацию повторно из другого источника, имеющего противоположную
точку зрения, с тем чтобы в последующем, сравнив их, определить причину
тенденциозности.
*Государственные, военные, правоохранительные учреждения в целях
обеспечения своей деятельности преднамеренно создают препятствия на
пути продвижения информации. Неограниченное распространение всего
потока информации между указанными учреждениями и общественностью
могло бы вызвать множество административных сложностей, а в отдельных
случаях даже парализовать их работу.
*Многие
препятствия
на пути прохождения
репрезентативной
информации, характеризующей желаемый объект или процесс, возникают изза стремления некоторых работников извлечь из служебного положения
личную выгоду.
ПРИМЕР 1. Вот как описывает один из таких примеров упомянутый
нами Ли Якокка: «Вспоминаю другой случай многолетней давности, когда
Форд
привлек в компанию крупного менеджера для налаживания
деятельности отдела маркетинга. Его через некоторое время уволили за то,
что он сотворил нечто совершенно немыслимое – нанял себе личного
помощника по связям с общественностью, а оформил его на должность
консультанта. Однако истина очень скоро всплыла наружу. Самой большой
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
заботой этого менеджера являлось проталкивание на газетные страницы
сообщений о его успехах. Неудивительно, что он долго не продержался на
своем посту». (Ли Якокка. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1991. – С. 83)
ПРИМЕР 2. Ф.И. Шарков обращается к личной практике и
рассказывает о другом подобном случае. Руководитель администрации
президента одного из субъектов Российской Федерации поставил своей
непременной целью стать президентом республики и соответственно начал в
пределах его достаточно широких возможностей контролировать поток
информации, проходящий как снизу вверх, так и сверху вниз. Определив
возможный круг его будущих конкурентов, он внедрил в их подчиненные
структуры своих людей и пытался регулировать направление вверх
негативной информации об этих людях, зачастую обращаясь к приему
инсинуации. Кроме того, пользуясь властью своих корыстных целях, он
фабриковал
и
проталкивал
в
государственные
СМИ
порочащую
добросовестных работников бездоказательную информацию. При этом в
кругу своих друзей он хвастался тем, что знает приемы восприятия
информации, согласно которым негативную информацию о руководителях,
пусть неверную, можно будет «стереть», лишь приложив десятикратные
усилия. Таким образом, регулируемые потоки информации он полностью
пытался подчинить своим личным интересам. Естественно, что и чиновник
достаточно высокого ранга не удержался на посту, несмотря на поддержку
президента. (Ф.И. Шарков Основы теории коммуникации. Учебник.М.:Издательство
Дом
«Социальные
отношения»,
издательство
«Перспектива»,2002)
Таким образом, система коммуникации в социальном организме
представляется не менее важной, чем нервная система в человеческом
организме, а последствия сбоя работы коммуникативной системы не менее
страшны, чем результаты нарушения работы нервной системы.
Как отмечают Герберт А. Саймон, Дональд У. Смитбурт, Виктор А.
Томпсон, нервная система «содержит ряд элементов, которые выполняют
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
высокоспециализированные функции: в частности, органы чувств и
различные органы мозга. Подобным же образом система передачи
информации в организации тоже может иметь специализированные
элементы, которые во многом связаны с эффективностью процесса
коммуникации». ( Цит. по: Герберт А. Саймон, Дональд У. Смитбурт, Виктор
А. Томпсон. Менеджмент в организациях. – М.: РАГС; Экономика, 1995. – С.
194)
*Особо следует обратить внимание на искажение информации из-за
избыточности информации или недостаточной способности системы
передачи принять и переработать информацию на входе.
Перегруженные информацией (порой ненужной) потоки создают для
системы коммуникации больше проблем, нежели она успевает их решить.
Информационные перегрузки особенно усложняют систему управления при
многоступенчатой передаче информации.
ПРИМЕР.
информации,
Допустим,
у
каждого
при
наличии
линейного
семи
ступеней
руководителя
имеется
передачи
четыре
подчиненных. Если каждый работник в этой системе в единицу времени
вырабатывает одну единицу информации, то на нижней ступени получается
4096
единиц.
Эмпирически
установлено,
что
на
каждой ступени
руководители отсеивают половину информации, т. е. до верхней ступени
дойдет лишь 1,6 % информации, а 98,4 % процента информации отсеется.
*Проблемы
информационных
перегрузок
решаются
путем
регулирования, фильтрации, постановки на очередь сообщений. Знание
способов преднамеренного искажения информации позволяет руководителям
вовремя их предотвращать.
*Уменьшению искажения информации способствует также устранение
посредников в потоках информации, сокращение числа уровней передачи
информации, инспектирование данного вида деятельности вышестоящими
руководителями, введение в системы коммуникации «каналов доверия».
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение аудитории коммуникации.
2 Что такое обратная связь с аудиторией?
3. Какую роль играет массовая коммуникация в сферах общественных
связей и отношений?
4. От чего зависит эффективность коммуникации?
5. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их
классификацию.
6. Что такое статусный барьер?
7. Что такое абракадабра?
8. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров
речевой коммуникации.
9. Назовите основные характеристики логического барьера ипути его
преодоления.
Литература
Основная
1.
Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учебник. – М.:
Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – 304 с.
2.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496 с.
Дополнительная
1.
Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломандина Т. О.
Организационное поведение: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 220 с.
2.
Логика: Логические основы общения. – М.: Наука, 1994. –
3.
317 с.
4.
Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер.
5.
с фр. – М.: Прогресс, 1988. – 256 с.
6.
Саймон Герберт А., Смитбург Дональд У., Томпсон Виктор А.
Менеджмент в организациях. – М.: Экономика, 1995. – 335 с.
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
РАЗДЕЛ 3. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных
системах.
ЛЕКЦИЯ 3.
ТЕМА. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных
системах.
1.Информация как основной элемент коммуникативных систем.
Производство и потребление информации.
2. Роль
информатизации
в
управленческой
деятельности
и
функционирований коммуникативных систем.
3.Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.
4.Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть.
1. Информация как основной элемент коммуникативных систем.
Производство и потребление информации
Информация в данном контексте понимается как комплекс сведений,
необходимых для успешного функционирования коммуникативной системы.
Согласно утверждению французского социолога А. Моля существуют
глубинные факторы, превращающие информацию в качественно новое
состояние.
Структура знаний намного сложнее структуры информации. По своему
содержанию социальная информация является совокупностью знаний о
состоянии и взаимодействии различных институтов общества и воздействия
общественного
сознания
на
общественную
практику.
Социальная
информация – это актуальная для общества и находящаяся в обращении
часть знания. Она включает в себя сведения, отражающие объективную и
субъективную социальную реальность о процессах, мотивах, чувствах,
настроениях, фактах, основанных на интересах и потребностях различных
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
социальных групп. Потоки информации, циркулирующие в обществе,
обслуживают различные социальные образования (социальные институты,
организации, группы и др.). Специализированная информация имеет
конкретного адресата. Такая информация фиксируется или отражается в
системе норм и требований. Массовая же информация универсальна по
своему содержанию, ее адресат представляет собой систему «с открытыми
границами». Или, иначе, массовая информация является видом социальной
информации, которым пользуется большая масса людей как на этапе ее
производства, так и на этапах распространения и потребления.
Массовая информация универсальна по типам, уровню, исследуемым
системам, видам знаков и тематике.
В связи с этим, наиболее актуальной является сегодня проблема
Раскрытия связи в системе «человек – информация – коммуникация». Только
во взаимосвязи трех компонентов возможно углубление коммуникативных
связей, расширение форм и типов их организации. Именно информация,
благодаря массовым коммуникациям, становится всеобщей и выводит
человека в мир глобального сообщества, обеспечивая интенсификацию
функционирования отмеченной системы. Массовая коммуникация как вид
социальной коммуникации представляет собой процесс распространения
массовой формации. Это и процесс общения в больших общностях, и
взаимодействие большого количества сторон, в процессе которого
происходит интенсивный обмен огромным количеством информации.
Последнее представляет собой массовую коммуникацию, опосредованную
техническими
средствами,
позволяющими
адресован
одновременно
большому количеству потребителей.
информацию
Таким образом,
информация, как единственный инструмент осознания процессов и явлений,
становится глобальным национальным ресурсом научно-технического
прогресса и развития все. го человечества. Становление развитого
государства
невозможно
без
формирования
информатизированного
общества. Решение глобальных проблем прямо зависит от умелого
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
использования ин формации, основанной на новейших технологических
достижениях. Информация как глобальная ценность содействует освоению и
преобразованию окружающего человека мира, содействует ему в социальнокультурном творчестве.
Для успешного использования информации в различных отраслях
знаний необходимо проводить исследования проблем неоднозначности
восприятия информации, инерции массового сознания; разрабатывать
социотехнические модели информационной сферы. Информационную сферу
для проведения такого моделирования и других видов анализа мы условно
разделим на пять предметных областей:
1. Производство (создание) информации, ее преобразование.
2. Получение и распространение информационных продуктов.
3. Предоставление информационных услуг.
4. Поиск, получение и потребление информации пользователями
5. Создание и применение механизмов и средств обеспечения
информационной безопасности.
Наличие развитой и адекватной поставленным задачам развития
общества информационной сферы
является
необходимым условием
устойчивого и динамичного развития общества и его социальных институтов.
Такая информационная сфера должна включать в себя различные системы:
- современную коммуникационную информационную инфраструктуру
на основе каналов связи различной природы (кабельные радиорелейные,
спутниковые и пр.);
- распределительную иерархическую компьютерную сеть, входящую в
информационное пространство Интернет и объединяющую информационные
системы федеральных и региональных органов государственной власти,
органов местного самоуправления, организаций и фирм;
- систему национальных информационных ресурсов, построенную по
технологии Интернет, других информационных систем и включающую
регистры, кадастры, банки данных федерального и регионального уровней;
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
-
комплексную
систему
информационной
безопасности,
охватывающую остальные компоненты системы и предотвращающую угрозы
разрушения
системы,
несанкционированного
доступа
к
данным
распространения общественно опасной информации.
Развитая распределенная компьютерная сеть в сочетании с развитой
телекоммуникационной инфраструктурой и информационными ресурсами
играет ключевую роль в формировании информационного общества. Но в то
же время характеристика информационного общества не сводится к наличию
развитой компьютерной сети, телекоммуникаций и информационных
ресурсов. В качестве субъектов информационного общества выступают
индивиды, в процессе деятельности (включая досуг, производственные и
бытовые контакты), а также различные предприятия, учреждения, и др.
Технологические факторы развития глобальной информационной
инфраструктуры, прежде всего, Интернет, Интернет и другие глобальные
компьютерные сети и спутниковые системы сегодня играют особо важную
роль. Соединение указанных сетей с аудиовизуальными средствами
открывает новые перспективы. Однако появляется опасность в насаждении
информации социально неприемлемого содержания, пропагандирующей
национальную вражду, порнографию, насилие, войну.
2. Роль информатизации в управленческой деятельности и
функционирований коммуникативных систем
В наши дни является просто очевидным тот факт, что каждый человек
непрерывно
взаимодействует
с
огромным
потоком
информации.
Информация является одной из широко признанных составляющих
практически всех сфер человеческой деятельности. Информация – основа
управления, связующее звено между менеджером и средой, в которую он
включен в процессе жизнедеятельности. «Информация – первооснова мира.
В основе всего–информация. Информация внутри нас». (Устав совета
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общественно-политического движения «За информационно-сотовый строй
общества.
//
Газета
Международной
академии
информатизации
и
Информационно-народной партии «Информатизация общества», 1992, № 3
(35), 15-30 нояб.)
Не случайно, ряд наук и областей научных знаний изучают
закономерности
появления,
получения,
накопления,
преобразования,
хранения, передачи, распространения информации. Среди них: информатика
(как область научных знаний, связанных с получением, хранением,
прпребразованием,
передачей
и
использованием
информации),
информациология (наука, которая изучает «закономерности образования
информации, ее свойства, структуру, передачу и накопление информации, ее
роль в проявлении фундаментальных законов окружающего нас мира»),
кибернетика (наука «об общих законах преобразования информации в
сложных управляющих системах»), соционика (отрасль знания, «которая с
помощью формально-логического и математического аппарата изучает
происходящие в обществе информационные процессы»).
Современное общество трансформировалось в такой тип, который
достаточно точно характеризуется понятием «информационное общество».
«Информация – великий двигатель прогресса, ей суждено стать ведущей,
магистральной силой новой цивилизации, источником ее постоянного
развития. Именно она расшифровывает и открывает мир, и открывает
человека; выражает картину жизни, «образ времени»; его мысли, чувства,
настроения. Она прокладывает человечеству путь к постижению мира как
целостному процессу, куда информационное знание входит составной
частью. Вырабатываемая информацией общая модель бытия – видение мира,
представление о человеке, общественный идеал – превращается с помощью
ее в панорамную картину мира, в центре которого стоит челоовек». В
третьем тысячелетии информация, как инструмент познания явлений и
процессов природы, станет глобальным ресурсом научно-технического
прогресса. Появится возможность оптимально решать социальные вопросы,
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
проблемы государственного устройства, медицины, науки, культуры, спорта
и т. д.
Академик Международной академии информатизации Абдеев Р. Ф.
считает, что «информатизаторы должны видеть мировые тенденции,
учитывать, что на рубеже третьего тысячелетия происходит смена курсов в
экономике, экологии и философии. Этому способствует именно информация,
нарастающий объем знаний и потребность их использования на практике» В
следующем
тысячелетии
информация
станет
властелином
мира,
магистральной силой новой цивилизации, источником ее постоянного
развития. Это означает, что информации будет отдаваться приоритет во всех
сферах общечеловеческой деятельности. Синтез большого среза новых
знаний, полученных на рубеже тысячелетий, позволит сформировать
современную методологию деятельности, способную решать глобальные
проблемы XXI века. Философия информационного общества будет
способствовать приданию устойчивости развитию мирового сообщества на
основе
системного
подхода,
оптимизации
управления
и
широкой
информатизации. Широкая информатизация всех сфер человеческой
деятельности создаст условия для самореализации личности, раскрытия его
творческих возможностей и способностей в обстановке свободного доступа к
любой
информации,
включенной
в
социальные
коммуникации
и
информационные банки на базе новейших информационных технологий.
Термин «информация» имеет латинское происхождение (informatio –
изложение, разъяснение). Информация появляется тогда, когда происходят
какие-либо изменения. В самом общем виде информация – это передача
сообщений между передающей и принимающей системами, которая, как
правило, приводит к изменению состояния принимаемой системы. В конце
20-х – в начале 30-х годов XX века появились первые отечественные работы,
в которых информация рассматривалась на качественном уровне. В
частности, термин «информация» стал использоваться в работах по
журналистике. Математическая теория информации наиболее интенсивно
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
разрабатывалась с конца 40-х гг. В этих работах рассматривались вопросы
передачи информации между техническими системами. В зависимости от
области знания информация имеет множество определений: информация –
это обозначение содержания, полученного от внешнего мира в процессе
приспособления к нему (Винер); информация – отрицание энтропии
(Бриллюэн); информация – коммуникация и связь, в процессе которых
устраняется неопределенность (Шеннон) и др.
Впервые
на
федеральном
законодательном
уровне
понятие
«информация» было дано в законе «Об информации, информатизации и
защите информации» от 25 января 1995 г. «Информация – это сведения о
лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от
формы их представления» (п. 1 ст. 2). Это определение является общим,
относящимся ко всем видам информации. Термин «информация» был
применен и в раде других федеральных законов. В настоящее время
разрабатывается
формирования
пакет
и
федеральных
развития
законов
законодательства
на
в
базе
Концепции
сфере информации,
информатизации, информационной безопасности РФ.
В литературе имеется и оригинальное определение информации как
генерализационной фундаментальной основы микро- и макродинамических
процессов Вселенной (И. И. Юзвишин). Информация рассматривается в этом
случае как атрибут материи, сознания и как одна из фундаментальных
характеристик мироздания наряду с материей, энергией, пространствомвременем. Информация связана с такими свойствами материи, как
отражение, структура, разнообразие. «Формой бытия информации является
движение (информация – «мигрирующая структура»). Постоянно циркулируя
в физической или социальной среде, она удовлетворяет потребности людей в
общении и взаимодействии.
В социальной сфере роль информации определяется тем, что она
занимает важнейшее место среди компонентов, определяющих процесс
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выбора решений. Особенность развития причинной связи в обществе состоит
в том, что она имеет информационную основу».
В
самом
общем
понимании
информация
–
это
количество
составляющей непредсказуемости, содержащейся в сообщении. Современное
российское общество остро нуждается в увеличении предсказуемой
составляющей информации, что позволит вести научно обоснованную,
эффективную и гуманную информационную политику государства. Отсюда
вытекает
справедливый
вывод
о
необходимости
разработки
общенациональной программы информатизации и комплексной программы
по информационной политике и информационному образованию человека.
Одним словом, общество ныне нуждается в четкой, эффективной
информационной политике, а человек – в систематической подготовке к
общению с информацией, включающей в себя этапы обнаружения, отбора,
восприятия, получения, потребления, усвоения, обработки, осознания,
применения. А умение общаться с информацией зависит от многих
социальных и культурных факторов, индивидуальных особенностей
личности, ее ценностных ориентации.
Сегодня однообразный поток информации все меньше интересует
человека и, соответственно, незначительно на него влияет. Одновременно все
больший интерес вызывают оригинальные информационные потоки. Одним
словом, происходит переход общества на Новую ступень информационного
сознания. В последние десятилетия XX века произошло огромное увеличение
потока информации и качественное изменение ее структуры. В этих условиях
человек
Должен
научиться
не
только
усваивать
и
ранжировать
информационные ценности, но и превращать их в знание. Поэтому
потребление
информации
должно
стать
активным,
избирательным,
оценочны, обеспечивающим интеллектуальное развитие человека.
Конец XX века показал, что информационный ресурс становится
главным богатством как страны в целом, так и отдельного предприятия,
организации любой формы собственности, индивида. «Глобальное звучание
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
информации проявляется в том, что она буквально пропитывает и
социальный макрокосм планеты, и индивидуальный микрокосм каждого».
(Арнольдов
А.
И.
Глобальная
ценность
века.
XXI
// Проблемы
информациологии и мирового информационного сообщества. – М., 1997. – С.
8.)
Информация охватывает и экономику и все сферы жизнедеятельности
людей – труд, быт досуг, политику. Наряду с природной и рукотворной
составляющими жизненной среды, информационная сфера, связывающая
людей друг с другом через коммуникационные сети, стала неотьемлемым
компонентом
условий
жизнедеятельности
людей.
Образовательные,
культурные, научные потребности людей также peaлизуются посредством
информации.
Сегодня рассматривают различные виды информации. Одни в большей
мере нужны управленцам (производственная, экономическая, социальная,
политическая и т. д.), другие накапливаются в процессе деятельности
(актуальная, аккумулятивная), третьи не обходимы менеджеру (знания,
навыки, умения обращаться с современными техническими средствами:
факсами, стационарны ми и мобильными телефонами, пейджерами, аудио- и
видеоаппаратурой, ксероксами, электронной почтой и Интернетом и т. д.).
Информатизация
деятельности
экономики
и
различных
сфер
социальной
интенсифицирует развитие наукоемких производств
и
внедрение информационных технологий в народное хозяйство, развитие
образования, науки, культуры. Многие авторы в своих работах обращают
внимание на этот аспект информатизации: «Информационный подход в
экономике базируется, с одной стороны, на информационном характере
любого человеческого труда, а с другой – на необходимости рассмотрения
экономики
как
сложной
многоуровневой
системы
управления
экономическими процессами в динамическом режиме с использованием
информационных
моделей»;
«Информатизация
общества
и
его
взаимодействие с природой являются тем фундаментом, на котором должны
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
будут развертываться интенсификационные процессы как в системе наукатехника, так и в народном хозяйстве и культурно-гуманитарной сфере».
(Потрубач Н. Н. Проблемы информационной безопасности. // Социально гуманитарные знания, 1999, № 2. – С. 272.)
«Вопрос влияния информатизации на политическую власть, ее
распределение является, пожалуй, центральным в политической жизни
Запада. Исследователи утверждают, что за счет концентрации информации,
более широких возможностей ее использования происходит усиление
исполнительной власти, власти государственного аппарата в сравнении с
властью выборных представителей. Использование компьютерных сетей
расширяет возможности аппарата в манипулировании массами». При всей
спорности
заключения
о
неравных
возможностях
использования
информатизации в целях усиления своей роли исполнительными и
законодательными органами власти нельзя отрицать в то же время наличие
проблемы неравнозначности возможностей доступа различных потребителей
к необходимой информации. А в условиях перехода общества к безопасному,
устойчивому
развитию
особо
требуется
применение
нового
информационного инструментария, исключающего эти недостатки. Для этого
необходимо построить такую систему, которая на основе открытых
технологических
решений
позволяет
обеспечить
эффективный
и
относительно равнозначный доступ к информационным ресурсам на всей
территории страны и информационный межрегиональный обмен.
В
диахроническом
разрезе
(в
аспекте
социального
времени)
информация призвана обеспечить сохранение и трансляцию духовных
ценностей, так как динамичность социальной жизни и социальных
отношений требует постоянного обновления ориентации в соответствии с
изменением общественной жизни. «Корни современной информационной
модели заложены в объективном единстве социокультурного развития
человечества,
что
предполагает универсальность
практическую всеобщность».
43
информации и ее
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникативная
функция
информации
имеет
своей
целью
объединение членов общества, всех общественных и государственных
структур. Мир человека, в том числе и государственно-правовая реальность,
предстает в виде иерархии информационных моделей и систем. «Все
нарастающее
использование
информационного
ресурса,
знаний
и
глобализация коммуникаций вызвало нарастание динамизма экономики и
столь же стремительное изменение социально го облика развитых стран, да и
всего мира в целом. На наших глазах прекратилось опасное противостояние
двух социальных систем, пробивают себе дорогу новые прогрессивные
тенденции в развитии земной цивилизации – возрастание приоритета
общечеловеческих ценностей и идеалов, природосбережение. Разоружение и
интеграция государств, их экономики и культуры, сотрудничество народов
во имя прогресса человечества и сохранения биосферы как наивысших
ценностей»; «Информация не только существенно влияет на ускоренное
развитие науки, техники и различных отраслей народного хозяйства, но и
играет огромную роль в процессах обеспечения охраны общественного
порядка,
сохранности
собственности,
воспитания
и
образования
подрастающего поколения, культурного общения между людьми и других
социальных областях». (Юзвишин И.И. Информациология.-М.,1996.-С.15.)
3.
Обеспечение
информационной
безопасности
систем
коммуникации
Получение, хранение, преобразование, передача и использование
информации.
В условиях лавинообразного роста потоков информации возрастает и
вероятность снижения устойчивости и надежности информационных систем
и
степени
обеспеченности
Информационную
безопасность
их
информационной
автор
определяет
как
безопасности.
способность
государства, общества, социальной группы, личности обеспечить с
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
требуемой вероятностью достаточные и защищенные информационные
ресурсы и потоки для поддержания жизнедеятельности, устойчивого
функционирования и развития. Обеспечение информационной безопасности
предполагает противостояние негативному воздействию на индивидуальное
и общественное сознание и психику людей, а также на компьютерные сети и
другие источники информации.
Система
законодательных,
включает
информационной
безопасности
административных
защитные
мероприятия
и
как
комплекс
программно-технических
и
призвана
мер
обеспечить
конфиденциальность информации, являющейся массовой. Кроме того, эта
система ставит цель выработать личностные и групповые навыки и умения
безопасного поведения, поддерживать постоянную готовность к адекватным
мерам в «информационной войне». Политика безопасности реализуется с
помощью набора законов, правил и норм поведения по отношению к
информации. В них определяются способы организации, обработки, защиты
и распространения информации. В частности, правила определяют, в каких
случаях пользователь имеет право оперировать с определенными наборами
данных.
Принятие Федерального закона «Об информации, информатизации и
защите информации» от 20.02.95 № 24-ФЗ усилило правовую базу
обеспечения защиты информации. Данный закон впервые применил понятие
«конфиденциальной
информации»,
которое
рассматривается
как
документированная информация, доступ к которой ограничивается в
соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом
устанавливаются общие правовые требования к организации защиты такой
информации в процессе ее обработки, хранения и циркуляции в технических
устройствах, информационных и телекоммуникационных системах и
комплексах. Данный закон (ст. 20) определяет основные цели защиты
информации:

предотвращение утечки, хищения, утраты, искажения и подделки
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
информации;

предотвращение угроз безопасности личности, общества и государства;

предотвращение несанкционированных действий по уничтожению,
модификации, искажению, копированию, блокированию информации;

защита конституционных прав граждан на сохранение личной тайны и
конфиденциальности персональных сведений;

сохранение
государственной
тайны
и
конфиденциальность
информации.
Обеспечение надежности – дорогостоящее мероприятие. Чем выше
требуемый уровень обеспечения надежности системы, тем сложнее
становится схема и, соответственно, стоимость обеспечения безопасности.
Тем
не
менее
нельзя
пренебрегать
требованиями
надежности
и
достоверности (репрезентативности) информации. В зависимости от
сформулированной политики можно выбирать конкретные механизмы,
обеспечивающие безопасность системы. Обеспечение безопасности включает
в себя анализ возможных причин потерь, искажения, утечки, неоправданного
применения или, наоборот, исключения информации и выбор мер
предупреждения, противодействия, а при необходимости корректировки
механизма обеспечения защищенности информационных ресурсов и потоков.
Сегодня сформировались три подхода к обеспечению безопасности
массовой информации. Первый из них включает решение частных задач
обеспечения массовой информации, второй – решение комплекса задач по
единой программе и, наконец, третий – интеграцию различных подсистем
безопасности в единую систему на основе общности методологических и
методических подходов. Наиболее эффективен и надежен интегральный
подход обеспечения информационной безопасности. Он предполагает
обязательную непрерывность процесса обеспечения безопасности массовой
информации, как во времени, так и в пространстве. Интегральный подход к
этой проблеме к тому же является наиболее перспективным, однако его
применение невозможно без развитой инфраструктуры, значительных
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
материальных и интеллектуальных затрат и высокого уровня технических
средств. Эти обстоятельства сдерживают развитие системы интегральной
безопасности.
Выделим
основные
принципы
обеспечения
информационной
безопасности: законности, баланса интересов личности и общества,
интеграции с международными системами, экономической эффективности,
комплексности.
Наиболее важным и эффективным аспектом обеспечения защиты
информации является обеспечение безопасности физическими средствами.
Для создания надежной системы физической безопасности проводится
анализ действующих в данный момент и могущих возникнуть в будущем
причин, вызывающих риск потери защищенности информации. Анализ
рисков осуществляется с использованием средств оптимизации конкретного
рода информации и объекта в конкретной обстановке. В целом, система
физического обеспечения безопасности информации и информационных
систем включает: управление доступом; обнаружение проникновения;
инженерно-техническую защиту; отображение и оценку обстановки;
принятие мер в тревожных ситуациях; организацию оповещения в
экстремальной ситуации; личную безопасность персонала, имеющего доступ
к информации.
В условиях, когда пространство распространения информации выходит
далеко
за
границы
России,
важно
организовать
международное
сотрудничество, прежде всего со странами СНГ, в области защиты
информации. Идея международного сотрудничества России со странами СНГ
в области защиты информации нашла своё воплощение в заключенных
межправительственных соглашениях с республиками Казахстан, Украина и
Белоруссия. Система мер, реализуемых в соответствии с этим и другими
соглашениями, которые предполагается заключить, обеспечит надежный
обмен информацией, одновременно обеспечив ее защиту.
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Особой защиты требуют глобальные информационные системы.
Интернет начинает жить по собственным правилам, не предусмотренным ее
создателями. Превратившись в саморазвивающуюся систему, она в какой-то
момент времени может полностью выйти из-под контроля человека.
Превращаясь
для
человека
в
«черный
ящик»,
она
заманивает
информационным наркотиком в свои сети большую массу людей.
Пользователю известно лишь то, что он хочет получить из сети, а как, с
помощью какого механизма сеть предоставляет ему эту информацию, он не
знает и не может знать. То есть человек удовлетворяется схемой
коммуникации, в которой пользователь запускает требование на вход
системы и получает информацию на ее выходе. То же самое представляет для
человека
«искусственный
управляемости
интеллект».
(подчиняемости
Наибольшую
человеку)
опасность
информационно-
коммуникационных систем представляет возможное соединение глобальных
информационных систем с самоорганизующимися моделями мыслительноманипулятивных систем. Такая система может составить конкуренцию не
только самому человеку, но и ноосоциетальной системе, т. е. сфере,
соединяющей глобальные планетарные социетальные системы с ноосферной.
Информация, полученная с помощью различных социологических,
статистических и других методов, должна составлять полную картину об
управляемом объекте. Информация об объекте Должна отражать состояние,
процессы и тенденции его развития. Однако на практике в подавляющем
большинстве случаев по различным причинам (нехватка времени, отсутствие
необходимого количества каналов и пр.) не удается в полном объеме собрать
информацию об объекте (объектах) с целью принять то или иное решение.
Ли Якокка однажды сказал Филипу Колдуэллу, возглавившему компанию
«Форд» после его ухода: «Ваша беда в том, Фил, что вы окончили Гарвард,
где вас учили не переходить к действиям, пока не станут известны все факты.
В вашем распоряжении имеется 95 процентов фактов, но вы затрачиваете
еще шесть месяцев на то, чтобы добыть последние 5 процентов. К моменту,
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
когда вы их наконец добыли, оказывается, что они уже устарели так как
рыночная ситуация претерпела изменения».
Трудоемкость получения информации, и ее дороговизна во многих
случаях приводят к игнорированию репрезентативности применяемых
органами управления данных. Нередко руководители используют лишь
понятные им и удобные для применения данные, рискуя эффективностью
принимаемых решений. Искажение или неполнота применяемой информации
дорого обходится, приводя к большим экономическим потерям.
Информационные системы должны быть построены таким образом,
чтобы они позволяли обобщать данные на теоретическом и эмпирическом
уровнях. Вполне понятно, что чем больше затрат и времени предстоит
израсходовать на какой-то проект, тем более достоверной и подробной
должна быть предварительная информация. «Конечно, вполне естественно
желание получить в свое распоряжение информацию обо всех фактах и
добиваться исчерпывающего исследования, гарантирующего надежную
реализацию какой-то конкретной программы... В теории все это выглядит
прекрасно, но реальная жизнь просто не укладывается в такую схему.
Разумеется, менеджер обязан собрать возможно больше информации и
прогнозных оценок. Но в какой-то момент приходится довериться интуиции,
пойти на риск. Во-первых, потому, что даже правильное решение
оборачивается ошибочным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых,
потому, что как правило, такой вещи, как абсолютная уверенность не
существует». «Вы можете использовать самые совершенные в мире
компьютеры, можете собрать все возможные схемы и цифровые данные, но в
конечном счете вам придется свести всю информацию воедино, составить
себе расписание работ и действовать».
Итак, роль информации в социальном управлении огромна. Исходя из
этого, многие авторы процесс управления даже сводят к процессу
переработки информации с целью выработки решения.
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В практике управленческой деятельности лишь часть протекающих в
системе процессов подвергается управленческому действию. От того,
насколько правильно выбран объект управляющего воздействия, зависит
эффективность процесса управления. Соответственно, не вся социальная
информация вовлекается в процессы управления. «Социальная информация
выступает как аспект и результат любого социального отражения, не
обязательно «озаренного» светом сознания». Восприятие информации
субъективно, ее переработка также зависит от субъективных факторов:
«...Вся наша психическая деятельность настраивается и организуется для
достижения программных целей: и отбор, и фильтрация информации, и ее
извлечение из памяти, и переработка – все «насквозь» тенденциозно»**.
Исходя из этого, условием эффективного управления является контроль над
выбором цели и средств для ее достижения. Такой социальный контроль
осуществляется на сознательном и бессознательном уровнях, которые
взаимно проникают и дополняют друг друга. Отсюда, даже та информация,
которая не осознается субъектом управления, используется в процессах
саморегуляции в латентном виде.
Сегодня многие управленческие решения принимаются при дефиците
информации об объекте управления и протекающих социальных процессов, а
в некоторых случаях не осознавая значение информации. «Создается
впечатление, что общество не осознает значения информации для своего
совершенствования, не понимает ее позитивных, созидательных, но и
опасных,
разрушительных
начал.
Недальновидная
государственная
информационная политика проявляется в неразумном поверхностном
руководстве средствами массовой информации, в одиозном сегодня
рассмотрении информационной структуры только как типа регуляции или
средства манипулирования общественным сознанием, как политического
средства». Стабильность информационной системы оказывает влияние и на
стабильность общества.
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Часто органы управления и руководители недооценивают роль
информационной системы. Это происходит из-за ограниченной способности
субъекта к освоению информации. «На оценку полезности сообщения
оказывают существенное влияние цели, установки, намерения, интересы,
квалификация, физическое состояние субъекта, к которому оно поступило».
Многие руководители к тому же зачастую не обладают необходимой
способностью
адекватно
воспринимать
и
критически
осваивать
поступающую информацию.
Анализ состояния управляемого объекта, который изменяется в
зависимости от поставленных целей, позволяет объективно оценить
ситуацию, опираясь не только на здравый смысл и интуицию, но, главным
образом, на научно-обоснованные данные. Сравнение состояния объекта в
различные промежутки времени позволяет определить величину показателя и
направление (вектор) протекающего социального процесса.
Системная информация об объекте должна отражать состояние,
процессы и тенденции его развития. Информация, связанная с системой, с
одной стороны отображает компоненты самой системы (структурная
информация), с другой – процессы социального развития (активная
информация). В зависимости от поставленных целей меняется структура
собираемой информации, которая позволяет судить о тех или иных качествах
объекта. Для этого необходимо разработать социальные показатели и
индикаторы, характеризующие эффективность выполнения управленческих
функций. Эти показатели формируют основу для оценки социальноэкономической и управленческой ситуации.
Социальный мониторинг позволяет отслеживать эти показатели в
динамике. Методика ее применения требует учета некоторых особенностей
сбора и оценки информации: использование определенного ограниченного
набора повторяющихся показателей, дающих картину социальной системы в
целом в различный период времени. При организации мониторинга
составляются индикаторы, характеризующие те или иные явления, процессы,
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
состояние объекта. Индикаторы описывают свойства объекта, которые
представляют собой множество связанных между собой элементов.
Показатели, применяемые в качестве социальных индикаторов, должны
отвечать определенным требованиям (адекватно отражать исследуемый
объект, носить обобщающий характер, быть сопоставимыми, дополняемыми,
иметь строго определенную форму и др.). «Мониторинговые индикаторы
представляют собой формы
отражения
суммарной результирующей
множества взаимодействий и находятся в определенном соотношении с
количественными
признаками
и
их
мерой,
что
дает
теоретико-
методологическую основу для использования таких индикаторов в качестве
источника прогнозной информации, а также позволяет рассматривать их как
объект прогнозного поиска и как элементы конструирования прогнозных
моделей».
(Кривобоков
методологическое
И.А.Социальный
обоснование,
мониторинг:
статистический
теоретико-
анализ:
Дис.
канд.филос.наук.-М.:РАУ.1994.-С.28.)
Понятие
«мониторинговые
индикаторы»
включает
в
себя
взаимодействие многообразных форм, средств познания исследуемого
социального явления. Мониторинговые индикаторы – это информационные
формы с устойчивыми во времени количественными и качественными
характеристиками. Они отражают результирующее действие основных
факторов и условий и обладают свойством закономерности и исторической
цикличности.
В качестве социальных индикаторов используются статистические
показатели
или
их
система,
адекватно
отражающая
исследуемый
(наблюдаемый) объект. Основным критерием соответствия статистических
закономерностей требованиям мониторинговых индикаторов является
использование принципа однородных совокупностей, выделяемых по
признакам
общности,
идентичности,
сопоставимости.
Однородность
предполагает сходность внутренних, основных причин развития в данной
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
совокупности и сопоставимости условий, в которых протекают исследуемые
процессы.
Статистические закономерности, позволяющие выделять однородные
совокупности, предоставляют возможность отражать реальные причинно следственные связи в соответствующем социальном объекте, дают
возможность учета различных факторов, обусловливающих протекающий
процесс. Однако, получение и использование информации на основе
выделения однородных (сходных) статистических совокупностей является
необходимым, Но далеко не достаточным в мониторинговых исследованиях.
Указанный признак сходности не всегда позволяет однозначно говорить о
соответственной
однородности
причинно-следственных
связей.
Неразработанность критериев однородности социальных систем и их
динамичность требуют особо тщательного отбора индикаторов, строящихся
на основе статистических совокупностей. Далеко не все статистические
показатели могут быть использованы в социальном мониторинге, несмотря
на соответствие особенностей проводимого мониторинга статистическим
методам.
Мониторинговые
индикаторы,
являясь
производной
рассматриваемого процесса, могут отражать конкретные события и быть
представлены в виде числовых величин или других абстракций, содержащих
отражение сущности изучаемого объекта. Необходимыми условиями
использования статистических закономерностей в мониторинговом процессе
являются постановка и решение задачи соответствия статистических
закономерностей
и
содержащихся
в
них
стандартизированных
статистических числовых величин реальным тенденциям, явлениям и
формирующим их факторам, фиксация и прогнозирование которых является
функцией социального мониторинга. «Если мониторинговый индикатор,
выраженный
статистической
результирующего
величиной,
взаимодействия
несет
причинных
в
себе
факторов
характер
и отражает
некоторую тенденцию развития, тогда поиск меры данной тенденции,
процесс измерения нарастающей величины признака, прогнозирование
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
момента достижения значения меры и появления нового качества можно
осуществить посредством сравнительного анализа динамики показателей,
слежения за последовательностью возникновения их значений на шкале
времени». Рассматривая возможности использования статистических данных
в качестве мониторинговых индикаторов, а методов статистики в
методическом обеспечении социального мониторинга, нельзя полностью
согласиться с исследователями (как правило, являющимися представителями
руководящего звена органов статистики), которые организуют мониторинг,
используя лишь собственную отраслевую методическую и информационную
базу. Хотя официальная статистика охватывает большинство сторон
общественно-экономических отношений, едва ли можно быть уверенным в
том,
что
эта база является
всеобъемлющей.
С
другой стороны,
статистические методы не могут измерять мотивы, мнения, установки,
которые мониторинговые исследования широко включают в свой предмет.
(Шарков Ф. И., Краснов П.С. Беседы с начинающим социологом. –
Чебоксары: Чувашское книжное издательство, 1989-С. 51.)
Кроме того, далеко не все статистические показатели, востребованные
проводимым мониторингом, отслеживаются органами статистики. В этих
случаях их необходимо дополнительно включать в программу мониторинга.
Естественно, дать ответ на все вопросы, которые могут возникнуть при
использовании статистических показателей в качестве мониторинговых
индикаторов, в рамках данного исследования не представляется возможным.
Важно
при
этом
отметить,
что
учет
общетеоретических
основ
функционирования статистических закономерностей в разработке теории
социального мониторинга необходим.
Социальные индикаторы, применяемые в структуре мониторинга,
автор разделяет на три уровня. На первом уровне используются исходные
социальные индикаторы, составляющие полный перечень отобранных для
анализа показателей. Индикаторы второго уровня агрегируются в пределах
выделенного блока, отражающего ситуацию в конкретной сфере. На третьем
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
уровне
получается
интегрированный
показатель,
характеризующий
наблюдаемый объект с точки зрения предмета исследования.
4. Средства массовой информации как главная коммуникативная
сеть.
Сегодня жизнь невозможно представить без информационных
технологий.
Интерактивное телевидение, мультимедиа, использование
компьютерной
техники
в
телевидении
повышают
интенсивность
распространения информации и воздействия ее на людей. Средства доставки
электронной информации непрерывно совершенствуются, благодаря этому
электронные СМИ вышли на первый план среди других средств массовой
информации.
С
внедрением
космических
спутниковых
систем
коммуникаций, информационной сети Интернет формируется глобальная
информационная инфраструктура, существенно меняется информационное
Пространство. Сегодня мировые компьютерные информационные системы,
предназначавшиеся в первоначальном варианте исполнения других функций,
стали
сильнейшими
средствами
кассовой
информации
на
базе
принципиально нового носителя информации. Такая революция на
информационном поле СМИ ставит новые международные правовые
вопросы. ЮНЕСКО в 1995 году одобрило среднесрочную стратегию
обеспечения сводного потока информации и развитие телекоммуникаций на
1996-2001 гг. Пакт о либерализации телекоммуникационных рынков,
подписанный в 1997 году 68 странами Всемирной торговой организации дает
правовую
базу
дальнейшего
развития
глобальной информационной
магистрали. Таким образом, бурное развитие и происходящая конвергенция
аудиовизуального, телекоммуникационного и компьютерного секторов
привело к новой ситуации на рынках СМИ, изменению принципов его
развития, взаимодействия с государством и обществом.
В связи с этим требуется проведение анализа механизма воздействия
средств массовой информации на общественное мнение, общественное
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сознание и массовое поведение людей. Хотя сами средства массовой
информации исследуются многими учеными, пока еще не разработана
методика систематического наблюдения за самим процессом воздействия
СМИ на массовую аудиторию, оценки состояния, осуществление контроля за
характером реакции массовой аудитории на то или иное воздействие со
стороны различных СМИ.
Изучением СМИ занимались различные отечественные и зарубежные
ученые и школы. Анненбергская школа, созданная в 1959 году при
Пенсильванском университете, осуществляла свои исследования в трех
направлениях: «анализ кодов и форм структурирования образов и
сообщений, исследование поведения различных групп в коммуникационном
процессе и изучение коммуникационных систем, институтов и политики. Эта
новая концепция, ее продуктивность в исследованиях и публикациях внесли
существенный вклад в тенденцию превращения изучения коммуникаций в
составную часть академической организации научного познания».
Получили известность исследования содержания телевизионных
передач, проведенные авторами этой школы в 1967 году. Телевидение
рассматривалось как одно из средств сохранения целостности сложившихся
общественных отношений и структур. Исследователи утверждали, что
телевизионная система является стабильной и закрытой структурой,
способной вводить «массового зрителя в круг особой условной культуры со
своими устоявшимися
представлениями о
жизненных ценностях и
порядках... Методология Анненбергской школы предполагает два уровня
изучения
системы
телевизионных сюжетов и образов: системный»
выявляющий структуру главных ареалов телевизионного пространства, и
культивационный, устанавливающий, что конкретно усваивается в сознании
телезрителей в качестве общественных норм и ценностей... С помощью этого
индикатора определяется состояние общественного сознания и психологии,
мнения, вкусы, пристрастия и потребности, которые порождаются
социальными системами и оказывают на них свое ответное влияние.
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Устанавливается также и закономерная зависимость места и роли СМИ в
обществе от характера собственности на эти средства». (Землянова Л. М.
Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества.
– М., 1999. – С. 18-19.)
Синтез
телекоммуникаций
и
информационных
технологий
с
аудиовизуальными средствами массовой информации открывает новые
возможности в прогрессе научного подхода к распространению информации.
В то же время глобализация телекоммуникаций ставит проблему сохранения
культурного многообразия, распространяя однородные информационные
продукты и услуги.
Различные люди или социальные группы не одинаково понимают, а
потом и оценивают полученную информацию из средств массовой
информации. Многие новости погружают массовую аудиторию в сферу
медиасобытий, которая формирует некую достаточно самостоятельную
подсистему
в
социальной
системе.
Эти
события
могут
быть
и
нереалистичными, т. е. находиться в сфере так называемых псевдособытий,
внушающих зрителям ложные представления о явлениях и процессах. Так
или иначе эта субсистема все же зависит от социальной системы.
Современными исследователями ставится задача выяснить причины
распространения таких новостей и закрепления их в массовом сознании.
Мониторинг воздействия СМИ на массовую аудиторию
Для эффективной организации этой работы необходимо:
 осуществление всех мероприятий мониторинга в комплексе;
 сочетание мониторинга с другими методами сбора данных;
 учет правовых аспектов свободы средств массовой информации;
 учет точек критического состояния массовой аудитории припроведении
мониторинга, определение пороговых величин значений социальных
индикаторов;

учет обратных связей, возникающих в процессе мониторинга.
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Для проведения мониторинга воздействия СМИ на массовую
аудиторию необходимо реализовать ряд этапов. На первом этапе ставятся
задачи, связанные с необходимостью уточнения предмета исследования, а
также с разработкой инструментария, которые с требуемой разрешающей
способностью может обеспечить сбор и анализ информации. Для
конкретизации предмета мониторингового исследования применяется метод
экспертных оценок, в ходе реализации которого нужно дать ответы на
следующие вопросы, касающиеся определения:
 характера
СМИ,
их
политической
ориентации,
отношения
к
региональным и местным органам власти и к различным социальным
институтам;
 электорального поведения различных слоев населения;
 последствий от проводимых крупных акций средствами массовой
информации;
 доверия массовой аудитории тем или иным СМИ;
 приоритетах СМИ различной ориентации;
 изменениях в электоральном поведении людей под воздействием
электронных и печатных СМИ.
Эксперты, кроме ответа на формализованные вопросы, дают общую
оценку воздействия конкретных СМИ на характер поведения различных
слоев населения. Объективность экспертной оценки зависит от качества
предложенного инструментария, который должен быть достаточно полным,
глубоким и одновременно кратким. Кроме того, инструментарий должен
иметь возможность измерять изменения структуры мнения населения во
времени. Для этого логика и инструментарий должны фиксировать тренды;
не вносить в результаты измерений возмущений, которые могли бы
неправильно интерпретироваться. ( См.: Докторов Б. 3. Анализ результатов
мониторинга. // Экономические и социальные перемены: мониторинг
общественного мнения. 1993, № 5. – С.5.)
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Наиболее
уязвимый
вопрос
–
подбор
экспертов.
При этом
используются достаточно распространенные критерии:
 широкая информированность по предмету экспертизы;
 наличие фундаментальных знаний в области СМИ и социального
управления;
 наличие собственных оригинальных идей и концепций;

умение занять четкую гражданскую позицию.
Экспертам, кроме ответа на отмеченные ранее вопросы, предлагается
дать неформализованный ответ на вопрос о влиянии СМИ на характер
поведения массовой аудитории и скорость протекающих изменений в
поведении, оценки людьми тех или иных социальных явлений и процессов.
Такая информация позволяет уточнить предмет исследования, а также
служить в качестве гипотезы и предварительной информации об изучаемом
объекте.
Неосведомленность населения по многим политическим вопросам
восполняется в определенной степени средствами массовой информации. В
условиях сохранения на достаточно большом уровне доверия населения к
тем или иным СМИ реакция населения на общественно-политическое
состояние в обществе и различные общественно-политические акции зависит
во многом от объективности отражения протекающих процессов в средствах
массовой информации.
«Вся беда наших СМИ в том, что они влачатся за жизнью, слепо
копируют ее, а не стремятся взять на себя труд опережающего отражения. ...
Вызывает тревогу деятельность средств массовой информации, когда
распространение духовных ценностей все более подменяется безудержным
рекламированием культа наживы, культа доллара, грязных способов добычи
богатства. Информация в значительной степени определяется нравственными
законами и не может существовать без моральной основы. Когда из нее
уходит нравственность, это самым трагическим образом сказывается на
жизни общества. Информация о насилии завоевала сегодня весь мир,
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
захлестываемый воинствующим аморализмом. А вектор напряженности
направляет всю умственную и эмоциональную деятельность человека то к
добру, то к злу, то к любви, то к ненависти ... Мир полон непримиримости,
жестокости, жажды мщения. Смакуя это на телеэкране, в прессе и в книгах,
информация насаждает зло и, главное, убеждает в его неизбежности. А это
очень опасно для духовно-нравственного здоровья человека.» (Проблемы
информациологии и мирового информационного сообщества. – М., 1997. – С.
79-80)
«Безудержное рекламирование СМИ сцен насилия, культа наживы,
убийств и пр. ведет к тотальному разрушению личности. Необходим заслон
этому грязному потоку информации, если мы хотим спасти культуру.
Прогресс, как в природе так и в социуме осуществляется путём
целенаправленного
способствующей
отбора и интегрирования полезной информации,
стабильности
системы
и
возрастанию
уровня
ее
организации.» (Проблемы информациологии и мирового информационного
сообщества. – М, 1997. – С. 86.)
Средства массовой информации оказывают влияние и на политиков.
«Социологические опросы, проведенные автором среди политиков, также
подтверждают вывод о том, что на них оказывают воздействие средства
массовой информации. 91 процент опрошенных в 1996 году работников
посольств различных стран высказывались о подтверждении наличия такой
взаимосвязи. При этом ими отмечался ряд функций СМИ. ... Для участников
внешнеполитических решений указанные функции масс-медиа могут быть
благоприятствующими для принятия решений. Возрастание роли масс-медиа
в международной политике обусловлено также увеличением расходов
политических деятелей на услуги СМИ. Сегодня имеется огромный набор
воздействия СМИ на политиков политиками для создания соответствующего
общественного мнения.» (Шарков Ф. И. Средства массовой информации
сегодня. – Чебоксары. 1997.-С. 113.)
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Информационное общество
информации.
«Сегодня
это
постоянно нуждается в различной
сообщество
характеризуется
особенно
интенсивным использованием информационной и коммуникативной техники
вообще и «Интернета» в особенности». (См.: «Инфо» 2000. № 12. – С. 25.)
Средства массовой информации приобрели еще одно средство
доставки информации до потребителя – Интернет. Если в начале были
сомнения в необходимости Интернета – слишком мало обозримости,
полезной информации и много анархии, – то теперь развилась собственная
динамика,
приведшая
к
тому,
что
правительства,
промышленные
предприятия, объединения, университеты, научные учреждения и даже не в
последнюю очередь классические средства массовой информации не могут
позволить себе быть не представленными в Интернете. Тем самым, Интернет
достиг нового качества системы коммуникации, направленность развития
которого еще трудно оценить. Во всяком случае эта система уже в
значительной мере обеспечила открытие национального и международного
обмена информацией. В странах, где активно используются компьютерные
информационные системы,
они превратились в средства массовой
информации. Пока еще ни в одном законе и ни в одной стране мира
электронные компьютерные информационные сети не отнесены к СМИ. Это,
однако, лишь констатирует отставание правовых основ информатизации от
технических, а не игнорирование этих систем в структуре масс-медиа.
Вопросы для самоконтроля
1.Дайте определение информации.
2.Раскройте механизм осуществления связи в системе «человек –
информация – коммуникация».
3.Что такое информационная сфера?
4.Дайте определение информатики.
5.Перечислите виды и формы информации.
6.В чем заключается коммуникативная функция информации?
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7.Что такое информационная безопасность коммуникативной системы?
8.Раскройте:
 механизм
превращения
информации
в
основной
элемент
коммуникативной системы;
 особенности производства и потребления информации;
 требования к качеству информации, используемой в коммуникативных
системах;
 характеристики информационной сферы;
 требования к обеспечению информационной безопасности государства,
общества, социальной группы, личности.
9.Обоснуйте особенности использования информации в различных
моделях коммуникации.
10.Почему средства массовой информации можно рассматривать как
главную коммуникативную сеть в системе социального управления?
Литература
Основная
1.
Авдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. –
Владос, 1994. – 336 с.
2.
Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т
бизнеса и управления, 1997. – 304 с.
3.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001. – 496 с.
4.
Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях:
Пер. с англ. – М.: Экономика, 1980. – 176 с.
5.
Юзвишин И. И. Основы информациологии. – М.: Междунар изд.
«Информациология»; «Высшая школа», 2000. – 517 с.
Дополнительная
1.
Американская социологическая мысль: Пер. с-англ. / Ред В. И.
Добреньков. – М.: Изд. Моск. ун-та, 1994.
2.
Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. – М., 1982.
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга
менеджера PR. – 1997. –228 с.
4.
Милехин А. В. Социологический мониторинг. / Науч. ред
Шарков Ф. И. – М., 2000. – 228 с.
5.
Симонов П. В., Ершов П. М., Вяземский Ю. П. Происхождение
духовности. – М.: Знание, 1989.
6.
Шарков Ф. И. Средства массовой информации сегодня. –
Чебоксары, 1997. – 137 с.
7.
Шепель В. М. Человековедческая компетентность менеджера.
Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, 2000. – 544 с.
РАЗДЕЛ 4.
Для самостоятельного изучения.
ТЕМА. Речевое общение
1. Основные единицы речевого общения
2. Организация вербального взаимодействия
3. Эффективность речевой коммуникации
4. Доказательность и убедительность речи. Основные виды аргументов
5.Формы и типы речевой коммуникации
6.Виды речи как деятельности
7. Невербальные средства общения
Без общения, как без воздуха, человек не может существовать
Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь
высокой цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана,
проникнуть в недра земли.
Общение дает возможность человеку раскрыть свои чувства,
переживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях.
Общение для человека – его среда обитания. Без общения невозможно
формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта.
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общение помогает организовать совместную работу, наметить и
обсудить планы, реализовать их.
Овладение искусством общения необходимо для каждого человека
независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет
заниматься.
На первый взгляд, кажется, что содержание понятия «общение» всем
понятно и не требует особых разъяснений. А между тем общение – это очень
сложный процесс взаимодействия людей. Как справедливо отмечает А. А.
Леонтьев, в современной науке об общении существует огромное количество
несовпадающих определений данного понятия [7,26]. Это объясняется
полисистемностью и многогранностью явления. Проблемами общения
занимаются представители разных наук – философы, психологи, лингвисты,
социологи, культурологи и др. Каждый из них рассматривает общение с
позиции своей науки, выделяет специфические аспекты для изучения и
соответственно формулирует определение. Понятие «общение» приобрело
междисциплинарный характер. Естественно, что и среди ученых той или
иной науки тоже существуют разные взгляды на общение.
Отметим, что наряду с термином общение широкое распространение
получило слово коммуникация. Чаще всего они используются как синонимы.
Приведем словарную статью из «Лингвистического энциклопедического
словаря»:
«Коммуникация (лат. communicatio, communico – делаю общим,
связываю, общаюсь) – общение, обмен мнениями, сведениями, идеями и т. д.
– специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательнотрудовой деятельности».
В последнее время в научной литературе делаются попытки развести
смысл терминов общение и коммуникация (например, теория коммуникации
= теория связи = теория передачи информации по каналу связи), однако
общепринятого мнения по данному вопросу не существует. В нашей книге
эти слова употребляются как синонимы.
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Человеческое общение, по данным исследователей, на две трети
состоит из речевого.
Именно при помощи речи чаще всего происходит общение между
людьми. Речевая деятельность человека является самой сложной и самой
распространенной. Без нее невозможна никакая другая деятельность, она
предшествует, сопровождает, а иногда формирует, составляет основу любой
другой
деятельности
человека
(производственной,
коммерческой,
финансовой, научной, управленческой и др.).
Особенность речевой деятельности заключается в том, что она всегда
включается в более широкую систему деятельности как необходимый и
взаимообусловленный компонент. Так, например, образование, обучение,
пропаганда знаний немыслимы без общения, без речевой деятельности.
Предприниматель,
управляющий,
архитектор,
референт,
врач,
строитель, продавец, выполняя свою основную работу, вынужден что-то
обсуждать, советоваться, вести переговоры, задавать вопросы, отвечать. От
того, насколько умело осуществляется речевая деятельность, зависит успех
любой профессиональной деятельности.
Проблемами речевого общения занимаются многие лингвистические
дисциплины: когнитивная лингвистика, теория речевого воздействия, теория
речевых актов (ТРА), прагматика, психолингвистика, культура речи и др.
1. Основные единицы речевого общения
Лингвисты изучают процессы образования речи и ее восприятие;
коммуникативные установки; связь между высказыванием, говорящим и
речевой
ситуацией;
факторы,
затрудняющие
общение;
факторы,
повышающие его эффективность; отношение речевой деятельности к другим
видам деятельности и т. п. Исследователи выделяют и описывают основные
единицы общения – речевое событие, речевую ситуацию, речевое
взаимодействие.
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рассмотрим эти понятия.
Слово событие, по данным «Толкового словаря русского языка» С.И.
Ожегова и Н.Ю. Шведовой, означает: «То, что произошло, то или иное
значительное явление, факт общественной, личной жизни».
Под речевым событием понимается протекающий в контексте
речевой ситуации дискурс.
Дискурсом (от франц. discours – речь) называют связный текст в
совокупности
с
экстралингвистическими
–
прагматическими,
социокультурными, психологическими и др. факторами; текст взятый в
событийном аспекте.
Дискурс – это различные виды речевой практики, бытовой диалог,
интервью, лекция, беседа, переговоры и др., т. е. речь, «погруженная в
жизнь».
Дискурс включает паралингвистическое сопровождение речи (мимику,
жесты) [8, С. 136].
Речевое событие, как следует из его определения, включает два
основных компонента:
1) словесную речь (то, что говорится, сообщается) и то, что ее
сопровождает (дискурс);
2) условия, обстановку, в которой происходит речевое общение между
участниками, включая самих участников, которые существенно влияют на
речевое событие (речевая ситуация).
Таким образом, речевое событие можно представить в виде формулы:
«это дискурс плюс речевая ситуация». [10, 48].
Речевая
ситуация,
т.
е.
ситуация,
составляющая
контекст
высказывания, порожденного в речевом акте, выполняет важную роль в
речевом общении.
Следует иметь в виду, что высказывание делается в определенном
месте в определенное время и имеет определенный набор участников – это
говорящий и слушающий. Соответственно к основным составляющим
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
речевой ситуации относят говорящего и слушающего, время и место
высказывания.
Речевая ситуация помогает понять смысл сообщения, конкретизирует
значение ряда грамматических категорий, например, категории времени,
местоименных (дейктических) слов типа: ты, этот, сейчас, здесь, там, вот
и др. Она позволяет также правильно интерпретировать высказывание,
уточнять его целевую функцию (угроза, просьба, совет, рекомендация),
выявлять причинные связи данного высказывания с другими событиями и т.
д.
Речевая ситуация диктует правила ведения разговора и определяет
формы его выражения. Вспомните, к примеру, типичные диалоги на
экзаменах, у железнодорожной кассы, на приеме у врача, в юридической
консультации; светские беседы в гостях, на банкетах; публичные дискуссии.
Необходимо учитывать, что высказывание наряду с собственно
семантическим значением (прямым смыслом) обладает прагматическим
значением, обусловленным речевой ситуацией. Например, фраза «Скоро
увидимся», сказанная при расставании с близким человеком, может означать
в зависимости от ситуации разное: «Не расстраивайся, все будет хорошо»,
«Не беспокойся обо мне», «Скоро все узнаешь» и др.
Высказывания, у которых семантическое значение расходится с
прагматическим, называются косвенными. Приведем примеры косвенных
высказываний и их возможных толкований:
1. Здесь жарко.
– Просьба открыть окно или дверь в комнате.
– Предложение снять верхнюю одежду, пиджак, кофту, свитер.
– Констатация того, что обстановка в зале накалилась.
2. Мне нездоровится.
Речевое общение
– Я не хочу с вами разговаривать.
– Вызовите поскорее врача.
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
– Я не буду выполнять эту работу.
– Оставьте меня в покое.
3. Мне этот адрес хорошо знаком.
– Я много раз бывал в этом доме.
– У меня сохранились добрые/недобрые воспоминания о его хозяевах.
– Я хорошо знаю, что там произошло.
– Я никогда не забуду те счастливые дни.
4. Как, это вы?
– Какими судьбами вы появились здесь?
– Когда вы успели приехать?
– Что вас привело сюда?
5. Я приду завтра.
– Объявление/утверждение.
– Обещание.
– Угроза.
Косвенные высказывания широко используются в речи. Они делают
речь более выразительной, сжатой, позволяют передавать разнообразные
экспрессивные оттенки. Смысл косвенных высказываний становится
понятным только в контексте речевой ситуации.
Различают канонические и неканонические речевые ситуации.
Каноническими считаются ситуации, когда время произнесения
(время
говорящего)
синхронно
времени
его
восприятия
(времени
слушающего), т. е. определен момент речи; когда говорящие находятся в
одном и том же месте и каждый видит то же, что и другой (в идеале, они
располагают общим полем зрения); когда адресат – конкретное лицо и т. д.
Неканонические ситуации характеризуются следующими моментами:
время говорящего, т. е. время произнесения высказывания, может не
совпадать со временем адресата, т. е. временем восприятия (ситуация
письма); высказывание может не иметь конкретного адресата (ситуация
публичного выступления) и т. д. Дейктические слова в таких ситуациях
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
употребляют иначе. Если, к примеру, говорящий по телефону использует
слово здесь, то он обозначает только свое пространство. В письме субъект
речи словом сейчас определяет только свое время, а не время адресата [12].
Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление.
Чтобы понять его суть, прежде всего следует уяснить, что такое речевая
деятельность, как она протекает, при каких условиях возможна, что
необходимо для ее осуществления.
От природы человек наделен речемыслительным аппаратом, без
которого невозможна была бы речевая деятельность. Чтобы заниматься
речевой деятельностью, человек должен обладать способностью мыслить и
говорить, должен испытывать желание реализовать свою мысль, передать ее
другому.
Речевой процесс начинается в коре головного мозга в двух его центрах,
акустическом
(сенсорном)
центре
Вернике
(по
имени
физиолога,
открывшего этот центр в 1874 г.) и двигательном (моторном) центре Брока
(по имени анатома и хирурга, открывшего этот центр в 1861 г.), который
находится в левом полушарии. Центр Вернике помогает слушающему
различать звуки речи и отличать их от других возможных звуков. Кроме
того, этот центр – своеобразная «кладовая» памяти, в нем хранятся все
известные нам слова. Второй центр руководит органами речи, заставляет их
совершать артикуляцию, необходимую для образования того или иного
звука.
Речемыслительный процесс не ограничивается работой названных
центров, в нем участвуют и другие области коры головного мозга. Механизм
речевой деятельности человека необыкновенно сложен и до настоящего
времени не до конца изучен.
Речевая деятельность носит социальный характер, поскольку она
является частью общественной деятельности человека. Социальный характер
речевой деятельности проявляется и в том, что для ее осуществления
требуется коллектив (самое меньшее два человека). В процессе речевого
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
(вербального) взаимодействия субъектов участвуют их мышление, воля,
эмоции,
знания,
память – речемыслительная, модальная (волевая),
эмоциональная, интенциальная (намеренческая), когнитивная (понятийная)
сферы.
Помимо непосредственных участников – говорящего (S-субъект) и
слушающего (А-адресат), обычно меняющихся ролями, необходим и предмет
речи, то, о чем говорят и по поводу чего происходит обмен информацией.
Обозначим его символом D, поскольку этот компонент связан со знаниями о
реальной
действительности.
Необходимо
знание
языка
(L),
или
коммуникативного кода, той системы, которая обеспечивает возможность
перевода смыслов, значений передаваемой информации в знаки, слова,
единицы
передаваемого
сообщения.
И
наконец,
необходимо
само
высказывание (V), та коммуникативная речевая единица, которая содержит в
себе все то, что исходит от говорящего (S) по поводу того, о чем он говорит
(D) для своего адресата (А) при помощи языка (L), известного им обоим.
Высказывание
оказывается
центром
коммуникативного
взаимодействия, вокруг которого расставляются все остальные «участники»
диалога.
Представим это наглядно:
L (языковой код)
внутренняя речь, кодирование
V (высказывание)
внутренняя речь,
декодирование
A (адресат)
S (субъект)
внутренняя речь,
декодирование
D (предмет речи, объект
действительности)
70
внутренняя речь,
кодирование
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рис. 2 Схема коммуникативного акта
Данная схема коммуникативного речевого акта есть воплощение
системы, системного взаимодействия, самодостаточного, целостного и
полного.
Речевая деятельность, как и любая другая деятельность, складывается
из процессов, которые обеспечивают, делают возможным осуществление
акта речи. Процессы эти – проявления роли участников диалога (S и А).
Процессы
(S) порождение прогнозирование (А)
говорение понимание
(восприятие) реагирование
понимание
Процессы порождения речи, ее восприятие, понимание, реагирование
на нее обусловливают (и сами в свою очередь оказываются обусловленными,
ибо явление взаимонаправленное и взаимообратное) соответствующие
функции языковой системы и ее единиц.
Функции
S Общение А собственно коммуникативная
Сообщение информативная
Воздействие эмоционально-экспрессивная,
эстетическая
Рассмотрим подробнее, что представляют собой процессы и функции
общения. Речевая деятельность есть процесс, который складывается,
формируется из деятельностных актов. Их характер, содержание зависят от
различных ситуаций, в которые попадает человек. Например, необходимо
устроиться на работу, реализовать изготовленную продукцию, принять
участие в конференции. Эти и другие обстоятельства определяют характер
речевой ситуации.
В первом случае необходимо подготовиться к собеседованию, во
втором – продумать агитационную речь (диалог), в третьем – написать
доклад.
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Речевые ситуации бывают разнообразными, но этапы осуществления
речевой деятельности в основном одни и те же. В какой бы речевой ситуации
ни оказался человек, если он стремится добиться успеха, достичь цели,
обратить на себя внимание, то должен прежде всего сориентироваться в
сложившейся обстановке, осознать, что может привести к успеху, чем
следует руководствоваться. В русском языке есть глаголы обдумывать,
продумывать, рассуждать, обмозговывать, соображать. Все они называют
действие, характерное для начального этапа любой деятельности, в том числе
и речевой. В результате обдумывания, рассуждений рождается внутренний
план высказывания. Это первый этап речевой деятельности. На втором этапе
происходит порождение, структурирование высказывания. Из памяти
извлекаются
нужные
слова,
по
синтаксическим моделям строятся
предложения. Механизм порождения речи, к сожалению, еще недостаточно
изучен. Существуют различные точки зрения, многое пока строится на
догадках и предположениях. Третий этап – самый ответственный.
Начинается говорение. Субъект речевого действия повествует, докладывает,
рассуждает, иными словами, творит звучащую речь, использует вербальные
средства общения.
Речь, высказывание – продукт речевой деятельности, ее порождение.
По речи можно определить психологическое состояние говорящего (речь
взволнованная, искренняя, льстивая, грубая, ласковая), ее целевое назначение
(речь убеждающая, информационная, агитационная), ее коммуникативную
значимость (речь содержательная, бессмысленная, пустая, глубокая,
осмысленная), отношение говорящего к собеседнику (речь презрительная,
ироническая, хвалебная, угрожающая).
Речевая деятельность чаще всего преследует какую-то цель, поэтому
важен результат. О нем судят по обратной связи, по тому, как воспринимают
сказанное, как на него реагируют.
Чтобы понять значение обратной связи напомним, что в речевой
деятельности принимают участие субъект (S) и адресат (А), первый
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
порождает речь, а второй ее воспринимает, поэтому следует рассматривать
речевое действие не только в генеративном плане, с точки зрения его
порождения, воспроизведения, но и в перцептивном, с точки зрения его
восприятия.
Для адресата, как и для субъекта, важно, в какую речевую ситуацию он
попадает. Например, служащего вызывает начальник, приглашают на лекцию
по маркетингу, состоится производственное совещание, присутствие на
котором обязательно. В первом случае стараются определить причину
вызова, если она неизвестна; обдумывают, как себя вести, о чем будет
говорить начальник, какие вопросы задаст, что может предложить. Во втором
случае адресат намечает круг вопросов, на которые желал бы получить ответ.
В третьей ситуации поведение приглашенного на совещание определяется
его ролью на этом мероприятии. Если он на нем только присутствует, то дает
себе установку: слушая выступающих, уяснить, что из сказанного
непосредственно относится к его работе, что ему необходимо знать и
использовать в своей деятельности.
Как видите, у адресата на первом этапе речевой деятельности, этапе
прогнозирования,
также
рождается
внутренний
план высказывания
(возможные реплики, ответы, вопросы, уточнения, возражения).
На втором этапе адресат воспринимает речь. Восприятие речи состоит
из декодирования сказанного субъектом, понимания содержания и оценки
полученной информации.
Третий этап – реагирование. Оно может быть выражено вербально.
Адресат подхватывает разговор и высказывает свое понимание. В таком
случае адресат становится субъектом (субъект и адресат меняются ролями).
Оно может быть передано мимикой, жестом (выражение на лице
удивления, заинтересованности, предельного внимания; кивок головы в знак
согласия, при несогласии качание головой влево, вправо; пожимание
плечами как выражение сомнения и др.). Оно может быть выражено
поведением
адресата/адресатов
(аплодисменты
73
как
одобрение,
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
благодарность, топанье ногами, свист как неодобрение, демонстративный
уход из зала и др.). Реакция на речь служит ее оценкой. Обратная связь –
очень важный компонент любого вида общения.
Исследование
психологией,
речевой
деятельности
психофизиологией,
органически
социологией.
связано
с
В речевом общении
изучаются различные аспекты, соответствующие поставленной говорящими
цели:
информативной,
прескриптивной
(воздействие
на
адресата),
экспрессивной (выражение эмоций, оценок), межличностной (регулирование
отношений между собеседниками), игровой (апелляция к эстетическому
восприятию, воображению, чувству юмора) и др.
2. Организация вербального взаимодействия
В процессе речевого взаимодействия недостаточно только знать язык.
Собеседник должен придерживаться определенных принципов, правил
ведения разговора, которые позволяют координировать их действия и
высказывания. Эти правила составляют конвенциональную (условную,
принятую) основу вербального взаимодействия.
Большой вклад в изучение этой проблемы внесли работы создателей
теории речевых актов Дж. Остина, Дж. Р. Сёрля, П. П. Грайса, исследователя
организации повседневного разговора Г. Сакса и др.
Ученые сформулировали ряд важных организационных принципов
речевой коммуникации. Один из них назван принципом последовательности.
Он предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции,
т. е. ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика вопрос,
вторая – ответ; приветствие сопровождается приветствием, просьба –
принятием или отклонением и т. д. Данный принцип требует закономерного
завершения речевого фрагмента.
Другой
принцип
–
принцип
предпочитаемой
структуры
–
характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и
отклоняющими ответными репликами. Как отмечают исследователи,
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно.
Несогласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как
правило, отсрочено паузой. Например:
1. А. Я прошу вас выполнить эту работу к завтрашнему дню.
В. Хорошо.
2. А. Я прошу вас выполнить эту работу к завтрашнему дню.
[пауза]
В. Я бы с удовольствием ... но знаете, я еще не выполнил предыдущее
задание, к тому же я неважно себя чувствую.
Пауза служит своего рода индикатором нежелательных отклоняющих
ответов.
Она
позволяет
говорящему
своевременно
дополнить
инициирующую реплику усиливающими доводами.
А. Я прошу вас выполнить эту работу к завтрашнему дню.
[пауза]
A. И тогда я смогу предоставить вам несколько дней отгула, как вы
просили.
B. Хорошо.
Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собеседника,
избежать критической направленности разговора [13, 282].
Основу речевой коммуникации, как считает Г.П. Грайс, составляет
принцип
кооперации,
предполагающий
готовность
партнеров
к
сотрудничеству. В работе «Логика и речевое общение» он пишет: «Твой
коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого
требует совместно принятая цель (направление) этого диалога».
Далее автор выделяет и более конкретные постулаты, соблюдение
которых в общем и целом соответствует выполнению этого принципа. Эти
постулаты он делит на четыре категории – Количества, Качества, Отношения
и Способа.
75
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Категорию Количества он связывает с тем количеством информации,
которое требуется передать. К этой категории относятся следующие
постулаты:
1. Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем
требуется (для выполнения текущих целей диалога).
2. Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем
требуется.
К категории Качества Г.П. Грайс относит общий постулат «Старайся,
чтобы высказывание было истинным», а также два более конкретных:
1. Не говори того, что ты считаешь ложным.
2. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
С категорией Отношения, по мнению ученого, связан одинединственный постулат релевантности (Не отклоняйся от темы).
А категория Способа касается не того, что говорится, а того, как
говорится. К ней относится общий постулат – Выражайся ясно и несколько
частных:
1. Избегай непонятных выражений.
2. Избегай неоднозначности.
3. Будь краток (избегай ненужного многословия).
4. Будь организован.
«Я сформулировал постулаты таким образом, – пишет Г.П. Грайс, –
будто целью речевого общения является максимально эффективная передача
информации; естественно, это определение слишком узко, и все построение
должно быть обобщено в применении к таким общим целям, как воздействие
на других людей, управление их поведением и т. п.».
Для каждой из выделенных коммуникативных категорий в работе
приводятся аналоги в сфере взаимодействий, не являющихся речевой
коммуникацией:
1. Количество. Если вы помогаете мне чинить машину, мне
естественно ожидать, что ваш вклад будет не больше и не меньше того,
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
который требуется: например, если в какой-то момент мне понадобятся
четыре гайки, я рассчитываю получить от вас именно четыре, а не две и не
шесть гаек.
2. Качество. Мне естественно ожидать, что ваш вклад будет
искренним, а не фальшивым. Если вы помогаете мне готовить торт и мне
нужен сахар, я не ожидаю, что вы подадите мне соль; если я прошу у вас
хлеба, я не ожидаю получить камень.
3. Отношение. На каждом шаге совместных действий мне естественно
ожидать,
что
вклад
партнера
будет
уместен
по
отношению
к
непосредственным целям данного шага. Когда я замешиваю тесто, я не
ожидаю, что вы подадите мне интересную книгу или даже кухонное
полотенце (хотя то же самое действие могло бы стать уместным вкладом на
одном из более поздних шагов).
4. Способ. Мне естественно ожидать, что партнер даст мне понять, в
чем состоит его вклад, и что он выполнит свои действия с должной
скоростью.
Эти примеры показывают, что речевое общение обладает, хотя и в
своеобразной
форме,
общими
свойствами,
которые
характеризуют
деятельность любого типа.
Конечно, участники речевого общения могут разными способами
обойти тот или иной постулат, нарушить его, откровенно отказаться от его
соблюдения и тем самым ввести собеседника в заблуждение.
Автор
подчеркивает
целесообразность
соблюдения
принципа
кооперации и постулатов:
...от всякого, кто стремится к достижению конечных целей речевого
общения коммуникации (это может быть передача и получение информации,
оказание влияния на других и подчинение себя чьему-то влиянию и т. п.),
ожидается, что он заинтересован в этом общении; речевое общение, в свою
очередь, может быть выгодно и полезно только при условии, что
соблюдаются принцип кооперации и постулаты [3, 226].
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дж. Н. Лич описал еще один ведущий принцип коммуникации –
принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим
[5]. Кратко охарактеризуем их.
1. Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой
коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между
участниками. Следует соблюдать правило: «Делать коммуникативную цель
собеседника предметом обсуждения допустимо лишь в том случае, если цель
эта им эксплицитно (открыто) обозначена». Не следует затрагивать тем,
потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т.
д.).
2. Максима великодушия. Это максима необременения собеседника,
она предохраняет его от доминирования в ходе коммуникативного акта.
Например, предположение должно быть сформулировано таким образом,
чтобы его можно было отложить, не следует связывать партнера обещанием
или
клятвой.
Хороший
коммуникативный
акт
не
должен
быть
дискомфортным для участников общения.
3. Максима одобрения. Это максима позитивности в оценке других
(«Не судите, да не судимы будете», «Не осуждай других»). Атмосфера, в
которой происходит речевое взаимодействие, определяется на только
позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого
по отношению к миру и тем, совпадают ли эти позиции. Если оценка мира
(позитивная или негативная) не совпадает с оценкой собеседника, то это
сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
4.
Максима скромности. Эта максима неприятия похвал в
собственный
адрес.
коммуникативного
Одним
акта
из
условий
является
успешного
реалистическая,
по
развертывания
возможности
объективная самооценка. Сильно завышенные или сильно заниженные
самооценки могут отрицательно влиять на установление контакта.
5. Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она
предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
серьезной задачи, а именно – сохранения предмета взаимодействия, «снятие
конфликта»
путем
взаимной
коррекции
коммуникативных
тактик
собеседников.
6. Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая
создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора.
Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную
проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда
собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по
отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание
рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся
конфликтом.
Принцип кооперации Грайса и принцип вежливости Лича составляют
основу так называемого коммуникативного кодекса, представляющего собой
«сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих
сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и
критериев» [5, 78].
Базовые категории, формирующие коммуникативный кодекс, –
коммуникативная (речевая) цель и коммуникативное (речевое) намерение.
Важнейшими критериями в составе коммуникативного кодекса
признаются критерий истинности (верность действительности) и критерий
искренности (верность себе).
При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей
его использования в практике речевого общения, конечно, следует иметь в
виду, что сформулированные максимы не имеют абсолютного значения, ни
одна из максим сама по себе не обеспечивает успешного взаимодействия
собеседников, более того, соблюдение одной максимы может привести к
нарушению другой и т. п. Критики теории речевых актов обращают
внимание на оторванность предложенных схем речевого общения от
реальных социальных условий, неучтенность многих параметров их
возможного употребления и т. д. Однако нельзя не признать, что применение
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
описанных принципов позволяет более успешно организовать речевое
общение, повысить его эффективность.
3.Эффективность речевой коммуникации
4.
Под эффективной речевой коммуникацией понимается достижение
адекватного
смыслового
передаваемого
состоявшейся,
восприятия
сообщения.
если
и
Правильная
адекватной
интерпретации
интерпретация
считается
реципиент трактует основную идею текста в
соответствии с замыслом коммуникатора. Если реципиент усвоил, для какой
цели порожден данный текст, что именно хотел сказать его автор с помощью
всех использованных средств, можно утверждать, что он интерпретировал
текст адекватно. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения
у отправителя и получателя может привести к серьезным ошибкам во время
выработки и принятия решения, стать причиной нежелательных конфликтов.
Как отмечают исследователи, языковая данность «речевое общение» во
многом формируется неязыковыми факторами и конструирует внеязыковые
сущности: отношения, действия, состояния, эмоции, знания, убеждения и т.
д. Поэтому и успешность речевого общения, и неудачи далеко не всегда
зависят от выбора говорящими языковых форм [6, 68].
Какие
же
условия,
способствующие
эффективному
обмену
информацией и осуществлению коммуникативной цели, следует учитывать
при организации речевой коммуникации? Специалисты к таким условиям
относят потребность в общении, коммуникативную заинтересованность;
настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и
слушающего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение,
интенцию) говорящего; внешние обстоятельства (присутствие посторонних,
физическое состояние), знание норм этикетного речевого общения и др.[6].
Очень
важно
создать
позитивный коммуникационный климат,
помогающий установить контакт и взаимоотношение в процессе общения.
80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
По данным зарубежных ученых, количество передаваемой информации, ее
точность увеличивается в атмосфере доверия и открытости между
участниками общения.
Созданию такого климата способствует соблюдение участниками
диалога принципа кооперации Г.П. Грайса и принципа вежливости Дж. Н.
Лича, установление партнерских отношений, а также применение ряда
психологических принципов общения, сформулированных в научной и
методической литературе. Назовем основные из них.
Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение
психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене.
Этот принцип запрещает оскорбительные выпады против реципиента,
унижение чувства собственного достоинства партнера. Ярлыки, грубые слова
и выражения, обидите реплики, оскорбления, презрительный и насмешливый
тон могут вывести человека из состояния равновесия, нанести ему
моральную травму и даже физический ущерб здоровью, а значит, помешать
восприятию и пониманию информации. Конечно, каждый участник диалога
имеет право защищать и отстаивать свою точку зрения, не соглашаться с
высказываниями оппонента, показывать и доказывать ошибочность его
позиции, но он обязан с уважением относиться к личности собеседника.
Принцип
непричинение
децентрической
ущерба делу,
направленности,
ради которого
означающий
стороны
вступили во
взаимодействие. Суть этого принципа состоит в том, что силы участников
коммуникации
не
должны
тратиться
на
защиту
амбициозных,
эгоцентрических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального
решения
проблемы.
Децентрическая
направленность,
в
отличие от
эгоцентрической, характеризуется умением анализировать ситуацию или
проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных
интересов, а из интересов дела. Отмечается, что это довольно часто
нарушаемый принцип. Нередко люди, руководствуясь самыми различными
мотивами, в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения.
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, т.
е. непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла.
Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента,
передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в
разговоре. Это приводит к разногласиям и взаимному непониманию.
Обозначим и основные факторы, способствующие установлению
благоприятного климата речевого общения:
 признание не на словах, а на деле плюрализма мнений, наличия
многообразия точек зрения на различные проблемы современной
жизни, что является необходимой предпосылкой демократического
решения вопросов;
 предоставление
каждому возможности осуществить свое право
высказать собственную точку зрения;
 предоставление равных возможностей в получении необходимой
информации для обоснования своей позиции;
 осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется
не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией, связана с
решением жизненно важных проблем для той и другой стороны;

определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и
сотрудничества, стремление найти в высказываниях партнера и его
поведении то, что объединяет с ним, а не разъединяет, поиск общих
точек соприкосновения.
Несоблюдение этих условий, игнорирование названных принципов
превращают конструктивный диалог в деструктивный, препятствуют
организации эффективной речевой коммуникации.
Главная причина появления деструктивных элементов в процессе
общения – стереотипно-догматическое мышление, нетерпимость к чужому
мнению.
Основанием
деструктивности
могут
стать
и
личностные
особенности его участников: эгоизм, амбициозность, уверенность в
собственной непогрешимости, категоричность суждений, неспособность
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
идти на компромисс, поступиться собственными интересами, а также
отсутствие
здравого
смысла,
непонимание
реальных
процессов,
происходящих в обществе.
Необходимым условием эффективной речевой коммуникации является
умение слушать. Это умение важно не только для реципиента, но и для
коммуникатора, так как диалогический характер общения признается
наиболее эффективным и предпочтительным.
«Умение слушать – редкая способность и высоко ценится. Гораздо
чаще стремятся перебить...» – пишет Д. Гранин в романе «Картина». Может
быть, у кого-то эти слова вызовут недоумение. Действительно, что здесь
особенного – уметь слушать? Ведь все люди, обладающие нормальным
слухом, слышат друг друга, разговаривают, общаются. Однако слышать и
слушать – не совсем одно и то же. Слышать означает физически
воспринимать звук, а слушать – это не просто направлять слух на что-либо, а
сосредоточиться на воспринимаемом, понимать значение принимаемых
звуков. Большинство людей, по мнению ученых, плохо умеют слушать слова
других,
особенно
Исследования
если они не задевают их реальных интересов.
показывают,
что
умением
выслушать
собеседника
сосредоточенно и выдержанно, вникнуть в сущность того, что говорится,
обладают не более 10 % людей, а руководители слушают с, 25-процентной
эффективностью.
Нетрудно заметить, что когда мы мысленно не соглашаемся с
говорящим, то, как правило, прекращаем слушать и ждем своей очереди
высказаться, подбираем доводы и аргументы, готовим достойный ответ. А
когда начинаем спорить, то увлекаемся обоснованием своей точки зрения и
тоже не слышим собеседника, который вынужден подчас прерывать нас
фразой: «Да выслушайте же вы меня, наконец!».
Между тем умение слушать – это необходимое условие правильного
понимания позиции оппонента, верной оценки существующих с ним
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
разногласий, залог успешного ведения переговоров, беседы, существенный
элемент культуры делового общения.
Давайте рассмотрим, что такое слушание с психологической точки
зрения, каковы его основные принципы и какие приемы так называемого
хорошего слушания необходимо усвоить каждому.
Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и
понимания речи говорящего. Это возможность сосредоточиться на речи
партнера, способность выделить из его сообщения идеи, мысли, эмоции,
отношение
говорящего,
умение
понять
своего
собеседника.
Это
психологическая готовность к контакту с другим человеком. Как говорят
психологи, слушание – это тяжелый труд, но и ценнейший дар, которым
можно одарить другого.
Манера слушать, или так называемый стиль слушания, во многом
зависит от личности собеседников, от характера и интересов слушателей, от
пола, возраста, служебного положения участников общения. Например,
подчиненные, как правило, более внимательны и сосредоточенны в разговоре
с «начальством», нежели наоборот, они далеко не всегда решаются превать
своего оппонента.
Психологи установили также существенные различия в поведении
мужчин и женщин. Они считают, что в разговоре мужчина перебивает
женщину почти в 2 раза чаще. Примерно одну треть времени разговора
женщина собирается с мыслями, пытается восстановить ход прерванного
разговора. Мужчины чаще сосредоточиваются на содержании разговора, а
женщины больше внимания уделяют самому процессу общения. Мужчины
любят слушать самих себя. Они склонны слишком быстро давать готовые
ответы, не выслушивая собеседника до конца и не задавая ему вопросов .
Различают
два
вида
слушания.
Один
из
них
называется
нерефлексивным. Он состоит в умении внимательно молчать, не
вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд
такое слушание кажется пассивным, но оно требует значительного
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
физического и психологического напряжения. Нерефлексивное слушание
обычно используется в таких ситуациях общения, когда один из
собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому
или иному событию, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает
трудности в выражении своих проблем. Однако такое слушание не всегда
бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия.
Нерефлексивное слушание порой ошибочно истолковывают как принятие
позиции оппонента. Поэтому намного честнее сразу прервать собеседника,
открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать
недоразумений.
Кроме того, следует иметь в виду, что некоторые собеседники не
имеют достаточного желания высказывать собственное мнение, другие,
напротив, ждут активной поддержки, одобрения своим словам. В таких
случаях рекомендуют применять другой вид слушания – рефлексивный. Суть
его заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании
ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных
условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания
собеседниками друг друга.
Важно уметь, выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной
ситуации общения.
Необходимое условие эффективного слушания – зрительный контакт
между собеседниками. Приходилось ли вам анализировать, куда вы смотрите
во время разговора, в какую сторону направлен взгляд других участников
обсуждения? Нормы русского этикета требуют, чтобы говорящие смотрели
друг на друга, причем не «пустыми глазами», а внимательно и
заинтересованно. Если у собеседника «бегают глаза», создается впечатление,
что он говорит неправду, если отводит глаза, кажется, что он неискренен,
что-то утаивает и т. п. Можно сказать, что глаза слушателя показывают
температуру разговора. А вот в японском этикете правила слушания
несколько иные. Например, при официальных отношениях нижестоящему не
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
разрешается смотреть в глаза вышестоящему. Это рассматривается как
вызов, дерзость, непочтение. А чтобы подтвердить свое внимание во время
разговора, японцы выработали специальный прием: они все время кивают
головой и говорят «хай» (да).
Американцы, европейцы воспринимают такое этикетное поведение в
соответствии со своими нормами, поэтому их нередко шокирует отказ
японцев в конце разговора. Как же так, в продолжении всего разговора
кивали головой, говорили «да» и вдруг дали отрицательный ответ.
Когда речь идет об эффективном слушании, то целесообразно
обращать внимание и на позу участников общения. Она может выражать
желание
и
нежелание
слушать
оппонента.
У вашего
собеседника
естественная, непринужденная поза. Он корпусом слегка наклонился в вашу
сторону, его вид говорит о том, что он весь внимание. Все это создает
благоприятные условия для разговора. Напротив, собеседник откинулся
назад, отвернулся, малоподвижен, не смотрит на говорящего, т. е. всем своим
видом подчеркивает нежелание обсуждать выдвинутые проблемы.
Следует учитывать и такой важный фактор в общении, как
межличностное пространство, расстояние, на котором собеседники находятся
по отношению друг к другу. Исследователи определяют предел допустимого
расстояния между собеседниками следующим образом: межличностное
расстояние (для разговора друзей) – 0,5–1,2 м; социальное расстояние (для
неформальных социальных и деловых отношений)– 1,2– 3,7 м; публичное
расстояние – 3,7 м и более. В зависимости от вида взаимодействия
выбирается то или иное расстояние, наиболее благоприятное для контакта.
Дополнительные сведения о внутреннем состоянии собеседника, его
отношении к предмету обсуждения, о реакции на наши слова могут быть
также его мимика, жесты, интонация. Все это повышает эффективность
слушания и, следовательно, позволяет лучше понять суть позиции оппонента.
Поэтому не случайно один из основных принципов хорошего слушания
звучит так: «Старайтесь сконцентрироваться на человеке, который говорит с
86
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вами; обращайте внимание не только на слова, но и на звук голоса, мимику,
жесты, позу и т. д.». Это позволит получить дополнительные сведения о
внутреннем состоянии собеседника, его отношении к предмету обсуждения,
о реакции на слова партнера.
Другой
важный
принцип
хорошего
слушания
психологи
сформулировали следующим образом: «Покажите говорящему, что вы его
понимаете». Чтобы реализовать этот принцип, рекомендуют использовать
различные приемы
рефлексивного
слушания. Можно обратиться к
говорящему за уточнениями, используя такие фразы, как: Я вас не понял; Не
повторите ли вы еще раз?; Что вы имеете в виду?
Целесообразно сформулировать мысли говорящего своими словами,
чтобы уточнить сообщение. Перефразирование обычно начинается словами:
Как я вас понял...; Как я вас понимаю...; По вашему усмотрению...; Другими
словами, вы считаете.
Иногда необходимо понять и отразить чувства говорящего: Мне
кажется, что вы чувствуете...; Вероятно, вы чувствуете...; Не чувствуете
ли вы себя несколько...; Вы, вероятно, расстроены...
Можно использовать и так называемый прием резюмирования.
Слушающий подытоживает основные идеи и чувства говорящего; То, что вы
сказали, может означать...; Вашими основными идеями, как я понял,
являются...; Если теперь обобщить сказанное вами, то... Это создает
уверенность в правильном восприятии сообщения, особенно в ситуациях,
когда между собеседниками есть разногласия, отсутствует единая точка
зрения, назревает конфликт.
К сожалению, названный принцип часто нарушается. Люди, не
затрудняя себя, нередко не вслушиваются в слова оппонента, не уточняют
его позиции, не взвешивают его доводы, иногда придают им другое значение
и, следовательно, отвечают не на его, а на свои собственные мысли. В этом
случае оппонент вынужден вновь возвращаться к ранее сказанному, заново
формулировать высказанные положения.
87
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обратите внимание и на такой принцип хорошего слушания: «Не
давайте оценок, не давайте советов». Психологи утверждают, что оценки и
советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно
ограничивают свободу высказываний. А это может снизить активность
участников диалога, оказать давление на мнение присутствующих и в
результате помешать эффективному обсуждению проблемы.
Осмысление и применение принципов хорошего слушания поможет
вам наладить контакт с оппонентом, понять его точку зрения, вникнуть в
суть разногласий между вами, позволит сделать диалог более плодотворным.
При организации речевой коммуникации следует помнить о двух
важных законах коммуникации:
1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что понимает
получатель.
2. Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то
вину несет отправитель, т. е. ответственность за точную коммуникацию
лежит на отправителе.
Межличностные барьеры, возникающие в процессе речевого общения,
зачастую обусловлены особенностями восприятия речевых средств.
Серьезным препятствием в информационных обменах являются расхождения
в понимании смысла употребляемых слов у отправителя и получателя. Это
нередко бывает связано с неточностью словоупотребления, неправильным
использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов,
паронимов. Поэтому при отборе лексических средств для сообщения
рекомендуется учитывать следующие факторы: значение слова, его
многозначность,
сочетаемость
экспрессивную
окраску,
с
другими
стилистическую
словами,
эмоционально-
характеристику,
сферу
употребления, грамматическую оформленность.
Необходимо иметь в виду и такую особенность смыслового
восприятия, как «иллюзия понятности», т. е. несоответствие нашего
понимания смысла слова его действительному содержанию при уверенности
88
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в правильном понимании этого слова. Главный критерий «иллюзии
понятности» – неумение дать определение слову. В данном случае речь идет
не о строгом логическом определении лексического значения слова, а о
незнании как существенных, так и второстепенных признаков предмета или
указания признаков, которые никогда ему не были свойственны.
«Иллюзия понятности», как правило, связана с восприятием слов,
которые часто используются средствами массовой информации. К ним
прежде всего относится общественно-политическая лексика, которая
постоянно звучит в передачах радио и телевидения, в публичных
выступлениях,
встречается
на
страницах
периодической
печати.
Воспринимая знакомое звучание слова, человек не вдумывается в его смысл,
не вникает в суть понятия, обозначенного этим словом. Воспринимающему
кажется, что он знает и понимает слово, но на деле это не всегда так.
Например, при анкетном опросе значение ряда слов объяснялось следующим
образом: брифинг – мировоззрение, совещание, обсуждение, собрание;
легитимизация – независимость; конфессия – вид собрания, решение, один из
видов денежных сборов; инсинуация – случайность, собственное видение
чего-либо; обструкция – мыслить абстрактно, абстрактное понятие.
Любопытно, что особым разнообразием отличались толкования таких
широко употребляемых в последнее время слов, как беспрецедентный –
бесспорный, однозначный, ясный, доказанный, частный, знаменательный,
ненарушаемый, вопиющий, не подлежащий обжалованию, безусловный, не
имеющий возражений, не нуждающийся в дополнениях; эксклюзивный –
специальный, прямой, достоверный, безоговорочный, невероятный. Все эти
толкования не имеют ничего общего с реальным значением указанных слов.
Для сравнения приведем данные из словарей:
Брифинг – встреча официальных лиц с представителями средств
массовой информации, на которой кратко излагается позиция правительства
или соответствующих организаций по определенному вопросу или дается
информация о ходе международных переговоров, взглядах сторон и т. д.
89
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Легитимизация – признание или подтверждение законности какихлибо прав, полномочий, организаций.
Конфессия – вероисповедание.
Инсинуация – клеветническое измышление, имеющее целью опорочить
кого-либо; злостный вымысел, клевета.
Обструкция – род протеста, метод борьбы, преимущественно
парламентской, направленной на срыв заседания, собрания и т. п. путем
создания шума, произнесения длинных, не относящихся к делу речей;
действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо.
Беспрецедентный – не имеющий прецедента, прецедентов (прецедент –
случай, служащий примером или оправданием для последующих случаев
этого же рода).
Эксклюзивный
–
исключительный;
распространяющийся
на
ограниченный круг предметов.
Наряду с явлением «иллюзии понятности», следует учитывать также,
что получатель информации может просто не знать отдельных слов,
употребляемых коммуникатором. Перегрузка сообщения незнакомыми
словами может стать существенной помехой при передаче информации
языковыми средствами, вызвать неадекватную реакцию, а иногда и полное
несоответствие посланного сигнала и его трактовки реципиентом.
Отметим, что смысловое восприятие не всегда определяется только
характером сообщения. Во многом оно зависит от языковой компетенции
реципиента, его речевого опыта, словарного запаса, подготовленности к
интерпретации
языкового
сообщения.
Поэтому
ученые
считают
целесообразным разделять носителей языка не только на социальнопрофессиональные, образовательные и т. п. группы, но и на языковые, или
семиотические, группы по их тезаурусу (словарю) и умению оперировать им.
Как показывают экспериментальные данные психолингвистов и
социологов, чем богаче тезаурус реципиента, шире база его речевой
90
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
деятельности, тем адекватнее смысловое восприятие, тем точнее выражает он
свои мысли, тем эффективнее речевое воздействие.
По данным языковедов, в настоящее время при значительно более
высокой
образованности
носителей
языка
степень
семантического
непонимания получает очень большой «лингвистический индекс». Это
связано с особенностями лингвокультурной ситуации современной России, с
процессами демократизации и либерализации языка, широким пополнением
его новыми словами из экономической, финансовой, коммерческой и других
сфер. Как показывают исследования, многие слова, вошедшие в обиход,
остаются непонятными для большинства граждан. И это, естественно,
отражается на качестве коммуникационного обмена. Кроме того, следует
иметь в виду интенсивную стратификацию нашего общества, выделение
технологических, управленческих, научных и других элит со своими
языковыми особенностями.
4. Доказательность и убедительность речи. Основные виды
аргументов
В процессе речевого взаимодействия коммуникатор, как правило, не
просто передает реципиенту новую информацию, а убеждает его принять эту
информацию, т. е. оказывает на оппонента убеждающее воздействие.
Ах, боже мой! Совсем, совсем убедил он меня в своей правоте», –
восклицает Веруся из романа А. И. Эртеля «Гарденины», делясь своими
впечатлениями о новом управляющем Переверзеве. В письме к другу она
пишет: «Я возразила... но должна сознаться, у него больше, гораздо больше
нашлось аргументов, и – что хуже количества – аргументы-то эти как-то
застыли в его голове, окрепли, точно железные, и ясны, ясны... как
полированная сталь!»
Говорящему нередко
приходится еще и переубеждать своего
оппонента, так как у того обычно имеется достаточно твердое мнение по
91
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
обсуждаемому вопросу. Однако сделать это удается далеко не всегда.
Обратимся к беседе князя Болконского с сыном Андреем в романе «Война и
мир». Разговор шел о войне, Бонапарте, генералах и государственных людях.
Л. Н. Толстой подчеркивал, что собеседники твердо придерживались
собственных убеждений, не уступая друг другу:
Старый князь, казалось, был убежден не только в том, что все
теперешние деятели были мальчишки, не смыслившие и азбуки военного и
государственного дела, и что Бонапарте был ничтожный французишка,
имевший успех только потому, что уже не было Потемкиных и Суворовых
противопоставить ему; но он был убежден даже, что никаких политических
затруднений не было в Европе, не было и войны, а была какая-то кукольная
комедия, в которую играли нынешние люди, притворяясь, что делают дело.
...И князь начал разбирать все ошибки, которые, по его понятиям, делал
Бонапарте во всех своих войнах и даже в государственных делах. Сын не
возражал, но видно было, что какие бы доводы ему ни представляли, он так
же мало способен был изменить свое мнение, как и старый князь.
Изучением наиболее эффективных в коммуникативном процессе
методов и приемов убеждающего воздействия занимается особая отрасль
знания – теория аргументации («новая риторика»).
Аргументация – это операция обоснования каких-либо суждений,
практических решений и оценок, в которой наряду с логическими
применяются также речевые, эмоционально-психологические и другие
внелогические методы и приемы убеждающего воздействия
Исследователи выделяют в аргументации два аспекта – логический и
коммуникативный
В логическом плане аргументация выступает как процедура отыскания
оснований (доводов) для некоторого положения (тезиса), выражающего
определенную точку зрения.
В коммуникативном плане аргументация есть процесс передачи,
истолкования и внушения реципиенту информации, зафиксированной в
92
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
тезисе аргументатора. Конечная цель этого процесса – формирование этого
убеждения. Аргументация достигает этой цели лишь в том случае, если
реципиент: а) воспринял, б) понял и в) принял тезис аргументатора [9, 212–
213].
Как видим, доказывание и убеждение – это разные процессы, хотя и
тесно связанные друг с другом. Доказывать означает устанавливать
истинность тезиса, а убеждать – это создавать впечатление, вселять
уверенность,
что
истинность
тезиса
доказана,
делать
слушателей
единомышленниками, соучастниками своих замыслов и действий.
Практика показывает, что в процессе общения возникают самые разные
ситуации. Говорящий логически правильно доказывает выдвинутый тезис, но
это не убеждает оппонентов, так как доказательство сложно для них и не
воспринимается. Напротив, убеждают иногда рассуждения, основанные не на
доказательстве, а на предрассудках, на неосведомленности людей в
различных вопросах, вере в авторитеты и т. д. Большое влияние оказывают
красноречие выступающего, пафос его речи, уверенность в голосе,
внушительная внешность и т. п. Другими словами, можно доказать какое-то
положение, но не убедить в его истинности окружающих и, наоборот,
убедить, но не доказать. Однако следует иметь в виду, что в большинстве
случаев основа убедительности речи – ее доказательность.
Что же представляет собой доказательство как логическая операция?
Всякое логическое доказательство включает три взаимосвязанных
элемента: тезис (мысль или положение, истинность которого требуется
доказать), аргументы, или основания, доводы (положения, с помощью
которых обосновывается тезис), демонстрация, или форма, способ
доказательства (логическое рассуждение, совокупность умозаключений,
которые применяются при выведении тезиса из аргументов).
Различают доказательство
доказательстве
тезис
прямое и косвенное. При прямом
обосновывается
93
аргументами
без
помощи
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дополнительных построений. Приведем пример использования прямого
доказательства.
Б. Н. Чичерин (1828–1904), профессор Московского университета,
юрист, историк, философ и публицист, вспоминая о своих студенческих
годах, отметил, что, когда он поступил в Московский университет, тот
находился в самой цветущей поре своего существования: «Все окружающие
его условия, и наверху и внизу, сложились в таком счастливом сочетании,
как никогда в России не бывало прежде и как, может быть, никогда уже не
будет впоследствии». Развивая эту мысль, автор сформулировал тезис:
«Отношения между профессорами и студентами были самые сердечные: с
одной стороны, искренняя любовь и благоговейное уважение, с другой
стороны, всегдашнее ласковое внимание и готовность прийти на помощь», а
затем привел ряд доводов, обосновывающих выдвинутое положение.
У преподавателей университета Грановского, Кавелина, Редкина в
назначенные дни собиралось
всегда множество
студентов. Велись
оживленные разговоры не только о научных предметах, но и о текущих
вопросах дня, о явлениях литературы. Библиотеки профессоров всегда были
открыты для студентов. Давая книги и расспрашивая о прочитанном,
профессора побуждали молодых людей к чтению. Всякий молодой человек,
подававший надежды, делался предметом особенного внимания и попечения.
Немало было студентов, которые под руководством профессоров занимались
серьезно и основательно. «Стремление к знанию, одушевление мыслью
носились в воздухе, которым мы дышали. Самые порядки, господствовавшие
в университете, были таковы, что нам жилось в нем хорошо и привольно. Это
действительно была alma mater, о которой нельзя вспомнить без теплой
сердечной признательности», – писал Чичерин.
Косвенное доказательство предполагает обоснование истинности
тезиса
посредством
опровержения
противоречащего
положения
–
антитезиса. Из ложности антитезиса на основании закона исключенного
третьего делается заключение об истинности тезиса.
94
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Примером косвенного доказательства может служить следующее
рассуждение. Слово борьба по происхождению является общеславянским
(тезис). Предположим, что это не соответствует истине. Слово борьба не
является общеславянским (антитезис). Если бы это было так, оно не
употреблялось
бы
во
всех
славянских
языках.
По
данным
же
этимологических словарей, слово борьба зафиксировано во многих
славянских языках: украинское боротьба, белорусское барацьба, словацкое
borba, болгарское борба, сербохорватское борба, словенское borba, bo'rka.
Существительное борь отмечается еще в памятниках XI–XII веков. Таким
образом, предположение, что слово борьба не общеславянское, ошибочно.
Правильным надо считать выдвинутый тезис.
К прямому и косвенному доказательствам нередко прибегают
одновременно. В этом случае говорящий обосновывает свой тезис и
показывает несостоятельность антитезиса.
При построении логического доказательства полемисту необходимо
знать и соблюдать правила выдвижения тезиса и аргументов. Следует
иметь в виду, что тезис нужно четко сформулировать, он должен оставаться
неизменным в ходе данного доказательства и не содержать в себе
логического противоречия. В качестве аргументов нужно использовать
истинные положения, причем их истинность доказывается независимо от
тезиса. Кроме того, нельзя забывать, что аргументы должны быть
достаточными для данного тезиса.
При нарушении этих правил в доказательстве возникают различные
логические
ошибки.
Так,
наиболее
распространенной
ошибкой,
совершаемой относительно доказываемого тезиса, считается «подмена
тезиса». Суть ее заключается в том, что доказывается или опровергается не
тот тезис, который был выдвинут первоначально. Эта ошибка может быть
непроизвольной, неумышленной. Говорящий не замечает, как он с одного
тезиса переходит на другой. Однако нередко приходится сталкиваться с
95
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
намеренным искажением тезиса, с приписыванием ему другого смысла,
сужением или расширением его содержания.
К «подмене тезиса» прибегают, чтобы поставить оппонента в неловкое
положение, обеспечить себе победу в споре. Вот, к примеру, что
рассказывает В. В. Вересаев в «Воспоминаниях» о действиях своего
университетского товарища:
...Печерников ловко переиначивал мои слова, чуть-чуть сдвигал мои
возражения в другую плоскость и победительно опровергал их, а я не умел
уследить, где он мои мысли передвинул. Сплошная была софистика, а я был
против нее бессилен...
Писатель подчеркивает:
Только долгим трудом и привычкою дается умение незаметно для
противника непрерывно выпрямлять линию спора, не давать ей вихляться и
отклоняться в стороны, приходить к решению вопроса, намеченного вначале.
В одном из произведений Эразма Роттердамского описывается спор
между аббатом и образованной дамой. Монаху не нравится, что в ее комнате
очень много книг, женщина отстаивает свое право на чтение. Приведем два
отрывка из этого разговора:
Антроний. Что ты называешь мудростью?
Магдалия. Это когда ты понимаешь, что счастье человеку приносят
только духовные блага, а богатства, почести, знатность не делают его ни
счастливее, ни лучше.
Антроний. Бог с нею, с этакой мудростью.
Магдалия.А что, если мне приятнее читать хорошего писателя, чем
тебе охотиться, пить или играть в кости? Ты не согласишься, что я живу
приятно?
Антроний. Я бы так не жил.
Магдалия. Я не про то спрашиваю, что тебе приятнее всего, а что
должно быть приятно.
96
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Магдалия. А ты считаешь человеком того, кто не знает мудрости и
знать не хочет?
Антроний. Для себя я достаточно мудр.
Магдалия. Для себя и свиньи мудры.
Антроний. Да ты прямо софистка какая-то – до чего ловко споришь!
Антроний не прав. Магдалия не ведет себя, как софистка. Но спорит
она действительно умело. Ей удается обнаружить логические ошибки в
рассуждениях Антрония и показать ему их. Так, в приведенных отрывках
аббат все время подменяет тезис, суживает его. «Я не про то спрашиваю, что
тебе приятно, а что должно быть приятно», – говорит ему Магдалия. На ее
вопрос, считает ли он человеком того, кто не знает мудрости и знать не
хочет, Антроний отвечает: «Для себя я достаточно мудр», т. е. опять сводит
разговор от общего к частному. По этому-то Магдалия и бросает ему
реплику: «Для себя и свиньи мудры».
Остановимся на основных ошибках, относящихся к аргументам. Если
тезис обосновывается ложными суждениями, которые выдаются за истинные,
возникает
ошибка,
заблуждение».
несуществующие
называемая
«ложное основание»
Недобросовестные
документы,
люди
якобы
порой
или «основное
ссылаются
опубликованные материалы,
на
на
исследования, которые не проводились, подтасовывают факты, искажают
статистические данные и т. д. Однако эта ошибка может быть и
непреднамеренной, она возникает из-за недостаточной компетентности
человека.
Когда в качестве аргумента берется недоказанное положение,
совершается ошибка «предвосхищение основания». Это положение не
является заведомо ложным, но оно само нуждается в доказательстве, которое
должно показать его истинность.
Следует опасаться ошибки, получившей название «порочный круг» или
«круг в доказательстве». Она состоит в том, что тезис обосновывается
97
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
аргументами, а аргументы выводятся из этого же тезиса. Приведем разговор,
который происходит по такому кругу:
 Наша бригада в этом квартале добилась больших успехов.
 Поздравляю. Как вам это удалось?
 Очень просто. Наша бригада все время работала хорошо.
 А что значит работала хорошо?
 А то, что она добилась больших успехов.
Тезис «бригада добилась успехов» обосновывается аргументом
«работала хорошо», а этот аргумент доказывается тезисом «она добилась
больших успехов».
Подобный род ошибок метко высмеивается мастерами слова.
Например, в пьесе французского драматурга Мольера «Лекарь поневоле»
описывается такая сцена. Отец немой девочки пожелал узнать, почему его
дочь нема. «Сделайте одолжение, – ответил Сганарель.– Оттого, что она
утратила дар речи». «Хорошо, – возразил Жеронт, – но скажите мне,
пожалуйста, причину, по которой она его утратила». Медик ответил:
«Величайшие ученые скажут вам то же самое: оттого, что у нее язык не
ворочается».
Обнаружить в рассуждениях ошибку «порочный круг», особенно если
оппоненты недостаточно опытны, не всегда бывает легко, поэтому порой она
остается незамеченной и создается впечатление, что выдвинутый тезис
доказан. Подтверждением этому может служить описание наивного спора о
самолюбии двух молодых людей в повести Л. Н. Толстого «Отрочество».
Нехлюдов
спрашивает Николеньку Иртеньева,
считает ли тот его
самолюбивым. Разговор между ними продолжается:

Я думаю, что да, – сказал я, чувствуя, как голос мой дрожит
и краска покрывает лицо при мысли, что пришло время доказать ему,
что я умный, – я думаю, что всякий человек самолюбив, и все то, что
ни делает человек, – все из самолюбия. Так что же, по-вашему,
самолюбие? – сказал Нехлюдов, улыбаясь несколько презрительно, как
98
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мне показалось.

Самолюбие, – сказал я, – есть убеждение в том, что я лучше
и умнее всех людей.

Да как же могут быть все в этом убеждены?

Уж я не знаю, справедливо ли, или нет, только никто, кроме
меня, не признается; я убежден, что я умнее всех на свете, и уверен, что
вы тоже уверены в этом.

Нет, я про себя первого скажу, что я встречал людей,
которых признавал умнее себя, – сказал Нехлюдов.

Не может быть, – отвечал я с убеждением.

Неужели вы в самом деле так думаете? – сказал Нехлюдов,
пристально вглядываясь в меня.

Серьезно, – отвечал я.
И тут мне вдруг пришла мысль, которую я тотчас же высказал.

Я вам это докажу. Отчего мы самих себя любим больше
других?.. Оттого, что мы считаем себя лучше других, более
достойными любви. Ежели бы мы находили других лучше себя, то мы
бы и любили их больше себя, а этого никогда не бывает. Ежели и
бывает, то все-таки я прав, – прибавил я с невольной улыбкой
самодовольствия.
Нехлюдов помолчал с минуту.
–
Вот я никак не думал, чтобы вы были так умны! – сказал он мне с
такой добродушной, милой улыбкой, что вдруг мне показалось, что я
чрезвычайно счастлив.
В
этом споре Николенька,
отстаивая
положение «все люди
самолюбивы», утверждает, что каждый считает себя умнее других. Нехлюдов
возражает ему. Тогда Иртеньев прибегает к такому доказательству: люди
считают себя умнее других потому, что любят себя больше других; а любят
себя больше других, так как считают себя достойнее других, т. е. умнее.
99
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Налицо «порочный круг». Но Нехлюдов не заметил этого. Рассуждения
Николая ему показались очень разумными.
Логические
ошибки,
как
отмечалось
выше,
бывают
непреднамеренными и намеренными. Ошибки первого рода чаще всего
возникают из-за отсутствия у человека логической культуры, навыков
ведения
публичного
спора,
вследствие
излишней
горячности,
эмоциональности во время обсуждения и т. п. Намеренные ошибки – это
сознательно допускаемые ошибки, это логические уловки, умышленно
ошибочные рассуждения, которые выдаются за истинные. Такого рода
ошибки называют софизмами (греч. sophisma – измышление, хитрость).
Известны они были еще в далекой античности, многие из них описаны
Аристотелем в работе «О софистических опровержениях». Цель их – сделать
противника уязвимым, привести его в наибольшее затруднение.
Следует иметь в виду, что одни логические ошибки распознать легче,
другие труднее. Одни ясны каждому, другие остаются незамеченными даже
самыми опытными людьми.
Логические ошибки в рассуждениях, независимо от того, какова их
причина,
являются
ли они преднамеренными или ненамеренными,
осложняют ведение диалога, мешают поиску истины, принятию правильного
решения. Поэтому необходимо стараться свести их к минимуму в своей речи,
уметь найти логические ошибки в рассуждениях оппонентов, разоблачить
логические ухищрения противников.
Чтобы доказать правильность выдвинутых положений, убедить в их
истинности, в процессе общения используются различные виды аргументов.
Начиная с античных времен, принято делить доводы на логические,
обращенные к разуму слушателей, и психологические, оказывающие
воздействие на чувства.
К логическим аргументам относятся следующие суждения:

теоретические или эмпирические обобщения и выводы;

ранее доказанные законы науки;
100
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

аксиомы и постулаты;

определения основных понятий конкретной области знаний;

утверждения о фактах.
В ходе аргументации важно разграничивать факт и мнение
Факт – это действительное, невымышленное явление, событие, то, что
произошло на самом деле. Мнение – суждение, выражающее оценку,
отношение, взгляд на что-либо. Факты существуют сами по себе, независимо
от того, как мы их оцениваем и используем в своих целях. На мнения влияют
социальные установки, личностные ориентиры, особенности характера,
психическое состояние, уровень подготовки, степень осведомленности и
многое другое. Мнения могут быть предвзятыми, необъективными,
ошибочными. Поэтому факты являются более надежными аргументами. К
мнениям же необходимо относиться критически, учитывать исторические и
социальные условия, которые оказали влияние на их формирование.
Достаточно
весомыми
логическими
доводами
считаются
статистические данные. Так, во время дискуссии о пользе «космических
знаний» для живущих на Земле был приведен очень веский аргумент в
защиту мирного освоения космоса: «Одни только прогнозы погоды на основе
сообщения с космических орбит ежегодно сберегают стране материальные
ценности на 500–700 миллионов рублей».
Однако цифрами нельзя злоупотреблять. Обилие цифр оглушает
слушателей, затрудняет восприятие содержания речи. Важно, чтобы
статистические данные отражали реальное положение дел, не искажали
действительность.
Значительную роль в убеждающей речи играют психологические
доводы. Вы, наверное, замечали, что если оратор в своем выступлении
затронет
какие-либо
чувства
–
чувство
долга
и
чести,
чувство
ответственности за порученное дело, чувство товарищества и др., то его речь
больше воздействует на нас, мы ее лучше запоминаем. Почему это
происходит? Психологи доказали, что на процесс убеждения сильное
101
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
влияние оказывает эмоциональное состояние слушателя, его субъективное
отношение к предмету речи.
Вспомните, как играет на честолюбивых чувствах васюкинцев Остап
Бендер, рисуя им потрясающие перспективы развития. Васюков в случае
проведения там международного шахматного турнира. Васюкинские
шахматисты внимали ему «с сыновней любовью». Остап, чувствуя прилив
новых сил, говорил:

Мой проект гарантирует вашему городу неслыханный расцвет
производительных сил. Подумайте, что будет, когда турнир окончится и
когда уедут все гости. Жители Москвы, стесненные жилищным кризисом,
бросятся в ваш великолепный город. Столица втоматически переходит в
Васюки. Сюда приезжает правительство. Васюки переименовываются в НьюМоскву, Москва в Старые Васюки. Ленинградцы и харьковчане скрежещут
зубами,
но
ничего
не
могут
поделать.
Нью-Москва
становится
элегантнейшим центром Европы и всего мира.

Всего мира!!! – застонали оглушенные васюкинцы.

Да!
А
впоследствии
и
вселенной.
Шахматная
мысль,
превратившая уездный город в столицу земного шара, превратится в
прикладную науку и изобретет способы междупланетного сообщения. Из
Васюков полетят сигналы на Марс, Юпитер и Нептун. Сообщение с Венерой
сделается таким же легким, как переезд из Рыбинска в Ярославль. А там, как
знать, может быть, лет через восемь в Васюках состоится первый в истории
мироздания междупланетный шахматный конгресс!
Как подходит к этой ситуации утверждение Гельвеция: «Бывают люди,
которых нужно ошеломить для того, чтобы убедить».
Психологические доводы практически могут затрагивать любые
чувства,
помогая
добиться
желаемого
распространенными считаются следующие доводы:
- довод к чувству собственного достоинства;
- довод от угрозы;
102
результата.
Наиболее
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- довод от обещания;
- довод от сочувствия;
- довод от осуждения;
- довод от сомнения;
- довод от недоверия и т. п.
Используя психологические доводы, не следует забывать, что
риторическая
этика запрещает говорящему обращаться к наиболее
низменным чувствам, а также к эмоциям, способным породить открытые
общественные конфликты. Сюда относятся злоба, жадность, зависть,
ненависть к другим людям, малодушие, тщеславие, агрессивность и т. п. [1,
157].
Необходимо иметь в виду, что психологические аргументы могут быть
использованы
недобросовестными
людьми
в
качестве
уловок
и
спекулятивных приемов. Назовем лишь некоторые из них:
- аргумент к силе (вместо логического обоснования прибегают к различным
видам принуждения);
- аргумент к невежеству (используется неосведомленность оппонента);
- аргумент к выгоде (агитируют принять тезис, потому что это выгодно в
каком-либо отношении);
- аргумент к состраданию (вместо реальной оценки конкретного поступка
взывают к жалости, человеколюбию, состраданию);
- аргумент к верности (склоняют принять тезис в силу верности,
привязанности, почтения и т. п.) и др.
Не следует забывать, что дело не в количестве приводимых доводов, а
в их качестве. Различают доводы сильные и слабые. Довод, против которого
легко найти возражение, трудно опровергаемое, называют слабым. А если
оппонент вынужден согласиться с доводом без каких-либо уточнений,
значит, был использован сильный довод. Конечно, применение доводов во
многом определяется теми целями, которые были поставлены. Как считает С.
103
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
И. Поварнин, неумение принимать в расчет задачи спора при выборе доводов
– промах, безграмотность в споре. Он пишет:
Желая проверить истину какой-нибудь мысли, мы выбираем в пользу
ее самые сильные с нашей точки зрения основания. Желая убедить когонибудь,
выбираем
доводы,
которые
должны
казаться
наиболее
убедительными ему. Желая победить противника, выбираем доводы, которые
более всего могут поставить его в затруднение. В споре для убеждения
слушателей мы приспособляем выбор доводов не столько к противнику,
сколько к слушателям. Знать того, к кому обращены доводы Чтобы
добиться своей цели, надо хорошо знать того, к кому обращены доводы, и
приводить аргументы с учетом индивидуальных особенностей оппонента.
Блестящее подтверждение этому находим в поэме Н. В. Гоголя «Мертвые
души». Обратите внимание, как искусно убеждает Чичиков местных
помещиков
продать
ему мертвые души.
Вот он разговаривает с
«дубинноголовой» Коробочкой, которая никак в толк-то не возьмет, что
происходит. Все доводы от нее отскакивают, как резиновый мяч отскакивает
от стены. Отерши пот, Чичиков предпринимает все новые попытки уговорить
собеседницу. Он использует, с его точки зрения, очень сильный довод –
деньги. Он сулит Коробочке за продажу мертвых душ пятнадцать, рублей
ассигнациями. Выспросив, что мед она продавала по 12 рублей пуд, он
говорит ей:
– Ну, видите ль? Так зато это мед. Вы собирали его, может быть, около
года с заботами, со старанием, хлопотами; ездили, морили пчел, кормили их
в погребе целую зиму, а мертвые души – дело не от мира сего. Тут вы с своей
стороны никакого не прилагали старания: на то была воля божия, чтоб они
оставили мир сей, нанеся ущерб вашему хозяйству. Там вы получили за труд,
за старание двенадцать рублей, а тут вы берете ни за что, даром, да и не
двенадцать, а пятнадцать, да и не серебром, а все синими ассигнациями.
После таких сильных убеждений Чичиков почти совсем не сомневался,
что старуха наконец сдастся. Но не тут-то было! Помещица заявила, что она
104
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
еще немного повременит, вот понаедут купцы, тогда она и применится к
ценам. На слова Чичикова «кто же станет покупать их», «на что они им»,
«какое употребление он может из них сделать», старуха возразила, что,
может, они в хозяйстве как-нибудь понадобятся. Она сама испугалась этих
слов и со страхом ждала, что он на это скажет. Чичиков рассердился:
– Да не найдешь слов с вами! Право, словно какая-нибудь, не говоря
дурного слова, дворняжка, что лежит на сене: и сама не ест сена, и другим не
дает. Я хотел было закупать у вас хозяйственные продукты разные, потому
что я и казенные подряды тоже веду.. .– Здесь он прилгнул, хоть и вскользь и
без всякого дальнейшего размышления, но неожиданно удачно. Казенные
подряды подействовали сильно на Настасью Петровну; по крайней мере она
произнесла уже почти просительным голосом:
– Да чего ж ты рассердился так горячо? Знай я прежде, что ты такой
сердитый, да я бы совсем тебе не прекословила.
Совсем по-другому протекает разговор на эту же тему с Собакевичем.
Н. В. Гоголь пишет:
Чичиков начал как-то очень отдаленно, коснулся вообще всего
русского государства и отозвался с большою похвалою об его пространстве,
сказал, что даже самая древняя римская монархия не была так велика, и
иностранцы справедливо удивляются... Собакевич все слушал, наклонивши
голову. И что по существующим положениям этого государства, в славе
которому нет равного, ревизские души, окончившие жизненное поприще,
числятся, однако ж, до подачи новой ревизской сказки наравне с живыми,
чтоб таким образом не обременить присутственные места множеством
мелочных и бесполезных справок и не увеличить сложность, и без того уже
весьма сложного, государственного механизма... Собакевич все слушал,
наклонивши голову, – и что, однако же, при всей справедливости этой меры,
она бывает отчасти тягостна для многих владельцев, обязывая их взносить
подати так, как бы за живой предмет, и что он, чувствуя уважение личное к
нему, готов бы даже отчасти принять на себя эту действительно тяжелую
105
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
обязанность. Насчет главного предмета Чичиков выразился очень осторожно:
никак не назвал душ умершими, а только несуществующими.
Собакевич слушал, все по-прежнему нагнувши голову, и хоть бы чтонибудь похожее на выражение показалось на лице его. Казалось, в этом теле
совсем не было души, или она у него была, но вовсе не там, где следует, а,
как у бессмертного кощея, где-то за горами и закрыта такою толстою
скорлупою, что все, что ни ворочалось на дне ее, не производило решительно
никакого потрясения на поверхности.

Итак?..– сказал Чичиков, ожидая не без некоторого волненья
ответа.

Вам нужно мертвых душ? – спросил Собакевич очень просто, без
малейшего удивления, как бы речь шла о хлебе.

Да, – отвечал Чичиков и опять смягчил выражение, прибавивши:
– несуществующих.

Найдутся, почему не быть... – сказал Собакевич.
В разговоре с помещиками Чичиков, конечно, преследует свои
корыстные цели, и вряд ли его действия вызывают к нему наши симпатии.
Однако приведенные примеры наглядно показывают, что хорошее знание
психологии собеседников помогает подыскать наиболее убедительные для
них аргументы
Подобрать сильные и убедительные доводы – дело далеко не простое.
Здесь нет специальных правил, которые можно заучить. Многое зависит от
хорошего знания предмета, от общей эрудиции человека, его находчивости и
сообразительности, от быстроты реакции, от выдержки и самообладания, от
понимания сложившейся ситуации. Важно подобрать единственно верные
слова, которые окажут воздействие на слушателей именно в данной
обстановке.
5.Формы и типы речевой коммуникации
106
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Различают устную и письменную формы вербальной речевой
коммуникации. Типы речевой коммуникации определяются по ряду
признаков.
1. Условия общения:
а) прямое, или непосредственное, общение с активной обратной
связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например,
письменное распоряжение и т. п.);
б) опосредованное общение (например, выступление по радио,
телевидению, в средствах массовой информации).
2. Количество участников:
а) монолог (речь одного человека);
б) диалог (речь двух людей);
в) полилог (речь нескольких человек).
3. Цель общения:
а) информирование;
б) убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.);
в) развлечение.
4. Характер ситуации:
а) деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т. п.);
б) бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т. д.).
Любая речевая ситуация может быть отнесена к определенному типу.
Например, если человек звонит приятелю, чтобы пригласить его в гости, их
разговор можно охарактеризовать так: устная форма, непосредственное
общение, диалог с целью убеждения, бытовая беседа.
Для каждого типа коммуникации существуют специфические языковые
средства (слова, грамматические конструкции и т. д.), тактики поведения,
умение применять которые на практике является необходимым условием
достижения успеха в процессе речевой коммуникации.
6. Виды речи как деятельности
107
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рассмотрев различные условия и факторы, влияющие на процесс
речевой коммуникации, вернемся к понятию речевой деятельности.
Термин речь обозначает и процесс речи, и результат речевой
деятельности, т. е. текст – устный, письменный или даже мысленный.
Необходимо разграничивать эти значения.
Речь подразделяется на внешнюю и внутреннюю. Речь, доступная
другим, и речь только для себя.
Внешняя речь имеет четыре вида, группирующиеся попарно:
говорение – аудирование (устная речь);
письмо – чтение (письменная речь).
С точки зрения механизмов кодирования-декодирования информации
речевая деятельность включает четыре основных аспекта, которые принято
называть видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо,
чтение.
Говорение – это отправление речевых акустических сигналов, несущих
информацию.
Слушание (или аудирование) – восприятие речевых акустических
сигналов и их понимание.
Письмо – зашифровка речевых сигналов с помощью графических
символов.
Чтение – расшифровка графических знаков и понимание их значений.
Механизмы кодирования информации действуют при говорении и
письме, декодирования – при слушании и чтении. При говорении и слушании
человек оперирует акустическими сигналами, а при письме и чтении –
графическими знаками.
Указанные четыре вида речевой деятельности лежат в основе процесса
речевой коммуникации. От того насколько у человека сформированы навыки
этих видов речевой деятельности, зависит эффективность, успешность
речевого общения. Кроме того, степень сформированности навыков речевой
деятельности служит критерием оценки уровня владения языком (не только
108
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
иностранным, но прежде всего родным) и показателем общей культуры
человека.
7. Невербальные средства общения
Разговаривая друг с другом, люди для передачи своих мыслей,
настроений, желаний наряду с вербальной (словесной) речью используют
жестикулярно-мимическую речь, т. е. невербальные средства (мимика,
жесты). Трудно поверить, но уче-ные-невербалисты считают, что при
общении невербальные средства преобладают, их используется 55 % или
даже 65 %, а вербальных соответственно 45 % или 35 %. И вот парадокс:
жесты возникли раньше звуковой речи, а изучать их активно стали только с
60-х гг. XX века. Всемирно известны работы Джулиуса Фаста, Алана Пиза,
Роберта Уайтсайда.
Проблема языка жестов до исследований невербалистов нашла
отражение в работе Чарльза Дарвина «Выражение эмоций животными и
человеком» (1872). Ученые обнаружили и зафиксировали почти миллион
невербальных сигналов. По подсчетам одного из специалистов только с
помощью рук человек может передать 700000 сигналов.
Язык мимики и жестов позволяет говорящему полнее выразить свои
чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в
действительности относятся друг к другу.
Главным показателем чувств говорящего является выражение лица, его
мимика.
В «Частной риторике» профессора русской и латинской словесности Н.
Кошанского (С.-Петербург, 1840) есть такие слова:
Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и
взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам
и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе...
Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, с
стремлением воли, с выражением голоса.
109
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие
чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза,
опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об
удивлении;
опущенные
вниз
брови,
изогнутые на лбу морщины,
прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.
Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные
уголки губ, а счастье – спокойные глаза, приподнятые внешние уголки губ.
Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь
«расшифровывать», «понимать» мимику собеседника. С другой стороны,
необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она
выразительна.
В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что
происходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови,
морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу,
расправляйте почаще нахмуренные брови. Чтобы ваша мимика была
выразительной, систематически произносите перед зеркалом несколько
разнообразных по эмоциональности (печальных, веселых, смешных,
трагических,
презрительных,
доброжелательных) фраз. Следите, как
изменяется мимика и передает ли она соответствующую эмоцию.
О многом может сказать и жестикуляция собеседника.
Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует
человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что
удивительно.
Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя
никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение,
говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это
тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово,
служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.
Понятна ли будет фраза, сказанная без жеста: «Дочь у меня вот тут
сидит»? Нет, непонятна. Где «тут»? В углу комнаты, за столом, у телевизора
110
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
или еще где? Указательное местоимение требует уточнения. Но если
говорящий сопроводит эти слова жестом (постучит ребром ладони ниже
затылка по шее), тогда сказанное приобретает смысл, что дочь находится на
полном его иждивении, непомерно обременяет его.
В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые
возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной
жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние человека, его
удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и
другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову,
вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается,
развести руками, опустить руки, махнуть рукой,положа руку на сердце,
приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.
Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для
хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»
Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен,
выделялись
специальные
главы,
посвященные
жестам.
Теоретики
ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также
обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах
лекторам» пишет:
Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно.
Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое
движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы
или отдельного слова (здесь жест действует заодно с тоном, удваивая силу
речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук
неприятны, приедаются, надоедают и раздражают.
Как видно из цитаты, автор подчеркивает значение жеста: жест
уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее
эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же
время А. Ф. Кони отмечает, что не все жесты производят благоприятное
впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо,
111
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, т. е. повторяет
какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты.
Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания
речи, мешают ее восприятию. Нередко они бывают результатом волнения
говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.
В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические,
эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.
Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Понаблюдайте за
выступающими по телевидению, посмотрите, как часто говорящий в такт
речи размахивает рукой.
Ритмические жесты подчеркивают логическое ударение, замедление и
ускорение речи, место пауз, т. е. то, что обычно передает интонация.
Произнесите, например, пословицы:
Говорит, что воду цедит,
Строчит, как из пулемета, сопровождая их ритмическими жестами.
Произнося первую пословицу, мы делаем несколько замедленное
движение рукой в правую сторону. При этом и гласные звуки произносятся
несколько растянуто. Во втором случае производим частые вертикальные
движения ребром ладони правой руки, напоминающие рубку капусты.
Речь наша часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг,
ненависть, огорчение, досада, недоумение, растерянность, замешательство –
все это проявляется не только в подборе слов, в интонации, но и в жестах.
Жесты,
передающие
разнообразные
оттенки
чувств,
называются
эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях,
поскольку такие жесты стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь,
стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться
спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.
Скажите, можно ли выполнить приказания: «Открой то окно», «Эту
книгу не бери, возьми вон ту», если они произносятся без жеста? Ответ будет
один: «Нельзя!» В таких ситуациях требуется указательный жест. Им
112
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает
место – рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования –
по очереди, через одного.
Указать
можно
взглядом,
кивком
головы,
рукой,
пальцем
(указательным, большим), ногой, поворотом тела.
Некоторые указательные жесты имеют условный характер. Так, когда
говорящий показывает себе на грудь – слева, где сердце, говоря: «У него тут
(жест) ничего нет», то понятно, речь идет о бессердечном, бесчувственном
человеке.
Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот
несколько примеров.
Идет лекция. Один из слушателей, поймав взгляд другого, показывает
пальцем место на руке, где носят часы. Догадались, о чем он спрашивает? Он
хочет узнать, который час.
Другая ситуация. Ассистент лектора делает ему тот же знак, но жест
уже равнозначен словам: «Время истекло. Пора заканчивать лекцию».
Наконец, этот же жест может означать: «Поторопись! Настало время
уходить».
Указательный жест рекомендуется использовать в очень редких,
необходимых случаях, когда есть предмет (или наглядное пособие), на
который можно указать.
А теперь проведем эксперимент. Задайте тому, кто находится сейчас
рядом с вами или близко от вас, вопрос: «Что такое винтовая лестница и рябь
на воде?» В ответ услышите: «Это лестница вот такая (делается
вращательное
движение
правой
рукой
по
вертикали).
А
рябь...
(волнообразное движение рукой по горизонтали)». Задавайте этот вопрос
кому угодно и сколько угодно раз, и вы убедитесь, что почти все без жеста не
могут обойтись, хотя уж и не так сложно дать словарную дефиницию
(толкование):
винтовая
лестница
–
лестница,
идущая
спиралью,
винтообразно; рябь – незначительное колебание водной поверхности, а
113
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
также легкие волны от такого колебания. Но жест нагляднее, он как бы
изображает предмет, показывает его, поэтому и отдается предпочтение
жесту, который называется изобразительным.
Изобразительные жесты появляются в случаях:
- если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;
- если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная
эмоциональность
говорящего,
невладение
собой,
несобранность,
нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);
- если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя
дополнительно и наглядно.
Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать
чувство меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.
Вы, несомненно, не один раз были в театре, на концерте, смотрели
выступление актеров по телевидению. Вспомните, как они жестикулируют,
заканчивая выступление, прощаясь с публикой. Самый частый жест –
поклоны, как символ благодарности за теплый прием, за аплодисменты. Или,
стоя на авансцене, актер широко разводит руки в стороны, как бы заключая в
свои объятья сидящих в зале. Используется еще такой жест: руку (руки)
прижимают к груди и низко кланяются. Этот жест символизирует сердечное
отношение, любовь актера к зрителям.
Другая картина. Передача КВН. Ведущий Александр Маслюков
представляет судей. Один, когда называют его, встает, поворачивается к
сидящим в зале, делает кивок головой; другой поднимает обе руки вверх,
соединяет ладони и покачивает руками; третий кланяется; четвертый
приветливо машет рукой.
Такие жесты условны и называются они символическими.
Некоторые из них имеют вполне определенное значение. Например,
скрещенные руки указывают на защитную реакцию. Руки, заведенные за
голову, выражают превосходство. Руки в боки – символ непокорности.
Обхватить руками голову – признак неприятности или беды.
114
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Символический жест нередко бывает характерен для ряда типовых
ситуаций. Так, существует жест предельности (категоричности) –
сабельная отмашка кистью правой руки. Он сопровождает выражения:
Никогда не соглашусь; Никто не знал; Нигде вы не найдете; Это
совершенно ясно; Абсолютно не об этом.
Жест интенсивности – рука сжимается в кулак (вариант: два кулака).
Он используется, когда говорят: Он очень упорный; Какая она упрямая; В
нем чувствуется такая собранность, активность; Честолюбив он страшно.
Известен также жест отказа, отрицания – отталкивающие движения
рукой или двумя руками ладонями вперед. Этот жест сопровождает
выражения: Нет, нет, нет! Не надо, не надо, прошу вас; Никогда, никогда
туда не поеду!
Жест противопоставления, антонимичности – кисть руки исполняет
движение в воздухе «там» и «здесь»: Пришли и молодые и старые; Нечего
туда – сюда ходить; Одно окно на север, другое на юг. Годятся скамейки и
большие и маленькие.
Жест разъединения, расподобления – ладони раскрываются,
«разъезжаются» в разные стороны: Это совершенно разные приемы; Это
надо различать; Мы это разъединили; Они разошлись; Братья разъехались.
Жест объединения, сложения, суммы – пальцы соединяются в щепоть
или соединяются ладони рук: Они хорошо сработались; Очень они подходят
друг к другу; Мы с вами умеем находить контакты; А если вместе это
положить? Давайте соединим усилия; Только объединившись, можем
победить.
Национальный характер жестов
ЕСЛИ изобразительный жест связан с конкретными внешними
признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно
только какому-то народу или определенному коллективу. Это – приветствия,
прощания, утверждения, отрицания, призыв к молчанию, предвкушение
приятного.
115
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Так, русские в знак согласия покачивают головой вперед-назад, а
болгары влево-вправо. О различии между жестом прощания в России и во
Франции узнаем из произведения И. С. Тургенева «Новь»:
Нежданов наклонил голову, а Сипягин простился с ним на
французский манер, несколько раз сряду быстро поднес руку к собственным
губам и носу, и пошел далее, бойко размахивая тростью и посвистывая <.. >
О национальном характере некоторых жестов свидетельствует такой
факт. В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведенных
пальца (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат
знаком победы. Но если ладонь повернуть к себе, то жест равнозначен
выражению «А иди ты подальше!» Жители Европы воспринимают этот жест,
независимо от того, куда обращена ладонь, как знак победы. Поэтому, если
англичанин сделает оскорбительный жест, то европеец может только
удивиться, не понимая, на какую победу намекают. И еще. Во многих
странах Европы этот жест равнозначен цифре «2». В связи с этим возможна
такая ситуация. Недовольный обслуживанием англичанин, желая выразить
свой гнев, показывает бармену-европейцу два пальца с повернутой ладонью
к себе – знак оскорбительный, а бармен в ответ на этот жест наливает две
кружки пива.
При всем разнообразии жестов, их вариативности, они проявляют
устойчивость в своем воплощении. Однако бывают случаи, когда характер
жеста несколько изменяется и утрачивает свою национальную окраску. Так,
за последние тридцать лет жест прощания (махание кистью руки впередназад) заменился движением руки влево-вправо в одной плоскости с
ладонью, обращенной к уходящим. Этот жест заимствован с Запада. Но дети,
когда им говорят: «Помаши тете ручкой», еще старательно машут так, как
махали при прощании с давних пор на Руси.
Поль Солер в книге «Основы искусства речи» выделяет еще
подражательные жесты. Это жесты, которые оживляют описание.
Например, лектор говорит о выступлении какого-то политического деятеля,
116
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
известного ученого, художника и старается изобразить его. Другими
словами, оратор перевоплощается, как актер, он изменяет и голос, и манеры,
стремясь наглядно представить образ того, о ком рассказывает.
Нам кажется, в таком случае следует говорить не об особом виде
жестов, а об элементах актерской игры, театрализации лекции.
Высказывания могут сопровождаться не одним, а несколькими
жестами. Возьмем предложение «Меня это не касается». При слове меня
используется указательный жест (ладонь движется к середине груди), это
сопровождается тоже указательным жестом (рука отбрасывается вперед от
себя ладонью вверх) не касается – символический жест (покачивание рукой
из стороны в сторону).
Жесты, как и слова, бывают очень экспрессивными, придают речи
грубоватый, фамильярный характер. Такими жестами, например, считаются:
поднятый большой палец, когда остальные сжаты в кулак, как высшая оценка
чего-либо; щелканье пальцем по шее с правой стороны – «выпить бы»;
кручение пальцем около виска, что означает «из ума выжил», «разума
лишился».
Заканчивая разговор о жестах, подчеркнем, что каждый из них в речи
должен свидетельствовать о движении мысли и чувств оратора, являться
физическим выражением его творческих усилий.
Неоправданный жест, жест ради жеста не украшает речь, «вызывает
смех и унижает идею». Вот почему уже в первых руководствах по
красноречию давались советы, как использовать жесты. Так, в «Теории
красноречия» А. Галича (1830) сказано: «Носа и губ, языка и ушей никогда
нельзя употреблять без оскорбления благопристойности», «приличие
запрещает грудь и брюхо выдвигать, спину кривить, плечами подергивать»,
«благопристойность воспрещает театральные кривлянья».
Следует учитывать, что жестикуляция обусловлена и характером
говорящего. Некоторые люди от природы подвижны, эмоциональны.
Естественно, лектор с таким характером не может обойтись без жестов.
117
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Другому же, хладнокровному, спокойному, сдержанному в проявлении своих
чувств, жесты несвойственны.
Лучшим жестом считается тот, которого не замечают, который
органически сливается со словом и усиливает его воздействие на слушателей.
Государственным служащим, преподавателям, юристам, врачам,
менеджерам, дилерам, продавцам, т. е. всем, кто по роду своей деятельности
часто общается с людьми, важно знать, что мимика и жесты могут многое
рассказать о характере человека, его мыслях, переживаниях. Например,
древне китайцы,
торговавшие драгоценными камнями,
внимательно
смотрели в глаза покупателю. Они знали, что при восторге, радости зрачки
увеличиваются в четыре раза, а при раздражении, недовольстве, гневе –
значительно суживаются. Опыты, проведенные с признанными игроками в
карты, показывают, что им практически невозможно победить партнера, у
которого темные очки.
Лидер по натуре, здороваясь, подает руку ладонью вниз, а мягкий,
безвольный
человек
–
ладонью
вверх.
Сжатые
руки
за спиной
свидетельствуют об уверенности и превосходстве. Такой жест, по
наблюдениям невербалистов, характерен для высших военных чинов,
работников милиции, директоров, особенно когда они проходят по казарме,
своим участкам, коридорам предприятий, учебных заведений. Психологи
рекомендуют в стрессовой ситуации, когда приходится ждать приема у
зубного врача или вызова к начальнику, перед сдачей экзамена, сделать
такой жест и сразу придет уверенность в себе, пропадет страх, наступит
некоторое облегчение.
Руки на бедрах – жест готовности, агрессии. Обычно он характерен для
боксера, ждущего гонга, для актера перед выходом на сцену. Такая поза
может сопровождаться широкой постановкой ног, а пальцы рук при этом
сжимаются в кулак.
Когда человек нервничает, испытывает отрицательную эмоцию, то он
инстинктивно
старается оградить себя от нежелательной ситуации:
118
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
скрещивает руки перед грудью. Этот жест как бы ограждает его от
неприятностей, создает заслон. Если при таком положении пальцы
оказываются сжатыми в кулак, то это знак враждебности.
В Японии при разговоре не принято смотреть друг другу в глаза, а у
нас, чтобы установить хорошие отношения с собеседником, как считают
психологи, надо смотреть на него 60–70 % времени всего разговора. Люди
застенчивые, нервные, которые отводят взгляд в сторону, часто опускают
глаза, не вызывают у партнера доверия.
Контрольные вопросы и задания.
1. Что представляет собой речевая деятельность?
2. Докажите, что речевая деятельность имеет социальный характер.
3. Охарактеризуйте основные единицы речевого общения.
4. Какие организационные принципы речевой коммуникации выделяют
ученые?
5. От чего зависит эффективность речевой коммуникации?
6. Назовите и охарактеризуйте основные виды аргументов.
7. Что понимается под невербальными средствами общения?
8. Какие типы жестов бывают и чем они различаются?
Литература
1.
Анисимова
Т.В.,
Гимпельсон
Е.Г.
Современная
деловая
риторика: Учебное пособие.-Пермь,1994.
2.
Атватер И.Я. Вас слушаю/Пер. с англ.2-е изд.-М.:1988.
3.
Грайс Г.П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной
лингвистике. Вып. 16- М: 1997.
4.
Кириллов
В.И.,
Старченко
А.А.,Логика:
Учебник
для
юридических факультетов и институтов.-М.: 1995. [34, 199].
5.
Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для
университетов и вузов – М., 1998. .
6.
Культура русской речи: Учебник для вузов. – М., 1999.
7.
Леонтьев А.А. Психологияобщения.-М.:1997.
119
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8.
Лингвистический энциклопедический словарь. -М., 1990. С. 136.
9.
Логика/Под ред. Беркова В.Ф.-Минск, 1994.
10.
Михальская А.К. Основы риторики. Мысль и слово: Учебное
пособие для учащихся 10-11 классов.-М.:1996.
11.
Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб, 1996. , ].
12.
Русский язык. Энциклопедия/Гл. ред. Ю.А. Караулов 2–е
издание, переработано и дополнено – М.: Большая энциклопедия; Дрофа.
1997.
13.
Современная психология: Справочное руководство. – М., 1999.
ТЕМА. Специализированные коммуникации (дополнительный
материал к лекции № 5).
1.Офисные коммуникации.
2.Маркетинговые коммуникации.
1. Офисные коммуникации
«Понятие гибкой фирмы не подразумевает бесструктурность, оно
предполагает, что, перевоплотившись, компания может перестать быть
мулом и превратиться в команду, состоящую из тигра, школы пираний и,
кто знает, возможно, даже из целого роя пчел, всасывающих информацию.
Бизнес завтрашнего дня может объединять множество разнообразных
форм единой рамкой. Компания может действовать как «Ноев ковчег».
Как же все-таки создать фирму по принципу ковчега Тоффлера и
пустить ее в самостоятельное плавание? Допустим, Вы узнали как
организовать свой бизнес, даже выработали концепцию ее работы в XXI
веке. Но не забыли ли Вы подумать о том, в каком здании будет находиться
фирма, какие коммуникации в нем должны быть? Как будет выглядеть Ваш
офис? Как в нем будет размещен каждый сотрудник? Какие помещения и
какие площади нужно выделять для размещения тех или работников? И
120
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
наконец, самое главное: «Как организовать и осуществлять офисные
коммуникации?».
Сегодня резко изменилось отношение к офису, считавшемуся в
советское время второстепенной отраслью управленческой деятельности.
Сегодня на функционирование любой организации, будь то крупное
правительственное учреждение или небольшая частная фирма, тратятся
огромные
средства.
Многие
руководители
стали
осознавать,
что
нерациональное оснащение офиса и низкий уровень коммуникативности
являются
причинами
низкой
производительности
труда
персонала,
повышения конфликтности в коллективе, возникновения профессиональных
болезней.
В последние годы появилось множество литературы по менеджменту, в
которой описываются различные методы принятия решений, управления
людьми. Однако практически отсутствует литература, которая описывает
место (здание, кабинеты), где происходят указанные события, как средство
управления.
Литература,
в
которой описываются
офисные здания,
ориентирована либо на технических менеджеров, либо на архитекторов,
дизайнеров, строителей, агентов по недвижимости.
Вместе с тем офисные служащие все больше становятся значительной
фигурой в системе управления, а офисные коммуникации (коммуникации,
осуществляемые в офисе и с помощью офиса) становятся одним из основных
инструментов управления фирмой. Только в Великобритании сейчас более 10
млн. офисных служащих, которые работают на 200 млн. квадратных метрах
офисного пространства. Только на обогрев, уборку, обслуживание,
страхование этих площадей уходит 10 млрд. фунтов стерлингов в год.
Многие фирмы строят специальные офисные здания, а некоторые
приспосабливают под офис старые здания и помещения. Число офисных
служащих в мире начиная с начала 50-х годов XX века непрерывно растет.
Какими должны быть офисы? Каким будет офис будущего? Как
организовывать коммуникации в офисе и с помощью офиса? На эти вопросы
121
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мы ответим в этом разделе книги. Причем вопросы обустройства служебных
помещений будем рассматривать во взаимосвязи с их основным назначением
– налаживать и поддерживать внутренние и внешние публичные и
технические (дистанционные) коммуникации.
Начнем с того, как выбрать месторасположение офиса. Известная
английская пословица гласит: «Не кладите все яйца в одну корзину». Точно
так же нельзя все офисы одной компании располагать в одном месте. Во первых, такое расположение, как правило, приводит к удорожанию их
строительства. Во-вторых, такой офис становится более обезличенным. Втретьих, сосредоточение большого количества офисов в одном месте
увеличивает вероятность пострадать от каких-либо террористических актов
независимо от того, на служащих какого из офисов он был направлен. Вчетвертых, к такому офису далеко будет добираться его сотрудникам.
Конечно, при выборе места расположения здания офиса и его
обустройстве необходимо учесть множество факторов, но не всегда это
удается сделать по объективным причинам. Скажем, желательно, чтобы офис
был расположен недалеко от места жительства работников. Это условие
удается соблюсти далеко не всегда.
Часто помещения офиса достаются по наследству, в других случаях
владельцы и менеджеры фирмы из-за финансового состояния или удобного
местоположения вынуждены мириться с полуподвальным помещением.
Одним словом желание не всегда совпадает с возможностями. Тем не менее,
необходимо знать, что существует множество вариантов для улучшения
эстетического вида, функционального соответствия, эргономических качеств
офиса и его оборудования.
Обратимся снова к образному выражению А. Тоффлера, который
сравнивает офис с ковчегом, где размещена основная часть бизнеса, где
разрабатываются стратегия, планы фирмы, на различных совещаниях
обсуждаются текущие вопросы жизнедеятельности фирмы, обеспечиваются
122
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
коммуникации между подразделениями фирмы, а также с внешними по
отношению к фирме организациями, институтами, системами.
Цель данной информации менеджерам, специалистам по внутренним
PR
подробную
информацию
о
способах
и
формах
социального
взаимодействия людей в зданиях и помещениях офиса, а также с их
помощью с внешними организациями и лицами, что является одним из
способов социального управления.
Офис в системе коммуникаций
Вначале рассмотрим, что следует понимать под термином «офис».
Словарь Вебстера дает следующее толкование: «офис – акт доброты,
внимания; служба, услуга, обязанность; должность, на которой человек
облекается доверием и властью; место где совершается служба или деловые
операции; личное служебное помещение, в котором может быть обеспечена
приватность. (Websters English dictionary: New edition with Supplement. N. Y.:
Pyramid Communications, Inc., 1972.)
Советский энциклопедический словарь дает чрезвычайно краткое
определение понятия офис – контора, канцелярия, служба. (Советский
энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1990.-С. 963.)
Определение офиса как акта доброты, внимания, службы, услуги,
внимания едва ли правомерно. При таком расширительном толковании под
офисом можно иметь в виду что угодно. Наиболее полная часть определения,
выделена курсивом, его и будем придерживаться в дальнейшем. Что касается
толкования, данного в Советском энциклопедическом словаре, то оно
чрезвычайно узкое и исключает из понимания офиса другие места (кроме
конторы, канцелярии), где совершается служба. К тому же офис это не
служба, а место, где совершается служба.
Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, можно
проследить с древних цивилизаций. Еще древние ассирийцы для записи
произведенной продукции, фиксации и передачи информации другим людям,
123
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
приходящим в специально отведенные помещения для работы, пользовались
клинописью.
В «конторах писаря», существовавших 200 лет тому назад, основным
инструментом фиксации и передачи информации были гусиное перо,
посыльный или пакетная служба. Каждое рассылочное письмо писалось
вручную. Если была сделана ошибка, то все письмо приходилось
переписывать заново. Интенсивность взаимосвязей в таком офисе была очень
низкой, а коммуникации с внешней средой осуществлялись в ограниченном
количестве и очень медленно.
Начиная
с
конца
1870-х
годов,
появились
так
называемые
«механизированные офисы». Начало новой эре развития офисов дало
изобретение пишущей машинки. В последующем офис пополнялся новыми
техническими
средствами
коммуникации
–
телефоном,
телеграфом,
телексом, телетайпом, а средства внешней коммуникации – государственной
почтовой системой и сетью железных дорог. В «механизированном офисе»
письма и другие документы писались под копирку, оперативный обмен
информацией между офисами осуществлялся с помощью почтовой связи,
телеграфа, телефона, произошло разделение труда между клерками. В
результате
–
значительно
увеличилась
интенсивность
офисных
и
межофисных коммуникаций. Аппарат управления постоянно увеличивался,
что создало предпосылку для развития современных бюрократических
организаций.
В первой половине XX века широко стали использоваться различные
аппараты, используемые в коммуникациях и работающие на электроэнергии.
В
офисах
стали
применяться
электрические
пишущие
машинки,
копировальные устройства, диктофоны и факсимильные устройства. Это
привело к появлению «электрифицированного офиса». Повысились
скорость изготовления и качество документов, оперативность передачи
информации.
124
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С начала 1950-х годов активно стали применяться электронновычислительные машины (ЭВМ). Однако их применение требовало
рутинного труда при подготовке и введении информации в ЭВМ. Машины
располагались
в
отдельных
помещениях
и
были
доступны
лишь
специальному персоналу. Низкое быстродействие, неудобство пользования
не дали возможность их широкого использования в системах коммуникации.
Лишь в 1970-е годы, когда компьютеры стали соединяться через терминалы
телефонными
или
специально
устроенными
линиями,
появилась
возможность их эффективного использования в офисах.
Появление
персональных
компьютеров
привело
к
созданию
«электронного офиса». В некоторых источниках такие офисы называют
«интеллектуальным офисом» или «умным офисом». В нем электронная
техника перемещается с периферии управления в центр, где осуществляется
интенсивная коммуникация, перерабатывается информация и принимаются
решения. Персональный компьютер интегрируется с другими частями
электронной системы: дисплеями, устройствами ввода-вывода, средствами
хранения информации и коммуникации.
Техническое оснащение электронного офиса, кроме самой электронной
техники (оргтехнические блоки), включает программы, обеспечивающие
взаимодействие человека и машины, коммуникативные сети, связывающие
различные электронные блоки между собой и центральными процессорами и
внешними
источниками
информации.
Автоматизированная
система
управления зданием объединяет в единую сеть системы управления
жизнеобеспечением, безопасности, информационного обслуживания.
Оргтехнические блоки составляются из компьютера и других
периферийных устройств. Для клерка он включает обычно дисплей и
клавиатуру. Печатающее устройство, как правило, не прилагается, а
предоставляется возможность вывода на центральный принтер. Для
секретаря к компьютеру прилагается локальное печатающее устройство,
небольшая множительная техника. Оргтехнический блок секретаря может
125
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
включать средства коммутации, распознавания, устройства голосовой связи.
Оргтехнические блоки специалистов имеют большую память, оснащены
флоппи-дисками, CD-rom, специальными программами, графическими и
звуковыми устройствами. Оргтехнические блоки управляющих среднего
уровня
оснащаются
дополнительно
устройствами
для
проведения
конференций с помощью голосовых устройств, средствами распознавания,
переадресации
и
автоматического
руководителей
высшего
звена
дозвона.
включают
Оргтехнические
современные
блоки
телефонные
комплексы, устройство для выбора абонента связи, портативные переносные
средства связи и оперативной обработки информации.
В автоматизированных офисах в корне меняется организация и
техника информационного
обмена.
Сложнейшая техника становится
чрезвычайно простой в использовании. Внедрение систем диалога с техникой
на естественном речевом языке, систем телекоммуникаций, автоматизация
систем коммуникации (принятия, упорядочения, хранения и передачи
информации), отдельных процессов управления и контроля изменяет методы
и технику коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и
вышестоящими органами. Все это одновременно предъявляет к персоналу
современного офиса новые требования: умение и навыки использования
современной офисной техникой, а к руководителю – знания в области новых
информационных
технологий,
коммуникационных
возможностей
автоматизированных офисов.
Таким образом, в широком значении он включает в себя не только
помещение с офисным оборудованием и сетями коммуникации, но и всех
сотрудников, которые там работают. В таком понимании офис представляет
собой
элемент
системы
управления.
Под
управлением
офисом
подразумевается не только процесс расстановки в нем мебели, аппаратуры и
людей, но более широкое значение административного управления. Хотя
административное управление имеет определенные рамки, заключающие
такой вид деятельности преимущественно в офисное пространство, в теории
126
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
оно выделяется в самостоятельную функцию управления, пронизывающую
все другие виды управленческой деятельности.
Тем
не
менее,
организационному
обеспечению
такого
вида
деятельности отводится мало внимания, прежде всего, из-за дороговизны
проектов таких офисов. Стоимость «интеллектуальной» начинки зданий
составляет до 50 % от всей стоимости. В России
стоимость оборудования для «интеллектуального» здания (Intelligent
Building) (В Российской практике признаки Intelligent Building имеют лишь
офисы МПС, «Газпрома», ЮКОСа, бизнес-центра «Царев Сад» и
пятизвездочные отели сети «Марриот», «Балчуг Кемпински», «Шератон
Палас», «Метрополь») на этапе проектирования составляет $30–35 за
квадратный метр. «Причем в эту цену входит не только оборудование и
установка (контроллеры, прокладка линий связи и т. д.), но и компьютерные
и автоматизированные комплексы управления всеми системами здания. А
вот если здание уже готово и даже построено, то цена его „интеллекта"
взлетает до $45–50 за квадратный метр и даже больше – сказывается
стоимость оборудования, которое обычно закупается у разных поставщиков»
(Карьера. – №7-8 (59). Июль, Август 2003.- С. 41.).
Отсутствие интеллектуальных вспомогательных начинок в офисе
приводит к необходимости применения сугубо интуитивных решений без
научного обоснования. Хотя ради справедливости надо признать, что далеко
не все интуитивно принятые решения ошибочны. Вплоть до последнего
десятилетия большинство специалистов административного управления
считали, что роль среднего звена управления невелика, а этот слой
преимущественно выполняет лишь связующую функцию коммуникации
между высшим звеном и исполнителями. Многие до сих пор считают, что эту
функцию со временем удастся почти целиком передать автоматизированным
системам. Я думаю, что здесь нет необходимости приводить доказательства
ошибочности такого
подхода.
Необходимо
отметить,
что средний
административно-управленческий слой является не простым каналом
127
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вербальной коммуникации, а во многом самостоятельным субъектом
управления. Даже правильные и достаточно эффективные решения,
принятые на высшем уровне, будут исполнены в полной мере лишь при
наличии многоканальных коммуникаций между всеми звеньями управления,
включая вербальную межличностную коммуникацию (преимущественно в
офисе) между высшим, средним и низшими звеньями коммуникации
посредством современных технических систем, а также многоуровневые
(многослойные) офисные коммуникации, включающие названные каналы, а
также другие средства коммуникации, включая невербальные.
Таким образом, офисы не могут рассматриваться только как каналы
передачи информации. С усложнением структуры организации и характера
принимаемых
решений
увеличивается
число
и
интенсивность
осуществляемых связей и формируемых отношений.
Поэтому решение проблем офисных коммуникаций становится
важнейшей задачей современного административного и социального
управления.
Офис, по мнению известного в мире специалиста по управлению Р.
Лайкерта (в некоторых переводных изданиях его также называют Ликертом),
является наиболее бюрократической, авторитарной частью корпорации.
Отсутствие единого представления о том, что такое офис, как он
функционирует, каковы его функции, роль и место в системе служебных
коммуникаций, административного и социального управления приводит к
возникновению многих организационных трудностей в вопросах устройства
публичных
коммуникаций,
а
также
сетей
коммуникаций
для
индивидуального и коллективного пользования.
В последние десятилетия, начиная с начала 70-х годов, наметилась
тенденция опережающего роста офисных расходов по сравнению с ростом
производительности труда офисных работников. Так, производительность
труда промышленных рабочих США за 70-е годы выросла на 85 процентов, в
то же время в сфере офисной деятельности она возросла лишь на 4 процента,
128
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
несмотря на то, что в этот период началось активное внедрение средств
автоматизации конторского труда (The automated office in the 1980's: A special
report from the business department of Dun's Review. – Dun's Review, 1980. Mar.,
p. 129–155).
Крупные организации управляют сетью офисов, включающую кроме
головного сеть периферийных офисов. Каждая унитарная организация
федерального уровня имеет иерархизированную по вертикали периферийную
сеть. В то же время периферийные сети не обязательно «растекаются» только
на региональный уровень. Так, периферийная сеть федерального управления
социального обеспечения, кроме региональных периферий, имеет подсистемные периферии медицинской помощи, помощи престарелым и детям,
находящимся на иждивении, слепым и пр. Характер отношений между
персоналом центрального и периферийных офисов влияет на формируемую
сеть различного типа коммуникаций.
Работа без специально оборудованного офиса
У ряда работников место выполнения им профессиональных
обязанностей не представляет собой офис в его широком понимании. Или же
при узком рассмотрении офисом таких работников можно считать место, где
находится работник во время своей
работы. Такими работниками могут быть продавцы, которые
непосредственно
общаются
с
клиентами;
писатели,
журналисты;
консультанты и аудиторы, работающие за гонорар; инспектора, наносящие
визиты. Чарльз Ханди в своей книге «Пустой плащ» отмечает, что новая
форма работы будет концентрироваться вокруг организаций, большинство
которых относится к сфере обслуживания (оказания услуг) с небольшим
количеством рабочего персонала (Handy, С. The Empty Raincoat, , Hutchinson,
London, 1994.)
Такая офисная работа, как написание отчетов, проведение деловых
встреч чаще происходит дома или где это удобно (например, страховые
129
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
агенты могут встретиться с клиентами у них дома или на нейтральной
территории). В связи с ростом качества и количества технических
коммуникаций (телефонов, факсов, электронной почты, Интернета, системы
видеоконференций) возрастает количество таких офисов без специально
отведенных и оборудованных помещений, а довольствующиеся стенами
своей собственной квартиры или дома.
Достаточно много литературы посвящено дизайну офиса. Дизайн
офиса-квартиры
существенно
отличается
от
типа
художественных
конструкций специально оборудованных помещений. В последние годы
некоторые мебельные фирмы начали производить такую мебель для дома,
которая помогает превратить часть дома в офис (специальные рабочие столы,
столики для компьютера, полки для книг, стеллажи для бумаг).
В 1980 г. приза за лучший дизайн офиса в Канаде была удостоена идея
чемоданчика,
снабженного
компьютером,
телефоном,
другими
электронными устройствами коммутации. Сейчас эта идея реализуется на
практике все чаще и чаще. Микроавтобусы, снабженные техническими
новинками, самолеты со специально оборудованными местами (перегородки,
рабочий стол, компьютер, телефон, факс, ксерокс и т. д.) для офисной
работы.
Понятие офисная работа сейчас вовсе не обязательно представляет
собой работу в офисном здании из бетона и стекла, а может заключаться в
батарейке, питающей записную электронную книжку или мобильный
телефон. Сегодня технические средства позволяют передать информацию
любого вида (тестовую, звуковую, рисунок, видеокадр) на любое расстояние
за сравнительно небольшую плату. Многие офисные функции, как работа с
компьютерами, факсами, телефонами, цветными ксероксами, становится все
более мобильными, дешевыми, доступными вне специальных офисных
помещений. Сейчас в каждом крупном городе почти в каждом квартале
можно встретить такие услуги.
130
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Сегодня в России еще достаточно фирм, не оборудованных
техническими
новинками.
Существуют
компании,
игнорирующие
современные технические средства коммуникации. Одни это объясняют тем,
что не могут себе это позволить из-за недостатка средств, а другие слишком
консервативны и просто «прячут голову в песок». Большинство же фирм
чутко относятся к технологическим новшествам, а также к управленческим
нововведениям.
Прогрессивные руководители, с одной стороны, стараются внедрять
самые современные средства коммуникации, а с другой – проявляют
готовность освободить людей от привязанности к месту, рабочему дню с 9 до
17 часов, если только это позволяет технология профессиональной
деятельности. Однако не всякая работа и не все варианты дома подходят для
работы на дому. Соответственно, не каждый руководитель и не всем может
дать такую работу, которую можно было бы выполнить у себя дома или сидя
на кухне за чашкой чая у своей подруги. Некоторые менеджеры считают, что
поскольку служащие, являющиеся частью компании и работающие дома,
выпадают из поля зрения руководителей фирмы, нельзя быть уверенным, что
задание будет выполнено эффективно и сохранены необходимые связи в
структуре
организации.
Так,
около
трети
руководителей
крупных
предприятий г. Чебоксары, опрошенные автором в конце 2001 года,
ответили, что работа вне дома расхолаживает работников, разрушает
организационные коммуникации, снижает исполнительность. Как отмечает
Г. Б. Кочетков, «Это позволяет монополиям надеяться, что такие работники
не станут членами профсоюза и работа на дому затормозит развитие
организованных форм борьбы конторских служащих за свои права»
(Кочетков Г. Б. Автоматизация конторского труда в США (теория и
практика офиса будущего). – М.: Наука, 1985. – С. 215.).
Вместе с тем работа на дому (гибкое рабочее место) уже доказала свою
перспективность. Первыми такую сеть широко внедрила британская
компания F-International в 70-х годах, обеспечив работой 600 женщин с
131
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
детьми, в то время как офис фирмы мог разместить лишь 60 человек. Сегодня
уже, по данным Центра передачи информации Хенли (Великобритания), 4 %
всех служащих, что составляет 1,2 млн. людей, используют свои дома в
качестве офиса. В США 4 млн. людей организовывают работу дома.
Некоторые организации поощряют частичную работу персонала дома.
Работник приходит в офис для участия в работе совещаний, организации
встреч, использования офисной техники и необходимых материалов, которых
нет дома (например, аппаратура телекоммуникации, электронная почта,
информационно-поисковая система, сканер, ксерокс, справочная литература
и
др.).
Это
существенно
сокращает затраты
времени,
вызванные
передвижениями людей к месту работы и обратно. По оценке американских
специалистов, применение «гибкого рабочего места позволяет 29 раз
сократить потребление горючего при поездке на работу на личных
автомобилях и от 2 до 11 раз – при поездках на общественном транспорте.
Кроме того экономится время, появляется возможность более
активного использования инвалидов, кормящих матерей, студентов и других
категорий населения. Также появляется дополнительная возможность
регулирования равномерного расселения населения в городах, других
населенных пунктах. Сокращаются расходы фирм на организацию рабочих
мест (не нужно дополнительно платить за аренду помещения, отопление,
освещение, мебель). Снижаются некоторые налоги за использование рабочей
силы, так как появляется возможность использования работников по
совместительству, на неполный рабочий день.
Некоторые работники все же считают, что даже если свою работу они
могут выполнить дома, нужно встречаться в офисе, в рабочей обстановке
обдумать планы, собраться с мыслями, составить необходимые документы.
Кроме того, необходимо встречаться в офисе на запланированных заседаниях
и собраниях, назначаемых, как правило, в так называемые «присутственные
дни». Такое сочетание домашней и офисной работы позволяет работникам
почувствовать причастность к делам фирмы, усилить корпоративные чувства
132
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
и позволяет освоению «домашними работниками» культурных ценностей
предприятия. Таким образом можно частично восполнить ослабление
коммуникативных связей при организации надомной работы.
По различным причинам не все современные телекоммуникации и не
всегда могут быть установлены дома. В США сегодня для выполнения
коммуникативных функций поблизости от дома начинают использовать
специальные телекоттеджи (работа рядом, но не дома). Для этих целях в
коттеджных городках в наиболее доступном для всех месте оборудуется
специальный центр связи, оснащенный современными персональными
компьютерами,
подключенными
к
Интернет,
факсом,
ксероксом,
аппаратурой для видеосвязи и т. д., где местные жители могут удовлетворять
свои
коммуникативные
потребности,
используя
в
нужное
время,
арендованное помещение и оборудование. В этом случае телекоммуникации
(телесвязь, телеобщение) используются в режиме «горячего стола», то есть
рабочее место не персонализируется. Как говорят в таком случае «кто успел,
тот и сел». Это позволяет сэкономить место и деньги. В США такие офисы
оборудованы и в крупных гостиницах.
Телесвязь может осуществляться и из дома. Это позволяет избежать
поездки в офис для осуществления коммуникативных связей с партнерами,
клиентами, внешними организациями. Богатые компании и сотрудники могут
себе позволить установку достаточно дорогого оборудования дома. Отец
телесвязи Джек Ниле из Калифорнии еще 10 лет назад предсказал, что
многие миллионы людей будут выполнять многие свои обязанности из дома,
используя современные средства коммуникации. Сегодня формируется
множество
небольших закрытых сетей,
в
которых осуществляется
коммуникация между небольшим количеством людей. Появляется так
называемый «портфельный работник», который не требует рабочего места в
офисе.
Однако современные технические средства коммуникации эффективно
использовать возможно не во всех квартирах и не в каждой семье. Наличие
133
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
маленьких детей, больных людей, малая площадь и ряд других причин могут
стать помехой этому. Кроме того, использование технических средств
коммуникации в своей квартире для служебных целей ставит сразу
несколько вопросов. Кто будет оплачивать телефонные счета, приобретать
расходный и ремонтный материал на используемую аппаратуру, оплачивать
коммунальные услуги?
Исходя из изложенного можно сделать вывод, что едва ли удастся
выработать рекомендации которые будут однозначно применимы при
организации работы
на дому, особенно высококвалифицированной,
требующей применения современных средств коммуникации. Одно ясно, что
офис (или часть его функций) все больше и больше будет перемещаться в
собственные квартиры или дома, особенно если бизнес является семейным.
Рабочий стол
Рабочий стол является одним из основных атрибутов офиса. Однако не
каждый желающий сотрудник может получить свой рабочий стол. В
советское время одним из критериев отнесения персонала к руководящему
составу было наличие у него персонального рабочего стола. Поэтому
зачастую без особой надобности маломальский начальник стремился
обзавестись
собственным
столом,
а
еще
лучше
и
телефоном
с
индивидуальным номером без параллельно подключенных телефонов.
Стратегии большинства компаний включают и такой немаловажный
элемент, как повышение эффективности используемой рабочей площади и
рабочего
места.
Для
этого
методом
наблюдения
регистрируется
использование пространства, рабочей площади, включая рабочие столы.
Результатом таких наблюдений является проведенная реорганизация системы
использования офисной мебели и оборудования. Наблюдение, проведенное
автором в 16 образовательных и научных учреждениях Южного округа
Москвы, выявило, что в 2/3 рабочего времени рабочий стол не используется.
Предоставление каждому работнику отдельного стола не имеет ни
организационного, ни финансового смысла. В организации и учреждении в
134
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
соответствии
с
организационной структурой определяется перечень
должностей, для которых оборудуется персональное рабочее место за
столом. Ряд работников и вовсе не нуждаются в рабочем столе, а лишь в
определенном месте (шкаф, полка, кладовка), где они будут хранить
инструмент, материалы и переодеваться. В офисах, кроме персональных,
оборудуются и «горячие столы», т. е. рабочие столы коллективного
пользования. В целях оптимального использования таких столов необходимо
решить ряд вопросов. Первый вопрос касается определения числа таких
столов. Для этого вначале необходимо провести фотографию рабочего
времени работников, разделив их на три типа: работники, имеющие сидячий
образ жизни; мобильные работники; работники, часто отсутствующие на
отведенном месте. Первая категория работников должна обеспечиваться
рабочим столом из расчета по одному столу на каждого. В таблице 1
приведен примерный график работы «мобильного» работника. Из него
видно, что «мобильный» сотрудник использовал рабочее место всего в
течение 1 часа 15 минут за рабочий день.
Таблица 1
График
работы
и
использования
пространства
«мобильным
работником»
Время
Виды деятельности
Место и средства
8.00-9.00
Поездка в офис
Городской транспорт,
личный автомобиль
«Горячий стол»
9.00-10.00
Телефонные звонки
Совещание в офисе
Переговоры с
партнером
Распечатка типового
проекта договора,
обсуждение деталей
10.00-11.30
11.30-12.00
12.00-12.30
135
Кабинет директора
Комната переговоров
Машбюро,
Комната переговоров
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12.30-13.30
13.30-13.45
соглашения
Обед
Просмотр сообщений
Поездка к клиентам
Встреча с клиентами
Телефонные разговоры
Поездка домой
Кафе, столовая
«Горячий стол»
Машина
У клиента.
В кафе
Мобильный телефон
Машина
13.45-14.30
14.30-16.30
16.30-17.00
17.00-18.00
«Мобильные работники» обеспечиваются рабочим столом из расчета
на двоих или на троих один рабочий стол. А для работников, часто
находящихся за пределом отведенного рабочего стола, расчет производится
исходя из соотношения 0,1–0,3 стола на одного работника данной категории.
Исследования, проведенные среди работников, сидящих за «горячим
столом», выявили интересную закономерность. Оказывается значительно
труднее делить свой рабочий стол с одним коллегой, нежели с десятью.
Поскольку при оборудовании стола для большого числа сотрудников он
обезличивается, а при делении его на двоих-троих появляется соперничество
за обладание им. Работник не может привыкнуть к тому, что ему приходится
работать не на постоянном рабочем месте, а делить рабочий стол с кем-то из
сотрудников. Рабочий стол для человека означает значительно большее, чем
простой инструмент для выполнения определенного задания. Многие
работники считают свой стол продолжением своего мира и поэтому не хотят
его делить с другими. Для того чтобы закрепить за собой приоритет при
занятии стола и максимально его персонализировать, соперники приносят из
дома свои аксессуары (настольную лампу, калькулятор, коробки для бумаг,
клей, ножницы и прочее) и демонстративно занимают
136
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
большую часть стола, для того чтобы вытеснить соперника и,
буквально, не чувствовать горячий стул, нагретый своим напарником.
Поэтому оборудование горячих столов требует одновременной разработки
правил их использования (например, запрещение оборудования столов
своими аксессуарами, разграничение времени использование стола и др.).
При оборудовании рабочих столов прежде всего необходимо
учитывать коммуникативные возможности, которые он предоставляет как
при общении с коллегам, так и с посетителями. Размещение рабочего стола в
помещении требует специального рассмотрения.
Рентабельность и комфортность офиса как условие эффективной
коммуникации
Менеджмент нацелен на влияние на поведение, помещение также
влияет на поведение. Попытка выжать выгоду из дорогих и неэффективных
капитальных вложений едва ли будет оправдана.
Сегодня ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что самые выгодные
вложения сегодня в интеллектуальный потенциал. Тем не менее, ныне
невозможно не вкладывать в строительство и реконструкцию офисных
сооружений и оборудования. Здание, сооружение, интерьер офиса, расцветка
мебели и занавесок, размещение столов и шкафов, высота спинок кресел и
сидений диванов, вид искусственных или натуральных цветов, картин и
многое другое влияет на качество коммуникативных связей в офисе и
принятие решений.
Капитальные вложения в офисы занимают второе место после расходов
на заработную плату. Если, к примеру, содержание каждого работника
(заработная плата, отчисления на нее) обходится в 40–50 тысяч в год, то на
содержание офиса тратится в среднем 10– 20 процентов от всего оборота
компании в год. Например, английские фирмы-производители наибольшие
затраты несут на приобретение, установку и амортизацию оборудования.
Следующую по величине статью расходов у них составляют расходы на
137
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мебель, далее по убывающей следуют расходы на управленческую,
операциональную деятельность, страховые взносы; налоги, арендная плата.
Можно ли как-то уменьшить расходы на здание? Можно ли уменьшить
число используемых помещений? Прежде чем дать ответ на эти вопросы
необходимо разобраться со структурой и компонентами зданий и
сооружений.
Любое здание или сооружение имеет общую часть,
включающую в себя стены, колонны, перекрытия, лестницы (лифты),
туалеты. Для осуществления межличностных коммуникаций и перехода из
одного
помещения
в
другое
необходима
соответствующая
идее
коммуникации сеть коридоров. Кроме того, необходимость построения такой
сети предписывается и пожарниками. Так или иначе определенная часть
помещений несет только конструкционную нагрузку и, по сути, не
используется. Часть из них удается приспособить под подсобные помещения.
Наибольшую коммуникативную нагрузку несут так называемые
территории поддержки совместной работы,
отдыха и развлечений
(рекреации). Конференц-залы, комнаты для переговоров, отдыха, занятия
физической культурой, библиотеки, кафе должны быть оборудованы с
учетом возможностей как для целевого общения, так и для частичного
выполнения функций.
Рабочая площадь здания планируется для конкретно взятого типа
организации, размещенной в нем. Любая организация заинтересована
повысить эффективность использования помещений. Рентабельность всего
здания определяется и дизайном (его стоимостью), и числом этажей
(стоимость единицы площади зависит от этажности здания), и формой здания
(неэффективные формы, сложная архитектура приводят к удорожанию
здания), и расположением, и размером центральной части, и глубины
помещений (части помещений без окон), и от геометрии помещений
(неэкономные формы увеличивают неиспользуемую часть площади), и от
степени оснащенности вентиляционными, звукоулавливающими системами
138
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
(чем выше степень звуковой защиты и вентилируемости помещений, тем
выше стоимость).
Проектировщику здания приходится исходить из стоимости единицы
площади и одновременной необходимости получить количество площадей не
ниже ожидаемого. При этом нельзя обойти пожарные, санитарные,
экологические
и
другие
минимальные
нормы.
Бурное
развитие
коммуникационных технологий и сетей требует предусматривать в
конструкции зданий и помещений возможность их переустройства с целью
подключения к новым техническим сетям коммуникаций.
Некоторые фирмы в целях экономии идут на чрезвычайное уплотнение
размещения столов и другой офисной мебели. Такой подход чреват
возможностью получения обратного эффекта – количество не перейдет в
качество.
Одним из способов замера эффективности используемых помещений
является
определение
соотношения
общей
площади
к
площади,
используемой под основное производство. В рассматриваемом нами примере
размещения PR-компании, рабочей площадью являются помещения для
накопления персонала и установки коммуникационного оборудования;
выставочные, лекционные и конференц-залы, комнаты для переговоров и
проведения пресс-конференций. Соотношение рабочей плошади (РП) к
общей площади (ОП) назовем интенсивность обращения (ИО).
ИО = ОП/РП
Нормы ИО варьируются в зависимости от типа организаций. Для
непроизводственных организаций ИО = 0,8-г0,85. Повышение ИО на 5 %
офисного пространства в 1000 кв. метров дает дополнительных 50 кв. метров
рабочей площади, на которой можно разместить дополнительно 6–8 человек.
Многие богатые фирмы для повышения своего престижа используют
дополнительные архитектурные и функциональные излишества (красиво
жить не запретишь!), но это относится скорее к исключению, чем к правилу.
В этом случае ИО, как правило, ниже 0,7.
139
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Офисные излишества могут помешать имиджу менеджера или даже
стоить ему работы. Так, к примеру, поплатился за такие излишества своей
должностью директор филиала Банка реконструкции и развития в Лондоне.
Его кабинет был роскошно оборудован душем, кухней и т. п. После
обнародования этого факта директор филиала уже не смог наслаждаться
всеми прелестями своего офиса и кабинета.
Представление о фирме и имидже офиса начинает формироваться уже
в комнате для гостей, в холлах. Здесь же посетитель вступает во
взаимодействие с отдельными работниками фирмы. От коммуникативных
качеств этих помещений зависит часть успеха предстоящих переговоров.
Помещение, где ждут посетители предстоящих встреч, должно быть
достаточно большим, уютным, чистым, хорошо освещенным, иметь
достаточное количество стульев и кресел, проход к туалетам. Желательно
также, чтобы здесь были газеты и журналы, телефон для связи. Очная
коммуникация посетителей с представителями фирмы начинается с того
момента, когда они переступят порог фирмы. Условия для успешной
коммуникации с представителями фирмы должны быть созданы и в рабочих
помещениях, где размещается персонал.
В то же время чрезвычайная роскошность или чопорность помещений
фирмы будет раздражать представителей достаточно скромных фирм, а
акционеры, не являющиеся сотрудниками фирмы, могут подумать, что их
деньги тратятся не по назначению.
Большинство фирм при строительстве или аренде помещений для
офиса ориентируются на их деловой стиль, а для выяснения пожеланий
персонала
по
оборудованию
и
оформлению
помещений проводят
письменные или устные опросы.
Множество
факторов,
касающихся конструкции, расположения,
оформления офиса, формируют общее впечатление о фирме. Придирчивый
взгляд посетителя не пропустит расцветку и контрастность помещений и
мебели, размер и пропорции отведенных для различных целей комнат, их
140
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
функциональность. Их может заинтересовать и то, как оборудованы
помещения для отдыха персонала, чистота и опрятность помещений и
находящихся в них людей и многое другое. Но деловых людей прежде всего
заинтересует качество и количество функционирующих информационнокоммуникационных технологий, включающее и то, благоприятствуют ли
помещения и оборудованные места общению персонала между собой и с
клиентами и партнерами в очной и заочной форме посредством технических
средств
коммуникации.
Новые технологии коммутации и передачи
информации должны внедряться с учетом возможности освоения техники их
применения всем нуждающимся в них персоналом при достаточно быстром
обучении.
Если фирма рассчитывает на доброжелательное взаимодействие
персонала между собой и со своими клиентами, то она не должна выбирать
(строить) здания с длинными темными коридорами, изолированными
помещениями, имеющими малое количество небольших окон. Важно учесть
также необходимость и возможность переходить с этажа на этаж, из одной
комнаты в другую. Интенсивность очных коммуникаций между работниками
увеличивается при уменьшении числа дверей в помещениях и коридорах, при
наличии лестниц и переходов, имеющих открытую планировку. Нужно
устанавливать стеклянные перегородки там, где необходимо видеть наличие
или отсутствие персонала. Кроме того, увеличивает коммуникативность
офиса наличие в нем мест, где сотрудники могут уютно уединиться за чаем,
не боясь подслушивания их разговоров. Одним словом, должно быть
минимальное количество визуальных и механических барьеров. Чем будет их
больше, тем больше появится барьеров межличностных коммуникаций.
Коридоры и лестничные переходы, являющиеся коммуникативным
элементом здания, должны как можно меньше людей, посещающих этот
офис,
заводить
в
тупики.
Преимущество
необходимо
отдавать
закольцованным коридорам. Пути продвижения по ним не должны иметь
изгибы под прямым углом.
141
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Не каждая фирма может позволить себе приобрести, построить или
даже взять в аренду здание или помещения, полностью удовлетворяющие
всем требованиям безопасности, дизайна, коммуникативности одновременно.
Во многих случаях приходится в чем-то ограничивать свои требования к
офисным помещениям. Однако ни в коем случае нельзя экономить на
безопасности и коммуникативности зданий и помещений. Если требования
безопасности приходится соблюдать по требованиям надзорных организаций
(архстройнадзор, санэпидемстанция, пожарная инспекция, подразделения
МЧС и др.), то требования обеспечения надлежащей коммуникативности
многие организации не соблюдают не столько по причине нехватки средств,
сколько от незнания научных основ теории коммуникации и неумения
применять их на практике. Отсутствие коммуникативных качеств у
помещений не только и не просто снижает эффективность работы персонала,
но и ограничивает число внешних клиентов, что непременно сказывается на
финансовых результатах работы фирмы. Неуютно бывает посетителям в
служебном помещении, если оно насквозь просматривается. Если даже
сплошные стеклянные стены тонированы и не дают возможность с улицы
видеть происходящее, это каждому посетителю объяснять не будешь. Ему
все равно будет казаться, что его видят. Поэтому в комнатах, где
принимаются посетители, окна должны быть расположены на расстоянии 10–
15 метров друг от друга и зашторены. Это создаст у посетителей ощущение
защищенности и больше расположит к откровенной беседе.
Нужно правильно использовать и этажность зданий. Если фирма
расположена в многоэтажных зданиях, то для посетителей нужно
оборудовать помещения на первом этаже. Все службы, связанные с
посетителями, должны располагаться здесь же (бухгалтерия, выдача готовой
продукции, отдел снабжения, заместители директора, чьи подписи должен
обязательно получить потребитель продукции предприятия и пр.).
Часто помещения, которые берут в аренду для офиса, не отвечают
отмеченным требованиям. Для уютного размещения служб и одновременно
142
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
для удовлетворения функциональным требованиям требуется строительство
специальных зданий и помещений. Еще раз отметим, что прежде всего
помещения
должны
предоставлять
возможность
функционального
взаимодействия между членами организации: оптимальные проходы и
переходы, помещения для обеспечения внепроизводственных коммуникаций
(помещения для отдыха, питания, бесед), помещения для публичных
служебных коммуникаций (комнаты для посетителей, заседаний, совещаний,
собраний и т. п.).
Однако как же выйти из положения, если помещения не удовлетворяют
коммуникативным требованиям? Во-первых, хорошо нужно освоить
функции и методы подгонки производственных зданий и помещений. Здесь и
далее
под
понятием
«производство»
подразумевается
любой
вид
производства, включая духовное, культурное или даже производство
офисное, продуктом которой чаще всего являются различного рода
коммуникации. Чаще всего в офисе производится публичная офисная
внутренняя коммуникация – взаимодействие между членами организации
внутри помещений без технических средств коммуникации с глазу на глаз.
Публичная внешняя офисная коммуникация осуществляется в помещениях
фирмы между членами организации и другими людьми, чаще всего с
клиентами.
Внутренние
и
внешние
технические
коммуникации
осуществляются с помощью телефонной, телеграфной и факсимильной
связи, простой и электронной почты, интерактивной двусторонней
компьютерной и телесвязи.
Внутренняя подгонка помещений должна осуществляться с учетом
обеспечения оптимальных публичных и технических коммуникаций.
Размещение технических средств коммуникации должно производиться с
учетом удобства для пользователей. Очень часто в современных офисах
небольших фирм можно увидеть сверхсовременные средства коммуникации
у руководителя, а устаревшие у подчиненных, хотя сам руководитель лично
ими пользуется редко или совсем не пользуется. Автору этих строк в
143
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
бытность работы министром в одном из регионов страны приходилось
многократно объяснять посетителям, почему в его кабинете стоит компьютер
не последней модификации, так как он самый мощный компьютер, факс,
сканер передал в соответствующие службы, которые в них больше
нуждались.
Подгонка помещений в целях улучшения комфортности может быть
осуществлена с помощью временных перегородок, правильного размещения
столов и заслонок между ними, цветовой подгонки стен и мебели,
рационального освещения и пр.
Весь отмеченный комплекс жизнеобеспечения больших офисных
зданий (силовое электроснабжение с установкой источников бесперебойного
питания
и
система
освещения,
система
контроля
за
климатом,
водоснабжение), безопасности (охранная и пожарная
сигнализация,
контроль
доступа
и
видеонаблюдение
и
др.),
электронные информационно-коммуникационные системы (телефонная сеть,
телевидение, включая кабельное, интерком, электронная почта и др.) может
эффективно управляться компьютерной системой. Например, система
управления «интеллектуальным зданием IBM (Site Services and Intelligent
Buildings), кроме названных функций, управляет инженерными системами
зданий,
обеспечивает
экономию
потребляемой
энергии,
ресурсов,
операционных затрат, повышает комфортность и безопасность людей,
оптимизирует производственные процессы, обеспечивает безопасность
оборудования и имущества, надежную охрану в ситуациях угрозы жизни. Эта
система обеспечена системами ввода-вывода,
позволяющими иметь
санкционированный доступ к информации о системах и событиях в здании в
любой момент в удобной и понятной форме.
Пространство офиса и эффективность коммуникаций
Пространство офиса включает основную и вспомогательную площадь.
Сколько же нужно пространства (площадь умноженная на высоту) на
каждого человека, чтобы работники не чувствовали тесноты, а при
144
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
необходимости могли уединиться для общения в свободное время с другом
или с клиентом для обсуждения служебных вопросов. В европейских странах
расчет арендуемой площади ведется из расчета не менее 8–10 кв. метров
площади на человека. Эта площадь будет более или менее устраивать
работников, если руководителей с большими кабинетами немного, а
вспомогательные помещения не оборудованы только для руководителей.
Иначе фактическая площадь на одного человека существенно уменьшится и
это приведет к неудобству в работе, сужению коммуникативных действий в
офисе, а значит и уменьшению эффективности работы. В Великобритании
ныне средний показатель обычной компании составляет 15 кв. метров на
человека, в скандинавских странах – 30 кв. метров.
На нормы офисной площади существенное влияние оказывают
национальные особенности темперамента, стиля поведения. Например, если
в одном помещении разместить 5 сотрудников холерического темперамента
или столько же флегматиков, то непременно эффект тесноты будет
ощущаться работниками по-разному. В то же время каждая фирма
вынуждена находить свою золотую середину, поскольку не каждая из них в
состоянии нести повышенные расходы на аренду и содержание помещений.
На эффективность использования пространства влияют несколько факторов:
правильный выбор мебели; оптимальное ее размещение; планирование
пространства для осуществления коммуникаций между рабочими местами. В
одном и том же помещении разное место расположения стола дает
значительные различия в удобстве работы и статусном подчеркивании места
в иерархической структуре. Например, руководитель сектора, не имеющий
своего собственного кабинета, размещается в дальнем левом углу (на этом
рабочем месте естественный свет будет падать слева), из которого
обозревается вся комната.
Для расчета общей площади и последующего ее распределения во
многих странах применяют пространственные стандарты, учитывающие
специфику профессий и статусное положение работников. Совсем недавно в
145
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Великобритании использовались 22 стандарта (11 основных и столько же
вспомогательных). Самый высокий стандарт регламентировал площадь 50 кв.
метров на человека, а самый низкий – 4 (в последние годы намечается
тенденция к уменьшению разницы между наибольшим и наименьшим
пространственным стандартом). Некоторые сотрудники при такой градации
стандартов стремились занять более высокую ступень, подразумевая, что они
получат более удобное расположение стола или свой собственный кабинет. А
сотрудники, размещенные не в соответствии со своим статусом, чувствуют
себя ущемленными, и скорее всего охотно перейдут в другое подразделение,
где при такой же должности (статусе) ему предложат более выгодное
размещение. С учетом стремлений большинства работников иметь свой
«собственный угол» в Стокгольме многие фирмы размещают каждого
работника в офисе площадью 11 квадратных метров. Однако не все
организации смогут последовать этому примеру, поэтому им приходится
довольствоваться более скромным размещением своих работников.
Для осуществления незначительных перестановок некоторые фирмы
имеют резервные столы, которые в текущей деятельности используются для
переговоров работников между собой, когда они сопровождаются
рассмотрением чертежей, планов, проектов и прочее, а свои рабочие места
загружены текущей документацией. Кроме того такие столы, размещенные
вдали от рабочих мест, позволяют «отсесть» работнику временно за такой
стол для работы с посетителем, не мешая другим сотрудникам.
Градация рабочих мест на большое число статусных уровней
одновременно
усложняет
проблемы
перераспределения
мест
при
«продвижках», связанных с увольнением кого-либо или появлением в
штатном расписании новых должностей, которые занимают свои работники.
Это привело к уменьшению числа стандартов размещения до 4–8 ступеней,
что значительно упростило перераспределение мест и сделало офисы более
гибкими. Такое изменение стандартов размещения стало наиболее удобным
для фирм, в которых происходит достаточно часто смена рабочих мест не
146
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
только по причине увольнения кого-либо, но и за счет внутренних
реорганизаций в соответствии с изменением технологии производственного
процесса.
Исследования преуспевающих компаний показало, что все из них
имели небольшое количество стандартов пространства (не более 7–8).
Стандарты
пространства
и
градация
статусов
в
организации
взаимоувязанные величины. Устойчиво развивающиеся средние фирмы
имеют всего от 3 до 5 иерархических уровней статуса.
Особое внимание следует обратить на оформление офиса. Прежде
всего нужно помнить о финансовых возможностях фирмы и ее профиле.
Главное условие успешного функционирования любого типа офисов –
возможность обеспечения реализации функциональных требований, чистота
и аккуратность. Для реализации этих условий каждый работник должен
иметь свое рабочее место (это вовсе не означает, что у каждого работника
должен быть свой рабочий стол).
Мебель офиса, с одной стороны, должна быть уютной, одного стиля, в
то же время должна характеризовать статус помещения, организационную
культуру.
Имидж офиса
В формировании имиджа офиса большое значение имеет его внешний
вид. Успех дела уже наполовину обеспечен, если офис производит
благоприятное впечатление. Руководитель фирмы должен размещаться в
офисе лицом к входной двери и чуть наискосок от входа, что предполагает
возможность находить выход даже из казалось бы безвыходной ситуации.
Если кому-то в офисе все же придется сидеть спиной к входной двери, то
можно повесить на стенку зеркало так, чтобы можно было видеть входящих в
помещение. Основа китайской философии офиса шу-ай (вода и ветер)
заключается в том, чтобы «знать все входы и выходы». Она дополняется и
верой в то, что все окружающие предметы, вещи и положение человека среди
них воздействует на его дела. Той же философией руководствуются люди,
147
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
обставляющие офис зелеными растениями, аквариумами, зеркалами, часами
и др.
В наибольшей мере на имидж офиса оказывает влияние его секретарь.
Являясь ключевой фигурой офиса (именно секретарь является ключевой
фигурой офиса, и даже не руководитель фирмы), он создает первое
впечатление о фирме. В деловой же коммуникации чрезвычайно высока роль
секретаря: грамотное оформление документов, своевременная их отсылка,
напоминание о предстоящих деловых встречах, грамотное и тактичное
обращение с посетителями. Секретарь одновременно является основным
носителем информации. Информированность секретаря помогает фирме
выглядеть значительно лучше.
Имидж фирмы во многом зависит от характера и уровня связей с
общественностью. Генеральный секретарь Международной ассоциации
связей с общественностью (ИПРА) Сэм Блек в определение паблик рилейшнз
вкладывает умение достигать гармонии посредством взаимопонимания,
основанного
на
правде
и
полной
информированности.
Связи
с
общественностью любой фирмы могут рассматриваться как искусство и
наука создания делового имиджа фирмы. Необходимость формирования
имиджа фирмы и ее офиса сегодня ни у кого не вызывает сомнений. Споры
идут вокруг того, как это сделать.
Понятие «имидж офиса» тесно связано с понятием «имиджа
организации». Представление об офисе переносится на имидж фирмы, а
образ фирмы всегда завершает представление об ее офисе (офисах). В
понятие «имидж офиса» включается также и система отношений между ее
работниками, сотрудниками и клиентами, фирменный стиль одежды,
эргономика и дизайн офиса. Все эти позитивные характеристики офиса
фирмы формируют среди деловых партнеров представления о надежности,
солидности фирмы, готовности ее сотрудников идти навстречу пожеланиям
клиентов.
148
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обустройство офиса техническими средствами должно осуществляться
с учетом требования эргономики. Эргономика, эргономия (от греч. ergon –
работа и nomos – закон) – наука, изучающая поведение человека, движение
органов его тела во время выполнения работы с целью создания условий на
рабочем месте, обеспечивающих удобство и комфорт, повышающих
производительность,
снижающих
затраты
энергии
(Современный
экономический словарь. – М.: Инфра-М, 2000. – С. 469.).
Дизайн (от англ.design – замысел, проект, чертеж, рисунок) –
художественное проектирование промышленных изделий, предметной
сферы.
Художественное решение в оформлении офиса не всегда бывает
удачным. Вина этому – безвкусица владельцев офиса, недооценка правил
организации труда, нехватка средств и пр. В конечном счете страдает имидж
офиса и, соответственно – фирмы. Несомненно, неряшливый вид офиса
негативно влияет на репутацию фирмы. «В то же время эстетически
оформленные интерьеры, оборудование, удобное для служащих и клиентов,
создают благоприятные для общения и работы условия. Заметим, что
«теплые» натуральные материалы (темное дерево, текстиль, настенные и
напольные ковры) способствуют атмосфере уюта, защищенности. Твердый
камень (мрамор, открытый бетон), стеклянные двери с металлической
решетчатой отделкой, высокие потолки и окна формируют ощущение
значимости, важности, самоутверждения. Созданию подобного образа
способствуют и большие прямоугольные помещения. Использование в
оформлении помещений стекла, зеркал, пластика, а также блестящего
металла типа хрома или серебра свидетельствуют о независимости,
открытости, готовности к переменам. Окна без переплетов от стены до
стены, выходящие в незастроенное пространство, усиливают подобное
ощущение. Длинные помещения, залы с колоннами, крытые галереи,
коридоры и анфилады (ряд примыкающих друг к другу помещений, дверные
149
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
проемы которых расположены по одной оси.) комнат ассоциируются с
образами активности, отсутствия статичности.
Невербальные коммуникации в офисе
Круглые столы предусматривают равноправие участников переговоров,
свободную и открытую дискуссию, несколько неформальную атмосферу.
Что помогает повысить статус пригласившего:
1. Стул с высокой спинкой и подлокотниками.
2. Низкие диванчики для посетителей.
3. Дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя, что
вызывает у него ощущение неловкости, когда он пользуется пепельницей.
4. Импортная подставка для сигарет.
5. Несколько оставленных на столе красных папок с надписями
«Совершенно секретно».
6. Развешанные по стенам фотографии, грамоты и награды когда-то
полученные владельцем кабинета.
7. Легкий портфель-дипломат.
2. Маркетинговые коммуникации.
Маркетинговые
коммуникации
(marketing
communications)
-
совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к
которым принято относить рекламу (advertising), прямой маркетинг (direct
marketing), стимуляцию сбыта (sales promotion) связи с общественностью
(public relation). Некоторые теоретики предлагают более пространный
перечень составляющих, выделяя в отдельные виды маркетинговых
коммуникаций выставки, бренд и т. д. По мнению бельгийского профессора
Жан-Жак Ламбена маркетинговые коммуникации включают в себя: рекламу,
личные продажи, сейлз промоушн, паблик рилейшнз, прямой маркетинг
(продажи по каталогам, телевизионный маркетинг, выставки, ярмарки,
прямая почтовая реклама – direct mail). Сами маркетинговые коммуникации
150
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
он рассматривает как совокупность сигналов исходящих от фирмы в адрес
различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков,
акционеров, органов управления и собственного персонала (Ламбен Жанжак. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. – С. 27- 48).
Маркетинговые коммуникации отличают: целенаправленный характер
коммуникации;
повторяющийся
характер
сообщений;
комплексное,
интегрированное воздействие на целевую аудиторию.
В последнем десятилетии в мире более активно стали разрабатываться
и использоваться интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).
Некоторые авторы применяют понятие «интегральные маркетинговые
коммуникации». Однако проанализировав их содержание, сразу же можно
прийти к выводу, что понятия «интегральные маркетинговые коммуникации»
и «интегрированные маркетинговые коммуникации» используются авторами
как синонимы. Интегральная маркетинговая коммуникация (ИМК) – это
практика унификации всех инструментов маркетинговой коммуникации, от
рекламы до упаковки, организуемая таким образом, чтобы содержательное,
убеждающее известие направлялось точно на аудиторию, которая способна
содействовать решению задач компании. В компаниях, которые используют
ИМК,
участники рынка координируют инструменты
маркетинговой
коммуникации для достижения синергизма, что означает способность
каждого отдельного инструмента оказывать более сильное воздействие на
поддержку продукции в сочетании с другими, чем если бы этот инструмент
использовался самостоятельно.
Интеграция маркетинговых коммуникаций требует того, что в будущем
рекламодателям нужно будет проводить медиаплани-рование настолько
прямо и реагировать на рыночные изменения в реальном времени настолько
быстро, что будет иметь место тенденция к объединению всех процессов в
одном месте. Будет происходить (и уже имеет место) процесс консолидации,
приводящий к уменьшению конкуренции и повышению расценок. При этом
подобная консолидация приводит к меньшим усилиям по размещению
151
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
(меньше звонков, контакты с меньшим количеством людей). Технологически
это приводит к тому, что креативные агентства смогут диктовать всю
стратегию – целевую аудиторию, сезонные колебания, основные цели и
прочее. А агентства, планирующие медиапокупки, будут просто выполнять
эти решения.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), с одной
стороны, объединяют в себе все типы рыночных (маркетинговых)
коммуникаций: рекламу, связи с общественностью, директ-маркетинг, сейлз
промоушн, бренд-коммуникации и др. Кроме того интегрируются и сами
средства коммуникаций, что позволяет направлять целевым аудиториям
согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие
достижению целей компании.
Понятие ИМК объединяет в себе также и все используемые
инструменты маркетинговых коммуникаций – инструменты создания
корпоративного
имиджа,
формирования
образа
политика,
системы
обращений и составления слоганов, рекламы и упаковки и многое другое.
Известные специалисты в области маркетинга Дон Щульц, Стэнли
Танненбаум и Роберт Лаутерборн интеграцию коммуникаций, используемых
в маркетинге, определяют как «новый способпонимания целого, которое нам
видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с
общественностью,
стимулирование
сбыта,
материально-техническое
снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д.». В
конечном счете все усилия по интеграции всех субъектов и объектов,
участвующих
в
процессе
взаимодействия
и
обмена информацией,
перестаивают разрозненные маркетинговые коммуникации для того, «чтобы
увидеть их такими, какими они видятся потребителю – как поток
информации из единого источника» (Don E. Schuitz, Stanley I. Tannenbaum,
Robert F. Lauterborn Integrated Marketing Communications (Chicago: NTC
Busines Books, 1993), xvii.).
152
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Интегрированные маркетинговые коммуникации (integration marketing
communications – IMC) – взаимодействие форм комплекса коммуникаций,
при котором каждая из них должна быть интегрирована с другими
инструментами
маркетинга
и
подкреплена
ими
для
достижения
максимальной эффективности. Классификация IMC Поля Смита, Криса
Берри и Алана Пулфорда, которую мы берем за основу при рассмотрении
содержания IMC, включает: личные продажи, продвижение продаж (sales
promotion, рекламу, прямой маркетинг, спонсорство, выставки, фирменный
стиль, упаковку, рекламу в месте продаж, словесные сообщения (word of
mouth), Интернет и новые медиа (Smith Paul, Berry Chris, Pulford Alan.
Strategic Marketing Communications. New Ways to Build and Integrate
Communications. London, Kogan Page Limited, 1997. – С 64-73.)
Все большее количество зарубежных (а в последние годы – и
отечественных) компаний используют возможности интеграции в своей
маркетинговой
деятельности.
Американская
ассоциация
содействия
маркетингу (Promotion Marketing Assosiation of America) приводит сведения о
том, что 60 из 100 руководителей служб маркетинга рассматривают
технологии интегрирования коммуникативных механизмов в качестве нового
важного инструмента разработки маркетинговой стратегии (NPO Group.
Advertising Age, 22 March 1993. Copyright, Crain Communications, Inc 1993.).
Рост конкуренции на рынке, развитие технического прогресса,
появление более информированных покупателей, а главное – рост числа и
видов активно используемых коммуникаций – рано или поздно приводят к
необходимости интеграции типов и видов коммуникаций и их компонентов и
факторов, воздействующих на процесс коммуникации. Любые организации,
участвующие в рыночных отношениях, нуждаются в таком имидже, который
мог бы оказывать все более сильное воздействие на покупательскую
аудиторию. Наилучших результатов добиваются те компании, которые
правильно
строят
план
и
бюджет
153
маркетинговых
коммуникаций.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Интегрированный подход означает и взаимную увязку использования всех
элементов маркетинга-микс.
Интеграция
позволяет
добиться
повышения
эффективности
коммуникаций, укрепления приверженности клиентов торговой марке
фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу
и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами.
Интеграционный процесс усиливает лояльность клиентов к торговой марке
(бренду) фирмы за счет концентрации усилий на долгосрочных отношениях с
покупателями.
Содействуя
интернационализации
маркетинговой
деятельности компании, повышает согласованность всех обращений,
распространяемых в разных странах. ИМК способствует концентрации
усилий на долгосрочных отношениях не только с покупателями, но и с
другими участниками маркетингового процесса.
Маркетинговое обращение
Важным
условием
высокой
эффективности
маркетинговых
коммуникационных обращений является оптимальное сочетание общего и
частного подходов при их формировании. Например, производитель одежды
стремится поддерживать единый уровень качества своих товаров во всем
мире. Одновременно в рекламной кампании в разных странах он
ориентируется на местные предпочтения покупателей относительно цвета,
фасона и прочих особенностей предлагаемых моделей.
Целевое маркетинговое обращение – это обращение с учетом
особенностей того, что, когда и кому конкретно сообщается. Оно более
эффективно, чем массовое рекламирование общей идеи. Для повышения
усвояемости
информации
целевое
маркетинговое
обращение
также
использует повторение одной и той же мысли, передаваемой разными
источниками информации.
ИМК ставят задачу исключения противоречий между отдельными
видами обращений в целях оказания более сильного влияния на клиента по
154
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сравнению с обычными маркетинговыми программами. Чем выше будет
совместимость используемых обращений, тем существеннее окажется общий
эффект их применения. Люди, воспринявшие различные маркетинговые
обращения, потом бывают способны самостоятельно интегрировать их в
общую идею. Если используемые обращения хорошо согласуются друг с
другом, то они успешно работают на достижение общей цели. Наоборот,
когда маркетинговые обращения не работают совместно на решение общей
задачи, они могут затруднить установление контакта с потенциальным
потребителем.
используемыми
согласованность
ИМК
позволяют
маркетинговыми
обращений
исключить
противоречия
обращениями.
содействует
В
между
результате
естественному
–
процессу
восприятия, что позволяет целевым аудиториям лучше запоминать и
оценивать получаемую информацию. Одним словом, эффективная программа
ИМК помогает облегчить естественный процесс восприятия информации.
Отсутствие
координации
между
службами
организации,
обращающимися по различным причинам к клиентам, наоборот, порождает
проблему совместимости маркетинговых обращений. Так, если специалисты
по связям с общественностью рассказывают о повышении качества товара за
счет использования внутри-организационных резервов, а работники отдела
рекламы и стимулирования сбыта – о перспективах ценовых скидок, то эти
несогласованные обращения в лучшем случае не смогут помочь созданию
понятного имиджа компании и укреплению ее рыночной позиции.
Нескоординированный подход скорее приведет к разрушению, чем к
укреплению имиджа компании и положения ее торговой марки, особенно
если маркетинговые обращения будут нести в себе взаимоисключающую
информацию.
Интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе
все средства маркетинговых коммуникаций и позволяют направлять целевым
аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения,
содействующие достижению целей компании. ИМК призваны формировать
155
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
механизм, позволяющий выявлять подобные противоречивые обращения.
Это особенно важно, когда одни и те же участники маркетингового процесса
могут одновременно принадлежать к группам с противоположными
интересами и таким образом через работников с пересекающимися
функциями люди, принадлежащие к одной из групп, получат обращение,
предназначенное для другой группы.
ИМК
призваны
управлять
всеми обращениями,
посылаемыми
участникам маркетингового процесса или получаемыми от них. Такое
управление подразумевает координацию действий всех подразделений
компании,
а не только тех, которые занимаются маркетинговыми
коммуникациями. Однако чем больше сотрудников освоят применение ИМК,
тем легче станет ее планирование в масштабах всей компании.
Средства маркетинга
Небольшие и не обладающие достаточно большим свободным
капиталом фирмы используют строго дозированный подход к применению
средств маркетинга. Так, в начале 1970-х гг. авиакомпания Southwest Airlines,
не имевшая достаточных средств на рекламу, в целях оптимизации расходов
стала использовать ИМК. Она стала продвигать на рынок авиаперевозок свои
собственные маршруты с помощью особой экипировки обслуживающего
персонала,
выпуска листовок с расписанием полетов и установки
специальных кнопок вызова дежурного администратора компании. Компания
стала успешно обыгрывать название городка Love Field (Поле Любви) в
штате Техас, в котором находился ее центральный офис» (Маркетинговые
коммуникации: интегрированный подход. – Спб: Питер, 2001. – С.45.).
Одним
из
условий
успешного
осуществления
стратегии
интегрированных маркетинговых коммуникаций является сочетание общего
и частного подходов при формировании маркетинговых коммуникационных
обращений. Придерживающиеся данной стратегии крупные компании
стремятся поддерживать единый уровень качества своих товаров во всем
156
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мире. Одновременно при рекламировании своей продукции в разных странах
они стремятся учитывать местные особенности восприятия цвета, фасона
предлагаемых моделей.
Маркетинговое обращение, автор которого знает, что, когда и кому
конкретно он собирается сообщить, может оказаться более эффективным,
чем массовое рекламирование общей идеи. Интеграционные коммуникации
используют прием повторения разными источниками информации одной и
той же информации, что усваивается значительно быстрее и запоминается
надолго. Так, творческое артистическое агентство, созданное компанией
Coca-Cola в рекламной кампании для разных целевых аудиторий рынка
прохладительных напитков использует одновременно несколько каналов
информации, учитывая при этом их интеграционные возможности. В этих
каналах распространяется информация о том, что Coca-Cola покупается
самыми разными группами населения, от подростков до людей старшего
возраста. При этом потребители одно и то же сообщение получают в виде
различных по форме обращений.
Такой подход некоторые авторы называют стратегией «единого
голоса» или «одного взгляда». Несмотря на то, различные рекламные
обращения используют разные стили и разные типы голосов, все они
подчинены общей теме рекламной кампании – «Всегда «Coca-Cola». Все
каналы информации используют общий логотип и образец названия,
написанного одним и тем же почерком. Разнообразные обращения, несущие
на себе отпечаток общей темы, интегрированы по содержанию и стилю.
Такие интегрированные программы оказывают более сильное влияние на
потребителя по сравнению с обычными маркетинговыми программами,
поскольку исключают противоречия в восприятии различных видов
обращений,
объединенных общей темой. Это достигается за счет
обеспечения совместимости обращений, поступающих к потребителю по
различным каналам коммуникации. Люди, охваченные интегрированными
технологиями
обращения,
начинают
157
не задумываясь
автоматически
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
идентифицировать и интегрировать различные маркетинговые обращения в
общую идею. Хорошо согласующиеся друг с другом обращения особенно
успешно воздействуют на целевую аудиторию, нацелены на совместное
решение общей задачи, снимают затруднения в установлении контакта с
потенциальными потребителями. Или иначе, эффективная программа,
способствующая интеграции различных типов и видов сообщений,
посылаемых по разным каналам, но объединенных общей идеей, помогает
облегчить естественный процесс восприятия информации.
Отсутствие
подобной
координации
функционирования
каналов
коммуникации и механизмов воздействия информации одного и того же
содержания, но различной по форме, создает барьер несовместимости
маркетинговых обращений. Если же маркетинговые обращения будут нести в
себе взаимоисключающую информацию, то такое положение непременно
приводит к разрушению корпоративного имиджа. Так, нередко руководители
компании заявляют своим акционерам, что получат высокие прибыли в
будущем году и одновременно издают приказ о «замораживании» заработной
платы своим работникам из-за увеличения издержек производства.
Специалисты,
занимающиеся
внедрением
интегрированных
маркетинговых коммуникаций, должны прежде всего обратить внимание на
необходимость
выявления
Функционирование системы
подобных
противоречий
в
обращениях.
интегрированных коммуникаций требует
управления всеми обращениями, посылаемыми участникам маркетингового
процесса или получаемыми от них.
Требуется координация действий всех подразделений компании,
занимающихся маркетинговыми коммуникациями, а также и других служб,
хотя бы косвенно оказывающих воздействие на этот процесс. Чем больше
подразделений фирмы и ее сотрудников будут знать основы применения
интегрированных маркетинговых коммуникаций, тем эффективнее будет она
работать.
158
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Модель и программа ИМК
Каждый элемент маркетинговых коммуникаций определяется общим
планом маркетинга и его целями. Маркетинг-микс для традиционного плана
маркетинга образуется из четырех основных элементов: маркетинговых
коммуникаций, товара, способов реализации товара и ценообразования.
Однако в отношении плана ИМК специалисты по планированию обращений
признают, что маркетинговые коммуникации не являются единственным
элементом маркетинга-микс, способным переносить информацию. Три
других элемента маркетинга-микс могут передавать обращения, которые
нередко играют в принятии потребительских решений даже более важную
роль, чем запланированные маркетинговые обращения. В нашей модели
ИМК мы рассматриваем коммуникацию в качестве четвертого элемента
маркетинга-микс, поддерживающего три остальных. Другими словами,
маркетинговые коммуникации связывают воедино все элементы маркетингамикс. Вторая часть модели служит для подробного отображения плана
маркетинговых коммуникаций. Этот план основывается на подходе,
принятом для ИМК, т. е. включает в себя планируемые и незапланированные
маркетинговые обращения.
Модель
маркетинговые
ИМК
описывает
процесс
коммуникационные
действия
обращения,
ИМК,
включая
осуществляемые
в
соответствии с планом маркетинга. Каждый элемент маркетинговых
коммуникаций функционирует в схеме, способствующей достижению
главной цели маркетинга. Базовая модель маркетинговых коммуникаций
определяет основные элементы динамической маркетинговой программы.
Эта программа одновременно обладает как стратегической устойчивостью,
так и тактической гибкостью, что позволяет ей приспосабливаться к
изменяющимсятребованиям
рынка.
В
маркетинговых
программах
незапланированные обращения обычно распространяют элементы маркетинга-микс. При использовании программы ИМК маркетинг-микс становится
159
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
частью общего коммуникационного плана и таким образом содействует
реализации запланированных маркетинговых обращений.
В традиционных маркетинговых программах незапланированные
обращения обычно распространяют элементы маркетинга-микс. При
использовании программы ИМК маркетинг-микс становится частью общего
коммуникационного плана и таким образом содействует реализации
запланированных маркетинговых обращений. Динамическая маркетинговая
программа одновременно обладает как стратегической устойчивостью, так и
тактической
гибкостью,
что
позволяет
ей
приспосабливаться
к
изменяющимся требованиям рынка.
План маркетинга компании и поставленные в нем цели определяют
стратегический план использования ИМК и его основные задачи. В
интеграции маркетинговых коммуникаций учитывается, что все элементы
маркетинга-микс – товар, способ его реализации, ценообразование и
маркетинговые коммуникации – могут распространять маркетинговые
обращения, однако основу для распространения этих обращений создают
именно маркетинговые коммуникации.
Итак, маркетинговые коммуникации не являются единственным
элементом
маркетинга-микс,
способным
переносить
информацию.
Маркетинговые коммуникации связывают воедино все четыре элемента
маркетинга-микс.
Модель
также
отображает
динамической маркетинговой программы,
основные
элементы
включающей в себя как
планируемые, так и незапланированные маркетинговые обращения.
За счет координации всех видов коммуникационной деятельности при
формировании
согласованных
маркетинговых
обращений,
которые
воспринимаются и запоминаются целевыми аудиториями, создается эффект
синергии.
В
результате
повышается
эффективность
маркетинговой
деятельности компании, поскольку согласованные обращения оказываются
более действенными, чем независимые и некоординированные. Таким
образом, создание синергии, т. е. достижение такого согласованного
160
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
использования различных каналов и видов коммуникации, инструментов
маркетинговых коммуникаций, способное принести значительно больший
эффект, чем при их раздельном применении, становится одной из задач
интеграционного
процесса
в
маркетинговых
коммуникациях.
Интеграция осуществляется не для простой интенсификации коммуникаций,
а для укрепления приверженности клиентов торговой марке фирмы,
усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и
обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами, т.
е. для повышения эффективности реализации маркетинговой стратегии.
Интегрированное использование инструментов маркетинговых
коммуникаций
Существуют различные варианты интегрированного использования
инструментов маркетинговых коммуникаций:
1. Составляются комплексные рекламные агентства, в состав которых
входят менеджеры по работе с клиентами, исследовательские работники,
специалисты по планированию рекламы, творческий персонал, разработчики
плана использования средств рекламы, менеджеры по закупке эфирного
времени и места в печатных изданиях, менеджеры службы прохождения
заказов.
2. Отделы сбыта планируют и реализуют специальные программы
продаж, ориентированные как на розничных потребителей, так и на торговые
организации. То есть интегрируются механизмы воздействия на розничных и
оптовых потребителей.
3. Интегрируются усилия собственных отделов (служб) связей с
общественностью и услуг специализированных сторонних организаций.
Внешние и собственные специалисты по связям с общественностью
консультируют топ-менеджеров, предоставляют заинтересованным службам
информацию о состоянии дел в компании и готовят совместный отчет по
проделанной работе.
161
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4.
Способы
осуществления
директ-маркетинга
позволяют
интегрировать различные методы доставки клиентам маркетинговых
обращений и выполнения полученных заказов, что позволяет прямому
маркетингу занять достойное место в маркетинговой коммуникационной
сети, адаптированной для интегрированной организационной стратегии.
Система личных продаж, осуществляемая отделами сбыта, должна
согласовываться с концепцией, вырабатываемой отделами маркетинга.
6. Проводимые маркетинговые мероприятия должны вписываться в
общую концепцию, разрабатываемую службами связей с общественностью,
отделами маркетинга, сбыта с привлечением независимых специалистов и
консалтинговых фирм.
7.
Специалисты,
занимающиеся
решением проблем образного
представления товара, торговой марки и самой компании (специалисты по
упаковке и дизайну, имиджмейкеры и др.), должны вести свою работу под
общим концептуальным началом, интегрирующим различные стили и
подходы в решении общей задачи.
Все
это
позволяет
сконцентрировать
усилия
в
реализации
интегрированного подхода, требующего партнерских отношений между
различными группами участников
маркетингового
процесса, между
подразделениями фирмы, а также с внешними организациями. Наиболее
эффективно управление маркетинговыми коммуникациями осуществляется в
фирмах, использующих интегрированный подход, при котором менеджеры
непрерывно поддерживают тесный контакт с клиентами и прочими
участниками маркетингового процесса, когда согласуются усилия всех
сотрудников, независимо от их подчиненности и служебных обязанностей.
Реализация ИМ К нередко требует широкой системной реорганизации
компании с использованием следующих трех методов:
♦ распределения информации;
♦ управления с помощью пересекающихся функций;
♦ создания временных объединений фирм с разной специализацией.
162
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Интеграция усилий различных компаний
Одна из трудностей использования сторонних организаций для
управления программой ИМК заключается в том, что большинство
привлекаемых специалистов из сторонних организаций слабо знакомы с
методами маркетинговых коммуникаций, подлежащих интеграции. Поэтому
в последние годы американские компании все чаще стали прибегать к
применению так называемого метода генерального подрядчика. Считают, что
первым этот метод применила в конце 80-х годов прошлого века компания
Intel Public Group. За определенную плату она стала разрабатывать для своих
клиентов
общую
маркетинговую
коммуникационную
стратегию
и
привлекать к ее осуществлению необходимых специалистов из сторонних
организаций (Michael McCarthy, «GM to Redefine Agency Roles, Fees,
Brandweek, 17 October 1994., 3.).
Этот метод чуть позже использовался при внедрении всем теперь
известного рекламного слогана «Gillette – лучше для мужчины нет» фирмой
BBDО совместно Gillette в процессе позиционирования новой бритвы с
лезвием Sensor. BBDO выступала в роли генерального подрядчика и
сотрудничала с родственными агентствами (Porter/Novelle, Rapp & Collins),
способствовавшими реализации программы директ-маркетинга.
Интегрированная стратегия требует использования нужной инормации,
подключения к программам нужных людей и использования достоверных
источников и в нужное время. Все структуры и люди, включенные в систему
интеграции, должны понимать, что маркетинговые решения фирмы
принимаются в целях Наилучшего удовлетворения их интересов и что
чрезвычайно важна сплоченность организации и скоординированность
действий в реализации деловой стратегии. Поиск нужной информации
включает оценку значения информации для конкретной аудитории. Одним
словом, организаторам коммуникационного процесса следует ответить на
вопрос: «Нужна ли членам аудитории данная информация, предлагаемые
163
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
факты и сравнения? Какие имеются предпочтения у аудитории к
эмоциональной окраске и привлекательности информации и как их
использовать в данный момент? Отмеченная стратегия требует выбора
наилучшего способа доставки информации с учетом предпочтений средствам
доставки,
отдаваемым
интересующей
аудиторией.
Достоверность
оценивается по отношению к конкретному источнику информации. Проверка
достоверности информации заключается в определении соответствия
полученной информации о каком-либо предмете деятельности объекта его
реальному состоянию. Кроме того, важно определить, какой набор
коммуникационных технологий желательно использовать, когда и как
Наилучшим способом распределить ресурсы. Одним словом, нужно
выяснить, как можно объединить в единое целое потребности и желания
различной аудитории, каналы, методы, типы и виды коммуникации.
На основе разработанной стратегии интегрированной маркетинговой
коммуникации разрабатывается программа, нацеленная на объединение всех
имеющихся средств, форм и методов работы в целях достижения главной
перспективной цели
Вопросы для самоконтроля
1. Дайте определение офисных коммуникаций. Как они организуются?
2.Что такое маркетинговая коммуникация?
3. По каким основаниям осуществляется интеграция маркетинговых
коммуникаций?
Литература
1. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в организациях. –
М., 1980.-С. 113-120.
2. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. – М.: Изд-во Моск.
ун-та, 1971.
3. Нъюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб,
2000.-С. 51-76.
164
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4.Шарков Ф. И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью:
Технология и методика. Ч. I. и Ч. II. – М.: АТиСО, 2003.
ТЕМА. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных
системах
1. Информация как основной элемент коммуникативных систем.
2. Роль
информатизации
в
управленческой
деятельности
и
функционирований коммуникативных систем.
3. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.
4. Средства массовой информации как главная коммуникативная сеть.
1. Информация как основной элемент коммуникативных систем.
Информация в данном контексте понимается как комплекс сведений,
необходимых для успешного функционирования коммуникативной системы.
Согласно утверждению французского социолога А. Моля существуют
глубинные факторы, превращающие информацию в качественно новое
состояние.
Структура знаний намного сложнее структуры информации. По своему
содержанию социальная информация является совокупностью знаний о
состоянии и взаимодействии различных институтов общества и воздействия
общественного
сознания
на
общественную
практику.
Социальная
информация – это актуальная для общества и находящаяся в обращении
часть знания. Она включает в себя сведения, отражающие объективную и
субъективную социальную реальность о процессах, мотивах, чувствах,
настроениях, фактах, основанных на интересах и потребностях различных
социальных групп. Потоки информации, циркулирующие в обществе,
обслуживают различные социальные образования (социальные институты,
организации, группы и др.). Специализированная информация имеет
конкретного адресата. Такая информация фиксируется или отражается в
165
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
системе норм и требований. Массовая же информация универсальна по
своему содержанию, ее адресат представляет собой систему «с открытыми
границами». Или, иначе, массовая информация является видом социальной
информации, которым пользуется большая масса людей как на этапе ее
производства, так и на этапах распространения и потребления.
Массовая информация универсальна по типам, уровню, исследуемым
системам, видам знаков и тематике.
В связи с этим, наиболее актуальной является сегодня проблема
Раскрытия связи в системе «человек – информация – коммуникация». Только
во взаимосвязи трех компонентов возможно углубление коммуникативных
связей, расширение форм и типов их организации. Именно информация,
благодаря массовым коммуникациям, становится всеобщей и выводит
человека в мир глобального сообщества, обеспечивая интенсификацию
функционирования отмеченной системы. Массовая коммуникация как вид
социальной коммуникации представляет собой процесс распространения
массовой формации. Это и процесс общения в больших общностях, и
взаимодействие большого количества сторон, в процессе которого
происходит интенсивный обмен огромным количеством информации.
Последнее представляет собой массовую коммуникацию, опосредованную
техническими
средствами,
позволяющими
адресован
одновременно
большому количеству потребителей.
информацию
Таким образом,
информация, как единственный инструмент осознания процессов и явлений,
становится глобальным национальным ресурсом научно-технического
прогресса и развития всего человечества. Становление развитого государства
невозможно без формирования информатизированного общества. Решение
глобальных проблем прямо зависит от умелого использования ин формации,
основанной на новейших технологических достижениях. Информация как
глобальная ценность содействует освоению и преобразованию окружающего
человека мира, содействует ему в социально-культурном творчестве.
166
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Для успешного использования информации в различных отраслях
знаний необходимо проводить исследования проблем неоднозначности
восприятия информации, инерции массового сознания; разрабатывать
социотехнические модели информационной сферы. Информационную сферу
для проведения такого моделирования и других видов анализа мы условно
разделим на пять предметных областей:
6. Производство (создание) информации, ее преобразование.
7. Получение и распространение информационных продуктов.
8. Предоставление информационных услуг.
9. Поиск, получение и потребление информации пользователями
10. Создание и применение механизмов и средств обеспечения
информационной безопасности.
Наличие развитой и адекватной поставленным задачам развития
общества информационной сферы
является
необходимым условием
устойчивого и динамичного развития общества и его социальных институтов.
Такая информационная сфера должна включать в себя различные системы:
- современную коммуникационную информационную инфраструктуру
на основе каналов связи различной природы (кабельные радиорелейные,
спутниковые и пр.);
- распределительную иерархическую компьютерную сеть, входящую в
информационное пространство Интернет и объединяющую информационные
системы федеральных и региональных органов государственной власти,
органов местного самоуправления, организаций и фирм;
- систему национальных информационных ресурсов, построенную по
технологии Интернет, других информационных систем и включающую
регистры, кадастры, банки данных федерального и регионального уровней;
-
комплексную
систему
информационной
безопасности,
охватывающую остальные компоненты системы и предотвращающую угрозы
разрушения
системы,
несанкционированного
распространения общественно опасной информации.
167
доступа
к
данным
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Развитая распределенная компьютерная сеть в сочетании с развитой
телекоммуникационной инфраструктурой и информационными ресурсами
играет ключевую роль в формировании информационного общества. Но в то
же время характеристика информационного общества не сводится к наличию
развитой компьютерной сети, телекоммуникаций и информационных
ресурсов. В качестве субъектов информационного общества выступают
индивиды, в процессе деятельности (включая досуг, производственные и
бытовые контакты), а также различные предприятия, учреждения, и др.
Технологические факторы развития глобальной информационной
инфраструктуры, прежде всего, Интернет, Интернет и другие глобальные
компьютерные сети и спутниковые системы сегодня играют особо важную
роль. Соединение указанных сетей с аудиовизуальными средствами
открывает новые перспективы. Однако появляется опасность в насаждении
информации социально неприемлемого содержания, пропагандирующей
национальную вражду, порнографию, насилие, войну.
2.
Роль
информатизации
в
управленческой
деятельности
и
функционирований коммуникативных систем
В наши дни является просто очевидным тот факт, что каждый человек
непрерывно
взаимодействует
с
огромным
потоком
информации.
Информация является одной из широко признанных составляющих
практически всех сфер человеческой деятельности. Информация – основа
управления, связующее звено между менеджером и средой, в которую он
включен в процессе жизнедеятельности. «Информация – первооснова мира.
В основе всего–информация. Информация внутри нас». (Устав совета
Общественно-политического движения «За информационно-сотовый строй
общества.
//
Газета
Международной
академии
информатизации
и
Информационно-народной партии «Информатизация общества», 1992, № 3
(35), 15-30 нояб.)
168
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Не случайно, ряд наук и областей научных знаний изучают
закономерности
появления,
получения,
накопления,
преобразования,
хранения, передачи, распространения информации. Среди них: информатика
(как область научных знаний, связанных с получением, хранением,
прпребразованием,
передачей
информациология
(наука,
и
использованием
которая
изучает
информации),
«закономерности
образованияинформации, ее свойства, структуру, передачу и накопление
информации, ее роль в проявлении фундаментальных законов окружающего
нас мира»), кибернетика (наука «об общих законах преобразования
информации в сложных управляющих системах»), соционика (отрасль
знания, «которая с помощью формально-логического и математического
аппарата изучает происходящие в обществе информационные процессы»).
Современное общество трансформировалось в такой тип, который
достаточно точно характеризуется понятием «информационное общество».
«Информация – великий двигатель прогресса, ей суждено стать ведущей,
магистральной силой новой цивилизации, источником ее постоянного
развития. Именно она расшифровывает и открывает мир, и открывает
человека; выражает картину жизни, «образ времени»; его мысли, чувства,
настроения. Она прокладывает человечеству путь к постижению мира как
целостному процессу, куда информационное знание входит составной
частью. Вырабатываемая информацией общая модель бытия – видение мира,
представление о человеке, общественный идеал – превращается с помощью
ее в панорамную картину мира, в центре которого стоит челоовек». В
третьем тысячелетии информация, как инструмент познания явлений и
процессов природы, станет глобальным ресурсом научно-технического
прогресса. Появится возможность оптимально решать социальные вопросы,
проблемы государственного устройства, медицины, науки, культуры, спорта
и т. д.
Академик Международной академии информатизации Абдеев Р. Ф.
считает, что «информатизаторы должны видеть мировые тенденции,
169
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
учитывать, что на рубеже третьего тысячелетия происходит смена курсов в
экономике, экологии и философии. Этому способствует именно информация,
нарастающий объем знаний и потребность их использования на практике» В
следующем
тысячелетии
информация
станет
властелином
мира,
магистральной силой новой цивилизации, источником ее постоянного
развития. Это означает, что информации будет отдаваться приоритет во всех
сферах общечеловеческой деятельности. Синтез большого среза новых
знаний, полученных на рубеже тысячелетий, позволит сформировать
современную методологию деятельности, способную решать глобальные
проблемы XXI века. Философия информационного общества будет
способствовать приданию устойчивости развитию мирового сообщества на
основе
системного
подхода,
оптимизации
управления
и
широкой
информатизации. Широкая информатизация всех сфер человеческой
деятельности создаст условия для самореализации личности, раскрытия его
творческих возможностей и способностей в обстановке свободного доступа к
любой
информации,
включенной
в
социальные
коммуникации
и
информационные банки на базе новейших информационных технологий.
Термин «информация» имеет латинское происхождение (informatio –
изложение, разъяснение). Информация появляется тогда, когда происходят
какие-либо изменения. В самом общем виде информация – это передача
сообщений между передающей и принимающей системами, которая, как
правило, приводит к изменению состояния принимаемой системы. В конце
20-х – в начале 30-х годов XX века появились первые отечественные работы,
в которых информация рассматривалась на качественном уровне. В
частности, термин «информация» стал использоваться в работах по
журналистике. Математическая теория информации наиболее интенсивно
разрабатывалась с конца 40-х гг. В этих работах рассматривались вопросы
передачи информации между техническими системами. В зависимости от
области знания информация имеет множество определений: информация –
это обозначение содержания, полученного от внешнего мира в процес се
170
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
приспособления к нему (Винер); информация – отрицание энтропии
(Бриллюэн); информация – коммуникация и связь, в процессе которых
устраняется неопределенность (Шеннон) и др.
Впервые
на
федеральном
законодательном
уровне
понятие
«информация» было дано в законе «Об информации, информатизации и
защите информации» от 25 января 1995 г. «Информация – это сведения о
лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от
формы их представления» (п. 1 ст. 2). Это определение является общим,
относящимся ко всем видам информации. Термин «информация» был
применен и в раде других федеральных законов. В настоящее время
разрабатывается
формирования
пакет
и
федеральных
развития
законов
законодательства
на
в
базе
Концепции
сфере информации,
информатизации, информационной безопасности РФ.
В литературе имеется и оригинальное определение информации как
генерализационной фундаментальной основы микро- и макродинамических
процессов Вселенной (И. И. Юзвишин). Информация рассматривается в этом
случае как атрибут материи, сознания и как одна из фундаментальных
характеристик мироздания наряду с материей, энергией, пространствомвременем. Информация связана с такими свойствами материи, как
отражение, структура, разнообразие. «Формой бытия информации является
движение (информация – «мигрирующая структура»). Постоянно циркулируя
в физической или социальной среде, она удовлетворяет потребности людей в
общении и взаимодействии.
В социальной сфере роль информации определяется тем, что она
занимает важнейшее место среди компонентов, определяющих процесс
выбора решений. Особенность развития причинной связи в обществе состоит
в том, что она имеет информационную основу».
В
самом
общем
понимании
информация
–
это
количество
составляющей непредсказуемости, содержащейся в сообщении. Современное
российское общество остро нуждается в увеличении предсказуемой
171
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
составляющей информации, что позволит вести научно обоснованную,
эффективную и гуманную информационную политику государства. Отсюда
вытекает
справедливый
вывод
о
необходимости
разработки
общенациональной программы информатизации и комплексной программы
по информационной политике и информационному образованию человека.
Одним словом, общество ныне нуждается в четкой, эффективной
информационной политике, а человек – в систематической подготовке к
общению с информацией, включающей в себя этапы обнаружения, отбора,
восприятия, получения, потребления, усвоения, обработки, осознания,
применения. А умение общаться с информацией зависит от многих
социальных и культурных факторов, индивидуальных особенностей
личности, ее ценностных ориентации.
Сегодня однообразный поток информации все меньше интересует
человека и, соответственно, незначительно на него влияет. Одновременно все
больший интерес вызывают оригинальные информационные потоки. Одним
словом, происходит переход общества на Новую ступень информационного
сознания. В последние десятилетия XX века произошло огромное увеличение
потока информации и качественное изменение ее структуры. В этих условиях
человек
Должен
научиться
не
только
усваивать
и
ранжировать
информационные ценности, но и превращать их в знание. Поэтому
потребление
информации
должно
стать
активным,
избирательным,
оценочны, обеспечивающим интеллектуальное развитие человека.
Конец XX века показал, что информационный ресурс становится
главным богатством как страны в целом, так и отдельного предприятия,
организации любой формы собственности, индивида. «Глобальное звучание
информации проявляется в том, что она буквально пропитывает и
социальный макрокосм планеты, и индивидуальный микрокосм каждого».
(Арнольдов
А.
И.
Глобальная
ценность
XXI
века.
// Проблемы
информациологии и мирового информационного сообщества. – М., 1997. – С.
8.)
172
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Информация охватывает и экономику и все сферы жизнедеятельности
людей – труд, быт досуг, политику. Наряду с природной и рукотворной
составляющими жизненной среды, информационная сфера, связывающая
людей друг с другом через коммуникационные сети, стала неотьемлемым
компонентом
условий
жизнедеятельности
людей.
Образовательные,
культурные, научные потребности людей также peaлизуются посредством
информации.
Сегодня рассматривают различные виды информации. Одни в большей
мере нужны управленцам (производственная, экономическая, социальная,
политическая и т. д.), другие накапливаются в процессе деятельности
(актуальная, аккумулятивная), третьи не обходимы менеджеру (знания,
навыки, умения обращаться с современными техническими средствами:
факсами, стационарны ми и мобильными телефонами, пейджерами, аудио- и
видеоаппаратурой, ксероксами, электронной почтой и Интернетом и т. д.).
Информатизация
деятельности
экономики
и
различных
сфер
социальной
интенсифицирует развитие наукоемких производств
и
внедрение информационных технологий в народное хозяйство, развитие
образования, науки, культуры. Многие авторы в своих работах обращают
внимание на этот аспект информатизации: «Информационный подход в
экономике базируется, с одной стороны, на информационном характере
любого человеческого труда, а с другой – на необходимости рассмотрения
экономики
как
сложной
многоуровневой
системы
управления
экономическими процессами в динамическом режиме с использованием
информационных
моделей»;
«Информатизация
общества
и
его
взаимодействие с природой являются тем фундаментом, на котором должны
будут развертываться интенсификационные процессы как в системе наукатехника, так и в народном хозяйстве и культурно-гуманитарной сфере».
(Потрубач Н. Н. Проблемы информационной безопасности. // Социально гуманитарные знания, 1999, № 2. – С. 272.)
173
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«Вопрос влияния информатизации на политическую власть, ее
распределение является, пожалуй, центральным в политической жизни
Запада. Исследователи утверждают, что за счет концентрации информации,
более широких возможностей ее использования происходит усиление
исполнительной власти, власти государственного аппарата в сравнении с
властью выборных представителей. Использование компьютерных сетей
расширяет возможности аппарата в манипулировании массами». При всей
спорности
заключения
о
неравных
возможностях
использования
информатизации в целях усиления своей роли исполнительными и
законодательными органами власти нельзя отрицать в то же время наличие
проблемы неравнозначности возможностей доступа различных потребителей
к необходимой информации. А в условиях перехода общества к безопасному,
устойчивому
развитию
особо
требуется
применение
нового
информационного инструментария, исключающего эти недостатки. Для этого
необходимо построить такую систему, которая на основе открытых
технологических
решений
позволяет
обеспечить
эффективный
и
относительно равнозначный доступ к информационным ресурсам на всей
территории страны и информационный межрегиональный обмен.
В
диахроническом
разрезе
(в
аспекте
социального
времени)
информация призвана обеспечить сохранение и трансляцию духовных
ценностей, так как динамичность социальной жизни и социальных
отношений требует постоянного обновления ориентации в соответствии с
изменением общественной жизни. «Корни современной информационной
модели заложены в объективном единстве социокультурного развития
человечества,
что
предполагает универсальность
информации и ее
практическую всеобщность».
Коммуникативная
функция
информации
имеет
своей
целью
объединение членов общества, всех общественных и государственных
структур. Мир человека, в том числе и государственно-правовая реальность,
предстает в виде иерархии информационных моделей и систем. «Все
174
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
нарастающее
использование
информационного
ресурса,
знаний
и
глобализация коммуникаций вызвало нарастание динамизма экономики и
столь же стремительное изменение социально го облика развитых стран, да и
всего мира в целом. На наших глазах прекратилось опасное противостояние
двух социальных систем, пробивают себе дорогу новые прогрессивные
тенденции в развитии земной цивилизации – возрастание приоритета
общечеловеческих ценностей и идеалов, природосбережение. Разоружение и
интеграция государств, их экономики и культуры, сотрудничество народов
во имя прогресса человечества и сохранения биосферы как наивысших
ценностей»; «Информация не только существенно влияет на ускоренное
развитие науки, техники и различных отраслей народного хозяйства, но и
играет огромную роль в процессах обеспечения охраны общественного
порядка,
сохранности
собственности,
воспитания
и
образования
подрастающего поколения, культурного общения между людьми и других
социальных областях». (Юзвишин И.И. Информациология.-М.,1996.-С.15.)
3.
Обеспечение
информационной
безопасности
систем
коммуникации
В условиях лавинообразного роста потоков информации возрастает и
вероятность снижения устойчивости и надежности информационных систем
и
степени
обеспеченности
Информационную
безопасность
их
информационной
автор
определяет
как
безопасности.
способность
государства, общества, социальной группы, личности обеспечить с
требуемой вероятностью достаточные и защищенные информационные
ресурсы и потоки для поддержания жизнедеятельности, устойчивого
функционирования и развития. Обеспечение информационной безопасности
предполагает противостояние негативному воздействию на индивидуальное
и общественное сознание и психику людей, а также на компьютерные сети и
другие источники информации.
175
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Система
законодательных,
включает
информационной
безопасности
административных
защитные
мероприятия
и
как
комплекс
программно-технических
и
призвана
мер
обеспечить
конфиденциальность информации, являющейся массовой. Кроме того, эта
система ставит цель выработать личностные и групповые навыки и умения
безопасного поведения, поддерживать постоянную готовность к адекватным
мерам в «информационной войне». Политика безопасности реализуется с
помощью набора законов, правил и норм поведения по отношению к
информации. В них определяются способы организации, обработки, защиты
и распространения информации. В частности, правила определяют, в каких
случаях пользователь имеет право оперировать с определенными наборами
данных.
Принятие Федерального закона «Об информации, информатизации и
защите информации» от 20.02.95 № 24-ФЗ усилило правовую базу
обеспечения защиты информации. Данный закон впервые применил понятие
«конфиденциальной
информации»,
которое
рассматривается
как
документированная информация, доступ к которой ограничивается в
соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом
устанавливаются общие правовые требования к организации защиты такой
информации в процессе ее обработки, хранения и циркуляции в технических
устройствах, информационных и телекоммуникационных системах и
комплексах. Данный закон (ст. 20) определяет основные цели защиты
информации:

предотвращение утечки, хищения, утраты, искажения и подделки
информации;

предотвращение угроз безопасности личности, общества и
государства;

предотвращение
несанкционированных
действий
по
уничтожению, модификации, искажению, копированию, блокированию
информации;
176
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

защита конституционных прав граждан на сохранение личной
тайны и конфиденциальности персональных сведений;

сохранение государственной тайны и конфиденциальность
информации.
Обеспечение надежности – дорогостоящее мероприятие. Чем выше
требуемый уровень обеспечения надежности системы, тем сложнее
становится схема и, соответственно, стоимость обеспечения безопасности.
Тем
не
менее
нельзя
пренебрегать
требования-Ми надежности и
достоверности (репрезентативности) информации. В зависимости от
сформулированной политики можно выбирать конкретные механизмы,
обеспечивающие безопасность системы. Обеспечение безопасности включает
в себя анализ возможных причин потерь, искажения, утечки, неоправданного
применения или, наоборот, исключения информации и выбор мер
предупреждения, противодействия, а при необходимости корректировки
механизма обеспечения защищенности информационных ресурсов и потоков.
Сегодня сформировались три подхода к обеспечению безопасности
массовой информации. Первый из них включает решение частных задач
обеспечения массовой информации, второй – решение комплекса задач по
единой программе и наконец третий – интеграцию различных подсистем
безопасности в единую систему на основе общности методологических и
методических подходов. Наиболее эффективен и надежен интегральный
подход обеспечения информационной безопасности. Он предполагает
обязательную непрерывность процесса обеспечения безопасности массовой
информации, как во времени, так и в пространстве. Интегральный подход к
этой проблеме к тому же является наиболее перспективным, однако его
применение невозможно без развитой инфраструктуры, значительных
материальных и интеллектуальных затрат и высокого уровня технических
средств. Эти обстоятельства сдерживают развитие системы интегральной
безопасности.
177
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Выделим
основные
принципы
обеспечения
информационной
безопасности: законности, баланса интересов личности и общества,
интеграции с международными системами, экономической эффективности,
комплексности.
Наиболее важным и эффективным аспектом обеспечения защиты
информации является обеспечение безопасности физическими средствами.
Для создания надежной системы физической безопасности проводится
анализ действующих в данный момент и могущих возникнуть в будущем
причин, вызывающих риск потери защищенности информации. Анализ
рисков осуществляется с использованием средств оптимизации конкретного
рода информации и объекта в конкретной обстановке. В целом, система
физического обеспечения безопасности информации и информационных
систем включает: управление доступом; обнаружение проникновения;
инженерно-техническую защиту; отображение и оценку обстановки;
принятие мер в тревожных ситуациях; организацию оповещения в
экстремальной ситуации; личную безопасность персонала, имеющего доступ
к информации.
В условиях, когда пространство распространения информации выходит
далеко
за
границы
России,
важно
организовать
международное
сотрудничество, прежде всего со странами СНГ, в области защиты
информации. Идея международного сотрудничества России со странами СНГ
в области защиты информации нашла своё воплощение в заключенных
межправительственных соглашениях с республиками Казахстан, Украина и
Белоруссия. Система мер, реализуемых в соответствии с этим и другими
соглашениями, которые предполагается заключить, обеспечит надежный
обмен информацией, одновременно обеспечив ее защиту.
Особой защиты требуют глобальные информационные системы.
Интернет начинает жить по собственным правилам, не предусмотренным ее
создателями. Превратившись в саморазвивающуюся систему, она в какой-то
момент времени может полностью выйти из-под контроля человека.
178
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Превращаясь
для
человека
в
«черный
ящик»,
она
заманивает
информационным наркотиком в свои сети большую массу людей.
Пользователю известно лишь то, что он хочет получить из сети, а как, с
помощью какого механизма сеть предоставляет ему эту информацию, он не
знает и не может знать. То есть человек удовлетворяется схемой
коммуникации, в которой пользователь запускает требование на вход
системы и получает информацию на ее выходе. То же самое представляет для
человека
«искусственный
управляемости
интеллект».
(подчиняемости
Наибольшую
человеку)
опасность
информационно-
коммуникационных систем представляет возможное соединение глобальных
информационных систем с самоорганизующимися моделями мыслительноманипулятивных систем. Такая система может составить конкуренцию не
только самому человеку, но и ноосоциетальной системе, т. е. сфере,
соединяющей глобальные планетарные социетальные системы с ноосферной.
Информация, полученная с помощью различных социологических,
статистических и других методов, должна составлять полную картину об
управляемом объекте. Информация об объекте Должна отражать состояние,
процессы и тенденции его развития. Однако на практике в подавляющем
большинстве случаев по различным причинам (нехватка времени, отсутствие
необходимого количества каналов и пр.) не удается в полном объеме собрать
информацию об объекте (объектах) с целью принять то или иное решение.
Ли Якокка однажды сказал Филипу Колдуэллу, возглавившему компанию
«Форд» после его ухода: «Ваша беда в том, Фил, что вы окончили Гарвард,
где вас учили не переходить к действиям, пока не станут известны все факты.
В вашем распоряжении имеется 95 процентов фактов, но вы затрачиваете
еще шесть месяцев на то, чтобы добыть последние 5 процентов. К моменту,
когда вы их наконец добыли, оказывается, что они уже устарели так как
рыночная ситуация претерпела изменения».
Трудоемкость получения информации, и ее дороговизна во многих
случаях приводят к игнорированию репрезентативности применяемых
179
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
органами управления данных. Нередко руководители используют лишь
понятные им и удобные для применения данные, рискуя эффективностью
принимаемых решений. Искажение или неполнота применяемой информации
дорого обходится, приводя к большим экономическим потерям.
Информационные системы должны быть построены таким образом,
чтобы они позволяли обобщать данные на теоретическом и эмпирическом
уровнях. Вполне понятно, что чем больше затрат и времени предстоит
израсходовать на какой-то проект, тем более достоверной и подробной
должна быть предварительная информация. «Конечно, вполне естественно
желание получить в свое распоряжение информацию обо всех фактах и
добиваться исчерпывающего исследования, гарантирующего надежную
реализацию какой-то конкретной программы... В теории все это выглядит
прекрасно, но реальная жизнь просто не укладывается в такую схему.
Разумеется, менеджер обязан собрать возможно больше информации и
прогнозных оценок. Но в какой-то момент приходится довериться интуиции,
пойти на риск. Во-первых, потому, что даже правильное решение
оборачивается ошибочным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых,
потому, что как правило, такой вещи, как абсолютная уверенность не
существует». «Вы можете использовать самые совершенные в мире
компьютеры, можете собрать все возможные схемы и цифровые данные, но в
конечном счете вам придется свести всю информацию воедино, составить
себе расписание работ и действовать».
Итак, роль информации в социальном управлении огромна. Исходя из
этого, многие авторы процесс управления даже сводят к процессу
переработки информации с целью выработки решения.
В практике управленческой деятельности лишь часть протекающих в
системе процессов подвергается управленческому действию. От того,
насколько правильно выбран объект управляющего воздействия, зависит
эффективность процесса управления. Соответственно, не вся социальная
информация вовлекается в процессы управления. «Социальная информация
180
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выступает как аспект и результат любого социального отражения, не
обязательно «озаренного» светом сознания». Восприятие информации
субъективно, ее переработка также зависит от субъективных факторов:
«...Вся наша психическая деятельность настраивается и организуется для
достижения программных целей: и отбор, и фильтрация информации, и ее
извлечение из памяти, и переработка – все «насквозь» тенденциозно».
Исходя из того, условием эффективного управления является контроль над
выбором цели и средств для ее достижения. Такой социальный контроль
осуществляется на сознательном и бессознательном уровнях, которые
взаимно проникают и дополняют друг друга. Отсюда, даже та информация,
которая не осознается субъектом управления, используется в процессах
саморегуляции в латентном виде.
Сегодня многие управленческие решения принимаются при дефиците
информации об объекте управления и протекающих социальных процессов, а
в некоторых случаях не осознавая значение информации. «Создается
впечатление, что общество не осознает значения информации для своего
совершенствования, не понимает ее позитивных, созидательных, но и
опасных,
разрушительных
начал.
Недальновидная
государственная
информационная политика проявляется в неразумном поверхностном
руководстве средствами массовой информации, в одиозном сегодня
рассмотрении информационной структуры только как типа регуляции или
средства манипулирования общественным сознанием, как политического
средства». Стабильность информационной системы оказывает влияние и на
стабильность общества.
Часто органы управления и руководители недооценивают роль
информационной системы. Это происходит из-за ограниченной способности
субъекта к освоению информации. «На оценку полезности сообщения
оказывают существенное влияние цели, установки, намерения, интересы,
квалификация, физическое состояние субъекта, к которому оно поступило».
Многие руководители к тому же зачастую не обладают необходимой
181
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
способностью
адекватно
воспринимать
и
критически
осваивать
поступающую информацию.
Анализ состояния управляемого объекта, который изменяется в
зависимости от поставленных целей, позволяет объективно оценить
ситуацию, опираясь не только на здравый смысл и интуицию, но, главным
образом, на научно-обоснованные данные. Сравнение состояния объекта в
различные промежутки времени позволяет определить величину показателя и
направление (вектор) протекающего социального процесса.
Системная информация об объекте должна отражать состояние,
процессы и тенденции его развития. Информация, связанная с системой, с
одной стороны отображает компоненты самой системы (структурная
информация), с другой – процессы социального развития (активная
информация). В зависимости от поставленных целей меняется структура
собираемой информации, которая позволяет судить о тех или иных качествах
объекта. Для этого необходимо разработать социальные показатели и
индикаторы, характеризующие эффективность выполнения управленческих
функций. Эти показатели формируют основу для оценки социальноэкономической и управленческой ситуации.
Социальный мониторинг позволяет отслеживать эти показатели в
динамике. Методика ее применения требует учета некоторых особенностей
сбора и оценки информации: использование определенного ограниченного
набора повторяющихся показателей, дающих картину социальной системы в
целом в различный период времени. При организации мониторинга
составляются индикаторы, характеризующие те или иные явления, процессы,
состояние объекта. Индикаторы описывают свойства объекта, которые
представляют собой множество связанных между собой элементов.
Показатели, применяемые в качестве социальных индикаторов, должны
отвечать определенным требованиям (адекватно отражать исследуемый
объект, носить обобщающий характер, быть сопоставимыми, дополняемыми,
иметь строго определенную форму и др.). «Мониторинговые индикаторы
182
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
представляют собой формы
отражения
суммарной результирующей
множества взаимодействий и находятся в определенном соотношении с
количественными
признаками
и
их
мерой,
что
дает
теоретико-
методологическую основу для использования таких индикаторов в качестве
источника прогнозной информации, а также позволяет рассматривать их как
объект прогнозного поиска и как элементы конструирования прогнозных
моделей»
(Кривобоков
методологическое
И.А.Социальный
обоснование,
мониторинг:
статистический
теоретико-
анализ:
Дис.
канд.филос.наук.-М.:РАУ.1994.-С.28.).
Понятие
«мониторинговые
индикаторы»
включает
в
себя
взаимодействие многообразных форм, средств познания исследуемого
социального явления. Мониторинговые индикаторы – это информационные
формы с устойчивыми во времени количественными и качественными
характеристиками. Они отражают результирующее действие основных
факторов и условий и обладают свойством закономерности и исторической
цикличности.
В качестве социальных индикаторов используются статистические
показатели
или
их
система,
адекватно
отражающая
исследуемый
(наблюдаемый) объект. Основным критерием соответствия статистических
закономерностей требованиям мониторинговых индикаторов является
использование принципа однородных совокупностей, выделяемых по
признакам
общности,
идентичности,
сопоставимости.
Однородность
предполагает сходность внутренних, основных причин развития в данной
совокупности и сопоставимости условий, в которых протекают исследуемые
процессы.
Статистические закономерности, позволяющие выделять однородные
совокупности, предоставляют возможность отражать реальные причинно следственные связи в соответствующем социальном объекте, дают
возможность учета различных факторов, обусловливающих протекающий
процесс. Однако, получение и использование информации на основе
183
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выделения однородных (сходных) статистических совокупностей является
необходимым, Но далеко не достаточным в мониторинговых исследованиях.
Указанный признак сходности не всегда позволяет однозначно говорить о
соответственной
однородности
причинно-следственных
связей.
Неразработанность критериев однородности социальных систем и их
динамичность требуют особо тщательного отбора индикаторов, строящихся
на основе статистических совокупностей. Далеко не все статистические
показатели могут быть использованы в социальном мониторинге, несмотря
на соответствие особенностей проводимого мониторинга статистическим
методам.
Мониторинговые
индикаторы,
являясь
производной
рассматриваемого процесса, могут отражать конкретные события и быть
представлены в виде числовых величин или других абстракций, содержащих
отражение сущности изучаемого объекта. Необходимыми условиями
использования статистических закономерностей в мониторинговом процессе
являются постановка и решение задачи соответствия статистических
закономерностей
и
содержащихся
в
них
стандартизированных
статистических числовых величин реальным тенденциям, явлениям и
формирующим их факторам, фиксация и прогнозирование которых является
функцией социального мониторинга. «Если мониторинговый индикатор,
выраженный
статистической
результирующего
величиной,
взаимодействия
несет
причинных
в
себе
факторов
характер
и отражает
некоторую тенденцию развития, тогда поиск меры данной тенденции,
процесс измерения нарастающей величины признака, прогнозирование
момента достижения значения меры и появления нового качества можно
осуществить посредством сравнительного анализа динамики показателей,
слежения за последовательностью возникновения их значений на шкале
времени». Рассматривая возможности использования статистических данных
в качестве мониторинговых индикаторов, а методов статистики в
методическом обеспечении социального мониторинга, нельзя полностью
согласиться с исследователями (как правило, являющимися представителями
184
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
руководящего звена органов статистики), которые организуют мониторинг,
используя лишь собственную отраслевую методическую и информационную
базу. Хотя официальная статистика охватывает большинство сторон
общественно-экономических отношений, едва ли можно быть уверенным в
том,
что
эта база является
всеобъемлющей.
С
другой стороны,
статистические методы не могут измерять мотивы, мнения, установки,
которые мониторинговые исследования широко включают в свой предмет.
(Шарков Ф. И., Краснов П.С. Беседы с начинающим социологом. –
Чебоксары: Чувашское книжное издательство, 1989-С. 51.)
Кроме того, далеко не все статистические показатели, востребованные
проводимым мониторингом, отслеживаются органами статистики. В этих
случаях их необходимо дополнительно включать в программу мониторинга.
Естественно, дать ответ на все вопросы, которые могут возникнуть при
использовании статистических показателей в качестве мониторинговых
индикаторов, в рамках данного исследования не представляется возможным.
Важно
при
этом
отметить,
что
учет
общетеоретических
основ
функционирования статистических закономерностей в разработке теории
социального мониторинга необходим.
Социальные индикаторы, применяемые в структуре мониторинга,
автор разделяет на три уровня. На первом уровне используются исходные
социальные индикаторы, составляющие полный перечень отобранных для
анализа показателей. Индикаторы второго уровня агрегируются в пределах
выделенного блока, отражающего ситуацию в конкретной сфере. На третьем
уровне
получается
интегрированный
показатель,
характеризующий
наблюдаемый объект с точки зрения предмета исследования.
4. Средства массовой информации
как главная коммуникативная сеть
Сегодня жизнь невозможно представить без информационных технологий.
Интерактивное телевидение, мультимедиа, использование компьютерной
185
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
техники
в
телевидении
повышают
интенсивность
распространения
информации и воздействия ее на людей. Средства доставки электронной
информации непрерывно совершенствуются, благодаря этому электронные
СМИ вышли на первый план среди других средств массовой информации. С
внедрением
космических
спутниковых
систем
коммуникаций,
информационной сети Интернет формируется глобальная информационная
инфраструктура, существенно меняется информационное Пространство.
Сегодня
мировые
компьютерные
информационные
системы,
предназначавшиеся в первоначальном варианте исполнения других функций,
стали
сильнейшими
средствами
кассовой
информации
на
базе
принципиально нового носителя информации. Такая революция на
информационном поле СМИ ставит новые международные правовые
вопросы. ЮНЕСКО в 1995 году одобрило среднесрочную стратегию
обеспечения сводного потока информации и развитие телекоммуникаций на
1996-2001 гг. Пакт о либерализации телекоммуникационных рынков,
подписанный в 1997 году 68 странами Всемирной торговой организации дает
правовую
базу
дальнейшего
развития
глобальной информационной
магистрали. Таким образом, бурное развитие и происходящая конвергенция
аудиовизуального, телекоммуникационного и компьютерного секторов
привело к новой ситуации на рынках СМИ, изменению принципов его
развития, взаимодействия с государством и обществом.
В связи с этим требуется проведение анализа механизма воздействия
средств массовой информации на общественное мнение, общественное
сознание и массовое поведение людей. Хотя сами средства массовой
информации исследуются многими учеными, пока еще не разработана
методика систематического наблюдения за самим процессом воздействия
СМИ на массовую аудиторию, оценки состояния, осуществление контроля за
характером реакции массовой аудитории на то или иное воздействие со
стороны различных СМИ.
186
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Изучением СМИ занимались различные отечественные и зарубежные
ученые и школы. Анненбергская школа, созданная в 1959 году при
Пенсильванском университете, осуществляла свои исследования в трех
направлениях: «анализ кодов и форм структурирования образов и
сообщений, исследование поведения различных групп в коммуникационном
процессе и изучение коммуникационных систем, институтов и политики. Эта
новая концепция, ее продуктивность в исследованиях и публикациях внесли
существенный вклад в тенденцию превращения изучения коммуникаций в
составную часть академической организации научного познания».
Получили известность исследования содержания телевизионных
передач, проведенные авторами этой школы в 1967 году. Телевидение
рассматривалось как одно из средств сохранения целостности сложившихся
общественных отношений и структур. Исследователи утверждали, что
телевизионная система является стабильной и закрытой структурой,
способной вводить «массового зрителя в круг особой условной культуры со
своими устоявшимися
представлениями о
жизненных ценностях и
порядках... Методология Анненбергской школы предполагает два уровня
изучения
системы
телевизионных сюжетов и образов: системный»
выявляющий структуру главных ареалов телевизионного пространства, и
культивационный, устанавливающий, что конкретно усваивается в сознании
телезрителей в качестве общественных норм и ценностей. С помощью этого
индикатора определяется состояние общественного сознания и психологии,
мнения, вкусы, пристрастия и потребности, которые порождаются
социальными системами и оказывают на них свое ответное влияние.
Устанавливается также и закономерная зависимость места и роли СМИ в
обществе от характера собственности на эти средства». (Землянова Л. М.
Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества.
– М., 1999. – С. 18-19.)
Синтез
телекоммуникаций
и
информационных
технологий
с
аудиовизуальными средствами массовой информации открывает новые
187
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
возможности в прогрессе научного подхода к распространению информации.
В то же время глобализация телекоммуникаций ставит проблему сохранения
культурного многообразия, распространяя однородные информационные
продукты и услуги.
Различные люди или социальные группы не одинаково понимают, а
потом и оценивают полученную информацию из средств массовой
информации. Многие новости погружают массовую аудиторию в сферу
медиасобытий, которая формирует некую достаточно самостоятельную
подсистему
в
социальной
системе.
Эти
события
могут
быть
и
нереалистичными, т. е. находиться в сфере так называемых псевдособытий,
внушающих зрителям ложные представления о явлениях и процессах. Так
или иначе эта субсистема все же зависит от социальной системы.
Современными исследователями ставится задача выяснить причины
распространения таких новостей и закрепления их в массовом сознании.
Мониторинг воздействия СМИ на массовую аудиторию
Для эффективной организации этой работы необходимо:

осуществление всех мероприятий мониторинга в комплексе;

сочетание мониторинга с другими методами сбора данных;

учет правовых аспектов свободы средств массовой информации;

учет точек критического состояния массовой аудитории при
проведении мониторинга, определение пороговых величин
значений социальных индикаторов;

учет обратных связей, возникающих в процессе мониторинга.
Для проведения мониторинга воздействия СМИ на массовую
аудиторию необходимо реализовать ряд этапов. На первом этапе ставятся
задачи, связанные с необходимостью уточнения предмета исследования, а
также с разработкой инструментария, которые с требуемой разрешающей
способностью может обеспечить сбор и анализ информации. Для
конкретизации предмета мониторингового исследования применяется метод
188
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
экспертных оценок, в ходе реализации которого нужно дать ответы на
следующие вопросы, касающиеся определения:

характера СМИ, их политической ориентации, отношения к
региональным и местным органам власти и к различным
социальным институтам;

электорального поведения различных слоев населения;

последствий от проводимых крупных акций средствами массовой
информации;

доверия массовой аудитории тем или иным СМИ;

приоритетах СМИ различной ориентации;

изменениях в электоральном поведении людей под воздействием
электронных и печатных СМИ.
Эксперты, кроме ответа на формализованные вопросы, дают общую
оценку воздействия конкретных СМИ на характер поведения различных
слоев населения. Объективность экспертной оценки зависит от качества
предложенного инструментария, который должен быть достаточно полным,
глубоким и одновременно кратким. Кроме того, инструментарий должен
иметь возможность измерять изменения структуры мнения населения во
времени. Для этого логика и инструментарий должны фиксировать тренды;
не вносить в результаты измерений возмущений, которые могли бы
неправильно интерпретироваться. (См.: Докторов Б. 3. Анализ результатов
мониторинга. // Экономические и социальные перемены: мониторинг
общественного мнения. 1993, № 5. – С.5.)
Наиболее
уязвимый
вопрос
–
подбор
экспертов.
При этом
используются достаточно распространенные критерии:

широкая информированность по предмету экспертизы;

наличие фундаментальных знаний в области СМИ и социального
управления;

наличие собственных оригинальных идей и концепций;

• умение занять четкую гражданскую позицию.
189
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Экспертам, кроме ответа на отмеченные ранее вопросы, предлагается
дать неформализованный ответ на вопрос о влиянии СМИ на характер
поведения массовой аудитории и скорость протекающих изменений в
поведении, оценки людьми тех или иных социальных явлений и процессов.
Такая информация позволяет уточнить предмет исследования, а также
служить в качестве гипотезы и предварительной информации об изучаемом
объекте.
Неосведомленность населения по многим политическим вопросам
восполняется в определенной степени средствами массовой информации. В
условиях сохранения на достаточно большом уровне доверия населения к
тем или иным СМИ реакция населения на общественно-политическое
состояние в обществе и различные общественно-политические акции зависит
во многом от объективности отражения протекающих процессов в средствах
массовой информации.
«Вся беда наших СМИ в том, что они влачатся за жизнью, слепо
копируют ее, а не стремятся взять на себя труд опережающего отражения. ...
Вызывает тревогу деятельность средств массовой информации, когда
распространение духовных ценностей все более подменяется безудержным
рекламированием культа наживы, культа доллара, грязных способов добычи
богатства. Информация в значительной степени определяется нравственными
законами и не может существовать без моральной основы. Когда из нее
уходит нравственность, это самым трагическим образом сказывается на
жизни общества. Информация о насилии завоевала сегодня весь мир,
захлестываемый воинствующим аморализмом. А вектор напряженности
направляет всю умственную и эмоциональную деятельность человека то к
добру, то к злу, то к любви, то к ненависти ... Мир полон непримиримости,
жестокости, жажды мщения. Смакуя это на телеэкране, в прессе и в книгах,
информация насаждает зло и, главное, убеждает в его неизбежности. А это
очень опасно для духовно-нравственного здоровья человека.» (Проблемы
190
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
информациологии и мирового информационного сообщества. – М., 1997. – С.
79-80)
«Безудержное рекламирование СМИ сцен насилия, культа наживы,
убийств и пр. ведет к тотальному разрушению личности. Необходим заслон
этому грязному потоку информации, если мы хотим спасти культуру.
Прогресс, как в природе так и в социуме осуществляется путём
целенаправленного
способствующей
отбора и интегрирования полезной информации,
стабильности
системы
и
возрастанию
уровня
ее
организации» (Проблемы информациологии и мирового информационного
сообщества. – М, 1997. – С. 86.).
Средства массовой информации оказывают влияние и на политиков.
«Социологические опросы, проведенные автором среди политиков, также
подтверждают вывод о том, что на них оказывают воздействие средства
массовой информации. 91 процент опрошенных в 1996 году работников
посольств различных стран высказывались о подтверждении наличия такой
взаимосвязи. При этом ими отмечался ряд функций СМИ. Для участников
внешнеполитических решений указанные функции масс-медиа могут быть
благоприятствующими для принятия решений. Возрастание роли масс-медиа
в международной политике обусловлено также увеличением расходов
политических деятелей на услуги СМИ. Сегодня имеется огромный набор
воздействия СМИ на политиков политиками для создания соответствующего
общественного мнения» (Шарков Ф. И. Средства массовой информации
сегодня. – Чебоксары. 1997.-С. 113.)
Информационное общество
информации.
«Сегодня
это
постоянно нуждается в различной
сообщество
характеризуется
особенно
интенсивным использованием информационной и коммуникативной техники
вообще и «Интернета» в особенности». (См.: «Инфо» 2000. № 12. – С. 25.)
Средства массовой информации приобрели еще одно средство
доставки информации до потребителя – Интернет. Если в начале были
сомнения в необходимости Интернета – слишком мало обозримости,
191
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
полезной информации и много анархии, – то теперь развилась собственная
динамика,
приведшая
к
тому,
что
правительства,
промышленные
предприятия, объединения, университеты, научные учреждения и даже не в
последнюю очередь классические средства массовой информации не могут
позволить себе быть не представленными в Интернете. Тем самым, Интернет
достиг нового качества системы коммуникации, направленность развития
которого еще трудно оценить. Во всяком случае эта система уже в
значительной мере обеспечила открытие национального и международного
обмена информацией. В странах, где активно используются компьютерные
информационные системы,
они превратились в средства массовой
информации. Пока еще ни в одном законе и ни в одной стране мира
электронные компьютерные информационные сети не отнесены к СМИ. Это,
однако, лишь констатирует отставание правовых основ информатизации от
технических, а не игнорирование этих систем в структуре масс-медиа.
Вопросы для самоконтроля
1.
Дайте определение информации.
2.
Раскройте механизм осуществления связи в системе «человек –
информация – коммуникация».
3.
Что такое информационная сфера?
4.
Дайте определение информатики.
5.
Перечислите виды и формы информации.
6. В чем заключается коммуникативная функция информации?
7. Что такое информационная безопасность коммуникативной системы?
8. Раскройте:

механизм
превращения
информации
в
основной
элемент
коммуникативной системы;

особенности производства и потребления информации;

требования к качеству информации, используемой в коммуникативных
системах;
192
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

характеристики информационной сферы;

требования к обеспечению информационной безопасности государства,
общества, социальной группы, личности.
9.Обоснуйте особенности использования информации в различных
моделях коммуникации.
10.Почему средства массовой информации можно рассматривать как
главную коммуникативную сеть в системе социального управления?
Литература
Основная
1. Авдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. –
Владос, 1994. – 336 с.
2. Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т
бизнеса и управления, 1997. – 304 с.
3. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001. – 496 с.
4. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях:
Пер. с англ. – М.: Экономика, 1980. – 176 с.
5. Юзвишин И. И. Основы информациологии. – М.: Междунар изд.
«Информациология»; «Высшая школа», 2000. – 517 с.
Дополнительная
1. Американская социологическая мысль: Пер. с-англ. / Ред В. И.
Добреньков. – М.: Изд. Моск. ун-та, 1994.
2. Жинкин Н. И. Речь как проводник информации. – М., 1982.
3. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга
менеджера PR. – 1997. –228 с.
4. Милехин А. В. Социологический мониторинг. / Науч. ред
Шарков Ф. И. – М., 2000. – 228 с.
5. Симонов П. В., Ершов П. М., Вяземский Ю. П. Происхождение
духовности. – М.: Знание, 1989.
6. Шарков Ф. И. Средства массовой информации сегодня. –
193
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Чебоксары, 1997. – 137 с.
7. Шепель В. М. Человековедческая компетентность менеджера.
Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, 2000. – 544
с.
194
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ГЛОССАРИЙ
А
Аббревиатура (abbreviature; итал. abbreviature (от лат. brevis – краткий)
– слово, образованное из названий начальных букв или звуков слов.
Абстракция (от лат. abstractio – отвлечение) – форма познания,
основанная на мысленном выделении существенных свойств и связей
предмета и отвлечении от других частных его свойств и связей; результат
процесса абстрагирования.
Авантажный
–
производящий
благоприятное
впечатление,
привлекательный.
Авторитаризм (от лат. autoritas – власть) – абсолютизация власти
одной стороны (партии, системы и др.), обычно сочетающаяся с элементами
личной диктатуры.
Активное чтение (active reading) – считывание, корректирование,
изменение и дополнение текстов, транслируемых с помощью электроннодисплейных средств связи.
Алгоритм
(algorithmi)
–
порядок
выполнения
операций.
В
коммуникативистике используется при анализе способов моделирования
текстов или программ из стереотипных компонентов.
Альтернативные
коммуникации
(alternative
communications)
-
коммуникации противоположные по идейной направленности стандартным
моделям монополизированной информационно-развлекательной индустрии.
Охватывает альтернативные СМИ, популярные концерты, театральные
представления, карнавалы, шествия, фестивали, ярмарки, митинги.
Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, колеблющийся,
неустойчивый.
Амбиция (от лат. ambitio) – обостренное самолюбие, самомнение,
завышенные претензии.
Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой
мускулатуры.
195
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Амплуа (франц. emploi – должность) – (буквальное – применение)
роль, род занятий, соответствующий дарованию и внешним данным.
Анонс (тизер) (teaser – от слова tease – дразнить, надоедать) – броское
объявление, предваряющее сводки новостей.
Апелляция – обращение за поддержкой к общественному мнению.
Апломб – излишняя самоуверенность, проявляющаяся в речи,
поведении.
Апперцепция – зависимость восприятия от прошлого опыта, запаса
знаний и общего содержания духовной жизни человека.
Арго – речь социально замкнутых групп.
Аргументация – приведение доказательств.
Архетип – (от греч. arhe – начало и tyros – образ) – прообраз, идея. В
коммуникативистике – засвидетельствованная языковая форма, исходная для
позднейших продолжений, последующего развития.
Аттракция (от лат. attraho – притягиваю к себе) – возникновение при
восприятии человека человеком привлекательности одного из них для
другого.
Атрибуция (attribution) – установление авторства или источника
информации.
Аудиметр (audimeter) – прибор, датчик для фиксации принимаемых
вещательных программ, применяемых для учета включенных приемников
через компьютерные коммуникационные сети.
Аудиовизуальный – основанный на одновременном восприятии
зрением и слухом.
Аудитория – 1) помещение для чтения лекций; 2) слушатели лекции,
доклада и др.; группа читателей, слушателей и зрителей, принимающая
информацию от одного источника.
Аудитория массовая (mass audience) – потребители информации
распространяемой средствами массовой коммуникации.
196
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Аффект (от лат. affectus – душевное волнение, страсть) – бурная
кратковременная эмоция, возникающая, как правило, в ответ на сильный
раздражитель.
Б
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению
контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они
препятствуют адекватному, приему, пониманию и усвоению сообщений в
процессе осуществления коммуникативных связей.
Безопасность массовой информации. Обеспечение безопасности
массовой информации включает решение как частных задач, так и принятия
комплекса мер по единой программе, а также интеграцию различных
подсистем
безопасности
в
единую
систему
на основе общности
методологических и методических подходов. Наиболее эффективен и
надежен интегральный подход обеспечения информационной безопасности.
Он предполагает обязательную непрерывность процесса обеспечения
безопасности массовой информации, как во времени, так и в пространстве.
Интегральный подход к этой проблеме к тому же является наиболее
перспективным,
однако
его
применение невозможно
без
развитой
инфраструктуры, значительных материальных и интеллектуальных затрат и
высокого уровня технических средств.
Бестселлер (bestseller) – книга, пользующаяся наибольшим спросом в
течение какого-то времени у большого количества читателей.
Бихевиоризм
(behaviorism)
–
направление
психологических
исследований, изучающее поведение людей как совокупности ответных
реакций на действие внешней среды. В основе коммуникации считается не
язык как система, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя
которыми можно воспитать человека любого склада (Д. Уотсон).
Брейнсторминг – «мозговая атака» – методика стимуляции творческой
активности и продуктивности.
197
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Брифинг (briefing от brief – краткий) – специально подготовленная
встреча с
журналистами для краткого сообщения о деятельности
руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих
событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.
Буфер (англ. buffer, – от buff– смягчать толчки, приспособление для
смягчения
ударов).
«коммуникативный
В
буфер»
коммуникативистике
автор
понятием
(авт.) обозначает промежуточное звено,
смягчающее сложности передачи информации от одного звена к другому
нестыкуюшемуся или разнородному звену.
В
Валидность (лат. validus – сильный, крепкий) – обоснованность и
адекватность исследовательских инструментов. По отношению
к информации (валидность информации) представляет собой ее
способность отражать фактическое состояние объекта.
Вербальный – устный, словесный.
Версия (от ср. век. лат. versio – поворот) – одно из объяснений какоголибо обстоятельства, факта.
Виртуальный
–
способный
к
действиям,
возможный;
не
существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при
наличии известных условий.
Взаимная интерпретация – лабораторный метод осуществления
коммуникации с
выработки
целью активизации коллективного
коллективного
решения.
мышления или
Коммуникатор
просит
проинтерпретировать (истолковать, объяснить) одного из коммуникантов
высказывание другого,
который после чего
комментирует данную
интерпретацию.
Вербальные коммуникативные средства – устное словесное
взаимодействие сторон (беседа).
Верификация (verification) – проверка достоверности информации.
198
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вертикальная передача информации (vertical transfer of information)
– однолинейный процесс информационного обмена от коммуникатора к
реципиенту с тенденцией к монополизации роли отправителя информации.
Видеоконференция (videoconference) – в отличие от интерактивного
телевидения видеоконференция имеет возможность трансляции образов и
звуков одновременно в обоих направлениях, что дает возможность с
помощью экрана соединять участников коммуникативного процесса по
подобию зала конференции.
Виды вербальной коммуникации (виды общения) – специалисты в
сфере общения различают познавательное, убеждающее, экспрессивное,
суггестивное
и
ритуальное
общение.
Познавательное
общение
осуществляется с целью освоение новой информации и применения ее в
практической деятельности. Убеждающее общение ставит цель вызвать у
партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные
ориентации и установки; убедить в правомерности тех или иных стратегий
взаимодействия; сделать своим единомышленником. Экспрессивное общение
осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный
настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому
социальному действию. Суггестивное общение ставит цель оказать
внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены
установок, ценностных ориентации. Ритуальное общение ведется для
закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции
социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы,
корпорации и др.
Визави – напротив, друг против друга.
Возражение – довод, мнение против чего-нибудь, выражение
несогласия с чем-нибудь.
Вторичная социализация – освоение социальных норм не исходя из
жизненного опыта, а посредством с помощью телевизионных новостей с их
собственными кодами, временем и пространство. Вторичной социализации
199
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
могут подвергаться люди, не имеющие прочного опыта, минуя первичную
социализацию.
Г
Гедонизм (от греч. hedone – удовольствие) – стремление к
наслаждению,
удовольствию как высшая
цель
и основной мотив
человеческого поведения.
Глобальная деревня (global village) – глобальные интерактивная
телесеть и коммуникационные системы, применяющие двустороннюю связь
с передачей образа и звука в обоих направлениях формируют ощущение
многомерности чувственного восприятия уже не только ближайших
собеседников, но и общины планетарного масштаба
Глобальная информационная безопасность – (information security). В
условиях
глобализации
информационных
обменов
(коммуникаций)
необходимо искать новые пути, формы и средства за сохранение культурных,
экономических и других общественных ресурсов и ценностей.
Глобальная
коммуникация
–
коммуникация,
охватывающая
огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему
миру. В качестве одной из систем глобальной коммуникации выступает
Internet.
Глобальные проблемы распространения информации – проблемы,
связанные с распространением массовой информации и вызывающие
нарушения как в работе крупных информационных систем, так и в
общественном сознании. Проблему «культурного империализма» разработал
X. Шиллер, нового информационного порядка – Т. Варис, К. Норденстренг.
Глоссарий – собрание малоупотребительных слов (обычно к
отдельному произведению или автору).
Гомогенная модель строится в соответствии с классическим
индивидуализмом. Средства массовой коммуникации поставляют аудитории
определенную информацию,
посылок.
Далее
в
системе
сформированную в виде определенных
внутриличностной
200
и
межличностных
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
коммуникаций эта посылка принимается или отвергается. Дискретность в
гомогенной модели обозначает наличие атомической структуры, в виде
составляющих (индивидуумов), не нарушающих однако однородность массы
в плане выражения своего мнения по поводу чего-либо.
Горизонтальная передача
information)
отправителей
–
информации (horizontal transfer of
равноправное
участие
получателей
информации
(коммуникаторов)
(реципиентов)
в
и
многоканальных
интерактивных информационных обменах.
Горячая линия (hot-line) – прямая связь с места событий для передачи
самых свежих «горячих» новостей и сведений из первых рук (hot tip).
Групповая
динамика
–
лабораторный
метод
осуществления
коммуникации с целью выработки решений, в котором коммуникаторпсихолог (социальный) выступает как активный член группы или же в
качестве внешнего эксперта, одновременно организующего коллективную
дискуссию по определенным правилам и ролевым распределениям.
Групповая саморефлексия – осознание социальными группами своих
действий, а также того, как они выглядят со стороны, в процессе
взаимодействия с представителями других групп или индивидами.
д
Дайджест (digest) – краткое изложение содержания информации.
Двухступенчатая модель коммуникации впервые была обоснована в
1940 году во время проведения избирательной кампании в штате Огайо
(США),
а более подробно
разработана при изучении механизмов
формирования общественного мнения в г. Дека-туре (штат Иллинойс) в 1955
году. Исследования подтвердили предположение о том, что при усвоении
содержания полученной информации люди склонны прислушиваться прежде
всего к тем, кто для их окружения является наиболее влиятельным и
компетентным. Такими лидерами чаще являлись неформальные лидеры.
Определенное суждение, предлагаемое аудитории средствами массовой
информации, приводится в конкретное действие, чаще всего, посредством
201
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
механизма межличностных коммуникаций. Причем наибольшее влияние на
принятие решение оказывают лидеры.
Дезавуировать – публично отказаться от своих предшествующих
высказываний.
Декодировать – раскрыть, отменить систему условных команд.
Дескриптор (descriptor) – слово или словосочетание, используемое в
качестве индекса для поиска в информационно-поисковых системах или при
проведении контент-анализа текстовой информации.
Деструктивный – неэффектный, неплодотворный, разрушительный.
Джентльменское соглашение – принятое наименование договора,
заключаемого в устной форме и без официальных формальностей, но
неукоснительно соблюдаемого.
Джойнеровая коммуникативная сеть (joiner от слов to join –
присоединяться)
–
(авт.)
неформализованная
самоформирующаяся
информационная система. Образовывается активными членами общества,
являющимися членами многих клубов и обществ, участвующими в значимых
массовых мероприятиях, выборах и таким образом становящимися
активными «переносчиками» информации, вносящими в коммуникативную
сеть свое субъективное начало. Создавая ощущение представительности
(репрезентативности) для значительно большего сообщества (порой даже и
для всего сообщества, в которые они входят), чем они представляют,
джойнеровые сообщества как бы формируют ее вторую (параллельную)
модель. Попадая в выборку большинства опросов, активно выступая во
многих представительных форумах от имени сообществ, которые они
инициативно представляют, участвуя во всех выборах, джойнеры и их сеть
значительно искажают онтологическую сущность сообществ, поскольку они
начинают обнаруживать себя, чаще всего, исключительно посредством
коммуникативных действий джойнеровых сетей. Представляется, что и в
средствах массовой коммуникации, включая СМИ, джойнеровые сети
являясь доминирующими, формируют во многом искаженную информацию,
202
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
подверженную экспертной корректировке джойнерами. Таким образом, и все
информационное общество
становится джойнеровым, проявляющим свою гносеологическую
сущность посредством джойнеровой коммуникативной сети.
Диагностика (от греч. diagnosticos – способный распознавать) – набор
методов и принципов постановки диагноза о состоянии какого-либо
организма.
Диагностика социальная – диагностика объектов, относящихся к
социальной сфере (социальных общностей и институтов, социальных
организаций, массовых социальных действий, движений, жизнедеятельности
и отдельных индивидов во взаимодействии с социальной средой, условиями
и образом жизни масс.
Диагностика социологическая – основанная на теоретических идеях
и исследовательских методах, выработанных социологической наукой,
технология комплексного анализа состояния социальных объектов и
социальных аспектов других общественных систем, главное назначение
которой
заключается
в
информационном
обеспечении
управления
соответствующими объектами.
Диалектическая
концепция
социальной
коммуникации
–
концепция, основанная на анализе противоречий в некоторых видах
коммуникации, не нарушающих целостности коммуникативного акта.
Диалог (dialogue). В узком смысле двусторонний обмен информацией
между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более
широком понимании – горизонтальная передача информации, в процессе
которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.
Диверсификация
(diversification).
В
коммуйикативистике
–
образование многоотраслевых коммуникативных комплексов, а также
вложение средств в различные сферы информационной индустрии.
Дигитализация (digitalization) – перевод информации в цифровую
форму.
203
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дилемма – затруднительный выбор между двумя возможностями.
Дискурс (позднелат. discursus «рассуждение, довод»), определяется как
цельный текст, актуализация которого обусловлена множественными
факторами, в том числе и социальными. Обозначает коммуникабельность
текста как ткани, фактуры, структуры многообразных языков информации;
разновидность
речевой
коммуникации,
в
которой
обсуждаются
и
обосновываются любые значимые аспекты действий, мнений, высказываний
ее участников. При этом предполагается разумное дистанцирование от
объективной
реальности,
исключаются
позитивистское
приятие
существующих норм и ценностей, притязания отдельных субъектов и
организовывается рациональное непредвзятое обсуждение. Считается, что в
идеальной речевой коммуникации в виде дискурса отсутствуют внешнее
давление на процесс коммуникации и внутренние притязательные мотивы,
порождаемые собственными структурами коммуникации. Дискурс является
видом
речевой
коммуникации,
ориентированной
на
осуждение
и
обоснование любых значимых аспектов действий, мнений и высказываний ее
участников. «Критический анализ дискурса» исходит из того факта, что
тексты являются результатом деятельности людей, функционирующих в
определенной
социальной
ситуации.
Отношения
коммуникатора
и
реципиента обычно отражают разные модели социальных отношений людей.
Коммуникативные средства на любом уровне функционирования также
социально обусловлены. Рассмотрение дискурса как логически целостной,
опосредованной, социально обусловленной единицы коммуникации дает
возможность представителям этого направления «неречевые языки»
(например, язык рекламы, мимики и жестов) рассматривать во взаимосвязи с
языком человеческого общения как основного способа коммуникации между
людьми. Это создает основу для формирования целостной теории
социальной коммуникации, включающей рассмотрение как вербальных, так
и невербальных коммуникативных средств.
204
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дистанционные
коммуникации
–
обмен
информацией,
осуществляемый на расстоянии с помощью технических средств.
Дифирамб – восторженная похвала.
Диффамация (defamation) – публичное распространение как имеющих
место фактов, так и ложных сведений, порочащих кого-либо.
Доказательство – установление истинности высказывания, суждения,
теории.
Доминанта (от лат. dominans. род. пад. dominantis – господствующий)
– главенствующая идея, основной признак или важнейшая составная часть
чего-нибудь.
Е
Единоначалие
–
принцип
управления,
предоставляющий
руководителю предприятия, учреждения, организации преимущественное
право в принятии управленческих решений с возложением на него
единоличной ответственности.
Естественный язык – язык, сложившийся в ходе общественной
практики у того или иного народа и выступающий важнейшим средством
общения, обмена мыслями и взаимного понимания между людьми.
Ж
Желтая пресса (yellow press) – «бульварно-массовая» печать,
насыщенная крикливыми сенсациями, «жареными фактами», сплетнями,
инсинуациями, ориентированная на малообразованных читателей, а также на
людей с низменными интересами и вкусами.
Жизнь общества духовная – относительно самостоятельная область
общественной жизни, основу которой составляет духовная деятельность и
общественные
отношения,
функционирование
регулирующие духовную
общественного
сознания.
деятельность
Помимо
и
процессов
художественной деятельности и общественного сознания она включает
коммуникации между субъектами духовной деятельности.
205
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Жизнь общества художественная – относительно самостоятельная
область общественной жизни, основу которой составляют различные виды
художественного творчества и общественных отношений, регулирующих
функционирование искусства, взаимосвязь художников и публики. Она
включает, кроме процесса художественной деятельности, художественное
сознание
общества
коммуникации
между
индивидуальными
и
коллективными субъектами, дифференцирующимися по экономическим,
социальным, юридическим и другим отношениям.
З
Защита коммуникационных систем – комплекс мер, ставящих задачу
исключить несанкционированный доступ в коммуникативную систему.
Зиппинг (zipping) – ускоренное прокручивание рекламных клипов.
Зондировать – предварительно осторожно выяснить что-нибудь,
например зондировать почву для переговоров.
И
Избирательность
информации
(канала)
(selectivity)
–
индивидуальный выбор читателем, слушателем, зрителем интересующей их
информации в соответствии с устоявшимися взглядами.
Имидж (image) (изображение, отражение, копия, подобие, образ). В
коммуникативистике имидж – это образ реального факта, события, явления,
лица, формирующийся под воздействием СМИ, рекламы в массмедиа, а
также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров.
Имиджмейкер (imagemaker) – специалист по созданию имиджей,
организации пропагандистских кампаний и рекламы нуждающихся в этом
лиц, организаций, партий и др.
Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться,
например импонировать открытостью.
Инвариантность (invariability). В коммуникативистике – сохранность,
повторяемость тех или иных структур, архетипов, образов, отношений,
языкодискурсных единиц или формул общений и связей.
206
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Инверсия (inversion) – прием подхода к работе с текстом, помогающий
раскрыть плюрализм их значений путем перестановки отношений между
персонажами, событиями и фактами и изменения сюжетных линий, обычного
порядка слов в предложении.
Инициатор сообщения (message originator) – в коммуникативистике то
же самое, что и коммуникатор.
Инновация – нововедение.
Инсайдер
(insider) –
коммуникант,
входящий во
влиятельные
структуры и имеющий доступ к закрытой информации.
Инсайт – внезапное озарение.
Инсинуация
–
злостный
замысел,
лживые
клеветнические
измышления с целью опорочить принизить, что-либо или кого-либо.
Интенсивность коммуникации – частота обмена информацией.
Интерактивное телевидение (interactive television) – телевидение,
позволяющее по запросу абонента передавать текстовую, графическую и
другую информацию и выводить ее на экран.
Интерактивный – режим диалога человека с ЭВМ, когда на запрос
пользователя
немедленно
поступает ответ системы
(прим.
исп.
–
интерактивное взаимодействие).
Интернет (Internet) – всемирная компьютерная коммуникативная сеть,
к
которой
подключены
миллионы
пользователей
со
всего
мира.
Превратившись в глобальную сеть, Интернет продолжает развиваться, став
доступным для более обширной аудитории, обеспечивая ее такими видами
сервисных услуг, как электронные почтовые и банковские операции,
видеоконференции, телешоппинг, программы на заказ и пр.
Интерпретация (от лат. interpretatio) – истолкование, объяснение,
раскрытие смысла, перевод на более понятный язык.
Интерфейс (interface) – граница, раздел. В коммуникативистике –
соединительное звено в виде комплекса технических и программных средств,
объединяющих различные части системы.
207
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Интраверт (от лат. extra – вне и versio –поворачивать, обращать) –
личность, направленная на явления своего собственного субъективного мира;
личность не расположенная к общению.
Интранет
–
(Intranet)
сеть
внутренних
связей
между
информационными компаниями.,
Интровертный
–
обращенный
внутрь;
психологическая
характеристика самоуглубленной личности, чья мыслительная деятельность
в основном направлена на собственный мир переживаний и чувств.
Интроспекция – самонаблюдение; изучение собственных психических
процессов.
Информация (information от лат. informatia – разъяснение, изложение)
– сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или
другим способом. В коммуникативистике это понятие распространяется на
обмены сведениями между человеком и автоматом, автоматом и автоматом, а
также и на сигнальные связи в животном и растительном мире. Автор книги
склоняется к идее о том, что информация наряду с коммуникацией – одно из
всеобщих свойств материи вместе с такими атрибутами, как движение,
время, пространство.
Информатика – как область научных знаний, связанных с получением,
хранением, преобразованием, передачей и использованием информации.
Информациология
–
наука,
которая
изучает закономерности
образования, передачи и накопления информации, ее свойства, структуру,
роль в проявлении фундаментальных законов окружающего нас мира.
Информационная безопасность – способность государства, общества,
социальной группы, личности обеспечить с требуемой вероятностью
достаточные и защищенные информационные ресурсы и потоки для
поддержания жизнедеятельности, устойчивого функционирования и развития
соответствующего структурного образования. Обеспечение информационной
безопасности предполагает противостояние негативному воздействию на
208
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
индивидуальное и общественное сознание и психику людей, а также на
компьютерные сети и другие источники информации.
Информационная среда (information environment). В информатике –
совокупность технических и программных средств хранения, обработки и
передачи информации, обеспечивающих заданный режим работы и условия
выполнения ее задач. В коммуникативистике применяется и в более широком
значении – как реальность, в которую погружаются люди, находящиеся в
постоянном соприкосновении со СМИ и другими средствами коммуникации.
Информационное общество (information society). Термин применяется
для
обозначения
особого
вида
общественной
формации
поздних
разновидностей постиндустриального общества, новой эры развития
человеческой цивилизации. Наиболее яркими представителями этого
направления являются А. Турен, П. Серван-Шрайбер, М. Понятовский и др.
(Франция), М. Хоркхаймер, Ю. Хабермас, Н. Луман и др. (Германия), М.
Мак-Люэн, Д. Белл. А. Тоффлер и др. (США), Д. Масунда (Япония) и др. В
качестве основного условия формирования информационного общества
рассматриваются
высокотехнологичные
информационные
сети,
действующие в глобальных масштабах. Информация рассматривается как
специфический товар, основная социальная ценность общества. Новая
трактовка коммуникаций выходит за рамки рассмотрения коммуникации как
технических средств связи и информационного обмена и сосредотачивает
свое внимание как новое средство и форма человеческих контактов и обмена
информацией, особенно на поиске форм активного духовного общения
людей в диалогах.
Информационное пространство (information space) – сфера общества
с достаточно развитой сетью информационных коммуникаций.
Информационный обмен – взаимная передача информации друг другу
несколькими субъектами.
Инцидент – происшествие, столконовение.
209
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Искусственный язык – язык, который строится по сформированным
заранее правилам и предназначен для решения каких-либо конкретных задач.
Истеблишмент
(establishment)
–
доминантная
система
государственных, экономических идеологических отношений, организаций,
учреждений и других структур, обладающих властным влиянием на
общество. В сферу истеблишмента включают и массме-диа, с помощью
которых формируется сознание массовой аудитории, формируется ее
жизненный стиль.
К
Калокагатия (греч. kalokagathia, от kalos – прекрасный и gathos –
добрый) – гармоническое сочетание внешних и внутренних достоинств
человека.
Каналы коммуникации (коммуникационные каналы) (communication
channel) – 1)комплекс средств связи между источником и приемником
информации:
телефонных,
радиовещательных,
телетрансляционных,
компьютерных и др.; 2) специально сформированная среда, через которую
передается информация от коммуникатора к реципиенту. Таким каналом
может быть и рекламный плакат, содержание которого дошло до получателя
рекламы; и митинг, посредством которого передается информация от его
организаторов к участникам; и видеофильм, через который его создатель
предает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом общем
виде под каналом коммуникации подразумевают способ, которым передается
сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке, через технические средства
связи и пр.).
Карт-бланш – неограниченные полномочия, полная свобода действий.
Катарсис (catharsis от греч. catharsis – очищение). Выражение акта
агрессии или насилия в СМИ (эмоциональное потрясение, очищение с
помощью страха и сострадания).
Квазикоммуникация – ритуальные действия, подменяющие общение
и предполагающие диалог по исходному условию.
210
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Кибернетика (от kybernetike – искусство управления) – наука об
общих законах преобразования информации (управление, связь, переработка,
преобразование информации) в сложных системах (живых организмах,
машинах
и
обществе).
Кибернетика
включает
в
себя
достаточно
самостоятельные разделы – информационная теория, теория алгоритмов,
теория автоматов, исследование операций, теория оптимального управления,
теория распознавания образов. Она разрабатывает общие принципы создания
систем управления и систем для автоматизации умственного труда.
Классическая позитивистская методология субъектно-объектных
диспозиций – представлена концепциями структурного функционализма,
системного
подхода,
информационного
общества,
технологического
детерминизма, компьютерной футурологии и др. Онтология социальных
коммуникаций в данном подходе основывается на системных связях и
функциях. Коммуникативные технологии ставят задачу сконструировать
желаемые образ
определенного
субъекта
и
социальные
связи
в
системе.
В
управленческом аспекте данный подход можно сравнить с принципом
классической кибернетики, который предполагает жесткий контроль за
поведением системы, при котором исключаются все ненужные взаимосвязи.
Клирингхауз (clearing-house) – центр сбора, обработки, анализа,
синтеза и распространения информации.
Клише – стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза.
Когнитивная модель субъектно-объектных отношений по поводу
объекта (неклассическая методология). Эта феноменологическая по своим
истокам модель выделяет сферу коммуникаций в качестве особого
онтологического объекта. Его изучение требует применения таких методов,
как герменевтическая интерпретация смыслов, критическая рефлексия,
рациональная реконструкция. Автор этой методологии, немецкий философ
Ю. Хабермас, отдавал предпочтение позитивной науке в изучении
социальных субъектов. Социальные коммуникации он рассматривает как
211
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
способ эмансипации, высвобождения от экономических, политических и
других влияний, которые искажают коммуникации и играют латентную роль
принуждения. Формирование «эмансипированного общества» позволяет, по
его мнению, вести разумный диалог всех со всеми другими. А это не что
другое, как основа для формирования гражданского общества путем развития
коммуникативных
отношений
и
рационализации
систем
массовых
коммуникаций.
Код (code) – система условных знаков, символов, правил передачи
информации по каналам связи.
Коллаж – прием в изобразительном искусстве, использующий
наклеивание на какую-либо основу материалов, отличающихся от нее по
цвету и фактуре, а также произведение, целиком выполненное с помощью
этой техники.
Коллизия
(от
противоположных,
лат
–
collisio
разнонаправленных
столкновение)
сил,
–
взглядов,
столкновение
интересов
и
стремлений.
Колонтитул – catchword (фран. colonne – столбец и titulus – надпись) –
краткие данные об авторе, заглавии книги или статьи, помещаемые в целях
более легкой ориентации читателя в тексте
Коммуникабельность
(communicability)
–
общительность,
психологическая совместимость; способность, предрасположенность к
общению, коммуникации, к установлению связей.
Коммуникант – любая из сторон процесса коммуникации, участник
коммуникации.
Коммуникативистика – наука, изучающая гуманитарные аспекты
развития информационных систем и средств, характер, формы, результаты их
воздействия на общественную жизнь.
Коммуникативная диада (авт.) – прочные, устойчивые связи между
двумя элементами коммуникативной системы. Ее могут организовать,
например, дружеские и доверительные связи между двумя людьми. Если
212
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
такую связь образуют два полярно противоположных элемента системы, а
при отсутствии хотя бы одного из них диада разрушается, а их объединение
составляет неразрывную систему, то в этом случае такая диада называется
коммуникативным
диполем
(авт.).
Например,
образование
семьи
представляет собой процесс формирования коммуникативного диполя.
Коммуникативная
личность
–
«коммуникативная
личность
понимается как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью
ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются
степенью ее коммуникативных способностей, когнитивным диапазоном,
сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно
коммуникативной компетенцией – умением выбора коммуникативного кода,
обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу
информации в конкретной ситуации» (Конецкая В. П. Социология
коммуникации. – М., 1997. С. 169).
Коммуникативная
механика
–
составляющая
технологии
самопрезентации личности или группы людей. Понятие введено в оборот В.
М. Шепелем.
Коммуникативная способность человека – способность человека,
которая проявляется в его общении с людьми. Она включает в себя умение
слушать и понимать людей, оказывать на них влияние, устанавливать с ними
необходимые взаимоотношения.
Коммуникативное пространство – пространство, где протекает
коммуникативный процесс. В одних случаях оно может иметь географически
или территориально очерченные границы, в других – представлять аморфное
состояние.
Коммуникативный
вектор
(авт.)
–
характеризует
величину,
направление и интенсивность коммуникативных процессов.
Коммуникация манипулятивная – то же самое, что и пропаганда.
Коммуникация массовая (авт. диф.) – а) система взаимосвязей,
позволяющая получить практически одновременный доступ к социально
213
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места
расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет);
б) одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном
пространстве,
позволяющем
осуществлять
им
взаимодействие
(коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия,
презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях
(например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов
массовой коммуникации является одновременное потребление большим
количеством людей массовой информации.
Коммуникация непубличная – вид коммуникации, имеющий дело с
информацией, у которой нет публичного статуса. К ним относятся
приватные, специализированные, закрытые, секретные и т. п. коммуникации.
Коммуникация публичная представляет собой вид коммуникации,
использующей информацию, представляющую общественный интерес.
Коммуникация
социальными
общностями,
социальная
субъектами
–
(индивидами,
индивидом и институтом,
обмен
информации
индивидом
и
между
общностью,
общностью и институтом,
социальными институтами).
Коммуникация эксклюзивная (авт.) – персональное предоставление
канала коммуникации физическому или юридическому лицу.
Коммуникограмма – диаграмма, представляющая систему связей в
организации, как они воспринимаются и сообщаются членами организации.
Коммюнике
–
официальное
правительственное
сообщение
о
международных переговорах и соглашениях, о важных событиях во
внутренней жизни страны.
Компоненты модели коммуникации. Основными компонентами
модели коммуникации являются источник, сообщение, канал и получатель.
Источник – индивид, группа людей, социальный институт, организация и
другие субъекты, являющиеся создате-леми информационного сообщения.
Сообщение – это стимул, передаваемый источником получателю, ради чего и
214
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
осуществляется коммуникативное действие. Оно состоит из символов,
которые имеют одинаковое значение для обеих сторон коммуникации.
Главным символом, используемым коммуникативными системами, является
язык. Канал – это средство передачи сообщения (см. Каналы коммуникации).
Получатель
–
адресат, кому предназначено сообщение. Результаты
коммуникативного акта зависят от правильного (валидного) восприятия
полученной информации, от чего в свою очередь зависят результаты
коммуникации. Если же акт коммуникации привел к желаемым изменениям в
знаниях, установках и поведении получателя (получателей), то такой
коммуникативный
акт
считается
эффективным
(см.
Эффективность
коммуникации).
Коммуникативная личность – личность, имеющая совокупность
индивидуальных свойств и характеристик, которые обеспечивают умение
выбрать схему передачи информации в конкретной ситуации и адекватно
воспринимать информацию. Коммуникативная личность характеризуется
мотивационными, когнитивными и функциональными параметрами.
Коммуникативная перегрузка (communicatin overloard) – ситуация,
когда объем коммуникативных входов и каналов существенно превышает
возможности их применения и обработки информации или же потребности
коммуникативных сторон.
Коммуникативная
коммуникативной
сфера
деятельности
–
социально-обусловленная
человека,
имеющая
определяемые коммуникативными потребностями
свои
область
функции,
– необходимостью
сообщить или получить какую-либо информацию. Она интегрирует целый
ряд социально значимых характеристик коммуникации, таких как смысловая
информация, социальный статус коммуникантов, их коммуникативные роли
и степень мотивированности в обмене информацией. Коммуникативная
сфера по своей природе тесно связана с общественными связями и
отношениями.
215
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникативная тетрада (авт.) – коммуникативная система,
включающая четыре стороны, каждая из которой находится во взаимосвязи
со всеми остальными тремя коммуникантами.
Коммуникативная
триада
(авт.)
–
устойчивая
система
коммуникативных взаимосвязей между тремя коммуникантами.
Коммуникативная установка – состояние предрасположенности
субъекта к осуществлению какой-либо коммуникации. Это компонент
коммуникации,
служащий
связующим
звеном
между
социальной
информацией и поведением коммуникантов. Коммуникативная установка
различается в зависимости от характера передаваемой информации.
Например,
при
передаче:
деловой
информации
–
установка
на
рекламирование своей деятельности, ее результатов и достоверности
сообщаемых фактов; познавательной информации – установка на интерес и
перспективу творчества; культурологической информации – установка на
эстетические,
этические,
развлекательные
факторы,
определяющие
социальную ценность коммуникации.
Коммуникативная
харизма
(communication
charisma)
–
характеристика лидера, способного вдохновлять людей на взаимодействие
между собой и с общественностью, обмениваться социально полезной
информацией.
Коммуникативное пространство – территория, среда, в пределах
которой происходит взаимодействие.
Коммуникативные
средства
(не
технические
средства
коммуникации). Принято коммуникативные средства подразделять на: 1)
несловесные
персональные;
2)
словесные
устные;
3)
письменные
персональные; 4) письменные групповые.
Коммуникативный
(коммуникационный)
процесс
–
процесс
взаимодействия в пределах и посредством коммуникативной системы между
различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен
информацией.
216
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникативные
взаимодействия
ведущего
методы
выработки
(коммуникатора) с
решений
–
методы
группой (формальной,
неформальной, искусственно созданной, экспертной и т. д.) с целью
коллективной выработки решений по обсуждаемой проблеме. К наиболее
распространенным методам выработки решений в процессе осуществления
интенсивных коммуникаций в группе относятся мозговой штурм, групповая
динамика, взаимная интерпретация, групповая саморефлексия, синектика,
конференция идей, модерация, фасилитация, работа по содержанию, игровые
методы, метод социодрамы.
Коммуникативные
субъектно-объектные
отношения
–
инициируемое активным субъектом отношений действие, на которое
пассивно среагировал объект. При активизации объекта отмеченные
отношения могут превратиться в субъектно-субъектные.
Коммуникатор (communicator) – инициатор коммуникативных связей;
лицо или группа лиц, формирующих и передающих сообщения.
Коммуникации внешние – система связей любой социальной системы
с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее.
Любая социальная организация не может существовать без связей со
внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным
компонентом функционирования любой социальной системы (организации,
института).
Коммуникации
случайные
(стихийные).
Часто
происходит
случайный обмен информацией между людьми. При случайных встречах
осуждают деловые вопросы, принимают решения и это случайные
коммуникации превращает в элемент самоорганизации системы.
Коммуникационная
система
–
система,
включающая
как
технические, так и другие средства и обеспечивающая коммуникативный
процесс в заданном алгоритме.
Коммуникационное пространство
(авт.) – сфера, в которой
осуществляется информационный обмен посредством коммуникаций.
217
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникационные
вещественные
элементы,
технические
специально
средства
созданные
–
для
материальнопомощи
в
осуществлении коммуникаций между людьми.
Коммуникация (лат. communicatio – сообщение, передача) – в
широком смысле рассматривается как процесс взаимодействия и способы
общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную
информацию. Между людьми коммуникация осуществляется в форме
общения. Социологическое направление рассматривает коммуникабельность
информационных средств межличностных, межгрупповых, международных
общений.
Коммуникация
активная
(авт.)
–
деятельное,
аудиовизуальная
–
получение
энергичное
взаимодействие сторон.
Коммуникация
информации,
взаимодействие, осуществляемые с помощью радио-, кино и теле средств.
Воздействует эффективно на людей благодаря своим выразительным
возможностям.
Коммуникация групповая (множественная) – коммуникация между
тремя и более сторонами (множеством сторон), не составляющими
устойчивую
группу
(иначе
такая
коммуникация
превращается
во
внутригрупповую).
Коммуникация дистанционная – взаимодействие, осуществляемое на
расстоянии с помощью рупора, динамика, радио-, теле-, компьютерных
средств коммуникации.
Коммуникация вербальная – словесное взаимодействие, построенное
на лексически выделенных единицах, соответствующих объективным
реалиям.
Коммуникация визуальная – взаимодействие с помощью видимых
символов. В отличие от вербальной, визуальная коммуникация не обладает
заранее установленными, лексически выделенными единицами. В ней
существуют
лишь
предварительные
218
нормы,
определяющие
форму
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
необходимого
сообщения.
Визуальная коммуникация несет, в себе
значительно большее количество вариантов чтения. Например, в системе
связей с общественностью, осуществляемой с помощью телевидения в
прямом
эфире,
появляется
дополнительная
(незапланированная)
информация, которая «черпается» из контекста ситуации, расстановки
действующих лиц, их поз, жестов и мимики, динамики процесса и др.
Коммуникация
внутригрупповая
–
взаимодействие
внутриструктурированных групп. В малых социальных группах «теснота» и
интенсивность
общения
велика.
С
увеличением
размеров
группы
коммуникации все более обезличиваются.
Коммуникация внутриличностная – коммуникация, возникающая
внутри индивидуума. Это ситуация, когда индивидуум «говорит сам с
собой», вбирая в себя роли и коммуникатора и реципиента. Выводы,
сделанные человеком в результате «внутреннего диалога», служат при этом
элементом обратной связи.
Коммуникация когнитивная (от лат. cognitio – знание, познание) –
взаимодействие
каких-либо
субъектов
с
познавательной
целью.
Характеризуется соотношением логичного и алогичного в поведении людей,
вступающих в когнитивную коммуникацию. Наибольшей эффективностью
обладают
когнитивные
коммуникации,
в
которых
сбалансирована
когнитивная структура человека в ситуации восприятия содержательной
информации от другого человека. Согласно теории конгруэнтности Ч. Осгуда
и П. Танненбаума, достижение соответствия в когнитивной структуре
человека (субъекта, нацеленного на познание) существенно повышает
ценность эффективности когнитивной коммуникации.
Коммуникация
конфликтная
–
взаимодействие
в
условиях
противоборства, противостояния сторон, участвующих в коммуникативном
процессе.
Коммуникация кризисная – взаимодействие между субъектами
коммуникации в условиях резкого изменения течения коммуникативного
219
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
процесса, вызвавшего затруднения в привычном обмене сообщениями между
элементами коммуникативной системы. Кризисная ситуация в развитии
общественных систем вызывает нарушения, которые активный субъект
коммуникации стремится преодолеть с помощью механизмов, технологий и
инструментов связи с общественностью.
Коммуникация культурно-духовная – согласно концепции Джорджа
Гербнера коммуникативистика должна изучать не любые связи, а лишь те,
которые складываются в ходе обмена информацией о событиях, имеющих
культурное значение для
достаточно
близка
обменивающихся
концепции
сторон.
коммуникации
во
Эта концепция
имя
комьюнити
(communication for community)m Уилбура Шрамма, который говорит о
гуманном
предназначении
информационных связей между людьми,
объединяющих их вчеловеческое сообщество. В литературе можно встретить
и понимание культурно-духовной коммуникации как взаимодействие в
культурно-духовной сфере.
Коммуникация локальная – взаимодействие, осуществляемое, в
малой формализованной группе (внутрисемейная, триадная – общение трех
лиц, образующих неразрывный треугольник связей, и др.).
Коммуникация массовая (mass communication) – разновидность
коммуникации, охватывающей большие и средние по размеру сообщества
людей, способствующей «глобализации» процесса передачи информации
посредством включения обратной связи в процесс взаимодействия между
людьми. Осуществляется посредством СМИ (прессы, радио, телевидения,
Интернета). Массовая коммуникация, вовлекающая сообщества среднего
размера, может возникать на шествиях, демонстрациях, митингах, сборах,
церемониях и пресс-конференциях. Выделяется пять основных особенностей
процесса связи и передачи информации большой группе людей: «1)
массовость
аудитории;
2)
ее
гетерогенность;
3)
использование
высокоскоростных и репродукционных средств связи и информации; 4)
быстрое
распространение
сообщений;
220
5)
относительно
небольшая
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
потребительская стоимость информации» Представляется, что несмотря на
бесспорность
влияния
этих признаков
на формирование массовой
коммуникации, не обязательно все вместе эти особенности характеризуют
массовую
коммуникацию.
Формирующим
массовую
коммуникацию
признаком все же является не столько массовость и большая пропускная
способность и низкая цена каналов коммуникации, и не столько
разнородность массовой аудитории, а массовость аудитории, охваченной
системой коммуникации.
Коммуникация межгрупповая – может осуществляться как между
различными группами, входящими в одну организацию, между организацией
(группа более высокого порядка) и его образованиями (группами), так и
группами, функционирующими вне общей организации.
Коммуникация
международная
–
система
взаимосвязей,
осуществляемых между представителями различных стран.
Коммуникация межкультурная – коммуникация, осуществляемая
между представителями различных культур или культурных сообществ. Ее
можно рассматривать как специфический процесс взаимодействия разных
вариантов культуры через вербальное и невербальное общение своих и
чужих носителей культуры и языка. Как особая ступень культурной
коммуникации
отличается
от
последней
не
только
наличием
дополнительного срединного члена в коммуникативной цепи, но и
собственными свойствами.
Коммуникация межличностная – взаимодействие (коммуникация)
между
различными
взаимодействии,
лицами
при
организованном
непосредственном
с
помощью
контакте
или
интерактивных
аудиовизуальных технических средств, в процессе которого происходит
обмен информацией и передача сведений между отдельными людьми.
Коммуникация
моментальная
(instantaneous
communication)
–
передача информации с большой скоростью с помощью телеграфа,
различных компьютерных сетей и пр.
221
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникация научная – установление познавательных, а также
социальных отношений в научном сообществе или других заинтересованных
субъектов с ним в целях производства, развития и применения научного
знания, обмена информацией и ее наращивания, организации и оценки
научного труда.
Коммуникация непосредственная – коммуникация, осуществляемая
напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах
визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление).
Коммуникация опосредованная – коммуникация, осуществляемая
через посредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством
физических лиц – посредников, так и различных средств коммуникации,
включая технические (средства массовой информации и рекламы, такие
технические средства, как рупор, громкоговоритель, телефон, радио,
видеосвязь,
компьютерные коммуникационные сети локального или
глобального характера).
Коммуникация офисная (авт.) – взаимодействие, осуществляемое
внутри офиса и посредством офисных средств (вводится в научный оборот
автором впервые).
Коммуникация
коммуникации,
коммуникативного
партисипарная
включающие
процесса
(participatory
различных
в
communication)
участников
–
(participants)
содержание и форму передаваемой
информации в зависимости от их общественного положения, профессии,
возраста, пола и других культурно-демографических факторов.
Коммуникация
пассивная
(авт.)
–
взаимодействие,
характеризующееся безучастным, безразличным отношением сторон (или
одной из сторон) как к содержанию передаваемой информации, так и самому
процессу коммуникации
Коммуникация
производственная
–
взаимодействие
в
производственной сфере. Включает в себя большое количество видов
взаимодействия в сфере производства материальных и духовных благ.
222
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникация протестная (авт.) – коммуникация, осуществляемая с
целью выразить протест тем или иным действиям органов власти,
руководства или руководителям, лидерам, затронувшим интересы людей,
пришедших в соответствии с этим в состояние напряженности.
Коммуникация
рекреационная
(авт.)
–
коммуникации,
осуществляемые в сфере, основной целью которой является восстановление
физических и моральных сил.
Коммуникация семиотическая – в семиотических коммуникациях
принято рассматривать три аспекта по характеру соотнесения знаков:
синтактику – отношения между знаками в речевой цепи – в высказывании
или дискурсе; семантику – отношения между знаками (как формы) и
обозначаемым объектом действительности и прагматику – отношения между
знаком и говорящими или слушающим.
Коммуникация социологическая – взаимодействие, осуществляемое
с
помощью
социологических
методов
(интервью,
анкетирования,
наблюдения и др.).
Коммуникация среднего уровня – взаимодействие, осуществляемое в
рамках социальных групп и организаций.
Коммуникация уличная (авт.) – взаимодействие (коммуникация)
между различными лицами и группами при непосредственном контакте на
улице. Уличные коммуникации в виде демонстраций, митингов, шествий,
сборов, уличных концертов, как правило, приобретают массовую форму.
Обратная связь достаточно слаба и проявляет себя в специфической форме в
виде «эффекта присутствия».
Коммуникация учебная – взаимодействие с целью получения знаний,
навыков и умений, осуществляемое в большинстве своем через систему
образования.
Коммуникация художественная – взаимодействие, осуществляемое
посредством художественных образов, символов, знаков.
223
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникация
выраженное
экспрессивная
(авт.)
–
межличностное взаимодействие с
яркое
эмоционально
проявлением чувств,
настроений.
Коммуникограмма – диаграмма, отражающая систему связей между
структурными элементами в организации или любой другой социальной
системе. Она позволяет составить структурные сети организации, проследить
динамику связей между составляющими компонентами в процессе обмена
информацией, выявить возможные изменения в системе коммуникации.
Коммюнике
–
официальное
правительственное
сообщение
о
международных переговорах и соглашениях, важных событиях внутренней
жизни страны.
Компиляционная коммуникация (compilation communication) (авт.) –
взаимодействие, осуществляемое с помощью комбинации различных
заимствованных информационных фрагментов, представляемых в различной
форме (текст, рисунок, видеокадр и пр.)
Компьютеризация (computerization) – процесс развития компьютерной
техники и ее внедрения в различные сферы общественной жизни.
Компьютерная
футурология
–
рационалистская
концепция
социальной коммуникации интерпретирует достижения научно-технического
прогресса, превращения компьютера из средства вычисления или обработки
данных
в
уникальное
полифункциональное
средство
массовой
коммуникации. Социальная мысль сегодня находится перед дилеммой,
связанной с техническим прогрессом, что такое компьютер – «монстр или
мессия»? Современные футурологи рассматривают различные варианты
позитивного и негативного влияния Internet-коммуникаций на общественное
развитие.
Комьюнити (community) – различные виды коммуникабельной
общности, объединения их в группах, сообществах, содружествах для
совместной жизнедеятельности в определенной сфере.
224
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Конвенция – международный договор по специальному вопросу,
устанавливающий взаимные права договаривающихся сторон.
Коннотация – (ср.-век. лат. connotatio, от лат. con – вместе и noto –
отмечаю, обозначаю) в языкознании дополнительное, сопутствующее
значение языковой единицы или категории. Например, ассоциации,
связанные с визуальным текстом, несут дополнительное значение.
Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу,
достигнутое
в
процессе разрешения
противоречий без
процедуры
голосования.
Контекст – относительно законченный отрывок письменной или
устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить
(установить)
значение
и
употребление
входящих
в
него
слов
и
словосочетаний.
Континуум (continuum). В журналистике и коммуникативистике –
непрерывность процесса и неразрывность связей между явлениями в
кинофильме, непрекращающееся вещание по радио и телевидению и др. В
более широком понимании – обоснование информационных связей в
качестве
постоянного
атрибута
коммуникабельности
гуманитарных
ценностей и культурных достижений человечества.
Контрагент – каждая из сторон, участвующих в двустороннем или
многостороннем договоре (контракте).
Контркоммуникация
–
коммуникация,
сформированная
для
противодействия какой-либо уже существующей коммуникации.
Концепт (от лат. conceptus, concipiere – понятие, зачатие) – основная
единица
культурной
и
межкультурной
коммуникации.
В
концепте
раскрывается смысл обозначаемого им феномена. Концепты имеют
вербальную и невербальные формы, раскрывается лишь в ситуации
коммуникации. Например, в вербально выраженной форме концепты
выступают в виде ключевых слов, метафор, образов данного языка и данной
культуры. В невербальной форме концепты представляют собой ряд
225
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
значимых (ритуальных, обрядовых) действий, жестов. Невербальные
концепты лежат в основе «стереотипов поведения» людей, позволяющих
отличить членов «своего» этноса от «чужих».
Концепции
коммуникаций
иррационалистские
– концепции
относящиеся к «понимающей» (интерпретирующей) социологии. В них
делается упор на важности понимания субъективного смысла действий
самим индивидом. В каждой из этих концепций имеется конструктивный
методологический принцип, который в той или иной степени связан с
существенными характеристиками коммуникации. Наиболее значимые из
иррационалистских концепций коммуникации: бихевиоризм, символический
интеракционизм,
феноменологическое
направление,
структурный
функционализм, диалектическая концепция, неомарксистская концепция.
Концепции
коммуникаций
рационалистские
–
концепции,
связанные не только с методологическими вопросами, но и с проблемами
социального прогнозирования. Их разновидности – информационное
общество, технологический детерминизм, компьютерная футурология –
возникли на базе теории постиндустриального общества. Согласно этой
теории интерпретация социальных явлений зависит от поставленных
познавательных задач, а в конечном счете – от технологии и знания.
Информация превращается в одно из самых главных ценностей общества.
Для коммуникации это связано с качественно новым уровнем переработки и
распространения
информации,
созданием
коммуникативных
систем,
способных обеспечить обмен информацией.
Концепция структурного функционализма – раскрытие системных
связей как внутри процесса массовой коммуникации, так и между ее
различными средствами.
Конвергенция символьная глобальная (авт.) – понятие введено
автором в оборот и применяется сегодня для обозначения процесса
интенсивного увеличения числа символьных коммуникативных элементов
226
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
(слов, знаков, символов и пр.) – общих для всех коммуникаций,
используемых во всемирном масштабе.
Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не
подлежащий огласке.
Конформность – способность человека изменять свое поведение таким
образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, вырабатывало
стремление приспособить его к их требованиям; пассивное приспособление,
отсутствие своего мнения.
Конфронтация – противостояние, противоборство.
Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не
подлежащий огласке.
Корпоративная культура – система формальных и неформальных
правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и
групповых интересов, особенностей поведения членов данной корпорации,
отличающихся стилем поведения, показателями удовлетворенности работой,
уровнем
взаимного
сотрудничества,
степенью
идентификации
корпоративных членов с целями корпорации. Корпоративная культура – это
система
материальных
взаимодействующих
между
и
духовных
собой,
ценностей,
присущих
проявлений,
данной
корпорации,
отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной
и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии,
восприятии себя и окружающей среды.
Корпоративный имидж – это образ корпорации, формирующийся под
воздействием
СМИ,
профессиональной
рекламы
деятельности
в
массмедиа,
а также с
имиджмейкеров
с
помощью
использованием
опознавательного элемента (рисунка, эмблемы, логотипа) или визуальных
средств (плакаты, униформа, оформленные корпоративной атрибутикой
транспортные средства, техника, продукция, фирменные бланки, конверты и
пр.
Креатура – создание, творение; креативный – способный творить.
227
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Критический анализ дискурса. Учение возникло на теоретической
основе так называемой критической лингвистики, которая сформировалась в
Англии на рубеже 70–80-х годов, трактует язык как один из видов
«социальной практики» (Р. Фаулер, Г. Кресс). Дискурс (позднелат. discursus
«рассуждение, довод») определяется как цельный текст, актуализация
которого обусловлена множественными факторами, в том числе и
социальными. «Критический анализ дискурса» исходит из того факта, что
тексты являются результатом деятельности людей, функционирующих в
определенной
социальной
ситуации.
Отношения
коммуникатора
и
реципиента обычно отражают разные модели социальных отношений людей.
Коммуникативные средства на любом уровне функционирования также
социально обусловлены.
Ксенофобия
– навязчивый страх, боязнь чужих, нетерпимое
отношение к людям иной веры, культуры и всему непривычному.
Кумулятивный эффект (cumulative effect) – результат, полученный от
одновременного влияния СМИ на сознание, психологию и образ жизни
массовой аудитории, в виде сформированных стереотипов и мифов массовой
культуры.
Л
Лабильность (от лат. labilis – скользящий, неустойчивый) – в
дифференциальной психофизиологии – свойство нервной системы, которое
характеризуется
процесса.
скоростью возникновения и прекращения нервного
Лабильность
характеризуется
максимальным
количеством
импульсов, которое функциональная структура может передать в единицу
времени без искажений.
Лабораторный
метод
осуществления
коммуникаций
–
взаимодействие в специально созданной среде, осуществляемое по
специальной программе.
Лапидарный – предельно сжатый и выразительный.
228
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Латентный – скрытое, внешне незаметное развитие какого-либо
процесса, явления.
Легитимность – то же, что и законность.
Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека,
основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.
Лексикон – словарь; запас слов и выражений.
Лидеры мнений – люди, способные оказывать сильное влияние на
установки или поведение других индивидов в нужном направлении. Понятие
впервые введено в оборот П. Лазарсфель-дом как часть модели, в которой
предполагалось, что потоки
сообщения движутся от источника по каналам средств массовой
информации к «лидерам мнения», передающим эти сообщения тем, кому они
считают нужным. «Лидеры мнений» имеют доступ к внешним источникам
информации, могут обеспечить контакты между группами людей и
лидерами, достаточно доступны для их последователей, сами являются
приверженцами норм, существующих в возглавляемых ими группах или
сообществах.
Личностная коммуникация – случайный обмен информацией между
людьми.
м
Манипулирование – сложное, запутанное действие; ловкая проделка,
подтасовка; система приемов и способов воздействия на сознание с целью
навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.
Маркектинг – «философия» производства, используется для изучения
покупательского спроса, организации рекламы, проведения ценовой
политики на основе изучения рынка и применительно к его требованиям.
Маркетолог – специалист по изучению и применению маркетинга.
Маргинал – человек, находящийся в промежуточном, пограничном
положении между какими-либо социальными группами, утративший
229
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
прежние социальные связи и трудно приспосабливаемый к новым условиям
жизни.
Массмедиа (mass media) – то же самое что и средства массовой
информации.
Массовая аудитория (mass audience) – все потребители информации,
распространяемой по каналам СМИ. Имеются трактовки массовой аудитории
как инертного молчаливого большинства либо как общественной силы,
способной влиять на массмедиа, а так же как системы, состоящей из групп,
имеющих своих лидеров мнений.
Межличностные
межличностные каналы
коммуникативные
процессы
–
если
информации функционируют параллельно и
одновременно с каналами массовой коммуникации, то они оказывают
большое влияние на общество.
Меморандум – дипломатический документ, излагающий существо
обсуждаемых вопросов. Как правило, служит дополнением к ноте или устной
беседе.
Менеджмент – совокупность современных принципов, методов,
средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с
целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.
Менталитет, ментальность – образ, способ мышления личности или
общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и
биологическая
обусловленность;
склад
ума,
умственный
настрой,
мировосприятие.
Меритократия (от лат. meritus – достойный и греч. kratos – власть) –
власть наиболее одаренных людей.
Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий личную
выгоду.
Метаязык – язык, на котором формулируются приемы анализа,
фиксируются его результаты. Естественный язык выступает как метаязык по
отношению к искусственному языку.
230
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства,
отношения человека.
Мимикрия –
способность
человека скрывать
свои взгляды,
приспосабливаясь к обстоятельствам.
Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение,
заведомый обман.
Мнемоника – совокупность приемов и способов, облегчающих
запоминание с использованием ассоциаций.
Моветон – дурной тон, невоспитанность, манеры и поступки, не
принятые в обществе.
Модели коммуникации – коммуникации рассматриваются либо как
действие (односторонний процесс передачи сигналов без осуществления
обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена
информацией),
либо
как
коммуникативный
процесс,
в
котором
коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и
получателя
информации.
коммуникации
по
Исследователи
различным
структурируют
основаниям
модели
(социологические,
психологические, семиотические). Г. Г. Почепцов выделяет марксистские,
литературные,
театральные,
герменевтические,
фольклорные,
культурологические, прагматические, нарративные, текстовые, философские,
игровые,
антропологические,
постструктуриалистские,
вещественные,
деконструктивистские,
атематические,
кибернетические,
разведывательные, конфликтологические и др. коммуникации. Очевидно, что
все отмеченные модели коммуникации, кроме как по отмеченным
основаниям, можно проструктурировать по функциям, содержанию, форме,
целям и задачам.
Модель социального атомизма в системе массовых коммуникаций
строится на принципах целостности и конструктивной завершенности
элементов, входящих в коммуникативную систему. Любое устойчивое
взаимодействие между социальными группами или формализованными
231
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
структурами может быть представлено в виде модели социального атомизма,
если
коммуникаторы
в
ней
представляют
собой
достаточно
структурированную и самостоятельную форму.
Модель «путь-цель» (ath-goal-leaderchip) – модель, в которой
используются
структуры
обеспечения поддержки и вознаграждения
коммуникантов, что способствует созданию атмосферы достижения целей
коммуникации путем создания целевой ориентации и выбора, корректировки
пути к поставленным целям.
Мозговой
штурм
(мозговая
атака)
–
лабораторный
метод
использования эффекта коммуникации, осуществляемой с целью выработки
решений, в котором поочередно идет очень быстрый поток высказываний без
интервала между коммуникантами. После каждого круга высказываний
ведущим или кем-либо
из участников коммуникативного процесса
выделяются главные элементы и формулируются задачи в зависимости от
полученных результатов.
Мониторинг (от англ. на базе лат. корня monitor – напоминающий,
предостерегающий) – система сбора информации, регулярного наблюдения,
оценки и прогноза, специально организованное систематическое наблюдение
за состоянием каких-либо объектов, система наблюдения и контроля над
любыми социальными процессами, вызывающими исследовательский
интерес.
Мониторинг
социальный
–
система
периодического
сбора
информации о явлениях в социальной сфере.
Мониторинг социологический – мониторинг, осуществляемый с
помощью социологического инструментария.
Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и
определяющие ее направленность.
Мультимедиа (multimedia) – 1. Множество информационных средств,
используемых в кино, спектаклях, на лекциях и пр. 2. Сложные
полифункциональные системы сбора обработки, передачи и преобразования
232
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
информации из одних форм в другие, включая компьютеры с программными
средствами и сети для распространения информации.
Муссировать – нагнетать, преувеличивать значимость чего-либо путем
многократного повторения одних и тех же действий.
Н
Надежность системы коммуникации – способность системы
коммуникации выполнять заданные функции, сохраняя свои основные
характеристики в заданных пределах.
Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные
околоречевые характеристики; звуки, паузы, слова-паразиты.
Направления коммуникации – различают вертикальные (восходящие
и нисходящие) и горизонтальные коммуникации. В нисходящем направлении
информационные связи инициируются более высоким, в восходящем – более
низким
уровнем
коммуникации.
Горизонтальные
коммуникации
осуществляются между людьми, группами, находящимися на одном
иерархическом (производственном, социальном) уровне.
Невербальные коммуникативные средства – в качестве таких
средств человек использовал и продолжает использовать языки флажков,
дыма и др.; вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие
символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных
коммуникативных средств используются поза, жесты, мимика и пр.
Невротизм
неустойчивостью,
–
состояние,
тревогой,
характеризующееся
низким
самоуважением,
эмоциональной
вегетативными
расстройствами.
Неомарксистская
концепция
социальной
коммуникации
–
концепция, основанная на отчуждении социальных структур общества и
содержательных
характеристик коммуникативных средств,
отдающая
приоритет фактологическому анализу при изучении коммуникации как
социальнообусловленной деятельности.
233
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Нирвана – успокоение, освобождение от всех земных чувств, страстей
и привязанностей.
Нонсенс – бессмыслица, нелепость, несообразность.
О
Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чеголибо (заседания, совещания, собрания и т. п.).
Общение – межличностное взаимодействие людей, опосредуемое
системой
общественных
отношений
как
способ
существования
общественных отношений. Отношения либо обусловливаются потребностью
в них, либо включаются в деятельность (труд, обучение, игра), либо
опосредованы различными системами коммуникации. Основой общения
являются межгрупповые либо внутригрупповые межличностные ролевые
отношения, либо отношения индивида с социальной группой, общностью,
системой, организацией или обществом в целом. Социологи рассматривают
общение как социально обусловленный вид деятельности людей, лингвисты
– как актуализацию коммуникативной функции языка в различных речевых
ситуациях.
В
психологии
термин
«общение»
обозначает
процесс
установления и развития контактов между людьми в условиях совместной
деятельности с целью обмена информацией.
Общественное мнение – проявление общественного сознания, в
котором отражается отношение больших социальных групп, народа,
социетальной системы, общества в целом к явлениям, представляющим
общественный интерес. Оно проявляется как в отношениях, так и в
поведении людей и различных социальных образований (социальных групп,
организаций, систем, институтов, наций, этносов, класса и др.).
Объяснение – письменное или устное изложение в оправдание чегонибудь, признание в чем-нибудь.
Одиозный – неприятный, нежелательный, вызывающий к себе резко
отрицательное отношение.
234
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Омнибусное издание (omnibus edition) – в самом общем виде
представляет собой издание, включающее в себя разнородный материал. В
странах
Северной
Европы
омнибусом
называют также и газеты,
предлагающие в одной упаковке различные типы новостей. Отечественные
медиакампании, медиаиссследования, включающие в себя одновременно
вопросы нескольких заказчиков, а также издания, включающие материалы
нескольких заказчиков, называют омнибусом.
Он-лайн (on-line) – оперативный интерактивный режим компьютерных
связей.
Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная
оценка диссертации, доклада.
Оправдание – довод, которым можно объяснить, извинить что-нибудь.
Опровержение – речь, статья, сообщение, в которых доказывается
ложность, неверность чего-нибудь.
Остракизм – изгнание, осуждение кого-либо.
П
Паблисити – известность, популярность, достигаемые публичными
выступлениями, а также использованием различных средств массовой
коммуникации; гласность, публичность, открытость; рекламирование,
самореклама. Паблисити также представляет собой неконтролируемый,
неоплачиваемый метод размещения сообщений в СМИ.
Паблик рилейшнз – отношения, связи с общественностью, искусство
и наука достижения гармонии организации, учреждения, социальной группы,
личности с общественностью.
Парадигма – строго научная теория, воплощенная в системе понятий,
выражающих
существенные
черты
действительности;
исходная
концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.
Партисипационная
предполагающая
модель
независимость
коммуникации
информационной
–
модель,
коммуникативной
деятельности вне зависимости от властных и идеологических структур.
235
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Перманентный – постоянный, непрерывный.
Персонализм – теория, согласно которой коммуникация есть
внутренняя метафизическая способность личности открывать в себе чувство
другого.
Перцепция – восприятие, представление, отражение.
Пиетет – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо,
чему-либо.
Поглаживания
позитивные
(positive
strokes)
–
публичное
провозглашение заслуг индивида или социальной группы, которое приносит
удовлетворение
и
положительно
воздействует
на
их
признание
общественностью.
Подтверждение
–
признание
правильности
чего-нибудь,
засвидетельствование, удостоверение.
Позиционирование – создание и поддержание понятного клиентом
образа, имиджа.
Полилог – дискуссия, беседа трех и более участников.
Понимающая социология – теория, утверждающая, что основным
результатом
коммуникации
является
взаимное
понимание
людей,
находящихся в общей коммуникации.
Популизм – примитивная политическая тактика заигрывания с не
очень подготовленной массой аудитории с целью манипулирования
общественным мнением, голосами избирателей.
Постиндустриальное общество – концепция была разработана
американским социологом Беллом. В ее основе лежит разделение общества
на
доиндустриальное,
индустриальное
и
постиндустриальное.
Постиндустриальное общество прежде всего связано с изменением,
происходящими
в
социальной
структуре
общества,
достижениями
современных научно-технологической, информационной революций.
Постнеклассический подход к рассмотрению коммуникации сводит
природу социального к субъектно-субъектным отношениям, т. е. к принципу
236
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
интерсубъективности, исключая (элиминируя) объектность. Общество здесь
рассматривается
как
сеть
коммуникаций,
а
коммуникации
имеют
возможность к самоописанию общества и его самовоспроизводству
(принципы самореферентности и аутопоэзиса Лумана. Коммуникация
предстает не как послушный объект управленческих решений, а как активная
самоорганизующаяся среда. Такой подход к рассмотрению природы
коммуникации выводит ее на новый уровень и придает ей социетальную
роль.
Постфактум – после того, как что-либо уже произошло, свершилось.
Право человека на коммуникацию – необходимость создания как
материальных, так и духовных условий для осуществления желаемых
коммуникаций.
Прагматика – «раздел семиотики, посвященный изучению отношения
знаков и знаковых систем и употребляющих их индивидов; теория
употребления языка; совокупность факторов, определяющих использование
языка его носителями». Прагматика, как характерная черта массовой
коммуникации проявляет себя в том, что именно в коммуникации
актуализируются две ее базовые функции – взаимодействие и воздействие.
Термин «прагматика» ввел в научный оборот Ч. Морис. Прагматические
свойства и отношения, существенные для адекватного восприятия и
понимания текстов, обычно не выразимы средствами рассматриваемой
знаковой системы. Помимо чисто лингвистических и логических методов,
изучение прагматических свойств и отношений языка требует применения
понятийного и методологического аппарата психологии (в частности
социальной психологии, инженерной психологии) и других наук.
Превалировать – преобладать, иметь перевес.
Превентивный
–
предупреждающий,
опережающий действия противной стороны.
237
предохранительный;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Презентация (presentation) – показ новых книг, газет, журналов,
фильмов,
телепрограмм
публике,
совершаемый
часто
с
рекламно-
коммерческими целями.
Пресс-атташе
–
(press-officer)
сотрудник
дипломатического
представительства (посольства, миссии), ответственный за связь с печатью.
Пресс-бюро
(press-office) –
пресс-центр,
служба информации,
организуемая во время съездов, конференций, конгрессов, спортивных
состязаний и т. п. Этим термином также обозначают постоянно действующие
центры информации при различных редакциях и агентствах.
Пресс-конференция (press-conference, news conference) – собрание
журналистов,
организуемое официальными лицами или известными
представителями
общественности с
целью информирования
их по
актуальным вопросам.
Пресс-релиз (press release) – официальное сообщение, выпускаемое
для публикации в печати или распространения по каналам вещательных
средств связи правительственными учреждениями, пресс-бюро, штабквартирами различных организаций.
Препринт (preprint) – предварительное издание.
Препятствия на пути коммуникации – помехи и барьеры в системе
коммуникации возникают по субъективным (индивидуальные особенности и
восприятие
информации
различными
людьми),
объективным
(организационным, техническим) причинам.
Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-нибудь
государственному органу или должностному лицу.
Пресс-конференция – эксклюзивное изложение информации с правом
ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс конференция).
Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со
срочным, главным образом, официальным сообщением для средств массовой
информации.
238
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Прецедент – случай, имевший место ранее и служащий примером или
оправданием для аналогичных действий в настоящем.
Приватный – частный, неофициальный.
Прием инсинуации – использование клеветнических измышлений,
направленных против кого-нибудь.
Проблемная коммуникация – взаимодействие, осуществляемое с
целью формулирования проблемы, существующей в настоящее время лишь в
латентной форме, но требующей разрешения. Чаще всего используется в
исследовательских коллективах, политических коммуникациях. На первом
этапе происходит взаимодействие по вычленению и формулировке проблемы
в высшем эшелоне организации между первыми и вторыми лицами до
достижения между ними консенсуса. В дальнейшем высший эшелон, уже
выступающий в процедуре разрешения проблемной ситуации в виде единого
фигуранта, выдает задание по линейной и функциональной структурам
организации на подробную разработку проблемного задания. После
получения ответов по каналам обратной связи они обобщаются на уровне
вторых лиц организации, обсуждаются с первым лицом и принимается
окончательная формулировка проблемы и содержания исследовательского
проекта, которое в дальнейшем становится обязательным для исполнения
соответствующими структурами. Методика разработана и апробирована
автором.
Продюсер
(producer)
–
физическое
или
юридическое
лицо,
спонсирующее или осуществляющее подготовку к выходу в свет
художественного произведения (книги, передачи, фильма, спектакля и пр.).
Проксемика (proxemics) – научное направление, изучающее различия
в привычках и ощущениях людей, связанные с межличностным расстоянием
в рамках одной культуры, а также при взаимодействии различных культур.
Промоушн
–
рекламное
стимулирование,
продвижению товаров или услуг на рынке.
239
способствующее
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Простейшая модель коммуникации в виде действия источника
коммуникации, посылающего сигнал, который принимает адресат. Обратная
связь в таком виде коммуникации отсутствует.
Прострация – состояние полной физической и нервно-психической
расслабленности, упадок сил, наступающий после тяжелой болезни, сильного
переутомления, нервного потрясения.
Профанация –
искажение, извращение чего-либо; опошление,
осквернение.
Псевдокоммуникация (авт.) – коммуникация, не имеющая смысла и
осуществляемая без потребности в ней, а также не имеющая характерных
признаков; неудавшаяся попытка диалога.
Публичность (publicity) – создание известности, популярности комулибо или чему-либо с помощью системы связей с общественностью.
Р
Радикальное критическое направление в теории коммуникации –
главным объектом критики для данной теории является манипуляция
массовым сознанием, подчинение средств массовой информации конкретной
идеологии.
Раппорт – близкие межличностные отношения, основанные
на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.
Раритет – исключительно редкая, ценная вещь, чудо, диковинка
Регламентация – установление определенных правил, порядка
разработка распоряжений, предписаний.
Регрессивное поведение – форма защитной реакции индивида при
переживании им фрустрации, состоящая в замене значимой для него сложной
задачи, решение которой затруднено в сложившейся ситуации, на более
легкую.
Режим интерактивный – режим диалога человека посредством
технической системы, когда на запрос пользователя поступает ответ через
техническую систему, т. е. организовывается взаимодействие.
240
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Резюме
–
краткое изложение речи,
статьи; краткий вывод,
заключительный итог.
Рейтинг
(rating)
–
показатель
популярности физических или
юридических лиц.
Рейтинг
программ
(program
–
rating)
числовой
показатель
популярности вещательных программ. Применяется для определения
эффективности
аудитории,
деятельности
СМИ,
соответствующей
типам
выявления
передач
потенциальной
и
потенциальным
возможностям.
Реклама
(франц.
reclame «реклама»,
лат.
reclamare «кричать,
выкрикивать») – специально подготовленная информация о потребительских
свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них. Как вид
деятельности, благодаря своей специфике, входит в сферу общественных
связей и отношений.
Рекламация
–
претензия
покупателя
(заказчика) к продавцу
(поставщику, подрядчику) по поводу не соответствующего условиям
качества товара (произведенной продукции), недостаточности количества,
необходимости
устранения
дефектов,
снижения
цены,
возмещения
понесенных ущербов.
Релаксация
–
уменьшение
напряжения,
состояние
покоя,
расслабленности, возникающие у субъекта вследствие снятия напряжения
после сильных переживаний или физических усилий.
Релайтер – специалист по связям с общественностью.
Релевантность
(relevancy,
relevance)
–
уместность.
В
информациологии и коммуникативистике – соответствие между запросами
получателя
информации
и
фактическим
содержанием
получаемой
информации.
Реноме – репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.
Респектабельный – почтенный, достойный, вызывающий уважение.
Респондент (respondent) – лицо, отвечающее на задаваемые вопросы.•
241
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Ретроспективный
–
обращенный к прошлому,
посвященный
рассмотрению прошлого.
Рефлексия
–
процесс
самопознания
субъектом
внутренних
психических актов и состояний; процесс размышления человека о
происходящем в его собственном сознании; склонность к самоанализу.
Реципиент – в системе коммуникации сторона принимающая
сообщение и реагирующая на него.
Речевая деятельность – система мотивированных речевых действий
людей в социально значимых ситуациях, обусловленных правилами и
нормами речи, принятыми в обществе.
Речевой акт – целенаправленное речевое поведение, совершаемое в
соответствии с правилами речевого поведения, принятыми в данном
обществе.
Ригидность – неспособность корректировать программу деятельности
в соответствии с требованиями ситуации; негибкость.
Риторика (греч. rhetrorike) – наука об ораторском искусстве (искусстве
красноречия), а в более широком смысле – о художественной прозе вообще.
Включает в себя разделы: нахождение материала, расположение, словесное
выражение (в виде высокого среднего и низкого стиля и способах его
возвышения: отборе слов, сочетании слов и построении стилистических
фигур), запоминание и произнесение.
Риэлтер
–
предприниматель,
занимающийся
операциями
с
недвижимостью.
С
Связи с общественностью – (public relations) – наука и искусство
организации взаимодействия физического или юридического лица со своей
общественностью с целью созданию своего имиджа, увеличивающего их
возможности в достижении своих целей.
Семантика – является разделом семиотики (также как и логики).
Занимается анализом комплекса связанных между собой понятий. Семантика
242
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
изучает значение единиц языка (слов, сочетания слов). По отношению к
рассматриваемым
объектам
ставится
вопросо
значении и смысле.
Проблематика семантики выражается в вопросах: «Что означает то или иное
понятие (термин), высказывание, суждение?». Объектом анализа является
знак, фрагмент текста. Нахождение предметного значения (денотата) для
какого-либо имени дает существенную информацию об этом имени, но, тем
не менее, это не исчерпывает семантическую проблематику. Предметное
значение указывает объем обозначенного данным именем понятия, но не
объясняет его содержания.
Семиотика (от греч. semeion – знак, признак), наука, исследующая
свойства знаков
и знаковых систем в обществе (естественные и
искусственные языки, некоторые, относящиеся к знакам явления культуры),
самом человеке (зрительное и слуховое восприятие и др.) природе
(коммуникации в мире животных). Для семиотического подхода характерно
выделение трех уровней исследования знаковых систем: 1) синтактика; 2)
семантика; 3) прагматика.
Сензитивность
–
особенность
человека,
проявляющаяся
в
повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям.
Сентенции – нравоучения, изречения нравоучительного характера.
Сеть коммуникации – совокупность средств передачи информации,
осуществления
взаимодействия
между
различными
субъектами.
Разновидностью сетей коммуникации являются: радиосеть, телевизионная
сеть, сеть спутниковой связи, сеть кабельного телевидения, сеть общего
пользования, региональная сеть и др.
Символические
посредники
(symbolic
media)
–
понятие,
рассматривающее взаимодействие как взаимообмен и регулирование
с помощью символических средств (например, деньги).
Символический интеракционизм – теория, утверждающая, что
социальная
структура есть
результат стабилизации межличностного
243
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
общения, а социальное развитие – процесс развития коммуникативных форм
(Дж. Г. Мид).
Синекура – хорошо оплачиваемая должность, не требующая большого
труда.
Синтактика (один из разделов семиотики) рассматривает чисто
структурные свойства знаковых систем с точки зрения их синтаксиса
(безотносительно
к
их
значениям
и
функциям
знаковых
систем.
Формирование упомянутого смысла знаковой конструкции осуществляется с
помощью алфавита (совокупность букв, знаков), правил образования и
преобразования.
Сленг – слой лексики, не совпадающий с нормой литературного языка.
Слоган (slogan) – броская фраза, с помощью которой рекламодатели
ставят цель обратить внимание на тот или иной товар или его определенные
свойства.
Соматический – термин, употребляемый для обозначения явлений и
систем организма человека, связанных с телом (в отличие от психических).
Социальная коммуникация – коммуникативная деятельность людей
в социальной среде, формирующая социальные отношения, обусловленные
социальными нормами и оценками. Социальная коммуникация – это
взаимодействие людей, обусловленное целым рядом социально значимых
оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения,
принятых в обществе, в данном социуме. Социальная коммуникация, или
социокоммуникация является предметом специальной отрасли социологии –
социологии коммуникации.
Социокультурная модель коммуникации основывается на идее, что
эффект массовой коммуникации зависит от социального взаимодействия
между членами группы
Социолингвистика (sociolinguistics) – наука, изучающая социальные
аспекты языка и речи. Она развивается на стыке языкознания, социологии,
социальной психологии и этнографии, исследующей проблемы, связанные с
244
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
социальной природой языка, его общественными функциями и воздействием
социальных факторов на язык.
Социология массовой коммуникации – отрасль социологии,
предметом которой являются закономерности массовых информационных
процессов и деятельности социальных институтов, формирующих и
распространяющих массовую информацию.
Социология общественного мнения – отрасль социологии, предметом
которой
является
структура,
закономерности,
каналы,
механизмы
формирования и функционирования общественного мнения, а также
отношение больших социальных групп, институтов, народов к явлениям,
представляющим общественный интерес.
Социометрия Морено (от лат. societas – общество и греч. metreo –
измеряю). Морено в отличие от своих предшественников, пытавшихся
применить математические методы для изучения социальных явлений,
Гуревич объяснял социальные феномены исходя из изучения межличностных
отношений индивидов. Морено сузил инструментарий изучения этого
явления
до
инструментов,
набора
социологических
и
изучающих «неформальные»
социально-психологических
взаимоотношения
между
индивидами.
Соционика – отрасль знания, которая с помощью формальнологического и математического аппарата изучает происходящие в обществе
информационные процессы.
Социономика (от лат. societas – общество и греч. nomos – правило,
закон) (авт.) – научное направление в социологии, предметом которой
является изучение системы законов, теорий, категорий, методов, методик,
общих для всех гуманитарных наук, с целью создания единой теоретикометодологической основы для всех гуманитарных наук и их практического
использования
в
формировании и развитии социальной сферы
и
удовлетворении социальных потребностей людей. Социономика призвана не
только
вычленять
общее из
гуманитарных наук, цементировать и
245
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
трансформировать ее в новую науку, но и играть коммуникативную роль
среди них. Таким образом социономика в перспективе претендует стать
интегральной гуманитарной наукой.
Социономия
–
общесоциологическая
наука
о
принципах
общественного устройства.
Социум (от лат. socium – общее, совместное) – большая устойчивая
социальная
общность,
характеризуемая
общими
условиями
жизнедеятельности людей, находящихся в значимых для каждого из них
отношениях и соответственно характеризуемых общностью культуры.
Спичрайтер (speechwriter) – составитель речей для руководителей.
Спорадический – отдельный, случайный, появляющийся от случая к
случаю.
Средства массовой информации – специфические социальные
институты (пресса, агентства печати, радио, телевидение, компьютерная сеть
Интернет и т. д.), обеспечивающие сбор, обработку и распространение
информации, по степени охвата аудитории являющейся массовой.
Стагнация (от лат. stagno – делаю неподвижным) – застой во многих
сферах общества одновременно.
Стагфляция (от лат. stagno – делаю неподвижным и inflatio – вздутие)
– состояние экономики страны, при котором застой сочетается с развитием
инфляционных процессов.
Статусный барьер социальный – предписанное или достигнутое,
положение индивидом или группой в социальной системе, препятствующее
осуществлению коммуникации между кем-либо.
Сублимация – в психологии психический процесс преобразования и
переключения
энергии аффективных влечений на цели социальной
деятельности и культурного творчества.
Субсидиарные права (subsidiary rights) – дополнительные права на
переиздание книг или их использование в качестве сценариев для кино и
телепостановок.
246
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Суггестия – внушение, воздействие на воображение, подсознание.
Т
Таблоид (tabloid) – малоформатная газета со сжатым текстом и
броскими анонсами, фотографиями, заголовками.
Тезаурус – одноязычный толковый или тематический словарь,
максимально охватывающий лексику данного языка; лингвистический
словарь.
Телекоммуникационные
системы
(telecommuting)
–
системы,
позволяющие осуществлять связь между коммуникантами посредством
компьютеров. При осуществление такой связи с домом систему называют
электронной хижиной.
Телекоммуникация
–
(telecommunication)
коммуникации,
осуществляемые посредством новейших электронных средств, обладающих
высокой скоростью и большой емкостью информативных передач.
Телеконференция
объединяющая
участников
(teleconference)
–
коммуникационных
видеоконференция,
процессов
путем
двусторонних обменов текстовой, звуковой и образной информацией.
Телешоппинг (teleshopping) – выбор, заказ и приобретение товара с
помощью телеэлектронных рекламных объявлений и служб.
ТВ-метрия – измерение восприятия телевизионных программ с
помощью электронных средств слежения с применением датчиков прямого
съема информации при просмотре респондентами тех или иных каналов
телевещания.
Теория
двухступенчатой
коммуникации
–
разработана
Б.
Барельсоном, Г. Годэ, Э. Катц, П. Лазарсфельдом, Р. Мертоном и
характеризует наличие двухступенчатого потока коммуникации, на первой
ступени которой идеи распространяются от средств коммуникации к
лидерам, а от них к менее активной массе. «Лидеры мнений» являются
связующим звеном между средствами массовой коммуникации и массой.
Они, в свою очередь, могут иметь своих лидеров – наиболее авторитетных
247
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
среди лидеров, – к которым они обращаются за советом. В этом случае
двухступенчатая
коммуникация
превращается
в
многоступенчатую
коммуникацию (три и более ступеней).
Теория диффузии инноваций – раскрывает зависимость массовой
коммуникации от более широкого социального окружения.
Теория информационного общества (information society theory) –
доктрина, получившая широкую известность в период компьютерного бума
1970–1980-х годов. Американский культуролог Олвин Тоффлер в книге
«Третья волна» сделал заявление о том, что мир вступает в новую, третью
стадию цивилизации, в судьбе которой решающую роль будут играть
информационные демассированные средства связи, основу которой будут
составлять компьютерные системы, соединяющие частные дома со всеми
заинтересованными субъектами коммуникаций. Информация превращается в
самый дорогой товар, революционно преобразовываются сами средс тва
коммуникации.
Теория коммуникации (греч. theoria – рассмотрение, исследование) –
система основных идей в коммуникативистике, дающих целостное
представление о тех или иных закономерностях или существенных
взаимосвязях.
Теория
Мак-Луэна
и
А.
Моля –
рассматривает массовые
коммуникации и создаваемые ими культуру как новый этап социального
общения.
Теория массового общества (англ. mass society, греч. – theory)
описывает и объясняет как патологию общества социальные и личностные
отношения с точки зрения возрастания роли народных масс в истории
Теория массы – теория, объясняющая поведение человеческих
множеств, члены которых объединены лишь присутствием в одном месте в
одно время и взаимодействие между которыми имеет характер усиления
взаимных эмоций
248
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Теория обратной связи – разработана Дж. Райли, Ф. Баллем и
раскрывает специфику и особенности установления обратной связи от
аудитории к коммуникатору.
Теория общественного мнения. – совокупность концепций и взглядов
различных ученых, в которых рассматривается природа, роль и значение в
обществе оценочных суждений групп людей относительно проблем, событий
и фактов.
Теория повторного открытия первичной группы – выявляет роль
межличностного
взаимодействия
в
распространении
массовой
коммуникации.
Технологический детерминизм – иррационалистская концепция
социальной коммуникации, согласно которой уровень развития техники
определяет тип общества, его социальную структуру, систему общественных
коммуникаций. Составляет основу концепций «индустриального общества» и
«постиндустриального общества».
Типы коммуникаций – существуют внутриличностная, личностная,
межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации.
Такие коммуникации осуществляются в различной сфере (культурнодуховной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди
людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам,
нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, тендерные, национальноэтнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями
населения
(молодежные,
континентами,
(межпланетные,
странами,
женские,
религиозные),
государствами,
межконтинентальные,
между
народами,
планетами,
территориями
межгосударственные,
международные, межтерриториальные) и др.
Тирада – длинная фраза, пространная реплика, отрывок речи,
произносимые в приподнятом тоне.
Ток-шоу (talk-show) – проведение живого диалога со слушателями и
зрителями в прямом эфире.
249
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Толерантность – терпимость, допущение.
Трансакционный
социальных
анализ
взаимодействий
(transactional employees) –
индивидов,
целью
которого
изучение
является
усовершенствование коммуникаций и человеческих отношений.
Трансакция (transaction) – сделка, урегулирование деловых споров и
договоров; в информатике – операция приема и отправления данных, в
коммуникативистике – урегулирование различных коммуникационных
проблем.
Транскультурные коммуникации (transcultural communication) взаимосвязь между различными культурами.
Третировать – пренебрежительно обращаться с кем-либо, относиться
с презрением.
Тривиальный – избитый, лишенный оригинальности, обыденный.
Трюизм – общеизвестная, избитая истина; банальность.
У
Утилитарный – направление, основным критерием которого является
материальная выгода и польза; узкопрактический, прикладной.
Утрировать – преувеличивать, искажать подчеркиванием какой-либо
стороны, черты в чем-либо, ком-либо.
Участник коммуникации – любой из коммуникантов.
Ф
Факсимиле – точное воспроизведение чьей-либо подписи, чужого
почерка.
Фанаберия – заносчивость, кичливость, спесь, чванство, надменность.
Фасцинация – специально организованное вербальное воздействие,
предназначенное
для
уменьшения
потерь
семантически
значимой
информации при восприятии сообщения реципиентами; очарование.
Феномен – необычное, редкое явление, исключительный факт,
человек.
Фиаско – неуспех, провал, полная неудача.
250
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Физиогномика – учение о якобы однозначной связи между внешним
обликом человека и его принадлежностью к определенному типу личности,
благодаря
чему
по
внешним признакам могут быть
установлены
психологические характеристики этого типа.
Физические
коммуникативные
барьеры
помехи,
коммуникации
возникающие
в
(phusical
barriers)
материальной
–
среде
коммуникации.
Фильтрация (filtering) – уменьшение содержания сообщения до
основного содержания и доведения его до адресата.
Фобия – навязчивое неадекватное переживание страхов конкретного
содержания, охватывающих субъекта в определенной обстановке и
сопровождающихся вегетативными дисфункциями (сердцебиение, обильный
пот и т. п.).
Фокус-группа (focus-group) – избранная по определенным признакам
аудитория для изучения реакции на ту или иную информацию (действия,
передачи, вопросы). Метод сбора информации с помощью специально
подобранной аудитории.
Фрустрация (frustration) –
результат блокирования
мотивации
(стремления), не позволяющий индивиду или группе достичь цели.
Функции контроля СМИ (от лат. functio – исполнение свершение) –
контролирующая роль (социального контроля), которую играют СМИ
посредством формирования общественного мнения. Функции коммуникации.
Коммуникация
выполняет
взаимодействия,
волеизъявитель-ная,
перформативная,
ритуальная,
Массовой
следующие
побудительная,
самопрезентации,
коммуникации
Г.
функции:
воздействия,
аппелятивная,
информационная,
прагматическая,
установления
Лассуэл
контакта,
отводит
регулирующая,
экспрессивная.
функции
обозрения
окружающего мира, корреляции с социальными структурами общества,
передачи культурного наследия. К. Райт к этим трем функциям добавляет
развлекательную функцию, Мак-Квейл – мобилизующую, А. А. Леонтьев –
251
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
оптимизации деятельности общества, формирования группового сознания,
социального контроля, социализации личности.
Фурор – блестящий успех, вызывающий всеобщее одобрение».
Х
Хайп-реклама (авт.) – беззастенчивая, обманная или трюковая
реклама.
Харизма – божественный дар.
Ч
Честолюбие – выраженность в личности мотивов достижения
первенства, стремление к славе, получению наград, к почетному положению
в какой-либо области жизнедеятельности.
Читабельность (readability) – возможность понимания реципиентом
письменного сообщения.
Ц
Цель коммуникации (коммуникативная цель) – планируемый
результат, ориентиры на достижение которых направлена коммуникативная
деятельность.
Циркулярная коммуникация в отличие от линейной человек
одновременно и постоянно выступает и как источник, и как получатель
информации. Здесь линейная модель трансформируется в непрерывный
процесс коммуникации.
Э
Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого.
Эгалитарная коммуникативистика (авт.) – обеспечение равного
доступа
всех
граждан
к
средствам
массовой
коммуникации
и
востребованным им каналам коммуникации.
Эксклюзивный – то, что распространяется на ограниченный круг
предметов, например эксклюзивное право на владение чем-либо.
Экспектации – система ожиданий, требований относительно норм
исполнения индивидом внутригрупповых ролей.
252
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Экспозе – краткое изложение содержания документа, произведения
или выдержки из него.
Экспрессия – сила проявления чувств, переживаний; выразительность.
Экстаз – состояние крайней степени восторга, доходящее до
исступления.
Экстраверт – в психологии тип личности, противоположный
интроверту, непосредственно откликающийся на внешние впечатления;
личность, направленная на мир внешних объектов..
Электронная почта (electronic mail) – передача информации методами
электронно-компьютерной связи.
Электронный мониторинг (electronic monitoring) – систематический
сбор информации об интересующем объекте с помощью электронных
средств.
Элементы коммуникации – это то, (кроме технических средств) с
помощью чего осуществляется коммуникация (слово, предложение, жест и
пр.). Элементами современных коммуникаций является кодирование,
передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная
связь, помехи и барьеры.
Эмоциональный
катарсис
(emotional
catharsis)
–
снятие
эмоционального напряжения и возбуждения во время осуществления прямой
межличностной коммуникации.
Эмпатия – понимание другого человека через эмоциональное
сопереживание.
Энтропия (entropy) – в информатике – мера неопределенности
ситуации; в коммуникативистике – характеристика кризисности ситуации в
информационном процессе (чем больше определенность, тем меньше
величина энтропии).
Эпатирование – скандальня выходка, шокирование, поведение,
нарушающее общепринятые правила поведения.
253
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Эффективность коммуникации – отношение результата, полученного
от организации коммуникативной деятельности к затратам на его получение.
Отражает взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникаций и
получаемого результата при достижении целей коммуникации.
Я
Языковая личность – совокупность способностей и характеристик
человека, обусловливающих создание и восприятие им речевых текстов.
Вербально-семантическая характеристика личности складывается из запаса
слов и словосочетаний, которыми пользуется личность. Когнитивная
характеристика
деятельностью.
личности
связана
с
Прагматическая
ее мыслительно-познавательной
(мотивационная)
характеристика
определяется намерениями, мотивами, установками коммуникантов.
254
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение
Распределение учебных часов по разделам, темам.
№ Наименование тем и разделов
темы
8.
9.
10.
11.
Содержание и средства речевой
коммуникации. Семиотика
языка
Аудитория и коммуникации
Обеспечение информационного
обмена в коммуникативных
системах
Речевое общение
Итого:
Всего
часов
(УД)
14
14
6
4
38
255
Из них (ч)
Самост.
лекции семинары работа
4
4
6
4
4
6
6
8
8
4
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
План семинара по теме «Содержание и средства речевой
коммуникации. Семиотика языка» (4ч.)
1.Понятие знака. Знак как средство передачи информации различного
рода: компоненты значения знака. Символьная коммуникация.
2. Содержание и средства речевой коммуникации. Вариативность
языка.
3. Семиотические особенности различных коммуникативных систем
Синтактика, семантика, прагматика.
4. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.
Литература
Основная
КонецкаяВ. П. Социология коммуникации. – М., 1997. – С. 120-142.
Шахова А. В. Символ и социальность. // Социология и общество. Тез.
Перв. Всерос. социол. конгр. «Общество и социология: новые реалии и новые
идеи». – СПб., 2000. – С. 351-352.
Почещов Г. Г. Теория и практика коммуникации: от речей президентов
до переговоров с террористами. – М., 1998. – С. 18-48.
Современная западная социология: Словарь. – М., 1990 (статьи по
теме).
Энциклопедический социологический словарь. – М., 1995 (статьи по
теме).
Дополнительная
Логика. Логические основы общения. – М., 1994. – С. 17-24. Уткин Э.
А., КочетковаА. И. Рекламное дело. – М., 1999. – С. 202-211.
Энциклопедический словарь юного филолога.–М., 1984. –С. 259-280.
План семинара по теме «Аудитория и коммуникации» (4ч.)
1.Общие требования к коммуникатору и адресату (аудитории).
2.Ориентация коммуникатора на потенциальную аудиторию.
3.Разовое, кратковременное, длительное (постоянное) взаимодействие
коммуникатора с аудиторией.
4.Оптимизация деятельности аудитории. Контакты с целью
формирования группового сознания.
5.Ознакомление аудитории с достижениями культуры и искусства.
6.Реакция аудитории на коммуникативное послание.
Литература
Основная
Конецкая В. П. Социология коммуникации.–М., 1997. – С. 120-142.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. – СПб.: Знание, 2001. – С. 33-75, 263-293.
256
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПочепцовГ. Г. Теория и практика коммуникации: от речей президентов
до переговоров с террористами. – М., 1998. – С. 18-48.
Плахова А. В. Символ и социальность. // Социология и общество. Тез.
Перв. Всерос. социол. конгр. «Общество и социология: новые реалии и новые
идеи». – СПб., 2000. – С. 351-352.
Современная западная социология: Словарь. –М., 1990 (статьи по
теме).
Энциклопедический социологический словарь. – М., 1995 (статьи по
теме).
Дополнительная
Логика. Логические основы общения. – М., 1994. – С. 232-241.
Марьина Л. П. Культурологические аспекты коммуникации в системе
различных видов искусства. // Социология и общество. Тез. Перв. Всерос.
социол. конгр. «Общество и социология: новые реалии и новые идеи». –
СПб., 2000. – С. 367-368.
Уткин Э.А., КочетковаА. И. Рекламное дело. – М., 1999. – С. 202-211.
257
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задания для самостотельного выполнения и обучения
Тема
Кол-во
час.
Виды занятий
Форма
контроля
Содержание и средства речевой
коммуникации. Семиотика языка
6
Конспект «Функциональные стили языка»
Письменно
Аудитория и коммуникации
6
Конспект. Классификация барьеров
коммуникации с указанием причин
возникновения и способов их устранения
Письменно
Обеспечение информационного
обмена в коммуникативных системах
6
Тезисный конспект (См. материал по теме в
данном пособии). Тезаурус.
Письменно
4
Конспект (См. материал по теме в данном
пособии «Речевое общение»),
(Основы теории коммуникации :учебник / под Письменно
ред. проф. М. А.Василика.-М.:2003.) С.466477;
Речевое общение
258
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
259
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Контрольные вопросы и задания для проверки самостоятельной работы
студентов и самопроверки.
1. Почему теория коммуникации является междисциплинарной отраслью
знаний?
2. Можно ли назвать коммуникационной революцией изобретение
письменности, изготовление печатного станка, внедрение электронных массмедиа?
3. Раскройте
понятия
«общение»,
«коммуникация»,
«социальная
коммуникация», «речевая деятельность».
4. Каковы базовые составляющие социальной коммуникации?
5. Что в большей мере составляет основу коммуникации: язык, конструкция,
система, речевые сигналы?
6. Какие
теории
коммуникации
и
информации, разработанные
отечественными и зарубежными учеными, сыграли наибольшую роль в
формировании современной теории коммуникации?
7. Какие существуют подходы к обоснованию типов коммуникации?
Назовите простейшие модели коммуникации.
8. Чем характеризуется классическая линейная коммуникация?
9. Чем отличаются нелинейные модели от линейных?
10. Какие компоненты выделяются в структурных, описательных и
функционально-объяснительных моделях коммуникации? В чем их
достоинства и недостатки?
11. Какими признаками характеризуется циркулярная модель коммуникации?
12. Через кого осуществляется коммуникация в двухступенчатых моделях?
13. Каковы особенности межличностной коммуникации?
14. Каковы социально значимые функции межличностной коммуникации?
15. Какова
степень
структурированности
в
различных формах
межличностной коммуникации?
16. Как мотивационные теории объясняют сущность и функции
межличностной коммуникации?
17. Как характеризуются мотивы и цели коммуникации в теории речевой
деятельности?
18. Назовите основные семиотические модели коммуникации.
19. Назовите основные признаки объемных коммуникаций.
20. Назовите отличительные признаки модели социального атомизма.
21. Расскажите об основных гомогенных моделях коммуникации.
22. Почему рекламу можно рассматривать как модель, вид и канал
коммуникации?
23. Можно ли назвать коммуникации главным инструментом реализации
руководителем функции управления?
24. В чем состоят особенности межличностной коммуникации в малых
группах?
25. Какие условия обеспечивают эффективность коммуникации?
26. Как влияют на успешность коммуникации интересы коммуникантов?
260
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
27. Расскажите о процессе восприятия и его роли в межличностной
коммуникации.
28. Каковы способы воздействия в межличностной коммуникации?
29. Какие рекомендации для эффективного использования метода убеждения
являются наиболее существенными в межличностной коммуникации?
30. Назовите общие условия, обеспечивающие функционирование массовой
коммуникации.
31. Перечислите основные характеристики и функции массовой
коммуникации.
32. Дайте определение социальной коммуникации.
33. Объясните разницу в применении понятий «коммуникационный(ая)» и
«коммуникативный(ая)».
34. В чем разница между понятиями «социология коммуникации» и
«социальная коммуникация»?
35. Можно ли рассматривать коммуникативный процесс как последовательно
реализуемые этапы производства, мультипликации, распространения,
приема, распознавания и использования информации?
36. В чем сходство и различия между понятиями «коммуникативный
процесс» и «коммуникация как процесс»?
37. Какие способы передачи информации вы знаете?
38. Каковы требования к формируемым информационным материалам?
39. По каким каналам и звеньям коммуникативной цепи npoтекает
информация?
40. Как обеспечивается процесс протекания информации по различным
каналам коммуникации? Каковы преимущества и недостатки каналов
коммуникации?
41. Какие виды обмена информацией используются в коммуникативных
процессах?
42. Можно ли общение рассматривать как коммуникативный процесс?
43. По каким критериям можно оценивать эффективность коммуникативного
процесса?
44. Какие
виды аргументации используются в межличностных
коммуникациях?
45. Как формируется личность?
46. Дайте определение «языковой личности»
47. Назовите основные характеристики теоретико-гносеологической модели
языковой личности.
48. Назовите
общие
признаки,
характеризующие
языковую
коммуникативную личности и их различия.
49. Перечислите основные параметры коммуникативной личности.
50. Что такое мотивационный параметр коммуникативной личности?
51. Сформулируйте главные когнитивные характеристики коммуникативной
личности.
52. Какие
характеристики определяют функциональный параметр
коммуникативной личности?
261
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
53. Назовите критерии оценки коммуникативной личности как социального
феномена.
54. Назовите типы коммуникативной личности и их роль в системе
социальной коммуникации.
55. Дайте определение аудитории коммуникации.
56. Что такое обратная связь с аудиторией?
57. Какую роль играет массовая коммуникация в сферах общественных
связей и отношений?
58. От чего зависит эффективность коммуникации?
59. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их
классификацию.
60. Что такое статусный барьер?
61. Что такое абракадабра?
62. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров речевой
коммуникации.
63. Назовите основные характеристики логического барьера и пути его
преодоления.
64. Дайте определение аудитории коммуникации.
65. Что такое обратная связь с аудиторией?
66. Какую роль играет массовая коммуникация в сферах общественных
связей и отношений?
67. От чего зависит эффективность коммуникации?
68. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их
классификацию.
69. Что такое статусный барьер?
70. Что такое абракадабра?
71. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров речевой
коммуникации.
72. Назовите основные характеристики логического барьера и пути его
преодоления
73. Дайте определение информации.
74. Раскройте механизм осуществления связи в системе «человек –
информация – коммуникация».
75. Что такое информационная сфера?
76. Дайте определение информатики.
77. Перечислите виды и формы информации.
78. В чем заключается коммуникативная функция информации?
79. Что такое информационная безопасность коммуникативной системы?
80. Почему средства массовой информации можно рассматривать как
главную коммуникативную сеть в системе социального управления?
262
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
СОДЕРЖАНИЕ
РАЗДЕЛ 1. Содержание, средства и язык коммуникации.
ЛЕКЦИЯ 1.ТЕМА. Содержание и средства речевой коммуникации
Семиотика языка (4ч.).
РАЗДЕЛ 2. Аудитория коммуникации.
ЛЕКЦИЯ 2. ТЕМА. Аудитория коммуникации (4ч.).
РАЗДЕЛ 3. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных
системах.
ЛЕКЦИЯ 3. ТЕМА. Обеспечение информационного обмена в
коммуникативных системах.
РАЗДЕЛ 4. Для самостоятельного изучения.
ТЕМА. Речевое общение.
ТЕМА.
Специализированные
коммуникации
(дополнительный
материал к лекции № 5).
ТЕМА. Обеспечение информационного обмена в коммуникативных
системах.
Глоссарий
Приложение. Программа курса «Основы теории коммуникации»
263
Документ
Категория
Образование
Просмотров
722
Размер файла
1 406 Кб
Теги
основы, коммуникации, 2014, теория
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа