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2510.Управление предпринимательской фирмой

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2011
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ББК 65.290-2
Ш64
Рецензенты: д.э.н., проф. А. Ю. Чепуренко (НИУ ВШЭ, Москва),
А. Е. Доронин, председатель совета некоммерческого партнерства
«Союз малых предприятий Санкт-Петербурга»
Печатается по решению Ученого совета
Высшей школы менеджмента
Санкт-Петербургского государственного университета
?64
Широкова Г. В.
Управление предпринимательской фирмой: учебник / Г. В. Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. ? СПб.: Изд-во «Высшая
школа менеджмента», 2011. ? 384 с.
ISBN 978-5-9924-0069-4
В учебнике представлены этапы создания и развития фирмы, а также
основные принципы управления предпринимательской фирмой, изложены проблемы, с которыми сталкивается предприниматель, и подходы к
преодолению этих проблем. Автором обобщен обширный теоретический и
эмпирический материал, полученный в ходе реализации исследовательского
проекта СПбГУ «Факторы роста и успеха предпринимательских фирм в
России». Все темы учебника иллюстрируются учебными кейсами, разработанными на основе деятельности реальных российских компаний малого и
растущего бизнеса.
Издание рекомендовано студентам магистерских программ и слушателям программ дополнительного образования в области менеджмента, а
также руководителям и собственникам фирм малого и растущего бизнеса.
ББК 65.290-2
Данное издание подготовлено
при финансовой поддержке Citi Фонда и
Центра предпринимательства США-Россия
ISBN 978-5-9924-0069-4
© Г. В. Широкова, 2011
© Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2011
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Содержание
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5.2.
5.3.
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Введение
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Birch D. 1979. The Job creation Process. Unpublished report, MIT. ???. ??: [Timmons,
Spinelli, 2007, p. 50].
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ТЕМА 1. ПРИРОДА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
1.1. ??? ????? ???????????????????? ??????? ? ??????????? ???????????????????.
1.2. ???????????????: ???????? ??????????????.
1.3. ???? ????? ???????????. ??????????????????? ?????.
1.4. ??????????? ???????? ??????????????????? ? ??????? ? ??????????? ???????????.
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1.1. Что такое предпринимательство?
Подходы к определению предпринимательства
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(?. 26?27).
[Low, MacMillan,
1988]
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(?. 141)
[Stevenson, Jarillo,
1990], ???. ??:
[Stevenson,
Gumpert, 1985;
Stevenson, Roberts,
Grousbeck, 1985;
Stevenson, Sahlman,
1986]
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[Venkataraman,
1997; Shane,
Venkataraman,
2000]
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(?. 132)
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[Gartner, 1988]
????????: [Davidsson, Delmar, Wiklund, 2006, ?. 25].
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[Davidsson, Delmar, Wiklund, 2006]. ??????????????, ??? ?????? ???????????
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1.2. Предприниматель: основные характеристики
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1989, p. 40].
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1.3. Типы новых предприятий. Предпринимательская фирма
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1.4. Особенности развития предпринимательства в странах
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Freeman, 1989; Hansen, Wortman, 1989]. ?????? ? ?????? ????????? ? ???????? ? ??????????? ? ????? ?????? ?????? ???? ? ???????????????????
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1990; Young, Welsh, 1993; Kuratko,
Hodgetts, 1995; Stewart et al., 2003]
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[Boyd, Gumpert, 1983; Burch, 1986;
Rumelt, 1987; Bird, 1989; Miner et al.,
1989; Chell et al., 1991; Young, Welsh,
1993; Kao, 1995; Ang, Hong, 2000;
Benzing et al., 2005]
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[Boyd, Gumpert, 1983; Burch, 1986;
Knight, 1987; Kuratko et al., 1997;
Volery et al., 1997; Benzing et al., 2005]
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[Greenberger, Sexton, 1988;
Young, Welsh, 1993]
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[Knight, 1987; Bird, 1989; Johnson, 1990;
Volery et al., 1997; Benzing et al., 2005]
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[Burch, 1986; Herron and Robinson, 1993;
Bhave, 1994; Stewart et al., 2003]
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[Bajaro, 1981; Young and Welsh, 1993;
Aronoff, Ward, 1995; Robichaud et al.,
2001]
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[Porter, Lawler, 1968; Naffziger et al, 1994;
Bryson, 1996; Kirby, Jones-Evans, 1997;
Glancey et al., 1998; Orhan and Scott, 2001;
Alstete, 2002]
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[Greenberger, Sexton, 1988; Bird, 1989;
Timmons, 1976; Stewart et al., 2003; Choo,
Wong, 2006]
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[Choo, Wong, 2006]
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[Benzing et al., 2005]
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[Hisrich et al., 1996]
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[Kuratko et al., 1997; Robichaud et al.,
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?????????? ??: [Yalcin, Kapu, 2008, p. 190].
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[Hubner, 2000].
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Вопросы для обсуждения
1. ????? ?? ?????? ??????? ? ??????????? ??????? «???????????????????»?
2. ????????? ?????? ????? ??????????? ??????? ? ????? ?????? ?????????? ????? ????????????????? ????? ??? ?????????????? ? ???????, ?? ??? ??????, ?????? ?? ??????? ???????? ????? ?????????????????
3. ????? ??? ???? ? ???????????????? ?? ??????? ???????????????
??????? ?? ?????????.
4. ????? ?????????? ???? ????? ???????????? ??????????????? ???????? ??? ????? ? ????? ?????? ?????????????? ?????????????
????? ?????????.
5. ??? ?? ?? ?????????? ?????????-??????????????? ??????? ??????????? ????????????????
?????????????? ???????. ???????? ???????? ? ????????? ???????????????. ???????? ?????? ??????? ??????????????????? ?????????????.
??????? ??????? ???????? ??? ???????.
??????? ? ????? «??????? ?????: ??????????????????? ? ????? ???????????????
??????????????? ??????? ???????? ??????? «???».
?????? ?????????? ???????? ?????????? ????????
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????? ??????????? ??????????????????? ????????? ? ?????? ?????????
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
КЕЙС «КЛИНИКА ?ОНА?: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»
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??? ???????????? ?? ?????????? ???????? ????????. ? ?? ?? ????? ? ??????
???????? ????? ????????? ????? ???????????, ?? ????????? ? ???????? «????????» ???????, ??? ??????? ? ?????????? ??????. ???????????? ? ???? ??????????
???????? ???????? ???????? ??????? ???????????????? ?????????? ??? ?????????? ????????. ???????? ????????? ????????? ????? ??????? ? ??????????????,
?? ???????? ???????????? ???????????. ??? ? ?????? ???????? ??????????
?????? ????? ???????? ??????, ??? ??????? ? ????????????? ???????? ???????
? ?????????? ???????? ???????: ???? ???????????? ?? ????? ???????? ?????,
???????????? ?? ??????????? ???????? ????????, ???? ?????????? ??????????????, ??????? ????? ?? ????????? ???????? ???????????? ?????? ?? ???????
??????? ??????????? ?????.
?????? ?????????? ???????, ?????????? ??????? «???», ????? ?? ??????? ??????????????? ?????? ?. ?????-??????????, 16 ????? 2008 ?.
?????????? ? ???, ????? ??????? ?? ???????? ?? ?????? ??????????? ?????????, ??????? ??? ???????? ????????. ??? ???? ?? ????????????, ???
??????? ???? ???????? ??? ???????? ? ????? ???????????? ?????????.
?????? ?????????? ????????, ??? ???? ?? ?????? ?????????????? ??????
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? 2000 ?. ?????? ?????????? ?????????? ? ??????? ?? ?????????? ????????? ??????????, ????? ? ?????? ????????? ? ??????? ??????? ??????? ????????? ? ????? ??????????????, ??????? ??????? 10%-? ????? ?
???????? ????????. ??????? ???? ??????????????? ??????? ??? ???????????? ? ??????? ??????????? ? ?????????????? ??????????? ? ??????, ?
?????? ??????? ? ??????????? ???????? ??????.
??????? ??????? «???», ?. ?. «??» + «???». ???????? ???? ???????????? ???? ?????????????, ??????? ???? ??????? (??????????, ???????????, ????????, ?????????????? ???????????, ????????????), ?????? ???
??????? ????? ???? ???????? ??????????? ?????, ???????????? ?? ???????????? ? ??????? ??????????? ???????? ?????.
?????? ? 2001?2002 ??. «???» ????????? ? ???????? ??????????? ??????? ?????????? ?????????. ??????? ?????????????? ?????????? ????????
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????????????. ??????????? ???????? ? ?????, ??????????? ??????? ??????? ???? ??????????? ?????????? ??? ???????????? ?????????? ????????.
? ??????? ????? ?? ???? ?????????. ??? ???? ??? ??????????? ???????????? ???? ???????????, ? ??? ?????? ???? ?????????? ????? ? ??????
??????????? ? ????? ???????.
??? ??????????? ???????? ?????? ?????????? ???????????? ????????????? ??? ??????? ?????? ????????: ?????? ???????????????? ??????????????, ??? ????????? ? ????????? ???????????? ??????, ? ??????? ???????????? ? ????????? ???????? ????????. ????? ????, ? ????????? ??????? ????
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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?????????, ????????? ??????????? ?????????????? ?? ?????????? ?????????? ? ????? ????????????? ???????????? ??????????? (???).
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???????? ????????. ??????? ? ?????????????? ????? ????????????? ?????
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48
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2007 ?.
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?????????? ????????????,
??????????????? ????????? ??? ???????? ?? ????? 2007 ?.
1. ??????????? ??????????? ??????? ? ??????????? ??????? (680,5%).
2. ??????????? ?????????????? ???????????? ?????????? ??????????
(?515,62%).
3. ?????????????? ?????? (17%).
4. ??????????? ??????? ??????????? (15,7%).
5. ??????????? ?????????? ??????????? (0,25%).
6. ?????? ????????? ??????????? ????????????? (27 ????).
7. ?????? ????????? ???????????? ????????????? (18 ????).
54
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ТЕМА 2. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ИДЕЯ,
ПОИСК ВОЗМОЖНОСТЕЙ И
СОЗДАНИЕ НОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. ??????????? ??????????????????? ???????????.
2.2. ?????? ???????????????????? ????????.
2.3. ?????????????? ????? ??????????? ? ?? ?????????.
?? ?????? ???? ??????????????? ????????, ????????? ? ??????? ??????????????????? ???????????, ?????????????? ???????????????????
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2.1. Определение предпринимательской возможности
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??????? ????? ???? ??????? ? ??????????? ??? ???????? ???????. ?? ?????????? ?????? ??? ?? ??????? ?????????? ??????????? ????????????,
???????????? ?? ???????? ????????? ??????????????????? ? ????????,
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????????? ??????????, ??? ??????? ???????? ?????? ??????????? ????????
? ???? ????????????? ??????-???????????? (business opportunity) ? ????????,
??????? ????? ???? ?????????? ??? ??????????????? [Timmons, Smollen,
Dingee, 1985; Singh, 2000; Delmar, Shane, 2002].
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???????, ? ???????????? ? ??????? ??? ?????, ??? ????? ?????????? ? ???
? ??????? ????? ????????? ?????? ??? [Jack, Anderson, 2002].
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??. ?????, ????? ? 1994 ?. ?? ??????? ???? ?????? ? ?????????????? ???????? New York City ? ???????? ? ??????, ??????????? ?????????? ??????????????? ??????-??????????? ??? ???????? ???????? ? ???????????
?????????. ?????? ? ??? ??????? ???????? ?????? ??????? ????? ?????
?????????? ??????. ? ???? ???????? ??????????????? ???????? ???????
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gap), ? ??????? ???? ?????? ??? ????, ????? ????????? ???? ??????.
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???????? ? ???????? ??????????? ??????-??????????? ???????? ???????????
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????????? [Barringer, Ireland, 2010].
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[Ardishivili, Cardozo, Sourav, 2003]. ?????? ???????? ????????????? ???????? ?????? ???????????????, ??????? ??????????? ??????????? ???????? ? ?????????????, ?????????????? ? ???????? ??????-????????????.
????????, ??? ???? ????? ?????????? ? ??????????????? ?????????, ???????
????????? ?????? ?????????? ????????? ????? ??????, ????????? ? ??????????????? ????????, ????????? ??????? ?????? ????????????? ??????,
????????, ? ???????? ?????, ???????? ???????? ? ????????? ????????????
[Shane, 2000].
????? ????, ??????????????? ??????? ? ??????? ?????????? ?????
????????? ???????? ??????? ?? ???????? ??????-????????????. ???, ? ?????? [Johannisson, 1998] ????????, ????? ??????? ?????? ? ?????????
????????? ? ????????? ??????? ?????? ???????? ???? ? ???? ????????.
?????? ????? [Singh, 2000] ?????? ???? ?? ????? ???????? ??????????
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? ???????? ?????????????, ??????? ?????? ?? ???????? ??????????????????? ????????????. ???? ? ???????? [Jack, Anderson, 2002] ???????????
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Souvar, 2003; Adizes, 2004].
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??????????????: 1) ?????????????????; 2) ????????????; 3) ???????????????;
4) ??????????? ? ????????? ??? ???????, ??????? ??????? ? ????????? ???????? ??? ????? ??????????? ? ???????????? [Cliff, Jennings, Greenwood,
2006]. ??? ???? ????? ??????????????? ??? ??????????? ??????-???????????,
?????????? ??????? «???? ???????????» (window of opportunity). ??????
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?????????? ??: [Barringer, Ireland, 2010, p. 43].
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????????? ? ?????????. Yahoo!, ?????? ????????? ??????? ? ?????????, ???????? ? 1995 ?. ? ??? ????? ????? ??? ????? ??????, ??? ??????? ? ?????????
Hotbot, AltaVista, Lycos, Excite ? ??. Google ???????? ? 1998 ?., ?????????
?????????? ?????????? ?????? ? ?????????. ? ??? ??? ????? ?????????
?????? ??????? ? ?????? ????????, ? ???? ???????????? ??????????? ??????????. ??????? ?????????? ?????? ??????? ???????? ???????, ???????????? ????? ????????? ?????????, ???? ?????? ?? ????? ????????? ????????????? ?????? ?????? ? ?????? ?????????? ? ????, ??????????? ?????????? ???? ??????? ? ????????? ????? ??????? ??????????? ????????
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????????????? ????? ????????? ??????-??????????? ? ??????-????.
???? ? ??? ?????, ???????????, ????????????? ? ???-???? [Audretsch, Lehmann, 2006]. ???? ????? ????????, ?? ????? ? ?? ???????? ?????????
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????????, ? ??????, ??? ? ??? ?? ???? ???????? ??????-??????????? ???
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[Markman, Balkin, Baron, 2003] ???????????? ?????????? ????????????,
???????? ??????? ??????????, ??????????????????? ???? ?????????,
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????? ?? ??????. ? ?????? ???????????? [Saravanthy, 2003], ??????, ????????, ??? ???????????????, ??????? ??????????? ??????-???????????, ?????? ?????????? ????????????? ??????? ? ??? ????????????? ?? ??????????, ??? ????????? ???????????? ??????? ?? ???????? ???????????????????
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????????? ????????????, ??????? ????????? ? ???? ???????? [Kimberly,
Miles, 1980]. ??? ???????????? ???????????? ?? ??????????? ????????????? ???? ?????????? ? ??????? ??????????? ? ?? ????????? ????? ?????????????? ????? ? ????????? ????????????. ????????????? ??????? ???
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??????? ??? ??????? [Klofsten, 2005]. ? ?????? ????? ??????????? ???????????? ?????????? ???????? ????? ?????? ? ??????-??????.
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??????-?????? [Amit, Zott, 2001]. ????????, ? ?????? [Klofsten, 2005]
????????????, ??? ?????? ???? ? ???, ??? ??????? ??????-??????, ?? ???????? ??????-?????, ?????? ??? «???? ? ??????-????». ????? ????, ????? ???????? ????????????? ?????? ???????, ? ??????? ?? ?????? ??????? ????????
???????????? ????? ????. ????? ?????? ??????? ????????????? ???????? ? ???? ???? ??? ????? ???????????? ????. ?? ????????? ?????? ????
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?????? [Vesper, 1989] ?????????, ??? ?????????????? ????? ???? ? ??????
???????? ??????? ????????? ?? ?????? ??????? ???????? ????? ? ????
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???????? ????? ????????????? ???????????, ??????? ?????? ???????, ????
?? ??????? ????????» [Vesper, 1989, p. 334]. ?????? 225 ??????? ???????????? ????????, ?? ?????????, ??? ????? ??? ? ???????? ??????? ???????
???? ????????? ????? ???????? ????????, ?? ?????? ??????? ?? ?????????????, ? ?????? ? 30% ??????? ????? ???? ???????, ??? ???? ????????????
?????. ? ????? ? ???? ????? ??????? ????? ? ???, ??? ???????? ???? ???????? ?????????? ?????????, ? ??????? ???? ????? ???? ?????? ????????
? ???????????? ?? ???-?? ????? ???????, ???? ???????? ????? ??????????,
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????? ???????, ????? ??????? ??? ???????????? ??????? ??? ?????? ?
???????? ???????? ????? ???????? ? ?????? ?????? ?????????? ?????
???????????. ??-??????, ??????-???? ???????? ????????? ?????? ??????????????, ?????? ??? ???????????????? ? ????? ????????. ?? ???. 2.2
??????????? ??????? ???????? ??????-????. ???????? ????? ??????????? ?
???, ??? ???????? ?????? ??????????? ????? ????????? ?? ??? ?????: ??????
?????????????????? ? ?????? ????????????????. ?? ?????? ?????? ???????? ?????? ? ??????? «????????? ??? ???????» (launching platform). ???
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????????????? ? ??????-????, ????????? ???????? ?? ??????????????
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???. 2.2. ??????? ???????? ???? ?????? ???????????
?????????? ??: [Klofsten, 2005, p. 117].
?????????? ???????? ??????? ?????????? ????????? ?????????????
????. ????????, ? ?????? [Klofsten, 2005] ????????? ???? ?? ?????????
????????? ?????????????, ??????? ??????????, ????????? ???? ??????? ?
?????? ?????????? ?? ????? (???. 2.3). ??????????????? ???? ????? ????
????? ??? ????? ????????? ? ????? ?????? ?????????? ?????.
???????? ???? ? ??, ??????? ???????? ?????? ????????? ??????????
????, ??? ???? ?????????? ???????? ???????????? ?? ?????????????????????
? ???????????????? ??? ? ???????????, ??? ? ? ???????????? ????? ??????.
????? ???????, ??? ???? ????????? ?? ????? ?????? ? ??????-????????????.
??????????? ???? ??????????????? ?????????? ??????????????? ????????? ? ?????????? ???????? ????????? ???????????????? ? ?????????
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???? 2. ??????????????????? ????, ????? ???????????? ? ????????...
??????? ?? ???? ????????? ? ???????? ???? ????. ??????????? ???? ???????? ?????????? ???? ????????, ?????? ??? ?????? ??????-????????????.
??????? «??????????????» ????
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??????? ????????????? ????
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???. 2.3. ?????? ????
????????: [Klofsten, 2005, p. 118].
???????, ? ??????? ???? ???????????? ?? ?????, ????? ???? ????? ???
????? ???????. ??????? ??????? ?????????????? («???????????» (pull))
????????, ??? ???? ????? ????? ??????? ? ??????????????? ????????????
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?????????? ???????????? ???????????? ??????? ?? ????????? ? ???. «????????????» (push) ???? ?? ????? ??????? ??????? ?????? ??????? ? ????????. ???? ? ??????? ???????? «???????????» ????? ????? ????? ??????????????? ? ??????? ??????-???????????.
? ????? ?????? ????????????? ??????????? ??? ???????? ???? ????????
???????????? ????????, ??? ??????? ?????????? ?????????? ??????? ??????? ????????????? ???? ? «???????????» ???? ???? ??????. ??? ????,
???????? ????, ??????? ?????????? ???? ???????????? ?? ???????????
???? «??????????????» ?????????, ???????? ????? ???? ????? ???????.
?????????? ? ????? ???????? ?????? ????????????? ????? ??????? ????????, ??????? ????? ?????????? ??????? ? ????? ????????? ???? ????????
???????.
??????? ? ????????? ??????-????????????. ?????????? ????????? ???????? ? ???????? ????????? ? ??????????? ??????-???????????? (???. 2.4).
?????? ??????? ?? ??? ????? ?????? ??????????? ??????????????? ?
????????????? ????? ???????????? ??? ???????? ???????.
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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???. 2.4. ??????? ? ??????????? ??????-???????????
????????: [Barringer, Ireland, 2010, p. 43].
?????? ???????. ?????? ?????? ? ????????? ??????-??????????? ??????????? ? ??????? ??????? ? ???????? ????, ??? ??? ??????? ???????????
??? ????????????????. ???????? ?????? ?????? ? ??? ?????????????
??????, ?????????? ??????, ??????????????? ????????? ? ????????? ?
???????? ? ????????????????. ??? ??????????????? ????? ????? ???? ?
????? ???????????? ????????? ? ???? ????????.
??????? ?????????? ? ????????? ??????? ????? ??????-????, ??????????
??????? ? ???? ?????? ?????????. ??-??????, ????? ????? ????????? ?????? ? ????????. ????? ??????????? ?????? ?????????? ???????? ? ????????
? ?? ????? ???? ????????? ???????? ?????? ??????????? ???????? ???????????????. ??-??????, ???? ?? ????????????? ?????? ?? ??????? ????????,
???, ??????????, ????????????? ? ?????? ??????????? ?? ???????? ????????????, ????? ??????????????? ??????? ???????? ??????-???? ??? ?????? ???????????. ????????, ???? ?? ?????? ???????????? Apple iPod ??????????? ? ???, ??? ???? ???????? ??????? ?????????? ???????????? ??
?????????? ???????, ???????: ??????????? ? ??????????? ???????????
????????????? ?????????? ???????? (????????????? ?????); ???????????? ??????????? ????????? (?????????? ?????); ? ?????????? ?????????????? ??????????? (??????????????? ?????). ??? ???? ??? ??????????
???? ?? ?????? ?? ???? ??????? iPod ?? ??? ?? ??? ??????? ?? ????? [Barringer, Ireland, 2010]. ?? ???. 2.5 ???????????? ??? ????????? ?????? ? ??
?????????????? ????? ?????.
??????? ???????. ?????? ?????? ? ??????????? ??????-???????????
??????????? ? ??????????? ??????? ? ?????? ????? ?? ??????? [Smagalla,
2004]. ??? ???????? ????? ?????????? ??????????? ?????????? ?? ???????????? ?????? ????? ? ??????????, ? ???????? ??? ????????????
?????????. ?????????? ???????? ?????????? ???????, ??????? ?? ??? ???
?? ??????. ?????? ???????? ???? ??????? ??????, ??????? ???? ?????????? ???????????? ???????? ? ????? ????? ? ????? ????????, ??? ??????
???????? ???????????? ????? ??????-???????????. ????????, ? 1991 ?.
??. ???????? (Jay Sorensen) ????????? ?? ???? ????? ????, ?????? ??? ???????? ????? ???? ????? ???????. ???? ?????? ?????? ????????? ? ??????????? ????????????? ????????? ??? ????? ? ???????? ???????? ?? ??
????????????. ?? ??????? ????????? ???????? Java Jacket ???? ???????
????? ?????? ????????? ?????????? ????? [Barringer, Ireland, 2010, p. 49].
62
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?????????? ??: [Barringer, Ireland, 2010, p. 44].
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2.2. Стадии предпринимательского процесса
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???? [Timmons, Spinelli, 2007].
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[William, 1992, p. 8]. ????????? ?????????? ?. ??? ???????????? ???????
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1997, p. 84].
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2.3. Характеристики новых предприятий и их окружения
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??????? ???????????. ????????? ????? ?? ?????? ???????????, ???
????? ??????????? ??????????????? «??????????? ???????» (liabilities of
newness) [Stinchcombe, 1965]. ??? ?????????? ???????? ? ????? ???????
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????????????, ? ??? ?????? ?????????? ?? ?????????????? ? ???????????
?????? [Hannan, Freeman, 1984; Romanelli, 1989; Robertson, Gatignon,
1986].
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?????????? ???????? ???????????? ????????? ???????? «??????????
???????», ??????? ? ???????? ???????? ? ???? ???????????? ? ??????? ??????????????? ???????? [Freeman, Carroll, Hannan, 1983]1. ??? ?? ?????,
??? ???????? ????????? ??????, ??????? ???????? ????? ????? ??????????
????????????, ??????? ?????????? ????? ??????????, ????? ?? ?????????? ?? ?? ??????? ????????????? [Gruber, 2004]. ???????? ????????? ?????????, ??????????? ? ??????????, ? ??? ????????? «??????????» (???
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[Aldrich, Auster, 1986].
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????? ????????? ??????????? ??? ????? ??????????? [Gruber, 2004].
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??. ????? ???????????? [Fichman, Levinthal, 1991; Bruder, Schussler, 1990; Talat,
2000], ? ??????? ??????????????? «?????????? ??????» («liability of adolescence»).
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???????? ??????????? ? ????????????? ???????????? [Gruber, 2004].
???????????? ???????????? ? ???? ??????? ??????????, ??? ????? ?????? ????? ????????? ??????????? ?? ???????? ????????? ???????? [Aldrich, Auster, 1986; Boag, 1987]. ?????? ????????? ????? ????? ?????
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??? ??? [McGrath, 1996; Gruber, 2004].
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???????? ? ??????? ?????????????? ????????? [Gruber, 2004]. ???????????, ????????? ????? ?????????? ????????, ????? ???????? ????? ??????????? ??? ????? ?????????????? ???????, ????? ??????? ??????? ???????????? ????????? ??????? [Anderson, Zeithhaml, 1984; Tushman, Anderson,
1986].
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[Stinchcombe, 1965;
Hannan, Freeman,
1984;
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Gatignon, 1986;
Becherer, 1993]
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[Carson, 1985;
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Gruber, 2004]
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Zeithaml, 1984,
Tushman, Anderson,
1986]
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Вопросы для обсуждения
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Таблица 1
Оборот компании в феврале 2007 г., %
Направление деятельности
Прибыль
Розница
48,0
31,1
Франчайзинг
21,2
34,3
Опт
22,0
37,0
HoReCa
4,6
5,3
Корпоративные подарки
3,3
12,2
Чайный клуб
0,5
?19,9
Производство
0,4
0,0
100,0
100,0
ИТОГО
12
Оборот
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ТЕМА 3. РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ФИРМЫ
3.1. ??????????? ???????????? ?????.
3.2. ???????? ?????????? ???????????? ?????.
3.3. ???????????? ??????? ????????????? ??????? ? ??????:
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3.1. Определение бизнес-модели фирмы
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103
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104
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105
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3.2. Ключевые компоненты бизнес-модели фирмы
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Schindehutte, Allen, 2005]. ??? ???? ??? ? ??????????? ???????????, ????????????? ? ????. 3.1, ????? ?????????? ????? ???????????, ????????
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? ?????? [Shafer, Smith, Linder, 2004] ?? ?????? ???????????? ???????
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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??????? [Hamel, 2001]. ???????? ? ????????? ???????? ??????????? ????????? ???????? ???? ????? ?? ??????? ??????? ???????? ???????? ?
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Stabell, Fjeldstad, 1998]. ?????????? ????????? ???????? ?????????, ???????
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3.3. Бизнес-модели отрасли общественного питания в России:
результаты эмпирического исследования
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Вопросы для обсуждения
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ТЕМА 4. РЕСУРСЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ФИРМЫ
4.1. ???? ???????? ??????????????????? ?????.
4.2. ???????? ???????????? ?????.
4.3. ??????? ??????????????????? ????? ? ?????????? ?? ????????????.
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4.1. Типы ресурсов предпринимательской фирмы
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???????? ? ????????????? ???????? ?????. ????????, ? ?????? [Timmons,
Spinelli, 2007] ?????????? ????????? ??????? ??????????????????? ?????: 1) ???????????? ???????, ????? ??? ?????????????? ???????, ?????
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4.2. Развитие способностей фирмы
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4.3. Ресурсы предпринимательской фирмы и результаты ее
деятельности
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?????????? ??????, ????????? ? ????. 4.4?4.6, ?????????? ????????
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52,5%) ??????? ?? ???????? ??? ???????? ?????????????????? ?????????,
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166
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???????? ???????????? ????? ???????? [Teece, 1998; 2005].
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167
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Вопросы для обсуждения
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3. ? ??? ??????????? ??????? ???????? ? ????????????? ??? ????? ???????????? ????????????
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168
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КЕЙС «КОМПАНИЯ ?РАКУРС?»
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170
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171
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
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??????? ?????????????? ??? ????? ???????? ?????????? ??????????? ?????
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?????????? ????????, ????????? ??? ????? 1990-? ??.1, ? ??????? ????????? ???????? «??????».
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????????? ????????? ???? ??? ???????????, ??????? ????????????? ????1
??? ?., ???????? ?. «??????-???????????????? ????? ????????»: ????????? ???????? ??????????????? ? ?????????» // ?????????????? ?????????? ??????????? ??????????: ??????? ??????? ??????. ???., 2004. ?. 12.
172
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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?? ?????????? ???? ??? ???????? ??? ??. ??????? ??????????? ?????????????? ???????? Omron ?? ??????-?????? ??????, ??? «??????» ????????? ??????? ?? ???????????? ??????? ???????????? ??????????, ???????
??? ? ????????? ??????????? ????? ????????????. ? 1999 ?. ??? «??????»
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? 1994 ?. ? ???????? ????????? ??? ???? ??????????? ??????? ? ????????? ??????? ????? ? ?????-?????????? ?? ???? ??????????????????? ????????????. ?????? ???????? ?????? ??????????? ? ???????? ????????????,
????????? ? ??????????? ? ????????????? ?????? ?????????????, ? ?????
??????? ???????????? ?????????? Omron. ? 1995 ?. ?????????? ????????
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?? ?????????? ????? ????????: www.rakurs.com.
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?????????? ??? «??????» ???????? ??????????? ??? ?????????? ???????????? ?????????? ???? ??? ???????? ????? ??? ??, ???????? ?????????? ? ?????????????? ? ??????? ????? ? ?????????? ???????? ??? ?? ?
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????????????, ???????? ? ????????????? ??????? (PGTD/L) ??? «??????»
(2005 ?.) ? ??????? ? ?????????????? ??????????? ? ????????? ????????????
??? «??????? ????????» (2006 ?.).
? 2002 ?. ? ??? «??????» ??? ???????? ???????????????? ?????, ?
???? ???????? ????????????? ???????????? ??????? ??????????? ????????
???????? ??????????? ????????? ISO9001:2000. 25 ?????? 2006 ?. ?????????????? ????????????? ?????????? ????????? ???????? «??????» ?????????? ?????? ????????????? ?????? ? ??????? ????????. ??? «??????»
????? ???????????? ????????????? ????????????, ?????????? ??????
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????? ????????, ?????????? ? ??????? ???????????? ?????????????.
????????? ???????, ? ??????? ???????? ??? «??????», ??????, ??? ???????? ?? ????? ???? ????????? ????????? ???? ??? ???????? ??? ??????????
??????, ????????? ??? ????? ????????? ?? ????????? ???????? ??? ??????????? ???????? ? ???????? ? ?????? ???????, ????????? ???????? ? ?. ?.
????? ????, ? 2002 ?. ????????? ?????? ????????????????? ?????????
????? ???????????? Omron ?? ?????????? ??????, ??????????????? ?????? ?? ??????? ????? ???? ????????? ???????????????? «Omron». ????? ???????, ? ???????? ?????????? ??? ???? ??????????? ????????????, ???????
???????? ?????? ???????????. ? 2003 ?. ??? «??????» ??????????? ?????????? ? ????????? Yaskawa Engeneering Europe ? ????????? ?????? ?????
?? ??????????? ? ??????? ???????????? ???????? Yaskawa. ? 2006 ?. ????????? ????? ?????? ????? ?????? ? ???????? ???????????? ?????????????? ?? ???? ????????? ???????. ????? ????, ??????????? ??????-????? ?? ???????????? ????????? ??????? Schneider Electric. ? ???? ?? ???? ????????
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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ТЕМА 5. РОСТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ФИРМЫ
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5.2. Стратегии роста и детерминанты роста
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?????????? ??: [Davidsson, 1991, p. 105].
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5.3. Организационные болезни роста
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1987]. ???? ???????? ????????????? ????????????? ?????????? ????? ?????????? ????????? ??? ????????? ? ???????????? ???????? ????????????,
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5.4. Инструменты управления растущим бизнесом
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1999a]. ???????? ????? ??????????????? ????????? ???????? ? ?????????
????????? [Roberts, 1999a, p. 361]:
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???????? ??? ??????? ?????? ???????? [Roberts, 1999b, p. 378?379]:
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4) ?????????? ?????????? (????????). ????????? ???????? ????????
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????? ??????????? ?????? ?? ???? ??????????????? ? ??????????? ?? ?????? ?????????? ?????????.
??????, ????????? ????, ????? ???? ??????? ? ????????? ???????
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??? ??????????? ???? ??????? ? ??????????? ?????????? ????? ??????????? ?? ???? ??????? ???????????????? ???????. ????? ????????????
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????? ??????????? ????? ???????? ?? ???, ????? ??????????? ?????????
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5.5. Факторы роста российских предпринимательских фирм:
результаты эмпирического исследования
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Вопросы для обсуждения
1. ???????? ???????? ???????????? ? ?????, ????????? ? ???????????
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2. ???????? ???? ??????????? ????? ? ????????? ??????? ????????,
??????????? ??????? ?? ???? ? ?????? ??????? ?? ???? ????? ??????????? ?????.
3. ???????? ??????? ? ?????????? ???????? ????????? ? ???????????,
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4. ???????? ???????? ???? ????????? ??? ?????????? ????????? ???????????, ??????? ????????????? ???????????? ????, ? ???????????,
???????? ?? ???? ??????? ??????????.
237
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
?????????????? ???????. ??????????????? ????? ????????? ??? ???????? ???????? ? ???????, ?? ????? ?????? ????? ??? ?????????, ?????
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??????? ? ????? «??????? McDonald?s ? ???????? ??? ??????????: ?????????? ?????? ???????? ??????? ??????».
??????????????? ????? ?????????? ????? ???????? «?????? ?????»
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?????????? ??????? ??????????????? ?????????, ???????? ??????????????? ????? ????????? ????????.
238
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
КЕЙС «РУССКИЙ MCDONALD?S ?
ФАНТАЗИЯ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ:
УПРАВЛЕНИЕ РОСТОМ КОМПАНИИ ?ЧАЙНАЯ ЛОЖКА?»
???????? «?????? ?????», ?????????? ? 2001 ?., ????????????? ????????????
????? ???????? ? ????? ? ??? ? 2005 ?. ?????????? ????? ?? ??????? ?????????????? ????? ????-????. ???????? ?? ??????? ?????? ????????, ???????????? ????????, ??? ??????? ?????????? ? ????????? ?????? ?? ???????? ????? ???????
??????? ?????. ????? ?????????????? ? ???????????? ???????? «?????? ?????»
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??????? ??????????, ????????? ??????? ???????? ?? ????? ??????? ????????
????????
?????? ????? ?????????, ??? ????????????? ????? ????-???? ?????? ?
??????? ????? ????????? ????????. ?????????? ? ??????? McDonald?s ?
?????????????? ???? KFC, ????????, ?? ???????? ?????? ??? ?????????
???????? ????? ???????. ???????, ??????? ??? ?? ???????? ???? ???-??
??????? ? ????, ???????? «???????» ? «???????????» (??? ? ??????????
??????????? ???????? ?????), ?? ???????? ??????????? ? ???????? ????????, ? ?????? 2000 ?. ???????? ?????.
????????????? ?????? ????? ????????????? ???????, ??????? ????????
??????????? ???????????, ??????? ????????? ? ???????? ??? ?? ????? ???????? ????????????? ???????. ??? ? ???? ? ????????. ????? ?????????? ? ????????? ???????????? ??????: ?? ??????? ????? ????????
?? ?????, ?????? ? ??????? ???????? ????? ?? ???????? ?????????? ????,
?????????? ????????? ???? ???????? ? ??????????.
? ? ?????? ??? ???????? ?????? ?????? ?? ???? ??????? ??? ?? ???????
???????????? ?????. ????????? ??????? ???? ???????? ??????? «???????»,
???? ???????? ?????????? «???? ?????????».
?????? ?????: ?. ?. ???????? ? ?.?.?., ?????? ??? ?????; ?. ?. ?????????? ?
?.?.?., ?????? ??? ?????. ?????? ???????? ????????????? ??????????? ????????
«?????? ?????» ?? ??????, ????????? ??? ????????? ?????. ????????? ????? ????????????? ????????????? ??? ?????????? ?? ????? ??????? ??????? ? ?? ?? ??????? ???????????? ??? ?????? ?????????????? ??????? ? ???????, ????????? ?????.
239
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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????"??? ? ??????? ????????????? ???????
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????? ??????? ????? ? 2008 ?. ????? ?????????? 500 ??? ????.
????? ?? ??????, ???????????? ???? ?????, ???????? ????????????
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????????? ??? ?????? ????????? ?????? ??????????? ? ??????????? ????
????????? ??????????? ? ???????? ??????? ??? ????», ? ?????? ?????
???????, ???????? ?? ?????????? ???????? «?????? ?????».
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? ?????????: ??????????? ????????????? ???????, ?????? ?????????????????? ?? ???????????? ???????????? ?????, ??????????????
????????? ? ??????? ? ???????? ?????; ???????????? ????? ?????????; ???????????? ?????????? ????????????? ????;
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?????????, ????????????? ???? ???????, ??? ? ?????????;
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240
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
???? «??????? McDonald?s ? ???????? ??? ??????????...»
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? ??????? ?? ???? ???????? ???? ?????? ? ???????????. ??????? ? ???????? ??? ??????? ???????? ?? ?????? ??????? ?????, ?? ? ???????? ?????
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? ??????????? ????????? ???? (??????? ? ????????? ???????? ?
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?. ?????? ????????? McDonald?s. ? ?? ??????????? ???? ?? ???????????
???????????? ????????????? ????????????????? ???????? TGI ?????? ????? ??????? 16 ????? ?????? ????????? ?? ????????? ????? ?? ???????????
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241
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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253
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255
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256
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257
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Subway
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258
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259
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№
Дата
Доля, %
Собственная/Партнерская
1
Декабрь 2001
100
Партнерская
2
Июнь 2002
100
Партнерская
3
Февраль 2003
90
Партнерская
4
Март 2003
90
Партнерская
5
Апрель 2003
90
Партнерская
6
Май 2003
100
Партнерская
7
Июнь 2003
90
Партнерская
8
Сентябрь 2003
90
Партнерская
9
Сентябрь 2003
75
Партнерская
10
Январь 2004
75
Партнерская
11
Март 2004
75
Партнерская
12
Май 2004
75
Партнерская
13
Июнь 2004
100
Собственная
14
Июль 2004
100
Собственная
15
Август 2004
75
Партнерская
16
Август 2004
75
Партнерская
17
Ноябрь 2004
75
Партнерская
100
Собственная
75
Партнерская
100
Собственная
18
Март 2005
19
Август 2005
20
Сентябрь 2005
21
Сентябрь 2005
75
Партнерская
22
Октябрь 2005
75
Партнерская
23
Октябрь 2005
100
Собственная
24
Октябрь 2005
100
Собственная
25
Ноябрь 2005
75
Партнерская
26
Декабрь 2005
75
Партнерская
27
Декабрь 2005
100
Собственная
28
Декабрь 2005
100
Собственная
29
Декабрь 2005
100
Собственная
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260
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Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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263
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
?????????? 5
???????? ????? ????????????? ????????
Подразделение компании
Задачи подразделения
Департамент продаж
Управление концепцией компании
Отдел продаж
Реализация продукции и услуг посетителям чайных
Отдел согласований
Обеспечение наличия всей разрешительной
документации на работу торговых точек
Технический отдел
Обеспечение бесперебойной работы чайных
Отдел оперативного
маркетинга
Реализация рекламной стратегии компании
Отдел региональных
продаж
Обеспечение поддержки партнеров в регионах.
Группа открытия. Дополнительно: оперативная
деятельность «Бутика»
Финансовый департамент
Управление финансами компании
Бухгалтерия
Обеспечение правильности ведения бухгалтерского
учета компании и своевременности предоставления
отчетности в контролирующие органы
Бюджетно-аналитический
отдел
Составление и отслеживание бюджетов подразделений
компании. Составление консолидированной
управленческой отчетности. Расчет инвестиционных
проектов
Казначейство
Обеспечение взаимодействия компании с банками,
страховыми и лизинговыми компаниями. Планирование
денежных потоков компании. Прием заявок на
денежные средства
Юридический отдел
Обеспечение юридического сопровождения
финансово-хозяйственной деятельности компании
264
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
???? «??????? McDonald?s ? ???????? ??? ??????????...»
Отдел ИT
Разработка, внедрение и сопровождение ИT-технологий
Департамент персонала
Формирование политики управления персоналом
Отдел подбора и мотивации персонала
Обеспечение компании персоналом требуемой
квалификации в заданные сроки и в необходимом
компании количестве. Разработка и внедрение
программ мотивации персонала
Учебный центр
Обучение и развитие персонала компании
Отдел кадрового
делопроизводства
Обеспечение ведения кадрового делопроизводства
Департамент качества
Стандартизация процессов. Аудит качества процессов
Подразделение фабрики
Задачи подразделения
Отдел главного технолога
Разработка и внедрение технологий работы
производства.
Разработка новых видов продукции.
Обеспечение наличия технологической документации
Производство
Обеспечение выпуска готовой продукции высокого
качества в заданные сроки в требуемом количестве
Отдел логистики
Обеспечение приема, хранения, учета сырья,
готовой продукции и вспомогательных материалов.
Обеспечение своевременной доставки готовой
продукции в чайные
Отдел закупок
Обеспечение своевременной закупки требуемого
производству сырья и вспомогательных материалов
Лаборатория
Контроль санитарного состояния производства.
Контроль качества готовой продукции.
Обеспечение сертификации продукции
Технический отдел
Обеспечение бесперебойной работы производства
Офис-служба
Обеспечение жизнедеятельности офиса.
Организация работы приемной
265
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Служба безопасности
Обеспечение защиты информации и собственности
компании
Департамент
стратегического
маркетинга
Определение новых рынков.
Разработка ассортиментной, ценовой политики
компании.
Разработка фирменного стиля.
Разработка рекламных компаний
Департамент развития
Обеспечение компании объектами недвижимости:
поиск помещений, заключение и регистрация
соответствующих договоров
Департамент
проектирования и
строительства
Обеспечение введения в эксплуатацию
новых торговых точек в заданные сроки в полной
технической готовности: проектные работы,
производство ремонтных работ,
закупка и монтаж оборудования
Главный технолог
по развитию
Разработка принципиально новых технологий работы
торговых точек. Разработка принципиально новых
технологий изготовления продукции на фабрике
Директор по франчайзингу
Поиск партнеров для развития направления
франчайзинга.
Заключение договоров концессии
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266
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ТЕМА 6. ПЕРЕХОД ОТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
К ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
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6.1. Проблемы перехода от предпринимательского этапа
к профессиональному менеджменту
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267
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1984].
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1984; Duncan, Flamholtz, 1982; Flamholtz, Randle, 2000]. ????????, ? ???????????? [Hofer, Charan, 1984] ???????????? ???????? ??????????????
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[Hofer, Charan, 1984, p. 4].
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[Drucker, 1985, p. 41]. ?? ??? ??????, ?????????? ????????, ???????????
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270
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272
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Karichalil, 2002]. ????? ??????????? ?????? ????????? ?????????????????, ??????? ?????? ????? ?????????????? ? ???????? ?????? ???????? ???
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273
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Gupta, 1992].
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1996]. ?????????? ?????? ?? ???? ???????? ????? ????????.
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1972; Gamson, Scotch, 1964]. ?????? ???????? ???????????? ?? ?????????????, ??? ?????? ???????? ?? ??? ???????? ? ????? ???????????, ?????
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274
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1964; Helmich, 1974; Vancil, 1987]. ? ???? ?????? ?????? ?????? ?????? ??
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??????????????? ??? ???????????? ??????????????? ?????????. ???????????? ??????? ??????? ????????? ?????? [Guest, 1962; Gupta, 1984;
Leontiades, 1982; Smith, Carson, Alexander, 1984]. ? ???? ????????? ?????
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???????? ??????????? ? ??????????????? ?????????????? ? ???????? [Schein,
1983]. ??? ????? ????? ?? ?????????? ????????? ??? «????? ???????????»
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1988], ? ?? ?????????? ?????? ?????? ???? ????????? ? ?????????? ????????
? ????? ???? [Handler, 1990].
275
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1988; Lansberg, 1988]).
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1998] ??????????????? ????????? ???????? ??????????????????? ????, ?
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????????-????????, ????? ??? Pointcast, Razorfish, eBay).
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????? ?? ???????? ???????????? ????????????, ??????????? ???? ????????????, ???????? ?????? [Boeker, Karichalil, 2002], ? ??????? ?????? ??????? ??????? ????? ??????????? ? ????????? ?? ??????? ?? ????????????
??????????????? ? ?????? ? 1983 ?? 1999 ?. ???????????? ???? ??????????
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?????????? [Adizes, 1999].
276
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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[Rubenson, Gupta, 1990]. ??? ?? ??????? ??????????????? ? ??????? [Buchele,
1967; Clifford, Cavenaugh, 1985; Hambrick, Crozier, 1985].
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[Lester, Parnell, 2006].
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6.2. Факторы, влияющие на уход основателя компании
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Ronstadt, 1984]. ????????????? ?????? ?????? ???????????? ?? ????????
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Frederickson, Hambrick, 1989; Mizruchi, 1983]. ??????? ????? ?????????
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1988; Hershon, 1975].
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6.3. Сложности перехода:
результаты эмпирического исследования
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291
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Вопросы для обсуждения
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КЕЙС «КОМПАНИЯ ?ДИПОЛЬ?:
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В МИРЕ
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Николай. ? Софья, я в последнее время стал замечать, что все
в компании как в водовороте: наслаивается одно на другое. Куча
процессов, просто хаос? Мне уже самому со всем этим не справиться. Сегодня ко мне пришли ремонтники с производства по техническим вопросам. Неужели у нас в компании эти вопросы, кроме
меня, никто решить не может?
Софья. ? Да ладно тебе, ты еще не знаешь, что такое хаос. Но
что-то делать нужно, чтобы наладить систему управления, я согласна. Все-таки у нас 300 человек в компании.
Николай. ? Да, пора бы уже выстраивать грамотную систему управления, чтобы компания смогла дальше нормально развиваться.
Да и говорят же, что собственник должен уходить от управления
компанией в какой-то момент. Мне кажется, такой момент как раз
настал.
Софья. ? Я бы не стала слушать все, что говорят. Лучше тебя с
управлением «Диполем» все равно никто не справится.
Николай. ? Нужно все серьезно обдумать. Подобные решения действительно не принимаются за пять минут...
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Николай. ? Софья, я принял решение?
Софья. ? Николай, какие могут быть решения в 2 часа ночи?
Николай. ? Да ладно тебе, вспомни, сколько раз ты мне звонила
по ночам с пришедшими тебе во сне идеями?
Софья. ? Ладно, аргумент принимается. Что ты надумал?
Николай. ? Я решил полностью уйти от управления компанией до
конца года.
Софья. ? Ну да, ты мне полгода назад говорил, что уйдешь?
Куда ты бросишь любимые осциллографы? А с SMT что будешь
делать?
Николай. ? Ну, не брошу, все равно буду тебе по ночам звонить,
своими идеями делиться? Да и выбора у меня нет. У меня же
Ассоциация, она отнимает много времени. И потом, я знаю, что у
меня есть ты, Илья, Андрей, Слава? А SMT сейчас, конечно, бросать нельзя. Без меня с ним не справятся?
300
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Софья. ? Команду ты действительно создал. Бизнес наладил. Там,
конечно, есть свои нюансы, но я думаю, что у них все получится?
А кого ты хочешь назначить генеральным вместо себя?
Николай. ? Я подумал, что Илья справится с этим. А коммерческим
директором станет Небогин. Ну, или наоборот: Андрея сделать генеральным, а Илью оставить коммерческим.
Софья. ? Не знаю? Все-таки Илья слишком спокойный и непробиваемый. А Андрей слишком эмоционален? Ты с ними всегда
мог работать, так как мог легко найти общий язык с каждым? Не
боишься вот просто так взять и уйти, оставив их вместе? Да и как
они будут работать на новых должностях, никто не знает.
Николай. ? Ничего, сработаются. Всегда работали вместе и сейчас будут работать. Все-таки Илья был коммерческим директором,
а Андрей работал в его непосредственном подчинении. Да и не
одни же они будут работать. Кроме них есть еще целая компания? А по поводу страха... Не то чтобы совсем не боюсь уходить:
конечно, иногда возникает страх, что из-за моей невовлеченности
что-то случится. Кроме того, у меня еще есть незаконченные дела,
вопросы, которые висят на мне, поэтому не могу просто взять и
убежать?
Софья. ? Конечно, всегда будут вопросы, которые сможешь решить
только ты?
Николай. ? Наверное, ты права. Но я хотел бы остаться в компании
большим папой, к которому можно обратиться по серьезным вопросам, а также источником гениальных идей?
Софья. ? В этом вопросе тебя никто не заменит, даже самая профессиональная команда. Да и с партнерами тебе периодически
придется продолжать общаться: ты же знаешь, кроме тебя с ними
на переговорах никто не справится, да и слушают они только тебя,
и деньги готовы вкладывать только в твои идеи.
Николай. ? Да ладно, хватит лести. Иди спать. Уже полтретьего
ночи.
Софья. ? И ты тоже иди спать, Менделеев. Может, тебе еще какоенибудь гениальное решение ночью приснится.
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компании.
Алексей. ? Максим, должен-то должен, но кому наша деятельность
больше нужна? Коммерческому отделу. Я недавно с Небогиным
разговаривал, он сказал, что мы теперь будем в его подчинении.
Максим. ? А я с Груздевым разговаривал, он сказал, что пока Небогин полностью не войдет в курс дела, управление этими двумя
отделами останется за генеральным директором, а может, вообще
навсегда мы останемся под его контролем.
Алексей. ? Как-то это не совсем понятно. А мне, кстати, руководитель отдела закупок, Виталий, всегда говорил, что он подчинялся
исполнительному директору.
Максим. ? А у нас в компании есть исполнительный директор?
Алексей. ? Как же, Вячеслав Ванин?
Максим. ? А, да, забыл. Он же раньше отвечал за склад, вот, наверное, исторически и сложилось, что Виталий у него в подчинении.
Алексей. ? Ладно, потом разберемся. Как только Ковалев появится
в компании, спросим у него. Он единственный, кто понимает все,
что происходит.
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310
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ТЕМА 7. ВНУТРИФИРМЕННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
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7.1. Понятие и роль внутрифирменного предпринимательства
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[Guth, Ginsberg, 1990, p. 5].
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??????????????????? [Zahra, 1991; 1993].
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????????, 1982]. ????? ??????????? ? ????????? ????? ????? ????????
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[Rumelt, 1984]. C??????????? ? ???????????? ????? ???????????????
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7.2. Факторы развития внутрифирменного
предпринимательства в компании
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1991].
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??????????????????? ????? [?????????, 2005]. ?? ????????? ?????????????? ??????????? ???????????? ???????????????? ???????? ??????
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???????????? ??????????????? ???????? (???????? ?????????? ??? ??????
?????????? ???????, ? ?????? ? ?????? ???????????? ????????????? ?????????? ??? ??? ???? ?????? ? ?????? ?????????, ?????????? ?????????),
???????????? ?? ????????? ???????? ??????????? ? ?????????????? ????????????? ?????????? [Weick, 1998; Menzel et al., 2007].
??? ?????????? ???????? ??????????????????? ?????? ???????? ?????? ???????? ???????? ??????????? ??????????????? ???????? ??? ?????????? ????????????? ???????? [Klein, Specht, 2002]. ???, ? ???????? ??318
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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????????? Google ? 3?). ???????? ???? ???????? ? ????????????? ??????
????? ?. ??????? ? ??. ????? [Cyert, March, 1992], ? ??????? ??????????????? ??????????????? ? ?????????? ???? «???????????????? ???????»
(organizational slack).
????, ? ?????? ??????? ???????????? ????????? ??????????? ????????? ? ???????? ???????????????? ??????????????????? ?? ???? ??????????????? ???????: ?????????????-??????????, ????????? ? ???????????????????.
7.3. Аудит внутрифирменного предпринимательства:
опыт российских компаний
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????? ???????? ????? ???????????????? ???????????????????. ????????
???? ?????????? ?????? ??????? ? ???, ????? ????????? ????????? ????????????? ???? ?????????????????? ???????: ????????? ???? ??????? ???????????????? ????????? ??? ??????? ???????? ???????????????? ???????????????????. ??? ?????????? ???? ???? ??? ??????????? ??????????????
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Audit), ???????????? ? [Ireland, Kuratko, Morris, 2006a; 2006b]. ?? ???????? ?????? ?? ?????????: 1) ?????????????; 2) ??????? ???????????????? ???????????????????. ?????? ??????? ?????????????? ??????????
????????? ?????? ???????????????? ??????????????????? ??? ??????????? ??????????? ??????????? ? ??????????? ?????????????? ????????? ?
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? ?????? ??????????????? ????????, ??????????? ??????? ?? ??????????????? ????????, ???????? ????????? ?????? ??? ?????????? ?????????
???????????????? ??????????????????? ? ??????????? ???????????????????? ?????? ????? (entrepreneurial mindset) ??? ??????? ?????????? ??????? ????? ???????? ? ?????????? ? ???????? ??????? ??? ?? ??????????,
???????? ? ???????? ????????????????, ??????????????? ??????? ? ???????? ?????????? ??????? ????? [Ireland, Kuratko, Morris, 2006a; 2006b].
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319
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??????? ? ?????? ??????? ??????????? ???????. ???? ????????? ???????
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Symantec, Cisco. ????? 50% ??????????? DD ????? ???????????????? ??????????? ???? ??????????.
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Вопросы для обсуждения
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ЛАБОРАТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ»
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?????????? ????? ??????? [??????????? ??????]. ? ????? ???????: www.
foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2003&number=26&article=361
4
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3
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5
?????????? ????? ??????? [??????????? ??????]. ? ????? ???????: www.
foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2003&number=26&article=361.
331
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новых товарных категорий»6.
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332
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«Потребитель, который первый раз посмотрит на продукцию основных игроков рынка, вряд ли заметит разницу», ? говорит А. Мартынов, директор по маркетингу сети французских кондитерских
«Онтроме»7.
В отдельных товарных категориях большая доля объема продаж
приходится на фактически небрендовую продукцию. Так, самой популярной в стране маркой печенья (крупнейший сегмент мучного
кондитерского рынка) является советский бренд «Юбилейное».
«До сих пор у нас было достаточно обобщенное понятие о нашей
целевой аудитории, ? говорит А. Медведев, ? сейчас мы активно
занимаемся изучением своих потенциальных покупателей». В компании «Север» на вопрос о том, кому предназначена продукция этого
производителя, ответили: «Всем»8.
«Развивать рынок сегодня можно только за счет разработки новых
ниш, ? убежден А. Кропотов («Той Опинион»). ? Если производитель ежегодно не выводит на рынок порядка 7?8 новых позиций,
он будет постепенно терять свою долю»9.
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???????? ? ?. ?????-?????????? ? 1969 ?. ? 1995 ?. ???????? ?????????????????????? ???????? ?? ????????????? «????????????? ????». ? 1992
?? 1997 ?. ???????? ? ???????? «???????», ????? ? ? ???????????? ?????? «?????????». ? 2002 ?. ????????? ???????? ?? ????????? ??? ?? ?????????? ??????????? ?????-?????????????? ????????????. ? 2002 ?? 2003 ?.
???????? ? ???????? «?????» ? ????????? ????????? ????????? ?????????
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344
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«Совершенство во всем невозможно, но стремиться к нему нужно!»
346
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347
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?? ??????, %
Доля 13 крупных производителей
Сегмент МКИ
2002 г.
2003 г.
2004 г.
Печенье
48,9
50,6
55,6
Крекеры и галеты
78,9
84,0
89,6
Вафли, вафельные торты
51,0
53,9
65,3
Пряники и коврижки
32,2
35,7
37,3
Торты и пирожные
26,3
40,6
51,2
Кексы, рулеты
79,4
86,8
79,7
????????: ? ????????? ??????? ? ???????????????? ?????????????? [???????????
??????]. ? ????? ???????: http://www.zol.ru/review/show.php?ids%5B0%5D=4777
349
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6,2
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1,5
????????
??????? ? 29,5
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??????? ? 23,5
????????: ?????????? ????? ??????? [??????????? ??????]. ? ????? ???????: www.
foodmarket.spb.ru/archive.php?year=2003&number=26&article=361
350
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????????? ?. ?. ???????????? ? ????????????? ????????? ?. ?. ????????
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351
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???????? «??????? ???????????? ????????», ??????????? ???????? «??????». ? 1990-? ??. ?????? ???????? ??????? ?? ????? ???? ? ????? ????????: ????????????? ??????????? ????????????? ???????, ?????? ???????????? ?????? ? ?????-????????? ??????, ???????? ? ??????? ???????,
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352
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353
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?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
?????????? 5
?????? ???????? ????????? ???????? «??????? ????»
Уровень
Описание
I. Неформально выполняемый процесс
(базовый уровень)
Процессы носят хаотический характер,
успех работы зависит от «героизма»
отдельных сотрудников
II. Планируемый и отслеживаемый
процесс (повторяемый процесс)
Упорядочены некоторые процессы,
необходимые для того, чтобы
повторить предыдущие достижения в
аналогичных условиях
III. Хорошо определенный процесс
Описана и поддерживается единая
система процессов в компании.
Процессы стандартизированы, при
необходимости адаптируются под
различные требования
IV. Численно контролируемый процесс
(предсказуемый процесс)
Собираются детальные
количественные данные по
функционированию процессов.
Анализируются значения и динамика
этих данных
V. Непрерывно улучшаемый процесс
(оптимизируемый процесс)
Постоянное улучшение процессов
основывается на количественных
данных по процессам и на пробном
внедрении новых идей и технологий
????????: ?????????? ????????? ????????.
354
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???? «??????? ?????????????? ? ???????????? ??????????? ???????? ?????...»
?????????? 6
???? ?????????? ??????? ??? ? ???????? «??????? ????»
Этап
Задачи этапа
Сроки
Исполнители
1
2
3
4
I. Подготовка
к реализации проекта
II. Разработка ССП
III. Описание
бизнес-процессов
«как есть»
До 1 августа
? Назначение
2005 г.
руководителя проекта
? Подбор участников
группы по управлению
проектом
? Утверждение списка
литературы для чтения
? Обучение членов
группы по управлению
проектом
? Подготовка и
проведение
корпоративного
семинара для
сотрудников компании
Ответственный ?
генеральный
директор;
участники ?
группа
по управлению
проектом
До 1 ноября
2005 г.
Ответственный ?
генеральный
директор;
участники ?
Внутренний
совет
До
1 сентября
2005 г.
Ответственный ?
руководитель
проекта;
участники ?
группа по
управлению
проектом,
студенты,
сотрудники
? Разработка миссии и
стратегии компании
? Разработка «дерева
целей» компании
? Разработка показателей для «дерева
целей» компании
? Описание бизнеспроцессов «как есть»
? Разработка модели
бизнес-процессов
«как надо»
? Назначение
владельцев процессов
? Формирование
групп для описания
процессов «как надо»
? Проведение корпоративного семинара для
сотрудников компании
по итогам работы над
II и III этапами проекта
355
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
1
2
3
4
IV. Моделирование процессов «как надо»
? Описание
До 1 марта
бизнес-процессов
2006 г.
«как надо»
? Декомпозиция
«дерева целей» до
уровня конкретных
мероприятий
? Закрепление связей
между целями BSC и
процессами компании
? Тестирование модели
на контактных группах
? Разработка
показателей процессов
Ответственный ?
руководитель
проекта;
участники ?
группа по
управлению
проектом,
сотрудники
V. Внедрение модели
бизнес-процессов «как
надо»
? Опытная эксплуатация
модели «как надо»
? Разработка
документации по
процессам
? Утверждение модели
и документации по
процессам
? Разработка
системы отчетности
для контроля за
достижением
поставленных целей
До
1 сентября
2006 г.
Ответственный ?
руководитель
проекта;
участники ?
все сотрудники
компании
VI.Совершенствование
инфраструктуры
компании
? Корректировка
организационной
структуры компании
? Разработка
должностных
инструкций по
«ролям», а не по
функциям
? Корректировка
системы
управленческого учета
? Корректировка системы планирования
? Доработка
информационной
системы
До 1 января
2007 г.
Ответственный ?
пока нет
VII.Сертификация
по стандарту ИСО
9001:2000
? Проведение внешнего До 1 марта
аудита на соответствие 2007 г.
требованиям ISO
? Получение
сертификата ISO и
HACCP
????????: ?????????? ????????? ????????.
356
Ответственный ?
руководитель
проекта
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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?????????? 7
?????????? ?????? ???????? «??????? ????» ?? 1.10.2006 ?.
?????????? ?? ????????
?????
4. ??????????
?????????
(6)
?????,
???. ???????
????????
???????
????????? ???????? ??
5. ?????? ?
?????????????
(4, 8. 11)
???????????
???????? ???????
??????????
3. ???????????
????????????
(5, 9)
???????? ???????
???????
??????????
?????
?????
2. ????????????
? ?????????
?????????
????????
?????????
(7, 10)
???????
1. ??????????
?????????
(1, 2, 3)
???????? ? ???????????
?????????
??????????????,
??????????
6. ??????????
?????????
(10, 12)
????????????
??????????
7. ??????????
??????????
(13, 14, 15)
???????????
??????? ????
8. ?????????????????
????????????
(15)
????????: ?????????? ????????? ????????.
357
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
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?????????? 8
«?????? ?????» ???????? «???????? ????» ?? 1.10.2006 ?.
?
?
?
?
?
?
?
1. ?????????? ??????
2. ????? ??
????? ?????
20%
80%
3. ??????????
?????? ?? ???
70%
30%
?
?
?
?
?
?
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4. ??????????
??????
5. ??????????
????????????
100%
50%
50%
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
6. ?????????
??????????
??????????
7. ????????
???????
(????????,
????)
25%
50%
50%
50%
11. ??????
????????
????????????
60%
40%
9. ??????????
???????????
??????????????
?????????
8. ???????? ??
25%
10. ?????????
?????????????
????????
50%
50%
50%
50%
25%
25%
25%
25%
12. ???????????
?????????
13. ?????????
?????????????????
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14. ????????
???????????????
??????????? ??
????????: ?????????? ????????? ????????.
358
15. ?????????
?????????????????
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?????????? 9
???????? ?????????????? ??????
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10,0%
9,0%
8,0%
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7,0%
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5,0%
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7 803 964
9 675 071
12 944 800
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1 668 703
1 893 505
1 986 772
2 630 400
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800 000
1 100 000
1 208 203
1 500 000
??????? ?? ????????
????????????
899 900
413 474
993 659
1 551 500
9,7
5,3
10,3
12,0
??????? ?? ???????
?????????? ????????, ????????? ?????????;
?????????? ??????, ?????? ?? ?????? ? ?????? ? ??????? 2006 ?. ? ???????? ??????????? ?? ?????? ? ??????? 2006 ?.
*
**
????????: ?????????? ????????? ????????.
360
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
???? «??????? ?????????????? ? ???????????? ??????????? ???????? ?????...»
?????????? 11
??????? ??????????? ???????? «??????? ????»
Командность/
эмоциональный интеллект
Инициативность/креативность/
ответственность
Клиентоориентированность
Стремление к развитию/
применение знаний/наставничество
Профессионализм/
мастерство
Системный подход
Лидерство
Предпринимательство
(способность зарабатывать деньги)
Итого
Управленческие
Работоспособность/качество
Базовые
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
50
10
40
10
30
50
30
10
40
30
Коллега
0
45
30
0
60
0
10
60
40
27
Клиент
50
35
30
90
10
50
30
0
0
33
Подчиненный
0
10
0
0
0
0
30
30
20
10
Проект
(дополнительный)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Главный
бухгалтер
5
5
10
10
15
20
15
20
0
100
Бухгалтер
30
5
5
15
20
20
5
100
Водитель-курьер
10
10
25
30
0
25
0
100
Секретарьреферент
20
20
5
20
5
10
20
100
Дворник
40
10
20
15
5
10
0
100
Департамент/
должность
1
Руководитель
Примеры
должностей
361
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
2
3
4
5
6
7
8
2,1
1,3
3,3
2,0
0,5
4,0
1,0
Оценка коллеги
(средняя по двум
оценкам)
не оценивал
3,1
0,5
не оценивал
0
не оценивал
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
1
0
Оценка клиента
(средняя по трем
оценкам)
1,0
1,5
1,0
2,2
2,0
1,0
0
Пример расчета:
Дворник
Иванов В.П.
Оценка
руководителя:
Подчиненный
в проектах не
участвует
нет подчиненных
0
0
0
0
0
0
0
Итого уровни
с учетом весов
оценщиков
1,6
2,1
1,8
2,2
0,4
2,5
0,3
С учетом
весов самих
итоговых оценок
в профиле
должности
0,6
0,2
0,4
0,3
0,0
0,3
0,0
Сумма уровневых
оценок
1,8
Максимальный
уровень
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
Сумма
максимальных
уровней
8,0
Процент
выраженности
компетенций
работника от
максимального
22
????????: ?????????? ????????? ????????.
362
9
10
11
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359
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2003 ?.
2004 ?.
2005 ?.
2006 ?.**
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9 277 388
7 803 964
9 675 071
12 944 800
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1 668 703
1 893 505
1 986 772
2 630 400
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800 000
1 100 000
1 208 203
1 500 000
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????????????
899 900
413 474
993 659
1 551 500
9,7
5,3
10,3
12,0
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360
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Командность/
эмоциональный интеллект
Инициативность/креативность/
ответственность
Клиентоориентированность
Стремление к развитию/
применение знаний/наставничество
Профессионализм/
мастерство
Системный подход
Лидерство
Предпринимательство
(способность зарабатывать деньги)
Итого
Управленческие
Работоспособность/качество
Базовые
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
50
10
40
10
30
50
30
10
40
30
Коллега
0
45
30
0
60
0
10
60
40
27
Клиент
50
35
30
90
10
50
30
0
0
33
Подчиненный
0
10
0
0
0
0
30
30
20
10
Проект
(дополнительный)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Главный
бухгалтер
5
5
10
10
15
20
15
20
0
100
Бухгалтер
30
5
5
15
20
20
5
100
Водитель-курьер
10
10
25
30
0
25
0
100
Секретарьреферент
20
20
5
20
5
10
20
100
Дворник
40
10
20
15
5
10
0
100
Департамент/
должность
1
Руководитель
Примеры
должностей
361
Copyright ??? «??? «??????» & ??? «A???????? K????-C?????»
2
3
4
5
6
7
8
2,1
1,3
3,3
2,0
0,5
4,0
1,0
Оценка коллеги
(средняя по двум
оценкам)
не оценивал
3,1
0,5
не оценивал
0
не оценивал
?. ?. ????????. ?????????? ??????????????????? ??????
1
0
Оценка клиента
(средняя по трем
оценкам)
1,0
1,5
1,0
2,2
2,0
1,0
0
Пример расчета:
Дворник
Иванов В.П.
Оценка
руководителя:
Подчиненный
в проектах не
участвует
нет подчиненных
0
0
0
0
0
0
0
Итого уровни
с учетом весов
оценщиков
1,6
2,1
1,8
2,2
0,4
2,5
0,3
С учетом
весов самих
итоговых оценок
в профиле
должности
0,6
0,2
0,4
0,3
0,0
0,3
0,0
Сумма уровневых
оценок
1,8
Максимальный
уровень
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
Сумма
максимальных
уровней
8,0
Процент
выраженности
компетенций
работника от
максимального
22
????????: ?????????? ????????? ????????.
362
9
10
11
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