close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

94164 (1)

код для вставки
Серия
«Среднее профессиональное образование»
Г. Б. КАЗНАЧЕВСКАЯ
МЕНЕДЖМЕНТ
Допущено Министерством образования и науки
Р оссийской Федерации в качестве учебника
для студентов образовательных учреждений
среднего профессионального образования
??????? ?????????????,
??????????? ? ??????????????
Ростов-на-Дону
«Феникс»
2013
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
Чуев И. Н !"#$$"!
К14
Казначевская Г. Б.
%&'()*+,-.//*0$/
1& 4 &" , !!/+ "$"0 - 2,$
3
34 $ 5!& !"#$$,"/67"
"+!/"0/,
89:;<20224-1
*+,$"$/060$""0$0,,$!+"0/,(,, !"
=!/(("> ."$)&/!$0"=" "+!/"0/67"=" $/&/!/
)0!'&"="%,,$!$0"("+!/"0/,,/),2?$
"0"0,(/,)&6""$0@,A#),>(&'(
/, !"+6(/(0/,("&>$0,6A&>0"!=/,/,,
B,=$"&!'/$/,#"!(/,"" "/0/67
C>(/!,/6/,6A*0C ",,!(,C"
!"67C0" !"$C, !/,*$,/&/,
?$"+"0,(/,)&6""0C(("&/(, !,(/($"
0!("=" (&'(/ !&"0C( D"6"=,( ) !/0
6, !$"/6"(
*+, !&//*$)&/(&0"=",/"*"="
"+)*,""(,*$,D"66&'>,("'+C7 "6
0$(,!$)A@,($0" !"$/(,) !/06, !& !,,
(#),",!)A@,(0!C"*CD)$6"0,D
89:;<20224-1
© //*0$/.
© ?#"!(6,???E2,$F3
2
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
ВВЕДЕНИЕ
B/G>',, "$"" !",$D"&)&,0,67"+"67
G, !(C?,/$/A$$",/67" "6,,*$">',
,""(,,,/'&"=",/$5="&"&67C>*6"
0 !0!/@/$,E0,,/F="$)&/!$0">(/G,C0
$/("$"67"="$)+H/D">$0">&67"$,
C" !&H06!+"0/,$/("$"67"!G/7
&6"0C !"+6(C/"0"("'"+/,>)(
,>,,,/,0CI"+D"&,(""06/&7/0C/(,,$
"67"0/,""(,*$,D/,>/ !/,#"!(,
!"0/7"0"""(,*$"(CG6,1"&),6A
*0CD!"6>0"(,=!/(&'(J) !/06,0
!C"*CD)$6"0,D
%&'($="&$/6"+D"&,(">!/67"$7A
,()0!"$$,>$"("+@$0 !"06$/,0C>,
!$I"0"6,*,"("=,D"0CD0,>(&'(
0"$$/0"6) " )6!"$,+6/="&/!("&/"
*" !,D"&,$K/ /&/5"+$0//*,("$7(&'(
/&/6" !0"$D"&,",(,&'""!C>")$ 6 !,"+
!$,0=6//D"+@$0"$,?*0,&/"+D"&,("$7="
,)*,"$0","="" C/""!C>/" 6$!//
(,',0)@,(,0)$6"0,D!C/"&)$"A6
%&'("$/("$"67/"+6/$7/,>?/
!+) "$""="=6)+""=",0&)(*,0"=""$0",L"
('&)/!"&/"+6/$7/,>""!/$"*/0$+/
))$ ,/6,,!"0/C>0,&&67"$,," CM("
&C,#"!(C) !/06,M,"0/,, !)("'/(C"!=/
,/,"") !/06*$,(,$)$$0"(5="&/,
"$"0(&'(/$/"0,$"+D"&,(C(6A+"()$ ,/6,$),+"""H(6(/*/$7=")67)!C56&)
/')*,C0/7*")$ D6A+"=" !& !,,/0,$,
3
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
"67""6,*"$,) !/06A@=" !/06, !"
$$&0)$"!",>"$)@$06(C> "$D(E) !/06A
@,>) !/06(C>F56&"0/67""+@$0))'C0/
6,#,,!"0/C $ ,/6,$C 0 "+6/$, (&'(/
$"&">$"!"C/$&!)=">J!/6,*C$ ,/6,$C
) !/06*$,D$!))!"+6/&/A@,)67)!">) !/06
*$"="(CG6,I/&($*"&/")*+" "$"+,
0$06/&0!G,0CG)//">/&/*,//,
"$"0(&'(/+)&$ "$"+$0"0/7 !"#$$,"/67"
())$ D)""!C>(C$6,(+)! 6,)0!"$,
0$"+$0CD$,6/D,0"("'"$D$ "$"+"$,"!"
6,!"0/7$,)/,A,/,0"="$!(6,$0">6,
4
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
ГЛАВА 1
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ:
СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ
ЧЕРТЫ
1.1. Понятие «управление»
$ D06A+"(&6!&" !,D"&,$6)*/>"6/
$"@="&"6="0!("=")$ D/6A&,,$ "67)A##
,0") !/06,56"0"E) !/06,F(C$6CG,("*7
*/$"/$/(") !/06, !,$)$0)0"0$D"+6/$D/
G>',, !/06A/0"("+,6(,(/G,/(,,&!)=,
(,D,*$,(,)$!">$0/(,$!/">)*+C( !"$
$"(0"66&',6,,"()*+"(/0&,,&0,',(
"&"0,& !/06,("=""+!/"%"'"0C&6,7
/,="0,&C
? техническое) !/06,$$0C(,,D"6"=,
*$,(, !"$$/(,/ !,(!"+!/+"">&/6>/
$//DM
? государственное ) !/06,',7A"+@$0/*!
!/6,*C,$,)CJ !/0"0)A$,$()"!=/C
06/$,M
? идеологическое0&!,0$"/,*6"0"+@$0/
!/6,*CD" ,>,&"6"=,>M
? негосударственное,неполитическое) !/06,$",
/67C(, !"$$/(,/ !,(!&0,',(0/@,
)"!)'/A@>$!&CM
? хозяйственное) !/06, !",0"&$0">,""
(,*$">&67"$7A"((!*$,D,"((!*
$,D"!=/,/,>
5
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
%'&)0$(,,(,0,&/(,) !/06,$7*""+
@L"/"C !,, C !/0,6/1D,)*//)/
"+) !/06,,"&67"$,6A&>$ "("@7A"
"!">",&"+,0/A$ "$/06CD6>67"$7/
"$"//6/ !/06/, !&$/06$"+">) "!
&"*,0/,, "&*,,$0",(,!$/(6("00G
>$!&CJ"+@$0/',0">,',0"> !,!"&CD,
, !/06*$/&67"$7 !& "6/=/
? 6,M
? 6/,!"0/,M
? "!=/,/,AM
? "!"67
N$6,'!*7,&"+) !/06,,0$",/67CD$,$
(/D",(6(/($6&)&"+/0,7(",0/,A,"(
(),/,,,+")$ D0"("="(+)&/0,$7""="/
$"67"6A&,+)&)/,!$"0/C0(,/,""G
,$6"'/$('&),(,
!/06*$/ &67"$7 !& "6/=/ "+H ,
$)+H) !/06,6(C/""!C/ !/06/
&67"$7"+!/)A"+H) !/06,B$",/67CD
$,$(/D""!/$6,"+H&,, !& !,,"!=/,
/,,,&,0,&)/67/!)&"0/&67"$7""
"$)@$06 ) !/06*$)A &67"$, /C0/$
субъектом управления1(("'+C7"&67C>*6"0
,6,=!) /6A&>5)+H) !/06,"!=/,/,"",
A!,&,*$,"#"!(6$00,&&"6'"$,,6,$"0") "
$,&"6'"$>I/ !,(!0"66&'$)+H/(,) !/0
6,0C$) /A5"0"66&'/&,!"!/"+H"(J
&0",/"*""&6,!/6,*C "&!/&6,
56&)"6,*/7$)+H/) !/06,"$)+H/) !/0
6*$">&67"$,Субъектами управленческой деятельности("=)+C7"67"',0C6A&,B/G( !,(!
"!)"0"&,6,!/6,*CD!/="0,,$ "6,6,O!
$)+H"0) !/06*$">&67"$,!/6,)A$) !/0
6*$,""G,?,0C!/'/A$"+">$0,6A&>
""!=/,/,,$"0($">&67"$,,0C$) /A/
$"$/0/*/$7"&">,#"!( !",0"&$0CD""G
6
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
,>I"$6, !",0"&$0C""G," "$!&)A$
&0,',( $C!7 (/!,/6"0 " 6,0/ !=,, , &
0$=""="*"06$$"$/0">*/$7A !"&)/
") !/06*$,""G," "$!&)A$,#"!(/,>,
"$"0/C/0C!/+",!/6,/,,) !/06*$,D!G
,>G,,$76"=,"(C$6,67C(","/67
" $,D"6"=,*$,,"!=/,/,"" !/0"0C/C0"
&>$0,/) !/06(C>"+H5"&!'/,D/!/!,
(/$G/+C) !/06*$,D""G,>" !&6A$ !",
0"&$0C(, ""G,(, *,C0/ " !/$$("!,(
) !/06,0!/CD, /D""(,*$,D$,$(J!/
6,"0/" 6/,!)(">,!C"*">
1.2. Управление в командной
и рыночной экономике
1.2.1. Управление в командной экономике
B 6/"0">""(,!/6,"0/" 6/,!"0/,
06$&,!,0C("+/67C(&60$D)*/$
,"0""(,*$"=" !"$$/P""() 6/"0)A""
(,)*/$"/C0/A"(/&">
B/G>$!//$,$(/&>$0"0/6// !"',,
+"66?$"0)">$,$(C$"$/066/"+@$0
/$"+$0"$7/0$ !,!"&C, !",0"&$0C
!$)!$CL""(,/&"6'/+C6/!/0,0/7$ "&,"()
"+/67"()&60$D/!"&"D">$0"() 6/)/0$
!) CD">$0C!G, !,,(/6,$7""(,*
$,(!"(
!/06A@0"&>$0,!/"$)@$066"$7*!
!G,$6&)A@,D/&/*
? установление всем предприятиям страны заданий по производству/'&" !& !,, "6)*/6",!/
"&!"+C> 6/$)//,(/$$"!,(/,"+H("0
!",0"&$0/ !"&),,
P6/C!/!/+/C0/6,$7"67"&60$D !&
!,,> )*+CD /0&,> +"67, , & " ,
7
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
&60$D"!/$6>""(,,J !"(CG6"$,$67
$"="D">$0/!/$ "!/M
? установление хозяйственных связей между поставщиками и потребителями продукцииQ!" !&66"()
!",0"&,67&"6' !"&/7$0">"0/!/)"="
) ,7"+D"&,(C&6 !",0"&$0/!$)!$CM
? регулирование потребления товаровQ!)$//06,
0/6C/"0/!C,)$6)=,//'!/(!/!/+"
"> 6/C!/+"/A@,D0/!"&"(D">$0
"67""(,*$"="!/0C "66,0/G>$!/
&0/=6/0CD""(,*$,D"!=//J."$ 6/,."$$/+
."$ 6/)$//06,0/60$("!/$6(/&/, " !",0"&
$0)/."$$/+"!"6,!"0/60$D">$0C$0,('
&) !& !,,(,"*"$,6/(,"&"="""(,*
$"="!/) !/0670$(, !& !,,(,$!/C0"
("'"P""()$"$/06,A 6/"0 "&6A*/6,$7"
!/$60C(,,$!$0/?,0C "66,!"67!/&6
$0",D"!/$6>/' !,$"$/06,, 6/"0" ,!/6,$7
/."$ 6/C,."$$/+C!$ )+6,""!C0C$) /6,0
!"6,!//$0",D!!,"!,D
/,("+!/"(!G,0$D/&/*""(,*$"="!/
0,,0"(/&">""(,+C6"$"$!&""*"0!)/D
="$)&/!$0CD"!=/"0L""(,/) !/066/$7!/
6,"0/"
/") !/06, "!"'&/6"("'$0" !"+6(/)
$/("="!//,) !",0"&,6>, "!+,6>/
,'" !"+6(CR
B""(, !",0"&$"0/!C"=!"("=""6,*
$0//,("0/,>Q!))'"+C6"/7$"67",
/,D"0/!"0 !",0"&,7*"+C" !&6,7 6/"0C/
&/,("'$0) !",0"&,6>I)'"+C6"/7"6,
*$0"!$)!$"0,(A@,D$&6 !",0"&$0/0$D"0/!"0
,"6,*$0"!$)!$"0""!" "!+)$&"+C7,6,)
,7)&!)=">$!/CB$"!+"0/6" !!/+","=
!"("=""+H(/,#"!(/,, !&" !&66""G,+,0 6/
,!"0/,,%'&) 6//(,,!/67"$7A"+!/"0C0/6$
+"67G">E!/!C0F""!C> !"066$0"0$"+@(&#,
8
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
,$"&">$"!"C, !",0"&$0,"())'">
!"&),,$&!)=">P6/C0!/6,"0/">$,$(
+C6,=,+,(,)$ 0/6,/,(,(,0!/67">
',,P6/C$"$/066,$7/&6,67C !"('),0!
(,J60$,/,6,+",(,0 6/+C6"
"*, 0"("'" SA+" ,"+!, E " /0G 0
6/F("=6"G,!"",$ "67"0/7$0""(,
B 6/"0">""(,"$)$0"0/6/""(,*$/
$0"+"&/ !",0"&,6>/)'+C6"$//"0$ "/
/6,D">$0">&67"$,E$ )$/6,$7$0!D)F
Q!E !,! 66F !& !,,A"!"=" "$/0
@,/!)"0"&$0)("'"+C6"" /$/7$/$+C !"
,0&"> !"&),,,+" "6)*" 6/"0"/&/,/
!",0"&$0".6/0"J0C "6,7 6/6A+">">
//0C "6,$!"="//C0/6"$7!"(B">
+"!7+/0C "6,/ !'CD 6/"0CD/&/,>+C6"
"=&//,(/7$/*$0"("0/!"0,)$6)=D,*
$,()$"0!G$0"0/,( !",0"&$0/="##,0
"$7A !/06, !& !,,(0)$6"0,D"$)$0,
""(,*$">$0"+"&C$0"&,6"$7/,("+!/"(!/
6,/,,=6/0">6,J0C "6,A 6//M0$) !/06
*$,!G,+C6,/ !/06C/"5/("="$)&/!
$0"$ !/066"$7$/&/*>) !/06,""(,">
/""(,*$/$,$(/$/"0,6/$7(/6"##,0">
&#,,">,"$/6">
1.2.2. Управление в рыночной экономике
B!C"*">""(,!"67E!=)6"!/F !",0"&$0/
!/$ !&6,, "!+6,,=!/$/(!C"N=""$"0
"> !,, J !,, ""(,*$">$0"+"&C$"=6/$"
""!"()$)+HC!C"*">""(,,06$7$"+$0
,/(,#/"!"0 !",0"&$0/$/("$"67" !,,(/
A !G, *" / $"67" , &6 "=" !",0"&,7
C"*/$,$(/""(,*$,D""G,>"$"0///
$0"+"&"("+(('&) !"&/0/(,, ") /6(,I,"
!,)'&/,D/6A*/7$&6,5)+HCD">$0"0/
,$)@$0)A0")!">$!&0C',70""!">
9
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
("'""67"/0"0/0 ") /6$0",D"0/!"0,)$6)=
67"$70!C"*">""(,$0//$!,$"(,"
0$0"$7A !"&/0C, ") /6,/!/*,0/A$"+
$0C$!&$0/,!,$)A,(,BC$G/(!/"0$0
"$,/$"+$0CD">$0C!G,J0"("'/
"!$"+$0"$,P"$"67)#,!(C 6/"0CD/&/,>
"6)*/A) !/06,0,D)$6"0,D!G/$6&)A@,
!"+6(C
? "!,/,/$ !"$,"HA)!)!C/M
? !",0"&$0"D0,&"0"0/!"0""!C "67)A$
+"67G,($ !"$"() ") /6>,=/!/,!)A "6)
*,/(*"> !,+C6,M
? "+$ *,##,0"$,&67"$,
/$$("!,(0"+@,D*!/D ",E##,0"$7F /,+"60/'" ",0""(,?" !",$D"&,"
$6"0/E##FB""(,##"/*/"!C>
"6"',67C>!)67//">6,+"&67"$,L"("
' +C7 !,!"$ !,+C6, ,6, $)((/ $""(6CD
$!&$0,6,$"!/@, !"&"6',67"$, !",0"&$0
"=" !"$$/+6/="&/!"0">D"6"=,,
N$6,06,*,)##/$!/0,7$/!//(,0C0/0
G,(,"##" "6)*,(#"!()6)##,0"$,
Эффективность =
эффект
затраты
L##,0") !/06,#,!(">&"6'"0$,#
#,0"$,!/+"C#,!(C,"&67CD$"!"&67
"$,
B$$//"0CG"/*/*"="$)&/!$0"0(
G,0/$0D">$0)A',7"+@$0/5"0!(/!C
"*/""(,/!=)6,!)$="$)&/!$0"(""!" !,
(!/C("&C0"&>$0,//,(("
&/(("'""$,#,/$"0)A "6,,)"!"67/&("
" "6,(, "("@7 !& !,,(/67$0)B="$)&/!$0
"($"!,($" !&6"*,$6" !& !,,>,="
$)&/!$0"$/(")*/$0)0+,$//""(,/0"
"!">!C"!=)6,!)$/C0/$$(G/">I",0
10
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
$(G/">""(,"$/$C+6(C( !,, "
"(,*$"> $0"+"&C "/*/A@,> *" D">$0)A@,>
$)+H$0"+"&"!,,!)$/)'&C, "!+"$,
!C/,$/("0*//!)67/C$0",D!G,>,&>
$0,>67"$7 ") !/06,A0)$6"0,D!C/"$,
/0/,менеджмента5,((C,+)&(/"(,7$0
"$6&)A@,D!/&6/D
1.3. Что такое менеджмент?
5="&$6"0"E(&'(F/A0$,+"""/"
!""0!( !"*"0"G6"0$6"0/!C>/ /$!)$$"="C
/B !0"&$/=6,>$"=""$6"0"management0)
*,/E) !/06,F
%"'"6,$*,/7*"/=6,>$" ",E(&'
(F,!)$$"E) !/06,F,$""0$0"E(&'!F
,E!)"0"&,67FJ""&","'R
"=&//(!,/C,6,0!" >C="0"!"(&'
("", "&!/)(0/AменеджераJ*6"0/$)+H
/) !/06,""!C>&>$0)0!C"*CD$!))!/D
*7,&"D"!=/,/,D""!C/C+,$"(
,$/ !/06/ "6)*, !,+C6, )($"&/,,
!/6,/,," !&6"> !"&),,,)$6)=K/*,(
&'(+,$/J") !/06,"((!*$">&67
"$7AD">$0C(,"! "!/,(,I"+,$(,
(&'!J"&","',$(J"*6"0
""!C>E&6/&7=,F06/&6/ ,/6//D"&@="
$0"+"!", !,"$@="&"D"&,$(J&6"0">
*6"0)""!"=" "&*,CD,6,!) C>$"+
$0,""!C>("'/,(/7,/"> "$"
">&"6'"$,0"! "!/,,"&/"06$06/&67
(/,>"=&/="0"!"(&'!"/ !/
0,6",(A00,&)(&'!/ !"#$$,"/6/ !"G&
G=" $ ,/67)A "&=""0) / !"$" ,'!/
A!,$/,6,""(,$/%&'!/,(/ "$")A
&"6'"$70"! "!/,,
11
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
%&'!C!/+"/A/0$DEG6"/DF) !/06,
, "/(!,/$,( ",(0/&/*)(&'!/0D"&,"!=/
,/,"!">!/+"C0!/(/D" !&6"="*,$6/
$"!)&,"0""!C "&*,A$()
I// /&CD !& !,,D!/6,*/A
? Top management0C$G0") !/06,=
!/67C>&,!"!,&!)=,*6C !/06,
? Middle management $!&0") !/06,!)"
0"&,6,) !/06,>,$/("$"67CD"&6"0
? Lover management ,G,07) !/06,!)"
0"&,6, "&"&6"0,&!)=,D//6"=,*CD,( "&
!/&6,>
1($00,&)*"!)"0"&$0"!/6,*"=")!"0$7
,0 !/0,67$0,0/!(,,,)!0,"(&'(
&6"0CD !& !,,>"6,*/$" !"*,D0,&"0) !/06
,(*"67A !& !,,/$6&"0/67",/&/
*>=") !/06,06$ !",0"&$0""0/!"0,6,)&"
060"!,$",/67CD "!+"$>через рынок
56&) !"0$,$!/0,,/,D ",>/E(
&'!F,E !& !,,(/67FP!& !,,(/6(/C0/
A*6"0/ !& !,,(/A@="*"" "$"+$0">,,
,/,0&>$0)A@=" "&$0"A"0$0"$7/$0">
$!/D,!,$!/$$*,C0/A@="/$"+$0C$,6C,$!&
$0/ B "( $(C$6 !& !,,(/6(, ("'" /0/7
1B Q0/0/J$"&/6, !0"="&,!"!/%),"+
!/,67CD ,$)$$0 ,( T5 P)G,/ 0 %"$0 )!/
U>!&/6/ !& !,0G=" /(,C )G$0, /
E",,FE/F,E,=!,$FP%!7"0/J"$"0/
6!7"0$">=/6!,0%"$0,("=,D&!)=,D,0$
CD6A&>,(/""!CD0/G($"/,,,/$0
C0/A$$"$6"0"(E !& !,,(/67$0"FB+"6)"(
$(C$6предпринимательствоJ"*/$C>$6)*/>+,$/
0,&&67"$,*6"0/""!C>"$)@$06+,$
!/6,)"0"00&,06/&C0/$"+$0C$!&$0/0
"0"&6" !,,(//$+6,*C>!,$
N$6,(&'!="+A!"!/,*$"()$,6A!)
"0"&$0/"!/6,*,('&),(, !& !,,(/6("*7
12
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
06,"L,!/6,*,$,!/A$"=&/(&'!/,0"
,@0"("'"$,,/(!"!,$)*"+C&"+,7$,
(,>,$"0!G$0"0/,/">$,67) !/06,0
6$ !& !,,(/67$,(/$/((&'!J !& !,
,(*,0C(
%&'(J ","*7("%C="" !&6,
6,/) !/06,0!C"*CD)$6"0,D/"$"+C>0,&
&67"$, "!)"0"&$0)"((!*$,( !& !,,(
V,!"",0$"/"" !&6,менеджмента умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людейB&/"(" !&6
,,E$!C"F$"&!'/,">&67"$,/+!("
" !&6,
УмениеO"+C&"+,7$)$ D//&"/7/"$&
6/7,)(7 !,(,7$0",/,/ !/,B(&'
($7$0", !,(CL"*","/$"0") "$7
!,, "0("&"0$!&$0,#"!() !/06, !",0"&
$0"($67A "0CG,="##,0"$,, !,+C67"
$,L"()("'"/)*,7$(&'(06$/)">
ДостигатьB(&'("+D"&,(" !"$"$/
!/7$,"0$D$,6/,("&"$,=/7P"/(C&"+,
6,$7'6/("="!)67//(C("'($*,/7*"/
)*,6,$7) !/067
Поставленных целейQ6,&"6'C+C70C+!/C, "
$/06C0!",/*0$ !&C&)@!$(C$6?$
"0/67G"6C/)*"="(&'(/2>6"!" !
&66)(,$/0,7,!/6,"0C0/76,/,$)$$0"
"*"/7*" !&$",$&6/7,/$&6/7"$/(C(
6)*G,(,&G0C($ "$"+"(
.6/0"0(&'(J$/0,7 !&$"+">6,"
0*/A@,,!$/( !& !,,
Используя труд, интеллект и мотивы поведения людей
P!& !,,J" !'&0$="6A&,P""()(&'
(J""!=/,/,!/+"C6A&>$"!)&,"01"/
&"6'/+C7/">*"+C0(/$,(/67">$ ,$""0
$0"0/7 "!+"$($"!)&,"0/,0,,!"0/7,D!/
+"), "0CG/7##,0"$7,D!)&/
13
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
/+"/$6A&7(,0$=&/"*7$6"'/B&7/'&C>,(
$0", $,D"6"=,*$,"$"+"$,$ "$"+"$,&"$/
,""!C0!/CD"!CD$,)/,D !"06A$
"!/"()%&'!&"6'06/&7/)*C(,/,
(,""!C/'&C>!/0=" !/,*$">!/+"+)&)
"6)*/7"0"E0)*/,F0"!*$" !,(,$0",D
/,>0!/CD) !/06*$,D$,)/,D!+),!/0,
,6,*"$CD/*$0(&'!/B$"="0"!,""(
*"(&'($ "6C( !/0"(("'"$*,/7"67"
/)">",,$)$$0"(
P"$"67),("(&'!C) !/06A"!=/,/,
>"(&'(!&",&,#,,!)A$(&'!/
(,J " !&6"> /="!,> 6A&> /' (&'
("("+"/*/A/ /!/) !/06,,6,$ ,#,*
$,>"!=/#),",!)A@=""((!*$"=" !& !,
,SA+" !& !,,,(/">"!=/,(!)
"0"&$0",6,(&'()"0"&$0"&/"=" !&
!,, !&$/06="0"+@$0M)$ D,,)&/*, !&
!,,J" !'&0$=")$ D,,)&/*,(&'(/
/,("+!/"((&'(" !&6$/
? 0,&&67"$,M
? /)/,,$)$$0"M
? /="!,6A&>M
? "!=/,6,/ /!/) !/06,
B&/67>G(!(,CE) !/06,F,E(&'(F
(C+)&() "!+67/!/0"/*C
1.4. Роль менеджмента, его задачи
1.4.1. Роль менеджмента
U"0","0,(&'(/""$")W8W 0
!"67="+C6/"$"//6,G70
="&C"()0!(,
&//&67"$7$/6/ !"#$$,>"+6/$7/,>J$/
("$"67">&,$, 6,">/$",/67C>$6">(&'
!"0 !0!/,6$0"06,67)A"+@$0)A$,6)B$0
,$0"!"$G>!"67A(&'(//="0"!,6,"E!0"6A
14
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
,,(&'!"0FL/!"67"$"+"0"!/$/$ "06,
("! "!/,>=,=/"0""!C"+6/&/A"=!"(C("
"(,*$,( !",0"&$0C(,/)*"D,*$,( "
,/6"(P"$0">("@,,"! "!/,,$" "$/0,(C$
6C(,="$)&/!$0/(,B$!//D$!C"*">""(,">
!) >G, !"(CG6C"+H&,,,+/,$"$/06
A"$"0)"67"""(,*$">", "6,,*$">$,6C
="$)&/!$0/B/0,$,("$,"!) >G,D"! "!/,>/
D"&$ !/0,67$0/$!/,06/$,6CD!=,""0!) >G,"! "!/,,,(A$0",#,6,/6C0"0$((,!=&
)$//06,0/A !/0,6/!/$ !&6,(/!,/67CD+6/=06/
&A"=!"(C(,#"!(/,"C( ",/6"(G,(
&'!"0/,D"! "!/,>" !&6A$)&7+C(,66,""0
6A&>
I$6&)/+C0/7,"(/6"(+,$B!6">!C
"*">""(,"X0$D#,!(/&6+"67G,$0/
/$6,J"!/+"/$"70C',70")!">
+"!7+,( !& !,,(0"("'"+##,0"="
(&'(/
"67(&'(/&6!/+"/A@="0)$6"0,D!C/
")!">$!&C !& !,,$6"'" !",7$
G/&67"$7/"0/!"(!C0"$!">")
!">+"!7+!+)/,(D/,("0##,0">
!/+"C5="&)'," "6/=/$"67"/)&/*)
,,),,A6/=" "6)*,"!=/,/,,J!)67/ !"
&)(/">&67"$,!)"0"&$0/, !$"/6/"( /,,
T/6,$"$",!"$$,>$"="!C/ "/C0/*"0
!)67/"$!">")!,,0"$$,,'="&" !!/@/
A&67"$7""6" A!,&,*$,D6,/+"/ "
$D(E!&,&7=, !"&),=""06,,6, !,"+!
, !"&/'/&7=,$ !,!/@,(F0!',('$">
")!,,+ !,06*,,)*/$,$ ,/6,$"0 "(
&'() !$/6/E!/+"/7FP"&/C(T(!,/$"="
,$,)/""(,,&"X !,+C6, !& !,, "6)*/
A/$*) !/06,"!=/,/,>, "&=""0,"+"!/
/&!"0$""0$0)A@>0/6,#,/,,
15
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
1.4.2. Задачи менеджмента
5/(">=6/0">/&/*>(&'(/06$"+$ *
,$)@$0"0/, !& !,,/!CL"0"("'"
$6,6A+" !,,(/("!G,0&6,67"> !$ ,0
$0,&67$0) "+ ""(,*$"> "67 !& !,,
B+,$""/*/*") !& !,, "$"",(
$G,!",>!)= "!+,6>T*"+C"+C6",("
/!)"0"&$0" !& !,,&"6'"/,(/7$!C"*C
(,,$$6&"0/,(,0C067/$"@,, !"=",!"0/7
+)&)@, "!+"$,$0",D!/67CD, ",/67CD "!
+,6>MD"!"G"/7$0",D")!"0,+",("",
/&/A /!/(!C""!C"+D"&,(" !0">,B/'
"/7*=""',&/A6,C"#,!(C$="&*="+)
&)"',&/7/0!/RL/$6"'/!/+"//C0/$маркетингомC""*7 "&0,'"0$0!(($$6
&"0/67"(&'(&"6'"+$ *,7+C$!"!/=,
!"0/,#,!(C/0$!C"*C,(,56&"0/67
""+@//&/*/(&'(/!/0"!/*,0/$0"!
C/&/*,"&">,""!CD0C$) /"+$ *,(/!
,=/
N@"&">"!">/&/*>06$"+$ *,,
"0/,>B")!CD)$6"0,D#,!(/0C',0$6,
+)&!/!/+/C0/7"0C"0/!C,)$6)=,+"60C$"
"="/*$0//+"6 !,(6(CD&66,"0)$6"0,
D*(")!P",E,"0/,F0+,!/0$+/
D,*$,!/!/+",,,$$6&"0/,/,0$,(
,0!/+" !& !,,06)*G)A$"!")
B$"0!(CD)$6"0,D$)@$0"0/,=6"+/67CD !"
+6("&">,""!CD06$"6"=,*$/!)"0"&
$0" "+/" )&67 "$"+" 0,(/, )(7G,A /
=!,"!)'/A@>$!&C,!/,"/67"(),$ "67"0/
,A(/!,/67CD!$)!$"0L"@"&/"!//&/
*/(&'(/
I67/+C0/7*"0/'>G,(6("( !",0"&
$0"=" !"$$// !& !,,,06A$6A&,1/
&/*/(&'(/J"!=/,"0/7!/+")"66,0/*"
16
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
"/*/$#"!(,!"0/7/&!C)$/"0,7$,$()""G
,>('&)6A&7(,$"&>$0"0/7 !"#$$,"/67"()!"$
) !$"/6/M "0CG/7##,0"$7!)&/$6)'/@,D
N$6,//&/*/!G/$$6/+"$"!)&,,)&"060"
!C!/+"">,##,0"$7!)&/,/ "6"',
!& !,,/!C,+'")D)&G/$
1/"$"0//&/*/(&'(/J$&6/7,#"!
(/,A /, " C "0"00&, производительной
силой*","+$ *,$)@$0"0/,,)$ D#,!(C/
!C
1.5. Менеджмент как наука
"$,D "!(C!/$$(/!,0/6,(&'(/ !/,
*$)A&67"$7,&/' !,06,""!C$ "$"+C!/$
*/""(,*$">##,0"$,%'&)((
&'(J""+6/$7*6"0*$,D/,>""!C "
0"6A"$)@$067) !/06*$)A#),AL,/
)*C/,$"$/06A"!,*$)A+/) !/,,) !/06,%&'(/,(/$0"6,*,") !/06
, !",0"&$0"(#),"/67"D"6"=,*$">
$!))!"> !& !,,/="организационно-человеческим/$ "(L"$"!$",/67"=)(/,/!/'
6,D,"""(,*$/&,$, 6,/,+"0!
0,(/,J*6"0
%&'(J/)/""!/0D"&,0!/!& !,6/&
CDM"/"*7+6,"$",!/67">""(,*$"> !/
,B""!)'/) !/,)/)*C(, !,(/(,, !/
0,6/(,(&'(0"'0!("+"=/@/$"0C(,
"!,*$,(, "6"',(,0!)67/"+"+@,)$
GCD"!CD !/,*$,D&>$0,>(&'!"0
,D" C/L""*7E"!C/F/)/I/) !/06*$)A
(C$6706,A&"$,',("=,D/)/,D/ $,D"
6"=,6,*"$,,$",/67/ $,D"6"=,,'!/$"
,"6"=, $,D"#,,"6"=,!=""(,/,&!)=,%
&'(,$ "67),&"$,',&6!G,$0">
=6/0"> !"+6(CJ "6)*,'6/(CD!)67/"0/
17
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
"$"0$"=6/$"0/CD&>$0,>6A&> !",0"&@,D !"
&),A,)$6)=,,,$ "67)A@,D("=""+!/C!$)!$C
?$"0" "6"',"(">/),$*,/$/(!,/$,>
,'!,,$$6&"0/672!&!,>6"!/6,&!"(J
5"&,CV/CT(!,,=&/$*,C0/A$$",
G"6+,$/C$*,"$)67/,0CD#,!(&$,C
$*/0,$,(CD"$)67/"0+"6 !,"&,*$,D
,&/,> ") !/06,A,+,$)6$!/0,0Y "
,,0$="
G"6C+,$/I"",0">(!"/
*/*") "0 6"D">(&'(P!"$""/(&!)
=">,"(!*7+)& "'
1.6. Базовое понятие менеджмента —
организация
Организационная сумма больше арифметической
суммы составляющих ее сил.
TT "=&/"0
1.6.1. Общая характеристика организации
%,!+,$/"*7$6"'B(&>$0)("'$0"
#,!(?,"6,*/A$&!)="&!)=/!/(!/(,!/""+
!/,(0,&"00C )$/("> !"&),,$ "$"+/(,06/&,
$"+$0"$,M"&,,,D !)$ 0/A&!)=,!/"!A
$B$,#,!(C06A$"!=/,/,(,?!=/,/,
$"$/06"$"0)(,!/(&'!"0,06$ !,*,">$)
@$0"0/,(&'(/
ОрганизацияJэто группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общей цели
1"="" !&6,$6&)A!+"0/,""!C(&"6'
/$""0$0"0/7=!) /*"+C$*,/7$"!=/,/,>
/6,*,D"+C&0)D*6"0""!C$*,/A$+
*/$7A&/">=!) CM
/6,*,),D6A&>&,">6,M
,6A&,/(!"!/+"/A0($*"+C&"$,*7
6,
18
www.phoenixbooks.ru
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
%&'(0"$"0"($0/$"$6"'C(,"!=/,/
,(,56"'C"!=/,/,,,(A"&)/6C>/
+"!0/,("$0/CD6>
B$("=""+!/C"!=/,/,,D/!/!,)A$"+@,
(,*!/(,
",,$ "67)Aресурсы"$"0C,,DJ"6A&,
*6"0*$,!$)!$C/ ,/6,#"!(/,M
",#),",!)A0" !&6">внешней среде,
/0,$,(C"L/$!&/06A*/""(,*$,
)$6"0,&67"$7")!"0/ !"$C, "
0&, "!+,6>"+@$0C0=6&C&>
$0)A@,/"C,&!)=,$"$/06A@,?,"/
C0/A06,,/0$*" !",$D"&,0)!,"!=/
,/,,M
разделение трудаB$!/+"/0"!=/,/,,!/&6
$/"&67C$ ,/6,,!"0/C/&/,/
"+!/)A$ "&!/&6,/C0/(C"&6/(,,6,
$6)'+/(,""!C0C "6A$0",0,&C!/+"
67"$76A&>0 "&!/&6,D"'$"/67"
""!&,,!)$,/ !/06$/"!/&6,!/
+"C/$"$/06A@,"( "C/C0/$="!,
"/67C(!/&6,(!)&/6/$$,*$,("+!/
"(="!,"/67"="!/&6,!)&// !",0"&
$0"( !& !,,,06$!/&6,0$>&
67"$,/"$"0C0,&CJ !",0"&$0"(/!
,= #,/$C
P"$"67)!/+"/0"!=/,/,,!/&6//*/$,"
"&"6')!/+")""!&,,!"0/7$"=6/$"0C0/7
67"$7 """!&,,!"0/,A!/+"C&!)=,D6A&>$"$/0
6$)@"$7) !/06, !/06*$,>!)&"&6"
"$/67"="!)&/,/"!/&6,!)&//C0/$вертикальным
"67G,"!=/,/,,,(A=!"(/&C>"+H() !/06
*$">!/+"CL/!/+"/"'!/&6$/ "="!,"/
6,/, "0!,/6,B"=6/0"&67CD "&!/&6,>
!/$$/06A$ "!C !)"0"&,6, B 6/$$,*$"(
19
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
0/!,/"/*/67,#,/$"0"=""&6//*/67, !"
,0"&$0"=""&6//*/67,$6)'+C(/!,=/L"
горизонтальное!/&6,) !/06*$"="!)&/
B!,/67"!/&6,) !/06*$"="!)&/"+!/)
)!"0,) !/06,BC&6A!)"0"&,6>,"0"="
0/$!&="0/0C$G="0/I/ !,(!(/$!
$(C,G,>)!"07) !/06, "$!&$0") !/06&67"$7A!/+"*,D/*/67,D/$!&,>
)!"07""!&,,!),"!"6,!)!/+")(/$!"0
/&,!"!/0"&/0C$G,>)!"07!)"0"&, "$!&
$0"/*/67,/(,D"0
1=!/, "&!/&6,>,)!"0>) !/06, !&
$/06$"+">"!=/,/,")A$!))!)#,!(C"=&/
"!=/,/,&"$,=/""!">06,*,C,$6"'"$,,6,
"=&/0>*!(!""6,*$0"!/+"/A@,D0/,("
$"=6/$"0/, &>$0,> $/"0,$ )' ##,0C(
"=&/"+D"&,(/#"!(/67/$!))!/J!/&6,/"
&67C&,,C&6/A@,0"("'C(""!&,,!)A@
) !/06,
2"!(/67/$!))!/ !&$/06/"!=/,/,"">$D
(">?/&("$!,!)) !/06*$)A,!/!D,A""*,
C0/$ !&(,"/*""0*/?/ "/C0/
/,("+!/"(#,!(/&6,$/"&6C,&!)=, "&!/&6
,/)A!/+")"$)@$06/'&" "&!/&6,
P"(!!"$/#,!(C"6,*$0"6("00$!))!
,"6,*$0")!"0>E)$,6,0/$F
P!,(!"!=/,/,"">$!))!C#,!(C "///
$D(
1.6.2. Формальные и неформальные
организации
5>*/$ (C ="0"!,6, " #"!(/67"> $!))! L/
$!))!/#"!(/67","*"" !&60/,("""G
,('&)*6/(,"!=/,/,,0/&!/,,/$D()$
//06,0/A""G,06/$,,"+6/$,"0$0"$,
/ !,C!G,,,D0C "6, "!&" !"D"'&
, ,#"!(/,"CD """0 ?!=/,/, $ /,(,
20
www.phoenixbooks.ru
Организационная структура фирмы
5D(/
Современный менеджмент: сущность и характерные черты
21
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ..................................................................... 3
ГЛАВА 1
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ:
СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ............................... 5
1.1. Понятие «управление» ........................................... 5
1.2. Управление в командной и рыночной экономике ..... 7
1.2.1. Управление в командной экономике ............ 7
1.2.2. Управление в рыночной экономике ............. 9
1.3.Что такое менеджмент? ........................................ 11
1.4. Роль менеджмента, его задачи .............................. 14
1.4.1. Роль менеджмента ................................... 14
1.4.2. Задачи менеджмента ................................ 16
1.5. Менеджмент как наука ......................................... 17
1.6. Базовое понятие менеджмента — организация ...... 18
1.6.1. Общая характеристика организации .......... 18
1.6.2. Формальные и неформальные
организации .............................................. 20
1.7. Менеджер, его место и роль в организации ............ 22
1.7.1. Сущность деятельности менеджера ........... 22
1.7.2. Модель современного менеджера.............. 29
1.8. Типы и виды менеджмента .................................... 32
1.9. Исходные положения менеджмента ...................... 37
1.9.1. Принципы менеджмента ........................... 37
1.9.2. Методы менеджмента ............................... 40
1.10. Модели национального менеджмента
и особенности подготовки менеджеров .............. 44
Ключевые термины и понятия .................................... 53
Контрольные вопросы и задания ................................. 54
Литература .............................................................. 57
344
www.phoenixbooks.ru
Содержание
ГЛАВА 2
СТРАНИЦЫ ИСТОРИИ МЕНЕДЖМЕНТА .......................... 58
2.1. Зарождение менеджмента.
Школа научного управления ................................ 61
2.2. Административное управление
(классическая школа) ......................................... 67
2.3. Школа «человеческих отношений» ........................ 68
2.4. Другие направления и подходы ............................ 70
2.5. Современная система взглядов на менеджмент ...... 74
Контрольные вопросы ................................................ 76
Литература .............................................................. 77
ГЛАВА 3
ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА ......................................... 78
3.1. Внутренняя среда организации. Основные
внутренние переменные ..................................... 79
3.1.1. Цели организации, структура, задачи,
технология, люди ....................................... 79
3.1.2. Люди как внутренняя переменная ............. 84
3.1.3. Саморазвитие личности как фактор
делового успеха ......................................... 92
3.2. Внешняя среда и ее воздействие
на организацию .................................................. 95
Ключевые термины и понятия .................................. 100
Контрольные вопросы и задания ............................... 102
Психологический практикум ...................................... 103
Литература ............................................................ 107
ГЛАВА 4
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ...................... 108
4.1. Цикл менеджмента ............................................ 108
4.2. Планирование ................................................... 110
4.2.1. Сущность и виды планирования ............... 110
4.2.2. Модель стратегического планирования ...... 116
345
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
4.3. Организация. Делегирование полномочий .......... 127
4.3.1. Разработка структуры организации.
Различные типы организационных
структур .................................................. 128
4.3.2. Делегирование полномочий .................. 139
4.4. Мотивация ........................................................ 146
4.4.1. Понятие мотивации. Эволюция понимания
проблемы мотивации ................................ 146
4.4.2. Теории мотивации .................................. 149
4.4.3. Использование мотивации
в практике менеджмента ........................... 157
4.5. Контроль .......................................................... 164
4.5.1. Сущность, виды, этапы контроля .............. 164
4.5.2. Поведенческие аспекты контроля ........... 169
Ключевые термины и понятия .................................. 171
Контрольные вопросы и задания ............................... 172
Вопросы для обсуждения и практические задания ........ 174
Литература ............................................................ 182
ГЛАВА 5
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ............................................... 183
5.1. Какие бывают решения? ..................................... 183
5.2. Процесс принятия решения ................................ 188
5.3. Эффективность решения. Принципы принятия
решения........................................................... 196
5.4. Моделирование и экспериментирование
как методы решения управленческих проблем ..... 200
Ключевые термины и понятия .................................. 207
Контрольные вопросы и задания ............................... 208
Литература ............................................................ 209
ГЛАВА 6
РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИЕЙ
КАК СОЦИАЛЬНОЙ СИСТЕМОЙ .................................. 210
6.1. Неформальные группы и управление ими ............ 210
346
www.phoenixbooks.ru
Содержание
6.2. Лидерство, руководство, власть .......................... 215
6.3. Стиль руководства ............................................. 221
6.4. Природа конфликта в организации ..................... 231
6.5. Стресс .............................................................. 242
Ключевые термины и понятия .................................. 248
Контрольные вопросы и задания ............................... 249
Литература ............................................................ 255
ГЛАВА 7
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ................................................. 256
7.1. Коммуникации как связующие процесса
управления ...................................................... 257
7.2. Психологические закономерности делового
общения .......................................................... 271
7.3. Этика делового общения .................................... 286
7.4. Деловой этикет ................................................. 300
7.5. Тактика делового общения .................................. 306
7.5.1. Переговоры ........................................... 306
7.5.2. Как подготовить сообщение
(выступление)? ........................................ 312
7.5.3. Общение по телефону ..................................... 314
Ключевые термины и понятия .................................. 317
Контрольные вопросы и задания ............................... 317
Литература ............................................................ 319
ГЛАВА 8
ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ............................. 320
8.1. Понятие эффективности управления, ее виды
и показатели .................................................... 320
8.2. Факторы эффективности управления .................. 322
Контрольные вопросы .............................................. 325
Литература ............................................................ 325
347
www.phoenixbooks.ru
Менеджмент
Глава 9
КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ОБЩЕНИИ И РЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМЫ СОБСТВЕННОГО ТРУДОУСТРОЙСТВА .......... 326
9.1. Эффективное поведение на рынке труда.
Собеседование с работодателем ........................ 328
9.2. Как написать письмо работодателю .................... 336
9.3. Техника телефонных переговоров ....................... 340
Литература ............................................................ 343
348
www.phoenixbooks.ru
E5!& !"#$$,"/67""+!/"0/,F
Казначевская Галина Борисовна
МЕНЕДЖМЕНТ
Учебник
?0$0C>!&/"!В. Кузнецов
D,*$,>!&/"!Г. Логвинова
P"& ,$/"0 */7J06.08.2012
2"!(/<Ч<-
)(, m
./!,)!/ no pieqr P*/7 "#$/ $6 6 <<
,!/' J K/ m
??? E2,$F
< = "$"0/") ! U/6)!,$,> <
www.phoenixbooks.ru
Автор
anton.rachenov
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
4
Размер файла
199 Кб
Теги
94164
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа