close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Структура методической разработки урока

код для вставки
Департамент образования Ивановской области
Областное государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Кинешемский технологический техникум»
(ОГБОУ СПО КТТ)
МЕТОДИЧЕСКАЯ ДЕЛОВОЙ РОЛЕВОЙ ИГРЫ
по междисциплинарному курсу
«Организация службы приема, размещения и выписки гостей»
__________________________________________________________________
по теме: Обобщение материала по разделу «Прием, размещение и выписка гостей»
для студентов 2 курса специальности «Гостиничный сервис»
Методическая разработка подготовлена преподавателем Ухтина А.А.
Методическая разработка одобрена на заседании цикловой методической
комиссии социально-экономических дисциплин
Протокол от «____» ______________________ 201__ гола № ___
Председатель комиссии ____________________ /____________________/
2013 год
Аннотация
Урок – игра по междисциплинарному курсу «Организация деятельности служб
приема, размещения и выписки гостей », является повторительно – обобщающим
уроком. В ходе занятия рассматриваются вопросы, связанные с организацией и
деятельностью различных служб гостиничного фонда.
Форма проведения урока - игра. Данный вид учебного занятия является одной
из наиболее эффективных форм работы для усвоения знаний, инструментом для
формирования умений и навыков общаться и работать в группах.
Педагогической практикой доказано, что студент усваивает информацию
быстрее, если обучение проходит интерактивно. Когда он имеет возможность
одновременно с получением информации обсуждать неясные моменты ,
задавать вопросы, тут же закреплять полученные знания , формировать навыки
поведения и оттачивать теоретические знания на практике. Такой метод
вовлекает студентов в процесс обучения, а сам процесс становится легче и
интереснее.
В ходе проведения данного вида учебного занятия рекомендовано
использование следующих методов: дискуссия, ролевые игры, групповые
упражнения, метод работы с видеоматериалами и документами строгой
отчетности.
Урок - игра рассчитан на 1 учебный час и проводится со студентами 2 курса по
специальности « Гостиничный сервис ».
ПЛАН УРОКА:
Специальность: «Гостиничный сервис»
Тема программы: «Прием размещение и выписка гостей»
Тема урока: Обобщение по разделу «Прием, размещение и выписка гостей»
Цели:
Образовательная:
- обобщение и систематизация знаний и умений студентов по разделу «Прием, размещение и
выписка гостей».
Развивающая:
- развивать умение актуализировать имеющиеся знания и опыт;
- совершенствовать умение находить практическое применение знаниям;
- выявление творческих способностей студентов и умения работать в команде и
микрогруппах.
Воспитательная:
- воспитывать чувство ответственности за свои действия перед собой и товарищами.
- способствовать формированию взглядов и убеждений в правильности выбора профессии.
Тип урока: урок обобщения и систематизации знаний
Вид урока: деловая игра
Методы обучения: репродуктивный, частично – поисковый, поисковый.
Учебные элементы:
Знания:
- нормативная документация , регламентирующая деятельность гостиниц при приеме,
регистрации и размещении гостей;
- организация службы приема и размещения;
- стандарты качества обслуживания при приеме и выписке гостей;
- правила приема , регистрации и поселения гостей, групп, корпоративных гостей;
- основные дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей;
- виды отчетной документации, порядок возврата денежных сумм гостям;
- принципы взаимодействия службы приема и размещения с другими отделами гостиницы;
- правила работы с информационной базой данных гостиницы.
Умения:
- организовывать рабочее место службы приема и размещения;
- регистрировать гостей (VIP – гостей, групп, корпоративных гостей, иностранных
граждан);
- информировать потребителя о видах услуг и правилах безопасности во время
проживания в гостинице;
- контролировать оказание перечня услуг, предоставляемых в гостиницах ( по договору);
- поддерживать информационную базу данных о наличии занятых, свободных мест, о
гостях ( проживающих, выписавшихся, отъезжающих);
- составлять и обрабатывать необходимую документацию ( по загрузке номеров,
ожидаемому заезду, выезду, состоянию номеров, начислению на счета гостей за
дополнительные услуги);
ПК 2.1. Принимать, регистрировать и размещать гостей.
ПК 2.2. Предоставлять гостю информацию о гостиничных услугах.
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к
ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения
профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.
ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и
решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования
профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с
коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и
контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения
заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,
заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
Методическое обеспечение урока:
Материально-техническая база:
- мультимедийный проектор, компьютер, ноутбуки, экран.
Дидактическое обеспечение:
- раздаточный материал (карточки с заданиями, формы документов строгой
отчетности), презентация
Междисциплинарные связи: МДК «Организация деятельности служб
бронирования гостиничных услуг», «Организация обслуживания гостей в
процессе проживания».
Технологическая карта урока
Этапы урока
Время
1.Организационный
момент
2 мин
2. Целеполагание и
мотивация
2 мин.
Деятельность
преподавателя
Проверка явки студентов,
их готовности к учебному
занятию.
Деятельность студентов
Сообщают явку,
информируют о своей
готовности к уроку.
Организует совместное
целепологание в форме
беседы на основе
репродуктивного и
частично – поискового
методов. Окончательно
формулирует тему, цели и
задачи урока.
Отвечают на вопросы,
самостоятельно
формулируют цели и
задачи занятия.
3. Актуализация
36 мин.
опорных знаний и
опыта.
Закрепление и
обобщение
знаний.
Организует деятельность в
форме игры на основе
частично – поискового и
поискового методов. Задает
уточняющие вопросы.
Проверяет правильность
выполнения
самостоятельных зданий.
Формулирует проблемные
вопросы к предложенной
ситуации и организует
обсуждение практических
заданий.
Корректирует ответы
студентов. Делает
обобщающий вывод.
Выступают с
сообщениями по теме
самостоятельной работы.
Делают выводы о
результатах
самостоятельной работы.
Работают с ПК и
учебными текстами.
Слушают и анализируют
предложенную ситуацию.
Выполняют задания,
дополняют и
корректируют ответы
друг друга.
4. Подведение
итогов занятия.
Организует совместную
деятельность по
обсуждению результатов
урока и рефлексии. Делает
вывод об уровне
сформированности
компетенций. Выставляет
оценки и комментирует их.
Оценивают свою работу и
работу группы. Делают
вывод о результативности
урока. Осуществляют
рефлексию.
5 мин.
Ход урока:
1. Организационный момент
Проверка наличия студентов, их готовности к учебному занятию.
2. Целеполагание и мотивация
Вступительное слово преподавателя.
3. Актуализация опорных знаний и опыта. Закрепление и обобщение знаний.
Урок – игра начинается с проверки домашнего задания. Студенты показывают
презентации гостиниц, представителями которых они являются.
Ход игры:
Студенты делятся на две команды по 6 человек. Жюри – 2 человека; остальные
студенты - зрители.
1 конкурс: «Визитная карточка»
Студенты должны презентовать и рассказать о гостинице, которую они представляют.
Оценивается: по 5-ти балльной системе.
2 конкурс: «Вопрос - ответ»
Каждой команде задаются по очереди вопросы, на которые они, посовещавшись, дают
ответы. (Приложение 1)
Оценивается: каждый правильный ответ – 1 балл.
3 конкурс: «Конкурс капитанов» состоит из двух этапов:
1 этап. Капитанам предложено выбрать карточку с заданием и выполнить его. (тест
по темам модуля). (Приложение 2)
Оценивается: скорость и правильность выполнения по 5-ти балльной системе.
2 этап. Каждый из капитанов выбирает карточку с заданием. Задание состоит в том,
чтобы с помощью мимики и жестов объяснить значение слов указанных в карточке.
Оценивается: Если правильный ответ дан с первой попытки – 3 балла, со второй – 2
балла, с третьей – 1балл.
4 конкурс : «Мозговой штурм»
(конкурс проходит в то время, когда капитаны выполняют 1 этап задания конкурса
капитанов, и во время игры со зрителями.)
Каждой команде необходимо определить классификацию номеров, показанных на
слайдах, и записать ответы в специальный бланк и передать членам жюри.
(Приложение 4)
Оценивается: скорость и правильность выполнения задания – по 3-х балльной системе.
5 конкурс: «Игра со зрителями»
(Игра проходит во время 1 части конкурса капитанов и конкурса «Мозговой штурм»)
Зрителям показывается презентация с типологией гостиниц, и им надо определить, к
какому типу относится вид средства размещения, представленного на слайде.
(Приложение 3)
Оценивается: За каждый правильный ответ зрителю даётся балл, который они отдают
той команде, за которую болеют.
6 конкурс: «Практическое задание»
Из каждой команды приглашаются по одному, вытягивают карточку с заданием и
выполняют его всей командой. (Приложение 5)
Оценивается: правильность выполнения задания по 5-ти балльной системе.
4. Подведение итогов.
После выставления оценок за последний конкурс, членами жюри подсчитывается
общее количество баллов, набранных в процессе игры, подводятся итоги и
объявляется победитель.
Литература:
1. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах.
Учебное пособие. – Москва: Альфа-М- ИНФРА-М, 2006;
2. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. Учебное пособие. – 3е изд., перераб. и допол. – М.: ИНФРА-М, 2009;
3.
Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие для ОУ СПО.
– Москва: Академия, 2008;
Интернет-ресурсы:
1.
2.
3.
http://www.acase.ru
http://www.hotel.uralregion.ru
http://www.hoteline.ru
Приложения:
1. Вопросы к конкурсу №1 «Вопрос - ответ»
2. Задание для конкурса «Капитанов»
3. Задание для конкурса «Игра со зрителями»
4. Задание для конкурса «Мозговой штурм»
5. Задания для конкурса «Практическое задание»
6. Оценочный лист
Приложение 1
Вопросы для конкурса «Вопросы – ответ»
1. Когда на Руси появились постоялые дворы?
Ответ: постоялые дворы появились в 17-18 вв, тогда они назывались
ямами и располагались от одного до другого на расстоянии конного
перехода.
2. В каком году была открыта первая гостиница?
Ответ: первая гостиница была открыта в 1794 году в США, это был
70-комнатный «Сити – отель» на Бродвее в Нью-Йорке.
3. Дайте определение понятию – «гостиница».
Ответ: гостиница – это коммерческое предприятие, производящее и
предлагающее на рынке свой «товар», продукт в виде комплекса
услуг, среди которых основными являются услуга питания.
4. Дайте определение понятию «услуга».
Ответ: услуга – это результат непосредственного взаимодействия
исполнителя и потребителя, а так же собственной деятельности
исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
5. Какие сведенья должна обязательно содержать заявка на
бронирование?
Ответ: число заезда и категорию номера; сроки проживания в
гостинице; Ф.И.О. приезжающих; форма оплаты (безналичный или
наличный расчет, реквизиты).
6. Что такое гарантированное бронирование?
Ответ: это бронирование со специальным подтверждением отеля, о
том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера.
7. Что является основными функциями службы приема и размещения?
Ответ: основными функциями службы приема являются:
приветствие гостя, регистрация и размещение туристов,
распределение номеров и учет свободных мест в гостинице, выдача
ключей, ведение картотеки гостей, оформление расчетов при выезде
гостя, предоставление различной справочной информации.
8. Назовите перечень документов строгой отчетности, используемые в
гостиницах.
Ответ: №1-Г «Анкета»; №2-Г «Журнал регистрации иностранных
граждан»; №3-Г «Счет»; №№-Гм «Счет»; №4-Г «Карта гостя»; №5-Г
«Классовый отчет»; №7-Г «Расчеты оплаты за бронирование и
проживание по безналичному расчету»; №8-Г «Квитанция на возврат
денег»; №9-Г «Акт о порче имущества гостиницы»; №10-Г «Заявка
на бронирование мест»; №11-Г «Автостоянка»; №12-Г «Квитанция
на предоставление дополнительных платных услуг»; №13-Г
«Квитанция на прием вещей в камеру хранения».
9. Кто находится под непосредственным руководством заведующим
номерным фондом?
Ответ: 1) администратор – распорядитель административно –
хозяйственнгого отдела; 2) начальник службы безопасности; 3)
главный инженер; 4) заведующий прачечной; 5) главный оператор
телефонной станции.
10. Как осуществляется уборка номерного фонда?
Ответ: уборка осуществляется в следующей последовательности: в
начале работы ведутся в забронированных номерах, только что
освободившихся от проживающих гостей, в последнюю очередь в
занятых номерах. Уборку проводят в отсутствии гостя, но если же
гость находится в номере, необходимо прежде получить у него
разрешение на уборку.
Приложение 2
Задание № 1 к конкурсу капитанов:
ЗАДАНИЕ ДЛЯ КАПИТАНА КОМАНДЫ №1
1. Назовите функции службы приёма и размещения:
а) продажа номерного фонда, регистрация гостей и распределение гостевых номеров;
б) обработка заказов на бронирование, координация всех видов обслуживания, обеспечение
гостей информацией, обеспечение руководства гостиницы точными данными об
использовании номерного фонда, подготовка и выдача платёжных документов;
в) оба ответа верны.
2. Какой персонал относится к службе приёма и размещения?
а) администратор, портье, кассир, ночной аудитор, консьерж, менеджер по связям с
гостями, подносчик багажа, посыльный, телефонистка;
б) администратор, горничная, портье, дежурные по этажу, лифтер;
в) оба ответа верны.
3. Закончите фразу «Главная функция портье – это…»
а) поднос багажа;
б) информационное обслуживание;
в) заселение в номер.
4. Что входит в обязанности ночного аудитора?
а) проверка наличия сотрудников на своих местах в ночное время;
б) проверка деятельности отдела за день, закрытие компьютерного отчетного периода,
приём и размещение гостей в ночное время, предоставление информационных услуг,
проведение ночного аудита гостиницы, подготовка статистических данных;
в) сбор и обработка статистических данных о работе гостиницы за день.
5. Сколько экземпляров анкет (форма 1-Г) заполняется гостем по прибытию в
гостиницу?
а) один экземпляр;
б) два экземпляра;
в) три экземпляра.
6. Какие варианты встречи гостя существуют?
а) аэропорты, вокзалы, порты и возле входа в гостиницу;
б) только аэропорты, вокзалы и порты;
в) только перед входом в гостиницу.
7. Что должен сделать гость в первую очередь по прибытию в гостиницу?
а) заселиться в номер;
б) зарегистрироваться;
в) поздороваться и показать паспорт.
8. Продолжите фразу «Помещение, состоящее из одного или нескольких мест
проживания, оборудованных в соответствии с требованиями к гостинице
данной категории – это…»
а) номерной фонд;
б) номер;
в) койкоместо.
9. Закончите фразу «Стержень всей системы управления гостиницы, основной
задачей которой является прием и регистрация прибывающих гостей,
размещение в забронированные и подготовленные к заселению номера –
это…»
а) администрация;
б) служба бронирования;
в) службапортье.
10. Согласно правилам предоставления гостиничных услуг в РФ единым
расчетным часом считается:
а) полночь;
б) 12 часов;
в) 17 часов.
11. Какая форма документа заполняется в случае, если постоялец выехал из
номера раньше и ему надо вернуть часть денежных средств, уплаченных
им за проживание?
а) 3-Г;
б) 8-Г;
в) 11-Г.
12. Несет ли ответственность гостиничное предприятие за утрату денег, ценных
бумаг и других драгоценных вещей постояльца, принятых на хранение?
а) несет полную ответственность;
б) несет ответственность только за утрату денежных средств;
в) не несет ответственность.
13. Продолжите фразу «Объем услуг, не относящихся к основным услугам
гостиницы, которые заказываются и оплачиваются потребителем
дополнительно по отдельному договору – это…»
а) специальные услуги;
б) дополнительные услуги;
в) оба ответа верны.
14. Как называется не отъезд гостя из отеля после расчетного часа в день
отъезда?
а) поздний отъезд;
б) дата отъезда;
в) проводы гостя.
15. При каком опоздании клиента аннулируется бронь?
а) более чем на сутки;
б) более 5 часов;
в) более 12 часов.
Ключ к тесту:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
22
13
14
15
б
в
а
б
б
б
а
б
б
в
б
б
а
б
а
ЗАДАНИЕ ДЛЯ КАПИТАНА КОМАНДЫ №2
1. Назовите функции службы приёма и размещения:
а) продажа номерного фонда, регистрация гостей и распределение гостевых номеров;
б) обработка заказов на бронирование, координация всех видов обслуживания, обеспечение
гостей информацией, обеспечение руководства гостиницы точными данными об
использовании номерного фонда, подготовка и выдача платёжных документов;
в) оба ответа верны.
2. Какой персонал относится к службе приёма и размещения?
а) администратор, портье, кассир, ночной аудитор, консьерж, менеджер по связям с
гостями, подносчик багажа, посыльный, телефонистка;
б) администратор, горничная, портье, дежурные по этажу, лифтер;
в) оба ответа верны.
3. Закончите фразу «Главная функция портье – это…»
а) поднос багажа;
б) информационное обслуживание;
в) заселение в номер.
4. Что входит в обязанности ночного аудитора?
а) проверка наличия сотрудников на своих местах в ночное время;
б) проверка деятельности отдела за день, закрытие компьютерного отчетного периода,
приём и размещение гостей в ночное время, предоставление информационных услуг,
проведение ночного аудита гостиницы, подготовка статистических данных;
в) сбор и обработка статистических данных о работе гостиницы за день.
5. Сколько экземпляров анкет (форма 1-Г) заполняется гостем по прибытию в
гостиницу?
а) один экземпляр;
б) два экземпляра;
в) три экземпляра.
6. Какие варианты встречи гостя существуют?
а) аэропорты, вокзалы, порты и возле входа в гостиницу;
б) только аэропорты, вокзалы и порты;
в) только перед входом в гостиницу.
7. Что должен сделать гость в первую очередь по прибытию в гостиницу?
а) заселиться в номер;
б) зарегистрироваться;
в) поздороваться и показать паспорт.
8. Продолжите фразу «Помещение, состоящее из одного или нескольких мест
проживания, оборудованных в соответствии с требованиями к гостинице
данной категории – это…»
а) номерной фонд;
б) номер;
в) койкоместо.
9. Закончите фразу «Стержень всей системы управления гостиницы, основной
задачей которой является прием и регистрация прибывающих гостей,
размещение в забронированные и подготовленные к заселению номера –
это…»
а) администрация;
б) служба бронирования;
в) службапортье.
10. Согласно правилам предоставления гостиничных услуг в РФ единым
расчетным часом считается:
а) полночь;
б) 12 часов;
в) 17 часов.
11. Какая форма документа заполняется в случае, если постоялец выехал из
номера раньше и ему надо вернуть часть денежных средств, уплаченных
им за проживание?
а) 3-Г;
б) 8-Г;
в) 11-Г.
12. Несет ли ответственность гостиничное предприятие за утрату денег, ценных
бумаг и других драгоценных вещей постояльца, принятых на хранение?
а) несет полную ответственность;
б) несет ответственность только за утрату денежных средств;
в) не несет ответственность.
13. Продолжите фразу «Объем услуг, не относящихся к основным услугам
гостиницы, которые заказываются и оплачиваются потребителем
дополнительно по отдельному договору – это…»
а) специальные услуги;
б) дополнительные услуги;
в) оба ответа верны.
14. Как называется не отъезд гостя из отеля после расчетного часа в день
отъезда?
а) поздний отъезд;
б) дата отъезда;
в) проводы гостя.
15. При каком опоздании клиента аннулируется бронь?
а) более чем на сутки;
б) более 5 часов;
в) более 12 часов.
Ключ к тесту:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
22
13
14
15
б
в
а
б
б
б
а
б
б
в
б
б
а
б
а
Задание №2 для конкурса капитанов
ОФИЦИАНТ
ГОРНИЧНАЯ
ШВЕЙЦАР
АНИМАТОР
1 балл
1 балл
1
балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
1 балл
Приложение 3
Задание к конкурсу «Игра со зрителями»
Презентация «Определите типологию гостиниц»
Приложение 4
Задание к конкурсу «Мозговой штурм»
Презентация « Определите классификацию гостиничных номеров»
Ответы:
2 слайд – номер 1 категории;
3 слайд – номер студия;
4 слайд – номер 5 категории;
5 слайд – номер сюит;
6 слайд – номер бизнес – класса;
7 слайд – номер – апартаменты;
8 слайд – номер эконом класса;
9 слайд – номер 2 категории;
10 слайд – номер 3 категории;
11 слайд – номер – студия;
12 слайд – номер сюит;
13 слайд – номер апартаменты.
Приложение 5
Задание для конкурса «Практическое задание»
Заполнить документы строгой отчетности по формам с 1-Г по 13 –Г
Ситуация №1
На основании предложенных ситуаций заполнить необходимые документы из перечня «Форм
первичного учета для гостиниц РФ», утвержденных Приказом ФМС РФ от 13.12.1993 г.№ 121.
19 марта в 13.00 в гостиницу прибыл турист.
У него был забронирован номер «стандарт» стоимостью 350 рублей в сутки на период с 19.03
по 21.03.
За время проживания постоялец воспользовался дополнительными услугами:
- заказ завтрака в номер – 650 руб.;
- обзорная экскурсия по городу – 1200руб.;
- сауна – 800 руб. (2 часа х 400 руб.).
Турист прибыл на автомобиле, который поставили на автостоянку гостиницы. Стоимость
автостоянки 200 рублей в сутки.
Выехал постоялец из гостиницы 21.03 в 11.50, при приемке номера была выявлена поломка
фена стоимостью 600 рублей, на основании чего был составлен акт о порче имущества.
Ситуация №2
На основании предложенных ситуаций заполнить необходимые документы из перечня «Форм
первичного учета для гостиниц РФ», утвержденных Приказом ФМС РФ от 13.12.1993 г.№ 121.
В гостиницу «Русская изба» прибыл гость. Он заселился в номер «ЛЮКС», цена которого по
прейскуранту 2 200 рублей в сутки. Номер был забронирован с 20.03 по 26.03 (6 суток). Номер
оплачен по прибытию гостя полностью за весь период проживания.
За время проживания он воспользовался дополнительными услугами:
20.03 – ужин в номер стоимостью 620 руб.;
21.03 – посещение сауны – 800 руб.;
22.03 – завтрак в номер – 350 руб.;
24.03 – постоялец сообщил, что 24.03 он выезжает из гостиницы, так как по работе должен
быть в другом городе.
При приеме номера была обнаружена поломка вентилятора по причине постояльца, был
составлен акт о порче имущества на сумму 380 рублей.
Гость освободил номер 24.03 в 9 часов 30 минут, при расчете ему вернули деньги за двое
суток, которые были оплачены при бронировании.
Приложение 6
Оценочный лист
сформированности общих и профессиональных компетенций студентов по специальности :
Гостиничный сервис
Группа 2.8
Междисциплинарный курс 02.01 «Организация службы приема, размещения и выписки гостей»
Тема урока: Обобщение материала по разделу «Прием, размещение и выписка гостей»
ФИ студента
ОК и ПК
ПК 2.1. Принимать, регистрировать и размещать гостей.
ПК 2.2. Предоставлять гостю информацию о
гостиничных услугах.
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей
будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность,
определять методы и способы выполнения
профессиональных задач, оценивать их эффективность и
качество.
ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать
решения в нестандартных ситуациях.
ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации,
необходимой для постановки и решения профессиональных
задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные
технологии для совершенствования профессиональной
деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее
сплочение, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность
подчиненных, организовывать и контролировать их работу с
принятием на себя ответственности за результат
выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи
профессионального и личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно планировать повышение
квалификации.
Показатели
Рекомендации
Оценка
Документ
Категория
Образование
Просмотров
671
Размер файла
52 Кб
Теги
структура
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа