close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Call-Center ukr-16.09

код для вставкиСкачать
CALL-ЦЕНТР
ПРО КОМПАНІЮ
соціологічні
дослідження:
кількісні, якісні,
фокус-групи
моніторинг ЗМІ:
друкованих, ТВ,
радіо, мережі
Інтернет
власний call-центр:
прозвін, прийом
вхідних
консалтинг та
навчання персоналу
створення
електронної бази
клієнтів та її аналіз,
актуалізація
НАШИ ПОСЛУГИ CALL-ЦЕНТРУ
Багатоканальна вхідна
лінія
24/7/365
Прозвін,
інформування,
актуалізація
контактних даних
В залежності від поставленої мети, Ви можете
вибрати той формат вхідної лінії, який дозволить
її реалізувати
Це може бути гаряча лінія, технічна підтримка,
інформаційний центр та ін.
РОЗВИТОК ВЗАЄМОВІДНОСИН З КЛІЄНТАМИ
Багатоканальна вхідна лінія дозволяє неперервно обслуговувати велику
кількість звернень клієнтів одночасно. Таким чином, Ви досягаєте
декількох важливих цілей:
Зворотній зв’язок доступність для виборців
в режимі 24/7/365.
Інформування – надання
додаткової інформації
шляхом особистого
контакту з клієнтом.
Формування та
актуалізація бази даних –
збір важливої додаткової
інформації про клієнтів.
Вхідна лінія – один з елементів в
ланцюжку побудови взаємовідносин з
клієнтами.
ІНФОРМУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Системні телефонні контакти з клієнтами відкривають нові можливості
для взаємовигідної взаємодії:
Ознайомлення клієнтів з
товарами, послугами,
акційними
пропозиціями,
знижками.
Анонсування заходів,
презентацій, акцій.
Можливість здійснення
додаткових продажів
діючим клієнтів,
розширення клієнтської
бази.
Регулярні телефонні комунікації
дозволяють здійснювати наповнення та
верифікацію бази даних клієнтів.
ПЕРСПЕКТИВА CALL-ЦЕНТРУ
Наш Call-центр може стати відправним
елементом створення контакт-центру, який
би об’єднав в собі різноманітні способи
зв’язку з клієнтами і дозволив би вивести
взаємовідносини з клієнтами на більш
ефективний персоніфікований та
системний рівень.
Сучасні маркетингові технології
передбачають наявність баз даних клієнтів
з необхідною сегментацією.
НАШІ ПЕРЕВАГИ
Професіоналізм
Якість та достовірність
Кожний співробітник, який
приймає виклик:
• Пройшов підготовку по
стандартам телефонних
комунікацій та володіє
навичками телефонних
комунікації.
• Володіє актуальною
інформацією про компанію, її
товари та послуги, заплановані
заходи, акційні пропозиції.
• Система звітності та статистики
забезпечує високий рівень контролю
за комунікаціями оператора з
клієнтами.
• Регулярний контроль розмов та
реєстрації даних гарантує якість та
достовірність надання інформації.
Варіабельність звітів
Ми пропонуємо різноманітні формати
вихідних даних:
• Файли первинних даних в форматі
Excel, SPSS.
• Базовий операційний звіт коллцентру (кількість дзвінків, час,
тривалість, статус дзвінка та ін.).
• Результати математико-статистичної
обробки первинних даних.
• Аналітичний звіт в форматі Power
Point с висновками та
рекомендаціями (короткий, повний)
ЗВІТНІСТЬ
Ми надаємо результати роботи call-центру та аналітичні матеріали в
будь-якій зручній формі по бажанню замовника:
•
Файли первинних даних в форматі Excel, SPSS.
•
Базовий операційний звіт Call-центру (кількість дзвінків, час, тривалість,
статус дзвінка та ін.).
•
Двомірні таблиці та діаграми.
•
Результати математико-статистичної обробки первинних даних.
•
•
Аналітичний звіт в форматі Power Point с висновками та рекомендаціями
(короткий, повний).
Проведення презентацій в Вашому офісі, або офісі нашої компанії.
ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ
Ми розробляємо комплексні пропозиції під Ваше
індивідуальне замовлення.
Цінова пропозиція на послуги call-центру
визначається індивідуально, виходячи з цілей та
задач, об’ємів телефонної бази, або термінів дії
проекту.
Як правило, наші ціни в середньому нижче на 20%,
ніж у наших конкурентів.
КОНТАКТИ
+38 067 223 16 32
cisromega@gmail.com
omega-research.com.ua
м. Київ, вул. Смирнова-Ласточкіна 18
ОМЕГА – це комплекс дослідницьких послуг в
Вашому розпорядженні.
З нами Ви оперативно отримаєте необхідну
та достовірну інформацію для прийняття
важливих рішень!
Звертайтесь!
Автор
zlatieva
Документ
Категория
Презентации по социологии
Просмотров
5
Размер файла
4 123 Кб
Теги
ukr, call, center
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа