close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Конспект семинара-практикума "Секреты бесконфликтного общения"

код для вставкиСкачать
Орг. момент
- Агрессивность, нерешительность, гнев,
непримиримость... Конфликты настолько
привычная, неотъемлемая часть наших
взаимоотношений с окружающими, что
обычно мы их не анализируем, не
обдумываем, не изучаем. Вместе с тем люди
ежедневно вступают в конфликты с самими
собой, а также с коллегами, родственниками,
обществом. И хотя большинство людей
считают
конфликт
отрицательной
и
разрушающей
силой,
он
может
способствовать росту и познанию. Приобретя
определенные
навыки
регулирования
конфликтов, люди, получают возможность
анализировать ситуации, возникшие в ходе их
общения с другими людьми, действовать
взвешенно
и
осознанно
и
нести
ответственность за свои поступки.
Умение конструктивно справляться с
конфликтами
не
только
способствует
укреплению душевного здоровья отдельных
людей, но и благотворно влияет на общество
в целом.
На экране тема семинара –
слайд 1.
Приветствие
- Перед тем как мы начнём наш семинар, мне
бы хотелось, что бы мы поприветствовали
друг друга. При этом нужно использовать
только прилагательные с существительным.
(N: - Приветствую Вас, прекрасная
незнакомка;
здравствуй,
маленькая
принцесса и т.п.)
Каждый
участник
тренинга
приветствует как-то необычно
своего соседа.
Сбор ожиданий
- Конфликты являются частью повседневной
жизни. Иногда возникают
конфликты
взаимодействия воспитанников с педагогами,
а также воспитанников между собой. Наша
задача – научиться регулировать свои эмоции
и чувства во время возникновения конфликта.
- Что вы ждёте от семинара?
Педагоги
ожидания
семинара.
Вступительное
слово
«Секреты
бесконфликтного
общения»
высказывают
свои
от
предстоящего
Основная часть
Упражнение
«Ассоциации»
- Скажите, есть ли среди нас те, кто
ни разу в жизни не был в конфликте, кто не
знает и не представляет себе, что такое
конфликт…
Никого.
Пусть каждый скажет, с чем у него
ассоциируется слово « конфликт»? Какой
образ подскажет ваше воображение? Какие
мысли, чувства, ощущения возникают при
этом? На что « похож» конфликт?
- Для чего мы делаем это упражнение?
(Чтобы понять какую значимость конфликт
Педагоги высказывают свою точку
с чем у него ассоциируется слово
« конфликт».
имеет в нашей жизни.
Вопросы для
обсуждения
- Давайте вместе с вами подумаем, что же
такое конфликт?
На экране появляется вопрос для
обсуждения - слайд 2
Педагоги
варианты
Работа с
терминами
- Я выслушала ваши варианты, а теперь
внимание на экран…
Конфликт- столкновение двух или
нескольких
равных
по
силе
разнонаправленных сторон
- Конфликт- это ситуация обострения
противоречий во взаимодействии между
разными людьми (межличностный конфликт)
или между желаниями, убеждениями и
действиями
одного
человека
(внутриличностный конфликт)
Вопросы для
обсуждения
- Сегодня мы остановимся на межличностном
конфликте.1-ый шаг в разрешении конфликта
– умение предвидеть его. Каждый ведет себя
по-разному.
Смотрим вопросы для обсуждения на экране
предлагают
На экране появляются определения
термину «конфликт»- слайд 3
Конфликт - столкновение двух
или нескольких равных по силе
разнонаправленных сторон
Конфликт- это ситуация
обострения противоречий во
взаимодействии между разными
людьми (межличностный
конфликт) или между
желаниями, убеждениями и
действиями одного человека
(внутриличностный конфликт)
На экране появляются вопросы для
обсуждения - слайд 4
Педагоги
предлагают
варианты, идёт обсуждение
Работа со схемой
- А теперь рассмотрим схему «Стратегия
поведения в ситуации конфликта»:
1. Сотрудничество (поиск общих интересов),
2.
Соперничество
(свои
интересы
удовлетворяются в ущерб другим людям),
3.
Компромисс
удовлетворяются
участников),
(не
полностью
интересы
обоих
свои
На экране появляется схема слайд 5
Стратегии поведения в
конфликтной ситуации:
Сотруднечество
«Мы -команда!»
Сопернечество
«Сам дурак!
Компромисс
«Фифти-фифти»
Избегание
«Не прогоняйте, я
сам уйду»
Приспособление
«Моя хата с
краю»
свои
4. Избегание-уход от конфликтной ситуации
без попытки ее решения (в результате
интересы могут быть удовлетворены, а могут,
и нет)
5. Приспособление (позиция жертвы).
Стратегия
поведения
меняется
в
зависимости
от
близости
участников,
обоснованности требований, зависимости
друг от друга и т. д.
- Разберем на конкретном примере, не
обсуждая правильность поведения. На
человека напал грабитель, требует отдать ему
все деньги, угрожая физической расправой.
Один человек сам расправится с грабителем
(соперничество).
При
сотрудничестве
человек укажет на богатого знакомого. Если
будет договор с грабителем, что он берет
часть денег в обмен на обещание не
обращаться с заявлением в милициюкомпромисс. А если человек безропотно
отдает
всю
наличность,
то
этоприспособление. Бегство от грабителя-это
избегание.
Рефлексия
Работа со схемой
- Подумайте, обычно какая стратегия
поведения характерна для вас?
Педагоги высказываются, какая
стратегия поведения характерна
для них
- Бывают конфликты, которые возникают по
незначительным поводам, или вообще без
таковых,
Когда двое или больше встали на тропу
взаимных обвинений. Это ситуация «слово за
слово»
- А если хоть один человек поведет себя
психологически грамотно и не ответит
агрессией на агрессию, то цепочка обвинений
прервется, и конфликт не состоится.
Способствуют созданию конфликта слова
конфликтогены.
Конфликтогены
слова,
действия,
поступки, запускающие конфликт.
- А пути предотвращения конфликта видны из
этой схемы, если ее читать наоборот:
На экране появляется схема
«Возникновение конфликта» Слайд 6
1. Не употреблять конфликтогенов.
2.
Не
отвечать
конфликтоген.
конфликтогеном
на
3. Проявлять эмпатию, понимание к другому
человеку
и
как
можно
больше
благожелательных посылов по отношению к
нему.
Можно
рассмотреть
влияние
конфликтогенов на примере стихотворения
«Вовочка и Славочка»
Г. Остера:
Схема « Возникновение
конфликта»
К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т
О
Г
Е
н
К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т
О
Г
Е
н
К
О
Н
Ф
Л
И
К
Т
О
Г
Е
н
КОНФЛИКТ
Сидит Славочка на заборике,
А под ним на скамеечке Боренька.
Боренька взял тетрадочку,
Написал: «Дурачок ты, Славочка»
Вынул Славочка карандашише,
Написал в тетрадь: «Ты- дурачище!»
Борище взял тетрадище,
Да как треснет по лбищу Славищу.
Славище взял скамеище,
Да как треснет Борищу в шеищу.
Плачет Славочка под забориком,
Под скамеечкой плачет Боренька.
Беседа о словахконфликтогеннах
Чтение сопровождается показом
Слайдов 7-8
В данной ситуации будем говорить о
словах - конфликтогенах. Часто люди,
использующие
конфликтогены,
не
замечают этого. А окружающие отвечают
агрессией. Есть несколько вариантов
высказываний, которые легко вызывают
гнев и провоцируют конфликт.
-Смотрим на вопросы для обсуждения на
экране
На экране появляются вопросы слайд 9
Педагоги предлагают свои
варианты, ведут обсуждение
Молодцы! И так смотрим на экран….
незаслуженные и унизительные упреки
(«На тебя ни в чем нельзя положиться!», «Что
это за гадость ты приготовила на обед?» и т.
п.);
негативные обобщения, навешивание
ярлыков («Все вы, такие…»)
На экране появляется слайд 10
сопровождающий слова педагога
Незаслуженные и унизительные упреки
Негативные обобщения, навешивание
ярлыков
Настойчивые советы по поводу того, как
другому человеку следует себя вести
Указания на факты, которые не имеют
отношения к теме разговора или изменить
которые собеседник не в состоянии
Решительное установление границ разговора,
«закрытие» определенных тем для
обсуждения
Неуместная ирония, сарказм
настойчивые советы оводу того, как
другому человеку следует себя вести («Не
Ругательства, проклятия, оскорбительные
высказывания, цель которых — «выпустить
пар»
смей улыбаться этой девушке, она — моя!»);
указания на факты, которые не имеют
отношения к теме разговора или изменить
которые собеседник не в состоянии («А
твой отец — алкоголик!»);
решительное установление границ
разговора, «закрытие» определенных тем
для обсуждения («Все, не будем это
обсуждать!», «Не смей так говорить!»);
неуместная ирония, сарказм («А ты
видела кино, где лопнул самый толстый на
Земле человек?»);
ругательства, проклятия,
оскорбительные высказывания, цель
которых — «выпустить пар» (примеры здесь
чаще нелитературные)
- Можно сделать вывод что конфликтогены это мусор общениями
На экране появляется слайд 11
сопровождающий слова педагога
Конфликтогены- мусор общения
Закрытие
тем
Оскорбления
Упрёки
Ирония
Обобщение
Советы
Факты
Рефлексия
- Подумайте, характерно ли для вас
Педагоги рассуждают, приводят
употребление слов – конфликтогенов?
примеры
Метод
психологической
амортизации
(психологическое
айкидо)
- Айкидо – японское боевое искусство,
которое было создано Уэсиба Сорихеем в
1930-ых – 1940-ых годах. В переводе с
японского «Айкидо» - это путь гармоничного
развития. В основе восточного единоборства,
лежат принципы, защиты, ухода и обороны.
Думаю, вы согласитесь, что в жизни каждого
человека случаются проблемные ситуации,
которые доставляют немало неприятных
переживаний. Переживания, столкновения,
конфликты
могут
быть
из-за,
мировоззренческой составляющей человека,
интеллектуального нападения, силовой атаки,
сексуальных нападок, до непредвиденных
служебных и житейских передряг в
коллективе и семье.
Как бы ни был совершенен человек, в
подобных ситуациях, все равно встает вопрос,
как суметь отражать атаки, уколы, нападения,
при этом стараясь остаться в гармонии с
собой и окружающим миром? Попросту
говоря как выходить из конфликтных
ситуаций с минимальными потерями, при
этом чувствовать себя уверенно, как смягчить
с амортизировать? Хорошим примером
является, бравый солдат Швейка.
Бравый солдат Швейка не отвечал на
оскорбления обидчиков, а соглашался с ними.
«Швейк, вы идиот!» - говорили ему. Он, не
спорил, а тут же соглашался: «Да, я идиот!» и одерживал победу, как в борьбе айкидо, не
дотрагиваясь до противника- этот метод
называется
метод
психологической
амортизации
- Амортизация - это немедленное согласие с
доводами партнера. Не оправдываемся, не
нападаем явно, а смягчаем удар в свою
пользу.
Принцип
амортизации
был
разработан
на
основе
изучения
я
практического применения трансактного
анализа - психотерапевтического метода,
открытого и разработанного калифорнийским
психотерапевтом Э. Берном в 50-70-е годы
нашего столетия.
Представим себе амортизацию в виде
пружины, которая смягчает удар:
В ситуации, когда невозможно изменить
течение конфликта, когда с вами агрессивно
общаются при помощи конфликтогенов, то
можно применять принцип амортизации:
- Не вступать в пререкания и не
оправдываться, а создать иллюзию общего
согласия. Получается, как будто бьют в
резиновую стену: сумма ударов гасится, а
стена стоит.
Стили входа в
конфликт
На экране появляется слайд 12
вступать в ………………
оправдываться………….
- Так же и стили входа в конфликт бывают На экране слайд 13
разные, рассмотрим их:
1. «Человек-вулкан» - это человек, у
которого во время конфликта могут быть
непредсказуемые вспышки.
2. «Глиняный горшок» - тот, кто медленно
разогревается и долго обижается.
3. «Волна» - когда вопрос уже решен, может
быть новая волна возмущений.
Стили входа в конфликт:
«Человек-вулкан»
«Глиняный
горшок»
«Реактор»
«Волна»
4.«Собиратель»
человек,
долго
собирающий обиды, а другие люди могут об
этом даже не знать.
5. «Реактор» - человек резко расходится , его
трудно остановить.
Рефлексия
- Подумайте, какой стиль для вас более
привычен?
Обсуждение с педагогами
«Собиратель»
Методики и
техники,
уменьшающие
остроту
конфликта
- Уменьшают остроту конфликта следующие
методики и техники…Внимание на экран…
На экране слайд 14
Уменьшают остроту конфликта
следующие методики и техники:
Обесценивание проблемы («неужели наша
дружба этого стоит?»)
Снижение эмоционального накала
(дыхание, счет до 10 и т. д.)
Перенос разговора («Прости, я сейчас не
готова разговаривать»)
Техника «Я- высказывания»
Техника активного слушания
Практическая часть
Техника «Я высказывание»
Остановимся
высказывания».
услышанным.
на
Она
технике
«Я
помогает
быть
1. Конкретное описание того, что вызвало
чувство («Когда ты вчера опоздал…),
2. Называние чувства в тот момент («...я
почувствовала беспокойство...»),
3. Называние причин («...наверное, это
произошло потому, что...»).
Анализ ситуаций на карточках.
Проанализируйте ситуацию и выберите
фразу, построенную по схеме «Я –
высказывания»:
A. Вы зовете дочь обедать. Она отвечает:
«Сейчас» — и продолжает заниматься
своими делами. Вы начинаете сердиться.
1. «Да сколько же раз тебе надо говорить!»
2. «Я начинаю сердиться, когда приходится
повторять одно и то же».
3. «Меня сердит, когда ты не слушаешься».
Б. У вас важный разговор с другом. Ребенок
то и дело его прерывает.
1. «Мне трудно беседовать, когда меня
прерывают».
2. «Не мешай!»
3. «Ты не можешь заняться чем-то другим?»
B. Вы приходите домой усталая, У сына
друзья, музыка, веселье. Вы испытываете
смешанное чувство обиды и раздражения.
Схема появляется на экране слайд 15
Схема «Я-высказывания»:
•Конкретное описание того, что
вызвало чувство («Когда ты вчера
опоздал…)
•Называние чувства в тот момент
(«...я почувствовала
беспокойство...»)
•Называние причин («...наверное,
это произошло потому, что...»)
Педагог делит коллектив на 3
команды и раздаёт карточки с
анализом ситуаций (на
каждого)
3. «Тебе не пришло в голову, что я могу быть
усталой?»
2. «Уберите за собой посуду».
3. «Меня обижает и сердит, когда я устала и
вижу дома беспорядок».
- Если Вы хотите понять другого и быть
услышанным, то важно отделять Позицию
человека от Интереса. Позиция отвечает на
вопрос: что? А Интерес на вопрос: почему?
После втягивания в конфликтную ситуацию
каждый заявляет свой интерес и показывает
свою Позицию. Они могут совпадать. При
конфликте не нужно повторять свою
Позицию! Важно заявить свой Интерес и
показать, что мы слышим Позицию другого.
- Послушайте небольшой рассказ. Это рассказ
наглядно покажет вам, какую пользу может
принести выявление глубинных интересов
Мини - рассказ
«Бутылка
молока»
БУТЫЛКА МОЛОКА
Брат и сестра сидели на кухне за столом. На
столе стояла бутылка молока. "Бутылка моя!"
- закричал мальчик. Он схватил бутылку.
"Нет, моя!" - завопила девочка. Она
выхватила бутылку у брата. "Эй, отдай!" закричал мальчик. "Нет, мне!" - заверещала
девочка.
На кухню вошла мать. "Мне надоели ваши
постоянные ссоры", - сказала она. Она взяла у
девочки бутылку, достала два стакана и
налила в них молоко. Пустую бутылку она
выбросила в мусоропровод. Брат и сестра
переглянулись. Никто из них не был доволен,
потому что никто не получил того, что хотел
на самом деле. Брат хотел отлить молока,
чтобы покормить соседских кошек. А сестре
нужна была пустая бутылка: она собиралась с
друзьями за город и хотела налить в неё воды.
Оба огорчённо пили молоко.
Творческое
задание
- Предлагаю разделиться на группы.
- Конфликты решаются более эффективно,
если их участники стремятся обнаружить
глубинные интересы, лежащие в основе
конфликта. В большинстве конфликтных
ситуаций позиции участников конфликта
несовместимы. Однако обычно участники
конфликта имеют свои глубинные интересы;
эти
интересы
можно
удовлетворить.
Поэтому решение конфликта может быть
найдено, если его участники задумаются о
глубинных интересах друг друга. Участники
конфликта должны сообща подумать, каким
образом можно удовлетворить глубинные
интересы каждого из них.
После прочтения обсуждаются
понятия позиции и глубинных
интересов.
Педагоги делятся на группы и
придумывают ситуацию
Выгодные
конфликты
- Бывают конфликты ради разрушения,
например, если такой конфликт затевает
человек ради какой-либо выгоды. В такой
ситуации нужно постараться перевести в
другое русло, переключить, а если не
получается,
то
прекратить
конфликт.
Рассмотрим
алгоритм,
при
котором
выигрывают оба участника конфликта:
1. Узнать желания друг друга («Почему ты
этого хочешь?»).
2.
Обсудить
справедливым.
какое
решение
будет
3. Договориться о взаимных уступках
На экране слайд 16
Алгоритм, при котором
оба участника конфликта:
выигрывают
1. Узнать желания друг друга
(«Почему ты этого хочешь?»).
2. Обсудить какое решение будет
справедливым.
3. Договориться о взаимных
уступках.
- У Н. Пезешкиана есть целая методика
разрешения конфликтов. В тяжелой ситуации
он предлагает конфликт разрешать по
ступеням (схема). И в любой момент, если
что-то не получается ,то можно вернуться на
предыдущую ступеньку. В самом начале он
предлагает дистанцироваться и наблюдать со
стороны. Далее человек может описать
ситуацию со своей и противоположной точек
зрения. Здесь он может заметить, в чем прав
или не прав он сам, а так же его соперник. А
при разумном
(не эмоциональном)
рассматривании ситуаций у соперника можно
увидеть положительные стороны и в какой-то
ситуации похвалить, поддержать его. Затем
можно начинать разговор, где важно обсудить
совместные цели.
Рефлексия
- Что общего Вы заметили при рассмотрении
разных методик и техник?
На экране слайд 17
Методика разрешения конфликтов
У.Н. Пезешкиана
«Ступени разрешения конфликта»
Обсуждение
Заключительная часть
Упражнение –
релаксация
«Пуховый
платок»
- А теперь прошу вас встать в круг. Мы
выполним с вами упражнение «Пуховый
платок». Ваша задача: создать для своего
соседа ощущение пухового платка через
поглаживания и прикосновения.
Все встают в круг, педагог
включает записанную на USBноситель минусовку «Оренбургский
пуховый платок», а педагоги в это
время создают впереди стоящему
ощущение пухового платка, затем
педагоги меняются местами.
Рефлексия
- Что вы взяли для себя из встречи?
- Какие были ваши ожидания и оправдались
они или нет?
- Как вы себя чувствуете?
Ответы педагогов
Методические
рекомендации для
педагогов
- Сейчас я раздам памятки и рекомендации
для вас.
Домашнее задание
- Так же, для вас есть домашнее задание:
учиться применять методы урегулирования
конфликта, если таковые возникнут, с
помощью методик и техник, с которыми мы
познакомились.
Напутственное
слово
- При общении с другим человеком важно
терпение, положительный эмоциональный
настрой, умение выслушать. Я надеюсь, что
мои
рекомендации
помогут
вам
предотвращать конфликтные ситуации.
Прощание
- Спасибо за внимание! До свидания!
Педагог раздаёт памятки и
рекомендации для педагогов
На экране появляется слайд 18
Автор
evgesha.derkach
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
142
Размер файла
29 653 Кб
Теги
praktiku
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа