close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

БИБЛИОИМИДЖ консультация

код для вставкиСкачать
БИБЛИОИМИДЖ: НОВЫЙ ОБЛИК В НОВОЕ ВРЕМЯ
«Реакция публики зависит прежде всего от того, как ведут себя сами библиотекари. Если
они с беспокойством говорят о своей профессии или начинают рассматривать библиотечное
дело в терминах других наук (и прежде всего информатики), окружающие начинают
воспринимать библиотекарей как униженных или незначительных людей. Если же вы веселы
и не стесняетесь того, что вы являетесь библиотекарем, посетители библиотеки это
запомнят, и впредь будут относиться к библиотекарям гораздо лучше. Надо говорить
правду, чем занимается каждый конкретный библиотекарь, и не прятаться за красивыми терминами»
к. Кунц
Представление о том, что библиотека — это помещение для хранения
документов, относится к самым ранним проявлениям библиотечной мысли.
Азбуковниками XVII века слово библиотека толкуется как дом книжный, или
книгохранилище. Для хранения книг требовалось специальное помещение.
С развитием библиотечного дела вставал вопрос организации библиотечных
зданий. В отличие от ряда зарубежных стран, русские библиотековеды не
противились сотрудничеству библиотекарей с архитекторами и техниками. Суть
этого сотрудничества сводилась к тому, что библиотекарь должен был
квалифицированно изложить архитектору технические условия и особенности
конкретной библиотеки. Считалось, что помещение играет большую роль в
организации всей библиотечной работы, а оборудование является частью
библиотечной эстетики.
Время доказало правоту этих утверждений. Сегодня дизайну библиотек
уделяется большое значение. И хотя не всегда библиотеки могут позволить себе
большие материальные затраты на покупку оборудования, каждая старается
художественно оформить свое пространство, создать свой неповторимый стиль.
Огромное значение для библиотеки играет ее благоприятный образ —
имидж.
Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массах
эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к
библиотеке, ее услугам и ресурсам. Качество этих изменений зависит от
деятельности
коллектива,
руководства
библиотеки,
которые
должны
целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся
ресурсов.
Понятие "имидж", которое в переводе с английского обозначает "создание
образа", сегодня прочно вошло в употребление в различных государственных и
общественных сферах. Но словосочетание "имидж библиотекаря" для многих попрежнему
звучит
непривычно.
Исторически сложилось так, что библиотекарь всегда оставался как бы в
тени своего дела. Такие понятия, как "скромный", "тихий", стали неотъемлемыми,
сопутствующими нашей профессии. Долгое время в СМИ, художественной
литературе (как русской, так и мировой), киноискусстве формировался
отрицательный образ библиотекаря (тусклая внешность, волосы, убранные в пучок,
тихая, а порой даже безропотная женщина). И что удивительно - библиотекари не
всегда
пытались
сломать
данное
представление
о
себе.
Но шло время. Происходили изменения в мировом сообществе, в стране, в т.ч.
и в библиотечной сфере. Постепенно менялось и отношение людей к библиотечной
профессии. Библиотекари выходят на международный уровень, общаются с
коллегами из разных стран, и, как следствие, приходит понимание места своей
профессии в мире. Возникает потребность взглянуть на себя со стороны.
Сегодня ситуация такова: все признают возрастающую роль библиотеки в
расширяющемся информационном пространстве, но развитию библиотечного дела
по-прежнему
уделяется
недостаточное
внимание.
Одной из многих проблем является подготовка кадров. Общественное мнение
оказывает огромное влияние на выбор профессии, поэтому сегодня необходима не
просто корректировка общественного мнения, а создание нового позитивного
восприятия профессии библиотекаря, и решение этого вопроса должно беспокоить
не только коллег-теоретиков, но и нас - библиотекарей-практиков. Потому что
именно мы, общаясь с читателем, порой неосознанно положительно или
отрицательно
влияем
на
популярность
нашей
профессии.
Проблема имиджа библиотеки и библиотекаря изучается в ряде стран мира. Общим
в этих исследованиях является вывод о том, что самопортрет так же важен, если
не более, как имидж, создаваемый пользователями. Так, в исследовании
австралийских библиотекарей отмечено, что библиотекари должны учиться
смотреть вокруг себя и находить позитивные, работающие на будущее, полезные и
состоятельные точки зрения, формирующиеся в обществе относительно их
имиджа.
Главная задача имиджа - показать наряду с компетентностью вашу
готовность к общению, создать образ доброго советчика. Наш имидж в сознании
других людей создается поведением, речью, обликом и профессионализмом. И
чем гармоничнее все составляющие, тем более цельным оказывается
впечатление.
Для
определения
места
библиотекаря
в
областях
социальнокоммуникационной деятельности проводились исследования деловых качеств
работников этой профессии. По материалам исследований был составлен
"идеальный "Деловой портрет библиотекаря", в котором акцент сделан на
наиболее
значимые
психологические
качества:
- внимание,








настойчивость,
дисциплинированность,
память,
уравновешенность,
коммуникативность,
активность,
четкая грамотная речь,
умение логически мыслить.
Деловые качества:




высокое качество работы,
повышение профессиональных знаний,
творческий подход к работе,
умение принимать профессиональные решения.
Умение сориентировать читателя в большом массиве информации показатель высокой квалификации и культуры библиотечного работника.
Новые технологии создания электронных информационных продуктов, потенциал
и
потребности
Интернет-пространства
демонстрируют
необходимость
профессиональной миграции библиотекарей в новые сферы деятельности,
расширение,
а
не
сужение
поля
деятельности.
Мы видим усложнение информационных потребностей современного
человека и современного общества; библиотечное дело вооружается новыми
технологиями, в том числе компьютерными, возможности которых позволяют
достигать невиданных ранее результатов. Обязанностью библиотекарей становится
как обучение, консультации пользователей, так и посредничество, поскольку
огромный объем информации требует большего, чем прежде, количества
специалистов, владеющих навыками поиска информации и умеющих
анализировать и оценивать ресурсы и потребности пользователей.
Постоянное
повышение
квалификации
библиотекаря-библиографа
становится неотъемлемой частью профессиональной деятельности, определяющее
её качество. Известный российский книговед Н.А. Рубакин отмечал: "Никогда не
прекращайте вашей самообразовательной работы и не забывайте, что, сколько бы
вы ни знали, знанию и образованию нет ни границ, ни пределов".
Имиджмейкеры и психологи относят профессию библиотекаря к
категории женщин-консультантов и считают, что они должны обладать
следующими качествами:
- профессионализм,
- компетентность,
- внимательность,
- общительность,
- доверительность,
- готовность к помощи.
Обнаружилась значимая связь между тем, как одет консультант, и оценкой
клиентами его внимательности, искренности, компетентности, доверием к нему, а
также
с
повторным
желанием
его
видеть.
Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и
во внешнем облике. Одежда должна соответствовать нашей внутренней культуре,
зависеть от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста. В
библиотечной среде неуместны яркие дорогие одежды, изысканные прически,
обилие украшений, яркая косметика. Костюм библиотекаря - это костюм деловой
женщины, имеющей свой стиль. Существуют общепринятые, этикетные правила
сочетания
цветов,
деталей,
аксессуаров
в
деловом
костюме.
Неправильно будет надеть на себя все одного цвета: коричневую юбку,
коричневую блузку, коричневый шарфик и т.д. Модельеры утверждают, что
оптимальное число цветов в костюме - три, минимум два. Если в костюме черная
юбка, то блузка предпочтительнее освежающего светлого тона. К такому костюму
подойдут туфли черного цвета. Не будут сочетаться, и производить благоприятное
впечатление детали разного рисунка: юбка в полоску, кофточка в горошек, пиджак
в крапинку. Универсальный брючный костюм уместен и в деловой, и в рабочей
обстановке,
и
в
торжественных
случаях.
Правильно выбранный стиль одежды помогает свободно себя чувствовать,
быть уверенным в себе. Во внешнем облике важную роль играют прическа,
бижутерия. Даже самый талантливый и профессионально подготовленный, но
неопрятно причесанный библиотекарь не вызовет симпатии у читателей. Не
должно быть много ярких украшений. Если вы одновременно надели бусы,
цепочку, серьги, брошку, и все это в разном стиле, то сложится впечатление об
отсутствии вкуса у обладателя этих украшений.
Так как подавляющее большинство персонала библиотек, - женщины,
уместно привести цитату из книги Наталии Правдиной "Я люблю
себя": "Чувствуете себя свободными - станете свободными, чувствуете себя
независимыми - станете независимыми, потому что Ваши мысли влияют на то,
как Вы двигаетесь, и на то, как Вы начинаете говорить и даже скорость и
легкость Вашей походки. Но для начала вам стоит воспитать в себе отношение к
своим заслугам. Поощрение Ваших успехов способно в несколько раз увеличить
темпы их роста… Женщина чувствует себя так, как она выглядит… Женщина,
которая себя высоко ценит, не позволит появиться на людях с немытыми
волосами,
в
несвежей
блузке,
в
стоптанных
туфлях".
Коллеги должны с уважением относиться не только к пользователю, но и друг к
другу. Хорошо и красиво одеваться не только ради пользователей, но и ради своих
же сослуживцев. Иначе они поймут, что мы не слишком их уважаем и не
собираемся
ради
них
"напрягаться".
Библиотекарям не должно быть безразлично, как они выглядят со стороны,
потому что через впечатление, производимое ими и их библиотеками на
пользователей, лежит путь к определению статуса и роли библиотеки в жизни
общества.
В современном информационном обществе библиотекари имеют возможность
повысить имидж своей профессии как распространителей информации и
информационных консультантов. И в этом свою роль должна сыграть реклама.
Библиотекари должны быть "громогласными", "приметными" в обществе, если это
в интересах дела, осознать и уметь доказать, что они знают об информации больше,
чем кто-либо другой. При всем этом главной задачей должно остаться
качественное обслуживание пользователей.
Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми
они соприкасаются по работе. Знания, умения, навыки, целевые установки
работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное
функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации.
ИМИДЖ БИБЛИОТЕКИ
В повседневной практике библиотека, как и любая социальная организация,
сталкивается с параллельным существованием трех различных образов:
идеальным,
зеркальным
и
реальным.
Идеальный имидж — тот, к которому библиотека стремится. Он, отражает
направление движения, стремления, генеральные цели деятельности. Идеальный
имидж всегда остается таковым, так как по мере достижения намеченного ставятся
новые, еще более сложные задачи. Идеальный имидж служит критерием оценки
перспективных
планов
и
текущих
решений.
В зеркальном имидже отражается мнение сотрудников о привлекательности
библиотеки для читателей, ее репутации, о внимании к ней властных структур и
населения.
Реальный имидж характеризует действительное отношение различных групп
граждан к библиотеке, их удовлетворенность качеством обслуживания, понимание
значения
библиотек
для
общества.
Естественно, что зеркальный и реальный образы не совпадают, но должны быть
приближены
к
идеальному.
Исследования, проведенные отечественными библиотеками, показывают, что
такое соответствие достигается далеко не всегда. Поэтому очень важно
осуществлять постоянный мониторинг мнений, взглядов, предпочтений
читателей и библиотекарей, добиваясь их максимального сближения.
Успех библиотеки определяется тем, насколько создаваемый образ
подтверждается качеством повседневного обслуживания или насколько
декларируемые обязательства совпадают с их реальным выполнением. Именно
поэтому задачи повышения престижа затрагивают все стороны
деятельности библиотеки и имеют отношение к каждому из ее сотрудников.
Итак, имидж — это общее представление о библиотеке, которое зависит от
каждодневной работы и вырабатывается за долгие годы. Что же влияет на
формирование благоприятного имидж библиотеки в глазах читателя? Давайте
рассуждать
вместе.
Дизайн
Не всегда библиотеки могут позволить себе большие материальные затраты на
покупку оборудования, НО каждая старается художественно оформить свое
пространство,
создать
свой
неповторимый
стиль.
Сельская библиотека как информационный, досуговый центр местного
сообщества, мощный рычаг продвижения книги и чтения к сельскому жителю,
будет способствовать приобщению к различным информационным, документным
ресурсам в режиме отдаленного пользователя. Предполагается, что эстетически
современная, технически оснащенная библиотека привлечет к себе проблемные
социальные группы, молодежь, детей, юношество, безработных, пожилых людей
путем предоставления им широкого спектра услуг, которые будут сочетать как
платные, бесплатные, льготные. Таким образом, библиотека станет не только
местом, где прикасаются к чтению, книге, информации, но она превратится в
место встречи, общения, интеллектуального досуга, работы.
Создание привлекательного имиджа библиотеки – это главная функция,
выполняемая комфортной библиотечной средой. Ее можно представить как
совокупность нескольких компонентов: предоставление читателям сопутствующей
информации; организация библиотечного пространства; состояние рабочих мест и
мест отдыха; организация библиотечных фондов.
Особую роль играет создание фирменного стиля, который состоит из
многих компонентов. В идеале для его разработки привлекаются специалисты,
художники, дизайнеры, которые благодаря своему профессионализму, и
творческому подходу находят особенности, отличающие библиотеку от других. В
большинстве случаев библиотекари сами выступают в этих многочисленных ролях.
«Содержательная насыщенность библиотечного пространства не зависит от
размера площади, обилия материальных носителей (включая современную
технику), и даже от числа читателей и посещений. Это не поддающаяся
количественным измерениям атмосфера творчества, сотворчества библиотекаря и
читателя, межличностного общения в неформальных объединениях, развитая
система коммуникаций, в том числе за счет сопряжения библиотечного
пространства с социальными сетями, сочетания визуального и виртуальных его
частей»,
—
считает
С.Г.
Матлина
Положительный имидж формируется качеством услуг и уровнем
обслуживания пользователей библиотеки. Читатель библиотеки должен без
усилий получить информацию об ее услугах и не запутаться в объявлениях.
Библиотечные работники должны находиться в постоянном поиске новых форм
коммуникативных связей с читателем, придумывать что-то необычное, что
привлечет
потенциальных
читателей
в
библиотеку.
Насыщенность библиотечного пространства зависит от уровня его
событийности. Событием, определяющим конфигурацию библиотечного
пространства могут стать необычная по содержательному наполнению или дизайну
выставка или встреча с интересным собеседником, выход в свет и презентация
новой книги…Словом, все то, что создает атмосферу радости, приподнятости,
«взрывает» однообразный, монотонный ритм обыденной жизни, а значит,
стимулирует творческую активность личности.
Пример из профессиональной прессы: целевая программа по изучению чтения
«Путешествие
Синего
чемоданчика».
Сценарий проведения этой программы таков. Библиотекари составляют список
книг для наполнения чемоданчика на основе рекомендаций специалистов детского
чтения и опросов читателей. Состав списка состоит из новинок качественной
детской литературы. Заполненный чемоданчик отправляется в выбранный город
или район. «Синий чемоданчик» с целью пропаганды чтения едет в те библиотеки,
где есть собственные программы развития чтения (особенно приветствуются
инициативы и новые разработки). Библиотека должна представить свои
предложения по проведению программы. На основании этих предложений
составляется план путешествия. Программа продолжается два месяца, а затем
«Синий чемоданчик» переезжает в другой город или район. Программа нацелена
на достижение следующих результатов: увеличение численности читателей
библиотеки; улучшение навыков чтения у детей; развитие литературного вкуса
через популяризацию лучших современных российских и зарубежных
произведений; развитие общественных инициатив, привлечение детей в качестве
волонтеров; участие семьи; кооперация с другими культурными и социальными
организациями;
пропаганда
программы
через
местные
СМИ.
Использование рекламы для пользователей библиотечных услуг, — одно из
ключевых звеньев продвижения библиотечной продукции и услуг на рынке. Это
тоже является исключительно важным при формирование надежной репутации и
доброжелательного мнения о библиотеке и ее услугах в обществе.
Популяризации библиотеки содействует создание звуковых рекламных записей и
видеороликов, буклетов, проспектов, закладок, календариков, открыток,
путеводителей. Информационные материалы о библиотеке будут оказывать
содействие созданию положительного имиджа, раскрывать историю, современное
состояние
библиотеки
и
популяризировать
ее
услуги.
Примеры слоганов.
1. Открой свою книгу.
2. Книги — кирпичики вашей карьеры!
3. Книга — начало Вашей карьеры!
4. Книжек должно быть много
5. Хочешь все знать? Нечего спать! Друга бери – В библиотеку иди!
6. Наслаждение чтением – это – Наслаждение жизнью.
7. Новое поколение – выбирает чтение!
8. Хочешь быть продвинутым? Двигай в библиотеку!
9. Библиотека – место, где чтение уместно!
10. Интернет — это водопад, библиотека — кран с водой. Что вы выбираете, чтобы
утолить жажду?
11. «Чтоб не прослыть невеждой, читайте «Белые одежды!»"
12. «У меня теперь до веку лучший друг – библиотека!»
13. Не пошёл на дискотеку – заходи в библиотеку!
14. Нам с Вами по пути. Слоган рекламы в России, 2008 Аудиокниги многие
слушают в автомобилях, стоя в пробках…
15. «Частица сердца – читателю, библиотеке – семейный уют».
16. «Каждой книге – ее читателя».
17. «Время читать – время знать!
18. «Читателю – книгу»
19. «Библиотечная остановка»
20. «Это – Ваша библиотека»
21. «Библиотека работает для Вас»
22. «Библиотека готова предоставить Вам все свои книжные сокровища»
23. «Не забудь зайти в библиотеку: книжки скучают без тебя»
24. «Приходи почаще! Библиотечные книжки скучают без тебя!»
25. «В библиотеке Вас любят, ценят, помнят…»
26. «Твоя библиотека всегда ждет тебя!»
27. «Только у нас и только сегодня — максимум информации о женском чтении!»
28. «Ваше присутствие украсит нашу встречу!»
29. «Вас ждут приятные сюрпризы!»
Рекламой библиотеки могут служить дарители коллекций книг.
Информация о них должна быть размещена в рекламно-информационных окнах
библиотеки, либо на специальном стенде или выставке.
Узнаваемости, формированию положительного имиджа библиотеки способствует и
фирменный стиль: логотип, фирменные визитки, настольные календари, печатная
продукция.
Созданию положительного имиджа библиотеки способствует и внедрение
новых информационных технологий. Свой сайт, собственные электронные
продукты, электронная доставка документов, — все это действенные способы
продвижения и реклама библиотеки в международном информационном обществе.
Нельзя не упомянуть и о такой важной составляющей работы по
формированию общественного мнения и имиджа как отношения со средствами
массовой информации. Активно работая со СМИ, можно ощутить, что они во
многом способствуют формированию привлекательного образа библиотеки, росту
ее авторитета, социальной востребованности.
Очень важно видеть будущее своей библиотеки, продолжать и дальше
формировать новый ее образ, искать новые идеи, говоря современным языком –
формировать «брэнд-стратегию». Ведь забота о совершенствовании имиджа — это
наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее
пользователей. А отсутствие новых идей — показатель неблагополучия
коллектива. Только от нас зависит и высокий общественный престиж библиотеки,
и собственное удовлетворение от работы.
Источники:
1. http://www.koipkro.kostroma.ru/susanino/Medv/DocLib5/Выступления/Ими
дж%20библиотеки.doc
2. http://rlst.org.by/izdania/ib106/522.html
3. http://polbu.ru/pravdina_ilovemyself/ch23_i.html
4. http://otherreferats.allbest.ru/marketing/00149621_0.html
5. http://www.publiclibrary.ru/readers/specialist/librarians-image.htm
6. http://ffre.ru/rnamerjgejgernamer.html
7. http://www.mognb.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=2651
%3Anews2513&catid=178%3Aarhiv&Itemid=367
8. http://franko.nethouse.ru/static/doc/0000/0000/0162/162708.nwba3085n5.pdf
Составитель: Н. В. Иванова, зав.отделом библиотечного маркетинга и инноваций
Документ
Категория
Методические пособия
Просмотров
63
Размер файла
35 Кб
Теги
библиоимидж, консультация
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа