close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

44.Этика профессиональных отношений

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА»
Кафедра философии и истории
Т.Г. Дорофеева
Этика профессиональных отношений
Учебно-методическое пособие
для бакалавров
Пенза 2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 17 (075)
ББК 87.715 (я7)
Д 69
Печатается по решению методической комиссии инженерного факультета от 13.10. 2014 г., протокол № 2.
Рецензент
кандидат культурологии, доцент кафедры экономической теории
ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА» О.И. Уланова
Дорофеева Татьяна Геннадьевна
Д 69
Этика профессиональных отношений: учебно-методическое пособие для бакалавров / Т.Г. Дорофеева. – Пенза: РИО ПГСХА,
2014. – 132 с.
Учебно-методическое пособие «Этика профессиональных отношений» раскрывает особенности профессиональной морали: этические категории, принципы профессиональной нравственности, виды профессиональной этики, сущность этикета и его разновидности.
© ФГБОУ ВПО
«Пензенская ГСХА», 2014
© Т.Г. Дорофеева, 2014
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оглавление
Введение………………………………………………………………..
Тема 1. Философские основы нравственного регулирования социальных отношений……………………………………………………...
Тема 2. Профессиональная деятельность и нравственная сущность
профессионализма……………………………………………... ……...
Тема 3. Отрасли профессиональной и прикладной этики ………….
Тема 4. Основы инженерной этики…………………………………...
Тема 5. Нравственные и этикетные нормы профессиональной деятельности инженера…………………………………………………...
Тема 6. Понятие этикета. История этикета…………………………..
Тема 7. Основные нормы и правила этикета…………………………
Тема 8. Культура речи…………………………………………………
Тема 9. Этикет делового общения. Этический кодекс организации.....
Ответы к тестам……………………………………………………......
Тематика рефератов……………………………………………………
Словарь………………………………………………………………….
Литература………………………………………………………………
3
4
6
16
26
43
54
65
80
91
101
114
115
116
128
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Введение
Учебно-методическое пособие «Этика профессиональных отношений» призвано оказать помощь в изучении курса, который дает не только некоторую сумму знаний в области морали, но способствует формированию осознанного выбора тех или иных норм поведения в различных жизненных ситуациях.
Учебно-методическое пособие состоит из введения, девяти тем,
словаря основных понятий и терминов, литературы.
В первой теме «Философские основы нравственного регулирования социальных отношений» раскрываются понятия «этика», «мораль», «нравственность», дается содержание основных этических категорий, характеризуются виды межличностных отношений.
Во второй теме «Профессиональная деятельность и нравственная сущность профессионализма» различаются понятия «профессия», «специальность», «квалификация», описываются типы профессий, особенности профессиональных революций, показаны особенности категорий профессиональной этики и основные принципы профессиональной нравственности.
В третьей теме «Отрасли профессиональной и прикладной этики»
характеризуются: этика образования, экологическая этика, этика бизнеса этика науки и компьютерная этика.
В четвертой теме «Основы инженерной этики» раскрываются особенности инженерной профессии, показаны особенности инженерных
сообществ и специфика инженерной этики.
В пятой теме «Нравственные и этикетные нормы профессиональной деятельности инженера» изложены принципы профессиональной
этики Российских инженеров и инженерного этикета.
В шестой теме «Понятие этикета. История этикета» характеризуются: сущность этикета, особенности европейского, российского и современного этикетов, а также виды этикета (придворный, воинский, дипломатический, общегражданский).
В седьмой теме «Основные нормы и правила этикета» рассматриваются общие принципы и нормы этикетной культуры, правила этикета
в конкретных ситуациях, манеры.
В восьмой теме «Культура речи» изложены нормы правильной речи
(логичность, чистота, точность и др.), правила речевого поведения (для
говорящего, слушающего, присутствующего), формулы речевого этикета.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В девятой теме «Этикет делового общения. Этический кодекс организации» раскрываются главные правила делового этикета, методы воздействия на людей и характеризуется этический кодекс «12 принципов
ведения дел в России».
Каждая тема включает основные понятия и термины, учебный материал, вопросы для самопроверки, тесты.
Работа с тестами, вопросами для самопроверки:
- стимулирует познавательную и творческую активность студентов;
- обеспечивает прочность усвоения материала курса;
- является проверкой усвоения материала курса.
Словарь понятий и терминов помогает сделать материал более понятным и вместе с тем обогащает лексический запас студентов.
Рекомендуемая литература необходима для подготовки докладов и
рефератов и более углубленного изучения вопросов этики.
При написании пособия автор исходила из требований Государственного образовательного стандарта, опиралась на отечественные и
зарубежные издания, посвященные проблемам профессиональной этики.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 1 Философские основы
нравственного регулирования социальных отношений
1. Этика, мораль, нравственность.
2. Этика и система ее категорий.
3. Межличностные отношения.
Основные понятия и термины
Добро, долг, достоинство, дружба, зло, любовь, мораль, нравственность, смысл жизни, совесть, счастье, честь, этика.
1 Этика, мораль, нравственность
Термин «этика» (от греческого слова «ethos» – привычки, обычаи,
нравы) ввел Аристотель1, а «мораль» – Цицерон2. Термин «нравственность» происходит от русского слова «нрав».
В общекультурной лексике слова «этика», «мораль» и «нравственность» взаимозаменяемы. Однако в этике принято различать эти понятия3.
Этика определяется как особое гуманитарное учение, предметом
которого является мораль (нравственность).
Под моралью понимается система идеальных представлений о
принципах и нормах должного или желаемого поведения.
Под нравственностью – совокупность норм и правил, которыми
руководствуются люди в своем реальном поведении (то есть мораль –
это должное, нравственность – сущее).
Структуру этики составляют следующие разделы:
История этики и морали – описывает процесс развития этических
учений, генезис и эволюцию морали с глубокой древности до наших
дней, а так же различные социально-исторические типы морали.
1
Аристотель (384-322 гг. до н. э.) – великий древнегреческий философ и ученый,
создатель логики, основатель психологии, этики, политики, поэтики как самостоятельных наук.
2
Цицерон (106-43 гг. до н. э.) – древнеримский политик и философ, блестящий
оратор. У него термин «мораль» выступает эквивалентом древнегреческого термина «этика».
3
До сих пор не выработано устойчивых, общезначимых определений этих понятий.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Теория морали – учение о сущности морали, ее основных принципах и категориях, структуре, функциях и закономерностях.
Нормативная этика:
– предметом исследования являются проблемы смысла жизни,
назначения человека, содержания добра и зла, морального долга;
– теоретически обосновывает нравственные принципы, идеалы и
нормы;
– рассматривает в теоретической форме те же самые вопросы, которые стихийно возникают и решаются моральным сознанием того или
иного общества или класса.
Прикладная этика – совокупность принципов, норм и правил, выполняющих на основе нормативной этики практическую функцию
научения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в
определенных сферах их жизнедеятельности.
Экологическая этика – рассматривает нормы поведения человека
как части экосистемы по отношению к окружающей среде.
Биоэтика – предметом выступает отношение человека к природе.
Этика гражданственности – разрабатывает нормы поведения человека как гражданина по отношению к обществу.
Этика межличностного общения – рассматривает основные принципы, закономерности и нормы общения, его «уровни» и «барьеры»,
культуру и антикультуру общения.
Ситуативная этика – разрабатывает практические рекомендации
применительно к конкретным ситуациям и сферам человеческой жизнедеятельности публичным (этика политических действий) интимным
(этика семейных отношений).
Этика делового общения выступает как в роли самостоятельной
профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в
качестве ситуативного элемента этики других профессий (педагога,
юриста, инженера).
Профессиональные этики – системы моральных принципов, норм
и правил поведения специалистов разного профиля с учетом особенностей их профессиональной деятельности и конкретной ситуации.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2 Этика и ее категории
Основными категориями этики являются основополагающие понятия, отражающие нравственные ценности общества. В состав основных
категорий этики включают добро и зло, долг, совесть, честь, счастье и
смысл жизни.
Добро и зло – ключевые категории этики. Эти понятия:
- являются обобщенными;
- обозначают диаметрально противоположные характеристики;
- выражают важнейшие установки морального сознания.
Добро – центральная категория (понятие), которая выражает положительное значение явлений и событий в их отношении к идеалу как
вышей ценности.
Зло символизирует все то, что отдаляет от нравственного идеала и
ведет к безнравственности. Зло ассоциируется с разрушением, гибелью.
Выделяют следующие виды зла: природное, социальное, нравственное.
Природное, естественное зло не зависит от воли и деятельности
человека (стихийные силы, болезни).
Социальное зло – является частью исторического процесса; рождается под влиянием деятельности людей. Бунты, революции, войны являются результатом столкновения интересов и воли множества людей,
являются стихийной силой, не подвластной воле индивида.
Нравственное зло творится под воздействием сознания человека,
его воли и морального выбора.
Видами морального зла, выраженные в человеческих пороках являются: враждебность и распущенность.
Враждебность – активное зло, направленное на других людей, их
жизнь, благополучие; сознательно причиняемый вред, не являющийся
средством обороны.
Распущенность – зло, направленное на себя, пороки человека. Распущенный человек становится рабом своих страстей и тяги к удовольствиям и нарушает социокультурные запреты.
Философские теории происхождения зла. Многие ученые пытались обосновать положение, что человек от природы зол и эгоистичен,
находится в состоянии конкурентной борьбы с другими людьми. Так,
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
З. Фрейд4 утверждал, что враждебность, агрессия – это присущий человеку инстинкт смерти.
Теория «фрустрации-агрессии» заключается в том, что агрессия
возникает в ответ на помехи в достижении цели, может быть направлена не по адресу и т.д. Государство и мораль созданы для регуляции
«борьбы всех против всех» и сохранения людей от взаимного истребления. Этих взглядов придерживались И.Кант5, Т. Гоббс6 и др. В марксистском учении зло считалось порождением частной собственности.
Существуют различные религиозные концепции происхождения
зла. Рассмотрим христианскую концепцию, согласно которой в основании мира лежит добро, так как мир сотворен Богом – Всемогущим, Вездесущим. В творении Божьем не может быть заложено зло, ибо Бог –
есть абсолютное благо и Любовь.
Присутствие зла в мире объясняется падением ангела Сатаны (Люцифер, Дьявол), который употребил во зло данную ему Богом свободу,
впал в грех гордыни, пожелал стать равным Творцу и совратил сонм ангелов, которые превратились в бесов, пособников зла. Сатана стал символом зависти к творческому гению, эгоистической жажды самоутверждения.
В христианстве ответственным за зло на Земле считается человек,
который был создан Богом по своему образу и подобию и наделен свободой морального выбора: следовать Божьим заветам или идти путем
греха. Распространение зла в мире произошло в результате грехопадения Адама и Евы, впавших в грех гордыни и пожелавших уподобиться
Богу и узнать, что есть добро и зло.
Противоречия в понимании добра и зла. Представления людей о добре
и зле являются неоднозначными, могут менять полюса. В разных культурах
различны нравственные оценки одних и тех же явлений, поступков.
Запад и Восток. Так в западных странах похвальными качествами
считаются: стремление к самовыражению, выделению из общности; деятельное, завоевательное отношение к внешнему миру, субъективное
вмешательство в природу. В странах Востока нравственный человек:
должен быть гармоничной частью общности, не выпячивать свою инди4
5
З. Фрейд (1856-1939) – австрийский психолог, психиатр и невролог.
И. Кант (1724-1804) – родоначальник немецкой классической философии.
,
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
видуальность; исповедовать даосский принцип недеяния, не вмешиваться в ход вещей, плыть по течению.
Традиционное общество и индустриальное общество. Традиционному обществу свойственны: безусловное следование традициям; беспрекословное подчинение старшим; нетерпимость к инородцам, иноверцам, инакомыслящим и т.д. В индустриальном обществе многие
добродетели прошлого считаются безнравственными. Добром, ценностью стали: становление новых идеалов, отказ от некоторых традиций;
самостоятельность, свобода творчества, развитие индивидуальности человека; терпимость, уважение к индивидуальности и т.д.
Моральный долг – нравственно аргументированное принуждение к
поступкам, нравственная необходимость, фиксированная в качестве
субъективного принципа поведения. Долг – осознание человеком необходимости исполнения того, что предписывается моральным идеалом:
- для того чтобы содействовать благу других, человек должен соблюдать права людей и выполнять свои обязанности;
- долг осознается человеком как внутреннее побуждение, некоторые мыслители рассматривали осознание долга как результат воспитания личности, воздействия идеологии;
- долг можно понимать как давление на личность, принуждение со
стороны общепринятых норм, социальной дисциплины;
- моральные требования предъявляются в форме рекомендаций,
формулировок желаемого (должного);
- требования долга самоценны: человек выполняет дог бескорыстно, независимо от внешних норм, утверждая его приоритет по отношению своим страстям, пользе и т.п.;
- санкции морали (в отличие от права) носят идеальный характер,
обращены к сознательной, свободной личности.
Совесть – критическая оценка человеком своих поступков, мышления; осознание своего несоответствия идеалу и невыполнения морального долга.
Совесть формируется в процессе воспитания человека, его социализации. Она часто воспринимается как независимая от собственного
«Я» человека, как голос «второго Я», носителя высших ценностей. Содержание совести культурно и исторически изменчиво.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Чистая совесть – осознание выполнения всех моральных обязанностей, реализация всех своих возможностей претензия человека на духовную гармоничность, совершенство.
Свобода совести – самостоятельное формирование убеждений независимость духовной жизни.
Счастье – одна из глобальных нравственных ценностей; регулятор
нравственной деятельности людей; чувство глубокой удовлетворенности от достижения цели, обретения предмета желаний; комплекс переживаний, связанный с положительной оценкой человеком своей жизни.
Люди ассоциируют счастье с материальным достатком, физическим здоровьем высоким социальным статусом уважением со стороны
других люде, благодатью Божьей (для верующих) и т.д.
Счастливый человек положительно оценивает себя, других людей,
действительность. Счастье характеризуется: состоянием радости, отсутствием тревоги, озабоченности, ощущением наполненности, гармоничности жизни.
Счастье не статично, оно включает моменты борьбы за него. Препятствиями к достижению счастьям являются: заниженная самооценка
человека, неспособность к реализации либо завышенная самооценка,
непомерные амбиции.
Смысл жизни – высшая, стратегическая нравственная ценность
(или их целостная совокупность), которая выбирается личностью. Выделяют различные модели смысла жизни:
- гедонизм (от греч. – наслаждение) – смысл жизни получить максимум наслаждений;
- эвдемонизм (от греч. – счастье) – смысл жизни в том, что бы быть
счастливым;
-утилитаризм (от лат. – польза) – смысл жизни в стремлении к
личной выгоде и пользе;
- прагматизм (от греч. – действие, практика) – смысл жизни связывается с богатством, стремлением к обладанию вещами, комфортом, престижем;
- корпоративизм (от лат. – объединение, сообщество) – смысл жизни связывается с общностью интересов ограниченной группы людей,
преследующей частные интересы;
- перфекционизм (от лат. – совершенство) – смысл жизни связывается с личным самосовершенством;
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- гуманизм (от лат. – человечный) – смысл жизни связывается со
служением другим людям, проникнутым любовью к ним, с уважением к
человеческому достоинству и с заботой о благе людей;
- альтруизм (от лат. – другой) – смысл жизни связывается с бескорыстными действиями, направленными на благо и удовлетворение интересов другого человека (людей).
Объективно смысл жизни человека реализуется в процессе его
жизнедеятельности, протекающей в разных сферах, поэтому он может
выступать как спектр смыслов и целей.
Смысл жизни человека задает система определенных высших ценностей. Они исторически изменчивы и меняются в течение жизни человека.
К трансцендентным ценностям и представлениям относятся:
Бог, система моральных абсолютов. Эти ценности позволяют человеку
осмыслить смерть, придать ей смысл.
К социально-культурным ценностям относятся: политические идеалы, история страны и ее культура.
Ценности личной жизни человека содержат представления о здоровье, успехе, любви и пр.
Наличие смысла жизни сопровождается:
- целеустремленностью (наличием целей);
- сознанием своей значимости в отношениях с другими людьми;
- интересом к другим людям;
- принятием существующего миропорядка, признанием его как блага;
- осознанием своего места в мире, своего признании.
3 Межличностные отношения
Межличностные отношения являются следствием основных потребностей человека в: единении с другими людьми, безопасности, самореализации, эмоционально-положительных отношениях.
Установлению межличностных отношений способствует: близость
людей, внешняя привлекательность, сходство убеждений, интересов,
взаимная симпатия.
Существуют следующие виды межличностных отношений: знакомство, приятельские отношения, товарищество, дружба, любовь.
Знакомство характеризует взаимная симпатия, возникшая на основе поверхностного восприятия друг друга. Отношения знакомства не
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
имеют нравственной ценности и не накладывают дополнительных этических обязательств.
Приятельские отношения: не имеют высокой нравственной ценности, являются устойчивыми отношениями, подразумеваю комфортность общения, не включают полное взаимопонимание, доверительность, взаимовыручку.
Товарищеские отношения: имеют нравственную ценность, проявляются в основном в групповых отношениях, являются оценкой отношений в группе людей, основаны на равенстве и взаимном уважении
нивелируют социальные, экономические и др. различия, основаны на
интересах общей деятельности.
Дружба – нравственное чувство, основанное на бескорыстии,
честности, искренности, самоотверженности. Это отношения взаимопонимания, доверия и поддержки. Дружба исключает утилитаризм, эгоистические устремления.
Дружеские отношения могут реализовываться в формах: эмоциональной привязанности, духовной общности, деловой общности, комплиментарности (взаимодополняемости).
Любовь. В самом общем смысле любовь – отношение к кому - или
чему-либо как безусловно ценному, объединение и соединенность с кем
(чем) воспринимается как благо (одна из высших ценностей). В более
узком смысле любовь – это именно отношение к другой личности.
Любовь может иметь разную нравственную ценность в зависимости от объекта7, на который она направлена:
7
Знаменита классификация форм любви у древних греков, которые выделяли:
Эрос – восторженная влюбленность, телесная и духовная страсть, буйная тяга к обладанию любимым человеком. Она «мужского типа», это скорее чувство
пылкого юноши или молодого мужчины; она реже встречается у женщин.
Филиа – любовь-дружба, более духовное и более спокойное чувство. В психологическом отношении она ближе всего к любви молодой девушки. У греков
филиа соединяла не только возлюбленных, но и друзей.
Агапе – альтруистическая, духовная любовь, полная жертвенности и самоотречения, построенная на снисходительности и прощении, похожая на материнскую любовь. Это любовь не ради себя, а ради другого. У греков это не только
любовное чувство, но и идеал гуманной любви к ближнему.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- любовь ко всему миру (всем людям, природе, Богу);
- любовь к Отечеству, народу;
- любовь к родителям, детям;
- любовь к женщине или мужчине;
- любовь к предметам, занятиям.
Вопросы для самоконтроля
1. Раскройте понятия: «этика», «мораль», «нравственность».
2. Какова структура этики?
3. Охарактеризуйте категории – добро и зло.
4. Каково содержание категорий – долг, честь, совесть, смысл жизни,
счастье?
5. Какие формы межличностных отношений выделяют в этике?
Тесты
1. Что является предметом этики?
а) Нравы различных обществ;
б) мораль и нравственность;
в) нормы поведения человека в обществе;
г) моральные качества человека.
2. Кто из древнегреческих философов ввел понятие «этика»?
а) Цицерон;
б) Платон;
в) Аристотель;
г) Сократ.
3. Какой раздел этики изучает моральные проблемы, касающиеся
ценности человеческой жизни?
а) Экологическая этика;
б) прикладная этика;
в) биоэтика;
г) этика гражданственности.
Сторге – любовь-нежность, семейная любовь, полная мягкого внимания к
любимому. Она выросла из естественной привязанности к родным и подчеркивает
плотское и душевное родство любящих.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Проблемы смысла жизни, морального долга являются предметом…
а) истории этики;
б) прикладной этики;
в) теории морали;
г) нормативной этики.
5. Центральной категорией морали является…
а) добро;
б) норма;
в) человек;
г) идеал.
6. Осознание человеком необходимости исполнения того, что предписывается моральным идеалом…
а) достоинство;
б) долг;
в) честь;
г) счастье.
7. Совесть формируется…
а) в процессе воспитания в семье;
б) в процессе социализации человека;
в) в процессе получения профессии;
г) в процессе приобщения к религиозной культуре.
8. В каком обществе существует свобода выбора личных ценностей?
а) Тоталитарном;
б) демократическом;
в) иерархическом;
г) классовом.
9. Чувство глубокой удовлетворенности от достижения цели…
а) счастье;
б) совершенство;
в) благо;
г) удача.
10. Смысл жизни, связанный со служением людям…
а) перфекционизм;
б) эвдемонизм;
в) гуманизм;
г) прагматизм.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 2 Профессиональная деятельность
и нравственная сущность профессионализма
1. Профессиональная деятельность.
2. Профессиональная этика. Категории, принципы и функции.
3. Кодексы профессиональной этики.
Основные понятия и термины
Квалификация, окружающий мир, профессионал, профессиональная ответственность, профессиональная революция, профессиональная
справедливость, профессиональная честь, профессиональная этика,
профессиональное достоинство, профессиональный долг, профессия,
специальность, транспрофессионалы.
1 Профессиональная деятельность
Понятие «профессия» имеет ряд значений:
- профессия – род трудовой деятельности (занятий) человека, владеющего комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки,
опыта и стажа;
- профессия – общность людей, занимающихся близкими проблемами, ведущих схожий образ жизни;
- профессия – исторически развивающаяся система, меняющаяся в
зависимости от культурно-исторического контекста.
Профессионализм – совокупность достигнутых человеком теоретических знаний, практического опыта и профессиональных знаний в
определяемой разделением труда сфере человеческой деятельности.
Профессионал – человек, сделавший какое-либо занятие своей постоянной профессией (т.е. специалист своего дела).
Специальность – комплекс приобретенных путем специальной
подготовки и опыта работы знаний, умений и навыков, необходимых
для определенного вида деятельности в рамках той или иной профессии
(инженер-строитель, инженер-технолог, инженер-механик, слесарьинструментальщик, слесарь-лекальщик, слесарь-наладчик, врач-терапевт, врач-окулист, врач-стоматолог).
Квалификация – уровень профессионального мастерства. Выделяют формальную квалификацию, выраженную в разрядах, категориях,
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
классах, званиях и реальную, отражающую тот уровень мастерства, который человек может действительно проявить.
Выделяют пять основных типов профессии: «человек – природа»
«человек – человек», «человек – знак», «человек – техника», «человек –
художественный образ».
В профессиях типа «человек – природа» предметом деятельности
является окружающий мир (живая и неживая природа). В данную группу входят ученые, деятельность которых, как правило, связана с фундаментальной наукой, в частности профессии физика, химика, биолога,
астронома, и др. Главные нравственные аспекты деятельности – это бережное отношение к природе и социальная ответственность за судьбы
научных открытий.
Предметом деятельности в профессиях «человек – техника» являются
технические системы. В эту группу входят, например, профессии инженера, конструктора, строителя. Главные нравственные аспекты деятельности
представителей этих профессий – это высокая квалификация и компетентность, честная и добросовестная деятельность на благо обществу.
Предметом деятельности представителей профессиональной группы «человек – знак» являются различные естественные и искусственные
языки. Это профессии переводчика, программиста, математика.
Группу «человек – художественный образ» составляют люди
творческих профессий: музыканты, художники, артисты. Поскольку их
деятельность связана с искусством, то главными нравственными ценностями в их профессии является нравственное воспитание, приобщение
человека к моральным и эстетическим ценностям.
Профессиональную группу «человек – человек» составляют различные профессии (врач, социолог, психолог, социальный работник,
журналист, педагог и др.), в которых центральным объектом является
сам человек. Поэтому представители данных и являются основными носителями профессиональной морали, а главным их нравственным принципом является принцип гуманизма.
Профессии, как специализированные сферы трудовой деятельности и
сформированные на этом основании общности людей появились не сразу.
Это произошло тогда, когда процесс труда настолько усложнился, что
стал требовать от людей специальных знаний, которые собирались, хранились и передавались тем, кто приходил в профессию. За время своего су17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ществования профессии качественно эволюционировали, менялся их характер, статус, одни профессии исчезали – новые появлялись.
В истории Нового времени выделяют три профессиональные революции.
Первая профессиональная революция произошла в начале XVI в.,
когда из традиционных профессий стали выделяться свободные профессий. Представители этих профессий, в отличие от первых не были
привязаны к своему сословию. Они консолидировались в рамках профессиональных групп. Основными условия их существования были индивидуальная собственность, возможность свободно продавать свой
труд, свои услуги, полностью владеть результатами труда. Представители свободных профессий стремились совершенствоваться, наращивать свой потенциал, как человеческий и профессиональный капитал.
Вторая профессиональная революция была порождена промышленным переворотом, который привел к появлению жестко специализированного массового серийного производства. Новый тип производства
привел к появлению массовых профессий. Люди массовых профессий
привязаны к средствам и месту производства, они формируют пирамидальные структуры с многоуровневой иерархией. Ключевыми процессам
для этого периода являлись процесс стандартизации профессиональной
деятельности и консолидации больших групп людей, объединенных
совместной профессиональной деятельностью в местах производства.
Следствием этих процессов было создание системы профессиональных
союзов и развитие системы профессионального образования.
Третья профессиональная революция началась в 70-е гг. XX в. Она
связана с появлением профессионалов нового типа – транспрофессионалов.
Факторы, обусловившие третью профессиональную революцию:
- Обострение конкуренции;
- Повышение значимости качества продукции;
- Демократизация на производстве и в обществе;
- Сдвиг приоритетов от товара к услуге;
- Автоматизация и компьютеризация труда;
- Интернетизация общества и производства;
- Изменение форм организации труда;
- Повышение образовательного и культурного уровня работников,
рост их личностных запросов к трудовой деятельности;
- Повышение значимости самоконтроля и самодисциплины;
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- Превращение знаний в производственный ресурс и повышение
значимости интеллектуальной собственности.
Транспрофессионалы готовы за счет своего мышления и способов организации своей деятельности работать в разных профессиональных средах
для них не важно положение в той или иной организационной структуре,
они могут свободно входить в эти структуры и покидать их. Транспрофессионалу необходимо быть разносторонним техническим исполнителем, обладающим качествами и навыками менеджера и предпринимателя.
Современный момент характеризуется тем, что третья профессиональная революция еще не завершена и основными специалистами на
рынке труда остаются люди массовых профессий.
2 Профессиональная этика. Категории, принципы и функции
Профессиональная этика – совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей, с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации.
Профессиональная этика регулирует:
- отношение человека к своим профессиональным обязанностям,
долгу;
- взаимоотношения людей в трудовой деятельности.
Трудовая деятельность является основной сферой общественной
жизни. От нравственных целей и содержания трудовой деятельности зависит благополучие общества и человека.
Профессиональная этика изучает:
- качества личности специалиста, необходимые для выполнения
профессионального долга;
- нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (врач и больной, педагог и ученик и др.);
- взаимоотношения специалиста (коллектива) с обществом;
- взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы,
которые их регулируют;
- цели и методы профессионального обучения и воспитания.
Профессиональная этика возникает с общественным разделением
труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп. С образованием социальных групп возникает потребность в
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
регулировании отношений людей внутри данных групп. Возникнув,
профессиональная мораль становится силой, обеспечивающей и
направляющей поведение представителя той или иной профессии.
Профессиональные виды этики – это те специфические особенности
профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на
человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе.
Видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, журналиста, предпринимателя, инженера и т.д.
Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием
профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования
в области морали. Профессиональные моральные нормы – это правила,
образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.
К работникам некоторых профессий предъявляются повышенные
профессиональные требования. Это специалисты, от которых зависит
жизнь и здоровье людей (медицина, транспорт и т. п.) и которые имеют
право вмешательства во внутренний мир человека (педагогика, психиатрия, социальные работники и др.).
Категориями профессиональной этики являются:
Профессиональный долг – определенное самоограничение, имеющее
целью достижение профессионального успеха и реализации личности.
Понятие «профессионального долга» формируется в индивидуальном сознании в процессе взаимодействия с профессиональной общностью. Профессиональный долг побуждает человека к действиям, необходимым для
качественного исполнения профессиональных обязанностей.
Профессиональная ответственность – гарантирование обществу
качественного исполнения своего профессионального долга и умение
находить возможности для этого в любых обстоятельствах.
Профессиональное достоинство отражает глубокое осознание
специалистом значимости своей деятельности (и представителей своей
профессии) в сложной системе общественных отношений.
Профессиональная честь определяет нормы поведения и принуждает в нестандартных ситуациях вести себя соответственно своему социальному статусу и профессии.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Профессиональная совесть – способность профессионала критически оценивать результаты своего труда с позиций общечеловеческих
нравственных ценностей.
Профессиональная справедливость выражается в способности
специалиста быть объективным в различных профессиональных ситуациях.
Основные принципы профессиональной нравственности:
- Соблюдение: международных правовых актов и законов своей
страны; приоритета общественных интересов перед групповыми.
- Признание ценности каждой человеческой личности, ее право на
жизнь, свободу, честь и достоинство.
- Любовь к своему народу, к своей Родине, терпимое и бережное
отношение к различным проявлениям человеческой культуры и их
представителям.
- Выполнять все профессиональные действия обдуманно, честно,
тщательно, проявляя добросовестность и настойчивость, а при необходимости – мужество.
- Принятие коллегиального решения в особо сложных, непредвиденных, «форс-мажорных» ситуациях.
- Реализация экологического принципа, согласно которому профессиональная деятельность не должна наносить ущерба природе, загрязнять среду обитания человека и животных, расточительно расходовать природные ресурсы.
- Культура речи. Профессиональный язык помогает сократить время для понимания в острой ситуации срочного принятия решений, для
сохранения спокойствия или конфиденциальности.
Функции профессиональной этики определяются множеством факторов, основными из которых являются сущность, содержание и
направленность профессии:
Оценочная – дает возможность оценки поведения, действий, намерений, целей, задач, средств и т.д. специалиста с точки зрения соответствия моральным нормам.
Регулятивная – вытекает из потребности регулировать поведение
специалиста в соответствии с сущностью профессии.
Организационная – служит улучшению организации деятельности
сотрудников и партнеров.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Управляющая – является средством управления действиями сотрудников и партнеров в ходе решения профессиональных задач.
Мотивационная – формирует социально и профессионально
одобряемые мотивы деятельности.
Координирующая – обеспечивает сотрудничество всех участников
процесса профессиональной деятельности.
Регламентирующая – направляет и обусловливает выбор целей,
методов и средств в профессиональной деятельности.
Воспроизводственная – позволяет воспроизводить подобные действия в подобных ситуациях.
Воспитательная – воспитывает не только специалистов, профессионалов, но и клиентов и социальное окружение клиентов.
Коммуникативная – помогает организовать общение сотрудников
друг с другом и с клиентами.
Оптимизирующая – способствует повышению эффективности профессиональной деятельности, повышению статуса профессии в обществе.
Стабилизирующая – способствует стабилизации профессиональных отношений на всех уровнях их проявлений.
Рационализирующая – облегчает специалисту выбор целей, методов и средств, принятие решений.
Превентивная – предостерегает профессионала от действий, приносящих вред клиенту, организации, обществу.
Прогностическая – позволяет прогнозировать действия и поведение отдельных сотрудников и их коллективов.
Разрешения противоречий – способствует разрешению, устранению и сглаживанию противоречий, возникающих в процессе профессиональной деятельности.
Информационная – приобщает специалистов к системе ценностей
их профессии и профессиональной морали.
Социальная – способствует созданию условий, благоприятных для
функционирования специалистов данной сферы в обществе.
Социализирующая – служит делу приобщения носителей данной
профессии к господствующей в обществе системе ценностей и морали.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3 Кодексы профессиональной этики
Возникновение первых целостных профессиональных этических
комплексов (кодексов) специалисты относят к XI–XII вв. В этот период
происходит разделение ремесленного труда и возникновение цехового
производства, что сопровождается оформлением многочисленных профессиональных уставов и кодексов цехов, гильдий, монахов, судей, рыцарей.
Нравственные правила и требования, предъявляемые к специалисту, закрепляются в этических кодексах.
Кодекс профессиональной этики, который включает в себя три основные группы норм, утверждающих ответственность: профессии перед
обществом; представителей профессии перед потребителями продукта
или услуг; специалиста перед своей профессией.
Среди кодексов существуют международные, общепрофессиональные, всемирные.
Профессиональный кодекс выполняет следующие функции:
- охраняет репутацию профессии;
- способствует компетентной и добросовестной работе профессионалов;
- обеспечивает соблюдение профессиональных прав представителей данной профессии.
К настоящему времени сложилось три типа этических кодексов.
Первый тип кодексов – регулятивный документ с конкретно разработанными правилами, включая санкции по отношению к нарушителям. Таковые составляются для корпораций на специальных симпозиумах, разрабатываются наиболее авторитетными практиками с привлечением специалистов – этиков.
Второй тип кодексов – относительно краткие хартии, декларации.
Таковые, как правило, создаются в самом начале, в процессе формирования нового цеха. Это своего рода Декларации о намерениях. Являясь
фактом самосознания новой корпорации или нового этапа в развитии
отрасли, он свидетельствует о желании организаторов консолидировать
вокруг себя здоровые силы отрасли.
Третий тип кодексов – подробные кодексы конкретных фирм, организаций, конкретизирующие обязательства работников перед клиентами и партнерами, сотрудниками и обществом. Такие кодексы, как
правило, учитывают национальную и местную специфику.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самоконтроля
1. Опишите основные типы профессий.
2. Каковы особенности профессиональных революций?
3. Что изучает профессиональная этика?
4. Каковы функции профессиональной этики?
5. Назовите типы этических кодексов.
Тесты
1. Уровень профессионального мастерства…
а) специализация;
б) квалификация;
в) степень подготовленности к деятельности;
г) качество подготовки к трудовой деятельности.
2. Профессии инженера, конструктора, строителя относятся к типу
профессий…
а) «человек – техника»;
б) «человек – знак»;
в) «человек – природа»;
г) «человек – мастерство».
3. В профессиях типа «человек – природа» предметом деятельности
является…
а) человек;
б) технические системы;
в) окружающий мир;
г) окружающая среда.
4. Профессиональная этика…
а) совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей;
б) совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей, с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации;
в) совокупность норм и правил, регулирующих поведение с учетом
особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации;
г) совокупность правил поведения профессионалов.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Врач, социолог, психолог, социальный работник, журналист, педагог – профессии группы…
а) «человек – человек»;
б) «человек – общество»;
в) «человек – окружающий мир»;
г) «человек – окружающая среда».
6. Способность профессионала критически оценивать результаты своего труда с позиций общечеловеческих нравственных ценностей…
а) профессиональный долг;
б) профессиональная справедливость;
в) профессиональная совесть;
г) профессиональная честь.
7. Профессиональная революция – представляет собой…
а) процесс возникновения свободных профессий;
б) процесс возникновения транспрофессионалов;
в) процесс возникновения массовых профессий;
г) процесс возникновения профессионального общества;
8. Транспрофессионал…
а) это человек, который может свободно работать в различных профессиональных средах, в различных организационных структурах, благодаря обширным знаниям;
б) представитель свободной профессии;
в) опытный специалист, который владеет обширными знаниями;
г) человек, сделавший какое-либо занятие своей постоянной профессией.
9. Первые этические кодексы относятся к периоду…
а) промышленной революции;
б) индустриализации;
в) общественного разделения труда;
г) разделения ремесленного труда и возникновения цехового производства.
10. Кодекс профессиональной этики утверждает ответственность…
а) одной профессии перед другой профессией;
б) профессии перед обществом;
в) перед узким кругом людей;
г) перед государством.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 3 Отрасли профессиональной и прикладной этики
1. Этика образования.
2. Экологическая этика.
3. Этика бизнеса.
4. Этика науки.
5. Компьютерная этика.
Основные понятия и термины
Бизнес, компьютер, купец, наука, образование, общение, общество,
преподаватель, природа, студент, ученый, человек, экология.
1 Этика образования
Этика образования рассматривает образцы поведения, которые
свойственны участникам взаимодействия в различных образовательных
системах.
Этика студента регулирует его отношение по выполнению учебной,
научно-исследовательской, разносторонней внеучебной работы, а также
взаимоотношения между студентами по самому широкому кругу проблем.
Весь процесс обучения и воспитания студента можно разделить на
три этапа: первый этап (1-2 курсы) – формирование нравственно-волевой
основы личности в период адаптации; второй этап (3 курс) – расширение и
углубление нравственного потенциала личности в период специализации;
третий этап (4 курс) – завершение формирования нравственности молодого
специалиста в период самовыражения и личностной самореализации.
Для студентов первого курса большое значение имеют моральноэтические аспекты адаптации к условиям обучения в избранном ими
учреждении образования, правилам проживания в студенческом общежитии и преодолении переходного периода «ученик – студент».
Углубление ряда нравственных качеств: долг, совесть, честь,
принципиальность, самокритичность, требовательность к себе и окружающим, и осознание их связи со своими обязанностями непременное
звено социализации студента.
Становление студенческого коллектива на уровне группы, комнаты проживания в общежитии, взаимоотношения в нем, а также возникающие трудности в поиске друзей и своей ниши, проблема лидера и
лидерства вызывают необходимость целенаправленного воспитания
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дружбы и товарищества, контактности и взаимопонимания, создания
работоспособной нравственно-психологической атмосферы.
Адаптация студентов второго курса к вузовским условиям проявляется определенной практикой самостоятельного решения ряда учебных и бытовых вопросов, заполнения досуга, повышения чувства ответственности за эффективность своего образовательного и духовного
уровня. Морально-нравственное «взросление» второкурсников выражается в значительном внимании к избранной специальности, увлечении
специальными предметами.
На третьем курсе завершается закрепление в сознании студентов
принятых норм жизни коллектива, приемов самостоятельной работы и
формируется собственное оценочное мнение, относительно внутри вузовских событий, повышается уровень политической грамотности, стабилизируются моральные качества студента. Для третьекурсников
большое значение имеет специализация, активизирующая развитие
нравственных и профессиональных качеств.
Для студентов четвертого курса характерно глубокое познавательно-практическое отношение к избранной профессии. Интерес к своей
специальности приобретает более осознанный и предметный характер.
Важными для студентов старших курсов представляются вопросы
о нравственных основах любви, брака и семьи, культуры гендерных
взаимоотношений, делового такта, этикета. Это является показателем
их человеческого взросления, стремления к осуществлению не только
своих профессиональных, но и личных планов, самооценки духовных
возможностей и нравственного потенциала. Для этого периода студенческой жизни характерно состояние раздумий о себе и окружающих с
позиций развитых духовности и сознательного взвешивания собственных возможностей.
На каждом этапе социализации студента происходит обогащение
его нравственной мотивации, укрепление этико-социальных установок
поведения. Обогащается и становится более многогранным духовный
мир, внутренние механизмы регуляции поведения. Находят практическое воплощение такие качества как коллективизм, товарищество, самостоятельность, дисциплинированность.
Сегодня востребованным студентом является нравственная личность, которая умеет видеть и понимать смысл собственной учебы, ощу27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
щает потребность овладевать достижениями человеческой культуры. Такой студент понимает: качественные знания необходимы, чтобы стать
грамотным специалистом, принести пользу Родине, быть деловым, трудолюбивым и ответственным человеком. Ему присущи увлеченность учебой, любознательность, умение размышлять, отстаивать свою точку зрения. А среди морально-волевых и этико-деловых качеств можно выделить
трудолюбие, старательность, организованность, самодисциплина, целеустремленность, исполнительность, точность, чувство долга и ответственности, благодаря которым и происходит становление личности.
Культура общения – составная часть этики студента, отражающая
уровень восприятия вузовской молодежью общепринятых в обществе
правил этикета. Эти правила проникнуты доброжелательностью, уважением достоинства окружающих. Среди правил – вежливость, деликатность, тактичность, скромность, простота.
Общение – существенная сторона образа жизни студенчества, позволяющая поделиться своими мыслями, радостями и печалями, разделить с товарищами успехи и трудности учебы, разрешить бытовые вопросы. Это требует морального резерва внимательности, чуткости и сострадания. Взаимопонимание и взаимопомощь, взаимная требовательность и нравственная надежность – стержень культуры общения в студенческом коллективе.
Неотъемлемым компонентом учебно-воспитательного процесса в
вузе являются возникающие в ходе педагогического общения отношения преподавателей и студентов.
Рыночная экономика изменила условия обучения. Изменилась и
роль преподавателя. Раньше основное назначение лектора сводилось к
обязанности давать знания в лекционной форме. Сегодня преподаватель
должен:
1. Уметь организовать познавательную деятельность своих студентов и руководить ею:
- научить студентов самостоятельно искать информацию, работать
в библиотеке, научить их читать;
- научить понимать прочитанное, выделять главное, составлять конспект;
- работать над усвоением выделенного содержания.
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Готовить студента к коллективной деятельности как исполнителя, организатора и инициатора: научить студентов решать задачи в коллективном труде, быть совместимыми членами коллектива.
3. Подготовить студентов – будущих специалистов к нравственному поведению, как в жизни, так и на производстве: специалист должен
быть подготовлен к планированию, организации и управлению деятельностью коллектива, опираясь на нормы морали нашего общества.
Согласно кодексу профессиональной этики педагога при осуществлении своей деятельности педагог должен:
- быть положительным примером для обучающихся – требовательным к себе, стремится к самосовершенствованию;
- являться честным, порядочным человеком, дорожащим своей
репутацией;
- соблюдать нормы русского языка, все виды норм культуры речи,
не допускать ругательства, грубые и оскорбительные фразы;
- нести ответственность за физическое, интеллектуальное, эмоциональное и духовное развитие и воспитание обучающихся;
- передавать молодому поколению национальные и общечеловеческие культурные ценности;
- выбранным образом жизни не наносить ущерб престижу профессии;
- выбирать методы работы с обучающимися, развивающие в них
такие положительные черты и качества, как самостоятельность, самоконтроль, самовоспитание, желание сотрудничать и помогать другим;
- справедливо и объективно оценивает работу обучающихся, не
допуская завышенного или заниженного оценочного суждения;
- в тайне хранить информацию, доверенную ему обучающимися, за
исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- не злоупотреблять служебным положением, используя обучающихся для каких-либо услуг или одолжений в личных целях;
- стремится к продуктивному и конструктивному взаимодействию
с коллегами, оказывать взаимопомощь, уважать интересы других педагогов и администрации образовательной организации;
Условия, обеспечивающие благоприятный климат обучения:
1. обоюдная (преподавателя и студента) вера в успех;
2. установление правильных взаимоотношений между преподавателем и аудиторией и между студентами в группе, для чего необходимо
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
исходить из единой нравственной нормы, основывающейся на общечеловеческих ценностях и на принципе «к себе – как к другому, к другому
– как к себе и дома и на работе»;
3. доброжелательное и внимательное отношение к каждому студенту;
4. благоприятное речевое общение со студентами с самой первой встречи;
5. облик преподавателя, его внешний вид и сама обстановка в аудитории;
Отказ преподавателя от мелочной опеки, поощрение самостоятельности, умение заметить успех, вовремя поддержать инициативу –
все это способствует росту студентов, их становлению как личности,
повышает их ответственность.
2 Экологическая этика
Экологическая этика – это направление междисциплинарных исследований, предметом которых являются нравственные и духовные
стороны отношений человека и общества к природе.
Возникшая как ответ на вызов глобальных угроз современности,
прежде всего экологического кризиса, экологическая этика предлагает ценностную переориентацию сознания в духе уважения и любви к природе,
отказа от преобладающей ныне потребительской установки общества.
С начала 70-х годов XX в. экологическая этика стала претендовать
на статус самодостаточной дисциплины, способной разработать уникальную систему нравственных принципов и императивов, задающих правила
поведения человека в природном мире.
За активное распространение идей экологической этики взялись
специализированные журналы: в 1979 г. в США начинает издаваться философом Юждином Харгроувом «Экологическая этика», в Англии с
1992 г. выходит журнал «Экологические ценности», в Германии – «Экология и этика». В Советском Союзе этого же времени экологической этики как дисциплины не существовало, поэтому она не была представлена
ни в этической литературе, ни в учебных планах вузов. Одним из первых
российских исследователей стал В.Н. Волченко, выпустивший в 2001 г.
книгу «Миропонимание и экоэтика XXI века».
Основателями экологической этики считают немецко-французского теолога, врача и философа Альберта Швейцера и американского
эколога, зоолога и философа Олдо Леопольда.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
А. Швейцер полагал, что «благоговение пред жизнью» должно стать
основанием универсальной этики и в целом мировоззрения людей. Этика
есть ответственность за все, что живет. Там, где наносится вред какойлибо жизни, необходимо ясно осознавать, насколько это необходимо:
нельзя делать ничего, кроме неизбежного, – даже самого незначительного. Соответственно, смысл существования человека – в постоянном самосовершенствовании и гармонизации микрокосмоса и макрокосмоса.
Если у А. Швейцера в центре внимания находится нравственность,
то в работах О. Леопольда доминирует экологический аспект в структуре этического знания: конфликт с природой предопределен не только
неправильным использованием ее ресурсов, но и неумением видеть
Землю как часть общности, к которой принадлежат все люди. О. Леопольд вводит новый термин «экологическая совесть».
Большинством стран принята «Декларация Рио-де-Жанейро по
окружающей среде и развитию», которая является одним из основных
источников экологического права (права окружающей среды). Декларация развивает положения, содержащиеся в декларации конференции
Организации Объединенных Наций по проблемам окружающей человека среды, принятую в Стокгольме 16 июня 1972 г. и содержит в себе
принципы экологически корректного поведения мирового сообщества.
Существуют различные экологические движения, среди которых
выделяется Гринпис – международная независимая неправительственная
экологическая организация, которая имеет главный офис в Амстердаме и
30 региональных отделений в 47 странах.
Деятельность экологических движений направлена на усиление
мер по защите окружающей среды. Проблемы, на которые обращают
внимание защитники окружающей среды:
- истощаются невосполнимые минеральные ресурсы недр, сокращаются запасы чистой воды;
- уничтожаются леса и почвенный покров, что приводит к подавлению биологической активности, к неуклонному свертыванию многообразия жизни;
- загрязняется планета отходами производства и потребления;
- нарушено экологическое равновесие; человек поставлен перед
фактом возникновения необратимых пагубных процессов в природе.
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Охрана окружающей среды – комплекс мер, предназначенных для
ограничения отрицательного влияния человеческой деятельности на
природу. Такими мерами могут являться:
- ограничение выбросов в атмосферу8 и гидросферу9;
- ограничение ловли рыбы, охоты с целью сохранения определенных видов;
- ограничение выброса мусора, переработка отходов;
- переход производства на безотходные технологии;
- внедрение альтернативной энергетики;
- создание заповедников, национальных парков10;
- очистка сточных вод (любые воды и атмосферные осадки, отводимые в водоемы с территорий промышленных предприятий и населенных мест через систему канализации или самотеком, свойства которых
оказались ухудшенными в результате деятельности человека);
- орошение пустынь и др.
3 Этика бизнеса
Этика бизнеса – это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю
работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена
8
Атмосфера – газовая оболочка, окружающая планету Земля
Гидросфера – водная оболочка Земли. Ее принято делить на:
1. Мировой океан (Атлантический океан, Тихий океан, Индийский океан, Северный Ледовитый океан).
2. Континентальные поверхностные воды: естественные водоемы (реки, озера, болота), искусственные водоемы (каналы, водохранилища, пруды) и подземные воды) с целью улучшения общей экологической обстановки.
3. Подземные воды.
10
Национальный парк – территория, где в целях охраны окружающей среды ограничена деятельность человека. В отличие от заповедников, где деятельность человека практически полностью запрещена (запрещены охота, туризм и т. п.), на территорию национальных парков допускаются туристы, в ограниченных масштабах
допускается хозяйственная деятельность) с целью сохранения природных комплексов.
9
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека (деловой этикет).
Формирование этики бизнеса – сложный и длительный процесс.
Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.
В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США
впервые в истории разработал национальный этический кодекс «Принципы ведения бизнеса». Основными постулатами этического кодекса
предпринимателя являются следующие принципы:
- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и
для других, для общества в целом;
- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
- уважает любую собственность, общественные движения;
- уважает профессионализм, компетентность и законы;
- ценит образование, науку и технику.
Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко
исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.
Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой исторического пути, пройденного
нашим государством.
Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV- начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предпринимательства для
развития государства.
Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено
селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от
уплаты всяких налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слоя предпринимате33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
лей-купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам;
привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».
С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за
качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между
предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.
Значительно изменилось правовое положение купцов при Екатерине II. Они вышли из разряда податных сословий с освобождением от
внесения податей в подушный оклад, который был заменен обложением
их капиталов 1%-м сбором, причем размеры капиталов объявлялись самими купцами «по совести», чем последние очень гордились. Очень
оживило торговлю с другими странами снятие с нее и промышленности
различных ограничений, в связи с открытием Екатериной первых кредитных учреждений, развитием торгового мореплавания, учреждением
заграничных консульств и заключением торговых конвенций.
Россия XIX-начала XX вв. характеризуется уже набором традиций,
позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира.
Мировую известность получили имена Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства
тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире моральноэтические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество,
имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя
в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял
свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
лишить купца фактического права заниматься предпринимательской
деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в
обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких
учредительских договоров, одним только купеческим словом.
Соблюдению этических принципов в бизнесе мешают различные барьеры: внутренние, внешние, в сферах торговли и производства и финансов.
Внутренние:
- скептическое отношение к этике в бизнесе;
- пессимизм (ничего тут не изменишь; воровали и воровать будем);
- фатализм (зло всесильно, оно побеждает всегда и везде);
- перекладывание ответственности на других (я бы с удовольствием, но вот другие …);
- моральная несдержанность;
- страх стать неконкурентоспособным;
- завышенная самооценка.
Внешние:
- законы, общественное мнение;
- недобросовестность деловых партнеров;
- применение силовых методов в отношениях с партнерами;
В сфере торговли:
- нарушение обязательств по платежам;
- нарушение сроков поставки;
- закупка и продажа товаров с просроченными сроками реализации;
- не профессионализм персонала;
- операции с контрабандным товаром.
В сфере производства:
- производство товаров низкого качества;
- подделка торговых знаков;
- создание подставных фирм и перекачки средств.
В сфере финансов:
- задержка операций с целью «прокрутки» денег;
- нечестность персонала;
- разглашение коммерческой тайны, кражи, сговор с конкурентами;
- подделки документов и тому подобное.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Чтобы этические нормы бизнеса стали реальностью в наших условиях необходимо следующее:
- разумная налоговая политика;
- четкое и стабильное правовое регулирование экономики;
- ликвидация организованной преступности, коррупции;
- политическая стабильность;
- профессионализм предпринимателей;
- равные условия для всех для ведения бизнеса;
- формирование в обществе положительного имиджа предпринимателя;
- формирование корпоративной этики предпринимателей;
- обучение этическим основам бизнеса.
4 Этика науки
Этика науки – система норм, действующих в рамках научного сообщества и применимая в отношениях, возникающих внутри научных
коллективов, а также между ученым и результатом его научной деятельности.
В основе этики науки лежит принцип профессиональной ответственности ученого за продукт его научной деятельности.
Профессиональная ответственность ученого – это категория,
обозначающая ответственность представителей научного сообщества
перед обществом за результаты своей профессиональной деятельности.
Профессиональная ответственность ученых – это ответственность:
- за социальное применение своих знаний в интересах общества;
- за экологические последствия реализации научных достижений;
- за достоверность полученных выводов;
- за развитие отечественной науки, преемственность и подготовку
научных кадров.
Анализ норм, в соответствии с которыми функционирует научное
сообщество, в свое время предпринял Р. Мертон11 в работе «Нормативная структура науки» (1942 г.). В ней он определил ряд положений,
нормативных для любого научного сообщества и представляющих собой комплекс ценностей, воспроизводящихся от поколения к поколению ученых и являющихся обязательными для человека науки.
11
Роберт Мертон – американский ученый, социолог науки.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Первая ценность – универсализм, убеждение в том, что изучаемые
наукой природные явления повсюду протекают одинаково и что истинность научных утверждений должна оцениваться независимо от возраста,
пола, расы, авторитета, титулов и званий тех, кто их формулирует. Результаты исследований признанного ученого должны подвергаться не менее строгой проверке и критике, чем результаты работы его молодого
коллеги.
Вторая ценность – общность, смысл которой в том, что научное
знание должно свободно становиться общим достоянием. Тот, кто впервые получил результат исследования, не вправе монопольно владеть им,
хотя он и имеет право претендовать на достойную оценку коллегами
собственного вклада.
Третья ценность – незаинтересованность. Первичным стимулом
деятельности является бескорыстный поиск истины, свободный от соображений личной выгоды – завоевания славы, получения денежного
вознаграждения. Признание и вознаграждение должны рассматриваться
как возможное следствие научных достижений, а не как цель, во имя
которой проводятся научные исследования.
Четвертая ценность – организованный скептицизм. Каждый ученый
несет ответственность за оценку доброкачественности того, что сделано
его коллегами, и за то, чтобы эта оценка стала достоянием гласности.
Этические аспекты деятельности ученого определяются исходя из
конкретных функциональных ролей, которые играют ученые как члены
профессионального научного сообщества:
1. Ученый как участник проведения научного исследования опирается на ценности науки и руководствуется интересами научного сообщества.
Главная ценность науки – бескорыстный поиск и отстаивание истины.
2. Ученый как автор (соавтор) научной публикации. Требования к
публикациям: адекватное изложение результатов исследования; готовность к критическому анализу; ссылки на использованные источники;
корректное (без искажения) цитирование.
3. Ученый как рецензент научных публикаций. Рецензирование –
анализ результатов исследования ведущими специалистами в данной
области научного знания. Главное нравственное требование – объективность оценки.
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4 Ученый как преподаватель. С точки зрения потребностей и интересов науки преподавание – это участие в подготовке нового поколения
тех, кто в будущем будет сам профессионально заниматься научной деятельностью.
5. Ученый как популяризатор научных знаний и достижений. Основные требования:
- излагать материал таким образом, чтобы свести к минимуму возможность появления искаженных и необоснованных выводов;
- соблюдать равновесие между требованием научной строгости и
формой изложения, доступной широкой аудитории;
- четко определить статус сообщения о проведенном исследовании;
- при обсуждении вопросов риска и безопасности учитывать наличие существующих неопределенностей.
5 Компьютерная этика
Компьютерная этика занимается исследованием поведения людей,
использующих компьютер, на основе чего вырабатываются соответствующие нравственные предписания и своего рода этикетные нормы.
Само употребление выражения «компьютерная этика» весьма условно,
эта дисциплина очень молода, она появилась на рубеже 70-х-80-х гг. XX
столетия, и наряду с ней употребляются такие термины, как «информационная этика», «киберэтика».
Компьютерная этика представляет собой область междисциплинарного исследования и включает рассмотрение технических, моральных, юридических, социальных, политических и философских вопросов. Проблемы, анализируемые в ней, условно можно разделить на несколько классов:
1) проблемы, связанные с разработкой моральных кодексов для
компьютерных профессионалов и простых пользователей, чья работа
связана с использованием компьютерной техники;
2) проблемы защиты прав собственности, авторских прав, права на
личную жизнь и свободу слова применительно к области информационных технологий;
3) группа проблем, связанных с появлением компьютерных преступлений, определением статуса, т.е. преимущественно правовые проблемы.
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Наиболее яркое свое воплощение компьютерная этика получила в области разработки моральных кодексов. Первый кодекс компьютерной этики был разработан в США (1979 г.). «Международная федерация по информационным технологиям» (IFIP) рекомендовала принять кодексы компьютерной этики национальным организациям других стран с учетом
местных культурных и этических традиций. Содержание отдельных кодексов отличается друг от друга, но в их основе лежит некоторый набор моральных установок, которые условно могут быть сведены к следующим:
1. не использовать компьютер с целью повредить другим людям;
2. не создавать помех и не вмешиваться в работу других пользователей компьютерных сетей;
3. не пользоваться файлами, не предназначенными для свободного
использования;
4. не использовать компьютер для воровства;
5. не использовать компьютер для распространения ложной информации;
6. не использовать ворованное программное обеспечение;
7. не присваивать чужую интеллектуальную собственность;
8. не использовать компьютерное оборудование или сетевые ресурсы без разрешения или соответствующей компенсации;
9. думать о возможных общественных последствиях программ, которые Вы пишите или систем, которые Вы разрабатываете;
10. использовать компьютер с самоограничениями, которые показывают Вашу предупредительность и уважение к другим людям.
Принципы, разработанные в рамках компьютерной этики.
1. Тайна частной жизни – право человека на автономию и свободу в частной жизни, право на защиту от вторжения в нее органов власти
и других людей;
2. Точность – соблюдение норм, связанных с точным выполнением инструкций по эксплуатации систем и обработке информации, честным и социально-ответственным отношением к своим обязанностям;
3. Частная собственность – неприкосновенность частной собственности – основа имущественного порядка в экономике. Следование
этому принципу означает соблюдение права собственности на информацию и норм авторского права;
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Доступность – право граждан на информацию, ее доступность в
любое время и в любом месте.
Больше всего правила виртуального этикета касаются электронной почты. Необходимо:
- регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;
- безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно
нескольких слов;
- в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Необходимо учесть, письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;
- высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить;
-в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес;
- не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.); правильно выбирайте формат текста; большой объем дополнений высылайте только с согласия
или по просьбе адресата;
- отвечая на письмо, не следует повторять всю корреспонденцию
целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые
вы хотите сослаться, (такое цитирование вовсе не обязательно, но является определенным жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и забыть суть своего послания
или отдельных аргументов в дискуссии);
- на корреспонденцию, не адресованную лично вам отвечать не следует, чаще всего вам навязывается ненужная коммерческая информация.
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы нравственные требования к современному студенту?
2.Охарактеризуйте комплекс мер, проводимый по охране окружающей
среды.
3. Каковы особенности этики бизнеса?
4. Перечислите этические аспекты деятельности ученого.
5. Каковы принципы компьютерной этики?
Тесты
1. Согласно этике образования преподаватель должен…
а) давать знания в лекционной форме;
б) опекать студентов;
в) уметь организовать познавательную деятельность своих студентов
и руководить ею;
г) не поощрять инициативу студентов.
2. Территория, где в целях охраны окружающей среды ограничена
деятельность человека…
а) национальный заповедник;
б) национальная территория;
в) национальный парк;
г) национальный сад.
3. Комплекс мер, предназначенных для ограничения отрицательного влияния человеческой деятельности на природу…
а) оберегание окружающей среды;
б) охрана окружающей среды;
в) опека окружающей среды;
г) забота об окружающей среде.
4. Категория, обозначающая ответственность представителей научного сообщества перед обществом за результаты своей профессиональной деятельности…
а) профессиональная ответственность ученого;
б) совесть ученого;
в) обязательство ученого;
г) надежность ученого.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Коррупция и организованная преступность – одно из главных
препятствий соблюдения этических норм в…
а) этике образования;
б) этике бизнеса;
в) экологической этике;
г) этике науки.
6. Основатели экологической этики…
а) А. Швейцер, О. Леопольд;
б) А. Швейцер, И. Лунга;
в) О. Леопольд, Т. Шраер;
г) В. Шпрах, И. Луцевич.
7. Экологическое движение…
а) «Подари жизнь»;
б) «Гринпис»;
в) «Линия жизни»;
г) «Вера».
8. Ученый как популяризатор научных знаний и достижений должен…
а) адекватно излагать результаты исследования;
б) корректно цитировать научные труды;
в) давать объективную оценку результатам исследования;
г) соблюдать равновесие между требованием научной строгости и
формой изложения, доступной широкой аудитории.
9. Первый кодекс компьютерной этики был разработан…
а) Международной федерацией по информационным технологиям
(Германия);
б) Международной федерацией по информационным технологиям (США);
в) Федеральным агентством по информационным технологиям Российской Федерации;
г) Информационным агентством США.
10. Доступность, точность – принципы…
а) этики бизнеса;
б) профессиональной этики;
в) прикладной этики;
г) компьютерной этики.
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 4 Основы инженерной этики
1. Инженер и инженерные сообщества.
2. Развитие инженерной деятельности в России.
2. Инженерная этика.
Основные понятия и термины
Изобретение, инженер, инженерная деятельность, конструирование, ответственность, прикладные науки, проектирование, техника,
фундаментальные науки.
1 Инженер и инженерные сообщества
Инженерная профессия всегда была основой мирового развития.
Уровень технического оснащения еще до начала нашей эры определял
превосходство одной цивилизации над другими. Технические инновации позволяли высвобождать ресурсы, которые ранее были необходимы
для производства, что способствовало общему развитию общества в социальном, культурном плане. И сегодня именно технические новшества
обеспечивают развитие цивилизации в целом.
Инженер (с лат. – хитроумный, способный, изобретательный) –
специалист, осуществляющий инженерную деятельность.
Инженерная деятельность (инженерное дело, инженерия, инжиниринг) – область технической деятельности, направленная на практическое приложение научных знаний с целью обращения природных ресурсов на пользу человека.
Инженеры вовлечены, как правило, во все процессы жизненного
цикла технических устройств, являющихся предметом инженерного дела, включая прикладные исследования (научные исследования, направленные на практическое решение технических и социальных проблем),
планирование, проектирование, конструирование, разработку технологии изготовления (сооружения), подготовку технической документации,
производство, наладку, испытание, эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт и утилизацию устройства и управление качеством.
Основным содержанием деятельности инженера является разработка
новых и/или оптимизация существующих инженерных решений. Новые
инженерные решения зачастую выливаются в изобретении. В своей деятельности инженер опирается на фундаментальные и прикладные науки.
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Инженеры объединяются в национальные, региональные и международные научные общества и профессиональные ассоциации, к примеру, Российский союз инженеров12, Российская инженерная академия13,
12
Российский союз инженеров (РСИ) – общероссийская общественная организация,
объединяющая инженеров, конструкторов, строителей, изобретателей, рационализаторов, исследователей, ученых, научных и технических сотрудников, менеджеров и
руководителей различных отраслей промышленного производства и строительства.
Российский союз инженеров зарегистрирован 11 января 2011 г., однако идея
объединения инженерного сообщества под эгидой общественной организации зародилась еще в середине 1990-х гг., когда возникла потребность взаимодействия
научных и инженерных кадров.
По состоянию на 01.06.2013 г. Российский союз инженеров насчитывает 42
региональных отделения, в крупнейших регионах страны. Общая численность
членов Союза составляет более 2000 человек и около 30 000 сторонников.
13
Российская инженерная академия (РИА) – общественная академия наук, осуществляющая научную деятельность в области прикладных научных исследований по проблемам ключевых отраслей науки и техники, включая авиацию, космонавтику, оборону, водное хозяйство и гидротехнику, геологию, добычу и переработку полезных ископаемых, транспорт, биотехнологии, механику, экологию, ресурсосбережение, информатику, радиоэлектронику, коммуникации, машиностроение, металлургию, нефтегазовые технологии, строительство, легкую промышленность и другие отрасли и технологии.
Академия объединяет российских и зарубежных ученых, инженеров, научно-исследовательские учреждения, высшие учебные заведения и производственные предприятия. В 2014 г. в состав Российской инженерной академии входило
1488 действительных членов и членов-корреспондентов, 700 коллективных членов, около 40 региональных отделений и 7 научных центров. Будучи межотраслевой общественной организацией, Российская инженерная академия координирует
прикладные исследования, направленные на реализацию достижений фундаментальной науки, разработку новых технологий и образцов техники, а также совместно с инженерными образовательными учреждениями России занимается вопросами подготовки, поддержания и повышения квалификации инженерных кадров. В этой деятельности Российская инженерная академия тесно сотрудничает с
Российской академией наук, обеспечивая взаимодействие фундаментальной и
прикладной науки.
Российская инженерная академия является правопреемницей Инженерной
академии СССР. По организационно-правовой форме РИА является самоуправляемой общественной организацией.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Американское общество инженеров-механиков (США), Институт инженеров электротехники и электроники (США).
Посредством этих организации осуществляется координация научных исследований, разработка технических стандартов, повышение квалификации, защита и представление интересов инженерного
сообщества и другая деятельность. Основной формой обмена идеями,
информацией и опытом для инженерного сообщества являются публикации в профессиональных изданиях, а также профессиональные научные и научно-практические форумы – съезды, конференции, семинары.
Объединения инженеров создают условия для лучшего удовлетворения индивидуальных потребностей и защиты интересов.
2 Развитие инженерной деятельности в России
Инженерное дело в допетровскую эпоху. По существу инженерные
задачи и необходимость их решения вставали перед человечеством с момента его возникновения. Древние цивилизации были бы невозможны без
использования технических знаний, ведь уже тогда строились огромные
города, при проектировании которых использовалась инженерная мысль.
Рождение и становление Руси также было бы невозможно без
применения инженерных идей. Русь уже в V-VI вв. называли страной
городов. Между тем, учитывая воинственный характер той эпохи – к
строительству городов и селений предъявлялись особые требования.
Местоположение строительства города выбиралось таким образом, чтобы окружающая местность максимально осложнила наступление врага.
Сам город или селение обязательно окружалось крепостной стеной, способной выдержать удары неприятеля и защитить жителей. Расположение
домов внутри селения соответствовало военному времени – ключевые сооружения возводились в центре крепостной стены. Вокруг города были
необходимы дозорные башни. Все эти задачи решались с помощью современных для того времени технических знаний и умений. Мастера, занимавшиеся решением этих вопросов, в Древней Руси назывались «розмыслами». Само слово «розмыслы», на удивление точно отражает суть
инженерной профессии и требования, предъявляемые к мастерам: над
решением задачи необходимо поразмыслить, а затем придет верное решение.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
«Розмыслы» занимались не только градостроительством, они могли делать технические сооружения, мосты, мельницы, изготавливать
орудия труда, оружие. Тем не менее, несмотря на достаточно широкий
профиль деятельности, «розмыслы» не могли кормиться только этой
профессией – как правило, они участвовали в постройке капитальных
сооружений, некоторые из которых дошли до наших дней. Мастерам,
после капитальных построек, было необходимо заниматься и другой
работой, которой в то время было с избытком. Поэтому инженерные
навыки в Древней Руси были скорее дополнительным умением работников – в отдельную профессию «розмыслы» так и не выделились. Тем
не менее, отдельные княжества Древней Руси славились своими умельцами, о чем, в частности, свидетельствуют древние сказы горнозаводского Урала и Тулы, где много говориться о различных мастерах.
Первое подобие инженерного сообщества на Руси появилось во
времена Ивана Грозного (1530-1584). В результате развития военных
потребностей Иван Грозный учредил Пушкарский приказ – орган военного управления для которого были определены первые инженерные
задачи. Пушкари заведовали пороховыми заводами, пушечными дворами, артиллерией, постройкой крепостей, осуществляли контроль за техническим состоянием крепостных укреплений в городах и отвечали за
состоянием засек – оборонительных сооружений из дерева с засеченными головами. Также в обязанности пушкарей входили занятия многими важными делами гражданского назначения, например, литье колокола, строительство гаваней, портов и многое другое.
В Пушкарском приказе на службу набирали людей, назначали денежное содержание, присваивали чины, посылали отряды в походы, судили, понижали в чинах или освобождали от службы. Одним из выдающихся руководителей Пушкарского приказа был князь Юрий Алексеевич Долгорукий.
Усилиями Пушкарского приказа и русского мастера Акина в
1648 г. в России был построен первый оружейный завод на реке Яузе –
«Ствольная мельница».
При Иване Грозном были введены и первые разряды для военных
людей строительного и инженерного дела. Таким образом инженерная
профессия возникла в России в период образования государства под руководством Ивана Грозного как ответ на вызовы того времени, связан46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ные с необходимостью защиты отечества и строительства военной и
промышленной инфраструктуры. Однако в ту эпоху строители были
больше военными, чем инженерами – ключевой их задачей была защита
государства от врагов.
Инженерное дело в Российской Империи. Начало широкому развитию
инженерного дела в России положил Петр I. Именно в петровскую эпоху
начался процесс знакомства с ведущими изобретениями западных ученых.
Наши мастера вначале просто копировали разработки, а потом начали творчески преобразовывать их идей и усовершенствовать изобретения.
В это же время в российской империи образовались школы по инженерному делу. Первым инженерно-техническим учебным заведением
России, начавшим давать систематическое образование, становится основанная в 1701 г. Петром I Школа математических и навигационных
наук, где подготавливали военных инженеров для армии и флота. Школа
была ликвидирована в 1752 г., тем не менее, появились преемники в области инженерного дела: Николаевское инженерное училище, затем Николаевская инженерная академия, Военный инженерно-технический
университет (ВИТУ), который функционирует до сих пор и является одним из старейших учебных заведений в современной России.
В 1810 г. в Санкт-Петербурге был открыт Институт инженеров путей сообщения. В связи с тем, что организация Института инженеров
путей сообщения имела большой успех, правительство использовало
это учебное заведение как образец для дальнейшего развития инженерного образования в России. В 1828 г. для подготовки инженеровмехаников в Петербурге был организован Технологический институт.
Развитие инженерного дела было связано не только с подготовкой
инженеров в высших учебных заведениях, но и созданием первых научных организаций, посвященных инженерному делу. Самая известная
среди них – это Русское техническое общество, основанное в 1866 г. в
Санкт-Петербурге, поставившее перед собой задачи содействия развитию техники и промышленности в России. Именно эти традиции Русского технического общества и развивают сейчас в «Российском союзе
инженеров». Общество проводило съезды, выставки, конференции, посвященные инженерным достижениям в самых разных отраслях хозяйства, участвовало в создании общеобразовательных школ и специализированных технических классов. На мероприятиях сообщества и в тру47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дах других научных обществ были впервые обнародованы важнейшие
открытия Менделеева, Попова и Циолковского.
Конечно, развитие инженерного дела на первых порах было связано с Петербургом, но и Москва вносила свой вклад в подготовку инженеров и развитие инженерного дела в России. Особое место в становлении профессии занимает Высшее Техническое Училище, которое в 1-й
половине XIX в. называлось Ремесленным Училищем, а во 2-й – Императорским Московским Техническим Училищем. Именно здесь впервые
в мире начали преподавать аэродинамику, а студенты выполняли работы в аэродинамической лаборатории. Начало этому было положено во
многом благодаря деятельности Николая Егоровича Жуковского (1847–
1921). В первые годы Советской власти это учебное заведение было переименовано в Московское Высшее Техническое Училище (МВТУ), а
сегодня известно по всему миру как МГТУ им. Баумана.
Первая мировая война значительно подкосила кадровый состав
инженеров в России. Вообще приоритет всегда отдавался военному инженерному делу, специалистов в основном готовили в военных вузах и
отправляли в армию и на флот. В годы Первой Мировой войны Россия
лишилась очень многих инженерных специалистов.
Инженерное дело в Советском Союзе. Комплексные проектноизыскательные организации стали появляться в нашей стране сразу же
после Гражданской войны. Масштабные планы по электрификации, а
затем и индустриализации страны требовали большого количества инженерных специалистов. Все это открывало широкие перспективы для
развития инженерного дела в Советском Союзе.
В 30-е гг. в результате масштабных чисток пострадала значительная
часть инженерных и технических специалистов. Однако многие из их разработок сохранились и получили свое развитие уже после Великой Отечественной войны, когда стояла задача быстрого восстановления экономики, восстановления и создания новых индустриальных предприятий.
Вклад советских инженеров в победу СССР в Великой Отечественной войне огромен. В период войны основу боевой авиации составляли самолеты, разработанные Андреем Николаевичем Туполевым.
В начале войны это были боевые самолеты СБ и ТБ-3, а с1944 г. на вооружении российских войск начал поставляться Ту-2 – лучший фронтовой бомбардировщик. Огромное развитие именно в период отечествен48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ной войны получила связь. Под руководством Александра Львовича
Минца была спроектирована средневолновая вещательная станция фантастической для тех лет мощности в 1200 кВт, которая помогла охватить всю оккупированную территорию.
Решение о создании мощного морского флота в Советском союзе
было принято в 1938 г., до этого мощного флота, способного отражать
боевые удары противника, у СССР не было. В 1940 г. российские конструкторы сосредоточились на строительстве малых и средних боевых
кораблей и подводных лодок, а также эскадренных миноносцев.
Сразу после окончания отечественной войны в СССР развернулись
грандиозные работы по ракетостроению и освоению космоса. С 1946 г.
Сергей Павлович Королев приступил к разработке баллистических ракет
дальнего действия. С.П. Королев – крупнейшая фигура не только отечественного, но и мирового ракето- и кораблестроения, благодаря его разработка СССР на долгие десятилетия завоевал мировое лидерство в области производства ракетно-космической техники и освоения космоса.
На 50-е годы XX в. пришлось резко наращивание потенциала
гражданских отраслей и проектного комплекса – были сформированы
специализированные структуры по отраслям народного хозяйства и видам проектирования. В середине 70-х гг. в нашей стране функционировало порядка 1500 проектных и изыскательских организаций, в которых
работало более 750 000 сотрудников.
Благодаря инженерным организациям в СССР были реализованы важнейшие для развития страны проекты по строительству ГЭС, АЭС, ЛЭП и
т.д. Таким образом, развитие инжиниринговых услуг в Советском Союзе
шло за счет создания крупных проектных организаций, способных реализовывать масштабные государственные планы по строительству стратегических объектов в разных областях отечественной промышленности.
Инженерное дело в современной России. С конца 80-х и особенно в
90-е годы, в результате упадка в инженерно-строительной сфере, численность проектных организаций сократилась в разы, началось технологическое отставание от мировых стандартов.
Это вызвало массовую утечку высококвалифицированных инженерных специалистов и молодых ученых на запад, где их труд был более востребован и достойно оплачивался. Самыми популярными странами для
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
миграции были США, Канада, Франция, Германия, Израиль. В 90-е годы
из России в различные страны выехало около 80 000 ученых и инженеров.
Общество почти полностью потеряло интерес к инженерам и ученым. Крупнейшие заводы и исследовательские организации, где инженерный труд мог быть востребован, либо прекратили свою деятельность, либо сократили масштабы производства. Начало 2000-х гг. отмечено поворотом государства к российским ученым и инженерам. Ситуация с инженерным делом в России до сих пор остается достаточно
сложной, а инженерное дело – это база, опираясь на которую наша экономика должна двигаться вперед.
3 Инженерная этика
Инженерная этика – это совокупность этических норм, регулирующих профессиональную деятельность инженера, и образцов профессионального поведения14.
Получая профессиональное образование, человек усваивает не
только естественнонаучные и инженерные знания, но неизбежно также
– ценностные ориентиры, образцы поведения, одобряемого профессиональным сообществом и примеры поведения осуждаемого. В осознании
этических норм профессиональной деятельности свою роль играет объединение инженеров в профессиональные сообщества (ассоциации).
Инженерные этические нормы могут существовать в виде «неписанных правил», но могут получать формулировки в этических кодексах. Ряд норм фиксируется в юридических документах – например
в законах, относящихся к вопросам безопасности, интеллектуальной
собственности, авторского права. Некоторые нормы профессиональной
деятельности инженеров закреплены в административных установлениях, регулирующих деятельность той или иной организации (предприятия, фирмы, института и так далее).
14
Вопросы инженерной этики освещались многими мыслителями. Свой неоспоримый вклад в разработку теоретических положений практической моральной
философии инженерии внесли:
- В отечественной философской и этической мысли: В.Г. Горохов, В.С. Степин, М.А. Розов, В.М. Розин, Е.А. Шаповалов, О.В. Крыштановский, Д.В. Ефременко, А.А. Воронин, В.И. Бакштановский, Ю.В. Согомонов.
- Среди западных исследователей: Э. Агацци, Д. Белл, Г. Йонас, К. Митчем,
А. Хунинг, Х. Ленк, Л. Мэмфорд, Х. Сколимовски, Э. Тоффлер, М. Хайдеггер.
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
К общеморальными требованиям инженера относятся:
- необходимость добросовестно исполнять свою работу;
- создавать устройства, которые приносили бы людям пользу и не
причиняли бы вреда (особый случай в этом отношении – военная техника);
- ответственность за результаты своей профессиональной деятельности;
- определенные формы отношений (обычаи и правила, регулирующие отношения) инженера с другими участниками процесса создания
и использования техники.
В различного рода моральных кодексах инженеров (американских,
немецких, российских) наряду с общеморальными требованиями обычно добавляются характеристики, которым должны соответствовать
представители инженерного труда.
На их основе профессионально-моральный облик инженера выглядит следующим образом: он – рационалист, обладает набором технических навыков и умений, имеет склонность к изобретательской деятельности, настойчив, скрупулезен, трудолюбив, бдителен, предан своему
делу, искренен, опирается в своей деятельности на эксперимент.
Инженеры должны согласовывать свои поступки со стандартом
профессионального поведения, который требует приверженности самым высоким принципам этического поведения.
Сегодня проблемы этики инженера имеют гораздо больше шансов
быть осознанными как важные и актуальные в контексте задач модернизации и создания благоприятных условий для технологических инноваций, чем в период, когда промышленные предприятия закрывались,
принадлежавшие им здания переоборудовались в рынки, а слово «инженер» ассоциировалось с образом человека, оставившего работу по
специальности или работающего за мизерную плату, которая далеко не
всегда выдавалась вовремя.
Инженерная деятельность оказывает прямое и живое влияние на
качество жизни для всех людей, поэтому поступки инженеров требуют
честности, беспристрастности, справедливости и действенности. Действия инженеров должны быть направлены на защиту здоровья, безопасности и благосостояния людей. Инженер – это фигура социально
ответственная за результаты собственной деятельности. Поступки инженеров, их работа – непосредственный инструмент влияния на челове-
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ческую жизнь и окружающую среду, и всякий инженерный проект не
должен противоречить нормам профессиональной морали.
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы особенности инженерной деятельности?
2. Дайте характеристику российским инженерным сообществам.
3. Назовите основные этапы в развитии инженерии в России
4. Каков профессионально-моральный облик инженера?
5. В чем заключается этическая ответственность инженера?
Тесты
1. Посредством каких организаций осуществляется координация
научных исследований, разработка технических стандартов, повышение квалификации, защита и представление интересов инженерной деятельности?
а) Съездов инженеров;
б) инженерных сообществ;
в) форумов инженеров;
г) конференций инженеров.
2. Деятельность по созданию прототипа, прообраза предполагаемого объекта…
а) планирование;
б) проектирование;
в) конструирование;
г) намечание.
3. Деятельность по созданию материального образа разрабатываемого объекта…
а) конструирование;
б) проектирование;
в) планирование;
г) намечание.
4. Новое и обладающее существенными отличиями техническое
решение задачи в любой области деятельности…
а) решение;
б) открытие;
в) находка;
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) изобретение.
5. Как называли мастеров, решавших инженерные задачи в Московской Руси?
а) Главинж;
б) проектировщик;
в) розмысл;
г) мастер.
6. Пушкарский приказ – первое подобие инженерного сообщества
на Руси появилось во времена…
а) Ивана Грозного;
б) Петра I;
в) Василий Шуйского;
г) Михаила Федоровича.
7. Какое учебное заведение стало образцом для развития инженерного образования в России?
а) Технологический институт;
б) Высшее техническое училище;
в) Николаевская инженерная академия;
г) Институт инженеров путей сообщения.
8. Первое инженерно-техническое учебное заведение России…
а) «Вольное экономическое общество»;
б) «Русское техническое общество»;
в) Морской кадетский корпус;
г) Школа математических и навигационных наук.
9. Основу боевой авиации составляли самолеты, разработанные…
а) В.Г. Шуховым;
б) А.Н. Туполевым;
в) Я.М. Гаккелем;
г) П.И. Шуваловым.
10. Организатор производства ракетно-космической техники и ракетного оружия СССР…
а) М.В. Келдыш;
б) М.К. Тихонравов;
в) С.П. Королев;
г) К.А. Шильдер.
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 5 Нравственные и этикетные нормы профессиональной
деятельности инженера
1. Принципы профессиональной этики Российских инженеров.
2. Инженерный этикет.
Основные понятия и термины
Деловой стиль, инженер, инженерный этикет, кодекс, макияж,
нравственные ценности.
1 Принципы профессиональной этики Российских инженеров
Один из первых российских кодексов инженеров – «Кодекс профессиональной этики электротехников», который был принят как рекомендательный документ в 1909 г. на V Всероссийском электротехническом съезде, который состоялся в Москве.
Проводило этот съезд VI (электротехническое) отделение Императорского русского технического общества. В связи с принятием кодекса проходили достаточно интересные обсуждения проблем этики
инженера. Одним из основных вопросов здесь был вопрос о целесообразности заимствования американского кодекса инженеров-электротехников. Эти обсуждения отражены в журнале «Электричество» за 1909
г. (№ 5 и № 4). Следствием таких обсуждений стало первое в мире теоретическое исследование феномена инженерной этики. Результаты его
были изложены в небольшой книжке (брошюре) профессора П.С. Осадчего. Называется эта книжка «К вопросу о принципах профессиональной
этики инженеров», издана в Петербурге в 1911 г.
В силу причин политико-идеологического характера движение в этом
направлении было прервано в нашей стране в 20-х гг. прошлого века.
Сегодня принципы профессиональной этики Российских инженеров разработаны РосСНИО15.
Базовые принципы профессиональной этики Российских ученых и
инженеров исходят из того, что свободный, творческий труд на благо
человека, стремление к новаторству – дело чести и профессионального
15
РосСНИО – Российский Союз научных и инженерных общественных объединений.
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
достоинства членов общественных объединений Российского Союза
НИО, главный мотив научной и инженерной деятельности.
В целях возрождения и развития лучших традиций российской
научно-технической общественности члены общественных творческих
объединений РосСНИО считают необходимым соблюдать и развивать
такие нравственные ценности как:
1. коллективизм и товарищество в организации научного и инженерного труда, развитие профессионального и общечеловеческого общения, обеспечение свободы научно-технической информации, регулярный обмен идеями, опытом, взаимное консультирование, поиск и
поддержка молодых талантливых специалистов, содействие их адаптации в науке и на производстве, интерес к новейшим достижениям научно-технического прогресса;
2. патриотизм, стремление постоянно заботиться о благе Отечества,
содействие его техническому развитию, выведение своего региона (республики, края, области) и всей страны на передовые рубежи научной и инженерной мысли и практики, создание благоприятных творческих условий,
препятствующих эмиграции талантливых ученых и специалистов за рубеж;
3. развитие на взаимовыгодной основе научно-технического сотрудничества с зарубежными коллегами, активное изучение и применение зарубежного опыта, открытий, технологий и новейших разработок;
4. гуманность как одно из проявлений профессиональной деятельности, выраженное в создании условий, необходимых для творчества,
эргономичности технических решений, заботе о безопасности и росте
технической вооруженности труда, технологичности новых устройств и
процессов, расширении удельного веса автоматизированных рабочих
мест, необходимых для высокопроизводительного труда;
5. эффективность научно-технической деятельности, преодоление
затратной экономики, целевая направленность при решении научнотехнических задач, способствующих снижению себестоимости продукции, энерго- и ресурсосбережению, росту производительности труда;
6. добросовестность, которая заключается, прежде всего, в исключении небрежного труда. Точность фактов в науке, логичность мышления, строгость выводов, следующих из установленных посылок в научном и инженерном труде, правильность расчетов и соблюдение принятых стандартов. При выявлении несоответствия установленных правил
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
реальности, новым фактам, новым условиям, стремление добиваться
официального, законного изменения устаревших норм деятельности;
7. настойчивость в доведении новых научных идей, инженерных
решений до их реализации, в поиске истины, в разрешении сложных
проблем, борьба с волокитой в инновационном процессе;
8. объективность, непредвзятость в анализе и оценке ситуации,
научных теорий, проектов, решений, поиск объективных критериев
оценок, борьба против необъективных оценок, субъективизма в решениях; участие в дискуссиях не для утверждения своих амбиций, а для
отыскания истины, лучших технических решений, разрешения возникших проблем; уважение к оппоненту, умение выслушать и понять его,
не извращая противоположную позицию;
9. стремление к повышению квалификации, обогащению знаний,
приобретению профессиональных навыков и умения, овладению современной компьютерной культурой, как необходимому условию освоения
новейших методов познания, проектирования, разработки экономически
грамотных, научно обоснованных технических решений, организации
труда и управления, к повышению общей культуры поведения и общения;
10. сочетание научности и практичности, использование всех возможностей для перевода новейших достижений фундаментальных и
прикладных наук на язык технической мысли;
12. организованность и дисциплинированность в поступках и мышлении;
13. ответственность за выполнение взятых обязательств, реализацию своих идей и последствия своей деятельности, открытое признание
ошибок;
14. отстаивание интересов научной и инженерной интеллигенции,
выполнение решений съездов и конференций их профессиональных
творческих общественных объединений, стремление улучшать деятельность отраслевых, региональных и Российского союзов НИО;
15. любая идея, всякое творческое предположение, даже самая высокопрофессиональная научно-техническая деятельность, не отвечающая жизненным потребностям личности и интересам общества, является аморальной, заслуживающей безусловного и повсеместного осуждения и предусмотренной ответственности в соответствии с законами
Российской Федерации, моральными нормами общества;
16. нетворческий труд там, где возможно творчество – безнравственен.
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2 Этикет инженера
Одной из основных личных черт инженера должно быть умение
ладить с людьми всякого сорта, что является первейшим требованием к
любому работнику производственного организма. Эта способность может быть достигнута различными путями. Но, в общем, она основывается на широком, сердечном дружелюбии ко всем людям.
Следующие законы являются более углубленными и частными
элементами этого правила:
- Воспитывайте в себе правило оценивать хорошие качества людей
в большей степени, чем учитывать их недостатки.
- Не позволяйте себе проявлять нетерпение и раздражение по малейшему поводу.
- Не проявляйте недовольства или обиды по отношению к человеку, с которым разошлись мнениями по принципиальному вопросу.
- Воспитывайте в себе привычку учитывать чужие стремления и
интересы.
- Не выпячивайте чрезмерно своих собственных интересов.
- Сделайте себе правилом помогать своим товарищам при всяких
обстоятельствах. Это поможет в выполнении собственных обязанностей. Деловой мир требует сотрудничества и коллективной работы всех
сотрудников предприятия.
- В особенности будьте внимательны к тому, чтобы быть справедливым во всех случаях. Например, часто ругают рабочего, не выполнившего задание. А не менее часто оказывается, что виноват не он, а
мастер, который не обеспечил этого работника инструментом.
- Не держите себя на работе слишком серьезно. Нормальная доза
здорового юмора при непрестанном контроле над собой в этом направлении, куда больше подходит начальнику, чем повышенная важность, проистекающая из преувеличенного сознания собственных достоинств или
значимости своего положения на службе. Гораздо больше вреда, чем
пользы принесет, принесет создаваемая давящая, тяжелая атмосфера.
- Обязательно искренне и сердечно здоровайтесь с людьми. Конечно, искренняя сердечность возникает самопроизвольно. Не следует
ее вызывать притворно, но не нужно ее и сдерживать.
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- Не будьте слишком уступчивы. Заработать уважение своих подчиненных можно, продемонстрировав свою готовность дать тому, кому
следует хороший отпор, если он этого заслуживает.
- Если есть разногласия или противоречия с товарищами или сослуживцами, следует их разрешать между собой, а не идти к начальнику
за посредничеством.
- Во взаимоотношениях с подчиненными неразумно доводить
дружеские отношения до фамильярности: в результате произойдет падение дисциплины. На самую строгую дисциплину не будут обижаться
до тех пор, пока она разумна, беспристрастна и справедлива. Слабость и
распущенность в руководстве людьми – бесполезная и вредная вещь.
Подавляющее большинство высокопоставленных инженеров
обычно имеют скрупулезно честное и справедливое, открытое и прямое
обращение с людьми во всех случаях. Несомненно, большинство из них
занимает сегодня свое высокое положение вследствие этой черты своего характера, являющейся одним из важнейших качеств первоклассного
руководителя.
Честность характера тесно связана с искренностью, тоже одним из
крайне важных качеств. Ярко выраженная, выдающаяся искренность
часто бывает источником исключительной силы и влияния некоторых
людей.
Инженер не должен допускать грязных речевых непристойностей.
Беспрерывное сквернословие ничего, кроме неуважения, не приносит.
Требования к внешнему виду инженера – опрятность и аккуратность.
Одежда должна быть вычищенной и выглаженной. К основным этикетным требованиям к одежде относятся также – вкус, стиль и мера.
В различных отраслях инженерной деятельности существуют правила, оговаривающие все подробности костюма:
- виды костюма: парадно-выходной, повседневный, специальный,
рабочий;
- состав костюма (пиджак, рубашка, брюки, юбка, жилетка, головной убор (шапка, фуражка, пилотка, кепка), куртка, плащ, обувь (ботинки, туфли) и т.д.)
- костюмы для мужчины и женщины;
- особенности летнего и зимнего костюмов.
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Если в определенной сфере деятельности инженера нет форменного костюма, то представители этой профессии используют деловой
стиль в одежде.
Деловой стиль – один из стилей одежды, предназначенный для деловой сферы жизни общества и характеризующийся строгостью, сдержанностью и консерватизмом в выборе ткани, цвета, покроя и аксессуаров. Очень скупо подчиняется веяниям моды, поэтому практически не
изменился с начала XX в.
Внутри делового стиля выделяют следующие микро-стили:
- строго деловой стиль (стиль собеседования, переговоров: костюм
и галстук);
- повседневный деловой стиль (допустим коричневый цвет);
- условно-деловой стиль (стиль пятницы: джинсы и пиджак);
- школьно-деловой стиль (неяркие футболки, тёмные джинсы).
Деловые костюмы в основном отличаются по пошиву. Выделяют
английский, итальянский, американский костюмы, а также европейский, немецкий и французский.
Английский (классический) костюм идеально сидит на стройных
мужчинах:
- популярна как двойка, так и тройка;
- пиджак может быть однобортным и двубортным;
- имеет небольшие подплечники, которые, как правило, скошены;
- талия обозначена и чуть занижена;
- сзади – две шлицы;
- карманы немного скошены, с лацканами, а над боковым карманом может быть еще один небольшой, для мелочи.
Итальянский костюм подходит мужчинам любой комплекции:
- пиджак традиционно однобортный с тремя пуговицами и двумя
шлицами (но может быть двубортный с узкими плечами, облегающий);
- плечи слегка расширены и приподняты;
- прямые брюки.
Американский костюм подходит полным мужчинам. Его не принято надевать на строго официальные мероприятия, он более актуален
для неформальных деловых встреч:
- не имеет подплечников;
- практически не притален (прилегает только на бедрах);
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- короче, чем европейский костюм;
- пиджак может быть однобортным (с двумя или тремя пуговицами
и центральной шлицей) и двубортным (с отделочными пуговицами,
расположенными на большом расстоянии, и глубокими лацканами).
Европейский костюм – стал популярен в 80-х гг. прошлого века.
Это несколько видоизмененная и упрощенная модель классического костюма. Он подходит в основном только высоким мужчинам с хорошей
фигурой, не рекомендуется полным:
- удлиненный пиджак (на 5-7 см ниже ягодиц), расширенные плечи;
- свободные брюки;
- пиджак может быть однобортный и двубортный без разрезов;
- существует также модифицированный вариант, который подойдет мужчинам невысокого роста: с узкими брюками, приталенным пиджаком, с прорезными карманами без клапанов.
Немецкий костюм – шьется из особой ткани, которая не мнется и
сохраняет изначальную форму. Имеет свободный крой, просторные рукава, слегка мешковат. В настоящем немецком костюме пуговицы на
рукавах расстегиваются, петли прорезаются и обшиваются вручную уже
после приобретения костюма – это дорого и престижно.
Французский костюм – подходит невысоким мужчинам. Укороченный пиджак, объемная грудь, зауженная линия бедер, плечи закруглены.
В обыденной жизни требования зависят от обстоятельств – торжественный прием, встреча с друзьями, загородная прогулка, которые
диктуют свои условия и оставляют за нами право выбора.
Правила ношения костюма.
Не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь.
С костюмом не носите сумку спортивного типа. Желательно носить необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.
К костюму всегда надевайте галстук. Деловой костюм без галстука
не носят. Исключение – спортивные пиджаки, которые могут быть
надеты прямо на футболку.
Сорочка, надетая к костюму должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака
примерно на 1,5-2 см, а воротничок выступает над воротником пиджака
на 1-1,5 см.
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время, в повседневном
обращении. Неброский костюм считается хорошим тоном.
Светлые костюмы носите днем – летом и весной, вечером же, особенно осенью или зимой, – темные. Наиболее распространенные цвета –
темно-синий, различные оттенки серого.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (нижняя пуговица всегда расстегнута). Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом или сидя в кресле. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.
Если вы не знаете, какие туфли и сорочку выбрать, то предпочтите
белую сорочку и черные туфли. Черная обувь подходит к костюмам
всех цветов, светлая обувь и сандалии – ко всем, кроме черного и синего. Лакированные туфли подходят только к вечернему костюму. Носки
подбираются в тон костюму, но темнее. Они не должны быть белыми
или слишком короткими.
Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться
на обувь, а сзади доходить до начала каблука.
Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки, он не
должен быть ярким или с пестрым узором. В завязанном состоянии он
должен касаться нижним концом пряжки ремня. Черный галстук – знак
траура. Галстук-бабочка, предназначенный для официальных торжеств
или праздников, надевается только к темным костюмам.
Желательно иметь при себе два носовых платка. Первый, «рабочий» – в кармане, второй – чистый – во внутреннем кармане пиджака.
Не кладите ручку, очки, расческу в нагрудный карман.
Спортивный костюм предназначен исключительно для занятий
спортом, не надевайте его в других ситуациях.
Сегодня требования к этикету в одежде становятся все более демократичными. Например, в служебной обстановке допустимы спортивный и полуспортивный стиль: свитера, джинсы и т.д. Стали приняты
рубашки с галстуком, с короткими рукавами и без пиджаков (в обиход
вошли даже политические «встречи без галстуков» на самом высоком
уровне).
Внешний вид деловой женщины также должен соответствовать
некоторым требованиям. Предпочтительно, что бы ее одежда состояла
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
из нескольких частей: костюм, юбка или брюки с джемпером, блузкой и
жилетом и т.д.
Одежда должна быть однотонной, без ярких, кричащих расцветок.
Не допустима слишком обтягивающая, слишком открытая и слишком
короткая одежда. В официальной обстановке длина юбки может быть чуть
выше колена. Особое внимание следует уделять обуви, которая должна
быть элегантной, на не слишком высоком каблуке. Деловая женщина
всегда (независимо от времени года и погоды) носить колготки.
Большое значение имеют прическа и макияж. Волосы должны
быть чистыми, аккуратно подстриженными (очень длинные волосы на
работе убираются в прическу), макияж – умеренный, близкий к естественному, запах духов – едва уловимый. Если женщина носит очки, то
они должны иметь модную оправу. Затемненные очки в деловой обстановке не уместны. Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является атташе-кейс или сумка-портфель. В сумке всегда должен быть порядок. Особое внимание уделяется шляпе, перчаткам, туфлям, сумочке и
носовому платку. Желательно, чтобы они соответствовали времени дня
и сезону и были подобраны в тон по цвету. На службе деловая женщина
носит минимум украшений. Не допускается дешевая бижутерия.
Условно различают пять типов женского делового костюма:
- костюм первого типа – традиционный атрибут гардероба. Он
имитирует цвета и дизайн мужского костюма, жакет может быть с лацканами и без них. Цвет костюма – темно-синий или серый;
- костюм второго типа – яркого цвета – красный, малиновый, фиолетовый – или эффектным узором. Он может быть из ткани в крупную
елочку или с рисунком в виде крупной клетки;
- костюм третьего типа различных цветовых оттенков, покрой обусловливает женственность. Жакет этого носят как правило без блузки;
- костюм четвертого типа изысканных, пастельных тонов с оригинальной отделкой выреза или рукавов;
- костюм пятого типа консервативного покроя темно-сливового,
темно-бордового цвета.
И одежда женщины и одежда мужчины в деловой обстановке
должна быть не вычурной и не экстравагантной, а удобной, рациональной, элегантной. Одежда всегда должна подчеркивать интеллигент-
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ность, внутреннюю культуру, хорошие манеры человека – будь то в
официальных или неофициальных условиях.
Вопросы для самоконтроля
1. Когда началось первое в мире теоретическое исследование феномена
инженерной этики?
2. Охарактеризуйте нравственные ценности инженерного труда, определенные РосСНИО.
3. Каковы требования к внешнему виду инженера?
4. Перечислите правила ношения мужского костюма.
5. Опишите вид деловой женщины.
Тесты
1. Первый российский инженерный кодекс инженеров принят в…
а) 1907 г.
б) 1908 г.
в) 1909 г.
г) 1919 г.
2. Первое в мире теоретическое исследование феномена инженерной
этики отражено в журнале…
а) «Электроэнергия»;
б) «Электричество»;
в) «Освещение»;
г) «Потенциал».
3. Автор книжки «К вопросу о принципах профессиональной этики
инженеров»…
а) В.И.Обреимов;
б) А.К. Окунев;
в) Т.Ф. Осиповский;
г) П.С. Осадчий.
4. Выведение своего региона и всей страны на передовые рубежи
научной и инженерной мысли и практики – нравственная ценность…
а) гуманность;
б) эффектитвность;
в) патриотизм;
г) коллективизм.
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Создание условий, необходимых для творчества, заботе о безопасности и росте технической вооруженности труда, расширении
удельного веса автоматизированных рабочих мест, необходимых
для высокопроизводительного труда – нравственная ценность…
а) гуманность;
б) эффектитвность;
в) патриотизм;
г) коллективизм.
6. Одной из основных личных черт инженера должно быть…
а) честность;
б) грамотность;
в) компетентность;
г) дружелюбие.
7. Какой тип костюма не принято надевать на строго официальные
мероприятия?
а) Немецкий;
б) французский;
в) американский;
г) итальянский.
8. Что можно класть в нагрудный карман рубашки?
а) Ручку;
б) очки;
в) расческу;
г) ничего.
9. Галстук должен…
а) касаться нижним концом пряжки ремня;
б) быть темнее костюма;
в) быть светлее сорочки;
г) быть ярким.
10. Деловая женщина должна носить очки…
а) в модной оправе;
б) затемненные;
в) мало заметные;
г) яркие.
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 6 Понятие этикета. История этикета
1. Понятие и сущность этикета.
2. История этикета.
3. Виды этикета.
Основные понятия и термины
Античность, ассамблеи, воинский этикет, деловой этикет, дипломатический этикет, «Домострой», общегражданский этикет, политес,
придворный этикет, просветители, религиозный этикет, рыцарский этикет, светский этикет, средневековье, этикет.
1 Понятие этикета
Слово «этикет» – французского происхождения. В переводе означает «ярлык», «этикетка» и «церемониал», то есть порядок проведения
определенной церемонии.
Этикет обычно понимается как:
- правила поведения;
- элементарные правила вежливости;
- правила приличия;
- культура поступков и манер.
В современном виде и значении слово было впервые употреблено
при дворе короля Франции Людовика XIV (XVII в.) – гостям были
розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определенные своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времен.
В русский язык это слово вошло в XVIII в., когда складывался
придворный быт абсолютной монархии, устанавливались политические
и культурные связи России с другими государствами.
Этикет – важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, выработанная на протяжении многих веков совокупными усилиями
людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости,
человечности, о красоте и порядке, о благоустройстве и бытовой целесообразности.
Этикет обладает рядом особенностей.
Этикет есть внешнее отражение внутренней культуры человека,
его моральных качеств. Эта особая форма проявления его нравственной
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
культуры, в которой выражаются внимание, уважение к другим людям,
способность заботиться о них. Правда, высокая нравственная культура –
внутренняя духовность, доброта, порядочность – у малообразованного
человека из-за незнания правил этикета может и не проявляться в его
манерах. И наоборот изысканные манеры не обязательно свидетельствуют о высокой нравственной культуре.
Этикет – это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека. Все виды своего общения и поведения – речь, обращение к другому при встрече и прощании, манеру двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать важные события, принимать гостей – человек старается строить «по законам красоты». Не случайно говорят: «красивые манеры», «красивое поведение», «красивые жесты».
Этикет носит всеобщий характер, так как он распространяется на
все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как следует разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, семье, общественных местах, театре, на улице и т.д.
Нормы этикета носят условно-согласительный характер – характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей является
общепринятым, а что нет.
Этикет основан на общечеловеческих нормах общения, сохранявшиеся столетиями и свойственные многим народам.
Этикет отражает специфические национальные особенности.
Многие обряды, обычаи, обряды, ритуалы соответствуют условиям
жизни разных народов. Так, проведение праздников – Нового года, свадьбы, дни рождения у разных народов отмечаются по-разному, отвечая
их нравственно-эстетическим потребностям.
Требования этикета не являются абсолютными, они относительны и носят исторический характер; их соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств. С изменением условий жизни людей, ростом образования и культуры в обществе, одни правила сменяются другими. Поэтому то, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым.
Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2 История этикета
Зарождение и развитие европейского этикета. Стремление вести
себя прилично, получить одобрение, понравиться окружающим уходит
вглубь тысячелетий. Оно вытекало из условий совместной жизни людей,
и ни одна эпоха не обходилась без правил и норм человеческого общения.
Однако если простейшие нормы поведения «для всех» складываются еще на заре человечества, то этикет в своей собственно «ярлыковой» роли появляется намного позже и формируется как свод правил
поведения в процессе расслоения общества.
Самые старые из известных сведений об этикете – древнеегипетские, насчитывающие около пяти тысяч лет. Это – «Поучения Кагемни
фараону Снофру» и «Наставления начальника города и визиря Птаххотена». В них говорится о пользе правил приличия; в качестве необходимых качеств «приличного человека» указываются умеренность и
скромность; необходимым компонентом культуры объявляется умение
есть красиво и бесшумно, пользуясь столовыми приборами.
Особенностью этикетной культуры античности становится четкое
разделение правил поведения людей в зависимости от их положения.
Соблюдение норм и правил касалось свободных людей; рабы, по существу, стояли «вне правил». Нравы этой эпохи представляют собой пеструю картину. С одной стороны, уважение к мудрости, поиски смысла
жизни, тяга к красоте, с другой – свобода нравов, культ наслаждения,
вседозволенность в любви. Древних римлян отличало: невоздержанность в поведении и проявлении чувств, стремление покорить роскошью. На фоне мягких и деликатных греков римляне выглядели необузданными, не знающими чувства меры ни в чем.
В эпоху средневековья обращает на себя внимание этикет Византии, пышный и каноничный, впитавший в себя культуру Запада и Востока. Здесь этикет обрел необычайную значимость, ибо он придавал
власти блеск и величие. Вокруг императорского трона вводятся специальные должности для точного соблюдения правил этикета: царедворцы, одевавшие императора; подававшие воду для омовения рук; хранитель царской чернильницы; человек, ответственный за чистоту двора, и
множество других придворных, последовательно выполнявших все
предписанные при дворе ритуалы.
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В эпоху средневековья появляется светский этикет, в рамках которого выделились рыцарский и придворный этикет.
В основе рыцарского этикета лежал Кодекс рыцарской чести –
свод особых моральных норм и ценностей, позволявший рыцарям отделить себя от «неблагородных» – простолюдинов. Благородство было
главным достоинством рыцаря.
Ядром рыцарского кодекса чести была также верность своему сеньору и своим обязательствам, поэтому рыцарский этикет предусматривал многочисленные обеты, клятвы, ритуалы. Предательство и вероломство считались тягчайшим грехом и влекли за собой исключение из
рыцарской военно-аристократической корпорации. Кроме того, этикет
требовал от рыцаря, чтобы он постоянно заботился о своей славе, подтверждая свое место в военно-феодальной иерархии, которое зависело
от количества и качества одержанных им побед. Непременным проявлением благородства выступала также щедрость, поэтому «приличней»
было разориться, чем прослыть скупцом: скупость вела к потере звания,
положения, исключению из общества.
Особенностью рыцарского этикета была его ориентация на внешние проявления: в качестве рыцарских добродетелей специально отмечались красота и привлекательность. Отсюда внешний блеск и внимание к ритуалам, атрибутике, манерам, символике. Красоту рыцаря
должны были подчеркивать дорогие одежды, указывавшие на его социальное положение. Особое внимание уделялось аксессуарам – головным уборам и перчаткам, по которым точно определялся ранг рыцаря.
От рыцаря также требовались учтивость, умение сочинять или хотя бы
читать стихи, играть на музыкальном инструменте и петь. Он должен
был быть развит физически (поскольку его доспехи весили 60-80 кг).
Важными составляющими рыцарского кодекса чести было отношение к Врагу и Прекрасной Даме. Отношение к Врагу определялось
безусловным требованием мужества. Боязнь быть заподозренным в трусости, в недостатке мужества диктовала и соответствующие этикетные
формы поведения рыцаря в сражении, в основе которых лежали уважение к противнику и чувство собственного достоинства. Главным для рыцаря была не победа, а поведение в бою. Так, рыцарь в доспехах не имел
права отступать; нельзя было нападать на противника сзади; убийство
безоружного врага покрывало рыцаря позором: следовало предоставлять
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
противнику по возможности равные шансы. Интересно, что многие нормы боевого рыцарского этикета оказали впоследствии значительное влияние на формирование современного воинского этикета.
Своего рода религией рыцаря было любовное служение, культ
Прекрасной Дамы. Любовь вдохновляла рыцаря на подвиги, облагораживала его. Чтобы завоевать благосклонность своей возлюбленной, рыцарь, согласно этикету, должен был демонстрировать преданность, самоотверженность, готовность к самоотречению, умение владеть собой,
укрощать свои порывы. Такой тип любовных отношений к Даме предполагал заботливость и обожание, изысканное ухаживание и оказание
всевозможных знаков внимания. Утонченный и любезно-галантный, он,
по существу, представлял собой форму игры, в которой участникам
надлежало строго следовать правилам этикета и отведенной роли.
Параллельно с рыцарским этикетом (проникавшим, кстати, и в
другие слои общества) формировался придворный этикет, еще более
явственно служивший обособлению высших слоев общества.
Чрезвычайно суров был придворный этикет средневековой Испании и Англии. Появляются специальные книги и трактаты, поучающие,
чего требует от каждого воспитанного человека учтивость. Эти требования превращают простые правила поведения в стандарт как необходимую ритуализированную форму общения. Причем требования этикета были столь сложны, что со временем появились специальные люди –
церемониймейстеры, знающие все тонкости придворных ритуалов, которые не имели права нарушать даже монархи.
Придворный этикет Италии и Франции был много свободнее. И
если во времена средневековья тон задавал испанский этикет, то с XVIIXVIII вв. пальма первенства переходит к Франции.
Этикет пронизывал все сферы жизни французского высшего сословия, буквально до мелочей регламентируя жизнь двора. Нарушение
норм этикета рассматривалось как преступление.
Этикет являлся особой знаковой системой, с помощью которой
происходило обособление дворянства от более «низких» культур – крестьян и горожан. Этикет призван был давать представителю дворянства
ощущение собственной исключительности, воспитывать сознание социального превосходства.
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Феодальные верхи в быту не ограничивали себя ни в чем, щеголяли друг перед другом роскошью одежд и украшений, с вассалами вели
себя высокомерно, с крестьянами – грубо и жестоко.
Так как этикет представлял собой сложную, детализированную и
разветвленную систему норм и правил, часто многозначную и запутанную, усвоить которую без специального обучения было невозможно.
Появляются специальные пособия и руководства.
Первый известный трактат о поведении – «Дисциплина клерикалис» был написан испанским священником Педро Альфонсо еще в
1204 г. Позднее на основе этой книги стали выходить пособия по этикету в Англии, Голландии, Франции. Одна из самых популярных зарубежных книг прошлого, посвященных дворянскому этикету, – «Письма
к сыну» Ф. Честерфилда. В этих письмах, которые чуть ли не ежедневно на протяжении многих лет писал заботливый отец, пытавшийся передать сыну свой богатый опыт, обрисована тончайшая и детальнейшая
тактика поведения в обществе.
Просветители XVIII в. рассматривали придворный этикет как средство власти, расслоения, еще большего отдаления от народа. Ж.-Ж. Руссо
осуждал не только придворный этикет и салонные манеры, но и светские
формы учтивости вообще. Во времена Великой французской революции
дворянский этикет был публично отвергнут как лицемерный, ненатуральный и преувеличенный. Робеспьер, выражая общие настроения, призывал
заменить хороший тон хорошими людьми, честь – честностью, приличия
– обязанностями, а тиранию моды – властью разума.
Буржуазный этикет, по сравнению с аристократическим, был
внешне естественнее, практичнее и проще. В особенности это относится к американскому этикету. И сегодня большинство современных американских книг по этикету носит четко выраженный практичный характер, они учат тем приемам в общении, которые должны помочь сделать
карьеру, обрести нужных друзей, мужа и т.д.
Из истории российского этикета. О славянских обычаях, нормах
и правилах поведения упоминается уже в первых письменных источниках. В «Повести временных лет» летописец рассказывает, что племена
имели свои обычаи и законы и предания, и каждые свой нрав.
В начале XII в. князь Владимир Мономах составил «Поучение к
детям», в котором призывал трудиться, творить добро, укрощать гнев и
70
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
иметь «душу честную, язык воздержанный»; «при старших молчать,
мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в
любви пребывать, без лукавого смысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться».
В эпоху Ивана IV появился свод правил поведения «Домострой»,
вполне соответствующий нравам эпохи. «Домострой» провозглашал
единоличную власть в семье грозного властелина – хозяина дома, отца,
сурово держащего подвластное ему семейство повиновении, «во всяком
наказании и страхе Божием».
Хозяину предписывалось пороть плеткой лукавую жену и сокрушать ребра непослушному сыну. В книге описывались не только внутренние семейные порядки и способы решения хозяйственных вопросов,
но и содержались правила поведения – как ходить в гости, о чем беседовать. «Домострой» учит «не красть, не солгать, не оклеветать, не завидовать, не осуждать, не бражничать, не насмешничать, не помнить
зла, не гневаться ни на кого. С большим быть послушным и покорным,
со средним – любовным, к меньшим и убогим – приветливым и милостивым».
Жизненный уклад в России начал резко меняться в эпоху Петра I,
который решительно вводит новый этикет, заставляя отказаться от старого быта, боярских шуб и манер. Введенные им правила поведения –
политес – предписывают, как устраивать ассамблеи, на которые должны съезжаться все дворяне для общения, какие наряды носить, как следить за чистотой тела, как организовывать застолье. Так великий реформатор приобщал высшие классы русского общества к формам обхождения, принятым в Европе. В 1717 г. выходит книга по этикету
«Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению,
собранное от разных авторов».
В послепетровское время, когда боярские нравы были уже преодолены, в России действительно установился образ жизни на западноевропейский манер. Дворянский этикет XVIII в. отличается особой пышностью,
роскошью, сословной замкнутостью, преобладанием игровой, формальной
стороны. Законодателем этикета становится императорский двор.
Усилился сословный характер этикета, что проявилось, в частности, в строгой регламентации стиля одежды, которого должно было
придерживаться то или иное сословие. Значительно усилилось влияние
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
западноевропейской, особенно французской, культуры на российский
быт и нравы. Открывались французские пансионы, модные лавки и магазины, появились французские модистки, парикмахеры, воспитателигувернеры. Особенно заметно идет «офранцуживание» дворянства в
царствование Елизаветы Петровны. Французский язык стал в дворянской среде неотъемлемой частью русской культуры, сохраняя дворянскую этикетную дистанцию по отношению к другим сословиям.
В царствование императрицы Анны праздники стали еще более
пышными и разнообразными. Незнание танцев считалось серьезным недостатком воспитания. На балах играли уже не в шахматы и шашки, а в
карты, вошедшие в моду при Анне Иоанновне и получившие быстрое и
опасное распространение в среде дворянства. Несмотря на строгие меры
против игроков (полиция получила право входить в дом, где велась игра,
и брать под стражу играющих), азартные игры продолжались, что влекло
за собой разорения, растраты казенных денег, самоубийства и т. д.
Правда, новые правила жизни и этикета внедрялись и господствовали в основном в высших слоях Петербурга и Москвы. В среде же
мелких провинциальных дворян и купечества они приобрели вторичный, адаптированный к местным условиям жизни характер, касавшийся
внешней, формальной стороны жизни.
Вместе с тем к концу XIX-началу XX в. из среды русского купечества начинают выделяться не просто образованные, грамотные люди,
но и прекрасные знатоки культуры и искусства, становящиеся меценатами. Дети образованных купцов начинают получать классическое образование, усваивать правила хорошего тона и светского этикета. Появляется особый разряд городского населения – мещане, т.е. городские
(местные) «обыватели» – мелкие торговцы, служащие, прислуга и т.п.
Здесь складывался свой кодекс поведения, отражавший особенности
общественного положения людей этой среды.
Мещанин был человеком, вынужденным заниматься наемным
трудом и вместе с тем стремящимся «выбиться в люди», выйти из сословия мещан, стать богатым. Этикет в мещанской среде выполнял роль
своеобразного лифта, с помощью которого можно было подняться выше своего действительного положения в обществе. Поэтому мещане
стремились во всем подражать господам, копировать их образ жизни,
манеры, внешние атрибуты культурности.
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В то же время как культурный антипод мещанина в обществе формируется тип интеллигента – человека образованного, просвещенного,
несущего в себе лучшие прогрессивные черты, идеалы и ценности своей
эпохи. В среде интеллигенции вырабатывались свои каноны красивого,
приличного, достойного поведения, свой этикетный кодекс, который исключал внимание ко всему внешнему, поверхностному.
Демократичность, равнодушие к дорогим украшениям и одежде,
наличие хотя бы небольшой библиотеки создавали стиль жизни интеллигентного человека. Для него главным было не внешнее впечатление,
производимое в обществе, не манеры сами по себе (хотя им отдавалось
должное), а нравственное, духовное, личностное начало. Не случайно
среди нравственных ценностей ведущим становится достоинство – качество, подчеркивающее самоценность личности.
Октябрьская революция «отменила» этикет вместе со многими
другими культурными достижениями прошлого. Более того, соблюдение норм этикета стало опасным, ибо свидетельствовало о воспитанности, образованности, культуре и поэтому могло выдать нежелательное –
не рабоче-крестьянское происхождение. В этих условиях для собственной безопасности лучше было отказаться от элементарных норм вежливости и приличия, забыть о них и не учить им детей.
Такое положение не могло не сказаться на общем уровне поведения и соблюдении норм вежливости: люди стали «забывать» пользоваться носовым платком, опрятно одеваться, употреблять «волшебные»
слова – «спасибо» и «пожалуйста».
Тех же, кто осмеливался следовать нормам вежливости или одеваться излишне тщательно (носить галстук, шляпу, пользоваться косметикой, танцевать европейские танцы) высмеивали, обвиняли в мещанстве, или, что было еще опаснее, в приверженности западному образу
жизни и космополитизме.
«Реабилитирован» этикет в глазах общественного мнения в советскую эпоху был лишь в 60-е г. – годы «оттепели», когда начали налаживаться международные связи и поэтому потребовалось срочно обучать
людей правилам поведения, дабы «не ударить в грязь лицом» перед мировой общественностью. Тогда появились и первые «легальные» книги по
«советскому этикету», благодаря которым читатель смог познакомиться с
правилами поведения, принятыми в наше время во всем мире.
73
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Современный этикет. Главными характеристиками сегодняшнего
состояния этикета являются его демократичность и гуманистичность.
Во-первых, в поле действия этикета вовлекается все большее число
людей, из свода предписаний для избранных он превращается
в демократичный всеобщий регулятор поведения, независимо от происхождения, сословной, классовой, национальной принадлежности человека.
Во-вторых, это означает, что этикет теряет свою «ярлыковость»:
отныне он не разделяет людей, а, напротив, объединяет их, предъявляя
ко всем одинаковые требования.
В-третьих, этикет становится все менее авторитарным и все более гуманистичным: он отказывается от жестких однозначных предписаний поведения в пользу рекомендаций и предложений, которые каждый индивид, реализуя свою сущность, со своих субъективных позиций
волен (свободен) соблюдать или не соблюдать.
В-четвертых, вместе с тем этикет все больше начинает обретать
«инструментально-прагматичный» характер: он проявляет склонность
превращаться в некое средство, инструмент для достижения цели (личных симпатий, делового успеха, социального взаимопонимания) и тем
самым становится объективно необходимым.
В-пятых, все перечисленные тенденции постепенно ведут к упрощению требований этикета, делая их человечнее: многие из предписаний теряют свою вычурность и искусственность, становятся более естественными и целесообразными, а значит, более доступными для усвоения и соблюдения.
Правда, эти изменения в сфере этикета имеют свои издержки.
Происходит не только упрощение, но и общее опрощение нравов и отношений. Теряются формы уважительного обращения людей друг к
другу; забываются простейшие формы вежливости и предупредительности, утрачиваются элементарные знания о правилах поведения в общественных местах, транспорте, за столом.
Вместе с тем демократичность означает не низведение правил этикета до уровня невежества и хамства, а, напротив, возможность поднять
всех и каждого до уровня требований современной этикетной культуры,
которая способствует достижению взаимопонимания между людьми,
создает доброжелательные, устойчивые взаимоотношения.
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
На современном уровне этикет начинает все более носить не разъединяющий, а объединяющий характер, выступая одновременно актуальным средством достижения целей и успеха. Поэтому в интересах
каждого человека, знать, понимать необходимость и соблюдать основные нормы этикета, что и составляет смысл и содержание этикетной
культуры.
3 Виды этикета
Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной эпохи и культурной среды. Различают несколько видов этикета, основными из которых являются: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский, религиозный.
Придворный этикет – строго установленный порядок и формы
обхождения при дворах монархов. В наше время – это правила поведения на официальных приемах, где присутствуют высокопоставленные
должностные лица и президент. В чистом виде придворный монарший
этикет остался только в Великобритании.
Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил,
норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и
деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.
Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).
Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых в общении частных лиц данного общества.
Общегражданский этикет, в свою очередь, разделяется на несколько подвидов: деловой; обрядовый; застольный; беседы (визуальная, телефонная, электронная) и др.
Деловой этикет – установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Основные правила делового этикета:
- Первое правило делового общения – будьте во всем пунктуальны.
Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того, они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для
75
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выполнения того или иного задания. На выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.
- Второе правило деловой этики общения – не говорите лишнего.
Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило
касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев об их личной жизни.
- Третье правило этики в бизнесе – думайте не только о себе, но и
о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов
партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах
становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах,
стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Необходимо всегда:
- терпеливо выслушивать собеседника;
- уважать чужое мнение;
- избавляться от нетерпимости к инакомыслию.
- Четвертое правило деловой этики – одевайтесь как принято.
Главное – одеваться соответственно вашему окружению на службе, не
выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Одежда должна
демонстрировать хороший вкус.
- Пятое правило – этика делового общения – говорите и пишите
хорошим языком. Умение человека грамотно говорить влияет в целом
на его образ. От умения общаться часто зависят шансы заключить тот
или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо
овладеть и искусством риторики. В деловом общении не допустимы
жаргон и оскорбительные выражения.
Деловая одежда. Наряд должен соответствовать:
1) сезону (зимнюю одежду не носим ни летом, ни осенью, ни весной, а летнюю, напротив, не надеваем в Новый год);
2) времени суток (утром и днем одеваемся иначе, чем вечером);
3) характеру мероприятия (на работу – одна одежда, на презентацию
– другая);
4) вашему возрасту;
5) вашему размеру;
6) одежда должна быть:
- сшита из качественной ткани;
- находится в чистейшем состоянии.
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается
большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.
Религиозный этикет определяет порядок деятельности религиозных объединений, регламентируются отправление обрядов, порядок
церковных служб.
Верующему человеку религиозный этикет предписывает соблюдение множества норм, как то:
1. соблюдение заповедей;
2. регулярное посещение церкви;
3. ежедневные молитвы;
4. соблюдение церковных праздников, постов;
5. проведение определенных жизненных событий (крещение, венчание, похороны) по церковным канонам; и прочее.
Иногда нормы религиозного этикета вступают в противоречие с
нормами, регулирующими иные сферы человеческой жизнедеятельности. Например, день церковного праздника, в который не положено
трудиться, не всегда совпадает с календарным выходным днем. Также
не в любой одежде можно зайти в церковь.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что
раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их
зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в
одном месте и при одних обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самоконтроля
1. Что означает термин «этикет» и когда он появился?
2. Перечислите особенности этикета.
3. Назовите этапы в истории российского этикета.
4. Охарактеризуйте виды этикета
5. В чем заключается специфика современного этикета?
Тесты
1. Термин «этикет» был впервые употреблен при дворе короля…
а) Людовика VI;
б) Людовика VII;
в) Людовика X;
г) Людовика XIV.
2. Требования этикета…
а) являются общепринятыми;
б) не являются абсолютными;
в) не меняются от эпохи к эпохе;
г) не имеют национальных особенностей.
3. Владимир Мономах составил…
а) «Повесть временных лет»;
б) «Русскую правду»;
в) «Поучение к детям»;
г) «Библиотеку учения».
4. Первый известный трактат о поведении – «Дисциплина клерикалис» был написан…
а) во Франции;
б) в Германии;
в) в Испании;
г) в Италии.
5. Правила поведения дипломатов на переговорах…
а) дипломатический этикет;
б) придворный этикет;
в) светский этикет;
г) общегражданский этикет.
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Свод правил поведения военнослужащих в общественных местах…
а) дипломатический этикет;
б) светский этикет;
в) общегражданский этикет;
г) воинский этикет.
7. Главными характеристиками современного этикета являются…
а) демократичность и гуманистичность;
б) демократичность и условность;
в) гуманистичность и национальная специфика;
г) сословность и демократичность.
8. Правила поведения на официальных приемах, где присутствуют
высокопоставленные должностные лица и президент…
а) дипломатический этикет;
б) общегражданский этикет;
в) светский этикет;
г) придворный этикет.
9. Подвидом общегражданского этикета является…
а) дипломатический этикет;
б) деловой этикет;
в) воинский этикет;
г) придворный этикет.
10. Порядок отправления обрядов, церковных служб регламентирует...
а) рыцарский этикет;
б) придворный этикет;
в) религиозный этикет;
г) дипломатический этикет.
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 7 Основные нормы и правила этикета
1. Общие принципы и нормы этикетной культуры.
2. Правила этикета в конкретных ситуациях.
3. О манерах.
Основные термины и понятия
Бестактность, вежливость, деликатность, жест, имидж, манера,
мимика, скромность, тактичность, чувство меры, чуткость.
1 Общие принципы и нормы этикетной культуры
К основным принципам этикета относятся, прежде всего, внимание и уважение к другим людям, требующие от нас соблюдения таких
норм как вежливость, тактичность, чуткость, чувство меры, деликатность, умение слушать, скромность.
Одна из основных норм этикета выступает вежливость, проявляющаяся в конкретных правилах поведения: приветствии, обращении к человеку, в умении помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни.
Истинная вежливость непременно доброжелательна и искренна.
Она – одно из проявлений бескорыстного отношения к людям, с которыми мы общаемся. С кем-то из них отношения могут перейти в дружбу, с кем-то остаться просто товарищескими или деловыми.
Важнейшими «китами», на которых основываются правила этикета, выступают тактичность и чуткость – внимание к тем, с кем мы общаемся, в желании и умении их понять, почувствовать, чем мы можем
доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду.
Тактичность – это умение всегда учитывать конкретные обстоятельства общения: разницу возраста, пола, общественного положения,
место разговора, наличие или отсутствие посторонних.
Тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с
нормами этикета не только в официальной обстановке, но и дома. Такт
и чувство меры подсказывают ему, что можно, а чего нельзя делать при
тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда ни словом, ни
поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.
Встречаются люди с «двойным стандартом» поведения: в школе
или вузе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а
80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дома с близкими, не церемонятся, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека, его плохом воспитании и бестактности.
Формы проявления бестактности весьма разнообразны.
Бестактно в разговоре:
- без причины отказываться от обсуждения предложенной темы;
- вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания, неприятно задеть их (о болезнях, смерти и т.п.);
- позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих, шептать на ухо;
- громко распространяться в общественных местах и транспорте о
сугубо личных, интимных делах – своих и чужих;
- шептать на ухо и т. д.
Бестактно в поведении:
- войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая о других
пассажирах;
- занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;
- сидеть в транспорте, «не замечая» стоящих перед тобой женщин
и пожилых людей;
- не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится
(следует всегда стоять справа);
- быть всегда всем недовольным, ворчать, все осуждать, постоянно
предъявлять претензии;
- бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, включать на полную мощность
телевизор или радио, шуметь в ночное время.
Бестактно проявлять праздное любопытство:
- пристально разглядывать человека, показывать на него или шептаться о нем;
- читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;
- заглядывать в окна чужих квартир;
- разглашать чужие тайны.
Бестактно неумение владеть собой, в частности:
- действовать и говорить в состоянии гнева или страсти – впоследствии вы можете об этом горько пожалеть;
- слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.
Просто «научиться такту» нельзя – он приобретается не только под
влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием
самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.
А определить, что следует отнести к тактичному или бестактному
поведению, каждому человеку в каждом конкретном случае помогут
чувство меры и деликатность.
Чувство меры – умение найти границу, которую следует соблюдать
в отношениях с людьми и за которой наши слова и поступки могут вызвать
у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль. Чувство меры выступает индивидуальным показателем нашей тактичности и чуткости.
Деликатность – непосредственное проявление чуткости, почти ее
синоним – подсказывает, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить,
не обидеть его, не коснуться больного места, а напротив, постараться
помочь ему, вывести из затруднительного положения. Деликатность не
должна быть излишней, назойливой, приводить к лести.
Умение выслушать собеседника, способность предусмотреть его
реакцию на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку – обязательное условие тактичности и уважения к другому.
Важнейшим проявлением уважения и внимания к людям выступает скромность. Она несовместима с кичливостью, стремлением показать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств,
услуг. Вместе с тем, скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно решительными и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного
мнения. Но доказывать что-либо надо тонко и тактично, чтобы человек
не чувствовал нажима. Спокойствие, дипломатичность, готовность к
пониманию аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах – вот решение противоречия
между скромностью и твердостью в отстаивании своего мнения.
Рассмотренные нормы и принципы этикета дополняются общими
правилами поведения.
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют:
- женщины перед мужчинами;
- старшие перед младшими;
- больные перед здоровыми;
- начальник перед подчиненными.
2 Правила этикета в конкретных ситуациях
В этикете нет «мелочей», точнее, он весь состоит из «мелочей»,
нанизанных на единый стержень вежливости, внимания к людям. Начинается же этикет с определенного порядка и правил приветствий, обращений, представлений и знакомств.
О приветствиях. Учитывая «неравенство» в этикете, следует сразу
же отметить, что молодые обязаны первыми приветствовать старших,
входящие – присутствующих, запаздывающие – ожидающих и т.д. В
гостях в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них –
женщин, сначала – пожилых, затем – молодых, затем – более пожилых
и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей.
Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На
человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой.
Крайне неприятное впечатление производит человек, который протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кармане, смотрит в
сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком.
Сидящий молодой человек, приветствуя женщину или старшего по
возрасту и положению человека, должен обязательно встать. Если он
приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он
может не вставать, а лишь приподняться.
На улице идущий мужчина первым кланяется стоящему. Женщина, идущая рядом с мужчиной, первой здоровается с женщиной, идущей
или стоящей в одиночестве. Женщина первой приветствует мужчину,
если она его обгоняет.
Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен приподнять шляпу или кепку (но не берет, шапочку или зимнюю шапку).
Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен
снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
являются частью дамского туалета. Однако варежку или теплую перчатку рекомендуется снимать и женщине.
В лифте в присутствии дамы мужчины снимают головной убор.
Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения, психологического состояния в данный момент. Так,
если вы встретили знакомого, на которого обижены, с ним все равно
следует поздороваться.
Обращение к другому. При обращении к незнакомому, малознакомому человеку или официальному лицу всегда следует говорить «Вы».
Форма обращения «ты» выражает более близкие отношения с человеком.
Принято, что члены семьи и родственники между собой на «ты»
(обращение на «Вы» считается устаревшим). Часто на «ты» бывают сотрудники и коллеги. «Ты» указывает в данном случае на сплоченность и
теплые товарищеские отношения. Взрослые говорят чужим детям «ты»,
пока они не становятся подростками; с 16 лет к ним обычно начинают
обращаться на «Вы».
Преподаватели говорят студентам и старшеклассникам официальное «Вы». Если же у педагога складываются с учащимися неформальные отношения, то его «ты» может быть свидетельством не пренебрежения и высокомерия, а напротив – близости и доверия. И, конечно же,
многое здесь зависит от тона: теплое «ты» может оказаться куда предпочтительней холодного «Вы».
Те же, кто с «Вы» на «ты» переходит в пылу ссоры, стараясь тем
самым унизить противника, ни в коей мере не показывают этим своего
превосходства, наоборот, демонстрируют только невоздержанность и
невоспитанность.
Правила хорошего тона предусматривают, как следует переходить
с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить только старший
младшему и начальник подчиненному. Между мужчиной и женщиной
это правило условно. Разрешить говорить «ты» – право женщины, мужчина может только попросить о такой форме обращения. Молодой человек может попросить близких старших говорить ему «ты». При этом
сам он продолжает говорить им «Вы». Если же старший разрешит и себя называть на «ты», то молодой человек должен принять это как знак
доверия и соответственно вести себя.
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Не менее сложными являются и этикетные правила знакомства.
Первый шаг к установлению знакомства – это представление. Представляясь или представляя кого-то, обычно называют фамилию, имя, отчество, иногда – должность или звание. Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве.
Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или положению мужчин
и женщин следует представлять более старшим. При равном положении
более молодой представляется более пожилому, мужчина – женщине,
подчиненный – начальнику; один человек представляется паре, группе
(даже женщина представляется супружеской паре первой).
Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать.
Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее
представляют даме, которая значительно старше ее по возрасту или положению. Когда в обществе одного человека представляют сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый слегка кланяется всем.
Для представления лучше прибегать к помощи посредника. Однако, можно представиться и самому. Если кто-нибудь представляется
вам, в ответ следует назвать свою фамилию. Если кто-то знакомит двух
людей, он должен сам назвать представляемых.
Человек, которому представляют нового знакомого, называет свою
фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться».
Тот, кого представляют, говорить этого не должен. Новые знакомые,
как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек,
старший по рангу и возрасту, или женщина.
После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Рукопожатие не должно
быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку
или пожимать ее двумя руками неприлично. Первым подает руку тот,
кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.
Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, подавать руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший по поло85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
жению, возрасту, не предлагает руки, следует слегка поклониться. Люди, которые были вовлечены в разговор, не будучи представленными
друг другу, прощаясь, обмениваться рукопожатиями не обязаны.
3 О манерах – хороших и разных
Рассмотренные нами нормы и правила касались конкретных ситуаций приветствия и знакомства. Уже в этих формах обращения проявляется определенная манера поведения, характеризующая этикетную
культуру человека. Однако то, что принято называть «манерами», касается более широкого спектра человеческого поведения и поступков.
Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, интонация,
характерные для человека походка, жестикуляция, мимика. Манера держаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям,
как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться
с людьми. Хорошие манеры предполагают умение правильно держать
свое тело, управлять своими движениями. Хорошие манеры диктуют
нам, что не следует быть угрюмым или погруженным в собственные заботы, показывать свое дурное настроение.
Плохими манерами принято считать привычку громко говорить, не
стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении,
неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность
к окружающим, пренебрежение к чужим интересам, беззастенчивое
навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, проявляющееся в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек и прозвищ.
Необходимой частью имиджа личности являются жесты, мимика,
движение, позы. Часто именно они показывают истинное лицо человека
даже тогда, когда он сам этого не хочет, поскольку с их помощью можно сказать гораздо больше, чем словами.
Специалисты утверждают, что если с помощью слов передается
7% информации, с помощью звуковых средств (тон голоса, громкость
речи и т.п.) – 38%, то с помощью мимики, жестов, позы – 55%. Иными
86
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
словами, не столь значимо, что говорится, а как это говорится и что при
этом делается. Если говорит человек одно, а на лице у него написано
другое, то большего доверия заслуживает выражение его лица.
Учитывая это, необходимо в процессе общения, с одной стороны,
контролировать свои движения и мимику, с другой – уметь «читать» реакцию партнера. Для этого полезно знать язык мимики и жестов. Их
смысл не всегда бывает одинаковым: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.
Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые минуты
знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседника уже получена. Изменить ее впоследствии бывает очень трудно. Что же наиболее существенно в этот начальный момент общения?
Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в предстоящей
беседе, открытость и готовность к общению.
Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрессивность: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы.
Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной, и тогда доверительная атмосфера в общении может не возникнуть.
Присаживаясь и поднимаясь со стула, не производите шума. Стул
не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Не садитесь
на край стула, не раскачивайтесь на нем. Привычки машинально качать
ногой, ерзать на стуле, постукивать по ножке каблуком могут быть восприняты как невнимание или нежелание продолжать разговор. Во время
беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь
назад, не облокачиваясь на стол.
Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест
может быть воспринят собеседником как недовольство или желание
прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают
напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость. Для расположения собеседника лучше всего склонить голову
набок. Это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то
же время, не стоит делать того, что может быть расценено, как затяги87
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать
стекла очков).
Жесты весьма информативны. Выделяется четыре типа жестов в
зависимости от их предназначения.
Первый тип – жесты-символы. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня американский символ «О'K», передающийся с помощью большого и указательного пальцев, сложенных
буквой «О», и означающий: «все хорошо», «все в порядке». Или известный всем знак победы, «виктории» – в виде латинской буквы V. Жестысимволы в большой степени ограничены рамками той или иной культуры. Так, жест-символ, значимый в одной культуре, в другой может отсутствовать вовсе.
Второй тип жестов – жесты-иллюстраторы, используемые для
пояснения сказанного, усиливающие и подчеркивающие ключевые моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются. Наиболее типичный пример – указание направления рукой.
Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную
роль в начале и в конце беседы. Один из таких жестов – рукопожатие. Это
традиционная и древнейшая форма приветствия. Она говорит о многом, в
частности, о дружелюбии и готовности к контакту. Важны интенсивность
и длительность рукопожатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень
сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие, сопровождаемое улыбкой,
приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбие. Но не стоит слишком долго задерживать руку собеседника – это вызывает смущение.
К жестам-регуляторам относится дистанция между партнерами.
Американцы, например, как и англичане, при разговоре предпочитают
находиться на расстоянии вытянутой руки, немцу такое расстояние покажется явно недостаточным и он отступит на полшага назад. Напротив, итальянец и саудовец постараются сделать полшага вперед.
Четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции
и проявляются в ситуациях стресса, волнения, переживания. Так, если
человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях почесывать затылок.
88
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Огромную роль в общении играет мимика – выражение лица человека. Наиболее универсальное из мимических средств общения – улыбка. Улыбка выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Некоторые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что рады чему-либо, но и
потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя лучше и увереннее.
Другое сильнейшее «оружие» общения – взгляд. Он может быть
жестким, колючим, добрым, радостным, враждебным и т.д.
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы основные принципы этикета?
2. Каковы формы бестактного поведения?
3. В чем проявляется «неравенство» людей в области этикета?
4. Охарактеризуйте правила знакомства.
5. Перечислите распространенные типы жестов.
Тесты
1. Важнейшими «китами», на которых основываются правила этикета, выступают…
а) предусмотрительность и чуткость;
б) предосторожность и чуткость;
в) осмотрительность и чуткость;
г) тактичность и чуткость.
2. Навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение
сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства
окружающих людей…
а) плохие манеры;
б) плохие привычки;
в) плохие приемы;
г) плохие повадки.
3. В этикете преимущества имеют…
а) мужчины перед женщинами;
б) младшие перед старшими;
в) начальник перед подчиненными;
г) здоровые перед больными.
89
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Умение учитывать разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних…
а) тактичность;
б) деликатность;
в) вежливость;
г) культурность.
5. Выражение лица – это…
а) амплуа;
б) взгляд;
в) мимика;
г) взор.
6. Походка, жестикуляция, мимика характеризуют…
а) манеру человека;
б) характер человека;
в) привычки человека;
г) навыки человека.
7. Рукопожатие…
а) жест-адаптор;
б) жест-иллюстратор;
в) жест-регулятор;
г) жест-символ.
8. Стремление помочь человеку выйти из затруднительного положения…
а) деликатность;
б) тактичность;
в) скромность;
г) вежливость.
9. Неуместные шутки, сплетни об отсутствующих, шептание на ухо…
а) бестактность в поведении;
б) бестактность в разговоре;
в) бестактное невладение собой;
г) бестактность в действии.
10. Читать чужие письма…
а) бестактность в поведении;
б) бестактный образ действия;
в) бестактное проявление праздного любопытства;
г) бестактное неумение владения собой.
90
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 8 Культура речи
1. Культура речи.
2. Правила речевого поведения.
3. Речевой этикет.
Основные понятия и термины
Барон, боярин, варваризмы, вульгаризмы, гражданин, граф, дворянин, диалектизмы, жаргонизмы, канцеляризмы, князь, культура речи, речевой этикет, слова-паразиты, товарищ.
1 Культура речи
Культура речи – это степень соответствия речи нормам современного литературного языка, совокупность знаний и навыков, обеспечивающих целесообразное и незатруднительное пользование языком.
К основным признакам культуры речи относятся: правильность,
точность, логичность, чистота, выразительность, богатство, уместность.
Правильность речи – это соответствие ее структуры действующим
общепринятым нормам языка. Правильность речи – исходный признак,
без соблюдения которого культурная речь в принципе немыслима.
Норма – это исторически обусловленная совокупность языковых
средств, а также правила их отбора и использования, признаваемые обществом предпочтительными. Существуют различные языковые нормы: произношения, ударения, словообразования, грамматики, лексические, стилистические. С течением времени нормы меняются под воздействием тех или
иных условий, причем их изменение – не всегда контролируемый процесс.
Точность. К наиболее типичным нарушениям точности речи относятся:
- многословие;
- неумение различать паронимы – слова, близкие по звучанию, но
разные по смыслу (главный – заглавный, подпись – роспись, безответный – безответственный);
- смешение омонимов – слов одинакового звучания, но различного
значения («рысь» (бег) и «рысь» (животное); в результате полного расхождения значений многозначного слова, например «мир» (вселенная) и
«мир» (отсутствие войны, вражды); при параллельном словообразовании
от той же основы, например «тройка» (лошадей) и «тройка» (отметка));
- неточность в понимании терминов;
91
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- путаница в применении иноязычных и архаических слов (супостат, лепота, уста, чело, перст).
Логичность речи – это коммуникативное качество, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументирование
оформлять выражаемое содержание.
Чистота речи – признак культурной речи, проявляющийся в двух
аспектах: в соотношении речи с литературным языком и в ее соотношении с нравственными критериями общения. В чистой речи нет места
элементам, чуждым литературному языку или моральным нормам.
Нарушение этих требований порождает так называемую «засоренную
речь», «грязную речь». Речевая культура предполагает искоренение из
речи различных видов языковых «сорняков». Это могут быть:
- диалектизмы – слова, свойственные местным говорам (диалектам);
- варваризмы – немотивированное включение в речь иноязычных слов;
- жаргонизмы – слова и обороты, применяемы в жаргонах – ответвлениях языка, обслуживающих замкнутые группы и сообщества;
- вульгаризмы – слова и выражения, грубо и примитивно обозначающие предметы и события, унизительные и оскорбительные для человека (бранные слова, нецензурная лексика);
- слова-паразиты – навязчивое, частое повторение одних и тех же
слов, не несущих информации и затрудняющих общение («значит»,
«как бы», «это самое», «как его», «ну», ага», «вот» и др.);
- канцеляризмы – языковые штампы, слова и обороты, типичные для
делового стиля, но неуместные в других языковых стилях («заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «поставить вопрос ребром»).
Выразительность. Выразительная речь – это эмоциональная речь.
Говорящий должен воздействовать не только на разум, но и на чувства,
воображение слушателей. Образность и эмоциональность речи усиливают ее эффективность, способствуют ее лучшему восприятию, пониманию и запоминанию, доставляют эстетическое удовольствие.
Богатство речи. Предполагает разнообразие речи. Богатств речи
вырастает из запаса слов и знания их значений, запаса словосочетаний,
умения объяснять, спорить, убеждать, извиняться. Богатству речи способствует употребление пословиц, поговорок, крылатых выражений.
92
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Уместность речи, ее соответствие характеру общения зависит от
многих факторов:
- характера коммуникации (частное или деловое общение);
- положения коммуникантов во времени и пространстве (контактное или дистанционное общение);
- наличия или отсутствия опосредующих средств общения (интернет, факс, телефон);
- количества участников.
2 Правила речевого поведения
Правила речевого поведения (для говорящего, для слушающего,
для присутствующего при общении) обеспечивают морально-психологическое качество общения.
Правила для говорящего:
- доброжелательно относитесь к собеседнику, избегайте негативных оценок его личности, особенно в вульгарной форме;
- узнавайте, запоминайте и называйте имена тех, с кем общаетесь;
- правильно выбирайте тему разговора: она должна быть интересна
и понятна партнерам;
- приглушайте самомнение, старайтесь поставить в центр внимания не себя и свои оценки событий, а личность слушающего;
- не начинайте разговор с вопросов, по которым расходитесь с партнером, а подчеркните вначале те аспекты, по которым вы сходитесь;
- умейте внушить партнеру по общению сознание его значительности, искусство признания достоинства (а не унижения или разоблачения)
тех, кто нас окружает, должно быть усвоено и доведено до автоматизма;
- употребляйте в речи короткие фразы и следите за тем, чтобы
слушатель не устал;
- умейте выбирать тему для разговора, уместную в данной ситуации, интересную, понятную собеседнику;
- учитесь рассуждать логично – следите, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали из причины.
Правила для слушающего:
- обратившегося к вам с речью нужно внимательно выслушать,
независимо от того, на сколько вы заняты в данный момент, так как для
93
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
говорящего тот вопрос, по которому он обратился, является важным
настолько, что он решился оторвать вас от дела;
- начав слушать, наберитесь терпенья, приложите старания выслушать внимательно до конца. Отнеситесь к говорящему доброжелательно и уважительно.
- не перебивайте говорящего, не вставляйте замечаний, даже если
его слова вызвали у вас негодование или вас осенила гениальная мысль
по данному вопросу;
- овладейте навыками вести диалог: умейте вовремя оценить речь
собеседника, согласившись с доводами или нет, ответьте на поставленный вопрос;
- не следует отвечать на вопрос, заданный не вам, а другому собеседнику.
Для присутствующего:
- если собеседники, ведущие диалог, не включают вас в общение, то
вы по этикету, должны «изобразить пустое место», т.е. выражением лица,
позой продемонстрировать отсутствие интереса к чужому разговору;
- если общение двух сторон намеренно рассчитано на присутствующего третьего и содержит намек на его подключение к общению, воспользуйтесь этим: это позиция косвенного адресата;
- если присутствующий, являясь невольным слушателем, обладает
информацией, интересующей всех, или может устранить неточность
или заблуждение в разговоре, то по его инициативе допускается его
включение в круг общения.
3 Речевой этикет
Речевой этикет – совокупность принятых обществом правил речевого поведения в соответствующих сферах и ситуациях общения. Речевое поведение регулируется социальной иерархией, национальной
культурой и этикетом.
Формулы речевого этикета – это определенные слова, фразы и
устойчивые выражения, применяемые для трех стадий разговора: начало разговора (приветствие/знакомство), основная часть, заключительная
часть разговора.
Начало разговора и его завершение. Любой разговор, как правило,
начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным.
Очередность приветствия также имеет значение, младший первым привет94
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ствует старшего, мужчина – женщину, молодая девушка – взрослого мужчину, младший по должности – старшего. Основные формы приветствия
собеседника: Здравствуйте! (пожелание здоровья), Добрый день! (указание на время встречи), Очень рад! (эмоциональные пожелания), Мое почтение! (уважительная форма), Здравия желаю! (специфическая форма).
В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего
хорошего, всего доброго, до свидания!), надежд о дальнейших встречах
(до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся!), либо сомнений в
дальнейших встречах (прощайте!).
Основная часть разговора. Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в
которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации.
Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и
неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете:
Приглашение: «Позвольте вас пригласить», «Приходите, будем рады», «Приглашаю вас», «Могу ли я пригласить вас».
Поздравление: «Разрешите вас поздравить», «Примите наши поздравления», «От имени коллектива поздравляем».
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или
сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания,
уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.
Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете. Соболезнование: «Позвольте выразить глубокие соболезнования»;
«Приношу вам искренние соболезнования»; «Я вам сердечно соболезную»; «Скорблю вместе с вами»; «Разделяю ваше горе»; «Какое несча95
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
стье постигло вас!». Сочувствие, утешение: «Как я вас понимаю»; «Искренне сочувствую»; «Не падайте духом»; «Все будет в порядке»; «Вам
не стоит так волноваться»; «Вам надо держать себя в руках».
В повседневности, рабочая обстановка также требует применения
формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может
понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к
коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение,
дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.
Примеры просьб и советов в речевом этикете. Просьба: «Сделайте
одолжение, выполните...»; «Если вас не затруднит, ...»; «Не сочтите за труд,
пожалуйста, ...»; «Могу ли я попросить вас»; «Убедительно прошу вас».
Совет: «Позвольте вам дать совет»; «Разрешите предложить вам»;
«Вам лучше поступить таким образом»; «Я бы хотел предложить вам; Я
посоветовал бы вам».
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой – деликатным.
При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично,
обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в
нейтральной, деликатной форме.
Примеры согласия и отказа в речевом этикете.
Согласие: «Сейчас будет сделано»; «Пожалуйста, не возражаю»;
«Готов вас выслушать»; «Поступайте, как сочтете нужным».
Отказ: «Я не в силах помочь вам»; «Я не могу выполнить вашу
просьбу»; «Сейчас это невозможно»; «Я вынужден отказать вам».
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято
выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале,
середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный,
он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой
беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний
комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.
Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете.
96
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Благодарность: «Позвольте выразить благодарность»; «Я вам
очень благодарен за..»; «Большое вам спасибо».
Комплимент: «Вы прекрасно выглядите» «Вы отличный организатор»; «Вы так сообразительны»; «Вы прекрасный собеседник».
Ситуации речевого этикета. Ключевую роль в культуре речевого
этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации
общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами,
например: личности собеседников, место, тема, время, мотив, цель.
Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован, прежде
всего, на адресата – человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учет личности собеседников реализован
на принципе двух форм обращения – на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая – на уважение и
большую формальность в разговоре.
Место общения. Общение в определенном месте может требовать
от участника специфических правил речевого этикета, установленных
для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодежная вечеринка и др.
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или
цели общения, мы применяем разные разговорные приемы. Темой для
разговора могут стать радостные или печальные события, время общения
может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развернутой беседе.
Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику,
сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.
Национальный речевой этикет. Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей
культуры, и имеет свои особенности. Но для речевого этикета разных
народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь
в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурноязыковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению.
В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого
общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происхо97
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы
речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.
Русский речевой этикет. Основной его особенностью является
неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьезные изменения норм русского языкового этикета происходили на стыке XIX-XX вв. Прежний монархический строй
отличался разделением общества на сословия от дворян до крестьян,
что определяло специфику обращения в отношении привилегированных
сословий – князь, граф, барон, боярин и др. При этом отсутствовало
единое обращение к представителям низших сословий.
В результате революции были упразднены прежние сословия. Все
обращения старого строя были заменены на два – гражданин и товарищ.
Обращение гражданин приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение товарищ,
напротив, закрепилось в значении «друг».
Неформальными обращениями в советский период были такие
обращения как мужчина, женщина, дяденька, тетенька, парень, девушка
и пр. Они остались и после развала СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком
уровне культуры того, кто их использует.
В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что
касается обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.
Вопросы для самоконтроля
1. Назовите основные признаки культуры речи.
2. Охарактеризуйте правила для говорящего, слушающего, присутствующего.
3. Каковы формулы речевого этикета?
4. Что обусловливает ситуацию речевого этикета?
5. Каковы особенности русского речевого этикета?
98
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тесты
1. Произношения, ударения относятся к…
а) чистоте языка;
б) выразительности языка;
в) нормам языка;
г) уместности языка.
2. Умение последовательно, непротиворечиво и аргументирование
оформлять выражаемое содержание…
а) выразительность речи;
б) богатство речи;
в) точность речи;
г) логичность речи.
3. Личности собеседников, место, тема, время, мотив, цель обусловливают…
а) характер общения;
б) ситуацию речевого этикета;
в) направление общения;
г) форму общения.
4. Путаница в применении иноязычных и архаических слов относится к нарушению…
а) выразительности речи;
б) богатства речи;
в) точности речи;
г) логичности речи.
5. Товарищ и гражданин – официальное обращение в…
а) советский период;
б) постсоветский период;
в) дореволюционный период в России;
г) в годы Первой мировой войны.
6. Не начинайте разговор с вопросов, по которым расходитесь с партнером, а подчеркните вначале те аспекты, по которым вы сходитесь…
а) правила для говорящего;
б) правила для слушающего;
в) правила для присутствующего;
г) правила для произносящего.
99
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7. Не следует отвечать на вопрос, заданный не вам, а другому собеседнику…
а) правила для говорящего;
б) правила для слушающего;
в) правила для присутствующего;
г) правила для произносящего.
8. Слова, свойственные местным говорам (диалектам)…
а) варваризмы;
б) диалектизмы;
в) жаргонизмы;
г) вульгаризмы.
9. Слова и выражения, грубо и примитивно обозначающие предметы и события, унизительные и оскорбительные для человека…
а) варваризмы;
б) диалектизмы;
в) жаргонизмы;
г) вульгаризмы.
10. Слова и обороты, типичные для делового стиля, но неуместные в
других языковых стилях…
а) канцеляризмы;
б) диалектизмы;
в) жаргонизмы;
г) вульгаризмы.
100
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 9 Этикет делового общения. Этический кодекс организации
1. Этикет делового общения.
2. Этический кодекс организации.
Основные понятия и термины
Бизнес, внушение, деловое общение, дресс-код, коммерческая тайна, меланхолик, менеджмент, национальный этикет, нэтикет, оппонент,
принуждение, сангвиник, телефонный этикет, убеждение, флегматик,
харизматичность, холерик, этикет, этический кодекс организации.
1 Этикет делового общения
В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир
деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном
в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. 68% деловых переговоров и
сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса.
Главными правилами делового этикета являются:
Правило первое – время – деньги. Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь
на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком
раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают.
Каждый деловой человек обязан знать и владеть основами таймменеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и
контролировать ход событий.
Правило второе – соблюдение дресс-кода. Первое впечатление о
человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид
101
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета.
Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его
законов и устоев.
Правило третье – рабочий стол как зеркало внутреннего мира. На
рабочем столе должен быть строгий порядок – ровные стопки бумаг,
книг и папок. Все на своем месте.
Правило четвертое – грамотная речь, деловой стиль письма.
Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека. Использование слов-паразитов,
вводных слов, повторов, искажение голоса, пародийность в деловом
мире – табу. Научившись красиво, грамотно говорить, нужно научиться
писать деловые письма.
Правило пятое – уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не
уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце
рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий
по телефону в кабинете, где работают его коллеги. Руководитель, не
умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий
крепкие слова и выражения в отношении окружающих.
Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих
бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его,
помочь, решить возникшую проблему. Умение уважать чужое мнение –
важный компонент делового этикета.
Правило шестое – соблюдение коммерческой тайны. Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не
подлежит разглашению.
Правило седьмое – на работе – работать! Сотрудник, который
приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80% рабочего времени он работает, пока
другие «отдыхают».
102
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Правило восьмое – умение слушать и слышать оппонента. Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его.
В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение
– слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему
нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает
сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.
Правило девятое – телефонный этикет. Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает
быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие
партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.
К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить
вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время,
имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре. Личные звонки
в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости.
Правило десятое – нэтикет – этикет общения в сети интернете.
Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте
компании показывает деловой уровень сотрудника.
Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные
данные – наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.
Правило одиннадцатое – прием делегаций. Протокольный прием
делегаций – отдельная часть делового этикета, включающая длинный
перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров,
цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или
банкете – все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по
деловому протоколу.
При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.
103
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Правило двенадцатое – деловые переговоры. Одно из важнейших
правил делового этикета – умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить
точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.
На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием
собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно
отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты
переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.
Правило тринадцатое – взаимоотношения начальник-подчиненный.
Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную
дистанцию. Замечания подчиненным всегда нужно делать с глазу на
глаз, показательную публичную «порку» логично организовывать после
того, как сотрудник не отреагировал на порицание начальника.
Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко,
конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения.
Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать
совет по улучшению решения того или иного вопроса.
Правило четырнадцатое – отношения в коллективе между сотрудниками. Микроклимат в коллективе во многом зависит от того,
какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные,
доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку,
коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на
недостатки в работе, предложить свою помощь.
Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые
кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга – злые силы,
мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива.
Правило пятнадцатое – деловые жесты. Движения сотрудника в
рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка – уверенной, при этом размахивать руками и делать очень
104
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела.
Рукопожатие – единственный тактильный жест прикосновения к
собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по
плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны
лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.
Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник
мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и
движениям тела. Деловая литература предлагает в помощь книги Алана
Пиза «Язык телодвижений» и Пола Экмана «Психология лжи. Обмани
меня, если сможешь».
Современные этические принципы делового поведения, ориентированные на доверие, опирающиеся на аксиомы мировой философской
мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой, сформулированы американским социологом Л. Хосмером:
1. «Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах
или интересах твоей компании». Принцип основан на учении древнегреческой философия (Протагор) о личных интересах, сочетающихся с
интересами других людей и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными.
2. «Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это
действие честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с
гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению». Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях:
честности, открытости, умеренности и т.п.
3. «Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует
формированию чувства локтя, чувства того, что все мы работаем на одну общую цель». Принцип основан на заповедях всемирных религий
(Августин), призывающих к добру и состраданию.
4. «Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан
на учении Гоббса и Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за блага.
105
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. «Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели
вреду для общества, в котором ты живешь». Принцип основан на этике
утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной Бентамом и Миллем.
6. «Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.» Принцип основан на
категорическом императиве Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме.
7. «Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других».
Принцип основан на взглядах Руссо и Джефферсона на права личности.
8. «Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о
наибольшей эффективности производства». Принцип основан на экономической теории Смита и учении Парето об оптимальной сделке.
9. «Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в
нашем обществе». Принцип основан на правиле распределительной
справедливости Ролса.
10. «Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого
человека на саморазвитие и самореализацию». Принцип основан на
теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой
для развития общества.
Деловое общение в зависимости от обстоятельств может быть
прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором – с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются
различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее
употребительных из них выделяются следующие – убеждение, внушение, принуждение.
Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического
упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте
своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности
своих поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.
106
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического
анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на
вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства
одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила
примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также
бессознательное подражание.
Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия на
людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки
его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение
(властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.
Личность обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе
семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных
качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость,
скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический
Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к
новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и
переключается с одного вида деятельности на другой.
Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается
к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает
107
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
новое дело, но, начав его выполнение, обычно доводит до конца.
Настроение, как правило, ровное, спокойное.
Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен
резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.
Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом
больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях
склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может
хорошо справляться со своими обязанностями.
3 Этический кодекс организации
Этический кодекс организации – это свод корпоративных ценностей
и поведенческих норм, которые определяют порядок взаимодействия сотрудников в разных ситуациях, не прописанных в других нормативных
документах (должностных инструкциях, трудовом кодексе и т. п.).
Основная задача этического кодекса заключается в создании комфортных условий труда, благоприятного психологического климата в
компании. С помощью этического кодекса можно сплотить всех членов
коллектива, сформировать корпоративную культуру. Сотрудникам, усвоившим законы фирмы, проще разобраться в сложных рабочих ситуациях,
а новичку легче влиться в коллектив и понять, чего от него здесь ждут.
После принятия и внедрения этического кодекса, при необходимости, в него можно вносить изменения. Например, у компании появился
новый вид деятельности или открылся филиал в другой стране. К кодексу этики необходимо сделать дополнения, которые снизят вероятность возникновения конфликтов и этических проблем, связанных с новыми направлениями деятельности. Изменения оформляются приложением к основному тексту этического кодекса.
В настоящее время наиболее распространены два вида этических
кодексов – профессиональные и корпоративные, которые регулируют
отношения людей внутри данных групп.
Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений,
профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических
108
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.
Проблема взаимоотношений между работодателями, наемными
работниками, предприятиями не нова. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями был разработан свод этических правил – «Семь принципов ведения дел в России»:
1.Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного
ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй
уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент
предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных
отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
3.Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
4.Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда
со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение.
В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу
для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает
их проявлять себя во всем блеске.
5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен
своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?». Успех в деле
во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель.
Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая
цель не может затмить моральные ценности. Любая компания, или
предприятие имеют свод законов и правил.
Сегодня в нашей стране за основу «внутрифирменной конституции» берутся общие этические принципы, сформированные Национальным фондом «Российская деловая культура» в конце 1990-х гг. Доку109
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
мент получил название «12 принципов ведения дела в России» и был
положен в основу этических норм многих отечественных фирм.
Личные принципы
1. Прибыль важна, но честь дороже прибыли.
2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними
и самоуважения.
3. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как
способов достижения деловых целей.
Профессиональные принципы
4. Всегда веди дело сообразно своим средствам.
5. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и
ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного
и порядочного партнера.
6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда.
Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.
Принципы гражданина России
7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.
8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.
9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.
Принципы гражданина Земли
10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба
природе.
11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции.
Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.
12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они – не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Единых стандартов при составлении этического кодекса не существует. Обычно в нем прописываются общие цели и принципы компании, нормы поведения, рабочий график, форма одежды, правила работы
с клиентами, партнерами. Кодекс может включать в себя обязательства
компании перед коллективом, политику руководства в области охраны
труда, положения о конфиденциальности и другие нюансы организационной деятельности. Каждый сотрудник сталкивается с проблемами, которые трудно решить самостоятельно. Как разрешить эти вопросы пропи110
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сывается во внутреннем документе. Суть этого документа – помочь служащим соответствовать имиджу компании и поддерживать ее авторитет.
В кодексе обязательно дается объяснение главной цели существования фирмы, т.е. ее миссия. Каждый сотрудник обязан знать, для чего
создано предприятие.
В этическом кодексе выделяются следующие моменты:
- корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать
по традиционно корректному ответу секретаря;
- постоянное развитие и совершенствование: повышение профессионального уровня, обмен положительным опытом, поиск новых решений;
- надежность: ответственность, преданность делу;
- работа в команде: уважение друг друга, открытое обсуждение проблем;
- порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повышает скорость процессов, что благоприятно отражается на
финансовых показателях компании;
- правила поведения в нестандартных ситуациях: снижается риск того, что сотрудник растеряется при общении с партнером, клиентом и т.д.
Для соблюдения принципов этического кодекса необходимо:
1. довести принципы до сведения всех работников;
. 2. служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных
этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-фору-мах);
3. создать отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания;
4. периодически (раз в год) пересматривать этический кодекс, чтобы
исключить или изменить устаревшие правила.
Как правило, корпоративный этический кодекс состоит из двух основных частей: идеологической, включающей в себя миссию, цели и ценности компании; нормативной (поведенческой), которая описывает конкретные, общие для всех сотрудников нормы поведения, обязательства
компании перед работниками, социальную и дисциплинарную ответственность, особенности обращения с внутрикорпоративной информацией. Здесь же регламентируется поведение сотрудников в отдельных ситуациях, например при общении с клиентами, партнерами, а также приводятся стандарты техники безопасности, экологии и многое другое.
111
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самоконтроля
1. Каковы главные правила делового этикета?
2. Охарактеризуйте задачи этического кодекса организации.
3. Что влияет на характер делового общения?
4. Когда был разработан свод «Семь принципов ведения дел в России»,
и каковы его особенности?
5. Охарактеризуйте свод правил «12 принципов ведения дела в России».
Тесты
1. Современные этические принципы делового поведения, ориентированные на доверие, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, сформулировал…
а) А. Пиз;
б) Л. Хосмер;
в) Л. Нэш;
г) Р. Андерсон.
2. Первое представление о человеке создает…
а) внешний вид;
б) темперамент;
в) обстановка кабинета;
г) аксессуары.
3. Правила беседы по телефону относятся к…
а) светскому этикету;
б) дипломатическому этикету;
в) деловому этикету;
г) общегражданскому этикету.
4. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
112
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как
способов достижения деловых целей…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
6. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
7. Прибыль важна, но честь дороже прибыли…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
8. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
9. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба
природе…
а) профессиональный принцип;
б) принцип гражданина России;
в) принцип гражданина Земли;
г) личный принцип.
113
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Ответы к тестам
Тема
1
1. б
2. в
3. б
4. г
5. а
6. б
7. б
8. б
9. а
10. в
Тема
2
1. б
2. а
3. в
4. б
5. а
6. в
7. г
8. а
9. г
10. б
Тема
3
1. в
2. в
3. б
4. а
5. б
6. а
7. б
8. г
9. б
10. г
Тема
4
1. б
2. б
3. а
4. г
5. в
6. а
7. г
8. г
9. б
10. в
Тема
5
1. в
2. б
3. г
4. в
5. а
6. г
7. в
8. г
9. а
10. а
114
Тема
6
1. г
2. б
3. в
4. в
5. а
6. г
7. а
8. г
9. б
10. в
Тема
7
1. г
2. а
3. в
4. а
5. в
6. а
7. в
8. а
9. б
10. в
Тема
8
1. в
2. г
3. б
4. в
5. а
6. а
7. б
8. б
9. г
10. а
Тема
9
1. б
2. а
3. в
4. в
5. г
6. в
7. г
8. а
9. б
10. в
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Темы для рефератов
1. Историческое развитие морали.
2. Проблема борьбы добра и зла.
3. Свобода и ответственность как категории этики.
4. Долг – императив моральной регуляции.
5. Совесть как страж нравственности.
6. Смысл жизни. Основные концепции.
7. Студенчество как социальная группа.
8. Инженерная этика.
9. Великие изобретения человечества.
10. История инженерной деятельности.
11. Русские инженеры.
12. «Золотое правило нравственности».
13. Христианская нравственность.
14. Мусульманская нравственность.
15. Буддийская нравственность.
16. Экологическая этика буддизма.
17. Экологическая этика ислама.
18. Экологическая этика христианства.
19. Экологические движения в современном мире.
20. Экологические проблемы современности.
11. Основные принципы экологической этики.
22. Национальные особенности делового этикета.
23. Виды профессиональной этики.
24. Этикет в общественных местах.
25. Западный этикет.
26. Восточный этикет.
27. Застольный этикет.
28. Религиозный этикет.
29. О культуре в одежде.
30. Русский речевой этикет.
31. Язык жестов.
32. Деловой этикет.
33. Российские титулы.
34. Семейные нравственные ценности.
35. Жаргонизмы в современной русской речи.
115
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Словарь терминов и понятий
А
Античность – термин, означающий греко-римскую древность – цивилизацию Древней Греции и Древнего Рима во всем многообразии ее
исторических форм.
Ассамблеи – вечера, балы, проводимые по указу Петра в России с участием женщин.
Б
Барон (баронесса) – низший дворянский титул в России.
Бестактность – это неумение выбрать подходящий момент для общения, что причиняет собеседнику неприятность. Бестактный человек
не имеет злого умысла, но действует невпопад и не вовремя.
Бизнес (предпринимательство) – деятельность, направленная на получение прибыли.
Боярин – в древней Руси до начала XVIII в. представитель высшего,
после князей, сословия знати, вначале жалованного, позднее наследственного, из потомков родоплеменной знати или старших дружинников, заседавший в княжеской думе, крупный крепостной землевладелец. Сословное обращение: барин, барыня.
В
Варваризмы – слова заимствованные из чужих языков.
Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой
поведения и привычным способом обращения с окружающими.
Элементарное требование культуры поведения; оно включает: внимательность, внешнее проявление доброжелательности ко всем, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается, деликатность, такт. Противоположностью вежливости являются грубость,
хамство, проявление высокомерия и пренебрежительного отношения
к людям.
Внушение – психологическое воздействие на сознание человека, при
котором происходит некритическое восприятие им убеждений
и установок. Представляет собой особо сформированные словесные
(но иногда и эмоциональные) конструкции, часто также называемые
внушением.
116
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Воинский этикет – свод правил, определяющий поведение военнослужащего по отношению к сослуживцам, гражданским лицам, ветеранам. Одним из внешних проявлений этикета является отдание воинского приветствия военнослужащими.
Вульгаризмы – термин традиционной стилистики для обозначения
слов или оборотов, применяемых в просторечии, но не допускаемых
стилистическим каноном в литературном языке.
Г
Гражданин – индивид, на политико-правовой основе связанный с определенным государством, что позволяет правоспособному гражданину, по отношению к другим гражданам и обществу (государству),
иметь взаимные права, обязанности и, в их рамках, свободы. По своему правовому положению граждане конкретного государства отличаются от иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории этого государства. Смысл слова гражданин в качестве звания: слово гражданин с давних времен используется в значении звания для уважаемых людей отдельного города, населенного
места или даже целого государства. Звание почетный гражданин могут даже присвоить человеку, юридически не являющемуся гражданином страны, но сделавшему много полезного для жителей данного
города или всего государства.
Граф – дворянский титул. Заимствованный на Западе, он был введен в России
Петром I в 1706 г., отменен в 1917 г.
Д
Дворянство – на Руси при своем возникновении – это военнослужилый слой, противопоставляемый боярству.
Деликатность – мягкость, вежливость, предупредительность, осторожность в обращении.
Деловое общение – вид общения, цель которого лежит за пределами
процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из
общих интересов и целей коммуникантов.
Деловой стиль – функциональный стиль речи, средство речевого общения в сфере официальных отношений: в сфере правовых отношений
и управления. Эта сфера охватывает международные отноше117
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ния, юриспруденцию, экономику, военную отрасль, сферу рекламы,
общение в официальных учреждениях, правительственную деятельность. Подстили: законодательный (используется в сфере управления государством, проявляется волентативность функции); административно-канцелярский (ведение личных деловых бумаг, документов учреждения, подчеркивает характер административных отношений – кредиты, авансы); дипломатический подстиль (на международном уровне, отношения между правительством и дипломатами).
Деловой этикет – это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем
деле, наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече,
с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации.
Диалектизмы – характерные для территориальных диалектов языковые
особенности, вкрапливаемые в литературную речь. Д. выделяются в
потоке литературной речи как отступления от нормы.
Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах ,визитах, переговорах.
Добро – в широком смысле слова, как благо, означает, во-первых, ценностное представление, выражающее положительное значение чеголибо в его отношении к некоторому стандарту, во-вторых, сам этот
стандарт.
Долг – одно из фундаментальных понятий этики, которое обозначает
нравственно аргументированное принуждение к поступкам; нравственную необходимость, выступающую в качестве субъективного
принципа поведения.
Домострой – памятник русской литературы XVI в., являющийся сборником правил, советов и наставлений по всем направлениям жизни
человека и семьи, включая общественные, семейные, хозяйственные
и религиозные вопросы.
Достоинство – уважение и самоуважение человеческой личности.
Дресс-код – форма одежды, требуемая при посещении определенных
мероприятий, организаций, заведений.
118
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Дружба – личные взаимоотношения между людьми, основанные на
любви, доверии, искренности, взаимных симпатиях, общих интересах и увлечениях. Обязательными признаками дружбы являются
взаимность, доверие и терпение. Людей, связанных между собой
дружбой, называют друзьями.
Ж
Жаргонизмы – слова и обороты, применяемы в жаргонах. Жаргон –
речь какой-либо социальной или иной, объединенной другими интересами группы, содержащая много слов и выражений, отличных от
общего языка.
Жест – некоторое действие или движение человеческого тела или его
части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.
З
Зло – понятие нравственности, противоположное понятию добра, означает намеренное, умышленное, сознательное причинение кому-либо
вреда, ущерба, страданий. В широком смысле зло включает негативные состояния человека и силы, вызывающие эти состояния.
И
Изобретение – это новое и обладающее существенными отличиями
техническое решение задачи в любой области деятельности (народного хозяйства, социально-культурного строительства или обороны
страны), дающее положительный эффект. Изобретение должно быть
новым, прогрессивным, иметь уровень техники, изобретательский
уровень и быть промышленно применим.
Имидж – целенаправленно сформированный облик, образ фирмы, товара, услуги. Имидж должен оказывать эмоционально-психологическое воздействие на целевую аудиторию в целях популяризации лица, фирмы, товара, услуги.
Инженер – специалист с высшим техническим образованием, первоначально – название лиц, управлявших военными машинами. Понятие
гражданский инженер появилось в XVI в. в Голландии применительно к строителям мостов и дорог, затем в Англии и др. странах. Первые учебные заведения для подготовки инженеров были созданы в
XVII в. в Дании, в XVIII в. – в Великобритании, Франции, Германии,
119
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Австрии и др. В России первая инженерная школа основана Петром I
в 1712 г. в Москве.
Инженерная деятельность – область технической деятельности,
направленная на практическое приложение научных знаний с целью
обращения природных ресурсов на пользу человека.
Инженерный этикет – нормы культуры поведения и общения инженера в процессе выполнения служебных обязанностей.
К
Канцеляризмы – слова и обороты речи, характерные для стиля деловых
бумаг и документов. Документы, акты, заявления, справки, доверенности пишутся согласно принятой форме. Однако не следует переносить
официальные формулы и необходимые штампы деловой речи в разговорный и литературный язык. Например, «лесной массив» (вместо
«лес»), «производить поливку» (вместо «поливать») и др.
Квалификация – этим термином называется либо процесс оценки
уровня качества, либо сами предусмотренные уровни.
Князь – древнейший дворянский титул на Руси. Князьями назывались
многие древние феодалы – крупные землевладельцы, титул этот переходил по наследству. С начала XVIII в. титул князя стал присваиваться императором за личные заслуги. Высшим, но достаточно редким титулом был Светлейший князь.
Кодекс – законодательный акт, содержащий систематизированные нормы какой-либо отрасли или нескольких отраслей.
Коммерческая тайна – режим конфиденциальности информации, позволяющий ее обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов,
сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить
иную коммерческую выгоду. Под режимом конфиденциальности
информации понимается введение и поддержание особых мер
по защите информации.
Компьютер – машина для приема, переработки, хранения и выдачи информации в электронном виде, которая может воспринимать и выполнять сложные последовательности вычислительных операций по
заданной инструкции – программе.
Конструирование – деятельность по созданию материального образа
разрабатываемого объекта, ему свойственна работа с натурными мо120
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
делями и их графическими изображениями (чертежи, эскизы, компьютерные модели). Эти модели и изображения, а также некоторые
виды изделий называют конструкциями
Культура речи – распространенное в советской и российской лингвистике XX в. понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного языка, а также «умение использовать
выразительные языковые средства в разных условиях общения».
Купец – человек (торговец), занятый в сфере торговли, купли-продажи.
Профессия купца известна еще в Древней Руси, в IX-XIII вв. На первых порах купцы были странствующими, впоследствии же стали оседать в населенных пунктах, где происходил наибольший товарообмен.
Л
Любовь – чувство, свойственное человеку, глубокая привязанность к
другому человеку или объекту, чувство глубокой симпатии.
М
Макияж – нанесение на кожу лица различных видов декоративной косметики с целью украшения, а также камуфлирования существующих
изъянов. Макияж является разновидностью грима. Специалист по
макияжу – визажист.
Манера – внешняя форма поведения в обществе.
Меланхолик – человек, склонный к депрессии, настроениям грусти,
подавленности.
Менеджмент – разработка и создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социальноэкономических систем. По институциональным сферам ориентирован
на: бизнес, государственные социально-экономические системы и некоммерческие негосударственные институциональные организации.
Мимика – искусство путем жестов, поз и различных выражений лица
(мин) изображать мысли и чувства; это язык инстинкта и телодвижений, являющихся отголоском известного настроения, аффекта и вообще психической работы.
Мораль – понятие, посредством которого в мыслительном и практическом опыте людей вычленяются обычаи, законы, поступки, характеры, выражающие высшие ценности и долженствование, через которые человек проявляет себя как разумное, сознательное и свободное
создание (существо).
121
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Н
Наука – сфера человеческой деятельности, направленная на выработку
и систематизацию объективных знаний о действительности. Основой
этой деятельности является сбор фактов, их постоянное обновление
и систематизация, критический анализ и, на этой базе, синтез новых
знаний или обобщений, которые не только описывают наблюдаемые
природные или общественные явления, но и позволяют построить
причинно-следственные связи с конечной целью прогнозирования.
Те теории и гипотезы, которые подтверждаются фактами или опытами, формулируются в виде законов природы и общества.
Национальный этикет – установленный порядок, набор правил, определяющий поведение людей, принадлежащих к конкретной этнической группе, общности.
Нравственность – термин, чаще всего употребляющийся в речи и литературе как синоним морали, иногда – этики.
Нравственные ценности – это этические идеалы, высшие принципы
человеческой жизни. В качестве нравственных ценностей у всех
народов почитаются честность, верность, уважение к старшим, трудолюбие, патриотизм. Любая нравственная ценность предполагает
наличие соответствующих регулятивов поведения.
Нэтикет – правила поведения, общения в Сети, традиции и культура
интернет-сообщества, которых придерживается большинство.
О
Образование – процесс усвоения знаний, обучение, просвещение. В
широком смысле слова, образование – процесс или продукт формирования ума, характера или физических способностей личности. В
техническом смысле образование – это процесс, посредством которого общество через школы, колледжи, университеты и другие институты целенаправленно передает свое культурное наследие –
накопленное знание, ценности и навыки – от одного поколения другому. В контексте социального прогресса образование, помимо формата передачи социального культурного наследия, позволило человеку разорвать связь с природой, в которой объем познания и длительность жизни взаимосвязаны.
Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
122
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и
навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых
и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.
Общество – группа людей, связанных друг с другом с помощью постоянных отношений, или большая социальная группа с общей географической или социальной территорией, подчиняющаяся единой политической власти и доминирующей культуре.
Окружающий мир – это природа, человек, его труд и результат труда,
общество в котором он живет.
Оппонент – противник в споре.
Ответственность – субъективная обязанность отвечать за поступки и
действия, а также их последствия; личностная характеристика человека, описывающая его способность обстоятельно анализировать ситуацию, заранее прогнозировать последствия (весь комплекс следствий) своих действий или бездействий в данной ситуации и делать
выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия
выбора, как неизбежные свершившиеся факты.
П
Политес – манера вести себя или разговаривать вежливо и благовоспитанно; учтивость.
Преподаватель – это человек, который, обучая кого-либо чему-либо
(обычно в среднем специальном или высшем учебном заведении),
передает, сообщает ему сведения из какой-либо области знания.
Придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.
Природа – материальный мир Вселенной, в сущности – основной объект
изучения естественных наук. В быту слово «природа» часто употребляется в значении естественная среда обитания (все, что не создано человеком).
Проектирование – деятельность человека или организации по созданию проекта, то есть прототипа, прообраза предполагаемого или
возможного объекта, состояния; комплекта документации, предназначенной для создания определенного объекта, его эксплуатации,
ремонта и ликвидации, а также для проверки или воспроизведения
123
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
промежуточных и конечных решений, на основе которых был разработан данный объект.
Просветители – представители эпохи Просвещения – одной из ключевых
эпох в истории европейской культуры, связанной с развитием научной, философской и общественной мысли. В основе этого интеллектуального движения лежали рационализм и свободомыслие.
Профессионал – человек, сделавший определенное занятие своей профессией; человек, ставший в какой-либо области деятельности специалистом, подготовленный для работы в определенной сфере специалист, имеющий навыки, квалификацию, а при необходимости
и допуск к выполнению обязанностей по своей специальности.
Профессиональная ответственность – гарантирование обществу качественного исполнения своего профессионального долга и умение
находить возможности для этого в любых обстоятельствах.
Профессиональная революция – представляет собой радикальное,
глубокое качественное изменение, которое приводит к образованию
в глобальном масштабе профессионального общества и является социальной революцией.
Профессиональная справедливость – способность специалиста быть
объективным в различных профессиональных ситуациях
Профессиональная честь – нормы поведения в нестандартных ситуациях, соответствующие социальному статусу и профессии.
Профессиональная этика – представляет собой совокупность норм,
которые регулируют личное и профессиональное поведение.
Профессиональное достоинство – гарантирование обществу качественного исполнения своего профессионального долга и умение
находить возможности для этого в любых обстоятельствах.
Профессиональный долг – определенное самоограничение, имеющее целью достижение профессионального успеха и реализации личности.
Профессия – вид трудовой деятельности личности, требующий определенного образования, подготовки и навыков, опыта.
Р
Религиозный этикет – порядок деятельности религиозных объединений, регламент отправления обрядов, порядок церковных служб.
Речевой этикет – это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определённых условиях.
124
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С
Сангвиник – характеризующийся высокой психо-аналитической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.
Светский этикет – знание приличий, умение держать себя в обществе
так, чтобы заслужить всеобще одобрение и никакими из своих действий не оскорбить кого-бы то ни было.
Скромность – лингвистическое явление, выраженное в употреблении
лишних и бессмысленных в данном контексте слов вроде «типа»,
«как бы», «это самое», «короче», «на самом деле», «собственно»,
«ну..», «так сказать», «вот».
Смысл жизни – философская и духовная проблема, имеющая отношение к определению конечной цели существования, предназначения
человечества, человека как биологического вида, а также человека
как индивидуума, одно из основных мировоззренческих понятий,
имеющее огромное значение для становления духовнонравственного облика личности.
Совесть – способность человека, критически оценивая свои поступки, мысли, желания, осознавать и переживать свое несоответствие
должному как собственное несовершенство.
Специальность – комплекс приобретенных путем специальной подготовки и опыта работы знаний умений и навыков, необходимых для
определенного вида деятельности в рамках той или иной профессии.
Средневековье – исторический период, следующий после Античности
и предшествующий Новому времени.
Студент – учащийся высшего, в некоторых странах и среднего учебного заведения.
Счастье – состояние полного, высшего удовлетворения, абсолютного отсутствия желаний, идеал, осуществить который стремятся путем разумного и совместного действия.
Т
Тактичность – умение вести себя в соответствии с принятым этикетом
и этическими нормами.
Техника – совокупность изделий, устройств и приспособлений, изготовленных человеком для выполнения определенных функций с це125
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
лью удовлетворения производственных или потребительских потребностей.
Товарищ – форма обращения в антимонархической и революционной
среде, СССР, многих социалистических странах, партиях и организациях левой ориентации. В Советском Союзе и большинстве социалистических стран это обращение стало официальным.
Транспрофессионалы – это люди, которые могут свободно работать в
различных профессиональных средах, в различных организационных
структурах, меняя их и не придавая принципиальную значимость
положению в организационной структуре. Комплексный подбор
средств и методов под конкретную проблему и ситуацию (без стандартных вариантов решения) является спецификой деятельности
транспрофессионалов. Транспрофессионал сочетает в себе функции
как предпринимателя так и менеджера.
У
Убеждение – элемент (качество) мировоззрения, придающий личности
или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и оценках реальной действительности. Убеждения направляют
поведение и волевые действия.
Ученый – человек, получивший специальное образование и профессионально занимающийся научной или научно-педагогической деятельностью.
Флегматик – человек, характеризующийся медлительностью, спокойствием, слабым проявлением чувств вовне.
Х
Харизматичность – особая одаренность, исключительность личности в
интеллектуальном, духовном или каком-нибудь другом отношении.
Холерик – человек, отдающийся делу со страстностью, преодолевающий значительные трудности, но в тоже время неуравновешенный,
подверженный резким сменам настроения.
Человек – высшая ступень живых организмов на Земле, субъект общественно-исторической деятельности и культуры.
Честь – комплексное этическое и социальное понятие, связанное
с оценкой таких качеств личности, как верность, справедливость, правдивость, благородство, достоинство.
126
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Чувство меры – подсказывает правильное отношение, подход к комулибо; умение держать себя подобающим образом.
Чуткость – социально-психологическая черта личности, выражающаяся
в уважительном отношении и заботе о людях, внимании к их нуждам
и запросам.
Э
Экология – наука о взаимодействиях живых организмов и их сообществ между собой и с окружающей средой. Термин впервые предложил немецкий биолог Эрнст Геккель в 1866 г. в книге «Общая
морфология организмов».
Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как
одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни.
Этикет – нормы и правила поведения людей в обществе.
Этический кодекс организации – система правил или этических принципов, управляющих поведением членов определенного сообщества
(социальной, профессиональной или этнической группы), выражающих понимание достойного поведения в соответствии с этическими
принципами, моралью данного сообщества.
127
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература
Основная
1. Гуревич, П.С. Этика / П.С. Гуревич. – М., 2014.
2. Гусейнов, А.А. Этика / А.А. Гусейнов. – М., 2014.
3. Дусенко, С.В. Профессиональная этика и этикет / С.В. Дусенко. – М., 2013.
4. Зеленкова, И.Л. Этика / И.Л. Зеленкова. – М., 2008.
5. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М., 2012.
6. Мишаткина, Т.В. Этика / Т.В. Мишаткина, З.В. Бражникова, Н.И. Мушинский. – М., 2008.
7. Родыгина, Н.Ю. Этика деловых отношений / Н.Ю. Родыгина. – М., 2014.
8.Солоницина, А.А. Профессиональная этика и этикет / А.А. Солоницина. – М., 2012.
9. Этика. Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апресяна, А.А. Гусейнова. – М., 2001.
10. Профессиональная этика / Под ред. М.Н. Росенко. – СПб., 2006.
Дополнительная
1. Де Джордж, Р.Т. Деловая этика / Р.Т. Де Джордж. – М., 2001.
2. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Зарецкая. – М., 2008.
3. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей? /
Д. Карнеги. – М., 1989.
4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г.Коновалова. – М., 2009.
5. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф.А. Кузин. – М., 2008.
6. Назаров, В.Н. Прикладная этика / В.Н. Назаров. – М., 2005.
7. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М., 2007.
8. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. – Н. Новгород, 1994.
9. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений / Г.Н. Смирнов. – М., 2009.
10. Смирнов, Ф.О. Искусство общения в Интернет. Краткое руководство /
Ф.О. Смирнов. – М., 2006.
128
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Татьяна Геннадьевна Дорофеева
Этика профессиональных отношений
Учебно-методическое пособие
Компьютерная верстка Т.Г. Дорофеевой
________________________________________________________
Подписано в печать
Формат 60х84 1/16
Бумага ГознакPrint
Отпечатано на ризографе
Усл. печ. л.
Тираж 500 экз.
Заказ №
________________________________________________________
РИО ПГСХА
440014, г. Пенза, ул. Ботаническая, 30
129
Документ
Категория
Книги
Просмотров
319
Размер файла
900 Кб
Теги
этика, отношений, профессионального
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа