close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Конспекты Психология общения

код для вставкиСкачать
Для студентов (учеников) составлены краткие конспекты по психологии общения (на основе учебников) для лучшего запоминания основных понятий.
Характеристика общения
Что такое общение?
С раннего детства мы общаемся – сначала с мамой (с родителями), потом со сверстниками в
детском саду, школе, потом – с коллегами по работе, с друзьями.
Ученые-психологи охарактеризовали общение вот так:
Общение – взаимосвязь и взаимодействие человека (людей, групп) при обмене
информацией, чувствами и эмоциями.
Причины общения:
- дружба (любовь),
- общие интересы (выгода),
- общий враг,
- общая работа (деятельность),
- товарно-денежные отношения,
- создание семьи (рождение детей),
- передача знаний и опыта,
- помощь при проблемах.
Общение включает:
- коммуникацию (обмен информацией),
- интеракцию (воздействие на человека при общении),
- перцепцию (восприятие человеком).
Виды общения:
- вербальное (словами), невербальное (жестами, мимикой),
- прямое (общение рядом с человеком), косвенное (через телефон, интернет),
- межличностное (между 2-мя, 3-мя личностями), массовое (общение с народом митинги,
собрания),
- ролевое (общение при выполнении социальной роли – учитель-ученик, рабочийначальник), личностное (общение просто между людьми, друзьями).
Функции общения.
Общение удовлетворяет потребности человека:
- в поднятии инициативы и мотивации (стимуляция к работе, эмоциям),
- в получение новых впечатлений,
- в получение новой информации,
- в правильной жизнедеятельности (общение как время препровождения),
- в получение уважения и самоуважения.
Виды речи
внутренняя (с собой)
внешняя (с другими)
устная (разговор)
монолог
(один человек говорит)
беседа
(мирный разговор)
письменная (текст)
диалог
(два человека разговаривают)
дискуссия
(обсуждение)
диспут (спор)
Характеристика и содержание общения.
Механизмы воздействия в процессе общения
Общительность – это качество,
взаимодействии с другими людьми.
определяющая
вербальную
активность
во
Характеристики личности, способствующие успешности общения
Положительная
направленность
на людей
Интеллектуальные:
- внимательность,
- наблюдательность,
- сообразительность,
- любознательность
Эмоциональные:
- доброжелательность,
- эмпатичность
(сопереживание)
Волевые:
- самообладание,
- уравновешенность,
- смелость.
Коммуникативные навыки:
- умение понять позицию другого в общении,
- проявить интерес к его личности,
- умение интерпретировать и «читать» его внутреннее состояние по нюансам поведения,
жестам, мимике,
- умение встать на точку зрения собеседника,
- умение создать обстановку доверительности, терпимости к другому человеку,
- владение средствами, усиливающими воздействие (риторические приемы – приемы речи),
- преимущественное использование организующих воздействий, в меньшей степени
оценивающих, дисциплинирующих,
- преобладание демократического (свободного) стиля общения,
- умение с юмором отнестись к отдельным аспектам ситуации.
Уровни общения
Фактический (простой обмен репликами)
Информационный (обмен содержательной информацией)
Личностный (духовный уровень постижения сущности другого человека и самого себя)
Взаимодействие при общении.
Позитивные эмоции:
- выражение солидарности (дружбы),
- снятие напряжения,
- выражение согласия.
Решение проблем:
- предложение, указания,
- выражение мнений,
- выдача ориентаций.
Постановка проблем:
- просьба об информации,
- просьба высказать мнение,
- просьба об указаниях.
Негативные эмоции:
- выражение несогласия,
- создание напряженности,
- демонстрация антогонизма (противоречий)
Учебник. Ефимова Н.С. Психология общения, 2014
Наши поступки в общении. Стиль общения
Приведем анализ разговора в начале, при его поддержании и окончании.
Способы начала разговора
А. Собеседник первый с вами заговорил и вы ответили.
Б. Общение зависит от вашего желания и настроения общаться.
Поддерживание разговора
А. Вы искренне интересуетесь мнением собеседника, задаете вопросы, побуждающие
собеседника поделиться с вами его знаниями, внимательно прислушиваетесь к проблемам
вашего собеседника.
Б. Вы рассказываете забавные случаи из жизни своей или других людей, делитесь
своими проблемами, рассказываете о своих увлечениях, интересах.
Завершение разговора
А. Отдадите инициативу первым попрощаться своему собеседнику, будете вежливо
ждать, пока ваш собеседник выскажется, даже если спешите.
Б. Являетесь инициатором его прекращения, прощаетесь с собеседником, можете
прервать его на полуслове, если потеряли интерес к собеседнику.
Как бы вы поступили при общении – у вас было бы больше характеристик А или Б?
Если ваше поведение при общении больше соответствовало бы А, то у вас есть талант
слушателя (пассивная позиция при общении). Однако, у вас может быть напряжение, если
разговор затягивается. Попробуйте найти новые способы ведения беседы.
Если для вас характерно больше Б, то вы доминантный (преобладающий) собеседник
(активная позиция при общении), однако обратите внимание на навыки слушания. Может
быть, за излишней активностью в разговоре вы пропускаете ценную информацию от своих
собеседников.
Стили общения.
Авторитарная коммуникация:
- общение «сверху вниз»,
- безличный характер, без учета особенностей слушателя, скрытие чувств.
- закрытые жесты и позиция «над аудиторией».
Диалогическая (демократическая) коммуникация:
- общение «на равных»,
- учет индивидуальных особенностей слушателя,
- открытое предъявление собственных чувств,
- открытая жестикуляция, один пространственный уровень.
Общение как обмен информацией
Общение как обмен информацией – это коммуникация.
Коммуникация – это обмен информацией между двумя и большим количеством людей.
Основная цель информационного обмена при общении – выработка общего смысла, единой
точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Хотя может быть, что
каждый остается при своем мнении.
Совместная
деятельность
обмен представлениями, чувствами, идеями,
интересами, настроениями, установками
При передачи информации могут возникать коммуникативные барьеры
(психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами
по общению).
Типы коммуникативных барьеров.
1. Барьеры понимания:
- фонематическое понимание (плохо разобрать звуки при быстрой речи),
- семантические барьеры (использование непонятных значений слов),
- стилистические барьеры (стиль речи не соответствует ситуации),
- логические барьеры (непонятна логика рассуждения).
2. Барьеры социально-культурного различия:
- социальные различия,
- политические различия,
- религиозные различия,
- профессиональные различия.
3. Барьеры отношения:
- неприязнь, недоверие к собеседнику.
Понимание речи начинается с восприятия и осмысления отдельных слов, фраз. Знание
подтекста речи, который извлекают из содержания разговора, является необходимым
условием «глубинного прочтения» мыслей.
Говорящий передает информацию,
кодируя ее в словах
Слушащий понимает информацию,
декодируя смысл слов
Требования к передаче информации: надежность (доверие к источнику информации),
понятность, наличие обратной связи (от собеседника).
Существуют вербальные (словами) и невербальные способы передачи информации.
Виды невербального способа общения.
1. Визуальные:
- кинетика (движение рук, ног, головы, походка),
- поза (осанка, посадка головы),
- выражение лица и глаз, взгляд,
- кожные реакции (покраснение, побледнение, потение),
- внешние признаки (пол, возраст, одежда, прическа).
2. Акустические:
- качество голоса, его диапазон, тональность,
- паузы, кашель, смех, вздохи.
3. Тактильные:
- прикосновение, пожатие руки,
- объятия, поцелуи.
Общение как взаимодействие
Интеракция – взаимодействие людей в процессе общения.
Р. Бейлз вывел основные стратегии поведения в процессе взаимодействия.
Ориентация на собственные цели:
- противодействие,
- сотрудничество.
Ориентация на цели другого:
- уступчивость,
- копромисс.
В науке существует много теорий взаимодействия при общении.
Дж. Хоманс (автор теории обмена) считает, что люди взаимодействуют друг с другом
на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Эта теория
опирается на четыре принципа:
- чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет
повторяться,
- если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий,
человек стремится их воссоздать,
- если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его
получения,
- когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов
прилагать усилия для их удовлетворения.
С помощью теории Хоманса могут быть описаны разные виды взаимодействий:
отношение к власти, переговоры, лидерство и др.
Психоаналитик З. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в
основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в
этот период жизни.
Э. Гофман в теории управления впечатлениями предполагает, что ситуации
социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди как
актеры, стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление.
По Э. Берну в личности существует: ребенок, взрослый, родитель.
Родитель: система ценностей, передающаяся из поколения в поколение, воспитание
детей.
Взрослый: перерабатывает информацию, эффективно взаимодействует с окружающим
миром, контролирует действия Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними.
Ребенок: источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости, детский
эгоцентризм.
Общение как восприятие людьми друг друга
Перцепция – восприятие человека при общении.
Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью
общения. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки,
взаимопонимания партнеров.
Межличностное взаимодействие
Восприятие (перцепция)
внешних признаков
человека
Соотнесение
с его личностными
характеристиками
Интерпретация
поступков и
поведения человека
Термин «социальная перцепция» ввел американский психолог Дж. Брунер (1947) как
восприятие окружающих людей, окружающего мира.
Оценка человека,
окружающего
Установление отношения к человеку,
окружающему
На основе восприятия человека человеком формируется представление о намерениях,
мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению и определяется
собственное поведение.
Функции социальной перцепции:
- познание себя,
- познание партнера по общению,
- организация совместной деятельности на основе взаимопонимания,
- установление эмоциональных отношений.
На восприятие влияют индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные
различия, внутренние установки.
Наблюдаемые свойства человека:
- выражение лица, способы выражения чувств,
- жесты, поза, походка,
- оформление облика (одежда, прическа),
- особенности голоса, речи.
В определенной культурной, национальной среде свои особые формы экспрессии
(выражение чувств, общение).
Механизмы межличностного восприятия (перцепции) (способы, с помощью которых
люди понимают и оценивают друг друга):
- идентификация (человек ставит себя на место собеседника, усваивает его установки,
нормы, ценности, вкусы, привычки),
- эмпатия (сопереживание) (понимание внутреннего состояния человека),
- аттракция (привлечение) (одобрение человека, принятие его особенностей),
- рефлексия (самосознание, взгляд на себя со стороны)
Люди не всегда правильно приписывают личностные качества другим (каждый видит
свое). Часто человек оправдывает ожидания (взгляды) окружающих людей, поэтому важно
смотреть на человека истинно и позитивно.
Коммуникативная культура. Искусство договариваться
Договориться – это значит прийти к соглашению после переговоров.
Можно договориться в четыре шага:
1) Найти время для беседы
2) Подготовить условия
3) Обсудить проблему
4) Заключить договор
Договор – это не добрая воля, это оформление отношений.
Умение договариваться – важное качество для взаимного понимания людей.
Чтобы договориться, нужно:
- учитывать психологические особенности другого человека,
- уметь понятно объяснять свои цели и намерения,
- быть внимательным к себе и собеседнику,
- обладать даром убеждения,
- учитывать мнение собеседника при принятии решения.
Важно знать информацию от собеседника:
- что он хотел увидеть в результате вашего сотрудничества,
- что он хотел услышать, чтобы ваш диалог оказался полезным,
- как хотел чувствовать себя по завершению.
Совпадение вашего предложения и потребности партнера – самая сложная часть
коммуникации, которая требует искусство коммуникатора.
Искусство коммуникатора состоит:
- в умении слушать,
- быть внимательным к собеседнику,
- умение рефлексировать (оценивать) свои чувства и эмоции,
- понять партнера и быть понятным.
Чтобы отстоять свою точку зрения, нужно:
- уметь убеждать,
- внушать доверие,
- уметь объяснять преимущества своего предложения,
- иметь богатый красочный язык,
- быть искренним.
Чувство собственного достоинства. Самоценность
Общение
Оценка себя
Оценка от людей
Сравнение себя с другими
Самоценность,
чувство собственного достоинства
Осознанно или неосознанно мы постоянно сравниваем себя с другими – кто сильнее,
умнее, красивее, лучше, образованнее. Мы составляем представление о себе. Если мы
считаем, что наш собеседник превосходит нас, то будем вести себя не так, как с партнером,
которого считаем равным. Основанием для этого служит наша оценка, а не реальное
положение дела.
Наша реальность для нас – наша собственная оценка. Наше представление о самих
себе, наша самооценка могут не соответствовать действительности.
Самооценка:
- завышенная (человек думает, что он лучше во всех качествах)
- адекватная (человек видит себя таким, какой он есть на самом деле)
- заниженная (человек видит себя хуже, чем на самом деле).
Может возникнуть противоречие из-за несоотвествия того, как видят нас окружающие
и того, как видим мы себя сами.
Мы можем оценивать себя высоко, а окружающие – низко, поэтому происходит
ущемление чувства своего достоинства.
Пример. Мужчина в грязных брюках и лохматый считает себя неотразимым красавцем
(хотя для окружающих это не так).
Мы можем ценить себя низко, а окружающие – высоко, поэтому возникает чувство
собственного достоинства.
Пример. Студент починил телевизор у соседей (человек еще не имеет серьезной рабочей
должности, а уже хорошо разбирается в технике).
Тем не менее без чувства собственного достоинства существовать нельзя, нужно знать
свои хорошие качества характера. Важно себя уважать, но умеренно.
Самоценность важна – когда человек себя ценит, то чувствует себя важным и
нужным, он ощущает, что мир стал лучше оттого, что он в нем существует. Он доверяет
самому себе, он уверен, что всегда сможет сделать самостоятельные решения и поступки.
Только ощущая собственную ценность, человек способен видеть, принимать и уважать
ценность других людей.
Человек с самоценностью внушает доверие и надежду, он способен делать выбор и в
этом ему помогает интеллект.
Чтобы высоко себя ценить, надо получать награды, заслуги, повышать свой уровень
развития (в интеллекте, в питании, в одежде, в общении), но это не означает быть гордым.
Люди с низкой самоценностью становятся жертвами насмешки, обмана, оскорбления
со стороны окружающих. Таким людям свойствен страх, ожидания неприятностей.
Правила культуры общения. Декларация самоценности
С детства мы усваиваем правила и нормы поведения, общения в обществе.
Основные правила общения:
1) обращайтесь с людьми так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами (уважение
других начинается с уважения себя, проявление к людям искреннего интереса, одобрения,
похвалы – эффективные средства самореализации);
2) хорошее настроение начинается с улыбки – улыбайтесь чаще себе и окружающим
(добрая шутка сближает людей, оптимист вселяет в других веру в успех даже при сложном
деле);
3) старайтесь сохранять спокойствие во всех ситуациях (со спокойными людьми
общаться гораздо приятнее, спокойная атмосфера повышает чувство собственного
достоинства, создает комфортные условия для труда, учебы, творчества);
4) справедливо оценивайте людей (если критикуете, делайте это умело, сохраняя
честь и достоинство человека, которого критикуете; лучше всего делать человеку замечания
наедине с ним, постоянные упреки не нужны);
5) в общении стремитесь к диалогу, тогда вы не только расскажите о своей точке зрения,
но и узнаете мнение окружающих, которое может быть важным;
6) соблюдайте культуру речи: правильность, точность, логичность, ясность и
доступность изложения, чистота и выразительность речи, эстетичность и уместность (то,
какие слова человек употребляет, говорит о его внутренней культуре, духовном богатстве);
7) помните о культуре одежды (важен эффект первого впечатления – сначала человек
видит, а потом уже слышит и воспринимает смысл сказанного; симпатия к человеку возникает
первоначально от внешнего восприятия, учитесь располагать к себе людей);
8) будьте благодарны (человек, который умеет благодарить, получает во много раз
больше; когда дают совет, надо поблагодарить, а потом уже думать – следовать или не
следовать совету);
9) стремитесь к развитию и самосовершенствованию (когда вы поймете, что неудачи
из-за вас, вы начнете прогрессировать).
Данные правила относительны, их можно пересматривать.
Автор
Olesya Astakhova
Документ
Категория
Гуманитарная литература
Просмотров
647
Размер файла
191 Кб
Теги
конспект
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа