close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

392.Основы психологического консультирования Саковская О Н

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова
Кафедра психологии труда и организационной психологии
О. Н. Саковская
Основы
психологического
консультирования
Методические указания
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета для студентов,
обучающихся по специальности Психология
Ярославль 2010
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 37.04
ББК Ю949я73
С 15
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2009/10 года
Рецензент
кафедра психологии труда и организационной психологии
Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова
С 15
Саковская, О. Н. Основы психологического консультирования: метод. указания / О. Н. Саковская; Яросл. гос. ун-т
им. П. Г. Демидова. – Ярославль : ЯрГУ, 2010. – 52 с.
В методических указаниях содержатся основные темы лекций
и семинаров, раскрываются методы, способствующие более
глубокому усвоению важных тем спецкурса, методы разных
школ консультирования, приведены примеры их освоения в
практике работы с клиентом.
Знание предложенных тем, приемов и методических процедур
необходимо в работе психологов-консультантов, психологов в
организации.
Предназначены для студентов, обучающихся по специальности 030301.65 Психология (дисциплина «Основы психологического консультирования», блок ДС), очной и очно-заочной
форм обучения.
УДК 37.04
ББК Ю949я73
 Ярославский
государственный
университет им. П. Г. Демидова, 2010
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Спецкурс «Основы психологического консультирования» для
студентов 4 курса специализации «Организационная психология
и менеджмент» предполагает лекционные и практические
занятия, целью которых является изучение слушателями основ
психологического консультирования.
Курс направлен на изучение стратегий, целей и задач
процесса психологического консультирования, разных подходов
к консультированию, видов оказания психологической помощи,
также рассматриваются вопросы формирования базовых навыков
консультирования. Часть занятий построена в форме практикума.
Методические указания состоят из трех основных разделов.
В разделе 1 представлено основное тематическое содержание
курса, литература для подготовки к занятиям, а также примерные
варианты контрольных вопросов и заданий для текущей и
промежуточной аттестации студентов. Раздел 2 посвящён рассмотрению некоторых теоретических вопросов. Раздел 3 включает методы и приёмы, применяемые разными школами
консультирования.
Раздел 1. Содержание курса «Основы
психологическогоконсультирования»
1.1. Основные положения
Цель курса: изучение базовых основ психологического консультирования. Формирование четкой системы представлений о
направлениях и школах психологического консультирования.
Задачи курса: сформировать знания, умения и навыки,
необходимые для практической работы психолога-консультанта,
а именно:
– знание этапов, методов, приемов и техник консультирования, общей модели консультирования, консультативных
подходов; этических основ работы психолога-консультанта;
– умение устанавливать контакт и достигать взаимопонимания с клиентом, выделять его проблему, анализировать формы
консультирования с позиций их соответствия проблемам и
задачам клиента, отслеживать динамику изменений, проис3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ходящих с клиентом; применять базовые навыки консультирования по сбору информации.
Требования к уровню освоения содержания курса
Студент должен:
– иметь представление об общих основах консультирования
как форме психологической помощи: общей стратегии, целях и
задачах процесса консультирования; участниках процесса
консультирования: консультанте и клиенте; основных формах
работы: интервьюировании, консультировании, психотерапии.
– знать направления психологического консультирования и
методологические основы, круг решаемых проблем и формы
работы.
– уметь: устанавливать первоначальный контакт с клиентом и
структурировать взаимоотношения; выделять цели консультирования; определять и согласовывать желаемое направление
действий; искать альтернативные решения; прорабатывать различные варианты решения проблемы; исследовать личностную
динамику клиента.
Курс включает:
Лекции – 17 час.
Практические (семинарские) занятия – 17 час.
Индивидуальная работа под руководством преподавателя –
32 час.
Всего часов под руководством преподавателя – 66 час.
1.2. Содержание разделов (тем) дисциплины
Тема 1. Общие основы консультирования.
Общее понятие о консультировании как форме психологической помощи. Общая стратегия, цели и задачи процесса
консультирования. Участники процесса консультирования: консультант, клиент. Понятие «психологической помощи». Виды
психологической помощи. Консультирование, психотерапия,
психологическая коррекция как основные формы психопрофилактической и развивающей работы.
Тема 2. Контакт в консультировании.
Понятие контакта в консультировании. Фазы контакта.
Приёмы установления, поддержания и выхода из контакта.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 3. Условия и принципы эффективного консультирования. Базовые навыки психолога-консультанта.
Этические принципы консультирования. Взаимоотношения
клиента и консультанта. Общекоммуникативные навыки. Приёмы активного слушания: перефразирование, отражение чувств,
присоединение чувства к содержанию. Трудности в освоении
базовых навыков. Понятие «эмпатии» в консультировании.
Профессионально значимые качества: социальный интеллект,
эмпатия, интенциональность, наблюдательность, аутентичность.
Тема 4. Процесс консультирования. Основные этапы
консультирования.
Понятие психологического запроса. Первичный запрос, реальный запрос. Психологический контракт. Пятиступенчатая
модель консультирования. Основные проблемы, лежащие в
основе обращения за психологической помощью. Основные
теоретические подходы к пониманию психологической
проблемы в рамках различных школ и направлений. Выделение
целей консультирования: определение и согласование желаемого направления действий. Поиск альтернативных решений:
проработка различных вариантов решения проблемы;
исследование личностной динамики клиента. Обобщение: анализ процесса консультирования, интернализация ответственности за результаты консультирования.
Тема 5. Характер оказания психологической помощи в
зависимости от организации жизненного мира клиента.
Теория «жизненных миров» Ф. Василюка. Виды критических ситуаций. Феноменологические критерии диагностики
«жизненных миров». Виды психологической помощи на разных
уровнях проживания. Стадии переживания горя.
Тема 6. Психологические проблемы, вызываемые кризисами развития на основных жизненных стадиях.
Основные психологические проблемы детей дошкольного,
младшего школьного, подросткового возраста и юношей. Психологические трудности зрелого и пожилого возраста.
Тема 7. Этапы, методы, приемы и техники консультирования в разных психологических школах.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общий обзор школ консультирования. Предпосылки выбора консультационного направления. Приверженность одной
теории, эклектизм, обобщенная теория.
Тема 8. Психоаналитическая традиция.
Основные понятия, методы, приемы и техники. Концепции
А. Адлера, З. Фрейда, К. Г. Юнга. Современные психоаналитические концепции консультирования.
Тема 9. Бихевиористская традиция.
Основные понятия, методы, приемы и техники. Концепция
консультирования классического бихевиоризма. Терапевтический подход Дж. Долларда и Н. И. Миллера, теории социального
научения. Когнитивно-бихевиоральная концепция.
Тема 10. Когнитивистская традиция.
Основные понятия, методы, приемы и техники. Подход
А. Бэка, Концепция А. Эллиса. Подход Дж. Келли.
Тема 11. Гештальттерапия.
Основные понятия, методы, приемы и техники.
Тема 12. Экзистенциальная традиция.
Основные понятия, методы, приемы и техники. Концепция
Л. Бинсвангера, Подходы В. Франкла, Р. Мэя, И. Ялома.
Тема 13. Гуманистическая традиция.
Основные понятия, методы, приемы и техники. Клиентоцентрированная терапия К. Роджерса, концепция Дж. Бъюдженталя, психотерапия Ю. Джендлина.
Тема 14. Этические принципы консультирования.
Рекомендуемая литература
Основная
1. Абрамова, Г. С. Психологическое консультирование: Теория и опыт / Г. С. Абрамова. – М., 2000. – 240 с.
2. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Саймек-Даунинг. – М., 1999. – 487 с.
3. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые
играют в игры / Э. Берн. – СПб., М.: Университетская книга-АСТ,
1998.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Бурлачук, Л. Ф. Основы психотерапии / Л. Ф. Бурлачук,
И. А. Грабская, А. С. Кочарян. – К., 1999. –320 с.
5. Бьюдженталь, Д. Искусство психотерапевта / Д. Бьюдженталь. – СПб., 2001, – 304 с.
6. Глэдинг, С. Психологическое консультирование / С. Глэдинг. – СПб., 2002. – 736 с.
7. Калина, Н. Ф. Основы психотерапии / Н. Ф. Калина. – М.,
1997.
8. Капустин, С. А. Деполяризация оценочной позиции клиента как
метод психологического консультирования / С. А. Капустин // Вестн.
Моск. ун-та. Сер. 14. Психология, 1994. – № 3. – С. 13–19.
9. Карвасарский, Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия
/ Б. Д. Карвасарский. – СПб., 2002. – 2024 с.
10. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования
/ Р. Кочюнас. – М., 1999. – 240 с.
11. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования
/ Р. Мэй. – М., 1997.
12. Нельсон-Джоунз, Р. Теория и практика консультирования
/ Р. Нельсон-Джоунз. – СПб., 2000. – 464 с.
13. Роджерс, К. Р. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы / К. Р. Роджерс. –
М., 1999.
14. Сахакиан, У. С. Техники консультирования и психотерапии: тексты / У. С. Сахакиан; пер. с англ. – М., 2000. – 264 с.
15. Соколова, Е. Т. Общая психотерапия / Е. Т. Соколова. –
М., 2001. – 304 с.
16. Файн, С. Первичная консультация: установление контакта
и завоевание доверия / С. Файн, П. Глассер. – М.: Когито-центр,
2003.
Дополнительная
17. Абрамова, Г. С. Введение в практическую психологию
/ Г. С. Абрамова. – М., 1994. – 237 с.
18. Аминов, Н. А. О компонентах специальных способностей
будущих школьных психологов / Н. А. Аминов, М. В. Молоканов
// Психологический журнал. – 1992. – Т. 13. – № 5. – С. 104–109.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19. Аминов, Н. А. Социально-психологические предпосылки специальных способностей школьных психологов / Н. А. Аминов,
М. В. Молоканов // Вопросы психологии. – 1992. – № 1. – С. 74–83.
20. Ассаджиоли, Р. Психосинтез: принципы и техники
/ Р. Ассаджиоли; пер с англ. – М.: Психотерпия, 2008. – 384 с.
21. Бачманова, Н. В. К вопросу о профессиональных способностях психолога / Н. В. Бачманова, Н. А. Сафурина // Современные
психолого-педагогические проблемы высшей школы. Вып. 5. – Л.,
1985. – С. 78–86.
22. Бендлер, Р. Используйте свой мозг для изменения
/ Р. Бендлер. – СПб.: Ювента, 1998.
23. Бэндлер, Р. Из лягушек в принцы / Р. Бэндлер,
Д. Гриндер. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1992.
24. Бодалев, А. А. Быть знатоком людей непросто / А. А. Бодалев
// Социальная психология личности. – Л., 1974. – С. 100–105.
25. Большаков, В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры,
упражнения / В. Ю. Большаков. – СПб., 1994. – 316 с.
26. Бондаренко, А. Ф. Личностное и профессиональное
самоопределение отечественного психолога-практика / А. Ф. Бондаренко // Московский психотерапевтический журнал. – 1993. – № 1. –
С. 63–76.
27. Бурлачук, Л. Ф. Основы психотерапии / Л. Ф. Бурлачук,
И. А. Грабская, А. С. Кочарян. – Киев, 1999. –320 с.
28. Бьюдженталь, Д. Искусство психотерапевта / Д. Бьюдженталь. – СПб., 2001. – 304 с.
29. Бьюдженталь, Д. Наука быть живым: Диалоги между
терапевтом и клиентами в гуманистической терапии / Д. Бьюдженталь. – М., 1998.
30. Василюк, Ф. Е. Психология переживания. Анализ
преодоления критических ситуаций / Ф. Е. Василюк. – М.: Изд-во
Московского университета, 1984.
31. Василюк, Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций / Ф. Е. Василюк // Психологический журнал. – 1995. – Т. 16. – № 3. – С. 90–101.
32. Виль-Вильямс, Е. И. Базовые модели применения НЛП в
психотерапии / Е. И. Виль-Вильямс // http://www.nlp.dax.ru/text
/nlpther/shtml/
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
33. Витакер,
К. Полночные
размышления
семейного
терапевта / К. Витакер. – М.: Класс, 1998.
34. Гавэйн, Ш. Созидающая визуализация / Ш. Гавэйн
// http://www.loopback.ru/psytech/practpsy/
35. Гештальттерапия. Теория и практика; пер. с англ. – М.,
2000. –320 с.
36. Гриндер, Д. Структура магии. Т. 1, 2 / Д. Гриндер,
Р. Бендлер. – СПб.: Белый кролик, 1996.
37. Гулдинг, М. Психотерапия нового решения. Теория и
практика / М. Гулдинг, Р. Гулдинг. – М., 1997.
38. Джендлин, Ю. Фокусирование: Новый психотерапевтический метод работы с переживаниями / Ю. Джендлин; пер. с
англ. А. С. Ригина. – М., 2000. – 448 с.
39. Елизаров, А. Н. Введение в психологическое консультировние / А. Н. Елизаров // www.koob.ru
40. Ефимкина, Р. П. В переводе с марсианского: приёмы
метакоммуникации в психологическом консультировании и
психотерапии / Р. П. Ефимкина. – СПб.: Речь, 2006. – 288 с.
41. Кан, М. Между психотерапевтом и клиентом. Новые
взаимоотношения / М. Кан. – СПб., 1997.
42. Карвасарский, Б. Д. Психотерапия / Б. Д. Карвасарский. –
Л., 1985.
43. Клюева, Н. В. Экзистенциальная традиция в психологическом консультировании: учеб. пособие / Н. В. Клюева,
Н. С. Головчанова. – Ярославль : ЯрГУ, 2009. – 120 с.
44. Колесникова, Г. И. Психологический практикум по
консультированию: учеб. пособие / Г. И. Колесникова. – Ростов
н/Д.: Феникс, 2007. – 318 с.
45. Лейтс, Г. Психодрама: теория и практика. Классическая
психодрама Я. Л. Морено / Г. Лейтс. – М.: Прогресс, 1994.
46. Малкина-Пых, И. Г. Психосоматика / И. Г. МалкинаПых. – М.: Эксмо, 2008. – 1024 с.
47. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования
/ Р. Мэй. – М., 1997.
48. Мэй, Р. Проблема тревоги / Р. Мэй; пер. с англ.
А. Гладкова. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. – 432 с.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
49. Немов, Р. С. Основы психологического консультирования
/ Р. С. Немов. – М., 1999.
50. Пезешкиан, Н. Позитивная семейная психотерапия: семья
как терапевт / Н. Пезешкиан. – М.: Смысл, 1993.
51. Перлз, Ф. Практика гештальттерапии / Ф. Перлз. – М.,
2001. – 384 с.
52. Перлз, Ф. Теория гештальттерапии / Ф. Перлз. – М., 2001.
–384 с.
53. Польстер, И. Интегрированная гештальттерапия: контуры
теории и практики / И. Польстер, М. Польстер. – М.: Класс, 1999.
54. Психология человеческих проблем: хрестоматия / сост.
К. В. Сельченок. – Минск, 1998. – С. 34–42.
55. Рейнуотер, Дж. Это в Ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом / Дж. Рейнуотер. – М.: Прогресс, 1992.
56. Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия / К. Роджерс; пер. с англ. – М., 1997. – 320 с.
57. Роджерс, К. Р. Взгляд на психотерапию. Становление
человека / К. Р. Роджерс. – М., 1998. – 480 с.
58. Роджерс, К. Р. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы / К. Р. Роджерс. –
М., 1999.
59. Сандлер, Дж. Пациент и психоаналитик: Основы психоаналитического процесса / Дж. Сандлер, К. Дэр, А. Холдер. –
Воронеж, 1993. – 176 с.
60. Сахакиан, У. С. Техники консультирования и психотерапии: тексты / ред. и сост. У. С. Сахакиан; пер. с англ. – М.,
2000. – 264 с.
61. Серый, А. В. Место ценностных ориентаций в структуре
профессионально значимых качеств школьных практических
психологов / А. В. Серый // Вопросы общей и дифференциальной
психологии: межвузовск. сб. науч. тр. – Кемерово, 1997.
62. Серый, А. В. Психологические механизмы функционирования системы личностных смыслов / А. В. Серый. –
Кемерово, 2002. – 183 с.
63. Серый, А. В. Смысловые компоненты деятельности как
фактор интеграции личности психолога-практика / А. В. Серый
// Материалы зимней школы гранта ИОО для молодых ученых и
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
практических
психологов
«Интегральная
психология
личности». – Кемерово, 2000
64. Три взгляда на случай Элен Вест: Л. Бинсвангер, Р. Мэй,
К. Роджерс // Московский психотерапевтический журнал. –
1993. – № 3. – С. 25–75.
65. Фейдимен,
Дж. Теория
и
практика
личностноориентированной психологии: в 2 т. / Дж. Фейдимен, Р. Фрейгер. – М., 1996. – Т. 2. – 208 с.
66. Франкл, В. Доктор и душа / В. Франкл. – СПб.: Ювента,
1997. – 287 с.
67. Франкл, В. Психотерапия на практике / В. Франкл; пер. с
нем. – СПб.: Ювента, 1999. – 256 с.
68. Франкл, В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. –
М.: Прогресс, 1990.
69. Фрейд, З. Введение в психоанализ: лекции / З. Фрейд. –
М., 1989.
70. Фрейджер, Р. Личность: теории, эксперименты, упражнения / Р. Фрейджер, Д. Фейдимен. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК,
2001. – 864 с.
71. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени:
самоанализ / К. Хорни; пер. с англ.; общ. ред. Г. В. Бурменской. – М.,
1993. – 480 с.
72. Хьелл, Л. Теории личности (основные положения, исследования и применение) / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб., 1997. – 608 с.
73. Экзистенциальная психология. Экзистенция. – М., 2001. –
624 с.
74. Эллис, А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса
/ А. Эллис. – СПб., 1999. – 288 с.
Контрольные вопросы
1. Психологическое консультирование. Определение, цели,
задачи.
2. Психологическая помощь. Основные виды. Отличие консультирования от других видов психологической помощи.
3. Понятие контакта в консультировании. Этапы контакта.
Задачи, решаемые консультантом на каждом этапе.
4. Техники установления и поддержания контакта.
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Базовые навыки психолога-консультанта.
6. Слушание в консультировании. Виды слушания.
7. Невербальные аспекты коммуникации в консультировании.
8. Личностные особенности психолога-консультанта (эмпатия, способность к рефлексии, аутентичность).
9. Этапы психологического консультирования. Пятишаговая
модель консультирования. Задачи, решаемые консультантом на
каждом этапе.
10. Понятие грамматической конструкции и её применение в
консультировании. Виды грамматических конструкций.
11. Школы психологического консультирования. Подходы к
выбору консультационного направления.
12. Психоаналитическая традиция в психологическом консультировании.
13. Бихевиоральный подход в консультировании. Основные
понятия, методы, приёмы и техники.
14. Консультирование в русле когнитивной традиции. Основные принципы. Подход А. Эллиса.
15. Экзистенциальная традиция в психологическом консультировании.
16. Гештальттерапия. Основные понятия, методы, приёмы и
техники.
17. Клиентоцентрированный подход К. Роджерса.
18. Концепция «жизненных миров» Ф. Василюка. Феноменологические критерии.
19. Консультирование клиентов с разным уровнем организации «жизненного мира».
20. Применение транзактного анализа в психологическом
консультировании.
21. Этика в работе психолога-консультанта. Этические принципы.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Раздел 2
Введение в психологическое
консультирование
Тема 1. Психологическое консультирование
как отрасль практической психологии.
Отличие консультирования от других видов
психологической помощи
Психологическое консультирование – один из видов психологической помощи. А. Е. Айви [1, с. 28] определяет помощь как
общие рамки, в которых личности или группе оказывается поддержка, обычно в форме интервью, консультирования или психотерапии.
Интервьюирование определяется как метод сбора информации. Консультирование – более глубокий процесс, касающийся
оказания помощи психически нормальным людям для
достижения их целей.
Психотерапия – долговременный процесс, занимающийся
реконструкцией личности, характеризующийся большими
переменами в структуре личности.
На практике различия между этими понятиями часто нивелируются. Консультант выступает как терапевт и осуществляет
интервьюирование.
Г. С. Абрамова [2, с. 28] выделяет 4 основных вида
психологической помощи:
1. Психодиагностика. Оказание помощи через сообщение
клиенту объективной психологической информации. Психолог
несёт ответственность за достоверность информации и форму её
сообщения. Клиент же сам вырабатывает отношение к этой
информации и принимает решение об её использовании.
2. Психологическая коррекция. В рамках коррекции предполагается организованное воздействие на клиента с целью изменения показателей его активности в соответствии с возрастной
нормой психического развития. Содержание психологической
помощи состоит в том, что для клиента разрабатывается
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
индивидуальная
программа
усвоения
какого-то
вида
деятельности или развития психических функций.
3. Психотерапия. Этот вид психологической помощи предполагает активное воздействие психотерапевта на личность клиента. В ходе психотерапии происходит организованное воздействие на психическую реальность клиента (пациента) с целью
её восстановления или реконструкции.
4. Консультирование. Этот вид психологической помощи
адресован психически здоровым людям для достижения ими
целей личностного развития.
В психологическом консультировании мы встречаемся прежде всего с людьми, испытывающими трудности в повседневной
жизни. Спектр заявляемых проблем поистине широк: трудности
на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами
и руководителями, возможность увольнения), неустроенность
личной жизни и неурядицы в семье, плохая успеваемость в школе
детей, недостаток уверенности в себе и самоуважения,
мучительные колебания в принятии решений, трудности в
завязывании и поддержании межличностных отношений и т. д.
Психологическое консультирование как направление психологической помощи выделилось из клинической психологии и
психотерапии.
Существуют разные определения консультирования, но все
они включают несколько основных положений:
1. Консультирование помогает человеку выбирать и действовать по собственному усмотрению.
2. Консультирование помогает обучаться новому поведению.
3. Консультирование способствует развитию личности.
4. В консультировании акцентируется ответственность клиента, т. е. признается, что независимый, ответственный индивид
способен в соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, а консультант создает условия, которые
поощряют волевое поведение клиента.
Таким образом, определения психологического консультирования охватывают стержневые установки консультанта в
отношении человека вообще и клиента в частности. Консультант
принимает клиента как уникального, автономного индивида, за
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
которым признается и уважается право свободного выбора,
самоопределения, право жить собственной жизнью. Тем более
важно признать, что любое внушение или давление мешает
клиенту принять ответственность на себя и правильно решать
свои проблемы.
А. Ф. Копьев предлагает рассматривать психологическое
консультирование как помощь человеку в переживании его состояния [6]. Похожая точка зрения присутствует у Ф. Е. Василюка, который утверждает, что задача психолога заключается в
оказании посильной помощи клиенту в переживании актуальных
жизненных затруднений, в том, чтобы помочь ему осознать
альтернативные возможности его поведения, помочь человеку
стать более творческим и гибким.
Между тем определение целей консультирования не является
простым, поскольку зависит от потребностей клиентов,
обращающихся за психологической помощью, и теоретической
ориентации
самого
консультанта.
Р. Кочюнасом
было
сформулировано несколько универсальных целей консультирования, которые в большей или меньшей степени упоминаются
теоретиками разных школ [4, с. 7]:
1. Способствовать изменению поведения, чтобы клиент мог
жить продуктивнее, испытывать удовлетворенность жизнью,
несмотря на некоторые неизбежные социальные ограничения.
2. Развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами и требованиями.
3. Обеспечить эффективное принятие жизненно важных
решений. Существует множество дел, которым можно научиться
во время консультирования: самостоятельные поступки, распределение времени и энергии, оценка последствий риска, исследование поля ценностей, в котором происходит принятие
решений, оценка свойств своей личности, преодоление эмоциональных стрессов, понимание влияния установок на принятие
решений и т. п.
4. Развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения. Общение с людьми занимает значительную часть
жизни и у многих вызывает трудности из-за низкого уровня
самоуважения или недостаточных социальных навыков. Будь то
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
семейные конфликты взрослых или проблемы взаимоотношения
детей, следует улучшать качество жизни клиентов посредством
обучения лучшему построению межличностных отношений.
5. Облегчить реализацию и повышение потенциала личности.
По мнению Blocher (1966), в консультировании необходимо стремиться к максимальной свободе клиента (учитывая естественные
социальные ограничения), а также к развитию способности
клиента контролировать свое окружение и собственные реакции,
провоцируемые окружением.
Суммируя всё вышесказанное, можно дать следующее определение: «Психологическое консультирование – область практической психологии, цель которой заключается в оказании
специалистом психологической помощи в ходе специально
построенного интервью, направленного на осознание клиентом
сути проблемы и способов её решения» [6, с. 10].
Таким образом, можно сказать, что в основе психологического консультирования лежат две основные гипотезы.
Первая состоит в том, что у человека всегда есть внутренний
ресурс для того, чтобы справиться с большинством психологических проблем, к которому у него не всегда есть доступ. Задача
консультанта – помочь клиенту встретиться с этим внутренним
ресурсом, чтобы тот мог им воспользоваться, т. е. клиенту в
процессе консультирования отводится активная роль.
Вторая гипотеза основана на том, что человеку присуща
потребность в отношениях, и, следовательно, специальным
образом построенные отношения могут стать помогающим
инструментом. Поскольку консультант является специалистом
именно в области помогающих отношений, то важным становится вопрос о базовых навыках психолога-консультанта.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение психологического консультирования.
2. В чём состоит отличие психологического консультирования от других видов психологической помощи?
3. Обозначьте основные цели психологического консультирования.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рекомендуемая литература:
1. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практ. руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Сэймэн-Даунинг. – М., 1999. – 487 с.
2. Абрамова, Г. С. Введение в практическую психологию
/ Г. С. Абрамова. – М., 1994. – 237 с.
3. Елизаров, А. Н. Введение в психологическое консультировние / А. Н. Елизаров // www.koob.ru.
4. Копьев, А. Ф. Диалогический подход в психологическом
консультировании и вопросы психологической клиники
/ А. Ф. Копьев // Московский психотерапевтический журнал. –
1992. – № 1. – С. 33–48.
5. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования
/ Р. Кочюнас. – М., 1999. – 240 с.
6. Колесникова, Г. И. Психологический практикум по консультированию: учеб. пособие / Г. И. Колесникова. – Ростов н/Д.:
Феникс, 2007. – 318 с.
Тема 2. Базовые навыки и личностные качества
психолога-консультанта
Исходя из определения и целей консультирования выделяются основные задачи консультанта:
– создание безопасного пространства для наиболее полного
раскрытия клиента,
– помощь клиенту в понимании себя,
– осознание того, в чём он нуждается и какими ресурсами
располагает.
Основным инструментом для реализации этих задач является
слушание. В книге «Мастерство психологического консультирования» А. А. Бадхеном и М. Я. Соловейчиком терапевтическое слушание было определено как обеспечение всей полноты
внимания консультанта, слышание одновременно целого спектра
сообщений:
– относительно содержания ситуации клиента, выраженного
с помощью слов и невербальных проявлений (интонаций, поз,
жестов, мимики),
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
– по поводу отношения к тому, о чём он говорит,
– относительно чувств клиента в ситуации «здесь и сейчас»,
во взаимодействии с терапевтом.
Кроме того, важным источником знаний о клиенте являются
собственные переживания консультанта в процессе проведения
консультации.
Терапевтическое слушание нужно осваивать специально.
Базовыми навыками в этом случае становятся навыки активного
слушания.
1. Перефразирование – это повторение своими словами
содержание высказывания клиента.
Цели перефразирования:
– используя его, мы можем показать клиенту, что слышим и
понимаем его слова,
– в случае неверного понимания у клиента есть возможность
нас поправить,
– перефразирование может помочь клиенту прояснить
собственные мысли и чувства,
– в случае эмоционального возбуждения перефразирование
может помочь установить приоритеты дальнейшей работы.
Принципы перефразирования: оно должно быть кратким,
ограничиваться теми вещами, которые, с вашей точки зрения,
являются существенными, по возможности концентрироваться на
том содержании, которое актуально для клиента в данный
момент.
Пример использования перефразирования
Клиент: Мне кажется, со мною что-то происходит. Раньше я
была полна сил, я легко общалась с людьми, любила шумные
компании. Всегда знала, что сказать. А теперь всё по-другому…
Я стала уставать, ищу повод уйти, друзья на меня обижаются.
Консультант: Правильно ли я поняла, что в последнее время
Вам кажется, что у Вас изменилось состояние, Вам трудно
поддерживать контакт и Вы чувствуете усталость.
2. Отражение чувств клиента – это обозначение переживаний клиента, о которых он прямо не говорит, но которые мы можем предположить, исходя из его невербальных проявлений и
особенностей его ситуации.
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Цели отражения чувств:
– помочь клиенту идентифицировать свои чувства и
побудить его больше говорить о своих переживаниях в связи с
проблемой, вентилировать свои чувства и таким образом снизить
уровень напряжения;
– показать клиенту, что вы понимаете и принимаете его
чувства, что позволит улучшить качество контакта.
Принципы отражения чувств:
– важно подбирать слова, соответствующие интенсивности
переживаний клиента,
– старайтесь сосредоточиться на актуальных чувствах
клиента,
– позитивные формулировки более эффективны, чем негативные («Вы чувствуете себя раздражённым» вместо «Вы не
чувствуете себя спокойным»),
– давайте ваше отражение уверенно. Клиент может его
принять, уточнить или опровергнуть. В любом случае это приблизит Вас к пониманию истинных эмоций, переживаемых
клиентом.
Как при перефразировании, так и при отражении чувств важно начинать своё высказывание с использования вводных слов:
«Мне показалось, что…», «У меня возникло предположение…»,
«Иными словами…», «Похоже на то, что…»… Важно, чтобы эти
слова подчёркивали, что Вы высказываете своё субъективное
мнение, приглашая клиента к исследованию его внутреннего
мира.
Пример использования отражения чувств
Клиент: Он унизил меня! Как он мог так со мной поступить!
(практически кричит).
Консультант: То есть Вы чувствуете гнев и возмущение…
3. Прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о проблеме и чувствах, связанных с ней.
Принципы прояснения:
Первый шаг – это перефразирование того, что Вы поняли из
слов клиента. Второй шаг – задавание вопроса. В отличие от
уточнения при прояснении мы используем открытые вопросы и
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
формулировки. Например, «Я не уверен, что правильно Вас
понял. Могли бы Вы сказать об этом поподробнее?»,
– нельзя задавать слишком большое количество проясняющих вопросов. Прежде чем задать вопрос клиенту, спросите себя
о том, чем он может помочь Вам в процессе консультирования.
Примеры вопросов, используемых при прояснении
проблемной ситуации [4, с. 28]:
– Когда впервые появилась эта проблема? Что в этот момент
происходило в вашей жизни?
– Если проблема разрешиться, что будет происходить в
вашей жизни иначе?
– Что Вы чувствуете?
– Как давно Вас беспокоит Ваше состояние? Как вы с ним
справляетесь?
4. Отражение собственных чувств.
В процессе разговора с клиентом консультант тоже может
испытывать чувства: сочувствие, скуку, раздражение. Эти чувства могут влиять на качество консультативного контакта, поэтому
очень важно их осознавать.
Цели отражения собственных чувств:
– проявление эмпатии, создание атмосферы доверия, улучшение качества контакта,
– облегчение клиенту доступа к его собственным переживаниям, которые ему по разным причинам может быть трудно
признать,
– глубокое понимание природы затруднений клиента. Например: «Я чувствую сейчас очень сильное давление с Вашей стороны, испытывая при этом раздражение и протест. Я подумала, что
Ваша дочь может чувствовать что-то подобное…».
Принципы отражения собственных чувств:
1. Сообщение о своих чувствах строится таким образом, чтобы фокус внимания оставался на клиенте и клиент понимал, что,
говоря о себе, Вы продолжаете заботиться о нём, а не приглашаете его, клиента, заботиться или беспокоиться о Вас.
2. Принимая решение по поводу отражения собственных
чувств, важно ориентироваться на один критерий – будет ли это
работать на клиента.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Существует особый способ интегрированного использования
базовых навыков. Он включает в себя три этапа («трёхступенчатая ракета»).
1. Фиксация феноменологии клиента, того, что консультант
видит, слышит, чувствует. «Я вижу, на Ваших глазах появились
слёзы».
2. Я проецирую свои переживания и чувства (отражение
чувств) на объект восприятия. «Мне кажется», «я предполагаю» и
т. д.
3. Консультант даёт личностный ответ, то есть отмечает, как
этот опыт откликается в нём (отражение собственных чувств).
Например «Я удивлён», «мне тревожно» и т. д.
Теперь давайте посмотрим, как функционирует эта система.
Например, «Я вижу, как ты смотришь в книгу и потираешь лоб» –
первая ступень (феноменология), «и мне кажется, что ты чем-то
озабочена» – вторая ступень (проекция), «…и мне хочется тебе
помочь» (личностный ответ, отражение собственных чувств).
Данная техника позволяет научиться откликаться на «очевидное»
(описывать феноменологию) и быть кратким и конкретным в
своих откликах, находя для этого подходящие слова. Важно,
чтобы вы научились легко отражать и присваивать собственные
проекции «И МНЕ КАЖЕТСЯ, что ты чем-то озабочена», «Я
ПРЕДСТАВЛЯЮ СЕБЕ, как ты раздражена …» – и умели
выражать их таким образом, чтобы побудить клиента больше
говорить о его переживаниях и, наконец, чтобы вы выработали
способность к росту доверия к вам со стороны клиента. Эта
техника также направлена на бытие здесь и сейчас, в настоящем.
Она помогает интегрировать базовые навыки консультирования.
Упражнение «Трёхступенчатая ракета» [4, с. 29]
Цель упражнения: научиться применению базовых навыков в
реальной ситуации консультирования.
Оборудование: специального оборудования не требует.
Время: 60 минут (30 минут – выполнение, 30 минут – обсуждение).
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задача: научиться замечать изменения в эмоциональных
состояниях и поведенческих проявлениях клиента во время консультации.
Инструкция для студентов.
Это упражнение выполняется в тройках. Каждый участник по
очереди побывает в трёх ролях: клиента, консультанта и
наблюдателя.
Клиент пребывает с актуальными переживаниями и занимается исследованием своего состояния.
Консультант помогает клиенту исследовать его состояние,
используя схему «трёхступенчатой ракеты» (см. выше).
Результат: обсуждение опыта в малых группах. Написание
отчёта.
Вопросы для обсуждения:
Что вызвало наибольшие трудности в процессе выполнения?
Какая «роль» была самой сложной? На что больше всего
обращали внимание?
На основе выполнения упражнения в роли наблюдателя студент пишет индивидуальный отчёт о консультации. Отчёт должен быть выполнен в виде стенограммы по следующей схеме:
Высказывание
клиента
Высказывание
консультанта
Комментарий
наблюдателя
Кроме использования вербальных навыков, психолог-консультант должен уметь «считывать» невербальные, телесные
проявления клиента во время консультации.
Невербальное общение
В общении люди непрерывно передают информацию друг
другу не только посредством речи, но и выражением лица, движениями тела, установлением дистанции и т. п. В консультировании мы также посылаем клиентам невербальные сообщения
и «считываем» их невербальные реакции. Крайне важно, чтобы
консультант отмечал невербальные послания клиентов, реагировал на них и одновременно осознавал влияние своего невербального поведения на клиентов.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Н. В. Шевандрин выделяет следующие виды невербальных
средств общения [6]:
1. Визуальные:
– движение рук, головы, ног, туловища, походка;
– выражение лица, глаз;
– поза, осанка, положение головы;
– направление взгляда, визуальные контакты;
– кожные реакции: покраснение, побледнение;
– проксемика (пространственная и временная организация
общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство;
– вспомогательные средства общения: подчёркивание или
сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста,
национальности);
– средства преобразования природного телосложения:
одежда, причёска, косметика, очки, украшения, татуировки, усы,
борода.
2. Акустические:
– паралингвистические (качество голоса, его диапазон,
тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;
– экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи,
кашель.
3. Тактильные:
– прикосновения, пожатия руки, любой телесный контакт.
4. Ольфакторные:
– приятные и неприятные запахи окружающей среды;
– естественные и искусственные запахи человека.
В контексте консультирования важно обратить внимание на
следующие особенности интерпретаций невербальных реакций.
Для удобства использования все невербальные реакции делятся
на четыре основных группы [3]. Такое структурирование
помогает лучшему осознанию невербального поведения и
наблюдению за ним.
1. Невербальное поведение и структурирование времени.
– опознание – замедленное реагирование на сообщения
партнера;
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
– приоритеты – относительное время обсуждения отдельных
тем.
2. Невербальное общение с использованием тела.
Контакт глаз – существенно, сколько времени и каким
образом партнеры смотрят друг на друга в период беседы;
контакт глаз в большой мере зависит от культурных факторов,
например, в некоторых культурах контакта глаз избегают из
уважения; особенно важен контакт глаз для регулирования
консультативного взаимодействия; при оценке контакта глаз
следует обращать внимание на:
– рассматривание специфических объектов,
– смотрение вниз,
– рассматривание консультанта вызывающим пристальным
взглядом,
– «бегающий» с объекта на объект взгляд,
– отвод глаз от консультанта, когда он посматривает на
клиента,
– закрытие глаз руками,
– частоту задержки взгляда вблизи консультанта;
а) глаза. «Сверкание» и блеск глаз, слезы в глазах, «расширение глаз», позиция бровей указывают на взволнованность
клиента;
б) кожа. Имеет значение состояние кожных покровов:
бледность, покраснение, «гусиная кожа»;
в) поза может служить показателем настороженности или
физической усталости, свидетельствовать о самозащите
(например, скрещенные руки или ноги);
г) выражение лица – это, пожалуй, самый главный невербальный «ключ» консультирования: лицо передает эмоциональное состояние; отражает межличностные установки; служит
средством обратной связи для партнеров по общению и наряду с
речью является главнейшим источником передачи информации;
д) руки и жесты. Движения рук и других частей тела часто
носят символический характер, могут указывать на что-то
неладное;
е) манипулирование своим телом проявляется в кусании
ногтей, хрустении суставами, выдергивании волос;
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ж) монотонное поведение нередко представляет собой
признак нервозности – это притопывание ногами, постукивание
пальцами, кручение предметов и игры с пуговицами;
з) командные сигналы – держание пальца у губ (приглашение
молчать), указывание пальцем, пожимание плечами, кивание
головой, подмигивание;
и) прикосновение может представлять проявление дружеских
чувств или сексуальности.
Говоря о невербальном общении с использованием тела,
следует упомянуть о четырех типах движений тела:
– символы, заменяющие слова, например, помахивание рукой, означающее прощание;
– сопровождающие речь демонстрации, которыми делается
попытка объяснить то, что говорится;
– регуляторы, дополняющие поток вербального взаимодействия, например: изменение позы, кивание головой и т. п.;
– адаптеры, т. е. движения тела, которые не имеют осознанной целесообразности, однако часто отражают мысли и чувства,
например, покусывание губ и др.
3. Невербальное общение посредством голоса:
– тон голоса – монотонный, бесчувственный, с измененной
модуляцией, строгий, нежный, ласковый, уверенный, слабый,
нерешительный, дрожащий, напряженный;
– темп речи – быстрый, умеренный, медленный;
– громкость голоса – сильная, умеренная, тихая;
– произношение – отчетливое, невнятное. Модальность
голоса нередко выдает внутреннее отношение к высказыванию.
Искренность проявляется в отчетливости голоса, смелость – в
твердости голоса; неясная, слишком тихая речь часто означает
нежелание общаться. По тону голоса можно определить, о чем
идет речь, даже не понимая ее. Нервозность и эмоциональное
замешательство лучше всего отражаются в голосе.
4. Невербальное общение и структурирование окружения:
– дистанция – не всегда осознаваемое приближение к партнеру или стремление отдалиться от него – свидетельствует о
выраженности желания углублять отношения;
– предметы обстановки и оборудование комнаты;
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
– одежда – едва ли «одежда делает человека», однако детали
одежды правдиво расскажут многое об установках носящего ее
человека, например, особенно большое внимание уделяют
одежде, собираясь на консультативную встречу, беспокойные
клиенты;
– позиция в пространстве – эта модальность рассмотрена при
обсуждении терапевтического контакта.
Факторы невербального общения в значительной степени
ответственны за эмоциональный настрой беседы. Когда
невербальные символы сопровождают наши вербальные
утверждения, они нередко изменяют их смысл. Например,
предложение: «Прошу, заходите», – может иметь разный смысл в
зависимости от невербального поведения. Если мы встречаем
клиента, глядя на него, пожимаем руку и произносим эти слова
тепло и дружественно – смысл приглашения один, но он совсем
иной, когда мы смотрим куда-то в сторону, не удостаивая
клиента взглядом, и произносим приглашение равнодушно или,
еще хуже, с ноткой раздражения или недовольства.
Разный смысл словам консультанта придают параречевые
элементы (тон голоса, интервалы между словами, акценты,
дикция, паузы, повторы, покашливание, различные «хм-м»,
«ага», «м-м-м», «ого-го» и т. п.).
Невербальное поведение клиента в ситуации консультирования дает консультанту дополнительную информацию о мыслях
и чувствах клиента. Нередко словами говорится одно, а тон
голоса, выражение лица, поза тела раскрывают совсем другое
содержание или другой смысл сказанного. Консультант должен
обращать внимание на несоответствие вербального и
невербального поведения клиентов и тем самым помогать им
выразить реальные, подлинные чувства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях увеличивает доверие клиентов.
Клиенты приписывают консультанту глубокую наблюдательность или «шестое чувство» чаще всего в силу его умения
«читать» невербальное поведение.
Очень важным является невербальное поведение самого
консультанта, так как он тоже выражает невысказанные чувства и
мысли, а это нередко понимает и клиент. Поэтому консультант
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
должен контролировать свое невербальное поведение, чтобы
превратить его в инструмент консультирования. Своим
невербальным поведением консультант также развивает
консультативный контакт, стремясь не только «находиться» с
клиентом, но быть с ним в действительности в полном контакте.
Упражнение «Тихий разговор» (из книги А. Рогова
«Психология общения», с. 136).
Цель упражнения: тренировка умения расшифровывать
невербальные послания.
Оборудование: карточки с заданиями.
Время: 40 минут (20 минут – выполнение, 20 минут – обсуждение).
Описание процедуры: участники садятся в круг, в центре
которого кладутся карточки с заданиями: «сказать» фразу, написанную на карточке без слов (невербально). Каждый участник по
очереди выбирает задание, остальные наблюдают и определяют
«произнесённую» фразу.
Варианты фраз:
– «Не расстраивайся, всё будет хорошо…».
– «Меня возмущает твоё поведение…».
– «Я очень рад тебя видеть…».
– «Неужели! Этого не может быть!».
– «Этого я от тебя не ожидал!».
– «Как я рад!».
– «Как вы все мне надоели!».
– «Поторопись, а то мы опоздаем…».
– «Ты сегодня прекрасно выглядишь…».
– «Я очень сожалею, что так случилось, прости меня…».
– «Мне неприятно то, что ты говоришь…».
После выполнения обсуждение идёт при помощи следующих
вопросов: какие «послания» передавались особенно легко? За
счёт чего? Что вызвало наибольшее затруднение?
Среди участников выбирается тот, кто справился с заданием
лучше всего. Анализируются его способы передачи информации.
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Упражнение для самопроверки
Цель: закрепление материала по теме «Базовые навыки
консультирования».
Оборудование: раздаточный материал – таблица для
заполнения протоколов:
Поведение консультанта
вербальное невербальное
Поведение клиента
Комментарии
вербальное невербальное наблюдателя
Инструкция.
Упражнение выполняется в малых группах по три человека.
Все участники группы по очереди находятся в позициях клиента,
консультанта и наблюдателя. Консультант и клиент находятся в
консультативном взаимодействии. Задача наблюдателя – отслеживать то, что говорят клиент и консультант, и какие невербальные проявления они при этом демонстрируют. Данные заносятся в таблицу. В столбце «Комментарии наблюдателя» фиксируется согласованность или неконгруэнтность вербальных и невербальных компонентов.
Результаты обсуждаются в малых группах. При обсуждении
могут быть использованы следующие вопросы: чего удалось
достичь в процессе консультации? Обозначьте самые яркие места
в консультации, связанные с неконгруэнтностью проявлений?
Кроме базовых навыков, важным, на наш взгляд, является
вопрос о личностных качествах психолога-консультанта, поскольку процесс консультирования – это процесс взаимного влияния – «всё, что вы скажете клиенту, напрямую определяет то,
что он скажет или сделает в дальнейшем» [1, с. 33].
Некоторые исследователи в области консультирования пытались выделить личные качества, необходимые психологу для
успешности процесса консультирования. В результате получился
следующий список [5, с. 16]:
Эмпатия. В словаре практического психолога определяется
как «постижение эмоционального состояния, проникновениевчувствование в переживания другого человека».
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Эмоциональная теплота. Данное качество предполагает
искренний интерес к другим людям. Направленность на человека
в противовес формальности отношений.
Позитивное отношение. Равнозначно термину, который ввёл
К. Роджерс, – «безусловное позитивное отношение». Главный
акцент здесь делается на безусловном, безоценочном принятии
клиента психологом-консультантом.
Искренность. Это то качество, которое очень трудно
подделать. Даже не обладая специальными психологическими
навыками, люди почти всегда безошибочно отличают искренность от фальши, поскольку искренность – это, прежде всего,
чистота намерения.
Конкретность. Под конкретностью в психотерапевтическом
смысле понимается умение не просто слушать, но и слышать слова другого человека, не интерпретируя сказанное, но проясняя
его.
Самосознание и рефлексия. Именно через синтез данных
способностей достигается развитие личностных и профессиональных качеств психолога-консультанта.
Безусловно, данный список можно продолжить, ведь главным
терапевтическим инструментом консультанта является он
сам.
Контрольные вопросы
1. Что такое «терапевтическое слушание»?
2. Какие виды вопросов Вам известны? Приведите примеры.
3. Перечислите навыки активного слушания. Приведите
примеры.
4. Какими личностными качествами должен обладать психолог-консультант по Вашему мнению? Обоснуйте ответ.
5. Опишите способ интегрирования базовых навыков. Приведите пример.
6. Перечислите виды невербальных средств общения.
7. Опишите особенности интерпретаций невербальных сообщений в контексте консультирования.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рекомендуемая литература
1. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практ. руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Сэймэн-Даунинг. – М., 1999.
2. Конева, Е. В. Психология общения: учеб. пособие
/ Е. В. Конева. – Ярославль: ЯрГУ, 1992. – 72 с.
3. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования
/ Р. Кочюнас. – М., 1999. – 240 с.
4. Мастерство психологического консультирования / под
ред. А. А. Бадхена, А. М. Родиной. – СПб.: Речь, 2006. – 240 с.
5. Психологический практикум по консультированию: учеб.
пособие / Г. И. Колесникова, Е. С. Берковченко, А. В.
Волочай. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 318 с.
6. Рогов, Е. И. Психология общения / Е. И. Рогов. – М.:
ВЛАДОС, 2005. – 335 с.
Тема 3
Этапы психологического консультирования
Любой процесс можно представить в виде последовательно
сменяющих друг друга этапов. Процесс психологического
консультирования не является исключением. У каждого из
исследователей в данной области своё видение данного
вопроса.
Так, например, Ю. Е. Алёшина [1] выделяет четыре этапа
консультирования:
1) знакомство с клиентом,
2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез,
3) коррекционное воздействие,
4) завершение беседы.
Р. Мей не делает чёткого разделения процесса консультирования на этапы. В его работе «Искусство психологического
консультирования» деление происходит достаточно условно и
осмысливается как «шаги».
1. «Чтение характера» – установление контакта, достижение раппорта.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. «Главная часть встречи – исповедь, стадия, на которой
клиент имеет возможность выговориться» [5].
3. «Трансформация» (исцеление) – «завершение и цель
всего процесса».
У Р. С. Немова [4] консультативный процесс включает пять
этапов:
1. Подготовительный – 20–30 минут. На данном этапе консультант изучает документацию клиента, вырабатывает план
проведения консультации.
2. Настроечный – 5–7 минут. Встреча клиента, установление контакта.
3. Диагностический – 60 минут (иногда 4–6–8 часов).
Проводится диагностика личности клиента, наличие у него
ресурсов для решения проблемы, и выявляются недостающие
ресурсы. Данный этап включает в себя также исповедь клиента.
4. Рекомендательный. На нём на основе полученной информации происходит выработка алгоритма разрешения проблемы.
Поиск алгоритма осуществляется психологом-консультантом
совместно с клиентом и занимает по продолжительности 40–
60 минут.
5. Контрольный – 20–30 минут. Психолог-консультант и
клиент договариваются о способах контроля за реализацией
найденного алгоритма. В случае необходимости может быть
назначена дополнительная встреча.
Ф. Бурнард [3] предлагает следующую структуру:
1. Начало работы. Встреча консультанта с клиентом.
Знакомство. Заключение контракта на консультирование: время
встреч, время завершения отношений, вопрос конфиденциальности.
2. Вводная беседа. Оказание специалистом психологической поддержки клиенту, снятие психологических барьеров,
получение личных данных о клиенте.
3. Определение имеющихся проблем. Более подробное
получение информации о сути проблемы клиента, фокусировка
внимания на реальных проблемах.
4. Принятие эмоций. Когда клиент в процессе консультирования начинает осознавать свои реальные проблемы, он, как
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
правило, оказывается во власти сильных эмоциональных
переживаний (гнев, страх, печаль, отвращение, грусть…).
Задача консультанта на данном этапе – дать клиенту
возможность отреагировать на данные эмоции. Это может
произойти, если консультант продемонстрирует клиенту
безоценочное приятие его переживаний.
5. Определение возможных решений. Консультант оказывает помощь клиенту в определении стратегии решения проблемы. Большинство исследователей в области консультирования отводят активную роль на данном этапе клиенту,
предполагая, что именно он должен заниматься нахождением
возможных решений своей проблемы.
6. Согласование плана действий. На данном этапе происходит кристаллизация плана достижения цели. Главное, чтобы
план был реально достижим и вписывался в социальный
контекст жизни клиента.
7. Реализация плана. Данный этап процесса консультирования выполняется клиентом самостоятельно. В отдельных
случаях, если того требует специфика личности клиента, с ним
может быть достигнута договорённость о дополнительной
встрече с целью предоставления клиентом отчёта о полученных
результатах.
Как видно из вышеприведённых примеров алгоритмов
консультативного процесса, его основные этапы в некоторых
моментах идентичны, а в некоторых совпадают с отдельными
психологическими процедурами [6].
Большинство методов психологического консультирования
и психотерапии может быть концептуализировано с помощью
пятишаговой модели принятия решений А. Е. Айви и
М. Б. Айви (см. табл.) [1]. Данная модель работает и в «терапии
взаимопонимания», и в психоанализе, и в роджерианском
подходе, в методиках рефрейминга, и в поведенческом
тренинге.
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таблица 1
Пятишаговая модель принятия решений
Название этапа
консультирования
1. Взаимопонимание,
структурирование
(«Hello»)
2. Сбор
информации.
Выделение проблемы,
идентификация потенциальных возможностей
клиента
(обозначение
ресурсов).
3. Желаемый результат.
К чему хочет прийти
клиент в результате
консультации.
4. Выработка
альтернативных решений, или
«что ещё можно сделать
по этому поводу».
Функции и цели каждого
этапа
Культурные и
индивидуальные
особенности
Построить прочный союз с
клиентом.
Обеспечить
ситуацию
психологического
комфорта.
Определить
структуру помощи исходя из
главной задачи, а также дать
клиенту
информацию
о
возможностях
консультанта
(определение зоны взаимной
ответственности).
Определить запрос клиента:
зачем клиент пришёл на
консультацию, как он видит
свою
проблему.
Умелое
определение
проблемы
позволяет избежать бесцельного
и
беспредельного
разговора.
Что произойдёт, когда проблемы клиента будут разрешены. Важность этой стадии
определяется информацией о
потребностях
клиента.
Желаемое
направление
действий
консультанта
и
клиента должно быть разумно
согласовано.
Поработать с различными вариантами решения данной
проблемы. Этот этап подразумевает творческий характер
решения задачи, т. е. поиск
альтернатив во избежание
ригидности и выбор из этих
альтернатив. Этот этап может
включать
длительное
исследование
личностной
динамики.
Эта
фаза
консультирования может быть
самой продолжительной.
У некоторых возрастных
категорий или социальных
слоёв процесс установления доверительных отношений может быть довольно длительным (например,
у подростков).
33
Не все клиенты воспринимают тщательное выделение проблемы, следовательно, с ними к этому вопросу можно вернуться
после определения целей
консультирования.
С некоторыми клиентами
можно приходить к этой
стадии, минуя вторую.
Например,
когда
цель
прихода на консультацию
формулируется клиентом
сразу («я хочу стать уверенным в себе»).
При выработке вариантов
решения важно учитывать
индивидуальные и культурные различия.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Обобщение. Переход Способствовать
изменению
от обучения к действию. мыслей, действий и чувств в
повседневной жизни клиента.
Многие
клиенты
после
консультаций
ничего
не
предпринимают, оставаясь в
поведенческом плане на своих
прежних позициях.
Степень обобщения зависит от того, насколько полно учитываются индивидуальные и культурные различия на ранних стадия
консультирования.
Первая ступень консультирования – установление отношений доверия. Его можно отмечать как возникновение раппорта, или взаимного чувства близости. Клиент не может творчески функционировать, если не почувствует атмосферу душевного тепла и поддержки со стороны консультанта. Психологконсультант (психотерапевт), в свою очередь, без раппорта не
сможет получить необходимую информацию и быть
эффективным в консультировании.
Вторая ступень – сбор информации и выделение проблемы.
По словам К. Роджерса, «…лучшей точкой опоры для понимания
поведения является компетенция самого индивида. Поэтому
важно предоставить говорящему возможность выразить личную,
субъективную точку зрения на проблему» [7].
На этом этапе консультации осуществляется целенаправленный анализ факторов, способствующих возникновению проблемы или мешающих ее решению. В процессе анализа проблемы
вскрываются те аспекты проблемы, которые клиент сам может
затушевать, т. к. они вызывают у него страх или чувство стыда.
Ситуация консультирования должна обеспечивать клиенту
защиту, чтобы рассмотреть и обсудить эти ситуации.
Третья ступень – формулирование желаемого результата.
Уточнение цели и ее проработка позволяют выявить проблему
клиента.
По мнению специалистов, формулировка проблемы должна
включать личное местоимение («Я») и конкретное содержание,
давать различные аспекты проблемы, что сделает понятным для
клиента последующие стратегии работы с консультантом,
содержать конкретные указания по поводу действий, направленных на решение проблемы.
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Четвертая
ступень
консультирования –
выработка
альтернативных решений. Данный этап может включать
длительное исследование личностной динамики. Эта фаза
интервью может быть самой продолжительной. Определяя
содержание работы консультанта на этой стадии, некоторые
авторы исходят из положения, что конечной целью консультанта
является развитие у клиента способности:
– находить максимальное число вариантов поведения при
общении с самим собой и другими в контексте культуры;
– применять максимально большее количество занятий, мыслей и поступков с тем, чтобы общаться с возможно большим числом людей и групп внутри и вне собственной культуры;
– формулировать планы, действовать в соответствии с возможностями культуры и рефлексировать [1].
Таким образом, 4-й этап очень важен для дальнейшего
развития и роста клиента. Его цель – переход клиента с пути его
любимых стереотипов поведения, которые только накапливали
проблемы, к более гибкому и творческому реагированию.
Пятая ступень консультирования – обобщение.
Бывает, что клиент быстро теряет то, что приобрел на консультации. Нужно предпринимать специальные шаги, чтобы конструктивные решения, принятые совместно с консультантом, не
пропали даром.
Есть очень простой метод – спросить клиента: «Что Вы
собираетесь делать сегодня?», «Какие шаги Вы собираетесь
предпринимать завтра, чтобы реализовать то, что Вы наметили?».
Чем подробнее консультант обсудит с клиентом программу его
действий, тем вероятнее, что произойдет какое-то изменение. На
этом этапе консультации может потребоваться обучение клиента.
Возможно и переформулирование проблемы, связанное с
невозможностью выполнения ранее намеченного.
Приведенная выше обобщенная модель принятия решений и
общая структура консультации могут быть изменены в
зависимости от обстоятельств. Использование различных теорий
и подходов меняет акценты на определенных аспектах данной
модели.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Контрольные вопросы
1. Обозначьте основные подходы к описанию этапов процесса консультирования.
2. Сравните основные подходы. Обозначьте сходства и различия.
3. Раскройте суть этапов процесса консультирования в пятишаговой модели принятия решений. Обозначьте основные задачи, решаемые на каждом этапе.
Рекомендуемая литература
1. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практ. руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Сэймэн-Даунинг. – М., 1999.
2. Алёшина, Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю. Е. Алёшина. – М., 2000.
3. Бурнард, Ф. Тренинг навыков консультирования / Ф. Бурнард. – СПб., 2001.
4. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования
/ Р. Мэй. – М., 2001.
5. Немов, Р. С. Основы психологического консультирования
/ Р. С. Немов. – М., 1999.
6. Психологический практикум по консультированию: учеб.
пособие / Г. И. Колесникова, Е. С. Берковченко, А. В. Волочай. –
Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
7. Роджерс, К. Клиентоцентрированная терапия / К. Роджерс. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1997.
Тема 4. Слова и речь в процессе
психологического консультирования
Слова и предложения образуют основу большинства подходов в консультировании, поэтому, анализируя слова, которыми клиент описывает события, мы можем получить о нём
больше информации, чем из факта существования самого
события.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Чаще всего человек говорит, чтобы выразить свои мысли и
чувства и побудить других к удовлетворению его потребностей.
Но в большинстве случаев человеку трудно прямо сообщить об
этом другим, поэтому сообщение «закодируется» в безопасную
форму. Например, вместо «Я хочу, чтобы ты остался со мной
сегодня» используется «Какие у тебя сегодня планы?». Одной
из задач консультанта является расшифровка реального
послания, реальной потребности, которая может скрываться за
многочисленными словами клиента.
Помочь определить истинную потребность клиента может
фокусировка консультанта на процессе. «Процесс – ориентированные терапевты интересуются в первую очередь не самым
содержанием высказывания, а тем, какой свет проливает оно на
взаимоотношения клиента с другими людьми» [4]. Итак, чтобы
понять процесс клиента, консультанту важно задаться
вопросом: почему клиент делает то или иное высказывание в
определённый момент, в определённой манере, обращаясь к
определённому человеку. Для «раскодировки» вербальных
сообщений
консультанту
важно
развивать
свою
наблюдательность, тренировать органы чувств и каналы
восприятия для того, чтобы он мог улавливать в речи клиента
грамматические конструкции, отражающие искажения в
картине мира и распознавать его процессуальные послания.
Например, описывая недавний негативный опыт, клиент
использует только прошедшее время и становится неспособным
описать сегодняшние отношения.
Для того чтобы можно было распознать искажения,
необходимо описать «правильную» грамматическую модель [3].
Исходная конструкция, с которой будут сравниваться другие
модели, следующая: Субъект – действие – объект (мама мыла
раму). Если человек искажает эту исходную структуру, то
делает это неосознанно по определённым правилам и
регулярно. Эти правила называются метамоделью. Метамодель
создана для того, чтобы распознать процесс независимо от
содержания речи. Далее мы приведём примеры наиболее
типичных искажённых конструкций [4] и способы работы с
ними.
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Примеры искажённых конструкций
1. Исключение. «Я боюсь».
Исключениями называются пропуски слов, в результате чего
получаются предложения с неполной информацией. Если сравнить
эту речевую конструкцию с исходной, то мы заметим отсутствие
объекта, т. е. того, по отношению к кому (или чему) субъект
испытывает чувство страха. Чтобы запустить процесс изменения,
нужно восстановить отсутствующие части. Для этого консультант
может использовать вопросы на прояснение: «Чего именно ты
боишься?» или восстановить отсутствующую информацию с
помощью фразы «Расскажи об этом поподробнее».
2. Обобщение. «Я всегда всё делаю неправильно».
Благодаря способности к обобщению люди ориентируются в
многообразии мира: человек может делать вывод о том, что
элементы одного класса обладают некоторыми общими признаками (например, все мячи круглые). И это же самое свойство
мешает нам увидеть ситуацию или человека непредвзято, т. е. мы
начинаем обобщать. Наиболее распространёнными обобщениями
являются:
– обобщение во времени: всегда, никогда, обычно, постоянно...
– обобщение в пространстве: везде, нигде…
– количественные обобщения: все, никто, каждый, нисколько,
ничего…
– вспомогательные слова, усиливающие обобщающий эффект:
абсолютно, совершенно, вообще.
В работе с обобщениями консультант может использовать
несколько стратегий:
1. Преувеличить обобщение, усилив его.
Клиент: Я всегда всё делаю неправильно.
Консультант: Всегда, всегда? Вы никогда, никогда ничего не
сделали правильно?
2. Перевести высказывание в позитив.
Клиент: Я всегда всё делаю неправильно.
Консультант: Наверняка когда-нибудь вы сделали что-нибудь
правильно? Давайте вспомним…
3. Перевести высказывание из «там и тогда» в «здесь и
теперь».
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Клиент: Меня всегда обманывают.
Консультант: В чём я сейчас вас обманываю?
4. Кроме того, вместо вопросов возможно использование
переформулировок.
Клиент: Меня все обижают.
Консультант: В вашем окружении есть люди, которые Вас
обижают.
5. Номинализации. «Меня мучают сомнения».
Номинализации –
слова,
которые
превращаются
из
процессуальных слов (глаголов) в события (существительные).
Принципиальное отличие состоит в том, что действие динамично, а
предмет статичен. Задача консультанта – помочь увидеть клиенту,
что то, что в его опыте представлено как законченное событие, на
самом деле непрерывный процесс, на который он может влиять.
Клиент: Я жалею о своём решении.
Консультант: Что именно Вы решили? Что мешает Вам
решить по-другому?
6. Потеря исполнителя (утраченный перформатив).
Выделяют две группы подобных конструкций. К первой
группе относятся глаголы с возвратным суффиксом –ся: откроется,
успеется, кажется. Эти речевые конструкции могут говорить о том,
что человек полагается не на внутренний, а на внешний локус
контроля, спроецированный на безличную силу («само как-нибудь
сделается»).Чтобы вернуть ответственность исполнителю, нужно
задать уточняющий вопрос.
Клиент: Устроится как-нибудь…
Консультант: От кого это зависит?
Понятие метамодели было также описано в книгах Джона
Гриндера и Ричарда Бэндлера [3]. Метамодель – это набор лингвистических средств для сбора информации, направленной на то,
чтобы восстановить связь языка человека и того опыта, который он
в этом языке представляет. Так как мы не взаимодействуем
непосредственно с миром, в котором живем, мы создаем модели
или карты мира, которые используем для управления своим
поведением. Психологу важно понимать модель или карту мира,
существующую у клиента.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таблица 2
Краткое описание основных паттернов метамодели
Определение
Исключение части
предложения
Примеры утверждений
клиента
Я не понимаю.
Я боюсь.
Я был расстроен.
Он лучший.
Это задание важное.
Он более интересный.
Никогда не видел
человека смешнее.
Этот стул надежнее.
Обобщение
(генерализация) –
отсутствие
указаний на объект
действия
Неконкретные
глаголы
(оставляющие нас
в неопределенности
по поводу
описываемого
события.)
Номинализации –
слова, которые
превращаются из
процессуальных
слов (глаголов) в
события (существительные)
Меня никто не любит.
Они упрямы.
Я ничего не успею.
Они вызывают чувства.
Я люблю собак.
Это трудно.
Он пренебрегает мной.
Он обижает меня.
Они меня игнорируют.
Отец вызывает у меня
страх.
Я не получаю никакого
признания.
Мне нужна помощь.
Я жду поддержки.
Я надеюсь.
40
Возможная реакция
консультанта
Не понимаете что?
Чего Вы боитесь?
Расстроен кем?
Чем?
Он лучший в чем?
Чем кто?
Чем именно оно важное?
По сравнению с кем? с
чем?
По сравнению с кем Вы не
видели человека смешнее?
Этот стул надежнее по
сравнению с чем?
Кто именно?
Кто именно?
Что именно Вы не
успеете?
Какие именно?
Каких именно?
Что именно в этом трудно
для Вас?
Как именно?
Как конкретно ...?
Как именно они Вас
игнорируют?
Каким образом ...?
А как бы Вы хотели, чтобы
Вас признавали?
А как бы Вы хотели, чтобы
Вам помогли?
А как бы Вы хотели, чтобы
Вас поддерживали?
На что Вы надеетесь?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ОГРАНИЧЕНИЕ МОДЕЛИ ГОВОРЯЩЕГО
Я всегда права.
Обобщение (все,
Вы абсолютно, всегда, во
всем правы?
всегда, каждый,
Я ничего не умею.
никогда, никто и
Вы совсем ничего не
умеете?
т. п.).
Модальные
операторы
долженствования
(должен, не могу,
следует,
обязательно
и т. п.). Симптомы
отсутствия
выбора.
Я не могу этого сделать. Что Вам мешает?
Я должен заботиться о Что случится, если Вы не
будете заботиться о
других.
других?
Я не могу этого сделать. Что Вас останавливает?
Вы обязаны сделать это. Иначе произойдет что?
Мы должны закончить Что будет, если Вы не
это ко вторнику.
закончите ко вторнику?
СЕМАНТИЧЕСКИ ОШИБОЧНЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ
Она вызывает во мне
Каким образом Х
Причина –
следствие (человек чувство подавленности. вызывает У?
Как?
предполагает, что
Каким образом моё
Твоё поведение
действия
поведение нарушает твои
окружающих могут нарушает мои планы.
планы?
заставить его
Ты сердишь меня.
действовать
Как?
Я огорчён, потому что
Каким образом моё
определённым
ты пришла поздно.
образом).
опоздание вызывает твоё
огорчение?
Как Вы узнали об этом?
«Чтение мыслей» –
один человек знает,
что думает и
чувствует другой.
Она думает, что я
глупый.
Уверен, что Вы знаете,
как я себя чувствую.
Я знаю, что я для него
лучше.
Потеря объекта.
Кто именно?
Все думают, что я
глупый.
Неправильно полагаться Для кого неправильно?
на благотворительность.
Кому так нельзя поступать?
Так нельзя поступать.
41
Каким образом Вы это
знаете?
Откуда Вы это знаете?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Используя эти паттерны в личном и деловом общении с
людьми,
мы
можем
проводить
качественный
и
профессиональный сбор информации, а это значит:
– собирать качественную информацию о происходящем в
сознании партнера и в реальности;
– выяснять значения слов и «карты опыта» партнера;
– обнаруживать существующие ограничения в опыте;
– искать новые возможности для развития.
Естественно, что для полноценного консультирования одной
работы по вычленению искажённых конструкций недостаточно,
но, вместе с тем, умение замечать их в речи клиента может стать
отправной точкой к пониманию сути проблемы человека,
обратившегося за помощью.
Упражнение для самопроверки
Выполняется в малых группах по три человека. Все
участники группы по очереди находятся в позициях клиента,
консультанта и наблюдателя. Клиент описывает свою актуальную
ситуацию или состояние (ведёт себя максимально естественно).
Задача консультанта – распознать искажённые языковые
конструкции и в зависимости от их вида повзаимодействовать с
ними. Наблюдатель ведёт протокол консультации и пишет отчёт
по предложенной форме:
Высказывание
клиента
Высказывание
консультанта
Искажённые конструкции
у клиента или консультанта,
выделенные наблюдателем
Контрольные вопросы
1. Раскройте сущность понятия «метамодель».
2. Назовите виды речевых конструкций, важных для
психологического консультирования.
3. Приведите примеры искаженных речевых конструкций и
способы работы с ними.
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рекомендуемая литература
1. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Сэймэн-Даунинг. – М., 1999. – 487 с.
2. Бэндлер, Р. Из лягушек в принцы / Р. Бэндлер,
Д. Гриндер. – Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1992.
3. Гриндер, Д. Структура магии. Т. 1, 2 / Д. Гриндер, Р. Бендлер. – СПб.: Белый кролик, 1996.
4. Ефимкина, Р. П. В переводе с марсианского: Приёмы метакоммуникации в психологическом консультировании и психотерапии / Р. П. Ефимкина. – СПб.: Речь, 2006. – 288 с.
Раздел 3. Подходы к психологическому
консультированию (практические занятия)
1. Когнитивно-бихевиоральная терапия
Темы для обсуждения
1. Теоретические предпосылки возникновения когнитивнобихевиорального подхода в консультировании: концепция консультирования классического бихевиоризма, теории социального
научения. Когнитивно-бихевиоральная концепция.
2. Основные понятия, методы, приемы и техники: поведенческий анализ, релаксация, систематическая десенсибилизация,
репетиция поведения, тренировка настойчивости, снятие тревоги,
выявление иррациональных идей. Концепция А. Эллиса, подход
Дж. Келли.
Рекомендуемая литература
1. Айви, А. Е. Психологическое консультирование и психотерапия. Методы, теории и техники: практическое руководство
/ А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Сэймэн-Даунинг. – М., 1999 – 487 с.
2. Бек, Д. С. Когнитивная терапия: полное руководство
/ Д. С. Бек; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2006. – 400 с.
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Малкина-Пых, И. Г. Психосоматика / И. Г. Малкина-Пых. –
М.: Эксмо, 2008. – 1024 с.
4. Нельсон Джоунс, Р. Теория и практика консультирования
/ Р. Нельсон Джоунс. – СПб: Питер, 2000. – 464 с.
5. Рудестам, К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика / К. Рудестам. – М.: Прогресс,
1993. – 368 с.
Бихевиоральный подход
Основные взгляды. Развитие человека определяется
окружающей средой, формирующей личность. Реакции личности в
свою очередь формируют и окружающую среду. Большое
внимание уделяется внешнему поведению, а не подсознательным
силам.
Основные методы. Прикладной бихевиоральный анализ,
тренинг расслабления, тренинг уверенности, систематическая
десенсибилизация, моделирование, репетиция поведения,
тренировка настойчивости, снятие тревоги, положительное
подкрепление и другие методы, предназначенные для разрешения
разных проблем.
Цели. Устранить результаты ошибочного обучения и
изменить неправильное поведение на более адекватное.
Направление изменения поведения определяет сам клиент.
Пример упражнения
«Поплавок в океане» (из книги Дж. Рейнуотер «Это в ваших
силах», с. 47).
Цель: релаксация с помощью визуализации (ментальная
релаксация).
Текст. Вообразите, что Вы маленький поплавок в огромном
океане… У Вас нет цели, компаса, карты, руля, вёсел… Вы движетесь туда, куда несёт вас ветер и океанские волны… Большая
волна может ненадолго накрыть Вас, но Вы снова выныриваете на
поверхность… Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривания…
Ощутите движение волны... тепло солнца... капли дождя…
подушку моря под Вами, поддерживающую Вас… посмотрите,
какие ещё ощущения возникают у Вас, когда Вы ощущаете себя
маленьким поплавком в большом океане.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Когнитивный подход
Основные взгляды. «Нас тревожит не мир, а наши представления о нём». Люди порождают идеи и мысли об окружающем
и мире, чтобы объяснить реальность. Люди действуют на основе
своих знаний. Иррациональное мышление может привести к неэффективному поведению. Люди способны мыслить рационально и
вследствие этого меньше страдать.
Основные методы. АВС-анализ логики стереотипов мышления клиента. Переформулирование знаний клиента. Обучение
клиента новым способам мышления. Профилактика стресса.
Цели. Устранение саморазрушительного мышления, выработка
более рационального и терпимого взгляда на себя и других, затем
действие на основе этого знания.
Упражнение на выявление и переформулировку иррациональных убеждений
Закончите предложения:
Я должен(а):
1. ____________________________________________________
2. ____________________________________________________
3. ____________________________________________________
4. ___________________________________________________
5. ____________________________________________________
Перенесите написанную Вами часть в следующее
предложение:
Я могу:
1. ___________________________________________________
2. ___________________________________________________
3.___________________________________________________
4. ___________________________________________________
5. ___________________________________________________
Я хочу:
1. ___________________________________________________
2. ___________________________________________________
3. ___________________________________________________
4. ___________________________________________________
5. ___________________________________________________
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Результаты выполнения обсуждаются в малых группах.
Обсуждение может проходить с помощью следующих вопросов:
Что чувствовали в процессе выполнения? Какой блок вызвал
наибольшие чувства? Как менялся смысл и эмоциональная
окрашенность предложений при изменении первой части?
Примеры иррациональных убеждений
1. Я должен(а) брать ответственность на себя.
2. Если тебя просят, ты должен помочь (я должен дать то, о
чем меня просят).
3. Ты обязан отблагодарить (я в неоплатном долгу; за заслугу
я должна быть благодарна).
4. Отказываться нехорошо.
5. Я никогда не должен терять самообладания.
6. Я должен(а) нравиться всем.
7. Я должен(а) все контролировать.
8. Я всегда должен быть настоящим мужчиной.
9. Я не должен(а) ссориться, ругаться.
10. Я не должен(а) быть один(а).
11. Я должен вести себя правильно.
12. Я должен(а) превосходить всех.
13. Другие должны меня любить.
14. Люди должны быть справедливыми.
15. Все должны считать меня порядочным.
2. Гештальттерапия
Темы для обсуждения
1. Философские основы гештальтподхода. Теоретические
предпосылки возникновения гештальтподхода. Ф. Перлз – открыватель гештальттерапии.
2. Основные понятия гештальтподхода: фигура – фон,
принцип «здесь и сейчас», осознание, граница контакта.
3. Теория контакта. Цикл контакта. Поведение на границе
контакта.
4. Парадоксальная теория изменений. Полярности.
5. Методы и прёмы, используемые в гештальттерапии.
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рекомендуемая литература
1. Булюбаш, И. Д. Руководство по гештальттерапии
/ И. Д. Булюбаш. – М.: Психотерапия, 2008. – 768 с.
2. Гингер, С. Гештальттерапия контакта / С. Гингер,
А. Гингер. – СПб., 1999.
3. Перлз, Ф. Гештальтподход и свидетель терапии / Ф. Перлз.
– М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001.
4. Польстер, И. Интегрированная гештальттерапия / И. Польстер, М. Польстер. – М.: Класс, 1997.
Интернет-ресурсы
1. http://www.gestaltlplus.narod.ru – сайт Московского института гештальттерапии и консультирования.
2. http://www.migip.org.ru – сайт Московского института
гештальттерапии и психодрамы.
3. http://www.gestalt.ru – сайт Московского гештальтинститута.
Основные взгляды. Личность «естественного» человека может быть расколота или разделена на части. Это расщепление,
отход от цельного образа ведёт к беспокойству, тревоге и
патологии. Задача терапии – возвратить клиенту целостность и
способность к саморегуляции. Теория Гештальта подчёркивает
важность личной ответственности, завершение незаконченных
дел и переживание мыслей и чувств из прошлого в настоящем.
Основные методы. Непосредственное переживание чувств,
речевые изменения, диалог частей личности, методика «пустого
стула», систематическая работа со снами.
Цели. Интегрированность личности, лучшее понимание
жизни в настоящем и принятие ответственности за свой
жизненный путь.
Пример упражнения
Упражнение на осознание. Выполняется в парах. Студенты
по очереди отвечают на вопросы, которые задаёт партнёр. Список
вопросов:
1. Что ты сейчас делаешь?
2. Что ты ощущаешь в данный момент?
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Чего ты сейчас избегаешь?
4. Что ты хочешь, чего ты ждешь от меня?
5. После выполнения участники делятся своими чувствами,
возникшими в процессе выполнения упражнения.
3. Экзистенциально-гуманистический подход
Темы для обсуждения
1. Философские основы экзистенциального консультирования. История и представители.
2. Феноменология в консультировании.
3. История измерения жизни. Универсальные данности существования.
4. Принципы экзистенциально-гуманистического консультирования.
Рекомендуемая литература
1. Бьюдженталь, Дж. Искусство психотерапевта / Дж. Бьюдженталь. – СПб., 2001.
2. Дудченко, В. С. Онтосинтез жизни / В. С. Дудченко. – М.:
Граница, 1999.
3. Дружинин, В. Н. Варианты жизни: Очерки экзистенциальной
психологии / В. Н. Дружинин. – М., 2000.
4. Мэй, Р. Открытие бытия / Р. Мэй. – М., 2004.
5. Мэй, Р. Искусство психологического консультирования: Как
давать и обретать душевное здоровье / Р. Мэй. – М., 2009.
6. Франкл, В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. – М.:
Прогресс, 1990.
7. Ялом, И. Экзистенциальная психотерапия / И. Ялом. – М.:
Класс, 2004.
Основные взгляды. Каждая личность уникальна, и каждый посвоему воспринимает и анализирует мир. Задача человека – найти
смысл и направление движения в мире, который часто кажется
абсурдным и бессмысленным. Также могут разбираться вопросы
вины, ценностей, тревожности, ответственности, жизненного
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выбора. Есть тенденция к подчёркиванию важности настоящего,
важности процесса становления. Центральными считаются
вопросы личности и ощущение собственного существования в
мире.
Основные методы. Работа с настоящим временем, с системой
взглядов на устройство мира. Терапевт решает вопросы смысла и
действия в окружающем мире. Поскольку экзистенциально-гуманистическая терапия очень разнообразна, то к ней обычно не привязывают определённые методы.
Цели. Найти смысл и действовать в этом мире. Осознать смысл
вопросов выбора, долга, вины, тревоги. Развитие зрелой интенциональности.
Пример упражнения
«Меня заставили» (выполняется в парах).
Цель: почувствовать и осознать себя хозяином жизни.
Инструкция к первой части упражнения: «Вспомните
ситуацию, когда Вы отчетливо чувствовали и осознавали: «Меня
заставили делать то, что я вовсе не хотел…». Подобные ситуации
найдутся в опыте каждого из нас. Кто заставил? Возможно, это
родители? Или учителя? Или друзья? Или начальство? Или жизненные обстоятельства? Если не удалось вспомнить такой случай в
собственной биографии, придумайте подобную ситуацию, поверьте
в ее реальность и работайте с ней, как «со случившейся».
Расскажите о случае, когда Вас заставили сделать что-либо
вопреки желанию, и о тех чувствах, которые Вы при этом
испытывали».
Вопросы для анализа:
1. Что Вы чувствовали во время своего рассказа?
2. Как звучал Ваш голос?
3. Какую позу Вы заняли? Каким было выражение Вашего
лица?
Инструкция ко второй части упражнения. А теперь встряхнитесь и сбросьте с себя пережитое. Приготовьтесь к неожиданному. Вам предстоит мысленно представить, что в ситуации,
которую Вы только что определили, как «меня заставили», у Вас
был выбор. Вы сами решали, подчиниться или нет, сами выбирали
способ действия. Если Вы выбрали смирение, подчинение
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
требованиям, то лишь потому, что трезво оценили все
обстоятельства и решили, что в создавшихся обстоятельствах такое
поведение более уместно и разумно. Сами выбрали этот вариант
поведения.
А теперь, приняв именно такой измененный взгляд, начинайте
рассказывать о той же самой ситуации с новой точки зрения. Даже
если не верите, сыграйте, поверьте на минуту, что Вы мудрый и
сильный, почувствуйте это. При этом обратите внимание, как
изменилась Ваша поза? Какое у Вас выражение лица? Жесты? Как
звучит Ваш голос? Как обстоит дело с Вашими чувствами?
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оглавление
Раздел 1. Содержание курса
«Основы психологического консультирования» ....................................... 3
1.1. Основные положения ................................................................................... 3
1.2. Содержание разделов (тем) дисциплины................................................... 4
Рекомендуемая литература................................................................................. 6
Контрольные вопросы ...................................................................................... 11
Раздел 2. Введение в психологическое консультирование ............. 13
Тема 1. Психологическое консультирование как отрасль практической
психологии. Отличие консультирования от других видов
психологической помощи ................................................................... 13
Рекомендуемая литература............................................................................... 17
Тема 2. Базовые навыки и личностные качества
психолога-консультанта ..................................................................... 17
Рекомендуемая литература............................................................................... 30
Тема 3. Этапы психологического консультирования .................................... 30
Рекомендуемая литература............................................................................... 36
Тема 4. Слова и речь в процессе
психологического консультирования................................................ 36
Рекомендуемая литература............................................................................... 43
Раздел 3. Подходы к психологическому консультированию
(практические занятия) ................................................................................. 43
1. Когнитивно-бихевиоральная терапия ......................................................... 43
Рекомендуемая литература............................................................................... 43
2. Гештальттерапия ........................................................................................... 46
Рекомендуемая литература............................................................................... 47
Интернет-ресурсы ............................................................................................. 47
3. Экзистенциально-гуманистический подход ............................................... 48
Рекомендуемая литература............................................................................... 48
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебное издание
Саковская Ольга Николаевна
Основы
психологического
консультирования
Методические указания
Редактор, корректор И. В. Бунакова
Верстка Е. Л. Шелехова
Подписано в печать 31.05.2010. Формат 6084 1/16.
Бум. офсетная. Гарнитура "Times New Roman".
Усл. печ. л. 3,02. Уч.-изд. л. 2,0.
Тираж 100 экз. Заказ
Оригинал-макет подготовлен
в редакционно-издательском отделе Ярославского
государственного университета им. П. Г. Демидова.
Отпечатано на ризографе.
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова.
150000, Ярославль, ул. Советская, 14.
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
О. Н. Саковская
Основы
психологического
консультирования
53
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
75
Размер файла
498 Кб
Теги
психологический, консультирование, 392, основы, саковская
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа