close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

477.Теория и практика связей с общественностью

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова
Кафедра социально-политических теорий
Теория и практика
связей с общественностью
Методические указания
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета
для студентов, обучающихся по специальности Политология
Ярославль 2007
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 316.6(078)
ББК Ч 114.13я73
Т 33
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2007 года
Рецензент
кафедра социально-политических теорий ЯрГУ им. П.Г. Демидова
Составитель Т.С. Акопова
Т 33
Теория и практика связей с общественностью: метод. указания
/ сост. Т.С. Акопова; Яросл. гос. ун-т. – Ярославль : ЯрГУ, 2007. –
51 с.
Методические указания содержат темы лекций, контрольные вопросы, позволяющие студенту самостоятельно оценить степень усвоения лекционного материала, темы контрольных работ, вопросы к
практическим занятиям, практикумы, а также списки основной и
дополнительной рекомендуемой литературы, предназначенные для
более глубокого изучения отдельных вопросов темы и подготовки к
экзамену по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью».
Предназначены для студентов, обучающихся по специальности
030201 Политология (дисциплина «Теория и практика связей с общественностью», блок ДС) очной и очно-заочной форм обучения.
УДК 316.6(078)
ББК Ч 114.13я73
© Ярославский государственный
университет им. П.Г. Демидова, 2007
© Т.С. Акопова, 2007
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Цели и задачи дисциплины
Система связей с общественностью предполагает многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью. Цель дисциплины «Теория и практика
связей с общественностью» состоит в формировании у студентов
системных представлений о предмете «связей с общественностью».
Необходимо показать, что связи с общественностью, являясь составной частью системы управления организации, способствуют
решению проблем индустриализации и научно-технического прогресса. Студентам следует научиться правильно применять методы
планирования и организации информационного обеспечения проведения различных кампаний; изучить механизм взаимодействия
со средствами массовой информации.
Задачи курса:
– ознакомление студентов с ролью, местом и основными функциями связей с общественностью в организации PR-деятельности;
– развитие навыков планирования и организации связей с общественностью; изучение коммуникационной модели и коммуникационных средств PR, механизмов взаимодействия со средствами
массовой информации.
Формы проведения дисциплины
Дисциплина «Теория и практика связей с общественность» в
высших учебных заведениях для студентов, обучающихся по специальности 030201 Политология, изучается на четвертом курсе и
осуществляется в следующих формах:
• обязательные учебные занятия, являющиеся основной формой занятий по дисциплине, предусматривающиеся в учебных
планах по специальности 030201 Политология на IV курсе в объеме не менее 3 часов в неделю и включенные в учебное расписание;
• самостоятельная работа студентов;
• индивидуальная работа с преподавателем.
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обязанности студентов
При изучении дисциплины «Теория и практика связей с общественностью» студенты обязаны:
• систематически посещать учебные (теоретические и практические) занятия в дни и часы, предусмотренные учебным расписанием;
• выполнять необходимые контрольные мероприятия для определения уровня освоения теоретического материала;
• активно овладевать знаниями по основам теории и методики
дисциплины, используя специальную литературу;
• заниматься на учебных практических занятиях и выполнять
соответствующие задания по совершенствованию практических
навыков.
Оценка освоения учебного материала программы
Студенты специальности «политология», выполнившие рабочую учебную программу, в седьмом семестре сдают экзамен по
дисциплине «Теория и практика связей с общественностью».
Оценка, полученная в результате экзамена, проставляется в зачетную книжку и экзаменационную ведомость в 7 семестре.
Критерием успешности освоения учебного материала студентом является оценка преподавателем регулярности посещения обязательных учебных занятий и результатов контрольных мероприятий.
Усвоение теоретического материала определяется по уровню
овладения теоретическими и методическими знаниями, соответствующими практическими умениями и навыками их использования.
В течение семестра студенты должны также посещать практические занятия, где идет апробация их знаний и умений, за что они
получают соответствующие оценки.
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обязательная промежуточная аттестация
по дисциплине «Теория и практика связей
с общественностью»
Условием допуска к экзамену является регулярность посещения учебных занятий, выполнение обязательных контрольных мероприятий, а также практических занятий не ниже оценки «удовлетворительно».
Промежуточная аттестация проводится в форме устного опроса (экзамена) по теоретическому и методическому разделам программы, который дополняется письменной практической работой.
Студент, завершивший обучение по дисциплине «Теория и
практика связей с общественностью», должен овладеть общей и
специальной профессиональной подготовкой, соответствующей
требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по данной обязательной
дисциплине. Изучая дисциплину, студент должен знать механизм
взаимодействия со средствами массовой информации, методы исследования общественного мнения и анализа собранных данных;
владеть формами делового общения и принципами установления
деловых контактов; иметь представления о роли и месте связей с
общественностью в организации маркетинговой деятельности;
владеть схемой функционального и информационного взаимодействия коммерческих структур с органами государственного управления и СМИ.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 1. Теория и практика связей
с общественностью: предмет, принципы
и функции
Краткое содержание: Понятие «связь с общественностью».
Цели и задачи PR-деятельности. Гармонизация частных и общественных интересов в процессе PR-деятельности. С. Блэк о задачах
PR-деятельности. Формирование общественного мнения, его прогнозирование. Понятие PR, предмет PR. Р. Харлоу о понятии PR.
Принципы PR: демократии, альтернативности, гражданского согласия, технологичности. Основные профессиональные термины и
понятия. Виды связей с общественностью. PR как вид общественной деятельности и способ управления. Паблисити. Лоббирование.
Методологическая основа PR-деятельности.
ды.
Контрольные вопросы
• Дайте определение понятию «PR».
• Укажите сходства и различия в содержании PR и рекламы.
• Укажите сходства и различия в содержании PR и пропаган• Что означает понятие «паблисити»?
• Определите методологическую основу PR-деятельности.
Контрольная работа
1. Используя учебную литературу, заполните таблицу.
Теоретические
подходы
Пример определения
«Cвязи с общественностью»
Автор, источник
2. Ознакомьтесь по учебнику Чумикова А.Н. «Связи с общественностью» (с. 247–254) с «Минимальными стандартами качества в
области СО деятельности», принятыми на Всемирном Конгрессе
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
PR в 1997 году, и на их основе выделите основные функции СО
специалиста в организации и профессиональные требования,
предъявляемые к нему. Четко сформулируйте функции и профессиональные компетенции и запишите их.
Функции специалиста PR в организации: ___________________
__________________________________________________________
_________________________________________________________
Профессиональные компетенции специалиста PR в организации: ______________________________________________________
__________________________________________________________
3. Укажите, что общего и в чем различия между такими видами
деятельности как СО и реклама, СО и пропаганда, СО и журналистика? Заполните соответствующие таблицы.
Связи
с общественностью
Реклама
Связи
с общественностью
Пропаганда
Связи
с общественностью
Журналистика
Сходства
Различия
Сходства
Различия
Сходства
Различия
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Практикум «Проблемное изложение»
Модели PR
В истории развития связей с общественностью принято выделять 4 базовые модели PR-деятельности. Назовите эти модели.
Сравните названные Вами модели, заполнив предложенную
ниже таблицу.
Базовые модели деятельности по связям с общественностью
Критерии
сравнения
Название модели
2
3
1
4
Цель PR
Направленность коммуникации
Исследования общественности
Время возникновения
Исторические фигуры
Сферы распространения
Процент
организаций,
практикующих данную модель
Литература
1. Блэк, С. Паблик рилейшенз / С. Блэк. – М., 2002.
2. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшинз для профессионалов
/ Г.Г. Почепцов // отв. ред. А.В. Морозов. – 2-е изд., испр. – М.; Киев, 2000.
3. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика
/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве
РФ. – М., 2003.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М., 2000.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 2. История возникновения
и развития PR-деятельности
Краткое содержание: Социальные, экономические и политические причины возникновения и развития связей с общественностью. Этапы становления профессиональной PR-деятельности. Определение паблик рилейшенз и ее особенности в деловой, политической, академической и другой среде.
Исторические корни PR. Эволюция концепций PR: PR как
средство убеждения и пропаганды, PR как средство установления
взаимопонимания и взаимовыгодного сотрудничества между организацией и связанной с ней общественностью. PR как приведение в
соответствие с общественными интересами личного и корпоративного поведения, имеющего социальную значимость. Возникновение профессиональной PR-деятельности в США. Деятельность
С. Адамса. Этапы развития PR в США. Специалисты в сфере PR:
Э. Бернейс, А. Ли, Ф. Харлоу, А. Пейдж.
Современный этап развития PR. Повышение значимости PR.
PR-деятельность как индустрия в различных странах мира, ее потребители. Агитация и пропаганда в советской России. Становление PR-деятельности как профессии в 90-х гг. XX в. в России. Особенности восприятия PR российской общественностью. Достоинства и недостатки деятельности PR-специалиста в России.
Контрольные вопросы
• Выделите основные этапы становления PR.
• Назовите и раскройте содержание основных концепций PR.
• Укажите особенности восприятия PR российской общественностью.
Контрольная работа
1. Какой известный американский журналист опубликовал
«Декларацию о принципах PR»? Когда это было? _______________
__________________________________________________________
2. В 1923 году в США вышла книга, которая стала первым
учебником по СО для американских студентов. Кто ее автор и как
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
она называлась?____________________________________________
__________________________________________________________
3. Заполните таблицу по этапам институционализации международных и российских связей с общественностью:
Событие
Создание Ассоциации PR в США
Создание Международной Ассоциации PR (IPRA)
Создание Европейской Конфедерации PR (CEPR)
Создание Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО)
Принятие Кодекса профессионального поведения и этики
PR (IPRA)
Принятие Европейского Кодекса профессионального поведения
Принятие Декларации профессиональных и этических
принципов в области СО (РАСО)
Даты
Семинар
Развитие связей с общественностью в России
1. Современные виды и формы PR в России.
2. Перспективы развития PR-рынка в России.
Литература
1. Алешина, И. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И. Алешина. – М.: Тандем, 1997.
2. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л.Ю. Гермогенова. – М.: Рус Партнер Лтд.,
1999.
3. Музыкант, В. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В. Музыкант. – М.: Армада-пресс, 2001.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002.
5. Почепцов, Г. Паблик рилейшенз для профессионалов
/ Г. Почепцов. – М.: Руфл-бук, 1999.
6. Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России
/ О.А. Феофанов. – М.; Харьков; Минск, 2000.
7. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального
управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа, 2002.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 3. Регулирование деятельности
в сфере связей с общественностью
Краткое содержание: Регулирование деятельности в сфере
связей с общественностью: правовое обеспечение связей с общественностью; законы и нормативные акты, регулирующие общественную и коммерческую деятельность, законы о СМИ, рекламе,
защите авторских прав, прав потребителей; профессиональная этика: виды кодексов профессионального поведения специалиста
(Афинский и Лиссабонский кодексы, кодекс профессиональных
стандартов PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО); неформальные способы регулирования в области связей с
общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.
Контрольные вопросы
• Назовите законы и нормативные акты, регулирующие PRдеятельность.
• Назовите неформальные способы регулирования в области
связей с общественностью.
• Дайте характеристику кодексов профессионального поведения специалиста в области связей с общественностью.
Семинар
Правовые основы связей с общественностью
1. Правовое обеспечение позиционирования и продвижения
имиджа в PR.
2. Авторское право в сфере PR-деятельности.
3. Анализ правовых основ PR-деятельности.
Литература
1. Фрейзер, П. Современные PR / П. Фрейзер. – М., 2002.
2. Дорский, А.Ю. Правовое обеспечение PR / А.Ю. Дорский. –
СПб., 2005.
3. Сергеев, А.П. Право интеллектуальной собственности в Российской Федерации / А.П. Сергеев. – М., 2001.
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Федотов, М.А. Право массовой информации в Российской
Федерации / М.А. Федотов. – М., 2002.
5. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К., 2002.
6. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз / В.Г. Королько. –
М.; К., 2001.
Тема 4
Общественность и общественное мнение
Краткое содержание: Понятие «общественность», «общественное мнение». Диалог с общественностью. Информация для общественности. Формы общественного участия. Правила взаимодействия с общественностью.
Контрольные вопросы
• Дайте определение понятию «общественность».
• Охарактеризуйте состояние общественности в России.
• Назовите функции общественного мнения.
Литература
1. Блэк, С. Паблик рилейшенз / С. Блэк. – М.: Сирин, 2002.
2. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов
/ Г.Г. Почепцов // отв. ред. А.В. Морозов. – Изд 2-е., испр. – М.;
Киев: Рефл-бук; ВаклерБ, 2000.
3. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика
/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве
РФ. – М.: Дело, 2003.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М., 2000.
5. Комаровский, В.С. Управление общественными отношениями: учебник / В.С. Комаровский, и др.; под общ. ред. В.С. Комаровского. Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. – М.: Издательство РАГС, 2003.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 5. Коммуникация.
Политическая коммуникация и PR
Краткое содержание: Подходы к понятию коммуникация. Основные концепции. Модель коммуникации S-M-R. Виды сообщений. Компоненты сообщения. Декодированное сообщение. Виды
коммуникаций. Политическая коммуникация. Функции PR в современных коммуникациях.
PR и неформальные коммуникации. Феномен «слухов». Факторы возникновения слухов. Классификация слухов. Циркуляция
слухов.
Контрольные вопросы
• Определите содержание понятий «коммуникация», «политическая коммуникация».
• Дайте характеристику современной системы массовой коммуникации.
• Определите роль массовой коммуникации в PR.
• Какова природа слухов?
• Слухи как инструмент PR.
Контрольная работа
1. Слух – это
а) целенаправленная форма передачи информации;
б) стихийная форма передачи информации.
2. Как соотносятся слухи и общественное мнение?
а) слухи формируют общественное мнение;
б) слухи есть отражение общественного мнения;
в) между слухами и общественным мнением происходит взаимовлияние.
3. Найдите в столбике справа определения видов слухов, указанных слева
Информационный слух
отражает надежды и ожидания
Экспрессивный слух
компенсирует отсутствие информации
Слух-пугало
канализирует эмоции
отражает тревоги и страхи
Слух-желание
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Какие потребности личности удовлетворяются при передаче
слухов?
а) материальные потребности;
б) потребность в безопасности;
в) потребность в принадлежности к общности;
г) потребность в признании и одобрении;
д) потребность в самовыражении.
5. Вычеркните невозможный вариант поведения при появлении
слуха, который может иметь негативные последствия:
а) поместить опровержение в СМИ;
б) опубликовать информацию, косвенно опровергающую содержание слуха;
в) представить содержание слуха в смешном виде путем доведения его до абсурда.
6. Какова роль СМИ в распространении слухов?
а) СМИ являются непосредственным источником информации;
б) информация, полученная через СМИ, передается из уст в уста.
7. Прокомментируйте следующие рекомендации по пресечению циркулирующего слуха.
 Прямое выделение и опровержение сюжета.
 Игнорирование слуха.
 Риторические опровержения типа: "Не верьте враждебным
слухам!".
 Запустить контрслух, слух противоположного содержания.
8. В практике СО выработаны достаточно эффективные методы и способы по нейтрализации слухов в организации. Отметьте
знаком «+» те из предложенных ниже моделей поведения руководителя, которые, на Ваш взгляд, являются наиболее оптимальными
в ситуации распространения нежелательного слуха:
1) виновато оправдываться, постоянно ссылаясь на слух;
2) прежде чем приступить к планированию и какому-либо корректирующему действию, проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и влияние слухов;
3) проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слуха;
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4) ни в коем случае не рассказывать правду и делать вид, что
все хорошо, даже если слух наносит серьезный урон имиджу организации;
5) поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или
которые понесли убытки из-за их распространения, добиться взаимопонимания с ними, выразить свою обеспокоенность по поводу
распространения слухов и готовность активно бороться с ними;
6) предоставить общественности значительный объем фактической информации;
7) извлечь из слуха какую-либо краткосрочную выгоду для себя и не обращать внимание на своих сотрудников и внешнюю общественность;
8) собрать вместе официальных и неформальных лидеров, тех,
кто информирует общественное мнение, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой;
9) следует незамедлительно обратиться в судебные инстанции.
Семинар
Роль лоббирования в PR-деятельности
1. Практика проведения лоббистской деятельности.
2. Анализ лоббистской деятельности на примере конкретной
PR-кампании.
Литература
1. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К.: Дакор,
2002.
2. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз / В.Г. Королько. –
М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001.
3. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса: учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий. –
М.: ЭКМОС, 2003.
4. Катлип, Скотт М. Паблик рилейшенз: теория и практика
/ Скотт М. Катлип, Ален X. Сентер, Глен М. Брум. – М., 2001.
5. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 6. Методы и средства PR-деятельности
Краткое содержание: Виды документов: информационные,
имиджевые корпоративные документы. Пресс-релиз. Бэкграундер.
Фактическая справка. Презентационный буклет, годовой отчет,
письмо, биография, брошюра, слайдовый фильм, видеофильм. Заявление для прессы. Интервью. Виды коммуникации во взаимоотношениях с персоналом: корпоративная газета, информационные
бюллетени и другие формы.
Контрольные вопросы
• Охарактеризуйте основные виды PR-документов
• Правила составления пресс-релиза
• Структура бэкграундера
• Составные части пресс-кита
Контрольная работа
1. Какие из перечисленных PR-текстов предназначены для
внутренней общественности, а какие ориентированы на внешнюю
общественность? Заполните соответствующие колонки таблицы.
Пресс-релиз, приглашение, бэкграундер, факт-лист, биография,
байлайнер, поздравление, заявление для СМИ, пресс-кит, годовой
отчет, проспект, буклет, брошюра, письмо избирателям, имиджевое
интервью, кейс-стори.
Для внутренней общественности
Для внешней общественности
2. Какие из перечисленных PR-текстов принадлежат к фактологическому жанру, а какие – к оперативно-новостному: бэкграундер; биография; авторская статья; пресс-релиз; приглашение;
факт-лист; заявление для СМИ; поздравление.
Фактологический жанр
Оперативно-новостной жанр
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Сообщение можно сделать с помощью различных средств
коммуникации: публичного выступления, статьи в газете, прессрелиза, радиорепортажа, телевыступления, межличностного общения. Какую роль в каждом из случаев играют следующие факторы
при формировании сообщения?
слова
выражение
лица
манера
поведения
присутствие
лидера
публичное выступление
статья в газете
пресс-релиз
радиорепортаж
телевыступление
межличностное
общение
4. Какой PR-текст необходимо подготовить к следующим событиям:
1) управленческие изменения в организации (структурные изменения в компаниях, связанные с банкротством, нарушениями, образование новых филиалов, представительств, смена руководящего состава и т.п.) ________________________________________________
2) значительные кадровые изменения (назначения, перемещения, увольнения)_____________________________________________
___________________________________________________________
3) выпуск нового продукта или услуги_______________________
___________________________________________________________
4) публичные выступления в СМИ ведущих специалистов компании, ее руководства ________________________________________
5) подведение итогов хозяйственной деятельности предприятия
за стандартный промежуток времени (год, полугодие, квартал)
___________________________________________________________
6) учреждение предприятия (его филиала, представительства,
дочерней организации и т.п.), либо выход на новый рынок
__________________________________________________________
7) изменение условий хозяйственной деятельности, связанное,
например, с плановым вводом новых мощностей (площадей) производства, внедрением более совершенных технологий или образцов
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
техники, либо условий предоставления услуг (продажи товаров) в
форме скидки и т.п._________________________________________
8) участие предприятия в специальных бизнес мероприятиях
(конференциях, выставках, презентациях, маркетинговых акциях,
тендерах, аукционах и т.п.) __________________________________
9) участие предприятия в благотворительных мероприятиях
___________________________________________________________
10) торжественные события в жизни предприятия или его некоторых сотрудников (например, награждение)____________________
___________________________________________________________
11) заключение предприятием крупных и важных бизнес соглашений _______________________________________________________
12) внеплановые мероприятия, не являющиеся следствием кризиса (внеочередное заседание акционеров, совета директоров и т.п.)
___________________________________________________________
5. Выберите правильное определение термину «пресс-лист»:
1) текст, написанный менеджером по связям с общественностью и (или) обработанный журналистом и доведенный до определенного сегмента общественности исключительно через СМИ;
2) подготовленная и отпечатанная сжатая информация о товаре
или организации для возможной бесплатной публикации в прессе;
3) информационная база данных по СМИ, с которыми организации необходимо сотрудничать.
6. Выберите правильное определение термину «лид-абзац»:
1) основной текст пресс-релиза;
2) служебная часть текста пресс-релиза, включающая справочную и контактную информацию;
3) заголовок пресс-релиза;
4) вводная часть текста пресс-релиза, предназначенная для ответа на центральные вопросы темы.
7. Ознакомьтесь с рекомендациями по написанию прессрелиза. На основе данных рекомендаций напишите пресс-релиз для
новостей.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8. Ознакомьтесь с рекомендациями по написанию бэкграундера. На основе данных рекомендаций составьте бэкграундер.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
9. Ознакомьтесь с рекомендациями по написанию приглашения. На основе данных рекомендаций составьте приглашение.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
10. Ознакомьтесь с рекомендациями по написанию заявления
для СМИ. На основе данных рекомендаций составьте заявление
для СМИ.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
11. Ознакомьтесь с рекомендациями по написанию поздравления. На основе данных рекомендаций составьте поздравление.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Литература
1. Катлип, Скотт М. Паблик рилейшенз. Теория и практика
/ Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. – М.; СПб.;
Киев, 2001.
2. Емельянов, Г.В. Проблемы обеспечения информационнобезопасности
России
/ Г.В. Емельянов,
психологической
В.Е. Лепский, А.А. Стрельцов // Информационное общество. –
1999. – № 3.
3. Ольшанский, Д.В. Политический PR / Д.В. Ольшанский. –
СПб.: Питер, 2003.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002.
5. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса: учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий. –
М.: ЭКМОС, 2003.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Богданов, Е. Психологические основы паблик рилейшенз
/ Е. Богданов, В. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2003.
7. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации. (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К.: Дакор,
2002.
Тема 7
Организация специальных PR-мероприятий
Краткое содержание: Конференции и презентации: основные
виды и этапы проведения. Информационное сопровождение. Выставочная деятельность. Подготовка к выставке: концепция, задачи, финансово-техническое обеспечение, реклама, каталог, разработка мероприятий, фирменная одежда. Публичные выступления.
Сценарии проведения мероприятий.
Контрольные вопросы
• Способы и методы организации специальных PRмероприятий.
• Информационное сопровождение PR-мероприятий.
• Правила написания сценария специального мероприятия.
Практикум
Составьте сценарий проведения мероприятия по заданной теме.
Литература
1. Катлип, Скотт М. Паблик рилейшенз. Теория и практика
/ Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. – М.; СПб.;
Киев, 2001.
2. Ольшанский, Д.В. Политический PR / Д.В. Ольшанский.
СПб.: Питер, 2003.
3. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 8. Работа по созданию имиджа
Краткое содержание: Формирование имиджа. Имидж как образ, складывающийся об организации (человеке) в обществе.
Структура имиджа. Слагаемые имиджа: репутация, инновационность, конкурентный статус, эффективность управления, социальная значимость. Разработка имиджа. Конструирование и позиционирование. Функции по внешним связям: формирование имиджа,
лоббизм. Информационно-посреднические функции: с правительством, с общественностью, с инвесторами.
Контрольные вопросы
• Понятие и структура имиджа.
• Охарактеризуйте внешние переменные, влияющие на имидж.
• Методики оценки эффективности имиджа.
• Объясните схему «Структура имиджа».
Структура политического имиджа
Позиции, установки,
легенды
ВНЕШНИЙ
Внешность,
манеры, речь,
походка, жесты,
голос и т.д.
ОБРАЗ
(который возникает
при появлении политика
и остается при
его отсутствии)
Процессуальный
Формы общения,
энергичность,
профессионализм,
темперамент
ВНУТРЕННИЙ
Интеллект, способ мышления, помыслы, идеи,
цели и средства, интересы
Индивидуальное задание 1
Составьте таблицу положительных и отрицательных сторон
имиджа представителей государственных (местных) органов вла21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сти в глазах общественности. Для выполнения задания используйте
опросы населения. Анкету для опроса приложите к тексту выполненного задания.
Групповое задание
Обсудив возможные методы улучшения имиджа по итогам индивидуальных заданий, напишите сценарный план для диалога с
населением вашего региона на ближайшие полгода. При написании
плана учтите все подходящие к вашим условиям способы создания
имиджа (статьи и пресс-релизы, презентации и пресс-конференции,
мероприятия для общественности и т.д.).
Литература
1. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие
/ Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
2. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз / В.Г. Королько. –
М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.
3. Агеносов, А.В. Политическая имиджелогия: учеб. пособие
для вузов по направлению и специальности «Психология»
/ А.В. Агеносов, С.А. Анисимов, Ю.А. Архипова и др. – М., 2006.
4. Федотова, Л. Паблик рилейшенз и общественное мнение
/ Л. Федотова. – СПб.: Питер, 2001.
5. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие
/ А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2001.
Тема 9. Работа со СМИ
Краткое содержание: Каналы выхода на различные аудитории: СМИ, мероприятия и акции, документы; критерии отбора и
оценка эффективности воздействия разных каналов. Реализация
PR-программы в СМИ. Средства массовой коммуникации, их классификация и назначение. Роль средств массовой информации в
формировании общественных ценностей и норм. Обратная связь.
Пресс-службы.
Стратегия и тактика использования СМИ в связях с общественностью. Медиапланирование. Функции и задачи специалиста в
работе с каналами СМИ (media relations). Различия и сходство в
работе специалиста по связям с общественностью и пресссекретаря. Правила разработки коммуникационных и информаци22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
онных кампаний в СМИ. Медиа-программы, организация работы
корпоративного пресс-центра, пресс-бюро. Подготовка материалов
для СМИ. Брифинги и пресс-конференции: подготовка и проведение. Интервью. Интервью для печати. Интервью на TV.
Контрольные вопросы
• Медиапланирование: понятие, принципы.
• Порядок организации работы корпоративного пресс-центра.
• Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря.
• Правила разработки информационных кампаний в СМИ.
Контрольная работа
1. В какие из ниже предложенных вариантов дней недели желательно проводить пресс-конференцию:
1) понедельник, среда, пятница;
2) пятница, суббота, воскресенье;
3) понедельник, суббота, воскресенье;
4) вторник, среда, четверг.
2. Когда рекомендуется делать первый анонс СМИ о предстоящей пресс-конференции:
1) за неделю;
2) за месяц;
3) за сутки;
4) за 3 дня.
3. Как долго рекомендуется проводить пресс-конференцию:
1) не более 30 мин.;
2) не более 60 мин.;
3) не более 90 мин.;
4) не более 120 мин.
4. Подготовьте перечень материалов, которые целесообразно
включить в медиа-кит для готовящейся пресс-конференции по следующим информационным поводам:
• открытие международной научно-практической конференции
по молодежным исследованиям в ЯрГУ
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
• начало строительства в городе современной гостиницы
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
5. Какое из приведённых ниже определений характеризует
а) пресс-конференцию; б) приём; в) презентацию; г) конференцию;
д) «круглый стол»?
1) одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых
для различных групп общественности;
2) представление фирмы, лица, услуги, продукта аудитории;
3) встреча журналистов с представителями государственных
учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур, имеющая целью предоставить СМИ фактографическую информацию о презентуемом проекте;
4) организованное и заранее подготовленное хозяевами совместное проведение времени представителей организации и гостей;
5) информационное мероприятие, с целью возможного продвижения своих идей, продуктов организациями, чьи представители делают доклады на заседании.
а
б
в
г
д
Индивидуальное задание
Подготовьте аналитический обзор местной и областной прессы
по проблемам вашего региона (по возможности присоедините к
данному обзору ксерокопии упоминаемых вами газетных материалов). Сопоставьте эти данные с опросами общественного мнения в
регионе.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Семинар
Работа со средствами массовой информации
1. Формы подачи информационно-новостных материалов.
2. Организация связи со средствами массовой информации.
3. Особенности PR-взаимодействия со средствами массовой
информации.
Литература
1. Аврамов, Д.С. Профессиональная этика журналиста
/ Д.С. Аврамов. – М., 1991.
2. Богданов, Е. Психологические основы паблик рилейшенз
/ Е. Богданов, В. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2003.
3. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс:
учебное пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003.
4. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации
/ Л.Н. Федотова. – СПб., 2003.
5. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К.: Дакор,
2002.
6. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие
/ Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
7. Федотов, М.А. Право массовой информации в Российской
Федерации / М.А. Федотов. – М., 2002.
Тема 10. Комплексная PR-кампания
Краткое содержание: Связь с общественностью как способ
повышения эффективности деятельности организации. Организация и проведение кампании. Определение цели, оценка ресурсов,
определение аудитории, подбор подходящего формата. Поиски темы и идеи. Планирование и организация. Информирование общественности. Проведение кампании. Подведение итогов.
Контрольная работа
1. Какие из перечисленных PR-текстов принадлежат к опосредуемым через СМИ, а какие к директ-текстам: пресс-релиз, при25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
глашение, бэкграундер, факт-лист, биография, байлайнер, поздравление, заявление для СМИ, пресс-кит, годовой отчет, проспект,
буклет, брошюра, письмо избирателям, имиджевое интервью, кейсстори.
Опосредованные через СМИ тексты
Директ-тексты
2. Оцените преимущества и недостатки различных каналов
массовой коммуникации с точки зрения эффективности их воздействия на целевые аудитории.
СМИ
Преимущества
Недостатки
Телевидение
Радио
Газеты
Журналы
3. Что означают следующие понятия?
Аккредитация – это_____________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Пресс-клиппинг – это____________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Кейс-стори – это ____________________________________________
__________________________________________________________
_________________________________________________________
Факт-лист – это_______________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Игра «Комплексная PR-кампания»
Подготовка к игре осуществляется не менее, чем за 10 дней до
ее презентации. Игра проводится по актуальной на текущий момент проблеме. При подготовке к игре учитывается уровень PRкампаний в Ярославской области. Осуществляется подготовка проекта PR-кампании. По завершению игры проводится анализ проекта PR-кампании (достоинства, недостатки, инновации, методы,
правовой аспект и т.п.).
Литература
1. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие
/ Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
2. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз / В.Г. Королько. –
М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.
3. Федотова, Л. Паблик рилейшенз и общественное мнение
/ Л. Федотова. – СПб.: Питер, 2001.
4. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие
/ А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2001.
Тема 11. Технологии кризис-PR
Краткое содержание: Кризисный PR. Классификация кризисов. Примеры преодоления кризисных ситуаций (Ли Якокка). Анализ управленческой среды: анализ общей среды, анализ производственной среды, анализ конкуренции, угрозы, слабые стороны,
анализ внутренней ситуации, деловая концепция, направление реформирования управления, стратегия корпоративных коммуникаций. Модели принятия решений в процессе переговоров. Кризисные PR-программы: исследования, действия, общение, оценка. Индекс кризисов. Ошибки при преодолении кризисов.
Контрольные вопросы
• Классификация кризисов.
• Кризисные PR-программы: исследования, действия, общение,
оценка.
• Индекс кризисов.
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература
1. Блэк, С. Паблик Рилейшенз / С. Блэк. – М.: Сирин, 2002.
2. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов
/ Г.Г. Почепцов // отв. ред. А.В. Морозов. – Изд 2-е., испр. – М.;
Киев: Рефл-бук; ВаклерБ, 2000.
3. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика
/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве
РФ. – М.: Дело, 2003.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М., 2000.
Тема 12. Исследования в области связей
с общественностью
Краткое содержание: Исследования в области связей с общественностью; использование статистики; вторичные исследования;
тематические и проблемные обзоры материалов СМИ, медиадосье, Интернет; социологические исследования аудитории, общественного мнения, контент-анализ.
4 этапа управления PR-процессом: определение проблемы, ситуационный анализ, принятие мер, оценка программы. Этапы анализа проблемы: SWOТ-анализ (SO-стратегия, ST-стратегия, WOстратегия). Ситуационный анализ: внутренние и внешние факторы.
Исследовательский проект. Стадии планирования. Обратная связь
с целевой аудиторией: фокус-группы. Реализация PR-программы.
Контрольные вопросы
• Правила составления медиа-досье.
• Применение контент-анализа при исследованиях
деятельности.
• социологических исследований при составлении
программ.
• Индекс Фога: применение и правила расчета.
28
PRPR-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Контрольная работа
Определите по формуле Флеша индекс читабельности теста и
социальный портрет группы общественности, на которую данный
текст ориентирован.
«Российский президент выразил надежду, что американцы всетаки не будут предпринимать никаких односторонних действий до
завершения консультаций, касающихся предложений Москвы:
"Мы не опоздаем, у Ирана пока нет таких ракет. А когда будут, и
мы, и американцы это сразу отфиксируем. Не надо забывать, что от
первого испытания до постановки на вооружение ракет проходит
четыре-пять лет". Кроме того, российский президент особо отметил, что его предложения о совместной ПРО не испортят отношений с Ираном. "Руководители Ирана говорили мне, что у них нет в
планах нападения на Европу", – сказал он.
Не обошли вниманием на пресс-конференции и косовский вопрос. Изначально лидеры "большой восьмерки" планировали выпустить совместное заявление, в котором фактически приветствовалось право Косово на самоопределение. Однако российская сторона единственная, как уверяют источники "РГ", выступившая
против этого документа, заблокировала его выход. "Нас хотят убедить, что это можно сделать без согласия Сербии. Но это не соответствует ни моральным принципам, ни принципам международного права. Если все придут к выводу, что право на самоопределение является превалирующим, тогда эти стандарты надо применять
во всем мире", – сказал Путин. Он напомнил, что Москва не видит
никаких различий между ситуацией в бывшей Югославии, на Кавказе или других частях постсоветского пространства. По мнению
Путина, и там, и там ситуация возникла в результате ликвидации
коммунистических режимов. И там, и там произошли этнические
конфликты. И там, и там были зафиксированы военные преступления. И если позволить Косово отделиться, то те же самые стандарты надо будет применять и по отношению к непризнанным республикам на постсоветском пространстве».
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Семинар
Оценка эффективности PR-программы
1. Процедура оценки эффективности PR-программы.
2. Оценка эффективности PR-программы.
Литература
1. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс:
учебное пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003.
2. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К.: Дакор,
2002.
3. Богданов, Е. Психологические основы паблик рилейшенз
/ Е. Богданов, В. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2003.
4. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшенз / В.Г. Королько. –
М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001.
5. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации
/ Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003.
6. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие
/ А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2001.
Тема 13. PR-службы: структура и функции
Краткое содержание: Основные организационные структуры;
типовое агентство; составные части профессиональной деятельности: информирование общественности, формирование общественного мнения, управление кризисными ситуациями. Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудитории, виды и категории
целевых аудиторий, внешняя и внутренняя аудитория, журналисты
как ключевая аудитория; определение понятий «лидеры мнений» и
«группы интересов», экономическое, финансовое сообщество, политическая, социо-культурная, клерикальная, профессиональная
среда; понятия корпоративного имиджа, фирменного стиля.
Место PR в структуре организации. Коммуникационная среда
предприятия; виды коммуникаций. Взаимодействие службы PR с
центральным аппаратом организации. Функции PR-службы. Должностные обязанности специалиста в сфере PR-коммуникаций.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Примерный график работы специалиста по коммуникациям. Профессиональные качества PR-специалиста.
Сторонняя консультационная фирма. Ее достоинства и недостатки в сравнении с PR-отделом внутри организации. Специализации PR-фирм. Кадровый состав PR-фирмы. Причины обращения
организаций в консультационные PR-фирмы. Взаимоотношения
«клиент – фирма»: компетентность и репутация, клиенты, персонал, оценки достигнутых результатов. Организация программ и
компаний паблик рилейшенз в мезосреде фирмы. Макросреда
фирмы, цели и задачи. Исследование проблем клиента.
Контрольные вопросы
• Профессиональные качества PR-специалиста.
• Кадровый состав PR-фирмы.
• Связь с общественностью в государственном и муниципальном управлении.
Контрольная работа
1. Современная управленческая практика PR предлагает две
основные формы организации связей с общественностью: отдельное подразделение в структуре корпорации и самостоятельная
фирма по оказанию PR услуг как субъект предпринимательской
деятельности.
Определите, в чем преимущества и недостатки самостоятельного подразделения в структуре организации с точки зрения эффективности выполнения базовых целей и функций PR? По результатам проделанного анализа заполните таблицу.
Достоинства
Недостатки
2. Какие преимущества и недостатки можно отметить с точки
зрения эффективности выполнения базовых целей и функций PR,
если их по договору с организацией осуществляет самостоятельная
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
фирма, оказывающая консалтинговые услуги в сфере связей с общественностью?
Достоинства
Недостатки
3. Разработайте вариант оптимальной структуры службы по
связям с общественностью для
• Муниципального образования __________________________
• Администрации области_______________________________
• Коммерческой организации_____________________________
Групповое задание
Обсудите в группе получившиеся схемы и напишите общее резюме по поводу работы службы по связям с общественностью.
Семинар
Организация связи с общественностью
на муниципальном уровне
1. История развития и понятие связей с общественностью на
уровне муниципальной власти.
2. Организация PR-деятельности на муниципальном уровне.
3. Связь с общественностью в МО.
4. Анализ эффективности PR-деятельности администрации МО.
Литература
1. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса: учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий. –
М.: ЭКМОС, 2003.
2. Капитонов, Э.А. Организация службы связи с общественностью / Э.А. Капитонов. – Ростов-н/Д., 1999.
3. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика
/ С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М., СПб., Киев, 2001.
4. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие
/ А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2001.
5. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального
управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа, 2002.
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 14. Основы профессиональной этики
в сфере PR-деятельности
Краткое содержание: Международные и национальные профессиональные объединения специалистов в области связей с общественностью; крупнейшие международные и национальные
агентства; профессиональные издания, СО в Интернете. Этика и
профессионализм. Положительные и отрицательные последствия
ПР-деятельности. Выработка определенных стандартов поведения
в соответствии с моральными ценностями и культурными нормами. Основа профессиональной этики: наибольшее благо для общества, наибольшее благо для клиента. Кодекс этики «Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов» (IАВС). Внедрение в
практику положений данного кодекса.
Показатели профессионального статуса в сфере PR. Профессиональные объединения в сфере PR. Дополнительное образование, баллы непрерывного образования. Аккредитация. Лицензирование. Сертификация. Роль Американского общества паблик рипрофессионализма
PRлейшнз
(PRSA)
в
повышении
коммуникаторов. Схема контроля за соблюдением этики в PRдеятельности, установленная PRSA: судейская коллегия, совет по
этике, совет директоров.
Контрольные вопросы
• Аккредитация, лицензирование и сертификация PRдеятельности.
• Укажите показатели профессионального статуса в сфере PR.
• Назовите профессиональные объединения в сфере PR.
Контрольная работа
1. Какая национальная премия присуждается в области развития связей с общественностью в России и по существу стала первым сертификатом качества СО услуг на российском рынке? Какая
общественная организация и с какого времени ее вручает?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Разделите перечисленные ниже факторы становления и развития СО в российском менеджменте на благоприятные и неблагоприятные: 1) склонность к благотворительности и меценатству,
2) бюрократизм как своеобразие организационной культуры,
3) традиции отношения к власти, 4) фундаментальный характер
образовательной системы, 5) высокий научно-интеллектуальный
потенциал, 6) опыт государственного регулирования экономики,
7) открытость и коммуникабельность граждан, 8) традиции технократического управления, 9) переходный этап и реформирование
общества.
Благоприятные факторы________________________________
Неблагоприятные факторы______________________________
3. Ознакомившись по учебнику А.Н. Чумикова «Связи с общественностью» с Европейским Кодексом профессионального поведения в области PR (с. 238–241), ответьте на следующие вопросы:
• какова основная задача Кодекса_________________________
__________________________________________________________
• какие положения Кодекса Вам больше всего импонируют
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
• с какими положениями Вы готовы подискутировать
__________________________________________________________
__________________________________________________________
• дайте оценку возможной действенности приведенного Кодекса ____________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 15. «Круглый стол»
Политический PR в России
1. Становление политического PR в России.
2. Политический PR и пропаганда в системе политической
коммуникации.
3. Анализ политических PR-программ.
Литература
1. Катлип, Скотт М. Паблик рилейшенз. Теория и практика
/ Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. – М.; СПб.;
Киев, 2001.
2. Ольшанский, Д.В. Политический PR / Д.В. Ольшанский. –
СПб.: Питер, 2003.
3. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз: от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002.
4. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации. (Теория и практика) / В.А. Моисеев. – К.: Дакор,
2002.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы к экзамену
1. PR: понятие, структура, функции.
2. Общественность и общественное мнение.
3. Основные принципы PR.
4. PR и общественная деятельность. Управление проблемами.
5. Место PR в структуре организации.
6. Функции PR в повышении эффективности деятельности организации.
7. Проблемы становления PR в России. Агитация и пропаганда
в советской России.
8. Периоды развития PR в США.
9. Возможности гармонизации частных и общественных интересов в процессе PR-деятельности.
10. Предмет и функции связи с общественностью.
11. Особенности кризисного PR.
12. Этапы управления PR-процессом.
13. Роль средств массовой информации в PR-деятельности.
14. Средства массовой коммуникации, их классификация и назначение.
15. Современные политические технологии PR.
16. PR-планирование. Составление программы действий. Целевые группы PR-планирования.
17. Основные направления (виды) PR-кампаний.
18. План работы с прессой.
19. Методические принципы успешных публичных выступлений.
20. Информационно-методическое обеспечение подготовки
предвыборных кампаний.
21. Задачи PR в системе госуправления.
22. Коммуникации в PR.
23. Слухи: виды, технологии предупреждения.
24. Структура пресс-релиза. Требования, предъявляемые к подготовке пресс-релиза.
25. Порядок подготовки бэкграундов, медиа-китов.
26. Работа с mass-media.
27. Брифинги и пресс-конференции: подготовка и проведение.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28. Интервью. Интервью для печати. Интервью на TV.
29. Имидж. Средства создания и поддержания позитивного
имиджа.
30. Презентации. Работа PR-службы на презентациях.
31. Выставочная деятельность. План работы PR-службы на выставке.
32. Корпоративные PR-документы.
33. Индекс Фога. Формула Флеша.
34. Подготовка и проведение комплексной PR-кампании.
35. PR – служба: структура и функции.
36. Положительные и отрицательные результаты PR-деятельности в обществе.
37. Кодекс этики PR-деятельности. Кодекс этики Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов (YABC).
38. Показатели профессионального статуса PR-специалиста
(PRSA, YABC).
39. Кодекс профессиональных стандартов в практике паблик
рилейшенз. (PRSA).
40. Процесс проведения в жизнь кодекса (PRSA).
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Рекомендуемая литература
Основная
1. Блэк, С. Паблик Рилейшенз / С. Блэк. – М.: Сирин, 2002.
2. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов
/ Г.Г. Почепцов // отв. ред. А.В. Морозов. – Изд. 2-е, испр. – М.;
Киев: Рефл-бук; ВаклерБ, 2000.
3. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика
/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве
РФ. – М.: Дело, 2003.
4. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшенз от бизнеса до политики
/ Е.Н. Пашенцев. – М., 2000.
5. Комаровский, В.С. Управление общественными отношениями: учебник / В.С. Комаровский [и др.]; под общ. ред.
В.С. Комаровского. Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. –
М.: Издательство РАГС, 2003.
6. Русаков, А.Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти : учеб. пособие / А.Ю. Русаков. – СанктПетербург: Издательство Михайлова В.А., 2006.
7. Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. –
М.: Гардарики, 2003.
Дополнительная
8. Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", 1997.
9. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшенз» / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб. [и др.]: Питер, 2004.
10. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшенз: предмет и мастерство / Ж.-П. Бодуан – М.: ИНФРА-М,
2001.
11. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс
/ Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003.
12. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / Скотт
М. Катлип, Аллен Х. Центер, Глен М. Брум; под ред.
Я.В. Заблоцкого. – 8-е изд. – М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2003.
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учеб. пособие
/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – Изд 2-е., испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2004.
14. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учеб. / В.Ф. Кузнецов; Институт гуманитарного образования. – М.: Аспект Пресс, 2005.
15. Моисеев, В. Паблик рилейшенз – средство социальной
коммуникации: теория и практика / В. Моисеев. – Киев: Дакор,
2002.
16. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального
управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Паллада-медиа: РУСИЧ,
2002.
17. Шомели, Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели,
Д. Уисман. – 9-е изд. – СПб.: Нева, 2003.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Глоссарий
Агитация – эмоционально окрашенная «призывная», мобилизирующая информация, используемая с целью вербовки сторонников.
Аудит коммуникационный – систематический контроль организации с целью уяснения того, каким образом она взаимодействует с общественностью (как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой).
Аудитория целевая – конкретная часть общественности, которая является объектом деятельности специалиста по связям с общественностью.
Аудирование СМИ – проверка достоверности данных о тиражах газет и журналов.
Бай-лайнер – статья известного журналиста или специалиста,
являющегося лидером мнений, имя которого ставится не в конце, а
в начале статьи.
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению
контактов и взаимодействию между коммуникатором и коммуникантом, препятствующие адекватному приему, пониманию и усвоению сообщения в процессе осуществления коммуникации.
Благотворительность – оказание материальной и иной поддержки (информационной, юридической, организационной), нуждающемуся в ней лицу или организации, не предполагающее со
стороны адресата никаких обязательств по отношению к дарителю.
Бедж, беджик – карточка, табличка малого формата, сообщающая об имени и должности владельца.
Бизнес-имидж организации – представления об организации
как субъекте деловой активности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают деловая репутация, добросовестность/недобросовестность в осуществлении деятельности, деловая
активность организации.
Брифинг – короткая, сжатая по времени, инструктивная
встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопро40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
су, посвященная изложению позиции правительства или руководства организации.
Брэнд – название, термин, дизайн, символ, обозначающие определенный вид товара или услуги и выделяющие их среди товаров
и услуг других производителей. Это маркетинговый объект, развивающийся во времени, наделенный определенными свойствами в
сознании потребителей.
Брэндинг – область системы маркетинговых коммуникаций,
занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов,
формированием уникального имиджа фирмы, отличающего ее от
конкурентов.
Бэкграундер – информация текущего характера, дополняющая
новостной пресс-релиз, объясняющая обстоятельства, окружающие
какое-либо событие или предшествующее ему.
Директ-мейл (прямая рассылка) – способ распространения
информации, основанный на обращении непосредственно к конечному потребителю.
Диффамация – 1) публичное распространение сведений, позорящих кого-либо; 2) ложь, клевета.
Гармоничные общественные отношения – это такое достижение экономических, политических, культурных и социальных целей организации, которое позволяет успешно развиваться самой
организации, поддерживая ее высокий престиж, и одновременно
способствует прогрессивным изменениям во внутренней и внешней общественной среде.
Имидж – целенаправленно формируемый образ объекта, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на
аудиторию в целях популяризации, рекламы и т.п.
Имидж желаемый – тип имиджа, отражающий то, к чему
стремится объект. Часто встречается в само описаниях организаций или партий.
Имидж корпоративный – совокупность позитивных характеристик фирмы в представлении ее руководства, СО-службы, коллектива, отражающая ее подлинные достижения и ее отличия от
конкурентов.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Имидж организации – целостное восприятие (понимание и
оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Имидж организации социальный – представления широкой
общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Имиджмейкер – специалист, разрабатывающий стратегии и
технику эффективного формирования имиджа какого-либо лица
(организации) в целях повышения его популярности.
ИМК (интегрированные маркетинговые коммуникации) –
практика унификации всех средств маркетинговых коммуникаций,
начиная с рекламы и заканчивая упаковкой, для передачи целевой
аудитории последовательного сообщения, способствующего наиболее полной реализации целей СО-кампании.
Информационное письмо – информационно-рекламный материал, имеющий вид письма, выписанный на фирменном бланке и
адресованный конкретному лицу, коротко информирующий о
фирме, направлениях деятельности, ее задачах и целях.
Информационный лист – рекламно-информационный материал объемом до 1 страницы, не имеющий атрибутов адресата.
Кампания по связям с общественностью – комплексное и многократное использование PR средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на
мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.
Канал коммуникационный – комплекс средств связи между источником и получателем информации.
Коммуникационный менеджмент – управленческая деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации
внутри организации, а также между организацией и внешней средой.
Коммуникация – 1) обмен информацией (мыслями, знаниями,
чувствами, схемами поведения), информационное взаимодействие
между индивидами посредством общей системы символов (знаков); 2) специфический обмен информацией, в результате которого
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
происходит процесс передачи интеллектуального и эмоционального содержания информации от отправителя к получателю.
Контент-анализ – метод сбора информации, который сочетает в себе черты качественных исследований (смысловой анализ
текста) и количественных исследований (статистический анализ
текста).
Копирайтер – автор, придумывающий рекламную и СО стратегию и основную тему сообщений, включая все их текстуальные
составляющие – сценарий, слоган, message, подписи к плакатам и
заголовки.
Коэффициент эквивалентных рекламных затрат (EAV) –
показатель соотношения рекламных и PR расходов на размещение
в СМИ материалов одного объема.
Корпоративная культура – совокупность ценностей, этических
и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль
поведения во взаимоотношениях работников между собой, а также
в их отношениях с внешней общественностью.
«Круглый стол» – одна из форм совместного обсуждения идей,
проблем, ситуаций, имеющих значение для участников.
Легенда – история, которая придает солидность, надежность,
способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости фирмы, облегчает диалог между фирмой и потребителями.
Листок новостей – доступное и дешевое средство коммуникации. Выполняется специалистами СО на принтере и ксерокопируется.
Лоббизм – продвижение интересов различных общественных
групп, имеющее своей целью добиться закрепления в законах и
иных нормативных актах частных интересов различных групп, организаций, отдельных лиц.
Лоббирование – воздействие на законодательную или исполнительную власть для принятия решения в пользу заинтересованных
лиц.
Манипулирование – вид психического воздействия, используемый для скрытого внедрения в психику адресата целей, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у
него в данный момент.
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Маркетинг – системная деятельность по изучению, оценке и
прогнозу рынка и по приспособлению деятельности организации к
изменениям внешней среды, к динамике социально-экономической
жизни и изменениям в политическом пространстве.
Медиа-карта – специальное досье, в котором фиксируются
систематизированные и постоянно обновляемые сведения о СМИ.
Медиа-кит (пресс-кит) – набор PR материалов, потенциально
полезных для журналистов (пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист,
фотографии, видеопленки и т.п.).
Медиа-тур – специально организованная поездка на объект
интереса представителей СМИ для последующего освещения в новостях.
Медиа-планирование – процедура составления оптимального
плана размещения рекламы в СМИ на основе данных маркетинговых и медиа исследований.
Медиация – технология связей с общественностью, суть которой состоит в согласовании интересов.
Миссия организации – краткое выражение функции, которую
организация пытается выполнить в обществе, смысла ее существования.
Мониторинг – своевременное и регулярное отслеживание совокупного информационного поля с последующей выборкой интересующего материала по выбранной теме.
Ньюсмейкерство – целенаправленная деятельность по превращению любого события из жизни фирмы в элемент паблисити.
Обратная связь – связь между участниками коммуникационного процесса путем информации, поступающей к коммуникатору
от коммуниканта, направленная на контроль над результатами
коммуникативного воздействия и создающая одну из предпосылок
для оптимального планирования коммуникации, ответная реакция
получателя на сообщение источника в процессе коммуникации.
Общественное мнение – 1) состояние массового сознания, заключающее в себе отношение людей к событиям и процессам;
2) суждение общества или социальных групп о чем-либо, выражающее позицию одобрения или осуждения, регулирующее поведение индивидов, вырабатывающее определенные нормы общественных отношений.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общественность – совокупность индивидов и социальных
общностей, которые взаимодействуют с организацией на постоянной основе и от которых в той или иной степени зависит ее успешное функционирование.
Отстройка (выделение) – расположение PR- или рекламного
объекта в коммуникационном поле, которое позволяет наилучшим
образом показать его достоинства на фоне конкурентов.
Паблисити – достижение широкой известности и популярности какого-либо объекта с помощью ПР и рекламы.
Позицирование – процесс определения на основе исследований наиболее верного образа организации или услуги в представлении целевой аудитории.
Презентация – мероприятие ПР, решающее задачи демонстрации для определенной общественной аудитории нового товара
или услуги, новых идей и проектов, иных результатов какой-либо
деятельности.
Пресс-конференция – 1) встреча представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики; 2) разновидность интервью с большим числом журналистов, задающих вопросы одному
или нескольким хорошо осведомленным в определенной области
лицам.
Пресс-релиз (ньюс-релиз) – это официальное сообщение организации для СМИ, содержащее важную новость для широкой аудитории.
Пресс-служба – служба информации, постоянно существующая при организации, учреждении для установления и поддержания контактов с журналистами, для постоянного освещения деятельности организации.
Пропаганда – организованное и целенаправленное распространение идей, мнений, утверждений, символов и слухов через
СМИ и по другим каналам общественной коммуникации.
Рейтинг – сравнительная популярность конкурирующих
предприятий, политиков, телеканалов и телепрограмм, радиостанций, газет и журналов и т.д.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Реклама – оплаченное информирование отдельных целевых
аудиторий и всего общества в целом о товарах и услугах, их производителях и продавцах; такое же информирование о деятелях и
деятельности политического и социально-культурного характера
(от лат. reclamo «выкрикивать», reclamare «требовать, откликаться»).
Репутация – устойчивое отношение общественности к организации, сложившееся под воздействием ее реальной деятельности;
приобретенная общественная оценка достоинств и недостатков организации на основе ее деятельности.
Связи с общественностью (паблик рилейшенз) – управленческая деятельность, связанная с установлением гармоничных отношений между организацией и ее социальной средой (или общественностью) посредством коммуникаций.
Слоган – 1) короткий лозунг, девиз, отражающий качество обслуживания, направления деятельности фирмы; 2) четкая, ясная и
сжатая формулировка рекламной идеи, которая легко воспринимается и запоминается.
Слухи – неформальная информация, распространяющаяся в
организации преимущественно по личным каналам коммуникации.
Специальные события – 1) мероприятия, проводимые в целях
формирования позитивного имиджа организации и привлечения
внимания общественности к деятельности компании и ее продукции; 2) тщательно спланированные и специально организованные
акции в организации для инициирования новости.
Спиндокторинг – корректировка освещения события в СМИ,
принявшего неблагоприятный оттенок; подача события в более
благоприятном свете.
Спичрайтер – специалист, занимающийся профессиональной
подготовкой текстов речей и выступлений.
Спонсоринг – подбор или организация события (или иного
объекта спонсирования), поддержка его осуществления или проведения с учетом интересов спонсора.
Спонсорство – вклад со стороны коммерческой фирмы в тот
или иной социальный или культурный проект, в котором фирма
непосредственно не участвует.
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Текст – любой визуальный, звуковой или виртуальный объект,
несущий в себе некоторые ассоциативные образы и смыслы. Т.е.
текст, обычно воспринимаемый сознанием человека представляет
собой совокупность знаков.
Транспарентность – особая информационная политика корпораций, построенная на принципах открытости в отношении общественности.
Факт-лист – короткий документ, отражающий профиль организации, должностного лица или события.
Фандрайзинг – 1) привлечение финансовых и других ресурсов
потенциальных спонсоров, необходимых для решения социально
значимых задач; 2) целенаправленный систематический поиск
спонсорских или иных средств для осуществления социально значимых проектов и поддержки тех или иных институтов.
Фирменный стиль – совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения,
традиций, свойственных фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве.
Цель корпоративная (видение) – описание корпорации в будущем, при наличии реальных дел, которые помогут осуществить
эти достижения, описывает то, к чему стремится корпорация.
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение
Составление списка
средств массовой информации
1. Ежедневные и еженедельные газеты
А. Наименование издания и адрес редакции, тираж газеты.
Б. Имена, номера телефонов и факсов:
– редакторов тематических отделов;
– главного редактора;
– редактора субботних или воскресных приложений;
– репортеров, специализирующихся на интересующих Вас темах (охрана окружающей среды, проблемы деловой жизни, образование и т.п.);
– фотоотдела;
– начальника отдела рекламы.
В. Сроки сдачи номера в печать.
Г. Политика в отношении планирования номера.
Д. Политика в отношении получаемых фотографий.
Е. Редакционная политика в отношении подачи информации.
Ж. Политику в отношении рекламы (ее стоимость, требования
к оформлению, размерам, предельные сроки ее подачи в номер).
2. Радиостанции
А. Часы вещания, шкала настройки.
Б. Имена, номера телефонов и факсов:
– директора службы новостей;
– репортеров;
– начальника рекламного отдела.
В. Характер вещания (время для сообщения новостей, время
тематических передач, встреч в прямом эфире, поздравлений и
т.д.).
Г. Критерии выбора гостей и участников “круглых столов” для
эфира.
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Д. Политика в отношении размещения рекламы (ее стоимость,
критерии качества для предоставляемых радиостанции собственных рекламных роликов организации и т.д.).
Е. Политика в отношении передачи новостей и интервью.
3. Телестанции
А. Названия творческих объединений и передач, ими создаваемых.
Б. Сетка вещания.
В. Имена, номера телефонов и факсов:
– редактора службы новостей;
– ведущих массовых программ;
– менеджера по организации аудитории для прямых эфиров;
– начальника рекламного отдела.
Г. Критерии для выбора гостей для прямых эфиров и приглашения гостей студии в развлекательных программах и ток-шоу.
Д. Политика в отношении рекламы (ее стоимость, возможности
телеканала для создания видеороликов и т.д.).
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание
Тема 1. Теория и практика связей с общественностью: предмет,
принципы и функции ................................................................. 6
Тема 2. История возникновения и развития PR-деятельности ....... 9
Тема 3. Регулирование деятельности в сфере связей с
общественностью ...................................................................... 11
Тема 4 Общественность и общественное мнение .......................... 12
Тема 5. Коммуникация. Политическая коммуникация и PR ........ 13
Тема 6. Методы и средства PR-деятельности .................................. 16
Тема 7 Организация специальных PR-мероприятий ..................... 20
Тема 8. Работа по созданию имиджа ................................................ 21
Тема 9. Работа со СМИ ...................................................................... 22
Тема 10. Комплексная PR-кампания ................................................ 25
Тема 11. Технологии кризис-PR ....................................................... 27
Тема 12. Исследования в области связей с общественностью ...... 28
Тема 13. PR-службы: структура и функции..................................... 30
Тема 14. Основы профессиональной этики в сфере PRдеятельности .............................................................................. 33
Тема 15. «Круглый стол» Политический PR в России ................... 35
Вопросы к экзамену ........................................................................... 36
Рекомендуемая литература................................................................ 38
Глоссарий ............................................................................................ 40
Приложение ........................................................................................ 48
Составление списка средств массовой информации ..................... 48
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебное издание
Теория и практика
связей с общественностью
Методические указания
Составитель Акопова Татьяна Сергеевна
Редактор, корректор И.В. Бунакова
Компьютерная верстка Е.Л. Шелеховой
Подписано в печать 26.10.2007 г. Формат 60х84/16.
Бумага тип. Усл. печ. л. 3,02. Уч.-изд. л. 1,74.
Тираж 100 экз. Заказ
.
Оригинал-макет подготовлен
в редакционно-издательском отделе ЯрГУ.
Отпечатано на ризографе.
Ярославский государственный университет.
150000 Ярославль, ул. Советская, 14.
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Теория и практика
связей с общественностью
54
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
37
Размер файла
531 Кб
Теги
общественность, практике, 477, теория, связей
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа