close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

489.Введение в специальность Семенцова М П

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова
Университетский колледж
М. П. Семенцова
Введение в специальность
Методические указания
к практическим занятиям
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета
для студентов, обучающихся по специальности
Социальная работа
Ярославль 2010
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 316
ББК С9я72
С30
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2009/10 года
Рецензенты:
педагогический совет колледжа
Семенцова, М. П. Введение в специальность: метод. указания к
С 30 практическим занятиям / М. П. Семенцова; Яросл. гос. ун-т
им. П. Г. Демидова. – Ярославль : ЯрГУ, 2010. – 84 с.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности 040101.52 Социальная работа (дисциплина «Введение в
специальность», блок СД), очной формы обучения.
УДК 316
ББК С9я72
 Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова, 2010
Учебное издание
Семенцова Мария Петровна
Введение в специальность
Методические указания
к практическим занятиям
Редактор, корректор М. В. Никулина
Компьютерная верстка И. Н. Иванова
Подписано в печать 25.03.10. Формат 6084 1/16. Бум. офсетная.
Гарнитура "Times NewRoman". Усл. печ. л. 4,88. Уч.-изд. л. 3,27. Тираж 50 экз.
Заказ
.
Оригинал-макет подготовлен в редакционно-издательском отделе Ярославского
государственного университета им. П. Г. Демидова.
Отпечатано на ризографе.
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова.
150000, Ярославль, ул. Советская, 14.
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Основное назначение дисциплины «Введение в специальность» состоит в том, чтобы дать возможность студентам понять
суть и сложность выбранной ими специальности, представить
многообразие и глубину вопросов, с которыми придется столкнуться в профессиональной деятельности, осознать роль личной
позиции специалиста по социальной работе в процессе преобразования ситуации клиента.
Данные методические указания по организации практических
занятий помогут преподавателям и студентам начать процесс
проектирования учебной группы как самообучающейся организации, заложить у студентов фундамент для формирования компетентностного подхода к профессиональной деятельности.
В процессе практического изучения дисциплины преподаватель должен предоставить студентам возможность:
осознать, что профессиональная сфера социальной работы
является межведомственной;
понять, что предмет социальной работы нематериален и
специалисту по социальной работе придется иметь дело с
сознанием, душой, личностью клиента, его жизнью;
осознать важность ценностей участников процесса социальной работы для его осуществления;
осознать значение традиционных духовных ценностей как
основания душевного здоровья человека и стержня социальной
работы;
проявить свою позицию по отношению к актуальным
вопросам профессиональной сферы;
осуществить попытку оценить с позиций традиционных
ценностей свое отношение к кругу явлений, непосредственно
связанных с профессиональной деятельностью;
понять, что в процессе профессиональной деятельности
социальный работник помогает человеку изменить себя и свое
отношение к окружающему миру и обстоятельствам, в которых
он находится, следовательно, он должен сам уметь это делать;
понять, что образовательный процесс не сводится к
получению суммы знаний, но обязательно включает в себя
целенаправленное изменение человеком самого себя;
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
начать процесс выстраивания собственной системы ценностей в соответствии с традиционными духовными ценностями;
заложить у студентов основание активной позиции, которая
позволит в ходе образовательного процесса осуществить запуск
процесса их саморазвития в компетентных специалистов по
социальной работе.
В конце практического изучения дисциплины студент
должен:
Знать:
 особенности профессиональной сферы социальной работы;
 особенности образовательного процесса по специальности;
 актуальные вопросы профессиональной сферы;
 понятие ценностей и традиционных духовных ценностей.
Уметь:
 содержательно выразить свою точку зрения по обсуждаемым вопросам и обосновать ее;
 работать в малой группе, выслушивать и принимать другую
точку зрения;
 конструктивно вести дискуссию;
 видеть вопросы и явления, непосредственно относящиеся к
профессиональной сфере социальной работы;
 в совместной деятельности при помощи преподавателя и
других студентов оценивать различные точки зрения с позиции
традиционных духовных ценностей;
 в совместной деятельности при помощи преподавателя и
других студентов оценивать процессы, происходящие в
обществе.
Понимать:
 значение традиционных духовных ценностей для душевного здоровья человека и как стержня социальной работы;
 важность ценностей участников процесса социальной
работы для его осуществления;
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 ценности, которыми руководствуется человек, совершая те
или иные поступки;
 необходимость совпадения ценностей специалиста по
социальной работе с ценностями профессиональной сферы для
полноценного осуществления профессиональной деятельности;
 необходимость целенаправленного изменения себя в
образовательном процессе как условия освоения умения оказания
помощи другому человеку;
 необходимость внутренней работы по выстраиванию собственной системы ценностей в соответствии с традиционными
ценностями.
Поскольку дисциплина является отправной точкой проектирования учебной группы как саморазвивающейся организации,
мы предлагаем ряд методических рекомендаций. В ходе изучения
дисциплины необходимо постоянно осуществлять совместную
работу преподавателя и студентов. Студентам надо предоставлять возможность «проживать» свою будущую профессиональную деятельность, постепенно совершая переход из привычных
для них позиций в одну из ролевых позиций, характерных для
сферы социальной работы: специалиста по социальной работе
(помощника или исследователя), клиента из ближнего и дальнего
окружения. Основная форма учебного процесса – это реальное
моделирование системы их взаимодействия – главного поля
преобразующей деятельности специалиста по социальной работе.
Любая информация, предлагаемая в ходе работы, должна становиться предметом обсуждения. Участникам образовательного
процесса надо предоставлять возможность открыто и аргументированно высказывать свою точку зрения на нее. По ходу работы высказываемые точки зрения необходимо анализировать с
позиций традиционных ценностей. При этом не надо игнорировать свободу выбора студента, но иметь в виду, что по-настоящему свободно человек может выбирать свой путь, если он знает,
из чего выбирает.
Работа в группе должна организовываться с привлечением
жизненного опыта студентов. Преподавателю, а затем и студентам предоставляется возможность в контексте обсуждаемых тем
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
предложить вначале как иллюстрации, а позже как материал для
анализа различные ситуации, с которыми они сталкиваются в
жизни. В процессе совместной работы, как правило, возникают
различные ситуации, в том числе и конфликтные, иногда напрямую не связанные с обсуждаемыми вопросами. Их анализируют с
целью выяснения мотивов участников ситуации и соотнесения их
с традиционными ценностями. Открытое обсуждение актуальных
вопросов должно помочь студентам выбрать правильную личную
позицию в образовательном процессе и далее в профессиональной деятельности. Для этого в ходе обсуждения даются оценки
позициям участников с точки зрения традиционных ценностей.
Постоянная совместная работа учебной группы позволит
создать единое смысловое поле, в котором возможно самоопределение и саморазвитие студентов.
Практическое занятие № 1.
Правовые основы социальной работы
Цель занятия:
изучить правовые аспекты социальной работы, используя
программу Консультант+ и Интернет.
Задачи:
отработать навыки работы с программой Консультант+ и
Интернет;
совершенствовать навыки работы с нормативными документами.
Студент должен
знать:
- основные международные акты, направленные на социальную защиту и социальное обеспечение населения;
- внутригосударственные законы и подзаконодательные
акты;
уметь:
- оперировать различными статьями законов.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учредительные акты, декларации, пакты, конвенции,
рекомендации и резолюции ООН, ВОЗ, МОТ, ЮНЕСКО,
ЮНИСФЕР. Внутригосударственные акты федерального значения – Конституция РФ, Законы РФ, указы, распоряжения
Президента РФ, Правительства РФ, приказы Министерства
здравоохранения и социального развития.
Основные термины и профессиональные понятия
закон
акт
Конституция
указ
право
прямое действие
федеральный закон
субъекты РФ
законодательные органы
исполнительные органы
иерархия нормативных документов
социальная политика
адресная помощь
Материально-техническое оснащение







десять компьютеров
локальная сеть
Интернет
программа Консультант+
писчая бумага
карандаши
фломастеры
Ход практической работы
1. Используя программу Консультант+ и Интернет, найдите
нормативные документы по социальной работе.
2. Составьте их перечень, начиная с более значимых и
приоритетных.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Ответьте на вопросы:
 Что гласят нормы международного права в отношении
социальной работы?
 Какими нормативно-правовыми документами руководствуется социальный работник при взаимодействии с разными
категориями граждан?
 Каким образом строится иерархия нормативных правовых
актов?
 Что такое базовый федеральный закон?
 Перечислите региональные целевые программы, направленные на защиту населения.
Задание на дом
1. Изучите основной закон Российской Федерации – Конституцию.
2. Прокомментируйте один из предложенных для самостоятельного изучения литературных источников.
Литература для самостоятельного изучения
1. Конституция Российской Федерации. – М.: Проспект, 2001.
2. Всеобщая декларация прав человека. (ООН). 1948.
3. Декларация о принципах международного права, касающихся дружественных отношений и сотрудничества между государствами в соответствии с уставом Организации Объединенных
Наций от 24 октября 1970 г. (извлечение).
Практическое занятие № 2.
Социальная работа
как особый вид деятельности
Цель занятия:
раскрыть основные принципы профессиональной деятельности социальных работников.
Задачи:
привить навык работы с текстом;
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
научить выделять главные составные части;
показать миссию социальной работы в обществе;
раскрыть ценности в социальной работе;
прокомментировать проблемы становления
социальной работы.
Студент должен
знать:
- основные принципы социальной работы;
- проблемы в практике социальной работы;
уметь:
- отстаивать в практической деятельности
принципы социальной работы.
практики
основные
Цели, задачи и миссия социальной работы. Основные
принципы профессиональной деятельности. Составные части
социальной работы – теория и практика. Права человека.
Социальная
справедливость.
Демократия.
Всеобщая
декларация
прав
человека.
Социальные
проблемы.
Компетентность. Долг. Гуманизм.
Основные термины и профессиональные понятия
гуманизм
долг
компетентность
социальные проблемы
демократия
всеобщая декларация прав человека
нравственные ценности
уровень бедности
политика социальная
бюрократия
коррупция
честность
порядочность
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Материально-техническое оснащение
 мультимедийная установка
 10 экземпляров теоретического материала на бумажных
носителях
 фломастеры
 карандаши
Ход практической работы
1. Изучите теоретический материал.
2. Законспектируйте предложенный текст.
3. Ответьте на вопросы:
 В чем заключается миссия социальной работы?
 На чем базируются ценности социальной работы?
 Что подразумевается под нравственными ценностями?
 Как вы понимаете термин компетентность?
 Перечислите составные части социальной работы.
 На что направлена социальная работа?
 Какие подходы в социальной работе вы знаете?
 Какие вопросы решают социальные работники?
 Где специалисты в сфере социальной работы могут найти
себе профессиональное поприще?
4. Зафиксируйте задание на дом.
5. Перепишите список литературы для самостоятельного
изучения.
Социальная работа как особый вид деятельности
Профессиональная деятельность социальных работников
способствует общественным изменениям, решению проблем человеческих взаимоотношений, укреплению способностей к функциональному существованию в обществе и повышению уровня
благополучия людей. Принципы прав человека и социальной
справедливости являются фундаментом социальной работы.
Социальная работа в своих различных формах направлена на
управление многочисленными сложными контактами между людьми и их окружением. Цель деятельности социальной работы – предоставить возможность всем людям полностью развивать свой по10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
тенциал, обогащать свою жизнь и предотвращать дисфункции. Социальные работники являются агентами перемен в обществе и в
жизни индивидуумов, семей и сообществ, которым они служат.
Социальная работа представляет собой взаимосвязанную систему
ценностей, теории и практики, берет свои истоки из гуманистических и демократических идеалов. Ее ценности базируются на уважении и равенстве, уникальности каждой личности и достоинстве
каждого человека. Данная профессия появилась более века назад.
Ее представители сосредоточили свои усилия на обеспечении
общечеловеческих нужд и развитии человеческого потенциала.
Обеспечение прав человека и социальной справедливости служат
мотивацией для деятельности социальных работников. Общечеловеческие нравственные категории и ценностные ориентиры такие,
как жизнь, достоинство человека, гуманность, добро, любовь, благополучие людей, социальная справедливость, ответственность, –
являются теми основаниями, на которых строится конкретная
социальная работа. Именно к ним стремится и желает их достичь
каждый нравственно развитый человек.
На практике социальным работникам приходится сталкиваться с разнообразными этическими проблемами и дилеммами
вследствие их обязательств по отношению к клиентам, коллегам,
собственной профессии, обществу в целом. Эти проблемы обычно расплывчатые, неопределенные и порождают неуверенность,
стремление не замечать и уклоняться от них. Легко на словах
абстрактно придерживаться величественных ценностей, изложенных в монографиях и учебниках, и таким образом проявлять
свою ответственность. Но применять для руководства в повседневной работе такие ценности, как самоопределение или суверенность личности клиента, не только трудно, но подчас и опасно, если они вызывают у социального работника ложное чувство
самоуспокоенности, в то время как клиент не в состоянии адекватно их реализовать. Большинство затруднений для социального работника обусловлено необходимостью выбора между
двумя или более противоречивыми обязательствами. Адекватное
разрешение их возможно лишь на основе владения специалистом
по социальной работе этическими принципами и нравственными
ценностями. Без профессиональных знаний, умений и навыков
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
социальный работник не может поступать этично, так же как, не
обладая внутренним этическим стержнем, социальный работник
не может стать профессионалом.
Социальная работа является синтезом теории и практики. Богатый теоретический арсенал международного опыта социальной
работы включает в себя несколько групп теоретических моделей.
Это модели – психодинамические, бихевиористские, системные и
экологические, социально-политические и коммуникационные, гуманистические и экзистенциальные, когнитивные, а также модели
правозащитной деятельности и кризисного вмешательства. Они
включают в себя идеи или даже целостные теории, достаточно
распространенные в традиционных отраслях общественных наук –
философии, социологии, психологии, политологии.
Во многих странах основными для теории практики социальной работы, помимо психоанализа, являются бихевиористский,
когнитивный, системный и гуманистический подходы как системы
философских взглядов на мир и человека, которые включают в
себя ряд основополагающих принципов отношений между людьми.
Поскольку они во многом определяют мировоззрение специалиста
по социальной работе, кратко остановимся на характеристике
каждого подхода.
Бихевиористский подход делает основной акцент на наблюдаемом поведении клиента, рассматриваемом как реакция на
внешние стимулы. Особый вклад бихевиоризма в социальную работу заключается во введении эмпирических исследований в
качестве необходимого исходного этапа работы. Приверженцы
бихевиоризма рассматривают личность как объект воздействия
различных внешних факторов и считает, что она является
результатом этого воздействия.
Когнитивная модель выражается в рациональном логическом контроле над своим поведением со стороны клиента. Применительно к социальной работе это означает, что восприятие
субъекта не должно рассматриваться как ошибочное, оно есть
лишь отличие, и, следовательно, методы работы с клиентом
должны быть не жесткими, а скорее обучающими.
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Наиболее распространенным в практике социальной работы
является системный подход. Выделяют три основных типа
систем, наиболее значимых в жизни индивида:
 неформальные (семья, друзья, соседи);
 формальные (политические партии, профсоюзы);
 социетальные (школа, институт, правоохранительные органы и т. д.).
Проблемные ситуации в жизни человека возникают в том
случае, когда нарушаются либо искажаются связи между ним и
его окружением, а именно:
 отсутствует тот или иной вид системы;
 человек не знает о существовании системы, способной ему
помочь (либо не желает воспользоваться ее помощью);
 включение человека в ту или иную систему создает для
него новые проблемы;
 назревает конфликт различных систем.
Задача социального работника при данном подходе – выявить
такие стороны отношений между клиентом и его системами,
которые являются источниками проблем, и оказать ему помощь
по преодолению этих проблем.
Гуманистическая модель социальной работы основана на
постулате свободы и бесконечного потенциала каждой личности – утверждения, что жизнь человека определяется системой
его выборов, происходящих в любой момент времени и обусловленных исключительно целями и желаниями личности. Согласно
этой модели, никто и ничто не в состоянии повлиять на жизненный путь человека. Из такой мировоззренческой позиции логически следуют следующие принципы социальной работы: субъект-субъективные отношения специалиста и клиента; недирективность воздействия; терапия, концентрированная на клиенте;
принцип личностного роста; развитие потенциала. Принципы гуманистического подхода являются универсальными, мировоззренческими и в современной теории и практике социальной
работы принимаются как очевидные.
Социальная работа в рамках гуманистической ориентации не
только не мешает специалисту использовать различные методы и
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
техники других школ, но является необходимым условием для
успешной и эффективной работы с индивидом или группой.
Социальная работа как практика исходит из конкретной исторической ситуации. В ее основе лежит сумма ценностей, свойственных тому или иному народу, а также исторический опыт
этого народа.
Социальная работа направлена на борьбу с препятствиями,
неравенством и несправедливостью, которые существуют в обществе; вызывает реакции на кризисы и критические положения, а
также на ежедневные личные и социальные проблемы; в ней
используются разнообразие навыков, приемов и воздействий,
согласующихся с комплексным и целостным подходом к личности и ее окружению. Спектр действий социальной работы простирается от занятия психосоциальными процессами на индивидуально личностном уровне до принятия участия в социальной
политике, а также социальном планировании и развитии.
Практическая деятельность включает консультирование, клиническую социальную работу, ведение групп, социально-педагогическую работу, семейную терапию, а также помощь людям в
оказании услуг и предоставлении ресурсов, имеющихся в обществе.
Социальные работники решают разноплановые вопросы в разных сферах жизнедеятельности современного общества и на разных социальных уровнях. Одни интенсивно работают с индивидами и семьями, другие – с малыми группами, третьи – с организациями и целыми сообществами. Некоторые имеют дело преимущественно с детьми, другие – с пожилыми. Одни работают консультантами и психотерапевтами в медицинских учреждениях, другие
трудятся в сфере социального планирования, третьи занимаются
административной работой, а четвертые – поиском финансовых
ресурсов для осуществления социальных программ и проектов.
Задание на дом
1. Выучите теоретический материал.
2. Прокомментируйте системный подход
социальной работы.
3. Изучите литературные источники.
14
в
практике
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература для самостоятельного изучения
1. Социальная работа: теория и практика: учеб. пособие / Отв.
ред. Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. – М.: ИНФРА-М, 2001.
2. Социальная работа: Введение в профессиональную
деятельность: учеб. пособие / Отв. ред. проф. А. А. Козлов. – М.:
КНОРУС, 2005.
Практическое занятие № 3.
Профессиональные
и духовно-нравственные качества
социального работника
Цель занятия:
 раскрыть всю сложность и универсальность социальной
работы;
 познакомить с профессиональными компетентностями, заложенными в стандарте основной профессиональной образовательной программы по специальности Социальная работа.
Задачи:
 отработать навыки работы с текстом;
 расширить кругозор студентов;
 оценить нравственный потенциал студентов.
Студент должен
знать:
− сферы деятельности социальных работников;
− специфику предстоящей работы;
− функциональные обязанности;
− перечень требований, предъявляемых к личности и
профессионализму социальных работников;
уметь:
− взаимодействовать с различными группами клиентов;
− соблюдать этические принципы социальной работы.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Социальная работа. Профессиональные компетенции.
Функции социальной работы. Личностные качества. Коммуникабельность. Эмпатия. Трудовая этика. Характеристика
профессиональной деятельности. Образовательный стандарт.
Основные термины и профессиональные понятия
социальная работа
консультирование
содействие
помощь
защита
социальная адаптация
диагностика
прогнозирование
нравственно-гуманистическая функция
Материально-техническое оснащение
 мультимедийная установка
 десять экземпляров теоретического материала на бумажных носителях
 писчая бумага
 фломастеры
Ход практической работы
1. Изучите предложенный теоретический материал.
2. Законспектируйте его.
3. Задайте вопросы преподавателю.
4. Запишите задание на дом.
Профессиональные и духовно-нравственные качества
социального работника
Социальная работа является универсальным видом деятельности. Она требует от специалиста знаний в различных областях
и умения их применять на практике. Социальный работник
обязан:
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выявлять семьи и отдельных лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической,
материальной и иной помощи, в охране нравственного, физического и психического здоровья;
устанавливать причины возникающих у них трудностей,
конфликтных ситуаций по месту работы, учебы, в семье, оказывать содействие в разрешении этих трудностей и конфликтов и
обеспечивать социальную защиту;
содействовать
совместной
деятельности
различных
общественных и государственных организаций и учреждений по
оказанию необходимой социально-экономической помощи;
оказывать помощь в семейном воспитании, заключении трудовых договоров о работе на дому женщинам, имеющим несовершеннолетних детей, инвалидам, пенсионерам;
проводить психолого-педагогические и юридические консультации по вопросам семьи и брака, воспитательную работу с
несовершеннолетними детьми с асоциального поведения;
выявлять и оказывать содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и
учебно-воспитательные учреждения, получении материальной,
социально-бытовой и иной помощи;
организовывать общественную защиту несовершеннолетних
правонарушителей, выступать в необходимых случаях в качестве
их общественного защитника в суде;
участвовать в работе по созданию центров социальной помощи семье – усыновления, попечительства и опеки; социальной
реабилитации; приютов; молодежных, подростковых, детских и
семейных центров; клубов и ассоциаций; объединений по
интересам;
организовывать и координировать работу по социальной
адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из мест лишения
свободы и специальных учебно-воспитательных учреждений.
Социальный работник выполняет следующие функции:
диагностическую – через изучение особенностей групп,
слоя, отдельного человека, степени и направленности на них микросферы и постановку «социального диагноза»;
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
прогностическую – путем программирования и прогнозирования влияния на объекты социальной работы всех социальных
институтов общества, выработки определенной модели социального поведения этих объектов;
предупредительно-профилактическую – через социальноправовые, юридические, психологические, социально-медицинские, педагогические и другие механизмы предупреждения и
преодоления негативных явлений;
правозащитная функция в социальной работе предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм,
направленных на оказание помощи и поддержки;
в соответствии с социально-педагогической функцией социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности – культурно-досуговой,
спортивно-оздоровительной, технического и художественного
творчества, туризма и привлекать к работе с ними различные
учреждения, организации, общественные, творческие и другие
союзы;
психологическая функция предполагает различные виды
консультирования и коррекции межличностных отношений;
социально-медицинская функция осуществляется через
организацию работы по профилактике здоровья, оказанию первой
медицинской помощи, привитию культуры питания, формированию здорового образа жизни;
социально-бытовая функция реализуется через оказание
помощи и поддержки различным категориям населения;
коммуникативная функция призвана устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи, организовывать
обмен информацией, помогать восприятию и пониманию другого
человека;
рекламно-пропагандитская функция проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной
защиты человека;
нравственно-гуманистическая функция придает социальной
работе высокие гуманистические цели, создает условия для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе;
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
реализация организационной функции состоит в том, чтобы
способствовать организации социальных служб на предприятиях
и в учреждениях, а также по месту жительства.
Социальный работник может выполнять названные обязанности и реализовывать указанные функции только в том случае,
если он владеет большим кругом соответствующих знаний и
умений. Для выполнения предписанных социальным работникам
функций необходимо не только соответствующее профессиональное образование, но и личностная готовность соблюдать
определенные профессионально-этические нормы и принципы.
Влиять на своих клиентов, решать профессиональные задачи
можно, только обладая знаниями и опытом социального работника, его узаконенными полномочиями – должностью, статусом
и репутацией, харизматическими данными и личной привлекательностью. Особенно важны такие личностные качества социального работника, как его интеллектуальный, общекультурный и
нравственный потенциал.
Личностные качества социальных работников подразделяются на три группы.
К первой группе относят требования, предъявляемые к психическим процессам:
- восприятию, памяти, воображению, мышлению; психическим состоянием – усталости, апатии, стрессу, тревожности,
депрессии; к эмоциональным и волевым характеристикам.
Ко второй группе – самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также стрессоустойчивые качества –
физическую тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.
К третьей группе – коммуникабельность, эмпатию, внешние
данные, красноречивость.
Реализация указанных качеств может быть определена как
трудовая этика. Этические принципы социальной работы отражены и закреплены в Кодексе этики социального работника, который мы изучим на следующем занятии.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Характеристика профессиональной деятельности
выпускника (извлечения из стандарта третьего поколения
основной профессиональной образовательной программы по
специальности Социальная работа)
1. Область профессиональной деятельности выпускников
организация и проведение работ в различных сферах жизнедеятельности по оказанию социальной помощи нуждающимся.
2. Объекты профессиональной деятельности выпускников
субъекты и объекты социальной работы.
3. Основные виды профессиональной деятельности
оказание социальных услуг лицам пожилого возраста и
инвалидам на дому;
социальная работа с лицами пожилого возраста и инвалидами;
социальная работа с семьей и детьми;
социальная работа с лицами из групп риска, оказавшимися в
трудной жизненной ситуации;
организация социальной работы в различных сферах
профессиональной деятельности (здравоохранении, образовании,
социальной защите и др.);
проектирование социальной работы с различными категориями граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Требования к результатам освоения
основной профессиональной образовательной программы
углубленной подготовки
Выпускник должен:
- обладать общими компетенциями, включающими в себя
способность:
 понимать сущность и социальную значимость своей
будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
 организовывать собственную деятельность, определять
методы и способы выполнения профессиональных задач,
оценивать их эффективность и качество;
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 решать проблемы, оценивать риски и принимать решения
в нестандартных ситуациях;
 осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач,
профессионального и личностного развития;
 использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности;
 работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
 ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных,
организовывать и контролировать их работу с принятием на себя
ответственности за результат выполнения заданий;
 самостоятельно определять задачи профессионального и
личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно
планировать повышение квалификации;
 быть готовым к смене технологий в профессиональной
деятельности;
 бережно относиться к историческому наследию и
культурным традициям народа, уважать социальные, культурные
и религиозные различия;
 быть готовым брать на себя нравственные обязательства
по отношению к природе, обществу, человеку;
 организовывать рабочее место с соблюдением требований
охраны труда, производственной санитарии, инфекционной и
противопожарной безопасности;
 вести здоровый образ жизни, заниматься физической
культурой и спортом для укрепления здоровья, достижения
жизненных и профессиональных целей;
- обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
 оказывать социально-бытовые услуги лицам пожилого
возраста и инвалидам на дому;
 содействовать и оказывать первую медицинскую помощь
лицам пожилого возраста и инвалидам в получении социальномедицинских услуг;
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 содействовать в получении социально-психологических
услуг лицам пожилого возраста и инвалидам и оказывать
первичную психологическую поддержку;
 содействовать в получении социально-экономических
услуг лицам пожилого возраста и инвалидам;
 содействовать в получении социально-правовых услуг
лицам пожилого возраста и инвалидам;
 диагностировать ТЖС у лиц пожилого возраста и инвалидов с определением видов необходимой помощи;
 координировать работу по социально-бытовому обслуживанию клиента;
 осуществлять социальный патронат клиента, в том числе
содействовать в оказании медико-социального патронажа;
 создавать необходимые условия для адаптации и социальной реабилитации лицам пожилого возраста и инвалидам;
 проводить профилактику возникновения новых ТЖС у
лиц пожилого возраста и инвалидов;
 диагностировать ТЖС семьи и детей с определением
видов необходимой помощи;
 координировать работу по преобразованию ТЖС в семье
и у детей;
 осуществлять патронат семей и детей, находящихся в
ТЖС (сопровождение, опекунство, попечительство, патронаж);
 создавать необходимые условия для адаптации и социальной реабилитации различных типов семей и детей, находящихся
в ТЖС;
 проводить профилактику возникновения новых ТЖС в
различных типах семей и у детей;
 диагностировать ТЖС у лиц из групп риска.
Задание на дом
1. Выучить теоретический материал.
2. Ознакомиться с литературными источниками.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература для самостоятельного изучения
1. Грановская, Р. М. Элементы практической психологии
/ Р. М. Грановская. – Л.: ЛГУ, 1984.
2. Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Красная площадь, 1996.
3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учебник
/ Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 295 с. –
(Серия «Высшее образование»).
Практическое занятие № 4.
Этический кодекс социального работника
Цель занятия:
изучить профессионально-этический кодекс социального
работника России.
Задачи:
раскрыть сущность этических обязательств социального
работника перед обществом и собственной профессией;
помочь
студентам
усвоить
этические
нормы,
рекомендованные социальным работникам.
Студент должен
знать:
- этические принципы социальной работы;
- этические стандарты социальных работников;
- основные положения этического кодекса;
уметь:
- соответствовать этическим нормам;
- соблюдать правила этического кодекса в практической
деятельности.
Этические принципы в социальной работе. Личная ответственность. Права клиентов. Конфиденциальность. Честность
и открытость. Информированность. Нравственность. Этический кодекс.
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Основные термины и профессиональные понятия
этика
конфиденциальность
нравственность
этический кодекс
коммуникабельность
оптимизм
эмпатия
тактичность
толерантность
справедливость
совесть
объективность
нравственные убеждения
Материально-техническое оснащение




мультимедийная установка
десять экземпляров раздаточного материала
фломастеры
карандаши
Ход практической работы
1. Изучите текст этического кодекса социального работника.
2. Законспектируйте его.
3. Задайте интересующие вас вопросы преподавателю.
4. Зафиксируйте задание на дом.
5. Перепишите список литературы для самостоятельного
изучения.
Профессионально-этический кодекс
социального работника России
1. Поведение и облик социального работника
1.1. Стиль
Сотрудник социальной службы должен поддерживать высокие нравственные стандарты своего поведения, исключая какие-либо уловки, введение кого-либо в заблуждение, нечестные
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
действия, четко различая заявления и действия, сделанные им как
частным лицом и как представителем профессии.
1.2. Компетентность и профессиональное совершенствование
Социальный работник должен приложить все усилия к тому,
чтобы стать и оставаться специалистом-экспертом в своей профессиональной практике и в выполнении своих профессиональных обязанностей. Он имеет право вести работу только в рамках
своей компетентности. Сотрудник социальной службы должен
нести персональную ответственность за качество работы, которую он индивидуально ведет, назначает или исполняет.
Социальный работник должен действовать так, чтобы
предупредить возможности негуманного или дискриминационного поведения по отношению к личности или группе людей.
1.3. Честность
Социальный работник должен соизмерять свои поступки с
высшими стандартами профессиональной честности:
а) социальный работник должен не поддаваться влияниям и
нажимам, встречающимся на пути его профессиональной деятельности, беспристрастно выполняя свои профессиональные
обязанности;
б) социальный работник не имеет права использовать свои
профессиональные отношения в личных целях.
1.4. Учеба и исследовательская работа
Специалист в области социальной работы должен стремиться
к постоянному повышению профессиональных знаний, мастерства, включаться в систему обучения и исследовательскую работу:
а) социальный работник, вовлеченный в исследовательскую
работу, должен четко сознавать, какие последствия может иметь
эта работа для человека, личности;
б) социальный работник, вовлеченный в исследовательскую
работу, должен удостовериться в том, что все участники объединены на основе добровольности и информированности, с полным
соблюдением личной свободы и достоинства участвующих;
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
в) социальный работник, вовлеченный в эксперимент, должен защищать участников от незаконного физического или душевного дискомфорта, расстройства, опасности или унижения;
г) социальный работник, приглашенный для оценки тех или
иных служб (или процессов), должен обсуждать их только с
профессиональной целью и только с теми, кто непосредственно
или профессионально имеет к ним отношение;
д) информация, полученная об участниках исследования за
время его проведения, должна рассматриваться как конфиденциальная;
е) социальный работник должен принимать плату только за
реально выполненную работу, касающуюся научных или исследовательских изысканий, и только добровольно предлагаемую и
на законных основаниях.
2. Этические обязательства социального работника по
отношению к клиентам
2.1. Права и прерогативы, первостепенность интересов
клиентов
Социальный работник должен приложить максимум усилий,
чтобы воспитать и развить самостоятельность со стороны клиента. Основными обязанностями социального работника являются его обязанности по отношению к клиенту:
а) социальный работник не должен использовать отношения
с клиентами в собственных интересах;
б) социальный работник не должен практиковать, способствовать или принимать участие в любых формах дискриминации,
основанной на национальности, сексуальных отношениях, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, политической ориентации, умственных или физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках; напротив, его цель – всеми доступными ему средствами бороться с такой дискриминацией;
в) социальный работник должен избегать связей и отношений, которые идут во вред его клиентам;
г) социальный работник не должен вступать в сексуальные
отношения с клиентами ни при каких обстоятельствах;
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
д) социальный работник должен осведомлять клиентов о
риске, правах, возможностях, обязанностях, связанных для них с
социальной службой;
е) социальный работник должен следовать советам и консультациям коллег и наставников, если они, по его мнению,
служат интересам дела;
ж) социальный работник должен завершить работу с клиентом и профессиональные отношения с ним, когда такая работа и
отношения не являются необходимыми и более не служат
нуждам и интересам этого человека или семьи;
з) в случае, когда какое-либо другое лицо официально назначено выступать в защиту клиента, социальный работник должен
иметь дело с этим лицом исключительно в интересах клиента;
и) социальный работник не должен позволять вовлекать себя
в любые действия, которые оскверняют или уменьшают гражданские или юридические права клиента, даже если это делается
по просьбе клиента;
к) социальный работник должен обеспечивать активную
субъективную позицию самого клиента, не допускать унижения
достоинства личности клиента формами оказываемой ему
благотворительной помощи.
2.2. Конфиденциальность и сохранение тайны
Сотрудник социальной службы обязан уважать тайны
клиентов и не распространять информацию, прошедшую в ходе
профессиональной социальной помощи:
а) социальный работник может поделиться конфиденциальной информацией, узнанной им от клиентов без их на то согласия, только в случаях, необходимых по профессиональным обстоятельствам;
б) социальный работник должен полностью информировать
клиентов о пределах конфиденциальности в данной ситуации, а
также о целях, для которых данная информация может быть
использована;
в) социальный работник должен в случае необходимости
обеспечить клиентов любыми официальными записями, касающимися их;
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) обеспечивая клиентов необходимыми записями, сотрудник
социальной службы должен соблюдать конфиденциальность
остальной хранящейся в записях информации;
д) социальный работник должен получить согласие клиентов,
прежде чем печатать, делать магнитофонные записи или разрешить какой-либо третьей инстанции наблюдать за его работой.
2.3. Гонорары
Сотрудник социальной службы должен убедиться, что установленные гонорары за различные виды социальной помощи
справедливы, разумны, тактичны и соразмерны с видами оказанной социальной помощи и со способностью клиента платить.
Социальный работник не должен принимать ценных подарков за
выполненную работу.
3. Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам
3.1. Уважение, честность, вежливость
Социальный работник должен обращаться с коллегами с уважением, вежливостью, справедливо, с доверием, соблюдая деликатность и справедливость:
а) социальному работнику следует обращаться с коллегами
на основе профессиональных интересов и убеждений;
б) социальный работник должен уважать доверие коллег в
ходе профессиональных взаимоотношений;
в) социальный работник должен создавать и поддерживать
ситуации, облегчающие коллегам этические, профессионально
компетентные действия;
г) при работе с клиентом социальному работнику необходимо детально и честно представить данные о квалификации,
точке зрения, творческих находках коллег; использовать подходящие каналы для оценки методов работы коллег;
д) социальный работник, замещающий коллегу, должен действовать в интересах репутации того, кого замещает;
е) социальный работник не должен использовать конфликт
между коллегой и руководителем в своих интересах и для
укрепления своей позиции;
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ж) социальному работнику следует искать арбитраж (арбитраж: 1) разрешение спорных вопросов арбитрами, третейским судом; 2) государственный орган, занимающийся таким разрешением) (арбитр: 1) посредник в спорах, третейский судья; 2) то же,
что и судья) или объективное посредничество, когда профессиональные конфликты с коллегами требуют немедленного
разрешения;
з) социальному работнику необходимо распространять свое
уважение и к коллегам, не связанным непосредственно со сферой
его работы;
и) социальный работник, выполняющий функции эксперта,
руководителя, инспектора, наставника по отношению к коллегам,
должен доброжелательно, спокойно и подробно доводить до их
сведения условия совместной работы и взаимоотношений;
к) сотрудник социальной службы, ответственный за прием на
работу и оценку деятельности других социальных работников,
должен выполнять эту обязанность в спокойной, деликатной,
беспристрастной манере на основе четко сформулированных
критериев;
л) социальный работник, ответственный за оценку других
социальных работников, должен знакомить их с этой оценкой.
3.2. Отношения с клиентами коллег
Сотрудник социальной службы должен обращаться с клиентами своих коллег внимательно, вести их дела с полной профессиональной отдачей:
а) социальный работник не должен брать на себя профессиональную ответственность за клиента другого коллеги без
соответствующих согласований с этим коллегой;
б) социальный работник, обслуживающий клиентов коллег в
период временного отсутствия последних или непредвиденного
обстоятельства, должен обслуживать их с таким же вниманием,
как и своих «собственных» клиентов.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Этические обязательства социального работника по отношению к руководителю или руководящей организации
4.1. Обязательства по отношению к руководящей организации
Сотрудник социальной службы должен твердо придерживаться своих обязательств, данных руководящей организации:
а) социальный работник должен работать над совершенствованием, корректировкой политики своей организации, повышением эффективности и действенности ее служб;
б) социальному работнику следует действовать таким образом, чтобы предупредить и исключить ошибки, недостатки в
политике и практике приема на работу в его организации;
в) социальный работник должен использовать ресурсы руководящей организации очень скрупулезно и только на те нужды,
на которые эти ресурсы предназначены.
5. Этические обязательства социального работника перед
своей профессией
5.1. Защита чистоты, неприкосновенности профессии
Социальный работник должен поддерживать и повышать значимость, этику, знания и цели своей профессии:
а) социальный работник должен защищать и усиливать
достоинство и чистоту профессии и должен быть ответственным
и активным в дискуссиях по совершенствованию профессии;
б) социальный работник должен предпринимать действия по
соответствующим каналам против неэтичного поведения любых
своих коллег;
в) социальный работник должен предотвращать неквалифицированную и запрещенную практику социальной работы;
г) социальный работник не должен допускать искажений при
рекламе своей компетентности, квалификации, услуг, результатов, которые могут быть достигнуты.
5.2. Работа в микрорайоне (социуме)
Социальный работник должен всемерно помогать людям, информируя и делая социальные службы доступными населению
микрорайона (социума).
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Социальный работник должен вкладывать свое время, профессиональный опыт и знания в деятельность, способствующую
уважительному отношению к полезности, чистоте и компетентности своей профессии.
5.3. Развитие знаний
Социальный работник должен нести ответственность за развитие и полное использование профессиональных знаний:
а) социальный работник должен основывать свою практическую деятельность на профессиональных знаниях;
б) социальный работник должен критически анализировать,
оценивать и быть в курсе новых знаний, относящихся к его
профессии;
в) социальный работник должен вносить свой вклад в развитие знаний в области системы служб социальной помощи населению, делиться с коллегами практическим опытом, знаниями.
6. Этические обязательства социального работника перед
обществом
6.1. Поддержка всеобщего благосостояния
Сотрудник социальной службы должен содействовать развитию благосостояния общества:
а) социальный работник должен действовать таким образом,
чтобы исключить несправедливость против любого человека или
группы на основании национального происхождения, политических или религиозных убеждений, сексуальных ориентаций, возраста, брачного статуса, психических или физических недостатков, а также исключить предпочтение, привилегии отдельным
категориям населения;
б) социальный работник должен действовать таким образом,
чтобы расширить личностные возможности всех людей, различных семей, с особым вниманием относясь к ущербным группам и
лицам;
в) социальный работник должен создавать условия для
поддержки уважения к различным культурам;
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
г) социальный работник должен способствовать созданию
соответствующих служб по мере возникновения необходимости в
обществе;
д) социальный работник должен настаивать на изменениях в
политике и законодательстве с целью улучшения социальных
условий жизни и поддержания социальной справедливости;
е) социальный работник должен поддерживать участие общественности в формировании социальной политики и развитии
активной деятельности всех социальных институтов. Социальный
работник – представитель особой, деликатной и гуманной
профессии. Посредник – связующее звено во взаимосвязи личности, семьи и общества, он призван работать в системе служб
социальной помощи населению, обеспечивая медико-психологопедагогическую и правовую целесообразность этой системы,
решая в органическом единстве задачи воспитания взрослых и
детей, укрепления нравственности, физического и психического
здоровья, правовой и экономической защиты, организации труда
и досуга, оказания своевременной социальной помощи семьям и
лицам, особо в ней нуждающимся.
Задание на дом
1. Прокомментируйте каждую статью и параграф этического
кодекса.
2. Изучите литературу и дайте аннотацию на любой
предложенный для ознакомления литературный источник.
Литература для самостоятельного изучения
1. Вичев, В. Мораль и социальная психика / В. Вичев. – М.,
1978.
2. Гусейнов, А. А. Социальная природа нравственности /
А. А. Гусейнов. – М.: МГУ, 1974.
3. Котов, Д. П. Профессиональный долг / Д. П. Котов. – М.,
1979.
4. Курочкина, И. Э. Современный этикет: метод. пособие
для преподавателей / И. Э. Курочкина. – Калуга, 1993.
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. П. Панфилова. –
3-е изд. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2005.
6. Андреева, И. В. Бизнес-этикет / И. В. Андреева, О. Б. Бетина, О. А. Жлудова. – СПб.: Вектор, 2006.
Практическое занятие № 5.
Идеальная модель социальной службы
Цели занятия:
систематизировать теоретические знания студентов;
научить творчески решать поставленные задачи;
освоить инновационные методы и приемы работы.
Задачи:
привить навыки взаимодействия с территориальными
органами социального обеспечения и защиты населения;
научить принципам групповой работы;
расширить кругозор студентов;
продолжить
формирование
навыков
работы
с
литературными источниками.
Подготовительный этап
1. За неделю до проведения игры настройтесь психологически на участие в ней. Ознакомьтесь с темой, целями и задачами
игры.
2. Делегируйте двух студентов для получения опережающего
задания по сбору информации о работе органов социального
обеспечения и защиты населения.
3. Разделите группу на две подгруппы и получите
опережающее задание:
 осуществите поиск информации об органах социального
обеспечения и защиты населения в Интернете и Консультант+;
 соберите информацию об этих учреждениях, проанализируйте источники СМИ;
 посетите эти учреждения.
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Схема проведения игры
Выступление ведущего – ввод в игру – жеребьевка – создание штаба – групповая работа над разработкой проекта – выступление первой группы – ответы на вопросы – выступление второй
группы – ответы на вопросы – дискуссия – работа штаба – вывод
из игры.
Регламент
Проведения игры на тему «Идеальная модель социальной
службы»
Организационные моменты
___________________ 2 мин
Вступительное слово ведущего __________________ 3 мин
Групповая работа над разработкой проекта ________ 120 мин
Выступление первой группы ___________________ 10 мин
Выступление второй группы ___________________ 10 мин
Дискуссия
__________________ 10 мин
Работа судейской коллегии ____________________ 5 мин
Выступление главного судьи ___________________ 3 мин
Заключительное слово ведущего ________________ 7 мин
Итого ___________________ 160 мин
Этап проведения игры
Данная игра проводится по полной программе. Ее главная
задача – научить на практике применять теоретические знания и
творчески решать поставленные задачи.
В соответствии с темой игры студенты должны:
изучить нормативные документы, регламентирующие деятельность органов социального обеспечения и защиты населения;
продумать этапы создания модели социальной службы;
сформировать пакет документов, необходимых для регистрации такой службы;
аргументированно доказать, что они создали идеальную
модель социальной службы.
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задания группам № 1, 2
1. Изучите нормативные документы, регламентирующие
деятельность различных служб социального обеспечения и
защиты населения.
2. Разработайте уставные и учредительные документы.
3. Напишите бизнес-план.
4. Сформируйте пакет документов для регистрации.
5. Красочно оформите на ватмане свой «продукт».
6. Подготовьтесь к выступлению.
7. Продумайте вопросы противнику.
Групповая работа
При организации групповой работы консультанты сосредоточивают внимание участников игры на основных моментах:
 работе с нормативными документами;
 анализе собранной информации;
 дифференциации данных СМИ;
 разработке единого проекта;
 отработке сообщения;
 составлении вопросов команде противников.
Дискуссия
Каждая группа в соответствии со стартовым номером представляет и защищает свой проект: делает доклад, демонстрирует
схемы, представляет документы. От выступающих требуется аргументированно излагать свою точку зрения, уметь ее защищать,
соблюдать этические нормы поведения.
Заключительный этап
Ведущий делает качественный анализ работы групп по
отдельным критериям. Предоставляет слово судейской коллегии.
Благодарит всех за участие в игре.
Задание на дом
1. Составьте аннотацию на любой литературный источник,
который вы использовали при подготовке к игре.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список литературы для работы
при подготовке и проведении игры
1. Конституция Российской Федерации. – М.: Проспект, 2001.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М., 2006.
3. Взаимосвязь
социальной
работы
и
социальной
политики. – М., 1997.
4. Трудовое и социальное право России. – М., 1999.
5. Шапиро, В. Д. Человек на пенсии (социальные проблемы
и образ жизни) / В. Д. Шапиро. – М., 1980.
6. Основы права: учебник / Под ред. В. В. Лазарева. –
4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юристъ, 2004.
7. Теория и методика социальной работы / Под ред.
П. Д. Павленка. – М., 1995.
8. Дмитриев, А. В. Социальные проблемы людей пожилого
возраста. – Л., 1980.
9. Энциклопедия социальной работы: в 3 т.; пер. с англ. – М.,
1993; 1994.
10. Социальная работа: теория и практика: учеб. пособие / Отв.
ред. Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. – М.: ИНФРА-М, 2002.
Практическое занятие № 6.
Разработка жизненной проблемной ситуации
Цель занятия:
 закрепление теоретического материала через разбор
проблемных учебных ситуаций и решение практических задач.
Задачи:
 отработать навыки работы с кейс-технологиями;
 сформировать умение абстрактно мыслить;
 приобрести навыки работы с нормативными документами.
Студент должен
знать:
- алгоритм действий при решении проблем клиента в конкретной жизненной ситуации;
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- категории лиц, имеющих право на социальную поддержку,
защиту, обеспечение;
уметь:
- взаимодействовать с разными группами клиентов.
Семья как клиент социальной работы. Особенности современной семьи. Проблемы: экономические, медицинские, социальные, коммуникативные. Наркомания. Алкоголизм. Девиантное поведение. Общие и особенные подходы социальных
работников в решении социальных проблем.
Основные термины и профессиональные понятия
 услуга
 гарантия
 запрос
 официальная справка
 алкоголизм
 наркомания
 социально-медицинское обслуживание
 проблема
 девиантное поведение
 семья
Материально-техническое оснащение
 мультимедийная установка
 10 экземпляров с учебной проблемной ситуацией на
бумажных носителях
 нормативно-правовые документы
 писчая бумага
 фломастеры
Ход практической работы
1.
2.
3.
4.
5.
Изучите учебную проблемную ситуацию.
Задайте интересующие вас вопросы преподавателю.
Решите учебную практическую задачу.
Проанализируйте разбор ситуации.
Запишите задание на дом.
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Учебная проблемная ситуация
В городе Урюпинске проживала благополучная во всех отношениях семья Сдобиных. Глава семейства Сергей Янович возглавлял строительную фирму, его супруга, Светлана Семеновна,
нигде не работала и занималась домашним хозяйством, единственный сын Артем получал престижное экономическое образование в институте. Сергей Янович увлекался коллекционированием икон и старинных монет. Сын не разделял увлечений отца
и был равнодушен к любым произведениям искусства. Его единственной страстью были машины. Он рано получил водительские
права и на восемнадцатилетие любящие родители подарили ему
«Ауди» в подарок. Ничто не предвещало беды.
В один прекрасный день все семейство уехало на дачу с
ночевкой. Сын был с родителями, хотя поначалу сопротивлялся и
не хотел ехать. Но его мама напомнила ему о соседке по даче
Леночке, которая давно была влюблена в Артема и с нетерпением
ждала его приезда. Дача у Сдобиных была основательная, двухэтажная, с камином и русской печкой. Имелась и банька. Артем
любил бывать на даче, но только без родителей. Он вообще был
очень независимым и любил свободу. Однако он понимал, что
пока во всем зависит от отца – и материально, и морально должен
подчиняться ему и стараться не конфликтовать. Поэтому и
поехал с родителями.
А тем временем городская квартира Сдобиных была ограблена. Вынесли все: и коллекцию икон, и коллекцию монет, а
также бриллианты супруги и другие ценные вещи. По возвращении домой Сергей Янович тут же позвонил в милицию и написал
официальное заявление о краже. Однако через неделю он неожиданно забрал заявление без объяснения причин и попросил
закрыть дело.
Учебная практическая задача
Как вы думаете, почему Сергей Янович забрал заявление о
краже? Разработайте сценарий событий, которые развернулись
впоследствии.
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разбор проблемной ситуации
Как оказалось, Артем был приемным сыном в семье Сдобиных. Глава семейства по медицинским показаниям не мог иметь
своих детей, а его жена Светлана Семеновна страстно хотела
ребенка. Она имитировала беременность, они подобрали себе
среди «отказников» прелестного мальчугана и были в полной
уверенности, что их жизнь ничто не омрачит. Ребенок рос, не
доставляя приемным родителям никаких хлопот. Однако теплых
чувств, по непонятным для себя причинам, к родителям не
испытывал. Мать его обожала, а вот отец относился к нему
прохладно, словно предчувствовал что-то.
Родители ни в чем не отказывали Артему. Он всегда был хорошо одет и имел деньги на карманные расходы. Как оказалось,
уже с четырнадцати лет он пристрастился к наркотикам, но
тщательно скрывал это от родителей. Артем постоянно нуждался
в больших суммах денег, а того, что давали родители, явно не
хватало. Со своими «друзьями» он разработал план хищения
коллекции икон и старинных монет.
Сергей Янович провел собственное расследование и понял,
что без участия сына воры не смогли бы найти все ценности и
похитить их. Артем под давлением всех аргументов, которые
привел отец, вынужден был признать, что кражу совершили его
приятели, а деньги им нужны были на наркотики.
Напишите, каким образом стали действовать родители.
Что в данной ситуации вы бы им посоветовали? Какие службы
в сфере социальной работы занимаются наркоманами? Правильно ли отец поступил, что не отдал сына и его приятелей
под суд?
Учебная задача
Задание на дом
1. В письменной форме представьте ответы на все предложенные вам вопросы.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Разработайте свой сценарий на примере конкретной
жизненной ситуации.
3. Ознакомьтесь с литературными источниками, предложенными для самостоятельного изучения. В реферативной форме
изложите краткое содержание одного из них.
Литература для самостоятельного изучения
1. Кон, И. С. В поисках себя / И. С. Кон. – М.: Политиздат,
1984.
2. Муздыбаев, К. Психология ответственности / К. Муздыбаев. – Л.: ЛГУ, 1983.
3. Душкина, М. Р. Психология влияния / М. Р. Душкина. –
СПб.: Питер, 2004.
Практическое занятие № 7.
Коммуникативные навыки
социального работника
Цель занятия:
овладеть теоретическими и практическими знаниями в сфере коммуникации для эффективного взаимодействия с клиентами
социальных служб.
Задачи:
изучить теоретический материал;
на практике отработать основные элементы коммуникации;
овладеть профессиональной терминологией.
Студент должен
знать:
- основы межличностного общения;
- эффективные приемы взаимодействия;
- правила эмпатического слушания;
- закономерности активного слушания;
уметь:
- взаимодействовать с клиентами социальных служб.
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Коммуникативная культура. Вежливость. Корректность.
Тактичность. Скромность. Точность. Предупредительность.
Эмпатия. Управление общением.
Основные термины и профессиональные понятия
коммуникация
интеракция
перцепция
индентификация
стереотизация
эмпатия
аттракция
рефлексия
каузальная атрибуция
Материально-техническое оснащение




мультимедийная установка
десять экземпляров писчей бумаги
карандаши
фломастеры
Ход практической работы
6. Ознакомьтесь с теоретическим материалом.
7. Законспектируйте его.
8. Задайте вопросы преподавателю.
9. Выполните тестовое задание.
10. Запишите задание на дом.
Коммуникативные навыки социального работника
Общение – многоплановый процесс развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной
жизнедеятельности. В едином процессе общения выделяют три
стороны:
 коммуникативную (обмен информацией);
 интерактивную (взаимодействие общающихся);
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 перцептивную (восприятие).
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и
взаимоотношений включенных в нее людей.
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен
информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет
значимость информации при условии, что она не просто принята,
но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат
обмена информацией возможно тогда, когда участники общения
обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения
одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в
силу социальных, политических, возрастных особенностей. В
результате несоблюдения вышеупомянутых нюансов возникают
коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат
причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут
создавать предпосылки их конфликтного поведения.
Барьеры общения имеют социальный или психологический
характер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между партнерами (социальными, политическими, религиозными, профессиональными и пр.). Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в
силу сложившихся между ними психологических отношений.
Выделяют три формы барьеров общения:
1) барьеры непонимания:
 фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством
звуков-паразитов);
 стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального
психологического состояния партнера по общению);
 семантический барьер (различие в системах значений слов);
 логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2) барьеры социально-культурного различия (социальные,
политические, религиозные и профессиональные различия,
приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в
процессе общения);
3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которые распространяются на передаваемую им информацию).
Любая поступающая к человеку информация несет на себе
тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнение и
желание, с целью их частичного или полного изменения. Не всякий человек хочет этих изменений, так как они могут нарушить
его представление о себе, образ мыслей, отношения с другими
людьми, душевное спокойствие. Соответственно, человек может
противиться получению нежелательной для него информации,
защищаясь как от источника коммуникации, так от самого сообщения. Защита от информации может проявляться в виде «избегания» (индивид уклоняется от контактов с определенными людьми, не слушает собеседника в процессе разговора, использует
любой предлог для его прекращения) или своеобразного «непонимания» самого сообщения (так реагирует, например, заядлый курильщик на информацию о вреде курения).
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только
знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда
предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности
людей.
Совместная деятельность и общение протекают в условиях
социального контроля на основе норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно
широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости.
При интерактивном взаимодействии партнеров различают:
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
● сотрудничество – общение, при котором оба партнера по
взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя
достижению индивидуальных и общих целей совместной
деятельности;
● противоборство – общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей;
● уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества;
● однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от
сотрудничества;
● контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему;
● компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой
почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется
представление о намерениях, мыслях, способностях, установках,
культуре. В этот процесс включены, как минимум, два человека,
и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не
только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как
этот другой понимает собственные потребности, мотивы и
установки. Человек осознает себя через другого посредством
определенных механизмов перцепции, к которым относятся:
1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
2) познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
3) прогнозирование поведения партнера по общению
(каузальная атрибуция).
Идентификация – это способ познания другого человека, при
котором предположение о его внутреннем состоянии строится на
основе попыток поставить себя на место партнера по общению.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Стереотипизация – это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.
Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что
происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.
Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае понимание партнера по общению
возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.
Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения,
в основе которого лежит способность человека представлять, как
он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков
и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).
Люди оценивают друг друга обычно исходя из собственных
представлений о красоте, уровня своего интеллекта и нравственной воспитанности. Люди с невысоким уровнем интеллекта
склонны судить об окружающих, пользуясь осознанными оценками «хороший – плохой», люди с более высоким уровнем интеллекта воспринимают партнера по общению, анализируя и оценивая его разнообразные личностные качества – как положительные, так и отрицательные.
Поведение индивида может меняться в процессе общения.
Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с
просьбой или вопросом, взаимодействуя с ним, индивид все время получает необходимую информацию об эффективности своего
обращения. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, становятся основанием для коррекции последующих
действий и высказываний.
Восприятие – процесс контролируемый, его можно изменять
при помощи волевых усилий. В общении участвуют, как минимум, два человека, и каждый из них может активно влиять на вос45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
приятие партнера. Управление восприятием партнера происходит
с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего
внешнего облика, поведения или представления о ситуации,
которые «запускают» соответствующие механизмы социального
восприятия, т. е. самоподачи. Самоподача объективно присутствует в любом общении, хочет того человек или нет. Это значит,
что она в любой ситуации может послужить источником ошибок
при восприятии другого человека.
Таким образом, общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается
умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.
Коммуникативная культура в деловом общении
Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения,
прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять
поведение деловых партнеров к желательному результату.
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые
нравственные требования к общению, неразрывно связанные с
признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Вежливость – это выражение уважительного отношения к
другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и
пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах.
Корректность – умение держать себя в рамках приличия в
любых ситуациях, прежде всего конфликтных. Особенно важно
корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется
поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается
выпадами против оппонентов, он превращается в обычную свару.
Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. Чувство такта – это прежде все46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
го чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое
положение.
Скромность в общении означает сдержанность в оценках,
уважение вкусов, привязанностей других людей.
Точность также имеет большое значение для успеха. Без
точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в
любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность
нередко граничит с аморальным поведением – обманом, ложью.
Предупредительность – это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется
наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
 эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его
так же, как они;
 доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступки, готовность поддерживать
других;
 аутентичность – способность быть самим собой в контактах
с другими людьми;
 конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно
на вопросы;
 инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации,
требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда
другие начнут что-то делать;
 непосредственность – умение говорить и действовать напрямую;
 открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует
установлению здоровых и прочных отношений с окружающими;
 принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других;
 самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом
быть автором самоооценки.
Человек начинает лучше понимать других, если познает
следующие аспекты собственной личности:
 собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;
 свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать
окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
 готовность воспринимать новое во внешней среде;
 свои возможности в понимании норм и ценностей других
социальных групп и культур;
 свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;
 свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство
хозяина.
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть
направлено на развитие следующих социально-психологических
умений:
 психологически верно и ситуативно обусловленно вступать
в общение;
 поддерживать
общение,
стимулировать
активность
партнера;
 психологически точно определять «точку» завершения общения;
 максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой
разворачивается общение;
прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
 психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
 овладевать и удерживать инициативу в общении;
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
 формировать и «управлять» социально-психологическим
настроением партнера по общению;
 преодолевать психологические барьеры в общении;
 снимать излишнее напряжение;
 психологически
и
физически
«соответствовать»
собеседнику;
 адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
 мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой
деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно
выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью:
речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя.
От уровня речевой культуры, охватывающей содержательную,
выразительную и побудительную стороны, зависит степень
восприятия речи слушателями.
Особенности развития каждой личности, уникальность ее
внутреннего мира и деловой среды позволяет говорить и об
уникальности индивидуальной коммуникативной культуры. Важно помнить, что коммуникативная культура поддается развитию
в процессе социально-психологического обучения.
Тест «Ваш стиль общения»
Нам редко удается взглянуть на себя «со стороны», а ведь у
каждого человека существует своя излюбленная манера общения – то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны
3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает.
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного
служебного конфликта?
а. Всегда.
б. Иногда.
в. Никогда.
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
а. Внутренне «кипите».
б. Сохраняете полное спокойствие.
в. Теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а. Самоуверенным и завистливым.
б. Дружелюбным.
в. Спокойным и независимым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную
должность?
а. Примите ее с некоторыми опасениями.
б. Согласитесь без колебаний.
в. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без
разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
а. Выдадите ему «по первое число».
б. Заставите вернуть.
в. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она)
вернулся (вернулась) с работы позже обычного?
а. Что тебя так задержало?
б. Где ты торчишь допоздна?
в. Я уж начал(а) волноваться.
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам
хвост».
б. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.
в. Мчитесь с такой скорость, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а. Сбалансированными.
б. Легкомысленными.
в. Крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а. Пытаетесь свалить вину на другого.
б. Смиряетесь.
в. Становитесь впредь осторожнее.
10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности
в среде современной молодежи?
а. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.
б. Надо создать возможность для молодежи организованно и
культурно отдыхать.
в. И чего мы столько возимся с молодежью?
11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?
а. И зачем я только на это нервы тратил(а)?
б. Видно, этот человек начальнику приятнее.
в. Может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный
фильм?
а. Страха.
б. Скуки.
в. Искреннего удовольствия.
13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная
пробка и вы опоздали на важное совещание?
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а. Будете нервничать во время совещания.
б. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
в. Огорчитесь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?
а. Обязательно стараетесь выиграть.
б. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
в. Очень сердитесь, если проигрываете.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?
а. Стерпите, чтобы избежать скандала.
б. Позовете метрдотеля и сделаете ему замечание.
в. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?
а. Поговорите с учителем.
б. Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.
в. Посоветуете ребенку дать сдачи.
17. Какой вы человек?
а. Средний.
б. Самоуверенный.
в. Пробивной.
18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в
дверях?
а. Простите, это моя вина.
б. Ничего, пустяки.
в. А повнимательнее вы не можете быть?
19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в
среде молодежи?
а. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?
б. Надо бы ввести суровые наказания!
в. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и
воспитатели!
20. Какое животное вы любите?
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а. Тигра.
б. Домашнюю кошку.
в. Медведя.
Оценка ответов
Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если
вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.
Позиции
(пункты)
а
б
в
а
б
в
1
1
2
3
11
1
2
3
2
2
1
3
12
3
2
1
3
3
2
1
13
1
3
2
Номера вопросов
4
5
6
7
2
3
2
2
3
2
3
1
1
1
1
3
14 15 16 17
2
1
1
1
3
3
2
3
1
2
3
2
8
2
1
3
18
1
3
2
9
3
2
1
19
2
1
3
10
3
1
2
20
3
2
1
Интерпретация результатов
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «греетесь под любым
ветерком». И все же побольше решительности вам не помешает!
К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь
критики «сверху».
35 – 44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует
успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая
и без претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к
другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов»,
рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
критику «снизу» воспринимаете болезненно. Вы можете преследовать критику «снизу».
Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и
менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то ваша агрессивность
носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы
склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением
провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы
избежать.
Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и
менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете.
Тест «Умеете ли вы контролировать себя?»
Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или
«нет», если не согласны.
1. Мне кажется трудным подражать другим людям.
Да.
Нет.
2. Я бы, пожалуй, мог при случае «свалять дурака», чтобы
привлечь к себе внимание или позабавить окружающих.
Да.
Нет.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
Да.
Нет.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то
более глубоко, чем это есть на самом деле.
Да.
Нет.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
Да.
Нет.
6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я
часто веду себя совершенно по-разному.
Да.
Нет.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
Да.
Нет.
8. Для того чтобы преуспеть в делах и в отношениях с
людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.
Да.
Нет.
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.
Да.
Нет.
10. Я всегда такой, каким кажусь.
Да.
Нет.
Начислите себе по одному баллу за ответ «нет» на 1, 5 и 7-й
вопросы и за ответ «да» на все остальные. Подсчитайте сумму
баллов. Если вы отвечали искренне, то о вас, по-видимому,
можно сказать следующее.
0 – 3 балла – у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше
поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в
зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.
4 – 6 баллов – у вас средний коммуникативный контроль. Вы
искренни, но сдержанны в своих эмоциональных проявлениях.
Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими людьми.
7 – 10 баллов – у вас высокий коммуникативный контроль.
Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение
ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы
произведете на окружающих.
Тест «Речевые барьеры при общении»
Для того чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете «подать информацию», предлагаем ответить на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини.
1. Когда вы сами говорите, внимательно ли вы следите за
тем, чтобы слушатели правильно вас поняли?
2. Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню
подготовки слушателей?
3. Обдумываете ли вы указания, прежде чем их высказать?
4. Отдаете ли вы распоряжения в достаточно краткой форме?
5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как вы
высказали новую мысль, считаете ли вы, что он ее понял?
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Ясно ли вы выражаетесь?
7. Увязываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказать,
чтобы не говорить бессвязно?
8. Поощряете ли вы вопросы?
9. Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или
задаете вопросы, чтобы выяснить их?
10. Различаете ли вы факты и мнения?
11. Усиливаете ли вы конфронтацию, противореча аргументам собеседника?
12. Стараетесь ли вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
13. Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям?
14. Говорите ли вы ясно, точно и вежливо?
15. Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши
слова на слушателя, внимателен ли он?
16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для
того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?
Если вы не задумываясь ответили «да» на все вопросы, кроме
5, 9 и 13-го, то можно считать, что вам присуще умение ясно и
кратко излагать свои мысли.
Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?»
Основа основ делового человека – умение влиять на других
людей. Имеется ли у вас такая способность, можете ли вы повести людей за собой или вам надо тщательно развивать эту способность? В поисках этого ответа вам поможет приводимый далее
тест.
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
1. Способны ли вы представить себя в роли актера или
политического деятеля?
2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя
экстравагантно?
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему
своих интимных переживаний?
4. Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к вам?
5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается
успеха в той области, которую вы считаете для себя самой
важной?
6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?
7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата?
8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был
неизменен?
9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим
распорядком всех дел и даже развлечений?
10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?
11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых
задач?
12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и
заносчивых людей?
13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то
весьма авторитетный) в чем-то не прав?
Оценка ответов
Подсчитайте набранное вами количество баллов, воспользовавшись для этого представленной далее таблицей.
Ответ
Да
Нет
Номера вопросов
1
2
3
4
5
0
5
5
0
5
0
0
5
5
0
6
5
0
7
5
0
8
0
5
9
0
5
10
5
0
11
5
0
12
5
0
13
5
0
Интерпретация результатов
35 – 65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других,
менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на
путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться
в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
себе. Вы считаете, что он должен делать что-то для других,
руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их,
чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте.
Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша
позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко
можете превратиться в фанатика или тирана.
35 баллов и менее. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы
считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть
подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим
манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не
любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете
слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а
часто оказываясь и неправильно понятым.
Тест «Конфликтная ли вы личность?»
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается
спор. Что вы предпринимаете?
а. Избегаете вмешиваться в ссору.
б. Можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто
прав.
в. Всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку
зрения.
2. На собрании критикуете ли вы начальство за допущенные
ошибки?
а. Нет.
б. Да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему.
в. Всегда критикуете за ошибки.
3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план
работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли
вы свой план, который кажется вам лучше?
а. Если другие вас поддержат, то да.
б. Разумеется, вы будете поддерживать свой план.
в. Боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а. Только с тем, кто не обижается, и когда споры не портят
ваши отношения
б. Да, но только по принципиальным, важным вопросам.
в. Вы спорите со всеми по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:
а. Считая, что вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь.
б. Возмущаетесь, но про себя.
в. Открыто высказываете свое негодование.
6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в
которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше
мнение будет решающим. Как вы поступите?
а. Выскажетесь и о положительных, и об отрицательных
сторонах этого проекта.
б. Выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее.
в. Станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя
допускать ошибки.
7. Представьте: свекровь (теща, муж, жена) постоянно говорят вам о необходимости экономии и бережливости, а сама то и
дело покупает дорогие вещи. Что вы ей скажете?
а. Что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие.
б. Говорите, что вещь безвкусная.
в. Постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.
8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
а. Думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих
плохо воспитанных детей».
б. Делаете им замечание.
в. Если бы это было в общественном месте, вы бы их отчитали.
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а. В этом случае вы не даете ему чаевые, которые заранее
приготовили, если бы он поступил честно.
б. Попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму.
в. Это будет поводом для скандала.
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не
следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли
вас это?
а. Да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии,
это вряд ли что-то изменит.
б. Вы находите способ пожаловаться на него, пусть его
накажут или даже уволят с работы.
в. Вы вымещаете недовольство на младшем персонале:
уборщицах, официантах.
11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь,
что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
а. Нет.
б. Разумеется, признаете.
в. Какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были
не правы?
Ключ к обработке результатов: А-4, Б-2, В-0.
30 – 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже
если и можете их сгладить; легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете,
как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь
ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение
к себе в глазах других?
15 – 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность.
Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это
повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас
уважают.
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10 – 14 очков. Вы ищете повод для споров, большинство из
которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не
правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением
комплекс неполноценности?
Задание на дом
1. Протестируйте своих родных, близких и друзей.
2. Универсальны ли предложенные вам тесты?
3. Ознакомьтесь с литературными источниками.
Литература для самостоятельного изучения
1. Блум, Ф., Мозг, разум и поведение / Ф. Блум, А. Лейзерсон, Л. Хофстедер. – М.: Мир, 1988.
2. Панкратов, В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация / В. Н. Панкратов. – М.: изд-во Института психотерапии,
2000.
3. Аминов, И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2005.
Практическое занятие № 8.
Методы саморегуляции
социального работника
Цель занятия:
дать представление о методах саморегуляции социального
работника при решении проблем сгорания и профессиональной
деформации.
Задачи:
раскрыть проблемы профессионального сгорания;
познакомить с современными копингстратегиями в профилактике выгорания;
отработать навыки в преодолении синдрома выгорания.
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Студент должен
знать:
- методы саморегуляции;
уметь:
- решать проблемы сгорания и профессиональной деформации.
Проблемы профессионального сгорания в социальной
работе. Основные теоретические модели и симптомы синдрома
выгорания. Современные копингстратегии в профилактике
выгорания. Роль профессиональной поддержки в преодолении
синдрома выгорания.
Основные термины и профессиональные понятия
рефлексия
клиент социальной службы
компетенция
выгорание
стресс
конфликт
депрессия
эмоциональное истощение
деперсонализация
деформация
редукция
превентивные стратегии
воодушевление
фрустрация
деструкция
апатия
дисбаланс
Материально-техническое оснащение
 теоретический материал на бумажных носителях
 мультимедийная установка
 карандаши
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 фломастеры
 писчая бумага
Ход практической работы
1. В устной форме обсудите теоретический материал.
2. Используя кейс-технологию, разработайте сценарии, в основу которых положите проблему преодоления профессионального выгорания конкретного социального работника.
3. Обсудите в учебной группе все сценарии.
4. Отметьте позитивные и негативные стороны каждого
сценария.
5. Дайте оценку компетентности социальных работников.
Проблемы профессионального выгорания
и методы саморегуляции
Социальная работа – неоднозначная, сложная, эмоционально
нагруженная деятельность, предъявляющая к личности специалиста особые требования, среди которых умение рефлектировать и
оптимально регулировать свою деятельность при столкновении с
профессиональными трудностями.
В настоящее время в России приоритетная цель социальной
работы состоит в оказании помощи людям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Поэтому работа с трудными ситуациями составляет основное содержание деятельности специалистов.
Обстоятельства, которые нарушают нормальную жизнедеятельность человека и служат поводом для обращения в органы
социальной защиты, не могут не вызвать эмоционального отклика и сочувствия к тем, кто в них оказался. Это ситуации потерь
близких людей, тяжелых болезней, насилия, нищеты, лишений –
все это грустные и мрачные стороны жизни, постоянное соприкосновение с которыми напрягает эмоциональную сферу личности специалиста и угрожает его нервно-психическому здоровью.
Клиенты социальных служб – люди, которые сами не способны справиться со своими проблемами, нуждаются в посторонней
помощи, они ожидают ее от социальных работников, и те, как
правило, стараются соответствовать этим ожиданиям. Ответственность за разрешение жизненно важных проблем клиентов еще
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
больше повышает уровень эмоциональной нагрузки, тем более
что социальный работник часто не располагает необходимыми
внешними ресурсами.
Кроме самих проблем, трудными часто являются и их носители, так называемые «трудные» клиенты, общение с которыми
требует особого напряжения. К их числу относятся негативно, в
том числе агрессивно настроенные люди, те, кто считает, что
имеет право получить больше, чем социальный работник может
предоставить; «хронические» клиенты, которые постоянно ходят
и требуют к себе внимания; люди, которые не могут прекратить
говорить; «немотивированные» – безразличные, пассивные, равнодушные. Все это ведет к негативной динамике в деятельности
социальных работников и к развитию синдрома выгорания.
Выгорание имеет отношение как к негативным индивидуальным проявлениям, таким как депрессия, чувство усталости, неудачи, потеря мотивации, но также ведет к развитию негативных
явлений в организации, включающих снижение продуктивности,
ухудшение качества обслуживания клиентов, прогулы, рост
текучести кадров. Кроме того, страдает и личная жизнь работников, повышается вероятность семейных конфликтов.
В связи с тем, что последствия профессионального стресса у
работников социальной сферы значительно влияют как на их
физическое и психологическое состояние, так и на эффективность их деятельности в целом, встает необходимость предпринимать определенные практические шаги по предотвращению
синдрома выгорания и борьбе с ним.
Мотивационные аспекты личности, понимание себя, а также
владение навыками совладания со стрессами являются той призмой, сквозь которую преломляются все стрессогенные факторы.
От личностной позиции социального работника зависят также
степень и объем поддерживающих его влияний. В этой связи
возрастает роль рефлексии и саморегуляции в деятельности
социальных работников.
Саморегуляция (от лат. regulare – приводить в порядок,
налаживать) при всем разнообразии ее проявлений, включает в
себя следующие этапы:
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
 определение цели деятельности;
 формирование представления о системе значимых
условий деятельности;
 составление программы действий;
 осуществление самой деятельности;
 разработку системы критериев успеха;
 получение информации о достигнутых результатах;
 оценку их в соответствии с выбранными критериями;
 решение о необходимости и характере коррекции
деятельности.
Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – способность
анализировать свое психическое состояние, осознавать свои
поступки, отношения и ценности, погрузиться в размышления,
полные сомнений и колебаний. Рефлексия – это не только самопонимание, самопознание. Она включает в себя понимание и
оценку другого человека, соотнесение своего мнения с мнениями
других людей или всего общества. Рефлектировать что-то –
значит переживать это, оценивать, пропускать сквозь свой
внутренний мир. Эта общая способность лежит в основе профессиональной рефлексии, которая помогает разносторонне и критически оценивать свой профессиональный опыт, свои конкретные действия, их эффективность, лучше осознавать причины
трудностей в общении с клиентами и коллегами, свои чувства и
переживания, помогает своевременно распознавать и правильно
оценивать неблагоприятные симптомы. Не только собственный
прошлый опыт и знания могут быть отправной точкой для такой
оценки, но опыт и знания других людей. Специалист, овладевший навыками саморегуляции, умением рефлектировать свои переживания, а также конструктивными установками на стресс,
сможет адекватно среагировать при появлении первых его признаков и вовремя купировать развитие негативной симптоматики.
Упражнение 1. «Я – образ»
Задание: разработать методику оценки установок (ценностей
и чувств) специалиста о себе как профессионале и возможных
эффектах помогающего контакта относительно трех областей:
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) оценка компетентности; б) оценка влияния (способности и
желания оказывать влияние на поведение клиента в ходе беседы);
в) оценка интимности (оптимальной психологической дистанции).
Примеры:
А. 1. Конструктивная отрицательная обратная связь обо мне
не вызывает у меня чувства некомпетентности и профессионального несоответствия.
А. 2. Я обычно стремлюсь подавлять свои чувства и желания.
А. 3. Я чувствую себя довольно уверенно как специалист.
Б. 1. Если честно, мои методы работы ненамного лучше, чем
у других.
Б. 2. В большинстве случаев я стремлюсь заставить людей делать то, что считаю нужным.
Б. 3. Я считаю, что существует (или должен быть) определенный баланс вкладов моих и клиента в ситуации, которые приходится разрешать.
В. 1. Иногда я веду себя более жестко, чем надо.
В. 2. Мне трудно выражать позитивные чувства по отношению к клиенту.
В. 3. Я чувствую себя более комфортно, когда между мной и
клиентом есть дистанция.
Упражнение выполняется в ходе группового обсуждения,
дискуссии.
Ответьте на вопросы:
1. Что является показателем компетентности специалиста?
2. Какова должна быть оптимальная дистанция между
специалистом и клиентом?
3. Какое воздействие будет помогающим?
Обсудите следующие вопросы:
1. Какого рода ценностные представления стоят за тем или
иным диагностическим вопросом?
2. Какого рода общение предложит клиенту специалист,
отвечающий тому или иному критерию «компетентности», –
«оптимальной дистанции» или «способа влияния»?
3. Какие способы понимания он, вероятнее всего, будет
использовать?
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Как это проявляется в вашем общении с клиентом
(другими людьми)?
5. Важно ли для вас понимание клиента?
6. Понимаете ли вы себя?
Упражнение 2. «Личные ценности»
Упражнение предназначено для осмысления возможных
эффектов влияния личностных особенностей специалиста на понимание клиента и процесс взаимодействия с ним. Ознакомившись с характеристиками клиентов (разыграв их в процессе
ролевой игры), обсудите следующие вопросы:
1. Ваши установки и убеждения о клиенте.
2. Основаны ли они на достоверной информации о клиенте
или на вашем предшествующем опыте.
3. Как вы себя вели с клиентом?
4. Какие ценности отражает ваше поведение?
5. Можете ли вы работать с этим клиентом продуктивно?
Примеры:
Клиент 1. Сергеев Иван Степанович, 1948 года рождения, вышел на пенсию по старости лет в 2008 году, но продолжал работать на прежнем месте работы на шинном заводе. В результате
производственной травмы получил инвалидность I группы. Так
как его жена умерла несколько лет назад, а дети разлетелись по
всей России, Ивану Степановичу стало трудно обслуживать себя.
Жилищные условия у него хорошие, да и пенсию он заработал
высокую. Ваши действия в качестве социального работника в
данной ситуации.
Клиент 2. Наталья Петровна Соколовская, 1946 года рождения, проживает одна в двухкомнатной благоустроенной квартире.
Ее муж трагически погиб пятнадцать лет назад, а сын никак не
может устроиться на работу, так как после очередной «отсидки»
в тюрьме его просто никто не хочет брать на работу.
Наталья Петровна впала в депрессию и очень обнищала, так
как ее пенсии не хватает на двоих. Ваши действия в качестве
социального работника в данной ситуации.
Клиент 3. Молодая женщина, мать троих детей, осталась без
средств к существованию и занялась проституцией, что резко
улучшило ее материальное положение. Дети оставались без при67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
смотра, а женщина пристрастилась к алкогольным напиткам. Ваши действия в качестве социального работника в данной
ситуации.
Упражнение 3. Мой путеводитель
Ответьте на вопросы. Обсудите в группе.
1. Кто Я (если моя будущая профессия – социальный
работник)?
2. Какой Я (мои профессиональные потребности, интересы и
способности; личностные особенности – ярко выраженные
качества личности, положительные и отрицательные черты
характера и т. д.)?
3. Моя миссия на Земле, в обществе?
4. Где Я (почему Я здесь)?
4.1. Учебное заведение (место работы) – моя роль и
состояние; мои права, обязанности, возможности.
4.2. Социальная работа как учебный предмет. Какие разделы
интересны?
4.3. Карта моих предпочтений (предметы, вызывающие
особый интерес).
5. Социальная работа как профессиональная деятельность.
Моя будущая (настоящая) профессия.
5.1. Что мне в ней интересно?
5.2. Что нравится?
5.3. Что не устраивает?
6. Образ моего профессионального будущего: план,
программа, карта-прогноз профессионального движения (роста).
7. Кто те, другие, что рядом со мной?
7.1. Я человек, создающий проблемы или способный их
решать, помогая в этом другим?
7.2. Как сосуществовать и сотрудничать?
7.3. Кому и чему соответствовать и сочувствовать?
8. Степень моей толерантности (терпимости): да (кому? чему?), нет (кому? чему?), хочу (чего?), люблю (что? кого?), делаю
(что?).
9. Жизненный путь (стратегия) моей личности (жизненный
сценарий, вера, надежда, любовь в моей жизни).
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тест «Ваше отношение к себе»
1. Как часто вас терзают мысли, что вам не следовало говорить или делать что-то:
а. Очень часто.
б. Иногда.
в. Практически никогда.
2. Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком,
вы:
а. Постараетесь победить его в остроумии.
б. Не будете ввязываться в соревнование, а отдадите ему
должное и закончите разговор.
в. Поддержите беседу и постараетесь запомнить его шутки,
чтобы потом пересказать знакомым.
3. Выберите одно из мнений, наиболее вам близкое:
а. То, что многим кажется везением, на самом деле –
результат упорного труда.
б. Успехи зачастую зависят от счастливого стечения
обстоятельств.
в. В сложной ситуации главное – не упорство или везение, а
человек, который сможет одобрить или утешить.
4. Вам показали шарж или пародию на вас, вы:
а. Рассмеетесь и обрадуетесь тому, что в вас есть что-то
оригинальное.
б. Тоже попытаетесь найти что-то смешное в вашем партнере
и высмеять его.
в. Обидитесь, но не подадите вида.
г. Уйдете, хлопнув дверью.
5. Вы всегда спешите, вам не хватает времени, вы беретесь за
выполнение заданий, которые превышают возможности одного
человека:
а. Да. б. Нет. в. Не знаю.
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6. Вы выбираете туалетную воду в подарок подруге (другу).
Купите:
а. Туалетную воду, которая нравится вам.
б. Туалетную воду, которой, как вы думаете, будет рад(а)
подруга (друг), хотя вам лично она не нравится.
в. Туалетную воду, которую рекламировали в недавней
телепередаче.
7. Вы любите представлять себе различные ситуации, в
которых вы ведете себя совершенно иначе, чем в жизни:
а. Да. б. Нет. в. Не знаю.
8. Задевает ли вас, когда ваши коллеги (особенно молодые)
добиваются большего успеха, чем вы:
а. Да. б. Нет. в. Не знаю.
9. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо:
а. Да. б. Нет. в. Не знаю.
10. Закройте глаза и попытайтесь представить себе три цвета
подряд (какой из них вам видится ярче):
а. Голубой. б. Желтый. в. Красный.
Подсчитайте баллы
А
Б
В
1
1
3
5
2
5
1
3
3
5
1
3
4
3
4
1
5
1
5
3
6
5
3
1
7
1
5
3
8
1
5
3
9
5
1
3
10
1
3
5
Ваши результаты
38 – 50 баллов. Вы довольны собой и уверены в себе. У вас
большая потребность доминировать над людьми, любите подчеркивать свое «я», выделять свое мнение. Вам безразлично то,
что о вас говорят, но сами имеете склонность критиковать других. Чем больше у вас баллов, тем больше вам подходит определение: «Вы любите себя, но не любите других». У вас есть
70
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
один недостаток: слишком серьезно к себе относитесь, не принимаете никакой критики. Вполне возможно, что вы уже чувствуете себя «на высоте». Надменных и снисходительных, пусть
даже королей, откровенно говоря, недолюбливают. Поэтому не
удивляйтесь, если к вам относятся не совсем так, как вам
хотелось бы. Вы сами – творец своего имиджа.
24 – 37 баллов. Вы живете в согласии с собой, знаете и
можете себе доверять. Обладаете ценным умением находить выход из трудных ситуаций как личного характера, так и во взаимоотношениях с людьми. Формулу вашего отношения к себе и
окружающим можно выразить словами: «Доволен собой, доволен
другими». У вас нормальная здоровая самооценка, вы умеете
быть для себя поддержкой и источником силы и, что самое
главное, не за счет других. Вас любят и принимают так же, как и
вы себя. На этой основе вы легко можете создать любой новый
стиль, который гармонично впишется в ваш имидж. Успехов!
10 – 23 балла. Очевидно, вы недовольны собой, вас мучают
сомнения и неудовлетворенность: своим интеллектом, способностями, достижениями, своей внешностью, возрастом, полом...
Остановитесь! Кто сказал, что любить себя – плохо? Кто внушил
вам, что думающий человек должен быть постоянно собой
недоволен? Разумеется, никто не требует от вас самодовольства,
но вы должны принимать себя, уважать себя, поддерживать в
себе этот огонек. Иначе вам всю жизнь придется прожить в
шкуре серой мыши. Согласитесь – не самый приятный образ. А
ведь под этой одеждой скрываются достоинства. Вам же нужно
только суметь принять их и показать наконец другим. Не
бойтесь! Когда-то ведь нужно начинать учиться любить себя.
Задание на дом
1. Прорефлексируйте свой прожитой день: по поводу чего
вы переживали, адекватно ли реагировали на негативные
проявления чего-либо, были ли трудности в общении с кем-либо,
страх перед неудачей, боязнь ответственности и т. д.
2. Изучите предложенные вам литературные источники.
3. Дайте краткую аннотацию на один из них.
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература для самостоятельного изучения
1. Василюк, Ф. Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / Ф. Е. Василюк. – М., 1984.
2. Золотарева, Т. Ф. Основы психологической самопомощи
социального работника / Т. Ф. Золотарева, М. Р. Минингалиева. –
М., 2001.
3. Лешукова, Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики / Е. Лешукова // Вестник РАТЭПП. – 1995. – № 1.
Практическое занятие № 9.
Экскурсия на тему «Основные
государственные структуры по социальному
обеспечению и обслуживанию населения
г. Ярославля и Ярославской области»
Цель экскурсии:
раскрыть основные направления работы государственных
структур по социальному обеспечению и обслуживанию населения на примере Департамента труда и социальной поддержки
населения Ярославской области и Комплексного центра социального обслуживания населения (МУК ЦСОН) Фрунзенского
района г. Ярославля.
Задачи:
 научить взаимодействовать с сотрудниками различных
структур в сфере социальной работы;
 развить умения на практике использовать теоретические
знания;
 подготовить к будущей профессиональной деятельности.
Студент должен
знать:
- иерархию государственных структур в сфере социальной
работы;
- основные направления работы различных государственных
структур;
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- основные законы и подзаконодательные акты, регламентирующие деятельность государственных структур в сфере социальной работы;
уметь:
- устанавливать деловые контакты с государственными
структурами.
Система государственных органов социального обеспечения и
обслуживания граждан. Перечень организаций в сфере социальной работы. Социальная политика. Задачи. Цели. Региональные социальные
программы. Критерии эффективности работы социальных структур.
Основные термины и профессиональные понятия












закон
социальная поддержка
малоимущие граждане
социальная услуга
гарантия
социальная защита
социальное обеспечение
социальное обслуживание
адресная социальная помощь
социальная технология
социальные отношения
адресность
Ход экскурсии
1. Сбор группы в 900 у здания Департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области по адресу: г.
Ярославль, ул. Чехова, д. 5.
2. Знакомство с руководителями департамента.
3. Ознакомительная экскурсия по всем отделам департамента.
4. Конспектирование наиболее значимой информации.
5. Повышение своей компетентности в социальном поле
деятельности.
6. Задать интересующие вопросы.
73
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7. Переезд на автобусе в Комплексный центр социального
обслуживания населения (МУК ЦСОН) Фрунзенского района,
расположенного по адресу: г. Ярославль, ул. Калинина, д. 1/165.
8. Ознакомительная экскурсия по отделам центра.
9. Законспектировать новую информацию.
10. Задать интересующие вопросы.
11. Вернуться в колледж.
Задание на дом
1. Систематизировать полученную в процессе экскурсии информацию.
2. Проанализировать таблицу № 1 и дополнить ее недостающими данными.
3. Ознакомиться с приведенными ниже литературными
источниками.
Литература для самостоятельного изучения
1. Дементьева, Н. Ф. Роль и место социальных работников в
обслуживании инвалидов и пожилых людей / Н. Ф. Дементьева,
Э. В. Устинова. – М., 1995.
2. Взаимосвязь
социальной
работы
и
социальной
политики. – М., 1997.
3. Российская энциклопедия социальной работы: в 2 т. / Под
ред. А. М. Панова, Е. И. Холостовой. – М.: Институт социальной
работы, 1997.
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таблица 1
Структура мэрии города Ярославля
Мэр города Ярославля
Заместители мэра города Ярославля
Территориальная
администрация
Дзержинского
района мэрии
г. Ярославля
Территориальная
администрация
Заволжского
района мэрии
г. Ярославля
Территориальная
администрация
Кировского
района мэрии
г. Ярославля
Территориальная
администрация
Красноперекопско
го района мэрии
г. Ярославля
Управление организационной работы, муниципальной службы и по
связям с общественностью
Правовое
управление
Управление
информационной
службы
Отдел бухгалтерского учета и
отчетности
Департамент
социально-экономического развития города мэрии
г. Ярославля
Отдел по делам
чрезвычайных
ситуаций, гражданской обороны
и обеспечению
противопожарной
безопасности
Департамент
здравоохранения
мэрии
г. Ярославля
Департамент
архитектуры и
развития территорий города
мэрии
г. Ярославля
Департамент
образования
мэрии
г. Ярославля
Департамент
организации
строительства и
жилищной политики мэрии
г. Ярославля
Управление
культуры мэрии
г. Ярославля
Управление
по физической
культуре и спорту
мэрии
г. Ярославля
Управление
земельных
ресурсов мэрии
г. Ярославля
Управление по
молодежной
политике мэрии
г. Ярославля
Территориальная
администрация
Ленинского
района мэрии
г. Ярославля
Управление по
социальной поддержке населения
и охране труда
мэрии
г. Ярославля
Территориальная
администрация
Фрунзенского
района мэрии
г. Ярославля
75
Управление
делами
Управление
по взаимодействию с
правоохранительными
органами и
воинскими
формированиями
Отдел ЗАГС
г. Ярославля
Управление
по развитию
потребительского рынка,
предпринимательства и
туризма
Департамент
финансов мэрии
г. Ярославля
Комитет по управлению муниципальным
имуществом
мэрии
г. Ярославля
Департамент
городского
хозяйства
мэрии
г. Ярославля
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Основные термины
и профессиональные понятия
Адаптация социальная – процесс приспособления индивида к
изменившейся социальной среде.
Активность – деятельное отношение человека к жизни общества, в котором он выступает как инициативный носитель и проводник норм, принципов и идеалов общества в целом.
Активность социальная – поведение социальных субъектов,
воспроизводящее или изменяющее условия их жизнедеятельности и
развивающее их собственную культуру.
Алгоритм – последовательность действий для выполнения
какой-либо задачи.
Алкоголизм – хроническое заболевание, вызываемое систематическим употреблением спиртных напитков, характеризующееся
влечением к ним и приводящее к психическим и физическим
расстройствам.
Альтруизм – моральный принцип, предписывающий человеку
подавление собственного эгоизма, бескорыстное служение людям,
готовность пожертвовать своим интересом в пользу интересов
других.
Апатия – состояние полного безразличия, равнодушия; болезненное состояние, характеризующееся снижением психической
активности, безразличием, отсутствием интереса к окружающему,
равнодушием, безволием.
Бихевиоризм – одно из направлений в психологии, считающее
предметом психологии не сознание, а поведение, которое понимается
как совокупность физиологических реакций на внешние стимулы.
Благо – общее понятие, употребляемое для обозначения положительной ценности предметов и явлений.
Бюрократия – специфическая форма социальных организаций в
обществе (политических, экономических, идеологических), в которых
центры исполнительной власти практически независимы от
большинства их членов. Проявляет тенденцию к произволу, форма-
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
лизму, стремление подчинить правила и задачи деятельности организации главным образом целям своего сохранения и укрепления.
Гарантия – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.
Гарантии социальные – материальные и духовные средства,
юридические акты, обеспечивающие реализацию прав граждан в
современном обществе, отдельной стране.
Группа социального риска – группа, объединяющая людей,
которые подвержены опасным отрицательным воздействиям, и
представляющая угрозу жизни общества.
Гуманизм – совокупность идей и взглядов, утверждающих
ценность человека независимо от его общественного положения и
право личности на свободное развитие своих творческих сил, провозглашающих принципы равенства, справедливости, человечности
отношений между людьми.
Демография – наука о составе населения и его изменениях, показатели численности, состава, размещения и изменения населения.
Демократия – форма государственного устройства, основанная
на признании народа источником власти, на принципах равенства и
свободы.
Деперсонализация – объективно обусловленная неспособность
человека к личностному самовыражению в отношениях с другими
людьми.
Депрессия – подавленное, угнетенное психическое состояние.
Депривация социальная – ощущение, осознание личностью или
группой лиц сокращения или лишения возможностей удовлетворения
основных жизненных потребностей.
Деструкция – разрушение, нарушение нормальной структуры
чего-либо.
Дисбаланс – нарушение равновесия, гармонии, правильного
соотношения между частями целого.
Добро – нечто положительное, хорошее, полезное, противоположное злу.
Доброта – отзывчивость, душевное расположение к людям,
стремление делать добро другим.
Добродетель – положительное нравственное качество, высокая
нравственность.
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Единый социальный налог – правоотношение, связанное с
уплатой обязательных платежей на обязательное пенсионное,
медицинское, социальное страхование.
Зло – категория этики, по своему содержанию являющаяся противоположностью добру, и понятие морального сознания, которое
служит наиболее обобщенным выражением представлений о
безнравственном, противоречащем требованиям морали.
Злоба – чувство злости, недоброжелательства к кому-нибудь.
Иерархия – расположение частей или элементов целого в
порядке от высшего к низшему.
Клиент социальной службы – гражданин, находящийся в
трудной жизненной ситуации.
Компетенции – интегральная характеристика обучающегося,
т. е. динамическая совокупность знаний, умений, навыков, способностей и личностных качеств, которую студент обязан продемонстрировать после завершения части или всей образовательной
программы.
Конституция – основной закон государства, обладающий
высшей юридической силой, закрепляющий его политическую и
экономическую систему, устанавливающий принципы организации и
деятельности органов государственной власти, управления, суда,
основные права, свободы и обязанности граждан.
Конфликт –
столкновение
противоположных
интересов,
взглядов; серьезное разногласие, спор.
Коррупция – прямое использование должностным лицом прав,
связанных с его должностью, в целях личного обогащения.
Продажность, подкуп должностных лиц, политических деятелей.
Культура – содержание общественно-исторического процесса,
влияющее на формирование человека как творческой, активной
личности; совокупность материальных и духовных ценностей,
созданных и развитых человечеством в ходе его истории.
Льгота – преимущество, предоставленное какой-либо группе
населения.
Методология – система приемов исследования, применяемых в
какой-либо науке; учение о методах научного познания и преобразования мира.
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Моделирование социальное – научный метод познания социальных объектов путем отображения их основных характеристик,
особенностей на специально созданных с этой целью моделях.
Мораль – форма общественного сознания, социальный институт,
выполняющий
функцию
регулирования
поведения
людей,
согласование их действий во всех сферах жизни – в труде, быту,
политике, науке, в семье.
Мотив – внутренняя побудительная причина действий и поступков человека.
Мотивация – система взаимосвязанных и соподчиненных мотивов деятельности личности, сознательно определяющие линию ее
поведения.
Мудрость – глубокий ум, опирающийся на жизненный опыт.
Наркомания – болезненное влечение, пристрастие к употреблению наркотиков, приводящее к тяжелым нарушениям физических и психических функций.
Нормы социальные – средства социальной регуляции поведения
индивида и групп, основанные на принятых в обществе представлениях о должном либо непозволительном.
Нравственность – внутренние, духовные качества, которыми
руководствуется человек, этические нормы.
Общественные предпосылки – осознание обществом возникших перед ним проблем по социальной защите трудящихся.
Объект социальной работы – слабо защищенные слои населения.
Операция – простейшее действие, направленное на достижение
конкретной цели.
Патронаж – социальное обслуживание, преимущественно на
дому, отдельных клиентов или групп риска, которое заключается в
постоянном социальном надзоре, регулярном посещении их жилищ
социальными работниками, оказание им необходимой экономической, материально-бытовой, лечебно-профилактической помощи.
Пенсионеры – граждане, реализующие свое право на денежное
обеспечение, установленное действующим пенсионным законодательством и Конституцией РФ.
Перемещение социальное – перемещение индивидов и социальных групп из одних общественных слоев в другие, их движение к
более высоким или более низким иерархическим позициям.
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Позиция социальная – место, которое занимает человек в
системе социально-классовых отношений, в социальной структуре общества, иначе говоря, социальное положение.
Практика социальной работы – использование знаний и навыков социальной работы для предоставления социальных услуг
человеку, слою или группе населения.
Предмет социальной работы – система закономерностей,
принципов и концепций, выражающая основные тенденции функционирования систем социальной защиты и социальной помощи.
Проблема – теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, исследования.
Процесс – ход, развитие какого-нибудь явления, последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь.
Редукция – упрощение, сведение сложного процесса к более
простому; уменьшение, ослабление чего-либо.
Рефлексия – способность анализировать свое психическое состояние, осознавать свои поступки, отношения, ценности, погрузиться в размышления, полные сомнений и колебаний.
Роль социальная – совокупность норм, определяющих поведение действующих в социальной системе индивидов, заданных социальным статусом или позиций человека в системе общественных и
межличностных отношений.
Самоконтроль – самостоятельное регулирование личностью
своего поведения, его мотивов и побуждений, составная часть
системы моральных отношений общества, которая включает как
различные формы контроля общества над поведением отдельных его
членов, так и личный контроль каждого над собой.
Самообладание – одна из форм самоконтроля, моральное качество, выражающееся в способности и привычке человека контролировать чувственную сторону своей психики и подчинять свою деятельность решению сознательно поставленных перед собой задач.
Саморегуляция – процесс внутреннего регулирования соотношения частей, образующих единое целое.
Семья – группа людей, состоящих из мужа, жены, детей и других
близких родственников, живущих вместе.
80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Синтез – логический прием, представляющий собой мысленное
объединение в целое аналитически исследованных существенных
частей, элементов или признаков предметов.
Система – совокупность взаимосвязанных элементов, функционирующая как нечто единое, целостное.
Совесть – категория этики, характеризующая способность личности осуществлять моральный самоконтроль, самостоятельно
формулировать для себя нравственные обязанности.
Социальная адаптация – процесс приспособления личности или
социальной группы к новой среде жизнедеятельности путем
активного ее освоения.
Социальная диагностика – процесс исследования социального
объекта, явления путем распознавания и изучения причинноследственных связей, отношений, характеризующих его состояние и
тенденции развития.
Социальная защита – система мероприятий, осуществляемая
обществом и его различными структурами по обеспечению
гарантированных минимально достаточных условий жизни, поддержанию жизнеобеспечения и деятельного существования человека.
Социальная поддержка – специальные меры, направленные на
поддержание условий, достаточных для существования «слабых»
социальных групп, отдельных семей, личностей, испытывающих
нужду в процессе своей жизнедеятельности и деятельного
существования.
Социальная политика – деятельность государства и его институтов, органов местного самоуправления, учреждений всех форм
собственности, общественных и религиозных организаций, граждан
по развитию и управлению социальной сферой общества.
Социальная помощь – система социальных мер в виде содействия, поддержки и услуг, оказываемых отдельным лицам или
группам населения социальной службой для преодоления или
смягчения жизненных трудностей, поддержание их социального
статуса и полноценной жизнедеятельности, адаптации в обществе.
Социальная профилактика – научно обоснованное и своевременно предпринимаемое воздействие на социальный объект с целью
сохранения его функционального состояния и предотвращение
возможных негативных процессов в его жизнедеятельности.
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Социальная работа – профессиональная деятельность, связанная с применением социологических, психологических и педагогических методов и приемов для решения индивидуальных и
социальных проблем.
Социальная экспертиза – профессиональное исследование
состояния социального объекта и вынесение обоснованного заключения, содержащего достоверную информацию об объекте,
конкретные предположения для принятия решений и возможный
прогноз.
Социальное консультирование – особая форма оказания
социальной помощи путем психологического воздействия на человека
или малую группу в целях социализации, восстановления и
оптимизации их социальных функций, ориентиров, выработки
социальных норм общения.
Социальное обслуживание – социальная поддержка, оказание
социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной помощи социальными службами, включая социальную адаптацию, реабилитацию
граждан, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.
Социальное планирование – деятельность по выработке средств
и методов достижения таких состояний социальных систем, которые
соответствуют потребностям данного общества.
Социальное управление – целенаправленное воздействие на
общество для упорядочения и развития его определенной качественной специфики.
Социальные услуги – действия по оказанию клиенту социальной помощи.
Социальные гарантии – условия и средства, обеспечивающие
беспрепятственную реализацию и охрану конституционных прав и
свобод граждан.
Социальные службы – совокупность государственных и негосударственных органов управления, структур и специализированных
учреждений, осуществляющих социальную работу по обслуживанию
населения, оказывающих населению социальную помощь и услуги с
целью преодолеть или смягчить сложную ситуацию.
Социальные технологии – система знаний об оптимальных
способах преобразования и регулирования социальных отношений и
процессов жизнедеятельности людей, а также сама практика алго-
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ритмического применения оптимальных способов преобразования и
регулирования социальных отношений и процессов.
Социальный надзор – форма контроля государственными
органами и общественными объединениями соблюдения законности и
правопорядка в стране, а также перечень нарушения прав, свобод и
законных интересов граждан.
Социальный работник – специалист в области социальной
работы.
Справедливость – беспристрастие, справедливое отношение к
кому-нибудь.
Страх – очень сильный испуг, сильная боязнь чего-либо.
Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под
влиянием сильных воздействий.
Счастье – чувство и состояние полного, высшего удовлетворения.
Техника социальной работы – приемы и методы профилактики,
диагностики и лечения социальных болезней.
Технология социальной работы – алгоритм деятельности, в
результате которого достигается определенная социальная цель и
преобразуется объект воздействия; одна из отраслей социальной
технологии, ориентированная на социальное обслуживание, помощь и
поддержку граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина.
Филантропия – благотворительная деятельность, оказание
материальной помощи и покровительства неимущим, нуждающимся
как отдельными лицами, так и организациями.
Цель социальной работы – удовлетворение потребностей
клиентов.
Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего
проявления отношения к людям.
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оглавление
Практическое занятие № 1. Правовые основы
социальной работы ............................................................... 6
Практическое занятие № 2. Социальная работа
как особый вид деятельности .............................................. 8
Практическое занятие № 3. Профессиональные
и духовно-нравственные качества
социального работника ...................................................... 15
Практическое занятие № 4. Этический кодекс
социального работника ...................................................... 23
Практическое занятие № 5. Идеальная модель
социальной службы ............................................................ 33
Практическое занятие № 6. Разработка жизненной
проблемной ситуации ........................................................ 36
Практическое занятие № 7. Коммуникативные навыки
социального работника ...................................................... 40
Практическое занятие № 8. Методы саморегуляции
социального работника ...................................................... 61
Практическое занятие № 9. Экскурсия на тему
«Основные государственные структуры
по социальному обеспечению и обслуживанию
населения г. Ярославля и Ярославской области» ........... 72
Основные термины и профессиональные понятия ...................... 76
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
М. П. Семенцова
Введение в специальность
86
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
21
Размер файла
537 Кб
Теги
специальности, семенцов, 489, введение
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа