close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

1157.Управленческие решения Кудрявцева Т Ю

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова
Кафедра управления и предпринимательства
Т. Ю. Кудрявцева
Управленческие
решения
Методические указания
Рекомендовано
Научно-методическим советом университета для студентов,
обучающихся по специальности Менеджмент организации
Ярославль 2011
1
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 338.24
ББК У 9(2)212.14я73
К 88
Рекомендовано
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного издания. План 2011 года
Рецензент
кафедра управления и предпринимательства
Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова
К 88
Кудрявцева, Т. Ю. Управленческие решения : методические указания /
Т. Ю. Кудрявцева ; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. – Ярославль : ЯрГУ,
2011. – 48 с.
Методические указания включают в себя единые требования к управленческим решениям, детальный анализ основных этапов процесса принятия
решения, даны рекомендации по эффективному использованию моделей и
методов их разработки и принятия.
Предназначены для студентов, обучающихся по специальностям
080507.65 Менеджмент организации (дисциплина «Управленческие решения», блок СД), очной, очно-заочной и заочной форм обучения.
УДК 338.24
ББК У 9(2)212.14я73
 Ярославский государственный
университет им. П. Г. Демидова, 2011
___________________________________________________________________________
Учебное издание
Кудрявцева Татьяна Юрьевна
Управленческие
решения
Методические указания
Редактор, корректор М. Э. Левакова
Верстка Е. Л. Шелехова
Подписано в печать 07.12.2011. Формат 60×84 1/16.
Бум. офсетная. Гарнитура "Times New Roman".
Усл. печ. л. 2,79. Уч.-изд. л. 2,05.
Тираж 100 экз. Заказ
Оригинал-макет подготовлен
в редакционно-издательском отделе Ярославского
государственного университета им. П. Г. Демидова.
Отпечатано на ризографе.
Ярославский государственный университет им. П. Г. Демидова.
150000, Ярославль, ул. Советская, 14.
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Профессиональная деятельность руководителя характеризуется принятием решений, обеспечивающих конкурентоустойчивость компании. Компетентность руководителя определяется в
первую очередь эффективностью принимаемых им решений и
умением принятое решение реализовать.
Началом развития теории принятия управленческих решений
принято считать 1940-е годы, когда во время Второй мировой
войны в Англии были разработаны и впервые использованы методы решения проблем управления поставками, противовоздушной обороной, войсками и т. д.
В 1950–60-е годы получившая широкое применение система
методов принятия управленческих решений была переосмыслена
и оформлена в таких направлениях, как исследование операций,
системный анализ, управление техническими системами и др.
Специалисты сконцентрировали основное внимание на математических (количественных) аспектах решения управленческих
задач с использованием аналоговых, имитационных и математических моделей. Наибольшую известность получили модели теории игр, теории очередей, или оптимального обслуживания,
управления запасами, линейного программирования, экономического анализа и др. На этом этапе основной целью становится повышение рациональности управленческих решений относительно
распределения ресурсов, оптимизации производственной деятельности и выбора оптимальной стратегии организации.
На современном этапе предметом исследований в теории
управленческих решений являются условия, технология, механизмы и сам процесс принятия решений.
Разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные
для современных организаций. Значительное увеличение объема
информации, которую приходится учитывать при разработке
управленческого решения, повлекло за собой создание современных компьютерных систем поддержки принятия решений.
Методологию теории управленческих решений сегодня составляют системный подход к анализу проблем управления; процессный подход к управленческой деятельности. Для принятия
решений широко используется математическое моделирование.
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 1. Теоретические основы
управленческих решений
В современных условиях, отличающихся быстрыми изменениями факторов внешней среды, предъявляются высокие требования к уровню квалификации менеджеров в области разработки
и принятия управленческих решений. В связи с этим понимание
природы принятия решений имеет особое значение для руководителей, стремящихся к результативной деятельности и к достижению конкурентоустойчивости своей организации.
Сегодня понятие управленческого решения трактуется как
• выбор одного из альтернативных вариантов действий для
достижения конечной цели организации;
• процесс, связывающий основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль;
• наилучший способ разрешения проблемы, предпочтительный способ достижения намеченной цели.
Многообразие трактовок рассматриваемого понятия не исключает существования в теории общих для него характеристик.
В частности, любое управленческое решение должно отвечать
определенным требованиям. К последним следует отнести обоснованность, конкретность, гибкость, реальную осуществимость, своевременность, экономичность, эффективность.
В рамках теории были разработаны классификации решений
по различным признакам. Так, Э. А. Смирнов выделяет как признаки время, направленность, причины, ресурсы, результаты и др.
Заслуживает внимания типология решений Г. Саймона и
А. Ньюэлла. Согласно мнению американских специалистов, необходимость принятия управленческих решений обусловлена существованием связанных с деятельностью организации проблем.
Менеджеры, стремящиеся к принятию эффективных решений,
должны стремиться к пониманию природы проблемы, с которой
сталкиваются.
Таким образом, основанием для выделения типов решений в
данном случае служит степень формализации проблемы. Исходя из этого, Г. Саймон и А. Ньюэлл выделяют хорошо
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
структурированные решения, слабо структурированные и неструктурированные.
Хорошо структурированные решения – это решения повторяющихся и четко определенных проблем. Как правило, это
стандартные задачи, неоднократно возникающие в организации,
по поводу которых имеется достаточно надежная и достоверная
информация, а также разработанные и успешно применявшиеся
ранее правила и процедуры.
К слабо структурированным решениям относится, например, прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе. Слабо структурированные решения имеют не только количественные, но и качественные характеристики.
Неструктурированные решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной
оценке. К неструктурированным относятся решения, связанные с
определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. д.
Еще одним признаком классификации является основание
принимаемых решений. Безусловный интерес представляет
классификация А. Мескона, по мнению которого в качестве такого основания может выступать интуиция менеджера, его опыт либо определенный алгоритм принятия решений. А. Мескон выделяет интуитивные решения; решения, основанные на суждениях
или опыте; рациональные решения.
Контрольные вопросы
1. Как на современном этапе трактуется понятие управленческого решения?
2. Какие требования предъявляются к управленческим решениям?
3. Охарактеризуйте функциональную направленность управленческих решений.
4. По каким признакам классифицируются управленческие
решения?
5. Что лежит в основе классификации решений, предложенной Г. Саймоном и А. Ньюэллом?
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Афоничкин, А. И. Управленческие решения в экономических системах: учебник для вузов / А. И. Афоничкин, Д. Г. Михаленко. – СПб. : Питер, 2009. – 480 с.
2. Балдин, К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин,
С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – М. : Дашков и Ко, 2008. – 496 с.
3. Бирман, Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман. –
М. : Дело, 2008. – 208 с.
4. Карданская, Н. Л. Управленческие решения / Н. Л. Карданская. – М. : Юнити-Дана, 2009. – 440 с.
5. Лифшиц, А. С. Управленческие решения / А. С. Лифшиц. –
М. : КноРус, 2009. – 248 с.
6. Юкаева, В. С. Принятие
управленческих
решений
/ В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. – М. : Дашков и
Ко, 2010. – 324 с.
Тестовые задания
1. Неизвестные ранее стратегические задачи, неуверенность в результатах, неоднозначность информации характерны для решений:
а) запрограммированных;
б) незапрограммированных;
в) интуитивных;
г) рациональных.
2. К числу основных факторов, влияющих на принимаемые решения, можно отнести следующие:
а) среда принятия решения, информационные ограничения,
степень риска;
б) политика, технология, организационная культура;
в) технология, организационная культура, степень риска;
г) степень риска, политика, технология.
3. Преимуществом решений, основанных на суждениях и
опыте, является:
а) эффективность;
б) экономичность;
в) рациональность;
г) качество.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4. Выберите универсальное определение управленческого
решения:
а) акт выбора одной из альтернатив;
б) решение, принимаемое в организации;
в) результат труда руководителя;
г) поиск способа решения проблемы.
5. Среда принятия решения характеризуется:
а) определенностью, неопределенностью и риском;
б) культурными различиями, стилем управления и степенью
риска;
в) неопределенностью, стилем управления и степенью риска.
6. К числу особенностей управленческих решений относятся:
а) взаимозависимость, прагматичность, неопределенность;
б) риск и ответственность, прагматичность, взаимозависимость;
в) эффективность, взаимозависимость, прагматичность.
7. По времени действия различают решения:
а) стратегические, тактические и оперативные;
б) структурированные и неструктурированные;
в) ситуационные, программные и инициативные.
8. По алгоритму различают решения:
а) запрограммированные и незапрограммированные;
б) одноуровневые и многоуровневые;
в) однотипные и инновационные;
г) количественные и качественные.
Тема 2. Процесс принятия
управленческих решений в организациях
Принятие решений происходит во времени, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Этот процесс состоит
из последовательности этапов и процедур и направлен на устранение проблемной ситуации.
В рамках теории разработаны различные подходы к рассмотрению процесса принятия решений. Можно выделить такие подходы, как системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный,
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
процессный, нормативный, количественный, административный,
поведенческий и ситуационный.
Последний наиболее полно отражает проблемы, возникающие в управленческой деятельности, универсален и по существу
содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений. Логика процесса принятия решения, имеющего в
своей основе ситуационный подход, представлена на рис. 1.
1. ПОДГОТОВКА РЕШЕНИЯ
■ получение информации
о ситуации
■ определение целей
■ разработка оценочной
системы
■ анализ ситуации
■ диагностика ситуации
■ разработка прогноза развития ситуации
2. РАЗРАБОТКА
РЕШЕНИЯ
■ генерирование альтернативных вариантов решений
■ отбор основных вариантов
управленческих
воздействий
■ разработка сценариев
развития ситуации
■ экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
■ коллективная
экспертная оценка
■ принятие
решения
ЛПР
■ разработка плана действий
■ контроль реализации
плана
■ анализ
результатов
развития ситуации после управленческих воздействий.
Рис. 1. Процесс принятия решений
1. Этапы подготовки решения
Получение информации о ситуации. Информация необходима для рационального решения проблем. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной
и достаточной.
Определение целей. Процесс принятия решения всегда начинается с постановки четко и ясно сформулированной цели. Основные задачи определения целей в процессе подготовки решения представлены на рис. 2.
На этапе формулировки цели может быть использован метод
Управления по целям (МВО – Management by Objectives), введенный в бизнес-обиход Питером Друкером еще в 1954 году.
В основе Управления по целям лежат четко сформулированные цели (результаты деятельности) компании и каждого ее сотрудника.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Что надо сделать?
Куда
идем?
Где мы?
Какой путь лучше?
Куда пришли
и что надо
скорректировать?
Рис. 2. Основные задачи определения целей
Цели и задачи выставляются по принципу SMART:
• Specific – специфичные для организации/подразделения
/сотрудника;
• Measurable – измеримые (определить метрики для подсчета
производительности);
• Achievable – достижимые, реалистичные;
• Result-oriented – ориентированные на результат;
• Time-based – временные требования для достижения целей.
Разработка оценочной системы. В состав оценочной системы должны входить:
• критерии, характеризующие объект оценки;
• шкалы, с использованием которых оценивается объект по
каждому из критериев.
Критерии целесообразно разделить на три группы: финансовые, технические и практические.
Следует учитывать, что с увеличением числа критериев возрастает правильность выбора решения, однако увеличивается
стоимость его оценки. При формулировании критериев необходимо помнить о четкости и конкретности.
Анализ ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.
С этой целью могут быть использованы факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Диагностика ситуации. При диагностике ситуации важно
выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую
очередь обратить внимание при целенаправленном управлении
процессом, а также характер их влияния.
Разработка прогноза развития ситуации. Особую роль при
принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций и результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений. Особую актуальность в связи с этим приобретают методы экспертного прогнозирования.
2. Разработка решения включает в себя следующую последовательность шагов.
Разработка альтернативных вариантов решений. Технологии разработки альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов (разработка
управленческого решения основана на использовании опыта решения аналогичных проблем), и различные способы синтеза
управленческих решений, а в более сложных ситуациях – объединение для разработки решения высококвалифицированных
специалистов из соответствующих отраслей экономики и т. д.
Отбор основных вариантов решений. Для этой цели должны привлекаться специалисты, способные отобрать альтернативные варианты решений, достойные дальнейшей, более глубокой
проработки и сравнительной оценки.
Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать
и анализировать как количественную, так и качественную информацию.
3. Процесс принятия окончательного решения должен включать в себя следующие этапы.
Коллективная экспертная оценка направлена на обеспечение большей обоснованности и, как правило, большей эффективности принимаемых решений. Результаты экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений служат базой
для принятия управленческого решения.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Принятие решения. Наряду с результатами экспертизы при
принятии решения руководитель должен учитывать дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая
может быть доступна только ему. Обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность за принятое решение, он отдает предпочтение тому или иному альтернативному
варианту решения.
Разработка плана действий. Основная задача этого этапа –
добиться успешной реализации решения. Последняя напрямую
зависит от выработанного плана действий, последовательности
их осуществления, намеченных сроков и ресурсов, а также исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить.
Контроль реализации плана. Обеспечение эффективной
деятельности организации предполагает непрерывный контроль
за ходом реализации принятых планов действий. Современные
управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход
значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д.
Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Такой анализ должен определить:
• слабые и сильные места принятых решений и планов их
реализации;
• дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;
• дополнительные риски, которым может быть подвергнуто
достижение намеченных целей.
Контрольные вопросы
1. Перечислите этапы процесса принятия управленческого
решения.
2. Что должны отражать цели решений?
3. Что необходимо включать в состав оценочной системы
решений?
4. Перечислите основные критерии решений.
5. В чем заключается задача диагностики ситуации на этапе
подготовки решения?
6. Какие задачи решает план реализации решения?
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Балдин, К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин,
С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – М. : Дашков и Ко, 2008. – 496 с.
2. Бирман, Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман. –
М. : Дело, 2008. – 208 с.
3. Ивасенко, А. Г. Разработка управленческих решений
/ А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. – М. : КноРус, 2011. – 168 с.
4. Лукичева, Л. И. Управленческие решения / Л. И. Лукичева,
Л. И. Егорычев. – М. : Омега, 2011 – 384 с.
5. Лифшиц, А. С. Управленческие решения / А. С. Лифшиц. –
М. : КноРус, 2009. – 248 с.
6. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В.Чувикова. – М. : Дашков и Ко, 2010. – 324 с.
Тестовые задания
1. Управление путем постоянных проверок и указаний
относится:
а) к процессорным технологиям ПУР;
б) к целевым технологиям ПУР.
2. Причинами усложненного представления проблемы в
процессе подготовки управленческого решения являются:
а) низкая квалификация ЛПР (лицо, принимающее решение);
б) стремление к локализации;
в) наличие большого числа регламентирующих ограничений;
г) поспешные определения.
3. При коллективном принятии решений преимуществами являются:
а) экономия времени;
б) повышение качества решения;
в) увеличение вероятности выбора рационального варианта;
г) рост эффективности решения;
д) преодоление сопротивления персонала при внедрении;
е) увеличение числа альтернатив.
4. Социальная эффективность разработки управленческих решений – это
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
а) рыночная стоимость управленческих решений, деленная на
суммарные затраты по разработке управленческих решений;
б) факт достижения цели управленческих решений при меньших затратах в результате более успешных действий персонала;
в) факт достижения цели управленческих решений в плане
удовлетворения потребностей за более короткое время для большего
количества работников;
г) факт достижения цели управленческих решений в результате кадровых перестановок;
5. По характеру ограничения при принятии реалистичных решений могут быть
а) внутренними;
б) правовыми;
в) этическими;
г) внешними.
6. Процесс принятия решения, согласно модели Г. Минцберга (модель инкрементального процесса принятия решения), включает в себя следующие фазы:
а) фаза идентификации;
б) фаза оценки;
в) фаза выбора;
г.) фаза верификации;
д) фаза разработки.
7. Программно-целевая технология принятия управленческих решений
а) гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные;
б) гарантирует достижение цели в заданные сроки;
в) не гарантирует достижение цели в заданные сроки.
8. Процесс разработки управленческих решений минимально может быть разделен на .... этапа.
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 3. Модели и методы
принятия решений
Модель – это представление объекта системы или идеи в
некоторой упрощенной форме, отражающей конкретную управленческую ситуацию.
Моделирование – систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.
Построение модели является процессом, основными этапами которого выступают постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
В процессе принятия решений могут быть использованы физическая, аналоговая и математическая модели. Данные модели
рассматриваются нами как базовые. К самым распространенным
относятся: теория игр; теория очередей; модель линейного программирования; имитационное моделирование; экономический
анализ; модель управления запасами.
Теория игр позволяет оценить воздействия принятого решения на конкурентов. Если, например, с помощью теории игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не
сделают того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага,
чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.
Модель теории очередей следует использовать для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к
потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, ожидание клиентами банка свободного кассира.
Модель линейного программирования должна применяться для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов. Данная модель помогает принимать решения,
вызванные такими проблемами, как укрупненное планирование
производства; планирование ассортимента изделий; маршрутизация производства изделия и др.
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Имитационное моделирование представляет собой использование некоего устройства для имитации реальной системы с
целью исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики. Например, специалисты по производству и финансам могут разрабатывать модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы.
Экономический анализ также выступает как одна из форм
построения модели и вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия.
Модель управления запасами необходима для определения
времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также
массы готовой продукции на складах. Цель использования данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий
накопления запасов, что выражается в издержках на размещение
заказов, на хранение, а также в потерях, связанных с недостаточным уровнем запасов. Затраты на содержание запасов в определённый период складываются из следующих элементов:
1) суммарная стоимость подачи заказов (стоимость форм документации, затраты на разработку условий поставки, на каталоги,
на контроль исполнения заказа);
2) цена заказываемого комплектующего изделия;
3) стоимость хранения запаса.
Математически можно представить затраты в следующем виде:
Г= AS/Q + SC + IQ/2,
где С –цена единицы заказываемого комплектующего изделия.
Величину затрат необходимо минимизировать:
Г → min. Формула Вильсона: Q*=
2 AS / I
,
(1)
где Q* – оптимальный размер заказа, шт.;
A – стоимость подачи одного заказа, руб.
S – потребность в товарно-материальных ценностях за определённый период, шт.;
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
I – затраты на содержание единицы запаса, руб./шт.
Расчёт параметров системы управления запасами с фиксированным размером заказа. Порядок расчёта представлен в
табл. 1.
Таблица 1
Расчёт параметров системы управления запасами
с фиксированным размером заказа
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Показатель
Порядок расчёта
Потребность, шт.
Оптимальный размер заказа, шт.
Время поставки, дни
Возможная задержка в поставках, дни
Ожидаемое дневное потребление, (1) : (число рабочих дней)
шт./день
Срок расходования заказа, дни
(2) : (5)
Ожидаемое потребление за время по(3) * (5)
ставки, шт.
Максимальное потребление за время
( (3)+(4) ) * (5)
поставки, шт.
Гарантийный запас, шт.
(8) – (7)
Пороговый уровень запаса, шт.
(9) + (7)
Максимальный желательный запас, шт.
(9) + (2)
Срок расходования запаса до порогового уровня, дни
( (11) – (10) ) : (5)
Расчёт параметров системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами
Оптимальный размер заказа непосредственно не используется в работе системы с фиксированным интервалом времени между заказами, но даёт возможность предложить эффективный интервал времени между заказами, величина которого используется
в качестве исходного параметра (табл. 2). Отношение величины
потребности к оптимальному размеру заказа равно количеству
заказов в заданный период. Число рабочих дней в заданном периоде, отнесённое к количеству заказов, равно интервалу между
заказами, соответствующему оптимальному режиму работы системы. Таким образом, интервал времени между заказами можно
рассчитать по формуле:
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
I= N * OPZ / S,
(2)
где I – интервал времени между заказами, дни;
N – число рабочих дней в периоде, дни;
OPZ – оптимальный размер заказа, шт.;
S – потребность, шт.
Таблица 2
Расчёт параметров системы управления запасами
с фиксированным интервалом времени между заказами
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Показатель
Порядок расчёта
Потребность, шт.
Интервал времени между заказами, дни
См. формулу 2
Время поставки, дни
Возможная задержка в поставках, дни
Ожидаемое дневное потребление, шт./день (1) : (число рабочих дней)
Ожидаемое потребление за время постав(3) * (5)
ки, шт.
Максимальное потребление за время по( (3)+(4)) * (5)
ставки, шт.
Гарантийный запас, шт.
(7) – (6)
Максимальный желательный запас, шт.
(8) + (2)*(5)
Таблица 3
Расчёт параметров системы управления запасами
с установленной периодичностью пополнения запасов
до постоянного уровня
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Показатель
Потребность, шт.
Интервал времени между заказами, дни
Время поставки, дни
Возможная задержка в поставках, дни
Ожидаемое дневное потребление, шт./день
Ожидаемое потребление за время поставки, шт.
Максимальное потребление за время поставки, шт.
Гарантийный запас, шт.
Пороговый уровень запаса
Максимальный желательный запас, шт.
17
Порядок расчёта
См. формулу 2
(1): (число рабочих дней)
(3) * (5)
( (3)+(4) ) * (5)
(7) – (6)
(8) + (6)
(9) + (2)*(5)
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таблица 4
Расчёт параметров системы управления запасами
«минимум – максимум»
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Показатель
Порядок расчёта
Потребность, шт.
Интервал времени между заказами, дни
См. формулу 2
Время поставки, дни
Возможная задержка в поставках, дни
Ожидаемое дневное потребление, шт./день (1) : (число рабочих дней)
Ожидаемое потребление за время постав(3) * (5)
ки, шт.
Максимальное потребление за время по( (3)+(4) ) * (5)
ставки, шт.
Гарантийный запас, шт.
(7) – (6)
Пороговый уровень запаса
(8) + (6)
Максимальный желательный запас, шт.
(9) + (2)*(5)
Таким образом, следует отметить, что моделирование является неотъемлемой частью процесса принятия решения. Однако в
целях принятия эффективных управленческих решений, направленных на достижение целей организации, руководителю необходимо использовать дополнительные методы.
Метод – это совокупность приемов, операций, мероприятий
для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. В практике принятия управленческих решений наиболее часто используются следующие методы:
• прогнозирование,
• статистические методы,
• «дерево решений»,
• метод экспертных оценок,
• метод ABC.
Прогнозирование – это метод, в котором используются как
накопленный опыт, так и текущие допущения насчет будущего с
целью его определения. Прогнозирование осуществляется для
предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для
конкретной компании или по конкретному продукту, при разра18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ботке новых технологий. Особое внимание на современном этапе
уделяется финансовому прогнозированию.
Так, например, одним из методов финансового прогнозирования является «метод процента от продаж» (первая модификация) и «метод формулы» (вторая модификация).
Статистические методы, используюемые в практике принятия решений включают в себя временные ряды, контрольные листки, гистограммы, контрольные карты. Широко используются
такие статистические методы, как диаграмма Парето и диаграмма
Исикавы (диаграмма причинно-следственных связей).
Диаграмма Парето используется в том случае, когда необходимо оценить приоритеты всех проблем, условий или причин с
целью разработки наилучшего решения. Диаграмма Парето представляет собой столбчатую диаграмму.
Диаграмма Исикавы («рыбий скелет») представляет собой
причинно-следственную диаграмму, которая эффективно применяется при необходимости исследовать и изобразить все возможные причины рассматриваемой проблемы. Изображение формируется таким образом, чтобы в хвосте рыбы изображались причины проблемы, на туловище – следствия, а в контуре головы –
варианты решений по устранению причин.
Метод экспертных оценок представляет собой процедуру,
позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты
заполняют подробные вопросники по поводу проблемы. Они
также записывают свои мнения о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, его просят заново рассмотреть свой прогноз и, если последний не совпадает с прогнозами других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.
Метод «дерева решений» направлен на поиск лучшего варианта. Дерево решений состоит из элементов (узлов) и ветвей (линий). Семейство дерева решений охватывает какой-нибудь известный элемент и непосредственно связанные с ним элементы.
На рис. 3 приведено дерево решений.
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
А
В1
С1
С2
В2
С3
С4
С5
Рис. 3. Дерево решений
Итак, семействами этого дерева будут:
1) А, В1, В2;
2) В1, С1, С2, С3;
3) В2, С4, С5.
Для получения оценки дерева решений необходимо руководствоваться критериями. Без последних эффект данного метода значительно снижается. При этом необходимо учитывать не один, а несколько критериев различного характера. Рекомендуется сначала, не
выбирая, записать все критерии, а затем упорядочить этот список,
приписывая каждый критерий соответствующему семейству. Например, список критериев может включать: денежные затраты,
надежность, требуемое время, эффект, затраты дефицитных материальных ресурсов, использование дефицитной техники.
Оценка дерева решений представлена в табл. 5. В первом
столбце таблицы выписаны выбранные критерии, во втором, обозначенном буквой Кв, – весовые коэффициенты, учитывающие
важность того или иного варианта. Сумма чисел этого столбца равна единице. Последующие столбцы содержат оценки для элементов
семейства. В этих клетках записывается значение оценок. При этом
сумма по горизонтали должна равняться единице. Положительные
значения оцениваются высоко, отрицательные низко.
После того как для всех семейств оценочные таблицы заполнены, числа, образовавшиеся в строке суммы, надо выписать возле соответствующего кружка на графическом изображении дере20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ва решений. Остается перемножить оценки, стоящие возле элементов дерева и относящиеся к каждой ветви.
Итак:
Ветвь 1 (А…С1) 0,39 Х 0,15 = 0,0585
Ветвь 2 (А…С2) 0,39 Х 0,6 = 0,234
Ветвь 3 (А…С3) 0,39 Х 0,25 = 0,0975
Ветвь 4 (А…С4) 0,61 Х 0,47 = 0,2867
Ветвь 5 (А…С5) 0,61 Х 0,53 = 0,3233
Таким образом, по этим результатам можно непосредственно
увидеть ранжированную по степени важности последовательность вариантов решений. Наибольшая величина произведения у
элемента С5.
Таблица 5
Оценки для дерева решений
Критерий
Кв
В1
В2
Σ
Кв
Денежные затраты
Эффект
Затраты дефицитных
материальных ресурсов
Σ
Критерий
Семейство 2 Денежные затраты
Эффект
Затраты дефицитных
материальных ресурсов
Σ
Критерий
Семейство 3 Денежные затраты
Эффект
Затраты дефицитных
материальных ресурсов
Σ
0,5
0,3
0,2
0,2
0,3
1,0
0,8
0,7
0
1
1
1
0,5
0,3
0,2
1,0
Кв
0,4
0,5
0,1
0,39 0,61
С1
С2
0,1 0,7
0,1 0,6
0,6 0,2
С3
0,2
0,3
0,2
1,0
Σ
1
1
1
1,0
Кв
0,3
0,4
0,3
0,15
С4
0,7
0,5
0,2
0,25
Σ
1
1
1
–
Кв
0,3
0,4
0,3
1,0
0,47 0,53
Семейство 1
0,6
С5
0,3
0,5
0,8
1,0
ABC-анализ – метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето. ABC-анализ – это ранжирование по разным параметрам. Ранжировать можно и поставщиков, и складские запасы, и
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
покупателей, и длительные периоды продаж, и всё, что имеет
достаточное количество статистических данных. Результатом
АВС-анализа является группировка объектов по степени влияния
на общий результат.
Рассмотрим на примере подготовку управленческого решения с использованием метода АВС и диаграммы Исикавы.
Одним из динамично развивающихся видов бизнеса в стране
становится туристический бизнес. Специфика этого вида бизнеса
состоит и в том, что большинство его участников – это малые
коммерческие предприятия. Являясь коммерческими организациями, основной целью своей деятельности они видят получение
и максимизацию прибыли. Успешное функционирование таких
предприятий на рынке, характеризующемся нарастающей конкуренцией, жестко связано с эффективностью работы управленческого звена фирмы.
В процессе управления организацией менеджерам приходится принимать множество решений, которые всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения фактических значений системы оценочных показателей к
запланированным или желаемым. Наличие расхождений между
этими показателями является проблемой.
Правильное решение проблемы предполагает выработку
управленческого решения, направленного не на следствия, зафиксированные проблемой, а на ее глубинные причины. Обоснованное решение может быть принято с использованием относительно простых инструментов менеджмента – ABC-анализа и построения диаграмм причинно-следственных связей.
Таким образом, основными целями изучения ситуации являются: тренировка навыков аналитического мышления при анализе хозяйственной ситуации и разработке системы конкретных мероприятий по сглаживанию воздействия основных негативных
факторов; освоение инструментов менеджмента для выявления
основных факторов влияния и причин, к ним приведших; развитие навыков коллективной работы в группах.
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Правила рассмотрения ситуации
Из числа участников команды выбирают в качестве ее руководителя наиболее авторитетного слушателя, в задачу которого
входит организация продуктивной работы группы;
• члены команды знакомятся с правилами оценки их работы
в процессе рассмотрения деловой ситуации и рассматривают
проблему;
• в результате коллективного обсуждения участники группы
формируют систему наиболее важных, по их мнению, факторов
влияния с указанием их позитивного или негативного характера.
Выявленные факторы сортируют по признаку отношения к фирме: экзогенные (внешние по отношению к фирме) и эндогенные
(внутрифирменные факторы). Такое деление позволит установить
рамки, внутри которых возможно воздействие фирмы на фактор
влияния;
• с использованием такого инструмента менеджмента, как
ABC-анализ, выявляют наиболее значимые факторы влияния.
Для определения относительной значимости факторов члены команды разрабатывают опросный лист, который предлагается для
заполнения группе экспертов – в этом качестве может выступать
любая другая группа разработчиков (опросные листы могут
предлагаться всем другим командам, а полученные оценки –
обобщаться). Опросные листы передаются экспертам всеми командами одновременно, что позволяет повысить объективность
оценки работы каждой команды. Экспертные группы работают в
течение заданного преподавателем времени (например, 15 мин),
после чего возвращают опросные листы командам, которые анализируют их;
• каждая команда выбирает один из наиболее важных факторов влияния, носящий отрицательный для фирмы характер, и исследует глубинные причины его возникновения. Так как все малые группы рассматривают одну хозяйственную ситуацию, то
выбор исследуемого фактора влияния согласовывается с преподавателем, руководящим работой разработчиков, который исключает дублирование факторов. Причины, которые потенциально могут привести к формированию данного негативного фактора
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
влияния, исследуются с помощью построения диаграмм причинно-следственных связей (Исикавы) или карт мнений;
• по окончании формирования диаграмм причинноследственных связей каждая команда разрабатывает систему мер
воздействия на глубинные причины, приведшие (или которые
могут привести) к формированию негативного фактора, с целью
смягчения или полного устранения его влияния на деятельность
фирмы в рамках рассматриваемой ситуации. В силу ограниченности возможности влияния фирмы на экзогенные факторы команда должна сформировать свое мнение о силе влияния, оказываемого на фирму такими факторами, а также попытаться дать
рекомендации по нейтрализации этого влияния. Время окончания
такой разработки устанавливается руководителем и является одним из контрольных элементов;
• лидер каждой команды докладывает группе слушателей об
основных результатах работы его малого трудового коллектива.
Выслушав все доклады, группа суммирует результаты работы
всех команд, формирует список основных факторов влияния,
предлагаемые системы мероприятий по их нейтрализации и рекомендации относительно учета экзогенных факторов в хозяйственной деятельности фирмы;
• по завершении работ все команды в процессе совместного
обсуждения формируют систему критериев оценки их деятельности, определяется относительная значимость критериев.
Затем формируется комиссия оценщиков, в которую входят лидеры всех команд и которая проставляет формальные оценки по
каждому критерию с учетом их весовых коэффициентов. Выигрывает команда, набравшая большее суммарное количество баллов. Используется одна и та же система балльной оценки.
Проблемная ситуация
Туристическая фирма в силу небольшого количества ее сотрудников может быть отнесена к малым предприятиям. Одно из
основных направлений ее деятельности – организация въездного
туризма в Россию и обслуживание туристических групп внутри
страны. В последние несколько лет отмечается сокращение общего количества въезжающих одиночных туристов и организованных групп, в связи с чем сокращаются доход от реализации
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
услуг фирмы и объем получаемой прибыли. Некоторые показатели финансового состояния фирмы представлены в табл. 6.
С целью более глубокого изучения сложившейся ситуации и
разработки системы мер, способствующих ее улучшению, руководство фирмы решило провести развернутое исследование глубинных причин проблемы.
Пример рассмотрения ситуации
Обеспокоенное сложившимся положением и сохранением наметившейся негативной тенденции развития руководство фирмы
решило исследовать возникшую проблему с целью выявления ее
глубинных причин, а также возможного воздействия на эти причины, разработки системы мер, которые позволили бы изменить
тенденцию к лучшему.
Таблица 6
Основные финансовые показатели деятельности фирмы
Отчетный год
Показатель, руб.
Выручка от реализации услуг
Себестоимость реализуемых услуг
Прибыль от реализации
Прочие операционные доходы
Прочие операционные расходы
Прибыль от финансовохозяйственной деятельности
2008
2009
2010
550 377
542 533
7844
105 527
103 967
9404
550 100
546 400
3700
99 527
98 600
4627
549 380
548 230
1150
100 056
100160
1046
По инициативе руководства фирмы был разработан опросный лист, который был предложен въезжающим в страну туристам – клиентам данной фирмы. Им предлагалось ответить всего
на один вопрос: какие основные, по их мнению, причины приводят (или могут привести) к отказу от поездки в страну. Результаты опроса представлены в табл. 7.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таблица 7
Результаты опроса
1
2
3
4
5
6
7
8
9
№
п/п
Наименование фактора
Уровень сервисного обслуживания
Политическая ситуация в стране
Уровень экономического развития страны
Стоимость тура
Культурно-историческое наследие
Наличие информации о стране
Экологическая обстановка в стране
Уровень медицинского обслуживания
Криминальная обстановка в стране
ИТОГО:
Значимость
фактора, %
22
16
10
8
4
3
13
6
18
100
Менеджер фирмы проанализировал полученную информацию, используя ABC-анализ. Сначала он построил диаграмму
Парето, на которой факторы влияния располагались по мере падения их значимости (рис. 4.), а затем – кумулятивную кривую
(диаграмма Парето № 2), позволяющую разделить совокупность
факторов влияния на группы А, В и С (рис. 5).
Все факторы влияния был разделены на три одинаковые по
числу факторов группы (по три фактора в каждой группе), после
чего была оценена степень влияния каждой из них на снижение
уровня въездного туризма, – как оказалось, она существенно различается.
Группа А, в которую входят такие факторы, как уровень сервисного обслуживания, криминальная обстановка в стране и политическая ситуация, составляющие 33,3% от общего числа факторов, оказывает наибольшее влияние (56%) на выбор страны для
туристического путешествия.
Группа С, включающая в себя такие факторы, как уровень медицинского обслуживания, культурно-историческое наследие и
предоставляемая информация о стране, составляющие также
33,3% от общего числа факторов, в меньшей степени (13%) влияет
на выбор туристами страны посещения. Это группа относительно
малозначимых факторов влияния. Группа В, в которую входят такие факторы, как экологическая обстановка в стране, ее экономи26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ческое развитие и стоимость туристического тура, образует промежуточную по значимости группу факторов, влияющих на выбор
туристами страны посещения не более чем на 31%.
Рис. 4. Распределение факторов влияния
Рис. 5. Кумулятивная кривая факторов влияния
Таким образом, для привлечения иностранных туристов в
Россию надо, скорее всего, кардинальным образом воздействовать на факторы группы А.
Для определения глубинных причин возникновения проблемы (снижение уровня иностранного въездного туризма) была построена диаграмма причинно-следственных связей Исикавы
(«рыбий скелет») (рис. 6).
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Уровень сервисного
обслуживания
1.1.1
2.2.1
2. Криминальная обстановка в стране
2.2. Наличие крупных криминальных
группировок
2.1.1
2.1.Высокий
уровень
воровства
1.3.1
1.1. Неудовлетворительное
состояние отелей
1.1.3
1.3 Персонал
2.2.2
2.3.1
2.1.2
2.3. Горячие точки
в стране
1.2. Низкий уровень
предприятий общепита
1.2.3
28
4.2.1
4.3. Уровень
радиации
4.2.2
1.2.2
1.2.1
1.3.2
2.3.2
4.3.1
1.1.2
4.2. Удельный вес
вредных веществ в
атмосфере
3.3. Неустойчивая
финансовая система
3.3.1
3.3.2
4.1.1
4.3.2
Низкий уровень въездного туризма в Россию
3.2.2
3.2. Нестабильная законодательная база
3.2.1
3.1.1
4.1. Качество
питьевой воды
4.1.2
4. Экологическая обстановка
3.1.2
4.1.3
3. Нестабильная политическая ситуация
Рис. 6. Диаграмма причинно-следственной связи (диаграмма Исикавы)
28
3.1. Наличие «горячих» точек
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Такая диаграмма строится следующим образом: в правом блоке
диаграммы указывается сама проблема, затем слева направо проводится прямая линия – «хребет» – и формулируются основные факторы, от которых зависит возникновение указанной проблемы. Они
располагаются ниже и выше «хребта» и заключаются в прямоугольные рамки, от которых проводятся прямые линии к «хребту» – это
как бы «большие кости» рыбьего скелета; вторичные факторы, оказывающие влияние на основные, записываются возле линий, которые проводятся слева и справа от «больших костей» и именуются
«средними костями», и т. д. Глубина построения диаграммы не
ограничена. Диаграмма Исикавы представлена на рис. 6, для удобства ее размещения введены шифры причин третьего уровня:
1.1.1. Моральный и физический износ имеющихся отелей.
1.1.2. Недостаточное количество отелей среднего класса.
1.1.3. Неудобное место расположения отелей.
1.2.1. Моральный и физический износ оборудования.
1.2.2. Узкий ассортимент предлагаемых блюд.
1.2.3. Низкое качество пищи.
2.1.1 . Неблагоприятная социальная обстановка.
2.1.2. Слабая профилактика правонарушений.
2.2.1. Слабая работа правоохранительных органов.
2.2.2. Продолжающийся передел собственности.
2.3.1. Угроза террористических актов.
2.3.2. Незаконные поставки оружия.
3.1.1. Протест населения против ведения военных действий.
3.1.2. Падение уровня жизни населения.
3.2.1. Слабое исполнение законов.
3.2.2. Неудовлетворительная работа законодательных органов.
3.3.1. Высокий уровень инфляции.
3.3.2. Неразвитость банковской системы.
4.1.1. Моральный и физический износ оборудования очистных
сооружений.
4.1.2. Физический и моральный износ водопроводной системы.
4.1.3. Сильная загрязненность воды промышленными стоками.
4.2.1. Моральный и физический износ очистных фильтров
предприятий.
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4.2.2. Использование в производстве аэрозолей, запрещенных
хладагентов и т. п.
4.3.1. Наличие атомных электростанций.
4.3.2. Захоронение радиоактивных отходов.
Построенная диаграмма причинно-следственных связей позволила в той или иной степени выявить причины снижения уровня
въездного туризма. В основном причины, как видим, носят внешний (экзогенный) по отношению к организации характер – это неудовлетворительная криминальная и экологическая обстановка, нестабильность политической ситуации в стране и др.
Но существуют и внутренние (эндогенные) факторы, на которые организация в состоянии повлиять. К наиболее важным
эндогенным факторам относится, в соответствии с диаграммой
Парето, например, «низкий уровень сервиса» – руководство может предпринять определенные действия по устранению его причин: предложить персоналу фирмы пройти профессиональную
переподготовку в ведущих фирмах отрасли, что позволит повысить качество обслуживания клиентов; заключить договоры на
проживание иностранных туристов в российских семьях, что отчасти улучшит качество жилищно-бытовых условий их пребывания в стране; принять решение о строительстве отеля, отвечающего мировым стандартам.
Контрольные вопросы
1. Что означает понятие «моделирование»?
2. Перечислите основные этапы построения модели.
3. Какие типы моделей получили наибольшее распространение в практике принятия управленческих решений?
4. В каких ситуациях целесообразно использовать такой метод принятия решений, как прогнозирование?
5. Какие статистические методы могут быть использованы в
процессе принятия решений?
6. В чем заключается сущность АВС-анализа?
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Список рекомендуемой литературы
1. Зайцев, М. Г. Методы оптимизации управления и принятия
решений. Примеры, задачи, кейсы / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. – М. : Дело, 2008. – 664 с.
2. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – М. : Дело, 2008. – 440 с.
3. Мендель, А. В. Модели принятия решений / А. В. Мендель. –
М. : Юнити-Дана, 2010. – 464 с.
4. Урубков, А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений / А. Р. Урубков, И. В. Федотов. – М. : Дело, 2011. –
240 с.
5. Юкаева, В. С.
Принятие
управленческих
решений
/ В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. – М. : Дашков и
Ко, 2010. – 324 с.
Решение типовых задач
Пример 1. Составить прогнозный баланс, рассчитать потребность во внешнем финансировании двумя методами. Расчёты
делать для ситуации полной загрузки производственных мощностей в отчётном периоде, основные активы для обеспечения нового объёма продаж должны возрасти на 20%. Предприятие планирует увеличить объём продаж на 20%.
Дополнительно: как изменится потребность во внешнем финансировании, если половина основных активов для обеспечения
нового объёма продаж должна возрасти на 10%?
Имеются следующие данные (отчет, тыс. руб.):
Выручка – 120
Издержки – 70
Дивиденды – 8 (норма распределения чистой прибыли на дивиденды – 40%)
Баланс (тыс. руб.)
Актив
1. Внеоборотные активы
Основные средства
Краткосрочные фин. вложения
ИТОГО
120
30
150
31
Пассив
3. Капитал и резервы
Уставный капитал
200
Нераспределённая прибыль 12
ИТОГО
212
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2. Оборотные активы
Запасы
Дебиторская задолженность
Денежные средства
ИТОГО
БАЛАНС
70
40
50
160
310
4. Долгосрочные
тельства
5. Краткосрочные
тельства
БАЛАНС
обязаобяза-
18
80
310
Решение:
Дивиденды = 8 тыс. руб. (40% от чистой прибыли), значит,
чистая прибыль = 800 / 40 = 20 тыс. руб.)
Рентабельность продаж (Rпр= 20/120)
Баланс (тыс. руб.)
Актив
1. Внеоборотные активы
Основные средства (120*1,2)
Краткосрочные фин. вложения 144
ИТОГО
36
180
2. Оборотные активы
Запасы
84
Дебиторская задолженность
48
Денежные средства
60
ИТОГО
192
БАЛАНС
372
Пассив
3. Капитал и резервы
Уставный капитал
200
Нераспределённая прибыль 12+10,4=
24,4
ИТОГО
224,4
4. Долгосрочные
обязательства
5. Краткосрочные
обязательства
БАЛАНС
18
96
340,4
Чистая прибыль прогнозная = 20*1,2 = 24 тыс. руб.
Нераспределённая прибыль в прогнозный баланс =
24 – 24 * 0,4 = 14,4.
Потребность в дополнительном внешнем финансировании (ДПФ) = 372 – 340,4 = 31,6 тыс. руб.
По методу «формулы» получаем:
ДПФ = Δ PQ,% * Апер – ΔPQ,% * Ппер – PQ прогноз*Rпр *
(1 – норма распределения на дивиденды) = 310 * 0,2 – 80 * 0,2 –
120 * 1,2 * (20/120) * (1 – 0,4) = 62 – 16 – 144 * (1/6) * 0,6 = 46 –
14,4 = 31,6 тыс. руб.
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задачи для самостоятельного решения
Задача 1. По данным учёта затрат известно, что стоимость
подачи одного заказа составляет 200 руб., годовая потребность в
комплектующем изделии – 1550 шт., цена единицы комплектующего изделия – 560 руб., стоимость содержания комплектующего
изделия на складе равна 20% его цены. Определить оптимальный
размер заказа на комплектующее изделие.
Задача 2. Годовая потребность в материалах – 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа –
75 шт., время поставки – 10 дней, возможная задержка поставки –
2 дня. Определить параметры системы с фиксированным размером заказа.
Задача 3. Рассчитать параметры системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами, если
годовая потребность в материалах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный размер заказа – 75 шт.,
время поставки –10 дней, возможная задержка в поставках –
2 дня.
Задача 4. Рассчитать параметры системы управления запасами с установленной периодичностью пополнения запасов до постоянного уровня, если годовая потребность в материалах составляет 1550 шт., число рабочих дней в году – 226, оптимальный
размер заказа – 75 шт., время поставки – 10 дней, возможная задержка в поставках – 2 дня.
Тема 4. Разработка решений в условиях
неопределенности и риска
Неопределенность – это неполнота или недостоверность
информации об условиях реализации решения, наличие фактора
случайности или противодействия. Таким образом, принятие
решения в условиях неопределенности означает выбор варианта
решения, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно неизвестны.
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Неопределенность порождается множеством различных факторов, таких как экономическая ситуация в стране, уровень инфляции, курсы валют, рыночная конъюнктура, политические отношения, состояние погоды, стихийные обстоятельства и т. п.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться
получить дополнительную релевантную информацию и еще раз
проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить
сложность проблемы. Во-вторых – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий.
Неопределенность является основной причиной появления рисков. Под риском следует понимать следствие действия либо
бездействия, из-за которого существует реальная возможность получения неопределенных результатов различного характера, как положительно, так и отрицательно влияющих на
финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
Существует несколько общих критериев рационального выбора вариантов решений из множества возможных в условиях неопределенности и риска. Критерии основаны на анализе матрицы
возможных состояний окружающей среды и альтернатив решений.
Матрица, приведенная в табл. 8, содержит: Аj – альтернативы,
т. е. варианты действий, один из которых необходимо выбрать;
Si – возможные варианты состояний окружающей среды; aij – элемент матрицы, обозначающий значение стоимости капитала, принимаемое альтернативой j при состоянии окружающей среды i.
Таблица 8
Матрица возможных состояний окружающей среды
и альтернатив решений
Альтернатива
А
А1
…
Аj
А
S1
a11
…
aj1
an1
S2
a12
…
aj2
an2
S (состояние среды)
…
Si
…
a1i
…
…
…
aji
…
ajn
34
…
…
…
…
…
Sm
a1m
…
ajm
amn
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Для выбора оптимальной стратегии в ситуации неопределенности используются различные правила и критерии.
Правило максимин (критерий Ваальда). В соответствии с
этим правилом из альтернатив aj выбирают ту, которая при самом
неблагоприятном состоянии внешней среды имеет наибольшее
значение показателя. С этой целью в каждой строчке матрицы
фиксируют альтернативы с минимальным значением показателя
и из отмеченных минимальных выбирают максимальное. Альтернативе а* с максимальным значением из всех минимальных
дается приоритет.
Принимающий решение в этом случае минимально готов к
риску, предполагая максимум негативного развития состояния
внешней среды и учитывая наименее благоприятное развитие для
каждой альтернативы.
По критерию Ваальда лица, принимающие решения, выбирают стратегию, гарантирующую максимальное значение наихудшего выигрыша (критерия максимина).
Правило максимакс. В соответствии с этим правилом выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением оцениваемого показателя. При этом лицо, принимающее решение, не
учитывает риска от неблагоприятного изменения окружающей
среды. Альтернатива находится по формуле
а* = { ajmaxjmaxjПij}.
Используя это правило, определяют максимальное значение
для каждой строки и выбирают наибольшее из них.
Большой недостаток правил максимакса и максимина – использование только одного варианта развития ситуации для каждой альтернативы при принятии решения.
Правило минимакс (критерий Севиджа). В отличие от максимина минимакс ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли. Правило
допускает разумный риск ради получения дополнительной прибыли. Критерий Севиджа рассчитывается по формуле:
minmaxП = minj, [maxj, – (maxjXij – Xij)],
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
где П – альтернатива управленческого решения;
mini, maxj, – поиск максимума перебором соответствующих
столбцов и строк.
Расчет минимакса состоит их четырех этапов:
1) находится лучший результат каждой графы в отдельности,
т. е. максимум Xij (реакции рынка);
2) определяется отклонение от лучшего результата каждой
отдельной графы, т. е. maxiXij– Xij. Полученные результаты образуют матрицу отклонений (сожалений), так как ее элементы – это
недополученная прибыль от неудачно принятых решений, допущенных из-за ошибочной оценки возможности реакции рынка;
3) для каждой сточки сожалений находим максимальное значение;
4) выбираем решение, при котором максимальное сожаление
будет меньше других.
Правило Гурвица. В соответствии с этим правилом правила
максимакс и максимин сочетаются связыванием максимума минимальных значений альтернатив. Это правило называют еще
правилом оптимизма – пессимизма. Оптимальную альтернативу
можно рассчитать по формуле
а* = maxi [(1 – α) minjПij + αmaxjПij],
где α – коэффициент оптимизма, α = 1...0.
При α = 1 альтернатива выбирается по правилу максимакс,
при α = 0 – по правилу максимин. Учитывая боязнь риска, целесообразно задавать а = 0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.
Правило Гурвица применяют, учитывая более существенную
информацию, чем при использовании правил максимин и максимакс.
Таким образом, при принятии управленческого решения в
общем случае необходимо: спрогнозировать будущие условия,
например уровни спроса; разработать список возможных альтернатив; оценить окупаемость всех альтернатив; определить вероятность каждого условия; оценить альтернативы по выбранному
критерию решения.
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Кроме того, следует учитывать, что в любой хозяйственной
деятельности всегда существует опасность денежных потерь, вытекающая из специфики тех или иных хозяйственных операций.
Опасность таких потерь представляют собой финансовые риски.
Риски бывают чистые и спекулятивные.
Чистые риски означают возможность получения убытка или
нулевого результата. Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. Финансовые риски – это спекулятивные риски. Инвестор,
осуществляя венчурное вложение капитала, заранее знает, что для
него возможны только два вида результатов – доход или убыток.
Особенностью финансового риска является вероятность наступления ущерба в результате проведения каких-либо операций
в финансово-кредитной и биржевой сферах, совершения операций с фондовыми ценными бумагами, т. е. риска, который вытекает из природы этих операций. К финансовым рискам относятся кредитный риск, процентный риск, валютный риск, риск упущенной финансовой выгоды.
Инвестированию капитала всегда сопутствуют выбор вариантов инвестирования и риск. Выбор различных вариантов вложения капитала часто связан со значительной неопределенностью. Например, заемщик берет ссуду, возврат которой он будет
производить из будущих доходов. Однако сами эти доходы ему
неизвестны. Вполне возможен случай, что будущих доходов может и не хватить для возврата ссуды.
В инвестировании капитала приходится также идти на определенный риск, т. е. выбирать ту или иную степень риска. Например,
инвестор должен решить, куда ему следует вложить капитал: на
счет в банк, где риск небольшой, но и доходы небольшие, или в более рискованное, но значительно более доходное мероприятие
(венчурное инвестирование, покупка акций). Для решения этой задачи надо количественно определить величину финансового риска
и сравнить степень риска альтернативных вариантов.
Финансовый риск, как и любой риск, имеет математически выраженную вероятность наступления потери, которая опирается на
статистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой точностью. Чтобы количественно определить величину финан37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
сового риска, необходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий.
Вероятность означает возможность получения определенного
результата. Применительно к экономическим задачам методы
теории вероятности сводятся к определению значений вероятности наступления событий и к выбору из возможных событий самого предпочтительного исходя из наибольшей величины математического ожидания. Иначе говоря, математическое ожидание
какого-либо события равно абсолютной величине этого события,
умноженной на вероятность его наступления.
Например, имеются два варианта вложения капитала. Установлено, что при вложении капитала в мероприятие А получение
прибыли в сумме 15 тыс. руб. – вероятность 0,6; в мероприятие Б
получение прибыли в сумме 20 тыс. руб. – вероятность 0,4. Тогда
ожидаемое получение прибыли от вложения капитала (т. е. математическое ожидание) составит:
• по мероприятию А 15 х 0,6 = 9 тыс. руб.;
• по мероприятию Б 20 х 0,4 = 8 тыс. руб.
Вероятность наступления события может быть определена
объективным методом или субъективным. Объективный метод
определения вероятности основан на вычислении частоты, с которой происходит данное событие. Так, если известно, что при
вложении капитала в какое-либо мероприятие прибыль в сумме
15 тыс. руб. была получена в 120 случаев из 200, то вероятность
получения такой прибыли составляет 0,6 х 120.
Субъективный метод базируется на использовании субъективных критериев, которые основываются на различных предположениях. К таким предположениям могут относиться суждение
оценивающего, его личный опыт, оценка эксперта, мнение финансового консультанта и т. п.
Величина риска или степень риска измеряется двумя критериями:
1) средним ожидаемым значением;
2) колеблемостью (изменчивостью) возможного результата.
Среднее ожидаемое значение – это значение величины события, которое связано с неопределенной ситуацией. Среднее ожидаемое значение является средневзвешенным для всех возмож38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения.
Среднее ожидаемое значение измеряет результат, который мы
ожидаем в среднем.
Особое внимание на современном этапе необходимо уделять
планированию инвестиций в условиях, которые сопряжены с
риском. С этой целью могут быть использованы методы, которые
определяются следующими критериями: срок окупаемости; прибыль на капитал; внутренняя норма прибыли.
Подводя итог, следует отметить, что финансовому аспекту
принятия решения в современных условиях необходимо уделять
значительное внимание. Вместе с тем необходимо помнить о том,
что финансы, которые являются эффективным инструментом для
принятия решения, нельзя принимать за само решение.
Контрольные вопросы
1. Что означает понятие «неопределенность»?
2. Перечислите факторы неопределенности.
3. Как классифицируются риски?
4. Как могут быть использованы в процессе принятия решения в условиях неопределенности критерии Ваальда, Сэвиджа и
Гурвица?
5. С помощью каких критериев осуществляется выбор решения в условиях риска?
Список рекомендуемой литературы
1. Зайцев, М. Г. Методы оптимизации управления и принятия
решений. Примеры, задачи, кейсы / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. – М. : Дело, 2008. – 664 с.
2. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – М. : Дело, 2008. – 440 с.
3. Мендель, А. В. Модели принятия решений / А. В. Мендель. – М. : Юнити – Дана, 2010. – 464 с.
4. Урубков, А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих
решений / А. Р. Урубков, И. В. Федотов. – М. : Дело, 2011. – 240 с.
5. Шеметов, П. В. Управленческие решения. Технология, методы, инструменты / П. В. Шеметов, В. В. Радионов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. – М. : Омега, 2010. – 400 с.
6. Карданская, Н. Л. Управленческие решения / Н. Л. Карданская. – М. : Юнити-Дана, 2009. – 440 с.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Решение типовых задач
Задача 1. Рассмотрим проблему закупки угля для обогрева
дома. Имеются следующие данные о количестве и ценах угля,
необходимого зимой для отопления дома (см. табл. ниже.). Вероятности зим: мягкой – 0,35; обычной – 0,5; холодной – 0,15.
Зима
Количество угля, т
Мягкая
Обычная
Холодная
4
5
6
Средняя цена за 1 т
в фунт. ст.
7
7,5
8
Эти цены относятся к покупкам угля зимой. Летом цена угля
6 ф. ст. за 1 т, у вас есть место для хранения запаса угля до 6 т, заготавливаемого летом. Если потребуется зимой докупить недостающее количество угля, докупка будет по зимним ценам. Предполагается, что весь уголь, который сохранится до конца зимы, в
лето пропадет. Сколько угля летом покупать на зиму?
Решение. Построим платежную матрицу.
Вероятность
Зима
Мягкая (4 т)
Обычная (5 т)
Холодная (6 т)
0,35
0,5
0,15
Мягкая
-(4*6)
-(5*6)
-(6*6)
Обычная
-(4*6+1*7,5)
-(5*6+0*7,5)
-(6*6+0*7,5)
Холодная
-(4*6+2*8)
-(5*6+1*8)
-(6*6+0*8)
Произведем расчет ожидаемой средней платы за уголь:
Зима
Мягкая
Обычная
Холодная
Средняя ожидаемая плата
- (24*0,35+31,5*0,5+40*0,15)= -30,15
-(30*0,35+30*0,5+38*0,15)= -31,2
-(36*0,35+36*0,5+36*0,15)= -36
Как видим из проведенных расчетов, наименьшая ожидаемая
средняя плата приходится на случай мягкой зимы (30,15 ф. ст.).
Соответственно если не учитывать степени риска, то представляется целесообразным летом закупить 4 т угля, а зимой, если потребуется, докупить уголь по более высоким зимним ценам.
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Если продолжить исследование процесса принятия решения
и вычислить средние квадратичные отклонения платы за уголь
для мягкой, обычной и холодной зимы, то соответственно получим:
• для мягкой зимы = 5,357;
• для обычной зимы = 2,856;
• для холодной зимы = 0.
Минимальный риск, естественно, будет для холодной зимы,
однако при этом ожидаемая средняя плата за уголь оказывается
максимальной – 36 ф. ст.
Вывод. Мы склоняемся к варианту покупки угля для обычной зимы, так как ожидаемая средняя плата за уголь по сравнению с вариантом для мягкой зимы возрастает на 3,5%, а степень
риска при этом оказывается почти в 2 раза меньшей (а
£ = 2,856
против 5,357). Отношение среднего квадратичного отклонения к
математическому ожиданию (средний риск на затрачиваемый
1 ф. ст.) для обычной зимы составляет 2 856 : 31,2 = 0,0915 против
аналогичного показателя для мягкой зимы, равного 5,357 : 30,15 =
0,1777, т. е. вновь различие почти в 2 раза. Эти соотношения и
позволяют нам рекомендовать покупку угля, ориентируясь не на
мягкую, а на обычную зиму.
Задача 2. АО «Фото и цвет» – небольшой производитель химических реактивов и оборудования, которые используются некоторыми фотостудиями при изготовлении 35-мм фильмов. Один
из продуктов, который предлагает «Фото и цвет», ВС-6. Президент
АО продает в течение недели 11, 12 или 13 ящиков ВС-6. От продажи каждого ящика АО получает 35 долл. прибыли. Как и многие
фотографические реактивы, ВС-6 имеет очень малый срок годности. Поэтому, если ящик не продан к концу недели, он должен быть
уничтожен. Каждый ящик обходится предприятию в 56 долл. Вероятности продать 11, 12 и 13 ящиков в течение недели равны соответственно 0,45; 0,35; 0,2. Как вы советуете поступить? Как вы
порекомендуете поступить, если бы «Фото и цвет» мог сделать
ВС-6 с добавкой, значительно продлевающей срок его годности?
Решение. Построим матрицу игры с природой (здесь АО
«Фото и цвет» – игрок с природой, а природа – торговая конъюнктура).
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Спрос на ящики
Производство
ящиков
11
12
13
11
(0,45)*
12
(0,35)
13
(0,2)
Средняя
ожидаемая
прибыль
35*11=385
35*11=385
35*11= 385
35*11- 56*1=329
35*12=420
35*12=420
35*11- 56*2=273 35*11- 56*1=364 35*13=455
385
379,05
341,25
Расчет средней ожидаемой прибыли производится с использованием вероятностей состояний природы, как в предыдущей
задаче.
Вывод. Наибольшая из средних ожидаемых прибылей
(385 долл.) отвечает при заданных возможностях спроса производству 11 ящиков ВС-6.
Производство 11 ящиков в неделю и следует рекомендовать
АО «Фото и цвет», ибо показатель риска – среднее квадратичное
отклонение, как нетрудно убедиться, о>
£, = 0 – минимален при
максимальной средней ожидаемой прибыли.
Если срок службы химического реактива будет удлинен, то его
производство даже при прежнем спросе можно увеличить, частично
поставляя на склад для последующей реализации.
Задача 3. Трактор участвует во многих производственных
процессах. Необходимо принять решение, эксплуатировать ли
старый или купить новый. Исходные данные для принятия решения имеют следующий вид.
Исходные данные
Стоимость покупки
Остаточная стоимость сейчас
Годовые денежные затраты на эксплуатацию
Капитальный ремонт сейчас
Остаточная стоимость через 6 лет
Время проекта
Старый
трактор
$3000
15000
4000
0
6 лет
Новый
трактор
$25000
9000
5000
6 лет
Решение. Рассчитаем все издержки, которые понесет предприятие, приняв каждую из альтернатив.
Для принятия окончательного решения приведем эти издержки к настоящему времени (продисконтируем издержки) и
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выберем ту альтернативу, которая соответствует меньшему значению дисконтированных издержек.
Расчет дисконтированных издержек при покупке новой машины
Годы
Денежный Коэфф. Настоящее
поток
пересчета значение
для 10%
Сейчас $(25000)
1.000
$(25000)
Сейчас
3000
1.000
3000
Исходные инвестиции
Остаточная стоимость
старого трактора
Годовая стоимость
1–6
эксплуатации
Остаточная стоимость
6
нового трактора
Настоящее значение денежных потерь
(9000)
4.355
39195
5000
0.564
2820
$(58375)
Расчет дисконтированных издержек при эксплуатации старой машины
Годы
Денежный Коэфф. Настоящее
поток
пересчета значение
для 10%
Сейчас
$(4000)
1.000
$(4000)
1–6
(15000)
4.355
(65325)
Капитальный ремонт
Годовая стоимость
эксплуатации
Настоящее значение денежных потерь
$(69325)
Современное значение дисконтированных издержек говорит
в пользу покупки новой машины. В этом случае потери будут на
$10950 меньше.
Задача 4. Компания планирует приобрести новое оборудование по цене $36000, которое обеспечивает $20000 экономии затрат (в виде входного денежного потока) в год в течение трех
ближайших лет. За этот период оборудование подвергнется полному износу. Стоимость капитала предприятия составляет 16%, а
ожидаемый темп инфляции – 10% в год. Проект принять или нет?
Решение. Если rр – реальная процентная ставка прибыльности, rТ – темп инфляции, то номинальная (контрактная) норма
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
прибыльности запишется с помощью формулы rp = r + T + rT.
Расчет приведенного показателя стоимости капитала имеет вид
реальная стоимость капитала
темп инфляции
смешанный эффект (10% от 16%)
приведенная стоимость капитала
16%
10%
1.6%
27.6%
Рассчитаем величину критерия NPV с учетом инфляции, т. е.
все денежные потоки продиконтируем с показателем дисконта
27.6%.
Решение с учетом инфляции
Год
Сумма
денег
Индекс Привед. 27.6%-ный Наст.
цен
денежн. множит. значен.
поток
Сейчас ($36000)
($36000)
($36000)
Исходная
инвестиция
Годовая
1
20000
экономия
Годовая
2
20000
экономия
Годовая
3
20000
экономия
Чистое современное значение
1.10
22000
0.7837
17241
1.21
24200
0.6142
14864
1.331
26620
0.4814
12815
$8920
Из расчетов очевиден вывод: проект следует принять, отмечая высокий запас прочности.
Задачи для самостоятельного решения
Задача 1. Небольшая частная фирма производит косметическую продукцию для подростков. В течение месяца реализуется
15, 16 или 17 упаковок товара. От продажи каждой упаковки
фирма получает 75 руб. прибыли. Косметика имеет малый срок
годности, поэтому, если упаковка не продана в месячный срок,
она должна быть уничтожена. Поскольку производство одной
упаковки обходится в 115 руб., потери фирмы составляют
115 руб., если упаковка не продана к концу месяца. Вероятности
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
продать 15, 16 или 17 упаковок за месяц составляют соответственно 0,55; 0,1 и 0,35. Сколько упаковок косметики следует
производить фирме ежемесячно? Какова ожидаемая стоимостная
ценность этого решения? Сколько упаковок можно было бы производить при значительном продлении срока хранения косметической продукции?
Задача 2. Магазин «Молоко» продает в розницу молочные
продукты. Директор магазина должен определить, сколько бидонов сметаны следует закупить у производителя для торговли в
течение недели. Вероятности того, что спрос на сметану в течение недели будет 7, 8, 9 или 10 бидонов, равны соответственно
0,2; 0,2; 0,5 и 0,1. Покупка одного бидона сметаны обходится магазину в 70 руб., а продается сметана по цене 110 руб. за бидон.
Если сметана не продается в течение недели, она портится и магазин несет убытки. Сколько бидонов сметаны желательно приобретать для продажи? Какова ожидаемая стоимостная ценность
этого решения?
Задача 3. Молодой бизнесмен предполагает построить ночную дискотеку неподалеку от университета. По одному из допустимых проектов предприниматель может в дневное время открыть в здании дискотеки столовую для студентов и преподавателей. Другой вариант не связан с дневным обслуживанием клиентов. Представленные бизнес-планы показывают, что план, связанный со столовой, может принести доход в 250 тыс. руб.
Без открытия столовой бизнесмен может заработать 175 тыс. руб.
Потери в случае открытия дискотеки со столовой составят
55 тыс. руб., а без столовой – 20 тыс. руб. Определите наиболее
эффективную альтернативу на основе средней стоимостной ценности в качестве критерия.
Задача 4. Для приобретения нового оборудования необходимы
денежные средства в сумме 200 тыс. руб., которые обеспечат ежегодное получение денежных поступлений после уплаты налогов в сумме
35 тыс. руб. в течение 5 лет без существенных ежегодных колебаний.
Хотя оборудование после 5 лет эксплуатации не будет полностью изношено, тем не менее вряд ли возможно предполагать, что на этот
момент его стоимость будет превышать стоимость лома. Затраты на
ликвидацию будут возмещены за счет выручки от продажи лома.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Линейная амортизация за эти 5 лет будет соответственно включена в
сумму денежных поступлений 35 тыс. руб. Оцените этот проект.
Задача 5. Компания планирует приобрести новое оборудование
по цене $50000, которое обеспечивает $30000 экономии затрат
(в виде входного денежного потока) в год в течение трех ближайших лет. За этот период оборудование подвергнется полному износу. Стоимость капитала предприятия составляет 15%, а ожидаемый
темп инфляции – 11% в год. Проект принять или нет?
Вопросы для подготовки к зачету
1. Сущность и содержание понятия «управленческое решение».
2. Сферы применения управленческого решения в организации.
3. Основания классификации управленческих решений.
4. Стратегические, тактические и операционные решения.
5. Единоличные и коллегиальные решения.
6. Рациональное решение проблем.
7. Запрограммированные и незапрограммированные решения.
8. Факторы качества управленческих решений.
9. Инициативно-целевая технология подготовки и реализации
управленческого решения.
10. Программно-целевая технология подготовки и реализации управленческого решения.
11. Регламентная технология подготовки и реализации
управленческого решения.
12. Моделирование в принятии управленческих решений.
Процесс построения модели.
13. Активизирующие методы принятия управленческих решений: метод «Мозгового штурма».
14. Экспертные методы принятия управленческих решений.
15. Экономико-математические модели и методы принятия
управленческих решений.
16. Статистические методы принятия управленческих решений.
17. Активизирующие методы принятия управленческих решений: метод «Вопросов – ответов».
18. Информационное обеспечение процесса разработки
управленческих решений.
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19. Влияние внешней среды на разработку и реализацию
управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Факторы неопределенности.
20. Неопределенность и риск в управленческих решениях.
21. Методы принятия решений в условиях неопределенности
и риска.
22. Эффективность управленческого решения.
23. Оценка экономической эффективности управленческого
решения.
24. Значение, функции и виды контроля при принятии и реализации управленческого решения.
25. Технологические виды ответственности руководителей за
управленческие решения (экономическая, юридическая, административная и др.).
26. Гуманитарные виды ответственности руководителей за
управленческие решения (социальная, экологическая и др.).
27. Параметры качества управленческого решения.
28. Целевая ориентация управленческих решений.
29. Личные качества менеджера при принятии управленческих решений.
30. Процесс разработки управленческого решения.
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оглавление
Тема 1. Теоретические основы управленческих решений ............... 4
Контрольные вопросы ................................................................ 5
Список рекомендуемой литературы.......................................... 6
Тестовые задания......................................................................... 6
Тема 2. Процесс принятия управленческих решений
в организациях ............................................................................. 7
Контрольные вопросы .............................................................. 11
Список рекомендуемой литературы........................................ 12
Тестовые задания....................................................................... 12
Тема 3. Модели и методы принятия решений ................................. 14
Контрольные вопросы .............................................................. 30
Список рекомендуемой литературы........................................ 31
Решение типовых задач .................................................................... 31
Задачи для самостоятельного решения .......................................... 33
Тема 4. Разработка решений в условиях
неопределенности и риска ....................................................... 33
Контрольные вопросы .............................................................. 39
Список рекомендуемой литературы........................................ 39
Решение типовых задач .................................................................... 40
Задачи для самостоятельного решения .......................................... 44
Вопросы для подготовки к зачету ................................................... 46
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Т. Ю. Кудрявцева
Управленческие
решения
50
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
29
Размер файла
1 117 Кб
Теги
решение, управленческой, кудрявцева, 1157
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа