close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

7.Конфликтология

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой психологии управления
М.В.Полевая
_________________________
«___»_______________20_ г
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
по учебной дисциплине
«КОНФЛИКТОЛОГИЯ»
по специальности
100201.65 «Туризм»
Москва 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Памятушева В.В. Конфликтология. УММ., М.: МГИИТ, 2012
Учебно-методические материалы разработаны в соответствии с
требованиями государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования.
УММ предназначены для эффективной организации учебного процесса
и включают программу курса, тематический план, задания к контрольной
работе, вопросы к зачету, основную и дополнительную литературу.
УММ предназначены для студентов факультета заочного обучения
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Выписка из государственного образовательного стандарта
Индекс
Наименование дисциплины и ее основные разделы
СД.Ф.01
Основной подход к исследованию конфликта. Адисциплинарный
подход. Проблема психологии конфликтов. Поведенческий и
структурный подходы к выбору и использованию стратегии
вмешательства. Целенаправленная беседа и переговоры как основные
формы разрешения конфликта. Агрессивное поведение. Теория
агрессии: промежуточные переменные агрессии; раздражение,
фрустрация, деиндивидуация и др. Нормы как регуляторы агрессии.
Типы конфликтов в туристской деятельности. Технологии разрешения
конфликтов.
Всего
часов
68
1.
Цели и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Учебная программа по конфликтолгии разработана в соответствии с требованиями
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования
второго поколения. Изучение конфликтологии является необходимой составной частью
профессиональной подготовки студентов в сфере индустрии туризма. Преподавание
конфликтологии направлено на формирование методологических и прикладных основ
исследования и управления конфликтами в сфере профессиональной деятельности.
Данная дисциплина призвана дать студентам представления о природе конфликта,
его структуре, динамике и технологиях конструктивного разрешения конфликтных
ситуаций.
Цель дисциплины:
Дать студентам необходимые знания и навыки профилактики, предупреждения и
управления конфликтами в индустрии туризма.
Задачи дисциплины:
- познакомить студентов с основными понятиями дисциплины;
- раскрыть предмет и объект дисциплины;
- познакомить с методами управления конфликтами;
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе
Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее
свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов,
пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль
обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и
развивается в настоящее время в тесной связи с психологией, социальной философией,
социологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и
гуманитарных наук.
Учебная программа по конфликтолгии разработана в соответствии с требованиями
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.
Изучение конфликтологии является необходимой составной частью профессиональной
подготовки студентов в сфере индустрии туризма. Преподавание конфликтологии
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
направлено на формирование методологических и прикладных основ исследования и
управления конфликтами в сфере профессиональной деятельности.
Данный курс призван дать студентам представления о природе конфликта, его
структуре, динамике и технологиях конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
В качестве общей теории конфликтология опирается на фундаментальные науки, как
философия,
социология,
психология.
Дисциплина
конфликтология
является
междисциплинарной. При ее изучении используются знания о конфликте, накопленные в
рамках многих наук, являющихся фактически отраслями конфликтологии.
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Учебная дисциплина «Конфликтология» изучается перед такими дисциплинами как,
корпоративная культура и управление персоналом.
2. Требования к уровню освоения дисциплины.
В результате изучения дисциплины «Конфликтология» студент должен иметь
представление:
- об истории развития отечественной конфликтологии;
- об общей характеристике зарубежной конфликтологии;
- о роли конфликтологии в развитии российского общества.
Знать:
- причины и предпосылки возникновения конфликтов;
- основные функции конфликтов;
- основные стадии развития конфликтов;
- современную классификацию конфликтов;
- основные причины и последствия внутриличностных конфликтов;
- условия предупреждения и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов ;
- основные причины возникновения межгрупповых конфликтов;
- проблемы урегулирования межгрупповых конфликтов;
- особенности организационных конфликтов, их основные типы в индустрии
туризма;
- формы предупреждения и разрешения трудовых конфликтов в индустрии туризма;
- основные причины возникновения конфликтов в звене «руководительподчиненный» в индустрии туризма;
- способы предупреждения конфликтов «по вертикали» в индустрии туризма;
- особенности инновационных конфликтов (предупреждение и разрешение);
- основные методы исследования и диагностики конфликтов;
- основные направления деятельности по предупреждению конфликтов;
- методы управления конфликтом в индустрии туризма;
- основные этапы процесса медиации. Факторы, влияющие на эффективность
медиации
- способы разрешения конфликтов в индустрии туризма.
Уметь:
- определять составляющие конфликта;
- определять истинные причины конфликтного поведения методом картографии
конфликтов;
- проводить диагностику характера конфликтов и взаимоотношений в группе;
- проводить анализ методов урегулирования конфликтов в организации в индустрии
туризма;
- определять основные пути выхода из конфликта в индустрии туризма;
- проводить переговорный процесс;
- управлять своим эмоциональным состоянием;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Владеть:
- методами саморегуляции;
- приемами предупреждения конфликтов;
- методами выхода из конфликтных ситуаций;
- методами переговорного процесса.
3.
Распределение учебных занятий по семестрам и тематический план
изучения дисциплины
3.1.
семестрам
Распределение видов и часов учебных занятий дисциплины по
Вид занятий
1
Таблица 1
Всего
10
Количество часов в семестр
2 3 4 5 6 7 8 9
Аудиторные занятия, в том числе:
- лекции
- лабораторные работы
- семинарские занятия
Самостоятельные занятия, в том
числе:
- курсовой проект (работа)
- контрольная работа
- иные виды СРС
Итого учебных занятий
8
-
60
1
68
8
60
1
68
Таблица 2
3.2. Тематический план изучения дисциплины
№
пп
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Наименование разделов и тем
Раздел I. Теоретические и методические основы
изучения конфликта
Тема 1. Конфликт как социально-психологический
феномен общественной жизни
Тема 2. Основной подход к исследованию
конфликта. Адисциплинарный подход.
Тема 3.Теория агрессии К.Лоренца
Тема 4.Стратегия поведения людей в конфликте
Раздел II. Особенности конфликтных ситуаций
Тема 5. Внутриличностный конфликт: специфика,
формы проявления.
Тема 6. Межличностные конфликты и групповые
конфликты.
Тема 7. Конфликты в организациях и больших
группах
Раздел III. Технологии разрешения конфликтов
Тема 8. Управление конфликтами: этапы, формы
вмешательства.
Аудиторные
занятия (часов) Самостоя
Всего
в т.ч.:
тельная
часов
Лекци Семин
работа
и
ары
6
2
4
5
1
4
5
6
1
4
6
6
6
6
1
6
6
5
6
1
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Тема 9. Переговоры в конфликтных ситуациях
10
1
5
Тема 10. Медиация как технология регулирования
6
1
5
конфликта.
Контрольная работа
10
10
Итого:
68
8
60
4.Содержание дисциплины
Содержание дисциплины соответствует современному уровню развития науки,
техники, культуры и производства и отражает перспективы их развития. Этот раздел
программы составлен в соответствии с требованиями ГОС ВПО по данной
специальности.
9.
10.
4.1. Теоретический курс
Раздел I. Теоретические и методические основы изучения конфликта
Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной
жизни
Конфликтология как наука, ее предмет, методы исследования и задачи. Современная
конфликтология: актуальные теоретико-методологические и практические проблемы.
Конфликтология в системе наук: межпредметные связи.
Определение понятия конфликт. Источники, причины возникновения и цели
конфликта. Социальные противоречия и конфликты. Психология конфликта.
Классификация конфликтов.
Тема 2. Основной подход к исследованию конфликта. Адисциплинарный
подход.
Типология конфликтов. Структурные элементы конфликта. Теорема «Томаса».
Выявление позиций сторон и конфликтной установки. Способы разрешения конфликта.
Объективные и субъективные факторы, действие которых толкает людей в конфликт.
Изменение конфликтной ситуации.
Стадии развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация,
кульминация, завершение, постконфликтная ситуация. Цена конфликта (Цк) и цена
выхода из конфликта (Цвк). Культурно-историческая специфика конфликтов.
Тема 3.Теория агрессии К.Лоренца
Сущность теории агрессии К.Лоренца. Причины агрессивного поведения. Функции
агрессивности. Демонстративное поведение. Связь иерархии и агрессивности. Равновесие
между вооружением и моралью. Истоки общечеловеческой морали.
Тема 4. Стратегия поведения людей в конфликте
Концепция
«Томаса-Киллмена».
Факторы,
способствующие
успешному
сотрудничеству. Конфликтные паттерны в транзактной психологии. Самоактуализация и
манипуляция. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта (гендерные,
возрастные и характерологические различия). Конфликтные типы личности.
Раздел II. Особенности конфликтных ситуаций
Тема 5. Внутриличностный конфликт: специфика, формы проявления
Фрейдистский подход и постфрейдистские концепции. Ролевые конфликты.
Когнитивный диссонанс. Кризисы возраста. Потребности, интересы, ценности и мотивы
поведения личности. Внутренние и внешние противоречия личности и их взаимосвязь.
Основные типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Структура
человеческой психики: фрустрация, стрессы, конфликты, кризисы.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их проявления.
Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов. Психологическая защита.
Развитие стрессоустойчивости. Последствия внутриличностных конфликтов. Роль
конфликта в формировании и развитии личности.
Тема 6. Межличностные и групповые конфликты
Взаимодействие и взаимозависимость людей. Проблемы формирования. Теория
ролей. Социально-психологическая рефлексия.
Структурная и социально-психологическая типология межличностного восприятия.
Трансакционный анализ. Межличностная перцепция. Идентификация. Децентрация.
Эмпатия. Механизмы межличностной манипуляции.
Групповая динамика. Взаимодействие и взаимозависимость. Внутригрупповые
структуры. Ролевая структура группы. Иерархия доминирования. Проблемы лидерства в
группе.
Причины и мотивы возникновения межличностных и групповых конфликтов и их
типологизация. Социально-психологическое противостояние индивидов. Способы
разрешения межличностных и групповых конфликтов.
Тема 7. Конфликты в организациях и больших группах
Цели и способы объединения людей в организации. Типы конфликтов в
организациях.
Организационно-технологическая,
социально-экономическая,
административно-управленческая,неформальная,
социально-психологическая
и
социально-культурная подсистемы трудовой организации. Трудовой коллектив как
формальная общность людей.
Виды конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их
возникновения. Основные способы предупреждения, разрешения и управления
социальными конфликтами в организации. Функции и последствия конфликта в
организации.
Экспериментально - психологический и социологический подход к межгрупповым
конфликтам. Корни и ростки общественного конфликта.
Раздел III. Технологии разрешения конфликтов
Тема 8. Управление конфликтами: этапы, формы вмешательства.
Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс (анализ, оценка ситуации,
выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализация,
оценка эффективности действий). Насилие, разъединение и примирение. Основные
критерии конструктивного разрешения конфликта (степень разрешения противоречии и
победа в нем правого оппонента).
Основные стратегии разрешения конфликта. Завершение конфликта с помощью
третьей стороны.
Тема 9. Переговоры в конфликтных ситуациях
Переговоры – наиболее эффективная форма разрешения конфликта. Общая
характеристика переговоров: сущность, виды и функции. Требования к участнику
переговоров. Динамика переговоров. Регуляция психологической атмосферы.
Налаживание контакта. Прием и передача информации. Движение к согласию. Прин ятие
решения. Завершение переговоров.
Культуральные различия в переговорах. Переговорные стили (жесткий, мягкий,
торговый, сотруднический). Организация переговоров. Психологические условия на
переговорах.
Тема 10. Медиация как технология регулирования конфликта.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Завершение конфликта с помощью третьей стороны. Суд, арбитраж и медиация.
Функции медиатора. Работа посредника по разрешению конфликта в организации.
Выигрыш и проигрыш. Медиаторство в условиях современного бизнеса.
4.2. Практические (семинарские) занятия
Не предусмотрены.
1.3. Лабораторные занятия
Лабораторные работы курсом не предусмотрены.
4.4. Тематика курсовых/контрольных работ/рефератов
Темы контрольных работ
Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной
жизни
1. Дать определение сущности понятия конфликт. Раскрыть источники, причины
возникновения и цели конфликта.
2. Указать на механизм функционирования и динамику развития конфликта
(зарождение, развитие, урегулирование).
3. Проанализировать причины
и
последствия социального конфликта,
целесообразно начинать с их типологии.
4. Рассмотреть психологические особенности конфликта.
5. Дать классификацию конфликтов в зависимости от зон разногласий.
Литература:
2.Конфликтология. Учебник/ Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
4.Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
5.Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.
Тема 2. Теории механизмов возникновения конфликтов
1. Конфликты и трансактный анализ.
2. Указать основные положения трансактного анализа.
3. Рассмотреть каковы поведенческие характеристики трансактного анализа и его
алгоритм.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск, 2000.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
5. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
Тема 3. Переговорный процесс в туристской индустрии
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
1. Проанализировать основное содержание переговорного процесса в туристской
индустрии
2. Рассмотреть модели поведения партнеров в переговорном процессе.
3. Охарактеризовать манипулятивные технологии в переговорном процессе, а также
методы противодействия им в сфере туризма.
4. Рассмотреть технологии стратегий и тактики в переговорном процессе в
индустрии туризма.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены механизмы защиты. М.: Че
Ро, 2008.
5. Психология конфликта / Сост. и общая ред. Н.В.Гришиной. СПб.: Питер, 2001.
6. Белланже Лионель Переговоры. СПб.: Изд. Дом Нева, 2002.
7. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
8. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск:
Сибирское соглашение, 2002.
Тема 4. Переговоры как способ разрешения конфликтов в индустрии туризма
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
1. Дать общую характеристику переговорам.
2. Рассмотреть стратегии и тактические приемы ведения переговоров, и их влияние
на динамику переговоров в индустрии туризма
3. Раскрыть роль посредничества в переговорном процессе в индустрии туризма.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
4. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. М., 2007.
5. Белланже Лионель Переговоры. СПб.: Изд. Дом Нева, 2002.
6. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
7. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск:
Сибирское соглашение, 2002.
Тема 5. Технология управления конфликтами в индустрии туризма
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
1. Дать определение понятию управления конфликтами.
2. Рассмотреть методы организации управления конфликтами и их содержание в
индустрии туризма.
3. Проанализировать роль руководителя в управлении конфликтами в индустрии
туризма.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
4. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
5. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск:
Сибирское соглашение, 2002.
Тема 6. Основы диагностики предупреждения конфликтов в индустрии туризма
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
1. Рассмотреть особенности и условия прогнозирования и профилактики
конфликтов в индустрии туризма
2. Проанализировать технологии предупреждения и методы диагностики
конфликтов в индустрии туризма.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Предупреждение конфликтов и стресс в индустрии туризма
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003.
4. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000.
5. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Тема 7. Технологии общения и рационального поведения в конфликте в
индустрии туризма (на примере гостиничного или туристского или ресторанного
предприятия)
1. Рассмотреть технологии эффективного общения их основное содержание в
индустрии туризма.
2. Проанализировать причины выбора человеком того или иного стиля общения в
конфликтной ситуации и технологии рационального поведения в конфликте в индустрии
туризма.
3. Технологии общения в конфликте в индустрии туризма во взаимодействии
менеджера и клиента.
4. Технологии общения в конфликте в индустрии туризма во взаимодействии
менеджера и руководителя.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Мириманова М.С. Конфликтология. М.: Академия, 2003
4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2001.
Тема 8. Внутриличностный конфликт
1.Дать определение понятию и рассмотреть виды внутриличностных конфликтов.
(Внутренние и внешние противоречия личности и их взаимосвязь).
2.Рассмотреть основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
и формы их проявления, а так же условия и способы их предупреждения и разрешения.
3.Проанализировать внутриличностный конфликт, причины суицидного поведения и
его последствия.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Глазл Ф. Самопомощь в конфликтах. Калуга, 2000.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
Тема 9. Насилие в конфликтах
1. Дать определение понятию, рассмотреть сущность и функции насилия.
Объяснить причины природы человеческой агрессивности.
2. Привести типологию насилия.
3. Рассмотреть насилие в разных аспектах: как средство доминирования и
господства, как средство защиты.
4. Проанализировать проблему морали и насилия, в том числе в религиозных
учениях. Указать, каковы механизмы ограничения применения механизма насилия в
конфликтах.
5. Рассмотреть проблему смертной казни в современном обществе.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Бэрон, Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1997.
Тема 10. Конфликты на предприятиях индустрии туризма
(на примере гостиничного или туристского или ресторанного предприятия)
1. Дать определение понятию организации и конфликтов в ней.
2. Рассмотреть основные структуры и функции предприятий индустрии туризма.
3. Указать на причины и дать классификацию организационных конфликтов.
4. Рассмотреть методы профилактики, предупреждения, разрешения управления и
проанализировать какие могут быть последствия конфликтов на предприятиях туризма.
Литература:
1. Конфликтология Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова - М.:ИНФРА-М, 2008.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд.,
перераб. М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2000.
Методические рекомендации к контрольной работе
В соответствии с учебной программой дисциплины «Конфликтология», для
студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы.
Основная задача выполнения контрольной работы состоит в том, чтобы студенты
углубили свои знания и умения по основным вопросам курса.
Выполнение контрольной работы следует начинать после проработки
соответствующего материала по учебной литературе. Все необходимые сведения, для
выполнения контрольной работы, студенты могут найти в учебных пособиях, указанных в
списке основной литературы. Для более углубленного изучения материала приводится
список дополнительной литературы.
Студент должен выбрать свой вариант контрольной работы. Вариант контрольной
работы совпадает с последней цифрой номера студенческого билета студента, который
выполняет контрольную работу. (Однако, обратите внимание: номер студенческого
билета 058/07, 058 – это последовательность по списку, 09 – это год поступления – 2009,
это число будет у всех студентов курса одинаковым. Номер варианта контрольной работы
определяется по последней цифре первого числа - в данном примере № 8 (058).
Последняя цифра
студенческого билета
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Вариант контрольной
работы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Каждая контрольная работа должна иметь титульный лист, на котором обязательно
должны быть указаны фамилия, имя и отчество студента, номер студенческого билета
и соответствующий номер выполняемого варианта контрольной работы.
Работа оформляется на бумаге формата А4 (с одной стороны листа) в машинописном
варианте (шрифт 14, интервал между сток 1,5, выравнивание «по ширине»).
Титульный лист контрольной работы необходимо оформить в соответствии с
приложением к данным методическим указаниям. (см. приложение 1);
Контрольные работы не соответствующие данным требованиям отправляются
на доработку.
Контрольная работа должна быть сдана как минимум за 1 месяц до начала сессии.
Студенты, не сдавшие вовремя контрольную работу, соответствующую всем
вышеизложенным требованиям, или сдавшие в день зачета
- к зачету не
допускаются.
Типичные ошибки, из-за которых работа может быть не зачтена
1. Тема или план работы не соответствуют стандартам, рекомендуемым в настоящем
пособии.
2. Тема или отдельные пункты плана не раскрыты в содержании работы.
3. Материал полностью взят из одного источника: из одного учебника или в готовом
виде из электронных источников информации.
4. Материал дословно цитируется без оформления сносок.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
а) Основная литература:
1. Управление персоналом /Под. ред. Базарова Т.Ю., Б.Л. Еремина.- М.: «Юнити»,
2009.
2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.:«Юристь», 2008..
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: «Юнити»,2007.
4. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.:«Инфра-М», 2008
5. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и
разрешения конфликтов. - Казань, 2006
б) Дополнительная литература:
6. Чарльз Ликсон. Конфликт семь шагов к миру,-СПб.: «Питер»,2006
7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: «Юнити», 2008
8. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. -М.: ВАХЗ, 2002. –132 с.
4.5. Самостоятельная работа студентов
Раздел I. Теоретические и методические основы изучения конфликта
Тема 1. Конфликт как социально-психологический феномен общественной жизни
1. Назовите философские и общенаучные принципы изучения конфликтов.
2. Дайте характеристику каждому из видов конфликтов.
3. Охарактеризуйте составные элементы конфликта.
4. Выделите основные стадии процесса возникновения противоречий
организации. Постройте схему возникновения конфликта.
в
Тема 2. Основной подход к исследованию конфликта. Адисциплинарный подход.
1. Сформулируйте возможные причины и предпосылки возникновения
конфликтной ситуации.
2. Каковы функциональные и дисфункциональные проявления конфликта? Дайте
характеристику основных стадий конфликта латентного периода (предконфликтного),
открытого периода и послеконфликтного латентного периода.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3. Назовите основные признаки эскалации конфликта.Какие существуют формы
завершения конфликта?
4. Приведите примеры конкретных конфликтных ситуаций с ярко выраженной
эскалацией конфликтогенов.
Тема 3.Теория агрессии К.Лоренца
1. Особенности теории агрессии К.Лоренца.
2. Причины агрессивного поведения.
3. Функции агрессивности.
4. Демонстративное поведение.
Тема 4. Стратегия поведения людей в конфликте
1. Факторы, способствующие успешному сотрудничеству.
2. Основы транзактной психологии.
3. Приемы самоактуализации
4. Приемы манипуляции.
Раздел II. Особенности конфликтных ситуаций
Тема 5. Внутриличностный конфликт: специфика, формы проявления.
1. Сформулируйте причины возникновения конфликта между личностью и
социальной группой.
2. Типы поведения человека в конфликтной ситуации.
3. Возможные условия возникновения внутриличностного конфликта.
4. Какие методы психологии применяются в конфликтологии для изучения
внутриличностных конфликтов?
5. Какими методами можно обнаружить присутствие внутриличностного
конфликта?
6. Дайте характеристику основным видам внутриличностных конфликтов.
7. Определите основные условия предупреждения внутриличностного конфликта.
8. Преодоление внутриличностного конфликта. Назовите основные механизмы
разрешения внутриличностных конфликтов.
Тема 6. Межличностные конфликты и групповые конфликты.
1. Каковы конфликтные механизмы в стабильных, нестабильных и переходных
обществах?
2. Основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
3. В чем специфика межэтнических, внутриполитических конфликтов, конфликтов
между партиями придерживающихся разных идеологических и политических установок?
4. Каковы причины этнонациональных конфликтов?
5. Раскройте проблемы урегулирования национально-этнических конфликтов.
6. Приемы выхода из межличностных конфликтов.
7. Приемы выхода из групповых конфликтов.
8. Межличностные конфликты в туризме.
Тема 7. Конфликты в организациях и больших группах
1. Назовите основные виды организационных конфликтов, дайте их
характеристику.
2. Сущность трудового конфликта. Сформулируйте основные причины
возникновения трудовых конфликтов.
3. Раскройте сущность противоречия между эффективностью производства и
принципами социальной справедливости.
4. Назовите основные формы разрешения социально-трудовых противоречий.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5. Сформулируйте возможные способы предупреждения конфликтов «по
вертикали»
6. Охарактеризуйте
основные
способы
разрешения
конфликтов
междуруководителем и подчиненным.
7. Сформулируйте
основные
факторы
препятствующие
инновационной
деятельности.
8. Перечислите и дайте характеристику условиям предупреждения инновацион ных
конфликтов.
Раздел III. Технологии разрешения конфликтов
Тема 8. Управление конфликтами: этапы, формы вмешательства.
1. Какие организационно-управленческие условия способствуют предупреждению
конфликтов?
2. Сформулируйте социально-психологические условия профилактикиконфликтов.
3. В чем суть организационно-управленческих и социально-психологических
условий предупреждения конфликтов?
4. Какие факторы влияют на возникновение стрессов личности в организации?
5. Приведите примеры психологических факторов, ведущих к возникновению
стрессовых ситуаций.
6. Назовите и охарактеризуйте этапы подготовки и принятия оптимальных
управленческих решений.
Тема 9. Переговоры в конфликтных ситуациях
1. Раскройте сущность понятия управление конфликтами.
2. Особенности переговоров в туризме.
3. Назовите основные этапы оптимального управления конфликтом.
4. В чем заключается институционализированый и неинституционализированый
конфликты?
5. Легитимизация конфликта. Каковы условия легитимности институциональной
процедуры?
6. В чем заключаются внутриличностные методы управление конфликтом?
7. В чем заключаются межличностные методы управление конфликтом?
8. В чем заключаются структурные методы управления конфликтом?
Тема 10. Медиация как технология регулирования конфликта.
1. Роль переговоров в конфликте. Назовите основные этапы переговорного
процесса.
2. Раскройте суть понятия процесса медиации.
3. Какие факторы влияют на эффективность медиации?
4. Роль руководителя в урегулировании конфликта.
5. Перечислите основные этапы процесса медиации.
6. Какие факторы влияют на эффективность медиации?
7. Охарактеризуйте основные этапы деятельности руководителя поурегулированию
конфликта между подчиненными.
8. Рассмотрите основные стратегии разрешения конфликтов. Выделите
преимущества и недостатки каждой из них.
Основные виды самостоятельной работы:
- конспектирование первоисточников и другой учебной литературы;
- проработка учебного материала (по конспектам, учебной и научной литературе);
- изучение вопросов теоретического курса, запланированных для самостоятельного
освоения;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
- подготовка зачетных вопросов.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Перечень рекомендуемой литературы
а) Основная литература:
Управление персоналом /Под. ред. Базарова Т.Ю., Б.Л. Еремина.- М.: «Юнити», 2009.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.:«Юристь», 2008..
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: «Юнити»,2007.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М.:«Инфра-М», 2008
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения
конфликтов. - Казань, 2006
б) Дополнительная литература:
Чарльз Ликсон. Конфликт семь шагов к миру,-СПб.: «Питер»,2006
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: «Юнити», 2008
Канатаев Ю.А. Психология конфликта. -М.: ВАХЗ, 2002. –132 с.
5.2. Методические рекомендации (материалы) преподавателю
Дидактический цикл курса конфликтологии имеет три взаимосвязанных компонента:
лекции, семинарские занятия и зачет.
Лекция – ведущая форма обучения, так как с нее начинается каждая учебная
дисциплина, раздел и большинство тем, предусмотренных программой. Она призвана дать
целостное, систематизированное, доказательное и отчетливое, самое современное
представление об относительно самостоятельном, сложном вопросе жизни или
профессиональной деятельности. В ней всегда должна соединяться теория с практикой.
Студенты должны активно работать на лекции, осмысливая материал. Запись лекций
следует вести свободным текстом, а не под диктовку, выделяя при этом главные мысли и
фиксируя наиболее интересные примеры.
Таким образом, студент уже во время лекции осваивает учебный материал и
практически сразу же закрепляет знания. Для лучшего закрепления полезно в ближайшее
время в течение нескольких минут просмотреть материал лекции. Лекция должна быть
органически связана с другими видами учебных занятий: семинарами и самостоятельной
работой студентов.
В первой половине курса необходимо раскрыть основные понятия, природу и
сущность конфликта. Рассмотреть современную классификацию конфликтов и выявить
особенности различных видов конфликтов.
Во второй половине курса необходимо осветить методы исследования и диагностики
конфликтов (этапы анализа конфликтов). Рассмотреть условия и технологию
предупреждения конфликтов, а также способы конструктивного разрешения конфликтов.
Целью практических занятий является:
- проверка уровня понимания студентами вопросов, рассмотренных на лекциях и в
учебной литературе, степени и качества усвоения материала студентами;
- применение теоретических знаний в реальной практике решения задач и кадровых
ситуаций;
- восполнение пробелов в пройденной теоретической части курса и оказания помощи
в его освоении.
Семинар. Характерная особенность семинара – в групповом обсуждении
обучающимися под руководством преподавателя определенного учебного вопроса
(теоретического, прикладного, проблемного). Обычно семинар следует за лекцией и
самостоятельной работой по теме и рассчитан на углубление знаний обучающихся и
обсуждение путей их реализации на практике. Неверно превращать семинар только в
форму контроля знаний. Основная задача преподавателя: поддерживать дискуссию,
тактично направляя ее ход, не допускать отклонений, ведущих к потере времени и темпа,
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
давать возможность студентам находить правильные ответы, а не спешить сообщать их
самому. Поводом для такой дискуссии может быть заранее подготовленное сообщение
студента. На семинарских занятиях следует использовать продуктивные методические
приемы с заданиями типа: «проанализируйте», «проведите классификацию», «сравните» и
др.
5.3. Методические указания студентам
а) Планирование самостоятельной работы.
Научная организация самостоятельной работы предполагает: четкое планирование и
рациональное распределение учебного времени, отводимого на самостоятельную работу;
целенаправленность и сознательную активность в изучении программного материала,
творческий поиск более совершенных способов овладения знаниями, умениями и навыками;
систематичность и последовательность подготовки; организацию рабочего места;
самоконтроль и критическую оценку своих знаний.
Планирование - главное условие правильной организации самостоятельной работы.
Основная задача планирования - рациональное распределение времени на все виды
теоретической и практической подготовки. Приступая к планированию самоподготовки,
студент должен внимательно изучить расписание занятий на текущий месяц и следующую за
ним неделю, уяснить к каким занятиям он должен подготовиться в первую очередь, какие
учебные задания (курсовые работы, отработка материалов по дисциплинам и др.) он должен
выполнить и сдать в течение этого времени, и только потом распределить время на
дисциплины и виды занятий. При этом студент обязательно должен учитывать объем
учебного материала, свои индивидуальные способности и личный опыт работы. Во всех
случаях самостоятельная работа должна обеспечивать усвоение текущего теоретического
(лекционного) материала, выполнение в срок всех плановых заданий, постоянную
готовность к семинарам и практическим занятиям, контрольным работам.
6. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового
контроля
Промежуточный контроль –контрольная работа
Итоговый контроль – зачет.
Методические рекомендации по подготовке студентов к зачету
В процессе подготовки к зачету студенту необходимо самостоятельно
подготовиться к ответам на вопросы, содержащимся в перечне вопросов, выносимым на
зачет. Настоятельно рекомендуется использовать в процессе подготовки конспекты
лекций, а также внимательно изучить материал по тем учебникам и учебным пособиям,
рекомендованным для самостоятельного изучения данной учебной дисциплины.
Определенную помощь в подготовке могут предоставить студентам Интернет-ресурсы по
направлению учебной дисциплины.
Как показывает опыт, наиболее качественной формой подготовки к зачетам
является самостоятельное написание студентом полных ответов на все вопросы,
выносимые на зачет. Уточнения и дополнения отдельных вопросов осуществляется
студентом самостоятельно, путем изучения дополнительной литературы и периодических
изданий, либо преподавателем во время предзачетной консультации.
Во время подготовки к зачету настоятельно рекомендуется добиваться не только
полного понимания сути ответа на вопросы, но и умения полного, сжатого и точного
устного ответа. Необходимо добиться, чтобы устные ответы на вопросы формулировались
четко, грамотно, без использования сленга и неформатированной лексики.
Начать подготовку к зачету необходимо с осмысления общей направленности
учебной дисциплины, ёё предмета, структуры учебного материала и его практической
значимости. Необходимо обратить особое внимание на те темы (разделы) учебной
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
дисциплины, в которых содержатся теоретические, научные основы предмета. Особое
внимание следует уделить усвоению профессиональных терминов, определений основных
понятий, а также формулировкам важнейших закономерностей, характеризующих
существующие хозяйственные структуры и их динамику.
При подготовке к зачету, а также во время ответов на вопросы преподавателя
необходимо использовать иллюстративные материалы в виде графиков, схем, формул.
При ответе на вопросы следует начать с формулировки определений того
основного понятия, которому посвящен вопрос. Затем переходить к изложению
содержания вопроса. Завершая свое выступление, необходимо сформулировать основные
выводы.
Критерии оценки знаний, умений и навыков. Итоговой формой контроля знаний,
умений и навыков по дисциплине является зачет.
Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:
- зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный
материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных
неточностей в ответе на вопрос;
- незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного
материала, допускает существенные ошибки, неуверен.
Примерный перечень вопросы к зачету по дисциплине «Конфликтология»:
1. Исторические особенности отношения общества к конфликту. Предмет
конфликтологии.
2. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.
3. Этапы развития конфликтологии.
4. Конфликтный функционализм Г.Зиммеля.
5. Социал-дарвинистская концепция конфликта: представители, особенности.
6. Равновесная и конфликтная модели: сравнительный анализ.
7. Диалектическая теория конфликта К. Маркса.
8. Функциональная концепция конфликта Т. Парсонса.
9. Особенности рассмотрения конфликта в теории Л. Козера.
10. Концепция конфликта Р. Дарендорфа.
11. Общая теория конфликта Р. Боулдинга.
12. Теория согласия и структурного насилия И. Гальтунга.
13. Конфликт как форма воспроизводства общества А. Турена.
14. Теория агрессии К. Лоренца.
15. Интрапсихические теории возникновения конфликта.
16. Когнитивистские теории конфликта.
17. Ситуационные теории конфликта.
18. Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.
19. Понятие конфликта: позиции, их специфика.
20. Структурная модель конфликта.
21. Причины и факторы конфликтов.
22. Проблема типологии конфликтов.
23. Функциональность конфликта.
24. Признаки конфликтной ситуации.
25. Динамическая модель конфликта.
26. Динамика межгрупповых конфликтов.
27. Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность.
28. Поведенческие и структурные изменения сторон конфликта на этапе эскалации.
29. Тактики поведения на этапе эскалации конфликта.
30. Понятие конфликтогена, типология конфликтогенов.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
31. Понятие управления конфликтом, факторы неуправляемости.
32. Прогнозирование конфликта как форма стратегического управления.
33. Способы предупреждения конфликта.
34. Социальные технологии регулирования конфликтов.
35. Способы регулирования конфликтов.
36. Посредничество как способ регулирования конфликтов (формы, методы).
37. Роль руководителя коллектива в регулировании конфликтов.
38. Формы завершения конфликта.
39. Конфликты в организации: типология, специфика.
40. Понятие стиля поведения в конфликте.
41. Внутриличностные конфликты: общая характеристика, специфические черты,
способы предупреждения и регулирования.
42. Интерпсихические конфликты: формы и сферы проявления, особенности
возникновения и развития.
43. Способы управления межличностными конфликтами.
44. Понятие группового конфликта: типология, специфика, формы регулирования.
45. Трудовые конфликты, пути их разрешения.
46. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
45
Размер файла
263 Кб
Теги
конфликтологии
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа