close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

64.Основы общепсихологического практикума

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ШУЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Шуя 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2
УДК 159.9
ББК 88.3
О 28
Печатается по решению редакционно-издательского совета
ФГБОУ ВПО «Шуйский государственный педагогический
университет»
Авторы:
И.В. Пшеничнова, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии ФГБОУ ВПО «ШГПУ»;
А.А. Глотова, преподаватель кафедры психологии ФГБОУ ВПО «ШГПУ»;
Е.Н. Паршенкова, кандидат педагогических наук, старший преподаватель
кафедры педагогики и психологии детства ФГБОУ ВПО «ШГПУ»
Рецензенты:
А.В. Афонина, проректор по научно-исследовательской деятельности,
кандидат психологических наук, доцент (АУ «Институт развития образования Ивановской области»)
Л.Ф. Капоченя, кандидат педагогических наук, доцент (ОГБОУ СПО
«Ивановский педагогический колледж»)
О 28. Основы общепсихологического практикума: Учебное пособие. / И.В. Пшеничнова, А.А. Глотова, Е.Н. Паршенкова. – 2-е изд.,
испр. и доп. – Шуя: Изд-во ФГБОУ ВПО «ШГПУ», 2012. – с.82
Материалы учебного пособия помогут студентам расширить представления о методах исследования и их применении в практической деятельности
психолога. Их использование позволит сформировать профессиональные умения и навыки самостоятельного применения знаний в решении прикладных задач. Предложенные в пособии вопросы и задания направлены на формирование
у студентов положительного отношения к своей профессии, профессионально
значимых качеств личности психолога и творческого отношения к исследовательской деятельности.
Учебное пособие предназначено для студентов очной и заочной форм обучения.
© ФГБОУ ВПО «ШГПУ», 2012
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3
Содержание
Предисловие …………. …………………………………………………...... 4
Глава 1. Общая характеристика методов исследования в психологии
1.1. Планирование эмпирических исследований……………………......... 6
1.2. Методы исследования, их классификация……………………………. 12
1.3. Интерпретация и оформление результатов исследования…….......... 17
Глава 2. Метод наблюдения
2.1. Наблюдательность как профессионально важное качество личности
психолога……………………………………………………………………. 19
2.2. Этапы и виды наблюдения ……………………………………………. 21
2.3. Ведение и интерпретация протоколов наблюдения ………………… 27
2.4. Дифференциация и избирательность восприятия при наблюдении.... 36
2.5. Единство перцептивного, понятийного и эмпатийного
компонентов наблюдательности ………………………………………….. 38
2.6. Создание поведенческого и психологического портретов личности
на основе наблюдения ……………………………………………………… 39
2.7. Самонаблюдение …………………………………………………......... 48
2.8. Наблюдение за группой ……………………………………………….. 50
Глава 3. Методы опроса
3.1. Специфика беседы как психологического метода …………………... 51
3.2. Подготовка и проведение беседы …………………………………….. 54
3.3. Метод интервьюирования………….. …………………………………
57
3.4. Метод анкетирования …………………………………………….........
62
3.5. Навыки ведения беседы, интервьюирования, анкетирования ……… 71
3.6. Профессионально важные качества личности психолога …………..
74
Учебно-методическое и информационное обеспечение………………. 80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4
Предисловие
Предлагаемое пособие разработано в соответствии с программой учебной
дисциплины «Общепсихологический практикум».
Общепсихологический практикум – один из важных курсов системы психологических дисциплин, позволяющий приобрести знания и умения, необходимые в профессиональной деятельности практического психолога. Он включает в себя практическое применение методов и методик, предназначенных для
изучения психических процессов, состояний и свойств личности.
Цель изучения данной дисциплины – дать систему методологических, теоретических и конкретно-методических знаний и научить применять их в ходе
практической деятельности.
Задачи изучения дисциплины:
 ознакомить с логической структурой исследования;
 ознакомить с исследовательскими методами, способами и средствами
научного решения психологических проблем;
 ознакомить с методами статистической обработки результатов и их
оформлением;
 вооружить студентов знаниями принципов и методов психологического
исследования психических процессов, состояний и свойств личности на
различных этапах онтогенеза;
 сформировать на основе теоретических знаний профессиональные умения и навыки самостоятельного применения их в решении прикладных
задач;
 способствовать формированию у студентов положительного отношения
к своей профессии, профессионально значимых качеств личности психолога и творческого отношения к исследовательской деятельности.
Курс «Общепсихологический практикум» ориентирован на практическую
подготовку к одним из основных видов профессиональной деятельности психолога – психодиагностической и исследовательской и является основой прохождения производственной и научно-исследовательской практик студентовбакалавров.
Предложенное пособие охватывает 3 раздела программы курса «Общепсихологический практикум».
В главе 1 рассматривается логическая структура исследования, выделяются основные этапы исследования, рассматриваются существующие методы
психологического исследования, различные классификации данных методов,
дается представление о вариантах представления полученных в ходе исследования данных.
Глава 2 посвящена наблюдению как одному из наиболее доступных методов исследования, в ней рассматривается структура построения процесса
наблюдения, существующие виды наблюдения, формируются навыки наблюдения, навыки построения на основе наблюдения поведенческого и психологического портретов личности.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5
В главе 3 рассматривается специфика опроса как психологического метода, различные виды беседы, виды интервью, виды анкет, формируются навыки
их проведения и интерпретации.
В пособии излагаются некоторые теоретические вопросы, связанные с раскрытием возможностей психологических исследований, приведены примеры и
задания, которые помогут студентам применить полученные знания на практике.
Учебное пособие будет полезно студентам-психологам при подготовке к
занятиям по дисциплине «Общепсихологический практикум».
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6
Глава 1. Общая характеристика методов исследования в психологии
1.1. Планирование эмпирических исследований
Эффективность научного поиска определяется последовательностью исследовательских шагов, которые должны привести к истинным результатам, т.
е. логикой исследования. Специфика психологического исследования заключается в том, что предметом исследования становится сложная система взаимоотношений развивающегося человека с окружающей средой, все многообразие
социальных связей развивающегося человека.
В.И.Загвязинский выделяет три этапа конструирования логики исследования: постановочный, собственно исследовательский и оформительсковнедренческий [12]. Первый этап — от выбора темы до определения задач и
разработки гипотезы — в значительной мере может осуществляться по общей
для всех исследований логической схеме (проблема — тема — объект — предмет — научные факты — исходная концепция — ведущая идея и замысел —
гипотеза — задачи исследования). Логика второго — собственно исследовательского — этапа работы задана только в самом общем виде, она весьма вариативна и неоднозначна (отбор методов — проверка гипотезы — конструирование предварительных выводов — их опробование и уточнение — построение
заключительного вывода). Более однозначна логика заключительного этапа исследования. Она включает апробацию (обсуждение выводов, их представление
общественности), оформление работы (дипломные проекты, отчеты, доклады,
книги, рекомендации и т. д.) и внедрение результатов в практику.
Каждый исследователь должен найти свой оптимальный вариант последовательности поисковых шагов, исходя из характера проблемы, предмета и задач
исследования, уровня оснащения работы, собственных возможностей и других
факторов, а также определить логику и характер
изложения результатов.
Рассмотрим характер постановочного этапа работы.
Исследовательская работа начинается с выбора объектной области исследования, т. е. той сферы действительности, в которой накопились важные,
требующие разрешения проблемы. Выбор объекта исследования определяется
такими объективными факторами, как ее значимость, наличие нерешенных
проблем, новизна и перспективность, и субъективными факторами: образованием, жизненным опытом, склонностями, интересами исследователя, его связью с тем или иным направлением практической деятельности.
Последующие, тесно связанные между собой шаги — определение проблемы и темы исследования. По сути, сама тема должна содержать проблему,
следовательно, для сознательного определения и тем более уточнения темы
необходимо выявление исследовательской проблемы. Постановка проблемы –
начало любого исследования. Научная проблема формулируется в терминах
определенной научной отрасли. Она должна быть операционализированной,
т.е. указывать область средств и методов своего решения. Например, «Являют-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7
ся ли различия в системе ценностей подростков следствием влияния социокультурного фактора?» – проблема; "Почему солнце светит?" – не проблема.
Постановка проблемы влечет формулировку гипотезы. Откуда берется
проблема? В науке формулирование проблемы – обнаружение "дефицита", нехватки информации для объяснения реальности. Способность обнаружить "белое пятно" в знаниях о мире – одно из проявлений таланта исследователя.
Этапы порождения проблемы:
 выявление нехватки в научном знании о реальности;
 описание проблемы на уровне обыденного языка;
 формулирование проблемы в терминах научной дисциплины.
Формулируя проблему, мы сужаем диапазон поиска ее решений (ведь различия в системе ценностей можно искать и в особенностях семейного воспитания, и рассматривать влияние средств массовой информации, и в области астрологии, изучая влияние планет на личность).
Проблема – риторический вопрос, который задает природе исследователь,
но отвечать на который он должен сам. Проблемы могут быть реальными,
псевдопроблемами (лишь кажущимися значимыми), неразрешимыми (поиски
философского камня, вечного двигателя). Однако неразрешимость проблемы
тоже нужно доказать.
Проблема понимается или как синоним практической задачи (проблема
организации свободного времени детей, проблема профилактики трудновоспитуемости), или как нечто неизвестное в науке. Мы будем употреблять это понятие в его втором значении. Проблему можно обнаружить, только хорошо ориентируясь в определенной области, только сопоставляя уже известное и то, что
надлежит установить. Сущность проблемы — противоречие между установленными фактами и их теоретическим осмыслением, между разными объяснениями, интерпретациями фактов.
Вытекающая из выявленных противоречий проблема должна быть актуальной, отражать то новое, что входит в жизнь. Таковы в настоящее время проблемы, связанные с учетом индивидуальных особенностей и реализацией возможностей каждого человека, комплексной профилактикой и реабилитацией
несовершеннолетних. Например, «Каковы условия, необходимые и достаточные для формирования у будущих учителей педагогического мышления?»
Источником проблемы обычно являются затруднения, конфликты, рождающиеся в практике. Возникает потребность их преодоления, отражающаяся в
выявлении насущных практических задач. Таковы задачи устранения разрыва
формальными и неформальными молодежными структурами, профилактики
трудновоспитуемости и т. д. Чтобы перейти от практической задачи к научной
проблеме, необходимо совершить две процедуры:
а) определить, какие научные знания необходимы, чтобы решить данную
практическую задачу;
б) установить, имеются ли эти знания в науке. Если знания есть и необходимо их только отобрать, систематизировать, использовать, то собственно
научной проблематики не возникает. Если необходимых знаний не хватает, если они неполные или неточные, то возникает проблема.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8
Заключенное в проблеме противоречие должно прямо или косвенно найти
отражение в теме, формулировка которой одновременно фиксирует и определенный этап уточнения и локализации (ограничения рамок) проблемы.
Вытекающие из этих проблем темы должны быть более конкретизированными, привязанными к определенным этапам и условиям исследовательского
процесса.
Дальнейший процесс развития проблемы связан с определением объекта и
предмета исследования.
Объект исследования – это фрагмент, часть реальности, на которую
направлен научный поиск. В психологических исследованиях в качестве объекта могут выступать индивиды (или группы людей) как носители психики, их
связи и отношения, сами психические явления, их свойства. Объект исследования в психологии — это некий процесс, некоторое явление, которое существует
независимо от исследователя и на которое обращено его внимание исследователя. Понятие предмет исследования еще конкретнее по своему содержанию:
в предмете исследования фиксируется то свойство или отношение в объекте,
которое в данном случае подлежит глубокому специальному изучению. В одном и том же объекте могут быть выделены различные предметы исследования.
В предмет включаются только те связи и отношения объекта, которые подлежат
изучению в данной работе. Поэтому определение предмета исследования означает и установление границ поиска, и предположение о наиболее существенных
для решения поставленной проблемы связях. Предмет отражает направления
поиска, важнейшие задачи, возможности их решения соответствующими средствами и методами. Иначе говоря, это определенный аспект изучения объекта.
Предметом психологического исследования могут быть отношения в коллективе, формирование единого коллектива в совместной деятельности, связи
между факторами, влияющими на развитие детей, и полученными результатами
(например, влияние среды на развитие познавательных интересов или характера общения на самооценку и уровень притязаний воспитанников).
Таким образом, выделение предмета исследования — это уже начало теоретического анализа, определения некоторых оснований и целевых установок
последующей исследовательской работы.
Уже в начале исследования очень важно по возможности конкретно представить себе общий результат поиска, его цель и провести операцию целеполагания.
Как известно, целенаправленность — важнейшая характеристика деятельности человека, отличающая ее и от инстинктивного поведения животных, и от
хаотических, не ориентированных целью действий человека. Прежде чем достигнуть чего-то, человек создает мысленный образ будущего, строит его в своей голове, совершает так называемое опережающее отражение действительности.
Исследовательское целеполагание и есть выбор наиболее оптимальных
способов преобразования действительности из существующего положения в
новое, искомое. Итак, цель — это обоснованное представление об общих конечных или промежуточных результатах поиска. Важным и необходимым эта-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
9
пом исследования является конкретизация общей цели в системе исследовательских задач.
Задача представляет собой звено, этап достижения цели. Задача — это
цель преобразования конкретной ситуации. Она всегда содержит известное
(обозначение условий ситуации) и неизвестное, искомое, рассчитанное на совершение определенных действий. Реализованная с учетом конкретных условий задача синтезирует содержательную, мотивационно-побудительную и операционную стороны исследовательской деятельности.
Среди значительного количества задач, подлежащих решению, очень важно выделить основные. Р.Атаханов [12] выделяет три группы задач:
1) историко-диагностическая – связана с изучением истории и современного состояния проблемы, определением или уточнением понятий;
2) теоретико-моделирующая – связана с раскрытием структуры, сущности и функций изучаемого, факторов его преобразования;
3) практически-преобразовательная – связана с разработкой и использованием методов, приемов преобразования объекта исследования и с выработкой
практических рекомендаций.
Формулируя проблему, мы в неявном виде выдвигаем гипотезу. Гипотеза
– это научное предположение, вытекающее из теории, которое еще не подтверждено и не опровергнуто.
Например: проблема: «Каким образом обеспечить развитие творческой активности учащихся в процессе преподавания общественных дисциплин?»; гипотеза: «Развитие творческой активности учащихся на уроках общественных
дисциплин будет эффективным, если стимулировать инновационную деятельность учащихся, направляя ее на поиск решения актуальных проблем государства, разработку новых социальных проектов».
Различают теоретические гипотезы и экспериментальные гипотезы (как
эмпирические предположения, подлежащие экспериментальной проверке).
Теоретические гипотезы выдвигаются для устранения внутренних противоречий в теории либо для преодоления рассогласования теории и экспериментальных результатов и являются инструментом совершенствования теоретических
знаний.
Научная гипотеза должна удовлетворять принципам фальсифицируемости (если она опровергается в эксперименте) и верифицируемости (если она
подтверждается в эксперименте). При этом опровержение теории окончательно
(т.е. принцип фальсифицируемости абсолютен), а подтверждение – относительно, т.к. возможно опровержение гипотезы в следующем эксперименте (т.е.
принцип верифицируемости относителен).
Гипотезы, выдвигаемые для решения методом экспериментального исследования, называются экспериментальными. Они не обязательно должны основываться на теории.
По содержанию гипотезы условно разделяются на следующие виды:
а) по наличию явления (н-р, существуют или не существуют феномены
экстрасенсорного восприятия; сколько символов удерживает человек одновременно в кратковременной памяти);
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
10
б) по наличию связи между явлениями (существует или не существует зависимость между интеллектом детей и их родителей; склонность экстравертов
к риску, а интровертов – к осторожности). Гипотезы проверяются в ходе измерительного (корреляционного) исследования. Результат – установление или неустановление связи между явлениями;
в) по наличию причинной связи между явлениями. Считаются собственно
экспериментальными гипотезами. В них включаются независимые переменные,
зависимые переменные, отношение между ними и уровни дополнительных переменных.
Подтвержденные гипотезы превращаются в компоненты теоретического
знания о реальности: факты, закономерности, законы.
Процесс выдвижения и опровержения гипотез можно считать наиболее
творческим этапом деятельности исследователя.
Формирование гипотезы в сознании исследователя — сложный и пока еще
мало изученный процесс. В психологическом плане здесь наряду со способностями к конструированию и переконструированию знаний, мысленному моделированию значительную роль играют проблемное видение, альтернативный
характер мышления, перенос и интуиция. Кроме того для выдвижения гипотезы
необходимы не только тщательное изучение состояния дела, научная компетентность, но и осуществление хотя бы части диагностического обследования
на основе опросов, анкет, тестирования и других методов, используемых в педагогике и психологии.
Таким образом, гипотеза может опровергаться, но никогда не может быть
окончательно принятой. Любая гипотеза открыта для последующей проверки.
Далее мы на примере покажем, как можно спланировать основные характеристики психологического исследования.
Пример.
Проблема исследования: Каково влияние личностных особенностей руководителя на социально-психологический климат в коллективе?
Тема: Влияние руководителей на социально-психологический климат служебного коллектива.
Объект исследования – служебный коллектив.
Предмет исследования – процесс влияния личности руководителя на социально-психологический климат коллектива.
Цель исследования: изучение закономерностей влияния личностных и
психологических особенностей руководителя на социально-психологический
климат служебного коллектива.
Задачи исследования:
1) теоретический анализ исходных понятий на основе изучения работ современных психологов;
2) выявление факторов, влияющих на социально-психологический климат;
3) подбор диагностических методик, адекватных цели исследования;
4) выявление путей регуляции влияния руководителя на социальнопсихологический климат служебного коллектива;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
Гипотеза исследования: устойчивые индивидуальные личностные особенности и управленческая деятельность руководителя влияют на социальнопсихологический климат служебного коллектива.
База исследования – военная часть № … Ивановской области.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Объясните различия понятий: проблема, вопрос, проблемная
ситуация.
Задание 2. Определите, о каких компонентах исследования (цель, объект,
предмет, задачи, гипотеза) идет речь в следующих фрагментах:
а) Тема: «Развитие мотивации достижения у детей дошкольного возраста»
 выявление взаимосвязи между индивидуальными качествами личности
и ее мотивацией;
 разработка программы, которая позволила бы путем снижения уровня
тревожности и формирования адекватных уровня притязаний и самооценки положительно влиять на развитие мотивации достижения успеха;
 между личностными качествами (уровнем притязаний, самооценкой и
уровнем тревожности) и мотивацией достижения успехов существует взаимосвязь, а именно: чем реалистичней уровень притязаний, адекватней самооценка
и ниже уровень тревожности, тем больше развита мотивация достижения успеха по сравнению с мотивацией избегания неудач;
 дети старшего дошкольного возраста (5-7 лет);
 процесс формирования мотивации достижения успехов в дошкольном
возрасте;
 проведение диагностики уровня развития мотива достижения;
 выявление влияния индивидуальных личностных качеств (уровень
притязаний, самооценка и уровень тревожности) на развитие у ребенка потребности в достижения успехов;
 изучение на основе анализа психолого-педагогической литературы индивидуальных личностных качеств дошкольников.
б) Тема: «Природа детских страхов»
 проведение психодиагностики младших школьников с целью выявления страхов;
 дети младшего школьного возраста (7-11 лет);
 существует взаимосвязь между степенью проявления страха и возможностью ребенка выражать свои страхи в изобразительной и игровой деятельности;
 проявление страхов в младшем школьном возрасте;
 составление системы предметно-ролевых игр для коррекции страхов;
 изучение и коррекция детских страхов;
 определить причины возникновения детских страхов и нейтрализовать
их.
Задание 3. Проведите примерную конкретизацию следующих тем психологических исследований:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12
а) развитие эмоциональной сферы у детей дошкольного возраста;
б) особенности межличностных отношений младших школьников.
Задание 4. Можно ли считать деятельность целесообразной, если нет уверенности в правильности или реальной достижимости поставленной цели?
Задание 5. Согласны ли вы со следующими высказываниями: «Цель
оправдывает средства», «Цель определяет содержание и средства деятельности», «Великая энергия рождается только для великих целей»?
1.2. Методы исследования, их классификация
Метод (от греч. methodos — путь исследования, теория, учение) — это
способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов и операций практического или теоретического освоения действительности.
Методы научного исследования — это приемы и средства, с помощью которых ученые получают объективные знания о мире, используемые далее для
построения научных теорий и выработки практических рекомендаций.
Методами психологии называют основные приемы и средства познания
психических феноменов и их закономерностей.
Научная психология располагает значительным арсеналом методов исследования, которые классифицируются по различным критериям.
Следует выделить классификации, предложенные отечественными психологами Б.Г. Ананьевым и В.Н. Дружининым [11].
Б.Г. Ананьев разграничил следующие группы исследовательских методов
в психологии.
1. Организационные методы:
а) сравнительный — сопоставление отдельных групп испытуемых с целью установления сходств и различий между ними. Этот метод предполагает
сопоставление изучаемых объектов по различным признакам, показателям.
Сравнительным методом, например, выявляются различия в уровне развития
учащихся, степень сформированное ученических групп, особенности поведения
учащихся до и после воспитательного воздействия.
б) лонгитюдный — многократные обследования одних и тех же лиц с целью определения динамики исследуемых качеств. Это позволяет определить
индивидуальные личностные особенности учащихся, проследить динамику развития изучаемых свойств личности, например свойств мышления во время обучения, внимания и т. д.
в) комплексный — реализация междисциплинарных исследовательских
программ, в которых задействованы представители смежных наук, с целью выявления сложных взаимосвязей между явлениями разного порядка (психическими, физиологическими, социальными и др.). Исследования такого рода позволяют устанавливать связи и зависимости между явлениями разного типа,
например между физиологическим, психологическим и социальным параметрами развития личности.
2. Эмпирические методы:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
13
а) обсервационные (наблюдение и самонаблюдение)
Наблюдение — один из основных эмпирических методов психологии, состоящий в преднамеренном, систематическом и целенаправленном восприятии
психических явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и поиска смысла этих явлений, который непосредственно не
дан.
Если житейское наблюдение ограничивается регистрацией фактов и носит
случайный, неорганизованный характер, то наблюдение как научный метод является систематическим и не ограничивается описанием внешних проявлений
психического, а подразумевает переход к объяснению их природы.
Наблюдению доступны только экстериоризованные (внешние) проявления
вербального и невербального поведения:
• пантомимика (осанка, походка, жестикуляции, позы и т. д.);
• мимика (выражение лица, его экспрессивность и т д.).
Факторами, обусловливающими сложность познания внутреннего через
наблюдение внешнего, являются:
• многозначность связей субъективной психической реальности с ее внешним проявлением;
• многоуровневая, иерархическая структура психических явлений;
• уникальный характер и неповторимость психических явлений.
Описание явлений на основе наблюдения является научным, если заключенное в нем психологическое понимание внутренней (субъективной) стороны
наблюдаемого акта дает закономерное объяснение его внешнего проявления.
Одной из разновидностей данного метода является самонаблюдение, принимающее форму словесного отчета в том, что видит, слышит, чувствует, переживает человек, к чему он стремится. Подобный словесный отчет фиксируется, как и любое внешнее, объективное выражение психических состояний человека.
б) экспериментальные (формирующий, естественный и лабораторный
эксперимент)
Эксперимент — это метод сбора эмпирических данных в специально спланированных и управляемых условиях, в которых экспериментатор воздействует
на изучаемое явление и регистрирует изменения его состояния. В отличие от
наблюдения психологический эксперимент предполагает возможность активного вмешательства исследователя в деятельность испытуемого. Если в наблюдении исследователь не в состоянии даже предвидеть изменения, то в эксперименте он сам создает условия, в которых психическое явление может объективироваться.
Данные, получаемые в естественном эксперименте, больше соответствуют
типичному жизненному поведению индивида, естественным проявлениям психики, но не всегда точны из-за отсутствия у экспериментатора возможности
строго контролировать влияние всевозможных факторов на изучаемое свойство. Результаты лабораторного эксперимента, напротив, выигрывают в точности, но зато уступают в степени соответствия реальности.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14
в) психодиагностические методы
Беседа — вспомогательный метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. Исследователь задает вопросы, а испытуемый на них отвечает. По форме беседа может являть собой свободный или
стандартизированный опрос.
Стандартизированный опрос — опрос, характеризующийся заранее определенными набором и порядком вопросов.
Свободный опрос по форме приближается к обычной беседе и носит естественный, неформальный характер. Он также ведется по определенному плану,
и основные вопросы разрабатываются заранее, но в ходе опроса исследователь
может задавать дополнительные вопросы, а также видоизменять формулировку
запланированных вопросов. Опрос данного типа позволяет достаточно гибко
корректировать тактику исследования, содержание задаваемых вопросов, получать на них нестандартные ответы.
Анкетирование — это сбор фактов на основе письменного самоотчета испытуемого по специально составленной программе. Анкета представляет собой
опросный лист с заранее составленной системой вопросов, каждый из которых
логически связан с центральной гипотезой исследования.
Тестирование — это сбор фактов о психической реальности с использованием стандартизированных инструментов — тестов.
Тест — метод психологического измерения, состоящий из серии кратких
заданий и направленный на диагностику индивидуальной выраженности
свойств и состояний личности.
С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собою психологические особенности разных людей, давать дифференцированные и сопоставимые оценки. Варианты тестов: тест-опросник, тест-задание и проективный тест.
Тест-опросник основан на системе заранее продуманных, тщательно отработанных и проверенных относительно их валидности и надежности вопросов,
по ответам на которые можно судить об уровне выраженности свойств личности.
Тесты типа тест-задание включают серию специальных заданий, по итогам выполнения которых судят о наличии (отсутствии) и уровне выраженности
изучаемых свойств.
В проективных тестах заложен механизм проекции, согласно которому
неосознаваемые собственные качества человек склонен приписывать неструктурированному стимульному материалу теста, например чернильным пятнам. В
разнообразных проявлениях человека, будь то творчество, интерпретация событий, высказывания и др., воплощается его личность, в том числе скрытые,
неосознаваемые побуждения, стремления, переживания, конфликты. Тестовый
материал может толковаться разнообразными способами, где главным оказывается не его объективное содержание, а субъективный смысл, то отношение, которое он вызывает у человека. Следует помнить, что проективные тесты предъявляют повышенные требования к уровню образования, интеллектуальной зрелости личности, а также требуют высокого профессионализма со стороны исследователя.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15
Метод экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественно обоснованным суждением и формальной обработкой результатов.
Одним из наиболее важных моментов в использовании данного метода является выбор экспертов. Экспертами могут быть лица, хорошо знающие испытуемых и изучаемую проблему: классный руководитель, преподаватели, тренер,
родители, друзья и т. д. Экспертная оценка выводится в виде количественной
оценки выраженности изучаемых свойств. Исследователь обобщает и анализирует полученные от экспертов оценки.
г) биографический метод
Биографический метод — это способ исследования и проектирования
жизненного пути личности, основанный на изучении документов его биографии (личные дневники, переписка и т. д.). Биографический метод предусматривает использование метода контент-анализа как приема количественной и качественной обработки документации.
д) моделирование
Моделирование – это метод конкретизации действительности посредством
аналогий, при котором в качестве аналога сложного объекта выбирается более
простой и доступный для исследования. Существуют две разновидности моделирования: структурно-функциональное и функционально-структурное. В
первом случае исследователь стремится выявить скрытую структуру системного объекта по выражению ее функций во внешнем поведении, для чего выбирается или конструируется аналог — система, характеризующаяся сходным поведением. Сходство в поведении систем позволяет сделать вывод о сходстве их
структур. Во втором случае, по сходству структур судят о сходстве функций,
внешних проявлений и пр.
е) анализ процессов и результатов деятельности
Данный метод предполагает изучение материализованных результатов
психической деятельности человека, материальных продуктов его предшествующей деятельности (например, различные поделки, технические устройства,
ведение тетради, оформление реферата и т. п.). В продуктах деятельности проявляется отношение человека к самой деятельности, к окружающему миру, отражается уровень развития интеллектуальных, сенсорных, моторных навыков.
Данный метод чаще всего используется как вспомогательный, поскольку не
всегда на его основе представляется возможным раскрыть все многообразие
психической деятельности человека.
3. Методы обработки данных:
а) количественный (статистический) анализ;
б) качественный анализ.
Итогом любого исследования должно стать преобразование полученных
данных в решение об обнаружении явления, взаимосвязи явлений и т.д., т.е. в
итоге необходимо опровергнуть или подтвердить гипотезу.
Для этого результаты эксперимента или тестирования подвергаются статистической обработке. Методы статистической обработки – математические
приемы, формулы, способы количественных расчетов, которые позволяют
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16
обобщить, привести в систему полученные показатели. На основе полученных
расчетов дается словесная, графическая, табличная, схематичная интерпретация.
Варианты представления информации: 1) вербальная форма; 2) символическая (с помощью формул); 3) графическая (схемы, графики); 4) предметнообразная (построение макетов, моделей).
Основной способ передачи информации – слово. Научное сообщение –
текст, построенный по определенным правилам: он должен быть последовательным и логичным. Графическое описание результатов дает возможность
наглядно представить то, о чем говорится в тексте. Оно дополняет и поясняет
текст, позволяет одновременно представить всю систему отношений, оно очень
емкое.
4. Интерпретационные:
а) генетический (выделение фаз, стадий и критических моментов становления психических новообразований в филогенезе и онтогенезе);
Психогенетические методы призваны установить соотносительное влияние наследственности (генотипа) и среды на формирование индивидуальных и
типологических особенностей психики. Они тесно переплетаются с методами
генетики.
Наиболее информативен близнецовый метод — стратегия исследования,
предложенная Ф.Гальтоном в 1875г. Заключается в сопоставлении психологических качеств монозиготных близнецов, имеющих идентичный генный набор,
и дизиготных, генотипы которых различны. Данный метод базируется на предпосылке, что близнецы подвергаются приблизительно одинаковому влиянию
факторов среды, и что сходство монозиготных близнецов должно быть большим, чем сходство дизиготных. Он предназначен для выявления роли генотипа
и среды в процессе формирования исследуемого психологического качества
или целого ансамбля свойств личности.
б) структурный – установление структурных взаимосвязей между изучаемыми характеристиками. Структурный метод имеет определенное сходство с
методом моделирования (результатом исследования может стать и построение
модели).
Итак, нами рассмотрены основные методы, применяемые в психологических исследованиях. При этом надо учесть, что понятие «метод психологического исследования» может быть употреблено и в значении специальной методики решения конкретной научной проблемы. Специфика конкретных методик
определяется характером той задачи, которая решается с их помощью. Арсенал
методик велик: корректурная проба, методики определения уровня свойств
внимания и т.д.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Определите понятие «методы психологии». Охарактеризуйте
основные эмпирические методы психологии.
Задание 2. Проведите анализ основных методов психологического исследования по предложенной схеме:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17
Методы
Сущность
методы
Параметры
Преимущества
метода
Недостатки
метода
Наблюдение
Эксперимент
Беседа
Анкетирование
Тестирование
Моделирование
1.3. Интерпретация и оформление результатов исследования
Обратимся теперь к наиболее общим положениям и рекомендациям, относящимся к завершающей стадии исследовательской работы — к истолкованию,
апробации, литературному оформлению результатов исследования. Рассмотрим
виды и способы апробации, соотношение логики исследования и логики изложения, виды (жанры) изложения, некоторые вопросы стиля изложения результатов исследовательского поиска.
Заключительный этап исследования связан с интерпретацией результатов
и их изложением.
Интерпретация (от лат. interpretation) — толкование, раскрытие смысла,
разъяснение. По существу, интерпретация должна служить приближению к истине, т.е. к раскрытию сущности исследуемого процесса или объекта.
В основе интерпретации лежит процедура объяснения полученных результатов. Например, факт резкого снижения учебной успеваемости учащихся при
переходе из начальной школы в основную традиционно объясняется изменением системы отношений, снятием опеки педагога, трудностями привлечения к
предметному (многопредметному) обучению. Процедура интерпретации требует проверки разных версий истолкования результатов. В случае с выпускниками начальной школы требует проверки версия о влиянии возрастных психофизиологических изменений на работоспособность учащихся, версия об их недостаточной подготовке к систематическому овладению более сложным по объему материалом вследствие несформированности основных познавательных
умений.
Первоначальная интерпретация связана с объяснением результатов на основе рабочей гипотезы, однако последующее выведение следствий зависит от
изменения влияющих факторов и модернизации гипотезы.
В задачи интерпретации входит выявление объективного значения результатов исследования, степени их новизны и предполагаемой эффективности в
использовании.
Необходимый этап созревания работы — ее апробация. В современном
понимании это установление истинности, компетентная оценка и конструктивная критика оснований, методики и результатов работы. Она может проходить
в форме публичных докладов, обсуждений, дискуссий, защиты выпускной ра-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
18
боты.
Апробация стимулирует доработку, более глубокое и аргументированное
обоснование или пересмотр ряда положений исследования и способов доказательства, помогает либо утвердиться в признании истинности защищаемых положений, либо скорректировать или пересмотреть их.
Итогом любого исследования должно стать преобразование полученных
данных в решение об обнаружении явления, взаимосвязи явлений и т.д., т.е. в
итоге необходимо опровергнуть или подтвердить гипотезу.
Для этого результаты эксперимента или тестирования подвергаются статистической обработке. Методы статистической обработки – математические
приемы, формулы, способы количественных расчетов, которые позволяют
обобщить, привести в систему полученные показатели. На основе полученных
расчетов дается словесная, графическая, табличная, схематичная интерпретация.
Возможны три основных варианта изложения результатов исследования:
1) воспроизведение основных этапов и логики проведенного поиска;
2) воспроизведение истории происхождения (генезиса) объекта;
3) теоретическое воссоздание предмета и объекта исследования.
При изложении предпочтительнее открытая позиция автора, когда он прямо излагает положения, которые собирается защищать. Тогда легче проверить
убедительность, прочность аргументов, легче спорить с автором или найти основания с ним согласиться.
Рассмотрим кратко некоторые виды изложения результатов исследования.
Доклад или сообщение. Оформленное письменно, но предназначенное для
зачитывания вслух изложение существа исследования и его выводов. Отсюда
живой разговорный стиль изложения. Как правило, доклады и сообщения не
публикуются. Публикуются только тезисы — краткое изложение основных
идей доклада или сообщения.
Статья. Обычно содержит вводные замечания о значении темы, о задачах
исследования, краткие данные о методике работы, анализ и обобщение ее итогов, выводы и предложения.
Рецензия — критическое рассмотрение одного или нескольких (обзорная
рецензия) произведений в свете требований, представляющихся рецензенту
обязательными. Рецензия может содержать советы и конструктивные предложения о путях разработки обсуждаемых проблем.
Методические рекомендации. Очень краткое изложение современных
научных данных и более развернутое — практических рекомендаций в какойлибо области, методик исследования или практической деятельности, рекомендуемых процедур, имеющее своим назначением, прежде всего, помощь в практическом использовании определенных методик и технологий.
Дипломная работа. В ней излагаются результаты научной работы студента, подготовленной для публичной защиты для получения определенной квалификации.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Объясните возможность появления различных интерпретаций
одного и того же факта? Подумайте, как можно уменьшить влияние личностного фактора (опыта, установок, предпочтений, склада мышления) исследователя
на результаты интерпретации.
Задание 2. Проведите обзор и краткий анализ наиболее интересных, на
Ваш взгляд, исследований, описанных в двух последних номерах «Психологического журнала» и журнала «Вопросы психологии». Рассмотреть не менее 5-и
исследований. Результаты обобщите в таблице:
№
п/п
Выходные данНаиболее
Автор(ы), ные (название Содержание Практическая
интересные
название журнала, год вы- исследовазначимость
факты и
статьи
пуска, номер,
ния
исследования
выводы
страницы)
1
2…
Глава 2. Метод наблюдения
2.1. Наблюдательность как профессионально важное
качество личности психолога
Наблюдательность – одно из важных профессиональных качеств личности
психолога. Оно связано с различными психическими явлениями. Прежде всего
она опосредована ощущениями и условиями их протекания. Наблюдательность
предполагает хорошо развитый зрительный анализатор, высокую абсолютную и
относительную чувствительность.
Личностные особенности наблюдательности проявляются при осознании и
понимании того, что человек видит, за чем он наблюдает. Осмысленность
наблюдаемого зависит, прежде всего, от объема имеющихся у человека представлений и понятий о соответствующих явлениях и процессах.
Таким образом, наблюдательность, с одной стороны, обусловлена строением и чувствительностью зрительного анализатора, с другой — особенностями
памяти и мышления и в то же время включена в целостную структуру психики
человека через его прошлый опыт, направленность, эмоциональные предпочтения.
Поскольку объектом наблюдения только и могут быть внешние проявления
человека, для развития наблюдательности важно знать, о каких психических
явлениях говорят те или иные наблюдаемые признаки.
Итак, первая специфическая особенность наблюдательности в профессиях
типа «человек—человек» состоит в том, что нужно во внешнем поведении или
в самой внешности человека увидеть его внутренние, психические, состояния
или свойства.
Вторая особенность наблюдательности в этой сфере заключается в необхо-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20
димости дифференцировать признаки, через которые человек выражает себя
вовне. Например, психические явления, протекающие в настоящем времени,
выражаются через мимику, жесты, позы.
Третья особенность наблюдательности связана с интересом именно к человеку как объекту восприятия и наблюдения. На основе этого интереса формируется избирательность восприятия, быстро создается опыт наблюдения за человеком и видения его психических состояний. Эта особенность связана с профессиональной направленностью личности психолога.
Все перечисленные особенности наблюдательности можно отнести к перцептивным и понятийным качествам личности психолога.
Четвертая особенность наблюдательности определяется тем, что содержание деятельности в профессии психолога предполагает взаимодействие людей.
А это значит, что наблюдать нужно, как правило, не изолированного человека,
а людей, находящихся в общении, во взаимоотношениях друг с другом. Можно
сказать, что наблюдательность в этом случае предполагает не только перцептивные и понятийные качества наблюдателя, но и эмпатийные. Возникновение
эмпатии предполагает развитую наблюдательность и ее связь с мышлением и
чувствами. Умение становиться на точку зрения другого человека, имитировать
его состояния, понимать то, что не высказано вслух, идентифицироваться с его
эмоциональным состоянием, предвосхищать развитие поведения и психических
состояний — вот то конкретное содержание эмпатии, которое проявляется в
процессах взаимодействия между людьми. Наблюдательности здесь способствует определенный строй личности, при котором развиты такие эмоциональные свойства, как впечатлительность, эмоциональная отзывчивость.
Таким образом, наблюдательность, проявляющаяся в профессиях типа «человек–человек», связана с особенностями субъекта и объекта наблюдения.
Деятельность психолога-наблюдателя имеет свои индивидуальные особенности.
Первым фактором, определяющим индивидуальные особенности наблюдательности, могут быть различия в строении и функционировании зрительного
анализатора, влияющие на остроту зрения. Неодинаковая наблюдательность
определяется различной степенью развития остроты восприимчивости людей
по отношению к различным сторонам окружающей их физической и социальной среды. Один человек обладает тонкой восприимчивостью по отношению к
цветам, их оттенкам и слабо дифференцирует звуки, речь, интонацию голоса,
другой лучше воспринимает движения, где бы они ни проявлялись, а третий
имеет высокую чувствительность к восприятию природы и процессов, происходящих в ней, но слабо дифференцирует изменения, происходящие с техникой. Таким образом, индивидуальные особенности наблюдающего человека зависят от его ведущего вида чувствительности.
Вторым фактором, определяющим индивидуальные особенности наблюдательности, может быть сенсорная организация, характеризующаяся объединением разных модальностей в комплексы. Одной из характеристик сенсорной
организации является тип восприятия: аналитический, синтетический, аналитико-синтетический, эмоциональный. Выделение этих типов основано на взаимо-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21
связи сенсорной организации с мыслительными и эмоциональными процессами. Для наблюдателей синтетического типа характерно обобщенное отражение
и определение основного смысла происходящего. Они не придают значения деталям и не видят их.
Люди с аналитическим типом восприятия выделяют при наблюдении
прежде всего детали, в частности, такие люди нередко затрудняются понять
общий смысл явлений. Общее представление об объекте, событиях они часто
подменяют тщательным анализом отдельных поступков, деталей, оказываясь
при этом не в состоянии выделить главное.
Люди эмоционального типа восприятия стремятся выделить не сущность
явления, а выразить свои переживания, вызванные наблюдаемыми явлениями.
Человек этого типа восприятия, наблюдая за объектом, прежде всего замечает
то, что воздействует на его эмоциональную сферу, и не старается разобраться в
особенностях самого объекта.
Таким образом, наблюдение не может быть только пассивным процессом.
На него оказывают влияние и уровень развития мышления, и чувства, и интерес, и опыт взаимодействия с наблюдаемым объектом. С.Л.Рубинштейн по этому поводу писал: «Воспринимает не изолированный глаз, не ухо само по себе, а
конкретный живой человек, и в его восприятии всегда в той или иной мере сказывается весь человек, его отношение к воспринимаемому, его потребности,
интересы, желания и чувства» [Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. –
М.: Учпедгиз, 1946. - С. 253].
2.2. Этапы и виды наблюдения
Наблюдение – древнейший, генетически первичный метод познания, который предполагает целенаправленное и осознанное отслеживание изменений в
каких-либо процессах или событиях, при условии невмешательства в них
наблюдающего. Систематическое наблюдение позволяет психологу постепенно
накапливать данные об особенностях поведения людей, отличающихся по результатам выполнения тестовых, экспериментальных, анкетных методик. Такая
информация становится основанием для диагностики и прогнозирования возможных результатов стандартизированных испытаний.
Метод наблюдения предполагает выполнение определенных требований:
• наличие предварительно разработанного плана наблюдений;
• выбор адекватного способа фиксации результатов наблюдения;
• возможность сведения этих результатов к формализованным данным;
• минимизация влияния наблюдающего на наблюдаемые им явления.
Общая процедура наблюдения включает следующие этапы:
1) определение целей и задач наблюдения;
2) выбор объекта и предмета наблюдения;
3) выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и обеспечивающего сбор необходимой информации;
4) выбор способов регистрации наблюдаемого;
5) обработка и интерпретация полученной информации.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
22
Рассмотрим особенности первого этапа наблюдения.
Наблюдение начинается всегда с постановки его цели. Это связано с особенностями восприятия, являющегося основным механизмом наблюдения. Такие закономерности восприятия, как выделение фигуры из фона, избирательность, единство части и целого, обеспечивают предметность и целостность отражения одних объектов и исключение из поля восприятия других. Поэтому
можно смотреть и не видеть. Цель наблюдения становится средством управления восприятием, обеспечивающим избирательность, видение одних предметов
и отнесение в фон других. Необходимость цели возникает в связи с тем, что
наблюдение происходит в естественных условиях жизни человека, где в поток
жизнедеятельности естественным образом включены самые разные психические особенности в их единстве. Цель помогает из естественного жизненного
пространства и времени выбрать то, что необходимо увидеть.
В психологических наблюдениях наиболее типичны следующие цели:
• изучение содержательных характеристик тех или иных психических явлений (определение свойств, признаков, присущих явлению);
• изучение людей как носителей тех или иных известных психических особенностей и сопоставление результатов наблюдения данных конкретных лиц с
известными признаками;
• изучение причин, лежащих в основе тех или иных проблем у разных
групп людей, в разных условиях деятельности и общения;
• изучение особенностей поведения, деятельности и общения людей, имеющих различные психические характеристики.
Например, при наблюдении за игрой ребенка могут быть поставлены различные цели: изучить инициативу / отсутствие инициативы, или эмоции, проявляющиеся в игре, или те предметные и социальные действия, которые использует ребенок, или особенности взаимоотношений с другими детьми и т. д.
Цель наблюдения конкретизируется в системе задач – определенной последовательности шагов для достижения поставленной цели. Формулируя задачи наблюдения, нужно раскрыть, для чего осуществляется каждый из этих шагов.
Второй этап наблюдения заключается в определении его объекта и предмета. После определения цели перед наблюдателем встает вопрос: что нужно
фиксировать, на что смотреть при изучении интересующего явления. При ответе на этот вопрос необходимо, во-первых, понимать, какое психическое явление
составляет объект наблюдения. Это знание должно включать не только понятие
о данном явлении, но характеристику многообразия его проявлений, свойств,
закономерностей протекания, формы существования (исключение могут составлять феноменологические исследования). Например, целью наблюдения
может быть определение уровня коммуникативной культуры учителя. Объект
наблюдения – процесс общения учителя с учащимися. Для определения предмета наблюдения исследователю необходимо знать не только психологическую
характеристику общения, но и особенности педагогического общения (стиль
общения, педагогический такт, эмпатия и др.). В данном случае предметом
наблюдения могут быть стиль общения, характеристики речи (особенности
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
23
объяснительной деятельности, словесные воздействия, способность к перекодированию, умение слушать, задавать вопросы и т.п.).
Следует помнить, что выбор объекта наблюдения, раскрывающего психическую сущность наблюдаемого явления, интерпретация и понимание наблюдаемого зависят от концептуального подхода к предмету наблюдения. Нужно
также заранее познакомиться с описанными в литературе методами или методиками, в которых уже выделены признаки изучаемого объекта.
Какой бы характер ни носили ситуации наблюдения (вариативный или повторяющийся), основное, общее требование к ним состоит в том, что они должны быть естественными для наблюдаемого человека, он должен жить своей
обычной жизнью (участие в уроке, выполняемая работа, самостоятельные занятия, выбор книги, общение со сверстниками, выполнение семейных обязанностей и т. п.). Изучение естественного поведения является одним из достоинств
наблюдения.
Таким образом, подготовка к исследованию методом наблюдения включает определение его цели, соответствующего ей объекта и предмета наблюдения,
а также выбор ситуаций наблюдения. Ситуация наблюдения определяет способ
его проведения (непосредственный и опосредованный). При этом важно помнить, что наблюдение не должно влиять на поведение исследуемого объекта и в
то же время должно обеспечивать сбор необходимой информации.
После определения объекта, предмета, ситуации и способов наблюдения
исследователю надо решить вопрос о способе регистрации данных. В зависимости от вида наблюдения отражать данные можно в различных видах записи
(обобщенная или интерпретационная запись), схемах и таблицах (графический
способ регистрации), вести фото- или видеосъемку.
Перед наблюдением нужно провести техническую подготовительную работу:
 заготовить регистрационные листы (или бланки, схемы);
 точно определить форму записи;
 проверить наличие записывающих средств;
 продумать ситуацию включения в наблюдение;
 согласовать график наблюдений с ходом реальной жизни наблюдаемых
людей.
Все параметры наблюдения закладываются в программу наблюдения. Для
составления программы необходимо:
1) сформулировать и записать цель и задачи наблюдения;
2) определить объект и предмет, которые будут фиксироваться при наблюдении;
3) определить и описать ситуации, в которых будет проводиться наблюдение;
4) установить временные рамки наблюдения и составить его график;
5) определить форму регистрации наблюдаемых объектов;
6) разработать и заготовить бланки регистрации наблюдаемого явления.
Если в ходе наблюдения программа корректируется, то все эти изменения
фиксируются письменно в дневнике наблюдения.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24
После проведения наблюдения исследователь подходит к заключительному этапу – обработке и интерпретации полученной информации. Обработка результатов наблюдения обусловлена его целями, выбранным видом и составленной программой. Если наблюдение проводится по формализованной схеме, то
появляется возможность провести первичную обработку, обобщая данные, полученные по каждому показателю. Вторичная обработка будет зависеть от задач исследования в целом.
Сложнее обрабатывать результаты сплошного наблюдения. В этом случае
исследователю нужно определить линии анализа, по которым выделяются общие и отличительные признаки, зафиксированные в разных наблюдениях. Исходя из этого, можно будет сделать обобщение и выводы из проведенных
наблюдений.
Наблюдение – это достаточно субъективный метод, в котором исследователь может допустить ряд ошибок.
А.А. Ершов [11] выделяет следующие ошибки наблюдателя:
1. Гало-эффект. Обобщенное восприятие приводит к игнорированию тонких
различий.
2. Эффект снисхождения. Тенденция всегда давать положительную оценку
происходящему.
3. Ошибка центральной тенденции. Стремление давать усредненную оценку
происходящему.
4. Ошибка корреляции. Оценка одного признака дается на основании другого признака (например, интеллект оценивается по беглости речи).
5. Ошибка контраста. Склонность наблюдателя выделять черты характера
или формы поведения, противоположные собственным.
6. Ошибка первого впечатления. Первое впечатление о человеке или группе
определяет дальнейшее воспроизведение и оценку поведения.
Поэтому чтобы повысить достоверность психологического наблюдения
необходимо строго следовать фактам, фиксировать конкретные действия
наблюдаемых. Также с этой целью применяется коллективное изучение объекта
работающими независимо друг от друга исследователями.
Появление разных видов наблюдения связано с развитием понимания
предмета психологии, а также с развитием самого метода наблюдения.
Различают следующие виды наблюдения:
 относительно времени исследования: однократное, единичное, производимое только один раз; кратковременное (срез) и продолжительное / лонгитюдное (продолжающееся на протяжении длительного времени, например,
наблюдение за психическим развитием ребенка с момента его рождения);
 по характеру восприятия: выборочное (направленное на отслеживание отдельных параметров наблюдаемого) и сплошное (фиксирующее любые
проявления и изменения объекта наблюдения в определенных ситуациях);
 в зависимости от степени вовлеченности исследователя в изучаемую среду: включенное наблюдение, при котором наблюдатель становится членом исследуемой группы, наблюдая за происходящими в ней процессами «изнутри», и стороннее, когда события происходят без непосредственного участия
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
25
в них наблюдателя;
 в зависимости от выбранного объекта: внешнее (поведенческие акты, действия, физиологические изменения) и внутреннее (переживания, мысли,
психические состояния и процессы);
 по характеру взаимодействий с объектом существуют следующие
виды наблюдений: скрытое, при котором люди не знают, что они являются
наблюдаемыми. (Психолог при этом или «замаскирован» под обычного участника событий, то есть его поведение для окружающих вполне соответствует
ожидаемому в данной ситуации, не вызывает подозрений, или же он наблюдает
за ними опосредованно, «извне», используя, скажем, зеркало А.Гезелла или
скрытую видеокамеру); открытое, при котором люди осведомлены о производимом наблюдении. Обычно через какое-то время они привыкают к присутствию психолога и начинают вести себя более естественно, если, конечно,
наблюдатель не провоцирует пристального внимания к себе;
 по степени стандартизированности процедур: свободное или поисковое (связано с определенной целью, но лишено четких ограничений в выборе
того, какие моменты фиксировать) и стандартизированное или структурированное (происходящие события фиксируются без малейших отступлений от заранее разработанной программы);
 по характеру регистрации данных наблюдение подразделяют на:
констатирующее, где задача исследователя – четко зафиксировать наличие и
характеристики значимых форм поведения, собрать факты; оценивающее, где
исследователь сравнивает факты по степени их выраженности в каком-либо
диапазоне. При этом он пользуется шкалой рейтинга, о которой будет рассказано позднее.
В методической литературе выделяют также полевое и лабораторное
наблюдение. Полевое осуществляется в естественных для диагностируемых
условиях, а лабораторное – в искусственно организованных (в этом оно сходно
с естественным экспериментом).
Различаются две основные вариации метода наблюдения: объективное
наблюдение и самонаблюдение.
Объективное наблюдение — это стратегия исследования с регистрацией
внешних (поведенческих, психофизиологических и др.) характеристик или изменений наблюдаемого объекта. Как правило, эта разновидность наблюдения
выступает в качестве предварительного этапа перед планированием и осуществлением эксперимента.
Метод самонаблюдения — это стратегия получения эмпирических данных
посредством наблюдения за самим собой, собственными психическими состояниями и процессами. Более подробно метод самонаблюдения будет рассмотрен
в 7-й теме данного раздела.
Таковы основные виды наблюдения. В качестве тренировки попытаемся,
насколько это возможно, охарактеризовать приведенные ниже примеры исследований по всем рассмотренным нами классификационным основаниям.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
26
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. На основе длительных наблюдений за спортсменами профессор
А. Ц. Пуни пришел к следующим выводам:
«Сильное предстартовое возбуждение наряду с мышечной скованностью
может сопровождаться общим двигательным возбуждением, чаще всего выражающимся в повышении привычного темпа движений и речи. Спортсмен суетится, беспричинно торопится, хотя и делает все заранее, без всяких оснований
боится опоздать к старту. Для овладения самостоятельным контролем за темпом движений и речи существуют разнообразные упражнения, общие принципы которых состоят в следующем: 1) тренировать плавность и медлительность
движений; 2) чередовать в тренировке быстрый и медленный, плавный и резкий
темп; 3) так организовать жизнь, чтобы обстоятельства не вынуждали спешить»
(Практические занятия по психологии/ Под ред. А. Ц. Пуни. — М.: Физическая
культура и спорт, 1977. – с. 133).
На основе этого вывода попытайтесь восстановить: а) что было объектом
наблюдения? б) какова цель наблюдения? в) в каких ситуациях велось наблюдение?
Задание 2. По записи наблюдения определите его цель, вид и форму регистрации.
1-й день. Перед первым прыжком проявил волнение сразу же после надевания парашюта. В это время был несколько встревожен и мало разговаривал,
что для него совершенно не характерно. Жестикуляция была бедной, речь приглушенной. После совершения прыжка настроение приподнятое, но напряженность наблюдалась еще в течение часа.
2-й день. Перед вторым прыжком был уже менее напряжен. Шутил, но
напряженность еще давала себя знать.
4-й день. Совершил прыжок с задержкой раскрытия парашюта на 10 секунд. Отделившись от самолета, прогнулся и обеспечил устойчивое положение
тела. Открыл парашют через 10,2 секунды. Во время парашютирования действия были правильными. После приземления настроение приподнятое.
6-й день. На старте перед посадкой в самолет был спокоен и благодушен.
Много шутил и разговаривал с медиками. После прыжка настроение было отличным. Как всегда, отличался юмором.
14-й день. Совершил заключительный прыжок первого этапа парашютной
подготовки с 50-секундной задержкой раскрытия парашюта. На старте перед
полетом держался свободно. Очень хорошо владел телом в свободном падении.
открыл парашют через 50,2 секунды. После прыжка находился в приподнятом
настроении.
Задание 3. Определите, о каком именно наблюдении идет речь?
А) В 60-е годы Джейн Гудолл изучала особенности жизни диких шимпанзе. В процессе исследований наблюдатель обычно тихо сидел в зарослях, пока
объекты, привыкнув к нему, не переставали обращать внимания на странного
зрителя и не возвращались к нормальному образу действий. При этом в нескольких случаях были запечатлены на пленку эпизоды, свидетельствующие о
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
27
том, что шимпанзе используют и даже изготовляют орудия труда. В частности,
очистив от листьев прутик, они медленно опускали «удочку» внутрь термитника. Насекомые, вцепившиеся в чужеродный предмет, извлекались наверх и поедались хитроумными ловцами... (По Яну Линдбладу).
Б) Если посторонний наблюдающий просто характеризует подростка из
кружка «Умелые руки» как «склонного к сотрудничеству», то «работающий»
на соседнем станке психолог фиксирует, что этот подросток в течение одного
занятия пять раз одолжил другим членам кружка свои инструмент, восемь раз
оказал помощь и два раза обратился за помощью сам. Кроме того, поведение
наблюдаемого сопоставляется с количественно выраженными аналогичными
характеристиками поведения окружающих его людей. (По К. Ингенкампу).
В) В известном исследовании Курта Левина испытуемые находились 10-15
минут в пустой комнате, ожидая, что за ними вот-вот зайдут, и не подозревали
о проводившемся наблюдении. Каждый из них, оказавшись в такой ситуации,
начинал рассматривать окружающие вещи; его действия определялись тем, что
он видит. Вещи как бы притягивали к себе, обусловливая поведение, которое К.
Левин назвал полевым. (По И. Ю. Кулагиной).
Задание 4. К какому виду относится наблюдение Л.Н.Толстого, описанное
в его произведении «Крейцерова соната»?
«И вдруг меня охватила страшная злоба к ней, какой я еще никогда не испытывал. Мне в первый раз захотелось физически выразить эту злобу. Я вскочил и двинулся к ней.
Дав ход своему бешенству, я упивался им, и мне хотелось еще что-нибудь
сделать необыкновенное, показывающее высокую ступень моего бешенства.
Мне страшно хотелось бить, убить ее, но я знал, что этого нельзя, чтобы всетаки дать ход своему бешенству — схватил со стола пресс-папье и швырнул,
его оземь мимо нее. Я очень хорошо целил мимо».
2.3. Ведение и интерпретация протоколов наблюдения
После определения цели, объекта, предмета наблюдения нужно продумать
то, как его проводить и какими способами регистрировать наблюдаемый материал.
Начнем с того, что процесс эффективного наблюдения невозможен без искусственного вычленения из общего хода событий определенных единиц активности объекта. Под единицами активности понимается то, что делает
наблюдаемый в данный момент, каким образом он это делает. Подобные единицы активности выражаются с помощью обычных слов или научной терминологии. Они и регистрируются в протоколе наблюдений.
Обычно выделяют три разновидности процедур регистрации результатов. А именно:
1) использование признаковых (знаковых) систем. При этом заранее, в
ходе подготовки бланков наблюдений, описываются конкретные виды поведения, характерные для данной сферы. В дальнейшем фиксируют, какие из них
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
28
проявились и насколько часто в период наблюдения. Каждый признак должен
быть сформулирован однозначно для понимания разными людьми и не должен
требовать дополнительных разъяснений.
К примеру, какие признаки интереса студентов к содержанию учебного занятия Вы можете назвать? Каковы признаки отсутствия у них интереса к изучаемому материалу?
Разумеется, среди названных Вами обозначений не должно быть слов типа
«внимательный», «интересующийся», «понимающий» и др., нуждающихся в
конкретизации значения. А такие признаки, как «оживленная жестикуляция»,
«жевание карандаша» и т.п. свидетельствуют и об интенсивности интереса и о
полнейшем отсутствии последнего.
Очевидно, что предложенная система признаков не является исчерпывающей. В ходе наблюдения может вполне проявиться какая-либо существенная
характеристика, ранее упущенная нами. При данном способе регистрации результатов совокупность признаков считается открытой. В нее при необходимости разрешено вносить те или иные дополнения уже после начала наблюдения.
2) применение системы категорий. Такая система содержит полное описание всех видов возможного поведения. Добавлять в нее что-либо новое в
процессе наблюдений нельзя.
Дело в том, что совокупность категорий составляется на определенной
научной основе. Предполагается, что она охватывает все теоретически возможные проявления изучаемого процесса.
Примером системы категорий может быть та, которая сформулирована
Р.Бейлзом для стандартизированной процедуры наблюдения за взаимодействием членов малой группы при совместном решении задач.
Р.Бейлз путем свободного наблюдения за работой групп выявил более
восьмидесяти признаков межличностного общения, которые при систематизации были сведены в 12 категорий, а последние – в четыре класса. Вот как они
выглядят (по Т.В. Корниловой [13]):
Класс А. Позитивные эмоции:
1) выражает солидарность, повышает статус другого, вознаграждает;
2) выражает ослабление напряжения, шутит, смеется, выражает удовлетворение;
3) соглашается, выражает пассивное принятие, уступает;
Класс В. Решение проблем:
4) дает совет, направление, подразумевая автономию другого;
5) выражает мнение, оценивает, анализирует, выражает чувства, желания;
6) дает ориентацию, информацию, уточняет, подтверждает;
Класс С. Постановка проблем:
7) запрашивает ориентацию, информацию, повторение, подтверждение;
8) запрашивает мнение, оценку, интересуется самочувствием;
9) спрашивает совет, направление, возможный способ действия;
Класс D. Негативные эмоции:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
29
10) возражает, дает пассивное отвержение, формален, отказывает в помощи;
11) выражает напряжение, просит помощи, пасует перед проблемой;
12) выражает антагонизм, подрывает статус другого, защищает или
утверждает себя.
Данные комбинации цифр здесь обозначают связи между категориями.
Точнее, 6,7 – проблемы ориентации, 5,8 – проблемы оценивания, 4,9 – проблемы контроля, 3,10 – проблемы нахождения решения, 2,11 – проблемы преодоления напряженности, 1,12 – проблемы интеграции. Выделение этих связей основано на соответствующей концепции стадий групповой работы при решении
задач.
Работая с системой категорий Р. Бейлза, наблюдатель имеет возможность
зафиксировать формальную (но не содержательную) сторону общегрупповой
дискуссии. Для этого он, выучив перечень категорий, соотносит их с репликами
участников общения. Запись наблюдаемого при этом может быть произведена
так:
- кто говорит? (источник сообщения);
- к кому обращается? (адресат);
- по какой категории? (номер).
При анализе записи номер категории указывает и на тип высказывания, и
на его эмоциональную окраску, и на стадию решения проблемы. Частота речевых актов также отражает особенности протекания дискуссии, в частности, в
виде процентных соотношений разных видов актов на различных стадиях обсуждения.
Считается, что описанная система категорий главным образом приспособлена для наблюдений за дискуссиями на заданную тему в ученических и студенческих группах. Она активно применяется до настоящего времени несмотря
на ряд существенных критических замечаний (формальность анализа, произвольность выделения количества и содержания категорий и т.д.).
3) Шкала рейтинга (от англ. «оценка», «порядок», «классификация»). При
таком способе регистрации результатов внимание исследователя обращено не
на наличие того или иного признака, а на количественную или качественную
степень его присутствия, представленности. При этом работа осуществляется
по заранее подготовленной порядковой шкале.
Например: Какой интерес проявляет ученик в ходе занятий?
Совсем не проявляет интереса
Едва проявляет
интерес
Проявляет сред- Проявляет больний интерес
шой интерес
Проявляет жгучий интерес
Или: готовность ребенка к сотрудничеству со сверстниками
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Слабая
средняя
сильная
Специфика шкалы рейтинга в том, что она обычно заполняется либо на последней стадии наблюдения, либо по его окончании. Из всех способов регистрации данных этот наиболее субъективен. Исследователь выступает здесь не
столько как наблюдатель, сколько в роли эксперта, сравнивающего поведенче-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
30
ские признаки с «эталонными», известными только ему образцами. Поэтому
шкала рейтинга чаще применяется не автономно от других способов регистрации, а наряду с ними. Тогда ее заполнение на основе системы признаков или
системы категорий становится началом интерпретации результатов наблюдения.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Используя знания о требованиях к методу наблюдения, проведите одну из предложенных методик и дайте оценку ее положительных и отрицательных качеств.
Методика экспертной оценки невербального поведения личности
(Эмоциональные и познавательные характеристики общения /
Под ред. В. А. Лабунской. — Ростов-на-Дону, 1990. — С. 150-153)
Инструкция. Вы часто общаетесь с... и, конечно, хорошо знаете его (ее)
поведение, привычки. Выскажите, пожалуйста, свое мнение об особенностях
его (ее) неречевого (невербального) поведения, ответив на вопросы, приведенные ниже. Оцените, как часто проявляются те или иные особенности поведения... в общении с вами и другими людьми.
Вопросы
Всегда Часто Редко Никогда
1
2
3
4
5
1. Бывают ли, по вашему мнению, у него (у
нее) «жесты-паразиты», которые мешают в
общении, затрудняют понимание его (ее)
слов, внутренних состояний?
2. Может ли он (она) по вашему поведению
понять, как вы относитесь к другим людям,
событиям?
3. Может ли он (она) в конфликтной ситуации сдержать мимику, жесты, которые могут
усилить вашу неприязнь, гнев, углубить конфликт?
4. Может ли он (она) по выражению ваших
глаз, по взгляду понять, что вы хотите о чемто спросить или что вы нуждаетесь в поддержке, сочувствии?
5. Гармонично ли сочетаются между собой
его (ее) жесты, мимика, интонации в разных
ситуациях делового и личного общения?
6. Умеет ли он (она) без слов, только взглядом привлечь внимание, выразить поддержку, укор?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
31
7. Понимает ли он (она) по выражению вашего лица, когда вы чем-то озадачены, удивлены?
8. Соответствуют ли его (ее) жесты, мимика,
интонации словам, дополняют ли они содержание его (ее) речи?
9. Верно ли, что он (она) мимикой, позой
может продемонстрировать, желает или нет
общаться, поддерживать контакт?
10. Может ли он (она) сдерживать внешнее
проявление гнева, недовольства, обиды, если
это необходимо?
11. Понимает ли он (она), когда в вашем голосе звучит неодобрение, предостережение?
12. Бывают ли у него (у нее) некрасивые, непривлекательные, с вашей точки зрения, позы и движения?
13. Использует ли он (она) мягкие, доверительные интонации, когда хочет вызвать на
откровенность, расположить к себе?
14. Умеет ли он (она) по изменениям вашего
поведения определить изменения в настроении, состоянии?
15. Может ли он (она) передать оттенки, нюансы своих чувств, эмоций при помощи различных неречевых средств?
16. Умеет ли он (она) достаточно тонко и понятно показать свое доброжелательное отношение к другим: приветливость, симпатию, заинтересованность?
17. Есть ли у него (у нее) индивидуальные,
неповторимые жесты и позы, понятные другим и отражающие его (ее) индивидуальные
особенности, характер?
18. Может ли он (она) понять ваше отношение к нему (к ней), даже если вы стараетесь
его не демонстрировать?
19. Бывает ли он (она) скован в движениях, в
жестах, когда попадает в непривычную, незнакомую ситуацию?
20. Понимает ли он (она), когда вы расстроены, не расположены к общению?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
32
Вопросы 1, 5, 8, 12, 15, 17 касаются общей оценки невербального репертуара личности с точки зрения его разнообразия, гармоничности, индивидуализированности и др.
Вопросы 2,4,7,11,14,18,20 характеризуют способность человека к адекватному пониманию различных компонентов невербального поведения партнера.
Вопросы 3, 6, 9, 10, 13, 16, 19 определяют способность к управлению, к целенаправленному использованию невербальных средств в общении.
Шкала оценок для измерения реактивности ученика
(Стреляу Я. Роль темперамента в психическом развитии /
Пер. с польск. — М.: Прогресс, 1982. - С. 157-160)
Для построения шкалы оценок использовалась ранее разработанная автором схема наблюдения. Шкала, примененная М. Гроднер и позволяющая измерять 12 типов поведения по девятибалльной системе, была подвергнута дальнейшей модификации и в последнем варианте сведена к 10 различным типам
поведения в разных ситуациях, считающихся особенно важными для диагноза
реактивности. Каждый из этих типов оценивается по пятибалльной системе.
Поэтому ученик может получить максимум 50 баллов, минимум — 10. При
этом уровень реактивности тем ниже, чем большее число баллов получает испытуемый. Это сделано для облегчения восприятия количественных результатов. Итак, число 50 свидетельствует о минимальной реактивности, 10—0 максимальной.
Инструкция. Определите по пятибалльной шкале интенсивность каждого
из названных свойств поведения ученика. При оценке следует исходить из конкретных, наблюдаемых форм и способов поведения.
Цифра 1 — наименьшая интенсивность данного свойства (полное отсутствие). Например, оценивая такое свойство, как энергичность выполняемых
движений, цифру 1 обведем кружком, если наблюдаемые движения ученика совсем лишены энергичности.
Цифра 5 — самая высокая интенсивность данного свойства (явное обладание данным свойством; например, движения ученика очень энергичны).
Цифра 3 — средняя оценка, означает умеренную интенсивность данного
свойства.
Выбранную цифру обведите кружком. После оценки всех десяти категорий
поведения суммируйте полученные результаты.
1. Способен ли
Поминутно прерыва- 12345 Несмотря на продолучиться длительное ет работу, а если не
жительную работу, не
время без перерывов может этого сделать,
испытывает никакого
(например, в тече- работает неудачно и
утомления.
ние нескольких ча- совершает ошибки.
сов)?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
33
2. Способен ли к
Не может сосредотоустойчивой концен- читься на выполняетрации внимания? мой работе. Посторонние раздражители
отвлекают от совершаемых действий.
3. Обладает ли стой- При неудачах перекостью перед неуда- стает учиться, плачет,
чами?
травмируется, порицание демобилизует.
4. Охотно ли выпол- Избегает ситуаций, в
няет ответственную которых надо брать
работу?
инициативу на себя,
охотнее подчиняется.
5. Способен ли ра- Шум, разговоры и пр.
ботать в неблагомешают работе, лучприятной обстанов- ше учится в полной
ке?
изоляции от окружения.
6. Отказывается ли Даже небольшое преот действий при об- пятствие вызывает
наружении препят- отказ от дальнейшей
ствий?
работы. Не верит в
собственные силы.
7. Ведет ли себя так В присутствии постоже как обычно, в
ронних конфузится,
присутствии началь- избегает встреч с
ства?
начальством, не любит классных посещений.
8. Проявляет ли
Даже будучи хорошо
нервозность перед подготовленным, с
важным заданием? неохотой пишет контрольные работы.
Больше думает о возможной неудаче, чем
о решении задач.
9. Охотно ли выпол- Избегает продолжиняет действия, тре- тельных, утомительбующие больших
ных действий, горазусилий?
до больше любит выполнять легкие, не
12345 Целиком поглощен выполнением
действия.
Ничего не замечает,
кроме своего занятия.
12345 При неудачах
еще
больше мобилизуется,
не разочаровывается,
не проявляет нервозности
12345 Любит
верховодить,
берет на себя ответственность за выполняемые действия.
12345 Шум или разговоры не
мешают выполнять работу. В любых условиях работает успешно.
12345 Встреченные препятствия не отбивают охоту к дальнейшей работе. Не теряет веры в
успех.
12345 Присутствие посетителей (директора) на уроке не смущает, воспринимается как естественное событие.
12345 Контрольные работы
или экзамены не воспринимает как исключительные
события.
Выполняя их, ведет себя как обычно, не
нервничает.
12345 Любит полностью поглощающие его действия, требующие значительной выносливости и усилий.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
34
слишком захватывающие задания.
10. Легко ли преодолевает временные колебания
настроения и депрессию?
Легко травмируется
под влиянием сильных и конфликтных
ситуаций. С трудом
восстанавливает душевное равновесие.
12345 Тяжелые
жизненные
ситуации
(болезни,
смерть близких людей,
семейные конфликты)
не выводят из равновесия. Быстро «приходит
в себя».
Схема наблюдения за проявлениями интереса, внимания
учащихся на уроке
(Викулов А. В. Выразительные движения учащихся и их психологическая
классификация: Дисс... канд. психол. наук. — Л., 1986.– С.94)
Зона лоб—брови:
• сведение — опущение бровей,
• поднятие бровей.
Зона глаз:
• увеличение — уменьшение глазной щели,
• поднятие верхнего века, понижение тонуса верхнего века,
• характер взгляда (зрительные оси пересекаются на самом предмете или
сходятся за пределами предмета),
• направление взгляда (в сторону, в лицо, в глаза),
• напряженность взгляда.
Зона от основания носа до подбородка:
• изменения уголков рта (оттянуты—опущены),
• тонус рта,
• размер ротовой щели (рот закрыт, полуоткрыт, открыт).
Зона головы:
• лицевая обращенность ученика к предмету (увеличение—уменьшение); в
фиксированной системе координат: полная, неполная, отсутствует лицевая обращенность,
• изменения положения головы по горизонтали (влево, вправо), по вертикали (поднята, опущена),
• способы фиксации головы через опору на руку.
Зона шеи:
• изменение тонуса шеи (связано с изменением положения головы по вертикали и горизонтали, с наличием или отсутствием опор).
Зона туловища:
• изменения положения туловища по отношению к предмету,
• обращенность плоскости туловища к предмету в относительной и фиксированной системе координат (аналогично лицевой обращенности).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
35
Зона рук:
• тонус левой и правой кистей рук (сжата, растопырена, непроизвольный
контакт с партой, другими предметами),
• движения, являющиеся средствами самовоздействия, самостимуляции:
автоконтакты кистей рук, автоконтакты руки с другими частями тела.
Зона ног:
• изменение тонуса ног;
• смена позиции ног.
Статистически значимые изменения выразительных движений
внимания школьников
Степень
Параметры
внимания
Слабое
Среднее
Сильное
Очень сильное
Уменьшение размеров глазной щели, понижение
напряженности взгляда, уменьшение лицевой обращенности, голова опущена, понижение тонуса шеи,
уменьшение обращенности туловища, понижение тонуса спины, отдаление локтей относительно друг друга, понижение тонуса ног
Увеличение размеров глазной щели, повышение
напряженности взгляда, увеличение лицевой обращенности, повышение тонуса шеи, повышение тонуса
спины, повышение тонуса правой руки
Увеличение размеров глазной щели, повышение
напряженности взгляда, уголки рта оттянуты назад и
кверху, повышение тонуса рта, увеличение лицевой
обращенности, голова поднята, повышение тонуса
шеи, движение туловища вперед, повышение тонуса
спины, повышение тонуса правой руки, повышение
тонуса левой руки, повышение тонуса ног
Увеличение размеров глазной щели, повышение
напряженности взгляда, ноздри расширены, уголки
рта оттянуты назад и кверху, повышение тонуса рта,
движение туловища вперед, увеличение обращенности туловища, повышение тонуса спины, повышение
тонуса правой кисти, повышение тонуса левой кисти,
повышение тонуса ног
Кроме приведенных выше, формализованной методикой является Карта
наблюдений Д.Стотта, предназначенная для изучения особенностей учеников,
дезадаптированных к условиям школы (см.: Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И.В. Дубровиной. – М.: Просвещение, 1991. – с. 169)
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
36
Задание 2. Составьте максимально полную стандартизированную программу наблюдения по самостоятельно сформулированной гипотезе. Расскажите о том, как на практике можно осуществить такое наблюдение.
2.4. Дифференциация и избирательность восприятия
при наблюдении
Наблюдатель обычно располагает различным объемом информации, необходимой для понимания поведения человека и мотивов его действий. В тех
случаях, когда информация для наблюдения достаточно полная, т.е. можно видеть ситуацию, место ее протекания, человека в динамике его поз, мимику, жесты, вероятность верного понимания значительно больше, чем при ограниченной для наблюдения информации. Чем меньше данных для восприятия, тем более тонким и дифференцированным должно быть наблюдение.
Развитие наблюдательности требует упражнения в технике наблюдения.
Огромное значение при наблюдении имеет фактор цели. Каждый человек склонен, в первую очередь, воспринимать те предметы и явления, которые его интересуют. Определенное отношение человека к воспринимаемому выражается в
избирательности его восприятия. Избирательность – это преимущественное
выделение одних объектов по сравнению с другими. При этом то, что находится в центре восприятия, называется объектом восприятия, все остальное – фоном. Все, что человек воспринимает, он воспринимает как фигуру на фоне. Механизм избирательного отражения основан на законе единства фигуры и фона.
В качестве фигуры выступает то, что имеет смысл, что связано с опытом, с
ожиданиями субъекта, его эмоциональными и интеллектуальными особенностями.
Для отработки умения дифференцировать наблюдаемые объекты, видеть
разные стороны наблюдаемых объектов в зависимости от целей предлагаются
следующие задания.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Студентам предлагается задание: дать характеристику знакомого, родственника, коллеги, себя (кого-то одного по выбору), но вначале с целью
познакомить со своими друзьями, затем как рекомендацию для устройства на
работу, затем с целью подбора супружеской пары и т. п.
Смысл упражнения в том, чтобы увидеть, как при изменении цели наблюдения меняется характеристика. Цель определяет угол зрения на человека, под
ее влиянием одни признаки, качества, свойства человека выделяются как ведущие, главные, а остальные — как второстепенные.
При анализе можно ориентироваться на следующие вопросы:
1. В чем существенное различие характеристик одного и того же человека?
2. В чем выразилось влияние цели на отбор выделенных свойств, качеств?
3. Меняется ли сущность человека в зависимости от меняющихся целей его
характеристики? Что меняется?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
37
Задание 2. Студентам предлагается сюжетная картина, лучше со сложной
композицией и несколькими планами изображения, с несколькими действующими лицами (например, рис. 1). После ее демонстрации группе предлагается
в течение трех минут написать, что на ней изображено. После этого студенты
зачитывают описания и по ним определяют, с какой целью разглядывал картину тот или иной участник группы. Выясняется, что различия в описании могут
быть связаны именно с тем, что они ставили разные цели восприятия картины.
По результатам выполнения этого упражнения делается вывод о том, что под
влиянием цели изменяется точка зрения на восприятие событий и людей.
Рис. 1. Картина А.И. Корзухина «Девичник». 1889
Задание 3. Проводится тренировка в постановке целей наблюдения и прослеживание зависимости избирательности восприятия от цели наблюдения.
При этом предметом восприятия становятся то внешность, то психические качества человека.
Группа получает задание: дать портрет внешности человека, заведомо знакомого всем (это может быть преподаватель, политический деятель, общий знакомый). Важно, чтобы это был портрет внешности. Описание портрета записывается, и группа по описанию узнает, чей это портрет.
Затем задание меняется: нужно, не используя никаких признаков внешности, дать психологическую характеристику того же человека.
Задание 4. К занятию каждому студенту нужно подобрать фотографии,
отражающие определенный период собственной жизни и пронумеровать их. На
занятии студенты предлагают другим участникам группы разложить эти фотографии в хронологическом порядке, выделяя при этом признаки, по которым
можно отличить один возраст от другого (тонус мышц лица, углы рта, морщи-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
38
ны и т.д.).
Задание 5. Студенты рассаживаются в два ряда лицом друг к другу, им
предлагается отвернуться. После этого они отвечают на следующие вопросы:
хорошо ли вы помните величину, форму, цвет глаз своего соседа по парте. Затем устанавливается точность ответов.
Задание 6. Группе дается задание – в течение 15 секунд рассмотреть и запомнить как можно больше предметов, после чего им предлагается записать то,
что они успели запомнить. При анализе результатов нужно обратить внимание
на характер перечисленных каждым участником предметов и на ту последовательность, в которой проходило их запоминание (что запомнили в первую очередь, что – во вторую). Затем обсуждается, почему участники запомнили разные предметы и почему различна последовательность их воспроизведения в записях.
Задание 7. Группе предлагается задание – дать характеристику города
Шуя с любой из предложенных позиций: с позиции экскурсовода; с позиции
человека, любящего свой город; с позиции недовольного столичного жителя.
Затем каждый из участников зачитывает свое описание, остальные должны
определить, какую позицию он занимает. В ходе обобщения задается вопрос,
можно ли по данным описаниям судить о некоторых индивидуальных особенностях его автора, личное отношение к описываемым явлениям.
2.5. Единство перцептивного, понятийного и эмпатийного
компонентов наблюдательности
Наблюдательность имеет тесные многоуровневые связи с различными сторонами психической жизни человека. Выделяя специфические особенности
наблюдательности в сфере «человек-человек», мы отметили ее зависимость от
чувствительности зрительного анализатора, от индивидуальных особенностей
памяти и мышления наблюдателя, его личностных предпочтений и установок.
Наблюдателю важно иметь развитое восприятие, которое позволяет охватить мельчайшие детали внешности и поведения человека. Это умение лежит в
основе перцептивного компонента наблюдательности. При этом, наблюдая, исследователь отвечает на вопросы: «Что это значит?» или «К чему это относится?». Правильному осмыслению наблюдаемого помогает имеющийся у исследователя набор представлений и понятий о соответствующих объектах. Иначе
говоря, процесс наблюдения опосредован мыслительной деятельностью наблюдателя, что является центральной характеристикой понятийного компонента
наблюдательности. Таким образом, в процессе наблюдения оказываются задействованы мыслительные операции (анализ, классификация, обобщение и др.).
Взаимодействуя с людьми, психолог начинает испытывать к ним какоелибо отношение, что проявляется в стремлении понять чувства и состояние
другого человека, его внутренний мир. При этом возникает эмоциональная сопричастность психолога, позволяющая понимать то, что не высказывается
вслух, предвосхищать поведение и психологические состояния человека, что
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
39
составляет эмпатийный компонент наблюдательности. Таким образом, в процессе наблюдения участвуют все три компонента наблюдательности – перцептивный, понятийный и эмпатийный. Развитие взаимосвязи между этими компонентами наблюдательности способствует ее совершенствованию, позволяет
получать более полную картину наблюдаемого.
Ниже приводятся задания, позволяющие упражняться в развитии профессиональной наблюдательности.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Один из участников группы получает задание – отгадать задуманный остальными членами группы цвет (для начала лучше один из основных: красный, зеленый, желтый, синий). Цвет члены группы изображают своим
поведением, эмоциональным состоянием (запрещается указывать на цвет одежды и детали интерьера).
Задание 2. Один участник выходит из аудитории, в это время группа решает, кого из них предложить ему для разгадки. Возвратившись, угадывающий
имеет право задать пять вопросов о внешности человека, которого ему предстоит узнать (например, какого цвета у него волосы, глаза), и получить на них
правильные ответы.
Задание 3. Один из членов группы выходит на какое-то время из аудитории, остальные договариваются между собой, выбирая объект для разгадывания
(им может быть и тот, кто вышел). Угадывающий задает всем участникам по
очереди вопросы типа: «Если бы этот человек был деревом, то каким? С каким
бы животным вы могли бы его сравнить?» и пр.
Задание 4. Один из членов группы демонстрирует перед вторым участником определенный набор движений. Второй участник, выполняющий роль
«зеркала», пытается их точно повторить, при этом временной разрыв между
действиями участников должен быть минимальным.
Задание 5. Группа делится на несколько микрогрупп, каждая из которых
получает задание – выбрать любую пословицу или поговорку и изобразить ее с
помощью пантомимы. Остальные участники должны отгадать задуманное.
2.6. Создание поведенческого и психологического
портретов личности на основе наблюдения
В основе составления поведенческого портрета лежит наблюдение за поведением человека в естественных жизненных условиях. В поведенческом портрете должны быть выделены черты поведения человека – черты главные,
наиболее характерные, индивидуальные и второстепенные, малохарактерные,
общие; их соотношение должно быть правильно отражено в целостном поведении человека, без мозаичности и схематизации.
Следует помнить, что поведение человека невозможно отделить от контекста той ситуации, в которой оно разворачивается. А это означает, что наблюде-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
40
ние осуществляется одновременно по двум линиям: за поведением человека и
за ситуацией, в которой последнее имеет место.
Т.В. Корнилова [13, с.136] предлагает основные параметры поведенческого
портрета:
 Отдельные особенности внешнего вида, имеющие значение для характеристики наблюдаемого человека (стиль одежды и прическа испытуемого,
насколько он стремится в своем внешнем облике «быть таким, как все» или выделяться, привлекать к себе внимание; равнодушен к своему виду или придает
ему особое значение). Какие элементы поведения это подтверждают, в каких
ситуациях?
 Пантомимика (осанка, особенности походки, жестикуляции, общая скованность или, наоборот, свобода движений испытуемого, характерные индивидуальные позы).
 Мимика (общее выражение лица, сдержанность, выразительность мимики, в каких ситуациях мимика бывает особенно оживленной, в каких – скованной).
 Речевое поведение (молчаливость, разговорчивость, многословие, лаконизм; стилистические особенности, содержание и культура речи; интонационное богатство, включение в речь пауз, темп речи).
 Поведение по отношению к другим людям – положение в коллективе и
отношение к этому, способ установления контакта, характер общения (деловое,
личностное, ситуативное, сотрудничество, эгоцентризм), стиль общения (авторитарное, с ориентацией на собеседника, с ориентацией на себя), позиция в общении (активная, пассивная, созерцательная, агрессивная, стремление к доминантности); наличие противоречий в поведении – демонстрация различных,
противоположных по смыслу способов поведения в однотипных ситуациях.
 Поведенческие проявления отношения к самому себе (к своей внешности, недостаткам, преимуществам, возможностям, к своим личным вещам).
 Поведение в основной деятельности (например, учеба).
 Примеры характерных индивидуальных вербальных штампов, а также
высказываний, характеризующих кругозор, интересы, жизненный опыт.
Приведем в качестве иллюстрации пример поведенческого портрета, включающего параметры, аналогичные изложенным.
«Витя К. Отличается от других учеников класса крайней ленью и несамостоятельностью во всех своих суждениях, мнениях и отношениях. В любом разговоре, особенно в спорах и конфликтах, он по многу раз меняет свое мнение, принимает то одну, то другую сторону, и убедить его в чем угодно очень нетрудно. За внешней изменчивостью у Вити четко
проходит одна линия, одно желание: быть среди сильных, принадлежать к той группе, с которой считаются, завоевать уважение и внимание сильных. Поэтому в любом споре Витю
никогда не интересует существо дела. Он всегда принимает сторону сильнейшего, а если в
ходе спора или конфликта начинает побеждать другой, Витя переходит на его сторону, если
соотношение сил опять изменится, он может еще раз переметнуться. То же самое происходит
и в драках: он всегда на стороне сильного против слабого. По этой же причине Витя старается быть возле учителей, взрослых, старается обратить на себя внимание, не остановится и
перед тем, чтобы соврать о себе что-либо возвышающее его.
Однажды в классе была очень трудная контрольная по арифметике, почти никто не решил ее, а Витя, который специально сел сзади Володи П., списал у Володи все от первой до
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
41
последней строчки. На перемене все обсуждали задачи, Витя же ходил именинником и, совершенно не стесняясь, ликуя, хвалился, что он все решил, что задачи были ерунда, что все
дело в том, что "надо соображать". Он подошел со своей радостью и к учительнице арифметики. На вопрос, сам ли он решил, без всякого смущения ответил, что сам. Когда ему сказали, что видели, как он списывал у Володи, Витя не обиделся, но очень горячо стал доказывать, что он решил все сам, знал, как решать, а заглядывал к Володе, чтобы только посмотреть, правильно ли Володя решает, ну и заодно, чтобы проверить себя.
И в школе и дома Витя рассказывает, как его все боятся, какой он непобедимый. В действительности же Витя ведет себя иногда даже заискивающе, особенно в группе Валерия В.,
где он больше всего стремится показать себя, всегда подхихикивает и старается что-то вставить о своих победах. Но когда Юра К. организовал ребят против Валерия и его компании и
когда мальчики прорабатывали Валерия, Витя тоже выступил против него очень запальчиво
и резко, а на следующий день опять заискивал перед ним.
...Ребята на него не надеются и ничего ему не поручают, но сам он постоянно проявляет
какую-то активность, всегда при ком-то действует и, хотя больше говорит, чем делает, но
все-таки что-то делает. Пристраивается, как правило, к тому, кто делает наиболее видную
работу, заметную, и при этом сам обязательно старается быть на виду».
Первый этап составления поведенческого портрета. Каждый получает
карточку с фамилией того человека, поведение которого он должен описать
(фамилии сохраняются в тайне на весь период выполнения задания). Студентам
предлагается составить его поведенческий портрет, опираясь на предыдущий
опыт общения с ним.
Указания к описанию:
а) составляется в произвольной форме, возможны употребления сравнений,
литературных оборотов и т.п.;
б) должно касаться как можно большего числа сторон и черт поведения;
в) может касаться любых особенностей поведения испытуемого, начиная с
характерных жестов и мимики и кончая наиболее общими характеристиками
поведения (такими, как, например, способы решения сложных задач и т.п.);
г) не должно содержать в себе указаний на специфические черты внешности наблюдаемого, по которым он легко узнается и безошибочно идентифицируется; а также суждений и оценок наблюдателя относительно личности
наблюдаемого человека.
Составленные поведенческие портреты не зачитываются и сдаются преподавателю. На этом завершается первый этап выполнения задания.
На следующих занятиях идет расширение и углубление знаний о психологических проявлениях в поведении человека.
Наряду с поведенческим портретом выделяют портрет психологический.
Составить психологический портрет – значит определить психологическое
своеобразие конкретного человека. Психологический портрет составляется на
основе:
 внешних признаков психологических свойств наблюдаемого (особенности ношения одежды, обуви, походка, манера говорить, жестикуляция, мимика
и т.д.);
 психологических особенностей образа жизни человека (характеристика
занятий, отношение к ним);
 особенностей проведения досуга;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
42
 круга общения;
 статуса в ролевом поведении человека в системе общения;
 конкретных поступков;
 характера принимаемых решений;
Объективность психологического портрета может быть обеспечена только
в том случае, когда выявляется и оценивается весь комплекс внешних признаков состояний и свойств человека.
Существует множество внешних проявлений, доступных для наблюдения.
Рассмотрим основные из них.
Походка — характеристика движений человека при ходьбе: напряжение и
расслабление движений, ритмичность или неритмичность движений, координация движений рук и ног, амплитуда размаха рук и ног, постановка ступни,
наклон туловища и т. п.
Важнейшие признаки походки: скорость, величина шага, степень напряжения, согласованность движений рук, ног и туловища, постановка носков ступни.
Наблюдения людей за различными походками привели к выделению некоторых общих типов походки: быстрая, стремительная, семенящая, враскачку,
прыгающая, вихляющая, шаркающая, гордая, плавная, медленная (плывущая) и
т. п.
Эти типы походок имеют тесную связь с некоторыми устойчивыми свойствами человека: особенностями характера, темперамента, самооценки, а также
с возрастом и полом. Например, походка «враскачку» чаще встречается у мужчин, а вихляющая – у женщин; шаркающая – у пожилых, а стремительная – у
молодых.
Жесты – движения рук, имеющие целью передать знание (сделать сообщение), выразить чувства, отношение, осуществить волеизъявление.
Особенности жестов определяются некоторыми традиционными формами
передачи этих видов информации. Например, принятые в данном социуме способы приветствия, жесты эмоциональной поддержки, выражения несогласия,
горя и т. п. Так, в Полинезии приветствие выражается объятиями и потиранием
спин друг друга. На Борнео мужчины в знак приветствия хватают друг друга
между локтем и кистью.
Жесты являются одним из средств общения, и естественно, что они приобретают некоторый общий, понятный смысл для той или иной группы людей.
Одновременно жесты и весьма индивидуальны, особенно в тех случаях, когда
они не используются сознательно как средство общения, а являются неосознанным выражением переживаемых человеком состояний.
Некоторые жесты становятся существенными характеристиками человека,
по ним он даже распознается. Как правило, это жесты эмоциональных состояний: потирание рук, подергивание усов, бороды, бровей, почесывание затылка,
шевеление носом и т. п.
Жест образуется движением руки, кисти руки, местоположением руки,
направлением ладони, движением и положением пальцев. На все эти движения
– образователи жеста – нужно обращать внимание, поскольку через них прида-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
43
ется определенный смысл жесту в целом.
Позы – статическое выражение внутреннего состояния человека через положение тела и его частей. При отсутствии всех других средств (вербальных,
мимики, жестов) через позу можно передать не только психическое состояние,
но и свое отношение, и даже сообщить новость.
Составляющими позы выступают положение тела и его частей по отношению друг к другу и к собеседнику, мышечное напряжение, расположение тела в
пространстве. Значимыми для позы являются направления тела, рук, их развороты, голова, положение которой в некоторых позах берет на себя основную
функцию в передаче информации. Направление поворота головы по отношению к телу и партнеру, тонус шейной части включаются в образование смыслового содержания позы.
В отличие от вербальных средств общения, которые используются человеком преимущественно осознанно и целенаправленно, жесты, а особенно позы,
часто являются неосознанным средством выражения психических состояний.
Поэтому понять мотивы поведения, истинно переживаемые чувства в большей
мере, чем слова, помогают невербальные средства.
Для развития умения составлять словесное описание внешности человека
необходимо познакомиться с основными параметрами, по которым оно производится.
Мимика – это динамическое выражение лица, которое складывается через
складки на лбу, выражение газ, движения рта, движения лица в области носа, а
также определяется степенью подвижности этих частей.
Рассмотрим основные параметры человеческого лица, участвующие в том
числе в мимических проявлениях.
Голова: указывается ее размер по сравнению с общим телосложением,
форма затылка в профиль (вертикальный, скошенный, выступающий); овал лица: треугольный, круглый, трапециевидный (см. рис. 1).
Рис.1 Форма головы
Волосы: фиксируется их густота, форма, цвет, степень распространенности
седины, степень облысения, вид стрижки. Если есть усы, борода и бакенбарды,
то указывается их длина, форма и цвет.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
44
Рис.2. Профили: прямой, выпуклый, вогнутый
Рис 3. Овал лица: треугольный, круглый, трапецевидный
Лицо: описывается общая форма лица в фас (круглое, овальное), общий
контур лица в профиль (см. рис. 2, 3).
Лоб характеризуется в профиль по высоте, положению (скошенный, вертикальный, выступающий) и контуру, фиксируется также значительное выступание надбровных дуг и наличие лобных бугров. В фас описывается ширина
лба (см. рис. 4).
Рис.4. Лоб: покатый, прямой, клинообразный, куполообразный, квадратный, выдающийся (слева направо).
Брови: указываются их длина, ширина, густота, положение (скошены
внутрь или наружу, горизонтальные), форма и взаимное расположение.
Глаза: описываются их размер, форма, положение глазных щелей, степень
выпуклости глазных яблок и цвет (см. рис. 5, 6).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
45
Рис.5 Форма глаз
Рис.6 Расположение глаз: поднятые, опущенные, глубоко посаженные, навыкате
Нос: указываются его высота и ширина, длина спинки носа, глубина переносицы, выступание носа, контур спинки в профиль, ширина спинки в фас, положение основания носа в профиль, положение и форма кончика носа и форма
крыльев носа (см. рис. 7).
Рис.7 Форма носа
Губы: характеризуются их толщина, выступание и высота верхней губы.
При отсутствии передних зубов может наблюдаться втянутость губ, могут
наблюдаться приподнятость верхней губы или отвисание нижней, раздвоенность губы. Дается характеристика положения углов рта (горизонтальные,
приподнятые, опущенные).
Ушная раковина: в профиль указывается ее размер, форма (овальная, круглая, прямоугольная, треугольная), положение (вертикальное, скошенное). Кроме того, ушная раковина характеризуется в фас по степени прилегания (оттопыренность).
Морщины: по локализации подразделяются на лобные, межбровные, височные, носогубные, ротовые, щечные и шейные.
При описании морщин указывается их расположение, количество, степень
выраженности, форма и направления. Если отмечается чрезвычайно большое
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
46
количество морщин на лице молодого человека или их почти полное отсутствие
у пожилого, если обращают на себя внимание их резкая выраженность и особенности локализации, то эти признаки приобретают важное идентификационное значение.
Рассмотрим проявления мимических признаков, наблюдающихся при разных эмоциональных состояниях (см. таблицы 1 и 2).
Таблица 1
Описание мимических признаков эмоциональных состояний
Части и
элементы
лица
Положение
рта
Губы
Глаза
Яркость глаз
Положение
бровей
Брови
Лоб
Мимические признаки эмоциональных состояний
Гнев
Презрение Страдание
Открыт
Закрыт
Страх
Удивление
Открыт
Уголки губ опущены
Раскрыты
Широко
или приСужены
раскрыты
щурены
Блестят
Тусклые
Радость
Закрыт
Уголки губ приподняты
Прищурены и раскрыты
Блеск глаз не выражен
Сдвинуты на переносице
Блестят
Подняты вверх
Внешние уголки бровей
Внутренние уголки бровей подняты вверх
подняты вверх
Вертикальные складки на лбу и пеГоризонтальные складки на лбу
реносице
Подвижность
лица
Динамичное
Застывшее
Динамичное
Таблица 2
Опорные элементы и их признаки
Эмоции
Радость
(1)
Внимание непроизвольное
(2)
Голова
Брови
Отклонена
назад
Приподняты, поперечные
складки на лбу
сглажены
Прямая или
наклонена к
объекту
Внимание произПрямая или
вольное
наклонена в бок,
иногда вперед
(3)
Глаза
Рот
Сужены,
Уголки
радиальные
складки у
приподняты
наружного угла
Приподняты дугоРасширены,
образно,
взгляд фиксиро- Приоткрыт
поперечные складван
ки на лбу
Сдвигание и опускание бровей,
Сужены, взгляд
продольные
фиксирован
складки между
ними
Поперечно
растянут
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
47
Удивление
(4)
Безразличие
(5)
Презрение (6)
Неподвижна
–
Приподняты, поперечные
складки на лбу
Расширены,
взор на объект
Приоткрыт
Занимают
горизонтальное
положение
Полуопущены,
взгляд в
сторону
–
Приподнимание
дугообразно
Веки иногда
Нижняя губа
Закинута назад изогнутой одной опущены, глаза
опущена
брови; поперечная смотрят вниз
складка на лбу
Поза
Плечи: описываются по ширине и наклону: опущенные, прямые, горизонтальные, приподнятые; может быть одно плечо ниже другого.
Спина: по контуру она может быть прямой (плоской), с небольшими изгибами в области шеи, груди и поясницы (нормальное положение корпуса). Отмечаются сильное выступание лопаток и патологическое искривление позвоночника.
Конечности: характеризуются их длина и толщина; при описании кистей
рук отмечаются их длина и ширина, длина и ширина пальцев, отсутствие отдельных пальцев или их фаланг, искривление и контрактуры (несгибаемость,
неразгибаемость) пальцев, утолщение суставов, размеры и форма ногтей, наличие профессиональных мозолей, следов порезов.
Второй этап составления поведенческого портрета. После знакомства
с основными составляющими словесного портрета студенты осуществляют
наблюдение за своими испытуемыми, стараясь зафиксировать как можно больше информации для составления портрета. Наблюдение должно по возможности охватить поведение испытуемого в разнообразных ситуациях, осветить его
с разных сторон. Результаты наблюдения фиксируются в дневнике наблюдений, который ведется в соответствии с предъявляемыми к таким дневникам
требованиями. К занятию студенты должны представить дневник наблюдений и
написанный на основе систематических, относительно длительных наблюдений
второй «портрет» испытуемого.
На занятии происходит проверка дневников наблюдений и анализ составленных описаний поведения. Производится сравнение полученных портретов с
ранее сданными.
Преподаватель просит двух-трех студентов прочитать вслух свои описания. Группе предлагается определить, кого описывал данный студент, а затем
оценить зачитанные описания обсудить их, дополнить. При этом необходимо
проанализировать, какие стороны поведения испытуемых нашли свое отражение в описании, в чем заключается психологический смысл отмеченных сторон
поведения.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
48
2.7. Самонаблюдение
Метод самонаблюдения — это стратегия получения эмпирических данных
посредством наблюдения за самим собой, собственными психическими состояниями и процессами. К методам самонаблюдения относятся классическая интроспекция, разработанная в рамках интроспективной психологии (В.Вундт), и
феноменологическое самонаблюдение.
Интроспекция (от лат. introspecto — смотрю внутрь) — метод психологического самоанализа, который заключается в наблюдении собственных психических процессов, без использования каких либо вспомогательных средств, инструментов или эталонов. В качестве особого метода интроспекция была обоснована в философских трудах Р.Декарта, который отмечал непосредственный
характер познания собственной душевной жизни, а также Дж.Локка, разделившего человеческий опыт на внешний, обращенный к окружающему миру и
внутренний, касающийся деятельности познающего разума и его содержаний.
Феноменологическое самонаблюдение — интроспективный метод, разработанный в гештальт-психологии для исследования целостных структур сознания и опыта. Характеризуется ориентацией на непредвзятое описание психических феноменов в их непосредственности и целостности наивным испытуемым. Этот метод, находящий свои истоки в методе внутреннего восприятия,
разработанном Ф.Брентано, продуктивно применялся также в описательной
психологии В.Дильтея, а затем в рамках гуманистической психологии.
Познакомьтесь с записями самонаблюдений, проводившихся психологами
прошлого. Возможно, вы согласитесь с теми характеристиками самонаблюдения, которые привели к тому, что возникла необходимость поиска других методов психологии.
«Моя сила зрительного воспроизведения, насколько я могу судить, очень слаба, сравнительно с окружающими людьми, и представляет некоторые особенности. Я представляю
себе любое минувшее событие не в виде ряда отчетливых образов, но в виде панорамы, в которой детали как бы просвечивают сквозь густой туман. Закрыв глаза мои, я не могу представить себе какую-нибудь из этих деталей, хотя несколько лет тому назад я еще был в состоянии делать это, после чего способность эта мало-помалу совершенно исчезла... Я ничего
не вижу в деталях. Всего характернее то обстоятельство, что я даже не могу сказать в точности, что я вижу. Насколько я припоминаю, окраска предметов в воспроизведении бывает та
же, что и в восприятии, только представляется сильно полинявшей. Быть может, всего отчетливее я вижу цвет скатерти, лежащей на столе, и, может быть, я был бы в состоянии видеть
цвет обоев, если бы я помнил его» (это описание самонаблюдений зрительного воображения
приведено в кн: Джемс У. Психология. — СПб.: Издание К. Л. Риккера, 1911. — С. 258).
Этот метод часто используется в художественной литературе, где раскрытие внутреннего мира человека чаще всего основывается на самонаблюдении.
«В тот период времени, который я считаю пределом отрочества и началом юности, основой моих мечтаний были четыре чувства: любовь к ней, к воображаемой женщине, о которой я мечтал всегда в одном и том же смысле и которую всякую минуту ожидал где-нибудь
встретить... Второе чувство было любовь любви. Мне хотелось, чтобы все меня знали и любили.
Мне хотелось сказать свое имя: Николай Иртеньев, и чтобы все были поражены этим
известием, обступили меня, благодарили бы за что-нибудь. Третье чувство было надежда на
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
49
необыкновенное, тщеславное счастье — такая сильная и твердая, что она переходила в сумасшествие. Я так был уверен, что очень скоро, вследствие какого-нибудь необыкновенного
случая, вдруг сделаюсь самым богатым и самым знатным человеком в мире, что беспрестанно находился в тревожном ожидании чего-то волшебно-счастливого. Я все ждал, что вот
начнется и я достигну всего, чего может желать человек, и всегда повсюду торопился, полагая, что уже начинается там, где меня нет. Четвертое и главное чувство было отвращение к
самому себе и раскаяние, но раскаяние до такой степени слитое с надеждой на счастье, что
оно не имело в себе ничего печального» (Толстой Л. Н. Детство, отрочество, юность. — М.:
Наука, 1978. — С. 138).
Самонаблюдение, как и другие виды наблюдения, направлено на выяснение круга психических явлений, составляющих содержание сознания. Долгое
время самонаблюдение было единственным методом, позволяющим познать
внутренний мир человека. Однако в начале XIX века психологи стали критически относиться как к самонаблюдению, так и к его результатам. Во-первых,
осознание наблюдателем самого факта наблюдения за каким-либо своим психическим процессом приводит к искажению его естественного хода или вообще
к прекращению. Понаблюдайте за собой во время эмоциональных реакций.
Чаще всего эмоциональные реакции и процессы изменяют свое течение под
влиянием вашего наблюдения за ними. Во-вторых, наблюдатель, как правило,
описывает не сам психический процесс, а воспоминания о нем, поскольку в
противном случае ему пришлось бы одновременно переживать эмоции и фиксировать их протекание, а это практически невозможно.
Но самонаблюдение не ушло из психологии как метод исследования. И
сейчас оно существует как способ самопознания, самоанализа. Об этом свидетельствуют примеры из художественной литературы, где раскрытие внутреннего мира чаще всего основывается на самонаблюдении. Кроме того, самонаблюдение используется в тех случаях, когда исследователь ставит задачу познать
что-то о человеке, его психике от него самого. Здесь наблюдателем является не
психолог, а носитель этих психических свойств. Исследования такого рода проводятся, например, в психологии труда при самонаблюдении процесса творчества, при анализе профессиональных ошибок и удач.
Самонаблюдение также является тем механизмом, на котором строится заполнение психологических анкет. Анкета заполняется на основе тех данных о
себе, которые человек получает через самонаблюдение.
Не менее важен метод самонаблюдения в работе психолога, так как именно на нем основывается развитие профессиональной рефлексии специалиста.
Кроме того, чтобы познать других людей, надо, прежде всего, познать самого
себя.
Задания для самостоятельной работы:
Упражнение 1. Сядьте на стул перед самым большим зеркалом, которое
есть в вашем доме. Хорошо, чтобы вы видели себя в зеркале полностью или по
меньшей мере до пояса. Позаботьтесь и о том, чтобы вам никто не мешал.
Когда в последний раз вы были по-настоящему счастливы? Когда испытывали блаженство? Были на седьмом небе от счастья? Где? С кем? Почему? Погрузитесь в эти воспоминания.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
50
Можете ли вы с ходу назвать несколько счастливых дней или вам трудно
отыскать их в своей жизни? Сколько времени прошло с той счастливой минуты? Если больше месяца, то самое время обратиться к зеркалу!
Когда человек рассматривает себя в зеркале, у него возникают мысли, которые должны контролировать и очищать его. Зеркало устанавливается для того, чтобы человек мог проникнуть в свою сущность. Глядя в зеркало, мужчины
поправляют галстук, а женщины – прическу, макияж. Каждый человек невольно подтягивается и идет хотя бы несколько мгновений более четкой походкой.
Следите за проявлением своих эмоций даже в тех случаях, когда вы уверены в своей правоте, и отказывайтесь от своих высказываний или формы их выражения, если они хоть в какой-то степени неприятны окружающим.
Приучайтесь задавать себе следующие вопросы:
 Каким я выгляжу в чужих глазах (раздраженным, взволнованным)?
 Что происходит с моим лицом (не выражает ли оно гнев, недружелюбие)?
 Как я говорю (не слишком ли громко или, напротив, тихо)?
 Не сбивчива ли моя речь (от волнения)?
 Что делают мои руки (не слишком ли я жестикулирую)?
 Как я дышу (учащенно, неритмично)?
Следует помнить, что умение постоянно контролировать себя с помощью
вопросов о своем эмоциональном состоянии придет не сразу.
Упражнение 2. Устройтесь перед зеркалом и максимально точно и подробно (как если бы вы работали над автопортретом) опишите то, что видите.
Эта работа требует внимания, наблюдательности, терпения. Иногда бывает полезно и интересно затормозить процесс «приклеивания ярлыков».
Необходимо тщательно исследовать свое лицо. Тогда оно покажется вам
не столь однозначным и вы начнете наблюдать такие состояния, которых раньше не замечали. Описывая себя, вы обнаружите, что вам часто для этого не хватает слов, а сама характеристика получается неожиданной и даже не совсем
приятной.
Попробуйте пересилить себя, сделав «автопортрет» объективным. И тогда
через призму автопортрета вы будете иначе смотреть на других людей и оценивать их.
Задание. Студентам предлагается провести самонаблюдение в различных
жизненных ситуациях, после чего сделать сравнительный анализ данных самонаблюдения, с одной стороны, и восприятия другим человеком данной ситуации и Вас в этой ситуации – с другой.
2.8. Наблюдение за группой
Процесс наблюдения за группой людей строится по тому же принципу, что
и наблюдение за отдельным человеком. Однако следует учитывать, что в группе, как правило, люди действуют не обособленно друг от друга, а вступают во
взаимодействие. Наблюдая и анализируя процесс взаимодействия, исследова-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
51
тель может судить о степени принятия или непринятия партнерами по взаимодействию друг друга. Отношения принятия–непринятия проявляются в мимике,
жестах, позе, взгляде, интонации, стремлении продолжить или закончить общение. Они свидетельствуют о том, нравятся ли люди друг другу.
Наблюдатель получает большой объем информации, касающейся ситуации
наблюдения, динамики поз, жестов собеседников, особенностей их взаимодействия. Поэтому наблюдение за группой требует высокого уровня развития
дифференцированности восприятия у наблюдателя.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Одному из участников группы дается задание – запомнить как
можно больше характерных особенностей людей, находящихся в аудитории
(одежда, местоположение и др.), после чего выйти из аудитории. В это время
остальные члены группы вносят изменения в одежду, позу и др. Вернувшийся
участник должен определить, что изменилось.
Задание 2. Провести наблюдение за группой взаимодействующих людей.
Проанализировать, что было сложным. После чего сравнить протоколы и сделать выводы.
Глава 3. Методы опроса
3.1. Специфика беседы как психологического метода
Опрос – это вспомогательный способ получения информации на основе
вербальной коммуникации. Область применения опросов в психологических
исследованиях довольно обширна.
1. Опрос на ранних стадиях исследования позволяет получить «срезовые»
данные о мнениях людей, когда исследование еще находится на стадии выработки гипотез. Часто при этом опрашиваются лишь компетентные лица, которые могут дать обстоятельную информацию по интересующим исследователя
вопросам.
2. Опрос выступает как основное средство сбора первичной информации
— для получения данных, позволяющих прояснить взаимосвязи изучаемых
процессов. При этом особое значение приобретают стандартизация методик
опроса и определение достоверности полученной информации.
3. Если в программе исследования предусматривается экспериментальная
схема, методика опроса может использоваться с целью выявления основных признаков, отличающих экспериментальную и контрольную группу как до начала
эксперимента, так и после его окончания.
4. Опрос служит для уточнения, расширения и контроля данных, полученных как другими методами, так и путем применения других форм опроса.
При этом часто повторно опрашивается некоторая часть лиц, входящих в исходную выборку.
Беседа, как разновидность опроса, – это метод получения психологической
информации посредством двустороннего вербального общения с испытуемым в
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
52
различных ситуациях, организованных исследователем.
По форме беседа может быть следующих видов:
 стандартизированной – беседа, которая характеризуется заранее определенным набором и порядком вопросов;
 частично стандартизированной – беседа, имеющая заранее заданный
план-программу, которую исследователь может изменить в ходе разговора;
 свободной – беседа, носящая естественный и неформальный характер.
Дает возможность гибко корректировать тактику исследования и получать нестандартные ответы на вопросы.
При анализе процесса и результатов беседы возникает ряд трудно разрешимых проблем, касающихся откровенности испытуемого и его отношения к
исследователю. Сам исследователь, организующий беседу, также не свободен
от субъективности: хотя беседа планируется заранее, в ходе общения практически невозможно абстрагироваться от личностного отношения к испытуемому.
Психолог должен стремиться к созданию гармоничного взаимодействия с
собеседником. При этом создается синтоническая модель общения («синтония»
– быть в гармонии с собой и с другими). Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления (восприятие + мышление = общение). Процесс общения
начинается с восприятия, именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми. Синтоническая модель общения строится на идее о
том, что у каждого человека есть свой доминирующий перцептивный канал – та
репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Например,
если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы воспринимаете и
храните в памяти мир в «картинках». Установлено, что ведущая репрезентативная система внешне проявляется в движениях глаз, выборе слов, используемых
в общении, в особенностях дыхания и даже позы. Если вы знаете, какую репрезентативную систему предпочитает ваш собеседник, вы можете использовать
слова, соответствующие его «любимой» модели восприятия.
Человек с визуальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, перебирает и просматривает в памяти картинки, чтобы определить, что
происходит в настоящий момент. В речи людей-визуалов преобладают слова
визуального смысла: «видеть», «ясно», «красочный», «я вижу, что вы имеете в
виду» и т.п. Темп речи у них выше, чем у людей с аудиальной и кинестетической репрезентативными системами.
Человек с аудиальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу. Ему трудно сделать выбор;
внутренний голос постоянно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение. В речи людей-аудиалов преобладают слова: «я слушаю вас», «давайте обсудим», «какой тон», «интонация», «крики» и т. п.
Люди с кинестетической репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам. В речи кинестетиков преобладают слова: «касаться», «трогать», «ощутимый», «болезненный», «тяжелый», «я чувствую проблему», «тяжко на душе» и т. п.
К классической триаде людей добавляют еще один тип – «рассудочных
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
53
людей», или «дигитальный тип» – это те, которые реагируют не на свои ощущения, а на обозначения, наименования, слова, «ярлыки», которыми обозначают все свои ощущения и образы. Они предпочитают пользоваться словами:
«надо разобраться», «проанализируем», «систематизировать» и т. п.
Для успешного общения необходимо:
 Учитывать репрезентативную систему собеседника и говорить на его
«языке».
 Развивать сенсорную остроту – способность замечать малейшие изменения в состоянии и поведении собеседника, замечать изменения жестов, мимики,
позы, интонации, взглядов, и микроизменения в цвете кожи, в дыхании, в тонусе мышц, в дрожании нижней губы. Для этого нужно фиксировать изменения в
поведении человека, различать паттерны, узнавать определенные состояния
человека по его невербальным сигналам-микроизменениям.
 Развивать гибкость – способность изменять свое поведение в зависимости
от ситуации и реакции собеседника, находить разные новые способы поведения. С этой целью необходимо использовать новые способы поведения.
 Достигать конгруэнтности, т.е. внутренней согласованности мыслей, желаний, чувств, действий, слов человека, отсутствие внутренних противоречий.
Этому способствует знакомство с различными частями своей личности, определение целей, желаний каждой части личности, определение приоритетных
целей, достижение согласия между различными частями личности.
 Использовать ресурсные состояния – вызвать прилив сил, уверенности,
успешности для решения трудных проблем и ситуаций общения. Для этого
нужно вспомнить об успехе в своем прошлом опыте, пережить его снова.
 Воспринимать и давать обратную связь – это сообщение, адресованное
другому человеку о том, как его воспринимают, что чувствуют в связи с этими
отношениями, т.е. это не информация о том, что представляет собой тот или
иной человек, а в большей степени сведения о себе в связи с этим человеком.
Правила обратной связи: 1) говори о том, что конкретно делает данный человек, когда вызывает у тебя те или иные чувства; 2) не давай оценок; 3) не давай
советов; 4) если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.
 Слушать – умение понять информацию и чувства говорящего. Выделяют
3 аспекта в слушании: 1) поддержка – человеку дается возможность выразить
свою позицию (уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, кивание головой, «эхо реакции» (повторение последнего слова собеседника), эмоциональное сопровождение; 2) уяснение – позволяет убедиться,
что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие и наводящие вопросы, делается парафраз (передача содержания высказывания собеседника своими словами); 3) комментирование – слушатель высказывает свое
мнение по поводу услышанного, дает комментарии, советы, оценки (если от него этого ждут).
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
54
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Составить и провести беседы различных видов. Дать анализ
процесса и результатов проведенной беседы.
Задание 2. Провести свободную беседу с целью определить ведущую репрезентативную систему собеседника.
3.2. Подготовка и проведение беседы
Готовясь к беседе, необходимо определить цель беседы и качества личности, которые следует оценить в процессе ее проведения. Планомерная и систематизированная работа в период подготовки к беседе включает некоторые этапы логической деятельности, которые необходимы для ее успешного проведения.
1. Предварительная подготовка участников беседы.
На этом этапе проводится психологический анализ документов. Уточняется год рождения собеседника, место рождения и жительства, в какой школе
учился, в какой семье воспитывался (в полной, неполной, сирота) и т.д. Необходимо также ознакомиться с результатами проведенного психодиагностического обследования.
2. Определение цели беседы и выдвижение гипотез.
На этом этапе необходимо наметить, какие конкретные проблемы, касающиеся мотивационной, интеллектуальной, эмоциональной и волевой сферы
личности собеседника требуют уточнения в ходе беседы. Какие предположения
(гипотезы) целесообразно проработать с каждым собеседником.
3. Составление плана индивидуальной беседы.
Этот этап предусматривает определение темы беседы, порядок ее проведения, формы регистрации и оценки результатов. Наличие планов беседы не исключает возможности изменения ее хода в зависимости от индивидуальных
особенностей собеседника.
4. Отбор и систематизация вопросов, выносимых на беседу.
На этом этапе в зависимости от цели беседы формулируются вопросы, с
помощью которых можно направить процесс сбора информации в русло, соответствующее плану; активизировать собеседника, дать ему возможность проявить себя; вызвать на откровенный разговор.
5. Прорабатывание начала беседы и установление контакта с каждым собеседником.
Этот этап в подготовке беседы очень важен в связи с тем, что собеседники
занимают разные позиции, по-разному относятся к беседе и ее результату. На
этом этапе необходимо выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Важно суметь правильно начать беседу.
Порядок проведения беседы
Беседа проводится в отдельной комнате без посторонних. В начале беседы
необходимо установить контакт с собеседником, настроить его на откровенный
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
55
разговор. Если он не желает отвечать на тот или иной вопрос, не надо настаивать на немедленном и прямом ответе. Сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, почему отвечать на вопросы в его интересах.
При проведении основной части беседы следует стремиться к тому, чтобы
собеседник иллюстрировал свою точку зрения примерами своего поведения в
тех или иных жизненных ситуациях.
При анализе ответов собеседника необходимо учитывать, что прямые вопросы (о себе) в отличие от косвенных вопросов (о других), могут порождать
неискренность в связи со стремлением выглядеть лучше. Поэтому в ходе беседы нужно так формулировать вопросы, чтобы в них не акцентировалось желание получить определенный ответ. Прием формулирования вопросов, предполагающих ответы «за других», позволяет вызвать искренность собеседника.
Необходимо предусматривать дублирование вопросов. Это позволяет получить
достоверные результаты.
В ходе беседы важное значение имеет анализ самооценки собеседника.
Объективность самооценки определяется путем анализа ответов на вопросы.
При адекватной самооценке собеседник последовательно, откровенно отвечает
на вопросы. При завышенной самооценке собеседник склонен к преувеличению
своих достоинств. При заниженной самооценке – проявляет чрезмерную застенчивость, неуверенность в себе.
В ходе индивидуальной беседы психолог должен внимательно наблюдать
за выражением лица собеседника, мимикой, дыханием, движением рук, интонацией и тембром голоса. По степени проявления этих признаков оценивается
нервно-психическая устойчивость:
– оптимальная, характеризующая устойчивость психики;
– перевозбуждение, обусловленное неустойчивостью психики;
– заторможенность, связанная со слабостью нервной системы.
В оптимальном психическом состоянии у собеседника могут наблюдаться
следующие изменения: движения губ ответов, спокойный внимательный
взгляд, легкое покраснение лица, незначительное повышение голоса и увеличение темпа речи, увлеченность и активность в разговоре.
О психическом перевозбуждении в ходе беседы можно судить по следующим признакам: напряженное выражение лица, сильное сжатие челюстных
мышц и губ, движения бровей, моргание, беспокойный взгляд, значительное
покраснение лица, увеличение амплитуды движения рук, суетливость, учащенное дыхание, интонации гнева, нарушение порядка слов в предложениях.
О психической заторможенности собеседника можно судить по таким признакам, как озабоченное выражение лица, угнетенный взгляд, резкое побледнение или появление белых пятен на покрасневшем лице, вялость движений, скованность поз, тихая и медлительная речь, переход на шепот, задержка начала
ответа на вопрос.
В ходе беседы могут кратко записываться ответы собеседника. Запись результатов беседы может заключаться также в отметке наличия или отсутствия
определенных признаков. Запись, однако, не должна носить характер протокола, это может смутить собеседника и снизить его откровенность. Регистрация
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
56
данных может проводиться и после завершения беседы, по памяти.
Поскольку интересующая психолога информация о внутреннем мире собеседника не поступит сама по себе, необходимо задавать ему вопросы. Вопросы,
используемые в беседе, условно подразделяют на несколько типов.
Прямые закрытые вопросы – это вопросы, которые предполагают ответы: «да» или «нет». Они ведут к созданию напряженной атмосферы, поэтому
такие вопросы можно применять со строго определенной целью: направлять
мысли собеседника в соответствии с установленным планом беседы:
1. Можете ли вы сказать, что вы уверенный в себе человек?
2. Убеждены ли вы в том, что профессия психолога является вашим призванием?
Прямые открытые вопросы – это вопросы, на которые нельзя ответить
односложно, они требуют какого-либо объяснения:
1. Чем вас привлекает учеба в ШГПУ?
2. Что думают родители по поводу вашего желания стать психологом?
Косвенные (риторические вопросы) – на эти вопросы не дается прямого
ответа, так как их цель – вызвать новые вопросы с тем, чтобы прояснить отношение собеседника к некоторым аспектам проблемы, подходя к ней с различных сторон:
1. Всегда ли необходимо говорить только правду?
2. Нужно ли сообщать приемным детям, что они не родные?
Логические вопросы – эти вопросы обычно позволяют выявить пробелы в
знаниях собеседника, а также его отношение к данной ситуации:
1. Как вы считаете, какие знания и умения необходимы психологу, чтобы
стать профессионалом?
2. Как вы представляете организацию самостоятельной учебной деятельности.
Следует помнить, что при проведении беседы необходимо учитывать возрастные и индивидуальные особенности респондентов.
Дидактическая игра. «Кто я?»
Все участники группы пишут имя и фамилию лица, хорошо известного
всей группе, но таким образом, чтобы не видели соседи. Потом ведущий предлагает каждому прикрепить свою записку на спину сокурснику. По сигналу ведущего группа занимает свои места. Участникам предлагается узнать – «кто я»,
используя только закрытые вопросы.
В итоге участники приходят к выводу о том, что надо выявлять сначала
крупные блоки информации, затем все более мелкие, а уже потом выяснять детали.
Дидактическая игра. «Открытые вопросы»
Участникам предлагается определить, какие вопросы они чаще используют
в повседневной жизни – открытые или закрытые. Ведущий предлагает участникам встать в круг и по очереди задавать друг другу открытые вопросы. Участники имеют возможность больше узнать о собеседнике.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
57
Упражнение завершается обсуждением преимуществ и недостатков открытых вопросов. Участникам предлагается определить, в каких ситуациях более
эффективны открытые вопросы, в каких – закрытые.
3.3. Метод интервьюирования
Интервьюирование (от англ. «встреча», «беседа») – метод получения информации в ходе устного непосредственного общения. Предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.
В отличие от обычной беседы процедура интервьюирования имеет четкую
цель, предполагает предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результатов.
Возможность применения данного метода в широком диапазоне исследовательских целей позволяет говорить о его универсальности, а многообразие
собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного опроса. В то же время интервьюирование с полным основанием
считается одним из наиболее субъективных методов. В нем чрезвычайно велик
риск получения недостоверного, преднамеренно или случайно искаженного сообщения. С одной стороны, респондент (от англ. «отвечающий», «опрашиваемый») – человек, участвующий в опросе в роли источника информации, – может отклониться от истины в силу целого комплекса причин. Среди них:
- податливость реальному или воображаемому давлению опрашивающего;
- склонность к выражению социально одобряемых мнений;
- влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов
мышления;
- неотчетливое осознание собственных мнений, позиций и отношений;
- незнание каких-либо фактов или ложная информированность;
- антипатия к исследователю;
- сомнения в последующем сохранении конфиденциальности сообщения;
- сознательный обман или преднамеренное умолчание;
- невольные ошибки памяти.
С другой стороны, интервьюер – лицо, непосредственно проводящее
опрос, – также способен стать субъектом всевозможных искажений собираемых
данных. Поэтому вполне естественно, что обычно предъявляются высокие требования к его научной квалификации, профессиональной компетентности, психологической проницательности, добросовестности, уровню моральноэтических качеств личности. Особое значение подчас приобретают при этом
сдержанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, располагающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.
Рассмотрим основные разновидности интервью.
В зависимости от условий проведения данная процедура может быть
единичной или многократной, индивидуальной или групповой.
По цели организации, помимо собственно исследовательского интервью,
выделяют – диагностическое – используемое на ранних этапах психотерапии
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
58
как средство проникновения во внутренний мир клиента и понимания его проблем, и клиническое – являющееся терапевтической беседой, способом оказания психологической помощи в осознании человеком внутренних затруднений,
конфликтов, скрытых мотивов поведения, путей саморазвития личности.
По форме общения интервью подразделяются на свободные, стандартизированные и полустандартизированные.
Раскроем их более подробно.
Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь
имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необходимой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью тактики построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учетом индивидуальных особенностей респондентов, сравнительно
большей естественностью условий опроса.
Существенным его недостатком является затрудненность сопоставлений
всех полученных результатов, обусловленная широкой вариативностью задаваемых вопросов. Преимущество же свободного интервью заключается в предоставлении респондентам наилучших возможностей для формулирования собственных точек зрения и более глубокого выражения своих позиций.
В силу указанных особенностей свободное интервью обычно используется
на начальных стадиях психологического исследования.
Стандартизированное интервью предусматривает проведение опроса по
четко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру
не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. Все условия процедуры регламентированы.
Как следствие, обеспечивается высокая степень сопоставимости всех индивидуальных результатов, сокращается до минимума количество ошибок при
формулировании вопросов, повышается надежность итогов опроса. Все это
приобретает особое значение в тех случаях, когда необходимо опросить большое количество людей, используя для обработки информации средства статистики.
Однако мнения респондентов при этом обычно не получают полного выражения, а самому опросу становится присущ несколько формальный характер,
затрудняющий достижение хорошего контакта между исследователем и опрашиваемыми.
Полустандартизированное интервью основано на использовании двух
видов вопросов. Одни из них – обязательные основные – должны быть заданы
каждому опрашиваемому, другие – «подвопросы», уточняющие – применяются
в беседе или исключаются из нее интервьюером в зависимости от ответов на
основные вопросы.
Тем самым достигается определенная вариативность опроса, возможность
учета индивидуальных особенностей респондентов и изменений коммуникативной ситуации. В то же время полученные таким образом сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом,
при необходимости фокусируя внимание опрашиваемых на каких-либо дополнительных аспектах обсуждаемых проблем. Однако при этом он не выходит за
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
59
пределы заранее составленного перечня вопросов.
Деятельность опрашивающего при проведении полустандартизированного
интервью до некоторой степени напоминает общую схему функционирования
компьютерных программ (если ... то ...). Если респондент сказал (или не сказал)
что-либо или проявил (не проявил) какую-либо поведенческую реакцию, то ему
задается предусмотренный вопрос. Если он повел себя как-то иначе, то ему задается другой вопрос и т.д.
Этапы организации интервью. Вне зависимости от того, какая разновидность интервьюирования используется исследователем в работе, существует
определенная последовательность действий, обеспечивающая должную эффективность реализации данного метода.
Подготовительный этап включает следующие компоненты:
1. Определение предмета и объекта опроса, постановка исследовательских
задач, выбор той или иной разновидности интервью.
2. Проектирование инструментария психологического исследования (в том
числе: составление плана интервью, формулирование примерной совокупности
вопросов респондентам, выделение категорий анализа собираемой информации, разработка инструкций, подготовка технических средств регистрации и обработки данных).
3. Пилотажное интервьюирование.
4. Уточнение программы исследования, редактирование вопросов, изменение инструкций, анализ ошибок и несоответствий, возникших в ходе пробного
интервью.
5. Составление итогового варианта совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации, текстов инструкций респондентам.
При этом необходимость точно следовать названным выше стадиям во
многом определяется степенью стандартизации интервью. К примеру, при использовании свободной его разновидности часто становится возможным исключение пилотажного интервьюирования из исследовательского плана.
Что касается особенностей составления плана интервью, то для свободной
формы устного опроса эта стадия ограничивается подготовкой более или менее
подробного перечня вопросов. Причем, такого рода перечень является открытым для дополнения и переработки по ходу интервью. В противоположность
этому, стандартизированная форма устного опроса предусматривает подготовку детально разработанного стабильного плана, приближающегося по своему
характеру к перечню вопросов анкеты.
Виды вопросов интервьюера
По отношению к цели исследования обычно выделяют два вида вопросов: процедурные (или функциональные), направленные на оптимизацию хода
опроса (в том числе выявляющие степень информированности респондента в
условиях его проведения, знания цели интервью, а также способствующие
установлению и поддержанию контакта с интервьюером), и вопросы тематические, информационные, по ответам на которые в дальнейшем делаются те или
иные психологические выводы.
По своему содержанию вопросы подразделяются на:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
60
– выявляющие фактическую информацию о социальном положении респондента и событиях его прошлой жизни;
– выясняющие субъективные мнения опрашиваемого, мотивы его поведения, жизненные позиции, отношения к себе и к другим;
– уточняющие интенсивность мнений, отношений, эмоциональных реакций.
В зависимости от характера ответов вопросы могут предполагать получение кратких, односложных, нераспространенных ответов или распространенных, пространных, более детально выражающих мнения и позиции респондентов.
Основные правила составления вопросов для интервью:
1) каждый вопрос должен быть логически однозначным, не содержащим в
себе нескольких относительно автономных частей, требующих различных ответов;
2) следует избегать употреблений малораспространенных иностранных
слов, специальных терминов, слов с неопределенным значением, затрудняющих работу респондентов;
3) нельзя задавать излишне пространных вопросов, так как опрашиваемый
может не запомнить их целиком и ответить только на часть или же вообще отказаться от ответа;
4) предпочтение отдается конкретным вопросам перед абстрактными или
обобщенными, так как первые дают более достоверную информацию;
5) в случаях необходимости получения сведений дискуссионного характера
или не вполне приемлемых для публичного выражения респондентом, целесообразно придавать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается введением
в обсуждение соответствующей воображаемой ситуации, касающейся самого
опрашиваемого;
6) если речь заходит о предмете, в котором опрашиваемый недостаточно
компетентен, иногда желательно сделать соответствующее предисловие, пояснив ему на примерах или в других словах излагаемый в вопросе материал;
7) следует стремиться к тому, чтобы все варианты предлагаемых ответов
были в равной степени приемлемы для респондента, не означали для него потерю престижа, оскорбление самолюбия;
8) психологическая последовательность вопросов имеет для интервью более существенное значение, чем логическая последовательность.
Последовательность вопросов. Существуют правила расположения вопросов при анкетировании и интервьюировании. Авторы известного на Западе
учебника «Методы социального исследования» В. Гуд и П. Хэтт считают, что
последовательность вопросов интервью должна отвечать перечисленным ниже
требованиям:
a. По мере развития опроса интерес опрашиваемого должен расти. Необходимо, чтобы первый вопрос по возможности приковывал внимание, заинтересовывал опрашиваемого, но не был дискуссионным. В противном случае
процент лиц, отказывающихся отвечать, гораздо больше, чем тогда, когда дискуссионный вопрос поставлен в середине интервью.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
61
b. Нельзя слишком поспешно задавать опрашиваемому сугубо интимных
вопросов. Лучше приберечь их к концу интервью, когда между участниками
уже установлен известный контакт.
c. В смысловом отношении вопросы должны спокойно следовать один за
другим так, чтобы последующие вопросы уточняли предыдущие.
d. Более сложные вопросы должны следовать за более простыми. Чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения ответов на вопросы. Поэтому, если некоторые вопросы требуют размышления, их не рекомендуется ставить слишком рано. Но они не должны идти
и слишком поздно, ибо опрашиваемый утомляется. Как правило, утомление
наступает в пределах 15-25 мин.
Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. Его применение позволяет респонденту постепенно выработать уверенность в своей способности выступать в такой роли. В середине опроса располагаются наиболее важные, с точки зрения исследователя, и трудные для опрашиваемых вопросы. Здесь же задаются вопросы, носящие наиболее личностный и
деликатный характер. В конце ставятся наиболее простые вопросы, не требующие сильного напряжения внимания, воображения, памяти и т.п.
Перейдем к описанию действий интервьюера на следующем этапе интервью – коммуникативном.
Процесс общения с респондентом чаще всего имеет такую структуру:
1) установление контакта, информирование о целях опроса и условиях его
проведения, формирование установки на сотрудничество, ответы на
возникающие у респондента вопросы;
2) подробное исследование, осуществляемое по заранее разработанному
плану;
3) снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе.
Манера общения интервьюера должна быть достаточно нейтральной, но,
разумеется, не абсолютно беспристрастной. Нежелание отвечать на тот или
иной вопрос, с которым иногда сталкивается интервьюер, должно встречаться с
уважением, даже если тем самым он лишается важной для исследования информации. При этом представляется вполне возможным возвращение к уже затронутой ранее теме на более поздних этапах опроса в иной формулировке.
В целях сохранения естественности условий опроса интервьюеру следует
стремиться к тому, чтобы задавать большинство вопросов по памяти, не прибегая к своим записям. Однако не должно возникать длительных пауз, при которых время тратится на изучение плана или припоминание очередной темы.
В том случае, если обсуждается проблема, имеющая особую эмоциональную значимость для опрашиваемого, интервьюер иногда сталкивается с ярко
выраженным желанием выговориться, продолжать монолог в течение неопределенного количества времени. Нецелесообразно резко прерывать респондента,
пытаться перейти к следующему вопросу или демонстрировать отстраненность
и равнодушие. Сохранение атмосферы взаимного доверия и заинтересованности в большей мере определит успех интервью, чем забота об экономии време-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
62
ни.
Иногда интервьюер встречается с явно противоречивыми ответами опрашиваемого. В такой ситуации допустимо деликатное обращение за разъяснениями к респонденту с указанием на противоречия ответов.
Особую проблему представляет фиксация информации в интервью. Дело
в том, что удовлетворительного ее решения пока не существует.
Так, маскировка технических средств регистрации ответов (к примеру,
скрытая магнитофонная запись) не соответствует этическим принципам психологического исследования. Открытая же запись с помощью видеокамеры, диктофона или магнитофона приводит к тому, что респонденты чувствуют себя
весьма стесненно, дают искаженные ответы. Аналогично влияют на их поведение стенографирование хода интервью или ведение исследователем дословных
записей. В то же время фиксация информации только по памяти, по окончании
процедуры опроса, зачастую приводит к целому ряду существенных искажений
материала.
Возможно, несколько более предпочтительным является кодирование содержания ответов и поведенческих реакций респондентов при помощи условных обозначений на специальных бланках. При этом исследователь, исходя из
заранее предусмотренных категорий, ограничивается в большинстве случаев
графическим соотнесением воспринимаемой информации с тем или иным разрядом данных из имеющихся на бланке. Самих ответов он не записывает, за исключением тех, которые «не вписываются» в составленный им перечень.
Существенным недостатком такого способа регистрации считается его
подверженность личным пристрастиям интервьюера. К числу же несомненных
достоинств кодирования следует отнести кратковременность и малую трудоемкость процесса фиксаций данных, значительное сохранение естественности
условий опроса, возможность наблюдений за жестами и мимикой респондентов.
На аналитическом этапе интервьюирования производится обработка и
интерпретация собранной информации, ее анализ, а также сопоставление результатов устного опроса с данными, полученными при помощи других методов психологического исследования.
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Составьте примеры восьми-десяти вопросов для свободного интервью, предполагающего выявление особенностей влияния обучения в вузе на
развитие личности студентов.
Задание 2. Подготовьте план проведения стандартизированного интервью
абитуриентов на тему «Мотивы поступления в вуз».
3.4. Метод анкетирования
Анкетирование – это процедура проведения опроса в письменной форме с
помощью заранее подготовленных бланков. Анкеты (от фр. «список вопросов»)
самостоятельно заполняются респондентами.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
63
Одним из пионеров использования этого метода был Френсис Гальтон,
изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчетам
опрашиваемых. Результаты проведенного анкетирования были представлены в
книге «Английские люди науки: их природа и воспитание» (1874).
Данный метод обладает следующими достоинствами:
– высокой оперативностью получения информации – возможностью организации массовых обследований;
– сравнительно малой трудоемкостью процедур подготовки и проведения
исследований, обработки их результатов;
– отсутствием влияния личности и поведения опрашивающего на работу
респондентов;
– невыраженностью у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих.
Однако анкетированию свойственны и существенные недостатки:
– отсутствие личного контакта не позволяет изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов;
– не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги
которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное
положение дел.
В современной психологии анкетирование считается вспомогательным методом исследования, в таких науках, как социология или демография – одним
из основных, обеспечивающим, по некоторым данным, до 80% собираемой информации.
Рассмотрим основные виды вопросов в анкете.
По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:
1) о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования,
профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем
обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;
2) о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов,
ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;
3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.
В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые,
полузакрытые и открытые.
Закрытый вопрос содержит полный набор возможных ответов. При этом
респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов.
Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.
Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:
а) дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа «да – нет», «верно – неверно», «согласен – не согласен»);
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
64
б) поливариантная форма, предусматривающая «меню ответов», где
вполне можно остановиться на нескольких из них. Например:
«Какие лекции вы посетили на этой неделе»?
- психологию
- социологию
- религиоведение
- философию
- эстетику
в) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость
для выражения интенсивности отношения, переживания, впечатления и т. п.
Тогда предлагаемые ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом:
- полностью согласен
- согласен, но бывают исключения
- не знаю
- не согласен, но иногда бывает
- совершенно не согласен
г) табличная форма. Например:
Достаточно ли у Вас времени на:
Да
Нет
Не знаю
…
…
При обработке данных при большой выборке респондентов используют
кодирование ответов закрытых вопросов. Для этого все ответы сопровождают
трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозначения
порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. На
практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат
для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при
этом подчеркивать или обводить кружком коды выбранных ответов.
Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эффективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство
испытуемых, а также известно, что такие вопросы способны спровоцировать
серии необдуманных в должной мере, «машинальных» ответов.
Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо
всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Кроме перечня готовых
ответов такой вопрос содержит графу «другие ответы» и определенное количество пустых строк (обычно пять-семь).
Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью
сформулирует сам респондент,
Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мере сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях
составления анкеты либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выражении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов.
Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
65
респондентов.
В зависимости от способа формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.
Прямой вопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же
непосредственный и честный ответ.
Однако там, где требуется выразить достаточно критическое отношение к
себе и к другим, многие склонны ограничиваться социально одобряемыми ответами, подчас в ущерб искренности. В самом деле, каков будет ответ преподавателя на вопрос «Что мешает Вам хорошо проводить свои занятия?» или ответ
студента «Почему Вы часто пропускаете лекции?»
В таких случаях составляют косвенный вопрос, который обычно связан с
использованием какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей критический потенциал передаваемой информации. Например: «Не секрет, что часть
студентов вашего курса крайне редко посещает лекции. Как Вы думаете, почему?» или «Иногда можно услышать мнение, что некоторые преподаватели плохо проводят свои занятия. Чем объясняется подобное отношение к работе?»
По функции вопросы анкеты подразделяются на информационные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).
При этом большинство вопросов направлено на получение информации от
каждого из респондентов. Это основные вопросы.
Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения не от всей
совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета
в анкете». Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически.
Например:
«Следующие три вопроса только для студентов-психологов.
Обучаетесь ли вы на психологическом факультете? ...
Каково качество практических занятий по психологии общения?
В какой мере полученные на них знания могут помочь Вам в работе по
специальности?
Внимание! Вопросы для всех».
Ограничения круга респондентов, осуществляемые фильтром, позволяют
избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.
Контрольные вопросы дают возможность уточнить правильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.
К ним относятся обычно вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если ответы основного и контрольного вопроса диаметрально противоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к
выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ. К примеру:
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
66
«Случалось ли Вам капризничать в детстве?»
«Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?»
«Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незнакомцам?»
Как можно заметить из характера этих вопросов, вероятность получения на
них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.
Есть несколько способов повышения эффективности контроля:
– в анкете основной и контрольный вопрос не следует размещать рядом,
иначе будет обнаружена их взаимосвязь;
– ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;
– контролю необходимо подвергать лишь наиболее существенные вопросы
в анкете;
– необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная
часть вопросов допускает уклонения от ответа, выражения неопределенности
мнения (такие как «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т. п.).
Этапы составления анкеты
Основными этапами работы исследователя по построению вопросника для
анкеты являются следующие.
1. Любая анкета имеет цель; ответы, на какие вопросы хочет получить
психолог, определяют характер информации, которую необходимо получить от
испытуемых, или респондентов.
2. Составление приблизительного ряда вопросов, которые должны быть заданы в анкете и интервью, предшествует конечной форме опросника или анкеты как пробного вопросника.
3. Проверка анкеты в пилотажном исследовании.
4. Исправление пробного вопросника (если исправления существенны,
необходима еще одна пробная проверка) и его окончательное редактирование.
5. Основное исследование с использованием конечной формы анкеты (как
результата пилотажного исследования).
Правила формулирования вопросов. Содержание вопросов обусловлено
программой исследования. При этом важно, чтобы исследователь был уверен,
что опрашиваемые поймут его вопросы именно так, как это требуют задачи исследования. При составлении анкеты сохраняются те же требования формулирования вопросов, что и при интервью. Кроме того необходимо учитывать следующее:
1. Следует подробно указывать все возможные варианты ответов либо не
указывать ни одного. Рекомендуется также уравновешивать число возможных
вариантов ответа «за» и «против», так как их перевес с той или другой стороны
может повлиять на ответ.
2. Вопрос не должен иметь внушающего характера. Совершенно недопустимы такие формы: «Не согласны ли вы с тем, что...», «Не считаете ли вы...».
Пример: Установочным, т.е. «внушающим», будет вопрос: «Не кажется ли
вам, что преподавание в вашем институте имеет свои недостатки?».
Установки, или предубеждения, чаще всего актуализируются оценочным
подтекстом вопроса.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
67
Практика применения социологических опросов показывает, что некоторые опрашиваемые, не желая показать свою неосведомленность, высказывают
то или иное мнение о фактах, совершенно им неизвестных. Поэтому рекомендуется сначала задавать так называемый информационный вопрос, чтобы установить, имеет ли опрашиваемый вообще какие-либо сведения по данному
предмету. Лишь тем опрашиваемым, которые располагают достаточной информацией, задается далее вопрос на отношение.
Выяснение таких фактических данных о личности опрашиваемого, как
возраст, образование, семейное положение и т.д., должно приходиться на конец
анкетирования.
Композиция анкеты. Анкета, как стандартизированная и заочная беседа с
респондентом, имеет достаточно стабильный сценарий. Первая фаза – «эпиграф». Эта фаза выполняет настраивающую функцию, задает определенное
направление мыслям читателя. Хорошо, если эпиграф подчеркивает роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно. Такие эпиграфы активизируют респондентов.
Вторая фаза – «инструкция». Это своеобразное обращение исследователя
к участнику опроса. Любой текст, предназначенный для восприятия кем-то,
должен быть снабжен обращения, как «коллега», «дорогой друг».
Помимо обращения в инструкции должна содержаться следующая информация:
а) цель проведения исследования;
б) кем проводится исследования;
в) как будут использованы полученные результаты.
Третья фаза – «адаптация к опросу». Ее задача:
- ввести респондента в ситуацию опроса;
- выработать у него определенную установку на работу;
- наладить доверительные отношения.
Здесь используются простые, эмоционально-нейтральные вопросы. Первые вопросы должны отвечать определенным требованиям.
Во-первых, они должны быть простыми. Они могут касаться сведений чисто событийного характера. В ряде случаев целесообразным оказывается вопрос об интересе респондентов к тем или иным проблемам.
Во-вторых, вопросы необходимо делать общими, чтобы на них мог ответить любой респондент.
Четвертая фаза – «достижение цели». Задача данной фазы – получение основной информации. Поэтому вопросы здесь могут быть эмоционально нагруженные и значимые как для респондента, так и для исследователя.
Пятая фаза – «снятие напряжения». Вопросы, адресованные респонденту
на данной фазе должны быть легкими, заряженными положительными эмоциями.
Вопросы, обращенные к респонденту, не изолированы. Когда все вопросы
логически взаимосвязаны и последовательно сужают тему, у респондента возникает определенная установка, согласно которой он будет отвечать на них.
Такое взаимовлияние вопросов называется «эффектом излучения», или «эффек-
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
68
том эха». Проявляются они в том, что предшествующий вопрос направляет ход
мысли респондентов в определенное русло.
Для того, чтобы снять этот эффект вводятся буферные вопросы, они предназначены для того, чтобы нейтрализовать эффект излучения. В таком случае, в
качестве буферных вопросов могут выступать любые содержательные вопросы,
не связанные непосредственно с тем предметом, который обсуждался в вопросах, взаимовлияние которых предполагает исследование.
Желательно в конце анкеты помещать высказывание: «Большое спасибо за
ответы», «Спасибо за помощь», «Благодарим за участие в исследовании».
Требования к формулировкам вопросов для анкеты:
Не содержит ли вопрос подсказки в явной или неявной форме? (вопрос типа «Что вам нравится в ...?» уже имеет определенную внешнюю заданность, так
как предполагает, что нечто «нравится»).
Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления респондента? (В
качестве примера можно попытаться точно ответить на такой вопрос как
«Сколько часов в месяц Вы тратите на подготовку к семинарам?»).
Не присутствуют ли в нем слова непонятные для опрашиваемых или имеющие крайне неопределенное содержание? (Допустим, такие как «толерантность», «альтруизм», «рейтинг», «инфантилизм» или же слова, подобные таким
«часто», «редко», «в среднем», содержание которых весьма неоднозначно для
разных людей).
Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия респондента? Не вызовет
ли чрезмерной негативной эмоциональной реакции ?
Не слишком ли протяженный вопрос по размеру? Не излишне ли детализированы ответы к нему? Не спрашивается ли одновременно о нескольких разных предметах? Нет ли ошибки в логике изложения?
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Составьте следующие виды вопросов для анкеты на тему «Вуз
глазами студентов»:
1. Закрытый вопрос;
2. Полузакрытый вопрос;
3. Открытый;
4. О личности респондента;
5. О факте сознания;
6. О факте поведения;
7. Косвенный;
8. Закрытый с поливариантными ответами;
9. Закрытый со шкалой ответов.
Задание 2. Проведите анкетирование студентов на тему «Мои интересы».
Задание 3. Ниже приведены примеры неудачных вопросов анкеты, выясняющей особенности работы психологов. Часть из них снабжена необходимыми комментариями.
1. Как Вы относитесь к своей профессии? Собираетесь ли и далее работать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
69
психологом?
1.1. Это мое призвание, менять его не собираюсь;
1.2. Буду и далее работать психологом, только не в этой организации;
1.3. Пока буду работать психологом, потом - не знаю;
1.4. Вероятно, изменю сферу деятельности, но ещё не знаю, каким образом;
1.5. Твердо решил перейти на другую работу;
1.6. Затрудняюсь ответить.
Следует заметить, что в данном случае спрашивается одновременно о двух
разных вещах, что недопустимо. Кроме того, третий, четвертый и шестой ответы, фактически, означают одно и то же.
2. Работаете ли Вы последнее время с полной отдачей сил или нет?
2.1. Да, всегда;
2.2. Не всегда, хотя и стараюсь;
2.3. Могу работать лучше;
2.4. Не знаю.
Неясна цель такого вопроса, по сути, не содержащего особой информации.
Неизвестно, каким образом можно будет интерпретировать полученные ответы.
Достоверность данных подобного самоотчета ничтожна. В формулировке вопроса задана излишняя альтернатива.
3. Если Вас не удовлетворяет больше Ваша работа, укажите причину
3.1. Малая зарплата;
3.2. Низкий социальный статус;
3.3. Ухудшающийся уровень жизни;
3.4. Социальная незащищённость;
3.5. Другие ответы _____________
Заметна неуместность «фильтра», так как предложенные ответы могут
быть выбраны многими психологами, испытывающими удовлетворение от своего труда. Скорее всего, респондент отметит все или почти все ответы, в таком
случае вопрос теряет смысл. Варианты ответов первый, третий, четвертый и, во
многом, второй имеют отношение к одной проблеме. Другие же возможные
проблемы в перечне не представлены.
4. В каком стиле организовано Ваше общение с подчиненными, если они у
Вас есть?
4.1. В либеральном;
4.2. В авторитарном;
4.3. В демократическом.
В любом сколько-нибудь длительном акте общения проявляются все
названные стили при относительном доминировании какого-либо одного. Возможно также и провоцирование выбора социально одобряемого ответа. Неудачно повторение предлога во всех ответах. В самом вопросе неверно введен
«фильтр», что затрудняет действия тех респондентов, у которых подчиненные
отсутствуют.
5. С каким настроением Вы обычно идете на работу?
5.1. Настроение бодрое, хорошее;
5.2. Настроение не всегда одинаковое;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
70
5.3. Настроение, как правило, неважное.
Качество настроения далеко не всегда обусловлено причинами, лежащими
в сфере профессиональной деятельности. Помимо этого, о нем не имеет смысла
говорить как об «обычном». Четырехкратное повторение одного и того же слова неоправданно.
6. Можете ли Вы сказать о себе, что относитесь уважительно ко всем своим клиентам, независимо от их возраста или личностных особенностей?
6.1. Да;
6.2. Нет.
Ни один из вариантов ответа не дает значимой для исследователя информации. Вопрос, с одной стороны, не содержит указаний на конкретные проявления названного отношения, которые каждым понимаются по-своему, а с другой стороны, стимулирует социально одобряемую реакцию.
Предлагается самостоятельно проанализировать, в чем состоят недостатки
следующих вопросов:
7. Имеет ли для Вас значение, как относятся к Вам коллеги по работе?
7.1. Конечно, это значимо для меня;
7.2. Это мне безразлично;
7.3. Мнение начальства для меня важнее;
7.4. Главное для меня – мнение клиентов.
8. Насколько характерно для Вас стремление активно интересоваться новейшими достижениями психологической науки?
8.1. Да, интересуюсь постоянно. Без этого нельзя при работе с людьми.
Полученные знания очень помогают мне;
8.2. Иногда, если позволяет время или семейные обязанности;
8.3. Нет.
9. Согласны ли Вы с утверждением, что «психологом» следует быть только
на работе, не перенося профессиональные приемы в сферы семейного или дружеского общения?
9.1. Да;
9.2. Нет;
9.3. Другие ответы _____________
10. Какое количество рабочего времени за последнюю неделю было использовано Вами не по назначению?
10.1. Менее часа;
10.2. От одного до трех часов;
10.3. Более трех часов, но менее семи;
10.4. Более половины.
11. Можно ли обойтись без психолога на Вашем предприятии (в учреждении)?
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
71
11.1. Да, вполне;
11.2. Нет, нельзя.
12. Повышался ли в текущем году Ваш заработок?
12.1. Да;
12.2. Нет.
13. Каково значение труда в Вашем мировосприятии?
13.1. Труд - потребность человека;
13.2. Это источник благосостояния;
13.3. В труде формируются качества личности;
13.4. В труде человек становится личностью, творцом;
13.5. Какое-либо другое мнение ______________
14. Что именно удается Вам в работе лучше всего?
14.1. Семейное консультирование;
14.2. Профориентационное интервьюирование;
14.3. Индивидуальная консультация;
14.4. Тренинговые занятия.
Задание 4. Составьте анкету, направленную на выявление проблем в профессиональной деятельности психолога.
3.5. Навыки ведения беседы, интервьюирования, анкетирования
Для психолога очень важно научиться слушать партнера. Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом
высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь
тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.
Существуют следующие техники ведения беседы:
1. Не способствующие пониманию партнера:
а) негативная оценка – в беседе высказывания партнера сопровождаются
репликами вроде: «Глупости ты говоришь…», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь…» и др.;
б) игнорирование – проявляется пренебрежение к партнеру (собеседник не
обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера);
в) эгоцентризм – проявляется в попытке одного из собеседников найти у
партнера решение только тех проблем, которые волнуют его самого.
2. Нейтральные (промежуточные):
а) поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание);
б) нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
72
лишь формально);
в) расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели);
г) замечания о ходе беседы (типа: «Пора приступить к предмету разговора», «Давайте вернемся к теме» и.т.)
3. Способствующие пониманию партнера:
а) «эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника;
б) «зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением
порядка слов;
в) «парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими
словами;
г) побуждение («Ну и... И что дальше?»);
д) интерпретация и развитие идеи (когда слушатель пытается завершить
фразу, подсказывает слова, делает выводы).
Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.
Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми приемами,
характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник,
путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..»,
парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты
имел в виду...». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:
1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята.
2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним
не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно
диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Активное слушание незаменимо в деловых
переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство
успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.
Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете
ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного
эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не
сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он
сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен
улавливать содержание разговора. Ему надо только одного — успокоиться,
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
73
прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.
Тут важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не
один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при
этом действует так называемая «угу-реакция»: «да-да, угу-угу, ну конечно» и т.
п. Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя
до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться»,
успокаиваться; затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей
точки, она снова падает и т. д. Выговорившись, человек успокоится, и, почувствовав это, вы уже можете общаться с ним нормально. Не молчите, потому что
глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного
человека это раздражение будет усилено. Не задавайте ему уточняющих вопросов, потому что вопрос: «Ты хочешь сказать, что она тебе сказала то-то и тото?», заданный в ответ на реплику: «И ты представляешь, тут она мне говорит..., а я ей отвечаю...», только вызовет взрыв негодования у вашего партнера.
Не говорите партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится», — он этих слов
адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему
недооценивают, что его не понимают.
Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые
переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают. Оно дает другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя.
Правила эмпатического слушания:
1. Освободить душу от собственных переживаний и проблем, отказаться от
предубеждений относительно собеседника, настроиться на чувства собеседника.
2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящую за его высказыванием, показать, что вами чувство собеседника не только правильно понято, но и принято вами (не
осуждая, не критикуя, не поучая его).
3. Надо только отразить чувство партнера, но не интерпретировать его поступки и скрытые мотивы поведения, не объяснять ему причину возникновения
у него этого чувства, не поучать его
4. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно
надо помолчать, подумать, разобраться в своих переживаниях. Не забивайте его
своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями.
Н.С.Глуханюк выделяет следующие факторы эффективности беседы, интервьюирования и анкетирования [23]:
1) установка исследователя на доверительный контакт с испытуемым;
2) завязывание разговора косвенным путем;
3) недопустимость внушения и подсказывания ответов;
4) четкая формулировка вопросов;
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
74
5) точная регистрация ответов испытуемого и характеристик его поведения.
Таким образом, можно сказать, что эффективное использование методов
опроса – одна из составляющих профессионализма психолога.
Задания для самостоятельной работы:
Дидактическая игра. «Иностранец и переводчик». В группе выбираются
два участника, один из которых играет роль иностранца, а другой – переводчика. Остальным предлагается представить себя журналистами, находящимися на
пресс-конференции. «Иностранец» сам выбирает образ своего героя и представляется публике. Журналисты задают ему вопросы, на которые он отвечает
на «иностранном языке». На самом деле всё упражнение проходит на русском
языке. Задача «переводчика» – кратко, но точно передать то, что сказал «иностранец». Таких пар в упражнении может быть несколько. В конце упражнения
обсуждается, кто из переводчиков наиболее точно выполнил инструкцию.
Задание. Составить план беседы на одну и ту же тему для людей разных
возрастных категорий (младших школьников, первокурсников, людей пенсионного возраста).
3.6. Профессионально значимые качества личности психолога
Профессия «психолог» – это особая сфера человеческой деятельности,
ориентированная на помощь другим людям в решении их самых сложных жизненных проблем. Смысл профессии психолога – в его отношении к другому человеку, к его внутреннему миру. Профессия психолога – это больше, чем профессия. Основополагающей ценностью для субъекта, избравшего профессию
психолога, является именно человек.
Продуктивность взаимодействия психолога с клиентом будет успешна,
если уровень развития социально-психологических качеств, необходимых для
эффективного взаимодействия, будет обеспечивать оптимальные условия для
профессионального общения.
Овчарова Р.В. выделяет 4 аспекта профессионально важных качеств личности психолога:
 интеллектуальность, предполагающая высокие (общие) умственные
способности, проницательность, рассудительность, аналитический склад ума;
 социабельность, предполагающая высокая компетентность во взаимодействии с людьми, общительность, дружелюбие, способность формировать
активные группы, тактичность в общении;
 эмоциональная устойчивость, т.е. выдержанность, спокойствие, устойчивость к стрессу;
 практичность, т.е. высокая самоорганизованность, активность, добросовестность, ответственность [21].
Психограмма профессии «Психолог»
№
Личностные особенности, профессиональные умения
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
75
1
Внимание, стремление понять позицию других
2
Дружелюбие, общительность
3
Способность стать лидером
4
Вежливость, обходительность
5
Руководство здравым смыслом, следование предписаниям
6
Жизнерадостность
7
Терпеливость, упорство
8
Большое чувство ответственности
9
Способность выполнять работу, полную разнообразия
10 Энтузиазм в трудовой деятельности
11 Тщательность действий
12 Схватывание новых идей, самостоятельность суждений
13 Аккуратность и последовательность в работе
14 Способность к планированию своего будущего
15 Способность к устным высказываниям
16 Хорошая память
17 Способность обучать других
18 Умение заботиться о больных
19 Умение заботиться о посторонних
Качествами личности психолога, определяющими эффективность межличностного взаимодействия, являются: экстраверсия – интроверсия, эмпатия и социальный интеллект. Экстраверт характеризуется обращенностью на окружающий мир, объекты которого, подобно магниту, притягивают к себе интересы,
"жизненную энергию" субъекта, что в известном смысле ведет к отчужденности
субъекта от себя самого, к принижению личностной значимости явлений его
субъективного мира. Для интроверта характерна фиксация интересов на явлениях собственного внутреннего мира, которым она придает высшую ценность,
необщительность, замкнутость, социальную пассивность, затруднение социальной адаптации.
Эмпатия – способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей. Эмпатия предполагает субъективное восприятие другого человека, проникновение в его внутренний мир, понимание его переживаний,
мыслей и чувств.
Социальный интеллект – это интегральная интеллектуальная способность,
определяющая успешность общения и социальной адаптации. Социальный интеллект объединяет и регулирует познавательные процессы, связанные с отражением социальных объектов (человека как партнера по общению, группы людей). К процессам, его образующим, относятся социальная перцепция, социальная память и социальное мышление. Социальный интеллект обеспечивает понимание поступков и действий людей, понимание продукции человека, а также
его невербальных реакций (мимики, поз, жестов). Он является когнитивной составляющей коммуникативных способностей личности и профессионально
важным качеством в профессиях типа "человек - человек".
Одними из составляющих социального интеллекта являются контактность
и адаптивность. Контактность – это способность вступать в психологический
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
76
контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии. Адаптивность – это способность к
пересмотру привычных решений, способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, уверенность в себе и своих принципах.
Уверенное поведение – важная составляющая деятельности психолога.
Лазарус А.А. выделяет 4 особенности уверенного поведения:
1) способность сказать «нет»; 2) способность открыто говорить о чувствах
и требованиях; 3) способность устанавливать контакты, начинать и оканчивать
беседы; 4) способность открыто выражать позитивные и негативные чувства.
Задания для самостоятельной работы:
Задание. Для формирования умения различать уверенное, неуверенное и
агрессивное поведение предлагается тест Патриции Якубовски. Необходимо
определить, в каких ситуациях речь идет об уверенном, агрессивном или неуверенном поведении, после чего сделать выводы о характерных особенностях
каждого вида поведения.
У меня сложилось впечатление, что ты чемто подавлен и что тебе неприятно об том
1. Ваш партнер вдруг стал очень молчалиговорить. Я думаю, что, несмотря на это,
вым и не говорит Вам, что именно его гнемы должны попробовать обсудить твои
тет в последнее время. Вы говорите:
проблемы. Может, ты объяснишь, что тебя
во мне раздражает?
2. Ваш знакомый второй раз на этой неделе
Ты злоупотребляешь моим терпением. В
просит Вас посидеть с его детьми, пока он
конце концов, твои дети – это твои заботы и
пробежится по магазинам. У Вас самого нет
твоя ответственность.
детей. Вы отвечаете:
Вчера один из Ваших мастеров отнял у меня целый день. Обещая починить мой теле3. Только вчера к Вам приходил мастер чивизор. Помимо суммы, указанной в квитаннить Ваш телевизор. Однако, уже сегодня та
ции, он потребовал еще сверх того – за заже картина – по экрану бегут белые полосы.
мену дефицитных деталей. Однако сегодня
Вы идете в мастерскую, находите зателевизор опять не показывает. Или отреведующего и говорите:
монтируйте ой телевизор, или верните
деньги – я найду других мастеров.
Знаете ли, э..., у меня уже неделю болят зу4. Вам нужно два дня отпуска за свой счет, бы, хм..., не согласитесь ли Вы..., э..., в почтобы вылечить зубы. Вы говорите:
ликлинике такие очереди... Нельзя ли это
как-нибудь уладить?
5. Кто-то спрашивает, не подвезете ли Вы У меня сегодня катастрофически не хватает
его домой в своем автомобиле. Он Вам на всё времени. Я тебя с удовольствием
очень неприятен, к тому же уже поздно, подвезу до ближайшей остановки, однако, у
Вам нужно еще купить пару мелочей и при- меня абсолютно нет времени везти тебя до
дется останавливаться. Вы говорите:
дому.
Я думала, что в прошлый вторник мы до6. Ваш супруг обещал Вам поговорить с говорились, что ты поговоришь с Барбарой
дочерью относительно ее поведения в шко- (Леной, Любой) о ее поведении в школе. До
ле. Однако до сих пор этот разговор не со- сих пор ты этого не сделал. Я, собственно,
стоялся. Вы говорите:
думаю, ты это вскоре сделаешь. Сегодняшний вечер кажется мне подходящим
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
77
для разговора.
7. Время начала рабочего дня в Вашем коллективе было давно установлено и устраивало всех Вам оно, однако, неудобно,
транспорт из Вашего района в это время ходит плохо, и Вам трудно вовремя приходить
на работу. Когда время начала рабочего дня
обсуждается в коллективе. Вы говорите:
8. В ходе разговора один из присутствующих мужчин внезапно спрашивает: Чего
вообще хотят сторонники этой женской
эмансипации? Женщина, к которой он обращается, отвечает:
9. Вы уже довольно долго говорите по телефону с другом или хорошим знакомым.
Вы бы хотели закончить этот разговор и говорите:
10. Женатый мужчина снова и снова пытается уговорить Вас пообедать с ним. Сегодня он опять говорит: "Дорогая моя, что бы
мне такое сделать, чтобы ты согласилась
пообедать со мной?" Вы отвечаете:
Ах, да, я думаю, все хорошо... Хотя мне
трудно придти к этому времени, но если
всех других это устраивает, то это подходит
и мне.
Корректного поведения и равноправия.
Мне страшно неудобно, но мой чай остывает. Я хотел бы закончить наш разговор.
Надеюсь, ты не будешь сердиться.
Наше знакомство мне нравится таким, какое оно есть. Я не хотела бы что-либо менять в наших отношениях. А эти изменения могут начаться этим обедом.
11. Во время совещания Вас часто переби- Сожалею, но сначала я хотел бы закончить
вает председательствующий. Вы говорите:
мою мысль.
12. В фотомагазине продавец втянул Вас в
Хорошо, прекрасно. Мне кажется, что это
очень подробное обсуждение достоинств
как раз то, что я хотел. Хорошо, наверное, я
камеры, которая Вас заинтересовала. Вы гоее куплю.
ворите:
Так ты, парень, считаешь, что как только ты
13. Нищий обращается к Вам и просит Вас попросишь, так я тебе тут же все и куплю.
купить для него что-либо. Вы говорите:
Ты должен знать – я этого не сделаю ни в
коем случае.
Как это так получилось, что ты все сделал
14. Вы просите Вашего ребенка постирать
правильно! Как это тебе удалось правильно
белье в стиральной машине. Когда ребенок
нажать на все кнопки? Ведь ты всегда всё
вынимает вещи из машины. Вы говорите;
ломаешь!
15. Снова и снова по телефону Вам надо- Вы уже третий раз надоедаете мне, и я в
едает продавец книжного магазина, пытаясь третий раз вам отвечаю, что не интересупродать Вам журнал. Сегодня он опять зво- юсь журналами. В случае, если Вы еще раз
нит Вам и пытается уговорить купить жур- мне позвоните, я буду вынужден обратитьнал. Вы отвечаете:
ся в службу надзора за рекламой.
16. Ребенок этажом выше ведет себя очень
Эй ты там, наверху, заткнешься ты там
шумно. Вы стучите шваброй в потолок и
наконец или нет?
кричите:
Ах, не знаю... Но не будем устраивать из
17. Родственник спрашивает Вас, не позвоэтого театр. Ну ладно. Можешь взять. Одлите ли Вы ему вечером воспользоваться
нако я должен тебя предупредить – в поВашим автомобилем. Вы говорите:
следнее время у меня барахлят тормоза.
18. Жена говорит мужу, что она хотела бы Что это ты, вдруг вздумала? Ты же знаешь,
продолжить свою учебу. Мужу эта перспек- что это не в твоих силах – вынести новые
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
78
тива не по душе и он говорит:
нагрузки.
19. Ваш сотрудник допускает в своей работе Вы ужасно глупый и неряшливый работцелый ряд ошибок. Вы говорите ему:
ник.
20. Муж хотел бы, чтобы ужин всегда был
на столе к его приходу, и он приходит в
ярость, если не накрывают стол тотчас же,
как только он придет домой. Вы говорите:
21. Вы забрали костюм из прачечной и хотели надеть его по какому-нибудь особенному случаю. Однако, получив его, вы обнаружили дыру. Вы говорите:
22. Вам очень трудно написать доклад и Вы
точно не знаете, какая Вам нужна еще для
него информация и где Вы ее можете получить. Вы говорите себе самому:
23. Партнер уходит на работу, и, уходя, заявляет Вам, что Вам звонил ДРУГ и сегодня
вечером Вы должны вместе на Вашей машине ехать в аэропорт. На это Вы отвечаете:
24. На вечеринку к Вам обещал придти Ваш
друг, и не появился. Вы звоните ему и после
двух-трех минут дружеской беседы говорите:
25. На заседании комитета, где семь мужчин и одна женщина, председательствующий просит Вас вести протокол. Вы отвечаете:
26. Будучи сотрудником кафедры. Вы замечаете, что Вы практически в одиночку выполняете всю нагрузку по планированию,
лекциям, социальной поддержке студентов.
Вы говорите:
27. Автобус переполнен старшеклассниками, которые шумно беседуют друг с другом.
Вам нужно выходить, но это никого не беспокоит. Никто не реагирует на Ваше "Мне
нужно сходить". Наконец, Вы говорите:
Я думаю, что ты устал и голоден, и что ты
хотел бы тотчас же что-нибудь поесть, но я
тоже устала на моей работе. Через несколько минут еда будет готова.
Я хотел одеть это вечером. Не считаете ли
Вы, что всё должно быть сделано качественно и в срок? Ведь это, в конце концов
Ваша работа.
Я просто глупый, я вообще ничего не знаю:
ни как начать, ни что мне делать дальше с
этим докладом.
Какую нужно иметь наглость, чтобы договариваться, не спросив сначала меня. Так
не пойдет. Я не поеду с ним в аэропорт.
Пусть берет такси и вообще делает, что хочет.
Ты сегодня хотел зайти ко мне, но так и не
появился. Я очень расстроен, что ты не
пришел. Что с тобой случилось?
Нет, это просто бессовестно, делать из меня
секретаршу только потому, что я здесь
единственная женщина среди семи мужчин.
Собственно, предполагалось, что, мы будем
работать все вместе – в команде; однако,
как я вижу, я один делаю всю работу. Я хотел бы с вами со всеми обсудить, нельзя ли
здесь что-либо изменить.
Неужели вы не слышите?! Мне сходить на
следующей остановке! Дорогу!
Когда Вы опаздываете на мои уроки, то
28. Школьник третий раз опаздывает на за- каждый раз, разбираясь с Вами, я отнимаю
нятия. Учитель говорит:
у класса время. Мне очень мешает, когда
Вы опаздываете.
29. Ваш знакомый просит Вас о свидании.
Вы уже раз встречались с ним, и это не до- О ... о, на этой неделе у меня масса дел. Я
ставило Вам никакого удовольствия. Вы не думаю, что в субботу я тоже не смогу с Вазаинтересованы в том, чтобы встречаться ми встретиться.
с ним еще раз. Вы говорите:
О чем Вы, собственно, говорите? Вам нуж30. Вам звонят из библиотеки и требуют,
но лучше следить за своими книгами. Я
чтобы Вы вернули книгу, которую Вы у них
вообще не брал этой книги и не думайте,
вообще не брали. Вы отвечаете:
что я за нее что-нибудь заплачу.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
79
Ключ к тесту
1. У
2. А
3. А
4. Н
5. У
6. У
7. Н
8. У
9. У
10. У
11. У
12. Н
13. А
14. А
15. У
16. А
17. Н
18. А
19. А
20. У
21. Н
22. Н
23. А
24. У
25. А
26. У
27. А
28. У
29. Н
30. А
Руководство по успешному уверенному поведению
1. Если Вы хотите в чем-либо отказать другому, скажите ему ясно и однозначно «нет»; объясните, почему Вы отказываете, однако не извиняйтесь слишком долго.
2. Отвечайте без паузы – так быстро, как только это вообще возможно.
3. Настаивайте на том, чтобы с Вами говорили честно и откровенно.
4. Просите пояснить, почему Вас просят о чем-либо, чего Вы не хотите делать.
5. Смотрите на человека, с которым Вы говорите. Следите за его невербальным поведением: есть ли какие-либо признаки неуверенности в поведении
партнера (руки около рта, бегающие глаза и т.п.).
6. Если Вы злитесь, то дайте понять, что это касается поведения партнера, и
не затрагивайте его или её как личность.
7. Если Вы комментируете поведение другого, используйте речь от первого
лица – местоимение «Я»: «Если ты ведешь себя таким образом, то я чувствую
себя так-то и так-то…». По возможности предлагайте альтернативные способы
поведения, которые, по Вашему мнению, будут лучше Вами восприняты.
8. Хвалите тех (и себя в том числе), кому, по Вашему мнению, удалось вести
себя уверенно (независимо от того, достигнута цель или нет).
9. Не упрекайте себя, если Вы были неуверенны или агрессивны. Попытайтесь вместо этого выяснить, в какой момент Вы «соскользнули» с правильного
пути, и как Вы можете поступить вместо этого в подобных ситуациях в будущем. Плохие привычки быстро не исчезают, новые навыки не падают с неба.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
80
Учебно-методическое и информационное обеспечение
а) основная литература:
1. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: учебное пособие / под общ. ред. А. А. Крылова, С. А. Маничева. – 2-е изд.; перераб. и доп. – Санкт-Петербург: Питер, 2003. – 560 с.
2. Руденко, А. М. Психологический практикум: учебное пособие для студентов вузов / А. М. Руденко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 496 с.
3. Столяренко, Л. Д. Основы психологии: практикум / Л. Д. Столяренко. – 4-е
изд.; перераб. и доп. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 704 с.
б) дополнительная литература:
4. Аудиовизуальная психодиагностика: Практикум для студентов сред. и
высш. пед. учеб. завед./ Авторы-составители А.И. Ушатиков, О.Г.Ковалев,
В.Н.Борисов. – М.: Академия, 2000
5. Балин, В.Д. Теория и методология психологического исследования. /
В.Д.Балин. – Л.: ЛГУ, 1989
6. Батаршев, А., Алексеева, И., Майорова, Е. Диагностика профессионально
важных качеств / А.Батаршев, И.Алексеева, Е.Майорова. – СПб.: Питер,
2007
7. Батаршев, А.В Тестирование: Основной инструментарий практического
психолога: Учебное пособие. / А.В.Батаршев. – М.: Дело, 2001
8. Батаршев, А.В. Психодиагностика способностей к общению или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. /
А.В.Батаршев. – М.: Владос, 1999
9. Горбатов, Д.С. Практикум по психологическому исследованию: Учеб. пособие. / Д.С.Горбатов. – Самара: БАХРАХ-М, 2006.
10. Гусев, А.Н., Измайлов И.А., Михалевская М.Б. Измерения в психологии:
Общий психологический практикум. / А.Н.Гусев, И.А.Измайлов,
М.Б.Михалевская. – М.: Смысл, 1997
11. Дружинин, В.И. Структура и логика психологического исследования. /
В.И.Дружинин. – М.: Смысл, 1983
12. Загвязинский, В.И., Атаханов, Р. Методология и методы психологопедагогического исследования: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. / В.И.Загвязинский, Р.Атаханов. – М.: Издательский центр «Академия», 2001
13. Корнилова, Т.В. Экспериментальная психология: Теория и методы: Учебник
для вузов. / Т.В.Ковалева – М.: Аспект-Пресс, 2002
14. Корнилова, Т.В. Введение в психологический эксперимент. – М.: Изд-во
МГУ, ЧеРо, 1997.
15. Косов, Б.Б. Личность и педагогическая одаренность: новый метод. /
Б.Б.Коссов. – М. – Воронеж: МОДЭК, 1998
16. Мельников, В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности/ В.М.Мельников, Л.Т.Ямпольский. – М.: Просвещение,
1985
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
81
17. Методические рекомендации по составлению психологической характеристики личности и классного коллектива (для студентов 4-5 курсов педагогических специальностей) / Федеральное агентство по образованию, ГОУ
ВПО "Шуйский государственный педагогический университет"; сост. И.В.
Агададашева, А.А. Адаменко, Е.Н. Волкова, Н.Г. Зверева. – Шуя: Изд-во
ГОУ ВПО "ШГПУ", 2009.
18. Немов Р.С. Психология : учебник для студентов высш.пед.учеб.завед.: в 3
кн./ Р.С. Немов – М.: ВЛАДОС, 2001.- Кн. 3.
19. Новожилова М.М. и др. Как корректно провести учебное исследование: От
замысла к открытию / М.М.Новожилова, С.Г.Воровщиков, И.В.Таврель;
Науч.ред. Т.И.Шамова. – М.: 5 за знания, 2007.
20. Общий практикум по психологии: Метод наблюдения / Под ред.
М.Б. Михалевской. – М.: Изд-во МГУ, 1985
21. Овчарова, Р.В. Технологии практического психолога образования. /
Р.В.Овчарова. – М., 2000.
22. Пиз, А., Гарнер, А.Язык разговора. / А.Пиз, А.Гарнер. – М.: Эксмо, 2003
23. Практикум по общей психологии // Под ред. А.И. Щербакова. – М.: Просвещение, 1990
24. Практикум по общей психологии: Учебное пособие / Под ред. Н.С. Глуханюк, Е.В. Дьяченко, С.Л. Семенова. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕЭК»,
2000
25. Практические занятия по психологии // Под ред. А.В. Петровского. – М.:
Просвещение, 1972
26. Психодиагностические методы (в комплексном лонгитюдном исследовании
студентов) / Под ред. Бодалева А.А., Дворяшиной М.Д., Палея И.М. – Л.,
1976
27. Психологическая энциклопедия. 2-е изд. / Под ред. Р.Корсини, А.Ауэрбаха.
– СПб.: Питер, 2006.
28. Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические
рекомендации / Сост. И.Б.Дерманова, Е.В.Сидоренко. – СПб.: Изд-во
«Речь», 2003
29. Психология XXI века: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н.Дружинина. – М.:
ПЕР СЭ, 2003.
30. Райгородский, Д.Я. Психология личности. Хрестоматия. Изд. 3-е, дополн. В
2-х т./ Д.Я.Райгородский. – Самара: Изд. дом «БАХРАХ-М», 2002. т. 1.
31. Рамуль, К.А. Введение в методы экспериментальной психологии. /
К.А.Рамуль. – ТАРТУ, 1963
32. Регуш, Л.А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. Издание 2-е. /
Л.А.Регуш. – СПб.: Питер, 2008.
33. Роговин, М.С. Психологическое исследование. / М.С. Роговин. – Ярославль,
1979
34. Ромек, В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. /
В.Г.Ромек. – СПб.: Речь, 2003
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
82
35. Смит, М. Тренинг уверенности в себе: Пер. с англ. / М.Смит. – СПб.: ООО
«Речь», 2002
36. Столяренко, Л.Д. Общая психология. Практикум. / Л.Д.Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002
37. Столяренко, Л.Д. Основы психологии. / Л.Д.Столяренко. – Ростов-на-Дону:
Феникс, 2002
38. Теория и практика педагогического эксперимента / Под ред. Пискунова
А.И., Воробьева Г.В. – М., 1979
39. Тюменева, Ю.А. Психологическое измерение. Учебное пособие. /
Ю.А.Тюменева. – М.: Аспект Пресс, 2007.
40. Шапарь, В.Б., Шапарь, О.В. Практическая психология. Проективные методики. / В.Б.Шапарь, О.В.Шапарь. – Ростов н/Д: Феникс, 2006
41. Экспериментальная психология: Практикум: Учебное пособие для вузов /
Под ред. С.Д.Смирнова, Т.В.Корниловой. – М.: Аспект Пресс, 2002
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
40. Газета «Школьный психолог». http://psy.1september.ru/
41. Журнал «Вопросы психологии». http://www.voppsy.ru/frame25.htm
42. Научная электронная библиотека. http://elibrary.ru/
43. Официальный сайт Министерства образования и науки РФ.
http://mon.gov.ru/
44. Профессиональные психологические тесты. http://vsetesti.ru/
45. Психологические тесты он-лайн. http://www.psytest.info/
46. Сайт «А. Я. Психология: описания психологических тестов, тестирование
он-лайн, тренинги, упражнения, статьи, советы психологов». http://azps.ru
47. Сайт «Мир психологии». http://www.psychology.net.ru.
48. Сайт «Педагогическая библиотека». http://pedlib.ru/katalogy/
49. Сайт «Психологическая библиотека «Самопознание и саморазвитие».
http://www.psylib.ukrweb.net/books/index.htm
50. Сайт Института психологии РАН. http://www.ipras.ru/
51. Доступ к электронному каталогу в библиотеке вуза.
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
154
Размер файла
1 126 Кб
Теги
общепсихологического, практикум, основы
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа