close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

6.Правовое обеспечение сервиса и туризма

код для вставкиСкачать
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет»
Н.Ю. Давыдова
ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СЕРВИСА И ТУРИЗМА
Практикум
Рекомендовано Ученым советом федерального государственного
бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального
образования «Оренбургский государственный университет» в качестве
учебного пособия для студентов, обучающихся по программам высшего
профессионального образования направлений подготовки 100400.62
Туризм, 100100.62 Сервис.
Оренбург
2014
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК
347:75.81(075.8)
ББК
67.404.213я73
Д 13
Рецензент – кандидат юридических наук, доцент С.В. Иванова
Давыдова, Н.Ю.
Д 13 Правовое обеспечение сервиса и туризма: практикум / Н.Ю. Давыдова;
Оренбургский гос. ун-т. – Оренбург: ОГУ, 2014. – 102 с.
Практикум включает в себя учебно-тематические планы занятий,
правовые задачи, тесты, список литературы и другие материалы, которые
позволяют студентам более успешно готовиться к практическим
занятиям.
Практикум предназначен студентам, обучающимся по программам
высшего профессионального образования направлений подготовки
100400.62 «Туризм», 100100.62 «Сервис», 100400.68 «Туризм»,
специальности 100193.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
УДК 347:75.81(075.8)
ББК 67.404.213я73
ISBN
© Давыдова Н.Ю., 2014
© ОГУ, 2014
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 4
1
Методические указания ..................................................................................... 5
2
Темы практических занятий ............................................................................ 11
2.1
Тема 1 Основные понятия и источники в индустрии сервиса и туризма ..... 11
2.2
Тема 2 Система государственного регулирования сервиса и туризма.......... 17
2.3
Тема 3 Организационно-правовые формы предприятий в индустрии сервиса
и туризма .......................................................................................................... 25
2.4
Тема 4 Система договорных связей в сервисе и туризме .............................. 36
2.5
Тема 5 Туристские формальности. Добровольное и обязательное
страхование....................................................................................................... 49
2.6
Тема 6 Урегулирование спорных ситуаций.................................................... 57
3
Литература, рекомендуемая для изучения дисциплины ................................ 74
3.1
Основная ........................................................................................................... 74
3.2
Дополнительная ............................................................................................... 74
3.3
Нормативно-правовые акты............................................................................. 81
4
Словарь терминов ............................................................................................ 85
Приложение А ............................................................................................................ 93
Приложение Б............................................................................................................. 96
Приложение В ............................................................................................................ 99
Приложение Г........................................................................................................... 101
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Введение
Практикум предназначен для подготовки к практическим занятиям по
учебному курсу «Правовое обеспечение сервиса и туризма» студентами,
магистрами и преподавателями в сфере туризма и социально-культурного
сервиса. Практические занятия предназначены для закрепления лекционного
материала и углубленного изучения определенных юридических вопросов на
практике. Цель практических занятий научить студентов компетентно подходить
к решению правовых задач, которые могут возникнуть в процессе исполнения
профессиональных обязанностей.
Практикум содержит необходимые материалы которые помогут студентам
закрепить теоретические знания, овладеть навыками решения юридических задач,
научиться работе с учебной и юридической литературой, сформировать умение
учиться самостоятельно.
Данный практикум составлен на основе действующего законодательства с
учетом дополнений и изменений, внесенных в него за последнее время. Он
предназначен для студентов экономических специальностей в сфере туризма и
сервиса дневной и заочной форм обучения, и его материалы могут быть
использованы как на практических занятиях, так при выполнении студентами
домашнего задания.
Помещенные в учебно-методическое пособие задачи апробированы в
течение нескольких последних лет на семинарских и практических занятиях,
проводимых преподавателями кафедры политологии и права.
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1
Методические указания
Практические занятия должны помочь студентам в изучении лекционного
материала: углубить его, расширить, связать теорию с практикой, выработать
самостоятельный подход к оценке политических явлений в жизни общества.
Практические занятия по правовому обеспечению сервиса и туризма, как и по
большинству других гуманитарных дисциплин проводятся в виде семинара.
Семинар (от лат. seminarium, букв. – рассадник) – активная форма
проведения учебных занятий, состоящая в совместном обсуждении студентами
отдельных вопросов, правовых ситуаций, возникающих в деятельности сервиса и
туризма ранее затронутых на лекциях.
Начинать подготовку к семинару нужно с прочтения конспекта лекции
соответствующей
темы.
Затем
следует
глубоко
изучить
и
осмыслить
рекомендованную литературу.
Приступая к работе над книгой, следует сначала ознакомиться с материалом
в целом: оглавлением, аннотацией, введением и заключением путём беглого
чтения-просмотра, не делая никаких записей. Этот просмотр позволит получить
представление обо всем материале, который необходимо усвоить.
После этого следует переходить к внимательному чтению – штудированию
материала по главам, разделам, параграфам. Это самая важная часть работы по
овладению книжным материалом. Читать следует про себя (при этом читающий
меньше устаёт, усваивает материал примерно на 25 процентов быстрее, по
сравнению с чтением вслух, имеет возможность уделить больше внимания
содержанию написанного и лучше осмыслить его). Никогда не следует обходить
трудные места книги. Их надо читать в замедленном темпе, чтобы лучше понять и
осмыслить.
Помните: нельзя ожидать, что за один раз можно достигнуть полного
выяснения всех особенностей изучаемого материала. Рекомендуем возвращаться
к нему второй, третий, четвёртый раз, чтобы то, что осталось непонятным,
дополнить и выяснить при повторном чтении.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Изучая книгу, надо обращать внимание на схемы, таблицы, карты, рисунки,
математические
формулы:
рассматривать
их,
обдумывать,
анализировать,
устанавливать связь с текстом. Это поможет понять и усвоить изучаемый
материал.
При чтении необходимо пользоваться словарями, чтобы все незнакомые
слова, термины, выражения были правильно восприняты, поняты и закреплены в
памяти.
При изучении литературы надо обязательно делать записи и обращаться к
нормативно-правовым актам. Запись изучаемого – лучшая опора памяти при
работе с книгой, тем более научной. Читая книгу, следует делать выписки,
зарисовки, составлять схемы, тезисы, выписывать цифры, цитаты, вести
конспекты. Запись изучаемой литературы лучше делать наглядной, легко
обозримой, расчленённой на абзацы и пункты. Педагогика учит – что прочитано,
продумано и записано, то становится действительно личным достоянием
работающего с книгой.
Помните
основной
принцип
выписывания
из
книги:
лишь
самое
существенное и в кратчайшей форме!
Какие формы записи можно рекомендовать?
Различают три основные формы выписывания:
1 Дословная выписка или цитата с целью подкрепления того или иного
положения, авторского довода, выписка статьи нормативно-правового акта.
Эта форма применяется в тех случаях, когда нельзя выписать мысль автора
своими словами, не рискуя потерять её суть. Запись цитаты надо правильно
оформить. Она не терпит произвольной подмены одних слов другими; каждую
цитату надо заключить в кавычки, в скобках указать её источник: фамилию и
инициалы автора, название труда, страницу, год издания, название издательства, а
если это статья закона, то ее номер, название и дата нормативно-правого акта.
Цитирование следует производить только после ознакомления с источником
в целом или с ближайшим к цитате текстом. В противном случае можно
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
выхватить отдельные мысли, не всегда точно или полно отражающие взгляды
автора на данный вопрос в целом.
Помните,
что
ксеро-
и
фотокопирование
(сканирование)
заменяет
расточающее время выписывание дословных цитат!
2 Выписка «по смыслу» или тезисная форма записи.
Тезисы – это кратко сформулированные самим читающим основные мысли
автора. Это самая лучшая форма записи. Все будущие контрольные, курсовые и
дипломные работы будут безупречны, если будут написаны таким образом.
Делается такая выписка с теми же правилами, что и дословная цитата.
Главное в тезисах – умение кратко, закончено (не теряя смысл)
сформулировать каждый вопрос, основное положение. Овладев искусством
составления тезисов, студент чётко и правильно овладевает изучаемым
материалом.
3 Конспективная выписка имеет большое значение для овладения знаниями.
Конспект – наиболее эффективная форма записей при изучении научной
книги. В данном случае кратко записываются важнейшие составные пункты,
тезисы, мысли и идеи текста. Подробный обзор содержания может быть важным
подспорьем для запоминания и вспомогательным средством для нахождения
соответствующих мест в тексте.
Делая в конспекте дословные выписки особенно важных мест книги, нельзя
допускать, чтобы весь конспект был «списыванием» с книги. Усвоенные мысли
необходимо выразить своими словами, своим слогом и стилем. Творческий
конспект – наиболее ценная и богатая форма записи изучаемого материала,
включающая все виды записей: и план, и тезис, и своё собственное замечание, и
цитату, и схему.
Обзор текста можно составить также посредством логической структуры,
вместо того, чтобы следовать повествовательной схеме.
С помощью конспективной выписки можно также составить предложение о
том, какие темы освещаются в отдельных местах разных книг. Дополнительное
указание номеров страниц облегчит нахождение этих мест.
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разработайте
свою
собственную
систему
составления
выдержки
и
постоянно совершенствуйте её! При составлении выдержек целесообразно
последовательно придерживаться освоенной системы. На этой базе можно
составить свой архив или картотеку важных специальных публикаций по
предметам.
Конспекты, тезисы, цитаты могут иметь две формы: тетрадную и
карточную. При тетрадной форме каждому учебному предмету необходимо
отвести особую отдельную тетрадь.
Если используется карточная форма, то записи следует делать на одной
стороне карточки. Для удобства пользования вверху карточки надо написать
название изучаемого вопроса, фамилию автора, название и УДК (универсальная
десятичная классификация) изучаемой книги.
Карточки можно использовать стандартные или изготовить самостоятельно
из белой бумаги (полуватмана). Карточки обычно хранят в специальных ящиках
или в конвертах. Эта система конспектирования имеет ряд преимуществ перед
тетрадной: карточками удобно пользоваться при докладах, выступлениях на
семинарах; такой конспект легко пополнять новыми карточками, можно изменить
порядок
их
расположения,
добиваясь
более
чёткой,
логической
последовательности изложения.
И, наконец, можно применять для этих же целей персональный компьютер.
Сейчас существует великое множество самых различных прикладных программ
(органайзеров и пр.), которые значительно облегчают работу при составлении
выписок из научной и специальной литературы. А используя сеть Internet, можно
получать уже готовые подборки литературы. Для работы с нормативно-правовой
базой рекомендуется использовать такие справочно-правовые системы, как
«Консультант Плюс» и «Гарант».
Теперь, когда вы изучили рекомендованную литературу, сделали выписки,
составили конспект, можно составить развёрнутый план ответа на поставленные
вопросы, чтобы быть готовым к свободному коллективному обсуждению
вопросов семинара и решению правовых задач.
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Цель решения задач заключается в приобретении студентами твердых
навыков практического применения теоретико-правовых положений и усвоения
содержания нормативно-правовых актов. В этой связи правильный ответ без
теоретического обоснования не может быть признан удовлетворительным.
Прежде чем приступить к решению задачи, студент должен внимательно
ознакомиться и уяснить ее условия.
После чего необходимо определиться с
нормативно-правовым актом. Важно помнить, что основным документом,
регулирующим отношения в сервисе и туризме является Гражданский кодекс РФ,
а так же такие нормативно-правовые акты, как: Федеральный закон (ФЗ) «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ «О защите
прав потребителей», Федеральный закон «О государственной регистрации
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и др. Опираясь, на
теоретические знания в области правового обеспечения сервиса и туризма,
полученные в процессе обучения в вузе, мотивированно теоретически обосновать
решение той или иной задачи, при необходимости со ссылкой на конкретную
статью нормативно-правового акта. Ответ на задачу должен быть развёрнутым и
полным. В своем ответе студент не только должен опираться на законодательство,
грамотно применять содержащиеся в нем правовые нормы, но и уметь составлять
претензии и
исковые
заявления
(образцы правовых документов см.
в
Приложениях А, Б, В, Г).
Рассмотрим более подробно процедуру составления претензии. В начале
своей претензии подробно опишите ситуацию, рассматриваемую в вашей задаче.
И изложите в деталях суть проблемы. Во-вторых, определитесь с суммой,
которую необходимо потребовать. Тут понятно, что все зависит от ситуации. В
целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые были
оплачены исходя из условия задачи. Сошлитесь на статью 783 и пункт 1 статьи
737 Гражданского кодекса РФ.
Требуемую сумму понадобится как-то обосновать, поэтому к претензии
необходимо
приложить
копии
всех
документов,
свидетельствующих
о
произведенных оплатах и указать их в приложении. Помните, что взыскать сумму
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
за неоказание или ненадлежащие оказание услуг можно только в том случае, если
эти услуги уже были включены в турпакет, но по какой-то причине не были
оказаны, и клиенты были вынуждены оплатить их повторно. То же самое касается
и обратной ситуации: по вине агентства клиентам не удалось воспользоваться
какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Здесь вы можете
потребовать возмещения ее стоимости от турфирмы.
И наконец, не забудьте указать в конце претензии срок для ответа и о своей
готовности к судебным разбирательствам в случае оставления претензии без
ответа или отказе в удовлетворении заявленных требований. Кроме того, стоит
напомнить, что в суде вы уже сможете просить судей определить размер
компенсации за моральный вред (ст. 151 Гражданского кодекса РФ).
Выступление на семинаре целесообразно построить по схеме: небольшое
вводное слово, в котором студент сообщает о своём намерении ответить тот или
иной вопрос; затем в логической последовательности раскрывается содержания
вопроса; делается обобщённый вывод и в заключение разбирается правовая
ситуация, предложенная преподавателем.
Остальные участники семинара должны быть готовы к активному
обсуждению темы (доклада, реферата, сообщения) в роли дополняющих
выступление, задающих вопросы основному докладчику, а также в качестве
своеобразных «оппонентов» (т.е. выступающих с альтернативными точками
зрения по обсуждаемой проблеме), или в роли «экспертов» (оценивающих
содержание доклада и качество устного выступления, в виде ответа на правовую
задачу своего товарища).
Подобная методика позволяет, не только закрепить и углубить результаты
самостоятельной работы в период подготовки к семинару, но и сделать его
интересным, максимально расширить круг активных участников семинара, а не
просто пассивных слушателей.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2
Темы практических занятий
2.1
Тема 1
Основные понятия и источники в индустрии сервиса и
туризма
План занятия
1
Основные понятия в сфере туризма. Этапы становления туристского
законодательства.
2
Развитие законодательства о туризме в России 1996—2015 гг.
3
Источники в туристской деятельности. ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации».
4
Структура
законодательства
о
туризме.
Отечественное
законодательство.
5
Международное
законодательство
в
области
туризма
и
международных путешествий.
Тесты
1
Туризм – это…
A)
временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных
граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в
оздоровительных,
познавательных,
профессионально-деловых,
спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой
деятельностью в стране временного пребывания;
B)
перемещение физических лиц через государственную границу в целях
удовлетворения своих духовных и материальных потребностей;
C)
вид деятельности государственных органов;
D)
сотрудничество физических лиц и организаций, связанных с их
перемещением в другое государство.
2
4 октября 1996 года был принят Федеральный закон:
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
B)
«О порядке въезда в РФ и выезда из РФ»;
C)
«О лицензировании международной туристкой деятельности»;
D)
Закон РФ «О валютном регулировании и валютном контроле».
3
В каком году была принята Всемирная Хартия «Об устойчивом
развитии туризма»:
A)
1995 г.;
B)
1996 г.;
C)
1997 г.;
D)
1994 г.?
4
Какой конвенцией регулируется перевозка туристов воздушным
транспортом:
A)
Манильская;
B)
Гаагская;
C)
Варшавская;
D)
Осагская?
5
Как понимается в ФЗ «Об основах туристской деятельности»
туроператорская деятельность:
A)
комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта;
B)
деятельность
по
формированию,
продвижению
и
реализации
туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
C)
деятельность по продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем;
D)
комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов,
экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие
услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия?
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6
Деятельность по продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем
это:
A)
услуги гида-переводчика;
B)
туроператорская деятельность;
C)
турагентская деятельность;
D)
посредническая деятельность.
7
Этап по заключению договора розничной купли-продажи, в котором
участвует
только
туроператор
путем
заключения
договоров
с
лицами,
предоставляющими отдельные услуги, входящие в тур, либо с туроператорами по
приему – это:
A)
формирование туристского продукта;
B)
продвижение туристского продукта;
C)
реализация туристского продукта;
D)
составление туристского продукта.
8
Деятельностью, связанной с продвижением туристского продукта
вправе заниматься:
A)
только туроператоры;
B)
только турагенты;
C)
туроператоры и турагенты;
D)
индивидуальные предприниматели.
9
Нормативно-правовой акт, регулирующий туристские формальности:
A)
Таможенный кодекс РФ;
B)
Земельный кодекс РФ;
C)
Конституция РФ;
D)
Гражданский кодекс РФ.
10
Кто занимается формированием, продвижением и реализацией
туристского продукта:
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
туроператор;
B)
турагент;
C)
министерство туризма;
D)
туристическое бюро?
11
Кто из перечисленных не является субъектом туристской индустрии:
A)
турагент;
B)
турист;
C)
туроператор;
D)
гостиницы, отели и иные средства размещения?
12
В каком нормативном акте определены основные положения о
туристских формальностях:
A)
ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в
Российскую Федерацию»;
B)
Закон РФ «О государственной границе Российской Федерации»;
C)
Таможенный кодекс Российской Федерации;
D)
ФЗ «О лицензировании международной туристкой деятельности»?
13
Как называется международная организация в сфере туризма:
A)
Организация объединенных наций (ООН);
B)
Всемирная организация туризма (ВОТ);
C)
Всемирная туристская организация (ВТО);
D)
Международная туристская организация?
14
Сколько времени имеет право находится экскурсант в стране
временного пребывания:
A)
24 ч. с ночевкой;
B)
не больше 12 ч.;
C)
не менее 24 ч. без ночевки;
D)
48 ч.?
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
15
Основная функция туроператора:
A)
транспортная;
B)
организаторская;
C)
посредническая;
D)
информационная.
16
Основная функция турагента:
A)
транспортная;
B)
организаторская;
C)
посредническая;
D)
комплектующая.
17
Размер финансового обеспечения туроператора, осуществляющего
деятельность в сфере международного туризма:
A)
30 млн. р;
B)
20 млн. р;
C)
1 млн. р;
D)
500 тыс. р.
18
Наличие
у
туроператора
договора
страхования
гражданской
ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии
исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта
называется:
A)
финансовым обеспечением;
B)
финансовым состоянием;
C)
финансовым благополучием;
D)
состоятельность.
19
Право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется:
A)
туристским продуктом;
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
B)
правом на путешествие;
C)
туристским товаром;
D)
туристской путевкой.
20
Турист – это…:
A)
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебнооздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях
без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24
часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной
ночевки в стране (месте) временного пребывания;
B)
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебнооздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях
без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24
часов до 12 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной
ночевки в стране (месте) временного пребывания;
C)
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период
от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной
ночевки в стране (месте) временного пребывания;
D)
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебнооздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях,
связанных с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд
или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте)
временного пребывания.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Вопросы для самопроверки
1
Определение
туризма.
Источники
в
туристской
деятельности.
Основные этапы его становления и развития.
2
Правовое регулирование туристской деятельности.
3
Структура
законодательства
о
туризме.
Отечественное
законодательство.
4
Международные акты, регулирующие различные виды туристской
деятельности.
5
ФЗ
«Об
основах
туристской
деятельности
в
РФ»:
общая
характеристика.
6
Туристская
деятельность.
Субъект
туристской
деятельности
(турагенты, туроператоры, контрагенты).
2.2
Тема 2
Система государственного регулирования сервиса и
туризма
План занятия
1
Структура федеральных органов власти в сфере сервиса и туризма:
функции и полномочия. Разграничение предметов ведения в туризме между
федеральными органами власти, органами власти субъектов федерации и
муниципальными образованиями.
2
Методы государственного регулирования сервиса и туризма.
3
Принципы, цели и приоритетные направления государственного
регулирования в сфере сервиса и туризма.
4
Стандартизация и сертификация в области сервиса и туризма.
5
Права и обязанности туристов.
6
Объединение туроператоров, турагентов, туристов.
7
Правовое регулирование оказания основных туристских услуг:
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

услуги по организации перевозок туристов различными видами

услуги по организации проживания туристов;

услуги по организации питания туристов;

услуги
транспорта;
по
организации
оздоровительных,
спортивных,
развлекательных, познавательных, экскурсионных мероприятий.
Тесты
1
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного
туризма, должны быть также членами…
A)
объединения юридических лиц;
B)
членами Российской ассоциации туристических агентств;
C)
объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
D)
членами ВТО.
2
Экстренная помощь – это…
A)
действия по организации эвакуации туриста из страны временного
пребывания;
B)
действия по организации эвакуации туриста из страны временного
пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или)
размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере
выездного туризма;
C)
действия по организации эвакуации туриста из страны временного
пребывания, осуществляемые объединением туроператоров в сфере
внутреннего туризма;
D)
действия, осуществляемые объединением туроператоров в сфере
выездного туризма, направленные на эвакуацию туристов за их счет.
3
Туристская индустрия – это…
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
совокупность
объектов
познавательного,
делового,
лечебно-
оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения,
организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую
деятельность, операторов туристских информационных систем, а
также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов),
гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
B)
совокупность гостиниц и иных средств размещения,
средств
транспорта и средств развлечения, осуществляющих туроператорскую
и
турагентскую
деятельность,
операторов
туристских
информационных систем, а также организаций, предоставляющих
услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторовпроводников;
C)
совокупность гостиниц и иных средств размещения,
средств
транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха,
объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
объектов
познавательного,
делового,
лечебно-оздоровительного,
физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, а также
организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидовпереводчиков и инструкторов-проводников;
D)
совокупность гостиниц и иных средств размещения,
средств
транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха,
объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
объектов
познавательного,
физкультурно-спортивного
делового,
и
иного
лечебно-оздоровительного,
назначения,
организаций,
осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность,
операторов
туристских
информационных
систем,
а
также
организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидовпереводчиков и инструкторов-проводников.
4
К основным задачам стандартизации в сфере туризма не относится:
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
установление показателей качества туристского обслуживания и
требований к нему;
B)
установление требований к процессам оказания туристских услуг, а
также требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану
здоровья
населения
и
окружающей
среды,
точность
и
своевременность исполнения, эргономичность и эстетичность услуг и
условий обслуживания;
C)
установление требований к сертификации туристских услуг;
D)
установление
основных
норм
и
правил
в
сфере
туристско-
экскурсионного обслуживании населения.
5
Приоритетными направлениями государственного регулирования
туристской деятельности являются:
A)
создание условий для деятельности, направленной на воспитание,
образование и оздоровление туристов;
B)
поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и
самодеятельного туризма;
C)
охрана окружающей природной среды;
D)
развитие
туристской
индустрии,
обеспечивающей
потребности
граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест,
увеличение доходов государства и граждан России, развитие
международных контактов, сохранение объектов туристского показа,
рациональное использование природного и культурного наследия.
6
В случае возникновения чрезвычайной ситуации за пределами РФ
государство…:
A)
принимает меры по защите интересов туристов;
B)
не берет на себя ответственность за туристов;
C)
не принимает участие в спасении туристов;
D)
предъявляет претензии к туроператору.
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
7
Обязанность информировать туроператоров, турагентов и туристов об
угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания лежит на:
A)
Правительстве РФ;
B)
Федеральном агентстве по туризму;
C)
Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека;
D)
Министерстве иностранных дел.
8
Что предпринимает Федеральный орган исполнительной власти в
сфере туризма в случае возникновения опасности для туристов:
A)
информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об
угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
B)
организует эвакуацию туристов на родину;
C)
высылает в опасные районы отряды МЧС;
D)
мобилизует работников медицинской службы на оказание помощи?
9
Законодательство
РФ
о
туристской
деятельности
можно
классифицировать по юридической силе на:
A)
законодательные и подзаконные акты;
B)
Конституцию, кодексы, законы, указы и постановления;
C)
международные соглашения и отечественное законодательство;
D)
международные, федеральные, региональные и местные нормативноправовые акты.
10
Приоритетными направлениями государственного регулирования
туристской деятельности являются поддержка и развитие:
A)
внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма;
B)
международного, въездного, социального и самодеятельного туризма;
C)
внутреннего, въездного, выездного и самодеятельного туризма;
D)
внутреннего, местного, социального и самодеятельного туризма.
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
Государственное
регулирование
туристской
деятельности
в
Российской Федерации осуществляется:
A)
федеральным
органом
законодательным
власти
Российской
Федерации;
B)
уполномоченным
Правительством
Российской
Федерации
федеральным органом законодательной власти;
C)
уполномоченным
Правительством
Российской
Федерации
федеральным органом исполнительной власти;
D)
Министерством иностранных дел.
12
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок
и условия оказания экстренной помощи туристам определяются:
A)
Федеральным Собранием Российской Федерации;
B)
Правительством Российской Федерации;
C)
Государственной Думой Российской Федерации;
D)
Уполномоченным при Президенте по правам человека.
13
Туроператоры,
зарегистрированные
на
территории
Российской
Федерации, должны иметь:
A)
собственный офис;
B)
имущественную базу;
C)
ценные бумаги, предусмотренные Федеральным законом;
D)
финансовое обеспечение, предусмотренное Федеральным законом.
14
Под безопасностью туризма понимаются:
A)
личная
безопасность
туристов,
сохранность
их
имущества
и
ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении
путешествий;
B)
ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении
путешествий, безопасность средств передвижения и размещения;
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
личная
безопасность
туристов,
сохранность
их
имущества,
безопасность средств передвижения и размещения;
D)
личная безопасность туристов и сохранность их имущества.
15
При изменении сведений о туроператоре, внесенных в реестр,
туроператор не позднее какого срока обязан уведомить об этом в письменной
форме уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:
A)
14 дней со дня изменения сведений;
B)
5 дней со дня изменения сведений;
C)
20 дней со дня изменения сведений;
D)
10 дней со дня изменения сведений.
16
Решение об исключении сведений о туроператоре из реестра может
A)
обжаловано в суде;
B)
рассмотрено уполномоченным федеральным органом исполнительной
быть:
власти;
C)
рассмотрено
объединением
туроператоров
в
сфере
выездного
туризма;
D)
рассмотрено Правительством РФ.
17
Введение новых правил создания, реорганизации и упразднения всех
участников туристического бизнеса; введение общего порядка деятельности
физических и юридических лиц – это инструменты:
A)
общенормативного метода государственного регулирования;
B)
нормативно-количественного измерительного метода;
C)
легализующего метода;
D)
систематизирующего метода.
18
Кредиты, отсрочки, льготы, антимонопольные решения – это
инструменты:
A)
контрольно-учетных и запретительных методов;
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
B)
стимулирующих методов;
C)
программно-установочных методов;
D)
легализующих.
19
Структура туристского законодательства:
A)
четырехуровневая;
B)
трехуровневая;
C)
двухуровневая;
D)
шестиуровневая.
20
Что не относится к основным документам, удостоверяющим личность
гражданина РФ, по которым граждане РФ осуществляют выезд из РФ и въезд в
РФ в соответствии с законом:
A)
паспорт;
B)
удостоверение личности;
C)
служебный паспорт;
D)
паспорт моряка.
Вопросы для самопроверки
1
Государственное регулирование в сфере туристской деятельности.
2
Способы (методы) государственного
регулирования
туристской
деятельности. Государственная поддержка туризма.
3
Стандартизация в сфере сервиса и туризма.
4
Сертификация в сфере сервиса и туризма.
5
Права и обязанности туристов.
6
Объединения туроператоров и турагентов.
7
Объединения туристов.
8
Понятие туристского продукта. Состав туристских услуг.
9
Услуги по организации перевозок туристов различными видами
транспорта.
10
Услуги по организации проживания туристов.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
Услуги по организации питания туристов.
12
Услуги
по
организации
оздоровительных,
спортивных,
развлекательных, познавательных, экскурсионных мероприятий.
13
Правовое регулирование безопасности туризма.
14
Туристские ресурсы.
2.3
Тема 3
Организационно-правовые
формы
предприятий
в
индустрии сервиса и туризма
План занятия
1
Основные понятия, признаки и виды юридических лиц.
2
Порядок их создания и ликвидации.
3
Основные организационно-правовые формы организаций в сфере
сервиса и туризма.
4
Индивидуальный предприниматель без образования юридического
5
Организация работы туроператорской фирмы.
6
Организация работы турагентской фирмы.
лица.
Тесты
1
Субъектами предпринимательства в сфере туризма в РФ выступают:
A)
только юридические лица;
B)
только индивидуальные предприниматели;
C)
юридические лица и индивидуальные предприниматели;
D)
хозяйственные общества и товарищества.
2
Наиболее распространенная классификация юридических лиц:
A)
унитарные и корпоративные;
B)
делимые и неделимые;
C)
коммерческие и некоммерческие;
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
D)
простые и сложные.
3
Регистрация юридического лица осуществляется соответствующими
органами в течение:
A)
20 рабочих дней;
B)
10 рабочих дней;
C)
5 рабочих дней;
D)
одного месяца.
4
Моментом регистрации юридического лица является:
A)
запись в едином государственном реестре юридических лиц;
B)
открытие накопительного счета;
C)
момент подачи соответствующих документов в регистрирующий
орган;
D)
утверждение устава организации.
5
Юридические лица могут создавать:
A)
только представительства;
B)
только филиалы;
C)
филиалы и представительства;
D)
юридические лица не могут создавать обособленные подразделения.
6
Какая форма не относится к видам ликвидации:
A)
добровольная;
B)
принудительная;
C)
судебная;
D)
распорядительная?
7
Документом, подтверждающим регистрацию юридического лица
является:
A)
устав;
B)
свидетельство о государственной регистрации;
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
приказ;
D)
лицензия.
8
В каких формах могут создаваться юридические лица в сфере
туризма:
A)
только в форме некоммерческих организаций;
B)
в любых формах коммерческих организаций;
C)
как в форме коммерческих, так и некоммерческих организаций;
D)
государственных и муниципальных учреждений?
9
В соответствии с Законом о туристской деятельности туроператоры и
турагенты в целях координации их предпринимательской деятельности, а также
представления и защиты общих имущественных интересов могут создавать:
A)
общества;
B)
группы;
C)
объединения;
D)
фонды.
10
Как называется самое крупное объединение в сфере туризма:
A)
Союз туристических агентств;
B)
Туристская ассоциация;
C)
Туристский союз;
D)
Российская ассоциация туристических агентств?
11
Какой орган исполнительной власти РФ осуществляет регистрацию
индивидуальных предпринимателей и юридических лиц:
A)
Министерство юстиции РФ;
B)
Министерство внутренних дел РФ;
C)
Министерство труда и социального развития РФ;
D)
Федеральная налоговая служба?
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12
В реестре туроператоров РФ содержатся следующие сведения, за
исключением одного пункта:
A)
наименование, адрес и сведения об учредителях;
B)
серия, номер и дата внесения туроператора в реестр;
C)
сведения
об
имущественном
положении
и
национальной
принадлежности туроператора;
D)
фамилия, имя и отчество руководителя туроператора, размер
финансового
обеспечения,
реквизиты
договора
страхования
гражданской ответственности.
13
Одной из наиболее распространенных организационно-правовых
форм организаций в сфере туризма является:
A)
производственный кооператив;
B)
общество с ограниченной ответственностью;
C)
ассоциация юридических лиц;
D)
хозяйственные товарищества.
14
Сведения
о туроператоре,
имеющем
финансовое
обеспечение,
вносятся:
A)
в реестр;
B)
в отчет;
C)
в бухгалтерскую смету;
D)
в учредительные документы.
15
В течение какого времени организация должна сообщить о
реорганизации:
A)
3 рабочих дня;
B)
5 рабочих дней;
C)
15 дней;
D)
двух недель?
16
Организационно-правовую форму АО в сфере туризма избирают:
28
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
мелкие предприятия-туроператоры;
B)
средние предприятия-туроператоры;
C)
крупные предприятия-туроператоры;
D)
все турагенты.
17
Один из способов образования юридических лиц:
A)
распорядительный;
B)
организационный;
C)
самостоятельный;
D)
имущественный.
18
В какой срок, уполномоченный федеральный орган исполнительной
власти принимает решение о внесении сведений о туроператоре в реестр либо об
отказе во внесении в реестр:
A)
не позднее семи дней со дня поступления заявления туроператора с
приложением всех необходимых документов;
B)
не позднее трех дней со дня поступления заявления туроператора с
приложением всех необходимых документов;
C)
не позднее пяти дней со дня поступления заявления туроператора с
приложением всех необходимых документов;
D)
не позднее десяти дней со дня поступления заявления туроператора с
приложением всех необходимых документов?
19
С какого момента считается, что юридическое лицо прекратило свое
существование:
A)
с момента завершения всех расчетов с кредиторами;
B)
с момента составления ликвидационного баланса;
C)
с момента внесения записи о ликвидации в государственный реестр;
D)
с
момента
принятия
решения
учредителями
о
ликвидации
юридического лица?
29
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
20
В каких случаях права и обязанности одного юридического лица при
реорганизации переходят другому с соответствии с передаточным актом:
A)
при разделении и выделении;
B)
исключительно при разделении;
C)
при разделении, выделении и преобразовании;
D)
при слиянии, присоединении и преобразовании?
21
В каких случаях должник обязан обратиться в суд с заявлением о
возбуждении конкурсного производства:
A)
в тех случаях, когда обращение взыскания на имущество затруднит
хозяйственную деятельность должника;
B)
в тех случаях, когда имеются признаки банкротства;
C)
при отсутствии признаков банкротства (в предвидении банкротства);
D)
в тех случаях, когда должнику оказывается финансовая помощь с
целью восстановления его платежеспособности?
22
Признаками банкротства являются:
A)
просрочка исполнения денежного обязательства более 3-х месяцев;
B)
превышение суммы обязательств должника-гражданина стоимости
принадлежащего ему имущества;
C)
требования к должнику – юридическому лицу в совокупности
составляют не менее 100 тыс. р., а к должнику-гражданину – не менее
10 тыс. р.;
D)
все перечисленное.
23
Правом на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании
должника банкротом обладают:
A)
прокурор,
следователь,
иные
лица,
обладающие
правоохранительными функциями.
B)
кредиторы, представители налоговых органов.
C)
должник, конкурсный кредитор, уполномоченные органы.
30
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
D)
все перечисленное.
24
Какая из процедур несостоятельности (банкротства) проводится в
целях соразмерного удовлетворения требований кредиторов:
A)
конкурсное производство;
B)
финансовое оздоровление;
C)
внешнее управление;
D)
мировое соглашение?
25
Финансовое оздоровление – это:
A)
процедура
банкротства,
применяемая
к
должнику
в
целях
восстановления его платежеспособности и погашения задолженности;
B)
процедура банкротства, применяемая к должнику в целях обеспечения
сохранности имущества должника, проведения анализа финансового
состояния должника, составления реестра требований кредиторов;
C)
процедура
банкротства,
применяемая
к
должнику
в
целях
в
целях
соразмерного удовлетворения требований кредиторов;
D)
процедура
банкротства,
применяемая
к
должнику
восстановления его платежеспособности.
26
Коммерческая тайна предприятия или предпринимателя – это:
A)
сведения,
представляющие
коммерческую
ценность
в
силу
неизвестности другим лицам, доступ к которым ограничен;
B)
сведения, связанные с коммерческой деятельностью, доступ к
которым ограничен в соответствии с Гражданским кодексом и
федеральными законами;
C)
сведения, связанные с деятельностью организаций, наделенных
особой компетенцией;
D)
все перечисленное.
27
Представитель может совершать сделки от имени представляемого в
отношении:
31
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
только другого лица, а если представитель является коммерческим, то
и в отношении тех лиц, от имени которых он также выступает
коммерческим представителем;
B)
не только другого лица, но и в отношении себя лично;
C)
другого лица, представителем которого он одновременно является;
D)
в отношении другого лица, а также себя лично, при условии, что
представитель выступает в качестве коммерческого представителя.
28
На основании какого документа возникает представительство:
A)
договора комиссии;
B)
завещательного отказа;
C)
договора займа;
D)
договора поручения?
29
Каков максимальный срок действия доверенности:
A)
бессрочно;
B)
3 года;
C)
1 года;
D)
5 лет?
30
Как называется письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом
другому лицу для представительства перед третьими лицами?
A)
завещание;
B)
завещательное возложение;
C)
доверенность;
D)
договор доверительного управления?
31
Какое лицо может выдавать доверенность от имени юридического
лица:
A)
любой сотрудник;
B)
руководитель;
32
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
руководитель
или
учредительными
иное
лицо,
документами
уполномоченное
с
приложением
на
это
его
печати
этой
организации;
D)
руководитель
или
иное
лицо,
уполномоченное
на
это
его
учредительными документами?
32
Акционерное общество – это:
A)
хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на
равные доли;
B)
коммерческое
юридическое
лицо,
уставный
капитал
которого
разделен на доли определенных размеров, участники которого несут
ответственность по долгам предприятия всем своим имуществом;
C)
коммерческое
юридическое
лицо,
уставный
капитал
которого
разделен на определенное число акций;
D)
коммерческое
юридическое
лицо,
действующее
в
целях,
определенных Гражданским кодексом РФ.
33
Общество с ограниченной ответственностью – это:
A)
коммерческое
юридическое
лицо,
уставный
капитал
которого
разделен на доли определенных размеров, участники которого несут
ответственность по долгам предприятия в пределах стоимости
внесенных ими вкладов;
B)
коммерческое
юридическое
лицо,
уставный
капитал
которого
разделен на равные доли, удостоверяющие обязательственные права
участников по отношению к обществу;
C)
некоммерческое юридическое лицо, уставный капитал которого
составляется из акций;
D)
коммерческое
юридическое
лицо,
участники
которого
несут
ответственность по долгам предприятия в пределах стоимости
внесенных ими вкладов.
33
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
34
Туроперейтинг – это:
A)
разработка туров туроператором;
B)
одна из классификаций туроператора;
C)
сфера туристского обслуживания туроператором;
D)
отношения туроператора и турагента.
Задачи

Иванов А.И. решил создать туристическую фирму, зарегистрировать
ее по своему адресу проживания и назначить себя ее руководителем. Собрав
необходимый пакет документов он подал их в регистрирующий орган. Однако
через пять рабочих дней получил отказ в регистрации, по причине совпадения
адреса фирмы с адресом проживания Иванова А.И.
Вправе ли регистрирующий орган отказать в регистрации туристической
фирмы по этой причине? Дайте ответ, ссылаясь на законодательство.
Пример решения задачи
В данном случае регистрирующий орган не вправе отказать по причине
совпадения адреса проживания Иванова А.И. и адреса его туристической фирмы,
так как в законодательстве РФ нет каких-либо требований, предъявляемых к
адресу юр. лица. В соответствии с пп. «в» п. 1 ст. 5 Федерального закона от
08.08.2001 № 129-ФЗ в Едином государственном реестре юридических лиц
содержатся сведения об адресе (месте нахождения) постоянно действующего
исполнительного органа юридического лица (в случае отсутствия постоянно
действующего исполнительного органа юридического лица – иного органа или
лица,
имеющих
право
действовать
от
имени
юридического
лица
без
доверенности), по которому осуществляется связь с юридическим лицом.
Таким образом, по адресу туристической фирмы, являющемуся также
адресом проживания Иванова А.И., должна осуществляться связь с его тур.
34
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
фирмой, а это значит, что по данному адресу должен находится исполнительный
орган юр. лица, которым и является сам Иванов.

ООО «Гостиница Лада» на правах юридического лица подверглось
реорганизации в форме присоединения к нему ООО «Гостиница Факел».
С
какого
момента
ООО
«Гостиница
Лада»
будет
считаться
реорганизованным?

Петров И.И. хотел создать туристическую фирму, собрал документы,
а именно: устав, заявление, квитанцию об уплате гос. пошлины, копию паспорта и
подал их в соответствующую организацию, но через 5 рабочих дней
регистрирующий орган отказал ему в регистрации его туристической фирмы.
По каким причинам регистрирующий орган мог отказать в регистрации
юридического лица?
Вопросы для самопроверки
1
Юридические лица: понятие, порядок создания и ликвидации.
2
Виды юридических лиц, их общая характеристика.
3
Общая характеристика организационно-правовых форм организаций
в сфере сервиса и туризма.
4
Порядок создания и регистрации туристских фирм.
5
Коммерческие организации в сфере сервиса и туризма.
6
Общество с ограниченной ответственностью.
7
Акционерное общество.
8
Индивидуальный предприниматель: понятие, порядок создания,
правовой статус.
9
Коммерческая
туристская
организация
с
иностранными
инвестициями.
10
Некоммерческие организации в сфере сервиса и туризма.
11
Организация работы туроператорской фирмы.
12
Организация работы турагентской фирмы.
35
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
2.4
Тема 4
Система договорных связей в сервисе и туризме
План занятия
1
Понятие туристского продукта. Состав туристских услуг.
2
Договор:
понятие,
назначение,
существенные
условия
и
классификация договоров.
3
Организация работ по заключению договоров.
4
Порядок заключения договора и структура договорных связей.
5
Особенности договоров в пользу третьего лица.
6
Основные виды договоров в сфере сервиса и туризма: договор
возмездного оказания услуг; договор купли-продажи; договоры поручения,
комиссии; агентский договор; договор перевозки; договор хранения; договора
аренды.
Тесты
1
Соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении
или прекращении гражданских прав и обязанностей:
A)
путевка;
B)
памятка;
C)
договор;
D)
ваучер.
2
К существенным условиям договора о реализации турпродукта не
относится:
A)
информация о продавце (туроператор или турагент);
B)
сведение о покупателе (туристе);
C)
порядок и сроки предъявления претензий туристом;
D)
порядок оформления страховки туриста.
3
К существенным изменениям обстоятельства договора не относится:
36
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
ухудшение условий договора;
B)
недобор минимального количества туристов в группу;
C)
отсутствие нужных для использования товаров;
D)
непрерывный рост тарифов.
4
Для заключения договора розничной купли-продажи туристского
продукта необходимо соблюсти следующие условия его действительности:
A)
условия о законности содержания договора и о форме договора;
B)
условие о лицах, заключающих договор;
C)
условия о законности содержания договора, о форме договора, о
существенных условиях договора и о лицах, заключающих договор;
D)
условия о законности и форме договора.
5
На основании чего возникают обязательственные отношения между
фирмой и туристом:
A)
ваучера;
B)
путевки;
C)
договора;
D)
билета?
6
В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
реализация туристского продукта осуществляется на основе:
A)
договора розничной купли-продажи;
B)
договора дарения;
C)
договора займа;
D)
договора аренды.
7
К условиям признания письменной информации о туристском
продукте публичной офертой относятся:
A)
информация
о
туристском
продукте
должна
содержать
все
существенные условия договора;
37
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
B)
информация должна быть оформлена как предложение, из которого
усматривается воля туроператора и турагента заключить договор на
указанных в предложении условиях;
C)
из информации должно следовать желание стороны заключить
договор с любым, кто отзовется;
D)
все вышеперечисленные варианты.
8
Что не относится к существенным обстоятельствам, связанным с
изменением или расторжением договора туристического обслуживания:
A)
ухудшение условий путешествия;
B)
резкое изменение курса национальной валюты;
C)
недобор минимального количества туристов в группе;
D)
отсутствие у должника необходимых денежных средств?
9
Условия договора реализации турпродукта:
A)
информирование о туроператоре или турагенте;
B)
сведения о туристе;
C)
информация о туроператоре;
D)
все варианты верны.
10
Предложение, адресованное одному или нескольким конкретным
лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего
предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет
принято предложение признается:
A)
спросом;
B)
офертой;
C)
акцептом.
11
На каком этапе заключения договора о туристском обслуживании
составляется публичная оферта:
A)
формирование турпродукта;
B)
продвижение;
38
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
реализация.
D)
продажа?
12
К существенным условиям договора туристского обслуживания не
относятся:
A)
розничная цена продукта;
B)
порядок встречи и сопровождения туристов;
C)
порядок решения разногласий;
D)
сроки действия договора.
13
Договор,
заключаемый
между
туроператором
и
турагентом
называется:
A)
агентский договор;
B)
возмездного оказания услуг;
C)
простого товарищества;
D)
договор ренты.
14
Сколько существенных условий договора, являющихся основанием
для реализации туристского продукта, называет Закон о туристской деятельности:
A)
10;
B)
8;
C)
13;
D)
11?
15
Отсутствие какого-либо из этих условий влечет к невозможности
заключения договора:
A)
обязательных;
B)
существенных;
C)
значительных;
D)
достаточных.
39
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
16
Наиболее распространенный договор в сфере реализации туристского
продукта:
A)
возмездного оказания услуг;
B)
розничной купли-продажи;
C)
агентский договор;
D)
договор подряда.
17
Какие
условия
Закон
о
туристской
деятельности
относит
к
существенным изменениям обстоятельств, для изменения или расторжения
договора:
A)
ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения
путешествия;
B)
невозможность туриста оплатить тур;
C)
введение новых или повышение действующих ставок налогов и
сборов;
D)
отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров?
18
Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение
или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что
надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие:
A)
тяжелых жизненных обстоятельств одной из сторон;
B)
обстоятельства непреодолимой силы;
C)
существенных изменений обстоятельств;
D)
отсутствия необходимых денежных средств.
19
Каким нормативным актом предусмотрена обязанность изготовителя
(исполнителя, продавца) предоставлять потребителю информацию о себе,
информацию о товарах (работах, услугах) …:
A)
Гражданским кодексом РФ;
B)
Законом РФ «Об основах туристской деятельности в российской
Федерации»;
40
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
Законом РФ «О защите прав потребителей»;
D)
Таможенным кодексом РФ?
20
При изменении договора обязательства сторон:
A)
возникают заново;
B)
сохраняются в полном объеме;
C)
не сохраняются;
D)
сохраняются в измененном виде.
21
В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью
или частично договор считается расторгнутым, когда такой отказ допускается:
A)
только законом;
B)
только соглашением сторон;
C)
как законом, так и соглашением сторон;
D)
в связи с невозможностью исполнения?
22
Договор,
заключенный
коммерческой
организацией
и
устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или
оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности
должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится, называется:
A)
публичным договором;
B)
договором присоединения;
C)
встречным договором;
D)
агентским договором.
23
Денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в
счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в
доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения, называется:
A)
закладом;
B)
авансом;
C)
задатком;
D)
залогом.
41
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
24
Требование об изменении или расторжении договора может быть
заявлено стороной в суд после получения ею отказа другой стороны на
предложение изменить или расторгнуть договор только в течение:
A)
десяти дней;
B)
одного месяца;
C)
двух недель;
D)
двух месяцев.
25
Если
основанием
для
изменения
или
расторжения
договора
послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона
вправе требовать:
A)
уплаты пени;
B)
взыскания неустойки;
C)
возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением
договора;
D)
возмещения морального вреда.
Задачи

Турист Ветров приехал по путевке, приобретенной у фирмы «Мега»
на Гоа. После ужина в ресторане гостиницы, в которой он поселился, гр. Ветров
почувствовал недомогание. С диагнозом пищевое отравление он был доставлен в
больницу. Со слов туриста, на продукты питания аллергии у него нет.
Имеет ли Ветров право на возмещение вреда, причиненного его здоровью?
Пример решения задачи
Да, безусловно имеет. Только с требованиями обращаться необходимо
напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору
организовала для Ветрова отдых, так сказать, сформировала туристский продукт.
В соответствии со ст. 9 федерального закона «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996. № 132-Ф: «Туроператор
42
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт,
самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором
возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или)
иными заказчиками.
Туроператор
несет
предусмотренную
законодательством
Российской
Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о
реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее
оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того,
кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)».
Другими словами, в соответствии с законодательством РФ турист имеет
право на возмещение не только реального ущерба, но и компенсацию морального
вреда.
На первом этапе самое главное вовремя направить претензию туроператору
(пример оформления претензии см. в Приложении В). Это необходимо
постараться успеть сделать в течение 20 дней после того, как перестал
действовать договор с Ветромым об организации турпоездки. То есть, по сути,
после его возвращения с отдыха. Хотя в принципе возможность обращения в суд
сохраняется и при выходе за рамки установленных сроков для претензии. В
большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть
предъявить свои требования в течение трех лет.
Пункты, которые необходимо включать в претензию:
1)
описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались
недовольны услугами туроператора:
2)
требования, предъявляемые к турфирме;
3)
суммы,
которые
вам
должен
компенсировать
туроператор
(понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость
оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось);
4)
реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги,
а также срок для возврата;
43
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5)
предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма
проигнорирует ваши требования;
6)
перечень копий приложений к претензии.
Заметьте: несоблюдение претензионного порядка в дальнейшем грозит
оставлением вашего иска без рассмотрения.
На то, чтобы рассмотреть требования Ветрова и принять решение, у
представителей компании есть 10 дней. В случае если туроператор проигнорирует
требования Ветрова он имеет право на обращение в суд (образец искового
заявлений в суд см. в Приложении Г). В этом случае Ветров имеет право взыскать
не только компенсацию реального ущерба, но и просить суд определить
компенсацию морального вреда (ст. 151 Гражданского кодекса РФ). Кроме всего
прочего, если в 10-дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так
и не компенсирует Ветрову убытки, за просрочку ему придется заплатить
неустойку. Размер таковой – 3 процента от суммы требования за каждый день.
Правда, не более всей стоимости услуги (то есть стоимости турпутевки Ветрова).

Гражданка Суслова купила путевку в Грецию, куда группа была
доставлена самолетом авиакомпании «Балтика», однако там Суслова не смогла
получить свой чемодан с вещами. Как выяснилось, при получении багажа его по
ошибке забрал другой турист. Суслова вынуждена была понести расходы, чтобы
найти этого туриста, поскольку он отдыхал на другом курорте Греции. По
приезду из Греции гражданка Суслова решила потребовать возмещения
причиненных ей убытков.
Может ли Суслова рассчитывать на возмещение убытков? Какой из сторон
будет предъявлено требование?

Турист Перов приобрел путевку по городам Московской области. В
стоимость путевки была включена экскурсия по Сергиеву Посаду, однако из-за
болезни экскурсовода она не состоялась. Представитель фирмы обязался заменить
экскурсию, но в итоге не сделал этого.
44
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Может ли потребовать турист уменьшения цены путевки? Обоснуйте ответ,
ссылаясь на законодательство.

Гражданин Польщиков, проживая в отеле за границей, сдал свой
загранпаспорт и деньги в сейф отеля, однако в результате кражи, произошедшей в
гостинице, были вскрыты и сейфы. Если материальный ущерб (деньги)
администрация отеля возместила, то паспорт оказался утрачен безвозвратно.
Определите порядок восстановления документа, удостоверяющего личность
гражданина Польщикова, ссылаясь на законодательство.

Турист, приобретая путевку в фирме, пожелал разместиться в
гостинице «Россия» (г. Москва) в одноместно номере с видом на Кремль.
Работник фирмы предупредил, что таких номеров могло не остаться. Туриста
разместили в одноместном номере с видом на набережную.
Есть ли вина сотрудника фирмы перед туристом? Обоснуйте ответ,
ссылаясь на законодательство.

Гражданин Рузаев приобрел тур в одну из стран Юго-Восточной
Азии. В стоимость тура входили и авиабилеты компании «Сибирь» туда и
обратно. Однако практически перед вылетом выяснилось, что билеты на
обратный путь датированы двумя днями ранее окончания тура. В ответ на его
возмущение
турфирма
посоветовала
туристу
поменять
билеты
через
принимающую сторону, для чего снабдила соответствующим факсимильным
письмом. Поскольку принимающая сторона помощи в обмене билетов не оказала,
Рузаев обратился непосредственно в местное представительство компании
«Сибирь». Там ему объяснили, что безвозмездно обменять авиабилеты на нужную
дату нельзя, необходима доплата. Не имея на доплату денежных сумм, турист
вернулся домой на два дня раньше срока. По возвращению Рузаев потребовал
компенсацию у турагентства за два неиспользованных дня отдыха.
Правомочны ли действия гражданина Рузаева? Обоснуйте ответ, ссылаясь
на законодательство.
45
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Молодожены
отправились
в
свадебное
путешествие.
Им
забронировали номер «люкс» в отеле на берегу моря. По прибытию на место они
узнают, что отель переполнен. Молодоженов размещают в обычном двухместном
номере с окнами на внутренний двор, рядом с лифтом. Вернувшись из
путешествия, они сразу же подали жалобу в турфирму. По прошествии 10 дней
ими был получен ответ, в котором было сказано, что турфирма готова оплатить
разницу в стоимости между номером «люкс» и тем номером, в котором они
проживали.
На основании чего было принято данное решение турфирмой? Правомерно
ли решение турфирмы? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

Гражданка Пашина 5-го апреля купила путевку в Таиланд за 1500$ с
вылетом 19 апреля. Однако из-за эпидемии гриппа на юго-востоке Азии она
решила изменить свои планы и вернуть деньги. Однако в турагентстве «Андора»,
куда она обратилась 10 апреля, ей заявили, что вернуть деньги за авиаперелет и за
путевку не смогут.
Правомерны ли действия турагентства «Андора»? Обоснуйте ответ,
ссылаясь на законодательство.

Турист Уколов, купив путевку у компании «Луч», прибыл в город
Сочи, где в соответствии с путевкой для него должен был быть организован
трансферт по маршруту аэропорт – отель, заказанный отправляющей стороной и
подтвержденный принимающей. Прождав трансферт 3 часа, безуспешно пытаясь
связаться с представителем принимающей стороны, турист Уколов решил
добраться до отеля самостоятельно. В связи с тем, что город Сочи был незнаком
туристу Уколову, он оказался в отеле утром следующего дня, где портье сообщил,
что бронь аннулирована. В связи с отсутствием на данный момент номеров
забронированной категории и невозможностью связаться с представителем
принимающей стороны туристу Уколову был предоставлен номер категории
выше
забронированной
по
«свободному
поселению».
В
течение
дня
администрация отеля сообщила представителю принимающей стороны о
46
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
произошедшем, и потребовала доплаты за предоставление номера. Принимающая
сторона, в свою очередь потребовала доплаты от отправляющей стороны, отказав
в тоже время отелю в выплате разницы в цене, обосновав это тем, что
бронировалась
другая
категория
номера.
В
результате
разбирательства
принимающая сторона была обязана доплатить отелю разницу в цене между
номером забронированной категории и предоставленной.
Правомерны ли действия гостиницы? Какая из сторон должна понести
расходы по доплате? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

Гражданка Комова заключила договор с фирмой «Лео-тур» о поездке
на одну неделю на Черноморское побережье. Поездка была организована с 14 по
20 июля. Стоимость путевки составила 18 900 р. Однако вместо размещения в
гостинице «Радуга» категории «три звезды» Комову разместили в гостинице
«Восток» категории «две звезды». Разница в проживании в течение семи дней в
гостиницах разных категорий составляет 1900 р. Вернувшись из поездки,
гражданка Комова предъявила требование к фирме «Лео-тур» об уменьшении
цены оказанных услуг на разницу проживания, и предоставления услуг,
аналогичной неисполненной.
Правомочны ли действия гражданки Комовой? Обоснуйте ответ, ссылаясь
на законодательство.

В туристическую фирму ООО «Элька» обратился гражданин Тоцкий с
просьбой организовать ему туристскую поездку на российский горнолыжный
курорт. При этом он оплатил полную стоимость путевки – 16000 р. Однако спустя
пять дней Тоцкий аннулировал свой заказ и потребовал вернуть ему деньги. К
этому времени турфирма понесла следующие расходы:
-
приобрела авиабилет за 6500 р.;
-
заплатила за полис медицинской страховки 500 р.
Турфирме удалось вернуть билет авиакомпании. Однако при этом она
потеряла 2500 р.
47
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Определите сумму, подлежащую возврату гражданину Тоцкому, ссылаясь
на Гражданский Кодекс РФ.

Приехав в Индию, туристы обнаружили, что они не предупреждены о
правилах санитарной безопасности и гигиены в данной стране. Они от разных
людей узнавали отрывочную информацию о том, что в храмы нельзя заходить
босиком и о желательности некоторых прививок и др. Вернувшись, домой,
туристы решили подать жалобу на турфирму.
В чем заключается нарушение отправляющей турфирмы? Обоснуйте ответ,
ссылаясь на законодательство.

В договоре, который гражданин Лодукин заключил с турфирмой,
было установлено, что если турист по своей инициативе отказывается от тура, то
уплаченные деньги ему не возвращаются. Гражданин Лодукин, отказавшись от
тура, предъявил к турфирме требования, чтобы ему вернули хотя бы часть денег.
Турфирма ему отказала.
Определите все правонарушения, совершенные турфирмой. Обоснуйте
ответ, ссылаясь на законодательство.

В автобусном туре по странам Европы (Прага-Париж-Берлин),
автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в 150 км от Берлина. В результате
осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а
вместо этого пришлось в течение 23 ч. делать переезд до Бреста, без отдыха.
Настроение туристов было испорчено, они составили акт о вынужденной стоянке
автобуса. Вернувшись, туристы предъявили турфирме претензии, но им ничего не
удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали.
Что можно посоветовать туристам? Обоснуйте ответ, ссылаясь на
законодательство.

Турист Иванов, в связи с наводнением в стране временного
пребывания, решил расторгнуть договор с турфирмой и потребовать возмещения
полной стоимости туристской путевки. Туристу Иванову было оказано 50 %
48
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
услуг. Туристическая фирма отказывается возместить туристу полную стоимость
туристической путевки.
Правомерны ли в данном случае действия туристической фирмы? Не
противоречат ли законодательству РФ требования туриста Иванова?

Туристическая
фирма
«Альфа»
продала
гражданину
Иванову
турпродукт. Через несколько дней менеджер турфирмы сообщает покупателю,
что в договор будут внесены изменения (в цену) в связи с резким ростом
транспортного тарифа. Но Иванов заявил, что это внесение не законно.
Кто прав в этой ситуации?
Вопросы для самопроверки
1
Гражданско-правовой договор в сфере сервиса и туризма.
2
Реализация туристского продукта на основе договора.
3
Система договорных связей турфирмы.
4
Классификация заключаемых турфирмой договоров.
5
Заключение договора о туристском обслуживании.
6
Содержание договора о туристском обслуживании.
7
Существенные условия договора о реализации тур. продукта.
8
Договор
возмездного
оказания
услуг.
Исполнение
договора
возмездного оказания услуг. Оплата услуг.
9
Договор купли-продажи тур. продукта.
10
Агентский договор между туроператором и турагентом.
2.5
Тема 5
Туристские
формальности.
Добровольное
и
обязательное страхование
План занятия
1
Договор страхования. Форма и содержание договорных отношений.
2
Договор личного страхования.
49
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3
Обязательное страхование. Страховщик.
4
Обязанности страхователя и выгодоприобретателя.
5
Существенные условия договора страхования.
Тесты
1
Основные виды страхования в сфере туризма:
A)
личное
страхование
туристов,
страхование
ответственности
туристских организаций;
B)
личное страхование туристов, имущественное страхование туристов,
страхование ответственности туристских организаций;
C)
имущественное страхование туристов, страхование ответственности
туристских организаций;
D)
личное страхование туристов, имущественное страхование туристов.
2
Страхование в силу закона бывает:
A)
добровольное;
B)
обязательное;
C)
регулируемое;
D)
распорядительное.
3
Страхование медицинских расходов, страхование от несчастных
случаев:
A)
имущественное страхование туристов;
B)
личное страхование туристов;
C)
страхование ответственности туристских организаций;
D)
страхование от несчастных случаев.
4
Какие виды страхования входят в страхование туриста и его
имущества:
A)
страхование от невыезда и непогоды;
B)
страхование багажа и медицинское страхование;
50
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
страхование форс-мажорных обстоятельств и политические риски;
D)
страхование автотранспортных средств и недвижимости?
5
Вид
страхования,
который
позволяет компенсировать затраты
связанные с отменой поездки за границу:
A)
страхование от невыезда;
B)
страхование от несчастных случаев;
C)
страхование гражданской ответственности;
D)
медицинская страховка.
6
С какого момента начинает действовать договор страхования:
A)
с момента подписания обеими сторонами;
B)
в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса;
C)
с момента подписания договора хотя бы одной стороной;
D)
с момента получения согласия обеих сторон?
7
Что является объектом страхования ответственности туроператора:
A)
имущественные интересы;
B)
риски, связанные со здоровьем и деятельностью туристов;
C)
ответственность перед третьими лицами;
D)
материальная выгода?
8
Договор страхования гражданской ответственности туроператора
включает следующие пункты (положения) за исключением одного:
A)
объект страхования и страховой случай;
B)
объяснения свидетелей по поводу наступления страхового случая;
C)
размер страховой суммы, срок действия договора, порядок и сроки
уплаты страховой премии;
D)
порядок и срок уведомления туристом о наступлении страхового
случая и подачи заявления о выплате страхового возмещения.
9
Какого вида страхования в туризме, не существует:
51
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
A)
страхование туриста и его имущества;
B)
страхование рисков туристских фирм;
C)
страхование туристов в зарубежных поездках;
D)
страхование иностранной ручной клади?
10
Срок действия финансового обеспечения указывается в договоре
страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может
быть менее:
A)
пяти лет;
B)
одного года;
C)
трех лет;
D)
десяти лет.
11
В какой срок туроператор обязан представить в уполномоченный
федеральный
орган
исполнительной
власти
документ,
подтверждающий
увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров,
предусмотренных базовым законом:
A)
не позднее 20 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
B)
не позднее 15 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
C)
не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
D)
не позднее 10 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии?
52
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
12
Для финансирования расходов на оказание экстренной помощи
туристам объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует:
A)
«заначку»;
B)
кассу на неотложные нужды;
C)
денежный фонд;
D)
компенсационный фонд.
13
Страховой полис оформляется:
A)
на русском языке и государственном языке страны временного
пребывания;
B)
на государственном языке страны временного пребывания;
C)
на русском языке;
D)
на родном языке туриста.
14
Основной формой предоставления гарантий оплаты медицинской
помощи лицам, временно находящимся на ее территории является:
A)
страхование туристов на случай внезапного заболевания;
B)
страхование туристов на случай внезапного заболевания и от
несчастных случаев;
C)
страхование туристов от несчастных случаев;
D)
страхование жизни и здоровья туристов.
15
Страховым полисом должны предусматриваться:
A)
оплата медицинской помощи туристам при наступлении страхового
случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания;
B)
возмещение расходов туристов при наступлении страхового случая
непосредственно в стране (месте) временного пребывания;
C)
оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при
наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте)
временного пребывания;
53
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
D)
оплата медицинской помощи туристам, компенсация морального
вреда и возмещение их расходов при наступлении страхового случая
непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
16
В какой срок страховщик или гарант обязан удовлетворить
требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по
договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной
суммы по банковской гарантии:
A)
не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного
требования
с
приложением
всех
необходимых
документов,
предусмотренных законом;
B)
не позднее 14 календарных дней после дня получения указанного
требования
с
приложением
всех
необходимых
документов,
предусмотренных законом;
C)
не позднее 10 календарных дней после дня получения указанного
требования
с
приложением
всех
необходимых
документов,
предусмотренных законом;
D)
не позднее 20 календарных дней после дня получения указанного
требования
с
приложением
всех
необходимых
документов,
предусмотренных законом?
17
В какой срок туроператор обязан представить в уполномоченный
федеральный
орган
исполнительной
власти
документ,
подтверждающий
увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров,
предусмотренных Федеральным законом:
A)
не позднее 230 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
B)
не позднее 15 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
54
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии;
D)
не позднее 10 календарных дней со дня выплаты страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора
или уплаты денежной суммы по банковской гарантии?
18
В каком случае страховщик освобождается от выплаты страхового
возмещения туристу и (или) иному заказчику:
A)
если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с
требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации
морального вреда, возникших в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору
о реализации туристского продукта;
B)
если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с
требованием о возмещении упущенной выгоды, возникшей в
результате
неисполнения
или
ненадлежащего
исполнения
туроператором обязательств по договору о реализации туристского
продукта;
C)
если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с
требованием о компенсации морального вреда, возникшего в
результате
неисполнения
или
ненадлежащего
исполнения
туроператором обязательств по договору о реализации туристского
продукта;
D)
если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с
требованием о возмещении реального ущерба, упущенной выгоды и
(или) компенсации морального вреда, возникших в результате
неисполнения
или
ненадлежащего
исполнения
туроператором
обязательств по договору о реализации туристского продукта?
55
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
19
Страховая
сумма
по
договору
страхования
ответственности
туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не
может быть менее:
A)
20 миллионов рублей;
B)
размера уставного капитала туроператора;
C)
размера
финансового
обеспечения,
предусмотренного
законодательством;
D)
10 миллионов рублей.
20
На какой срок заключается договор страхования ответственности
туроператора:
A)
не менее трех лет;
B)
не менее одного года;
C)
не менее двух лет;
D)
не менее пяти лет?
Задачи
1
Имеет ли право турист получить страховые выплаты, если он,
находясь в стране временного пребывания, обратился в поликлинику с
обострением хронического заболевания желчнокаменной болезни?
2
Гражданин Петров, отдыхая в Турции, в результате алкогольного
опьянения упал с балкона своего номера. От полученных травм он скончался.
Родственники хотели получить компенсацию по медицинской страховке,
страховая компания отказалась выплачивать компенсацию.
Законно ли поступает страховая компания?
Вопросы для самопроверки

Туристские формальности.

Гражданско-правовые основы страхования.
56
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Страхование в туризме. Права и обязанности сторон по договору
страхования.

Определение договора страхования и его характеристика.

Существенные условия договора страхования.
2.6
Тема 6
Урегулирование спорных ситуаций
План занятия
1
Досудебное урегулирование спора.
2
Составление и подача претензии.
3
Сроки рассмотрения претензии.
4
Судебная
защита
прав
участников
сервисной
и
туристской
деятельности.
5
Юридическая
ответственность
за
правонарушения
в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма:
-
гражданско-правовая ответственность за правонарушения в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма;
-
административная
ответственность
за
правонарушения
в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма;
-
уголовная
ответственность
за
преступления
в
сфере
экономической деятельности в сфере сервиса и туризма.
Тесты
1
Правонарушения,
совершаемые
в
сфере
предпринимательской
деятельности могут быть:
A)
налоговые;
B)
семейные;
C)
гражданские;
57
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
D)
административные.
2
Обязательства считаются взаимными, если:
A)
каждая сторона имеет права и обязанности;
B)
одной стороне принадлежат права и обязанности, а другой стороне –
только обязанности;
C)
одной стороне принадлежат только права, а другой – только
обязанности;
D)
одной стороне принадлежат права и обязанности, а другой – только
права.
3
Сроком исполнения обязательства считается:
A)
наступление календарной даты;
B)
по требованию должника;
C)
наступление определенного события;
D)
только по требованию кредитора.
4
Особенность обязательств личного характера состоит в том, что в них:
A)
возможна замена кредитора;
B)
возможна замена должника;
C)
недопустимо участие третьих сторон;
D)
недопустима замена сторон.
5
Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства
произошло по вине должника и кредитора, то суд в праве:
A)
отсрочить срок исполнения обязательства;
B)
уменьшить размер ответственности должника;
C)
расторгнуть договор;
D)
уменьшить размер ответственности кредитора.
58
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6
Размер гражданско-правой ответственности обусловлен размером:
A)
убытков;
B)
договорного обязательства;
C)
минимальным размером оплаты труда:
D)
по соглашению сторон.
7
Упущенная выгода это:
A)
это неполученные доходы, которые лицо получило бы, если сдавало
бы имущество в аренду, а не использовалось бы его по назначению;
B)
неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных
условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено;
C)
это неполученные доходы в результате пожертвования имущества или
имущественными правами;
D)
доходы, которые лицо хотело получить, но не получило.
8
Реальный ущерб включает в себя:
A)
расходы,
фактически
произведенные
потерпевшим
для
восстановления нарушенного права;
B)
расходы,
которые
потерпевший
произвел
или
должен
будет
произвести для восстановления нарушенного права;
C)
утрата или повреждение имущества потерпевшего;
D)
доходы, полученные правонарушителем вследствие нарушения права
потерпевшего.
9
Юридическое
лицо
признается
виновным
в
совершении
административного правонарушения, если будет установлено, что:
A)
руководитель этого юридического лица совершил административнонаказуемое в форме умысла либо неосторожности, т.к. вина
59
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
юридического лица определяется противоправными действиями
(бездействием) его руководящего органа;
B)
у юридического лица имелась возможность для соблюдения правил и
норм, за нарушение которых предусмотрена административная
ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от
него меры по их соблюдению.
10
Индивидуальный предприниматель без образования юридического
лица несет административную ответственность как:
A)
физическое лицо – гражданин;
B)
должностное лицо;
C)
должностное лицо, если законом не установлено иное.
11
Основанием для отказа в возмещении вреда может быть:
A)
если вред причинен действием должностного лица;
B)
если вред причинен по просьбе или согласия потерпевшего;
C)
если вред причинен работником;
D)
если вред причинён родственником.
12
Заявление кредитора должнику о возмещении убытков, уплате долга,
устранения недостатков – это:
A)
жалоба;
B)
претензия;
C)
заявление;
D)
расписка.
13
Претензии к качеству турпродукта можно предъявить в течение:
A)
10 дней с дня окончания действия договора;
B)
15 дней со дня окончания действия договора;
60
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
10 дней со дня действия договора;
D)
20 дней со дня окончания действия договора.
14
Претензии к качеству турпродукта подлежат удовлетворению в
течение:
A)
5 дней со дня ее получения;
B)
10 дней со дня ее получения;
C)
15 дней со дня ее получения;
D)
двух недель со дня ее получения.
15
Гражданско-правовая ответственность в форме возмещения убытков
применяется во всех случаях нарушения гражданских прав:
A)
предусмотренных нормами субъектов Федерации;
B)
если это предусмотрено только законом;
C)
если законом или договором не предусмотрено иное;
D)
если это предусмотрено только договором.
16
Основной формой компенсации причиненного потерпевшему ущерба
является:
A)
взыскание штрафа;
B)
только передача вещи в натуре
C)
только возмещение реального ущерба;
D)
возмещение убытков и взыскание неустойки.
17
Договорная ответственность – это...
A)
санкция за нарушение договорного обязательства, предусмотренная
тем же договором;
B)
санкция, установленная судом;
61
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
C)
санкция, установленная подзаконным актом или обычаями делового
оборота;
D)
санкция, установленная законом.
18
Гражданско-правовая ответственность – это ...:
A)
надлежащее исполнение обязательства;
B)
осуждение за правонарушение;
C)
санкции,
связанные
с
дополнительными
обременениями
для
правонарушителя;
D)
обстоятельства, способствующие совершению правонарушения.
19
В случае отказа в удовлетворении претензии, а также оставлении ее
без ответа заказчик имеет право:
A)
подать жалобу в вышестоящий орган;
B)
обратиться с исковым заявлением в суд;
C)
обратиться в прокуратуру;
D)
обратиться к СМИ.
20
Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в
результате незаконных действий (бездействия) федеральных государственных
органов, подлежат возмещению:
A)
Российской
Федерацией,
субъектом
Российской
Федерации,
муниципальным образованием;
B)
Российской Федерацией, государственным органом, причинившим
убытки;
C)
субъектом Российской Федерации, муниципальным образованием;
D)
должностным лицом, причинившим убытки.
62
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задачи
1
Петрищева заключила договор с туристическим агентством, в
соответствии с которым агентство обязуется по поручению Петрищевой оказать
посреднические услуги по предоставлению ей туристического продукта и
туристических услуг, а Петрищева обязуется оплатить туристический продукт и
туристические услуги. Петрищева в соответствии с условиями договора перевела
денежные средства на расчетный счет туристического агентства в полном объеме,
но несмотря на это по вине агентства указанная услуга была оказана
ненадлежащим
образом.
Петрищева
потребовала
расторгнуть
договор
и
возместить денежные средства. Составьте претензию.
Пример составления претензии к задаче
ООО «Агентство путешествий «Макс»
От Петрищевой Ольги Ивановны,
проживающей г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1
ПРЕТЕНЗИЯ
На основании Договора № 648 от 15.04.2013 года (далее Договор),
заключенного
между
Петрищевой
Ольгой
Ивановной,
16.12.1980
г.р.,
проживающей по адресу: г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1, именуемой далее
Клиент, и ООО «Агентство путешествий «Макс», именуемое далее Агентство,
Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по
предоставлению Клиенту туристического продукта и туристических услуг в
Чехии (г. Прага), а Клиент обязуется оплатить туристический продукт и
туристические услуги.
Настоящий Договор, в соответствии с п. 6.1, вступает в силу с момента
подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до
момента возвращения Клиента из поездки.
63
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В соответствии с Договором срок путешествия составляет 7 дней в период с
01.05.2013г.
по
07.05.2013г.,
маршрут
путешествия:
Оренбург—Прага—
Оренбург.
Согласно туристической путевке № 45/7-, туристами являлись: я –
Петрищева О.И. и Петрищев В.П.
ООО «Агентство путешествий «Макс» обязалось предоставить следующие
услуги: авиаперелет, проживание в отеле «Плаза» на период с 01.05.2013 года по
07.05.2013 года, один двухместный номер, тип номера Люкс, срок нахождения 6
ночей, питание – только завтраки.
Согласно туристической путевке стоимость услуг Агентства составила
98600 (девяносто восемь тысяч шестьсот) рублей, которые в полном объеме были
переведены мною на расчетный счет Агентства.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в
полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
В силу п. 3.2 Договора Агентство обязуется в соответствии с заявкой
Клиента обеспечить предоставление туристического продукта и туристической
услуги в полном объеме.
Несмотря на то, что я – Петрищева О.И., выполнила свои обязательства
согласно Договору в полном объеме, по вине Агентства указанная услуга была
мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «Плаза».
Однако по прибытию в г. Прагу в указанный отель нам сообщили, что нам не
могут предоставить номера в связи с тем, что брони на них не имеется. Указанное
обстоятельство стало для нас полной неожиданностью.
В соответствии с п. 3.2.5 Договора Клиент обязан незамедлительно
информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащем выполнении
предусмотренных настоящим Договором туристических услуг со стороны
третьих лиц, что и было сделана мною. Но после долгих переговоров с
принимающей стороной – компанией «Мега», в результате которых мы были
вынуждены провести целый день в холле отеле, нам на период с 01.052013 г. По
64
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
02.05.2013 г. в качестве альтернативы были предоставлены два одноместных
номера в отеле «Империал».
Условия проживания в предоставленном нам отеле не соответствовали
заказанному нами отелю «Плаза».
В отеле «Империал» мы были вынуждены дополнительно оплачивать
услуги по подключению кондиционеров, из питания нам был предоставлен
только ужин, в то время как нами оплачено питание – только завтрак, в
предоставленных номерах отсутствовали балконы, мебель, в частности вместо
кровати стояла мягкая мебель неудобная для сна.
Только лишь на период с 03.052013 г. по 07.05.2013 г. нам предоставили
забронированные нами номера в отеле «Плаза».
В соответствии с п. 4.2.5 Договора Агентство обязуется информировать
Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту
отдельно запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.
В нарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности
проживания в отеле «Плаза» в период с 01.05.2013 г. по 03.05.2013 г. нам не
предоставлялось.
Таким образом, мной был оплачен тур: Оренбург—Прага, с проживанием в
отеле Плаза, однако указанное условие Договора Агентством выполнено не было.
На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07
февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах
(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах
туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям
договора о реализации туристского продукта относится – информация о
потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания,
маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах
размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения,
его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте)
65
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика,
инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, Агентство нарушило существенное условие Договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями
закона, иных правовых актов.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения
обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» к
существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится
информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе
пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о
средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране
(месте)
временного
пребывания,
о
наличии
экскурсовода
(гида),
гида-
переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора
о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением
обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий
путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.
Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по
соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими
законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть
изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном
нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных
настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое
влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени
лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
66
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Следовательно, в данном случае, имеются основания для расторжения
договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО
«Агентство путешествий «Макс».
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если
потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при
заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в
разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы и возмещения других убытков.
Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было
размещение в отеле Плаза, тихом, спокойном месте, в номере с балконом и видом
на старый город.
Вследствие того, что Агентство не выполнило условия Договора № 648 от
15.04.2013 года, заключенного между мной – Петрищевой О.И. и ООО
«Агентство путешествий «Макс», имеются основания требовать расторжения
договора, заключенного между мною и ООО «Агентство путешествий «Макс» и
возврата денежных средств, внесенных мной по Договору в полном объеме.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1)
расторгнуть договор № 648 от 15.04.2013 года, заключенный между
мной – Петрищевой О.И. и ООО «Агентство путешествий «Макс»;
2)
возместить
денежные
средства
ввиду
невыполнения
условий
Договора, затраченные на оплату услуг ООО «Агентство путешествий «Макс» в
размере 98 600 (девяноста восьми тысяч шестисот) рублей.
Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я
буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и
законных интересов, помимо возврата внесенных денежных средств, я потребую
взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и
67
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
компенсацию
морального
вреда),
что
будет
представлять
для
Вас
дополнительные расходы.
Ответ на претензию прошу дать в десятидневный срок и направить по
адресу: г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1.
11.05.2013 г.
_______________________________
2
Петрищева О.И.
Титов заключил агентский договор с ОАО «Лекс-тур» на подбор и
приобретение туристского продукта – турпоездки. Оплатил через кассу ОАО
«Лекс-тур» стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями
договора. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнил все
условия договора, по вине турагентства указанная услуга ему оказана не была.
Титов потребовал расторгнуть агентский договор и выплатить ему в полном
объеме денежные средства. Составьте претензию.
3
Имеет ли право турист предъявить претензию туроператору, в
оказании услуг несоответствующего качества, если он в течении месяца после
окончания действия договора находился на амбулаторном лечении, и подал
претензию в письменном виде только через 31 день?
4
Гражданин Сидоров купил турпутевку на один из курортов Италии. В
путевке было указано, что ему будет предоставлен номер в четырехзвёздочном
отеле, однако Сидорова поселили в пристройке к этому отелю, условия в котором
явно не соответствовали тем, что были у проживающих в отеле. На просьбу дать
разъяснения, администрация отеля объяснила, что данная пристройка также
относится к четырехзвёздочному отелю. Представитель турфирмы в ответ на
претензию заявил, что не знал о подобных нюансах. Гр. Сидоров переехал в более
комфортабельный отель за свой счет. По возвращению гр. Сидоров обратился в
суд с требованием возместить ему стоимость проживания в самостоятельно
выбранном отеле, условия которого соответствовали четырехзвёдному статусу.
68
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Какая сторона будет являться ответчиком в суде? Определите меру
ответственности.
5
Гражданка Лядова приобрела туристическую путевку для отдыха на
побережье Тихого океана за 50 тысяч рублей, из которых стоимость билета в обе
стороны составляет 25 тысяч рублей. Прилетев во Владивосток, она не смогла
получить багаж в этот же день, а получила его только через два дня.
Какая организация несет ответственность за просрочку доставки багажа?
Рассчитайте размер штрафа. Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.
6
Турист Воробьев, вернувшийся из тура, приобретенного у компании
«Магнум», подал жалобу на данную компанию в связи с отсутствием стекол в
окнах номера отеля, где он был размещен, что было документально подтверждено
представителем принимающей стороны. Его жалоба удовлетворена, несмотря на
то, что в путевке не оговаривались ни название, ни категория отеля, ни условия
размещения.
Определите
основания
для
удовлетворения
жалобы,
ссылаясь
на
законодательство.
7
Гражданин Димов с семьей ездил на отдых в Испанию. При
заключении договора они заказали полу пансион – «континентальный завтрак и
ужин». Но попросили уточнить, что собой представляет этот завтрак, так как с
утра они все, по словам Димова, «любят плотно поесть». Димову объяснили, что
завтрак «вполне сытный». На самом деле весь «сытный завтрак» состоял из
чая/кофе, хлеба с маслом и джема. Им этого явно не хватало, но гид-переводчик
сообщил, что ничего другого в «континентальный завтрак» и не входит.
Вернувшись домой, Димов обратился в турагентство и потребовал возместить
свои затраты, которые он понес в результате оплаты дополнительных завтраков в
городе (чеки сохранились). Турфирма отказала в удовлетворении их претензии,
объяснив, что если они подписали договор, в котором значился именно этот вид
питания, значит, их это устраивало.
Правомерны ли действия туристической фирмы? Обоснуйте ответ, ссылаясь
на законодательство.
69
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
8
Гражданин Снигирев приобрел в турфирме «Помпея» тур в Египет.
Во время поездки в программу была включена встреча восхода на горе Синай. К
этой горе туристов привозили вечером, и в течение ночи им нужно было
подняться на ее вершину. Утром они встречали восход. Из гостиницы группа
выезжала днем, и все туристы, включая Снигирева, оделись очень легко. Но из-за
низкой влажности в пустыне днем жарко, а к вечеру температура резко
понижается. В итоге несколько туристов, в том числе Снигирева, заболели
воспалением легких. Возвратившись в Россию, Снигирев обратился в суд с иском
к турфирме с требованием возместить причиненный его здоровью ущерб. Однако
турфирма отказалась удовлетворить предъявленное требование, объясняя это тем,
что турист сам должен следить за собственным здоровьем и воздерживаться от
путешествий и экскурсий, если это опасно для его жизни и здоровья.
Правомерны ли действия турфирмы?
9
Туристы среднего достатка купили тур на Канарские острова, в
двухзвездочный отель. По прибытии на место они узнали, что отель закрыли по
техническим причинам. Им предложили 2-х местный номер в трехзвездочном
отеле. При этом туристы должны были доплатить значительную сумму, из-за чего
в дальнейшем вынуждены были экономить. Приехав, домой они предъявили
жалобу отправляемой фирме, потребовав возмещения убытков.
Правомерны ли действия туристов? Обоснуйте ответ, ссылаясь на
законодательство.
10
Молодая пара решила провести медовый месяц в Чехии-Праге.
Осуществив предоплату в агентстве, они распланировали свадебное торжество в
соответствии со временем вылета. После того, как в Праге случилось наводнение,
фирма оповестила молодых об отмене тура за день до свадьбы, вернув им при
этом предоплату. Молодая пара подала иск в суд.
Удастся ли молодой паре получить компенсацию за несостоявшееся
путешествие?
11
Семья, состоящая из 4-х человек, отправилась на отдых в страну с
инфекционными заболеваниями, но турфирма не предупредила клиентов о том,
70
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
что они должны сделать соответствующие прививки. В результате чего члены
семьи находились в аэропорту чужой страны целый день. После чего они
вернулись домой. После обращения в турфирму объяснений не последовало.
Какие правонарушения были совершены турфирмой?
12
Женщина на время отдыха в другой стране поселилась в гостинице.
Администратор гостиницы сообщил, что гостиница не принимает на себя
ответственность за сохранность вещей постояльцев. Во время отсутствия хозяйки,
из номера гостиницы украли чемодан. Обнаружив пропажу, она сразу же
обратилась к администрации, но не получила никакого ответа.
Определите правонарушения, совершенные администрацией гостиницы.
Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.
13
Супруги Чистяковы обратились в суд с иском к ЗАО «Интурпитер» о
возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с
оказанием ненадлежащей услуги по организации поездки за границу по маршруту
Москва—Барселона—Коста-Даурада—Барселона—Москва с 16 сентября по 7
октября 2010 г. В обоснование своих требований истцы указали на то, что
согласно договору они должны были находиться в Испании с 16 по 23 сентября
2000 г., а следующие 2 недели тура – путешествовать по Европе самостоятельно.
Тур ими был оплачен полностью 12 сентября 2010 г. в сумме 30 340 р. В день
вылета из г. Москвы сотрудником фирмы «Интурпитер» были переданы
авиабилеты на обратный путь, в которых дата вылета была указана 23 сентября
2010 г., а не 7 октября, как было предусмотрено договором. Изменить дату вылета
из Испании фирма отказалась, хотя перед вылетом из г. Благовещенска в
г. Москву ответчик заверил их об удовлетворении заявки в полном объеме. Из-за
ненадлежащего исполнения ответчиком услуги по туристскому обслуживанию
истцы не смогли организовать свой отдых за границей, не смогли встретиться с
родственниками, проживающими в Германии, понесли убытки, и нравственные
страдания, в связи, с чем требовали взыскать с ответчика причиненный им
материальный ущерб и компенсировать моральный вред.
Обоснуйте иск супругов Чистяковых, ссылаясь на законодательство.
71
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14
Иногородний турист приобрел в Оренбурге путевку в Финляндию,
главным условием для него были сроки поездки. В итоге, турфирмой не была
укомплектована группа на эти сроки, и поездку перенесли на более поздний срок.
Турист обратился в фирму с просьбой вернуть ему стоимость тура в связи с
невозможностью совершить поездку в другие сроки. Турфирма отказала.
Правомерны ли действия фирмы?
15
Турист отправился по путевке в Финляндию. В турфирме ему
пообещали, что посещение аквапарка входит в стоимость тура, но на месте
оказалось, что он должен заплатить за эту услугу.
Что можно посоветовать
туристу?
Обоснуйте
ответ,
ссылаясь
на
законодательство.
16
Туристка обратилась с претензией, в фирму спустя полтора месяца
после окончания действия договора.
Будет ли рассмотрена претензия?
17
Суслова решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с
турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на
сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в
отель. В итоге броня сорвалась и Сусловой пришлось искать новый отель и
оплачивать его за свой счет.
Может ли Суслова потребовать какой-то компенсации о турагентства?
Вопросы для самопроверки
1
Понятие претензии и требования, предъявляемые к ней.
2
Претензионный
порядок
разрешения
споров,
возникших
из
правоотношений в сфере сервиса и туризма.
3
Юридическая
ответственность
за
правонарушения
в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.
4
Гражданско-правовая
ответственность
за
правонарушения
в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.
72
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
5
Административная
ответственность
за
правонарушения
в
предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.
6
Уголовная ответственность за преступления в сфере экономической
деятельности в сфере сервиса и туризма.
73
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
3
Литература, рекомендуемая для изучения дисциплины
3.1
Основная
Воскресенский, В.Ю. Международный туризм [Электронный ресурс]:
учебное пособие / В.Ю. Воскресенский. – Электронные текстовые дан. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 463 с. – ISBN: 978-5-238-01456-2. –
Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/114800/
Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии
развития: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Воскресенский. – М.: Юнити, 2007. –
159 с. – Библиогр.: с. 158. – ISBN 978-5-238-01275-9.
Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию
[Электронный
ресурс]:
учебно-практическое
пособие
/
Д.К. Исмаев.
–
Электронные текстовые дан. – 2-е изд., испр. и допол. – М.: Издательство
Книгодел, 2009. – 152 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/63499/
Крутик, А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном
сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. – 2-е
изд., стер. – М.: Академия, 2010. – 218 с. – (Высшее профессиональное
образование. Туризм). – ISBN 978-5-7695-6165-8.
3.2
Дополнительная
Абрамец, М. Изучение деятельности туристических фирм России /
М. Абрамец. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 90 с.
Адаев, О.С. Отдельные аспекты разрешения судами преддоговорных споров
/ О.С. Адаев // Арбитражная практика. – 2007. – № 1. – С. 3.
Алмосов, С.М. Гостиничный бизнес / С.М. Алмосов. – М.: Лаборатория
книги, 2011. – 94 с.
Анохин, В.С. Предпринимательское право / В.С. Анохин. – М.: ВЛАДОС,
1999. – 230 с.
74
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Артеменкоч, Я.С. Туристический комплекс в России: тенденции и риски /
Я.С. Артеменкоч. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 172 с.
Барзыкин, Ю.А. Актуальные вопросы государственной политики РФ в
сфере туризма / Ю.А. Барзыкин, Е.Л. Писаревский, Т.В. Абрамова // Туризм:
право и экономика. – 2004. – № 4. – С. 2—21.
Бгатов, А.П. Туристские формальности: учеб. пособие для вузов /
А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубарева. – 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2007. –
304 с.
Беруль, Ф. Законодательные основы страхования путешествующих /
Ф. Беруль // Турбизнес. – 2000. – № 6. – С. 16—18.
Биржаков, М.Б. Введение в Туризм / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательский
Торговый Дом «Герда», 1999. – 192 с.
Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и
социально-культурного
сервиса: туристические,
гостинично-ресторанные
и
развлекательные комплексы: учеб. пособие / В.В. Богалдин-Малых. – М.: Изд-во
Моск. психолого-соц. ин-та; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. – 560 с.
Богданова, С. Финансовые гарантии: удавка для турбизнеса или «палочкавыручалочка»? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. –
2003. – № 9. – С. 6—7.
Борисов, К.Г. Международный туризм и право: учебное пособие. /
К.Г. Борисов. – М.: НИМП, 1999. – 410 с.
Брагинский, М.И. Договорное право. Общие положения. Книга первая /
М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. – М.: Статут, 2005. – 789 с.
Брагинский, М.И. Договорное право. Договоры о займе, банковском
кредите и факторинге. Договоры, направленные на создание коллективных
образований / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. – М.: Статут, 2006. – 567 с.
Богданова, Е.Е. Понуждение к заключению договора / Е.Е. Богданова //
Право и экономика. – 2005. – № 1. – С. 90.
Богатова, В.И. Предварительный договор / В.И. Богатова // Право и рынок. –
2004. – № 3. – С. 24.
75
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Васильев, И.В.
Правовое
регулирование
туристического
бизнеса
в
Российской Федерации. / И.В. Васильев, В.Ю. Вепренцев. – М.: Издательская
компания «Триада-Трафик», 2000. – 208 с.
Вавилин, Е.В.
Концепция
развития
российского
гражданского
законодательства: основные направления / Е.В. Вавилин // Гражданское право. –
2010. – № 1. – С. 90.
Волков, И.К. Гражданское право: учебник / И.К. Волков. – М.: Март, 2011. –
390 с.
Валеев, Д.Х. Арбитражный процесс: учебник / Д.Х. Валеев. – М.: Статут,
2010. – 380 с.
Власов, А.А. Гражданское процессуальное право / А.А. Власов. – М.:
Статут, 2003. – 241 с.
Волошин, Н.И.
Правовое
регулирование
туристской
деятельности
/
Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 120 с.
Волошин, Н.И. Правовые основы туристической деятельности: учеб.
пособие / Н.И. Волошин. – М.: Сов. спорт, 2002. – 424 с.
Воронова, Е. Социально-экономическое значение международного туризма
/ Е. Воронова // Бизнес и политика. – 1997. – № 5. – С. 17—25.
Вотинцева, Н.А. Правовое обеспечение туристской индустрии в России:
учебное пособие / Н.А. Вотинцева. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К»; Ростов-н/Д: Наука-Спектр, 2011. – 320 с.
Гражданское право. Часть первая: учебник / отв. ред. В.П. Мозолин,
А.И. Масляев. – М.: Юристъ, 2005. – 615 с.
Гражданское право: учебник / отв. ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. – М.:
ТК Велби, 2008. – 370 с.
Гражданское право. Обязательственное право: учебник / под ред.
Е.А. Суханова. – М.: ВолтерсКлувер, 2008. – 745 с.
Гатин, А.М. Гражданское право: учебное пособие / А.М. Гатин. – М.:
Дашков и К, 2007. – 395 с.
76
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Гаврилова, С.В. Организация туристического и гостиничного бизнеса:
учебно-методический комплекс / С.В. Гаврилова, А.Г. Томская, А.В. Дмитриев. –
М.: Евразийский открытый институт, 2011. – 357 с.
Гайсинцев, С. Государство и туризм: игра по общим правилам /
С. Гайсинцев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2002. – № 6. – С.
6—7.
Гвозденко, А.А. Страхование в туризме / А.А. Гвозденко. – М.: Аспект
Пресс, 2002.
Герчикова, И.Н.
Деловая
этика
и
регулирование
международной
коммерческой практики / И.Н. Герчикова. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 576 с.
Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. /
И.Н. Герчикова. – М.: [б.и.], 1998.
Головатюк, А.В. Отдельные аспекты организационно-правового механизма
развития
туризма:
применение
международного
опыта
в
России.
/
А.В. Головатюк. – М.: МАКС-Пресс, 2000. – 235 с.
Губенко, Н.Н. Законодательство в сфере туризма. Состояние и перспективы
/ Н.Н. Губенко, Е.Л. Писаревский // Туризм: право и экономика. – 2003. – № 1. –
С. 4—16.
Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок. / В.Г. Гуляев. – М.:
Финансы и статистика, 2001.
Долматов, Г.М. Правовые основы туристского бизнеса: учеб. Пособие /
Г.М. Долматов. – М.: МЭСИ, 1997.
Еремеев, А.Ю. Методическое обеспечение разработки нового турпродукта /
А.Ю. Еремеев. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 122 с.
Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми
процессами (теория и практика): учеб. пособие для вузов / Л.И. Ерохина,
Е.В. Башмачникова. – М.: Флинта, 2005. – 248 с.
Забарчук, Е.Л. Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу
Российской Федерации / Е.Л. Забарчук. – СПб.: Питер, 2011. – 832 с.
77
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Зорин, И.В.
Энциклопедия
туризма:
Справочник.
/
И.В. Зорин,
В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.
Исаев, С.Г. Комментарий к Федеральному закону от 8 августа 2001 г.
№ 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей» / С.Г. Исаев // Нормативные акты для бухгалтера. – 2008. –
№ 14. – С. 87.
Кулаков, В.В.
К
концепции
совершенствования
общих
положений
обязательственного права России / В.В. Кулаков // Законодательство. – 2009. –
№ 6. – С. 10.
Квартальнов, В.А. Туризм: учебник. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и
статистика, 2000.
Клейн, Р. Стандартизация в туризме в свете Закона «О техническом
регулировании»: состояние, проблемы и пути их решения / Р. Клейн // Туризм:
право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 37—38.
Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации к части
первой (постатейный) / под ред. О.Н. Садикова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. –
977 с.
Комментарий к Гражданскому кодексу РФ / под ред. Т.Е. Абовой,
А.Г. Кабалкина. – М.: Юрайт-Издат, 2008. – 1040 с.
Козлов, А.Ф. Гражданский процесс: учебник для вузов / А.Ф. Козлов. – М.:
Гардарика, 2010. – 390 с.
Корнеев, С.Е. Правотворчество в сфере туризма / С.Е. Корнеев // Туризм:
право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 28—31.
Краткий словарь международной туристской терминологии. – М.: [б.и.],
1980.
Круглова, С. Страховщики – за поддержку «отечественного продукта» /
С. Круглова // Турбизнес. – 2001. – № 5. – С. 30—31.
Кузнецова, Н.В. Особенности туристского страхования в зарубежных
странах / Н.В. Кузнецова // Страховое дело. – 2003. – № 11. – С. 51—56.
78
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Кузнецова, Н.В. Страхование туристов: новые страховые продукты /
Н.В. Кузнецова // Страховое дело. – 2003. – №1. – С.53—55.
Кузнецова, В.А. Индивидуальный предприниматель учет, регистрация,
налогообложение / В.А. Кузнецова. – М.: «Бератор-Паблишинг», 2009. – 312 с.
Лабзина, О. Нестандартный разговор о стандартах / О. Лабзина // Туризм:
практика, проблемы, перспективы. – 2004. – № 3. – С. 34—35.
Маринин, М. Туристские формальности и безопасность в туризме. /
М. Маринин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 140 с.
Матько, К.В. Источники прибыли в туризме. / К.В. Матько. – М.:
Лаборатория книги, 2010. – 29 с.
Международные
гостиничные
правила.
/
Одобрены
Советом
Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. – Катманду, Непал.
Международный туризм: Правовые акты / сост. Н.И. Волошин. – М.:
Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и
статистика, 2002. – 384 с.
Мозолин, В.П. Гражданское право: учебник / под ред. В.П. Мозолина. – М.:
Юрист, 2010. – 270 с.
Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном
сервисе и туризме: учеб. для вузов / М.А. Морозов. – М.: Академия, 2004. – 288 с.
Николенко, Н.П. Будущее страховых агентов в турбизнесе / Н.П. Николенко
// Турбизнес. – 2001. – № 4.
Новицкий, И.Б. Обязательство заключить договор / И.Б. Новицкий. – М.:
МЦФЭР, 2009. – 422 с.
Организация туризма / под ред. Н.И. Кабушкина. – Минск: [б. и.], 2003. –
632 с.
Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание в туризме: учебник для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
направлениям
подготовки 100400 «Туризм» и 101100 «Гостиничное дело» / О.Я. Осипова. – 6-е
изд., перераб. – М.: [б. и.], 2012. – 400 с.
79
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Писаревский, Е.Л. Законодательство в области туризма. Тенденции и
перспективы / Е.Л. Писаревский // Юрист. – 2002. – № 4. – С. 41
Писаревский, Е.Л. От главного редактора / Е.Л. Писаревский // Туризм:
право и экономика. – 2004. – № 3. – С. 2—4.
Пискунов, Я. Банкротство и ликвидация в свете судебной практики.
Интервью
с
В.В. Витрянским,
заместителем
Председателя
Высшего
Арбитражного Суда РФ / Я. Пискунов // Закон. – 2007. – № 7. – С. 112.
Померанцева, И.И. Проблем страхования в туризме все больше! /
И.И. Померанцева // Туризм и отдых. – 2001. – № 5. – С. 278—280.
Парций, Я.Е.
О
государственной
регистрации
юридических
лиц
и
индивидуальных предпринимателей / Я.Е. Парций // Гражданин и право. – 2002. –
№ 11. – С. 67.
Саркисов, С. Трудно первые десять лет, а потом… еще труднее. /
С. Саркисов // Турбизнес. – 2001. – № 8. – С. 6—7.
Сендидж, Ч. Реклама: теория и практика. / Ч. Сендидж. – М.: Сирин, МТПресс, 2001. – 310 с.
Сенин, В.С. Организация международного туризма. / В.С. Сенин. – М.:
Финансы и статистика, 2003. – 400 с.
Сергеев, А.П. Гражданское право: учебник / А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. –
М.: Проспект, 2010. – 776 с.
Садиков, О.Н.
Комментарий
к
Гражданскому
Кодексу
Российской
Федерации / под ред. О.Н. Садикова. – М.: Гардарика, 2010. – 460 с.
Селезнев, М. Самозащита гражданских прав / М. Селезнев // Российская
юстиция. – 2003. – № 11. – С. 134.
Терещенко, А. Стандартизация в туризме в свете Закона «О техническом
регулировании»: состояние, проблемы и пути их решения / А. Терещенко. //
Туризм: право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 37—39.
Терещенко, А. Стандарты общественных организаций / А. Терещенко //
Турбизнес. – 2004. – № 7. – С. 10—11.
Тюкавкин-Плотников, А.А. Государственная регистрация индивидуальных
80
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
предпринимателей: проблемы теории и практики / А.А. Тюкавкин-Плотников //
Предпринимательское право. – 2008. – № 3. – С. 62.
Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / под ред. проф., д. э. н.
А.Д. Чудновского. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; Из-во
ЭКМОС, 2000. – 400 с.
Токар, Е.Я. О полномочиях в гражданско-правовом представительстве /
Е.Я. Токар // Право и государство. – 2009. – № 2. – С. 153.
Толчеева, Н.К.
Настольная
книга
судьи
по
гражданским
делам
/
Н.К. Толчеева. – М.: Юрайт, 2011. – 290 с.
Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг / Д.С. Ушаков. – М.: Ростов-наДону: МарТ, 2004. – 416 с.
Филимонова, И.Ю. Организация международного туризма: учеб. пособие /
И.Ю. Филимонова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. образоват.
учреждение высш. проф. образования «Оренбург. гос. ун-т». – Оренбург: ИПК
ГОУ ОГУ, 2011. – 74 с.
3.3
Нормативно-правовые акты
Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. –
М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации: Федер.
закон: [принят Гос. Думой 14 июня 2002 г.: одобрен Советом Федерации 10 июля
2002 г.: по состоянию на 30 декабря 2012 г.] // Собр. законодательства Рос.
Федерации. – 2002. – № 30. – Ст. 3012.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья,
четвертая: по сост. на 10 окт. 2012 г.: с учетом изм., внесен. Федер. законами от 5
июня 2012 г. № 51-ФЗ, от 14 июня 2012 г. № 78-ФЗ. – М.: Проспект: КноРус,
2012. – 509 с.
81
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001. № 136-ФЗ (ред. от
28.12.2013) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2014) // СЗ РФ. 29.10.2001. – № 44.
– Ст. 4147.
Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. В 2 т. – Т. 1.
Части первая, вторая ГК РФ (под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина). – Ин-т
государства и права РАН. – 6-е изд., перераб. и доп. – «Издательство Юрайт»,
2011. – 976 с.
О рекламе: Федеральный закон: [принят Гос. Думой 22 февраля 2006 г.: по
состоянию на 1 января 2013 г.] // СЗ РФ. – 2006. – № 12. – Ст. 1232.
О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февр. 1992 г. № 23001 в ред. Федер. законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ. – Екатеринбург: Урал. юрид. изд.,
2002. – 32 с.
Об иностранных инвестициях в Российской Федерации: Федеральный закон
от 9 июля 1999 г. № 160-ФЗ // СЗ РФ. – 12.07.1999. – № 28. – Ст. 3493.
Об охране окружающей среды: Федеральный закон от 10 января 2002 г.
№ 7-ФЗ // СЗ РФ. – 14.01.2002. – № 2. – Ст. 133.
О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федеральный
закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ // СЗ РФ. – 05.04.1999. – № 4. – Ст. 1650.
О техническом регулировании: Федеральный закон от 27 декабря 2002 г.
№ 184-ФЗ // СЗ РФ. – 30.12.2002. – № 52 (ч. 1). – Ст. 5140.
О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую
Федерацию (с изм. и доп. вступ. в силу с 10.01.2014): Федеральный закон от 15
августа 1996 г. № 114-ФЗ (ред. от 28.12.2013) // СЗ РФ. – 19.08.1996. – № 34. –
Ст. 4029.
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. и доп.
вступ. в силу с 01.11.2012): Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. (ред. от
03.05.2012) // СЗ РФ. – 02.12.1996. – № 49. – Ст. 5491.
О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты
82
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Российской Федерации: Федеральный закон от 03.05.2012 № 47-ФЗ (ред. от
23.07.2013) // СЗ РФ. – 07.05.2012. – № 19. – Ст. 2281.
О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации»: Федеральный закон от 05.02.2007 № 12ФЗ (ред. От 03.05.2012) // СЗ РФ. – 12.02.2007. – № 7. – Ст. 833.
О внесении изменения в статью 17.2 Федерального закона «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации»: Федеральный закон от
28.06.2009 № 123-ФЗ // СЗ РФ. – 29.06.2009. – № 26. – Ст. 3121.
Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от
08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012) // СЗ РФ. – 16.02.1998. – № 7. – Ст. 785.
Об общественных объединениях: Федеральный закон от 19.05.1995 № 82ФЗ (ред. от 28.12.2013) // СЗ РФ. – 22.05.1995. – № 21. – Ст. 1930.
Об акционерных обществах: Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ
(ред. От 28.12.2013) // СЗ РФ. – 01.01.1996. – № 1. – Ст. 1.
О некоммерческих организациях: Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ
(ред. От 21.02.2014) // СЗ РФ. – 15.01.1996. – № 3. – Ст. 145.
О несостоятельности (банкротстве): Федеральный закон от 26.10.2002 №
127-ФЗ (ред. От 12.03.2014) // СЗ РФ. – 28.10.2002. – № 43. – Ст. 4190.
Об организации страхового дела в Российской Федерации: закон № 4015-I
от 27.11.1992 (ред. от 28.12.2013) // РГ. – 12.01.1993.– № 6.
О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей: Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от
21.12.2013) // СЗ РФ. – 13.08.2001. – № 33 (часть 1). – Ст. 3431.
О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов:
Постановление Правительства РФ от 24 января 1998 г. № 83 // СЗ РФ.
–
02.02.1998. – № 5. – Ст. 621.
О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся
в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской
Федерации: Постановление Правительства РФ от 11 декабря 1998 г. № 1488 // СЗ
РФ. – 21.12.1998. – № 51. – Ст. 6305.
83
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения: Письмо
Госстандарта России от 14 августа 2000 г. № ЮГ-110-19/2558 // Вестник
Госстандарта России. – 2000.– № 10.
О Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей,
правилах хранения в единых государственных реестрах юридических лиц и
индивидуальных предпринимателей документов (сведений) и передачи их на
постоянное хранение в государственные архивы, а также о внесении изменений и
дополнений в постановления Правительства Российской Федерации от 19 июня
2002 г. № 438 и 439: постановление Правительства РФ от 16 октября 2003 г.
№ 630 // Собр. законодательства Рос. Федерации. – 2003. – № 43. – Ст. 4238.
Постатейный
научно-практический
комментарий
части
второй
Гражданского кодекса Российской Федерации в ред. Федеральных законов от 12
августа 1996 г. № 110-ФЗ, от 24 октября 1997 г. № 133-ФЗ, от 17 декабря 1999 г.
№ 213-ФЗ / под общей редакцией А.М. Эрделевского. – М.: Агентство (ЗАО)
«Библиотечка РГ», 2001.
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации:
утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (ред.
от 13.03.2013) // СЗ РФ. – 05.05.1997. – № 18. – Ст. 2153.
Правила
оказания
услуг
общественного
питания:
утверждены
Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036 (ред. от
04.10.2012) // СЗ РФ. – 25.08.1997. – № 34. – Ст. 3980.
ГОСТ Р 50690-2000
Туристские
услуги.
Общие
требования.
Введ.
2000.11.16.– М.: ИПК Издательство стандартов. 2001.
84
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
4
Словарь терминов
Акционерным
обществом
признается
общество,
уставный
капитал
которого разделен на определенное число акций; участники акционерного
общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков,
связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им
акций.
Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии
Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов,
сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей среде при
совершении путешествий.
Гид-переводчик – профессионально подготовленное лицо, свободно
владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и
осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с
объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Договор – это соглашение двух или нескольких лиц об установлении,
изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее
туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель
несовершеннолетнего туриста.
Инструктор-проводник
–
профессионально
подготовленное
лицо,
сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении
туристских маршрутов.
Иностранный инвестор – иностранное юридическое лицо, гражданская
правоспособность которого определяется в соответствии с законодательством
государства, в котором оно учреждено, и которое вправе в соответствии с
законодательством
указанного
государства
осуществлять
инвестиции
на
территории Российской Федерации; иностранная организация, не являющаяся
юридическим лицом, гражданская правоспособность которой определяется в
соответствии с законодательством государства, в котором она учреждена, и
85
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
которая вправе в соответствии с законодательством указанного государства
осуществлять инвестиции на территории Российской Федерации; иностранный
гражданин,
гражданская
правоспособность
и
дееспособность
которого
определяются в соответствии с законодательством государства его гражданства и
который вправе в соответствии с законодательством указанного государства
осуществлять инвестиции на территории Российской Федерации; лицо без
гражданства, которое постоянно проживает за пределами Российской Федерации,
гражданская правоспособность и дееспособность которого определяются в
соответствии с законодательством государства его постоянного места жительства
и которое вправе в соответствии с законодательством указанного государства
осуществлять инвестиции на территории Российской Федерации; международная
организация, которая вправе в соответствии с международным договором
Российской Федерации осуществлять инвестиции на территории Российской
Федерации; иностранные государства в соответствии с порядком, определяемым
федеральными законами.
Иностранная инвестиция – вложение иностранного капитала в объект
предпринимательской деятельности на территории Российской Федерации в виде
объектов гражданских прав, принадлежащих иностранному инвестору, если такие
объекты гражданских прав не изъяты из оборота или не ограничены в обороте в
Российской Федерации в соответствии с федеральными законами, в том числе
денег, ценных бумаг (в иностранной валюте и валюте Российской Федерации),
иного
имущества,
исключительных
имущественных
прав
на
прав,
результаты
имеющих
денежную
интеллектуальной
оценку
деятельности
(интеллектуальную собственность), а также услуг и информации.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или
договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в
случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности
в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не
обязан доказывать причинение ему убытков.
86
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Общество с ограниченной ответственностью – это общество, уставный
капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной
ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков,
связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им
долей.
Общество с дополнительной ответственностью – это общество, уставный
капитал которого разделен на доли; участники такого общества солидарно несут
субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в
одинаковом для всех кратном размере к стоимости их долей, определенном
уставом общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по
обязательствам общества распределяется между остальными участниками
пропорционально их вкладам, если иной порядок распределения ответственности
не предусмотрен учредительными документами общества.
Обязательство – это относительное гражданско-правовое отношение в
силу которого одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица
(кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить
работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а
кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Оферта — это предложение, адресованное одному или нескольким
конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица,
сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом,
которым будет принято предложение.
Предпринимательская
–
деятельность
это
самостоятельная,
осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое
получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения
работ или оказания услуг, лицами, зарегистрированными в этом качестве в
установленном законом порядке.
Претензия
–
требование
кредитора
к
должнику о
добровольном
урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и
интересов.
87
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Прямая
иностранная
инвестиция
–
приобретение
иностранным
инвестором не менее 10 процентов доли, долей (вклада) в уставном (складочном)
капитале коммерческой организации, созданной или вновь создаваемой на
территории Российской Федерации в форме хозяйственного товарищества или
общества
в
соответствии
с
гражданским
законодательством
Российской
Федерации; вложение капитала в основные фонды филиала иностранного
юридического лица, создаваемого на территории Российской Федерации;
осуществление на территории Российской Федерации иностранным инвестором
как арендодателем финансовой аренды (лизинга) оборудования, указанного в
разделах XVI и XVII единой Товарной номенклатуры внешнеэкономической
деятельности Таможенного союза в рамках ЕврАзЭС (далее – Таможенный союз),
таможенной стоимостью не менее 1 млн. рублей.
Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на
реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных
выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание
каталогов, буклетов и другое).
Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или
турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с
туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность
туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с
данным договором.
Реальный ущерб – это расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права,
утрата или повреждение его имущества.
Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации
подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов,
положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие
объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов
правил или условиям договоров.
88
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по
сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации
в целом.
Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик
в целях их добровольного многократного использования, направленная на
достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и
повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного
использования
устанавливаются
осуществления
и
характеристики
характеристики
процессов
продукции,
правила
проектирования
(включая
изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации,
хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания
услуг.
Под страхованием понимаются отношения по защите имущественных
интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных
событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из
уплачиваемых ими страховых взносов.
Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской
Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места
жительства
в
лечебно-оздоровительных,
рекреационных,
познавательных,
физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях
без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в
стране (месте) временного пребывания.
Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность,
а также иная деятельность по организации путешествий.
Туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской
Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
Туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской
Федерации, в другую страну.
89
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Туризм въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации
лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.
Туризм международный – туризм выездной или въездной.
Туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый
за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в
том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а
также средств работодателей.
Туризм
самодеятельный
–
туризм,
организуемый
туристами
самостоятельно.
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
лечебно-оздоровительных,
рекреационных,
познавательных,
физкультурно-
спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия
деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или
осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного
пребывания.
Туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные
объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты,
способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать
поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических
сил.
Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств
размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и
отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурноспортивного
и
туроператорскую
иного
и
назначения,
турагентскую
организаций,
деятельность,
осуществляющих
операторов
туристских
информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги
экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.
90
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению,
оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости
экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации
туристского продукта.
Туроператорская
деятельность –
деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим
лицом.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным
предпринимателем.
Технический регламент – документ, который принят международным
договором Российской Федерации, подлежащим ратификации в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации, или в соответствии с
международным
порядке,
договором Российской Федерации, ратифицированным
установленном
законодательством
Российской
Федерации,
в
или
федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или
постановлением Правительства Российской Федерации, или нормативным
правовым актом федерального органа исполнительной власти по техническому
регулированию и устанавливает обязательные для применения и исполнения
требования к объектам технического регулирования (продукции или к продукции
и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая
изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации,
хранения, перевозки, реализации и утилизации).
Убытки – это денежное выражение ущерба, который причинен одному
лицу противоправными действиями (бездействиями) другого лица.
Упущенная выгода – это неполученные доходы, которые это лицо
получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не
было нарушено.
Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по
заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими
91
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики,
экскурсоводы (гиды) и другие).
Экстренная помощь – действия по организации эвакуации туриста из
страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или)
размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного
туризма.
Экскурсант – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте)
временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гидапереводчика.
Экскурсовод
(гид)
–
профессионально
подготовленное
лицо,
осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с
объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Юридическое лицо – это организация, которая имеет в собственности,
хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и
отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени
приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права,
нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
92
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение А
(справочное)
Образец претензии о расторжении договора
ООО «_______________________________»
(наименование туроператора)
От ___________________________________
проживающего(щей) по адресу: __________
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________ 20___ года был
заключен
договор
реализации
туристского
продукта
№ ____
с
__________________________ (наименование турагента), расположенным по
адресу: ________________________________на отдых на _____________________
________________ (место отдыха) в отеле ________________ (наименование
отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки
_____________________ (наименование туроператора). Мною тур был оплачен
полностью «___» ___________ 20___ г. (копия чека прилагается).
(Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не
устроило в формировании туристского продукта). Например, мною, при
приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней
в ___________ (страна) в отель ______________ (4 звезды). Работником турфирмы
мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и было
предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было
прописано количество дней – 10, ночей – 9, наименование отеля – _____________,
питание – все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя
туроператора были получены документы на тур, в которых было указано
наименование отеля не _______________ (4 звезды), а ______________ (3 звезды).
Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.
93
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Таким образом, за ___________________ рублей мне был предоставлен
отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран
заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не
хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про отель
____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на
отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам,
анимация была не на русском языке, а также отсутствовали дискотеки, что меня
так же не устраивало.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе
расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные
недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора.
Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред
и фактически сделало невозможным нормальный отдых.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451
Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10
Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
ПРОШУ:
Расторгнуть
договор
о
реализации
туристского
продукта
№ ___
от _______________.
Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _________________ руб.
Компенсировать моральный вред в размере ________________________руб.
Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных
расходов (указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за
ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на
оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры,
экспертные и иные услуги)) в сумме ________________________________рублей.
94
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных
прав, в размере ______________________руб. (услуги юриста, адвоката и т.д.)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10
дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
За
нарушение
сроков
удовлетворения
требований
потребителя
исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
(пеню) в размере 3 % цены оказания услуги, а если цена оказания услуги
договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за
защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при
удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти
процентов
от
суммы,
присужденной
судом
в
пользу
потребителя,
за
несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Дата
_______________________________
Подпись
95
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение Б
(справочное)
Образец претензии о расторжении агентского договора
Генеральному
директору
ООО
«_____________________________________»
_______________________________________
от _____________________________________
проживающего(щей) по адресу: ___________
_______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» ___________ 20___ года между мною и ООО «___________________»
был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта
–
турпоездки
в
__________
сроком
_____
дней,
_____
ночей
с
«___» ___________ 20___ года на двоих. Стоимость услуг турагентства составила
_____________________ рублей, которые в полном соответствии с условиями
договора
были внесены в кассу турфирмы (квитанция
№ _________ от
«___» ___________ 20___ года).
Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнил(а) все условия
договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если
потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при
заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в
разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок,
96
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания
отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В
договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок
выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не
предусмотрен,
а
также
срок
меньшей
продолжительности,
чем
срок,
установленный указанными правилами.
В соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что
соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от
потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги)
или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в
строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило
категорическим отказом.
В связи с тем, что я из-за неправомерных действий со стороны ООО
«_________________________», я был(а) лишен(а) возможности отправиться в
туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора,
я имею право требовать расторжения данного договора.
На основании изложенного предлагаю:
1)
Расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского
продукта № _________, заключенный «___» ___________ 20___ года между ООО
«_______________________________» и ___________________________________.
2)
Выплатить мне в полном объеме денежные средства в размере
_____________________ рублей, уплаченных по договору.
В случае игнорирования моих требований, я буду вынужден(а) для защиты
своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где
помимо возврата денежных средств, потребую взыскания судебных расходов,
97
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
расходов по оплате государственной пошлины, а также компенсации морального
вреда.
О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.
Дата
_______________________________
Подпись
98
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение В
(справочное)
Пример оформления претензии о компенсации морального вреда к
туристической фирме
Директору ООО «Туристическая фирма
«Альф-тур»
Поминовой А.В.
От Шапошниковой Марии Романовны,
проживающей по адресу: г. Оренбург,
ул. Гагарина, д.57, кв. 14
ПРЕТЕНЗИЯ
О компенсации материального и морального ущерба, вызванного
ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг
27 марта 2012 г. мною заключен договор с вашей фирмой № 523 об
оказании туристических услуг на территории Турции на срок 10 календарных
дней.
В пункте 5 договора предусмотрено проживание в одноместном номере в
пятизвездочном отеле «Пальма», расположенном на первой линии (расстояние 50
метров) от моря. Кроме того, в договоре были перечислены услуги, которые
дополнительно не оплачиваются туристом и входят в стоимость тура (п. 6).
Стоимость моего тура составила 1500 долларов США, которые были оплачены
полностью и в срок.
Когда я прибыла на отдых, то при размещении выяснилось, что
одноместного номера для меня не забронировано, а отель по категории
расположен на второй береговой линии (расстояние 200 метров) от моря. На мои
требования
предоставить
отель
в
соответствии с
договором
никто
не
отреагировал.
99
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
При посещении музеев, дворцов и выставок выяснилось, что я должна
оплачивать самостоятельно билеты на их посещение в местной валюте. Но в п. 12
договора
указано,
что
плата
за
билеты
при
помещении
мест
достопримечательности входят в стоимость тура.
Тем самым, я заплатила за услуги, которые мне должны были быть
предоставлены, но предоставлены не были, что нарушает мои права потребителя.
Руководствуясь статьями 15 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
прошу выплатить мне сумму материального ущерба в размере 380 долларов США
(в рублевом эквиваленте), которая потрачена на билеты в связи с посещением
двух музеев и трех экскурсий, хотя эти мероприятия предусматривались
договором и были включены в стоимость тура, также выплатить мне сумму в
размере 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда в связи с
некачественным и неполным выполнением услуг по договору от 27 марта 2012 г.
№ 523.
Мои расходы подтверждаются копиями документов, имеющимися в
приложении к настоящей претензии.
В случае отказа я буду вынуждена направить исковое заявление в суд.
Приложения: на 7 листах.
Дата подачи заявления «18» апреля 2012 г.
_____________________________________
Шапошникова М.Р.
100
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Приложение Г
(справочное)
Образец искового заявления о понуждении обязанной стороны
заключить публичный договор реализации туристских услуг
В ____________________________________
(наименование суда)
______________________________________
Истец: ________________________________
(ФИО)
______________________________________
(место жительства и регистрации)
______________________________________
Ответчик: _____________________________
(наименование)
______________________________________
(адрес)
______________________________________
Цена иска: ____________________________
(сумма в рублях)
Исковое заявление
о понуждении обязанной стороны заключить публичный
договор реализации туристских услуг
«___» __________ _____ г. Истец обратился к Ответчику с просьбой оказать
туристские
услуги
______________________________________________,
т.е.
заключить договор реализации туристских услуг на условиях, которые Ответчик
распространяет в форме публичной оферты.
Указанные
условия
Истец
выполнил,
что
подтверждается
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
В день обращения к Ответчику для оформления договора реализации
туристских услуг по организации тура его и его семьи в __________________
101
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Истцу
были
предъявлены
следующие
дополнительные
требования:
______________________________________________________________________
___________, что противоречит ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации».
На момент обращения Истца условия для оказания ему туристских услуг
имелись, что подтверждается ___________________________________________
______________________________________________________________________.
Ответчик фактически уклонился от заключения публичного договора.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 426, 783 ГК РФ,
прошу:
обязать Ответчика заключить договор оказания туристских услуг по организации
тура его и его семьи в __________________ на период с «___» _________ _____ г.
по «___» __________ _____ г. на условиях, указанных им в публичной оферте от
«___» __________ _____ г.
Приложения:
1)
Копия публичной оферты от «___» __________ _____ г.
2)
Квитанция об уплате госпошлины.
3)
Копия искового заявления для Ответчика.
Дата
_______________________________
Подпись
102
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
19
Размер файла
551 Кб
Теги
обеспечение, правовое, сервисы, туризм
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа