close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

45.435Современный менеджмент

код для вставкиСкачать
Министерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
Кафедра экономической теории и основ предпринимательства
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания
к изучению курса «Современный менеджмент»
для студентов специальности
030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения
Воронеж 2011
УДК 330(07)
ББК 65.290–2я7
Составитель Ю.М. Заварзин
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: метод. указания к изучению курса
«Современный менеджмент» для студ. спец. 030602 / Воронеж. гос. арх.-строит.
ун-т; сост.: Ю.М. Заварзин. – Воронеж, 2011. – 32 с.
Приводятся рекомендации и требования к изучению курса «Современный
менеджмент»: перечень разделов, тем и дидактических единиц; основные категории и проблемы современного менеджмента (краткое содержание разделов
курса); модели управления персоналом; темы самостоятельных работ, требования к их выполнению и оформлению; примеры решения типовых задач и тестовых заданий; задания для самопроверки; вопросы к итоговой форме контроля
знаний (зачетам, экзаменам); рекомендуемая литература и другие информационные источники.
Предназначены для студентов всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) специальности 030602 «Связи с общественностью».
Табл. 3. Библиогр.: 22 назв.
УДК 330(07)
ББК 65.290–2я7
Печатается по решению редакционно-издателъского совета
Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
Рецензент – В.Н. Золотарев, д-р геогр. н., проф. кафедры управление
строительством Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета
2
ВВЕДЕНИЕ
Современный менеджмент в системе дисциплин управленческого цикла
является связующим звеном между теорией и механизмами управления, с одной стороны, и субъектно-объектными отношениями в связях с общественностью, с другой. Освоив основы современного менеджмента, специалист по связям с общественностью сможет разобраться в сложной системе управления социальными, политическими, экономическими и духовными процессами, протекающими в обществе.
Цель курса – дать студентам целостное представление о современном менеджменте, привить им умение добиваться поставленных целей, используя
труд, интеллект, мотивы поведения людей и организаций. К целевому назначению данного курса можно отнести также знакомство студентов на практике с
эффективной управленческой системой в целом организации, а также ее системой внутренних и внешних связей и отношений. Научить применять полученные теоретические знания и практические навыки в области менеджмента при
работе по специальности "Связи с общественностью".
Методические указания ставят своей целью рациональную организацию
самостоятельной работы студентов и успешное овладение знаниями в области
современного менеджмента.
Методические указания содержат следующие сведения:
• перечень разделов, тем и дидактических единиц, изучаемых в рамках
курса;
• основные категории и проблемы современного менеджмента (краткое
содержание разделов курса);
• темы курсовых, контрольных работ и отчетов о самостоятельной работе
студентов, требования к их выполнению и оформлению;
• примеры решения типовых задач и тестовых заданий по современному
менеджменту;
• задания для самопроверки;
• вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам);
• литературу, рекомендуемую для выполнения курсовых работ, подготовки к тестированию, зачетам и экзаменам;
• интернет-ресурсы с указанием сайтов и другие виды информационных
ресурсов.
Предлагаемые рекомендации и требования для освоения курса разработаны в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего
профессионального образования по данной специальности.
3
1. ТЕМЫ И ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ДИСЦИПЛИНЫ
«СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1.1. Темы дисциплины
(перечень тем лекционных занятий)
Тема 1. Общие основы менеджмента.
Тема 2. Процесс управления организацией.
Тема 3. Теория организации.
Тема 4. Организация как система.
Тема 5. Стратегический менеджмент.
Тема 6. Организация как социальная система.
Тема 7. Культура организации.
Тема 8. Управление персоналом организации.
Тема 9. Психология человеческих взаимоотношений в многонациональных коллективах.
1.2. Основные категории дисциплины
(содержание дисциплины по темам)
Тема 1. Общие основы менеджмента. Понятие менеджмента и его содержание в современной управленческой науке. Сущность, содержание, основные принципы и функции менеджмента. Инфраструктура, социальные факторы
и этика менеджмента. Интеграционные процессы и факторы в менеджменте.
Школы менеджмента.
Тема 2. Процесс управления организацией. Моделирование ситуаций и
процесс принятия решений. Природа и состав функций менеджмента: общие
функции управления (планирование, организация, координация, мотивация,
контроль); частные функции управления, их профессиональная направленность; вспомогательные функции управления как техническая основа для успешного выполнения общих функций управления. Стратегические и тактические планы; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации; мотивация деятельности; регулирование и контроль в системе управления; динамика групп и лидерство; руководство: власть и партнерство; стиль
менеджмента; конфликтность; факторы эффективности. Образование и деятельность фирм. Процесс принятия управленческого решения. Информационное обеспечение менеджмента.
Тема 3. Теория организации. Эволюция взглядов на сущность и структуру организации. Понятие и сущность организации. Процессы организации
как система управления. Формы и виды организации. Классификация социальных организаций. Жизненный цикл организации. Организация и социальная
среда, соотношение прагматических целей организации и проблем социума;
изучение общественного мнения социума как цель социального управления и
4
средство гармонизации отношений; связи с общественностью как способ гармонизации отношений организации и социума; престиж как элемент функционирования организации в обществе; мероприятия для поддержания и корректировки престижа.
Образование и деятельность фирм. Организационные структуры управления. Организационные отношения в системе менеджмента. Мотивация деятельности, регулирование и контроль в системе управления. Динамика групп и
лидерство. Власть и партнерство. Стиль менеджмента. Конфликтность, факторы эффективности. Основы проектирования организационных систем управления. Процесс принятия управленческого решения.
Тема 4. Организация как система. Понятие и свойства системы. Строение организаций. Типы организационных структур; взаимодействие членов организации; организация как специфическая форма общения; связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.
Тема 5. Стратегический менеджмент. Процесс стратегического управления. Разработка цели и стратегии управления; стратегический менеджмент;
роль общественного мнения в современном менеджменте.
Тема 6. Организация как социальная система. Взаимодействие членов
организации. Организация как специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.
Связи с общественностью как процесс; связи с общественностью в государственных организациях, в промышленном и коммерческих секторах; формы
работы с политическими и общественными структурами; лоббизм.
Тема 7. Культура организации. Сущность и понятие культуры организации. Виды организационных культур. Организационная культура и организационные отношения. Имидж организации (корпоративный имидж). Философия
предприятия (организации). Механизмы формирования организационной культуры: система ценностей, стандарты поведения; девизы, лозунги символы; мифы, легенды, герои; ритуалы, традиции, мероприятия.
Культура менеджера. Нововведения в организациях. Передача и изменение организационной культуры.
Корпоративная культура и корпоративные отношения. Типология корпоративных культур. Формы участия акционеров в процессах корпоративного
управления. Коммуникационные процессы в корпорациях. Развитие и эффективность интегрированных корпоративных структур. Коммуникационные и социальные процессы в системе формирования корпоративной культуры. Роль
информационных систем в организации социально-политических и культурных
связей организации с общественными структурами. Корпоративная социальная
политика.
Тема 8. Управление персоналом организации. Цели и функции системы управления персоналом; модели управления персоналом; работа с персоналом в кризисных ситуациях; разрешение конфликтов в рабочих коллективах;
различные модели участия работников в процессе оптимизации труда; связи с
5
общественностью как взаимодействие социально-психологических и административных факторов в процессе управления; связи с общественностью и вертикальная гармонизация отношений.
Тема 9. Психология человеческих взаимоотношений в многонациональных коллективах. Национальное в организационной культуре. Организационная психология. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах; социокультурный пласт существования организации в международном контексте; социокультурные различия в международных
моделях менеджмента; связи с общественностью в развитии международных
связей учреждения.
2. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
В зависимости от форм обучения (очной, заочной, дистанционной) студента итогом его самостоятельной работы является либо курсовая работа, либо
контрольная работа, либо письменный отчет (реферат).
2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ
и отчетов
Курсовая и контрольная работа, письменный отчет выполняются в соответствии с требованиями методических указаний:
1. Подготовка конспектов лекций и работа с ними: метод. указания для
студ. всех спец. дневной и заочной формы обучения / Воронеж. гос. арх.строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. – 18 с. (№ 880).
2. Подготовка письменных работ: метод. указания для студ. всех спец.
дневной формы обучения (экономические дисциплины) / Воронеж. гос. арх.строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. (№ 881).
3. Подготовка письменных работ: метод. указания для студ. всех спец. заочной формы обучения (экономические дисциплины) / Воронеж. гос. арх.строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. – 34 с. (№ 882).
2.2. Темы курсовых, контрольных работ и отчетов для студентов
всех форм обучения
1. Основные функции менеджмента.
2. Планирование как функция.
3. Управление современной фирмой.
4. Организация как система управления.
5. Организационные структуры управления.
6. Организационная и корпоративная культура.
7. Организационное поведение.
8. Принятие управленческих решений.
6
9. Этика и психология менеджмента.
10. Контроль как функция менеджмента.
11. Информационные системы и технологии в управлении.
12. Организация внутрифирменного планирования.
13. Управление инновациями в экономической, социальной, политической и духовной сферах.
14. Управление производственным процессом.
15. Основные концепции школы научного управления.
16. Маркетинг в управлении организацией.
17. Менеджмент в связях с общественностью.
18. Политический менеджмент.
19. Управление человеческими ресурсами.
20. Формирование административной школы управления.
21. Развитие школы человеческих отношений.
22. Основы мотивации в деятельности специалиста по связям с общественностью.
23. Формы власти и влияния.
24. Основные теории лидерства.
25. Политический лидер.
26. Организационные коммуникации и управление ими.
27. Конфликты в управлении.
28. Стратегии преодоления межличностных и межорганизационных конфликтов.
29. Оценка эффективности управленческой деятельности.
30. Правовые основы управленческой деятельности.
3. ЗАДАЧИ И ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
3.1. Решение типовых задач по теме:
«Связи с общественностью как антикризисный менеджмент»
Технологии предотвращения экстремальных ситуаций
Понятие об антикризисной профилактике. Как же предотвратить кризисы? Факторы, которые провоцируют кризисное состояние организации, можно
свети к двум.
1. Объективные процессы вне организации (например, снижение таможенных пошлин на аналогичную зарубежную продукцию или происки конкурентов, которые снижают цену на свою продукцию). В результате этих процессов растет неопределенность (или сложность) достижения цели под воздействием внешних факторов.
2. Внутренние деструктивные процессы на некоторых этапах производства. Важно, чтобы средний уровень компетентности управления производст-
7
вом, а также уровень компетентности персонала не перешел опасной черты
компетентности в отрасли.
Технологии предотвращения кризисных ситуаций представляют собой
антикризисную профилактику. Антикризисной профилактикой является проведение заблаговременной подготовки сотрудников структуры на случай возникновения кризиса и – шире – устранение по мере возможности тех слабых мест в
структуре, которые могут сыграть отрицательную для структуры роль в случае
возникновения таких ситуаций.
Исходным пунктом любых попыток противодействовать конфликтам и
кризисам является максимально быстрое их обнаружение заинтересованными сторонами, когда конфликты находятся еще в стадии своего зарождения или в самом начале распространения в социальной среде.
Поэтому именно на обнаружение кризиса в самом начале или на докризисной стадии следует обратить особое внимание. Идеально, когда удается обнаружить еще только назревающий кризис или потенциально кризисную ситуацию.
Необходимо создание в организации соответствующей службы, основной
задачей которой является мониторинг «компетентного» состояния фирмы, предупреждение возможных кризисов и локализацию чрезвычайных ситуаций.
Кроме своевременного обнаружения возникающего кризиса, важную
роль здесь играет также соответствующее восприятие поступающей информации о состоянии организации и потенциальных угрозах. Это восприятие должно быть свободно от субъективизма, упрощений и деформаций, которые могли
бы привести к недооценке или переоценке значения кризиса.
Недооценка кризиса может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Такой анализ не способствует преодолению кризиса.
Переоценка кризиса не менее вредна, ибо в этом случае прилагаются усилия большие, чем это действительно необходимо. Перестраховка может привести к обнаружению кризиса там, где его в действительности нет, что порождает ненужные действия, взаимное недоверие, подозрительность и т. п.
Наиболее важными для оптимальной оценки зарождающегося кризиса
можно считать, во-первых, наличие максимально исчерпывающей и объективной информации о происходящих событиях. Во-вторых, подобная информация
должна максимально быстро достигнуть заинтересованных и ответственных
лиц. В-третьих, в процессе прохождения информации нельзя допускать ее
субъективной интерпретации, наибольшее значение следует придавать информации незаинтересованных лиц и информации из первых рук. В-четвертых, необходим учет вероятности субъективных устремлений непосредственных участников конфликта интересов, приводящих к кризису.
Меры антикризисной профилактики, предпринимаемые PR-службой. PRслужба совместно с другими подразделениями компании может заранее подго-
8
товиться к возможным неприятностям и тем самым существенно снизить риск
негативных последствий кризиса. Для этого необходимо предпринять ряд мер:
– выявить уязвимые места и области риска;
– разработать каналы коммуникаций во время кризиса;
– создать надежные источники поступления необходимой информации;
– подготовить руководство к правильной реакции на кризис;
– провести тренинг персонала;
– заботиться о наращивании репутации.
Цель такого исследования – определение факторов риска, возможных
сбоев в деятельности фирмы. PR-мен должен иметь обоснованное мнение об
организации, ее проблемах, ресурсах. Затем проблемы ранжируются в порядке
важности. После чего составляются специальные детализированные сценарии,
стратегии поведения для каждого конкретного случая, для всех предполагаемых сложных ситуаций – кризисные планы.
План не должен быть очень сложным, иначе может случиться так, что
многие его пункты будут проигнорированы. Периодически его надо пересматривать, внося те или иные коррективы, соответствующие духу времени. Он
должен быть гибким, позволяя оперативно реагировать на те или иные непредвиденные события.
Кризиса нельзя избежать, но если вы ориентируетесь в закономерностях
организационного развития, у вас появляется возможность «ранней диагностики» и соответственно организации эффективных действий. В этом случае организационный кризис позволяет не только выйти на новый этап развития с минимальными потерями, но и использовать такие возможности кризиса, как диагностику «скрытых дефектов» и радикальное положительное обновление всех
областей деятельности компании.
Задача № 1. Исследовать внутренние характеристики организации и факторы внешней среды, применяя SWOT-анализ.
Методика проведения SWOT-анализа. Успех хозяйственной деятельности фирмы зависит от внешних и внутренних факторов. Внешние факторы: покупатели, поставщики, конкуренты, акционеры, законы и государство, банки,
ярмарки, выставки и биржи – это факторы прямого воздействия. Они непосредственно влияют на деятельность предприятия. Остальные факторы являются
факторами косвенного воздействия.
К внутренним факторам относятся материальные, финансовые, трудовые,
информационные и инвестиционные ресурсы, в том числе: ассортимент и качество реализуемых товаров; персонал предприятия; используемое оборудование;
величина расходов предприятия; желаемая норма прибыли и т. п.
Оценку внутренней среды фирмы – ее силы и слабости, а также внешних
возможностей и угроз обычно называют SWOT-анализ. SWOT-анализ – это
один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении
на сегодняшний день. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать
9
сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и
угрозы, создаваемые внешней средой. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей фирмы с возможностями, которые дает им рынок.
Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении
организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется
распределение ресурсов по сегментам.
На первом этапе SWOT-анализа перечисляются слабые и сильные стороны фирмы по схеме:
– Strength (S) – сильная сторона: внутренняя характеристика компании,
которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов;
– Weakness (W) – слабая сторона: внутренняя характеристика компании,
которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую
предприятие в силе улучшить;
– Opportunity (O) – возможность: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса;
– Threat (T) – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е.
рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.
Таким образом, формируется 4 списка, которые затем удобно расположить в виде матрицы.
Для иллюстрации в табл. 1 представлена примерная матрица SWOTанализа, в которой перечисляются сильные и слабые стороны сервисных организаций, угрозы и благоприятные возможности во внешней среде. Организация
может дополнить каждую из четырех частей списка характеристиками внешней
и внутренней среды, отражающими конкретную ситуацию, в которой она находится.
После того, как построена матрица SWOT-анализа, на втором этапе рассматриваются различные сочетания сильных сторон с угрозами и возможностями, а также слабых сторон с угрозами и возможностями. При этом на пересечении строк и столбцов можно располагать как различные стратегические
мероприятия, обусловленные конкретным сочетанием сильных и слабых сторон
с угрозами и возможностями, так и количественные оценки значимости взаимодействия сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями.
Обычно сначала проводится количественная оценка сильных и слабых сторон,
угроз и возможностей внешней среды. На пересечении строки и столбца матрицы ставится экспертная оценка реальности взаимодействия данного сочетания
угроз и сильных сторон, угроз и слабых сторон, возможностей и сильных сторон, возможностей и слабых сторон. Если угроза значима для сильных и слабых
сторон предприятия, то оценка значимости такого сочетания будет высокой.
Таким образом, получают количественную оценку проблем, возникших на пересечении сильных и слабых сторон предприятия, с угрозами и возможностями
внешней среды. Представляют эти данные в виде матрицы.
10
Таблица 1
Матрица SWOT-анализа
Сильные стороны (S)
• высокий уровень компетентности
• адекватные финансовые ресурсы
• высокая квалификация персонала
• хорошая репутация у покупателей
• известный лидер рынка
• возможность получения экономии от роста объема производства
• защищенность от сильной
конкуренции
• совершенные технологии
• низкие издержки
• преимущества в конкуренции
• наличие инновационных разработок и возможностей для их реализации
• эффективное руководство
организацией
Угрозы (T)
• возможность появления новых
конкурентов
• рост продаж, замещающих услуг
• замедление роста рынка
• неблагоприятная политика
правительства
• возрастающее конкурентное давление
• завершение жизненного цикла
услуг
• возрастание требований со стороны покупателей и поставщиков
• изменение потребностей
покупателей
• неблагоприятные экономические
и др. условия
Слабые стороны (W)
• нет ясных стратегических направлений
• ухудшающаяся конкурентная позиция
• устаревшее оборудование
• более низкая прибыльность, потому
что...
• недостаток управленческих знаний
• недостаточный контроль за реализацией
управленческих решений
• внутренние производственные проблемы
• низкая конкурентоспособность
• отставание в области исследований
и разработок
• очень узкий ассортимент услуг
• отсутствие полной информации о рынке
• недостаточная осведомленность
о конкурентах
• низкая результативность маркетинговой
деятельности
• отсутствие финансирования необходимых изменений стратегии
Возможности (O)
• открываются новые рынки или сегменты
рынка
• рост производства объектов услуг
• рост потребности в разнообразных,
в том числе сопутствующих услугах
11
В качестве примера в табл. 2 приведены данные количественной оценки
сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды для ООО «Автосервис». Количественная оценка была проведена по пятибалльной шкале.
Суммируя полученные оценки по вертикали, можно определить общую
значимость сильных и слабых сторон фирмы, а по горизонтали – общую значимость угроз и возможностей внешней среды. Данные совокупной оценки
сильных и слабых сторон ООО «Автосервис» представлены в табл. 3. Данные
из этой таблицы свидетельствуют, что сильные стороны (53 баллов) не перекрывают слабые стороны (62 баллов) ООО «Автосервис» (соотношение 53:62),
что определенно нежелательно.
С точки зрения формирования стратегии, сильные стороны ООО «Автосервис» важны, поскольку они могут быть использованы как основа для формирования стратегии и конкурентного преимущества. Если сильных сторон недостаточно для того, чтобы сформировать на их основе успешную стратегию,
то руководство фирмы должно создать базу, на которой эта стратегия могла бы
основываться.
Главная идея SWOT-анализа заключается в принятии усилий для превращения слабостей в силу и угроз в возможности, развитии слабых сторон фирмы
в соответствии с ее ограниченными возможностями. Стратегия фирмы должна
быть направлена на устранение слабых сторон, которые не дают ей использовать привлекательные возможности. Организационная стратегия должна полностью учитывать сильные, слабые стороны фирмы и ее конкурентные возможности.
Стратегическое управление должно превращать то, что фирма делает
особенно хорошо по сравнению с конкурентами, и маркетинг в ключевые достоинства, повышающие конкурентоспособность фирмы. Обычно главное достоинство связано с опытом и мастерством в осуществлении определенных видов деятельности, оно заключено в сотрудниках фирмы. Стратегия фирмы
должна быть нацелена на использование перспектив, соответствующих возможностям фирмы, и обеспечивать защиту от внешних угроз.
Главными достоинствами ООО «Автосервис», на которых могла бы основываться стратегия, являются две его сильные стороны, которые по совокупной
количественной оценке набрали наибольшее количество баллов (табл. 3):
1) совершенные технологии; 2) низкие издержки.
Слабыми сторонами, которые являются уязвимыми в конкурентной
борьбе и могут лишить фирму возможности использовать возможности внешней среды, являются (табл. 3): 1) один поставщик; 2) очень узкий ассортимент
услуг; 3) слабый маркетинг.
Наилучшими возможностями внешней среды, которыми может воспользоваться фирма со своими ресурсами и опытом, являются (табл.3): 1) рост производства объектов услуг; 2) рост потребности в разных услугах.
12
Таблица 2
Количественная оценка сильных и слабых сторон,
угроз и возможностей внешней среды
Возмож-
Угрозы
Сильные стороны
Совер- Низ- КвалиОдин
шенкие
фициро- постав
ные
изванный
щик
техно- держ- персонал
логии ки
Возрастающее конкурентное давление
Замедление
роста рынка
Изменение
потребностей покупателей
Рост производства объектов услуг
Рост потребности в разных услугах
Слабые стороны
Очень узСлакий ассорбый
тимент ус- маркелуг
тинг
5
5
3
4
4
3
4
3
2
3
5
4
5
4
2
3
5
4
5
4
2
4
5
4
5
2
2
5
5
4
Таблица 3
Совокупная количественная оценка сильных и слабых сторон,
угроз и возможностей внешней среды
Сильные стороны
1. Совершенные технологии
2. Низкие издержки
3. Квалифицированный персонал
Угрозы
1. Возрастающее конкурентное
давление
2. Замедление роста рынка
3. Изменение потребностей
покупателей
Слабые стороны
24 1. Один поставщик
18 2. Очень узкий ассортимент услуг
11 3. Слабый маркетинг
Возможности
24 1. Рост производства объектов
услуг
21 2. Рост потребности в разных
23 услугах
13
19
24
19
24
23
Угрозами, которых больше всего должно опасаться руководство ООО
«Автосервис», являются: 1) возрастающее конкурентное давление; 2) замедление роста рынка; 3) изменение потребностей покупателей.
Количественная оценка сильных и слабых сторон позволяет расставить
приоритеты и на их основе распределять ресурсы на решение различных проблем.
После определения количественных характеристик следует сформулировать возникшие проблемы для каждой комбинации сильных и слабых сторон,
угроз и возможностей. Например, первостепенной проблемой ООО «Автосервис» является необходимость расширять ассортимент услуг, чтобы воспользоваться открывшейся возможностью внешней среды – ростом потребности в
разных услугах. Таким образом, получают проблемное поле фирмы.
Задание: представить сферу деятельности сервисного предприятия и провести SWOT-анализ этого предприятия в соответствии с приведенной методикой.
Литература основная: [1, 2, 3, 7].
Задача № 2. Многие специалисты считают, что кризис не только неизбежное зло. Его можно использовать для своей выгоды. Кто и как может использовать птичий грипп в ряде областей страны для укрепления собственной
репутации и финансового положения?
Задание: приведите свои примеры использования кризиса.
Задача № 3. На сайте ПРОСТОР - Советник размещен следующий текст
(s7 – антикризисный PR / 5 декабря 2006):
Здравствуйте, уважаемые ...!
...считаю своим долгом российского PR-специалиста дать Вам несколько
рекомендаций стратегического, тактического и нестандартного характера. Надеюсь, они позволят Вам немного дополнить единую стратегию реагирования
на форс-мажорные ситуации.
Итак, стратегические рекомендации:
1. «Форс-мажор-До». Срочные выходы в прямой эфир любого телеканала от Вашего имени. Это необходимо для того, чтобы первая информация
любого и в первую очередь, трагического характера, шла именно от Вас. Вопервых, держать ситуацию под контролем, а во-вторых, не давать даже повода
думать, что вы «молчите». Не обязательно делать это на центральных каналах:
можно воспользоваться местными. Они передадут информацию в центр. Параллельно вам необходимо высылать от имени компании информацию в информационные агентства (Интерфакс, РИА Новости и др.) по адресу:
http://www.msk-pr.ru/advices/advices/6.html.
Это также удержит поток под контролем, позволит избежать неточностей
и слухов. Достаточно, впрочем, иметь один налаженный контакт в одном из
информагентств.
2. «Форс-мажор-Постфактум». Так как сейчас момент «первого слова»
упущен, это не повод не выходить в телеэфир. ТВ-пространство – это самая
массовая проектируемая информационная среда. Предлагаю дать несколько ин-
14
тервью для массовых еженедельных итоговых новостных программ или сюжетных программ типа «Специальный корреспондент». Наряду с массовыми
каналами необходимо затронуть деловые каналы, так как сейчас там прослеживается предвзятое отношение.
3. «Форс-мажор-Система». Считаю необходимым создать систему оперативного информационного реагирования на каждом борту и в каждой точке отправления-прибытия рейсов. Это как раз и нужно для захвата «первого слова».
Тактические рекомендации:
1. Сайты www.s7.ru и http://english.s7.ru/ не должны ни в коем случае сразу ссылаться на страницу http://bort778.info/info.shtml. Это – «обман ожидания»
плюс создание негативного мнения у тех, кто о форс-мажоре еще не знает.
Лучше сделать вкладку на основной странице в подразделе «Форс-мажор» (или
События, От дирекции, Обращения и т.п.).
2. Установить на каждом борту телефон ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. В нее могут
поступать обращения на сервис работников служб компании. С другой стороны, это будет дисциплинировать самих работников. Это необходимо для восстановления уровня доверия снизу.
3. Необходимо провести общее собрание для всех ключевых сотрудников
компании. Это прояснит им обстановку на данный момент, зарядит необходимым настроем и воодушевит. По итогам можно составить Свод правил для донесения его остальным сотрудникам компании.
Нестандартные рекомендации:
1. Статус Официального переводчика важного события уровня Саммита
G8. Предлагаю получить его для восстановления уровня доверия сверху.
2. Пресс-тур. Можно провести один образцовый и в тоже время «обычный» рейс специально для представителей СМИ, по ходу дела знакомя их с
техникой безопасности на борту.
3. Фильм. Рекомендую провести размещение рекламы самолетов S7 в одном из ближайших кинофильмов на большом экране. Позже он автоматически
попадет на ТВ. Будет идеальным, если главный герой тактично опишет, например, тот же форс-мажор, но в итоге все закончится хорошо. Участие в фильме
нацелено на долгосрочную массовую перспективу и призвано «очистить» недостатки и засоры, в прошлом имевших влияние на имидж.
В случае получения более подробных и дополнительных консультаций
просьба обращаться лично ко мне.
Надеюсь, у вас все будет в порядке.
С уважением, Роман Масленников.
Задание: прокомментируйте предложенную антикризисную программу. Какие пункты вызывают сомнения в эффективности? Чем можно ее дополнить? Запишите дополненную антикризисную программу. Аргументируйте дополнения.
Задача № 4. Американские специалисты выделяют следующие типичные
ошибки при столкновении с кризисом:
1. Нерешительность, что создает у публики ощущение некомпетентности
15
и отсутствие подготовки.
2. Наведение тумана, которое ведет к ощущению нечестности и нечувствительности.
3. Ответные меры, которые увеличивают напряжение, не уменьшая его.
4. Увиливание, которое создает большие проблемы, поскольку ничто не
может заменить правды.
5. Разглагольствование, которое подменяет действия разговорами.
6. Конфронтация “подкармливает” кризис, не давая ему угаснуть.
7. Судебное разбирательство в еще большей степени привлекает внимание прессы.
Задание: прокомментируйте перечисленные ошибки, разработайте схему
деловой беседы с топ-менеджментом организации. Цель беседы – убедить топменеджеров принять стратегию антикризисной коммуникации, избегая типичных ошибок организаций при столкновении с кризисом. Разработать аргументацию по каждой из вышеперечисленных ошибок.
Задача № 5. Типичные ошибки российских предприятий в кризисных ситуациях, как правило, выражаются в двух крайностях.
«Пассивная крайность»:
• «Ничего не говорить».
• «Никак не реагировать».
• «Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше».
«Активная крайность»:
• «Нужно всё отрицать».
• «Мы должны срочно отбросить обвинения».
• «Воспользуемся теми данными, которые есть, на выяснение нет времени».
Задание: прокомментируйте перечисленные ошибки, сравните с ошибками, которые выделяют американские специалисты. Разработайте схему деловой
беседы с топ-менеджментом организации. Цель беседы – убедить топменеджеров принять стратегию антикризисной коммуникации, избегая типичных ошибок организаций при столкновении с кризисом. Разработать аргументацию по каждой из вышеперечисленных ошибок.
Задача № 6. Испанский PR-специалист Х.Д. Баркеро Кабреро, рассматривающий кризисные ситуации в финансовой сфере, делает вывод, что у группы связей с общественностью в условиях кризиса должна быть наготове дифференцированная информация, предназначенная для:
• общества в целом;
• акционеров и инвесторов компании;
• агентов, работающих с ценными бумагами компании, а также дистрибьюторов ее товаров и услуг;
• финансовых аналитиков;
• сотрудников компании;
• государственной администрации.
16
Задание: перечислите целевые аудитории, являющиеся ключевыми в условиях кризиса для коммерческой организации, предприятия – государственного монополиста, транспортной компании, медицинского учреждения, политика,
структуры шоу-бизнеса.
Задача № 7. Составить антикризисную программу базисного PR-субъекта.
Задания
1-й вариант. Подготовить антикризисную программу для авиакомпании
(по выбору).
2-й вариант. Подготовить антикризисную программу для предприятия
пищевой промышленности (по выбору).
Последовательность выполнения задания.
1. Познакомиться со спецификой деятельности предприятия, изучить его
положение на рынке, конкурентов, сильные и слабые стороны его деятельности. Составить краткую характеристику предприятия.
2. Узнать из открытых источников (СМИ, беседы с персоналом) о потенциальных и реальных угрозах кризиса; о том, случались ли кризисные ситуации
прежде, как выходило из них предприятие.
3. Пояснить понятие «кризис» применительно к деятельности данного
предприятия. Перечислить все возможные кризисные ситуации для данного
предприятия.
4. Обосновать стратегию действий для данного предприятия в кризисной
ситуации и цели антикризисных коммуникаций.
5. Определить круг лиц, отвечающих на предприятии за выполнение
стратегического плана по каждому из возможных кризисов.
6. Подготовить детальный план действий и инструкции персоналу на случай кризиса.
7. Идентифицировать ключевые целевые аудитории по каждому из возможных кризисов.
8. Подготовить схему распространения информации в кризисной ситуации и подробный коммуникационный план по каждой из перечисленных кризисных ситуаций.
Требования к оформлению и содержанию отчетных материалов
Отчетные материалы должны быть оформлены в виде аналитической записки на заданную тему. Текст записки должен содержать ответы на все вышеперечисленные вопросы.
Рекомендации к выполнению задания
Для подготовки ответов на первый и второй пункты задания для авиакомпании необходимо провести SWOT-анализ этой авиакомпании в соответствии с приведенной методикой в задаче № 1. Матрицу SWOT-анализа составить, используя следующие риски для авиакомпании.
Классификация рисков для авиакомпании:
1. Технические проблемы и проблемы, связанные с сервисом:
17
• Задержка и отмена рейса.
• Несчастные случаи, происшедшие с пассажирами:
- по вине самих пассажиров;
- по вине сотрудников компании.
• Несчастные случаи, связанные с отказом оборудования.
• Непрофессиональный сервис.
2. Проблемы, связанные с собственными сотрудниками:
• Несчастные случаи, происшедшие по вине авиакомпании.
• Несчастные случаи, происшедшие по вине третьей стороны.
• Несчастные случаи, возникшие вследствие несоблюдения техники
безопасности.
3. Текущее состояние компании и изменение ее корпоративной политики:
• Изменение в составе партнеров, поставщиков и посредников компании.
• Изменение ценовой политики.
• Неудобное расписание полетов.
• Изменение в политике развития (перенос международных рейсов в
другой город).
• Обвинения в монополизме.
4. Финансовые показатели компании:
• Обвинения в отсутствии прозрачности:
- налоги и другие обязательные платежи в бюджет;
- заработная плата собственных сотрудников;
- отношения с партнерами.
5. Кадровая политика компании:
• Принятие на работу зарубежных специалистов.
• Увольнение сотрудников.
• Отношения с профсоюзом.
• Восприятие руководства компании собственными сотрудниками.
• Изменение внутренних документов компании, определяющих рабочее расписание и регулирующих время работы пилотов.
6. Руководство компании:
• Применение западного стиля менеджмента к российским реалиям.
• Восприятие иностранного менеджмента компании гражданами РФ.
7. Отношения с регулирующими государственными органами и политическими партиями:
• Смена правительства.
• Обвинения со стороны оппозиционных партий во время президентских и парламентских выборов.
8. Отношения с конкурентами и другими организациями:
• Появление новых конкурентов.
• Увеличение маркетинговой активности конкурентов:
- существующих;
- появляющихся.
18
• Отношения с руководством аэропортов:
- изменение суммы сборов за авиабилеты;
- изменение политики предоставления слотов (время взлета и посадки);
- отношение аэропортов с авиакомпаниями-конкурентами;
- при изменении собственной политики авиакомпании.
9. Отношение со СМИ:
• Негативное отношение журналистов по отношению к компании,
вызванное:
- собственным опытом использования услуг авиакомпании;
- лоббированием интересов конкурентов компании.
Литература основная: [1- 10]; литература дополнительная: [5, 7, 10, 11].
Задача № 8. Разработать шаблоны информационных материалов для
распространения в кризисной ситуации, описанной в домашнем задании № 1.
Среди них:
• Перечень фактов об организации, необходимых для удовлетворения запросов СМИ.
• Образцы пресс-релизов по каждому из обозначенных в домашнем задании №1 кризисов.
• Список «трудных» вопросов и ответов на них для каждой кризисной ситуации.
Цель работы: освоить методологию составления PR-текстов, необходимых для информационного регулирования кризисной ситуации.
Задания
1-й вариант. Подготовить шаблоны информационных материалов для
авиакомпании (по выбору).
2-й вариант. Подготовить шаблоны информационных материалов для
предприятия пищевой промышленности (по выбору).
Последовательность выполнения задания
1. В соответствии с описанной в домашнем задании №1 стратегией действий для данного предприятия в кризисной ситуации идентифицировать ключевые СМИ, в которых будет распространяться информация.
2. Составить перечень фактов об организации, необходимых для удовлетворения запросов СМИ по каждой из кризисных ситуаций, описанных в домашнем задании №1.
3. Подготовить пресс-релизы для каждой из целевых аудиторий и всех
типов СМИ.
4. Подготовить список «трудных» вопросов и ответов на них для каждой
кризисной ситуации.
Требования к оформлению и содержанию отчетных материалов
Отчетные материалы должны быть оформлены в виде трех готовых текстов (перечень фактов, пресс-релиз, список «трудных» вопросов) для каждой из
кризисных ситуаций.
19
Литература основная: [1- 10]; литература дополнительная: [5, 7, 10, 11].
3.2. Типовые тестовые задания
В первых пяти заданиях ответы выделены жирным шрифтом, остальные задания для самопроверки.
1. Коллегиальные управленческие решения согласно теории менеджмента принимает:
а) весь коллектив организации
б) группа специалистов
в) группа рабочих
г) совокупность подразделений организации
2. Делегирование полномочий в теории менеджмента является составной
частью процесса:
а) концентрации
б) децентрализации
в) централизации
г) деконцентрации
3. Этапы разработки системы ограничений в процессе принятия управленческого решения:
а) служат для последующей оценки выбора альтернатив
б) способствует процессу анализа причин проблемы
в) облегчает этап реализации решения
г) помогает усовершенствовать процесс диагностики проблемы
4. Принципиальное отличие экономической от социальной эффективности менеджмента заключается в том, что:
а) внешняя среда в большей степени влияет на социальную эффективность, чем на экономическую
б) социальная эффективность имеет меньшую значимость для руководства организацией, нежели экономические
в) социальная эффективность оценивается через качественные показатели, тогда как экономическое может оцениваться и с помощью количественных
показателей
г) социальная эффективность напрямую не зависит от производственной деятельности организации, а экономическая является ее следствием
5. Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как:
а) систему, основанную на разработке и реализации комплекса стратегических, тактических и оперативных целей управления
б) реализацию совокупности общих и специальных функций управления
в) использование различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации
г) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем
20
6. Фактор эффективности организационной структуры управления, заключающейся в простоте базовой схемы структуры, внутренне согласованной с
целями фирмы на основе оптимальных форм коммуникации, в теории менеджмента называется:
а) устойчивостью
б) обновляемостью
в) адаптивностью
г) рефлективностью
7. К основным требованиям, предъявляемым к управленческим решениям, относится:
а)правомочность
б) инерционность
в) комплексность
г) минимум затрат
8. План работы менеджера на следующий рабочий день с точки зрения
теории менеджмента рекомендуется составлять:
а) в конце рабочего дня
б) в первой половине рабочего дня
в) в любое свободное время в течение рабочего дня
г) во второй половине рабочего дня
9. С точки зрения теории менеджмента к участникам конфликта в организации не относится лица:
а)препятствующие решению проблем
б) уклоняющиеся от прямого столкновения интересов
в) принимающие решения
г) потребляющие продукт, производимый организацией
10. Одним из отличий бизнес-плана от текущего плана социально-экономического развития организации являются:
а) необходимость учета в расчетах фактора времени
б) требования к квалификации исполнителей
в) его структура
г) методы планирования
11. Принципиальное отличие экономической от социальной эффективности менеджмента заключается в том, что:
а) внешняя среда в большей степени влияет на социальную эффективность, чем на экономическую
б) социальная эффективность имеет меньшую значимость для руководства организацией, нежели экономические
в) социальная эффективность оценивается через качественные показатели, тогда как экономическое может оцениваться и с помощью количественных
показателей
г) социальная эффективность на прямую не зависит от производственной
деятельности организации, а экономическая является ее следствием
21
12. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие
решений и контроль с точки зрения теории менеджмента в совокупности представляет собой_____:
а) подходы менеджмента
б) школу менеджмента
в) принципы менеджмента
г) функции менеджмента
13. К списку требований, предъявляемых в теории менеджмента к управленческим решениям, нельзя отнести:
а) конкретность
б) универсальность
в) своевременность
г) обоснованность
14. К принципам управления, сформулированным Тейлором, относится
положение:
а) планирование, подготовка производства должны осуществлять инженеры, а собственно производить продукцию – рабочие
б) чем глубже разделение труда, тем выше производительность
в) чем больше рабочий работает, тем он больше зарабатывает
г) каждого человека, независимо от его квалификации, можно заставить
работать
15. Разработка и реализация управленческого решения в организации основывается на______подходе к управлению:
а) технократическом
б) синергетическом
в) программном
г) целевом-интеграционном
16. Термин «партнёрство» в теории менеджмента обозначает:
а) что партнёр разделяет вашу точку зрения на данный вопрос и поддерживает её в различных ситуациях
б) совместное участие, в каком- либо процессе деятельности организации
в) меньшую степень влияния на участников, какого - либо процесса
г) объединение усилий для решения проблем
17. Система эффективного контроля должна обладать следующими характеристиками: своевременностью, гибкостью, простотой и:
а) многовариантностью методов и способов проведения контроля
б) формализованностью процедур
в) структурностью
г) экономичностью
18. Основным отличием искусства управления группой от искусства
управления человеком вообще является необходимость:
а) иметь авторитет
б) учитывать интересы каждого члена группы
22
в) составлять план действий
г) иметь управленческое образование
19. Процесс общения на основе мимики, жестов, взглядов называется________коммуникацией:
а) невербальной
б) вербальной
в) внешней
г) восходящей
20. Логическая цепочка «вход - процесс - выход - обратная связь - вход»
является отражением сути______подхода к управлению:
а) синергетического
б) системного
в) ситуационного
г) процессного
21. Информация об использовании команд и состоянии объекта управления, поступающая к субъекту управления, в менеджменте называется термином:
а) «прямая связь»
б) «обратная связь»
в) «интегральная связь»
г) «коммуникационная сеть»
22. Деловые игры и кейсы следует отнести к_______методам управления:
а) экономическим
б) социально- психологическим
в) финансовым
г) педагогическим
23. Подход к управлению, основанный на общей теории систем, основоположником которой считается Л. фон Берталанфи, называется:
а) системным
б) систематизированным
в) ситуационным
г) комплексным
24. К основным составляющим имиджа менеджера относят:
а) внешний вид членов его команды;
б) имидж, деловую репутацию организации;
в) его национально-этическую, конфессиональную принадлежность;
г) манеру говорить, выражать мысли.
25. Усилия менеджера по улучшению своей деятельности в теории менеджмента обозначаются термином:
а) «менеджмент-маркетинг»
б) «самоменеджмент»
в) «PR-менеджмент»
г) «тайм-менеджмент»
23
26. Термином «коммуникационный процесс» в теории менеджмента принято обозначать:
а) систему обратной связи
б) оперативное управление
в) делегирование полномочий
г) обмен информацией
27. Экстраполяция, моделирование и экспертные оценки в менеджменте
относятся к методам:
а) прогнозирования
б) организации
в) планирования
г) контроля
28. Совокупность стадий, которые проходит организация в период своего
существования, называется:
а) возраст организации
б) жизненный цикл организации
в) прогресс организации
г) эволюция организации
29. В теории менеджмента процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия обозначают термином:
а) «проблем»
б) «саботаж»
в) «конфликт»
г) «стресс»
30. Содержательные теории мотивации основаны на анализе:
а) категорий конкретного конечного состояния организации или желаемого результата ее деятельности
б) стратегии развития персонала
в) потребностей человека
г) причины существования организации
31. Условием возникновения конфликта является наличие:
а) оппонентов и инцидента
б) конфликтной ситуации и инцидента
в) конфликтной ситуации и объекта конфликта
г) оппонентов и объекта конфликта
32. К проявлению социальной эффективности управленческого решения
в деятельности организации не относятся:
а) повышение качества продукции
б) улучшение условий труда работников
в) разнообразие форм повышения квалификации работников
г) совершенствование системы мотивации сотрудников
24
33. Экономическая эффективность менеджмента представляет собой соотношение:
а) затрат материальных и финансовых ресурсов и полученных результатов
б) показатели рентабельности и оборачиваемости
в) затрат материальных, трудовых, финансовых ресурсов и полученных
результатов
г) объемов производства и размера заработной платы сотрудников
34. Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует________эффективность менеджмента:
а) социальную
б) технологическую
в) этическую
г) экономическую
35. Права менеджера использовать определенные ресурсы организации, а
также направлять усилия отдельных сотрудников на выполнение тех или иных
задач является сутью термина:
а) власть
б) полномочия
в) ответственность
г) делегирование
36. Атрибутом автократичного стиля управления является:
а) преобладание неформальных коммуникаций
б) инициативность
в) децентрализация полномочий
г) директивность
37. К представителям школы человеческих отношений можно отнести:
а) Файоля, Муни, Вебера, Урвика
б) Мейо, Ротлисберга, Маслоу, Макгрегора
в) фон Берталанфи, Друкера
г) Тейлора, Гантта, Гилберта
38. К требованиям, предъявляемым к управленческой информации не относятся:
а) образность
б) оперативность
в) адресность
г) достоверность
39. К конкретным функциям управления ресурсами в организации не относится функция управления:
а) персоналом
б) маркетингом
в) финансами
г) запасами
40. Потребность во власти выделяется отдельно в теории мотивации:
25
а) Герцберга
б) справедливости
в) Маслоу
г) МакКлелланда
41. Процесс определения эффективности управления организацией должен начинаться с процедуры:
а) определения ответственных на участках работ
б) выбора критериев и показателей оценки эффективности
в) выбора оптимального варианта управленческих действий
42. Ключевым элементом организации личной работы менеджера является:
а) рациональное использование личного времени
б) организация работы членов его команды
в) финансовое состояние организации
г) наличие канала эффективных коммуникаций внутри организации и с
внешней средой
43. Основной задачей менеджмента является:
а) мобилизация, организация применения своих возможностей
б) создание имиджа
в) управление личным временем
г) организация рабочего места
44. К основным задачам деятельности менеджера в организации относят:
а) поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения
своих указаний
б) осуществлять контроль над четким соблюдением режима рабочего дня
в) организовать выпуск собственной продукции по минимальным ценам
г) добиться устранения конкурентов на рынке труда экономическими методами
45. На практике под термином лидерства чаще всего подразумевают_________лидерство:
а) деструктивное
б) формальное
в) неформальное
г) харизматическое
46. Финансовый план (роспись доходов и расходов на определенный
срок), который служит руководством и средством контроля над будущими операциями, называется в менеджменте:
а) бизнес-планом
б) бюджетом
в) калькуляцией
г) реестр
47. Теории мотивации в менеджменте подразделяются на две категории:
а) организационные и процессуальные
б) сущностные и формальные
26
в) содержательные и процессуальные
г) системные и процессуальные
48. Направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными
приемами и способами, в теории менеджмента называется термином:
а) функциональное подразделение организации
б) миссия организации
в) функция управления
г) принципы управления
49. Для запрограммированных управленческих решений характерно наличие:
а) неполной информации на входе в систему
б) власти эксперта
в) алгоритма
г) новизны
50. Организационная структура, позволяющая быстро приспосабливаться
к имеющимся внешним условиям и изменению целевых установок, в менеджменте называется:
а) функциональной
б) матричной
в) линейной
г) адаптивной
51. Атрибутом автократичного стиля управления является:
а) директивность
б) преобладание неформальных коммуникаций
в) децентрализация полномочий
г) инициативность
52. Соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его
разработку и реализацию ожидает _________эффективность управленческого
решения:
а) технологическую
б) правовую
в) экономическую
г) социальную
53. Стресс как следствие конфликтной ситуации в теории менеджмента
обозначает:
а) невозможность установления причины возникновения конфликта
б) напряжение психологического эмоционального состояния личности
в) необходимость принятия варианта решения в жестких условиях
г) отсутствие согласия с принимаемым решением
54. Согласно теории менеджмента к конкретным функциям управления
процессами в организации нельзя отнести управление:
27
а) запасами
б) производительностью труда
в) сбытом
г) персоналом
55. Организация, создаваемая для реализации инновационного проекта,
связанного со значительным риском, в инновационном менеджменте называется:
а) коммутантной
б) эксплеретной
в) новаторской
г) венчурной
4. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРСОВ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ)
1. Содержание понятий "менеджмент" и" управление".
2. Основные черты, особенности, принципы менеджмента.
3. Природа и классификация функций менеджмента.
4. Целеполагание в процессе управленческой деятельности.
5. Классификация целей менеджмента.
6. Иерархия целей. Управление по целям.
7. Организация как система управления. Законы функционирования
и развития организации.
8. Организация как процесс создания структуры. Полномочия и ответственность.
9. Виды и особенности организационных структур управления.
10. Бюрократический тип структуры управления, его характерные черты.
11. Адаптивные структуры управления.
12. Формальное и неформальное управление: воздействие, сочетание,
развитие.
13. Организационная культура.
14. Организационное поведение.
15. Корпорации и особенности управления ими.
16. Корпоративная культура и механизм ее формирования.
17. Управленческие решения: сущность, классификация и требования,
предъявляемые к ним.
18. Управленческие решения в связях с общественностью.
19. Моделирование в принятии решений, типы моделей.
20. Информационное обеспечение менеджмента: понятие, классификация,
требование к информации.
21. Информационные потоки и технологии управления.
22. Внутрифирменное планирование: виды и содержание.
23. Планирование и его роль в условиях перехода к рыночным отношениям.
24. Задачи инновационного менеджмента.
28
25. Классификация инновационных процессов и нововведений в связях с
общественностью.
26. Инновационный потенциал политической организации.
27. Производство как объект управления. Основы организации общественного производства.
28. Научные основы управления производством.
29. Цель и задачи производственного менеджмента.
30. Зарубежный и отечественный опыт успешного управления PRакциями и мероприятиями.
31. Управление финансовыми потоками организации, финансовые источники.
32. Цель, функции и методы финансового менеджмента.
33. Управление продвижением имиджа организации и лидера.
34. Маркетинг организации. Стратегический маркетиг.
35. Оптимизация управленческих решений в связях с общественностью.
36. Методы прогнозирования эффективности PR-акций и мероприятий.
37. Регулирование PR-деятельности. Опыт работы зарубежных PR-фирм.
38. Концепция управления персоналом. Подсистемы управления персоналом организации.
39. Управление персоналом фирм, работающих в системе связей
с общественностью.
40. Методы управления персоналом.
41. Организация и принципы подбора и расстановки персонала.
42. Требования к персоналу PR-фирм и служб связей с общественностью
организаций.
43. Основные направления эволюции современных теорий мотивации.
44. Содержательные теории мотивации. Учет иерархии потребностей в
организации связей с общественностью.
45. Теории процессов мотивации: справедливость и ожидание.
46. Формы власти и способы ее реализации. Слабые и сильные стороны
различных форм власти.
47. Политический менеджмент.
48. Управление политическими процессами.
49. Природа лидерства. Характерные черты руководителя. Типы лидеров.
50. Стили руководства. Адаптация стилей руководства к процессу установления доброжелательных отношений с организацией.
51. Конфликты в управлении. Виды и причины возникновения.
52. Специалист по связям с общественностью как конфликтолог.
53. Стратегии управления конфликтами в организациях.
54. Эффективность менеджмента. Основные составляющие оценки эффективности функционирования политических систем.
55. Правовые основы менеджмента в различных сферах.
56. Социальный менеджмент: функции и цели.
29
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Литература основная
1.
Беляев, В.И. Практика менеджмента / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС,
2006. – 256с.
2.
Дафт, Р.Л. МВА классика: Менеджмент / Р.Л. Дафт; пер. с англ. –
СПб.: Питер, 2006. – 864 с.
3.
Маленков, Ю.А. Современный менеджмент / Ю.А. Маленков. – М.:
Экономика, 2010. – 439 с.
4.
Малик, Ф. Управлять. Работать. Жить. / Ф. Малик. – М.: Добрая
книга, 2008. – 472 с.
5.
Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 864 с.
6.
Михальченко, Е.В. Современный менеджмент / Е.В. Михальченко.
– Томск: Изд. ТПУ, 2009. – 180 с.
7.
Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент / В.Н. Парахина – М.:
КНОРУС, 2007. – 496с.
8.
Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник [и др.] – М.:
ИФРА-М, 2006. – 622с.
9.
Семенов, А.К. Основы менеджмента / А.К. Семенов. – М.: Дашков
и К. 2007. – 556с.
10. Тебекин, А.В. Менеджмент организации / А.В. Тебекин, Б.С.Касаев.
– М.: КНОРУС, 2006. – 416с.
Литература дополнительная
1. Балдин, К.В. Риск-менеджмент / К.В. Балдин К.В., С.Н. Воробьев. – М.:
Гардарики, 2005. – 285с.
2. Демин, Ю.М. Эффективный офис-менеджер / Ю.М. Демин, М.Ю. Рогожин. – СПб.: Питер, 2004. – 203с.
3. Лукашевич, Н.П.Теория и практика самоменеджмента / Н.П. Лукашевич. – М.: МАУП, 2002. – 360с.
4. Лукичева, Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. – М.: ОмегаЛ, 2005. – 360с.
5. Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский.
– СПб: Издательский дом «Питер», 2003.
6. Русинов, Ф.М. Менеджмент (Современный российский менеджмент) /
Ф.М. Русинов. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2000 – 504с.
7. Сазонова, И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях / И. Сазонова. – М.: Институт Государственного Управления и Социальных Исследований, 2002.
30
8. Теория системного менеджмента: Учебник / Под ред. П.В.Журавлева,
Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. – М.: Экзамен, 2002. – 512с.
9. Теория управления. Менеджмент. Японский менеджмент: хрестоматия
/ Л.П. Черныш, Л.П. Ермалович, Е.М. Бурак. – Мн.: ГИУСТ БГУ. 2007. – 265с.
10. Федотова, М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент / М.Г. Федотова. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 64 с.
11. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз /
А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2001.
12. Шермеррон, Дж. Классика МВА: организационное поведение / Дж.
Шермеррон, Дж. Хант; пер. с анл. – СПб.: Питер, 2006. – 637 с.
Журналы:
•
•
•
•
•
•
•
Проблемы теории и практики управления
Менеджмент в России и за рубежом
Консультант директора
Журнал управления корпорацией
Вопросы экономики
Российский экономический журнал
Проблемы прогнозирования
Интернет-ресурсы:
http://search.qip.ru/search?query/
http://www.pr911.ru/glossary/a-1.html
31
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…..................................................................................................... 3
1. Темы и основные категории дисциплины «Современный
менеджмент»…....................................................................................... 4
1.1. Темы дисциплины (темы лекционных занятий).......................... 4
1.2. Основные категории дисциплины
(содержание дисциплины по темам)………….............................. 4
2. Самостоятельная работа студентов .................................................... 6
2.1. Требования к оформлению курсовых, контрольных работ
и отчетов.......................................................................................... 6
2.2. Темы курсовых, контрольных работ и отчетов для
студентов всех форм обучения ………………….……………… 6
3. Задачи и тестовые задания.................................................................... 7
3.1. Решение типовых задач по теме: «Связи с общественностью
как антикризисный менеджмент» ................................................. 7
3.2. Типовые тестовые задания............................................................ 20
4. Примерный перечень вопросов к экзамену (зачету)......................... 28
Библиографический список...................................................................... 30
Современный менеджмент
Методические указания
к изучению курса «Современный менеджмент»
для студентов специальности
030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения
Составитель: Заварзин Юрий Максимович
Редактор Черкасова Т.О.
Подписано в печать 00. 00. 0000. Формат 60x84 1/16. Уч.-изд. л. 2,0.
Усл.-печ. л 2,1. Бумага писчая. Тираж 000 экз. Заказ № ____.
_______________________________________________________________________________
Отпечатано: отдел оперативной полиграфии учебной литературы и учебно-методических пособий
Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
394006 Воронеж, ул. 20-летия Октября, 84
32
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
11
Размер файла
316 Кб
Теги
435современный, менеджмент
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа